แน่นอนว่าการเพิ่มยอดขายถือเป็นประเด็นร้อน จริงอยู่ ฉันไม่แน่ใจว่าทั้ง 22 วิธีที่เสนอในบทความนี้ใช้งานได้จริง แต่มันก็คุ้มค่าที่จะลอง
ปริมาณการขายอยู่ที่ ตัวบ่งชี้หลักความสำเร็จของทุกบริษัท และหน้าที่ของฝ่ายการค้าคือการทำให้ตัวชี้วัดนี้สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ในบทความนี้ เราได้รวบรวม 22 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายสำหรับกิจกรรมที่พบบ่อยที่สุด เรามาเริ่มดูพวกเขากันดีกว่า
ปริมาณการขายหรือค่อนข้างเพิ่มขึ้นไม่ช้าก็เร็วผู้นำทุกคนก็เริ่มกังวล สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการเพิ่มยอดขายเป็นงานที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุม แนวทางบูรณาการสำหรับการแก้ปัญหา
นอกจากนี้ ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่เป็นสากลในโลกของการค้า คุณต้องลองใช้แนวทางที่แตกต่างกันในแต่ละกรณี ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ วิธีแก้ปัญหาบางอย่างจะมีประสิทธิภาพ ในขณะที่วิธีอื่น ๆ จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ นี่เป็นเรื่องปกติ
แต่จำเป็นต้องทำงานให้ละเอียดเพื่อเพิ่มยอดขาย มาดูวิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มยอดขายกันดีกว่า
วิธีที่ 1 เสนอข้อเสนอที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าของคุณอย่างน้อยสามข้อเสนอ
บ่อยครั้งเมื่อลูกค้าใหม่ติดต่อกับบริษัท การคาดการณ์ช่วงราคาของพวกเขาค่อนข้างยาก ดังนั้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์จากช่วงราคาเดียวจึงมีความเป็นไปได้ที่จะไม่ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ซื้อ จะมีเหตุผลมากกว่าที่จะเสนอตัวเลือกต่างๆ โดยเฉพาะชุดมาตรฐาน ชุดธุรกิจ และระดับพรีเมียม
จิตวิทยาการขายที่เรียกว่าจะทำงานที่นี่ - ผู้ซื้อเข้าใจว่าเขาเสนอสินค้าในทุกช่วงราคา ดังนั้นโอกาสในการสั่งซื้อจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาชุดที่เสนออย่างรอบคอบจากกลุ่มราคาที่แตกต่างกันโดยอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงความแตกต่างระหว่างชุดเหล่านั้น
วิธีที่ 2 USP หรือการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
คุณควรวิเคราะห์ความแตกต่างที่เป็นไปได้ของคุณโดยเปรียบเทียบกับผู้เข้าร่วมตลาดรายอื่น หากคุณแตกต่างจากบริษัทอื่นเพียงในราคาที่เสนอ จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน
ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่เป็นไปได้อาจรวมถึง: การจัดส่งฟรีและ/หรือรวดเร็ว บริการ การให้บริการที่เกี่ยวข้อง โบนัสและของขวัญสำหรับลูกค้า ความพร้อมใช้งานคงที่ของผลิตภัณฑ์ในสต็อก ฯลฯ
วิธีที่ 2 ข้อเสนอเชิงพาณิชย์เชิงภาพ
ข้อเสนอเชิงพาณิชย์จะต้องจัดทำขึ้นในลักษณะที่จะดึงดูดลูกค้าได้อย่างแท้จริง กล่าวคือมีคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อดีเฉพาะของบริการที่มีให้ สำหรับโปรโมชั่นระยะสั้น ควรเสริมข้อเสนอเชิงพาณิชย์นี้ด้วยข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและส่วนลดของบริษัท
วิธีที่ 3 รายงานผลงานที่แล้วเสร็จทุกไตรมาส
ลูกค้ามักไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาได้รับอย่างชัดเจนและในปริมาณเท่าใดเมื่อสรุปสัญญา บริการสมาชิก- ดังนั้นเราจึงตัดสินใจส่งรายงานโดยละเอียดเป็นประจำโดยระบุข้อมูลเกี่ยวกับงานที่ทำ - เพื่อปรับปรุงความภักดีจากกลุ่มเป้าหมายของเรา
วิธีที่ 4 การส่งเสริมการบริการโดยใช้อินเทอร์เน็ต
ต้องขอบคุณเว็บไซต์นี้ที่ทำให้เราสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ได้อย่างมาก - เราได้ระบุข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ โพสต์วิดีโอพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติของบริการสมัครสมาชิก และอธิบายข้อดีของการร่วมงานกับเรา
นอกจากนี้เรายังแก้ไขปัญหาการส่งเสริมเครื่องมือค้นหาอย่างละเอียด อัปเดตโครงสร้าง การออกแบบ และการนำทางของเว็บไซต์เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมทรัพยากร
วิธีที่ 5 ปรับปรุงการประมวลผลแอปพลิเคชัน
การปรับปรุง ระบบซีอาร์เอ็มรวมถึงฟังก์ชั่นในการส่งใบสมัครลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งลูกค้าสามารถทราบสถานะปัจจุบันของใบสมัครได้อย่างง่ายดาย ใบสมัครที่ทำเครื่องหมายว่า "ด่วน" จะได้รับการประมวลผลก่อน โดยไม่ต้องรอคิวทั่วไป
การประมวลผลแอปพลิเคชันที่เข้ามาโดยอัตโนมัติช่วยให้เราเพิ่มความภักดีโดยรวมของผู้ชมผู้ใช้ได้อย่างมาก ทำให้งานของวิศวกรของบริษัทง่ายขึ้น
วิธีที่ 6 เพิ่มยอดขายโดยการส่งจดหมายไปยังฐานข้อมูลลูกค้าที่มีศักยภาพ
การสร้างฐานข้อมูลของผู้ที่แสดงความสนใจในโครงการของเรา แม้ว่าจะไม่มีการสรุปสัญญาก็ตาม เราตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของเรานั้นทันสมัยอยู่เสมอ โดยมีการเพิ่มและอัปเดตข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
วิธีที่ 7 การพัฒนาเว็บไซต์การขาย
สำหรับ ธุรกิจสมัยใหม่ความเกี่ยวข้องของเว็บไซต์เป็นเรื่องยากที่จะประเมินค่าสูงไป กลายเป็นช่องทางหลักในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างมีนัยสำคัญ เพื่อเพิ่มผลกระทบของไซต์ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับองค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ หน้าหลักที่มีข้อความการขายคุณภาพสูง แบบฟอร์มกรอกใบสมัคร แบบฟอร์มสำหรับรวบรวมรายชื่อผู้ติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
เคล็ดลับที่จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ลดความซับซ้อนของโครงสร้าง: หลีกเลี่ยงการรวมข้อมูลประเภทต่างๆ ไว้ในหน้าเดียว เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจว่าควรมองหาที่ไหนและสิ่งใดบ้าง
- เราเตรียมเมนูแยกกัน 2 เมนู - เมนูทั่วไป (สำหรับการนำทางไซต์) และแคตตาล็อกของโซลูชันที่มีอยู่ ซึ่งแบ่งตามกลุ่มธุรกิจ (โดยเฉพาะ "เครือร้านอาหารผู้เชี่ยวชาญ" "ชมรมผู้เชี่ยวชาญ" ฯลฯ)
- คุณควรเผยแพร่ข้อมูล (โดยเฉพาะอินโฟกราฟิก) เกี่ยวกับประโยชน์ของข้อเสนอของคุณในตำแหน่งที่โดดเด่นบนหน้าหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีความเป็นไปได้ที่จะสะท้อนการเปรียบเทียบการสูญเสียในกรณีที่ไม่มีระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมและการปรับปรุงตัวบ่งชี้ที่เป็นไปได้ ซึ่งการมีอยู่ของตัวบ่งชี้จะมีส่วนช่วย
- คุณสามารถวางลิงก์ไปยังบทวิจารณ์ของลูกค้าในหน้าแรกได้ ผู้เยี่ยมชมที่คลิกไปที่ส่วนบทวิจารณ์
- นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องจัดให้มีพื้นที่บนหน้าหลักสำหรับแบนเนอร์ที่โฆษณาข้อเสนอพิเศษในปัจจุบันของบริษัท เป็นต้น
- ควรวางปุ่มโทรกลับไว้ที่มุมซ้ายบนของแต่ละหน้า
วิธีที่ 8 เพิ่มยอดขายด้วยการเลือกช่องทางส่งเสริมการขายที่เหมาะสม
เราแนะนำให้ใช้เสมอ แคมเปญโฆษณาใน Yandex.Direct แบนเนอร์โฆษณาบทความเกี่ยวกับแปลงขายบนพอร์ทัลหลักของภูมิภาคของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัทแห่งหนึ่งที่ขายที่ดินได้โฆษณาข้อเสนอพิเศษสั้นๆ เป็นครั้งแรก หลังจากนั้นก็ขายไปแปดแปลง
นอกจากนี้การโฆษณาทางโทรทัศน์ยังค่อนข้างได้ผลในปัจจุบัน โดยเฉพาะการเปิดตัวเรียลลิตี้โชว์ “ก่อสร้าง” “บ้านคุณใน 3 เดือน” บริษัทก็สามารถจดจำแบรนด์ได้ในเวลาอันรวดเร็ว
วิธีที่ 9 องค์กรการทำงานของผู้จัดการฝ่ายขาย
เพื่อเพิ่มยอดขาย เราจึงตัดสินใจเปลี่ยนรูปแบบการขายทั่วไป ตอนนี้ผู้จัดการต้องสาธิตสถานที่นี้แก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ โดยพาเขาไปที่สำนักงานก่อน และมันก็ขึ้นอยู่กับหัวหน้าฝ่ายขายที่จะทำข้อตกลงให้สำเร็จ
หลักการนี้เป็นประโยชน์ต่อแต่ละฝ่าย - ผู้จัดการมี ช่วงต่อเวลาพิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้า เจ้านายประสบความสำเร็จในการทำธุรกรรมสรุปปริมาณมากขึ้น เนื่องจากเขาไม่ถูกบังคับให้เสียเวลาในการตรวจสอบสถานที่
นอกจากนี้เรายังได้อนุมัติแผนการขายมาตรฐาน:
- โทรหรือขอให้ตรวจสอบทรัพย์สิน
- ผู้จัดการเรียกร้องให้ชี้แจงแผนการตรวจสอบสถานที่
- ผู้ซื้อเยี่ยมชมไซต์ที่กำลังขาย
- การพบกันระหว่างผู้ซื้อและหัวหน้าฝ่ายขายในสำนักงานของเรา
- การลงทะเบียนของสัญญา
ในช่วงเดือนมีนาคม-ธันวาคม เราสามารถขายที่ดินในระยะแรกได้รวมกว่า 100 แปลง เราสามารถเพิ่มยอดขายได้ห้าเท่าเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงชื่อเสียงให้ดีขึ้นได้ด้วย โปรโมชั่นที่ดีที่สุดโครงการต่อไปนี้พื้นที่ที่เกี่ยวข้อง
