รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย หน้าที่และความรับผิดชอบงานของผู้จัดการ รายละเอียดงานปัจจุบันของผู้จัดการองค์กร

บ้าน

• คุณจะต้อง
• - ตั้งเป้าหมาย
• - จัดระเบียบงาน
• - จูงใจพนักงาน

- ควบคุมความก้าวหน้าของงาน

คำแนะนำ

การตั้งเป้าหมายและการวางแผน กิจกรรมใดๆ ก็ตามเริ่มต้นด้วยการตั้งเป้าหมาย - อย่างน้อยก็ในอุดมคติ งานของผู้จัดการคือการเลือกเป้าหมายของ บริษัท อย่างถูกต้องนั่นคือเพื่อกำหนดผลลัพธ์ที่จะมุ่งเป้าไปที่งานของแผนกที่มอบหมายให้เขา เมื่อกำหนดเป้าหมายแล้ว ยังคงต้องเข้าใจว่าต้องทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในขั้นตอนของการตั้งเป้าหมายและการวางแผน ผู้จัดการจะต้องตอบคำถามสามข้อ: “ตอนนี้บริษัทอยู่ในจุดไหนของการพัฒนา? บริษัทจะมีการพัฒนาอย่างไรในอนาคต? ควรดำเนินการขั้นตอนใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้?

แรงจูงใจของพนักงาน เพื่อให้กิจกรรมของทุกคนซึ่งการดำเนินการตามแผนของบริษัทขึ้นอยู่กับประสิทธิผล พนักงานจะต้องมีแรงจูงใจ หน้าที่ของผู้จัดการคือการสร้างแรงจูงใจให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานอย่างมีประสิทธิผลเพื่อให้บรรลุผล แรงกระตุ้นนี้กลับเกิดขึ้นจากความต้องการภายในของแต่ละคน ผู้จัดการจะต้องค้นหาสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องการและจูงใจพวกเขาโดยสนองความต้องการเหล่านั้น แน่นอนว่าปัจจัยจูงใจหลักคือค่าตอบแทนที่เป็นสาระสำคัญสำหรับพนักงาน แต่นี่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะจูงใจพนักงานได้ ดังนั้น Jack Welch ผู้ประกอบการชาวอเมริกันผู้โด่งดังจึงแย้งว่าแหล่งที่มาของประสิทธิภาพที่แท้จริงซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้หลายครั้งคือการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของพนักงานในกิจกรรมขององค์กร

การประเมินและการควบคุม ความรับผิดชอบของผู้จัดการคือการกำหนดเกณฑ์ที่ชัดเจนในการประเมินคุณภาพงานที่ดำเนินการโดยพนักงานตลอดจนกำหนดว่ากิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนมีประสิทธิผลเพียงใด นอกจากนี้ ผู้จัดการจะกำหนดว่าบริษัท (หรือโครงสร้างส่วนบุคคล) เบี่ยงเบนไปจากแนวทางการพัฒนาที่วางแผนไว้หรือไม่ และหากจำเป็น ให้ปรับกิจกรรมของบุคลากร ในบางกรณี เป้าหมายที่ตั้งไว้ในตอนแรกอาจมีการปรับเปลี่ยนด้วย หากงานนั้นเป็นไปไม่ได้ ผู้จัดการจะต้องแทนที่เป้าหมายด้วยเป้าหมายที่สมจริงยิ่งขึ้น

1. บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้จัดการฝ่ายขายอยู่ในประเภทของผู้เชี่ยวชาญ

2. บุคคลที่มีคุณสมบัติวิชาชีพสูงกว่า (รอง) และประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งที่คล้ายกันอย่างน้อยหกเดือนจะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย

3. ผู้จัดการฝ่ายขายได้รับการว่าจ้างและเลิกจ้างตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปตามคำแนะนำของผู้อำนวยการฝ่ายการค้าและหัวหน้าฝ่ายขายขายส่ง

4. ผู้จัดการฝ่ายขายรายงานตรงต่อหัวหน้าแผนกขายขายส่ง

5. ในกิจกรรมของเขา ผู้จัดการฝ่ายขายได้รับคำแนะนำจาก:

