ความกตัญญูต่อผู้ขายจากผู้ซื้อในร้อยแก้ว ขอบคุณจดหมาย: วิธีการเขียนจดหมายขอบคุณ (ตัวอย่างและตัวอย่าง)

บทวิจารณ์ทั้งหมดทั้งเชิงบวกและเชิงลบ รวมถึงข้อเสนอแนะประเภทต่างๆ จะถูกบันทึกไว้ในหนังสือพิเศษชื่อ (อ่านเกี่ยวกับสิ่งอื่นที่สามารถบันทึกไว้ในเอกสาร) เอกสารนี้ตามกฎหมายจะต้องแสดงอยู่ในองค์กรเสมอการจัดเลี้ยง การค้า และการให้บริการต่างๆ และมอบให้กับผู้บริโภคเมื่อมีการร้องขอครั้งแรก (คำสั่งซื้อ 139 และ 346 ของวันที่ 28 กันยายน และ 23 กรกฎาคม 1973)

ความสนใจ!หากไม่มีหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ บริษัทจะถูกปรับตามมาตรา 14.15 แห่งประมวลกฎหมายปกครอง

ในบทความมีลักษณะดังนี้:

บทความ 14.15 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย การละเมิดกฎการขาย แต่ละสายพันธุ์สินค้า

การละเมิดกฎที่กำหนดไว้สำหรับการขายสินค้าบางประเภท - ทำให้เกิดการเตือนหรือการเรียกเก็บค่าปรับทางปกครองต่อประชาชนในจำนวนสามร้อยถึงหนึ่งพันห้าร้อยรูเบิล; สำหรับเจ้าหน้าที่ - จากหนึ่งพันถึงสามพันรูเบิล; บน นิติบุคคล- จากหนึ่งหมื่นถึงสามหมื่นรูเบิล

ไม่มีรูปแบบการเขียนขอบคุณที่ชัดเจน- และไม่มีการร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะใดๆ อย่างไรก็ตาม หากแขกต้องการแสดงความขอบคุณ ควรทำดังนี้:

1. ระบุวันที่และเวลาของงาน
2. แนะนำตัวเอง (ระบุชื่อเต็มของคุณ);
3. ระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อาศัยเพื่อรับการตอบกลับหากเขาระบุวิธีการดังกล่าว
4. ระบุชื่อของพนักงาน (ถ้าเป็นไปได้ชื่อเต็มและตำแหน่ง)
5. ประเด็นหลักในการแสดงความกตัญญูคือการกำหนดเหตุผลอย่างมีเหตุผล ซึ่งหมายความว่าทุกสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมชอบเขาจะต้องนำเสนออย่างถูกต้อง คุณสามารถแบ่งข้อมูลออกเป็นส่วนๆ เพื่อให้ฝ่ายบริหารเข้าใจถึงข้อดีทั้งหมดได้ชัดเจน ของพนักงานคนนี้เพื่อดำเนินการเพื่อรับรางวัล

คุณไม่ควรเขียน "น้ำ" ที่ไม่จำเป็นหรืออธิบายสถานการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ มันจะน่าเบื่อและไม่น่าสนใจ เป็นผลให้ความหมายหลักอาจสูญหายและความกตัญญูกตเวทีจะสูญเสียพลัง ข้อความจะต้องแม่นยำ กระชับ ชัดเจน และมีความหมาย

หากเหตุผลในการแสดงความขอบคุณไม่แม่นยำ และข้อมูล "คลุมเครือ" ฝ่ายบริหารของบริษัทอาจไม่ให้ความสำคัญกับจดหมายแสดงความขอบคุณดังกล่าว นอกจากนี้จะไม่มีใครอ่านจนจบซึ่งเขียนไว้ 4-5 แผ่นในขณะที่เนื้อหาหลักมีความยาว 2-4 ประโยค

ตัวอย่าง

ตัวอย่างหมายเลข 1

ฉันอยากจะแสดงความขอบคุณต่อช่างเทคนิค Oleg Vlasov ที่ซ่อมรถของฉันก่อนหน้านี้ กำหนดเวลา- ฉันยังต้องการเน้นประเด็นต่อไปนี้:

1. Vlasov ซ่อมรถเก่าของฉันซ้ำแล้วซ้ำอีก และเขาก็ทำงานเสร็จก่อนเวลาเสมอ
2. เขาทำงานได้ดีมาก
3. ผู้ชายคนนี้สุภาพมากและยินดีในการสื่อสารด้วย
4. เขาให้คำแนะนำอย่างเชี่ยวชาญและรัดกุมในประเด็นต่างๆ และเป็นที่ชัดเจนว่าเขามีความเชี่ยวชาญในสาขาของเขาเป็นอย่างดี

ตัวอย่างหมายเลข 2

ฉันขอบคุณคนงาน ร้านดอกไม้“เสน่ห์” ช่อดอกไม้ที่ประกอบได้อย่างลงตัว! คนขายดอกไม้เหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านงานฝีมืออย่างแท้จริง! มาเรียและเวโรนิกาทำงานกะเดียวกันเสมอและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า อยู่ในอารมณ์ที่ดีบวกกับความงามที่จินตนาการได้จากดอกไม้ เราสั่งช่อดอกไม้สำหรับงานแต่งงานจากดอกไม้หลายชนิด พวกเขารวบรวมงานศิลปะทั้งชิ้นไว้ให้เรา และเมื่อเราเห็นมัน เราก็พูดไม่ออก! ขอบคุณสาวๆ. เราเป็นลูกค้าประจำของคุณตลอดชีวิต!