วิธีที่ 10 การปรับปรุงคุณภาพการบริการของคุณ
บริษัทได้ดำเนินการสำรวจลูกค้าในเบื้องต้น หลักการนี้ช่วยให้เราสามารถกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ต้องการได้ ก่อนอื่น เราเริ่มปรับปรุงคุณภาพการบริการ ฝึกอบรมพนักงาน และซื้ออุปกรณ์ใหม่ ลูกค้าจะได้รับบริการโบนัสและของขวัญเพิ่มเติมมากมายสำหรับวันหยุด
วิธีที่ 11 คูปองฟรีสำหรับบทเรียนแรกของคุณ
นอกเหนือจากบริการด้านฟิตเนสแล้ว เรายังได้เปิดตัวธุรกิจใหม่อีก 2 ประเภท ได้แก่ การท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพและโปรแกรมสปา
ผลลัพธ์: เรามีรายได้เพิ่มขึ้น 30% ได้รับรางวัลจากการแข่งขันอันทรงเกียรติ และดึงดูดผู้คนมากมาย ลูกค้าองค์กร,ทีมกีฬา. สื่อเผยแพร่ข่าวการแข่งขันของเรา - เพื่อโฆษณาเพิ่มเติมเกี่ยวกับศูนย์ของพวกเขา
แต่หากลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพของสินค้าก็ถึงเวลาทำการสำรวจลูกค้าเพื่อค้นหาความปรารถนาของพวกเขา หากมีความปรารถนาที่ไม่แพงและสามารถสร้างผลกำไรให้กับบริษัทได้ ก็ต้องนำไปใช้กับลูกค้ารายอื่นด้วย
เหตุผลเพิ่มเติมสำหรับการปฏิเสธที่จะซื้อคือการขาดกิจกรรมของซัพพลายเออร์ สำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก การติดต่อเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านทางโทรศัพท์ การเยี่ยมเยียนอย่างเป็นมิตร และการแจ้งทางไปรษณีย์
หากผู้บริโภคไม่ได้รับสิ่งนี้ เขาคิดว่าซัพพลายเออร์ไม่สนใจเขาอีกต่อไป และเริ่มมองหาผู้ติดต่อทางธุรกิจใหม่ ดังนั้นผู้ประกอบการจะต้องคาดการณ์ความรู้สึกดังกล่าวของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา
มีผู้บริโภคจำนวนมากที่ยังไม่ได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะเดียวกัน ผลประโยชน์ของพวกเขาอาจสอดคล้องกับผลประโยชน์ของลูกค้าปัจจุบัน การเพิ่มปริมาณการขายอาจเกิดจากการดึงดูดลูกค้าใหม่ แน่นอนว่าสิ่งนี้จะต้องมีการปรับปรุงระบบความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ทันสมัยเล็กน้อย ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าจะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ดึงดูดใจได้ กลยุทธ์ดังกล่าวจะช่วยลดการสูญเสียทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นของกิจกรรมทางธุรกิจได้อย่างมาก
เพื่อระบุลักษณะเชิงคุณภาพของผู้บริโภคบางกลุ่ม แหล่งข้อมูล เช่น การรวบรวมทางสถิติ การวิจัยการตลาด หรือรายงานของสมาคมการค้ามีความเหมาะสม การสำรวจกลุ่มต่างๆ จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าใหม่ไม่จำเป็นต้องเหมือนกับลูกค้าปัจจุบันเสมอไป ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างหลักเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ
คำแนะนำจากลูกค้าสามารถเสริมภาพรวมได้ หลังจากระบุกลุ่มหลักแล้ว ผู้ซื้อที่มีศักยภาพคุณสามารถทำได้:
- ทำรายการผู้ซื้อที่มีการกำหนดลักษณะพื้นฐาน
- การส่งจดหมาย“คำขอโดยตรง” ทางอีเมลพร้อมจอแสดงผล ข้อเสนอเชิงพาณิชย์และ คำอธิบายสั้น ๆบริษัท;
- การดำเนินการตามการกระทำ“การอุทธรณ์โดยไม่ได้สนใจ” ซึ่งประกอบด้วยการติดต่อโดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อกำหนดความต้องการในการซื้อของพวกเขา
- แคมเปญโฆษณาในหนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิทยุ โทรทัศน์ หรือใน;
- ความนิยมของวิธีการ“คำแนะนำส่วนตัว” จากลูกค้าปัจจุบัน
- โดยใช้เทคนิค“ส่วนผสมกระตุ้น” ซึ่งประกอบด้วยชุดกิจกรรมต่าง ๆ ที่ให้ผู้บริโภค ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสินค้า.
แยกกันเราต้องหารือเรื่องการขายสินค้าในโหมด "" เป็นโซลูชันที่เป็นสากลสำหรับหลายๆ บริษัทที่ต้องการเพิ่มผลกำไรและลดต้นทุนการดำเนินงาน
เพื่อให้การขายผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ บทบาทหลักคือต้นทุน คุณภาพ กลุ่มผลิตภัณฑ์ และความพร้อมในคลังสินค้า ปัจจัยเพิ่มเติมคือการส่งมอบตรงเวลา
ข้อดีของการซื้อขายออนไลน์:
- การลดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ
- กระบวนการประมวลผลคำสั่งซื้ออัตโนมัติ
- ความเป็นไปได้ของเส้นรอบวงนั้นมีมหาศาล
- การดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมง;
- ความสามารถในการรับการชำระเงินทันที
- ไม่จำเป็นต้องเดินไปรอบๆ
- การปรับปรุงโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างต่อเนื่อง
- การสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ
การเพิ่มความเข้มข้นในการซื้อสินค้าจากลูกค้าปัจจุบัน
ยอดขายที่เพิ่มขึ้นเกิดขึ้นเนื่องจากปริมาณการซื้อที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าปัจจุบัน เนื่องจากการดึงดูดผู้บริโภครายใหม่นั้นยากกว่ามาก ดังนั้นการศึกษา “หลักการพาเรโต” จึงจะเป็นประโยชน์ ตามหลักการนี้ ประมาณ 80% ของความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้จากความพยายามที่ใช้ไป 20% ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะใช้กฎนี้กับประเด็นการทำกำไรและการเพิ่มปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ ภาพรวมของการขายโดยใช้หลักการพาเรโตประกอบด้วย:
- ปริมาณการขายต่อลูกค้า
- รายได้จากผู้บริโภคแต่ละราย
- ปริมาณการขายโดย แยกสายพันธุ์สินค้า;
- ความสามารถในการทำกำไรโดยทั่วไปของผลิตภัณฑ์ที่ขาย
- รวมยอดขายและรายได้ของแต่ละช่องทางการจำหน่าย
โดยคำนึงถึงคุณลักษณะของแต่ละคนด้วย แยกกลุ่มผู้ซื้อและผลการวิเคราะห์ก็เป็นไปได้ที่จะประมาณความสามารถในการทำกำไรของผู้บริโภค โดยปกติผู้ซื้อเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่ให้ผลกำไรจำนวนมาก บ่อยครั้งเกิดขึ้นที่ลูกค้ารายใหญ่อาจไม่สามารถทำกำไรได้เพียงพอสำหรับบริษัท
การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดจะช่วยเพิ่มทรัพยากรที่สำคัญสำหรับการพัฒนาการผลิต
เทคโนโลยีการตรวจจับ ลูกค้าเป้าหมายหมายถึง:
- คำจำกัดความของกลยุทธ์
- การดำเนินการแบ่งส่วนตลาด
- การรวบรวมข้อมูลการตลาด
- การพัฒนาสมมติฐานเบื้องต้นและการวิเคราะห์ข้อมูลที่สะสม (เกี่ยวกับผู้บริโภค)
- การแบ่งกลุ่มผู้บริโภค
- การพัฒนาสมมติฐานหลักและการวิเคราะห์ข้อมูลที่สะสม (บนลูกค้า)
- การแบ่งกลุ่มลูกค้า
- ภาพรวมความน่าสนใจของแต่ละภาคส่วน
- การระบุเกณฑ์ในการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย
- การแยกผู้ซื้อเป้าหมาย
- การพัฒนาวิธีการที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการบรรลุจุดคุ้มทุน
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
กฎพื้นฐานสำหรับโปรแกรมการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วย:
1. การระบุลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดพร้อมการกระจายออกเป็นกลุ่มเพิ่มเติม เป้าหมายหลัก:
- การจัดลำดับความสำคัญระหว่างการบำรุงรักษา
- การวิเคราะห์คุณลักษณะของกลุ่มผู้ซื้อหลัก
2.จัดทำทะเบียนลูกค้าภายในและภายนอก
3. กำหนดระดับการบริการลูกค้าที่ต้องการสำหรับแต่ละกลุ่ม เป้าหมายหลัก:
- การกำหนดข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับคุณภาพการบริการ
- การระบุข้อกำหนดเกี่ยวกับความถูกต้องของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
- การกำหนดระดับความเร็วในการตอบสนองต่อคำขอของผู้ซื้อ
- การกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อเงื่อนไขการบริการ
- ระบุความจำเป็นในการฝึกอบรมพนักงานและปรับปรุงพฤติกรรมกับลูกค้า
- การก่อตัวของการปฏิบัติตามในระหว่างการแก้ไขข้อขัดแย้ง
4. สร้างระดับความพึงพอใจของพนักงานบริษัทต่องานของตน
ในการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ คุณต้องมุ่งเน้นการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ควรพัฒนามาตรฐานการบริการ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทำแบบสำรวจพนักงาน มาตรฐานที่พัฒนาขึ้นควรกระชับ ระบุไว้อย่างชัดเจน และบรรลุผลได้
กฎพื้นฐานสำหรับการบริการลูกค้าควรมีข้อกำหนดส่วนบุคคลสำหรับพนักงานด้วย เงื่อนไขหลักคือการให้บริการส่วนบุคคลและการติดต่อกับลูกค้าโดยใช้ชื่อและนามสกุลเท่านั้น พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคนิคการสื่อสารที่เป็นมิตร รวมถึงความสามารถในการแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้า
