รายละเอียดงานของผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อ รายละเอียดงานของผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อ ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉิน

(หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญของศูนย์บริการฉุกเฉิน)

(มาตรฐานวิชาชีพ “ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉิน”)

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. บุคคลต่อไปนี้ได้รับการว่าจ้างให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉิน:
1) มีค่าเฉลี่ย อาชีวศึกษาสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับผู้เชี่ยวชาญระดับกลาง
2) มีการศึกษาวิชาชีพเพิ่มเติมในโปรแกรมการฝึกอบรมขั้นสูงในสาขาการโทรไปยังบริการฉุกเฉิน (สำหรับ เจ้าหน้าที่ดำเนินการจัดระเบียบและควบคุมการทำงานของบุคลากรของศูนย์ประมวลผลการโทรฉุกเฉิน)
3) มีประสบการณ์ งานภาคปฏิบัติมีประสบการณ์ในตำแหน่ง “ผู้เชี่ยวชาญหลักในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉิน” เป็นเวลาอย่างน้อยสามปี หรือในตำแหน่ง “ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสสำหรับการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉิน” เป็นเวลาอย่างน้อยสี่ปี
1.2. บุคคลได้รับอนุญาตให้ทำงานที่ระบุไว้ในข้อ 1.2 ของคำแนะนำเหล่านี้:
1) เสร็จสิ้นเบื้องต้นบังคับ (เมื่อเข้าทำงาน) และเป็นระยะ การตรวจสุขภาพ(การตรวจ) ตลอดจนการตรวจสุขภาพพิเศษ (การตรวจ) ในลักษณะที่กฎหมายกำหนด สหพันธรัฐรัสเซีย;
2) สำเร็จการศึกษาด้านการคุ้มครองแรงงานและการทดสอบความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดการคุ้มครองแรงงานในลักษณะที่กำหนด
3) ได้รับการอนุมัติความปลอดภัยทางไฟฟ้า Group I;
4) มีความต้านทานต่อความเครียด มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาภายใต้เงื่อนไขเวลาที่จำกัด
5) ไม่มีข้อบกพร่องในการพูด;
6) สามารถแก้ไขปัญหาหลายอย่างพร้อมกันได้
1.3. หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินต้องทราบ:
1) การดำเนินการตามกฎหมายและ เอกสารระเบียบวิธีควบคุมการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินที่ Call Center
2) การดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบหลักที่ควบคุมกิจกรรมของ EOS, ABC และ EDDS
3) ข้อตกลงและข้อบังคับ ปฏิสัมพันธ์ข้อมูลโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยในพื้นที่ให้บริการของศูนย์สื่อสารกลาง
4) รายการ EOS, ABC และ EDDS วัตถุประสงค์ โครงสร้าง หน้าที่ ความรับผิดชอบในอาณาเขต
5) รายการและพื้นที่ของกิจกรรมของบริการอื่น ๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อเหตุการณ์ และเพื่อให้ผู้สมัครได้รับข้อมูลพื้นฐานพิเศษ และ/หรือคำแนะนำพิเศษ (ถ้ามี)
6) ตัวแยกประเภทอย่างเป็นทางการที่ใช้ในกรอบการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินในศูนย์บริการ
7) ฝ่ายบริหารและอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งเป็นหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียและในพื้นที่ให้บริการของคณะกรรมการการเลือกตั้งกลาง
8) ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานการขนส่งในพื้นที่บริการของศูนย์บริการ
9) ชื่อทางภูมิศาสตร์หลักในพื้นที่ให้บริการของศูนย์สื่อสารกลาง
10) ชื่อและที่ตั้งของสถานที่หลักในการรวบรวมผู้คนจำนวนมาก พื้นที่นันทนาการ แหล่งน้ำ สิ่งอำนวยความสะดวกการผลิตที่เป็นอันตรายซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่บริการของศูนย์สื่อสารกลาง
11) โครงสร้างและขั้นตอนการใช้เอกสารอ้างอิงทางอิเล็กทรอนิกส์และเอกสารอ้างอิงอื่น ๆ ที่ใช้ในงาน แหล่งข้อมูล;
12) รายการเหตุผลมาตรฐานในการให้ความช่วยเหลือด้านการอ้างอิงและคำปรึกษา รวมถึงการอ้างอิงและแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล
13) เนื้อหาของคำแนะนำเกี่ยวกับกฎการปฏิบัติของผู้สมัคร ณ ที่เกิดเหตุและเอกสารวิธีการที่เกี่ยวข้อง
14) กฎการวางแนวบนพื้นดิน
15) หลักเกณฑ์ในการจัดการงานของผู้เชี่ยวชาญในสถานการณ์ฉุกเฉิน
16) คำแนะนำสำหรับการใช้งานฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ)
17) รายการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์สำหรับเวิร์กสเตชันอัตโนมัติของ Central Communications Center
18) กฎสำหรับการใช้งานเวิร์กสเตชันอัตโนมัติของ Central Communications Center
19) กฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย
20) ข้อกำหนดด้านการคุ้มครองแรงงานและสุขาภิบาลอุตสาหกรรม
21) กฎความปลอดภัยทางไฟฟ้าเมื่อใช้โทรคมนาคมที่ใช้ในการรับสายฉุกเฉิน
22) กฎ ความปลอดภัยจากอัคคีภัย- รายการและที่ตั้งอุปกรณ์ดับเพลิง ทางออกฉุกเฉิน ขั้นตอนการอพยพพนักงานกรณีเกิดเพลิงไหม้และควัน
23) กฎการเขียนและการพูดภาษารัสเซีย