• เอกสารกำกับดูแลเกี่ยวกับงานที่ทำ
• วัสดุวิธีการที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่เกี่ยวข้อง
• กฎบัตรของบริษัท
• กฎระเบียบด้านแรงงาน
• คำสั่งและคำสั่งของผู้อำนวยการฝ่ายการค้าและหัวหน้าฝ่ายขายขายส่ง
• รายละเอียดงานนี้

2. ต้องรู้

1. กฎหมายของรัฐบาลกลางและเอกสารทางกฎหมายด้านกฎระเบียบที่ควบคุมการดำเนินกิจกรรมของผู้ประกอบการและเชิงพาณิชย์รวมถึงกฎหมายและกรอบกฎหมายของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย เทศบาล ฯลฯ

2. พื้นฐานของการกำหนดราคาและการตลาด

3. การแบ่งประเภท การจำแนก ลักษณะ และวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายโดยบริษัท

4. เงื่อนไขในการจัดเก็บและขนส่งสินค้าที่จำหน่ายโดยบริษัท

5. จิตวิทยาและหลักการขาย

6. รูปแบบการบัญชีและการรายงานในปัจจุบัน

7. จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ

8. กฎเกณฑ์ในการสร้างการติดต่อทางธุรกิจและการสนทนาทางโทรศัพท์

9. โครงสร้างของฝ่ายบริการเชิงพาณิชย์และการขายขายส่ง

10. กฎสำหรับการใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์

11. กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน

3. หน้าที่และความรับผิดชอบในงาน

1 การจัดองค์กรและการจัดการการขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท:

• ค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพ
• การทำงานกับลูกค้าครั้งแรก จากนั้นจึงโอนลูกค้าไปยังผู้จัดการฝ่ายขายชั้นนำ ขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้องในอาณาเขตของลูกค้า
• ดำเนินการเจรจาทางการค้ากับลูกค้าเพื่อผลประโยชน์ของบริษัท
• ตอบสนองต่อข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าทันทีและนำเสนอต่อผู้จัดการฝ่ายขายชั้นนำที่เกี่ยวข้องและหัวหน้าแผนกขายขายส่ง
• ระบุความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยบริษัท และประสานงานการสั่งซื้อกับลูกค้าตามความต้องการของลูกค้าและความพร้อมในการเลือกสรรสินค้าที่ศูนย์คลังสินค้าของบริษัท
• จูงใจลูกค้าให้ร่วมงานกับบริษัทตามโปรแกรมส่งเสริมการขายที่ได้รับอนุมัติ

2 งานวางแผนและวิเคราะห์:

• จัดทำแผนการขายรายเดือน

• การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับการขายและการจัดส่งของลูกค้าของบริษัท
• จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานตามข้อบังคับการทำงานของฝ่ายและบริษัท

3 การสนับสนุนการขาย:

• การรับและประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้า จัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าสำหรับลูกค้าของบริษัทที่ได้รับมอบหมายให้ตนเอง รวมถึงลูกค้าที่ได้รับมอบหมายให้ผู้จัดการฝ่ายขายชั้นนำที่เกี่ยวข้องเมื่อพวกเขาไม่อยู่ที่สำนักงาน
• ให้การสนับสนุนข้อมูลแก่ลูกค้า
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงประเภทสินค้า ราคาที่เพิ่มขึ้น ลดราคา โปรโมชั่นกระตุ้นความต้องการ และเวลาที่สินค้ามาถึงคลังสินค้า
• ข้อตกลงขั้นสุดท้ายกับลูกค้าเกี่ยวกับเงื่อนไขราคา วันที่จัดส่ง และวิธีการส่งมอบผลิตภัณฑ์
• โอนคำร้องขอส่งสินค้าให้กับลูกค้าไปยังแผนกโลจิสติกส์
• การมีส่วนร่วมในการพัฒนาและดำเนินโครงการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของฝ่ายขายขายส่ง
• ปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายต่างๆ ของบริษัทเพื่อบรรลุภารกิจที่ได้รับมอบหมาย
• การมีส่วนร่วมในการประชุมเชิงปฏิบัติการ
• ดูแลรักษาเอกสารการทำงานและการรายงาน
• ดูแลรักษาข้อมูลลูกค้าให้ทันสมัยในระบบสารสนเทศ

