Popis práce pre manažéra predaja. Funkčné a pracovné povinnosti manažéra Súčasná náplň práce podnikového manažéra

Domov

• Budete potrebovať
• - stanoviť si ciele;
• - organizovať prácu;
• - motivovať zamestnancov;

- kontrolovať postup prác.

Pokyny

Stanovenie cieľov a plánovanie. Akákoľvek činnosť začína stanovením cieľov – aspoň v ideálnom prípade. Úlohou manažéra je správne zvoliť ciele spoločnosti, to znamená určiť výsledok, ku ktorému bude smerovať práca jemu zvereného oddelenia. Akonáhle sú ciele definované, zostáva pochopiť, čo je potrebné urobiť, aby sa dosiahli. Vo fáze stanovovania cieľov a plánovania musí manažér odpovedať na tri otázky: „V akom bode vývoja je teraz spoločnosť? Ako sa bude spoločnosť vyvíjať v budúcnosti? Aké kroky treba podniknúť na dosiahnutie tohto cieľa?

Motivácia zamestnancov. Aby bola činnosť všetkých ľudí, od ktorých závisí realizácia plánov firmy, efektívna, musia byť zamestnanci motivovaní. Úlohou manažéra je vytvoriť stimul pre podriadených, aby produktívne pracovali na dosahovaní výsledkov. Tento impulz zasa vyplýva z vnútorných potrieb každého jednotlivého človeka. Manažér musí zistiť, čo jeho podriadení potrebujú a motivovať ich uspokojovaním týchto potrieb. Hlavným motivačným faktorom je samozrejme materiálne odmeňovanie zamestnancov, no ani zďaleka to nie je jediný spôsob, ako zamestnancov motivovať. Slávny americký podnikateľ Jack Welch teda tvrdil, že skutočným zdrojom produktivity, ktorý umožňuje mnohonásobne zvýšiť efektivitu práce, je emocionálne zapojenie zamestnancov do aktivít organizácie.

Hodnotenie a kontrola. Zodpovednosťou manažéra je stanoviť jasné kritériá na hodnotenie kvality práce vykonávanej zamestnancami, ako aj určiť, ako efektívne sú aktivity každého z jeho podriadených. Manažér okrem toho zisťuje, či sa podnik (alebo jeho individuálna štruktúra) neodchýlil od plánovaného smerovania rozvoja a v prípade potreby upraví personálne činnosti. V niektorých prípadoch podliehajú úprave aj pôvodne stanovené ciele: ak sa úloha ukáže ako nemožná, manažér musí nahradiť ciele realistickejšími.

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Manažér predaja patrí do kategórie špecialistov.

2. Do funkcie obchodného manažéra je vymenovaná osoba s vyššou (strednou) odbornou kvalifikáciou a pracovnou praxou na obdobných pozíciách najmenej šesť mesiacov.

3. Vedúci predaja sa prijíma a odvoláva na príkaz generálneho riaditeľa na odporúčanie obchodného riaditeľa a vedúceho úseku veľkoobchodného predaja.

4. Manažér predaja podlieha priamo vedúcemu oddelenia veľkoobchodného predaja.

5. Manažér predaja sa pri svojej činnosti riadi:

• regulačné dokumenty o vykonanej práci;
• metodické materiály týkajúce sa relevantných problémov;
• stanovy Spoločnosti;
• pracovné predpisy;
• príkazy a pokyny obchodného riaditeľa a vedúceho oddelenia veľkoobchodného predaja;
• tento popis práce.

2. MUSÍ VEDIEŤ.

1. Federálne zákony a regulačné právne dokumenty upravujúce vykonávanie podnikateľských a obchodných činností vrátane legislatívy a právneho rámca zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, obcí atď.

2. Základy tvorby cien a marketingu.

3. Sortiment, klasifikácia, charakteristika a účel produktov predávaných Spoločnosťou.

4. Podmienky skladovania a prepravy produktov predávaných Spoločnosťou.

5. Psychológia a princípy predaja.

6. Súčasné formy účtovníctva a výkazníctva.

7. Etika obchodnej komunikácie.

8. Pravidlá pre nadväzovanie obchodných kontaktov a vedenie telefonických rozhovorov.

9. Štruktúra oddelenia obchodných služieb a veľkoobchodného predaja.