การจัดการข้อร้องเรียนจะต้องดำเนินการอย่างละเอียดถี่ถ้วนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อรักษาความนิยมของลูกค้าและแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นซึ่งจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า รายการกิจกรรมที่เป็นประโยชน์:
- ดึงดูดพนักงานและลูกค้าร่วมสร้างมาตรฐานการบริการผ่านการสำรวจ
- เอกสารมาตรฐานบริการ;
- ดำเนินงานอธิบายในหมู่พนักงานเต็มเวลา
- ได้รับการสนับสนุนจากพนักงานเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการใช้รูปแบบการบริการที่พัฒนาขึ้น
- การก่อสร้าง วัฒนธรรมองค์กร ความสัมพันธ์กับลูกค้า ยกเว้นการเบี่ยงเบนไปจากมาตรฐานที่ได้รับอนุมัติ
- ทำการปรับเปลี่ยนอย่างสม่ำเสมอมาตรฐานอันเนื่องมาจากสภาวะที่เปลี่ยนแปลง
- การแนะนำระบบการประเมินพฤติกรรมบุคลากรทำให้คุณสามารถตรวจสอบการปฏิบัติตามรูปแบบการบริการลูกค้าที่พัฒนาขึ้น
- แรงจูงใจของพนักงานเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
เพื่อตรวจสอบคุณภาพการทำงานของพนักงาน คุณสามารถใช้เทคนิค Mystery Shopping ได้ วัตถุประสงค์หลักของการใช้เทคโนโลยีดังกล่าวคือเพื่อบันทึกขั้นตอนการขายทั้งหมด เมื่อใช้เครื่องบันทึกเสียง คุณจะสามารถดูได้ว่าจริงๆ แล้วสิ่งต่างๆ ในบริษัทเป็นอย่างไร เพื่อการควบคุมคุณภาพงานเพิ่มเติมคุณสามารถใช้กล้องวงจรปิดได้ วิธีการทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความไร้ความสามารถของพนักงานและขจัดเหตุผลใดๆ ที่ขัดขวางการเพิ่มยอดขายได้ ปัญหาหลักในการขาย:
- การขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
- ขาด การวางแผนเชิงกลยุทธ์งานของผู้จัดการฝ่ายขาย
- ขาดระบบการประเมินที่ช่วยให้สามารถติดตามการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลของผู้ขาย
- ขาดผู้จัดการที่มีประสบการณ์ในแผนกขาย
- ขาดแรงจูงใจในหมู่ผู้จัดการฝ่ายขาย
- ขาดการมุ่งเน้นลูกค้า
- ขาดวิธีการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสำหรับการฝึกอบรมผู้จัดการฝ่ายขาย
- ขาดระบบค้นหาสำรอง
บริษัทจำเป็นต้องเข้าใจว่าแม้ในขณะที่ทำงานด้วย องค์กรการค้าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน การขายสินค้าไม่ได้ทำโดยองค์กรที่ไร้วิญญาณ แต่ ถึงคนธรรมดาคนหนึ่งซึ่งสามารถไวต่ออารมณ์และถูกชี้นำโดยลักษณะของตัวละครของเขา. ความชอบของผู้มีชีวิตไม่ได้ให้ความสำคัญกับตรรกะที่เข้มงวดเสมอไป แต่ในกรณีใด ๆ บริษัท จะต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อประโยชน์ของลูกค้า
แน่นอนว่าเวลาที่ใช้ ความสามารถของพนักงาน และการอุทิศตนเพื่อลูกค้านั้นคุ้มค่ามาก หากบริษัทพยายามโน้มน้าวผู้ซื้อว่าเข้าใจความสนใจของเขาอย่างสมบูรณ์และพร้อมที่จะให้บริการ ปัญหาในการชำระค่าคำสั่งซื้อก็จะหายไปเอง ลูกค้าที่พึงพอใจจะปกป้องผลประโยชน์ของบริษัทในบริษัทของตนอย่างกระตือรือร้น และจะไม่ยอมให้ตนเองพลาดพันธมิตรดังกล่าว แต่ทำอย่างไรจึงจะชนะใจลูกค้าได้? การซื้อเกิดขึ้นที่:
- ผู้ซื้อพบทุกสิ่งที่เขาต้องการ
- ลูกค้าที่มีคุณค่าและยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้พบพวกเขา
- สามารถรับฟังและเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาได้
- ตอบสนองต่อความปรารถนา
ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ขายมีองค์ประกอบสามส่วน: ส่วนประกอบวัสดุ วิธีการให้บริการ และบริการเพิ่มเติม บริการหลังการขายมีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์ เมื่อผู้ซื้อได้รับทั้งสามองค์ประกอบเป็นประจำ เขาก็จะกลายเป็นผู้ภักดี ดังนั้นความภักดีจึงถือเป็นความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ซึ่งนำไปสู่การอุทิศตนต่อบริษัท อะไรที่ทำให้ลูกค้าภักดี:
- ยอดขายอย่างเป็นระบบและคาดการณ์
- การเพิ่มมูลค่าบริษัท
- เกณฑ์ที่กำหนดว่าระดับการบริการสอดคล้องกับราคา
- ประหยัดได้มากในการค้นหาลูกค้ารายอื่น
คุณสมบัติของลูกค้าประจำ:
- ความภักดีและการปกป้องนโยบายของบริษัท
- การมีส่วนร่วมในการซื้อสินค้าใหม่
- การดึงดูดลูกค้าใหม่
- การใช้แคมเปญโฆษณา
- เพิกเฉยต่อองค์กรที่แข่งขันกัน
- ความอ่อนไหวต่อราคาน้อยที่สุด
- ความอดทนต่อการเสื่อมสภาพคุณภาพเพียงครั้งเดียว
- การจัดการมีส่วนร่วมในการสำรวจ;
- ความเต็มใจที่จะเสนอข้อเสนอเพื่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ทันสมัย
- การกลั่นกรองข้อกำหนดการบริการเพิ่มเติม
สถาบันการค้าแห่งยุโรปได้ทำการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าดึงดูดลูกค้าใหม่ บริษัทเยอรมันใช้เวลา 8 ครั้ง เงินมากขึ้นมากกว่าแรงจูงใจในการซื้อคืน
จำนวนลูกค้าประจำที่เพิ่มขึ้น 5% อาจทำให้ปริมาณการขายเพิ่มขึ้นได้ถึง 100% รายงานจากลูกค้าที่พึงพอใจ ซื้อต่อรองราคาคนรู้จักอย่างน้อย 5 คน และคนไม่พอใจจะแจ้ง 10 คน
เหตุผลหลักสำหรับความภักดี:
- ระยะเวลาของความร่วมมือ
- ระดับความพึงพอใจ
- ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์
- การซื้อซ้ำโดยไม่ถูกกระตุ้นจากราคาที่ลดลง
- การติดต่อส่วนตัว
- ประสบการณ์เชิงบวกในการเอาชนะความขัดแย้ง
การจำแนกผู้ซื้อ:
- ผู้ติดตาม- ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและโฆษณาบริษัทเป็นประจำ
- เรื่องภักดี- ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าอย่างเป็นระบบโดยไม่ต้องโฆษณาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
- ผู้แปรพักตร์- ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากบริษัทและคู่แข่งเป็นประจำ
- ผู้ก่อการร้าย- ผู้ซื้อที่เต็มใจที่จะรักษาความภักดีเพื่อแลกกับเงินปันผลบางส่วน
- ทหารรับจ้าง- ลูกค้าที่ยอมให้ตัวเองถูกประมูลได้ดีกว่า
- ตัวประกัน- ผู้ซื้อที่ไม่มีทางเลือก
โปรแกรมการรักษาลูกค้า (ความภักดี)
เพื่อทำความเข้าใจวิธีรักษาลูกค้าไว้ คุณจำเป็นต้องทราบเหตุผลหลักว่าทำไมเขาถึงลาออก เหตุผลที่ลูกค้าออก:
การสนทนาที่ไม่ประสบความสำเร็จกับพนักงานของบริษัทอาจทำลายความร่วมมือหลายปีและป้องกันไม่ให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ปัจจัยทางอารมณ์มักมีน้ำหนักเกินเหตุผล เป็นผลให้เกือบ 70% ของความสูญเสียของบริษัทเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาการสื่อสาร
เพื่อเพิ่ม ความต้องการความพึงพอใจของลูกค้า:
- ฝึกอบรมพนักงานเพื่อจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหา
- ทำให้ผู้ซื้อเข้าถึงบริษัทได้ง่ายขึ้น
- ติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพการบริการ
- ศึกษาความต้องการของลูกค้า
- ใช้ศักยภาพของเรื่องราวความสำเร็จ
- วิจัยความพึงพอใจของลูกค้า
เมื่อ 10-20 ปีที่แล้วเราเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ แต่ปัจจุบัน หลายบริษัทได้เข้าถึงระดับคุณภาพในผลิตภัณฑ์ของตนจนเกิดการแข่งขันในระดับบริการ หากจำเป็นต้องเพิ่มยอดขายก็จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง เพื่อรักษาลูกค้า:
- มีการพัฒนาแบบจำลองการตั้งค่า
- มีความชัดเจนช่องทางในการติดต่อกับบริษัท
- มั่นใจในการสื่อสารระหว่างพนักงานของแผนกต่าง ๆ และผู้ซื้อ
- มีการติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
- ศึกษาคุณค่าชีวิตของลูกค้า
- กำลังได้รับการพัฒนา ข้อเสนอพิเศษเพื่อเพิ่มยอดขาย
บริการอัตโนมัติหมายถึง:
- การใช้ข้อมูลที่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ปัญหาที่เกิดขึ้น และความต้องการของผู้ซื้อให้มากที่สุด
- การควบคุมแอปพลิเคชันทั้งหมดโดยอัตโนมัติสำหรับเวลาและคุณภาพของการบริการ
- ความพร้อมใช้งาน ฐานข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไขในปัจจุบัน
- การควบคุมข้อตกลงการบริการอัตโนมัติ
- วิธีการจัดการคำขอของลูกค้า
American Express ได้ทำการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าบริการในระดับสูงมีความสำคัญต่อผู้บริโภค 60% ในการเลือกซื้อสินค้า เป็นผลให้พวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินมากเกินไปมากถึง 7% อย่างไรก็ตาม มีบริษัทเพียง 40% เท่านั้นที่ทำงานเพื่อรับคำติชมจากลูกค้า โปรแกรมความภักดีทั่วไปที่กระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้น:
- บัตรสะสมคะแนน
- ส่วนลดสะสมโบนัส
- เงื่อนไขการให้บริการพิเศษ
- รางวัลลอตเตอรี่การแข่งขัน
- ได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร
- การกุศล.