ตัวอย่างหมายเลข 3

เชฟมิคาอิล อาร์โยมอฟเป็นพ่อครัวที่เก่งที่สุด เราเป็นแขกประจำที่มาเยือนสถานประกอบการของคุณ เพราะอาหารจานอร่อยเหลือเชื่อของคุณ พ่อครัวทำงานได้อย่างมหัศจรรย์และช้อนส้อมก็สะอาดอยู่เสมอ ฉันรักความสะอาด และก่อนที่ฉันจะเริ่มรับประทานอาหาร ฉันมักจะตรวจสอบเสมอว่าทุกอย่างสะอาด ฉันไม่เคยสังเกตเห็น "หมวก" หรือรายละเอียดภายนอกอื่นๆ (เส้นผม ฯลฯ) ขอบคุณที่อยู่ด้านบนเสมอ!

คำแนะนำในการเขียนบทวิจารณ์ที่ดี

1. เราเขียน "หมวก" สำหรับการตรวจสอบ: วันที่เดือนและปีและระบุเวลาด้วย
2. ส่วนหลักประกอบด้วย:

• ชื่อนามสกุลและตำแหน่งของพนักงาน
• เหตุผลในการแสดงความกตัญญู (แสดงช่วงเวลาอันดีทั้งหมดที่ผู้บริโภคเห็นว่าจำเป็น)

มันคุ้มค่าที่จะให้ความสนใจกับความจริงที่ว่า หากไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัคร ฝ่ายบริหารของบริษัทอาจไม่ยอมรับจดหมายแสดงความขอบคุณ.

การตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกของผู้บริหาร

ในปัจจุบัน นายจ้างไม่ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวกแต่อย่างใด สูงสุดที่คุณจะได้ยินคือ: “ทำได้ดีมาก” หรืออะไรทำนองนั้น นี่เป็นเรื่องจริงอย่างยิ่ง บริษัทขนาดเล็กและไอพี

ใน บริษัทขนาดใหญ่สิ่งต่างๆจะดีขึ้นได้ และตัวอย่างเช่น สำหรับ จำนวนมากสามารถให้คำวิจารณ์เชิงบวกได้ ใบรับรองเกียรติยศ, ตัวอย่างเช่น: “การเป็นที่ยอมรับของลูกค้าแห่งปี 2559”.

แน่นอนว่า คงจะดีที่สุดถ้าใบรับรองเหล่านี้มาพร้อมกับรางวัลที่เป็นวัตถุด้วย ซึ่งค่อนข้างเป็นไปได้แต่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของฝ่ายบริหาร หากมีสินทรัพย์ที่เหมาะสมในงบประมาณขององค์กรสำหรับโบนัสบนพื้นฐานนี้ จะมีการมอบหมายและจ่ายโบนัส

ฉันจำเป็นต้องให้คำตอบแก่ผู้เยี่ยมชมหรือไม่?

เราได้พูดคุยโดยละเอียดมากขึ้นว่าต้องทำอย่างไรหากมีข้อร้องเรียนหรือข้อสังเกตปรากฏในหนังสือ

แน่นอนว่าฝ่ายบริหารจะต้องเขียนตอบเป็นลายลักษณ์อักษรโดยระบุว่าได้อ่านข้อความแล้ว ต่อไปจะอธิบายมาตรการที่ได้ดำเนินการไปแล้วหรือกำลังจะดำเนินการ เช่น การแสดงความขอบคุณต่อพนักงาน เป็นต้น

ฝ่ายบริหารจะกำหนดวันที่ภายใต้การทบทวนเชิงบวกในบรรทัดที่เหมาะสมและกำหนดไว้สำหรับสิ่งนี้ ต่อไปนี้มักจะเป็นข้อความ: “เราได้อ่านบทวิจารณ์แล้ว”หรือ “ข้อความถูกอ่านและดำเนินการแล้ว”.

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับรายการในสมุดร้องเรียนอย่างถูกต้องสามารถพบได้ใน

โดยสรุปสามารถสังเกตได้ว่าคุณต้องจดบันทึกในหนังสือไม่เพียงแต่มีลักษณะเชิงลบเท่านั้น แต่ยังเป็นบวก คุณต้องเป็นกลาง และหากพนักงานทำงานได้ดีจริงๆ คุณก็ต้องชมเชยเขา การชมเชยเป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับบุคคลใดๆ และยิ่งไปกว่านั้นสำหรับพนักงานบริษัทในกระบวนการทำงาน

จดหมายขอบคุณ เป็นเครื่องมืออันยอดเยี่ยมในการสร้างความแข็งแกร่งและ ความสัมพันธ์ที่ภักดี- มาดูกันว่าแบบฟอร์มขอบคุณมีกี่ประเภท เรียบเรียงอย่างไร และทำไมจึงเขียน

จดหมายขอบคุณคืออะไร

บันทึกขอบคุณหมายถึงเอกสารทางธุรกิจที่มีการแสดงความขอบคุณต่อบุคคลหรือธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม สามารถแสดงความกตัญญูกตเวทีได้ การดำเนินการอย่างมืออาชีพงานเพื่อคุณภาพของการบริการที่ทำ ฯลฯ ความกตัญญูกตเวทีอาจเป็นจดหมายแยกต่างหากหรือการตอบกลับความคิดริเริ่มบางอย่าง (สำหรับการเชิญชวน ขอแสดงความยินดี ฯลฯ )

วิธีการเขียนจดหมายแสดงความขอบคุณ

ไม่มีข้อกำหนดพิเศษสำหรับการออกแบบแบบฟอร์มขอบคุณ สามารถร่างเอกสารดังกล่าวได้ฟรี อย่างไรก็ตามถือว่าจดหมาย เอกสารทางธุรกิจดังนั้นจึงมีการสร้างคำแนะนำบางประการสำหรับโครงสร้าง:

1. ส่วนหัวของแบบฟอร์มอยู่ที่ด้านบนขวา กรอกเมื่อจำเป็นเท่านั้น คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลหรือบริษัทที่คุณกำลังติดต่อด้วยความขอบคุณได้ที่นี่:
   • ชื่อ
   • ชื่องาน
   • ชื่อเต็ม บุคคล.
   • การอุทธรณ์เฉพาะ

1. ส่วนหลักของเอกสารเป็นการแสดงความขอบคุณ ตามกฎแล้ว การอุทธรณ์เริ่มต้นด้วยคำเทมเพลต (“ให้ฉันแสดงความกตัญญูของฉัน...”, “เราขอขอบคุณสำหรับ…”, “เราแสดงความกตัญญูของเรา...” ฯลฯ)
2. ลายเซ็น- ที่ด้านล่างซ้ายจะมีการเขียนชื่อเต็มและตำแหน่งของบุคคลที่แสดงความขอบคุณ และลงนามในเอกสาร

คำแนะนำในการเขียนจดหมายขอบคุณ

รูปแบบการเขียนจดหมายขอบคุณมีลำดับที่ชัดเจน เมื่อดำเนินการดังกล่าว คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าโครงสร้างและตรรกะของการอุทธรณ์จะยังคงอยู่ และความกตัญญูของคุณต่อผู้รับจะปรากฏอย่างชัดเจน ปริมาตรของเอกสารควรเท่ากับครึ่งหนึ่งของแผ่น A4

1. หากเอกสารจ่าหน้าถึงพนักงานขององค์กร ขอแนะนำให้ใช้วลี "เรียน..." ซึ่งเน้นทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อคู่สนทนา ไม่แนะนำให้ใช้วลีที่เป็นทางการ “Mr...” หรือ “Dear...” พวกเขาดูไม่เป็นธรรมชาติและทำลายรูปแบบที่เป็นทางการของเอกสาร การใช้วลี “เรียน...” จะทำได้ก็ต่อเมื่อคุณมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้รับเท่านั้น
2. เมื่อแสดงความขอบคุณต่อทีมของคุณ คุณสามารถใช้วลี “เรียนเพื่อนร่วมงาน!” เนื้อหาของเอกสารจำเป็นต้องชี้แจงว่าใครเป็นผู้แสดงความขอบคุณอย่างแท้จริง
3. มีความจำเป็นต้องระบุบุคคลที่ริเริ่มนั่นคือใครขอบคุณและใครแสดงความกตัญญู แบบฟอร์มขอบคุณสามารถส่งจากบริษัท กลุ่มบุคคล หรือบุคคลก็ได้ ตัวอย่างเช่น:
   • “Svetly Path LLC แสดงความขอบคุณ”
   • “การจัดการองค์กร “เขาและกีบ”...”
   • “ในนามของพนักงานของ Stroygidravlik และในนามของฉันเอง โปรดยอมรับความกตัญญูของเรา”

1. หากคุณกำลังเขียนจดหมายถึงคู่ค้าหรือพนักงาน คุณสามารถใช้วลีที่ระบุว่าเอกสารถูกส่งถึงใคร: “เราต้องการแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อพนักงานในโรงงานของคุณ” “บริษัท Stroygidravlika ขอบคุณทีมงานของคุณ” เมื่อติดต่อพนักงานแนะนำให้จดหลายคน (ไม่เกิน 5-7 คน) ตัวอย่างเช่น “เรียนเพื่อนร่วมงาน! ฉันในฐานะผู้จัดการ ต้องการแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อพนักงาน…” หากแผนกมีทีมงานขนาดใหญ่ คุณสามารถสังเกตหัวหน้าแผนกได้เลย
2. คุณควรระบุเสมอว่าจะแสดงความกตัญญูต่ออะไร จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงวลีคลุมเครือ เช่น “เรียน...! องค์กรขอขอบคุณสำหรับทุกสิ่ง สำหรับทัศนคติที่ดีของคุณ…” สูตรนี้ไม่ถูกต้อง คำขอบคุณที่เขียนถูกต้องจะมีลักษณะดังนี้ “เรียน...! ทีมงานบริษัทขอแสดงความขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือในการติดตั้ง ห้างหุ้นส่วนฯลฯ..."
3. ต้องระบุความกตัญญูและรายละเอียดโดยสังเกตช่วงเวลาที่ผู้รับแบบฟอร์มประสบผลสำเร็จ เป็นสูตรนี้เองที่ทำให้ จดหมายฉบับนี้รายบุคคล.
4. ในเวลาเดียวกัน คุณไม่ควรหันไปใช้คำเยินยอโดยสิ้นเชิงเช่น: “ไม่มีใครเทียบได้…” “หาที่เปรียบมิได้...” ฯลฯ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณต้องจดบันทึกสิ่งที่ผู้รับได้รับความกตัญญูโดยเฉพาะ
5. เป็นความคิดที่ดีที่จะอวยพรให้ผู้รับประสบความสำเร็จในอนาคต
6. ขั้นตอนสุดท้ายของการจัดทำแบบฟอร์มควรรวมถึงการตรวจสอบข้อผิดพลาดและแก้ไขเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเอกสาร

แบบฟอร์มขอบคุณจะถูกนำเสนอสำหรับงานที่ทำได้ดี ความช่วยเหลือ การสนับสนุน การสนับสนุนทางการเงิน ฯลฯ

