Testy na prednášku: Postup pri telefonických rozhovoroch

1. Existuje telefónna etiketa?

2. Etiketa telefonovania je založená na:

právne normy

sociálno-psychologické požiadavky

tradícií

Nechajte jedno vyhlásenie

3. Pravidlá vedenia telefonického rozhovoru

* Zdvihnite telefón pred štvrtým zvonením.

* Vyhnite sa slovám „áno“, „ahoj“, „povedz“. Pozdravte, uveďte svoje priezvisko, meno, priezvisko, organizáciu.

* Pozorne počúvajte hovorcu, zbytočne ho neprerušujte.

* Nehovorte krátko, jasne formulujte frázy.

* Sledujte svoju dikciu, váš tón by mal byť priateľský.

* Pri dôležitých telefonických rozhovoroch by ste si mali najskôr načrtnúť zoznam otázok, aby ste nepremeškali dôležité body v vzrušení alebo zhone.

* Na konci dlhého telefonického rozhovoru stručne zhrňte jeho výsledky.

* Zapíšte si potrebné telefónne čísla s povinným uvedením priezviska, mena a priezviska, inštitúcie a konkrétnej veci, pre ktorú sa neprítomná osoba kontaktuje momentálnečlovek.

* Vyberte si najvhodnejší čas pre váš firemný telefonát.

* Neprestávajte hovoriť, keď dosiahnete svoj cieľ.

Vo vyššie uvedených pravidlách sú tri chyby. Opravte ich.

Podnikanie telefonický rozhovor má úrovne:

verbálne

neverbálne

zanechať pravdivé vyhlásenie

1. Uveďte príklady porušovania telefónnej etikety pribúdajú k nim s rozvojom telekomunikačného sektora?

Slovné prejavy:

ja neviem.

Toto nezvládneme.

Počkaj chvíľu, čoskoro sa vrátim.

Neoslovenie partnera krstným menom a priezviskom

Slabé vypočúvanie

Začnite konverzáciu slovami „Ahoj“, „Áno“, „Hovorím“.

Majte dva rozhovory súčasne.

Povedzte „Všetci obedujú“, „Nikto tu nie je“, „Zavolajte mi späť“.

Neverbálne:

nezáujem

neochota zapojiť sa do dialógu

nevľúdnosť, suchosť v komunikácii

zdôraznená stručnosť

túžba rýchlo ukončiť konverzáciu

negatívny postoj

dlhé pauzy

Nedvíhajte telefón dlho.

Hrubé porušenia:

Nevolajte späť, keď sa očakáva váš hovor alebo keď je komunikácia prerušená.

Začnite dlhú konverzáciu bez toho, aby ste najskôr zistili, či má na ňu účastník rozhovoru čas.

Prinútite druhú osobu dlho čakať, keď hovorí na inom telefóne.

Hovorte po telefóne a súčasne hovorte so zamestnancom alebo návštevníkom.

2. Aké nové žánre si myslíš? obchodná komunikácia sa môže objaviť s ďalší rozvoj komunikačné prostriedky?

Vedenie rokovaní pomocou hologramov.

Testy k prednáške: Obchodné rokovania: základné princípy

1. Hlavné ciele rokovaní:

Presvedčte svojho partnera

Vynútiť prijatie vašich návrhov

Výmena názorov

Dosiahnite svoj cieľ

Urobte zo svojho partnera spojenca

Získajte ekonomické výhody

Identifikujte pozície svojho partnera.

Nechajte tri správne polohy.

2. Proces vyjednávania zahŕňa niekoľko fáz:

Začatie konverzácie

prenos informácií,

Výmena vizitiek, darčekov,

argumentácia,

neutralizácia komentárov partnera,

Rozhodovanie

Obed, občerstvenie atď.

Zhrnutie.

Z vyššie uvedeného zoznamu zvýraznite hlavné ustanovenia.

3. Aký výraz možno použiť na spojenie týchto ustanovení:

Úctivý prístup k partnerovi

Uznanie, že účastník rozhovoru má pravdu,

Vaša abstinencia od osobných hodnotení vášho partnera,

Stručné odpovede

Žiadna nadradenosť

Neutralizácia komentárov.

Fáza neutralizácie komentárov

4. Vyberte správnu kombináciu slov:

Psychologické techniky na presvedčenie partnera,

Manipulácia s vedomím partnera,

toadying,

Flirtovanie so svojím partnerom.