- การก่อตัวของสโมสร
- การเข้าถึงทรัพยากรแบบปิด
- บริการหลังการขาย
- การสร้าง โปรแกรมพันธมิตรความภักดี.
- แลกเปลี่ยนของเก่าเป็นของใหม่
- การฝึกอบรมลูกค้า
- การสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ที่เริ่มต้นธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น และแม้แต่นักธุรกิจที่มีประสบการณ์ ต่างก็กังวลเกี่ยวกับคำถามนี้: วิธีเพิ่มยอดขายในร้านค้า?
บทความนี้จะกล่าวถึง 9 วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สามารถเพิ่มผลกำไรได้
ข้อดีอย่างมาก: พวกเขาไม่ต้องการการลงทุนจำนวนมากเพิ่มเติมในการดำเนินการ
วิธีเพิ่มยอดขายในร้านค้า: กำหนดปัจจัยหลัก
ก่อนที่จะไปยังหัวข้อหลักในการเพิ่มยอดขายจำเป็นต้องพิจารณาว่าระดับใดขึ้นอยู่กับ:
- นอกจากนี้ระดับการขายยังขึ้นอยู่กับอัตราส่วนราคาและคุณภาพด้วย
การจัดวางสินค้าบนชั้นวาง ชั้นวาง หรือไม้แขวนเสื้อ มีบทบาทอย่างมากในการขาย
มีแม้กระทั่ง "วิทยาศาสตร์" พิเศษ - การขายสินค้า
สิ่งสำคัญคือรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร
ตัวอย่างเช่น มันจะเป็นเรื่องยากที่จะโน้มน้าวลูกค้าว่าเนื้อนี้คุ้มค่าที่จะซื้อ หากดูเหมือนว่ามันถูกวางไว้บนตู้โชว์มาเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์แล้ว
สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ สะอาด และดูเรียบร้อย
ตอนนี้เรามาดูเคล็ดลับพื้นฐานที่จะช่วยเพิ่มยอดขายกันดีกว่า
9 วิธีทำงานเพื่อเพิ่มยอดขายในร้าน
กฎข้อที่ 1 ยิ่งแพงยิ่งดี
ผู้ช่วยฝ่ายขายจะต้องติดตามผู้เข้าชมทุกคนในร้านอย่างใกล้ชิด
และไม่ใช่เพราะผู้ซื้อสามารถจัดสรรบางสิ่งบางอย่างให้กับตัวเองโดยไม่ต้องจ่ายเงินเมื่อชำระเงิน แต่เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่สูงขึ้นทันเวลาและทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
ฟังดูไร้สาระเหรอ?
ตัวอย่างเช่น ที่ปรึกษาฝ่ายขายสังเกตเห็นว่าผู้มาเยี่ยมพร้อมที่จะซื้อหมวกแล้ว
ในขณะนี้เขาปรากฏตัวขึ้นและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันโดยปราศจากการรบกวนหรือสั่นเทาใด ๆ ซึ่งมีราคาแพงกว่าเพียง 15-20% เท่านั้น
แน่นอนด้วยเหตุผล
ในเวลาเดียวกัน เขาอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าหมวกที่เขาเสนอ:
- คุณภาพดีกว่าหมวกรุ่นก่อนหน้าหลายเท่า
- ผลิตโดยบริษัทที่มีชื่อเสียง
- แบรนด์นี้จะได้รับความนิยมในฤดูกาลหน้า
- อยู่ในสถานะของอุปกรณ์เสริมพิเศษ ฯลฯ
ไม่มีแฟชั่นนิสต้าคนใดสามารถต้านทานรายการข้อดีดังกล่าวได้
นอกจากนี้ จิตวิทยายังเข้ามามีบทบาทที่นี่: คนส่วนใหญ่ไม่สามารถพูดวลี “นี่แพงสำหรับฉัน” “ฉันต้องการบางอย่างที่ถูกกว่า”
การย้ายนี้ช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ แม้ว่าแน่นอนว่า "ความผิดพลาด" ในโครงการนี้จะเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อยก็ตาม
แต่แม้ว่าผู้เข้าชมทั้งหมด 30–45% จะหลงเชื่อเคล็ดลับนี้ แต่วิธีนี้ก็จะเพิ่ม Conversion ได้ถึง 22%!
กฎข้อที่ 2 ยิ่งมากยิ่งสนุก
สำหรับผู้บริโภคที่จะซื้อไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียว แต่มีหลายผลิตภัณฑ์ เขาต้องการเหตุผลที่น่าสนใจ
กลับมาที่ตัวอย่างหมวกอีกครั้ง
เฉพาะในกรณีนี้ผู้ขายควรเพิ่มยอดขายโดยการเสนอให้ซื้อสินค้าอื่นเพิ่มเติม ณ จุดขาย ไม่ใช่สินค้าที่คล้ายคลึงกัน
ตัวอย่างเช่น ซื้อถุงมือที่เข้ากันหรือผ้าพันคอหรูหราเพื่อเข้าคู่กับหมวกใบใหม่ของคุณ
ไม่ว่าในกรณีใด พนักงานไม่ควรบังคับให้คุณลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอและก่อกวน!
ซึ่งจะมีผลตรงกันข้าม
ต่อจากนี้ไปผู้ซื้อสามารถใช้เส้นทางที่สิบรอบๆ ร้านค้าเพื่อหลีกเลี่ยง "ลักษณะที่น่ารำคาญ" นี้
ผู้ขายจะต้องแสดงรายการที่สองโดยอธิบายข้อดีของมัน
สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายให้บุคคลนั้นทราบว่าเหตุใดเขาจึงควรออกไปพร้อมกับการซื้อสองครั้งเลย
ตัวอย่างเช่นสังเกตว่าผ้าพันคอที่เสนอนั้นสอดคล้องกับหมวกที่เลือกในขณะเดียวกันก็สร้างลุคแฟชั่นที่เต็มเปี่ยม
นี่เป็นเคล็ดลับที่ดีในการเพิ่มยอดขายในร้าน
กฎข้อที่ 3 จะเพิ่มยอดขายในร้านค้าด้วยข้อเสนอที่แนบมาได้อย่างไร?
กฎนี้มี "พยัญชนะ" ในแง่หนึ่งกับกฎก่อนหน้าร้านขายเสื้อผ้าทุกแห่งมีผลิตภัณฑ์ที่สามารถเพิ่มยอดขายได้ แต่โดยปกติแล้วจะไม่เสนอให้กับลูกค้าเมื่อเลือกสินค้าหลัก
สิ่งเหล่านี้เรียกว่าสิ่งของชิ้นเล็กๆ ซึ่งมักจะแสดงในพื้นที่ชำระเงินหรือบนชั้นวางเล็กๆ รอบๆ พื้นที่ขาย
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องดังกล่าวอาจเป็น:
- ผ้าพันคอ;
- กิ๊บติดผม;
- ร่ม;
- bijouterie;
- เคสต่างๆ,กระเป๋าสตางค์.
มันทำงานอย่างไร?
