ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายตามคำแนะนำด้านแรงงาน ที่ปรึกษาการขาย: ความรับผิดชอบและตารางการทำงาน ตัวอย่างรายละเอียดงานที่ปรึกษาการขาย

1. บทบัญญัติทั่วไป ข้อกำหนดคุณสมบัติ

1. 1. ที่ปรึกษาการบริการลูกค้าเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับกลาง

1.2. ที่ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งตามคำสั่ง ผู้อำนวยการทั่วไปและรายงานตรงต่อผู้อำนวยการสำนักงานขาย

1.3. บุคคลที่มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนต้นเฉพาะทางหรือสูงกว่าและ (โดยเฉพาะ) มีประสบการณ์การทำงานที่คล้ายกันในการท่องเที่ยวเป็นเวลาอย่างน้อยหกเดือนจะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาการบริการลูกค้า

1.4.1.4. ที่ปรึกษาการบริการลูกค้าจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับ:

· · ความรู้และประสบการณ์ในการขายจุดหมายปลายทางสำหรับคนจำนวนมาก (อย่างน้อย 3 จุดหมายปลายทางในฤดูร้อนและ 2 จุดหมายปลายทางในฤดูหนาว) ทัวร์แปลกใหม่และรายบุคคล สามารถนำเสนอทัวร์เฟอร์นิเจอร์ไปยังกวางโจว ประเทศจีน และเฟอร์นิเจอร์จากประเทศจีน

· · ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัททัวร์ที่ครองตำแหน่งผู้นำในตลาด มีกลุ่มสถานที่ ฯลฯ

· · ข้อมูลภูมิภาค ข้อมูลเกี่ยวกับวีซ่า ค่าธรรมเนียมบริการกงสุลศุลกากร เงื่อนไขการเข้าพักในประเทศต่างๆ

· · มืออาชีพ โปรแกรมคอมพิวเตอร์การจองและการขายที่ใช้ในกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวหรือบริษัททัวร์ ตลอดจนโปรแกรม MS Office มาตรฐาน โปรแกรมอินเตอร์เน็ต ฯลฯ

· · ความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการเอกสาร เอกสารทางบัญชีเบื้องต้น เทคโนโลยีการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

· · ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับภาษาต่างประเทศภาษาใดภาษาหนึ่ง (เป็นที่น่าพอใจ แต่ไม่จำเป็น) ข้อกำหนดคุณสมบัติ)

· · คุณสมบัติเชิงบวกส่วนบุคคล: ความเป็นกันเอง ความถูกต้อง ความเอาใจใส่ ความปรารถนาดี ความภักดี ฯลฯ

2. ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ปรึกษาการบริการลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าได้รับคำแนะนำในการทำงานตามเอกสาร

มาตรฐานและกฎระเบียบที่จัดตั้งขึ้นตามยุทธศาสตร์

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของบริษัท

ที่ปรึกษาลูกค้าจะต้อง:

2.1. รู้มาตรฐานองค์กรและเป้าหมายของบริษัท มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

2.2. ขึ้นอยู่กับการกำหนดตำแหน่งราคาและข้อมูลลำดับความสำคัญอื่น ๆ

ยอดขายที่ได้รับจากฝ่ายบริหารของบริษัท สร้าง และดำเนินงานต่อไป

การดำเนินการ บริการการท่องเที่ยวลูกค้าโดยให้ปริมาณสูงสุด

การขายโดยการสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้ลูกค้าเลือกและชำระเงิน

2.3. ให้ข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับกฎการเข้าประเทศที่พำนักชั่วคราวและเงื่อนไขการพำนักอยู่ที่นั่น เกี่ยวกับประเพณีของประชากรในท้องถิ่น เกี่ยวกับพิธีกรรมทางศาสนา ศาลเจ้า อนุสาวรีย์ทางธรรมชาติ ประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม และสถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ ที่ได้รับการคุ้มครองเป็นพิเศษ และสถานะของสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ

2.4. ตระหนัก เต็มรอบการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: รับสายเรียกเข้า แนะนำลูกค้าในด้านที่สนใจ ตอบคำถาม รับลูกค้าที่สำนักงาน และให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับราคา ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ เงื่อนไขการจอง แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าของการสั่งซื้อ

2.5. ทราบชื่อบริษัทที่ให้บริการแก่นักท่องเที่ยว

อาณาเขตของต่างประเทศ รู้ชื่อสายการบิน หมายเลขเที่ยวบิน

เวลาออกเดินทางและมาถึงของบริษัทขนส่งทางอากาศ

2.6. รักษาสถิติการโทรตามแบบฟอร์มที่กำหนด โดยแยกย่อยตามแหล่งที่มา

2.7. ดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นของเอกสารของลูกค้าที่จำเป็นสำหรับ

การจองและลงทะเบียนทัวร์ (หนังสือเดินทาง หนังสือมอบอำนาจ ฯลฯ)

2.8. มั่นใจได้ทันเวลาและ การออกแบบที่ถูกต้องเอกสารเมื่อเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ

2.9. เสนอชาและกาแฟแก่ผู้มาเยือน สร้างความน่าอยู่และอัธยาศัยดี

บรรยากาศในการสื่อสาร

2.10. จำเป็นต้องป้อนข้อมูลลูกค้าลงในโปรแกรม “ตัวแทนหลัก”

ใช้เพียงรหัสผ่านส่วนบุคคลในการเข้าสู่ระบบ

2.11. ควบคุมการชำระเงินสำหรับทัวร์ตามเงื่อนไขของกฎการขายและ

ข้อตกลงกับลูกค้า ในขณะที่ลูกค้าชำระเงินค่าทัวร์เฉพาะในห้องผ่าตัดเท่านั้น

โต๊ะเงินสดของธนาคาร เมื่อโต๊ะเงินสดของธนาคารปิดลง กรรมการจะรับเงินจากนักท่องเที่ยว

สำนักงานหรือผู้จัดการอาวุโส

2.12. ทำการจองตามที่ได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหาร

คำแนะนำของบริษัทในการปฏิบัติตามเทคโนโลยีการจองและเทคนิคในการขายแพ็คเกจทัวร์บน SunExpressTravel Network

2.13. แจ้งแผนกสำรองห้องพักทันทีตามแบบที่กำหนด

การเปลี่ยนแปลงบริการจองและการยกเลิก

2.14. เข้าร่วมในโครงการบริการหลังการขายภายใต้การดูแล

ผู้อำนวยการสำนักงานขาย

2.15. จัดเก็บเอกสารการลงทะเบียนทัวร์ (สัญญา, ใบสมัคร

การจอง ฯลฯ ) ตามกฎการทำงานในสำนักงานและการจัดเก็บ

เอกสารที่ได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารของบริษัท

2.16. อนุญาต ปัญหาความขัดแย้งกับลูกค้า ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อ

การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างสันติ ถ้าจะนำเสนอ

การเรียกร้องของลูกค้าเกี่ยวกับทัวร์ที่ซื้อ ยอมรับและลงทะเบียนดังกล่าว

เอกสารตาม "คำแนะนำในการทำงานกับการเรียกร้อง" โอนเอกสารเหล่านั้น

ผู้อำนวยการสำนักงานขายหรือผู้บริหารบริษัท

2.17. พัฒนาระดับมืออาชีพและการศึกษาของคุณ เข้าร่วม

มีการจัดสัมมนาในประเทศและพื้นที่ตลอดจนการศึกษาด้านอื่นๆ เป็นประจำ

กิจกรรมที่จัดขึ้นในบริษัท

2.18. ปฏิบัติตามคำสั่งอื่น ๆ ของผู้อำนวยการตามความสามารถของเขา

สำนักงานขายและต้องรายงานผลการดำเนินการแล้วเสร็จ

2.19. สนับสนุน ความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารเพื่อสร้าง