สำหรับการทำงาน

หัวหน้างานของพนักงานหรือทีมงานจะต้องแสดงจดหมายแสดงความขอบคุณสำหรับงานดังกล่าว ข้อความประกอบด้วยข้อความถึงพนักงานหนึ่งคนและทีมงานทั่วไปของบริษัท การแสดงความขอบคุณมักจะแสดงเมื่องานเสร็จตรงเวลาหรือก่อนกำหนด หากพนักงานขององค์กรทำงานในโครงการใดโครงการหนึ่งมาเป็นเวลานาน ซึ่งส่งผลให้องค์กรได้รับผลกำไรที่มั่นคง ความกตัญญูจะเป็นการส่งเสริมคุณธรรมที่ดี

เนื้อหาบ่งชี้:

“เรียน (ชื่อต่อชื่อ นามสกุล หรือชื่อบริษัท)! ขอแสดงความขอบคุณพนักงานของบริษัท (ชื่อ) ที่ได้ให้ความช่วยเหลืออย่างดีเยี่ยม มีคุณภาพ ทำงานรวดเร็ว และช่วยเหลือในการขจัดปัญหาที่เกิดขึ้นมา ณ โอกาสนี้ ฉันหวังว่าจะดำเนินการต่อไป ทำงานร่วมกัน- ขอแสดงความนับถือ (ชื่อเต็ม)"

แบบฟอร์มตัวอย่าง

• สำหรับการมีส่วนร่วมของพวกเขา:

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่องค์กรต่างๆ จะขอบคุณผู้สนับสนุนสำหรับความช่วยเหลือ การสนับสนุน และการสนับสนุน การกรอกแบบฟอร์มจะคล้ายกับตัวอย่างก่อนหน้านี้:

เรียน (IO)! ฝ่ายบริหารของ [ชื่อบริษัท] ขอขอบคุณที่มีส่วนร่วมในการจัดประกวดร้องเพลงและเต้นรำ การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จ ของโครงการนี้จะไม่เกิดขึ้นหากปราศจากความช่วยเหลือจากคุณ เราหวังว่าคุณจะมีสุขภาพที่ดีโครงการที่มีแนวโน้มและ การพัฒนาต่อไปบริษัท. ขอแสดงความนับถือ (ชื่อเต็ม).

ตัวอย่างจดหมาย

เอกสารขอบคุณประเภทนี้พบเห็นได้ทั่วไป โดยจะจัดส่งให้ทั้งพนักงานบริษัทและ พันธมิตรทางธุรกิจ- จดหมายดังกล่าวจะถูกนำเสนอในระดับทางการ

เนื้อหาบ่งชี้มีดังนี้:

เรียน (ชื่อตามชื่อนามสกุล)! เราให้ความสำคัญกับความร่วมมือร่วมกับบริษัทของคุณเป็นอย่างมาก เราตระหนักดีว่าเราเป็นหนี้ความสำเร็จอันสูงส่งของเรา กิจกรรมที่ประสบความสำเร็จองค์กรของคุณ เราหวังว่าคุณจะและบริษัทของคุณประสบความสำเร็จและเจริญรุ่งเรือง! ขอแสดงความนับถือ (ชื่อเต็มของผู้จัดการ)

ตัวอย่างจดหมาย

ความกตัญญูกตเวทีต่อองค์กร

แบบฟอร์มขอบคุณองค์กรมักจะเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่มีถ้อยคำที่ส่งถึงองค์กรสำหรับโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ เพื่อขอความช่วยเหลือในกิจกรรม หรือสำหรับงานอื่นๆ ส่วนนี้จะแสดงตัวอย่างการกรอกเอกสารดังกล่าว

จดหมายแสดงความขอบคุณดังกล่าวมีโครงสร้างดังต่อไปนี้:

• ผู้รับกรอกที่มุมขวาบนของแบบฟอร์ม
• จากนั้นมีการเขียนคำอุทธรณ์จากองค์กรที่ต้องการแสดงความขอบคุณ
• ข้อความที่คุณกรอกไม่จำเป็นต้องเป็นทางการ ข้อความอุทธรณ์เขียนในรูปแบบฟรีเพื่อแสดงความขอบคุณ
• แบบฟอร์มมีการลงนาม เป็นทางการแสดงความขอบคุณแสดงจุดยืน

ขอบคุณพนักงาน - เขียนยังไงให้ถูกต้อง

งานใด ๆ จะต้องได้รับรางวัล - นี่คือสัจพจน์ ดังนั้นความสำเร็จต่างๆ ของพนักงานจึงต้องได้รับการตอบแทน กระตุ้นให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นในกระบวนการทำงานร่วมกัน กฎหมายแรงงานลงทะเบียน RF แล้ว ประเภทต่างๆแรงจูงใจ ดังนั้นมาตรา 191 ระบุว่าความขอบคุณของผู้จัดการต่อพนักงานแต่ละคนสามารถแสดงออกมาในรูปแบบของการให้รางวัลด้วยของขวัญอันมีค่า โบนัส หรือในรูปแบบของกำลังใจทางศีลธรรม การให้กำลังใจทางศีลธรรมอาจรวมถึงแบบฟอร์มขอบคุณด้วย

ในส่วนนี้เราจะพยายามอธิบายความซับซ้อนของการกรอกแบบฟอร์มดังกล่าว

ตามกฎแล้วจะมีการนำเสนอแบบฟอร์มขอบคุณให้กับพนักงานชั้นนำเพื่อเป็นเกียรติแก่งานที่มีชื่อเสียงบางงาน ความกตัญญูต่อพนักงานในการทำงานให้เสร็จทันเวลาในนามของฝ่ายบริหาร บ่อยครั้งที่มีการมอบจดหมายดังกล่าวในการประชุมพิธีการต่อหน้าพนักงานทุกคน