ÚLOHY: odpovedzte krátko (2-3 vety) na položené otázky:

Aké črty obchodných rokovaní by ste mohli vymenovať z vlastnej praxe?

Počas pohovoru: obchodné oblečenie, obchodný štýl komunikácie, kladenie otázok, písanie osobnej autobiografie.

Tvoriť verbálne reakcie na predmet uzatvorenia zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb na diaľku s využitím stratégií negácie, retrospekcie, prospekcie.

Negácia: „Už nepotrebujem vaše služby“

Retrospekcia: „Zaujímavý návrh, ale rád by som poznal podrobnosti“

Prospekcia: "Všetko mi vyhovuje, kde to mám podpísať?"

Test ovládania vedomostí v disciplíne „Psychológia vyjednávania“
Test pozostáva z 30 otázok a trvá 60 minút.

Pokyny: „Dokončite úlohu postupne, nezostávajte pri jednej úlohe príliš dlho. Ak nemôžete dokončiť ďalšiu úlohu, prejdite na ďalšiu. Pokračujte v teste."

1. 
   Aká je objektívna stránka rokovaní?

A) v predmete rokovania

B) u vyjednávačov

B) v povahe komunikácie

1. 
   Ak prebiehajú rokovania medzi jednotlivými štátmi, nazývajú sa:

A) medzinárodné

B) medzinárodné

B) medzištátne

1. 
   Aký typ rokovaní zahŕňa rokovania v NATO, EHS, OSN.

A) vnútorné

B) medzinárodné

B) územné

1. 
   Pokiaľ ide o výsledky rokovaní, môžu to byť:

A) v rámci konfrontácie a v rámci spolupráce

B) plodné a neplodné

C) víťazné a bezvýsledné

1. 
   Tento typ vyjednávania zahŕňa prechod z konfliktné situácie na iné typy vzťahov medzi stranami (neutrálne alebo kooperatívne)

A) rokovania s cieľom dosiahnuť dohody

C) rokovania na dosiahnutie nových vzťahov

D) rokovania s cieľom získať nepriame výsledky

1. 
   V závislosti od povahy interakcie medzi stranami môžu byť rokovania:

A) priame a nepriame

B) nepriame a nepriame

B) otvorené a zatvorené

1. 
   Čo zahŕňa úroveň vyjednávania?

A) územné postavenie vyjednávačov

B) úroveň materiálneho blahobytu

C) stupeň spoločenského významu vyjednávačov

D) sociálne a politické postavenie vyjednávačov

1. 
   Aká je komunikačná funkcia vyjednávacieho procesu?

A) je zameraný na nadväzovanie nových spojení a vzťahov medzi dvoma partnerskými stranami

B) sa realizuje v prípadoch, keď strany nie sú pripravené na spoločný postup, ale majú záujem len o výmenu názorov

C) sa realizuje vtedy, keď je potrebné presvedčiť partnerov, aby prijali ich pozíciu alebo názor.

1. 
   Toto je najbežnejšie dopredné plánovanie postup rokovaní, plánovanie najvšeobecnejšieho smeru pohybu, zamerané na dosiahnutie cieľov rokovaní.

A) plánovanie procesu vyjednávania

B) taktika

B) stratégia

1. 
   _________ subjektmi rokovaní sú tí, ktorí vystupujú ako osoby vykonávajúce proces vyjednávania.

A) implicitne

B) explicitné

B) skryté

D) hranie rolí

1. 
   _____________ procesu vyjednávania môžu byť rôzne úkony, t.j. rôzne dokumenty.

A) výsledok

B) výsledok

B) dohoda

1. 
   ______________ štýl vyjednávania znamená dominantný postoj k problému, nie k partnerovi; objektívne posúdenie problému; nezávislé vyšetrenie atď.

A) podnikanie

B) obchodovanie

B) vyrovnanie

D) dominantný

1. 
   Ako sa nazýva vyhlásenie v mene štátu alebo vlády?

A) pakt

B) vyhlásenie

B) protokol

D) dohoda

D) dohoda

1. 
   Toto je názov jednej techniky, metódy implementácie zvolenej stratégie.

A) metóda

B) taktický ťah

B) taktika

1. 
   Aký štýl vyjednávania možno pripísať fráze „ty - mne, ja - tebe“?

A) pridružená spoločnosť

B) kolaboratívny štýl

B) obchodovanie

D) vzájomné

1. 
   Kto vlastní schému „analýzy poľa“?

A) R. Levický

B) W. Manstenbroek

B) V. Levický

1. 
   ___________ cieľ je východisková pozícia, ktorú vyjednávač deklaruje od samého začiatku.