บรรยากาศการทำงานที่เป็นกันเองและ งานที่มีประสิทธิภาพสำนักงาน. ในกรณีที่จำเป็น

ช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานในทุกสิ่งที่พวกเขาทำในที่ทำงาน

2.20. รักษาวินัยด้านแรงงานและการผลิต

2.21. ในกรณีที่ที่ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าป่วย ไปเที่ยวพักผ่อน หรือ

การขาดงานด้วยเหตุผลอื่นใด กรณีการโอน และ

ให้ทั้งหมด ข้อมูลที่จำเป็นของคุณทันที

ผู้จัดการ (ผู้อำนวยการสำนักงานขาย) หรือผู้อาวุโสในกรณีที่เขาไม่อยู่

ถึงผู้จัดการ

3. สิทธิ

ที่ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้ามีสิทธิ

3.1. ส่งข้อเสนอของคุณเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีของสำนักงานขาย ปรับปรุงสถานที่ทำงานของคุณ เพิ่มปริมาณการขายและคุณภาพการบริการ เพื่อให้ผู้อำนวยการสำนักงานและฝ่ายบริหารของบริษัทพิจารณา

3.2. ภายในความสามารถของคุณ ให้แจ้งให้หัวหน้างานของคุณทราบทันที

ข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุในกระบวนการของกิจกรรม จัดทำข้อเสนอสำหรับพวกเขา

การกำจัด

ข้อมูลเกี่ยวกับที่นั่งว่างบนเที่ยวบินและในโรงแรมข้อมูลเกี่ยวกับ

ที่สุด ข้อเสนอที่ได้เปรียบการขายวัสดุสำหรับข้อมูล

การสนับสนุนอ้างอิงสำหรับลูกค้า

3.4. กำหนดให้ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทเป็นผู้ออกบัตรกำนัลเพื่อจัดเตรียมเอกสารตามมาตรฐานของบริษัท

3.5.ตัดสินใจด้วยความสามารถของคุณ

3.6. รับ แพ็คเกจโซเชียลเต็ม.

4. ความรับผิดชอบ.

ที่ปรึกษาการบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:

4.1. การปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอย่างมีคุณภาพและทันเวลา

รายละเอียดงานนี้

4.2.ปริมาณการขายที่สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารของบริษัทและได้รับอนุมัติจากผู้อำนวยการทั่วไป

4.3. ความถูกต้องของข้อมูลวันหยุดที่มอบให้กับนักท่องเที่ยว

4.4. ความสมบูรณ์และการบำรุงรักษาเอกสารควบคุมทั้งหมดอย่างเหมาะสม

ข้อกำหนดและมาตรฐานของบริษัท ข้อตกลงที่ถูกต้องกับลูกค้า

4.5. การปฏิบัติตามตารางการทำงานและชั่วโมงการทำงาน แรงงาน และ

วินัยการผลิต

4.6. ความพร้อมของเครื่องแบบและคุณลักษณะ ความสะอาดและความเรียบร้อย

4.7. ความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในที่ทำงานของคุณ

4.9. การใช้ทรัพยากรอินเทอร์เน็ตเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงานเท่านั้น

4.10. สำหรับการเปิดและปิดสำนักงานขาย ตั้งระบบสัญญาณกันขโมยในสำนักงาน

ภายในความสามารถที่กำหนดขึ้นตามกฎที่กำหนดและ

มาตรฐาน

4.11. ความปลอดภัยของอุปกรณ์สำนักงานที่ได้รับมอบหมาย (คอมพิวเตอร์ โทรสาร โทรศัพท์ ฯลฯ)

และเฟอร์นิเจอร์สำนักงาน เพื่อให้เกิดความเสียหายแก่วัตถุภายในขอบเขตที่กำหนด

กฎหมายแรงงานปัจจุบันกฎหมายอาญาและทางแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

4.12. ความผิดที่ได้กระทำในการดำเนินกิจกรรมของตนใน

ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยฝ่ายบริหาร ฝ่ายอาญา และฝ่ายแพ่งในปัจจุบัน

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

4.13. การไม่เปิดเผยข้อมูลทางการค้า

ชื่อเต็ม ________________________________________________________

ฉันได้อ่านคำแนะนำแล้ว ____________________ (ลายเซ็น)

ที่ปรึกษาการขาย เป็นหนึ่งในตำแหน่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน โลกสมัยใหม่- ยังไงก็ได้! มีกี่ร้านและ ศูนย์การค้ารอบๆ! ใครๆ ก็จินตนาการได้ว่าพวกเขาจ้างที่ปรึกษาด้านการขายจำนวนเท่าใด เนื่องจากความแพร่หลายของวิชาชีพและความเกี่ยวข้อง จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้สมัครตำแหน่งนี้ต้องรู้แน่ชัดว่าที่ปรึกษาการขายควรทำอะไรได้บ้าง ความรับผิดชอบของพนักงานดังกล่าวมีมากมายซึ่งไม่สามารถพูดได้ในทันที

ที่ปรึกษาการขายทำอะไรในที่ทำงานของเขา?

แม้จะมีผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ พนักงานดังกล่าวจะต้องสามารถเจรจาอย่างสวยงามและมีความสามารถกับลูกค้า และเตรียมพร้อมทั้งทางจิตใจและวาจาสำหรับการคัดค้านและการเรียกร้อง การรักษาความสงบในทุกสถานการณ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย เขาควรรักษาความสุภาพ เป็นมิตร และเอาใจใส่อยู่เสมอ แม้ว่าเขาจะไม่ต้องการก็ตาม

ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายร้านค้ารวมถึงการสร้าง เงื่อนไขที่ดีสำหรับลูกค้ารักษาร้านให้เป็นระเบียบเรียบร้อย บุคคลนี้เป็นผู้เลือกและจัดเตรียมสินค้าในร้านค้า ควบคุมกระบวนการซื้อขาย ให้บริการลูกค้า ให้คำแนะนำ คำนวณต้นทุนในการซื้อ และบรรจุหีบห่อ แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค ตลอดจนที่ปรึกษาการขาย

ความรับผิดชอบงานของผู้ช่วยฝ่ายขายในร้านค้ายังรวมถึง:

— ป้องกันความเสียหายต่อสินค้าโดยผู้ซื้อและบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต, ป้องกันการโจรกรรม;

— การเตรียมสินค้าเมื่อได้รับและการขาย (การตรวจสอบความพร้อม ชื่อ ปริมาณ การติดฉลาก ลักษณะที่ปรากฏ ความสามารถในการให้บริการ)

- การจัดวางสินค้าตามกลุ่มหรือประเภทตลอดจนเกณฑ์อื่น ๆ

— แจ้งฝ่ายบริหารร้านค้าเกี่ยวกับการขาดแคลนหรือความคลาดเคลื่อน

— การตรวจสอบความพร้อมของป้ายราคา

— ติดตามความต้องการของผู้บริโภค สินค้าแยกต่างหาก;

— จัดทำคำขอสินค้าที่ผู้ซื้อต้องการดูในการเลือกสรรของร้านค้า

นอกเหนือจากความรับผิดชอบหลักที่กล่าวข้างต้นของที่ปรึกษาการขายแล้ว บุคคลดังกล่าวจะต้องสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อและเสนอทางเลือกอื่นให้เขาได้หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

