บ้าน
แรงงานสัมพันธ์
ประเภทของการสื่อสาร
การสื่อสารทางธุรกิจและรหัสของมันการสื่อสารมีหลายประเภท การสื่อสารทางธุรกิจการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการเชื่อมโยงและการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรม ข้อมูล และประสบการณ์ การสื่อสารทางธุรกิจมักจะรวมไว้เป็นช่วงเวลาส่วนตัวในกิจกรรมการผลิตร่วมกันของผู้คนและทำหน้าที่เป็นวิธีในการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมนี้
เนื้อหาคือสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ ไม่ใช่ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อโลกภายในของพวกเขา การสื่อสารทางธุรกิจเป็นรูปแบบและพัฒนาความสามารถของบุคคลและทำหน้าที่เป็นช่องทางในการได้รับความรู้และทักษะ:
รหัส
การสื่อสารทางธุรกิจ หลักการของความร่วมมือ (หรือความร่วมมือ) - "การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นไปตามที่กำหนดโดยทิศทางการสนทนาที่ยอมรับร่วมกัน";»;
หลักการความเพียงพอของข้อมูล - “อย่าพูดมากและไม่น้อยไปกว่าที่จำเป็น”
ในขณะนี้
หลักการของคุณภาพข้อมูล - "อย่าโกหก";
หลักการแห่งความได้เปรียบ - "อย่าเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อจัดการเพื่อหาแนวทางแก้ไข";
หลักการของความชัดเจน - "แสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือต่อคู่สนทนาของคุณ";
หลักการฟัง - "สามารถฟังและเข้าใจความคิดที่ต้องการ";
ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารทางธุรกิจเกิดจากการที่มันเกิดขึ้นบนพื้นฐานของและเกี่ยวกับกิจกรรมประเภทเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการในสถานะที่เป็นทางการ (เป็นทางการ) ซึ่งกำหนดบรรทัดฐานและมาตรฐานที่จำเป็น (รวมถึงจริยธรรม) ของพฤติกรรมของผู้คน เช่นเดียวกับการสื่อสารประเภทอื่นๆ การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเป็นประวัติศาสตร์ ระดับที่แตกต่างกันระบบสังคมและในรูปแบบต่างๆ คุณลักษณะที่โดดเด่นของมันคือมันไม่มีความหมายแบบพอเพียงไม่ได้ไม่มีที่สิ้นสุดในตัวเอง แต่ทำหน้าที่เป็นวิธีการในการบรรลุเป้าหมายอื่น ๆ.
คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจคือ:
พันธมิตรในการสื่อสารทางธุรกิจทำหน้าที่อยู่เสมอ เป็นบุคคลสำคัญในเรื่องนั้น
การสื่อสารผู้คนมีความเข้าใจร่วมกันที่ดี ในเรื่องทางธุรกิจ
ภารกิจหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ - ความร่วมมืออย่างมีประสิทธิผล
ส่วนหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารอย่างเป็นทางการ ซึ่งกำหนดปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในบริษัท องค์กร และองค์กรต่างๆ ชั่วโมงการทำงาน- นอกจากนี้ แนวคิดของ “การสื่อสารทางธุรกิจ” ยังครอบคลุมถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้คนนอกเวลาทำงาน - ในงานเลี้ยงต้อนรับทางธุรกิจ การสัมมนา นิทรรศการ ฯลฯ
E.N. ตีความการสื่อสารทางธุรกิจให้แคบลง Zaretskaya เชื่อว่า“ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นรูปแบบการสื่อสารระดับมืออาชีพซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นคำพูดซึ่งวางอยู่ในทรงกลมที่กำหนดโดยคำตอบของคำถามสี่ข้อ: ทำไมเราจึงพูดในสิ่งที่เราอยากจะพูด โดยวิธีที่เราทำ และปฏิกิริยาต่อคำพูดของเราคืออะไร”จากมุมมองทางจิตวิทยา คำจำกัดความนี้ยังไม่สมบูรณ์ เนื่องจากการสื่อสารใดๆ ไม่เพียงแต่ธุรกิจ เท่านั้น รวมถึงการสื่อสารด้วย การรับรู้และการมีปฏิสัมพันธ์
ในทางกลับกัน การสื่อสารระหว่างบุคคลมีศูนย์กลางอยู่ที่ ปัญหาทางจิตที่มีลักษณะภายในความสนใจและความต้องการเหล่านั้นที่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งและใกล้ชิดต่อบุคลิกภาพของบุคคล: การค้นหาความหมายของชีวิต การกำหนดทัศนคติต่อบุคคลสำคัญต่อสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อแก้ไขความขัดแย้งภายใน
การสื่อสารด้วยเครื่องมือคือการสื่อสารที่ไม่ได้สิ้นสุดในตัวเอง แต่แสวงหาเป้าหมายอื่นนอกเหนือจากการได้รับความพึงพอใจจากการสื่อสารนั่นเอง
การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายคือการสื่อสารที่ทำหน้าที่เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการเฉพาะ ในกรณีนี้คือความจำเป็นในการสื่อสาร
การสื่อสารทางโลกมีลักษณะไร้จุดหมายเช่น ผู้คนไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่เป็นสิ่งที่ควรจะพูดในกรณีเช่นนี้ กฎของการสื่อสารทางโลก:
ความสุภาพไหวพริบ - "เคารพผลประโยชน์ของผู้อื่น";
การอนุมัติข้อตกลง - "อย่าตำหนิอีกฝ่าย" "หลีกเลี่ยงการคัดค้าน";
ความเห็นอกเห็นใจ - "เป็นมิตรและเป็นมิตร"
การสื่อสารบิดเบือนมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงผลประโยชน์จากคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคต่าง ๆ (การเยินยอ การข่มขู่ การหลอกลวง การแสดงความเมตตา) ขึ้นอยู่กับลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา
การสื่อสารแบบดั้งเดิม- เมื่อพวกเขาประเมินบุคคลอื่นว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือรบกวน: หากจำเป็น พวกเขาจะสัมผัสกันอย่างแข็งขัน ถ้ามันรบกวน พวกเขาจะผลักไสหรือแสดงคำพูดที่ก้าวร้าวและหยาบคาย หากพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการจากคู่สนทนา พวกเขาก็หมดความสนใจในตัวเขา
การสื่อสารทางจิตวิญญาณ- มีลักษณะเป็นความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยสมบูรณ์ เมื่อคุณสามารถสัมผัสหัวข้อใดก็ได้และไม่จำเป็นต้องใช้คำพูด เพื่อนจะเข้าใจคุณโดยการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว และน้ำเสียง การสื่อสารดังกล่าวเป็นไปได้เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนจินตนาการถึงภาพลักษณ์ของคู่สนทนา รู้บุคลิกภาพ ความสนใจ ความเชื่อของเขา และสามารถคาดการณ์ปฏิกิริยาของเขาได้ การสื่อสารทางจิตวิญญาณในรูปแบบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นถือได้ว่าเป็นการสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจ ซึ่งสนองความต้องการความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ
การสื่อสารพิธีกรรม- โดดเด่นด้วยการรักษาความสัมพันธ์กับสังคม ตอกย้ำความคิดของตัวเองในฐานะสมาชิกของสังคม (วันเกิด งานรวมญาติศิษย์เก่า งานแต่งงาน งานศพ การทักทายและการอำลา ฯลฯ)
"การสัมผัสหน้ากากอนามัย" การสื่อสารอย่างเป็นทางการ ซึ่งไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจและคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา มีการใช้หน้ากากที่คุ้นเคย - ชุดการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางวลีมาตรฐานที่ช่วยให้สามารถซ่อนอารมณ์และทัศนคติที่แท้จริงต่อคู่สนทนาได้
บ่อยครั้งที่ “การสัมผัสด้วยการสวมหน้ากาก” ถูกใช้โดยผู้คนที่อยู่ในความสนใจตลอดเวลา
ขึ้นอยู่กับเนื้อหา เป้าหมาย และวิธีการ การสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท 1) การสื่อสารทางวัตถุ (การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม) ในการสื่อสารทางวัตถุ วิชา กำลังยุ่งกิจกรรมส่วนบุคคล
แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน
3) การสื่อสารที่สร้างแรงบันดาลใจ (การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจเป้าหมายความสนใจแรงจูงใจความต้องการ) - ถ่ายโอนแรงจูงใจทัศนคติหรือความพร้อมในการดำเนินการในทิศทางที่แน่นอนให้กันและกัน
4) การสื่อสารกิจกรรม (การแลกเปลี่ยนการกระทำ การดำเนินงาน ความสามารถ ทักษะ) ปรับปรุงและเสริมสร้างกิจกรรมของแต่ละบุคคล
5) การสื่อสารทางปัญญา (การแลกเปลี่ยนความรู้) ภาพประกอบของการสื่อสารทางปัญญาและกิจกรรมสามารถเกี่ยวข้องกับการสื่อสารได้ ประเภทต่างๆความรู้ความเข้าใจหรือ กิจกรรมการศึกษา- การสื่อสารทางปัญญาทำหน้าที่เป็นปัจจัยในการพัฒนาทางปัญญา
การสื่อสารแบ่งตามวัตถุประสงค์ประเภทต่อไปนี้:
1) ทางชีวภาพ (จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษา การเก็บรักษา และการพัฒนาของสิ่งมีชีวิต) การสื่อสารทางชีวภาพเกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการทางชีวภาพขั้นพื้นฐาน
2) สังคม (บรรลุเป้าหมายในการขยายและเสริมสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และการเติบโตส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล)
โดยวิธีการสื่อสารอาจจะ:
1) โดยตรง (ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต - แขน, หัว, ลำตัว, สายเสียง ฯลฯ );
2) ทางอ้อม (เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเครื่องมือพิเศษ)
H) โดยตรง (เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวและการรับรู้โดยตรงของการสื่อสารระหว่างกันในการสื่อสาร)
4) ทางอ้อม (ดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่นได้)
ฉันอยากจะยกตัวอย่างจรรยาบรรณของการสื่อสารทางโลกและทางธุรกิจ:
รหัสโซเชียล:
ความสุภาพ ไหวพริบ - “เคารพผลประโยชน์ของผู้อื่น”
การอนุมัติข้อตกลง - "อย่าตำหนิอีกฝ่าย" "หลีกเลี่ยงการคัดค้าน"
ความเห็นอกเห็นใจ -“ เป็นมิตรเป็นมิตร”
- รหัสสื่อสารธุรกิจ อื่นๆ
หลักการของความร่วมมือ - "การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นไปตามทิศทางการสนทนาที่ยอมรับร่วมกัน"
หลักการของความเพียงพอของข้อมูล - “อย่าพูดมากและไม่น้อยไปกว่าที่ยอมรับได้ในขณะนี้”
หลักการของคุณภาพข้อมูล – “อย่าโกหก”
หลักความได้เปรียบ – “อย่าเบี่ยงประเด็น จัดการหาทางแก้ไข”
แสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือต่อคู่สนทนาของคุณ
รู้วิธีฟังและเข้าใจความคิดที่ต้องการ
รู้วิธีคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของคู่สนทนาของคุณเพื่อประโยชน์ของเรื่อง
กลยุทธ์การสื่อสารคือการนำกลยุทธ์การสื่อสารไปใช้ในสถานการณ์เฉพาะโดยอาศัยความเชี่ยวชาญในเทคนิคและความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ของการสื่อสาร เทคนิคการสื่อสารเป็นชุดทักษะการสื่อสารเฉพาะของทักษะการพูดและการฟัง
วาจาและ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสาร:
การสื่อสารซึ่งเป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อนของความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนดำเนินการผ่านช่องทางต่อไปนี้: คำพูด (ด้วยวาจา - จากภาษาละตินด้วยวาจา, วาจา) และช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (ไม่ใช่คำพูด) คำพูดเป็นวิธีการสื่อสารทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลและเป็นวิธีการโต้ตอบกับคู่สนทนาไปพร้อมกัน
ไปจนถึงโครงสร้าง การสื่อสารด้วยวาจารวมถึง:
ความหมายและความหมายของคำวลี - ความฉลาดของบุคคลนั้นแสดงออกมาในความชัดเจนของคำพูดของเขา ความถูกต้องของการใช้คำการแสดงออกและการเข้าถึงการสร้างวลีที่ถูกต้องและความเข้าใจการออกเสียงที่ถูกต้องของเสียงคำและความหมายของน้ำเสียงมีบทบาทสำคัญ
ปรากฏการณ์เสียงคำพูด: อัตราการพูด (เร็ว ปานกลาง ช้า) การปรับระดับเสียง (สูง ต่ำ) จังหวะ (สม่ำเสมอ ไม่ต่อเนื่อง) เสียงต่ำ (กลิ้ง เสียงแหบ ลั่นเอี๊ยด) น้ำเสียง ศัพท์คำพูด
คุณสมบัติที่แสดงออกของเสียง: เสียงเฉพาะลักษณะเฉพาะที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสาร: เสียงหัวเราะ, เสียงหึ่ง, ร้องไห้, กระซิบ, ถอนหายใจ ฯลฯ เสียงที่แยกออกจากกันคือการไอ เสียงเป็นศูนย์จะหยุดชั่วคราว เช่นเดียวกับเสียงจมูก - "อืม - อืม" " เอ่อ-เอ่อ" ฯลฯ
วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาได้รับการศึกษาโดยวิทยาศาสตร์ต่อไปนี้:
จลนศาสตร์ศึกษาอาการภายนอกของความรู้สึกและอารมณ์ของมนุษย์ การแสดงออกทางสีหน้า - ศึกษาการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า, ท่าทาง - การเคลื่อนไหวด้วยท่าทางของแต่ละส่วนของร่างกาย, ละครใบ้ศึกษาทักษะการเคลื่อนไหวของร่างกาย: ท่าทาง, ท่าทาง, คันธนู, การเดิน
ทาเคชิกะศึกษาการสัมผัสในสถานการณ์การสื่อสาร เช่น การจับมือ การจูบ การสัมผัส การลูบ การผลัก ฯลฯ
Proxemics ศึกษาตำแหน่งของผู้คนในอวกาศเมื่อทำการสื่อสารและแยกแยะโซนระยะห่างต่อไปนี้ในการติดต่อกับมนุษย์:
1. พื้นที่ใกล้ชิด (15 – 45 ซม.)
2. โซนส่วนตัวหรือโซนส่วนตัว (45 – 120 ซม.)
3. โซนโซเชียล (120 – 400 ซม.)
4.พื้นที่ส่วนกลาง (เกิน 400 ซม.)