A) skutočné

B) ideálne

B) špecifické

D) pozitívne

1. 
   Zdrojmi informácií môžu byť:

A) legálne, dôverné, nezákonné

B) nezákonné, polodôverné, úradné

B) skryté a otvorené

1. 
   Pri vyjednávaní týmto štýlom si účastníci stanovujú cieľ v maximálnej možnej miere uspokojiť svoje záujmy a záujmy partnera.

A) komunitný štýl

B) kolaboratívny štýl

B) štýl kompromisu

1. 
   ______________ všeobecný plán na dosiahnutie cieľa.

A) taktika

B) stratégia

B) plánovanie

D) smer rokovaní

1. 
   Organizačná časť rokovaní zahŕňa:

A) cieľ, ciele, predmet a predmet rokovania, materiálne zabezpečenie a pod.

Test vám umožní určiť váš štýl vyjednávania. Pri odpovedaní na otázky si musíte vybrať možnosť, ktorá je vám najbližšia, prípadne tú, ktorú v živote najčastejšie využívate.

1. Na čom pri rokovaniach trváte?

a) dohodou;

b) o vašom rozhodnutí;

c) o používaní objektívnych kritérií pri výbere riešenia.

2. Snažíte sa pri rokovaniach o jednotné riešenie?

a) Usilujem sa o jedinú odpoveď prijateľnú pre obe strany;

b) Snažím sa o jediné pre mňa prijateľné riešenie;

c) Ponúkam veľa možností na výber.

3. Robíte v záujme dohody ústupky alebo požadujete výhody?

a) zmierim sa s jednostrannými stratami s cieľom dosiahnuť dohodu;

b) požadujem jednostranné výhody ako odmenu za dohodu;

c) Premýšľam o možnosti vzájomného prospechu.

4. Pri vyjednávaní si stanovíte “dolnú hranicu” – t.j. výsledok rokovaní vyjadrený ako najhoršia možná možnosť?

a) otvorím svoj „dolný limit“;

b) skrývam svoj „dolný limit“;

c) Nestanovujem si „dolnú hranicu“.

5. Robíte počas rokovaní návrhy alebo sa uchyľujete k vyhrážkam?

a) uchyľujem sa k vyhrážkam;

b) študujem záujmy strán;

c) Predkladám návrhy.

6. Počas rokovaní meníte svoje pozície?

a) Ľahko mením pozície;

b) pevne sa držím svojich zamýšľaných pozícií;

c) Zameriavam sa skôr na benefity ako na pozície.

7. Dôverujete účastníkom počas rokovaní?

c) Konám bez ohľadu na dôveru alebo nedôveru.

8. Ste náročný v prístupe k vyjednávačom a rozhodnutiam?

c) Snažím sa byť jemný k vyjednávačom a náročný na rozhodnutia.

9. Robíte pri rokovaniach ústupky v záujme udržania vzťahov?

a) vzdávam sa, aby som zachoval vzťah;

b) požadujem ústupky ako podmienku pokračovania vzťahu;

c) Oddeľujem spor medzi ľuďmi od riešenia problému rokovaní.

Výsledky testov

Ak sú vaše odpovede prevažne „a“- váš štýl vyjednávania je súlad a cieľom rokovaní je dohoda.

Ak máte viac odpovedí „b“ - váš štýl vyjednávania – tuhosť, tlak. Cieľom rokovaní je len víťazstvo, a to jednostranné, len z vašej strany.

Ak je viac odpovedí „in“ - váš štýl vyjednávania – spolupráce. Cieľom sú vzájomne výhodné riešenia.

Test „Vieš viesť? obchodné rokovania?»

Výsledky testu vyhodnotia vaše vyjednávacie schopnosti. Na otázky by ste mali odpovedať iba „áno“ alebo „nie“.

1. Stáva sa vám niekedy, že ste prekvapený reakciami ľudí, s ktorými sa stretávate prvýkrát?

2. Máte vo zvyku dokončovať frázy, ktoré začal váš partner, pretože... Myslíte si, že ste uhádli jeho myšlienku, ale hovorí príliš pomaly?