24) พื้นฐานของภาษาศาสตร์คู่ขนาน;
25) พื้นฐานของจิตวิทยาเด็ก จิตวิทยาผู้สูงอายุ และกลุ่มพลเมืองที่มีความคล่องตัวจำกัด
26) พื้นฐานของจิตวิทยาในสถานการณ์ที่รุนแรง
27) พื้นฐานของการจัดการความขัดแย้ง
28) มาตรฐานทางจริยธรรมการสื่อสาร การพูด และมารยาททางธุรกิจ
29) กฎของการเขียนและการพูดภาษารัสเซีย
30) กฎความปลอดภัยทางไฟฟ้าเมื่อใช้อุปกรณ์โทรคมนาคมที่ใช้ในการรับสายฉุกเฉิน
31) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของรัสเซียและต่างประเทศในการจัดการทำงานและการทำงานของศูนย์สื่อสารกลาง
32) โครงสร้าง วัตถุประสงค์ ความจุ และการทำงานของศูนย์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของศูนย์สื่อสารกลาง
33) เอกสารกำกับดูแลและ สื่อการสอนการจัดองค์กรการทำงานและการทำงานของศูนย์สื่อสารกลาง
34) เอกสารกำกับดูแลที่ควบคุมการตรวจสอบ แบนด์วิธกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติของคณะกรรมการการเลือกตั้งกลาง
35) ระบบตัวบ่งชี้และเกณฑ์ในการประเมินปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติของศูนย์สื่อสารกลาง
36) เอกสารกำกับดูแลที่ควบคุมการดำเนินการของผู้เชี่ยวชาญในกรณีที่เกิน ตัวชี้วัดเกณฑ์ความสามารถในการรับส่งข้อมูลของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติของ Central Communications Center
37) พื้นฐานของจิตวิทยาแรงงาน
38) กฎสำหรับการใช้งานฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
39) ____________________________________.
(ข้อกำหนดอื่น ๆ สำหรับความรู้ที่จำเป็น)
1.4. หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินต้องสามารถ:
1) วางแผนและจัดระเบียบงาน กลุ่มแรงงาน, กระจายงาน;
2) ตรวจสอบประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครื่องมือโทรคมนาคมที่ใช้ในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉิน
3) ใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เพื่อดำเนินงานควบคุมการปฏิบัติงาน
4) ระบุกรณีของการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องหรือความล้มเหลวในการทำงานของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ) และแยกความแตกต่างจากกรณีของการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องของผู้ใช้ (ผู้เชี่ยวชาญ)
5) ใช้เครื่องมือบันทึกข้อมูลสำรองและแหล่งข้อมูลที่จัดเก็บในรูปแบบสิ่งพิมพ์
6) ใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษเพื่อตรวจสอบการตอบสนองของ EOS, ABC และ EDDS
7) กำหนดรายการ EOS, ABC และ EDDS ที่ต้องได้รับการแจ้งเตือนโดยคำนึงถึงประเภทของเหตุการณ์
8) กำหนดความร่วมมือในการบริหารและอาณาเขตของที่อยู่ (สถานที่) ของเหตุการณ์เพื่อแจ้ง EOS, ABC และ EDDS
9) จัดทำรายงานเหตุการณ์เพื่อแจ้ง EOS, ABC และ EDDS
10) ใช้วิธีการโทรคมนาคมเพื่อแจ้ง EOS, ABC และ EDDS เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว
11) ค้นหารายละเอียดการติดต่อของบริการจัดส่งหน้าที่ EOS และ AVS, EDDS;
12) จัดการการโต้ตอบคำพูดรวมถึงในสถานการณ์ที่มีผู้เข้าร่วมการสื่อสารหลายคน
13) พิมพ์ข้อความบนแป้นพิมพ์ด้วยความเร็วอย่างน้อย 100 ตัวอักษรต่อนาที
14) ใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษเพื่อตรวจสอบปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติที่ Central Communications Center
15) วิเคราะห์รายงานปัจจุบัน (รายงานแบบเรียลไทม์) สำหรับ การจัดการการดำเนินงานกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ
16) ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการจัดการกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติ
17) คำนึงถึง ตำนานทักษะ ความเครียดทางอารมณ์และทางกายภาพของพนักงานเมื่อจัดการกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ
18) สรุปและวิเคราะห์ข้อมูลตามลำดับเวลาของตัวบ่งชี้เชิงปริมาณและคุณภาพของงานของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญอย่างครอบคลุม
19) จัดทำข้อเสนอเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของศูนย์สื่อสารกลาง
20) กำหนด เหตุผลที่เป็นไปได้ลดปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติที่ Central Communications Center
21) ___________________________________.
(ทักษะและความสามารถอื่น ๆ )
1.5. หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินกิจกรรมได้รับคำแนะนำโดย:
1) ____________________________________;
(ชื่อเอกสารประกอบ)
2) ข้อบังคับเกี่ยวกับ ___________;
(ชื่อหน่วยโครงสร้าง)
3) รายละเอียดงานนี้;
4) ____________________________________.
(ชื่อของข้อบังคับท้องถิ่นที่ควบคุมหน้าที่แรงงานตามตำแหน่ง)
1.6. หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินรายงานโดยตรง

(ชื่อตำแหน่งผู้จัดการ)
1.7. _________________________________.
(บทบัญญัติทั่วไปอื่น ๆ )

2. หน้าที่ด้านแรงงาน

2.1. การรับและดำเนินการสายฉุกเฉิน (รายงานเหตุการณ์):
1) การควบคุมองค์กรและปัจจุบัน (ปฏิบัติการ) ของการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ (กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ) ในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉิน
2) ตรวจสอบการตอบสนองของบริการปฏิบัติการฉุกเฉินและการกู้คืนฉุกเฉินบริการช่วยชีวิตและบริการรวมหน้าที่และบริการจัดส่งไปยังข้อความที่ส่งโดยผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
3) การตรวจสอบปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติของศูนย์บริการฉุกเฉิน
2.2. ________________________________.
(ฟังก์ชั่นอื่นๆ)

3. ความรับผิดชอบในงาน

3.1. หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:
3.1.1. ภายในกรอบการทำงานด้านแรงงานที่ระบุไว้ในย่อหน้า 1 ข้อ 2.1 ของรายละเอียดงานนี้:
1) จัดระเบียบและควบคุมการรับและถ่ายโอนเวิร์กสเตชันอัตโนมัติโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญในช่วงเริ่มต้นและสิ้นสุดการเปลี่ยนแปลงหน้าที่
2) ควบคุมความสมบูรณ์และความสามารถในการทำงานของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์โทรคมนาคม เมื่อรับและโอนหน้าที่ตั้งแต่ต้นและสิ้นสุดกะปฏิบัติหน้าที่
3) จัดเตรียมและดำเนินการบรรยายสรุปการปฏิบัติงานสำหรับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเมื่อเริ่มกะหน้าที่
4) กระจายงานปฏิบัติการระหว่างผู้เชี่ยวชาญเมื่อเริ่มเปลี่ยนหน้าที่
5) สรุปงานของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเมื่อสิ้นสุดกะหน้าที่
6) ทำการตรวจสอบเสียงอย่างต่อเนื่อง (เรียลไทม์) ของงานของผู้เชี่ยวชาญ
7) ดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติตามอัลกอริทึม (กฎ) ของผู้เชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่อง (เรียลไทม์) สำหรับการสัมภาษณ์ผู้สมัคร ขึ้นอยู่กับลักษณะของการโทร (เหตุผลในการอุทธรณ์) ของผู้สมัคร;
8) ดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติตามอัลกอริทึม (กฎ) ของผู้เชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่อง (แบบเรียลไทม์) สำหรับการสัมภาษณ์ผู้สมัครเพื่อชี้แจงที่อยู่ (สถานที่) ของเหตุการณ์
9) ดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติตามอัลกอริทึม (กฎ) ของผู้เชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่อง (แบบเรียลไทม์) สำหรับการให้ความช่วยเหลือด้านการอ้างอิงและคำแนะนำตามข้อกำหนดของเอกสารกำกับดูแล
10) ดำเนินการควบคุมความสมบูรณ์และความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่บันทึกโดยผู้เชี่ยวชาญโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ในปัจจุบัน (แบบเรียลไทม์)
11) ทำการตรวจสอบความถูกต้องของบันทึกการลงทะเบียนของการโทรฉุกเฉินที่ได้รับและประมวลผลโดยผู้เชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่อง (แบบเรียลไทม์)
12) ดำเนินการตรวจสอบการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่อง (แบบเรียลไทม์) โดยผู้เชี่ยวชาญของ EOS, ABC, EDDS และ/หรือ (หากจำเป็น) บริการอื่น ๆ ตามข้อกำหนดของเอกสารกำกับดูแล
13) ดำเนินการตรวจสอบการบันทึกอย่างต่อเนื่อง (แบบเรียลไทม์) โดยผู้เชี่ยวชาญโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการแจ้งเตือน EOS, ABC, EDDS และ/หรือ (หากจำเป็น) บริการอื่น ๆ ตามข้อกำหนดของเอกสารกำกับดูแล (ในกรณี ของการส่งข้อมูลด้วยวาจา)
14) จัดระเบียบและประสานงานการทำงานของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญในกรณีที่มีข้อความระบุเหตุฉุกเฉิน
15) แจ้งผู้บริหารการเปลี่ยนหน้าที่ของ Central Call Center เกี่ยวกับการโทรฉุกเฉินที่เข้ามา (รายงานเหตุการณ์) ในกรณีที่กำหนดโดยเอกสารกำกับดูแล
16) รับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการทำงานที่ไม่ถูกต้องหรือความล้มเหลวในการทำงานของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ)
17) จัดระเบียบ ประสานงาน และรับรองความต่อเนื่องของการดำเนินการของผู้เชี่ยวชาญ (กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ) เพื่อรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินในปัจจุบันในกรณีที่ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ล้มเหลว
18) ลงทะเบียนข้อเท็จจริงของการทำงานที่ไม่ถูกต้องและความล้มเหลวในการทำงานของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ)
19) แจ้งพนักงานที่รับผิดชอบ (หน่วยโครงสร้าง) เกี่ยวกับการทำงานที่ไม่ถูกต้องหรือความล้มเหลวในการทำงานของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ)
20) แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการเปลี่ยนหน้าที่ของศูนย์สื่อสารกลางเกี่ยวกับความล้มเหลวในการทำงานของฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และโทรคมนาคม
21) ตรวจสอบงานที่ดำเนินการโดยพนักงานของหน่วยโครงสร้างที่รับผิดชอบเพื่อคืนค่าการทำงานของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ)
22) จัดระเบียบและประสานงานการดำเนินการของผู้เชี่ยวชาญ (กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ) เพื่อบันทึกข้อมูลที่ได้รับโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์หลังจากกำจัดความล้มเหลวทางเทคนิค
23) รับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับความจำเป็นในการอัปเดตฐานข้อมูล (ทำการเปลี่ยนแปลง) ที่ใช้ภายในกรอบของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ) สำหรับการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉิน
24) เตรียมข้อเสนอสำหรับการอัปเดตและอัปเดตแหล่งข้อมูล (ซอฟต์แวร์และสิ่งพิมพ์) ที่ปรับการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินให้เหมาะสม
25) ให้คำแนะนำแก่ผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการจัดประเภทและการลงทะเบียนการโทรฉุกเฉินภายใต้การแจ้งเตือนโดย EOS, ABC, EDDS และ/หรือบริการอื่น ๆ
26) ให้ความช่วยเหลือคำแนะนำแก่ผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการทำงานของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ) ในกรณีที่ไม่ได้รับการยืนยันข้อเท็จจริงของการทำงานที่ไม่ถูกต้องหรือความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ)
27) ให้ความช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือบันทึกข้อมูลสำรองและทรัพยากรสารสนเทศ
