ในกระบวนการพัฒนาธุรกิจผู้ประกอบการอินเทอร์เน็ตต้องเผชิญกับปัญหาร้ายแรงไม่ช้าก็เร็ว: ระบบ CRM ใดให้เลือก ตัวเลือกที่ยากลำบากนี้ค่อนข้างคล้ายกับการค้นหารถยนต์ - คุณกำลังมองหารุ่นเฉพาะ สีที่เหมาะสม และการกำหนดค่าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่แน่นอน

ตัวอย่างเช่นในการพาลูกไปโรงเรียนคุณต้องมีรถมินิแวนสำหรับการเดินทาง - รถครอสโอเวอร์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ - รถคูเป้ระดับพรีเมี่ยมที่ดูเรียบร้อย อย่างไรก็ตาม CRM จะถูกเลือกตามหลักการเดียวกัน - ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่กำลังดำเนินการ

และเพื่อให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เราได้รวบรวมระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงโครงการขนาดใหญ่และที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ระบบ CRM ยอดนิยม: ภาพรวมของฟังก์ชันการทำงาน

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์คือตัวช่วยและสมองดิจิทัลที่ขาดไม่ได้ ธุรกิจสมัยใหม่- นี่คือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานภายในบริษัทได้

โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือโปรแกรมที่ทำให้ทุกขั้นตอนการขายเป็นอัตโนมัติ ดึงข้อมูลเชิงวิเคราะห์ และการควบคุม การบริการลูกค้าและการทำงานของผู้จัดการ นั่นคือทำให้กระบวนการทางธุรกิจสามารถจัดการได้อย่างสมบูรณ์และโปร่งใส

จะเลือกระบบขั้นสูงที่เชื่อถือได้ ใช้งานได้จริงอย่างไร สำหรับสิ่งนี้เราได้ทำการตรวจสอบ บริการที่ดีที่สุดนำเสนอในตลาดที่พูดภาษารัสเซีย

AmoCRM - ระบบการทำงานซึ่งมีไว้สำหรับการขาย นั่นคือเพื่อทำให้การโต้ตอบของแผนกกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ในการจัดอันดับระบบ CRM ปี 2559 บริการนี้กลายเป็นหนึ่งในผู้นำในตลาดที่พูดภาษารัสเซีย

ZohoCRM

ZohoCRM คือซูเปอร์แมนในโลกของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ใน 3 ระดับหลัก: การตลาด การขาย และการสนับสนุน บริการนี้ช่วยให้คุณควบคุมและทำให้กระบวนการทางธุรกิจขั้นพื้นฐานเป็นอัตโนมัติ

หน้าที่:

ZohoCRM ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลสำคัญทั้งหมดไว้ในที่เดียว: ข้อมูลติดต่อของลูกค้า ประวัติของพวกเขา ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชม จำนวนยอดขาย ฯลฯ เป็นผลให้ปรับปรุง ROI และเพิ่มยอดขาย

Bitrix24

Bitrix24 สะดวก มัลติฟังก์ชั่น และยัง ระบบฟรีซึ่งไม่เคยสูญเสียตำแหน่งในการจัดอันดับระบบ CRM มาหลายปีแล้ว จุดสนใจหลักของบริการคือการจัดการโครงการ งาน เอกสาร รายงาน และแผน ในเวลาเดียวกัน Bitrix24 ทำงานได้ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า

ต่างจาก 2 ระบบก่อนหน้านี้ Bitrix ได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานทั่วทั้งบริษัท ไม่ใช่แค่แผนกขายเท่านั้น

ฟังก์ชั่นหลัก:

บริการนี้คล้ายกับเครือข่ายโซเชียลการทำงานภายในของบริษัท ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบระหว่างแผนกต่างๆ ทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ และทำหน้าที่พื้นฐานทั้งหมดของการควบคุมและการวิเคราะห์การขาย ในการทบทวนระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงบริษัทสตาร์ทอัพที่มีงบประมาณต่ำ Bitrix24 เป็นผู้นำที่ไม่มีปัญหาในพื้นที่ที่พูดภาษารัสเซีย ด้วยเหตุผลสำคัญอย่างน้อยหนึ่งข้อ - สามารถใช้บริการได้ฟรีหากมีคนไม่เกิน 12 คน มีส่วนเกี่ยวข้อง

Salesforce คลาวด์การขาย

ระบบคลาวด์สำหรับการวางแผน การจัดการ และการควบคุมกระบวนการทางธุรกิจ (ลูกค้าสัมพันธ์ การตลาด งบประมาณ การขาย การวิเคราะห์)

• การกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชม;
• แชทออนไลน์ภายในสำหรับผู้จัดการ
• การบัญชี/การทำงานเกี่ยวกับธุรกรรม การชำระเงิน
• การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์
• ควบคุม ฐานลูกค้า;
• รายงานปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
• การกระจายแอปพลิเคชันอัตโนมัติระหว่างผู้จัดการ
• บูรณาการกับเครือข่ายโซเชียล บริการอีเมล
• การเข้าถึงบริการจากอุปกรณ์มือถือ
• การกำหนดลำดับความสำคัญให้กับแอปพลิเคชัน
• การจับลูกค้าเป้าหมายและการติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชม
• การควบคุมและการวิเคราะห์การขาย
• การก่อตัวของงานการวางแผน

แม้ว่า BaseCRM จะได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะ ธุรกิจขนาดใหญ่ยังคงเป็นหนึ่งในระบบที่ง่ายและเข้าใจได้มากที่สุดในตลาด เมื่อใช้บริการนี้ คุณสามารถติดตามการขาย ธุรกรรม การเปลี่ยนแปลง (ลดลง/การเติบโต) ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง คาดการณ์รายได้ในอนาคต และจัดทำรายงานที่ครอบคลุม

ในทางกลับกัน มันเป็นเครื่องจักรที่ทรงพลังในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริษัท (การวางแผน KPI รายงานผลการปฏิบัติงาน การกำหนดเป้าหมาย/งาน) เช่นเดียวกับการควบคุมข้อมูลหลายระดับบนฐานลูกค้า (ผู้ติดต่อ ธุรกรรม จดหมาย เอกสาร ประวัติการสัมผัส)

ฟังก์ชั่นบริการ:

• รองรับแพลตฟอร์มมือถือ Android และ iOS
• รายงานแบบ end-to-end เกี่ยวกับการพัฒนาธุรกรรมเฉพาะ
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงาน
• การวิเคราะห์ช่องทางการขาย
• การพยากรณ์การเปลี่ยนแปลงของยอดขาย
• บัตรข้อมูลลูกค้า
• การจัดเก็บประวัติการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
• การติดตามคอนเวอร์ชัน การคลิก การเปิดอีเมล
• โทรศัพท์ในตัว
• ทำงานกับเอกสารการเงิน
• การตั้งค่างาน, ปฏิทิน

คุณควรเลือกอันไหน? ตัวเลือกมากมายทำให้เกิดความสับสน ฟังก์ชั่นและซอฟต์แวร์ที่หลากหลายไม่อนุญาตให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญ - คุณต้องการระบบ CRM เพื่อวัตถุประสงค์ใด งานสำคัญใดที่ควรแก้ไขในธุรกิจของคุณ? คุณวางแผนที่จะนำไปใช้ที่ไหน (ทั่วทั้งบริษัทหรือในแผนกเฉพาะ) และสุดท้ายคุณมีงบประมาณเท่าไหร่?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงคุณลักษณะของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีความสำคัญต่อคุณโดยเฉพาะ

การวิเคราะห์เปรียบเทียบระบบ CRM ปี 2559-2560

เราได้วิเคราะห์ระบบ CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดภายในประเทศ คะแนน ฟังก์ชันการทำงาน และฟีเจอร์ต่างๆ

เขียนความคิดเห็นว่าคุณได้ทดสอบ CRM ใดแล้วหรือยังใช้อยู่ตอนนี้? อะไรที่เหมาะกับคุณเกี่ยวกับพวกเขา และแง่มุมไหนที่เป็นที่ต้องการอีกมาก?

ในขณะที่ธุรกิจของเขาพัฒนาขึ้น ผู้ประกอบการทุกคนต้องเผชิญกับความจำเป็นในการใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการวางแผน การบัญชีสำหรับลูกค้า การจัดเก็บเอกสาร การตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงาน และการปฏิบัติงานปัจจุบัน งานทั้งหมดนี้ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โปรแกรมพิเศษย่อมาจาก CRM ระบบ CRM ยอดนิยมมีความแตกต่างกันในด้านวัตถุประสงค์และฟังก์ชันการทำงาน เมื่อเลือกอย่างถูกต้อง เครื่องมือเหล่านี้จะเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มผลผลิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยคุณเลือกระบบ CRM ที่ใช้งานได้และเชื่อถือได้ ซึ่งคะแนนความนิยมซึ่งได้รับการยืนยันจากบทวิจารณ์เชิงบวก ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่รวบรวมเป็นประจำทุกปีจะช่วยคุณได้