ดังนั้นเราจึงตรวจสอบโครงสร้าง วิธีการ และประเภทของการสื่อสาร เมื่อจบทฤษฎีแล้วเราก็ไปฝึกฝนต่อคือเตรียมและพูดในที่สาธารณะ (ใช้กับหัวข้อของเรา)
จะลากเส้นแบ่งระหว่างคำพูด รายงาน การอภิปราย หรือการสนทนาได้ที่ไหน บางทีคุณอาจมางานเลี้ยงเพื่อดื่มฟรี แต่จู่ๆ พวกเขาก็บังคับให้คุณแสดง มีการวางแผนสัมภาษณ์บุคคลหนึ่ง แต่มีนักข่าว 10 คนและกลุ่มคนที่สุ่มตัวอย่างทั่วไปเข้ามา และใครๆ ก็อยากฟังสิ่งที่เจ้าหน้าที่ตำรวจจะเล่าในตอนนี้ และตามกฎแล้ว ไม่ใช่แค่ฟัง แต่เพื่อเยาะเย้ยโดยตรง น่าเสียดายที่วันนี้เจ้าหน้าที่ตำรวจที่ทำหน้าที่นี้มักจะเป็นภาพที่น่าสงสาร
ในส่วนนี้ของงานเราจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการนำเสนอตัวเองอย่างถูกต้อง การเตรียมตัวอย่างมืออาชีพ และการกล่าวสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ (งานแถลงข่าว, โต๊ะกลมการบรรยายสรุป ฯลฯ) เพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนและเพื่อความสะดวกในการอ่าน ทุกอย่างที่เขียนด้านล่างนี้ใช้กับเจ้าหน้าที่ตำรวจที่วางแผนจะพูดในที่สาธารณะ
เสื้อผ้าและรูปลักษณ์
เมื่อวางแผนสถานที่ที่คุณจะแสดง ให้ตัดสินใจว่าคุณจะสวมชุดอะไร มองไปรอบๆ ตัวคุณ แม้ว่าพวกเขาจะบอกว่าไม่เห็นคุณตามความคิดของคุณ แต่พวกเขายอมรับคุณตามเสื้อผ้าของคุณ และเสื้อผ้าก็เป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับความคิดเห็นที่ดีของผู้คนที่มีต่อคุณ ร็อคกี้เฟลเลอร์เริ่มต้นธุรกิจด้วยการซื้อชุดสูทราคาแพงให้ตัวเองด้วยเงินก้อนสุดท้ายและเข้าเป็นสมาชิกของไม้กอล์ฟ
ฉันคิดว่ามันไม่มีประโยชน์ที่จะบอกว่าเสื้อผ้าควรเรียบร้อย ทำความสะอาดและรีด และแม้แต่เครื่องแบบของเจ้าหน้าที่ตำรวจก็ไม่มีประโยชน์เลย ผู้คนจะยอมเผื่อความไม่เรียบร้อยในการแต่งกายตามปกติ แต่เครื่องแบบที่ไม่เรียบร้อยจะไม่ทำให้คุณมีโอกาส คุณสามารถออกไปได้ทันทีพวกเขาจะไม่จริงจังกับคุณ หากคุณตัดสินใจที่จะสวมชุดพลเรือน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการ:
สำหรับแผนกต้อนรับส่วนหน้าจนถึงเวลา 20:00 น. ผู้ชายสามารถสวมชุดสูทสีที่ไม่สว่างได้ สำหรับการต้อนรับที่เริ่มหลังเวลา 20:00 น. ควรสวมชุดสูทสีดำ
ในสถานการณ์ที่เป็นทางการ แจ็คเก็ตควรติดกระดุม แต่คุณควรระวังว่ากระดุมด้านล่างของแจ็คเก็ตไม่เคยติดกระดุม . คุณสามารถปลดกระดุมเสื้อแจ็คเก็ตได้ในภายหลัง ในมื้อกลางวัน มื้อเย็น หรือขณะนั่งอยู่บนเก้าอี้
ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องสวมชุดทักซิโด้ จะมีการระบุไว้ในคำเชิญโดยเฉพาะ (ผ้าคราเวตนัวร์ เน็คไทสีดำ)
สีของถุงเท้าผู้ชายควรมีสีเข้มกว่าชุดสูทซึ่งจะทำให้สีของชุดสูทเปลี่ยนไปเป็นสีของรองเท้า รองเท้าหนังสิทธิบัตรควรสวมกับทักซิโด้เท่านั้น
ผู้หญิงมีอิสระในการเลือกสไตล์เสื้อผ้าและผ้ามากกว่าผู้ชาย กฎพื้นฐานที่ควรปฏิบัติเมื่อเลือกเสื้อผ้าคือให้เหมาะสมกับเวลาและสถานการณ์
สีในเสื้อผ้า
หากบุคคลต้องการเน้นย้ำถึงความขาวของใบหน้า เขาควรสวมเสื้อผ้าสีแดง หรือหากผสมผสานกัน เสื้อผ้าสีแดงจะระงับสีผิวตามธรรมชาติ สีเหลืองทำให้ใบหน้ามีความขาวอมม่วง
โดยปกติแล้วสีของเสื้อผ้าจะถูกเลือกโดยการคำนวณดังต่อไปนี้:
สีฟ้าเหมาะกับผมบลอนด์ที่สุด
สำหรับผมสีน้ำตาลเข้ม - สีเหลือง
สีขาว เหมาะกับผู้คนด้วยสีผิวสีชมพูบนใบหน้า
สีดำดูดซับความเงางามจากสีอื่น
มารยาทที่ดี:
หลักการพื้นฐานประการหนึ่ง ชีวิตสมัยใหม่คือการรักษาความสัมพันธ์ตามปกติระหว่างผู้คนกับความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ดังนั้นจึงไม่มีสิ่งใดที่คนรอบข้างมีคุณค่าอย่างสุดซึ้งเท่ากับความสุภาพและความละเอียดอ่อน
มารยาทเป็นแนวทางในการประพฤติตน รูปร่างภายนอกพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น สำนวนที่ใช้ในการพูด น้ำเสียง น้ำเสียง ลักษณะท่าทาง ท่าทาง แม้กระทั่งการแสดงออกทางสีหน้า
ในสังคมใด ๆ ความสุภาพเรียบร้อยและความยับยั้งชั่งใจ ความสามารถในการควบคุมการกระทำของตนและสื่อสารอย่างรอบคอบและมีไหวพริบกับผู้อื่นถือเป็นมารยาทที่ดี กิริยามารยาทที่ไม่ดีถือเป็นนิสัยชอบพูดเสียงดัง ไม่ลังเลในการแสดงออก กิริยาท่าทางผยอง การแต่งกายที่เลอะเทอะ ความหยาบคาย แสดงกิริยาเป็นปฏิปักษ์ต่อผู้อื่นอย่างโจ่งแจ้ง โดยไม่สนใจผลประโยชน์และการร้องขอของผู้อื่น การแสดงกิริยาที่ไร้ยางอาย ความปรารถนาและความปรารถนาของตนต่อผู้อื่น ไม่สามารถระงับความขุ่นเคืองของตนได้ โดยจงใจดูหมิ่นศักดิ์ศรีของคนรอบข้าง ไร้ไหวพริบ พูดจาหยาบคาย และการใช้ชื่อเล่นที่น่าอับอาย
พื้นฐานสำหรับการสร้างกฎเกณฑ์พฤติกรรมในกลุ่มในกระบวนการอภิปรายและการตัดสินใจโดยรวมอาจเป็นรหัสที่เรียกว่า Gricean G. P. Grice และ J. Leach ได้เสนอหลักการพื้นฐานสองประการในการสื่อสารใดๆ
นี่คือหลักการ ความร่วมมือและ ความสุภาพหลักการ ความร่วมมือนำไปปฏิบัติในหลายสัจธรรม
- 1. สมมุติฐานแรกของปริมาณคือใบแจ้งยอดของคุณควรมีข้อมูลไม่ต่ำกว่าที่กำหนด
- 2. ปริมาณสมมุติฐานที่สอง - ใบแจ้งยอดของคุณไม่ควรมีข้อมูลเกินความจำเป็น
- 3. หลักประการแรกของคุณภาพคือการพยายามทำให้ข้อความของคุณเป็นจริง
- 4. หลักคุณภาพข้อที่สอง พัฒนาข้อแรก - อย่าพูดสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นเท็จ
- 5. สมมติฐานด้านคุณภาพข้อที่สามซึ่งกำลังพัฒนาข้อแรกด้วย - อย่าพูดในสิ่งที่คุณไม่มีเหตุผลเพียงพอ (หรือหากต้องการใช้คำศัพท์ของเรา โปรดอย่าใช้ข้อมูลอันเป็นเท็จ)
- 6. สมมุติฐานของความเกี่ยวข้อง - อย่าเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อ (สาระสำคัญของเรื่อง)
- 7. หลักประการแรก (ทั่วไป) ของความโปร่งใสคือต้องมีความชัดเจน อีกสามคนตามมา
- 8. หลีกเลี่ยงการแสดงออกที่ไม่ชัดเจน
- 9. หลีกเลี่ยงความคลุมเครือ
- 10. หลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือยโดยไม่จำเป็น
ส่วนหลักความสุภาพนั้น (ตามลีช) ให้ตั้งสมมุติฐานไว้ดังนี้
- 1. สมมุติฐานของไหวพริบ - เคารพผลประโยชน์ของผู้อื่นและไม่ละเมิดขอบเขตของพื้นที่ส่วนตัวของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งคือสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับอีกฝ่าย
- 2. สมมุติฐานของความมีน้ำใจ - อย่าทำให้ผู้อื่นลำบาก เช่น สร้างความสะดวกสบายขั้นต่ำสำหรับตัวคุณเองและความไม่สะดวกขั้นต่ำสำหรับผู้อื่น
- 3. สมมุติฐานของการอนุมัติ - ลดจำนวนการให้คะแนนติดลบให้เหลือน้อยที่สุด และมุ่งมั่นให้สูงสุด การประเมินเชิงบวกคนอื่น.