1. เอกสารถูกวาดขึ้นบน หัวจดหมายรัฐวิสาหกิจ คุณสามารถจัดทำเอกสารในแบบฟอร์มพิเศษที่ซื้อจากร้านค้าหรือสถานประกอบการพิมพ์
2. จดหมายถูกจัดรูปแบบในรูปแบบธุรกิจ เมื่อลงทะเบียนแนะนำให้ทำดังต่อไปนี้:
   • ใช้รูปแบบการออกแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการ
   • เรียกพนักงานด้วยชื่อและนามสกุล: “เรียน...”
   • อย่าใช้วลีที่คุ้นเคยและเป็นภาษาพูด
   • ข้อความจะต้องสะท้อนถึงเหตุผลในการได้รับรางวัล
3. เนื้อหาของข้อความควรสะท้อนถึงข้อดีของพนักงานของเขา ลักษณะเชิงบวกที่สำคัญต่อบริษัท
4. ในตอนท้ายของข้อความคุณต้องปรารถนา อาชีพที่ประสบความสำเร็จและหวังว่าจะมีกิจกรรมร่วมกันต่อไป

ตัวอย่างความกตัญญูต่อพนักงาน

กราบขอบพระคุณลูกค้า

เมื่อทำธุรกิจ จุดสำคัญคือการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาใช้บริการของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า และที่นี่จดหมายแสดงความขอบคุณมีบทบาทสำคัญ เอกสารนี้จะต้องมีความเฉพาะตัวและปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• เมื่อร่างเอกสารคุณต้องเขียนชื่อลูกค้าให้ถูกต้องในคำทักทาย
• ระบุเหตุผลสำหรับเอกสารขอบคุณ
• การอุทธรณ์จะต้องจริงใจ คุณสามารถอ้างอิงข้อความที่ตัดตอนมาจากการสนทนากับลูกค้าเพื่อที่เขาจะได้เข้าใจว่าเขาไม่ถูกลืม
• แนบคำถามที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงบริการ
• แสดงความหวังว่าลูกค้าจะพอใจกับบริการและรับทราบถึงความเต็มใจที่จะตอบคำถามและคำแนะนำของเขา
• ถามว่าคุณต้องการหรือไม่ บริการเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของเขา
• จดชื่อบริษัท โลโก้ และเครื่องหมายแบรนด์ของคุณ ควรกรอกหัวจดหมายที่มีสัญลักษณ์เหล่านี้อยู่จะดีกว่า
• เมื่อส่งแบบฟอร์มขอบคุณทางอีเมล ชื่อและโลโก้ของบริษัทจะต้องอยู่ใต้ลายเซ็นของผู้ส่ง
• โดยสรุปเราต้องแสดงความหวังที่จะร่วมมือกับลูกค้าต่อไป
• จดหมายจะต้องได้รับการรับรองด้วยตนเอง

ใช้เวลาไม่นานในการรวมข้อความขอบคุณไว้ในแพ็คเกจของคุณ แต่ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างความประทับใจเชิงบวกให้กับผู้ซื้อและแสดงความขอบคุณต่อผู้ซื้อได้ แม้ว่าอาจมีบางคนอาจคิดว่า “ใครต้องการกระดาษแผ่นนี้ที่มีคำว่า “ขอบคุณ” อยู่แล้ว?” แต่ฉันมั่นใจว่าภาพรวมประกอบด้วยสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ เรามาพูดคุยถึงวิธีการเขียนบันทึกขอบคุณและข้อความที่ผู้ขายรายอื่นเขียนกัน

จริงๆ แล้วฉันมี 3 หรือ 4 ตัวเลือกสำหรับข้อความบันทึกขอบคุณอยู่แล้ว แต่ทุกครั้งมีบางอย่างที่ไม่เหมาะกับฉัน ไม่ว่าจะฟังดูแห้งเกินไปหรือยาวเกินไป พูดตามตรง ฉันยังคงทำงานเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์และเอกลักษณ์องค์กร ฉันไม่สามารถหาตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวเองได้ ฉันมองหาแนวคิดอยู่ตลอดเวลาและเลื่อนการดำเนินการออกไปจนกว่าจะถึงเวลาที่ดีขึ้นและลำดับถัดไปอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นเมื่อเช้านี้ขณะกำลังเตรียมพัสดุเพื่อจัดส่งก็พบว่าดำเนินการต่อไปไม่ได้ ฉันนั่งลงและวางแผน - จะต้องทำอะไร เอกลักษณ์องค์กรเป็นของใหม่ และเพียงหนึ่งประเด็นก็คือการออกแบบการ์ดขอบคุณและเขียนข้อความใหม่

ฉันตัดสินใจว่าจะมีอย่างน้อย 2 ทางเลือก อย่างแรกสำหรับลูกค้าใหม่และอย่างที่สองสำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อซ้ำ การ์ดขอบคุณของฉันต้องมีขนาดเล็กจึงจะใส่ลงในกล่องตกแต่งได้ ข้อความในบันทึกจะถูกเขียนด้วยลายมือ ดังนั้นคุณต้องมีพื้นที่เพียงพอสำหรับทั้งสองตัวเลือก จะเขียนอะไรข้างในมาคิดด้วยกัน?

คุณต้องการบอกอะไรผู้ซื้อของคุณ?