4 ทดสอบ:

• การควบคุมการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า
• ควบคุมวินัยทางการเงินของลูกค้าตามเอกสารที่ได้รับจากแผนกบัญชีการค้าส่งและคำเตือนเกี่ยวกับกำหนดเวลาการชำระเงิน

4. สิทธิ

1. ยกประเด็นเรื่องการขึ้นค่าจ้างและการจ่ายค่าล่วงเวลาตามข้อกำหนด เอกสาร และคำสั่งควบคุมระบบค่าตอบแทนพนักงานของบริษัท

2. รายงานผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ระบุทั้งหมดภายในความสามารถของคุณ

3. จัดทำข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้

4. ขอด้วยตนเองหรือในนามของฝ่ายบริหารจากแผนกโครงสร้างและพนักงานรายงานและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ

5. เรียกร้องให้หัวหน้าแผนกให้ความช่วยเหลือในการปฏิบัติหน้าที่และสิทธิราชการ

6. กำหนดให้ฝ่ายบริหารจัดเตรียมเงื่อนไขขององค์กรและด้านเทคนิคและจัดทำเอกสารที่กำหนดไว้ที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

5. ความรับผิดชอบ

1. สำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ (การปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสม) ตามที่กำหนดไว้ในคำแนะนำเหล่านี้ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. สำหรับการกระทำความผิดในการดำเนินกิจกรรมภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปกครอง อาญา และแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในปัจจุบัน

3. เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายอย่างเป็นรูปธรรมและความเสียหายต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัทภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงาน อาญา และทางแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในปัจจุบัน

6. ระบบการรายงาน

1. ผู้จัดการฝ่ายขายจัดทำรายงานต่อไปนี้แก่เจ้าหน้าที่ของบริษัทดังต่อไปนี้:

2. ผู้จัดการฝ่ายขายดำเนินการดังต่อไปนี้พร้อมเอกสาร:

• สัญญาณ:
• รับรอง:

3. ผู้จัดการฝ่ายขายได้รับรายงานต่อไปนี้จากเจ้าหน้าที่ของบริษัทดังต่อไปนี้:

7. เพิ่มเติมและการเปลี่ยนแปลง

	รายการไหนที่มีการเปลี่ยนแปลง?	เวอร์ชันใหม่ของข้อ	ลายเซ็นต์พนักงาน	วันที่แก้ไข	ใครเป็นผู้อนุมัติการเปลี่ยนแปลง