- 4. สมมุติฐานของความสุภาพเรียบร้อย - อนุมัติตัวเองให้น้อยที่สุดและวิพากษ์วิจารณ์ตัวเองให้มากที่สุด จากการสันนิษฐานว่าคุณคิดผิด
- 5. สมมุติฐานของข้อตกลง - มุ่งมั่นเพื่อให้ได้ข้อตกลงสูงสุดกับผู้อื่น ขจัดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
- 6. สมมุติฐานแห่งความเห็นอกเห็นใจ - แสดงความเมตตาสูงสุดต่อผู้อื่น
- 1. กฎลำดับความสำคัญ - พยายามโต้แย้งไม่ใช่ด้วยคุณสมบัติหรือภาพลักษณ์ของบุคคลนั้นหรือบุคคลนั้นที่พัฒนาขึ้นในจิตสำนึกสาธารณะ แต่โดยการกระทำของเขา (อย่าเป็นเรื่องส่วนตัว)
- 2. กฎเฉพาะ - พยายามพูดถึงไม่เกี่ยวกับการกระทำโดยทั่วไป แต่เกี่ยวกับการกระทำเฉพาะในสถานการณ์เฉพาะ
- 3. กฎของแรงจูงใจเชิงบวก - พยายามมองหาสิ่งเชิงบวกก่อน แรงผลักดันกระทำ
- (“เราต้องการสิ่งที่ดีที่สุด แต่ก็ไม่ได้ผลดีไปกว่านี้ แต่กลับกลายเป็นเหมือนเดิม”)
ตัวอย่างเช่น หลักแห่งความเอื้ออาทรกำหนดให้นักข่าวต้องอ้างอิงและปฏิเสธการตีความเหตุการณ์ที่ขัดแย้งกับการตีความของเขาเองในข้อความอย่างสมเหตุสมผล
นอกเหนือจากคำแนะนำเหล่านี้แล้วยังมีสิ่งที่เรียกว่า กลยุทธ์ของความสุภาพเชิงบวก ความสุภาพเชิงลบ และการคลุมหน้ายังเป็นประโยชน์สำหรับผู้นำในการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันและความสัมพันธ์ฉันมิตรกับผู้ใต้บังคับบัญชา
กลยุทธ์ ความสุภาพเชิงบวก(พี. บราวน์และสตีเวนสัน) รวมถึงเทคนิคต่อไปนี้ที่ V.V. Posner ใช้ในรายการโทรทัศน์ของเขา
- 1. การแสดงความสนใจในคู่สนทนา
- 2. สร้างบรรยากาศแห่งเอกลักษณ์: “เราอยู่กับคุณ”
- 3. พยายามทำข้อตกลงกับคู่สนทนาโดยเน้นจุดยืนร่วมกัน
- 4. การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง: “ใช่ แต่...” ย่อมดีกว่า “ไม่ใช่” เสมอ
ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของนักข่าว นี่หมายถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าเขาแสดงให้เห็นว่าศักยภาพหรือคู่ต่อสู้ที่แท้จริงของเขานั้นถูกต้องในบางแง่ แม้ว่าในสิ่งสำคัญเขาจะผิดก็ตาม
กลยุทธ์ ความสุภาพเชิงลบมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารกับคู่สนทนาเฉพาะเป็นหลัก ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสื่อ สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์และโปรแกรมที่มีส่วนร่วมของผู้ที่ไม่ใช่มืออาชีพเป็นหลัก (เช่น โปรแกรมที่เพิ่งกล่าวถึงของ Posner):
- 1. หลีกเลี่ยงการร้องขอโดยตรงและโดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการ "การคัดค้าน"
- 2. การสร้างข้อความใน "บรรจุภัณฑ์แบบกิริยา" - ไม่ใช่ "คุณพูด..." แต่ "เท่าที่ฉันจำได้ คุณพูด..."
- 3. การแสดงออกถึง “การมองโลกในแง่ร้าย” ในคำขอ สงสัยว่าเป็นไปได้: “คุณไม่น่าจะตกลงที่จะบอกเราทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับ...”
- 4. การยกระดับผู้รับและความอับอายของตัวเอง: “ ฉันไม่รู้เรื่องนี้ แต่คุณอดไม่ได้ที่จะรู้”
- 5. ความเต็มใจที่จะขอโทษ: “แน่นอนว่ามันยากสำหรับคุณ...แต่ฉันต้อง...”
- 6. “การทำให้เป็นตัวตน” ของคู่สนทนา – ไม่ใช่ “ฉัน” และ “คุณ” แต่ “สมมติว่าใครบางคน…” “บุคคลที่อายุและการศึกษาของคุณ” ฯลฯ
- 7. ข้อกำหนดทั่วไป - ไม่ใช่ "อย่าทำเช่นนี้" แต่ "โดยปกติแล้วจะไม่ทำ"
- 8. การเสนอชื่อข้อความการถ่ายโอนเหตุการณ์เฉพาะไปยังหมวดหมู่ของปรากฏการณ์ทั่วไปมากขึ้น
หากเป็นไปได้ คุณควรหลีกเลี่ยงคำใบ้ (ซึ่งทุกคนสามารถเข้าใจต่างกันได้) การมีหลายฝ่าย ความไม่แน่นอน ความคลุมเครือ การไม่มีตัวตน และละทิ้งคำศัพท์ที่เรียกว่าการกล่าวโทษ ("ข้อกล่าวหา") โดยสิ้นเชิง คำคุณศัพท์ "invective" เป็นอนุพันธ์ของคำนาม "invective" คำนามนี้หมายถึง "คำพูดที่เฉียบแหลมต่อใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง; คำพูดที่ไม่เหมาะสม, การละเมิด, การโจมตี" กลับไปที่ Lat การสอบสวน(คำสบถ).
