Je možné vymeniť detskú hračku? Detské hračky je možné vrátiť do obchodu alebo nie

Môže to byť:

• Správna - hračka je funkčná, spĺňa všetky technické a hygienické normy a je bez závad.
• V rozpore s deklarovanými a zákonom ustanovenými charakteristikami. To znamená, že nákup je chybný - vyrobený zle alebo nevhodný na použitie.

Dôležité: Nekvalitnú hračku môže kupujúci vždy vrátiť, aj keď je uvedená v zozname tovaru, na ktorý sa toto nevzťahuje. Toto pravidlo je zakotvené v zákone. Aké hračky nemožno vrátiť? Podľa zákona Ruskej federácie dve kategórie hračiek nie sú predmetom výmeny ani vrátenia (ani v lehote štrnástich dní). toto:

• Plyšové hračky, ako aj všetky druhy textilných výrobkov pre deti im ekvivalentné (vankúše v podobe zvieratiek, mäkké prívesky na kľúče, plyšové peračníky atď.).
• Gumené nafukovacie hračky.

Dajú sa detské hračky vrátiť do obchodu?

Ako to urobiť správne? Prečítajte si v článku. Obsah článku:

• Zákon o ochrane spotrebiteľa
• Je možné vrátiť kvalitnú detskú hračku?
• Aké hračky je možné vrátiť?
• Postup vrátenia
• Termíny
• Ak predajca odmietne vrátiť

Zákon o ochrane práv spotrebiteľa Spotrebiteľ má podľa zákona tieto práva:

• Kupujúci má právo počas prvých štrnástich dní vrátiť do predajne tovar riadnej kvality, ktorý sa mu nepáči (počítanie začína nasledujúci deň po nákupe), ak mu nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom. , farba, veľkosť alebo konfigurácia;
• Kupujúci má zákonné právo na vrátenie alebo výmenu zakúpenej veci, ak sa ukáže, že má chybné prvky, t.j.

Ako môžem získať náhradu za rádiom ovládanú hračku?

Ak požiadate o vrátenie peňazí nasledujúci deň alebo neskôr, vrátenie peňazí sa uskutoční z hlavnej (hlavnej) pokladne obchodu a na prijatie peňazí budete potrebovať identifikačný doklad, najlepšie cestovný pas. Ak bol nákup zaplatený plastom bankovou kartou, potom bude v tomto prípade rozdiel len v tom, že vrátenie peňazí sa uskutoční nie v hotovosti, ale bankovým prevodom späť na kartu kupujúceho.

Zároveň kontaktovaním obchodu v deň nákupu môžete jednoducho zrušiť transakciu na termináli, cez ktorý bol nákup uskutočnený. Ak chcete vrátiť tovar na trhovisku, pripravte si predajný doklad, ktorý musí predajca vystaviť, ak medzi jeho činnosti nepatrí používanie registračnej pokladnice.

Dajú sa detské hračky vrátiť do obchodu? je možné sa vrátiť?

V tomto dokumente sú uvedené údaje o pase a dôvod, prečo sa tovar vracia.

• Existuje výmena alebo vrátenie.
Lehoty Všeobecná lehota na vrátenie tovaru je 14 dní. Vzťahuje sa na všetky hračky (s výnimkou dvoch predchádzajúcich špecifikované typy) bez ohľadu na ich kvalitu.


Ak bol výrobok chybný, je možné ho po uplynutí tejto lehoty vrátiť. Dôležitá vlastnosť: Ak na produkte nie je vyznačená záručná doba (alebo je kratšia ako jeden rok), je možné ho vrátiť, ak sa do dvoch rokov zistia výrobné chyby.
Toto pravidlo je kogentné (nevyhradené zmenám) a upravuje ho zákon o ochrane práv spotrebiteľa. Ale stojí za zváženie, že to platí len nepotravinové výrobky, napríklad detskú hračku predávanú s cukríkmi nemožno vrátiť.

Téma: Rádiom ovládaná hračka. ako sa vrátiť?

Pozornosť

Postup pri vrátení Postup pri vrátení Vrátenie a výmena hračky dobrej kvality je možná za nasledujúcich podmienok:

• Je potrebné sa uistiť, že hračka nemá žiadne stopy používania, inými slovami, úplne si zachovala svoj predajný vzhľad;
• Nájdite potvrdenie o predaji alebo potvrdenie vydané predajcom v čase nákupu. Ak neexistuje potvrdenie, môžete do obchodu pozvať osobu, ktorá bola svedkom nákupu detskej hračky;

Aj keď nie je svedok nákupu, obchod vás môže požiadať o kontrolu pokladničnej pásky, na ktorej sú uložené informácie o všetkých uskutočnených nákupoch.