28) แจ้งฝ่ายบริหารการเปลี่ยนหน้าที่ของคณะกรรมการการเลือกตั้งกลางเกี่ยวกับคำขอที่ได้รับจากหน่วยงานที่จัดให้มี ความมั่นคงของชาติหน่วยงานสืบสวนและบังคับใช้กฎหมาย หน่วยงานบริหาร
29) จัดตารางการทำงาน การพักผ่อน และมื้ออาหารของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญระหว่างปฏิบัติหน้าที่
30) ตรวจสอบการปฏิบัติตามโดยผู้เชี่ยวชาญตามข้อกำหนดการคุ้มครองแรงงานความปลอดภัยจากอัคคีภัยและการรักษาความสงบเรียบร้อยในสถานที่ทำงานและสถานที่ในครัวเรือน
31) ตรวจสอบการปฏิบัติตามโดยผู้เชี่ยวชาญ วินัยแรงงานและจรรยาบรรณวิชาชีพ
3.1.2. ภายในกรอบการทำงานด้านแรงงานที่ระบุไว้ในย่อหน้า 2 ข้อ 2.1 ของรายละเอียดงานนี้:
1) รับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการแจ้งเตือน EOS, ABC และ EDDS โดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
2) ตรวจสอบโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษ ข้อเท็จจริงของการยืนยันการรับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์โดย EOS, ABC และ EDDS
3) ตรวจสอบข้อมูลที่ใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษเพื่อยืนยันการตอบสนองของ EOS, ABC และ EDDS ต่อข้อความที่ส่ง
4) ลงทะเบียนโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษ ข้อมูลที่ได้รับยืนยันการตอบสนองของ EOS, ABC และ EDDS ต่อข้อความที่ส่ง (หรือขาดการตอบสนอง)
5) แจ้ง EOS, ABC และ EDDS อีกครั้งเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวโดยใช้วิธีโทรคมนาคม (หากจำเป็น)
6) บันทึกโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษความจริงของการแจ้งเตือนซ้ำของ EOS, ABC และ EDDS ตามข้อกำหนดของเอกสารกำกับดูแล (ในกรณีของการส่งข้อมูลด้วยวาจา)
7) แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการเปลี่ยนหน้าที่ของศูนย์สื่อสารกลางเกี่ยวกับความล่าช้าอย่างมากในการตอบสนองของ EOS, ABC และ EDDS ต่อข้อความที่ส่งโดยผู้เชี่ยวชาญโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
8) แจ้งผู้บริหารการเปลี่ยนหน้าที่ของคณะกรรมการการเลือกตั้งกลางเกี่ยวกับการขาดการสื่อสารกับ EOS, ABC หรือ EDDS
9) สร้างรายงานตามผลลัพธ์ของการตรวจสอบการตอบสนองของ EOS, ABC และ EDDS ต่อข้อความที่ส่งโดยผู้เชี่ยวชาญโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
3.1.3. ภายในกรอบการทำงานด้านแรงงานที่ระบุไว้ในย่อหน้า 3 ข้อ 2.1 ของลักษณะงานนี้:
1) ตรวจสอบโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพปัจจุบันของปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติ
2) สร้างรายงานปัจจุบัน (รายงานแบบเรียลไทม์) โดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษเกี่ยวกับตัวบ่งชี้เชิงปริมาณระยะสั้นของการทำงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติของ Central Communications Center
3) บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของโฟลว์การโทรซึ่งเกินเกณฑ์ตัวบ่งชี้ปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติ
4) ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการจัดการกลุ่มผู้เชี่ยวชาญโดยพิจารณาจากตัวบ่งชี้ปริมาณงานปัจจุบันของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติ
5) สร้างรายงานปัจจุบัน (รายงานแบบเรียลไทม์) เกี่ยวกับลักษณะ (องค์ประกอบ) ของการโทรที่ได้รับและประมวลผลโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษ
6) ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงระยะสั้นหรือการพัฒนาอัลกอริธึมใหม่สำหรับการรับและประมวลผลสาย (การบริการการโทร) ตามตัวบ่งชี้ปัจจุบัน (การรับข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของการโทร)
7) แจ้งการจัดการการเปลี่ยนแปลงหน้าที่ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์เกี่ยวกับตัวบ่งชี้ปริมาณงานปัจจุบันของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของการโทรและโซลูชันที่นำไปใช้ เพื่อสร้างสาเหตุของการลดปริมาณงานและวิเคราะห์ผลกระทบ การตัดสินใจดำเนินการตัวชี้วัดระยะยาว (งาน) ของการทำงานของคณะกรรมการการเลือกตั้งกลาง
8) ตรวจสอบสถานะปัจจุบันของเวิร์กสเตชันอัตโนมัติแต่ละเครื่องโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษ
9) บันทึกโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษ ระยะเวลาในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินในปัจจุบัน ณ ตำแหน่งอัตโนมัติแต่ละแห่ง
10) สร้างรายงานปัจจุบัน (รายงานแบบเรียลไทม์) ของตัวบ่งชี้เชิงปริมาณของการทำงานของผู้เชี่ยวชาญแต่ละรายโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษ
11) ตัดสินใจทางยุทธวิธีเพื่อจัดการการกระทำของผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ (ถ้าจำเป็น)
12) สร้างรายงานเกี่ยวกับตัวบ่งชี้เชิงปริมาณและคุณภาพของการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ (กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ) โดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษตามเอกสารที่ควบคุมการรับและการประมวลผลการโทรฉุกเฉินที่ Call Center
13) ใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พิเศษเพื่อตรวจสอบปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติที่ Central Communications Center
14) วิเคราะห์รายงานปัจจุบัน (รายงานแบบเรียลไทม์) เพื่อการจัดการการปฏิบัติงานของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ
15) ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการจัดการกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติ
16) คำนึงถึงความรู้วิชาชีพ ทักษะ ความเครียดทางอารมณ์และทางกายภาพของพนักงานเมื่อจัดการกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ
17) สรุปและวิเคราะห์ข้อมูลตามลำดับเวลาของตัวบ่งชี้เชิงปริมาณและคุณภาพของงานของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญอย่างครอบคลุม
18) จัดทำข้อเสนอเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของศูนย์สื่อสารกลาง
19) กำหนดสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการลดปริมาณงานของกลุ่มเวิร์กสเตชันอัตโนมัติของ Central Communications Center
3.1.4. เป็นส่วนหนึ่งของการเติมเต็มความมัน ฟังก์ชั่นแรงงานปฏิบัติตามคำแนะนำจากหัวหน้างานทันที
3.1.5. ________________________________.
(หน้าที่อื่นๆ)
3.2. __________________________________.
(รายละเอียดงานอื่นๆ)