เช่น ผู้ชายซื้อกางเกงยีนส์
เมื่อชำระเงินเขาจะเสนอให้ซื้อถุงเท้าผู้ชายเพิ่มเติมหนึ่งคู่
นี่เป็นข้อโต้แย้งจากข้อเท็จจริงที่ว่ายอดซื้อจะถึงขั้นต่ำที่กำหนดเพื่อเปิดบัตรส่วนลด
ผู้ซื้อไม่กี่รายที่จะปฏิเสธ: ถุงเท้าจะมีประโยชน์เสมอและการมีส่วนร่วมในระบบออมทรัพย์เป็นโอกาสในการประหยัดในการซื้อในอนาคต
ผู้บริโภคก็คิดแบบนี้ การลงทุนที่ให้ผลกำไรและเขาก็เห็นด้วย
แม้ว่าผลประโยชน์ของผู้ประกอบการจากการขายดังกล่าวจะมีน้อย แต่ถ้าคุณสรุปผลลัพธ์ของเดือน ยอดขายที่เพิ่มขึ้นด้วยวิธีนี้จะชัดเจน
ดังนั้นเจ้าของร้านค้าจึงไม่ควรปฏิเสธที่จะใช้โซนดังกล่าว และยังต้องจูงใจผู้ขายและพนักงานเก็บเงินให้กล่าวถึงการมีอยู่ของสินค้าดังกล่าวแก่ลูกค้าด้วย
กฎข้อที่ 4: อย่าลืมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ใช้วิธีการที่ช่วยให้คุณสามารถค้นหาหมายเลขติดต่อของผู้ซื้อ ณ เวลาที่ขายผลิตภัณฑ์ใด ๆ
วิธีที่ง่ายที่สุดคือการขอให้กรอกแบบฟอร์มเล็กๆ ซึ่งลูกค้าสามารถรับบัตรส่วนลดได้
ด้วยวิธีนี้คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลของผู้เยี่ยมชมร้านค้าได้
จะช่วยเพิ่มยอดขาย ณ จุดขายได้อย่างไร?
หมายเลขติดต่อที่รวบรวมไว้ของผู้บริโภคจะถูกนำมาใช้ในการโทร
ต่อไปนี้คือวิธีที่ที่ปรึกษาสามารถระบุเหตุผลในการโทรหาผู้ซื้อได้:
- ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งใหม่ไปยังร้านค้า
- ข้อความเกี่ยวกับ ข้อเสนอที่ได้เปรียบ.
ตัวอย่างเช่น “ซื้อมีดโกนหนึ่งอันเป็นของขวัญสำหรับผู้ชายในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ รับอันที่สองเป็นของขวัญ” หรือ “เราจะบรรจุมันลงในกระดาษของขวัญที่สวยงามฟรี” - เพื่อดูว่าเหตุใดลูกค้าจึงไม่ได้มาที่ร้านเป็นเวลานาน และเขามีความปรารถนาใดๆ เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์หรือไม่
ความสามารถในการทำงานอย่างถูกต้องด้วยเครื่องมือดังกล่าวถือเป็นศิลปะที่แท้จริง
เฉพาะพนักงานที่มีคำพูดที่ดีและรู้วิธีทำงานกับข้อโต้แย้งเท่านั้นที่ควรทำสิ่งนี้
อีกทั้งยังให้การตอบรับที่ดีและจะเพิ่มยอดขายในร้านอีกด้วย
ประสิทธิผลของวิธีนี้ได้รับการยืนยันโดยสถิติ:
กฎข้อที่ 5 ป้อนบัตรส่วนลดของคุณ
หากต้องการเพิ่มยอดขายในร้านด้วยวิธีนี้ คุณต้องทำความคุ้นเคยกับทั้งสองด้านของเหรียญในกระบวนการนี้
ด้านบวกของเหรียญ
จะเพิ่มยอดขายในร้านค้าได้อย่างไร?
โดยการเพิ่มจำนวนผู้บริโภคเป็นหลัก และบัตรส่วนลดช่วยให้คุณ "รับ" ได้
ผู้ซื้อจะถูกดึงดูดโดยโอกาสในการประหยัดเงินเสมอ
เช่น เด็กผู้หญิงต้องการซื้อกระเป๋าถือให้ตัวเอง โมเดลนี้มีอยู่ในร้านค้าใกล้เคียงสองแห่ง เธอมีบัตรส่วนลดเพียงใบเดียว ส่วนอีกใบไม่มี แน่นอนว่าเธอจะไปซื้อสินค้าที่มีเงินเก็บอย่างน้อยก็รอเธออยู่ สมเหตุสมผลแล้วใช่ไหม?
ด้วยความช่วยเหลือของส่วนลด เราสามารถเพิ่มยอดขายโดยการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นแทนที่จะเพิ่มราคา
ด้านลบ
เมื่อออกบัตรดังกล่าวให้กับลูกค้าประจำ ร้านค้าจะสูญเสียส่วนแบ่งกำไรมหาศาล
ไม่ว่าใครจะพูดอะไรก็ตามจำนวนเงินที่ผู้ซื้อ "จ่ายน้อยไป" คือกำไรที่สูญเสียไปจากร้านค้า
ดังนั้นจึงต้องคำนวณความเป็นไปได้ในการใช้บัตรเป็นรายกรณีแยกกัน
เจ้าของแต่ละคนจะตัดสินใจด้วยตัวเองว่าควรใช้วิธีดึงดูดผู้เยี่ยมชมนี้หรือไม่
แต่ประสิทธิผลของมันไม่สามารถปฏิเสธได้ อีกทั้งประสิทธิภาพจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นอีกด้วย
ให้ความสนใจกับสถิติเปรียบเทียบว่าการมีบัตรส่วนลดส่งผลต่อการเข้าร่วมหรือไม่:
กฎข้อที่ 6 โปรแกรมโบนัสเพื่อเพิ่มยอดขาย
ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มยอดขายภายในร้าน
คำนวณองค์กรโดยเฉลี่ยและเพิ่มประมาณ 25-35% ลงไป
จำนวนนี้จะเป็นจำนวนเงินขั้นต่ำในการควบคุมสำหรับ โปรแกรมโบนัส.
ตัวอย่างเช่น, บิลเฉลี่ยร้านค้ามีจำนวนประมาณ 2,000 รูเบิล จากนั้น หากต้องการรับโบนัส ผู้ซื้อจะต้องผ่านเกณฑ์ 2,500 รูเบิล (2,000 + 25% = 2,500)
มอบของขวัญเพื่อเป็นกำลังใจ
ซึ่งอาจเป็นผลิตภัณฑ์ของร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ จากบริษัทคู่ค้า
วิธีนี้สามารถเพิ่มยอดขายในร้านค้าได้
นอกจากนี้ สอนพนักงานของคุณให้พูดคำต่อไปนี้: “ คุณซื้อสินค้าจำนวน 2,320 รูเบิล
หากคุณซื้อสินค้ามูลค่าอีก 180 รูเบิล เราจะมอบของขวัญให้คุณเลือก:
- ของเล่นตุ๊กตา;
- ไฟฉาย;
- พวงกุญแจ;
- ปากกา;
- แม่เหล็กติดตู้เย็น"
มันจะเป็นอะไรก็ได้! สิ่งสำคัญคือการทำให้ผู้ซื้อสนใจและทำให้เขาต้องจ่ายมากขึ้น
นอกจากนี้ ตามเงื่อนไขของโปรแกรมโบนัส แทนที่จะมอบของขวัญ คุณสามารถมอบคะแนนที่ลูกค้าสามารถใช้ในการซื้อในอนาคตได้
วิธีนี้ฆ่านกสองตัวด้วยหินนัดเดียว โดยดึงดูดผู้คนและทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ
โครงการเป็นดังนี้:
กฎข้อที่ 7 จะเพิ่มยอดขายในร้านค้าด้วยความช่วยเหลือของโปรโมชั่นได้อย่างไร?
รายการนี้ 10 วิธีที่ดีที่สุดวิธีเพิ่มยอดขายในร้านจะไม่สมบูรณ์หากคุณพิจารณาโปรโมชัน
โปรโมชั่นจะมีอยู่เสมอ เพราะนี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มปริมาณสินค้าที่ขาย
สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณจูงใจบุคคลและชักชวนให้เขาใช้จ่ายมากกว่าที่เขาวางแผนไว้ในตอนแรก
รูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่จะช่วยเพิ่มยอดขายคือ 2+1 หรือ 3+1 (ซื้อสามชิ้นได้ชิ้นที่สี่เป็นของขวัญ)
วิธีนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายในร้านค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยในการเปลี่ยนสินค้าอีกด้วย คอลเลกชันใหม่หรือย้ายไปฤดูกาลอื่น
ร้านค้าขายสินค้าหลายรายการในคราวเดียวซึ่งอาจไม่มีการขาย แทนที่จะตัดออกและส่งไปที่ศูนย์สต็อก
นอกจากนี้วิธีนี้จะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าในร้านอีกด้วย
มีข้อสังเกตว่าข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำดังกล่าวได้รับการเผยแพร่ผ่านการบอกต่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างจริงจัง
กฎข้อที่ 8 “หนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ”
ตามกฎหมายแล้ว ทุกธุรกิจต้องมีหนังสือดังกล่าวและออกให้ตามคำขอของลูกค้าในครั้งแรก
แต่บ่อยครั้งที่เจ้าของเพิกเฉยต่อการปรากฏตัวของตนโดยสิ้นเชิง: เอกสารจะถูกส่ง "ไปที่โต๊ะ" และจะออกเมื่อมีการร้องขอเร่งด่วนเท่านั้น (“ ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่มีทางรู้ว่าพวกเขาจะเขียนถึงเราเรื่องน่ารังเกียจประเภทใด”)
ในขณะเดียวกัน นี่อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ไม่สามารถเพิ่มยอดขายในร้านได้
น่าประหลาดใจ?