• Príďte do obchodu a predložte hračku a všetky dokumenty s uvedením dôvodu vrátenia;

V ideálnom prípade, ak chce kupujúci prísť do obchodu a vymeniť alebo vrátiť hračku, mal by to urobiť ten istý predajca, ktorý výrobok pôvodne predal.

Ako vrátiť hračky do obchodu?

• Vzťahujú sa na ne zo zákona vrátenie?
• Ktoré sa nedajú vrátiť?
• Ako sa vrátiť
• Dobrá kvalita
• Zlá kvalita
• Termíny

Deti sú jednou z najväčších spotrebiteľských skupín na trhu. Obchody prezentujú každý deň tisíce a tisíce rôznych detských produktov od hračiek po knihy a oblečenie, po ktorých je vždy dopyt.

Info

Prirodzene, kto nechce svoje dieťa potešiť, zabaviť a rozvíjať, a ak ich je viacero, chodenie do hračkárstva sa stáva rovnakou rutinou ako chodenie do práce. Nie všetky nákupy však potešia rodičov a ich deti. Vysoké náklady na hračky, nebezpečné materiály vo výrobe alebo jednoducho rozmary dieťaťa môžu prinútiť starších premýšľať o vrátení zakúpeného tovaru predajcovi.

Záruka na rádiom ovládané hračky

Aké hračky je možné vrátiť? Aké hračky je možné vrátiť? Ak zakúpená hračka nespadá do žiadnej z kategórií opísaných v predchádzajúcej časti a po rozbalení bola zistená chyba, môžete si v obchode vyžiadať:

• Vymeňte zakúpený detský tovar podobné, ale primeranej kvality;
• Znížte náklady na zakúpenú hračku, berúc do úvahy zistenú chybu;

Týmto spôsobom môžete dosiahnuť aspoň čiastočné vrátenie nákladov na chybný výrobok, čo je obzvlášť dôležité, ak bola zakúpená drahá hračka.

• Odstráňte závadu na náklady samotného obchodu (pošlite ho na preskúmanie a potom na opravu);
• poskytnúť sumu potrebnú na odstránenie zistených nedostatkov;
• Návrat plná cena chybná hračka výmenou za jej vrátenie;

Nekvalitné hračky teda podliehajú vráteniu a výmene.

Je možné vrátiť rádiom ovládanú hračku do obchodu?

• požadovať náhradu nákladov na opravu alebo výmenu nekvalitných náhradných dielov;
• úplne odmietnuť nákup a požadovať vrátenie celej sumy zaplatenej pri nákupe.

Okrem iného môžete hračku vrátiť do obchodu, aj keď je absolútne vysokej kvality, pri splnení nasledujúcich nevyhnutných podmienok:

• od dátumu nákupu neuplynulo viac ako 14 dní;
• Máme doklad potvrdzujúci, že ste skutočne nakúpili tento produkt(hotovostný alebo predajný doklad);
• Hračka nebola používaná, neporušenosť a tesnosť obalu zachovaná.

Aké hračky nemožno vrátiť? Čo sa týka detských hračiek, v zozname tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny ani vrátenia, sú len dve položky, a to:

• mäkké hračky;
• nafukovacie gumené detské hračky.

Je možné vrátiť detské hračky do obchodu, ak sa vám nepáčia?

Vrátenie peňazí sa uskutoční nasledujúci deň po zakúpení. Bola napísaná žiadosť o vrátenie tovaru (2 kópie) prečítať odpovede (1) Predmet: Môžem vrátiť hračku za RU 2500 TR v obchode, neskontrolovali mi ju. Keď som prišiel domov, zistil som, že auto nefunguje. Môžem ju vrátiť prečítať odpovede (1) Téma: Kontrola Ihlovú stavebnicu ste mohli vrátiť späť do obchodu, dieťaťu nevyhovovala.
Ukázalo sa, že je to veľmi ťažké. Účtenka a krabica sú tam všetky prečítané odpovede (1) Téma: Ako to dostať písomne ​​Kúpili sme detskú cestu, ale synovi sa nepáčila. od nákupu ubehli 3 dni. Okamžite podľa toho nalepil všetky nálepky, ktoré boli v súprave prečítať odpovede (1) Téma: Vrátenie hračky bez účtenky S kamarátom som si kúpil hračku na trhu, nedali mi účtenku, prišiel som. domov a vytlačili ho a bolo pokazené.