ที่ปรึกษาด้านการขายซึ่งมีหน้าที่ความรับผิดชอบและความมุ่งมั่นถึงแม้จะมีจำนวนไม่มากนัก แต่ก็ต้องอยู่ในสภาพที่ดีอยู่เสมอ บทความนี้แสดงเฉพาะความรับผิดชอบหลักของผู้ขายเท่านั้น ชัดเจนว่าขึ้นอยู่กับสินค้าที่จำหน่ายคุณสมบัติของงานจะแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ที่ปรึกษาการขายในร้านฮาร์ดแวร์จะต้องอัพเดทผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ เข้าใจทุกอย่างที่พูดกับลูกค้าอย่างแน่นอน ศึกษาฟังก์ชันและหลักการทำงานของแต่ละอุปกรณ์ และพนักงานคนเดียวกันในร้านเฟอร์นิเจอร์จะต้องเป็น มีความเชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีการผลิตผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี ลักษณะทางเทคนิคอ่า และปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเฟอร์นิเจอร์

หากบุคคลประสงค์จะดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาการขายตามที่อธิบายไว้ (ความรับผิดชอบและสิทธิเป็นไปตามที่นายจ้างกำหนดใน รายละเอียดงาน) ในเรซูเม่เขาจะต้องระบุประสบการณ์ของเขาในสาขานี้ และในการสัมภาษณ์แสดงให้เห็นถึงความเป็นกันเอง ความเป็นมิตร และสติปัญญา

อาชีพที่ปรึกษาการขาย

ที่ปรึกษาด้านการขายคือพนักงานขายที่ไม่เพียงแต่มีหน้าที่ในการจ่ายสินค้าจากหน้าต่างแสดงผลเท่านั้น แต่ยังให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าอีกด้วย ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ผู้ซื้อทราบว่าควรซื้อผลิตภัณฑ์ใดดีที่สุด ตอบคำถาม และช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้อง หลังจากที่ลูกค้าตกลงที่จะซื้อ ผู้ขายจะบรรจุและปล่อยสินค้าและออกบัตรรับประกัน

ทักษะหลักอย่างหนึ่งของที่ปรึกษาการขายคือความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างถูกต้อง โดยจำไว้ว่าคุณต้องขายสินค้าหรือบริการ ไม่ใช่แค่ "พูดเพื่อชีวิต"

อาชีพที่ปรึกษาการขายสามารถเรียกได้ว่าเป็นพนักงานขาย ตำแหน่งที่คล้ายกัน - ผู้จัดการฝ่ายขาย, ตัวแทนฝ่ายขาย(ตัวแทน) และเภสัชกร (พนักงานขายยา)

สถานที่ทำงาน

ตำแหน่งที่ปรึกษาการขายเป็นที่ต้องการในร้านค้าในรูปแบบต่างๆ:

• ร้านค้า (เครื่องสำอาง เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ ฯลฯ);
• บริษัทที่ให้บริการ ( ศูนย์การแพทย์, ตัวแทนการท่องเที่ยว, ธนาคาร ฯลฯ );
• ร้านค้าออนไลน์

ประวัติความเป็นมาของอาชีพ

ก่อนหน้านี้คนที่จำหน่ายและขายสินค้าเรียกว่าพ่อค้าผู้ซื้อพ่อค้า เนื่องจากการเกิดขึ้นในช่วงปลายของห้างสรรพสินค้าและบริษัทการค้าในรัสเซีย อาชีพที่ปรึกษาการขายจึงปรากฏขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ - ในตอนต้นของศตวรรษที่ 20 ผู้คนมีความต้องการบริการและการบำรุงรักษามากขึ้น ส่งผลให้เครือข่ายค้าปลีกต้องฝึกอบรมพนักงานขายของตน

ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขาย

ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัท ความรับผิดชอบงานของที่ปรึกษาการขายอาจรวมถึง:

• การให้คำปรึกษาลูกค้า
• การรับและการแสดงสินค้า
• การขายสินค้า
• การรายงาน;
• รักษาความสะอาดภายในร้าน

นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น ความรับผิดชอบของแคชเชียร์ยังรวมถึง:

• แพ็คสินค้า, ออกใบสั่งซื้อ;
• ทำงานที่เครื่องบันทึกเงินสด
• การรายงานเงินสด
• มอบเงินสดให้กับนักสะสม
• การมีส่วนร่วมในสินค้าคงคลัง

ข้อกำหนดสำหรับที่ปรึกษาการขาย

ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับที่ปรึกษาการขาย:

• การศึกษาไม่ต่ำกว่ามัธยมศึกษา
• ประสบการณ์การทำงาน (ยินดีต้อนรับ แต่ไม่จำเป็น);
• การเป็นเจ้าของพีซี
• ความรู้เฉพาะของผลิตภัณฑ์

บางครั้งคุณอาจต้องการ:

• ใบขับขี่ประเภท B;
• สัญชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย
• ความรู้ภาษาอังกฤษ

พวกเขาสามารถไปที่แคชเชียร์ผู้ขาย ข้อกำหนดเพิ่มเติม:

• ความพร้อมของหนังสือทางการแพทย์ (ใบรับรอง);
• มีประสบการณ์การทำงานที่เครื่องบันทึกเงินสด
• ความรู้เกี่ยวกับโปรแกรม 1C

ตัวอย่างเรซูเม่สำหรับที่ปรึกษาการขาย

จะเป็นที่ปรึกษาการขายได้อย่างไร

ไม่มีข้อกำหนดในการเป็นที่ปรึกษาการขาย อุดมศึกษา- ผู้สมัครจะต้องมีความเข้าใจเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายและพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างเชี่ยวชาญ บ่อยครั้งที่ผู้คนเข้ารับตำแหน่งดังกล่าวโดยไม่มีประสบการณ์การทำงาน

เงินเดือนที่ปรึกษาการขาย

เงินเดือนพนักงานขายประกอบด้วยสองส่วน: เงินเดือนพื้นฐานและเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย เงินเดือนของผู้เชี่ยวชาญอยู่ในช่วง 10-45,000 รูเบิลต่อเดือน เงินเดือนเฉลี่ยที่ปรึกษาการขายหรือแคชเชียร์ฝ่ายขายคือ 22,000 รูเบิลต่อเดือน

• เอกสารกำกับดูแลที่ควบคุมงานที่ทำ
• วัสดุวิธีการที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่เกี่ยวข้อง
• กฎบัตรของบริษัท
• กฎ กฎระเบียบด้านแรงงาน;
• คำสั่งและคำแนะนำของหัวหน้าแผนก ยอดค้าปลีก, ผู้จัดการ (ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีก เครือข่ายการค้า) และพนักงานขายอาวุโส (โฟร์แมน);
• รายละเอียดงานนี้

1.6. ที่ปรึกษาการขายควรรู้:

• ขั้นพื้นฐาน กฎระเบียบกฎและข้อบังคับที่ควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ
• แบบฟอร์ม ขั้นตอน และวิธีการรายงานการค้าและเงินสด
• มาตรฐาน ข้อกำหนดทางเทคนิคและคุณสมบัติของสินค้าที่จำหน่าย
• วันหยุดจ่าย ราคาขายปลีก, ช่วงของสินค้าที่ขาย;
• เงื่อนไขการจัดเก็บและขนส่งสินค้าที่จำหน่ายโดยบริษัท
• รูปแบบการบัญชีและการรายงานในปัจจุบัน
• จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ
• จิตวิทยาและหลักการขาย
• โครงสร้างของฝ่ายขายปลีก
• เอกสาร คำสั่ง และระเบียบปฏิบัติเกี่ยวกับความสัมพันธ์ภายในบริษัท
• กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน

1.7. ในช่วงที่ที่ปรึกษาการขายไม่อยู่ชั่วคราว หน้าที่ของเขาจะถูกมอบหมายให้เป็น [ตำแหน่งรองตำแหน่ง]

ที่ปรึกษาการขายจะต้องปฏิบัติหน้าที่ดังต่อไปนี้:

2.1. รับสินค้าตามเอกสารที่เกี่ยวข้อง แกะสินค้า ตรวจสอบฉลาก ทำความสะอาดสินค้าจากการปนเปื้อน ตรวจสอบความครบถ้วน ศึกษาคุณลักษณะของสินค้าใหม่