รายการงานที่ต้องแก้ไขในกรณีเฉพาะ

SRM มีฟังก์ชันมากมายที่ช่วยลดความซับซ้อนได้ ทำงานประจำวัน– ควบคุมกระบวนการขาย เป็นผู้นำโครงการ สนับสนุนการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนก ก่อนที่คุณจะเริ่มเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุด คุณควรจัดทำรายการงานเฉพาะเจาะจงที่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำหนดฟังก์ชันการทำงานด้วย ข้อกำหนดทางเทคนิค,พนักงานที่จะใช้ในที่ทำงาน

ในกรณีส่วนใหญ่ ระบบ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อ:

• จัดระบบกระบวนการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูล - การติดต่อของลูกค้าจริงและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ควบคุมกระบวนการโต้ตอบกับลูกค้า บรรลุการเพิ่มระดับการบริการ การตลาด และประสิทธิภาพการขาย
• ทำให้การรับรายงานทางสถิติเป็นแบบอัตโนมัติ

ความสนใจ! การใช้ความสามารถด้าน CRM อย่างเหมาะสมสามารถส่งผลต่อระดับการขายและเพิ่มขึ้นได้

เมื่อคุ้นเคยกับตัวเลือกซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันที่มีอยู่ในตลาดมากขึ้น ขอแนะนำให้ใส่ใจกับความสามารถของการจัดการโครงการและการสื่อสาร ความพร้อมใช้งานของกระบวนการทางธุรกิจสำเร็จรูป คุณสมบัติของการทำงานกับเอกสารประกอบ รวมถึงความเป็นไปได้ของ การขยายและการปรับแต่งซอฟต์แวร์

ฟรี

ความจำเป็นในการบูรณาการระบบ CRM เพื่อรักษาฐานลูกค้าและการควบคุมคุณภาพการบริการก็มีสูงไม่แพ้กันในกลุ่มสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็ก และบริษัทขนาดใหญ่ หากอย่างหลังสามารถอนุญาตให้มีการใช้งาน SRM ที่ใช้งานได้ดีที่สุด (อ่าน: แพงที่สุด) ความสามารถทางการเงินที่จำกัด (ตามกฎ) ของตัวแรกและตัวที่สองจะไม่อนุญาตให้ใช้เครื่องมือที่ต้องชำระเงินราคาแพงโดยไม่ต้องทดสอบการซื้อก่อน แพลตฟอร์ม CRM เวอร์ชันฟรีที่คัดสรรมาจะช่วยให้คุณสามารถประเมินความเป็นไปได้ในการรวมผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเข้ากับธุรกิจเฉพาะรวมทั้งกำหนดตัวเลือกที่ดีที่สุด

ฐานลูกค้า

แพลตฟอร์มเวอร์ชันฟรีนี้ช่วยให้คุณทำให้กระบวนการทำธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณสามารถติดตามลูกค้า ควบคุมการบำรุงรักษางาน ใบแจ้งหนี้ รายงาน และดำเนินการแจกจ่ายอีเมล SMS แบบส่วนตัว ในรูปแบบฟรี สามารถใช้งานได้สำหรับผู้ใช้ 10 คน โดยไม่จำกัดเวลา และไม่จำเป็นต้องให้โปรแกรมเมอร์มีส่วนร่วมในการกำหนดค่า ฐานลูกค้าใช้เทคโนโลยีคลาวด์ในการจัดเก็บข้อมูล

ส่วนงาน

แพลตฟอร์มเวอร์ชันฟรีออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ 5 คน ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณสามารถแบ่งสถานการณ์ปัจจุบันออกเป็น 2 โครงการ กำหนดงาน งานย่อย เวลาที่เสร็จสมบูรณ์ และลำดับความสำคัญ ระบบ SRM นี้ให้การเข้าถึงพื้นที่จัดเก็บไฟล์ที่มีความจุ 0.1 GB อินเทอร์เฟซของมันใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และการสนับสนุนด้านเทคนิคอยู่ในระดับสูง

ตรวจสอบไฟ CRM

ฟังก์ชันการทำงานของเวอร์ชันฟรีมีจำกัด: ผู้ใช้เพียง 1 รายเท่านั้นที่สามารถทำงานกับโปรแกรมได้ แต่ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มเติมและจัดเตรียมไว้ให้ โอกาสที่ดีเพื่อลดความซับซ้อน กระบวนการจัดการ– การสร้างการวิเคราะห์โดยละเอียด การจัดการโครงการ งานในสำนักงาน โปรแกรมนี้ไม่ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับการจัดกระบวนการทางธุรกิจในระยะยาว แต่ในช่วงแรกของการพัฒนาธุรกิจจะเป็นผู้ช่วยในอุดมคติ