Umožňuje to zákon schválený v roku 1992, ktorý chráni práva spotrebiteľov tovarov a služieb vrátenie nákupu späť do obchodu do 14 dní, ak sa zistí, že je vadný alebo chybný.

V tomto období môžete produkt aj vrátiť a vybrať si peniaze za nákup, ak je produkt primeranej kvality, ale nevyhovuje kupujúcemu kvôli niektorým vlastnostiam. Napríklad sa vám nepáčila farba vášho oblečenia alebo vám nesedela veľkosť topánok.

Počas tejto doby je možné vrátiť produkty so záručnou dobou.. Záručná doba sa môže pohybovať od niekoľkých týždňov až po niekoľko rokov (častejšie sa táto lehota poskytuje na domáce spotrebiče a autá).

Bezplatná služba od záručný list sa vykonáva iba vtedy, ak porucha produktu nesúvisí s konaním kupujúceho.

Produkt môžete vrátiť a vziať si peniaze späť, môžete ho vymeniť za rovnaký alebo podobný, môžete požiadať o zľavu na nákup. Existujú však skupiny produktov, ktoré sa nedajú vymeniť ani vrátiť. Patria sem detské hračky - jeden z najobľúbenejších a najžiadanejších produktov.

Vyrába ich veľa domácich aj zahraničných výrobcov. Ak si kúpite výrobok nízkej kvality, ako ho môžete vrátiť do obchodu?

Takéto informácie budú užitočné pre každého, kto rád nakupuje hračky pre deti, dáva darčeky, ako aj pre tých, ktorí chcú poznať svoje práva ako spotrebiteľ. Je možné hračku vrátiť do obchodu a ako postupovať pri vrátení?

Zákon o ochrane spotrebiteľa Schválenie zákona výrazne rozšírilo práva spotrebiteľov a stalo sa podnetom pre lepšia práca obchodné zariadenia. Predsa teraz Môže použiť záruku zo zákona na bezplatná oprava produktu alebo na jeho vrátenie alebo výmenu.

Ak predávajúci odmietne prevziať vec, spotrebiteľ môže podať predbežnú žalobu u vedúceho predajne. Ak nedostane odpoveď, má právo kontaktovať Rospotrebnadzor, prokuratúru a najviac posledná možnosť

- na súd. POZOR!

PZPP umožňuje aj vrátenie detských výrobkov, s výnimkou tých, ktoré patria do skupiny technicky zložitých.

Hračky sú povolené na vrátenie aj výmenu. Dôležité je dodržať lehotu, do ktorej je potrebné hračky vrátiť, a pri platbe za nákup si uschovať platobný doklad vydaný pri pokladni (šek, účtenka). Pri vrátení tovaru je prvoradá kvalita tovaru a jeho stav. Predajcovia majú skvelý zážitok

• v obchode môžu zistiť vadu tovaru od výrobcov a vadu, ktorú spôsobil kupujúci sám.
• Kvalita je hlavným faktorom, ktorý sa berie do úvahy pri vrátení detských hračiek: Môže to byť vhodné, v ktorých mäkké alebo iné hračky plnia svoje funkcie a zodpovedajú vlastnostiam prezentovaným predávajúcim. Kvalita tiež nemusí byť dostatočná. Pravidlá predaja akéhokoľvek tovaru zakazujú vystavovanie

obchodná podlaha

- na súd. chybné výrobky. Ale niekedy sa chyba zistí až po kúpe, ani predávajúci o nej nemusí vedieť.

Ak hračka nespĺňa prísne kvalitatívne normy a nie je bezpečná, je to porušenie zákona a dôvod na vrátenie nákupu do maloobchodu.

Aj keď hračka svojím vzhľadom patrí do skupiny, ktorú nemožno vrátiť, má kupujúci v prípade zistenia vady právo vrátiť takúto detskú hračku späť do predajne.

1. Dôvody
2. Zákon Ruskej federácie upravujúci vrátenie hračiek identifikuje niekoľko skupín tohto výrobku, ktoré nemožno vrátiť, pokiaľ nie sú chybné alebo chybné: Hračky, ktoré sa považujú za technicky zložité, sa nevracajú ani nevymieňajú. Plyšovú hračku tiež nemôžete vrátiť alebo vymeniť malé mäkké za veľké. Pri výrobe tejto skupiny výrobkov sa používajú textílie rôzne typy a vlastnosti. TO
3. plyšové hračky

textilné výrobky ako vankúše, kľúčenky a detské kabelky sa považujú za rovnocenné. Prevzatie tovaru od predávajúceho bude kupujúcemu odmietnuté aj v prípade, ak uplynula záručná doba na používanie produktu, alebo ak má spotrebiteľ vadu na obale alebo samotnom produkte.