ความจริงก็คือตามข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ร้านบูติกหรือร้านค้าปลีกที่เคารพตนเองจะตัดสินว่าลูกค้าขาดอะไรไปอย่างแน่นอน!
แน่นอนว่าคุณไม่ควรเชิญผู้มาเยี่ยมทุกคนให้เขียนข้อความไว้ที่นั่น
คุณสามารถแนะนำแบบสำรวจสั้นๆ แทนได้
พนักงานเก็บเงินสามารถดำเนินการได้เมื่อขายสินค้า และยังสามารถวางในนั้นได้อีกด้วย ชั้นการซื้อขายกล่องสำหรับคำขอและความปรารถนา
กฎข้อที่ 9 การสื่อสารกับลูกค้า
ในการเพิ่มยอดขายในร้านค้า คุณไม่เพียงแต่ต้องคำนึงถึงการขาย "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" เท่านั้น
ทำงานเพื่ออนาคตด้วย
ตัวอย่างเช่น มีคนซื้อแท็บเล็ต โทรศัพท์ แล็ปท็อปราคาแพงในร้านของคุณ
และทันใดนั้นหนึ่งหรือสองวันต่อมาตัวแทนร้านค้าก็โทรหาผู้ซื้อและถามว่า:
- ผู้บริโภคพอใจกับการซื้อหรือไม่?
- คุณจัดการเพื่อตั้งค่าการซื้อราคาแพงได้เร็วแค่ไหน?
- คุณต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้เทคโนโลยีหรือไม่?
- คุณมีข้อเสนอแนะในการปรับปรุงร้านค้าหรือไม่?
เห็นด้วยท่าทางนี้น่าพอใจมาก
ทุกคนจะซาบซึ้งกับการดูแลเช่นนี้
นอกจากนี้คุณจะต้องอยากบอกเพื่อนและคนรู้จักของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ของร้านอย่างแน่นอน
และวิทยุปากต่อปาก - วิธีการที่มีประสิทธิภาพโฆษณาฟรี
วิธีการที่ระบุไว้ข้างต้นจะช่วยคุณตัดสินใจได้ วิธีเพิ่มยอดขายในร้านค้า.
แต่เราไม่สามารถลืมสิ่งสำคัญเบื้องหลัง "ดิ้น" ได้: กุญแจสู่ความสำเร็จของร้านค้าปลีกคือการดูแลลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และที่ปรึกษาการขายที่มีคุณสมบัติสูง
หากทุกอย่างเป็นไปตาม "ฐาน" นี้วิธีการที่อธิบายไว้ในบทความจะช่วยเพิ่มยอดขายในร้านได้ เงื่อนไขระยะสั้น.
บทความที่เป็นประโยชน์? อย่าพลาดใหม่!
กรอกอีเมลของคุณและรับบทความใหม่ทางอีเมล
อีวาน เซโวสยานอฟ ผู้จัดการทั่วไป“โครงการเว็บ” เปิดเผยเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากมายซึ่งโดยหลักการแล้วนำไปปฏิบัติได้ง่าย นอกจากนี้ยังสามารถทำได้ฟรีในทางปฏิบัติ และผลลัพธ์ก็จะเกิดขึ้นไม่นานนัก คุณเพียงแค่ต้องเลือกสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไรมากที่สุด
- ทุกเว็บไซต์มีศักยภาพในการเพิ่มยอดขาย คุณเพียงแค่ต้องเลือกกลยุทธ์การพัฒนาที่เหมาะสม
- วิธีที่ง่ายที่สุดคือการมีส่วนร่วมใน SEO หรือการโฆษณาตามบริบท แล้วคุณจะต้องบริการการตลาดอินเทอร์เน็ต ส่วนที่เหลือจะต้องได้รับการทดสอบในแต่ละไซต์โดยเฉพาะ
- มีวิธีที่พิสูจน์แล้วอย่างน้อย 10 วิธีในการเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติม แต่ในความเป็นจริงมีมากมาย อธิบายไว้เพียงสิบเท่านั้นที่นี่
- พวกเขาทำงานโดยให้ผลตอบแทนที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละธุรกิจแยกจากกันและไม่เหมาะสำหรับทุกคน ดังนั้นคุณจึงต้องทดสอบและใช้สิ่งที่สร้างผลกำไร
- การดำเนินการต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือราคาถูกและรวดเร็วมาก
1. เราบังคับให้ฝ่ายขายทำงานตลอดเวลา 24 × 7
- หากธุรกิจของคุณอยู่บนอินเทอร์เน็ต คำสั่งซื้อก็ควรได้รับการยอมรับเสมอ ไม่ใช่แค่ในวันธรรมดาเท่านั้น สิ่งนี้มักไม่นำมาพิจารณาหากเพียงเพราะเขตเวลาเท่านั้น
- การรับออเดอร์เฉพาะวันธรรมดาอาจทำให้ลูกค้าสูญเสียได้ 20-50% ขึ้นอยู่กับธุรกิจ
จะทำอย่างไร?
- แต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการรับสาย/สั่งซื้อนอกเวลาทำการ
- ตั้งค่าการส่งต่อไปยังโทรศัพท์ของเขา (อีเมล)
- ตรวจสอบเป็นระยะๆ ว่าคำสั่งซื้อได้รับการยอมรับจริงหรือไม่
- ดูว่ามีคำขอเพิ่มเติมจากเว็บไซต์จำนวนเท่าใด
กรณีจากการปฏิบัติ
- จำนวนคำสั่งซื้อจากเราเพิ่มขึ้น 15%
- จำนวนการโทรจากลูกค้าของเรารายหนึ่งเพิ่มขึ้น 20%
บทความที่เกี่ยวข้อง: ใบสั่งขาย
2. เราไล่คนกลางออก
- ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จากภายนอกกำลังทำลายยอดขายของคุณ
- ไม่ควรมีตัวกลางระหว่างลูกค้าและผู้ขายของคุณ
- อีกทางเลือกหนึ่งคือการสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณเอง
Call Center ทำลายยอดขายอย่างไร?
- โทรไปยังบริการสมาชิกของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ (Megafon รอ 30 นาที)
- เอลโดราโด เรียกบริการจัดส่ง (รอ 50 นาที)
- “การโทรของคุณสำคัญมากสำหรับเรา!” และต่อๆ ไปเป็นเวลา 10-20-30 นาที โดยปกติแล้ว ด้วยทัศนคติต่อลูกค้าเช่นนี้ ไม่มีการพูดถึงยอดขายขั้นสุดยอดใดๆ เลย!
จะทำอย่างไร?
- โอนการรับสายไปยังพนักงานฝ่ายขาย (นั่นคือสิ่งที่เราทำ)
- สร้างคอลเซ็นเตอร์ของคุณเอง (ประกอบด้วยพนักงาน 1-2 คน)
- จ้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์ราคาแพงโดยที่เวลารอสำหรับผู้ใช้บริการทางสายคือ 5-10 วินาที
3. ตั้งค่าที่ปรึกษาออนไลน์
- โปรแกรมที่ช่วยให้คุณสามารถให้คำแนะนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และขายได้อย่างกระตือรือร้น
- คุณสามารถวางได้ฟรี 14 วัน
- อาจมีแอปพลิเคชันเพิ่มเติมหลายรายการต่อวัน (ขึ้นอยู่กับธุรกิจและปริมาณการใช้เว็บไซต์)
อะไรจะจัดส่งได้รวดเร็ว?
- Livetex.ru - ฟรี 14 วัน
- Krible.ru - ฟรี
- CO เรียกดูจาก Redhelper.ru - เคยฟรี แต่ตอนนี้เราต้องชี้แจง
กรณีจากการปฏิบัติ
- การติดตั้งบนไซต์ของเรามีคำขอเพิ่มเติม 2-5 คำขอต่อวันและมียอดขาย 1-2 รายการต่อเดือน
- การติดตั้งบนเว็บไซต์ของลูกค้ารายหนึ่ง - คำขอ 10-12 รายการจากไซต์ต่อวันทำงาน (เยี่ยมชมไซต์)
4. เราเขียนข้อความขาย
- พวกเขาไม่อ่านข้อความ!
- อัตราการแปลงข้อความธรรมดาน้อยกว่า 1%
- การแปลงข้อความการขายจาก 3 เป็น 20%
- คุณสามารถเพิ่มจำนวนคำขอจากไซต์ได้หลายครั้ง
5. เรารวบรวมฐานลูกค้าจากเว็บไซต์
- 99% ของผู้ชมเว็บไซต์ไม่ซื้อครั้งแรก
- คุณต้องได้รับการติดต่อของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
- จากนั้น คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยใช้ข้อมูลติดต่อเหล่านี้
- จะไม่มีใครเปิดเผยรายชื่อผู้ติดต่อของพวกเขา!
บทความที่เกี่ยวข้อง: 3 วิธีในการเพิ่มยอดขายเว็บไซต์ของคุณเป็นสองเท่าอย่างรวดเร็ว
จะทำอย่างไร?
- เราคิดว่าเราสามารถมอบสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าในอนาคตเพื่อแลกกับผู้ติดต่อของเขาได้หรือไม่?