ASoft CRM ฟรี

สร้างขึ้นเป็นพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ 1 รายและมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัดซึ่งช่วยให้คุณสามารถวางแผนงาน รับรายงาน และจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้

บิตริก 24

นี่คือระบบ CRM ที่ดีที่สุดตามคนส่วนใหญ่ นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ใช้ 12 คน ด้วยความช่วยเหลือ พวกเขาสามารถใช้เครื่องมือทางธุรกิจมาตรฐาน แอปพลิเคชันมือถือ, สื่อสารบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก, แชท, เมล นอกจากนี้ผู้ใช้สามารถจัดเก็บข้อมูลในระบบคลาวด์ได้ โดยจัดสรรพื้นที่ไว้ 5 GB เป็นพิเศษ

ฮับสปอต CRM

ภาษาอังกฤษที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โปรแกรมฟรีในหมู่ผู้ชมชาวรัสเซีย (โดยทั่วไปโปรแกรมที่ไม่ใช่ภาษารัสเซียมักมีความต้องการเพียงเล็กน้อยเนื่องจากมีรายการที่พูดภาษารัสเซียให้เลือกมากมาย) ฟังก์ชั่นมีน้อยแต่เรียบง่ายมาก ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการทำงานของระบบได้อย่างรวดเร็ว

ระบบ CRM แบบชำระเงินหลายระบบเสนอเวอร์ชันทดลองใช้ฟรีเป็นระยะเวลา 2-4 สัปดาห์ ตัวอย่างเช่น amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

ด้วยการใช้เวอร์ชันทดสอบฟรี คุณสามารถทดสอบในทางปฏิบัติได้ว่าสิ่งนี้หรือโปรแกรมเกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงานอย่างไร หากผลลัพธ์ไม่เป็นที่น่าพอใจ ก็มีโอกาสลองอย่างอื่นเสมอ

สิ่งที่ดีที่สุด

ระบบ CRM สมัยใหม่บางระบบไม่จำเป็นต้องซื้อเซิร์ฟเวอร์และบริการผู้ดูแลระบบ เนื่องจากใช้โซลูชันคลาวด์ หลายแห่งมีส่วนประกอบส่วนขยายหรือสามารถปรับแต่งได้ ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบในเบราว์เซอร์ โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต การจัดอันดับระบบ CRM ที่รวบรวมทุกปีทำให้คุณสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดจากข้อเสนอที่หลากหลายนี้ รายชื่อแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดนำโดย Bitrix 24, Bmp online, amoCRM และ Megaplan

บิตริก 24

ระบบ CRM สากลขนาดใหญ่พร้อมฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายสำหรับการทำงานอัตโนมัติในบริษัทต่างๆ

คุณสมบัติช่วยให้:

• ติดตามฐานลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการขาย
• เก็บรักษาเอกสารที่จำเป็น
• จัดการการสื่อสาร งาน และโครงการ

บีเอ็มพี ขายของออนไลน์

บริการพร้อมชุดเครื่องมือออนไลน์สำเร็จรูป มีอินเทอร์เฟซแบบพูดน้อย, ระบบโทรศัพท์ในตัว, ไลบรารีกระบวนการและรูปแบบที่สะดวกสำหรับการทำงานกับเอกสาร การจัดการโครงการนำเสนอในสองส่วน – งานและโครงการ ฟังก์ชั่นนี้ช่วยให้คุณสร้างกระบวนการทางธุรกิจของคุณเองได้

amoCRM

มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดมาเป็นเวลานาน เป็นโปรแกรมบนคลาวด์ที่ไม่ต้องการ ต้นทุนสูงเพื่อนำไปปฏิบัติ มันถูกออกแบบมาเพื่อรักษาฐานลูกค้า มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายและชุดฟังก์ชันที่จำเป็น - ช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน จัดทำรายงาน สร้างช่องทางการขายและการวิเคราะห์ และส่งจดหมายไปยังลูกค้า

เมก้าแพลน

บริการที่ช่วยให้คุณทำให้กระบวนการขายและการวางแผน การสื่อสาร และการสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขาจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่มีโครงสร้าง แพลตฟอร์ม CRM ช่วยติดตามกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ Megaplan ยังช่วยให้คุณสร้างบัญชีแขกซึ่งทำให้สามารถหารือเกี่ยวกับโครงการและออกใบแจ้งหนี้ได้โดยตรงในโปรแกรม

