Vaše vlastné podnikanie: otvorenie cestovnej kancelárie. Ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly, kde začať Ako správne otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly

Žiť od výplaty k výplate, tráviť vlastný čas obohacovaním iného človeka a dúfať v mizerný dôchodok je pochybná perspektíva. Alternatívou je otvoriť si vlastný podnik. Úspešný podnikateľský nápad prináša najskôr peniaze a potom čas s rodinou a priateľmi, cestovanie a šport. Možno musíte riskovať, aby ste žili život naplno? Skvelý nápad na podnikanie je otvoriť si cestovnú kanceláriu od nuly. Nasledujúce výhody sú v jeho prospech:

• Minimálna počiatočná investícia. Platy zamestnancov, nákup kancelárskej techniky a prenájom kancelárie.
• Pokrytie prevádzkových nákladov. Pri správnom plánovaní už počas prvej hlavnej sezóny po otvorení bude cestovná kancelária zisková. Kvôli tvrdej konkurencii, nesprávnym výpočtom manažmentu, nedostatku stabilného efektívneho dopytu a desiatkam ďalších faktorov firma spláca svoje náklady 1-2 roky po vstupe organizácie na trh.
• Stabilná cena tovaru. Náklady na turistický balík závisia len málo od ekonomických faktorov. Je dlhodobo stabilný alebo stojí ešte viac.
• Je ľahké začať. Môžete sa vrhnúť do sveta podnikania sami alebo vyhľadať pomoc od skúsenej organizácie.

Keď sa rozhodnete otvoriť si cestovnú kanceláriu od nuly, rozhodnite sa, aké služby budete poskytovať. Sú rozdelené do dvoch skupín:

1. plánovanie cestovných trás a riešenie iných organizačných záležitostí (cestovná kancelária);
2. predaj zájazdov operátora a prijímanie provízií za to (cestovná kancelária).

Zatiaľ sa sústreďme na druhú možnosť. Rozhodnite sa, aké cesty budete poskytovať: do zahraničia alebo v rámci krajiny. Otvorte a obsaďte svoje obchodné miesto a vyberte si kľúčovú kategóriu klientov.

Registrácia aktivít

Prvá vec, ktorú potrebujete na otvorenie cestovnej kancelárie, je registrácia. Vyberte organizačnú a právnu formu činnosti. Podľa daňového poriadku je cestovná kancelária registrovaná ako LLC alebo samostatný podnikateľ. V prvom prípade sú operátori ochotní spolupracovať a získate väčšiu dôveru zákazníkov. Nevýhodou je tvorba základného imania. Finančné prostriedky, ktoré by ste mohli minúť na reklamu alebo platy zamestnancov, sú zmrazené.

Otvorenie organizácie formou samostatného podnikania je z finančného hľadiska výhodnejšie. Nie je potrebný žiadny autorizovaný kapitál, neplatíte väčšinu daní a na registráciu predkladáte minimálny balík.

Ďalšie organizačné záležitosti

Rozhodli ste sa pre formu činnosti. Teraz pre individuálnych podnikateľov aj pre LLC vyriešte nasledujúce problémy:

• vyberte názov cestovnej kancelárie;
• rozhodnúť o adrese registrácie;
• uveďte druhy činností s prihliadnutím na činnosti uvedené v klasifikátore;
• zaplatiť štátny registračný poplatok;
• Kontaktujte notára (ak je to potrebné) a vyplňte registračnú žiadosť.

Na otvorenie cestovnej kancelárie vo forme LLC tiež potrebujete:

1. vytvorte autorizovaný kapitál (minimálne - 10 000 rubľov);
2. ak je zakladateľov viacero, určiť menovitý podiel každého z nich a premietnuť ho do zákonných dokumentov.

Na otvorenie podniku postačuje priestor s rozlohou približne 20 metrov štvorcových. m. Mal by byť umiestnený na verejných miestach s rozvinutou infraštruktúrou a dostupnosťou parkovacích miest. Optimálne - v centrálnej časti mesta.

Nestrácajte peniaze za svoje znamenie. Mal by sa líšiť od nápisov konkurentov a nemal by sa spájať so susednými nápismi. V noci je potrebné osvetlenie. Pracovný deň sa skončil a nápis pozýva potenciálnych klientov, aby si oddýchli a váš biznis funguje.

Interiér kancelárie cestovnej kancelárie

Nestrácajte peniaze na renováciu. Tieto výdavky sú skôr investíciou. Postoj klientov k cestovnej kancelárii závisí od úpravy interiéru priestorov.

Pohodlná pohovka, mäkké kreslá a stôl sú nevyhnutným predpokladom komfortu zákazníka. Vyzdobte interiér v jedinečnom firemnom štýle. Nezabudnite na farebné mapy, suveníry, exotické rastliny a zvieratá.

Nešetrite ani na pracoviskách pre zamestnancov. Je potrebné zakúpiť:

• pracovné stoly a stoličky;
• telefóny;
• perá, poznámkové bloky a iné písacie potreby;
• kancelárske regály;
• kancelárske vybavenie: tlačiareň, skener a kopírka.

Vyberte si spoľahlivého poskytovateľa internetových služieb. Nechajte svojich klientov vychutnať si rýchle WiFi. A pracovníci rýchlo hľadajú potrebné informácie o poveternostných podmienkach alebo zmenách podmienok zájazdu. Nedovoľte, aby vám pomalý internet alebo pravidelné výpadky zabránili otvoriť si cestovnú kanceláriu a úspešne rozvíjať svoje podnikanie v budúcnosti.

Vyberte personál pre cestovnú kanceláriu

Univerzálnym pravidlom akéhokoľvek podnikania je nenajímať priateľov a príbuzných. Ani oni, ani ostatní zamestnanci vás nebudú vnímať ako lídra. Blízke vzťahy sa takmer nikdy nevyvinú do obchodných vzťahov.

Váš ideálny kandidát bude mať relevantné úspešné pracovné skúsenosti. Ak nie, venujte pozornosť nasledujúcim osobným vlastnostiam:

• pozitívny prístup k životu;
• otvorenosť ku komunikácii;
• zodpovedné vykonávanie úloh;
• konzistentné a správne formulovanie myšlienok;
• schopnosť sústrediť sa na hlavnú vec;
• odhodlanie;
• schopnosť nájsť spoločnú reč s cudzími ľuďmi;
• zručnosti riešenia konfliktov.