ตกลง ________

ตกลง_____________

1. ผู้จัดการอยู่ในประเภทของผู้นำ
2. บุคคลที่มีการศึกษาวิชาชีพขั้นสูง (ในสาขาการจัดการเฉพาะทาง) หรือการศึกษาวิชาชีพที่สูงขึ้นและการฝึกอบรมเพิ่มเติมในสาขาทฤษฎีและการปฏิบัติด้านการจัดการโดยมีประสบการณ์การทำงานในสาขาพิเศษอย่างน้อย 2 ปีได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการ .
3. การแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการและการถอดถอนให้กระทำโดยคำสั่งของผู้อำนวยการ
4. ผู้จัดการต้องรู้:
   1. 4.1. การดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎหมายและข้อบังคับที่ควบคุมกิจกรรมของผู้ประกอบการและเชิงพาณิชย์
   2. 4.2. เศรษฐกิจตลาด การเป็นผู้ประกอบการ และการทำธุรกิจ
   3. 4.3. สภาวะตลาด.
   4. 4.4. ขั้นตอนการกำหนดราคา
   5. 4.5. ขั้นตอนการจัดเก็บภาษี
   6. 4.6. พื้นฐานการตลาด
   7. 4.7. ทฤษฎีการจัดการ เศรษฐศาสตร์มหภาคและจุลภาค การบริหารธุรกิจ การบริหารธุรกิจ ตลาดหลักทรัพย์ การประกันภัย การธนาคารและการเงิน
   8. 4.8. ทฤษฎีและแนวปฏิบัติในการทำงานกับบุคลากร
   9. 4.9. รูปแบบและวิธีการจัดทำแคมเปญโฆษณา
   10. 4.10. ขั้นตอนการพัฒนาแผนธุรกิจและเงื่อนไขทางการค้าของข้อตกลง ข้อตกลง สัญญา
   11. 4.11. ความรู้พื้นฐานทางสังคมวิทยา จิตวิทยา และแรงจูงใจในการทำงาน
   12. 4.12. จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ
   13. 4.13. พื้นฐานของเทคโนโลยีการผลิต
   14. 4.14. โครงสร้างการจัดการองค์กร
   15. 4.15. แนวโน้มสำหรับนวัตกรรมและกิจกรรมการลงทุน
   16. 4.16. วิธีการประเมินคุณภาพทางธุรกิจของพนักงาน
   17. 4.17. พื้นฐานของงานในสำนักงาน
   18. 4.18. วิธีการประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการทางเทคนิคสมัยใหม่ การสื่อสารและการสื่อสาร เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์
   19. 4.20. ประสบการณ์ขั้นสูงในประเทศและต่างประเทศในด้านการจัดการ
   20. 4.21. กฎหมายว่าด้วยแรงงานและการคุ้มครองแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย
   21. 4.22. กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน
   22. 4.23. กฎและข้อบังคับด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัย สุขาภิบาลอุตสาหกรรม และการป้องกันอัคคีภัย
5. ผู้จัดการจะได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาตามลักษณะงานนี้
6. ในระหว่างที่ผู้จัดการไม่อยู่ (การเดินทางเพื่อธุรกิจ วันหยุด การเจ็บป่วย ฯลฯ) หน้าที่ของเขาจะถูกดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามขั้นตอนที่กำหนด ซึ่งได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเหมาะสมที่ได้รับมอบหมายให้เขา

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบในงาน

ผู้จัดการ:

1. จัดการกิจกรรมของผู้ประกอบการ (เชิงพาณิชย์) ขององค์กรที่มุ่งตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและสร้างผลกำไรผ่านการดำเนินงานที่มั่นคง รักษาชื่อเสียงทางธุรกิจ และสอดคล้องกับอำนาจที่ได้รับและจัดสรรทรัพยากร
2. ติดตามการพัฒนาและการดำเนินการตามแผนธุรกิจและเงื่อนไขทางการค้า ข้อตกลง สนธิสัญญาและสัญญา ประเมินระดับความเสี่ยงที่เป็นไปได้
3. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาขององค์กร เทคนิค เศรษฐกิจ บุคลากร และสังคม-จิตวิทยา เพื่อกระตุ้นการผลิตและเพิ่มปริมาณการขาย ปรับปรุงคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของสินค้าและบริการ การใช้วัสดุ ทรัพยากรทางการเงินและแรงงานอย่างประหยัดและมีประสิทธิภาพ
4. ดำเนินการคัดเลือกและจัดวางบุคลากร กระตุ้นการพัฒนาวิชาชีพ ประเมินและกระตุ้นคุณภาพของงาน
5. จัดระเบียบความสัมพันธ์กับคู่ค้าซึ่งเป็นระบบรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อขยายความสัมพันธ์ภายนอกและแลกเปลี่ยนประสบการณ์
6. วิเคราะห์ความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิต คาดการณ์และกระตุ้นยอดขายโดยการศึกษาและประเมินความต้องการของลูกค้า
7. มีส่วนร่วมในการพัฒนานวัตกรรมและกิจกรรมการลงทุน กลยุทธ์การโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนากิจกรรมของผู้ประกอบการหรือเชิงพาณิชย์
8. ให้ความสามารถในการทำกำไร ความสามารถในการแข่งขัน และคุณภาพของสินค้าและบริการ เพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน
9. ประสานงานกิจกรรมภายในทิศทางที่กำหนด (พื้นที่) วิเคราะห์ประสิทธิภาพตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรที่จัดสรรอย่างมีเหตุผลที่สุด
10. เกี่ยวข้องกับที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญในประเด็นต่างๆ (กฎหมาย เทคนิค การเงิน ฯลฯ) เพื่อแก้ไขปัญหา
11. บริหารจัดการพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