2.2. พร้อม ที่ทำงานทำงาน วางสินค้า ออกแบบตู้โชว์ (สายผลิตภัณฑ์) ตรวจสอบความพร้อมของเอกสารการค้าและการทำงาน ป้ายราคาและความถูกต้อง วางสื่อโฆษณา ณ จุดขาย

2.3. แจ้งผู้ขายอาวุโส (โฟร์แมน) และจัดทำคำขอสั่งซื้อเครื่องใช้สำนักงานที่จำเป็น การค้าและ เอกสารเงินสด,สื่อโฆษณา,ของใช้ในครัวเรือน

2.4. ติดตามและรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยภายในร้าน

2.5. ตรวจสอบความสอดคล้องของราคาในรายการราคาและป้ายราคาสำหรับสินค้า

2.6. ให้บริการลูกค้า: ระบุความต้องการ, แนะนำสินค้าที่มีอยู่, ให้คำแนะนำผู้ซื้อเกี่ยวกับคุณสมบัติประสิทธิภาพของสินค้า, กฎสำหรับการใช้งานและการดูแลสินค้า, ชำระเงินให้กับผู้ซื้อ (เขียนใบเสร็จรับเงินการขาย, จัดทำหนังสือเดินทาง, การค้ำประกัน)

2.7. แพ็คและออกสินค้าที่ชำระเงินแล้วหรือรับคำสั่งซื้อเพื่อส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อตาม “แบบฟอร์มการสั่งซื้อ” และเอกสาร คำสั่ง และคำแนะนำที่เกี่ยวข้องจากฝ่ายบริหาร

2.8. นับ บิลเงินสดและยื่นตามแบบที่กำหนด

2.9. ดำเนินการสำรวจสำมะโนประชากรและบันทึกยอดคงเหลือในลักษณะที่ฝ่ายบริหารกำหนด

2.10. ปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้มอบหมายงานอาวุโสในการโอนคำขอส่งสินค้าไปยังลูกค้า

2.11. เมื่อขายสินค้า "ตรงจุด" ให้จัดทำเอกสารและบรรจุสินค้าอย่างเหมาะสม (ตามกฎการค้า) อธิบายให้ลูกค้าทราบถึงข้อมูลเฉพาะของการเคลื่อนย้ายสินค้าข้ามอาณาเขตของตลาดนี้

2.12. ทั้งเมื่อซื้อขายในประเทศและเมื่อซื้อขายตามคำสั่งซื้อผู้ขายจะต้องพยายามอัพเดตสายผลิตภัณฑ์ เมื่อขายสินค้าในท้องถิ่น พยายามขายสินค้าตั้งแต่การส่งมอบเร็วที่สุด เมื่อทำการสั่งซื้อ โน้มน้าวให้ลูกค้ารับสินค้าจาก ศาลาช้อปปิ้งในเวลาเดียวกันเสนอส่วนลดที่ฝ่ายบริหารอนุญาตและอย่าลืมชี้ให้ลูกค้าเห็นข้อบกพร่องใด ๆ ในหน่วยนี้ (ถ้ามี) หลังจากนั้นแจ้งให้ผู้มอบหมายงานในสำนักงานทราบว่าจำเป็นต้องรับสินค้าสำหรับจัดส่งให้กับลูกค้า จากนี้ จุดขาย.

2.13. เมื่อได้รับสินค้าจากคลังสินค้ากลางของบริษัทแล้ว ผู้ขายต้องใช้รถเข็น (หากไม่มีรถเข็นที่หน้าร้านให้เช่าจากฝ่ายบริหาร) เพื่อส่งสินค้าถึงจุดโดยไม่ต้องปิดสถานที่ของ ทางออก

2.14. หลังจากส่งสินค้าถึงจุดที่ปรึกษาการขายจะต้องตรวจสอบสินค้าแต่ละหน่วย: รูปร่างและบรรจุภัณฑ์ จากนั้นหลังจากแกะสินค้า (เฉพาะอุปกรณ์ขนาดใหญ่) ให้ตรวจสอบลักษณะและเนื้อหาของสินค้าด้วยตนเอง (ตามเอกสารข้อมูลทางเทคนิค) หากพบข้อบกพร่องใด ๆ ในบรรจุภัณฑ์หรืออุปกรณ์ (ความเสียหายทางกล ความครบถ้วนสมบูรณ์) ผู้ขายลงนามร่วมกับผู้ส่งใบรับรองการยอมรับสินค้าซึ่งอธิบายข้อบกพร่องของสินค้าที่ไม่ได้รับการยอมรับ (ในใบแจ้งหนี้ของเขาและผู้ส่ง) หากตรวจพบข้อบกพร่องโดยไม่มีผู้ส่ง ข้อบกพร่องนี้จะถูกลงทะเบียนตามแบบฟอร์มที่กำหนด และรายงานจะถูกโอนไปยังแผนกบริการเพื่อลดราคาหรือแลกเปลี่ยนสินค้าเพิ่มเติม

2.15. ดำเนินการรับ บันทึก ออก และจัดเก็บ เงินโดยปฏิบัติตามกฎข้อบังคับเพื่อความปลอดภัย

2.16. ข่าวตามใบเสร็จรับเงินและ เอกสารสิ้นเปลืองหนังสือเล่มเงินสด.

2.17. ตรวจสอบความพร้อมใช้งานจริง จำนวนเงินด้วยยอดบัญชีเงินสด

2.18. เขียน การรายงานเงินสดตามคำสั่งที่จัดตั้งขึ้น

2.19. วิเคราะห์และคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าในกระบวนการซื้อขายและสรุป ตรวจสอบการเติมสินค้าประเภทต่างๆ ในที่ทำงาน ส่งคำขอสินค้าโดยคำนึงถึงคำขอของลูกค้า

• การละเมิดกฎและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของบริษัท
• การยอมรับการดำเนินการและการดำเนินการเอกสารเกี่ยวกับธุรกรรมที่ขัดต่อกฎหมาย ข้อบังคับ และเอกสารที่ได้รับอนุมัติ
• เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุและความเสียหาย ชื่อเสียงทางธุรกิจบริษัท.

5.1. เวลาทำงานของที่ปรึกษาการขายถูกกำหนดตามกฎระเบียบด้านแรงงานภายในที่จัดตั้งขึ้นในองค์กร

ฉันได้อ่านคำแนะนำแล้ว ___________/___________/ “__” _______ 20__

ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขาย: รายละเอียดงานและเคล็ดลับในการเขียนเรซูเม่

บางทีอาชีพการขายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดก็คือที่ปรึกษาการขาย ตำแหน่งงานทั่วไปอีกตำแหน่งหนึ่งคือผู้จัดการฝ่ายขาย

แม้ว่าวิชาพิเศษนี้จะไม่ได้สอนมาก็ตาม สถาบันการศึกษาข้อกำหนดด้านการทำงานสำหรับผู้สมัครในตำแหน่งนี้สูงที่สุด

และนี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ: ทุกบริษัทที่มีส่วนร่วมในการค้าขายในสภาวะที่มีการแข่งขันสูงพยายามที่จะเสนอ บริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเราเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวซึ่งจะเป็นการเพิ่มยอดขาย

ความรับผิดชอบและภารกิจ

แต่แต่ละกรณีมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว หากท่านต้องการทราบ

วิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน - โทรไปที่หมายเลขต่อไปนี้:

หรือถ้าสะดวกกว่าก็ใช้แบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ได้เลย!