Proces vrátenia do 14 dní

Kupujúci, ktorý zaplatil za detskú hračku, má podľa zákona o ochrane spotrebiteľa právo vrátiť ju späť do predajne, a to aj v prípade, že ide o výrobok riadnej kvality. Dôležité je len to, aby hračka nebola technicky zložitá, nebola mäkká, nemala známky používania alebo vady, ktoré vznikli po kúpe.

Ak chcete produkt vrátiť a získať späť svoje peniaze, musíte dodržiavať určitý postup stanovený v pravidlách obchodovania:

• Lehota na vrátenie kvalitného tovaru je 14 dní. Je dôležité, aby sa vrátenie uskutočnilo v tomto časovom rámci.
• Potrebný produkt vrátiť sa tam, kde kupujúci prišiel kúpiť hračky pre deti.
• Treba mať so sebou účtenku alebo šek, potvrdzujúce skutočnosť, že ste si tento konkrétny produkt kúpili v tomto obchode.
• Detská hračka by mala byť V dobrý stav, bez akejkoľvek stopy, že by sa s ním dieťa už hralo.
• Kupujúci vyrobí podľa vzorky žiadosť o vrátenie alebo výmenu. Pri výmene si môže zobrať inú hračku, ktorá vyhovuje jeho vlastnostiam.

Predajcovia môžu trvať na výmene, pretože pre zisk obchodnej inštitúcie nie je ziskové vracať finančné prostriedky kupujúcemu. Môžete však požadovať vrátenie aj výmenu, v závislosti od vášho želania.

Maloobchodná prevádzka má právo odmietnuť kupujúceho, ak vec javí známky používania alebo sa zistia chyby, ktoré boli spôsobené po kúpe. A tiež v prípade, že je poškodená celistvosť obalu, chýba štítok ani plomba. Ide o prirodzené právo obchodu, pretože takýto tovar poškodený kupujúcim už nebude môcť predať ani predať inému občanovi.

Manželstvo

Pred začatím procesu vrátenia by ste sa mali uistiť, že hračka nespĺňa požiadavky na kvalitu alebo je chybná.

V hračkách na batérie niekedy stačí len vymeniť batériu v ovládaní a hračka bude perfektne fungovať a bude dieťaťu robiť radosť. Keď sa definitívne zistí, že došlo k chybe alebo poškodeniu, môžete pokojne ísť do obchodu a požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu za iný kvalitný a spoľahlivý výrobok.

Výrobcovia musia na takéto výrobky poskytnúť záruku. V prípade zistenia akýchkoľvek závad na produkte ho môžete bezplatne vrátiť, vymeniť alebo opraviť nielen do 14 dní, ale počas celej záručnej doby.

DÔLEŽITÉ! Ak nie je záručná doba stanovená výrobcom, môže ju stanoviť predávajúci.

V prípade, že na svoj výrobok nechce poskytnúť záruku, záručná doba na servis je stanovená v súlade s normami právnych predpisov Ruskej federácie.

Ak sa zistí, že hračka je chybná, spotrebiteľ by mal postupovať takto:

1. Potrebujete o ísť do nákupného zariadenia s požiadavkou prevziať tovar alebo vymeniť.
2. Dôležité dodržať záručnú dobu.
3. Predajca kontroluje produkty uistiť sa, že vady sú chybou výrobcu, nie spotrebiteľa. Niekedy je na zistenie príčiny poruchy potrebné nezávislé vyšetrenie.
4. Pri návšteve obchodu je potrebné priniesť nielen chybnú detskú hračku, ale aj skontrolovať(účtenka) potvrdzujúca skutočnosť o kúpe.
5. Ak sa predávajúci sám alebo s pomocou odborníka presvedčí, že vada existuje vinou výrobcu, prevezme tovar a vráti kupujúcemu peniaze, vykoná výmenu a ponúkne zľavu na nákup. Možné sú aj bezplatné opravy.
6. Kupujúci si sám vyberie možnosť z možností, ktoré ponúka predávajúci. Vypracuje reklamáciu, v ktorej uvedie charakter poruchy, závadu zakúpenej detskej hračky a žiadosť o vrátenie peňazí (oprava, výmena).
7. Nárokovať vyhotovené písomne, podľa vzoru navrhnutého predajňou. Neexistujú prísne požiadavky na vypracovanie, dokument však musí obsahovať informácie o obchode, kupujúcom, hračke, okolnostiach, za ktorých bola chyba zistená, požiadavky spotrebiteľa a odkaz na PLA.