3. Často sa sťažujete, že nedostanete všetko, čo potrebujete na úspešné ukončenie zadanej práce?

4. Ak je kritizovaný názor, ktorý zdieľate, alebo tím, v ktorom pracujete, máte námietky (alebo aspoň máte túžbu urobiť to)?

5. Dokážete predvídať, čo budete robiť v nasledujúcich 6 mesiacoch?

6. Ak sa ocitnete na rokovaniach, kde sú ľudia, ktorých nepoznáte, snažíte sa skrývať svoj názor na diskutované otázky?

7. Myslíte si, že pri akýchkoľvek rokovaniach sa vždy niekto stane víťazom a niekto vždy prehrá?

8. Hovoria o vás, že ste vytrvalý a tvrdohlavý?

9. Myslíte si, že pri rokovaniach by ste si mali nakoniec vždy pýtať dvakrát toľko, koľko chcete?

10. Ťažko skrývaš svoju zlú náladu, napríklad keď hráš karty a prehrávaš?

11. Považujete za potrebné namietať vo všetkých bodoch voči niekomu, kto vyjadril opačný názor ako vy?

12. Nepríjemné sú vám časté zmeny činností?

13. Nastúpili ste na pozíciu a dostali plat, ktorý ste si pred niekoľkými rokmi plánovali?

14. Myslíte si, že je prijateľné využívať slabosti druhých na dosiahnutie svojich cieľov?

15. Si si istý, že ľahko nájdeš argumenty, ktoré dokážu ostatných presvedčiť, že máš pravdu?

16. Usilovne sa pripravujete na stretnutia a konferencie, ktorých sa zúčastníte?

Výsledky testov

Dajte si jeden bod za každú odpoveď, ktorá zodpovedá údajom uvedeným nižšie:

1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16 – nie

5, 8, 10, 11, 12, 13 – áno

0-5 bodov - Nie ste zrodení na vyjednávanie. Najlepšie je vybrať si prácu, kde sa to od vás nevyžaduje.

6-11 bodov - Vieš dobre vyjednávať, ale hrozí, že prejavíš nanajvýš panovačné črty svojej povahy nevhodná chvíľa. V tejto oblasti by ste sa mali zlepšiť a hlavne naučiť sa ovládať.

12-16 bodov - Pri vyjednávaní ste vždy veľmi šikovný. Ale pozor! Okolie si môže myslieť, že za touto šikovnosťou sa skrýva nepoctivosť a je lepšie držať sa od vás ďalej. Ale takýto názor nie je prospešný!

Samotestovacia úloha

1. Vymenujte metódu vyjednávania, ktorá je charakterizovaná ako riešenie problémov na základe ich kvalitatívnych vlastností, t.j. na základe podstaty veci:

a) mäkká metóda;

b) tvrdá metóda;

c) metóda zásadového vyjednávania.

2. Aké požiadavky musia spĺňať kritériá efektívnosti otázky vyjednávania?

a) nezávislosť od želaní strán;

b) praktickosť;

c) zákonnosť;

d) etika;

e) závislosť od želaní strán;

f) nezávislosť od želaní jednej zo strán.

3. Stretli ste sa so zástupcom spoločnosti, s ktorou máte v úmysle nadviazať dlhodobé obchodné vzťahy. Počas rokovaní ste však zistili, že ich návrhy sú nereálne – blafujú. čo budeš robiť?

a) povedz im o tom priamo a ostro;

b) pri rokovaniach sa budete snažiť priviesť partnera ku kompromisnému riešeniu;

c) predstierajte, že ste si nič nevšimli a pokračujte v rokovaní.

4. Aké sú zakázané spôsoby vedenia obchodných rozhovorov?

a) prudké zrýchlenie tempa konverzácie;

b) túžba porozumieť osobnosti partnera;

c) parafrázovanie a zhrnutie;

d) negatívne hodnotenie osobnosti partnera a jeho pozícií.

5. Identifikujte techniky konverzácie, ktoré neprispievajú k porozumeniu vášho partnera:

a) ignorovanie;

b) pozitívne hodnotenie;

c) egocentrizmus;

d) verbalizácia.

6. Ktoré z nasledujúcich techník možno použiť pri komunikácii s agresívnym partnerom?

a) pozorne počúvajte;

b) postaviť sa proti svojej agresivite;

c) navrhnite svoj akčný plán;

d) uchovávať v chlade;

d) klásť uzavreté otázky.