10. Pravidlá prevádzky výpočtovej techniky.

11. Vnútorné pracovné predpisy.

3. FUNKCIE A PRACOVNÉ ZODPOVEDNOSTI

1 Organizácia a riadenie predaja produktov spoločnosti:

• vyhľadávanie potenciálnych klientov;
• práca s prvými klientmi s následným presunom klienta na vedúceho obchodného manažéra v závislosti od teritoriálnej príslušnosti klienta;
• vedenie obchodných rokovaní s klientmi v záujme Spoločnosti;
• promptne reagovať na informácie prijaté od zákazníkov a upozorniť na ne príslušného vedúceho obchodného manažéra a vedúceho oddelenia veľkoobchodného predaja;
• zisťovanie potrieb zákazníkov pre produkty predávané spoločnosťou a koordinácia objednávky s klientom v súlade s jeho potrebami a dostupnosťou sortimentu v skladovom komplexe spoločnosti;
• motivovanie klientov k spolupráci so Spoločnosťou v súlade so schválenými programami podpory predaja;

2 Plánovacia a analytická práca:

• zostavenie mesačného plánu predaja;

• analýza štatistických údajov o predaji a zásielkach klientov Spoločnosti;
• poskytovanie správ o výsledkoch práce v súlade s pracovným poriadkom útvaru a Spoločnosti.

3 Podpora predaja:

• prijímanie a vybavovanie zákazníckych objednávok, príprava potrebných dokumentov súvisiacich s expedíciou produktov pre klientov spoločnosti, ktorí sú im pridelení, ako aj pre klientov pridelených príslušným vedúcim obchodným manažérom, keď sú mimo kancelárie;
• poskytovanie informačnej podpory klientom;
• informovanie zákazníkov o všetkých zmenách v sortimente, zvyšovaní a znižovaní cien, propagačných akciách na stimuláciu dopytu a čase príchodu produktu na sklad;
• konečná dohoda s klientom o podmienkach cien, termíne expedície a spôsobe dodania produktov;
• prenos požiadaviek na dodávku produktov zákazníkom na oddelenie logistiky;
• účasť na vývoji a realizácii projektov súvisiacich s činnosťou oddelenia veľkoobchodného predaja;
• interakcia s divíziami spoločnosti za účelom plnenia pridelených úloh;
• účasť na workshopoch;
• vedenie pracovnej a reportovacej dokumentácie.
• Udržiavanie aktuálnych údajov klienta v informačnom systéme.

4 Test:

• kontrola zásielok produktov zákazníkom;
• kontrola finančnej disciplíny klienta na základe podkladov prijatých z účtovného oddelenia vo veľkoobchode a upozornenie na termíny splatnosti.

4. PRÁVA

1. Nastoliť otázku zvyšovania miezd a preplácania nadčasov v súlade s ustanoveniami, dokumentmi a príkazmi upravujúcimi systém odmeňovania zamestnancov spoločnosti.

2. Oznámte vrcholovému manažmentu všetky zistené nedostatky vo vašej kompetencii.

3. Predložte návrhy na zlepšenie práce súvisiacej so zodpovednosťami uvedenými v tomto popise práce.

4. Vyžiadať si osobne alebo v mene manažmentu od štrukturálnych divízií a zamestnancov správy a dokumenty potrebné na plnenie služobných povinností.

5. Požiadať vedúceho oddelenia o pomoc pri plnení služobných povinností a práv.

6. Požadovať od vedenia zabezpečenie organizačno-technických podmienok a prípravu stanovených podkladov potrebných na plnenie služobných povinností.

5. ZODPOVEDNOSŤ

1. Za neplnenie (nesprávne plnenie) služobných povinností uvedených v týchto pokynoch v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.

2. Za spáchanie trestného činu C pri výkone svojej činnosti v medziach stanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.

3. Za spôsobenie materiálnych škôd a poškodenia dobrého mena spoločnosti v rámci limitov stanovených platnou pracovnou, trestnoprávnou a občianskou legislatívou Ruskej federácie.