Práca v cestovnej kancelárii si vyžaduje komunikačné schopnosti. Niekedy sú spoločenskí, cieľavedomí a zodpovední pracovníci bez skúseností lepší ako nemotivovaní ľudia s 10 rokmi v odbore.

Na otvorenie cestovnej kancelárie a zabezpečenie jej činnosti budú stačiť 2-3 zamestnanci zodpovední za predaj zájazdov, zvyšovanie a udržanie klientskej základne. Po pár týždňoch nástupu do práce však potrebujete zamestnať účtovníka a upratovačku.

Mzdy by mali motivovať zamestnancov. Nastavte si pevnú mzdu a percentá z predaja zájazdov. Nešetrite na bonusoch za splnenie vášho plánu.

Výber cestovnej kancelárie

Aby ste minimalizovali riziká pri otváraní cestovnej kancelárie, spolupracujte aspoň s 10 operátormi. Aspoň polovica z nich by sa mala špecializovať na váš hlavný predmet podnikania.

Zvážte popularitu, spoľahlivosť a dobu pôsobenia operátora na trhu. Cestovné kancelárie dostávajú v priemere od 5 do 16 % z ceny predaných poukážok. Za prvé predané zájazdy je minimálna provízia. S rastúcimi predajmi zájazdov však rastie aj vaša odmena. Operátori majú záujem zvyšovať objemy predaja, preto sú ochotní priplatiť perspektívnym cestovným kanceláriám.

Hľadajte klientov

Ihneď po otvorení cestovnej kancelárie si vytvorte vlastnú webovú stránku. Nešetrite peniazmi na jeho dizajne, vyplňte ho textovým obsahom a jedinečnými fotografiami. Pravidelne aktualizujte informácie, nezabudnite klientov informovať o nových zájazdoch a akciách.

Nestrácajte relevantnosť a klasické prístupy k prilákaniu klientov:

• reklama v novinách a časopisoch;
• rádiové správy;
• televízne videá;
• reklama na billboardoch;
• distribúcia letákov propagátormi.

Do špeciálneho denníka si zapíšte, ako sa návštevníci dozvedeli o vašej organizácii a prečo sa rozhodli využiť jej služby. Investujte do efektívnych spôsobov, ako prilákať zákazníkov a otvoriť ďalšie možnosti.

Snažte sa, aby vaši klienti boli stáli. Hneď po otvorení by mali byť s cestovnou kanceláriou spojené akcie a bonusy.

Náklady na otvorenie cestovnej kancelárie

Nie je možné dať definitívnu odpoveď na to, koľko stojí otvorenie cestovnej kancelárie. Toto sa určuje individuálne. Minimálna suma na začatie podnikania je 300 000 rubľov. To zahŕňa náklady na:

• prenájom priestorov (minimálne - 30 tisíc rubľov mesačne, od 60 tisíc v hlavnom meste);
• odmeňovanie zamestnancov (platy a úroky);
• kancelárske vybavenie a softvér (od 100 tisíc rubľov);
• komunikácia a internet (v závislosti od taríf poskytovateľa);
• reklama (podľa vašich finančných možností).

Ukazovateľom efektívnosti priemernej cestovnej kancelárie je predaj 500 zájazdov počas kalendárneho roka. Potom je mesačný čistý zisk podniku až 100 tisíc rubľov.

Ako rozšíriť aktivity

Najdôležitejšou vecou pre novú cestovnú kanceláriu je otvoriť si medzeru a udržať sa na trhu. Žiaľ, po roku fungovania 5 z 10 takýchto organizácií zaniká.

Cestovný ruch je sezónny. Nová organizácia musí plánovať straty na jarné a jesenné mesiace.

Keď počet ľudí túžiacich po oddychu klesá, cestovná kancelária je povinná ich prilákať systémom zliav. O výhodných ponukách sa oplatí informovať aj počas predaja poukážok počas sezóny.

Taktiež je potrebné diverzifikovať zdroje príjmov z podnikania. Najmä si môžete otvoriť ďalšie služby: pomôcť získať víza alebo predávať letenky.

Nezabudnite na svoju hlavnú prácu. Počas mimosezónneho obdobia ponúknite stálym klientom víkend v niektorom z miestnych rekreačných stredísk.

Od cestovnej kancelárie k operátorovi

Po niekoľkých rokoch úspešnej činnosti sa cestovná kancelária môže posunúť do ďalšej fázy rozvoja podnikania a stať sa prevádzkovateľom. Organizácia bude naďalej zodpovedná za predaj cestovných balíkov a začne organizovať dovolenky. V skutočnosti sa zvýši množstvo práce a zodpovednosti. Musíte súťažiť s bývalými partnermi a desiatkami ďalších organizácií. Všetky príjmy však zostanú na účte spoločnosti.

Aby sa cestovná kancelária stala prevádzkovateľom, potrebuje:

1. kúpte si poistenie zodpovednosti za škodu;
2. zapísať organizáciu do Jednotného federálneho registra touroperátorov.

Na začiatok pokračujte v spolupráci s bežnými klientmi cestovnej kancelárie. Zohľadnite ich želania a otvorte si jednotlivé zájazdy. Cestovné je lepšie nastaviť o niečo nižšie, ako je trhový priemer. Hlavnou úlohou v počiatočnej fáze je získať skúsenosti. Minimálnu ziskovosť však nikto nezrušil.

Otvorenie cestovnej kancelárie je zaujímavou príležitosťou na vlastný biznis. V každom prípade bude takáto aktivita vo vašom živote zaujímavou skúsenosťou. A správne plánovanie, tvrdá práca a trocha šťastia vám umožnia realizovať váš podnikateľský nápad a robiť to, čo milujete už mnoho rokov.

Súvisiace príspevky

Cestovný ruch je u nás veľmi obľúbeným odvetvím služieb. Možností, ako ho prevádzkovať, je veľa – od domácej agentúry až po franšízovú prácu.

V tomto článku analyzujeme všetky možné možnosti, poukážeme na ich výhody a nevýhody, odpovieme na otázku, čo je potrebné na otvorenie cestovnej kancelárie, a poskytneme niekoľko užitočných tipov.