การปรึกษาหารือกับทนายความทั้งหมดไม่มีค่าใช้จ่าย

รายละเอียดงานของที่ปรึกษาการขายประกอบด้วยคำอธิบายของงานทั้งหมดที่ผู้เชี่ยวชาญต้องปฏิบัติ

สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างคำแนะนำได้ที่นี่

ที่ปรึกษาการขายคือผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการขายเชิงให้คำปรึกษา ซึ่งหมายความว่าผู้ขายเป็นผู้ริเริ่มและเสนอผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อโดยใช้วิธีการโน้มน้าวใจ

ลักษณะเฉพาะของงานถูกกำหนดโดยสาขากิจกรรมขององค์กร ฟังก์ชั่นที่สำคัญสามารถแยกแยะได้ดังต่อไปนี้:

1. ให้คำแนะนำลูกค้าอย่างมืออาชีพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามมาตรฐานของบริษัท
2. แสดงสินค้าหากจำเป็นตามข้อบังคับการทำงาน
3. มีส่วนร่วมในการเตรียมการขายล่วงหน้า การตรวจสอบความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ การทดสอบ การบรรจุหีบห่อ
4. สามารถจัดทำเอกสารได้อย่างถูกต้อง (จัดทำสัญญาจะซื้อจะขาย, ออกใบแจ้งหนี้, ใบแจ้งหนี้) ใบรับประกันฯลฯ)
5. ทำงานร่วมกับข้อร้องเรียนหากอยู่ในความสามารถของเขา ส่วนใหญ่มักทำโดยผู้จัดการอาวุโสหรือบุคคลทั่วไป

จากงานของพนักงานขาย ผู้ซื้อจะได้รับความประทับใจโดยทั่วไปเกี่ยวกับบริษัท และแม้ว่าลูกค้าจะพอใจกับการซื้อ แต่เขาไม่ชอบบริการนี้ เขาก็จะบอกเพื่อนและครอบครัวของเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างแน่นอน และในทางกลับกัน ลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีจะนำลูกค้าใหม่และกลับมาเองอย่างแน่นอน

ความต้องการ

ข้อกำหนดหลักที่นายจ้างระบุต่อผู้สมัครในอนาคต:

1. ความรู้ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลักษณะทางเทคนิค คุณลักษณะ ข้อดีและข้อเสีย
2. ทักษะการสื่อสารที่ดี คำพูดที่มีความสามารถ ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานมารยาท
3. ต้านทานความเครียด . ที่ปรึกษาการขายจะต้องสุภาพและสามารถทำงานร่วมกับผู้คัดค้านได้
4. สุขภาพดี. บ่อยครั้งที่ที่ปรึกษาการขายใช้เวลาทั้งวันในการยืนหยัด ซึ่งต้องใช้ความอดทนทางกายภาพที่ดี
5. ความสามารถในการเรียนรู้ ไม่ใช่ทุกคนที่เข้ามาในตำแหน่งการขายโดยมีความรู้เฉพาะเจาะจงของผลิตภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญมือใหม่สามารถทำงานเป็นผู้ช่วยที่ปรึกษาการขายได้ก่อนเพื่อทำความเข้าใจความซับซ้อนทั้งหมดของอาชีพนี้
6. ทักษะการทำงานเป็นทีม การช่วยเหลือซึ่งกันและกันและการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน การมีส่วนร่วมในโครงการของทีม - สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบหลักของการทำงานเป็นทีม
7. ประสบการณ์. เนื่องจากงานหลักของพนักงานขายคือการขาย นายจ้างจึงเต็มใจที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากกว่า

บ่อยครั้งที่ผู้สมัครจะได้รับข้อกำหนดเพิ่มเติมที่สำคัญต่อนายจ้าง:

1. สามารถใช้คอมพิวเตอร์ มีความรู้พื้นฐานโปรแกรมออฟฟิศหรือกราฟิก
2. ความรู้เรื่องเครื่องบันทึกเงินสด. พนักงานขายต้องมีทักษะแคชเชียร์
3. การครอบครอง ภาษาต่างประเทศ- เมื่อทำงานกับบริษัทพันธมิตรต่างประเทศ นี่อาจเป็นข้อกำหนดหลักของนายจ้าง
4. มีใบอนุญาตขับขี่หรือมีรถยนต์เป็นของตนเอง ตัวอย่างเช่น ที่ปรึกษาการขายรถยนต์จะไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีใบอนุญาต
5. ความพร้อมของใบรับรองสุขภาพ เช่น ถ้าสถานที่ทำงานอยู่ในนั้น ร้านขายของชำหรือซูเปอร์มาร์เก็ต
6. ความพร้อมของการศึกษาเฉพาะทาง ดังนั้นในการทำงานในร้านขายยา ผู้สมัครจะต้องมีการศึกษาด้านเภสัชกรรม
7. รูปลักษณ์ที่ปรากฏจะมีความสำคัญต่อการทำงานเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายในร้านขายเครื่องประดับ

พวกเขาต้องการที่ไหน?

โดยปกติจะเป็นเช่นนี้ บริษัทขนาดใหญ่, การเสนอ หลากหลายขนาดใหญ่ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามักไม่คุ้นเคยหรือต้องการคำแนะนำและความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ส่วนใหญ่แล้วที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องมีในสถานที่ต่อไปนี้:

• ร้านค้า เครื่องใช้ในครัวเรือน(คนงานฝ่ายค้าขาย);
• ร้านขายเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้าน
• ร้านเครื่องสำอาง น้ำหอมผู้หญิงและผู้ชาย
• ร้านรองเท้า;
• ร้านเสื้อผ้าและชุดชั้นใน
• ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์
• สำนักงานบริษัทก่อสร้าง
• ร้านขายวัสดุก่อสร้างและตกแต่ง
• ร้านขายของชำ.

4946 0

ความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดของผู้ช่วยขายร้านเฟอร์นิเจอร์

ที่ปรึกษาการขายในร้านเฟอร์นิเจอร์เป็นบุคคลสำคัญที่รับภาระทั้งหมดในการสื่อสารกับลูกค้า

สิ่งที่รวมอยู่ในนั้น ความรับผิดชอบต่อหน้าที่และห้ามอะไรเด็ดขาด? พนักงานคนนี้รายงานต่อใครและเขารับผิดชอบอะไร? เราจะพยายามตอบคำถามเหล่านี้ในบทความของเรา

ที่ปรึกษาการขายในร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์จะต้องปฏิบัติหน้าที่ดังต่อไปนี้:

ปรึกษาผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดยอธิบายคุณสมบัติของเฟอร์นิเจอร์รุ่นใดรุ่นหนึ่ง

รู้และเข้าใจขั้นตอนการประกอบ ต้นทุนด้านเวลา

ชี้แจงเกี่ยวกับประเภทของไม้ คุณสมบัติของแผ่นใยไม้อัด แผ่นไม้อัด Chipboard หรือวัสดุอื่นๆ วัสดุที่ใช้ทำเฟอร์นิเจอร์

ตรวจสอบความปลอดภัยและความบริสุทธิ์ของตัวอย่าง

รู้ว่าข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ใดที่ถือว่ามีข้อบกพร่อง

สร้างใบเสร็จรับเงินบนคอมพิวเตอร์

ออกแบบ เอกสารวันหยุดออกให้กับลูกค้า

ควบคุมการโทรกลับ;

สุภาพเสมอและหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

สร้างกำหนดการส่งมอบเฟอร์นิเจอร์

ในกรณีที่ไม่มีแคชเชียร์ ให้รับเงินจากลูกค้า

รายงานโดยเครื่องบันทึกเงินสดหรือโอนเงินผ่านธนาคาร

เตรียมรายได้เพื่อโอนให้นักสะสม ฯลฯ

หากเฟอร์นิเจอร์ที่คุณชอบยังคงอยู่ในสำเนาเพียงชุดเดียวผู้ขายจะต้องสั่งซื้อโดยคำนึงถึงเวลาที่ใช้ในการผลิต