ZohoCRM

เมื่อพิจารณาถึงระบบที่ดีที่สุดที่ออกแบบมาสำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่พูดถึง ฟังก์ชันการทำงานรวมอยู่ในโมดูลพื้นฐาน 3 โมดูล นอกจากนี้ยังมีส่วนประกอบส่วนขยายหลายรายการและสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้ สะดวกในการใช้งานด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้และการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับงานยอดนิยม - ระบบการขายอัตโนมัติ การทำงานร่วมกันภายในเครือข่าย การโต้ตอบกับลูกค้าและโอกาสในการขายผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก งานในสำนักงาน

SugarCRM

ระบบที่ยืดหยุ่น ปรับแต่งได้ง่ายทุกระดับ ปรับให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก และสามารถติดตั้งบนคลาวด์ได้ ฟังก์ชันการทำงานประกอบด้วยโมดูลพื้นฐานหลายโมดูล รวมถึงระบบอัตโนมัติของวงจรการขายทั้งหมด การจัดการโครงการ เอกสารประกอบ การรายงาน และสามารถขยายได้โดยการรวมแอปพลิเคชันเพิ่มเติม

ManageEngine Service Desk Plus

เสร็จสิ้นการตรวจสอบระบบ CRM ที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ยอมรับว่าดีที่สุด ผลิตภัณฑ์นี้มีอินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษและรัสเซีย เทมเพลตสำเร็จรูปเพื่อสร้างรายงานช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ อีเมลหรือผ่านทางเว็บฟอร์มออนไลน์ ด้วยการผสานรวมแพลตฟอร์ม ManageEngine CRM เข้ากับธุรกิจของคุณ คุณสามารถ:

• จัดการผู้ติดต่อ
• จัดการลูกค้าและการซื้อ
• ดำเนินการตามคำสั่ง

เลือกระบบ CRM แบบไหน

บน ในขณะนี้มีข้อเสนอมากมาย ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ เวอร์ชันคลาวด์เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กมากกว่าเวอร์ชันแบบบรรจุกล่อง เนื่องจากต้องใช้ต้นทุนเพิ่มเติมและการเตรียมทางเทคนิคน้อยกว่า ระบบ CRM เวอร์ชันบรรจุกล่องจำเป็นต้องซื้อเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองและจ้างโปรแกรมเมอร์เพิ่มเติม

แม้ว่า SRM แต่ละตัวจะมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง แต่หลักการทำงานของ SRM ทั้งหมดก็ใกล้เคียงกัน อินเทอร์เฟซของ amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM ดูเรียบง่าย มันจะยากขึ้นเล็กน้อยในการทำความเข้าใจอินเทอร์เฟซของ BPM'online และ SugarCRM

Bitrix 24 มีความสามารถในการสื่อสารที่ดีที่สุด ฟังก์ชันการทำงานรวมถึงการเข้าถึงแชท ฟีด และที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารในโครงการ AmoCRM และ Hubspot CRM นำเสนอชุดฟังก์ชันที่ค่อนข้างจำกัด ซึ่งอาจเป็นที่ยอมรับได้ในระยะเริ่มต้นของการนำระบบไปใช้ในบริษัทขนาดเล็ก สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ โปรแกรมที่มีชุดเครื่องมือและกระบวนการจำนวนมาก เช่น Megaplan, Bmp online sales, Bitrix 24 มีความเหมาะสมมากกว่า

มาสรุปกัน

ความไว้วางใจทางธุรกิจในการพิสูจน์แล้ว ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณจัดการการขายและการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มผลผลิต ระบบ CRM ที่ได้รับความนิยมสูงสุดมีฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะสมที่สุด ความสามารถในการขยายและปรับแต่ง และทำงานในแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ การเลือกบริการเฉพาะเป็นรายบุคคลและขึ้นอยู่กับรูปแบบของบริษัทตลอดจนงานประจำวัน ด้วยการใช้เวอร์ชันทดสอบฟรีก่อนที่จะใช้งานโปรแกรมเฉพาะ คุณสามารถตรวจสอบในทางปฏิบัติได้ว่าระบบ CRM ที่เลือกนั้นเหมาะสมกับการจัดการธุรกิจเฉพาะอย่างไร

ยินดีต้อนรับสู่บทความยาวเกี่ยวกับระบบ CRM เราได้รวบรวมสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ตลาดรัสเซียโปรแกรมการจัดการลูกค้า มีบริการมากมายและ บริษัทขนาดเล็กด้วยระบบ Niche SRM TOP ของเราขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ คุณภาพของแพลตฟอร์ม การมองเห็นใน ru-media ข้อดีและข้อเสียบ่งบอกถึงความแตกต่างที่น่าสนใจที่ผู้ใช้ควรพิจารณา

CRM คืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็น?