Predávajúci je povinný vadnú hračku prijať pri splnení všetkých uvedených podmienok. Bezpodmienečne akceptovaný je aj výrobok, ktorý nespĺňa požiadavky na kvalitu a nie je bezpečný pre deti.

Ktoré sa nedajú predať? maloobchodné predajne detské hračky, sa dočítate v zákonoch o obchode a ochrane spotrebiteľa.

Čo robiť v prípade odmietnutia

Kupujúci kontaktoval predajňu s cieľom vrátiť kvalitnú hračku do 14 dní alebo nekvalitnú hračku v záručnej dobe a maloobchodná prevádzka zamietla vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru. Čo robiť v tomto prípade? Najprv by ste mali napísať vyhlásenie vedeniu obchodnej inštitúcie, opísať situáciu a vyjadriť svoje požiadavky.

Ak tento krok neprinesie výsledky, musíte sa obrátiť na Rospotrebnadzor na ochranu práv spotrebiteľov a na prokuratúru so sťažnosťou na porušenie zákona predajcom. Najextrémnejším opatrením je podanie žaloby na súd, ale súd bude musieť preukázať, že sa vykonala práca na vyriešení problému v predsúdnom konaní.

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ nie je možné vrátiť detskú hračku správnej kvality do obchodu. Ak sa však pri nákupe detského výrobku objavia chybné prvky, obchod môže požiadať o výmenu. Ako to urobiť správne? Prečítajte si v článku.

Takéto informácie budú užitočné pre každého, kto rád nakupuje hračky pre deti, dáva darčeky, ako aj pre tých, ktorí chcú poznať svoje práva ako spotrebiteľ. Je možné hračku vrátiť do obchodu a ako postupovať pri vrátení?

Podľa zákona má spotrebiteľ tieto práva:

• Kupujúci má právo počas prvých štrnástich dní vrátiť do predajne tovar riadnej kvality, ktorý sa mu nepáči (počítanie začína nasledujúci deň po nákupe), ak mu nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom. , farba, veľkosť alebo konfigurácia;
• Kupujúci má právny nárok, ak má vadné veci, t.j. položka sa ukázala ako nedostatočná kvalita;
• Tovar je možné vrátiť alebo vymeniť, ak má záručnú dobu;

Okrem toho má kupujúci právo napísať reklamáciu alebo podať písomnú sťažnosť na predávajúceho, ktorý odmietne splniť jedno z troch práv kupujúceho uvedených vyššie.

Je možné vrátiť kvalitnú detskú hračku?

Nasledujúce hračky dobrej kvality nie je možné vrátiť do predajne:

• Mäkké hračky;
• Nafukovacie gumené detské hračky;

Ak teda kupovaný medvedík napríklad nemá zjavné vady (vytrhnuté časti, diery, opotrebované časti a pod.), tak spotrebiteľ nemá právo žiadať od predávajúceho výmenu alebo vrátenie hračky, pretože dieťa jednoducho nepáčilo.

Hračku dobrej kvality však možno vrátiť do obchodu za nasledujúcich okolností:

• Ak od dátumu nákupu neuplynuli viac ako dva týždne;
• či si hračka zachovala svoju prezentáciu;

Tie. hračka sa vracia do obchodu v rovnakej forme, v akej bola pri kúpe: v rovnakom obale, s rovnakými štítkami, visačkami atď.

• Ak má kupujúci potvrdenie alebo potvrdenie, ktoré môže potvrdiť skutočnosť o kúpe.

POZOR

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ predávajúci nemá právo odmietnuť vrátenie tovaru kupujúcemu, ktorý nepredloží doklad o kúpe. Analógom šeku môže byť akýkoľvek iný dokument potvrdzujúci skutočnosť nákupu alebo svedectvo osoby, ktorá môže vystupovať ako svedok akvizície.

Aké hračky je možné vrátiť?

Ak zakúpená hračka nespadá do žiadnej z kategórií opísaných v predchádzajúcej časti a po rozbalení bola zistená chyba, môžete si v obchode vyžiadať:

• Vymeňte zakúpený detský výrobok za analógový, ale primeranej kvality;
• Znížte náklady na zakúpenú hračku, berúc do úvahy zistenú chybu;

Týmto spôsobom môžete dosiahnuť aspoň čiastočné vrátenie nákladov na chybný výrobok, čo je obzvlášť dôležité, ak bola zakúpená drahá hračka.