Výhody a nevýhody podnikania

Pri rozhodovaní o otvorení cestovnej kancelárie si treba dobre premyslieť a vypočítať všetky pre a proti takéhoto kroku.

Výhody a perspektívy nápadu zahŕňajú:

• rýchlo sa rozvíjajúce podnikanie v oblasti cestovného ruchu, ktoré umožňuje poskytovať služby cestovného ruchu v mnohých smeroch (v Rusku, v zahraničí atď.) A v dôsledku toho možnosť získať zodpovedajúce zisky;
• široký výber touroperátorov a možnosť uzatvárania zmlúv s jedným alebo viacerými z nich;
• rýchlo rastúci tok ľudí, ktorí by chceli využiť služby agentúr na organizovanie svojej dovolenky;
• pomerne jednoduchá príprava registračných dokumentov a otvorenie licencie.

Nevýhody a ťažkosti, ktoré môžu vzniknúť pri otvorení takéhoto podnikania, zahŕňajú:

• rýchlo rastúca konkurencia v tejto oblasti (v každom meste je v súčasnosti minimálne niekoľko cestovných kancelárií, ktoré poskytujú podobné služby ako vy);
• komplexná predvídateľnosť toku klientov (v závislosti od úspešnosti reklamnej kampane a relevantnosti cestovných balíčkov môže agentúra v krátkom čase buď získať stabilnú klientskú základňu, alebo neodolať ponukám konkurencie a zostať bez zákazníkov) ;
• sezónnosť ziskovosti. Všeobecne sa uznáva, že podnikanie je celosezónne kvôli možnosti predaja zimných zájazdov (napríklad Courchevel a iné lyžiarske strediská). Aktuálne údaje však ukazujú, že v lete je dopyt po službách cestovných kancelárií niekoľkonásobne väčší ako zimný záujem klientov.

Vypracujeme podnikateľský plán

Rovnako ako pri začatí akéhokoľvek iného podnikania, budete musieť vytvoriť podnikateľský plán. Obrys perspektívy ďalšieho vývoja a riziká Pri otvorení cestovnej kancelárie je potrebné vziať do úvahy niekoľko základných faktorov, ktoré ovplyvňujú úspešnosť a ziskovosť podniku.

Je potrebné čo najpodrobnejšie premyslieť a vypočítať všetky možné riziká, výdavky, doby návratnosti počiatočných investícií, dodatočné náklady v procese propagácie, ako aj odhadované zisky na základe záujmu cieľového publika.

Podnikateľský plán musí zahŕňať výdavky na:

• papierovanie (registrácia, licencia na poskytovanie služieb, certifikáty, franchising);
• prenájom kancelárskych priestorov;
• marketingové kampane, reklama;
• výplaty miezd vrátane príspevkov na daňovú službu, dôchodkový fond, sociálne poistenie;
• zabezpečenie chodu kancelárie (vrátane nábytku, kancelárskeho vybavenia, kancelárskych potrieb).

Taktiež je potrebné zhruba vypočítať možný zisk (vypočítaný na základe všeobecného sledovania trhu v tejto oblasti, sezónnosti, konkurencie, marketingovej efektivity vašej spoločnosti) a rizík spojených s nerentabilnosťou cestovnej kancelárie. Zvážte spôsoby, ako tieto riziká eliminovať.

Poloha

Jednou z hlavných fáz otvorenia cestovnej kancelárie je výber kancelárie na prenájom. Vhodné je prenajať kancelárske priestory v centre mesta, v lokalite blízko biznis centier. To vám poskytne príležitosť zaujať VIP klientov a tiež upútať väčšiu pozornosť.

Taktiež je potrebné vziať do úvahy, že pre väčšiu efektivitu je žiaduce, aby v budove (na tej istej ulici) neboli firmy poskytujúce podobné služby (eliminácia konkurencie).

Prenajatá kancelária musí mať prístup na internet. Je lepšie dať prednosť budovám, ktoré majú samostatný výjazd na ulicu a parkovaciu plochu pre autá.

Ako prilákať klientov?

Vzhľadom na vysokú konkurenciu medzi cestovnými kanceláriami je zabezpečenie klientskej základne jednou z hlavných priorít mladej organizácie.

Ak ste pre svoju firmu zvolili jednoduchý, ale dosť farebný a zapamätateľný názov, môže to slúžiť ako ďalšia výhoda pri propagácii.

Nezabudnite tiež na najúčinnejšiu metódu - „ústne“. Pred otvorením cestovnej kancelárie povedzte o svojich plánoch všetkým svojim priateľom a známym, urobte si poznámky na svojich stránkach na sociálnych sieťach, vo všeobecnosti sa snažte o svojom nápade informovať čo najviac ľudí.

Rozvrh pre svojich prvých zákazníkov maximálne možné zľavy a zaujímavé akcie(dosť často sa tieto zľavy robia aj so stratou spoločnosti a odpisujú sa ako výdavky na reklamu), snažte sa, aby poskytované služby boli na najvyššej úrovni. Vo väčšine prípadov o tom spokojní klienti po úspešných výletoch povedia svojmu okoliu, čo ich motivuje kontaktovať vás.

Povinné doplnkové atribúty by mali zahŕňať vizitky a prospekty, ktoré budú označovať propagačné ponuky, ktoré sú lepšie ako ponuky konkurentov.

Keď prejdeme na hlavné marketingové ťahy pri propagácii cestovnej kancelárie, je potrebné sa zamerať o reklame na internete. Môžu to byť vyskakovacie bannery na stránkach navštívených stránok alebo e-mailové služby (s vedením stránok sa uzatvára dohoda o pridelení oblasti na stránke: cena, percentuálna obsadenosť pásu na ich internetovej stránke, frekvencia Zobrazenia, doba platnosti zmluvy sa dohodne) a kontextová reklama (keď keď do riadku služby vyhľadávania zadáte kľúčové slová, na kľúčových pozíciách sa zobrazí vaša stránka). Tieto nuansy musíte prediskutovať s programátorom, ktorý bude vyvíjať vašu stránku.