4. สิทธิ

4.1. หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินมีสิทธิ์ที่จะ:
4.1.1. เข้าร่วมการอภิปรายร่างการตัดสินใจ ในการประชุมเกี่ยวกับการเตรียมการและการดำเนินการ
4.1.2. ขอคำชี้แจงและคำชี้แจงจากหัวหน้างานของคุณเกี่ยวกับคำแนะนำเหล่านี้และงานที่ได้รับมอบหมาย
4.1.3. ร้องขอในนามของผู้บังคับบัญชาทันทีและรับจากพนักงานคนอื่น ๆ ขององค์กร ข้อมูลที่จำเป็นเอกสารที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามคำสั่ง
4.1.4. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ที่เขาปฏิบัติ พร้อมด้วยเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของเขา และเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการปฏิบัติงานของหน้าที่ด้านแรงงานของเขา
4.1.5. ยื่นข้อเสนอการจัดองค์กรการทำงานภายในกรอบหน้าที่ด้านแรงงานเพื่อพิจารณาโดยหัวหน้างานทันที
4.1.6. เข้าร่วมการอภิปรายในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับปฏิบัติการ ความรับผิดชอบในงาน.
4.2. _______________________________.
(สิทธิอื่นๆ)

5. ความรับผิดชอบ

5.1. หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลการโทรฉุกเฉินต้องรับผิดชอบ:
- สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ในลักษณะที่กำหนดโดยปัจจุบัน กฎหมายแรงงานสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายเกี่ยวกับการบัญชี
- ความผิดและอาชญากรรมที่เกิดขึ้นในกิจกรรมของพวกเขา - ในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
- ก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร - ในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
5.2. _________________________________.
(บทบัญญัติความรับผิดอื่น ๆ )

6. บทบัญญัติสุดท้าย

6.1. รายละเอียดงานนี้ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของมาตรฐานวิชาชีพ “ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับและดำเนินการเหตุฉุกเฉิน”ความท้าทาย" โดยได้รับความเห็นชอบจากคำสั่งกระทรวงแรงงานและการคุ้มครองสังคม
สหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 09.09.2015 N 618n โดยคำนึงถึง
_____________________________________.
(รายละเอียดข้อบังคับท้องถิ่นขององค์กร)
6.2. การทำความคุ้นเคยกับพนักงานกับลักษณะงานนี้ดำเนินการเมื่อมีการจ้างงาน (ก่อนลงนามในสัญญาจ้าง)
การที่พนักงานได้อ่านลักษณะงานนี้แล้วยืนยันแล้ว

____________________________________.
(โดยการลงนามในเอกสารสร้างความคุ้นเคยซึ่งเป็นส่วนสำคัญของส่วนหนึ่งของคำแนะนำเหล่านี้ (ในบันทึกการทำความคุ้นเคย
พร้อมรายละเอียดงาน) ในสำเนาของเจ้าหน้าที่คำแนะนำที่นายจ้างเก็บไว้ ในอีกทางหนึ่ง)
6.3. ________________________________.
(บทบัญญัติสุดท้ายอื่น ๆ )

ตามชื่อตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญนี้ทำหน้าที่รับและประมวลผลคำสั่งซื้อที่เข้ามา ตำแหน่งนี้ได้รับการแนะนำเป็นหลักสำหรับ สถานประกอบการค้าและสถานประกอบการที่ให้บริการต่างๆ แต่ได้รับความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะในการขายส่งและ การค้าปลีก, การผลิต. ผลิตภัณฑ์ที่ผู้เชี่ยวชาญยอมรับและประมวลผลคำสั่งซื้อนั้นไม่เพียงแต่รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีไว้สำหรับการบริโภคขั้นสุดท้ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายการสินค้าคงคลังอื่น ๆ เพื่อการขายต่อหรือการผลิตอีกด้วย

คำสั่งซื้อที่เข้ามาทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน ทั้งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ (อยู่ในองค์กรหรือภายนอก) และเกี่ยวข้องกับลูกค้าซึ่งอาจเป็นภายนอก (บุคคลที่สาม) และภายใน (เช่น พนักงานขององค์กรที่ทำการสั่งซื้อซึ่ง - หรือความต้องการการผลิต)

ดังนั้น คุณสามารถสร้างโครงสร้างของตัวเลือกคำสั่งซื้อได้ดังต่อไปนี้:

1) ลูกค้าภายนอกสั่งซื้อสินค้าที่ตั้งอยู่ในองค์กร

2) ลูกค้าภายนอกสั่งซื้อสินค้าที่อยู่นอกองค์กร

3) ลูกค้าภายในสั่งซื้อสินค้าที่ตั้งอยู่ในองค์กร

4) ลูกค้าภายในสั่งซื้อสินค้าที่อยู่นอกองค์กร

แน่นอนว่าการจำแนกประเภทนี้เป็นเพียงการจำแนกประเภทหลักเท่านั้น ขึ้นอยู่กับสาขาที่ผู้เชี่ยวชาญทำงาน การแยกส่วนเพิ่มเติมของโครงสร้างนี้เป็นไปได้

งานของผู้เชี่ยวชาญด้านการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อรวมถึงการระบุประเภทของคำสั่งซื้อและดำเนินมาตรการเพื่อให้บรรลุผล

คำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะได้รับทางโทรศัพท์หรือแฟกซ์ บางครั้งทางไปรษณีย์ อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันนี้ เนื่องจากอีคอมเมิร์ซกำลังแพร่หลายมากขึ้น ระบบการสั่งซื้อทางอีเมล์หรือเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตจึงกำลังได้รับการพัฒนา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการยอมรับคำสั่งซื้อจะยอมรับ ตรวจสอบพารามิเตอร์คำสั่งซื้อที่จำเป็น (ระบุประเภทผลิตภัณฑ์ ปริมาณ ฯลฯ) และรายละเอียด (พิกัด) ของลูกค้า

หลังจากนั้น เขาเริ่มดำเนินการ ซึ่งประกอบด้วยการเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องสำหรับสินค้า (ใบแจ้งหนี้ คำขอซื้อ ฯลฯ) ส่งต่อไปยังแผนกที่เหมาะสม (ซึ่งอาจเป็นคลังสินค้าขององค์กร แผนกจัดซื้อ ฯลฯ) ในกรณีของการสื่อสารโดยไม่เป็นส่วนตัวกับลูกค้า (ผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือทางแฟกซ์) หากจำเป็น (เช่น มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก) ผู้เชี่ยวชาญสามารถติดต่อผู้สมัครสมาชิกเพื่อชี้แจงหรือรับการยืนยันคำสั่งซื้อ