6. SYSTÉM SPRÁV

1. Manažér predaja poskytuje nasledujúce správy nasledujúcim predstaviteľom spoločnosti:

2. Manažér predaja vykoná s dokladmi nasledujúce operácie:

• znaky:
• podporuje:

3. Manažér predaja dostáva nasledujúce správy od nasledujúcich predstaviteľov firmy:

7. DOPLNKY A ZMENY.

	Ktorá položka bola zmenená?	Nová verzia doložky	Podpis zamestnanca	Dátum úpravy	Kto schválil zmenu

SÚHLASÍM ________

SÚHLASÍM______________

1. Manažér patrí do kategórie lídrov.
2. Do funkcie manažéra sa vymenúva osoba s vyšším odborným vzdelaním (v špecializačnom odbore manažment) alebo vyšším odborným vzdelaním a doškoľovaním v odbore teória a prax manažmentu, s praxou najmenej 2 roky v odbore. .
3. Vymenovanie do funkcie konateľa a odvolanie z nej sa uskutočňuje príkazom riaditeľa
4. Manažér musí vedieť:
   1. 4.1. Legislatívne a regulačné právne akty upravujúce podnikateľskú a obchodnú činnosť.
   2. 4.2. Trhová ekonomika, podnikanie a podnikanie.
   3. 4.3. Trhové podmienky.
   4. 4.4. Postup tvorby cien.
   5. 4.5. Zdaňovacie konanie.
   6. 4.6. Základy marketingu.
   7. 4.7. Teória manažmentu, makro a mikroekonómia, podniková administratíva, podniková administratíva, burza, poisťovníctvo, bankovníctvo a financie.
   8. 4.8. Teória a prax práce s personálom.
   9. 4.9. Formy a metódy vedenia reklamných kampaní.
   10. 4.10. Postup pri vypracovaní podnikateľských plánov a obchodných podmienok dohôd, dohôd, zmlúv.
   11. 4.11. Základy sociológie, psychológie a pracovnej motivácie.
   12. 4.12. Etika obchodnej komunikácie.
   13. 4.13. Základy technológie výroby.
   14. 4.14. Štruktúra riadenia podniku.
   15. 4.15. Perspektívy inovácií a investičných aktivít.
   16. 4.16. Metódy hodnotenia podnikateľských kvalít zamestnancov.
   17. 4.17. Základy kancelárskej práce.
   18. 4.18. Spôsoby spracovania informácií pomocou moderných technických prostriedkov, spoje a spoje, výpočtová technika.
   19. 4.20. Pokročilé domáce a zahraničné skúsenosti v oblasti manažmentu.
   20. 4.21. Právne predpisy o práci a ochrane práce Ruskej federácie.
   21. 4.22. Vnútorné pracovné predpisy.
   22. 4.23. Pravidlá a predpisy BOZP, priemyselnej hygieny a požiarnej ochrany.
5. Manažér sa pri svojej činnosti riadi touto náplňou práce.
6. Počas neprítomnosti konateľa (služobná cesta, dovolenka, choroba a pod.) plní jeho povinnosti ustanoveným postupom ustanovená osoba, ktorá nadobúda zodpovedajúce práva a zodpovedá za riadne plnenie jemu zverených povinností.

II. Pracovné povinnosti

manažér:

1. Riadi podnikateľskú (obchodnú) činnosť podniku zameranú na uspokojovanie potrieb spotrebiteľov a vytváranie zisku stabilnou prevádzkou, udržiavaním obchodnej povesti av súlade s udelenými právomocami a pridelenými zdrojmi.
2. Sleduje vývoj a realizáciu obchodných plánov a obchodných podmienok, uzatvorených dohôd, dohôd a zmlúv, posudzuje mieru možného rizika.
3. Analyzuje a rieši organizačné, technické, ekonomické, personálne a sociálno-psychologické problémy s cieľom stimulovať výrobu a zvyšovať objemy predaja, zvyšovať kvalitu a konkurencieschopnosť tovarov a služieb, hospodárne a efektívne využívať materiálne, finančné a pracovné zdroje.
4. Vykonáva výber a umiestňovanie personálu, motivuje jeho profesionálny rozvoj, hodnotí a stimuluje kvalitu práce.
5. Organizuje spojenie s obchodnými partnermi, systém zberu potrebných informácií na rozšírenie vonkajších vzťahov a výmenu skúseností.
6. Analyzuje dopyt po vyrobených produktoch alebo službách, predpovedá a motivuje predaj štúdiom a hodnotením potrieb zákazníkov.
7. Podieľa sa na rozvoji inovačných a investičných aktivít, reklamných stratégií súvisiacich s ďalším rozvojom podnikateľských či obchodných aktivít.
8. Poskytuje jednoduchú ziskovosť, konkurencieschopnosť a kvalitu tovarov a služieb, čím zvyšuje efektivitu práce.
9. Koordinuje činnosť v určitom smere (oblasti), analyzuje jej efektívnosť, rozhoduje o najracionálnejšom využití pridelených zdrojov.
10. Do riešenia problémov zapája konzultantov a odborníkov na rôzne otázky (právne, technické, finančné atď.).
11. Riadi jemu podriadených zamestnancov.