ที่สาม สิทธิ

ผู้จัดการมีสิทธิ์:

1. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารองค์กรเกี่ยวกับกิจกรรมของตน
2. เสนอข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา
3. แจ้งผู้บังคับบัญชาทันทีเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดในกิจกรรมผู้ประกอบการหรือเชิงพาณิชย์ขององค์กร (แผนกโครงสร้าง) ที่ระบุในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการและจัดทำข้อเสนอเพื่อกำจัดพวกเขา
4. ลงนามและรับรองเอกสารตามความสามารถของคุณ
5. เสนอให้ผู้อำนวยการสถานประกอบการพิจารณา:
   1. 5.1. แนวความคิดในการแต่งตั้ง โยกย้าย และเลิกจ้างพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาของตน
   2. 5.2. ข้อเสนอ:
      • ส่งเสริมพนักงานดีเด่น
      • เรื่องการลงโทษผู้ฝ่าฝืนวินัยการผลิตและแรงงาน
6. กำหนดให้ผู้อำนวยการวิสาหกิจให้ความช่วยเหลือในการปฏิบัติหน้าที่ตามสิทธิและหน้าที่ราชการ

IV. ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบ:

1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
2. สำหรับความผิดที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปกครอง อาญา และแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในปัจจุบัน
3. สำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในปัจจุบัน

ผู้จัดการอาจได้รับมอบหมายหน้าที่ที่แตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับกิจกรรมเฉพาะของบริษัท ตั้งแต่กิจกรรมเชิงพาณิชย์และการจัดการความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจไปจนถึงการสรรหาบุคลากรและการพัฒนากลยุทธ์การลงทุน ในบทความนี้ เราจะดูประเด็นสำคัญที่รายละเอียดงานของผู้จัดการควรมี ในส่วนสุดท้ายของบทความ เราจะพูดถึงลักษณะงานของผู้จัดการสำนักงานโดยเฉพาะ

จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:

รายละเอียดงานของผู้จัดการ: วัตถุประสงค์และข้อมูลเฉพาะ

ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียไม่ได้ระบุถึงความจำเป็นในการอนุมัติรายละเอียดงานโดยตรง การพัฒนาเอกสารเหล่านี้ดำเนินการตามความคิดริเริ่มของผู้จัดการเท่านั้น เหตุใดนายจ้างส่วนใหญ่จึงใช้เครื่องมือนี้ในการทำงานต่อไป

สิทธิ หน้าที่ และข้อมูลเกี่ยวกับความรับผิดชอบของผู้จัดการในปี 2560 สามารถระบุได้ในสัญญาจ้างงาน ศิลปะ. 56 และ 57 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียอนุญาตให้ทำเช่นนี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะทำให้สัญญาการจ้างงาน "ซับซ้อน" อย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะต้องกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบของงานให้ครบถ้วนในรายละเอียดของงาน สามารถจัดทำเป็นภาคผนวกของสัญญาการจ้างงานหรือเป็นเอกสารแยกต่างหากได้

กรณีการใช้งานอื่น รายละเอียดงาน- ในการสัมภาษณ์ ตามกฎแล้ว รายละเอียดงานจะระบุข้อกำหนดสำหรับความรู้และประสบการณ์ของพนักงาน เมื่อได้รับคำแนะนำดังกล่าวแล้ว นายจ้างก็สามารถปฏิเสธการจ้างงานแก่ผู้สมัครได้ตามสมควร

หากฝ่ายบริหารของ บริษัท ต้องเผชิญกับความจำเป็นในการไล่พนักงานที่สมัครตำแหน่งผู้จัดการและยังไม่ผ่านช่วงทดลองงาน ในกรณีนี้ รายละเอียดของงานที่เกี่ยวข้องจะช่วยแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าหน้าที่ใดที่อาสาสมัครไม่สามารถรับมือได้ .