น่าเสียดายที่มันเป็นคำและสำนวนนอกวรรณกรรมเชิงอุปมาอย่างแม่นยำที่ได้รับความนิยมอย่างมากในการสื่อสารเชิงสังคมโดยเฉพาะในสื่อ สื่อมวลชนและไม่ใช่โดยไร้เหตุผล
- ซม.: กรีซ //. ร.ตรรกะและการสนทนา // ไวยากรณ์และความหมาย ฉบับที่ 3 /เอ็ด โดย พี. โคล และ เจ. แอล. มอร์แกน N.Y. สำนักพิมพ์วิชาการ 1975 หน้า 41–58. URL: books4study.info/text-bookl690.html
การสื่อสารมีหลายประเภท:
1) การสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการเชื่อมโยงและการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรม ข้อมูล และประสบการณ์การสื่อสารทางธุรกิจมักจะรวมไว้เป็นช่วงเวลาส่วนตัวในกิจกรรมการผลิตร่วมกันของผู้คนและทำหน้าที่เป็นวิธีในการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมนี้ เนื้อหาคือสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ ไม่ใช่ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อโลกภายในของพวกเขา การสื่อสารทางธุรกิจเป็นรูปแบบและพัฒนาความสามารถของบุคคลและทำหน้าที่เป็นช่องทางในการได้รับความรู้และทักษะ
รหัสการสื่อสารทางธุรกิจ:
· หลักการสหกรณ์(หรือความร่วมมือ) - “ การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นไปตามทิศทางการสนทนาที่ยอมรับร่วมกัน”;
· หลักการความเพียงพอของข้อมูลข่าวสาร– “พูดไม่มากและไม่น้อยไปกว่าที่จำเป็นในขณะนี้”;
· หลักการคุณภาพข้อมูล– “อย่าโกหก”;
· หลักการความได้เปรียบ– “อย่าเบี่ยงประเด็น จัดการหาทางแก้ไข”;
· หลักความชัดเจน– “แสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือต่อคู่สนทนาของคุณ”;
· หลักการฟัง– “สามารถฟังเพื่อเข้าใจความคิดที่ต้องการ”;
· หลักการทางจิตวิทยา- “สามารถคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของคู่สนทนาของคุณเพื่อประโยชน์ของเรื่องนั้น”
การปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ได้พูดออกไปถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ เพราะหากคู่สนทนาคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากหลักการของความสุภาพ (หลักการของหลักจรรยาบรรณของการสื่อสารทางสังคม) และอีกคนหนึ่งโดยความร่วมมือ (หลักการของการสื่อสารทางธุรกิจ) การสื่อสารที่ไร้สาระและไร้ประสิทธิภาพจะเกิดขึ้น ดังนั้นผู้เข้าร่วมทั้งสองฝ่ายจะต้องตกลงและปฏิบัติตามกฎการสื่อสาร
ข้อมูลเฉพาะ การสื่อสารทางธุรกิจเกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่ามันเกิดขึ้นบนพื้นฐานของและสัมพันธ์กับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการในสถานะที่เป็นทางการ (เป็นทางการ) ซึ่งกำหนดบรรทัดฐานและมาตรฐานที่จำเป็น (รวมถึงจริยธรรม) ของพฤติกรรมของผู้คน เช่นเดียวกับการสื่อสารประเภทอื่นๆ การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเป็นประวัติศาสตร์ โดยปรากฏให้เห็นในระดับต่างๆ ของระบบสังคมและในรูปแบบต่างๆ ลักษณะเด่นของมันคือไม่มีความหมายแบบพอเพียงไม่ได้ไม่มีที่สิ้นสุดในตัวเอง แต่ทำหน้าที่เป็นหนทางในการบรรลุเป้าหมายอื่น ๆ
ในการสื่อสารทางธุรกิจเรื่องของการสื่อสารคือ กรณี.
กรณี
ลักษณะเด่นของการสื่อสารทางธุรกิจก็คือ
· หุ้นส่วนในการสื่อสารทางธุรกิจจะทำหน้าที่เป็นบุคคลสำคัญในเรื่องนี้เสมอ
· การสื่อสารผู้คนมีความโดดเด่นด้วยความเข้าใจที่ดีร่วมกันในเรื่องของธุรกิจ
· ภารกิจหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือความร่วมมืออย่างมีประสิทธิผล
ส่วนหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือ การสื่อสารการบริการซึ่งกำหนดปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในบริษัท องค์กร และวิสาหกิจในช่วงเวลาทำงาน นอกจากนี้ แนวคิด “การสื่อสารทางธุรกิจ” ยังครอบคลุมถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้คนด้วย หลังจากชั่วโมง– ในงานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจ สัมมนา นิทรรศการ ฯลฯ
E.N. ตีความการสื่อสารทางธุรกิจให้แคบลง Zaretskaya เชื่อว่า“ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นรูปแบบการสื่อสารระดับมืออาชีพซึ่งส่วนใหญ่มักจะใช้วาจา) นอนอยู่ในทรงกลมที่กำหนดโดยคำตอบสำหรับคำถามสี่ข้อ: ทำไมเราถึงพูด, เราต้องการพูดอะไร, โดยวิธีการทำอะไร เราทำสิ่งนั้นและปฏิกิริยาต่อคำพูดของเราคืออะไร" (Zaretskaya E.N., 2004, p. 4) จากมุมมองทางจิตวิทยา คำจำกัดความนี้ไม่สมบูรณ์ เพราะการสื่อสารทั้งหมด ไม่เพียงแต่ธุรกิจเท่านั้น นอกเหนือจากการสื่อสารยังรวมถึงการรับรู้และการมีปฏิสัมพันธ์ด้วย
2) การสื่อสารระหว่างบุคคลในทางตรงกันข้ามมุ่งเน้นไปที่ปัญหาทางจิตวิทยาของธรรมชาติภายในเป็นหลักความสนใจและความต้องการที่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งและใกล้ชิดต่อบุคลิกภาพของบุคคล: การค้นหาความหมายของชีวิตการกำหนดทัศนคติต่อบุคคลสำคัญต่อสิ่งที่เกิดขึ้นรอบ ๆ การแก้ไขข้อขัดแย้งภายใน
3) การสื่อสารด้วยเครื่องมือ –การสื่อสารซึ่งไม่ใช่จุดสิ้นสุดในตัวมันเอง แต่แสวงหาเป้าหมายอื่นนอกเหนือจากการได้รับความพึงพอใจจากการสื่อสารนั่นเอง
4) การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย- นี่คือการสื่อสาร ซึ่งในตัวมันเองทำหน้าที่เป็นวิธีการตอบสนองความต้องการเฉพาะ ในกรณีนี้คือความจำเป็นในการสื่อสาร
5) การสื่อสารทางสังคมโดดเด่นด้วยความไร้จุดหมายนั่นคือผู้คนพูดไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคิด แต่เป็นสิ่งที่ควรจะพูดในกรณีเช่นนี้ รหัสโซเชียล:
· ความสุภาพ ไหวพริบ: “เคารพผลประโยชน์ของผู้อื่น”;
· การอนุมัติ ข้อตกลง: “อย่าตำหนิอีกฝ่าย” “หลีกเลี่ยงการคัดค้าน”;
· ความเห็นอกเห็นใจ: “เป็นมิตร, เป็นมิตร”