III. práva

Manažér má právo:

1. Oboznámiť sa s návrhmi rozhodnutí vedenia podniku o jeho činnosti.
2. Predkladať na posúdenie manažmentu návrhy na zlepšenie práce súvisiacej s povinnosťami uvedenými v tejto pracovnej náplni.
3. Informujte svojho priameho nadriadeného o všetkých nedostatkoch v podnikateľskej alebo obchodnej činnosti podniku (jeho štrukturálnych divízií) zistených pri výkone služobných povinností a predložte návrhy na ich odstránenie.
4. Podpíšte a potvrďte dokumenty vo vašej kompetencii.
5. Predložte na posúdenie riaditeľovi podniku:
   1. 5.1. Nápady na vymenovanie, preloženie a prepustenie zamestnancov, ktorí sú mu podriadení.
   2. 5.2. Ponúka:
      • o povzbudzovaní významných zamestnancov;
      • o ukladaní pokút porušovateľom výrobnej a pracovnej disciplíny.
6. Požadovať od riaditeľa podniku, aby mu poskytol pomoc pri výkone jeho oficiálnych práv a povinností.

IV. Zodpovednosť

Manažér je zodpovedný:

1. Za nesprávny výkon alebo neplnenie si pracovných povinností uvedených v tomto popise práce - v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.
2. Za trestné činy spáchané pri výkone ich činnosti - v medziach stanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.
3. Za spôsobenie materiálnych škôd - v medziach stanovených platnou pracovnou a občianskou legislatívou Ruskej federácie.

V závislosti od špecifík činnosti spoločnosti môže byť manažérovi pridelená celkom odlišná zodpovednosť – od obchodnej činnosti a organizácie vzťahov s obchodnými partnermi až po nábor personálu a vypracovanie investičnej stratégie. V tomto článku sa pozrieme na kľúčové body, ktoré by mal obsahovať popis práce každého manažéra. V záverečnej časti článku si povieme niečo o špecifikách pracovnej náplne office manažéra.

Z článku sa dozviete:

Náplň práce manažéra: účel a špecifiká

Zákonník práce Ruskej federácie priamo neuvádza potrebu schvaľovať popisy práce. Vypracovanie týchto dokumentov sa vykonáva výlučne z iniciatívy manažéra. Prečo väčšina zamestnávateľov naďalej používa tento nástroj pri svojej práci?

Práva, povinnosti a informácie o zodpovednosti konateľa v roku 2017 môžu byť uvedené v Dohode o pracovnej činnosti. čl. Umožňujú to články 56 a 57 Zákonníka práce Ruskej federácie. To však výrazne „skomplikuje“ pracovnú zmluvu. Preto je zvykom predpísať v popise práce celý rozsah pracovných povinností. Môže byť vyhotovený ako príloha k pracovnej zmluve alebo ako samostatný dokument.

Ďalší prípad použitia popis práce- na pohovore. Opis práce spravidla špecifikuje požiadavky na znalosti a skúsenosti zamestnanca. Zamestnávateľ môže na základe takýchto pokynov primerane odmietnuť zamestnanie uchádzačovi.

Ak vedenie spoločnosti čelí potrebe prepustiť zamestnanca, ktorý sa uchádza o pozíciu konateľa a neukončil skúšobnú dobu, potom zodpovedajúca náplň práce v tomto prípade pomôže jasne preukázať, ktoré povinnosti subjekt nezvládol. .

Nakoniec, ak potrebujete zapojiť manažéra disciplinárnej zodpovednosti, potom v tomto prípade môže byť argumentom aj klauzula v poučení o povinnostiach, ktoré si zamestnanec plnil nesprávne.

Stiahnite si dokumenty k téme:

Neprehliadnite: hlavný materiál mesiaca od popredných špecialistov ministerstva práce a Rostrud

Kompletný zoznam popisov práce pre všetky sektory činnosti.

Náplň práce manažéra: príprava vzorov

Pozrime sa na príklade, aké povinné položky by mala obsahovať náplň práce manažéra v roku 2017.

V súlade s prijatým štandardom sa typická štruktúra popisu práce manažéra skladá z nasledujúcich častí:

1. všeobecné ustanovenia;
2. pracovné povinnosti manažéra;
3. manažérske práva;
4. zodpovednosť manažéra.