Pomerne efektívnou metódou prilákania zákazníkov je video marketing. Najzaujímavejšie a najnavštevovanejšie miesta v navrhovaných prehliadkach môžete natáčať a uverejňovať na internete (napríklad na Youtube). Nie je potrebné používať drahé filmovacie zariadenia. Môžu to byť videá natočené na amatérske kamery, ale dej reklám by mal vyjadrovať emócie. Na konci videa je navigačný blok, kliknutím na ktorý sa vaši potenciálni zákazníci budú môcť zoznámiť s podmienkami a cenou nákupu voucherov od vašej agentúry.

Nasledujúce video obsahuje tipy na otvorenie agentúry a prilákanie klientov:

Nuansy otvorenia agentúry

Ak by ste chceli eliminovať dodatočné náklady a mierite na relatívne minimálnu investíciu, potom má zmysel zamyslieť sa nad nasledujúcimi možnosťami otvorenia cestovnej kancelárie.

Doma

Ak chcete otvoriť domácu cestovnú kanceláriu, musíte najprv zaregistrovať svoju činnosť (registrácia spoločnosti). Po vybavení všetkých základných dokumentov je nanajvýš vhodné uzavrieť dohodu s veľkou CK.

Pri uzatváraní zmluvy sa snažte vyhnúť preberaniu záväzkov na zabezpečenie fixného počtu predaných zájazdov zamerajte sa na zjednodušenú schému: klientov poskytujete hlavnej agentúre – agentúra vám vypláca províziu podľa skutočne vykonanej práce; Táto možnosť nezahŕňa náklady na prenájom kancelárskych priestorov, čo výrazne znižuje náklady na projekt.

Online

Špecifiká otvorenia a rozvoja online podnikania v cestovnom ruchu môžu zahŕňať prácu v kancelárii aj byť doma, prevádzkovať firmu z domáceho počítača.

Pri registrácii svojej obchodnej činnosti budete musieť uviesť oficiálnu adresu podniku a dodatočne zaznamenať názov oficiálnej webovej stránky, prostredníctvom ktorej sa budú poukážky (služby) predávať. Ak stránka umožňuje platbu bankovým prevodom, spravidla je potrebné zaregistrovať aj firemný účet, na ktorý sa budú prevody uskutočňovať.

Prostredníctvom franšízy

So žiadosťou o pomoc pri založení spoločnosti sa môžete obrátiť na už známeho touroperátora a uzavrieť s ním zmluvu o franšízovej spolupráci. Náklady na franšízu spravidla priamo závisia od popularity franšízovej spoločnosti a podmienok, za ktorých vám väčšia spoločnosť poskytne franšízu.

V tomto prípade získate dodatočnú informačnú podporu a finančné poistenie od materskej organizácie a eliminujú dodatočné náklady na reklamu.

Koľko stojí otvorenie cestovnej kancelárie?

V závislosti od podmienok, za ktorých si plánujete založiť cestovnú kanceláriu, si budete musieť vypočítať výšku budúcich nákladov.

Najdrahší je spravidla prenájom kancelárie a nákup všetkého potrebného k tomu (nábytok, kancelárske vybavenie atď.). Cena prenájmu sa môže v priemere líšiť od 30 000 do 60 000 rubľov(všetko závisí od blízkosti úradu k centru mesta, jeho celkového stavu: opravy, dostupnosti komunikácií a podmienok, za ktorých sa uzatvára nájomná zmluva).

Vyplnenie základnej potrebnej dokumentácie na registráciu (registrácia LLC a licencie) vás môže stáť od 8 000 do 12 000 rubľov.

Ak sa cestovná kancelária otvára pod hlavičkou franšízovej spoločnosti, je potrebné počítať s nákladmi na uzatvorenie franšízovej zmluvy.

Vo väčšine prípadov sa zmluva platí jednorazovo. Časom však môžu byť zahrnuté ďalšie klauzuly a podmienky, ktoré môžu zmeniť hodnotu pôvodne dohodnutej ceny.

Prioritná výdavková časť zahŕňa aj mzdy zamestnancov a zodpovedajúce mesačné odvody do štátnych fondov pre každého z nich. Zvyčajne na začiatku nie je medzi zamestnancami zahrnutý účtovník a počet zamestnancov sa pohybuje od 3 do 5-6 osôb (vrátane riaditeľa). Priemerná mzda v odvetví cestovných služieb kolíše od 12 000 rubľov a viac, v závislosti od typu vzájomného vyrovnania: stála sadzba, sadzba + úrok, iba úrok. Je potrebné počítať s tým, že podľa Zákonníka práce musí byť výplata včasná, preto je vhodné si sumu na jej výplatu odložiť na niekoľko mesiacov vopred.

Netreba zabúdať ani na náklady na marketing a propagáciu. Táto položka musí zahŕňať náklady na tlačené reklamné materiály (vizitky, letáky, tlačené cenníky a pod.), platbu za vytvorenie internetovej stránky a jej propagáciu (aktualizácia informácií, hosting). Všetky tieto investície sú spravidla vo výške nie menej ako 30 000 rubľov.. Ak plánujete veľkoformátový zľavový systém ako príležitosť na propagáciu cestovnej kancelárie a prilákanie ďalších klientov, táto suma sa môže výrazne zvýšiť.

Ak chcete, môžete použiť televíziu, ale je lepšie zamerať sa na mestské televízne kanály. Náklady na reklamný vysielací čas sa líšia podľa regiónu, no v priemere môžete s nákladmi počítať 15 000 - 30 000 rubľov. pri vysielaní videa niekoľkokrát denne. Náklady na samotné video vás budú stáť od 12 000 - 20 000 rubľov.(bez sofistikovaných špeciálnych efektov, ale so zapojením profesionálneho kameramana a strihom, strihaním záberov).

Okrem toho môžu vzniknúť dodatočné náklady na logistiku, akékoľvek nepredvídané výdavky, platby pokút a mnohé ďalšie.

Vo všeobecnosti, ak ste spočítali všetky možné náklady a riziká a po sledovaní trhu v oblasti poskytovania služieb cestovných kancelárií ste dospeli k záveru, že vaša spoločnosť bude dôstojnou konkurenciou pre existujúce spoločnosti, pokojne sa pustite do práce !

Nižšie popíšeme vlastnosti otvorenia cestovnej kancelárie. Dozviete sa tiež, ako správne organizovať prácu vašej cestovnej kancelárie, aby ste prilákali veľa klientov.

Oplatí sa zaregistrovať prípad ako OOO zvýšiť dôveru zákazníkov.