• Odstráňte závadu na náklady samotného obchodu (pošlite ho na preskúmanie a potom na opravu);
• poskytnúť sumu potrebnú na odstránenie zistených nedostatkov;
• Vráťte celú cenu chybnej hračky výmenou za jej vrátenie;

Nekvalitné hračky teda podliehajú vráteniu a výmene.

Postup vrátenia

Vrátenie a výmena hračiek dobrej kvality je možná za nasledujúcich podmienok:

• Je potrebné sa uistiť, že hračka nemá žiadne stopy používania, inými slovami, úplne si zachovala svoj predajný vzhľad;
• Nájdite potvrdenie o predaji alebo potvrdenie vydané predajcom v čase nákupu. Ak neexistuje potvrdenie, môžete do obchodu pozvať osobu, ktorá bola svedkom nákupu detskej hračky;

Aj keď nie je svedok nákupu, obchod vás môže požiadať o kontrolu pokladničnej pásky, na ktorej sú uložené informácie o všetkých uskutočnených nákupoch.

• Príďte do obchodu a predložte hračku a všetky dokumenty s uvedením dôvodu vrátenia;

V ideálnom prípade, ak chce kupujúci prísť do obchodu a vymeniť alebo vrátiť hračku, mal by to urobiť ten istý predajca, ktorý výrobok pôvodne predal.

• Predávajúci musí požiadať o vyplnenie príslušnej žiadosti, v ktorej bude uvedený dôvod vrátenia hračky správnej alebo nevyhovujúcej kvality;

Žiadosť je možné vypracovať podľa vzoru poskytnutého personálom predajne alebo v akejkoľvek forme. Spravidla budete musieť v žiadosti uviesť údaje o svojom pase, takže si budete musieť vziať pas so sebou.

• Potom dostane kupujúci (v závislosti od účelu vrátenia) vrátenie peňazí / bude poskytnutý vysokokvalitný analóg / hračka bude odoslaná na preskúmanie;

Termíny

• Ak je hračka správnej kvality predmetom vrátenia alebo výmeny, peniaze musia byť okamžite vrátené alebo okamžite vymenené za podobný výrobok (za cenu), ktorý vyhovuje kupujúcemu;
• Ak je chybná hračka predmetom vrátenia alebo výmeny, peniaze budú vrátené až po kontrole;

Ak bol produkt zakúpený bankovým prevodom, vráťte ho sumu peňazí Pri vrátení hračiek to bude možné len na bankovú kartu.

Ak predajca odmietne vrátiť

V tomto prípade môžete:

• Obráťte sa na službu ochrany spotrebiteľa;
• Vykonajte vyšetrenie sami a potom znova kontaktujte obchod;
• Kontaktovať profesionálny právnik za radu;
• podať žiadosť;

Vzorové dokumenty

Nedávno zakúpené detské produkty, s ktorými z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní, si nemusíte nechať, darovať ich alebo odložiť na „výrast“. Podľa zákonov na ochranu spotrebiteľa máte možnosť vrátiť väčšinu týchto nákupov predajcovi a požiadať o vrátenie peňazí. Rôzne kategórie produktov majú rôzne pravidlá vrátenia tovaru.

Vrátenie chybného a nekvalitného tovaru

Ak výrobok zakúpený v detskom oddelení zlyhá alebo sa ukáže ako chybný, predajňa je povinná ho prijať späť. Je pravda, že v tomto prípade existuje niekoľko možností pre vývoj udalostí a niekoľko výnimiek.

Ak je váš nákup stále v záruke

Nezabudnite na článok 18 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa. V zmysle záručných podmienok je predávajúci povinný prijať chybný výrobok späť a ak má pochybnosti, že ide o výrobnú vadu, je povinný samostatne vykonať prehliadku.

Ak bola porucha zistená po uplynutí záručnej doby alebo neexistovala žiadna záručná doba

Preštudujte si článok 19 zákona. Do dvoch rokov môže spotrebiteľ predložiť výrobok, ktorý sa ukáže ako chybný alebo nekvalitný. Skúšku však bude musieť vykonať samotný kupujúci. Ak preukážete, že výrobok je chybný vinou predávajúceho, uhradí vám kúpnu cenu aj náklady na nezávislé preskúmanie.

Mimochodom, v záručných aj mimozáručných prípadoch je dôležité okamžite napísať vyhlásenie s podrobný popis reklamácie a ďalšie nároky (výmena, oprava, vrátenie peňazí).