Všeobecné ustanovenia

V tejto časti sú uvedené kvalifikačné požiadavky na pozíciu manažér: napríklad vyššie odborné vzdelanie v oblasti manažmentu alebo vysokoškolské vzdelanie a doplnková príprava v teórii a praxi manažmentu.

Táto časť obsahuje aj požiadavky na pracovné skúsenosti a dĺžku pôsobenia v špecializovanom manažérovi.

Nasleduje zoznam špecifických požiadaviek na znalosti a zručnosti. Tento zoznam sa môže líšiť v závislosti od špecifík činnosti spoločnosti. Tu je niekoľko príkladov najbežnejších požiadaviek.

Manažér musí rozumieť zákonom upravujúcim obchodné aktivity. Poznať trhové podmienky, daňové a cenové postupy a základy marketingu.

Ďalej, v závislosti od špecializácie a vykonávaných povinností, môže potrebovať znalosť teórie a praxe práce s personálom, základy psychológie a motivácie, formy a metódy tvorby podnikateľských plánov, zostavovanie dohôd a zmlúv, postup pri tvorbe reklamy. kampane atď.

Samozrejme, každý manažér musí poznať základy pracovnej legislatívy, pravidlá a predpisy na ochranu práce a bezpečnostné opatrenia.

Na efektívnu prácu v moderných podmienkach musí manažér ovládať metódy spracovania informácií, najnovšie komunikačné prostriedky a výpočtovú techniku.

Pri práci vo výrobe bude manažér potrebovať znalosti základov technológie a špecialista zapojený do riadenia bude potrebovať znalosti o štruktúre riadenia organizácie.

Okrem toho môže byť potrebná znalosť cudzích jazykov, podnikateľskej etiky a základného manažmentu kancelárie.

Okrem toho táto časť popisu práce obsahuje informácie o hlavných regulačných dokumentoch, ktoré musí manažér pri svojej práci dodržiavať. Zvyčajne ide o chartu organizácie a popis práce.

Posledný odsek oddielu môže upraviť postup výmeny vedúceho zamestnanca v prípade jeho neprítomnosti z akéhokoľvek dôvodu.

Povinnosti manažéra

Táto časť obsahuje zoznam všeobecných funkcií zamestnanca ustanovených Zákonníkom práce Ruskej federácie, ako aj konkrétne povinnosti manažéra vyplývajúce zo špecifík a rozsahu činnosti konkrétneho podniku. Rozsah manažérskych zodpovedností môže byť mimoriadne široký. Pozrime sa na niektoré z nich ako príklad.

Manažér musí najmä:

Manažérske práva

Táto časť zvyčajne obsahuje pokyny, že manažér má právo oboznámiť sa s rozhodnutiami vedenia podniku o jeho činnosti. Manažér má tiež právo predkladať návrhy na zlepšenie fungovania podniku. Ďalším neodňateľným právom tohto špecialistu je požadovať a dostávať akékoľvek informácie potrebné na plnenie služobných povinností.

Zodpovednosť manažéra

Táto časť uvádza, za čo je manažér zodpovedný. Tiež naznačuje, pre aké akcie disciplinárne, hmotná alebo administratívna zodpovednosť.

Napríklad: „Nesprávne plnenie alebo neplnenie stanovených povinností popis práce„alebo „priestupky spáchané pri výkone ich činnosti“, „porušenie vnútorných pracovnoprávnych predpisov“ a pod.
Táto časť môže obsahovať všeobecné odkazy na zákony a špecifikovať postup ukladania pokút.

Vzorový pokyn pre HR manažéra je uvedený nižšie:

Stiahnuť v.doc

Aby ste mohli pracovať s ľuďmi, musíte mať určitý súbor osobných a profesionálnych vlastností. Takáto práca by mala smerovať k veľmi konkrétnemu cieľu – prilákať zákazníkov do firmy. Na dosiahnutie maximálneho zisku pre spoločnosť musí byť account manažér schopný zachytiť náladu klienta a ponúknuť mu to, čo najviac potrebuje.

Na zlepšenie profesionálnych zručností svojich manažérov posielajú sebavedomé spoločnosti svojich zamestnancov na rôzne školenia.

A samozrejme, bezpodmienečne definujú rozsah zodpovedností a kľúčových zručností manažérov, konkrétne podrobne popisujú pracovné povinnosti manažéra zákazníckeho servisu.