Základné kódy OKVED: 79.11. – „Činnosti cestovných kancelárií“, ako aj 79.12 . – „Činnosti cestovných kancelárií“. Ďalšie kódy:

• 79.90. — „Iné rezervačné služby a súvisiace činnosti“;
• 79.90.3. – „Činnosti na poskytovanie cestovných služieb súvisiacich s rezerváciou“;
• 79.90.21. – „Činnosť cestovných kancelárií pri poskytovaní služieb výletného cestovného ruchu“;
• 79.90.1. – „Činnosti na poskytovanie turistických informačných služieb“.

Prácu cestovných kancelárií upravuje zákon"O základoch turistických aktivít v Ruskej federácii."

Postup registrácie bude vyžadovať 200 USD a mesiac času.

Výber turistických destinácií

Kde začať? Od vypracovania návrhov a hľadania touroperátorov. Zájazdy sú rozdelené na domáce a medzinárodné.

Sľubnejším smerom je medzinárodný. Najprv musíte vypracovať 5-6 základných návrhov a potom ich doplniť.

Súčasné metódy výberu smeru

1. Najmite manažérov s rozsiahlymi skúsenosťami s predajom určitých zájazdov a vytvorte vhodnú ponuku pre klientov;
2. Máte osobnú skúsenosť s cestovaním. Zákazníkom môžete bezpečne odporučiť miesta, ktoré ste sami navštívili;
3. Vyberte si destinácie na základe analýzy konkurencie a dopytu na trhu (napríklad Turecko, Egypt, Thajsko, blízko Európy);
4. Na vlastné nebezpečenstvo a riziko si vyberte krajiny a mestá, ktoré sa vám zdajú perspektívne a zaujímavé, a cielene ich propagujte.

Existujú agentúry, ktoré sa špecializujú doslova na 1-2 oblasti a pracujú s VIP zájazdmi. Na začiatok však budete potrebovať dobré reklamné a predajné schopnosti, pretože prednosť majú vždy cestovné kancelárie so skúsenosťami.

Nestojí za to naháňať masové publikum ponúkaním 10-20 možností naraz. Spotrebiteľ dôveruje vysoko špecializovaným spoločnostiam, ktoré všetko dôkladne poznajú.

Tematické cestovanie je v posledných rokoch čoraz populárnejšie. Ich rozdelením do kategórií (detská a plážová dovolenka, aktívny oddych, ekoturistika, liečebná turistika atď.) môžete pritiahnuť viac pozornosti k vašej spoločnosti.

Výber cestovnej kancelárie

Zisk a úspech spoločnosti vo veľkej miere závisí od prevádzkovateľa, ktorý zájazd organizuje. Vašou úlohou je predať tento zájazd a v prípade potreby prevziať organizáciu doplnkových služieb (vstupenky, výlety).

Zisk agentúry - provízie z predaja poukážok (5-15%) a bonusy za veľký počet predajov. Finančné vzťahy sa dojednávajú pri podpise spoločenskej zmluvy.

Spoľahlivá cestovná kancelária je dôležitým bodom. Ak je klient so zájazdom nespokojný, potom sa bude sťažovať konkrétne u spoločnosti, ktorá zájazd predala.

Skúste si preto dopredu vybrať 10-12 osvedčených, skúsených touroperátorov, aspoň dvoch-troch na každú destináciu. Je to potrebné na to, aby ste si mohli vybrať zájazd presne na termíny, ktoré si zákazník želá.

Kde nájsť a ako si vybrať cestovnú kanceláriu

• Tematické výstavy;
• Špecializované stránky ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Medzi známych touroperátorov v Rusku patria CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

Izba

Podnik v cestovnom ruchu je najlepšie umiestniť v centre mesta, v prestížnej rezidenčnej štvrti, v obchodnom centre alebo nákupnom centre.

Dôležité upútajte pozornosť jasným nápisom, propagačnými ponukami a kreatívnym dizajnom exteriéru.

Kancelária malej agentúry zaberá 30-40 metrov štvorcových. To je 500-600 dolárov za prenájom mesačne a asi 1000 dolárov za opravy.

Pri zdobení miestnosti dávajte pozor na tematické atribúty(svetlé plagáty, suveníry), ktoré by vás mali patrične naladiť a zlákať na cestovanie. Pre návštevníkov sa oplatí zriadiť pohodlnú čakáreň s pohovkou, konferenčným stolíkom, chladničkou a časopismi. To si bude vyžadovať náklady 100-150 USD.

Vybavenie

Usporiadanie kancelárie cestovnej kancelárie zahŕňa nákup nábytku, kancelárskeho vybavenia a potrebnej komunikácie:

1. Stoly a stoličky;
2. Kartotéka;
3. Niekoľko telefónov, osobných počítačov a laserovej tlačiarne;
4. Vysokorýchlostný internet;
5. Softvér na získavanie informácií o zájazdoch a rezerváciách.

Náklady na zriadenie kancelárie sú v areáli 800-1000 dolárov s výhradou nákupu použitých notebookov a tlačiarní.

personál

Malý podnik bude potrebovať dvoch obchodných manažérov. Je lepšie outsourcovať účtovníctvo.

Vyžaduje sa aj služba správcu systému ako outsourcingu. Na mesačný plat potrebujete 1000-1500 $.

Reklama a propagácia

Čo je teda potrebné na prilákanie klientov? Dobre funguje vonkajšia reklama (bannery a zábradlia), vždy s konkrétnym uvedením ponuky.

Lacno a efektívne sa propagujte na internete. Vytvorte si web s aktuálnymi ponukami, inzerujte ho vo vyhľadávačoch a aktívne ho propagujte na sociálnych sieťach. Na reklamu sa mesačne minie približne 200 – 250 USD.

Náklady a zisky

No biznis sa vám hneď neoplatí a v prvých mesiacoch musíte niekedy pracovať so stratou. Preto musíte mať núdzový fond a najprv prevziať zodpovednosť manažéra.

Najjednoduchší spôsob, ako otvoriť cestovnú kanceláriu, je kúpiť.

Ak to však stále chcete urobiť sami, ponúkame vám podrobné pokyny od odborníka zo spoločnosti „Sletat.ru“.