จากนั้น เขาตรวจสอบและควบคุมเส้นทางการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ประสานงานการทำงานของฝ่ายบริการผู้บริหาร จนถึงการส่งมอบคำสั่งซื้อและการชำระเงินของลูกค้า หลังจากผ่านรอบทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับและการประมวลผลจะป้อนข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อลงในไฟล์เก็บถาวรและจดบันทึกเกี่ยวกับการดำเนินการเสร็จสิ้น โดยทั่วไปแล้ว ไฟล์เก็บถาวรคือฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์บนคอมพิวเตอร์

คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญในการรับและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

I. บทบัญญัติทั่วไป

2. ผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อต้องรู้:

2.1. โครงสร้างองค์กร

2.2. ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า (บริการ)

2.3. ข้อกำหนดสำหรับการสั่งซื้อ

2.4. พื้นฐานของการบัญชีคำสั่งซื้อ

2.5. ขั้นตอนการตรวจสอบการส่งผ่านและการปฏิบัติตามคำสั่ง

2.6. พื้นฐานของงานในสำนักงาน

2.7. จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

2.8. เทคโนโลยีการประมวลผลคำสั่งโดยใช้คอมพิวเตอร์

2.9. พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน

2.10. กฎภายใน กฎระเบียบด้านแรงงาน.

3. การแต่งตั้งตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งและการไล่ออกจากตำแหน่งจะกระทำตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กรตามคำแนะนำของ __________________________________

4. ผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อรายงานโดยตรงไปยัง ____________________________

5. ในระหว่างที่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญในการรับและดำเนินการตามคำสั่ง (การเจ็บป่วย การลาพักร้อน ฯลฯ) หน้าที่ของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามลักษณะที่กำหนด บุคคลนี้ได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้มีคุณภาพสูงและทันเวลา

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบในงาน

ผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อ:

1. ให้คำแนะนำแก่ลูกค้า (ลูกค้า) เกี่ยวกับกฎและหัวข้อของคำสั่งซื้อ (การจัดรูปแบบ ราคา พารามิเตอร์ เวลา และสถานที่ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ)

2. ตรวจสอบความพร้อมของรายละเอียดการสั่งซื้อทั้งหมด

3. ระบุประเภทคำสั่ง

5. ประสานงานการทำงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตามคำสั่ง

6. ตรวจสอบการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างทันท่วงที

7. ปรับข้อกำหนดและเงื่อนไขในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และหากจำเป็น แจ้งให้ลูกค้า (ลูกค้า) ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์คำสั่งซื้อ

8. เก็บรักษาคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว

9. จัดทำรายงาน (รายวัน, รายเดือน, รายไตรมาส, รายปี) เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงระบบประมวลผลคำสั่งในภายหลัง

III. สิทธิ

ผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อมีสิทธิ์ที่จะ:

1. คำขอจาก การแบ่งส่วนโครงสร้างข้อมูลองค์กรและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

2. ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของตนหลักเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

3. เสนอข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา

4. กำหนดให้ฝ่ายบริหารขององค์กรจัดเตรียมเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคและจัดทำเอกสารที่จัดตั้งขึ้นซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

IV. ความรับผิดชอบ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อมีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่อง:

1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. สำหรับความผิดที่ได้กระทำในการดำเนินกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปกครอง อาญา และแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

3. เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยแรงงานปัจจุบันและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

1.1. รายละเอียดงานนี้กำหนด หน้าที่ความรับผิดชอบสิทธิและความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่ง (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "พนักงาน")

1.2. พนักงานได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและถูกไล่ออกจากตำแหน่งตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ในปัจจุบันตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กร

1.3. พนักงานรายงานตรงต่อ ______________ องค์กร

1.4. บุคคลที่มีการศึกษาวิชาชีพ (ด้านเทคนิค) (สูงกว่า; มัธยมศึกษา) ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งพนักงาน (โดยไม่ต้องนำเสนอข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงาน; ประสบการณ์การทำงานด้านการค้าอย่างน้อย 1 ปี)

1.5. พนักงานต้องรู้:

โครงสร้างองค์กร

ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า (บริการ)

ข้อกำหนดสำหรับการสั่งซื้อ

พื้นฐานของการบัญชีคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนการตรวจสอบการส่งผ่านและการปฏิบัติตามคำสั่ง

พื้นฐานของงานในสำนักงาน

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

เทคโนโลยีการประมวลผลคำสั่งโดยใช้คอมพิวเตอร์

พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน

กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน

1.6. ในช่วงที่ลูกจ้างไม่อยู่ชั่วคราว จะมีการมอบหมายหน้าที่ของเขาให้ ________________

1.7. พนักงานรายงานตรงต่อ __________________

2. ความรับผิดชอบตามหน้าที่

คนงาน:

2.1. ให้คำแนะนำแก่ลูกค้า (ลูกค้า) เกี่ยวกับกฎและหัวข้อของคำสั่งซื้อ (การจัดรูปแบบ ราคา พารามิเตอร์ เวลา และสถานที่ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ)

2.2. ตรวจสอบความพร้อมของรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมด

2.3. ระบุประเภทการสั่งซื้อ

2.5. ประสานงานการทำงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตามคำสั่ง

2.6. ตรวจสอบการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างทันท่วงที

2.7. ปรับข้อกำหนดและเงื่อนไขในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และหากจำเป็น แจ้งให้ลูกค้า (ลูกค้า) ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์คำสั่งซื้อ

2.8. เก็บรักษาคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์

2.9. จัดทำรายงาน (รายวัน รายเดือน รายไตรมาส รายปี) เพื่อการวิเคราะห์และการปรับปรุงระบบประมวลผลคำสั่งซื้อในภายหลัง

3. สิทธิ

3.1. พนักงานมีสิทธิ:

จัดหางานตามสัญญาจ้างงาน;

เพื่อจัดหาสถานที่ทำงานที่ตรงตามข้อกำหนดของรัฐเพื่อการคุ้มครองแรงงานและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อตกลงร่วม