6) การสื่อสารบิดเบือนมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงผลประโยชน์จากคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคต่าง ๆ (การเยินยอ การข่มขู่ การหลอกลวง การแสดงความเมตตา) ขึ้นอยู่กับลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา
7) การสื่อสารแบบดั้งเดิม– เมื่อพวกเขาประเมินบุคคลอื่นว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือรบกวน: หากจำเป็น พวกเขาจะสัมผัสกันอย่างแข็งขัน ถ้ามันรบกวน พวกเขาจะผลักไสหรือก้าวร้าว คำพูดหยาบคายจะตามมา หากคุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการจากคู่สนทนา พวกเขาจะหมดความสนใจในตัวเขา
8) จิตวิญญาณ- มีลักษณะเป็นความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยสมบูรณ์ เมื่อคุณสามารถสัมผัสหัวข้อใดก็ได้และไม่จำเป็นต้องใช้คำพูด เพื่อนจะเข้าใจคุณโดยการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว และน้ำเสียง การสื่อสารดังกล่าวเกิดขึ้นได้เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนา รู้จักบุคลิกภาพ ความสนใจ ความเชื่อของตน และสามารถคาดการณ์ปฏิกิริยาของเขาได้ การสื่อสารทางจิตวิญญาณในรูปแบบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นถือได้ว่าเป็นการสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจ ซึ่งสนองความต้องการความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ
9) การสื่อสารพิธีกรรมโดดเด่นด้วยการรักษาความสัมพันธ์กับสังคม ตอกย้ำความคิดของตัวเองในฐานะสมาชิกของสังคม (วันเกิด งานรวมญาติศิษย์เก่า งานแต่งงาน งานศพ การทักทายและการอำลา ฯลฯ)
10) "การสัมผัสหน้ากากอนามัย"การสื่อสารอย่างเป็นทางการซึ่งไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจและคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา มีการใช้หน้ากากตามปกติ - ชุดการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง วลีมาตรฐาน ช่วยให้คุณซ่อนอารมณ์และทัศนคติที่แท้จริงต่อคู่สนทนาของคุณ บ่อยครั้งที่ผู้คนใช้คอนแทคมาสก์ซึ่งอยู่ในความสนใจตลอดเวลา
ขึ้นอยู่กับเนื้อหา เป้าหมาย และวิธีการ การสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท
1. การสื่อสารทางวัตถุ (การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม) ในการสื่อสารทางวัตถุ อาสาสมัครที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมส่วนบุคคลจะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ซึ่งในทางกลับกันก็ทำหน้าที่เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา
2. การสื่อสารแบบมีเงื่อนไข (การแลกเปลี่ยนสภาวะทางจิตหรือทางสรีรวิทยา) ในการสื่อสารแบบมีเงื่อนไข ผู้คนใช้อิทธิพลต่อกันและกัน ซึ่งออกแบบมาเพื่อนำพากันและกันไปสู่สภาวะทางร่างกายหรือจิตใจที่แน่นอน
3. การสื่อสารที่สร้างแรงบันดาลใจ(การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจ ความต้องการ) มีเนื้อหาเป็นการถ่ายโอนถึงแรงจูงใจ ทัศนคติ หรือความพร้อมในการดำเนินการในทิศทางใดทิศทางหนึ่งให้แก่กัน การสื่อสารที่สร้างแรงบันดาลใจทำหน้าที่เป็นแหล่งพลังงานเพิ่มเติม
4. การสื่อสารกิจกรรม (การแลกเปลี่ยนการกระทำ การปฏิบัติการ ทักษะ) การสื่อสารที่กระตือรือร้นจะปรับปรุงและเสริมสร้าง กิจกรรมของตัวเองรายบุคคล.
5. การสื่อสารทางปัญญา (การแบ่งปันความรู้) ภาพประกอบของการสื่อสารตามการรับรู้และกิจกรรมสามารถเป็นการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการรับรู้หรือการศึกษาประเภทต่างๆ การสื่อสารทางปัญญาทำหน้าที่เป็นปัจจัยในการพัฒนาทางปัญญา
โดย เป้าหมายการสื่อสารแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:
1. ชีวภาพ (จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษา การอนุรักษ์ และพัฒนาสิ่งมีชีวิต) การสื่อสารทางชีวภาพเกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการทางชีวภาพขั้นพื้นฐาน
2. สังคม (บรรลุเป้าหมายในการขยายและเสริมสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และการเติบโตส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล)
โดย วิธีการสื่อสารสามารถ:
1. ทางตรง (กระทำด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะตามธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต เช่น แขน หัว ลำตัว สายเสียง ฯลฯ)
2. ทางอ้อม (เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเครื่องมือพิเศษ)
3. โดยตรง (เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนบุคคลและการรับรู้โดยตรงของการสื่อสารระหว่างกันในการสื่อสาร)
4. ทางอ้อม (ดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่นได้)
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง.
กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
หน่วยงานกลางเพื่อการศึกษา
สถานะ สถาบันการศึกษาสูงกว่า
อาชีวศึกษา
คาบารอฟสกายา สถาบันการศึกษาของรัฐเศรษฐศาสตร์และกฎหมาย
ภาควิชาการท่องเที่ยวและการจัดการโรงแรม
บทคัดย่อเกี่ยวกับวินัย
ระเบียบการทางธุรกิจและมารยาท
หลักการสื่อสารทางธุรกิจของเกาหลี
การแนะนำ
1.การเกิดขึ้นของมารยาทเกาหลี
2. กฎกติกามารยาท ลักษณะประจำชาติเกาหลี
2.1 มารยาทในการทักทายชนชาติเกาหลี
3.คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจของเกาหลี
3.1 ความยากลำบากในการสื่อสารทางธุรกิจ
3.2 ความหมายและความสำคัญของนามบัตร
3.3 คำทักทาย
3.4 บทบาทของสถานะและตำแหน่งทางสังคม
3.5 บทบาทของการเชื่อมต่อที่ไม่เป็นทางการในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
3.6 ลักษณะของมารยาททางธุรกิจ
บทสรุป
รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว
การแนะนำ