Cestovný ruch napriek všetkým ťažkostiam, ktoré sa v poslednom čase vyskytli, zostáva mimoriadne atraktívnou oblasťou podnikania. Umožňuje otvoriť si vlastný podnik s malou investíciou a je spojený s množstvom pozitívnych emócií: pomáhať ľuďom zariadiť si dovolenku a potom počuť ich pozitívne dojmy je veľmi príjemné. A predsa je turistický biznis ťažký oriešok. Aby ste si na nej nezlomili oštepy, respektíve neprišli o všetky peniaze, musíte k otvoreniu vlastnej cestovnej kancelárie pristupovať veľmi vyvážene a seriózne.

Kde začať?

V prvom rade je potrebné zistiť, ako funguje trh cestovného ruchu a z čoho pozostáva. Majiteľ firmy sa musí rozhodnúť, či bude spolupracovať s franchisorom alebo ako nezávislá agentúra. Tým, že sa otvoríte svojpomocne, viac riskujete. Po prvé, neznáme cestovné kancelárie nevzbudzujú dôveru, čo znamená, že potrebujú vážnejšie úsilie a rozpočty na propagáciu. Po druhé, budete musieť samostatne vyriešiť problémy so získavaním technológií súvisiacich s vyhľadávaním a rezerváciou zájazdov. A po tretie, ťažšie sa spolupracuje s touroperátormi – dodávateľmi produktov cestovného ruchu.

V moderných podmienkach je efektívnejšie otvárať nie samostatne, ale pod značkou veľkej siete cestovných kancelárií.

Sieťové cestovné kancelárie ponúkajúce franšízy možno rozdeliť do hlavných kategórií, z ktorých každá má svoje pobočky.

1. Cestovné kancelárie od touroperátorov, ktorých úlohou je predávať produkt cestovného ruchu daného dodávateľa. Je zrejmé, že cestovná kancelária môže ponúkať lacné cestovné balíčky len do niektorých destinácií, takže takáto cestovná kancelária nemusí byť v konečnom dôsledku dostatočne zisková.
2. Cestovné kancelárie prijímajúce návštevnosť z offline kanálov. Takéto agentúry nie sú obmedzené vo výbere poskytovateľov zájazdov. Ich nevýhodou je slabý rozvoj internetových technológií.
3. Cestovné kancelárie prijímajúce návštevnosť z online kanálov. Modernejšie siete, ktoré priťahujú publikum pomocou internetu a majú rôzne online nástroje na vyhľadávanie, rezerváciu a predaj zájazdov. Nevýhodou je, že takáto sieť prichádza o „klasické“ offline publikum.
4. Siete, ktoré kombinujú online a offline komunikačné kanály a poskytujú technológie na automatizáciu práce, ako to robí Sletat.ru. Hlavným poslaním takýchto spoločností je dať cestovnej kancelárii možnosť pomocou moderných technológií predávať cenovo najdostupnejšie zájazdy a naštartovať tento proces.

Pri výbere franchisora ​​je dôležité dbať na jeho skúsenosti a špecifiká podnikania. Niektoré spoločnosti majú počas krízy vysoké riziko bankrotu. Je to spôsobené tým, že v mnohých situáciách môže cestovná kancelária požadovať preddavok na zájazdy až do výšky 100%, pričom turisti ich často platia po častiach a manažérska sieť nemá dostatočnú finančný „airbag“ pre takýto prípad.

Neexistuje žiadny konkrétny vzorec na otvorenie cestovnej kancelárie, ktorá bude 100% zisková. Akékoľvek podnikanie zahŕňa založenie obchodných procesov, a preto sa kompetentný manažment a samozrejme ambície samotnej cestovnej kancelárie často stávajú istou zárukou úspechu.

Pred otvorením cestovnej kancelárie je dôležité analyzovať prítomnosť cieľového publika. Ak sa chystáte otvoriť vo veľkom meste - Petrohrad, Moskva alebo iné miliónové mesto - nemá zmysel to úplne analyzovať. Vyberte si najatraktívnejšiu oblasť a posúďte, aký dopyt tam bude mať vaša spoločnosť.

Ďalším dôležitým prvkom prípravy je analýza konkurenčného prostredia. Zistite, aké agentúry sú v okolí, čo ponúkajú a aké sú vaše konkurenčné výhody a rozdiely. Dokonca môžete ísť do konkurenčnej cestovnej kancelárie ako tajný nákupca, ak to naozaj potrebujete.

Objem investície

Investície do otvorenia cestovnej kancelárie sú spravidla relatívne malé: toto podnikanie si nevyžaduje drahé vybavenie ani nákup tovaru. Napriek tomu môže byť objem investície veľmi odlišný. Hlavnými nákladovými položkami pri otvorení cestovnej kancelárie sú prenájom kancelárie, nákup vybavenia, náklady na propagáciu a úhrada poplatku, ak otvárate franšízovú agentúru.

Čím väčšie mesto, tým vyššia je investícia do prenájmu. Cena prenájmu v roku 2016 je v priemere asi 1,5–2 tisíc rubľov za 1 m2. m, ale v Moskve a Petrohrade môže byť o niečo vyššia - v priemere od 2,5 do 4 tisíc rubľov. Minimálne náklady na prenájom budú teda asi 30 - 60 tisíc rubľov.

Osobná skúsenosť

Pre poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom a minimalizovanie radov v kancelárii je optimálne, aby dvaja manažéri pracovali súčasne. Na umiestnenie dvoch pracovných staníc a pohodlnej čakárne je potrebná miestnosť s rozlohou 15 m2 alebo viac.

Nezabudnite, že miestnosť bude s najväčšou pravdepodobnosťou potrebovať rekonštrukciu. Aj keď je v dobrom stave, bude potrebné ho prispôsobiť určitým štandardom. Napríklad naše kancelárie musia byť označené v súlade s pokynmi. Dodržiavanie týchto požiadaviek umožňuje vytvoriť príjemnú atmosféru pre klientov a manažérov a zvyšuje lojalitu turistov k značke ako celku.

Pokiaľ ide o náklady na nábytok a spotrebiče, výška investície sa môže značne líšiť. Môžete si kúpiť lacný nábytok a použité vybavenie alebo si vybrať drahšie možnosti.