เพื่อให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้แก่เขาเกี่ยวกับสภาพการทำงานและข้อกำหนดการคุ้มครองแรงงานในที่ทำงาน

บน การฝึกอบรมสายอาชีพฝึกอบรมและปรับปรุงคุณสมบัติของตนในลักษณะที่กำหนด รหัสแรงงานสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายของรัฐบาลกลางอื่น ๆ

ในการรับวัสดุและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมให้ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม

เพื่อโต้ตอบกับแผนกอื่น ๆ ของนายจ้างเพื่อแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงานของกิจกรรมทางวิชาชีพของตน

ส่งข้อเสนอในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของคุณเพื่อให้หัวหน้างานพิจารณาโดยตรง

3.2. ลูกจ้างมีสิทธิเรียกร้องความช่วยเหลือจากนายจ้างในการปฏิบัติหน้าที่ราชการได้

4. ความรับผิดชอบ

พนักงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการ:

4.1. ความล้มเหลวในการปฏิบัติงานหรือการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ตามกฎหมายแรงงานในปัจจุบัน

4.2. การละเมิดกฎความปลอดภัยและคำแนะนำการคุ้มครองแรงงาน

4.3. ความล้มเหลวในการใช้มาตรการเพื่อระงับการละเมิดความปลอดภัย อัคคีภัย และกฎอื่น ๆ ที่ระบุซึ่งเป็นภัยคุกคามต่อกิจกรรมของนายจ้างและลูกจ้าง

4.4. ความผิดที่ได้กระทำในระหว่างระยะเวลาของกิจกรรมตามกฎหมายแพ่ง การบริหาร และอาญาในปัจจุบัน

4.5. ทำให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุ - ตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

5. สภาพการทำงาน

5.1. ตารางการทำงานของพนักงานถูกกำหนดตามระเบียบแรงงานภายในที่จัดตั้งขึ้นในองค์กร

5.2. เนื่องจาก ความจำเป็นในการผลิตพนักงานจะต้องเดินทางไปทำธุรกิจ (รวมถึงคนในท้องถิ่นด้วย)

ผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อ

ตำแหน่งของผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อนั้นได้รับการแนะนำเป็นหลักในองค์กรการค้าและองค์กรที่ให้บริการต่างๆ มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในการขายส่งและขายปลีกและการผลิต ผลิตภัณฑ์ที่ผู้เชี่ยวชาญยอมรับและประมวลผลคำสั่งซื้อนั้นไม่เพียงแต่รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีไว้สำหรับการบริโภคขั้นสุดท้ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายการสินค้าคงคลังอื่น ๆ เพื่อการขายต่อหรือการผลิตอีกด้วย

คำสั่งซื้อที่เข้ามาทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน ทั้งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ (อยู่ในองค์กรหรือภายนอก) และเกี่ยวข้องกับลูกค้าซึ่งอาจเป็นภายนอก (บุคคลที่สาม) และภายใน (เช่น พนักงานขององค์กรที่สั่งซื้อความต้องการการผลิตใด ๆ )

งานของผู้เชี่ยวชาญด้านการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อรวมถึงการระบุประเภทของคำสั่งซื้อและดำเนินมาตรการเพื่อให้บรรลุผล คำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะได้รับทางโทรศัพท์ โทรสาร และบางครั้งก็ทางไปรษณีย์ วี เมื่อเร็วๆ นี้อีคอมเมิร์ซกำลังแพร่หลายมากขึ้น และระบบการสั่งซื้อทางอีเมลหรือผ่านเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตก็กำลังพัฒนา ผู้เชี่ยวชาญด้านการยอมรับคำสั่งซื้อจะยอมรับ ตรวจสอบพารามิเตอร์คำสั่งซื้อที่จำเป็น (ระบุประเภทผลิตภัณฑ์ ปริมาณ ฯลฯ) และรายละเอียด (พิกัด) ของลูกค้า หลังจากนั้น การประมวลผลจะเกิดขึ้นซึ่งประกอบด้วยการเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องสำหรับสินค้า (ใบแจ้งหนี้ คำขอซื้อ ฯลฯ) การเปลี่ยนเส้นทางไปยังแผนกที่เหมาะสม (คลังสินค้าขององค์กร แผนกจัดซื้อ ฯลฯ ) จากนั้น ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบและควบคุมเส้นทางการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ประสานงานการทำงานของฝ่ายบริการผู้บริหาร จนถึงการส่งมอบคำสั่งซื้อและการชำระเงินของลูกค้า หลังจากผ่านรอบทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับและการประมวลผลจะป้อนข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อลงในไฟล์เก็บถาวรและจดบันทึกเกี่ยวกับการดำเนินการเสร็จสิ้น ตามกฎแล้ว เอกสารสำคัญคือฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์

โดยสรุปเราสามารถเน้นสิ่งต่อไปนี้ หน้าที่ความรับผิดชอบผู้เชี่ยวชาญในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อ:

– ให้คำปรึกษาลูกค้า (ลูกค้า) เกี่ยวกับกฎและหัวข้อของคำสั่งซื้อ (การจัดรูปแบบ ราคา พารามิเตอร์ เวลา และสถานที่ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ)

– ตรวจสอบความพร้อมของรายละเอียดการสั่งซื้อทั้งหมด

– การระบุประเภทการสั่งซื้อ

– การส่งคำสั่งไปยังแผนกที่เหมาะสมขององค์กร

– ประสานงานการทำงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตามคำสั่ง

– ติดตามการดำเนินการตามคำสั่งอย่างทันท่วงที

– การปรับข้อกำหนดและเงื่อนไขในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แจ้งให้ลูกค้า (ลูกค้า) ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์คำสั่งซื้อ (หากจำเป็น)

– การเก็บถาวรคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์

– จัดทำรายงาน (รายวัน, รายเดือน, รายไตรมาส, รายปี) เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงระบบประมวลผลคำสั่งในภายหลัง

ข้อความนี้เป็นส่วนเกริ่นนำจากหนังสือ Ears Waving a Donkey [การเขียนโปรแกรมทางสังคมสมัยใหม่] ฉบับที่ 1] ผู้เขียน มัตเวเชฟ โอเลก อนาโตลีเยวิช