ทุกประเทศมีขนบธรรมเนียม ประเพณี วัฒนธรรม การเมืองและการปกครองเป็นของตัวเอง โครงสร้างของรัฐบาล- ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อคุณสมบัติ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจและยอมรับกฏแห่งกรรม จำเป็นต้องเข้าใจความซับซ้อนของมารยาทในท้องถิ่นทั้งในการดำเนินธุรกิจในต่างประเทศและเมื่อติดต่อกับชาวต่างชาติที่เดินทางมายังรัสเซีย ลักษณะเด่นของมารยาทประจำชาติที่ระบุไว้นั้นสัมพันธ์กันในระดับหนึ่งแม้ว่าในหลาย ๆ ด้านจะสอดคล้องกับสิ่งที่พัฒนาขึ้นมาก็ตาม ฝึกฝน ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศความคิดเห็น. ด้วยการปฏิสัมพันธ์ที่ขยายออกไป ตามกฎของพฤติกรรมประจำชาติจะปรับตัวได้สำเร็จ (ดังนั้นในปัจจุบันเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการก่อตัวของวัฒนธรรมย่อยพิเศษของผู้เจรจาต่อรองด้วยกฎพฤติกรรมภาษาสัญลักษณ์ของตนเองซึ่งอาจแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากที่ยอมรับ บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ความประพฤติของประเทศ) เพื่อปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจในระดับสากล จึงได้มีการสร้างและปฏิบัติตามบรรทัดฐานของระเบียบการทูตและระเบียบปฏิบัติทางธุรกิจและมารยาท ฉันเชื่อว่าหัวข้อ “หลักการสื่อสารทางธุรกิจของเกาหลี” มีความเกี่ยวข้องในปัจจุบันเพราะว่า เกาหลีใต้- ประเทศกำลังพัฒนา ดังนั้น จึงจำเป็นต้องทราบคุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจของเกาหลี เพื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจ
เป้า:ศึกษาหลักปฏิบัติการสื่อสารธุรกิจของเกาหลี
งาน:
1. ศึกษาประวัติศาสตร์มารยาทเกาหลีและทำความเข้าใจลักษณะประจำชาติเกาหลี
2. ทำความเข้าใจว่าการสื่อสารทางธุรกิจของเกาหลีคืออะไร
3. เน้นคุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจของเกาหลี
4. ระบุความยากลำบากในการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าต่างประเทศ
1.การเกิดขึ้นของมารยาทเกาหลี
มารยาทในสังคมเกาหลีถูกกำหนดให้เป็น ประเพณีประจำชาติและอิทธิพลอันแข็งแกร่งของจริยธรรมขงจื๊อ ลัทธิขงจื๊อเริ่มแพร่กระจายในเกาหลีในสมัยโบราณ เนื่องจากเกาหลีอยู่ใกล้กับจีน ภายหลังการรวมประเทศจีนเมื่อ 221 ปีก่อนคริสตกาล จ. ผู้อาศัยอยู่ในอาณาจักร Yan ของจีนชื่อ Wang Man หนีไปทางตอนเหนือของเกาหลีและก่อตั้งรัฐ Chaoxian ("ดินแดนแห่งความสดชื่นยามเช้า") ที่นั่น จากนั้นในปลายศตวรรษที่ 2 พ.ศ จ. จีนพิชิตเกาหลีเหนือซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของจีนจนถึงต้นศตวรรษที่ 4 n. จ. การเผยแพร่วัฒนธรรมจีนในสมัยโบราณได้รับการอำนวยความสะดวกโดยผู้อพยพชาวจีนจำนวนมากที่หนีออกจากประเทศของตนในช่วงความวุ่นวายทางการเมือง เช่นเดียวกับการขยายอิทธิพลของพุทธศาสนาที่รับเข้ามาจากประเทศจีน ความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับจีนยังคงดำเนินต่อไปในอนาคต ลัทธิขงจื้อยังคงมีบทบาทเป็นอุดมการณ์ของรัฐ ราชวงศ์เกาหลีสุดท้าย - โชซอน (1392-1910) ให้ ความหมายพิเศษการเผยแพร่จริยธรรมและพิธีกรรมของขงจื๊อในครอบครัวและสังคม รัฐบังคับใช้กฎเกณฑ์คุณธรรมของขงจื้ออย่างเคร่งครัด หลักการทางอุดมการณ์ของคำสอนของขงจื๊อได้รับการศึกษาในโรงเรียนพิเศษและมหาวิทยาลัยระดับสูง คุณธรรมและจริยธรรมของขงจื๊อซึ่งตั้งอยู่บนความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นในสังคมและครอบครัวที่ยังคงรักษาบทบาทผู้นำมาจนถึงทุกวันนี้ แม้ว่าจะอยู่ใน สังคมสมัยใหม่ข้อห้ามและข้อจำกัดที่เข้มงวดลดลงอย่างมาก การแบ่งประเทศที่กินเวลาครึ่งศตวรรษซึ่งนำไปสู่การพัฒนาอย่างโดดเดี่ยวของทั้งสองส่วน - ภาคเหนือและภาคใต้ก็มีอิทธิพลต่อมารยาทของเกาหลีเช่นกัน
2. กฎกติกามารยาท ลักษณะประจำชาติของประเทศเกาหลี
มารยาทในสังคมเกาหลี เช่นเดียวกับในประเทศจีน ถูกกำหนดโดยประเพณีประจำชาติ ซึ่งมีพื้นฐานมาจากความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นในสังคมและครอบครัว เมื่อพบกัน ชาวเกาหลีจะทักทายกันด้วยวาจา: “แอนเนนฮาซิมนิกิ!” การทักทายอาจมาพร้อมกับการโค้งคำนับ (โดยเฉพาะภาคใต้) ความลึกของธนูขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมและอายุของผู้ทักทายและผู้ทักทาย ปัจจุบันการจับมือกันเริ่มแพร่หลายมากขึ้น (โดยเฉพาะในภาคเหนือ) ยิ่งกว่านั้นผู้อาวุโสที่สุดในด้านอายุและตำแหน่งและผู้ชายจะยื่นมือให้ผู้หญิงก่อน ในการสื่อสาร รูปแบบการพูดของผู้พูดก็ขึ้นอยู่กับอายุและด้วย สถานะทางสังคมคู่สนทนา เอาใจใส่เป็นพิเศษคนเกาหลีแสดงความรักต่อผู้อาวุโสของพวกเขา ในประเทศเกาหลี ชื่อจะวางไว้หลังนามสกุล ชาวเกาหลีพยายามหลีกเลี่ยงการใช้สรรพนามส่วนตัว โดยเรียกบุคคลที่พวกเขากำลังคุยด้วยด้วยนามสกุลบวกกับ "นาย" (หรือ "ครู") ในเกาหลี การโทรด้วยชื่อสามารถทำได้สำหรับเพื่อนที่อายุน้อยกว่าหรืออายุเท่ากันกับคุณเท่านั้น เมื่อกล่าวถึงอายุและตำแหน่งที่เท่ากันหรือรุ่นน้อง จะใช้คำช่วย “แกน” (“นาย”) ร่วมกับนามสกุล ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้บังคับบัญชา (ผู้อาวุโส) จำเป็นต้องกล่าวถึง "sonsenim" ("ครู อาจารย์") ในเกาหลี ที่อยู่ทั่วไปคือ “ดงมู” (“สหาย”) ในบรรยากาศที่เคร่งขรึมเป็นพิเศษ มีการใช้คำพ้องความหมาย "tonchki" (หรือ "สหาย") แต่จะใช้ "tonchki" หากหมายถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ โดยจำเป็นต้องใช้ร่วมกับนามสกุลและชื่อในเวลาเดียวกันเท่านั้น (“Tonchki” เช่น “tonmu” สามารถใช้เป็นที่อยู่เชิงนามธรรมได้) ในบรรดาเพื่อนสนิทพบที่อยู่ “น้องสาว” “พี่ชาย” ชาวเกาหลีปฏิบัติต่อเด็กๆ ด้วยความรักเป็นพิเศษ เด็กเกาหลีไม่ตามอำเภอใจและประพฤติตนเงียบ ๆ และเชื่อฟัง โดยทั่วไปแล้ว ในครอบครัวเกาหลี ความสัมพันธ์แบบดั้งเดิมยังคงได้รับการเก็บรักษาไว้เป็นส่วนใหญ่ โดยที่ภรรยาปฏิบัติต่อสามีด้วยความสุภาพที่เน้นย้ำ ตัว อย่าง เช่น บ่อย ครั้ง ภรรยา จะ ถือ สัมภาระ และ สามี เดิน ทาง เบาๆ. โดยทั่วไปแล้วในภาคใต้ ผู้หญิงที่แต่งงานแล้วจะไม่ทำงานและไม่ค่อยพบเห็นตามท้องถนน ผู้หญิงเกาหลีมีลักษณะนิสัยที่สุภาพเรียบร้อย ตามธรรมเนียมแล้ว ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะ "จีบ" ผู้หญิง ยื่นเสื้อคลุม หรือสัมผัสเธอ การสูบบุหรี่และดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ถือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับผู้หญิง คนเกาหลีมีอัธยาศัยดีมาก เมื่อไปเยี่ยมบ้านเกาหลี คุณต้องปฏิบัติตามกฎบางประการที่เกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของโครงสร้างภายใน คนเกาหลีนั่งบนพื้นโดยใช้เบาะรองนั่งแบบพิเศษโดยเอาขาซุกไว้ข้างใต้ ดังนั้นในบ้านเกาหลี พื้นจึงสะอาดอยู่เสมอ และผู้คนเดินบนนั้นโดยไม่สวมรองเท้า ซึ่งวางไว้ในโถงทางเดินโดยหันหลังให้ธรณีประตูเพื่อให้สะดวกในการสวมใส่ ในพื้นที่ส่วนกลางและในห้องครัวจะมีรองเท้าแตะแบบพิเศษอยู่ที่ทางเข้า เมื่อออกจากสถานที่เหล่านี้ไปยังห้องพัก รองเท้าแตะจะถูกถอดออกและวางไว้ที่ทางเข้าด้วย ในเกาหลี มักจะให้และรับของขวัญด้วยมือทั้งสอง ในขณะที่อยู่ในเกาหลี ชาวต่างชาติควรหลีกเลี่ยงการใช้ท่าทาง มีท่าทางมากมายในวัฒนธรรมเกาหลี ตามกฎแล้ว พวกเขามีความหมายที่แตกต่างจากชาวยุโรปและสามารถรับรู้ได้อย่างไม่ถูกต้อง
2.1 มารยาทในการทักทายชนชาติเกาหลี
ตั้งแต่สมัยโบราณ ชาวต่างชาติเรียกเกาหลีว่า "ประเทศทางตะวันออกที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์มารยาทอย่างเคร่งครัด"
ประเพณีทางศีลธรรมอันดีเยี่ยมของประเทศเกาหลีสะท้อนให้เห็นในมารยาทการทักทายแบบดั้งเดิม ตั้งแต่สมัยโบราณวิธีการทักทายหลักในประเทศนี้คือการโค้งคำนับ วิธีการโค้งคำนับที่ใช้ตามความต้องการของครอบครัวและชีวิตทางสังคมนั้นขึ้นอยู่กับเวลา สถานที่ และบุคคลที่พบกันในการทักทายด้วย
ในวันปีใหม่ ผู้คนต่างอวยพรปีใหม่ให้กับสมาชิกในครอบครัว โดยโค้งคำนับแก่ผู้สูงอายุ จากนั้นจึงออกไปที่ถนนและแสดงความยินดีกับเพื่อนชาวบ้านในลักษณะเดียวกัน ประเพณีที่สืบทอดกันมาเหล่านี้เกิดขึ้นจากการที่ชาวเกาหลีเคารพผู้อาวุโสของตนเป็นอย่างมาก และปฏิบัติตามกฎเกณฑ์แห่งความเหมาะสมเป็นอย่างดี
ใน ชีวิตครอบครัวเด็กประพฤติตนสุภาพต่อหน้าผู้ปกครอง ในตอนเช้าพวกเขาก็คำนับทักทายว่า “ส สวัสดีตอนเช้า- และเมื่อพ่อแม่ออกจากบ้านบนถนนหรือกลับจากที่ทำงานก็เห็นออกไปหรือพบพวกเขาโค้งคำนับต่ำแล้วพูดว่า "ลาก่อน" หรือ "มีอะไรเกิดขึ้นหรือเปล่า?" เมื่อเด็กๆ ออกจากบ้านหรือกลับบ้าน พวกเขาก็โค้งคำนับพ่อแม่เป็นการทักทายด้วย
ดังนั้น ชาวเกาหลีทุกคนจึงปฏิบัติต่อพ่อแม่ของตนและผู้ที่มีอายุมากกว่าด้วยความสุภาพอย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่ในครอบครัวหรือวันปีใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงใน ชีวิตประจำวัน- ระหว่างพบปะผู้สูงอายุ น้องชายโค้งคำนับเพื่อแสดงความเคารพและถามถึงสุขภาพของเขาอย่างสุภาพ
ในทางกลับกัน ผู้สูงอายุก็ปฏิบัติตามกฎแห่งความเหมาะสมต่อผู้เยาว์และโต้ตอบด้วยการโค้งคำนับ เมื่อสหายพบกันตามถนนก็ทักทายกันด้วยการโค้งศีรษะ
มารยาทการทักทายแบบดั้งเดิมของเกาหลีนั้นสะดวกสบายและเป็นวัฒนธรรม แสดงถึงความรู้สึกที่ดีของผู้คนได้อย่างเพียงพอ ดังนั้นจึงเป็นหนึ่งในกฎเกณฑ์แห่งความสุภาพที่ยอดเยี่ยม
3. คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจของเกาหลี
3.1 ความยากลำบากในการสื่อสารทางธุรกิจ
ในประเทศนี้มีรหัส การดำเนินธุรกิจแตกต่างจากมาตรฐานของตะวันตกอย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมนักธุรกิจจากประเทศอื่นจึงถือว่านักธุรกิจเกาหลีเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ยากที่สุด พันธมิตรทางธุรกิจในโลก ปัญหาใหญ่ที่สุดที่ต้องเอาชนะในเกาหลีคืออุปสรรคของความเข้าใจผิดร่วมกัน ประการแรกคืออุปสรรคด้านภาษา มันยากสำหรับคนเกาหลี ภาษาอังกฤษที่ซึ่งมีการเจรจาเกิดขึ้น ในเวลาเดียวกันต้องคำนึงว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่ชาวเกาหลีจะค้นพบความเข้าใจผิดและปฏิเสธคู่สนทนาของเขา จำเป็นต้องคำนึงถึงความภาคภูมิใจของชาติและความอ่อนแอเป็นพิเศษของชาวเกาหลีเนื่องจากเป็นเวลาหลายศตวรรษที่พวกเขาเป็นประเทศที่ถูกกดขี่ที่ต้องทนทุกข์ทรมานอย่างโหดร้าย นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาภูมิใจในความสำเร็จทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน และอ่อนไหวต่อการโจมตีศักดิ์ศรีของพวกเขา ในเกาหลี คุณธรรมของขงจื๊อแบบดั้งเดิมนั้นแข็งแกร่งซึ่งจำเป็นต้องคำนึงถึงความรู้สึกของผู้อื่นและปฏิบัติต่อพวกเขาตามความรู้สึกของพวกเขา สถานะทางสังคมเคารพสิทธิของเขาและจริงใจ ตามหลักศีลธรรมนี้ ชาวเกาหลีจะมีอัธยาศัยดีและให้การต้อนรับแขกอย่างอบอุ่นเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตามเทคนิคนี้ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะสนใจคู่ครองของตนมากนัก แต่เป็นการแสดงออกถึงความสุภาพอย่างง่ายๆ เช่นเดียวกับในญี่ปุ่น การติดต่อกับนักธุรกิจชาวเกาหลีไม่สามารถติดต่อกับพวกเขาเป็นลายลักษณ์อักษรได้ การนัดหมายก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นกัน คุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้หากไม่มีคนกลาง จำเป็นต้องมีใครสักคนแนะนำหรือแนะนำให้คุณรู้จักกับบริษัทเกาหลี และผู้ที่รู้จักทั้งพนักงานของบริษัทนี้และสาระสำคัญของข้อเสนอเป็นอย่างดี หากนักธุรกิจเกาหลีแสดงความสนใจในหุ้นส่วน พวกเขาจะแสวงหาการพบปะส่วนตัว - พวกเขาไม่ยอมรับวิธีการเจรจาอื่นใดว่าเป็นความสุภาพ
กำลังโหลด...