เมื่อผู้ซื้อต้องการปรับขนาดมาตรฐานและสั่งเฟอร์นิเจอร์ตามพารามิเตอร์แต่ละตัว ผู้ขายจะต้องคำนวณการใช้วัสดุและค่าแรงเพื่อที่จะคำนวณต้นทุนได้อย่างถูกต้อง

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานร้านเฟอร์นิเจอร์ที่จะเริ่มต้นทำงานทุกวันโดยชี้แจงรายการที่มีอยู่ในคลังสินค้าเพื่อทราบอย่างชัดเจนว่าควรจัดส่งให้กับลูกค้าเมื่อใด

ในความเป็นจริง พนักงานร้านเฟอร์นิเจอร์ใช้เวลาทั้งวันเพื่อสาธิตให้ลูกค้าเห็นโมเดลเฟอร์นิเจอร์ที่พวกเขาสนใจ แสดงความพร้อมใช้งานของลิ้นชัก แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของอุปกรณ์หรือความแตกต่างของราคาของรุ่นใดรุ่นหนึ่ง ตู้ โซฟา ผนัง สไลด์ ฯลฯ

ควรเตือนผู้ซื้อว่าขนาดของพื้นที่ที่จัดสรรสำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อมาคือสไตล์และสี การตกแต่งภายในสถานที่เพื่อให้การซื้อลงตัวและไม่ขัดแย้งกับการออกแบบโดยรวม

ฉันควรทำอย่างไรและอะไรไม่ควรทำ? ที่ปรึกษาการขายต้องทำสิ่งที่รวมอยู่ในรายการหน้าที่ของเขาและยัง: ปฏิบัติตามคำสั่งของฝ่ายบริหาร ส่งเสริมข้อเสนอส่งเสริมการขาย ให้ความช่วยเหลือในการเลือกเฟอร์นิเจอร์ เป็นมิตร มีน้ำใจ; รับหน้าที่แก้ไขปัญหาในระดับที่อยู่ในความสามารถของเขา ฯลฯ

แต่มีบางอย่างที่ผู้ช่วยฝ่ายขายในร้านขายเฟอร์นิเจอร์ไม่ควรทำไม่ว่าในกรณีใด

เหล่านี้คือการดำเนินการต่อไปนี้:

ปฏิเสธการบริการลูกค้า

เข้าไปพัวพันกับข้อพิพาท ข้อขัดแย้งกับผู้มาเยี่ยมที่อื้อฉาว

ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวัสดุ คุณภาพ ต้นทุนของเฟอร์นิเจอร์

การจัดเก็บตัวอย่างเฟอร์นิเจอร์เก่าโดยไม่ฟังความต้องการของลูกค้า

ดำเนินการคำนวณที่ไม่ซื่อสัตย์โดยการเปลี่ยนลูกค้าให้สั้นลง

จะหยาบคายจะหยาบคายและดูถูก

บุคคลที่มีคุณธรรมและมีมารยาทดีที่ดำรงตำแหน่งดังกล่าวจะไม่ยอมให้วิสาหกิจถูกนำตัวขึ้นศาลในฐานะจำเลยเนื่องจากความผิดของเขา

ฉันควรรู้อะไรบ้าง?

ความรู้ของผู้ขายเฟอร์นิเจอร์ครอบคลุมข้อมูลที่แตกต่างกันมากมายในหลากหลายด้าน:

ข้อกำหนดพื้นฐานของกฎหมายและข้อบังคับของสหพันธรัฐรัสเซีย

กฎเกณฑ์ขององค์กรสำหรับการค้าเฟอร์นิเจอร์ (ถ้ามี)

คุณสมบัติของวัสดุที่ใช้สำหรับเฟอร์นิเจอร์โครง เช่นเดียวกับการหุ้มเบาะของเฟอร์นิเจอร์หุ้ม ตลอดจนความแตกต่างระหว่างอายุการใช้งาน ความแข็งแรง และลักษณะการทำงาน

ความแตกต่างระหว่างสไตล์การตกแต่งที่อยู่อาศัย สำนักงาน ฯลฯ ที่แตกต่างกัน

หลักเกณฑ์การเตรียมเอกสาร ฯลฯ

สิ่งสำคัญคือต้องรู้และเข้าใจจิตวิทยาของผู้คน เพื่อระบุได้ทันทีว่าลูกค้ารายใดเป็นของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่คำนึงถึงความจำเป็นในการจัดการและใช้คอมพิวเตอร์ เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องบันทึกเงินสด, เทอร์มินัลธนาคาร

คุณยังสามารถศึกษาความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายอื่นๆ ได้อีกด้วย องค์กรการค้า: ในร้านเสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ รองเท้า เครื่องใช้ในครัวเรือน เครื่องสำอาง และน้ำหอม ในร้านทำผม การสื่อสารเคลื่อนที่, ร้านขายยา.

เขารับผิดชอบอะไร?

ผู้ขายเฟอร์นิเจอร์มีหน้าที่รับผิดชอบดังต่อไปนี้:

การไม่ปฏิบัติหน้าที่ตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดของงาน

การไม่ปฏิบัติตามคำสั่งและคำแนะนำจากฝ่ายบริหาร

ความปลอดภัยของตัวอย่างเฟอร์นิเจอร์นิทรรศการ

ความปลอดภัยของกองทุน (ในกรณีที่ไม่มีแคชเชียร์);

การดำเนินการที่ถูกต้องของเอกสารที่ออกให้กับลูกค้าอันเป็นผลมาจากการซื้อและขายเฟอร์นิเจอร์

ความผิดหากกระทำ

ที่ปรึกษาการขายจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำที่ผิดกฎหมายตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

มันรายงานถึงใคร?

พนักงานในตำแหน่งดังกล่าวอาจรายงานต่อ: ขึ้นอยู่กับโครงสร้างขององค์กรที่ขายเฟอร์นิเจอร์

พนักงานขายอาวุโส ผู้จัดการห้องโถง

หัวหน้าของทางออก

พนักงานจะต้องรับงานและรายงานเมื่อเสร็จสิ้น ให้คำแนะนำ รายงานปัญหา ฯลฯ ผ่านผู้บังคับบัญชาโดยตรง

บทสรุป

ในร้านขายเฟอร์นิเจอร์ ผู้ช่วยฝ่ายขายจะต้องหมุนเหมือนกระรอกในวงล้อ ไม่เช่นนั้นจะไม่มีผลลัพธ์ที่เหมาะสมและแผนการขายจะไม่บรรลุผล แต่งตัวเรียบร้อย มีความรู้มากมาย เป็นมิตรเสมอและพร้อมที่จะช่วยเหลือ พยายามขยายขอบเขตของคุณอย่างต่อเนื่อง - นี่คือสิ่งที่พนักงานขายที่ตั้งใจจะไต่เต้าในสายอาชีพควรทำ

4946 0

อ่านด้วย

การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างพนักงานในบริษัทเฟอร์นิเจอร์ ปัญหาหลักที่ทำให้คุณไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญได้ ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์เป็นความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันในทีม สิ่งนี้มักเกิดขึ้นในแนวตั้งระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ความขัดแย้งในแนวนอนระหว่างพนักงานที่ดำรงตำแหน่งใกล้เคียงกันในบริษัทก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน

ความขัดแย้งคือความขัดแย้งที่ไม่ละลายน้ำระหว่างคนสองคนขึ้นไป ความขัดแย้งมักจะ "ไร้เหตุผล" ทำให้เกิดความตึงเครียดอย่างมาก ลดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคนและทั้งบริษัทโดยรวม และสามารถใช้ทรัพยากรขององค์กรได้ถึง 95% อุปสรรคสำคัญคือเพื่อนร่วมงานไม่ได้ยินเสียงกันและกัน

การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการหรือผู้จัดการของบริษัท และถ้าคุณสามารถแยกความมั่นใจในตนเองออกจากความหยาบคายในความสัมพันธ์กับพนักงานได้ Alexander Vankon จิตแพทย์ นักจิตอายุรเวท ที่ปรึกษาระบบของบริษัท MIR จะบอกคุณ

ฉันอนุมัติแล้ว
ผู้อำนวยการทั่วไปของ JSC "AAA"
_____________ เอ.เอ. อีวานอฟ

"___"_______________ 2019

รายละเอียดงาน
ที่ปรึกษาการขาย

I. บทบัญญัติทั่วไป
1.1. ผู้มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาการขาย การศึกษาวิชาชีพและประสบการณ์การทำงานในโปรไฟล์อย่างน้อย _____________ ปี

1.2. ที่ปรึกษาการขายต้องรู้:
-กฤษฎีกา คำสั่ง คำสั่ง การควบคุมอื่นๆ และ กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของวิสาหกิจการค้า
-การวิจัยสินค้าโภคภัณฑ์ มาตรฐาน และข้อกำหนดทางเทคนิคของสินค้า คุณสมบัติหลัก ลักษณะคุณภาพราคา ประวัติความเป็นมาของการก่อตั้งบริษัทผู้ผลิต สภาพการเก็บรักษา การใช้สินค้า
- โครงสร้างการจัดการ สิทธิและความรับผิดชอบของพนักงานและตารางการทำงาน
-กฎและวิธีการในการจัดการบริการลูกค้า
- ขั้นตอนการตกแต่งร้านเสริมสวยและหน้าต่างร้านค้า
-พื้นฐานของสุนทรียศาสตร์และจิตวิทยาสังคม
- เทคโนโลยีการขายส่วนบุคคล กฎหมายแรงงาน
- กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน
- กฎและระเบียบการคุ้มครองแรงงาน
- กฎความปลอดภัย สุขาภิบาลอุตสาหกรรมและสุขอนามัย ความปลอดภัยจากอัคคีภัย, การป้องกันพลเรือน;
- คู่แข่งหลัก บริษัทผู้ผลิต สินค้า ราคา
-กฎและมาตรฐานการคุ้มครองแรงงาน ความปลอดภัย และการป้องกันอัคคีภัย
- กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน

1.3. การแต่งตั้งตำแหน่งและการถอดถอนจากตำแหน่งให้กระทำโดยคำสั่ง
หัวหน้าองค์กรตามคำแนะนำของ ______________________
1.4. ที่ปรึกษาการขายรายงานต่อ _________________
1.5. ในระหว่างที่ไม่มีที่ปรึกษาการขาย (การเจ็บป่วย การลาพักร้อน ฯลฯ) หน้าที่ของเขาจะถูกดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามลักษณะที่กำหนด บุคคลนี้ได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้มีคุณภาพสูงและทันเวลา
1.6. ___________________________________

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
หน้าที่ของที่ปรึกษาการขาย ได้แก่ :
2.1. ผลิตเต็มที่ การเตรียมตัวก่อนการขายสินค้า (การตรวจสอบชื่อ ปริมาณ ความสมบูรณ์ เกรด ราคา ความสอดคล้องของการติดฉลาก การแกะบรรจุภัณฑ์ การตรวจสอบรูปลักษณ์
2.2. แจ้งหัวหน้างานของคุณทันที และหากจำเป็น ฝ่ายบริหารขององค์กร เกี่ยวกับกรณีการตรวจจับสินค้าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของการเตรียมการขายล่วงหน้า
2.3. วางและจัดวางสินค้าตามหลักการจัดวางสินค้าตามกลุ่ม ประเภท โดยคำนึงถึงความใกล้ชิดของสินค้า ความถี่ของความต้องการ ความสะดวกในการใช้งาน
2.4. ตรวจสอบความพร้อมของสินค้าในส่วนการขาย ตรวจสอบคุณภาพ ความพร้อมและความสอดคล้องของฉลาก ป้ายราคา และความถูกต้อง
2.5. ติดตามความต้องการของลูกค้า
2.6. จัดทำคำขอสินค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ที่สุด
2.7. แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่มีในแผนกของตน แต่อาจอยู่ในแผนกอื่น และหากจำเป็น ให้แจ้งเกี่ยวกับระยะเวลาในการโอน
2.8. รู้ระยะเวลาโดยประมาณของการส่งมอบครั้งต่อไป
2.9. สร้างเพื่อผู้ซื้อ เงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อเลือกและทำความคุ้นเคยกับสินค้าที่พวกเขาสนใจ และติดตามการไม่ละเมิดกฎการค้า
2.10. ให้บริการลูกค้าตามเทคโนโลยีการขายส่วนบุคคล
2.11. ให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกสินค้า ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ คุณสมบัติ คุณภาพของสินค้า หลักเกณฑ์ในการดูแลสินค้า ราคา เสนอสินค้าทดแทน สินค้าใหม่และที่เกี่ยวข้อง
2.12. ใช้มาตรการป้องกันและกำจัด สถานการณ์ความขัดแย้ง.
2.13. แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการบริการลูกค้าและมาตรการที่ดำเนินการเพื่อกำจัดข้อบกพร่องเหล่านั้น
2.14. _________________

สาม. สิทธิ
ที่ปรึกษาการขายมีสิทธิ์:
3.1. ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของเขาเกณฑ์การประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
3.2. เสนอข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบตามคำแนะนำนี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา
3.3. กำหนดให้ฝ่ายบริหารขององค์กรจัดให้มีเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
3.4. _______________

IV. ความรับผิดชอบ
ที่ปรึกษาการขายมีหน้าที่:
4.1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยปัจจุบัน กฎหมายแรงงานสหพันธรัฐรัสเซีย.
4.2. สำหรับความผิดที่ได้กระทำในการดำเนินกิจกรรมภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.3. เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายอย่างเป็นรูปธรรมต่อองค์กรภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและกฎหมายแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.4. __________________________

ลักษณะงานได้รับการพัฒนาตาม
_______________________________________________
(ชื่อ หมายเลข และวันที่ของเอกสาร)
หัวหน้าหน่วยโครงสร้าง


00.00.2019

ตกลง:
หัวหน้าฝ่ายกฎหมาย
_____________________________________________
(ลายเซ็น) (นามสกุล, ชื่อย่อ)

หัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคล
______________________________________________
(ลายเซ็น) (นามสกุล, ชื่อย่อ)

ฉันได้อ่านคำแนะนำแล้ว:
___________________________________________________
(ลายเซ็น) (นามสกุล, ชื่อย่อ)

ที่ปรึกษาคือบุคคลที่มีคุณสมบัติและเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ผู้เชี่ยวชาญหรือบุคคลอื่นๆ ว่าจ้างเขาเพื่อรับคำแนะนำ ความคิดเห็นที่เป็นกลาง หรือความคิดเห็นในพื้นที่ที่กำหนด

ที่ปรึกษาอาจเป็นพนักงานเอกชนหรือตำแหน่งนี้รวมในร้านค้า ศูนย์การค้า ฝ่ายขาย สถานประกอบการอุตสาหกรรมและ สมาคมการผลิตตลอดจนบริษัทผู้ผลิตและอุตสาหกรรมเอกชน

ตัวอย่าง ได้แก่ ที่ปรึกษาด้านภาษีหรือธุรกิจ ที่ปรึกษาด้านการขายหรือทรัพยากรบุคคล หรือที่ปรึกษาด้านการขาย

ลักษณะเฉพาะของตำแหน่ง

โดยทั่วไปแล้ว ที่ปรึกษาคือมืออาชีพที่กระตือรือร้นและได้รับการศึกษาซึ่งมีข้อมูลเฉพาะหรือ ข้อมูลที่ทันสมัย- สำหรับ งานที่ประสบความสำเร็จเขาจะต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• ความสามารถในการค้นหาแนวทางสู่ผู้คนได้อย่างรวดเร็ว
• ความรู้เกี่ยวกับวิธีการระบุความต้องการของพวกเขา
• ความสามารถในการอธิบายมุมมองของคุณอย่างเชี่ยวชาญหรือแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
• แรมดี.
• ความสามารถในการกระจายและเปลี่ยนความสนใจ
• ความเป็นกันเอง
• พลังงาน.
• ความมั่นคงทางอารมณ์.
• ความรับผิดชอบ.
• เป็นระเบียบ.
• ประสิทธิภาพสูงและความมั่นคงทางระบบประสาท

รายละเอียดงานของที่ปรึกษา: มีไว้เพื่ออะไรและแสดงถึงอะไร?