- เราวางแบบฟอร์มบนเว็บไซต์พร้อมข้อเสนอให้ดาวน์โหลดฟรี ข้อมูลที่เป็นประโยชน์- เช่น เมื่อกรอกแบบฟอร์มเพื่อรับหนังสือเป็นของขวัญ คุณได้รับที่อยู่และเพิ่มลงในรายชื่อผู้รับจดหมาย บางครั้งก็คุ้มค่าที่จะทำจดหมายข่าวที่มีประโยชน์ อย่าทำบ่อยนักอย่ารีบเร่ง มิฉะนั้นผลลัพธ์อาจจะตรงกันข้าม
- เราได้รับการติดต่อและมอบโบนัสให้กับลูกค้า
- เราส่งคำแนะนำหรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ของคุณไปยังผู้ติดต่อของเรา
เมื่อเวลาผ่านไป ฐานลูกค้าที่ดีจะถูกสร้างขึ้น ซึ่งคุณสามารถส่งไปรษณีย์และขายไปเป็นระยะๆ
6. เราพัฒนาโปรโมชั่นสำหรับลูกค้า
- โปรโมชั่นเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์
- ช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น
- ให้แรงจูงใจที่ดีที่จะซื้อตอนนี้แทนที่จะซื้อในภายหลัง
- มีประโยชน์ในการทำโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง
- การจำกัดเวลา (ตัวจับเวลานับถอยหลัง)
- ผลประโยชน์สำหรับผู้ซื้อ
- คำอธิบายโปรโมชั่นที่ดี
- น่าจะกระตุ้นให้คุณซื้อตอนนี้
- วางได้อย่างมีประสิทธิภาพ หน้าแยกกันไม่มีการนำทางหรือลิงก์ จากนั้นผู้เยี่ยมชมจะซื้อหรือปิดหน้า
7. เราให้การรับประกันขั้นสูง
- ข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจมากสำหรับลูกค้าของคุณช่วยเพิ่มยอดขาย
- สำหรับลูกค้า 2-3% จะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขการรับประกัน
ตัวอย่างการค้ำประกัน
- คืนเงินค่าสินค้า 100% ภายใน 30 วัน หากสินค้าไม่เหมาะสม
- คืนเงิน 100% สำหรับบริการภายใน 14 วันโดยไม่มีคำอธิบาย
- คืนรองเท้าภายใน 365 วัน หากไม่พอดีไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม
- คืนเงินค่าอบรมภายในวันที่ 1 ของการอบรม
8. เราขาย "เพิ่มเติม"
- หลักการ ขายข้าม(เพิ่มยอดขาย).
- เราขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับลูกค้า "เพิ่มเติม" ให้กับผลิตภัณฑ์หลัก
- เพิ่มยอดขายและผลกำไร
- สามารถนำไปใช้ในธุรกิจใดๆ ก็ได้
- ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งใช้วิธีการขายนี้อย่างจริงจัง
9. เรานำเสนอโซลูชั่น ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์
- ลูกค้ามาหาคุณพร้อมกับ "ความเจ็บปวด" ของเขา
- งานของคุณคือเสนอวิธีแก้ปัญหาที่จะบรรเทา "ความเจ็บปวด" ของเขา ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น
- การแก้ไข “ความเจ็บปวด” เฉพาะเจาะจงจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น
- คุณจะทำกำไรมหาศาล
- ลูกค้าก็จะพึงพอใจ
- คุณจะแตกต่างจากคู่แข่ง 99% ที่เสนอแต่ผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่โซลูชัน
เราจะพูดถึง เหตุผลที่เป็นไปได้ยอดขายปลีกลดลงหรือ ร้านขายส่ง,วิธีแก้ปัญหาและวิธีเพิ่มยอดขายทีละขั้นตอน
เมื่อพวกเขาล้มลง ผลลัพธ์ทางการเงินทางธุรกิจจะต้องดำเนินมาตรการโดยทันที จะเพิ่มยอดขายได้อย่างไร? - ประเด็นสำคัญของธุรกิจ
มีวิธีที่มีประสิทธิภาพหลายวิธีในการเพิ่มยอดขายและปรับปรุงผลกำไรของร้านค้า การวิเคราะห์เชิงคุณภาพกิจกรรมจะช่วยให้เราสามารถระบุเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อรักษาเสถียรภาพของสถานการณ์
1. ลักษณะเด่นของการขายส่งและการขายปลีก-จิตวิทยาการขาย
การขายปลีก - การขายสินค้าแต่ละรายการให้กับผู้บริโภคขั้นสุดท้าย
- โชว์รูมเฟอร์นิเจอร์
- ร้านเสื้อผ้าสตรี
- ร้านขายยา;
- ตลาด;
- งานแสดงสินค้าหัตถกรรม ฯลฯ
การค้าส่งมุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อระดับองค์กรที่ซื้อสินค้าจำนวนมาก บ่อยครั้งที่คนเหล่านี้เป็นคนกลางที่มีส่วนร่วมในการขายต่อ ในบางกรณี จำเป็นต้องมีปริมาณมากเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวขององค์กร
ตัวอย่าง:
โรงงานผลิตเฟอร์นิเจอร์ตกแต่ง เช่น โซฟา อาร์มแชร์ และออตโตมัน เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถจัดหาวัสดุหุ้มเบาะได้อย่างต่อเนื่อง บริษัทจึงได้ทำสัญญาจัดหากับผู้ผลิตขายส่ง
เมื่อจัดทำแผนเพิ่มผลกำไรให้กรรมการ องค์กรค้าส่งไม่เน้นไปที่ผู้บริโภคปลายทาง
ให้ความสนใจไปที่:
- การค้นหาผู้รับเหมารายใหม่ - ทำได้ผ่านการนำเสนอ ช่องทางการแนะนำ การโทรศัพท์โดยไม่ได้นัดหมาย การขายส่วนตัว การศึกษาจิตวิทยาของผู้ซื้อ ฯลฯ
- การพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรปัจจุบัน - เพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์ การให้ส่วนลด การประมวลผลข้อเสนอแนะ ฯลฯ
- การเพิ่มการมุ่งเน้นลูกค้าและพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของพนักงานขาย - การฝึกอบรม การให้คำปรึกษา แรงจูงใจ ฯลฯ
สำหรับหัวหน้าร้านค้าปลีก เป้าหมายหลัก- เพื่อสนใจและกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมสำนักงานตัวแทนหรือร้านค้าออนไลน์ทำการซื้อ ในการเพิ่มยอดขายคุณจะต้องวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันระบุ จุดอ่อนการพัฒนาและการดำเนินการตามมาตรการเพื่อปรับปรุงสถานการณ์
2. เหตุใดยอดค้าปลีกจึงลดลง - สาเหตุที่เป็นไปได้
ปัจจัยทางเศรษฐกิจ การเมือง สังคม และปัจจัยอื่นๆ ที่มีอิทธิพลต่อปริมาณการขายเป็นเรื่องยากที่จะนำมาพิจารณาและคาดการณ์ได้ แม้ว่าจะเห็นได้ชัด แต่ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะโน้มน้าวพวกเขา
แต่มีเหตุผลที่เป็นไปได้สำหรับการลดลง ยอดขายปลีกที่ต้องระบุและกำจัดก่อน
ตำแหน่งของเต้าเสียบไม่ดี
แม้กระทั่งเมื่อเลือกอาคารพาณิชย์เพื่อซื้อหรือเช่า คุณจำเป็นต้องเปรียบเทียบที่ตั้งของสิ่งอำนวยความสะดวกและกิจกรรมเฉพาะของบริษัท
ตัวอย่าง:
ผู้ประกอบการรายหนึ่งตัดสินใจเปิดร้านขายเสื้อผ้าใกล้กับศูนย์ธุรกิจยอดนิยมโดยคาดหวังว่าลูกค้าจะหลั่งไหลเข้ามาจำนวนมาก แนวคิดนี้ไม่ประสบความสำเร็จ - ผู้มาเยี่ยมมาทำงานและไม่อัพเดทตู้เสื้อผ้า ย้ายร้านค้าปลีกไปอยู่บริเวณที่พักอาศัยและเปิดร้านเครื่องเขียนใกล้ศูนย์กลางธุรกิจจะดีกว่า
คุณต้องคำนึงถึงการปรากฏตัวของคู่แข่งและเงื่อนไข การเข้าถึงการคมนาคม ความสะดวกในการเข้าถึง จำนวนประชากรในพื้นที่ และจำนวนผู้คนที่สัญจรไปมาในแต่ละวัน หากร้านค้าอยู่ในลานบ้านที่มีไม้กั้น เฉพาะลูกค้าที่อาศัยอยู่ในบริเวณใกล้เคียงเท่านั้นที่จะเข้าเยี่ยมชมได้
การออกแบบจอแสดงผลไม่ดี
หากลูกค้าไม่ชอบรูปลักษณ์ของร้านเขาจะไม่เข้าไป
ตู้โชว์ที่จะกระตุ้นให้ผู้ซื้อเยี่ยมชมร้านค้า:
- ข้อมูล - ผู้บริโภคเข้าใจว่าร้านค้าขายอะไร
- รูปลักษณ์ที่น่าดึงดูด - การออกแบบมีความสดใสและโดดเด่น แต่ไม่ฉูดฉาด
- พูดคุยเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบัน - ข้อมูลจะต้องเกี่ยวข้องและเป็นความจริง
- ระบุหมวดหมู่ราคา - ตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ที่ระบุว่าต้นทุนดูได้เปรียบ
หากคุณต้องการทราบความคิดเห็นที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับการออกแบบร้านค้า ให้ถามลูกค้าเองเพื่อประเมินเกณฑ์นี้ผ่านแบบสำรวจหรือรายการตรวจสอบ
การแบ่งประเภทขนาดเล็ก
หากคู่แข่งมีทางเลือกที่กว้างกว่า ผู้ซื้อก็จะไปหาเขา การเปรียบเทียบประเภทของร้านค้าที่คล้ายกันกับร้านของคุณเองจะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ขาดหายไป