สุดท้ายนี้ หากคุณต้องการให้ผู้จัดการเข้ามามีส่วนร่วม ความรับผิดทางวินัยจากนั้นในกรณีนี้ข้อโต้แย้งอาจเป็นประโยคในคำแนะนำเกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่ที่พนักงานปฏิบัติงานไม่ถูกต้อง

ดาวน์โหลดเอกสารในหัวข้อ:

อย่าพลาด: เนื้อหาหลักของเดือนจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของกระทรวงแรงงานและ Rostrud

ไดเรกทอรีที่สมบูรณ์ของคำอธิบายลักษณะงานสำหรับกิจกรรมทุกภาคส่วน

รายละเอียดงานของผู้จัดการ: การร่างตัวอย่าง

มาดูตัวอย่างรายการบังคับที่คำอธิบายลักษณะงานของผู้จัดการควรมีในปี 2560

ตามมาตรฐานที่ยอมรับ โครงสร้างทั่วไปของลักษณะงานของผู้จัดการประกอบด้วยส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้:

1. บทบัญญัติทั่วไป
2. ความรับผิดชอบในงานของผู้จัดการ
3. สิทธิของผู้จัดการ
4. ความรับผิดชอบของผู้จัดการ

บทบัญญัติทั่วไป

ในส่วนนี้ประกอบด้วยข้อกำหนดคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งผู้จัดการ เช่น มีการศึกษาวิชาชีพขั้นสูงในด้านการจัดการหรือการศึกษาระดับอุดมศึกษา และการฝึกอบรมเพิ่มเติมในด้านทฤษฎีและการปฏิบัติด้านการจัดการ

ส่วนนี้ยังประกอบด้วยข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงานและระยะเวลาในการให้บริการในผู้จัดการเฉพาะทาง

ต่อไปนี้เป็นรายการข้อกำหนดด้านความรู้และทักษะเฉพาะ รายการนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับกิจกรรมเฉพาะของบริษัท นี่คือตัวอย่างบางส่วนของข้อกำหนดที่พบบ่อยที่สุด

ผู้จัดการจะต้องเข้าใจกฎหมายว่าด้วยกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ทราบสภาวะตลาด ขั้นตอนการจัดเก็บภาษีและราคา และพื้นฐานของการตลาด

นอกจากนี้ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญและหน้าที่ที่ทำ เขาอาจต้องการความรู้เกี่ยวกับทฤษฎีและการปฏิบัติในการทำงานกับบุคลากร พื้นฐานของจิตวิทยาและแรงจูงใจ รูปแบบและวิธีการในการพัฒนาแผนธุรกิจ การจัดทำข้อตกลงและสัญญา ขั้นตอนการพัฒนาโฆษณา แคมเปญ ฯลฯ

แน่นอนว่าผู้จัดการคนใดก็ตามจะต้องรู้พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน กฎและระเบียบการคุ้มครองแรงงาน และข้อควรระวังด้านความปลอดภัย

เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาวะสมัยใหม่ ผู้จัดการจะต้องเชี่ยวชาญวิธีการประมวลผลข้อมูล ซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารและเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ใหม่ล่าสุด

เมื่อทำงานในการผลิต ผู้จัดการจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับพื้นฐานของเทคโนโลยี และผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการจัดการจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับโครงสร้างการจัดการขององค์กร

นอกจากนี้ อาจจำเป็นต้องมีความรู้ภาษาต่างประเทศ จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ และการจัดการสำนักงานขั้นพื้นฐาน

นอกจากนี้รายละเอียดงานส่วนนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารกำกับดูแลหลักที่ผู้จัดการต้องปฏิบัติตามในการทำงานของเขา โดยปกติจะเป็นกฎบัตรขององค์กรและรายละเอียดงาน