7. Ktoré z nasledujúcich slovných spojení je neprijateľné použiť pri kritike partnera?

a) „Vaša amatérska pozícia je jednoducho úžasná!“;

b) „Cítime sa nerešpektovaní voči sebe samým“;

c) „Porušil si slovo“;

d) „Chceli by sme viac objasniť túto otázku.“

8. Ktorý z nasledujúcich výrazov je vhodný na argumentáciu počas rozhovoru s obchodným partnerom?

a) „Teraz ti to konečne dokážem“;

b) „Teraz sa môžete uistiť, že...“;

c) všetky možnosti sú správne;

d) neexistuje správna možnosť.

9. Čo vám umožňuje upokojiť situáciu, sprostredkovať ťažké aspekty diskusie vášmu partnerovi a brániť jeho argumentom?

A) lore;

b) náhlosť;

c) zmysel pre humor.

10. Aké otázky by ste si mali položiť, aby ste zistili, či vám partner rozumie, alebo len „áno“?

a) potvrdzujúce otázky;

b) informačné otázky;

c) kontrolné otázky.

Zadanie pre obchodné hry„Príprava a vedenie

Typ práce: Testy
Formáty súborov: Microsoft Word
Doručené v vzdelávacej inštitúcie: ******** Neznáme

Popis:
NOÚ VPO Sibírsky inštitút podnikania a informačných technológií
Katedra manažmentu
Stredná kontrola
TEST
v disciplíne "Vyjednávanie"
Nie Obsah otázky Možnosti odpovede

1 Aké sú hlavné ukazovatele úspešnosti rokovaní v konfliktných podmienkach?
A) subjektívne hodnotenie rokovaní a ich výsledkov;
B) prítomnosť konečného dokumentu, ktorý odráža dohodu strán o vyriešení problému;
C) plnenie záväzkov oboma stranami;
D) pominuteľnosť rokovaní.
2 Identifikujte spoločné črty rokovaní
A) ide o dialóg medzi najmenej dvoma stranami;
B) rokovania sa vedú len v podmienkach konfliktu;
C) predmetom diskusie na rokovaniach je otázka významná pre obe strany;
D) vyjednávači sú na sebe úplne nezávislí.
3 Rokovania sa zvyčajne začínajú, ak:
A) strany majú záujem o priateľské vzťahy;
B) existuje jasné právne riešenie problému;
C) pomer síl je nerovnaký;
D) neexistuje jasná a presná regulácia na riešenie vzniknutých problémov.
4 Základom každého rokovania sú: A) záujmy;
B) komunikácie;
B) komunikácia;
D) situácia.
5 Aby rokovania prebiehali efektívne, je najprv potrebné určiť:
A) nástroje;
B) rozhodnutie;
B) cieľ;
D) miesto.
6 Do akého modelu správania v procese vyjednávania patrí nasledovné správanie: „Odmieta začať diskutovať o konfliktnom probléme; sa snaží dostať preč od diskutovaného problému a zmeniť predmet diskusie“?
A) vyhýbavý;
B) menejcenný;
B) popieranie;
D) postupuje.
7 Koľko základných stratégií správania v procese vyjednávania výskumníci identifikujú?
A) jeden;
B) dva;
B) tri;
D) štyri.
8 V rámci akej stratégie v procese vyjednávania je stanovený hlavný cieľ – víťazstvo na úkor súperovej prehry?
A) vyhrať – vyhrať;
B) výhra – prehra;
C) strata - strata;
D) strata – zisk.
9 V rámci akej stratégie v procese vyjednávania je stanovený hlavný cieľ – vyhnúť sa konfliktu ústupkom voči súperovi?
A) vyhrať – vyhrať;
B) výhra – prehra;
C) strata - strata;
D) strata – zisk.
10 Vzájomne závislé rokovania zahŕňajú:
A) zhoda záujmov partnerov;
B) príliš veľké rozdiely v záujmoch;
B) zmiešané záujmy partnerov;
D) všetko vyššie uvedené je pravda.
11 Ak potenciálni vyjednávači nie sú pripravení na spoločné akcie a rozhodnutia, alebo ich považujú za nerentabilné alebo predčasné, akú funkciu vyjednávania by mali implementovať ako prvé? A) spoločné riešenie problémov;
B) informácie a komunikácia;
B) regulačná funkcia;