CRM (Customer Relations Management) เป็นระบบสำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ตามความเข้าใจทั่วไปของคำว่า: บริการพิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถรักษาฐานลูกค้าได้ ระบบ CRM แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง?

• เพิ่มผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง เสร็จสมบูรณ์และไม่สมบูรณ์ด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ
• แนบพนักงานที่จะแนะนำลูกค้าเข้ากับหน่วยงานเหล่านี้
• ระบุตัวเลขสำหรับลูกค้า/ธุรกรรม: เงินที่ใช้ไป, เงินที่ได้รับ
• นับและแสดงภาพ KPI: จำนวนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์และล้มเหลว กำไร ประสิทธิภาพของพนักงานคนใดคนหนึ่ง
• ตั้งค่าระบบอัตโนมัติ: ส่งการแจ้งเตือน, ส่งใบแจ้งหนี้, ใบแจ้งหนี้, แสดงความยินดีในวันเกิดของคุณ, ให้ส่วนลดสำหรับการซื้อซ้ำ ฯลฯ
• บทบาทหลักประการหนึ่งของ CRM ในธุรกิจคือการเป็นศูนย์กลาง เว็บไซต์ เครือข่ายโซเชียล โปรแกรมส่งข้อความด่วน การติดตามการโทร และระบบโทรศัพท์ เชื่อมต่อกับระบบ และจากช่องทางทั้งหมดนี้ SRMka ดูดข้อมูลเข้าสู่ตัวมันเอง นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจำนวนการบูรณาการที่มีอยู่จึงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง

CRM และการจัดการโครงการ - อะไรคือความแตกต่าง?

ดังที่ผมได้เขียนไว้ข้างต้น CRM เป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาและจัดการฐานลูกค้า บ่อยครั้งที่มีการเพิ่มงานอื่นในงานนี้: การตั้งค่าและการตรวจสอบงานสำหรับพนักงาน หรือซับซ้อนและแตกต่างกว่านั้น: การจัดเตรียมและกระบวนการอัตโนมัติในบริษัท นี่เป็นเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ระบบ CRM จำนวนมากจัดเตรียมไว้สำหรับสิ่งนี้ เนื่องจากสำหรับธุรกรรมจำเป็นต้องวางแผนงานให้กับพนักงาน และที่ไหนมีงาน ที่นั่นย่อมมีระบบอัตโนมัติ นอกจาก CRM แล้ว คุณต้องทำความคุ้นเคยกับข้อกำหนดต่อไปนี้

BPM (การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ) - การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ
การจัดการงาน - การจัดการงาน โดยทั่วไปหมายถึงบริการต่างๆ สำหรับการวางแผนและติดตามงาน
ERP - การวางแผนทรัพยากรของบริษัท ซึ่งรวมถึงการเงิน ผู้คน กลยุทธ์ และอื่นๆ

แนวคิดทั้งหมดนี้ตัดกันในบางสถานที่และสามารถนำเสนอในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งได้ในบริการเดียว

นี่เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ เมื่อมีการใช้บริการที่แตกต่างกันเพื่อจัดการกระบวนการและทำงานร่วมกับลูกค้า ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมองหาวิธีแก้ไขปัญหาสองประการที่เหมาะสมร้อยเปอร์เซ็นต์

จะเลือกระบบ CRM ได้อย่างไร?

มีมากมายจริงๆ และเมื่อมองแวบแรกยังไม่ชัดเจนว่าความแตกต่างที่สำคัญคืออะไร ฉันอยากจะแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการถามคำถามกับตัวเอง:

• อะไรไม่เหมาะกับคุณเกี่ยวกับวิธีการรักษาฐานลูกค้าของคุณในปัจจุบัน
• ที่ คุณสมบัติเพิ่มเติมจะตกอยู่ที่ระบบ: งาน, โทรศัพท์ในตัว, ปฏิทิน, ไฟล์คลาวด์...
• งบประมาณไว้ทำอะไร. การชำระเงินรายเดือนบริการ
• ใครจะเป็นผู้จัดการการผสานรวม: คุณเองหรือผู้เชี่ยวชาญ/เอเจนซี่บุคคลที่สาม หากทางเลือกที่สอง งบประมาณที่วางแผนไว้สำหรับการดำเนินการคือเท่าใด
• จำเป็นต้องมีการผสานรวมกับบริการใดบ้าง (คุณกำลังใช้อะไรอยู่)