ย่อหน้าสุดท้ายของมาตรานี้อาจกำหนดขั้นตอนการเปลี่ยนผู้จัดการในกรณีที่ผู้จัดการไม่อยู่ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ความรับผิดชอบของผู้จัดการ

ส่วนนี้ประกอบด้วยรายการหน้าที่ทั่วไปของพนักงานที่กำหนดไว้ในประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียตลอดจนความรับผิดชอบเฉพาะของผู้จัดการที่เกิดจากลักษณะเฉพาะและขอบเขตของกิจกรรมขององค์กรนั้น ๆ ขอบเขตความรับผิดชอบในการบริหารจัดการอาจมีขอบเขตกว้างมาก ลองดูบางส่วนของพวกเขาเป็นตัวอย่าง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้จัดการจะต้อง:

สิทธิของผู้จัดการ

ส่วนนี้มักจะมีคำแนะนำว่าผู้จัดการมีสิทธิ์ที่จะทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขององค์กรเกี่ยวกับกิจกรรมของตน ผู้จัดการยังมีสิทธิ์จัดทำข้อเสนอเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กร สิทธิที่ไม่อาจเพิกถอนได้อีกประการหนึ่งของผู้เชี่ยวชาญรายนี้คือการขอและรับข้อมูลใด ๆ ที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

ความรับผิดชอบของผู้จัดการ

ส่วนนี้แสดงรายการสิ่งที่ผู้จัดการรับผิดชอบ นอกจากนี้ยังระบุถึงการกระทำใดบ้าง วินัยความรับผิดทางวัตถุหรือการบริหาร

เช่น “ปฏิบัติหน้าที่โดยไม่เหมาะสมหรือไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ที่กำหนดไว้ รายละเอียดงาน"หรือ" ความผิดที่กระทำในการดำเนินกิจกรรมของตน ", "การละเมิดกฎเกณฑ์แรงงานภายใน" ฯลฯ
ในส่วนนี้อาจมีทั้งการอ้างอิงกฎหมายทั่วไปและระบุขั้นตอนการลงโทษ

คำแนะนำตัวอย่างสำหรับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีดังต่อไปนี้:

ดาวน์โหลดใน.doc

ในการที่จะทำงานร่วมกับผู้คน คุณต้องมีคุณสมบัติส่วนตัวและทางวิชาชีพบางประการ งานดังกล่าวควรมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมาก - เพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่บริษัท เพื่อให้บริษัทได้รับผลกำไรสูงสุด ผู้จัดการบัญชีจะต้องสามารถเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและเสนอสิ่งที่เขาต้องการมากที่สุดให้เขาได้

เพื่อพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของผู้จัดการ บริษัทที่เคารพตนเองจึงส่งพนักงานไปฝึกอบรมต่างๆ

และแน่นอนว่าพวกเขากำหนดขอบเขตความรับผิดชอบและทักษะหลักของผู้จัดการโดยไม่ล้มเหลว กล่าวคือ อธิบายรายละเอียดความรับผิดชอบงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ชื่อ "ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า" มีคำจำกัดความที่เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับความรับผิดชอบของพนักงานดังกล่าว นี่คือผู้เชี่ยวชาญที่มีหน้าที่รับผิดชอบหลักในการติดต่อลูกค้า อธิบายให้พวกเขาทราบถึงสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท นำเสนอเพื่อนำไปปฏิบัติในภายหลัง

ภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณและผลกำไรขึ้นอยู่กับว่าผู้จัดการของคุณมีความสามารถและเชี่ยวชาญเพียงใดในการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า เห็นได้ชัดว่านี่คือบุคคลสำคัญในโครงสร้างของบริษัท ซึ่งขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าจะพึงพอใจหรือไม่ และเขาจะติดต่อคุณในครั้งถัดไปหรือไม่ และเขาจะแนะนำให้คุณกับเพื่อนของเขาหรือไม่

จำเป็นต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่าผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าทำอะไร