Nezabudnite na náklady spojené s registráciou agentúry. Budete musieť zaregistrovať jednotlivého podnikateľa alebo LLC a zaplatiť štátny poplatok, otvoriť si bankový účet (za ktorý banka vezme províziu), prijať zamestnancov, zaregistrovať zamestnancov na inšpektoráte práce a dôchodkovom fonde. Ak sa nepoužívajú prísne ohlasovacie formuláre (SSR), ale registračná pokladnica, musí byť zaregistrovaná. Čo sa týka zúčtovacích a hotovostných služieb, Sletat.ru napríklad spolupracuje s najväčšími ruskými bankami a ponúka výhodné podmienky pre franšízantov.

Priemerné náklady na otvorenie cestovnej kancelárie „Sletat.ru“ (s nábytkom, spotrebičmi a opravami) budú asi 150–200 tisíc rubľov.

Rozpočet na propagáciu cestovnej kancelárie sa môže opäť líšiť: existujú drahé metódy a kanály, ktoré nevyžadujú žiadne investície. V priemere musíte na túto výdavkovú položku vyčleniť približne 100 000 rubľov počas prvých 4–6 mesiacov práce.

Medzi fixné výdavky cestovnej kancelárie patrí mzdový fond pre manažérov. Ich plat sa skladá zo mzdy a percenta z tržieb. V Petrohrade alebo inom veľkom meste môže manažér dostať 15–20 tisíc rubľov ako plat + 10–20 % zo zisku agentúry. Ak hovoríme o malom meste, potom bude pomer 10 - 15 000 rubľov platu + 10 - 20% zisku.

Zároveň pri výpočte objemu investícií musíte pevne pochopiť, že v prvých šiestich mesiacoch môže agentúra fungovať bez zisku. To znamená, že je potrebný nejaký finančný „vankúš“. Preto by ste do podnikania nemali investovať svoje posledné prostriedky. Podnikateľ musí tiež pochopiť, ako bude žiť. Peniaze by nemali súvisieť s jeho súčasnými nákladmi, je potrebný jasný rozpočet vyčlenený na rozvoj podnikania.

Pokyny krok za krokom

V počiatočnom štádiu rozvoja cestovnej kancelárie je veľmi dôležitým bodom propagácia. Aby to fungovalo čo najlepšie, musíte pochopiť, ktoré kanály prilákania turistov sú v konkrétnom prípade najúčinnejšie.

Pozrite sa, ktorí potenciálni partneri sú v blízkosti vašej cestovnej kancelárie. Turistické publikum susedí s publikom voľného času - reštaurácie, kaviarne, bary, salóny krásy atď. Môžete nadviazať kontakt so zástupcami takýchto podnikov a uskutočňovať spoločné propagačné akcie, pričom miniete minimum peňazí. Môžete napríklad spoločne poskytovať klientom zľavy, vytlačiť dvojité vizitky, pripraviť a umiestniť stolové stany s informáciami o partnerovi na stoly atď.

Majte na pamäti, že turisti prichádzajú do kancelárie, vedľa ktorej bývajú alebo pracujú. Preto je dôležité sprostredkovať informácie o vašom objave a existencii obyvateľom okolitých domov. Ak ste otvorili v obytnej štvrti, môžete si vytvoriť zoznam adries. Navyše by to nemal byť pokus predať zájazd, ale krásne navrhnutá pozvánka na návštevu vašej kancelárie.

Skúste zapojiť miestne médiá: povedzte im o svojom objave, pravidelne oznamujte. Pamätajte, že propagácia by mala byť konštantná, nikdy by sa nemala zastaviť. Inak nebude prílev nových turistov.

Prví klienti sú vaši priatelia, takže ich musíte obvolať všetkých.

Osobná skúsenosť

Ľudia trávia veľa času na sociálnych sieťach a nechcú opustiť svoj pohodlný priestor. VKontakte,Facebooka ďalšie podobné platformy sú moderným, obľúbeným a lacným kanálom na prilákanie turistov. Sletat.ru vyvinul špeciálny modul na vyhľadávanie zájazdov v sociálnych sieťach. Turista tak môže vyhľadávať zájazdy tam, kde sa mu to hodí, a odtiaľ posielať požiadavky na vybrané zájazdy.

Ak ste si otvorili agentúru v malom meste, má zmysel osloviť publikum v podnikoch tvoriacich mesto, rokovať s ich manažmentom a oddelením voľného času, ponúknuť zamestnancom účasť na zaujímavých podujatiach atď. Nezabúdajte, že cestovný ruch sa neobmedzuje len na zahraničné destinácie, predávať sa dajú aj domáce. Sú vhodné na to, aby si publikum „privykali“ najmä na seba a celkovo na cestovanie cez cestovné kancelárie a postupne presúvali klientov na zahraničné zájazdy.

Po rozhodnutí o formáte práce, mieste otvorenia a propagačných kanáloch musíte začať hľadať manažérov. Ak chcete určiť, koľko ľudí budete potrebovať ako zamestnancov, musíte pochopiť, aká veľká je vaša klientská základňa a koľko ľudí príde do kancelárie. Cestovná kancelária najčastejšie zamestnáva 1-2 manažérov. Jeden z nich priťahuje klientov, volá, pozýva ich do kancelárie, vybavuje žiadosti, druhý predáva zájazdy v kancelárii, pracuje s hosťujúcimi turistami a vykonáva ďalšie predajné práce. Musíte pochopiť, že turisti, keď prídu do kancelárie, nie vždy hneď kupujú zájazd. Častejšie si jednoducho zistia informácie a na dokončenie obchodu je potrebné s nimi udržiavať komunikáciu.

Podnikatelia by nemali podnikať predaj zájazdov na vlastnú päsť. Podnikateľ musí myslieť strategicky, propagovať cestovnú kanceláriu, sledovať vývoj, pozerať sa, čo biznisu chýba atď. Ak sa pustíte do predaja zájazdov bezhlavo, bude nemožné riadiť váš biznis.

V modernej cestovnej kancelárii je dôležité automatizovať procesy súvisiace s vyhľadávaním a rezerváciou zájazdov a vybavovaním prichádzajúcich žiadostí. Manažéri cestovných kancelárií musia hľadať vhodné zájazdy stokrát denne. Na tento účel môžete použiť „vyhľadávače“, ktoré sú na webovej stránke každého sebavedomého touroperátora. V tomto prípade bude musieť manažér skutočne pracovať manuálne, otvoriť veľa stránok a kariet, aby našiel vhodnú prehliadku od rôznych dodávateľov, a počas tejto doby sa môže cena zmeniť. Navyše práca s jedným turistom zaberie príliš veľa času.