12 Aká funkcia vyjednávania slúži na to, aby sa situácia nevymkla spod kontroly stranám konfliktu, najmä v kritických momentoch vývoja vzťahov?
A) propagandistická funkcia;
B) funkcia prokrastinácie;
B) regulačná funkcia;
D) funkcia rozptýlenia.
13 Ktorá fáza mäkkých rokovaní zahŕňa objektívnu reflexiu súčasnej situácie?
A) odmena;
B) opis;
B) vyjadrenie;
D) ponuka.
14 Usporiadajte kroky metódy jemnej kritiky v poradí použitia.
A) popis činností na predchádzanie chybe;
B) pochvala;
C) popis podstaty chyby;
D) zistenie príčin chyby.
15 Akým štýlom vyjednávania trváte na svojich požiadavkách a nerobíte ústupky?
A) mäkký štýl;
B) tvrdý štýl;
B) obchodný štýl;
D) kolaboratívny štýl.
16 Ak je vo vysokokonfliktnom vzťahu potrebné odstrániť bezprostredné ohrozenie spoločnosti alebo ľudí, o aký typ vyjednávania ide?
A) hĺbkové rokovania;
B) propagandistické rokovania;
B) problematické rokovania;
D) naliehavé rokovania
17 Ktorá podetapa rokovaní sa vyznačuje vyjasňovaním pozícií, určením priorít strán a porozumením možné spôsoby riešenia problému?
A) diskusia o pozíciách;
B) koordinácia záujmov;
C) objasnenie záujmov a pozícií;
D) vypracovanie dohôd.
18 Aká forma riešenia konfliktu medzi dvoma stranami pomocou tretej strany predstavuje osobitný typ procesu vyjednávania?
A) sprostredkovanie;
B) zmierenie;
B) spoločenský tlak;
D) kompromis.
19 Ak sú strany pripravené uspokojiť aspoň časť svojich záujmov relatívnou rovnocennosťou krokov druhej strany, takéto riešenie sa nazýva:
A) asymetrické;
B) kompromis;
B) vzájomne výhodné;
D) zásadne nové.
20 Aké bariéry vnímania zahŕňajú súbor psychologických a sociálnych prekážok adekvátneho vnímania záujmov, pozícií a predstáv strán?
A) psychologické;
B) stereotypizácia;
B) bariéry vnímania;
D) bariéry skreslenia.
21 Ako sa nazýva mechanizmus skreslenia vnímania, pri ktorom sa akékoľvek činy protistrany vysvetľujú jej zlomyseľným úmyslom?
A) atribútové skreslenie;
B) skreslenie vnímania konania;
B) hypertrofované vnímanie;
D) skreslenie vnímania motívov správania.
22 Štýl vyjednávania, v ktorom sa strany, konajúc aktívne a nezávisle, snažia dosiahnuť svoje vlastné záujmy bez toho, aby zohľadňovali záujmy iných strán, sa nazýva:
A) spolupráca;
B) pozičné vyjednávanie;
B) kooperatívnosť;
D) konfrontácia.
23 Taktika poskytovania informácií partnerovi vo veľmi malých častiach sa nazýva: A) kladenie falošných akcentov;
B) „saláma“;
B) rastúce nároky;
D) dvojitý výklad.
24 Ktorý z nasledujúcich príkladov sa týka techniky priamej žiadosti o informácie?
A) Máte záujem o zlepšenie kvality?
B) Aké načasovanie by bolo v tejto situácii optimálne?
Q) Môžete byť konkrétnejší o...?
D) Aké fakty vám chýbajú na rozhodnutie?
25 Aká manipulatívna technika zodpovedá vonkajšiemu prejavu pripravenosti spolupracovať, ale chýba ochota prijať konkrétne záväzky?
A) ilúzia spolupráce;
B) dezorientácia;
C) hrať na netrpezlivosť;
D) vyvolanie obrannej reakcie.