ความรับผิดชอบและสิทธิ

ขอบเขตความรับผิดชอบของผู้จัดการสามารถมีความหลากหลายมากและส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับทิศทางของกิจกรรมของบริษัทและโครงสร้างของบริษัท ดังนั้น ด้านล่างจะกล่าวถึงสิทธิ์และความรับผิดชอบทั่วไปที่มีอยู่สำหรับผู้จัดการโดยทั่วไป และหากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันเหล่านั้นที่คุณต้องการได้

1. พนักงานที่ดำรงตำแหน่งจะต้องค้นหาลูกค้าโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ ในการทำเช่นนี้ เขาต้องทำการวิเคราะห์ตลาด ระบุกลุ่มเป้าหมาย และติดตามคู่แข่ง
2. ดึงดูดลูกค้าโดยการสร้างความสนใจในบริษัทและผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย
3. ประมวลผลการรับส่งข้อมูลการโทร อีเมล การเข้าชม วิเคราะห์ความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงโทรหาบริษัทของคุณ
4. จริงๆแล้วการทำธุรกรรมนั้นเอง การขายสินค้าหรือบริการและการควบคุมการจัดส่งสินค้าหรือบริการเพิ่มเติม จัดทำรายการเอกสารประกอบทั้งหมด
5. การมุ่งเน้นลูกค้า คือ ความปรารถนาที่จะสร้างความปรารถนาให้ผู้ซื้อติดต่อกับบริษัทอีกครั้ง
6. ผู้จัดการจะต้องมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอโดยบริษัทเป็นอย่างดี นอกจากนี้เขาจะต้องนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่าผู้จัดการในบริษัทคู่แข่ง

อ่านเพิ่มเติม: รายละเอียดงานที่ปรึกษาการขาย

รายละเอียดงาน

ข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับการทำงานของผู้จัดการลูกค้ามีการอธิบายไว้ในเอกสาร เช่น รายละเอียดงานของผู้จัดการลูกค้า

เอกสารนี้แสดงถึงหน้าที่และอำนาจโดยละเอียดของพนักงาน นอกจากนี้ เอกสารนี้จะต้องระบุถึงความรับผิดที่เป็นไปได้สำหรับการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสม

บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้จัดการคือผู้บริหารระดับสูงของบริษัท
2. ผู้จัดการจะต้องมีความรู้ในสาขาเศรษฐศาสตร์ พื้นฐานการตลาด และสินค้าและบริการที่บริษัทนำเสนออย่างครบวงจร
3. สามารถจัดทำแผนธุรกิจ ข้อเสนอทางการค้า และสัญญาได้
4. สามารถสร้างการติดต่อทางธุรกิจได้
5. รู้มารยาทที่กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า
6. เข้าใจพื้นฐานของจิตวิทยาและทฤษฎีการสื่อสาร
7. การแต่งตั้งและถอดถอนจากตำแหน่งเกิดจากการออกคำสั่งของหัวหน้าบริษัท
8. ในระหว่างที่ไม่มีพนักงานรายนี้ หน้าที่และหน้าที่ทั้งหมดของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้จัดการ

ความรับผิดชอบในงาน

1. วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและระบุความต้องการ
2. พัฒนาวิธีการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจัดทำแผนการสื่อสารกับพวกเขา
3. การค้นหาลูกค้าโดยใช้วิธีการต่างๆ
4. การคาดการณ์ความน่าเชื่อถือทางธุรกิจของลูกค้าที่ระบุและความปลอดภัย
5. จัดระเบียบและดำเนินการเจรจาเพื่อเตรียมการ ชี้แจงความต้องการและเตรียมข้อเสนอ
6. การจัดการกับการคัดค้านของลูกค้า
7. การทำสัญญาในนามของบริษัท
8. รักษาการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมด
9. การพัฒนาข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง
10. การสร้างข้อเสนอแนะกับลูกค้า (คำนึงถึงข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ)
11. การก่อตัวของฐานลูกค้า
12. การวิเคราะห์และการบัญชีงานของคู่แข่ง