จากหนังสือโลจิสติกส์: บันทึกการบรรยาย ผู้เขียน มิชินา ลาริซา อเล็กซานดรอฟนา

4. การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดทำคำสั่งซื้อ ปริมาณสินค้าที่เหมาะสมจะกำหนดขนาดการสั่งซื้อซึ่งมีต้นทุนการรับและจัดเก็บสินค้าหนึ่งหน่วยน้อยที่สุด แต่ไม่ได้หมายความว่าราคาต่อหน่วยสินค้าควรต่ำที่สุดเลย

จากหนังสือ Guide to Marketing Consulting Services ผู้เขียน เฟอร์เบอร์ มิคาอิล

10.ช่องทางในการดึงดูดคำสั่งซื้อจากลูกค้าปัจจุบัน เพื่อนเก่าดีกว่าเพื่อนใหม่สองคน ภูมิปัญญายอดนิยม ตามเนื้อผ้า ลูกค้าของบริษัทที่ปรึกษาแสดงความภักดีค่อนข้างสูง ซึ่งจากมุมมองทางการตลาดถือเป็นคุณภาพที่มีคุณค่ามาก อย่างไรก็ตาม

จากหนังสือ ฝ่ายบุคคลองค์กร: งานสำนักงาน การไหลของเอกสาร และ กรอบการกำกับดูแล ผู้เขียน กุสยัตนิโควา ดาเรีย เอฟิมอฟนา

จากหนังสือ ผู้จัดการบริษัทจัดหา บริการระดับมืออาชีพ โดย ไมสเตอร์ เดวิด

เหตุใดลูกค้าปัจจุบันจึงเป็นแหล่งคำสั่งซื้อที่ดี? คำอธิบายของเราเกี่ยวกับความขัดแย้งนี้ควรเริ่มต้นด้วยเหตุใดลูกค้าปัจจุบันจึงเป็นแหล่งธุรกิจใหม่ที่ดีที่สุด มีเหตุผลหลายประการ ประการแรก ประสบการณ์ของบริษัทต่างๆ

จากหนังสือการจัดการทรัพยากรมนุษย์: คู่มือการฝึกอบรม ผู้เขียน สปิวัค วลาดิมีร์ อเล็กซานโดรวิช

6.3.6. แนวทาง “ผู้เชี่ยวชาญหลัก” ตอบสนองความต้องการบุคลากรในแผนกหรือสายงานเฉพาะขององค์กรสามารถดำเนินการได้บนพื้นฐานของความสามารถและอำนาจหน้าที่ ผู้เชี่ยวชาญที่สำคัญ- ให้เราอธิบายความหมายของคำว่า "กุญแจ"

จากหนังสือ ยอดขายสองเท่าในธุรกิจค้าส่ง ผู้เขียน โมรอคคอฟสกี้ นิโคไล เซอร์เกวิช

การรับคำสั่งซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ต ความสามารถของอินเทอร์เน็ตมักถูกละเลยในตลาดการขาย B2B แต่ก็ไร้ประโยชน์ ในหลายบริษัทที่เกี่ยวข้อง ขายขายส่งคุณต้องทำตามขั้นตอนมากมายเพื่อสั่งซื้อและชำระเงินให้กับซัพพลายเออร์

จากหนังสือการสร้างรายได้ทางธุรกิจ ผู้เขียน แมร์คูลอฟ อันเดรย์

จะทำอย่างไรหากคุณได้รับคำสั่งซื้อเพียงเล็กน้อยจากโฟลว์ขาเข้า สาเหตุทั่วไปของการขาดยอดขายในบริษัท: 1. ข้อเสนอสำหรับการยืนยันของคุณทำกำไรได้น้อยกว่าข้อเสนอของคู่แข่งของคุณ (ในแง่ของราคา เงื่อนไข เงื่อนไขการซื้อ) และลูกค้าก็ไปหาพวกเขา จำเป็น

จากหนังสือการค้นหาบุคลากรโดยใช้คอมพิวเตอร์ ประหยัดยังไง. ตัวแทนจัดหางาน ผู้เขียน แกลดกี้ อเล็กเซย์ อนาโตลิวิช

จากหนังสือวิธีสร้างเว็บไซต์ของคุณเองและสร้างรายได้จากมัน คู่มือการปฏิบัติสำหรับผู้เริ่มต้นสร้างรายได้ออนไลน์ ผู้เขียน มูคุตดินอฟ เยฟเกนีย์

จากหนังสือ Infobusiness ในวันเดียว ผู้เขียน อูชานอฟ อาซามาต

จากหนังสือวิธีเปลี่ยนงานอดิเรกให้เป็นธุรกิจ การสร้างรายได้จากความคิดสร้างสรรค์ โดย Anna Tyukhmeneva

จะเพิ่มจำนวนวันหยุดได้อย่างไรและสั่งซื้อได้อย่างไร? ใช้วันครู วันช็อคโกแลต และวันอื่นๆ เพื่อสร้างข้อเสนอพิเศษ ตัวอย่างเช่น วันนี้ครูทุกคนมีส่วนลด สบู่ที่มีช็อคโกแลตทั้งหมดถูกกว่า สามารถทำโปรราศีพฤษภ โปรสำหรับ

จากหนังสือแผนธุรกิจ 100% กลยุทธ์และยุทธวิธี ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ โดย รอนดา อับรามส์

จากหนังสือ E-mail Marketing สำหรับร้านค้าออนไลน์ คำแนะนำในการดำเนินการ ผู้เขียน เอฟิมอฟ อเล็กเซย์ โบริโซวิช

จำนวนคำสั่งซื้อจากการส่งไปรษณีย์ บางทีตัวบ่งชี้ที่น่าสนใจที่สุดสำหรับเราก็คือจำนวนคำสั่งซื้อจากการส่งไปรษณีย์ ท้ายที่สุดแล้ว เราเริ่มต้นทั้งหมดนี้เพื่อปรับปรุงสถิติการขายที่นี่ เราอาศัยข้อมูลการแปลงโดยเฉลี่ยของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

จากหนังสือวิธีทำงานสี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ โดย เฟอร์ริส ทิโมธี

จากหนังสือการจัดการแผนกขาย ผู้เขียน เปตรอฟ คอนสแตนติน นิโคลาวิช