Ak chcete rýchlo vyhľadať stránku, stlačte kombináciu klávesov Ctrl+F a v zobrazenom okne napíšte slovo dopytu (alebo prvé písmená)

7. Filozofia organizácie

Počiatočné dokumenty organizácie pre rozvoj filozofie sú:

Trestný zákon

Skúsenosti najlepších podnikov a organizácií

Občiansky zákonník

Náboženské spisy (Biblia, Korán)

Pri vytváraní filozofie je potrebné zvážiť:

Osobné presvedčenie zamestnancov

Osobné presvedčenie riaditeľa

Národné zloženie zamestnancov

Filozofia organizácie obsahuje sekcie:

Životné podmienky

Záujmy (záľuby)

odmeňovanie

Pracovné podmienky

Priatelia, viac ako 600 psov z voroněžského útulku Dora https://vk.com/priyt_dora naozaj potrebuje podporu!Útulok je v chudobe, nie je dostatok peňazí na jedlo a liečbu. Neodkladajte dobré skutky, preveďte akúkoľvek sumu hneď teraz na „Hladný telefón“ +7 960 111 77 23 alebo kartu Sberbank 4276 8130 1703 0573. V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte +7 903 857 05 77 (Shamarin Yuri Ivanovič)

8. Etika obchodné vzťahy v rôznych kultúrach

Pragmatizmus je... štýl obchodnej interakcie:

európsky

americký

japončina

Lojalita, oddanosť organizácii, štátu je znakom... podnikateľskej etiky:

čínsky

japončina

Filozofia konfucianizmu je črtou... štýlu obchodných vzťahov:

japončina

čínsky

Princíp účelnosti je znakom... štýlu obchodných vzťahov:

francúzsky

americký

Sociálny konzervativizmus je znakom... štýlu obchodných vzťahov:

americký

angličtina

francúzsky

9. Etika obchodnej komunikácie

V jedinom procese komunikácie sa ... strany rozlišujú:

Dvaja

Štyri

Tri

Obchodná komunikácia sa realizuje v týchto hlavných formách:

Obchodný rozhovor

Telefonické rozhovory

Obchodné rokovania

Obchodné správanie

Všeobecne akceptované morálne požiadavky na komunikáciu nezahŕňajú:

Hanbivosť

Presnosť

Slušnosť

Skromnosť

TO psychologické bariéry komunikácie zahŕňajú:

Agresivita

Hrôza

Strach

10. Verbálna komunikácia

Psychologické a didaktické princípy ovplyvňovania reči zahŕňajú:

Princíp asociativity

Princíp extenzivity

Princíp expresivity

Princíp prístupnosti

Otvorené, zatvorené, zrkadlové - toto sú typy..., ktoré možno použiť v obchodnej diskusii:

Odpovede

Otázky

Gestá

Charakteristiky rečového správania nezahŕňajú:

Komunikačné efekty nezahŕňajú:

Relaxačný efekt

Tichý efekt

Účinok intonácie a prestávok

11. Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia – komunikácia prostredníctvom neverbálnej komunikácie znakové systémy- toto:

Komunikácia prostredníctvom digitálnych systémov

Komunikácia prostredníctvom nerečových znakových systémov

V schéme na opis tvárových znakov emocionálnych stavov chýba nasledujúci tvárový prvok:

Uši

Ústa

Oči

Obočie

Sčervenanie tváre je... neverbálna reakcia:

Nedobrovoľne

zadarmo

Póza, gesto, mimika, chôdza sú:

Takeshika

Kinezika

V obchodnej komunikácii existujú tieto zóny:

kolektívne

Sociálne

intímne

Osobné

12. Etika komunikácie na diaľku

Existujú nasledujúce spôsoby prezentácie informácií:

Kreslené

Ústne

Grafický

Elektronické

Späť na obsah obchodné listy platia tieto požiadavky:

Gramotnosť

Presnosť

Stručnost

Poézia

Možno telefonické rozhovory považovať za obchodný rozhovor?

Je to zakázané

Môže

Životopis neobsahuje nasledujúce informácie:

Základné osobné údaje

Skúsenosti

Životná skúsenosť

13. Etiketa podnikateľa

Pozitívne vlastnosti možného obchodného partnera- toto:

kompetencie

Dobrá povaha

Slušnosť

Spoľahlivosť

IN etiketa reči podnikateľov komplimenty sú:

Etiketa časti reči

Súčasť mechanizmu lichôtok

Sú známe nasledujúce typy vizitiek:

Firemné karty

+ Karty „Rodina“.

Štandardné vizitky

Potravinové karty

K zásadám obchodná etiketa platí:

Princíp obchodného správania

Princíp predvídateľnosti správania

Princíp nepredvídateľnosti správania