ขั้นแรก คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการส่งข้อความประเภทใดถึงผู้ซื้อ ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ? ถามเขาเพื่อขอความคิดเห็น? กระตุ้นให้สั่งซื้อใหม่? หรืออาจเชิญเขาให้สมัครเป็นสมาชิกบัญชีบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือบล็อก?

ในฟอรั่มภาษาอังกฤษต่างๆ ฉันรวบรวมความคิดเห็นของผู้ขายรายอื่นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเขียนถึงลูกค้าของพวกเขา ผู้ขายบางรายที่ซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์เองก็ไม่พอใจกับข้อความขอให้พวกเขาเขียนรีวิว พวกเขาคิดว่ามันเป็นการบังคับและเป็นภาระผูกพัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงหยุดเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในข้อความของพวกเขา

ผู้ขายรายอื่นๆ บอกว่าพวกเขาเขียนเพียงไม่กี่คำ เช่น "ขอบคุณสำหรับการซื้อ" และมีคนเพียงระบุชื่อร้านและวลี “ฉันดีใจที่ได้พบคุณอีกครั้ง”

บางคนรวมข้อความขอบคุณเข้ากับคำแนะนำในการดูแล: วางโลโก้และชื่อร้านค้าไว้ที่ด้านหน้า และวิธีดูแลผลิตภัณฑ์ไว้ที่ด้านหลัง

เดวิดจาก เก้าอี้เคนตักกี้สติ๊กเขียนบนสติกเกอร์ที่เขาติดไว้ที่กล่องเพียงคำเดียวว่า "ขอบคุณ" อธิบายว่าผู้ซื้อจะทิ้งนามบัตรหรือไปรษณียบัตรก็ตาม แต่ มาริเบลจาก คริสตินาสรูมมีที่คั่นหนังสือพร้อมรูปภาพดอกไม้หรืออาคารสวยๆ ตามลำดับ และเขียนคำว่า "ขอบคุณ" และชื่อของเขาด้วยมือที่ด้านหลัง มาริเบลเชื่อว่าในกรณีนี้ข้อความขอบคุณดังกล่าวจะก่อให้เกิดประโยชน์อย่างน้อยบางส่วน

และผู้ขายบางรายเพียงคัดลอกข้อความจากข้อความอัตโนมัติของ Etsy ในบันทึกขอบคุณ ซึ่งจะถูกส่งไปยังผู้ซื้อแต่ละรายหลังการซื้อ

จดจำประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ

ฉันมักจะซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะเพราะฉันไม่ชอบเสียเวลาช้อปปิ้ง แต่ฉันชอบรับพัสดุมาก ฉันเก็บการ์ด บันทึก หรือเอกสารแนบที่สื่อถึงบุคลิกภาพและประวัติส่วนตัวของผู้ขาย/ร้านค้า ฉันชอบแนวทางนี้ ฉันรู้สึกว่าไม่ได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นลูกค้ารายอื่น

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมตอนที่ฉันเขียนข้อความสำหรับบันทึกปัจจุบันของฉัน ฉันจึงตัดสินใจใส่เรื่องส่วนตัวเข้าไปเล็กน้อย พร้อมทั้งเขียนคำขอบคุณด้วยลายมือ พร้อมทั้งบอกข้อเท็จจริงบางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณและร้านค้าของคุณ

วิธีเขียนข้อความของคุณเองสำหรับบันทึกย่อ

เริ่มต้นด้วยคำทักทายโดยใช้ชื่อผู้ซื้อ เช่น

• สวัสดีสตีฟ
• เรียนสตีฟ
• สตีฟ,
• สวัสดีสตีฟ

แสดงความขอบคุณโดยระบุให้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงส่งข้อความดังกล่าว เช่น

• ฉันหวังว่าจดหมายฉบับนี้จะส่งถึงคุณโดยดี...
• ขอบคุณมากสำหรับ...
• ฉันแค่อยากจะส่งข้อความสั้นๆ ถึงคุณเพื่อขอบคุณสำหรับ...
• ฉันหวังว่าคุณจะยอมรับคำขอบคุณนี้สำหรับ...

เพิ่มข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วน

หากคุณมีโอกาสสื่อสารกับลูกค้าและพวกเขาบอกบางสิ่งที่เป็นส่วนตัวแก่คุณ จะดีมากหากคุณใช้ข้อมูลนี้ในบันทึกย่อ นี่จะแสดงว่าคุณไม่เพียงแต่มีน้ำใจในบทสนทนาเท่านั้น แต่ยังจำสิ่งที่ผู้ซื้อบอกคุณด้วย

• แสดงความยินดีกับหลานสาวของคุณในวันเกิดของเธอจากฉัน
• ดูแลเข่าของคุณให้ดี หวังว่าคุณจะลุกขึ้นและเดินได้เร็วๆ นี้
• ฉันขอให้คุณมีวันหยุดที่แสนวิเศษในซานดิเอโก
• ขอให้โชคดีในการทำงานในโครงการใหม่ของคุณ ฉันรู้ว่าคุณจะทำได้ดีมาก

ย้ำความขอบคุณและเติมเต็มข้อความของคุณโดยเพิ่มชื่อของคุณ

• ขอแสดงความนับถือ
• ขอแสดงความนับถือ
• ทั้งหมดที่ดีที่สุด
• ความปรารถนาดี
• ขอแสดงความนับถือ
• ขอแสดงความนับถือ
• ขอแสดงความนับถือ
• ของคุณอย่างแท้จริง
• ขอบคุณมาก
• ขอแสดงความนับถือ
• ขอบคุณอีกครั้ง
• ด้วยความซาบซึ้ง
• ติดต่อกันต่อไป