อีกวิธีหนึ่งในการขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณคือการคำนึงถึงผลประโยชน์ของ มากกว่าผู้เยี่ยมชม ในร้านขายรองเท้าควรมีแต่ละรุ่นในขนาดที่ไม่เป็นที่นิยมและเมื่อขายผลิตภัณฑ์อาหารควรเพิ่มผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ป่วยโรคเบาหวานในการแบ่งประเภท
คุณภาพของการบริการไม่ดี
หากพนักงานขายไม่ระมัดระวังในการสื่อสารกับผู้ซื้อ เขาจะไม่อยากกลับไปที่ร้านอีก การบริการควรสุภาพแต่ไม่ก้าวก่าย
การฝึกอบรมและการสัมมนาจะสอนพนักงานเกี่ยวกับพื้นฐานของการขายที่มีคุณภาพ และการช้อปปิ้งแบบลึกลับและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้จะช่วยติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านบริการ
3. 7 เครื่องมือง่ายๆ ในการเพิ่มยอดขายปลีก
เมื่อผู้จัดการเห็นว่าความสามารถในการทำกำไรลดลง เขาจำเป็นต้องมีมาตรการที่มีประสิทธิภาพเพื่อรักษาเสถียรภาพของสถานการณ์
เมื่อพัฒนามาตรการเพื่อเพิ่มผลกำไร ต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของบริษัทด้วย แต่มีวิธีการสากลหลายวิธีที่จะเพิ่มผลกำไรจากการขายสินค้า
วิธีที่ 1 การขายสินค้าที่มีความสามารถ
การจัดวางสินค้าในร้านที่ชัดเจนและมองเห็นได้ - เรียบง่ายและ วิธีที่มีประสิทธิภาพเพิ่มยอดขายได้หลายสิบเปอร์เซ็นต์ในคราวเดียว แต่ควรจัดวางผลิตภัณฑ์ไม่เพียงสะดวกสำหรับผู้มาเยี่ยมชมเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ขายด้วย
วางสิ่งของที่สำคัญที่สุดให้อยู่ในระดับสายตาของผู้บริโภค สินค้าที่ทำกำไรได้และวางผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายในพื้นที่ชำระเงิน - นี่คือคำแนะนำหลักของผู้เชี่ยวชาญสำหรับการแสดงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ
ให้ความสนใจเป็นพิเศษ รูปร่างสินค้า. บรรจุภัณฑ์ควรเรียบร้อยและไม่บุบสลาย และสินค้าควรทำให้คุณอยากดูใกล้ยิ่งขึ้น
วิธีที่ 2: ข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
McDonald's ใช้เทคนิคนี้ - ในแต่ละออเดอร์คุณจะได้รับการเสนอให้ลองพายหรืออย่างอื่น สินค้าที่เกี่ยวข้องกับการซื้อมีจำหน่ายในทุกร้านค้า
ตัวอย่าง:
ในโชว์รูมเฟอร์นิเจอร์ ผู้ซื้อซื้อโซฟาโดยใช้ผ้าอีลีทสำหรับทำเบาะ ที่ปรึกษาแนะนำให้ใช้ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่ช่วยขจัดคราบประเภทที่พบบ่อยที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลูกค้าบางรายจะตกลงที่จะซื้อสินค้าเพิ่มเติม บางรายจะปฏิเสธ แต่ถ้าคุณนำเสนอให้กับลูกค้าทุกรายเช็คเฉลี่ยก็จะเพิ่มขึ้น
วิธีที่ 3. โปรแกรมความภักดี
ส่วนลดสำหรับบัตรส่วนลดและคะแนนโบนัสสำหรับการซื้อสินค้าเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยเพิ่มยอดขาย หากลูกค้าเลือกระหว่างร้านค้าปลีกสองแห่งที่คล้ายกัน เขาจะเลือกร้านที่เขาได้รับสิทธิพิเศษมากกว่า
ใช้วิธีนี้ด้วยความระมัดระวัง มันเกิดขึ้นว่าผลตอบแทนจากโปรแกรมสะสมคะแนนไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการใช้งาน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากลูกค้าประจำได้รับบัตรส่วนลด แต่ไม่มีลูกค้าใหม่ปรากฏขึ้น ในกรณีนี้ ระบบโบนัสอาจมีการแก้ไขหรือยกเลิก
วิธีที่ 4. การส่งเสริมการขายและการขาย
เป้าหมายคือเพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อมากกว่าที่เขาวางแผนไว้แต่แรก เครื่องมือนี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในการเพิ่มยอดขายในช่วงวิกฤตหรือเมื่อจำเป็นต้องกำจัดสต๊อกเก่า
มีตัวเลือกโปรโมชั่นหลายประการ:
| เสนอ | เงื่อนไขตัวอย่าง | คุณสมบัติที่เป็นไปได้ |
| โปรโมชั่น “2+1” | เมื่อซื้อสินค้า 2 ชิ้น รับฟรีอีก 1 ชิ้น | รายการที่มีมูลค่าต่ำสุดบนใบเสร็จรับเงินจะมอบให้เป็นของขวัญ |
| ส่วนลดสำหรับหมวดหมู่เฉพาะ | สินค้าสีแดงราคาถูกลง 10% เป็นเวลา 2 วัน | ยกเว้นแจ๊กเก็ต |
| ขายเต็ม | ส่วนลด 20% สำหรับทั้งช่วง | ข้อยกเว้น - รายการจากคอลเลกชันใหม่ |
| โปรโมชั่น "พาเพื่อน" | ส่วนลด 5% สำหรับคำแนะนำจากลูกค้าปัจจุบัน | สูงสุด 1,000 รูเบิล |
| ส่วนลด 10% ในวันเกิด | ให้ไว้ 3 วันก่อนและ 1 วันหลังงาน | ไม่ใช้กับผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์และขนม |
วิธีที่ 5. เครือข่ายโซเชียล
การแสดงร้านค้าของคุณบน Instagram, Facebook และ VK จะเพิ่มจำนวนผู้ใช้อย่างมาก พวกเขาจะได้เรียนรู้จากเพจและกลุ่มสาธารณะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และส่วนลดต่างๆ ในการดำเนินการนี้ ผู้จัดการจำเป็นต้องกรอกบัญชีด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มผลตอบแทนจากไซต์หรือกลุ่มใน เครือข่ายทางสังคม- ประกาศการแข่งขันรีโพสต์พร้อมของรางวัลจริง
เงื่อนไขมีประมาณดังนี้:
- ผู้ใช้แชร์โพสต์กับเพื่อน ๆ
- ข้อความจะไม่ถูกลบภายในหนึ่งเดือน
- ผู้ชนะจะถูกเลือกโดยการสุ่ม
เป็นการดีกว่าที่จะเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือบริการที่เป็นรางวัล - ข้อดีและคุณสมบัติของข้อเสนอที่ระบุในข้อความของการโพสต์ใหม่จะถูกอ่าน จำนวนมากผู้ใช้
วิธีที่ 6 ข้อเสนอแนะ
การโทรแบบเลือกไปยังลูกค้า แบบสอบถาม แบบสำรวจในกลุ่มบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก - เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุสิ่งที่ลูกค้าขาดหายไป เป็นการดีกว่าที่จะถามคำถามแบบปิดเกี่ยวกับประเภท คุณภาพของการบริการ ความพร้อมใช้งานและการออกแบบของร้านค้าและด้านอื่นๆ แต่ควรให้คำตอบโดยละเอียดด้วย
การใช้ข้อมูลที่ได้รับอย่างเหมาะสมจะไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ยังปรับปรุงการบริการอีกด้วย
วิธีที่ 7. การส่งเสริมการตลาด
การแจกใบปลิว การแข่งขันและการชิงโชค ของขวัญสำหรับการซื้อ การเสนอให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี - กิจกรรมเหล่านี้และกิจกรรมอื่น ๆ จะช่วยเพิ่มความสนใจของลูกค้าและผลกำไรทางธุรกิจ
เมื่อดำเนินการ การวิจัยการตลาดการติดตามประสิทธิผลเป็นสิ่งสำคัญ หากต้นทุนไม่คุ้มค่า ควรพิจารณานโยบายการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
4. วิธีเพิ่มยอดขาย - คำแนะนำทีละขั้นตอน
หากต้องการทราบว่าควรใช้เครื่องมือใดก่อน ให้ทำตามสามขั้นตอนง่ายๆ
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดลักษณะเฉพาะของการซื้อขาย
ปัญหาของแต่ละร้านไม่ซ้ำกัน
ความเฉพาะของกิจกรรมขึ้นอยู่กับ:
- หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ - อาหารหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร
- รูปแบบขององค์กร - เครือข่ายเดี่ยว ทางออก, การค้าขายผ่านมือถือ ฯลฯ ;
- ประเภทของบริการ - ร้านค้าออนไลน์, การจัดจำหน่ายผ่านแค็ตตาล็อก, การโพสต์โฆษณาบน Avito, จุดบริการตนเอง, ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ ฯลฯ
เพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุของผลกำไรที่ลดลงจำเป็นต้องกำหนดลักษณะของร้านค้าเฉพาะ
ขั้นตอนที่ 2 มองหาจุดอ่อน
จะสามารถระบุได้ว่าวิธีใดมีประสิทธิภาพมากกว่าและจะเพิ่มยอดขายหลังจากวิเคราะห์สาเหตุของการลดลง
ตัวอย่าง:
ลูกค้าเข้าไปในร้านขายเสื้อผ้าและออกไปทันที อาจมีสาเหตุหลายประการ - การทักทายที่ล่วงล้ำ การไม่สนใจพนักงาน การแสดงสินค้าที่ไม่สำเร็จ ฯลฯ ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะออกจากร้านค้าออนไลน์มากขึ้นเนื่องจากมีเมนูที่เข้าใจยากหรืออินเทอร์เฟซที่น่ารังเกียจ
กำลังโหลด...