Ak potrebujete vrátiť detský kočík

Predstavme si situáciu: kúpili ste si kočík a neskôr ste si všimli škvrnu na látke. Netreba sa ho pokúšať čistiť, stačí kontaktovať predajňu a požiadať o výmenu. nekvalitný výrobok. Predajca musí nákup ihneď vymeniť za rovnaký model a ak v sortimente nie je kočík, ktorý vám vyhovuje, vráťte peniaze.

Niekedy vznikajú spory medzi predávajúcim a kupujúcim o tom, či bol kočík používaný. Buď si myslíte, že sa kočík pokazil vinou závady, a predajca si myslí, že to bolo z vašej strany nesprávnym používaním. V takom prípade máte právo požadovať zaslanie tovaru na nezávislé preskúmanie – na základe jeho výsledkov vám budú vrátené peniaze, ak ste mali pravdu.

Vrátenie detského tovaru dobrej kvality

Za účelom vrátenia tovaru, ktorý Vám vyhovoval kvalitatívne, ale nevyhovoval Vám z iných dôvodov, detské oddelenie, je potrebné znovu odkázať na zákon o ochrane práv spotrebiteľa - § 25 ods.

Do 14 dní od dátumu predaja je obchod povinný vymeniť výrobok za vhodnejší - ak ste ho nevyužili.

To znamená, že ak ste chceli vymeniť ten istý kočík a ste úplne spokojní s jeho kvalitou, ale premýšľali ste o tom a nepáčil sa vám model alebo farba, môžete nákup vrátiť do dvoch týždňov alebo si vybrať iný. Skontrolujte však, či kolesá vyzerajú ako nové (nejazdené po ulici) a či materiál nie je špinavý.

Vrátenie detského oblečenia

Tí, ktorí sa pýtajú: "Je možné vrátiť detské oblečenie do obchodu, ak sa mi po zakúpení nepáči?" Kúpili ste si napríklad tínedžerské tričko, no doma ste zistili, že je vám príliš malé, alebo sa vášmu synovi nepáčil dizajn. Pokojne ho prineste späť predajcovi. A opäť buďte opatrní: výmena vám bude odmietnutá, ak ste odtrhli štítok, umyli výrobok - to znamená, že ste si nezachovali svoj pôvodný vzhľad.

Nové detské oblečenie môžete vymeniť, ak Vám nevyhovujú nasledovné parametre:

• zariadení
• veľkosť
• štýl
• formulár

Kontaktujte predajcu čo najrýchlejšie a bez toho, aby ste sa cítili nepríjemne – v tomto prípade je zákon na vašej strane.

Vrátenie detských hračiek

Zákazníci majú tiež často otázky, či je možné vrátiť detské hračky do obchodu a čo sa môže stať dobrý dôvod na zrušenie nákupu. Napríklad hudobný plyšový medvedík vydáva príliš ostré zvuky, ktoré bábätko vystrašia. Alebo ste dali svojej krstnej dcére bábiku a tá už má presne tú istú.

Rovnako ako v predchádzajúcich prípadoch môžete do 2 týždňov produkt vymeniť za iný. Ale aj tu je potrebné zachovať obal a nepoškodiť výrobok.

Detské produkty, ktoré nie je možné vrátiť ani vymeniť

Upozorňujeme, že paragraf 25 zákona sa vzťahuje len na nepotravinárske výrobky primeranej kvality. A ak sa pýtate, či môžete detskú výživu vrátiť do obchodu, pretože ste si ju prezreli a vybrali nesprávny téglik, žiaľ, odpoveď je nie.

Medzi potraviny pre deti, ktoré nemôžete vymeniť ani vrátiť, patrí dojčenská výživa, cereálie, pyré, džúsy a bežná pitná voda.

Preto buďte veľmi opatrní pri výbere drahého jedla, napríklad veľkej nádoby s dobrou zmesou - rodičia často berú zmes pre nesprávny vek alebo nerozlišujú medzi odrodami na základe prísad.

Mali by ste tiež vziať do úvahy, že zákon obsahuje celý zoznam tovaru dobrej kvality, ktorý nie je možné vrátiť do dvoch týždňov. Úplný zoznam nájdete v zákone o ochrane spotrebiteľa. Uvedieme len hlavné kategórie tovaru, ktoré sa najčastejšie nachádzajú v detských oddeleniach a ktoré nebudú akceptované na vrátenie len preto, že ste si to rozmysleli.