พยายามเน้นที่คำว่า "ขอบคุณ" ไม่ใช่การเลือกการ์ดหรือปากกา - เหมือนอย่างฉันมานานแล้ว 🙂 และไม่ใช่การขายที่เป็นไปได้ที่คุณจะได้รับหลังจากอ่านบันทึก

และอย่าลืมตรวจสอบข้อความของคุณโดยใช้วิธีการที่อธิบายไว้

ตัวอย่างจดหมายจากผู้ขายรายอื่น

หากอัลกอริทึมที่อธิบายไว้ข้างต้นไม่ช่วยคุณในการวาดภาพของคุณ รุ่นของตัวเองหมายเหตุ คุณสามารถใส่ใจกับข้อความขอบคุณจากผู้ขายรายอื่นได้:

ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ!
ฉันขอเสนอส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ พร้อมรหัสคูปอง xxxxxxxx
สนุก! ชื่อร้านค้า ลิงก์เว็บไซต์ และร้าน Etsy

ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณและสำหรับการสนับสนุนงานฝีมือ สนุก.

ขอบคุณที่ช้อปปิ้งกับฉันและสนับสนุนงานแฮนด์เมด

ฉันแค่อยากจะบอกว่าขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ และหวังว่าคุณจะชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ หากคุณสละเวลาสักครู่เพื่อเขียนรีวิว ก็จะช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นมีข้อมูลในการตัดสินใจซื้อได้ ขอขอบคุณและเพลิดเพลิน

ขอขอบคุณที่ซื้อสินค้าจาก ชื่อร้าน- ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับคุณ ชื่อสินค้า- กรุณาเยี่ยมชม ชื่อร้านอีกครั้ง! ขอแสดงความนับถือ, ชื่อ.

ขอบคุณที่อุดหนุนงานแฮนเมดครับ

ต้องการข้อความเพิ่มเติมและเทมเพลตโปสการ์ดฟรีหรือไม่

ดาวน์โหลดไฟล์และรับข้อความตัวอย่างเพิ่มเติมสำหรับคุณ ขอบคุณบันทึกย่อ- เป็นโบนัสคุณจะพบลิงก์ไปยัง เทมเพลตฟรีโปสการ์ดซึ่งสามารถพิมพ์และรวมไว้ในคำสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณได้

งานใด ๆ จะต้องได้รับรางวัล - นี่คือสัจพจน์ ควรให้รางวัลแก่พนักงานที่มีคุณธรรมพิเศษ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้พนักงานมีผลงานที่สูงขึ้นในระหว่างที่พวกเขาทำงาน กิจกรรมแรงงาน. ประเภทต่างๆมีการจัดหาสิ่งจูงใจ รหัสแรงงานรฟ. ดังนั้นมาตรา 191 ของพระราชบัญญัตินี้จึงระบุว่าการแสดงความขอบคุณของนายจ้างต่อลูกจ้างแต่ละรายสามารถแสดงออกมาในรูปแบบของการให้ของขวัญอันมีค่า โบนัส หรือผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้ เพื่อจูงใจที่ไม่เป็นรูปธรรมสำหรับพนักงาน งานที่ดีหมายถึงจดหมายแสดงความขอบคุณ ความซับซ้อนของการเตรียมการจะกล่าวถึงในบทความนี้

ตามกฎแล้ว การเขียนและยื่นจดหมายแสดงความขอบคุณต่อพนักงานผู้มีชื่อเสียงจะต้องตรงกับเหตุการณ์สำคัญบางอย่าง อาจเป็นวันครบรอบของพนักงาน วันหยุดมืออาชีพวันเกิดที่เรียกว่าองค์กรเองหรือการเกษียณอายุของพนักงาน นักจิตวิทยามีเหตุผลเชื่อได้ว่าเป็นการแสดงความขอบคุณเป็นการส่วนตัวจ่าหน้าถึง ถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นปัจจัยจูงใจสูง ดังนั้นคุณจึงไม่ควรละเลยเครื่องมือส่งเสริมการขายนี้

จดหมายแสดงความขอบคุณต่อพนักงานสำหรับงานที่ดีเขียนในนามของผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนกโดยตรงและก่อนหน้านั้นจะมีการเขียน โดยปกติแล้วจดหมายดังกล่าวจะถูกนำเสนอในบรรยากาศที่เคร่งขรึมต่อหน้าทั้งทีม

สำคัญ! อนุญาตให้เขียนจดหมายแสดงความขอบคุณต่อพนักงานแต่ละคนได้เท่านั้น แต่ยังสามารถส่งจดหมายแสดงความขอบคุณไปยังองค์กรพันธมิตรเพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จอีกด้วย

เขียนยังไงให้ถูกต้อง

จดหมายแสดงความขอบคุณต่อพนักงานจะเขียนไว้บนหัวจดหมายของบริษัทหรือบนกระดาษพิเศษที่ซื้อเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว คุณสามารถซื้อช่องว่างที่คล้ายกันสำหรับเขียนจดหมายแสดงความขอบคุณได้ที่ร้านเครื่องเขียนทุกแห่ง หรือหากงานส่งจดหมายมีความสำคัญเป็นพิเศษ คุณสามารถสั่งซื้อแบบฟอร์มที่ทำจากกระดาษหนาที่มีการออกแบบเฉพาะตัวได้ที่โรงพิมพ์