Už samotný názov „manažér zákazníckych služieb“ obsahuje úplne zrozumiteľné vymedzenie povinností takéhoto zamestnanca. Ide o špecialistu, ktorého hlavnou úlohou je osloviť zákazníkov, vysvetliť im podstatu produktov a služieb, ktoré spoločnosť ponúka s ohľadom na ich následnú implementáciu.

Imidž vašej spoločnosti a jej zisky závisia od toho, ako kompetentní a dôvtipní sú vaši manažéri, ktorí sú v priamom kontakte so zákazníkmi. Je celkom zrejmé, že ide o kľúčovú postavu v štruktúre spoločnosti, od ktorej závisí, či bude klient spokojný a či sa vám ozve aj nabudúce a či vás odporučí svojim známym.

Je potrebné jasne definovať, čo robí manažér zákazníckeho servisu.

Povinnosti a práva

Rozsah zodpovednosti manažéra môže byť veľmi rôznorodý a do značnej miery závisí od smerovania činnosti spoločnosti a jej štruktúry. Preto nižšie budú uvedené všeobecné práva a povinnosti, ktoré sú pre manažérov vo všeobecnosti vlastné, a ak je to potrebné, môžete pridať funkcie, ktoré potrebujete.

1. Zamestnanec obsadzujúci pozíciu je povinný vyhľadávať klientov pomocou akýchkoľvek dostupných komunikačných kanálov. Na tento účel musí vykonať analýzu trhu, identifikovať cieľové publikum a monitorovať konkurentov.
2. Prilákanie zákazníkov vyvolaním záujmu o spoločnosť a jej predávané produkty.
3. Spracovanie prichádzajúcich hovorov, e-mailov, návštev. Analyzuje potreby potenciálnych klientov a snaží sa pochopiť, prečo klienti volali práve vašej spoločnosti.
4. Vlastné vykonávanie samotnej transakcie. Predaj tovaru alebo služieb a ďalej kontrola dodávky tovaru alebo služieb. Príprava celého zoznamu sprievodnej dokumentácie.
5. Zameranie na zákazníka, to znamená túžba vytvoriť medzi kupujúcimi túžbu znova kontaktovať spoločnosť.
6. Manažér musí dobre rozumieť produktom a službám, ktoré spoločnosť ponúka. Okrem toho musí lepšie prezentovať služby a produkty ako manažéri v konkurenčných firmách.

Prečítajte si tiež: Popis práce pre obchodný poradca

Popis práce

Celá šírka požiadaviek na funkčnosť klientskeho manažéra je popísaná v dokumente, akým je popis práce klientskeho manažéra.

Tento dokument predstavuje podrobné povinnosti a právomoci zamestnanca. Okrem toho musí tento dokument uvádzať možnú zodpovednosť za nesprávne plnenie svojich povinností.

Všeobecné ustanovenia

1. Konateľ je najvyšším predstaviteľom spoločnosti.
2. Manažér musí mať znalosti z ekonomiky, základov marketingu a celej škály tovarov a služieb, ktoré firma ponúka.
3. Vedieť vypracovať podnikateľský plán, obchodné návrhy a zmluvy.
4. Byť schopný nadviazať obchodné kontakty.
5. Poznať etiketu zavedenú pri komunikácii s klientmi.
6. Pochopiť základy psychológie a teórie komunikácie.
7. Vymenovanie a odvolanie z funkcie nastáva vydaním príkazu vedúceho spoločnosti.
8. Počas neprítomnosti tohto zamestnanca vykonáva všetky jeho funkcie a povinnosti osoba určená vedúcim zamestnancom.

Pracovné povinnosti

1. Analýza cieľového publika a identifikácia potrieb.
2. Vývoj metód na vyhľadávanie potenciálnych klientov a zostavovanie komunikačných schém s nimi.
3. Vyhľadávanie klientov rôznymi spôsobmi.
4. Prognóza obchodnej spoľahlivosti identifikovaných klientov a ich bezpečnosť.
5. Organizovanie a vedenie prípravných rokovaní, vyjasňovanie ich potrieb a príprava ponuky.
6. Riešenie námietok zákazníkov.
7. Uzatváranie zmlúv v mene spoločnosti.
8. Udržiavanie kontaktu so všetkými existujúcimi klientmi.
9. Vypracovanie individuálnych návrhov pre nádejných zákazníkov.
10. Vytváranie spätnej väzby so zákazníkmi (berúc do úvahy sťažnosti a návrhy).
11. Vytvorenie klientskej základne.
12. Analýza a účtovanie práce konkurentov.