Kvalitný tovar, ktorý nie je možné vrátiť do 14 dní:

• Osobná hygiena a hygienické potreby (cumlíky, zubné kefky, hrnce, prostriedky na kúpanie, teplomery, hrebene atď.)
• Parfumy a kozmetické výrobky
• Bielizeň a pančuchový tovar
• Výrobky a materiály v kontakte potravinárske výrobky(fľaše, poháre na pitie)
• Tovar domáce chemikálie(napríklad detský púder)
• Technicky zložitý tovar pre domácnosť, pre ktorý sú stanovené záručné doby (sem patria aj elektronické hračky)
• Zvieratá a rastliny
• Knihy, albumy

Ak ste teda kúpili detský nočník a pri odchode z predajne ste zistili, že ste si vybrali zlú farbu alebo nesprávneho výrobcu, ktorého ste pôvodne plánovali, neprijmú ho späť. Aj keď si vás predajca dobre pamätá a od nákupu ubehlo len 5 minút, má zákonné právo takýto tovar nevymeniť. Pri výbere detských vecí z uvedených kategórií buďte preto obzvlášť opatrní.

Materiál pripravil Tatyana Kononovich

Munasipová Nina Viktorovna(05.10.2014 o 22:36:20)

Dobrý deň.

Detská hračka nie je technicky zložitý výrobok, preto ju môžete vrátiť počas celej záručnej doby stanovenej pre tento výrobok v súlade s článkom 18 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. (Záručnú dobu na takúto hračku zistíte v predajni, ak sú podobné lodičky ešte v predaji, záruka 14 dní nemôže byť). Absencia účtenky a obalu nemôže byť dôvodom na odmietnutie alebo vrátenie zaplatených peňazí.

Do predajne zašlite písomnú reklamáciu s uvedením vašich požiadaviek (výmena za podobný výrobok správnej kvality alebo vrátenie peňazí). Vaša kópia musí byť označená ako prijímajúca, ak odmietnu prijať, odošlite reklamáciu. doporučenou poštou s oznámením o doručení. Uveďte tiež, že ak vaše požiadavky nebudú splnené do 10 dní, podáte žalobu na súd a okrem toho požiadate a organizácia zaplatí pokutu vo výške 50 % zo sumy uspokojenej súdom (článok 13 ods. 6).

Predávajúci má právo zaslať tovar na expertízu na zistenie vinníka a príčiny poruchy. Počas tohto vyšetrenia môžete byť prítomní alebo si môžete v ktoromkoľvek vykonať vlastné nezávislé vyšetrenie servisné stredisko. Ak sa na základe výsledkov preskúmania zistí, že vinníkom poruchy je kupujúci, budete musieť predávajúcemu uhradiť náklady, ktoré mu vznikli.

Federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ zo dňa 02.07.1992 č. 2300-1 (v znení novely z 5.5.2014)

Článok 18. Práva spotrebiteľa pri zistení chýb produktu

1. Ak sa na tovare zistia vady, ak neboli predávajúcim špecifikované, spotrebiteľ má podľa vlastného uváženia právo:

• požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
• požadovať výmenu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
• požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
• požadovať okamžité bezplatné odstránenie vád tovaru alebo úhradu nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby;
• odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ s vadami.

Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nevyhovujúcej kvality. Straty sa kompenzujú v lehotách ustanovených týmto zákonom na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.

5. Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru spotrebiteľom nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia jeho požiadaviek.

Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba, dovozca sú povinní prevziať od spotrebiteľa tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby vykonať kontrolu kvality tovaru. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality produktu.

V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ alebo dovozca povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde.

Ak sa pri prehliadke výrobku zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný predávajúcemu (výrobcovi), poverenej organizácii, resp. autorizovaný individuálny podnikateľ, dovozcovi náklady na vykonanie skúšky, ako aj s tým spojené náklady na skladovanie a prepravu tovaru.

Článok 19. Lehoty na uplatnenie reklamácií spotrebiteľa v súvislosti s chybami produktu

1. Spotrebiteľ má právo predložiť predávajúcemu (výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi) požiadavky podľa § 18 tohto zákona na vady tovaru, ak sa zistia v záručnej dobe alebo uplynutí lehoty.

Pri tovare, pre ktorý nie sú stanovené záručné doby alebo dátumy exspirácie, má spotrebiteľ právo na uplatnenie stanovených požiadaviek, ak sú vady tovaru zistené v primeranej lehote, najneskôr však do dvoch rokov odo dňa ich odovzdania spotrebiteľovi. , ak viac dlhé termíny nie je ustanovená zákonom ani zmluvou.