จดหมายนั้นเขียนในรูปแบบธุรกิจ นี่คือข้อกำหนดพื้นฐาน ส่วนการออกแบบก็ได้รับอนุญาต ตัวเลือกต่างๆ- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกแบบ "ส่วนหัวของจดหมาย" เพื่อระบุว่าจะส่งจดหมายถึงใครและจากใคร ในเวลาเดียวกันไม่จำเป็นต้องเขียน "ส่วนหัว" ในรูปแบบของจดหมายแสดงความขอบคุณ - ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งข้อมูลของผู้เรียบเรียงตำแหน่งของเขาและลายเซ็นส่วนตัวได้รับการรับรองโดยตราประทับขององค์กร จะถูกวางไว้ด้านล่าง เมื่อเขียนขอแนะนำให้เน้นไปที่สิ่งต่อไปนี้:

• ใช้รูปแบบการเขียนที่เป็นทางการและเป็นทางการอย่างเคร่งครัด
• พนักงานจะจ่าหน้าด้วยชื่อและนามสกุลของเขาหลังคำว่า "ที่รัก" รูปแบบคำที่คุ้นเคยและเป็นภาษาพูดเป็นที่ยอมรับไม่ได้
• ข้อความจะต้องระบุเหตุผลในการได้รับรางวัล
• ข้อความนี้เขียนขึ้นโดยพิจารณาจากบุคลิกภาพของพนักงาน ข้อดีของเขา คุณสมบัติเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อองค์กร ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงวลีมาตรฐานและซ้ำซากที่เหมือนกันและใช้ได้กับทุกคน
• ส่วนท้ายของข้อความมักจะประกอบด้วยความปรารถนาที่จะประสบความสำเร็จและการแสดงออกถึงความหวังสำหรับกิจกรรมร่วมกันหรือการเป็นหุ้นส่วนต่อไป หากจดหมายนั้นไม่ได้จ่าหน้าถึงพนักงานรายบุคคล แต่ถึงหุ้นส่วนทางธุรกิจ

ข้อความตัวอย่างและตัวอย่าง

เพื่อแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าจดหมายขอบคุณถึงพนักงานในการทำงานที่ดีควรเป็นอย่างไร ให้พิจารณา ตัวเลือกที่เป็นไปได้การเขียน:

ตัวอย่างหมายเลข 1

เรียนเลฟอเล็กซานโดรวิช!

ในนามของตัวฉันเองและทีมงานทั้งหมดของบริษัท ฉันอยากจะแสดงความขอบคุณสำหรับการทำงานที่ยาวนานและประสบผลสำเร็จของคุณ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสังเกตถึงคุณธรรมและผลงานที่สูงของคุณ ซึ่งส่วนใหญ่มีส่วนช่วยในการพัฒนาการผลิตทั้งหมด แนวทางที่เป็นนวัตกรรมของคุณควบคู่ไปกับทักษะทางวิชาชีพชั้นยอดนั้นให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า ส่งผลให้ประสิทธิภาพการผลิตเพิ่มขึ้นอย่างมาก ฉันอยากจะเน้นเป็นพิเศษว่าตัวอย่างของคุณเป็นแรงบันดาลใจให้เพื่อนร่วมงานของคุณที่เคารพคุณตั้งแต่วันแรกที่คุณเข้าร่วมทีม ในส่วนของฉันฉันขออวยพรให้คุณประสบความสำเร็จทุกประการและแสดงความขอบคุณสำหรับการทำงานที่ยอดเยี่ยมของคุณ

ขอแสดงความนับถือ, ผู้จัดการทั่วไป"บริษัท" Ruslanov I.V.

ตัวอย่างหมายเลข 2

เรียนคุณ Liliya Alexandrovna!

ฉันอยากจะขอบคุณสำหรับงานที่ไร้ที่ติของคุณในองค์กรของเรา ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาที่คุณทำงานในทีมของเรา ประสิทธิภาพการทำงาน ระเบียบวินัยทั่วไป และระดับผลงานของคุณได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีคุณธรรมส่วนบุคคลของคุณปรากฏให้เห็น เพื่อนร่วมงานส่วนใหญ่พูดถึงคุณว่าเป็นคนอ่อนไหว เหมาะสม และจริงใจ โดยสังเกตว่าพวกเขาภูมิใจที่ได้ร่วมงานกับคุณ ร่วมกับความคิดเห็นของพนักงาน โดยส่วนตัวแล้วฉันอยากจะเสริมว่าฉันรู้สึกขอบคุณทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อพัฒนาแผนและวัตถุประสงค์ของเรา ฉันขออวยพรให้คุณมีสุขภาพแข็งแรง เจริญรุ่งเรือง และมีจิตใจที่ดีตลอดไป ด้วยความหวังว่าจะได้รับความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จต่อไป

ขอแสดงความนับถือผู้อำนวยการทั่วไปของ "บริษัท" Ruslanov I.V.

ตัวอย่างหมายเลข 3

เรียนคุณ Stanislav Eduardovich!

ฉันแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อคุณที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของคุณในการพัฒนาและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา ต้องขอบคุณความพยายามของคุณที่ทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงได้ ระดับใหม่และเติมเต็มช่องทางตลาดที่ว่างเปล่า ฉันยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าบนเส้นทางสู่ความสำเร็จร่วมกันของเรา คุณใช้ความพยายามและทุ่มเทเวลามากมาย รวมถึงเวลาส่วนตัวในช่วงสุดสัปดาห์ด้วย เนื่องในโอกาสครบรอบ 5 ปีขององค์กรของเรา ฉันขอขอบคุณอย่างจริงใจ ขอให้คุณประสบความสำเร็จและมีความอยู่ดีมีสุขส่วนตัว และขอแสดงความหวังว่าการทำงานร่วมกับคุณอย่างมืออาชีพจะคงอยู่ไปอีกหลายปี

ขอแสดงความนับถือ ผู้อำนวยการ "บริษัท" Popov I.A.