เช่นเดียวกับตำแหน่งอื่นๆ ในองค์กร รายละเอียดงานได้รับการพัฒนาสำหรับที่ปรึกษา เรียกได้ว่าเป็นเอกสารแรกที่พนักงานเห็นต่อหน้าและลงนามเมื่อเข้ารับงาน

รายละเอียดงานของที่ปรึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดเงื่อนไขการอ้างอิงและยังทำหน้าที่เป็นหลักประกันความเข้าใจร่วมกันระหว่างพนักงานและนายจ้าง เอกสารที่คล้ายกันนี้เตรียมไว้ให้ อาชีพบางอย่างแต่ไม่ใช่สำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ นั่นคือเหตุผลที่คำสั่งนี้อ้างถึงเอกสารทางกฎหมายที่กำหนดหน้าที่และสิทธิตลอดจนความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้กับตำแหน่งที่อธิบายไว้ นอกจากนี้ เอกสารนี้ยังประกอบด้วยคำอธิบายกฎการจ้างงาน การเลิกจ้าง การโอน และการแทนที่พนักงาน

ความจำเป็นในการลงนามและปฏิบัติตามลักษณะงานจะช่วยปกป้องนายจ้างจากความประมาทเลินเล่อและการขาดภาระผูกพันของผู้ใต้บังคับบัญชา ในทางกลับกัน พนักงานมีความเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา สิทธิใดที่พวกเขาสามารถใช้ และการลงโทษที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตน คำแนะนำไม่ได้แทนที่แบบดั้งเดิม สัญญาจ้างงานมันก็จะไม่ถูกต้องเช่นกันที่จะถือว่าตัวตนของพวกเขากับโปรเฟสซิแกรม

โครงสร้างเอกสาร

เมื่อพิจารณาว่าลักษณะงานของที่ปรึกษากำหนดความสัมพันธ์ระหว่างเขากับฝ่ายบริหาร ควรมีข้อมูลดังต่อไปนี้

• คำอธิบาย บทบัญญัติทั่วไป- ย่อหน้านี้กำหนดทักษะและความสามารถพื้นฐานที่พนักงานต้องมี
• ทั่วไปหรือ รายการโดยละเอียดงานที่อยู่ในความสามารถของที่ปรึกษา
• คำชี้แจงสิทธิของพนักงาน
• การกำหนดความรับผิดชอบของที่ปรึกษา

ความรับผิดชอบของที่ปรึกษา: ให้คำปรึกษาทางธุรกิจ

ข้อมูลเฉพาะของสาขาที่ที่ปรึกษาทำงานจะกำหนดความรับผิดชอบโดยตรงของเขา สำหรับผู้เชี่ยวชาญการให้ บริการให้คำปรึกษาในด้านการจัดการ ภาษี หรือการผลิต ให้ระบุได้ดังต่อไปนี้

• ความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบที่ควบคุมกิจกรรมเฉพาะด้าน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นลักษณะและรายละเอียดปลีกย่อยของกฎหมายภาษีที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อต่างๆ
• งานที่ปรึกษาในด้านเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการทำการวิเคราะห์และให้คำแนะนำและคำแนะนำแก่ การร่างที่ถูกต้องการบัญชีตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพรายรับและรายจ่ายของบริษัท นอกจากนี้ฝ่ายบริหารขององค์กรคาดหวังจากความพยายามสูงสุดของพนักงานดังกล่าวในการบัญชีภาษีอย่างถูกต้อง
• การติดตามอย่างต่อเนื่องรวมถึงการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมในกฎหมายปัจจุบัน
• กิจกรรมของที่ปรึกษาไม่เพียงแต่รวมถึงการติดตามการเปลี่ยนแปลงในกฎการรายงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการนำไปปฏิบัติจริงด้วย (การปรับเปลี่ยนแบบฟอร์มและเอกสารในเวลาที่เหมาะสม)

การปฏิบัติตามข้อกำหนดกลายเป็นเงื่อนไขบังคับสำหรับพนักงานที่ดำรงตำแหน่งที่ปรึกษา ซึ่งหมายความว่าข้อมูลทั้งหมดที่เขาได้รับจากนายจ้างไม่สามารถเปิดเผยได้ ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือกรณีพิเศษที่อธิบายไว้ในข้อบังคับ

ที่ปรึกษาการขายถือเป็นตำแหน่งสากล

ภายในของมัน กิจกรรมแรงงานที่ปรึกษาอยู่ที่ ชั้นการซื้อขาย องค์กรการค้าทำหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับหลาย ๆ ด้านพร้อมกัน: การตลาด การออกแบบ และการโฆษณา

นอกเหนือจากการสาธิตคุณสมบัติเบื้องต้นทั้งหมดของผลิตภัณฑ์และหลักการทำงานของผลิตภัณฑ์แล้ว ที่ปรึกษายังกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ โน้มน้าวให้ผลิตภัณฑ์มีความจำเป็นและมีประโยชน์ ที่ปรึกษาจำเป็นต้องมีทักษะการขาย ทักษะการสื่อสาร ความสุภาพและความสุภาพ

ปริมาณการขายขององค์กรและระดับความภักดีของลูกค้าขึ้นอยู่กับความสามารถในการติดต่อกับบุคคลโดยตรงตลอดจนการรับรู้และความสามารถของพนักงานในการเข้าใจความต้องการของผู้เยี่ยมชม

บ่อยครั้งที่รายละเอียดของงานระบุรายการต่างๆ เช่น การทำความสะอาดสถานที่ แสดงหน้าต่าง และการบำรุงรักษาสถานที่ที่กำหนด การเก็บบันทึก และส่งรายงานรายวัน ที่ปรึกษาการขายเป็นประเภทที่ค่อนข้างกว้างขวาง

สิ่งที่ควรรวมไว้ในเรซูเม่ของคุณ

เอกสารที่มีข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับความสามารถและประสบการณ์ระดับมืออาชีพของที่ปรึกษาจะกลายเป็นเรซูเม่ จัดทำขึ้นเพื่อเสนอชื่อผู้สมัครรับตำแหน่งที่ว่าง

ประวัติย่อของที่ปรึกษาประกอบด้วยข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการศึกษา ทักษะที่ได้รับ และประสบการณ์การทำงานที่ได้รับ

รายการที่แยกต่างหากจะเน้นงานก่อนหน้านี้โดยระบุวันที่เข้า วันที่และเหตุผลในการเลิกจ้าง รวมถึงรายการงานที่ดำเนินการ

ข้อดีอย่างมากสำหรับเรซูเม่คือการมีคอลัมน์ "คุณสมบัติส่วนบุคคล" ที่แสดงรายการลักษณะนิสัยที่จะเป็นประโยชน์ในการทำงานในอนาคต สำหรับที่ปรึกษาการขาย สิ่งเหล่านี้สามารถต้านทานต่อความเครียด ความเหมาะสม