Dnes existujú špeciálne vyhľadávače, ktoré „zbierajú“ ponuky od všetkých touroperátorov. Umožňujú vám zhromaždiť všetky informácie v jednom informačnom priestore a šetria manažérom čas. Pri výbere takejto služby musíte byť opatrní: môže chýbať relevantnosť a spoľahlivosť. Systém by mal nahrávať a aktualizovať informácie o obsahu balíka a jeho cene online a okamžite aktualizovať informácie o hotelových a letových sedadlách.

Osobná skúsenosť

Sletat.ru vyvinul systém vyhľadávania zájazdov, ktorý obsahuje ponuky od všetkých hlavných touroperátorov a aktualizuje údaje o zájazdoch v reálnom čase. Agentúra si môže službu nainštalovať na svoju webovú stránku a propagovať ju na sociálnych sieťach. V tomto prípade leví podiel práce pri hľadaní zájazdu vykonáva samotný turista. V dôsledku toho sa čas, ktorý manažér strávi prácou s jedným klientom, skráti z 2 hodín na 40 minút.

Ďalším dôležitým bodom je rezervácia zájazdu. Oveľa pohodlnejšie je, keď agentúra nekomunikuje samostatne s touroperátormi, ale využíva služby rezervačného centra. Sletat.ru vytvoril vlastnú centrálnu banku, ktorá zjednodušuje prácu cestovnej kancelárie, zvyšuje rýchlosť služieb zákazníkom, umožňuje ukladať údaje o všetkých aplikáciách na jednom mieste, zvyšuje bezpečnosť turistických databáz a poskytuje vyššie percento tržby a ďalšie bonusy pri splnení plánu.

Osobitná pozornosť by sa mala venovať otázke umiestnenia cestovnej kancelárie. Najprv si analyzujte mesto, v ktorom plánujete otvorenie a konkrétnu lokalitu. Na prvý pohľad najúspešnejšou možnosťou je kancelária v centre mesta. Nie vždy to však zaručí úspech, rovnako ako otvorenie v obytnej štvrti.

Všetko závisí od konkrétnej lokality. Ak sa otvoríte v rozpočtovej oblasti vzdialenej od centra s novým vývojom, veci nemusia fungovať. Prevažnú časť populácie tu tvoria mladé rodiny, ktoré si bývanie často kúpili na hypotéku a nemajú financie navyše na cestovanie. Skúste si preto na umiestnenie vybrať oblasti strednej a elitnej triedy.

Otvoriť si môžete na prízemí obytných budov, v samostatných budovách alebo obchodných centrách. V druhom prípade je lepšie zvoliť moderné budovy a pokúsiť sa vyhnúť starým budovám nízkej triedy. Ale to opäť závisí od konkrétneho nákupného centra, jeho polohy, čerstvosti rekonštrukcie a zastúpených značiek.

Oplatí sa tiež bližšie pozrieť na svoje okolie. Môžete si napríklad otvoriť vedľa obchodu s potravinami. Nemusí ísť hneď o založenie známeho reťazca, ale oplatí sa zamerať na nadpriemerný cenový segment.

Ďalší tip: najlepšie je otvárať tam, kde je možnosť umiestniť svetelný nápis.

Znak je 20–30 % úspechu cestovnej kancelárie. Bez nej vás ťažko nájdu aj tí, ktorí do vašej agentúry chodia cielene. A značka vám tiež umožní „nalákať“ tých, ktorí len prechádzajú okolo.

Čo sa týka samotných priestorov, sú naň kladené aj určité požiadavky. V prvom rade sa treba zamerať na pohodlie turistu. Je vhodné, aby kancelária mala štvorcový tvar: uľahčí to jej označenie a vytvorí v nej pohodlné podmienky. Je dôležité, aby v miestnosti boli okná, inak bude atmosféra tlačiť na klienta. Pivnice a polosuterény nie sú najlepšou voľbou.

Nemali by ste otvárať ani na najvyšších poschodiach. Ak má budova prístupový systém, nemalo by to byť komplikované. Ak si turista, aby si mohol kúpiť zájazd alebo získať doklady, potrebuje zobrať pas, zapísať si údaje a vyjsť na 11. poschodie, potom sa s najväčšou pravdepodobnosťou vzdá cesty úplne - málokto to bude chcieť prekonať veľa prekážok.

V kancelárii je vhodné zabezpečiť čakáreň. Keď sú všetci manažéri zaneprázdnení, klient by mal byť schopný v pohodlí počkať, kým príde na rad. V opačnom prípade jednoducho odíde do inej agentúry. Do čakacej zóny sa oplatí umiestniť kávu, čaj a chladničku s čistou vodou.

Ďalším dôležitým bodom je detský kútik. Jedným z kľúčových typov klientov cestovnej kancelárie je žena vo veku 30–35 rokov s jedným dieťaťom. Preto je potrebné zabezpečiť ihrisko, v ktorom môžu deti niečo robiť, kým si rodičia vyberú prehliadku alebo čakajú v rade.

dokumenty

Ak chcete založiť cestovnú kanceláriu, musíte sa zaregistrovať ako LLC alebo individuálny podnikateľ. Každý si vyberie preferovanú formu, je potrebné iba stanoviť, že majiteľ registrovaného samostatného podnikateľa ručí za záväzky celým svojím majetkom a LLC - vo výške základného imania. Majiteľ podniku v oblasti cestovného ruchu sa tiež musí rozhodnúť, či bude pracovať s imputovaným alebo zjednodušeným daňovým systémom.

Mnoho ľudí je zmätených otázkou licencovania cestovnej kancelárie. Predtým potrebovala cestovná kancelária na predaj zájazdov licenciu. Ale podľa súčasných pravidiel sa licencia nevyžaduje. Zároveň je vytvorený jednotný celoruský register pre cestovné kancelárie na báze Asociácie cestovného ruchu. Zatiaľ nie je jasné, či je účasť v ňom povinná, alebo má register poradný charakter. Túto problematiku by mali objasniť dodatky a novely zákona o cestovnom ruchu vydané v roku 2016.