จากคำตอบ จะมีการสร้างรายการข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับ CRM

ฉันพยายามจัดเรียง TOP ตามลำดับจากมากไปน้อย โซลูชั่นการทำงานกับ ปริมาณมากลูกค้าไปจนถึงโซลูชันเฉพาะกลุ่มที่มีขนาดเล็กลง ในเวลาเดียวกัน บริการ CRM ขนาดเล็กจำนวนมากเข้าใจการกระจายตัวของตลาดและพยายามสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งอย่างแม่นยำเนื่องจากคุณสมบัติและข้อดีที่เป็นเอกลักษณ์ ดังนั้นคุณจึงไม่ควรลดราคาพวกเขา

การบูรณาการ/การใช้งาน CRM คืออะไร?

บ่อยครั้งมากก่อนที่คุณจะเริ่มใช้บริการใดบริการหนึ่ง คุณต้องทำการตั้งค่าหลายประการ รวมถึงการตั้งค่าอินเทอร์เฟซ การทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ส่วนที่แยกต่างหากของการดำเนินการคือการฝึกอบรมผู้จัดการและพนักงาน เนื่องจากผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่นำเสนอในที่นี้มีฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยม หากไม่มีทักษะที่เหมาะสม คุณจะสามารถใช้เครื่องมือทั้งหมดได้ 10-30%

ความซับซ้อน การนำ CRM ไปใช้มักจะขึ้นอยู่กับตัวผลิตภัณฑ์และแรงจูงใจของพนักงาน นักพัฒนาหลายคนพยายามสร้างโซลูชันที่ง่ายที่สุดโดยเฉพาะซึ่งสามารถเชี่ยวชาญได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงและเริ่มทำงานได้ทันที SRM ดังกล่าวมักไม่ต้องการผู้รวมระบบจากภายนอก ทีมสามารถจัดการได้อย่างอิสระ

CRM Bitrix24

สิ่งสำคัญคือต้องไม่สับสนระหว่าง CRM Bitrix24 และ CMS 1C Bitrix ประการแรกคือระบบสำหรับจัดการกระบวนการทางธุรกิจ พนักงาน และลูกค้า CMS - เครื่องมือสำหรับร้านค้าออนไลน์ เราจะพูดถึง CRM Bitrix24 โดยเฉพาะ

หนึ่งในระบบ CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดรัสเซีย จำนวนผู้ใช้ไม่เพียงแต่มาจากฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขวางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแผนบริการฟรีที่กว้างขวางไม่แพ้กันอีกด้วย Bitrix มอบเครื่องมือที่ครบครันสำหรับทีม 12 คน + พื้นที่คลาวด์ 5GB ทุกสิ่งที่คุณจินตนาการได้ในระบบ CRM มีอยู่ใน Bitrix การตั้งค่าฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดนี้ถือเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เมื่อเร็ว ๆ นี้นักออกแบบหน้า Landing Page และร้านค้าออนไลน์ได้ปรากฏตัวขึ้น คุณสามารถลงทะเบียนกับ Bitrix24 และสร้างธุรกิจได้ตั้งแต่ 0: เว็บไซต์จะถูกสร้างขึ้นที่นี่ ระบบโทรศัพท์ เครือข่ายโซเชียลจะเชื่อมต่อ กระบวนการทางธุรกิจจะถูกสร้างขึ้น และอื่นๆ

คุณสมบัติที่น่าสนใจ:

ผู้ออกแบบแลนดิ้งเพจและร้านค้าออนไลน์ในตัว วิดเจ็ตของตัวเองพร้อมการแชทและการเชื่อมต่อ เครือข่ายทางสังคม (เปิดสาย- ความสามารถในการสร้างบอทสำหรับการแชทในองค์กร มีแบบมีกล่อง. คุณสามารถสร้างพอร์ทัลแบบกำหนดเองได้เกือบทุกแบบตั้งแต่แกะกล่อง

ข้อดี:

• แปลเป็นหลายภาษา-สำหรับทีมต่างประเทศ
• ความสามารถในการกำหนดค่าระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ: การขึ้นต่อกัน ช่องทางอัตโนมัติ ฯลฯ
• แผนฟรีขนาดใหญ่ + ตัวเลือกเชิงพาณิชย์ราคาประหยัด
• ทางเลือกของการแสดงกระบวนการ: ในรายการ, คัมบัง, แผนภูมิแกนต์
• เข้ากันได้ดีเยี่ยมกับผลิตภัณฑ์ 1C และ Bitrix ทั้งหมด ตัวเลือกที่ดีสำหรับการผสานรวมกับร้านค้าออนไลน์โดยใช้ Bitrix CMS
• ตลาดแอพพลิเคชั่นขนาดใหญ่จาก นักพัฒนาบุคคลที่สาม+ บริการ SaaS เกือบทั้งหมดรองรับการผสานรวมกับ B24
• แอพพลิเคชั่นสำหรับแพลตฟอร์มทุกประเภท
• การบูรณาการระดับองค์กรจำนวนมากที่ CRM อื่นไม่มี

ข้อบกพร่อง:

• การออกแบบอินเทอร์เฟซดูล้าสมัยไปเล็กน้อย - ไม่ใช่สำหรับทุกคน
• ฟังก์ชันการทำงานมากมาย: หากคุณต้องการเพียงบอร์ด Kanban คุณจะต้องทำความสะอาด B24 จากกองเครื่องมือที่ไม่จำเป็น สิ่งนี้จะสร้างเกณฑ์รายการที่แน่นอนสำหรับผู้ใช้ใหม่ อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างที่ไม่จำเป็นสามารถซ่อนไว้ได้ ทำให้สำนักงานเบาลงจนจำไม่ได้
• การสนับสนุนผู้ใช้ฟรีที่อ่อนแอมาก

ข้อสรุปของ CRM นี้สามารถสรุปได้ดังนี้: หากคุณไม่สามารถทำอะไรบางอย่างใน Bitrix24 ได้ นั่นหมายความว่าคุณไม่พบวิธีการตั้งค่า ทุกอย่างอยู่ที่นี่ ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ที่ไม่ผ่านการฝึกอบรมจะเข้าใจการตั้งค่าบางอย่างได้ยาก คุณต้องใช้เวลาในการฝึกอบรมหรือติดต่อผู้ประกอบระบบ รุ่นฟรีที่ยอดเยี่ยม

Amo เป็นคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับ Bitrix24 ผู้ใช้มักจะย้ายจากผลิตภัณฑ์หนึ่งไปยังอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง

มีทั้งระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจและระบบ CRM ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน AmoCRM ก็ชนะด้วยความเรียบง่ายอย่างชัดเจน คุณสามารถลงทะเบียนและเริ่มทำงานได้ภายในหนึ่งวัน อินเทอร์เฟซดูเป็นมิตรมากขึ้น การออกแบบก็ตรงเวลา น่าเสียดายที่มีเวลาเพียง 14 วันสำหรับการทดสอบฟรี จากนั้นคุณจะต้องชำระเงินสำหรับผู้ใช้แต่ละคนในระบบ

การเปรียบเทียบโดยย่อของ AmoCRM และ Bitrix24:

• AmoCRM มีการออกแบบที่ดีกว่า (ส่วนตัว)
• Bitrix24 มีแผนบริการฟรี
• โดยทั่วไป Bitrix จะมีราคาถูกกว่าในอัตราเชิงพาณิชย์: การชำระเงินเป็นแพ็คเกจรายเดือน ไม่ใช่ตามจำนวนผู้ใช้
• Bitrix มีฟังก์ชันที่มองไม่เห็นและปรับแต่งได้มากกว่าเมื่อมองแวบแรก โดยทั่วไปความยืดหยุ่นของโซลูชันจะสูงกว่า + มีเวอร์ชันชนิดบรรจุกล่องสำหรับสร้างพอร์ทัลของคุณเอง แต่ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ขั้นสูงและมีข้อกำหนดร้ายแรงในการปรับแต่ง

ข้อดี:

• การออกแบบที่สวยงาม อินโฟกราฟิกที่สวยงามในรายงาน
• บอร์ด Kanban ที่สะดวกสบายสำหรับการจัดการงานและลูกค้า
• ช่องทางอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมมากที่คุณสามารถฝังการเปิดตัวได้ แคมเปญโฆษณาโดยลูกค้า
• แอปพลิเคชั่นและการบูรณาการมากมายกับบริการ SaaS ทั้งหมด
• แอปพลิเคชั่นมือถือ

ข้อบกพร่อง:

• ไม่มีเวอร์ชันฟรี มีเพียงช่วงทดลองใช้งาน 14 วันเท่านั้น
• รายการและตารางแสดงน้อยลง มีอินเทอร์เฟซมากขึ้น สำหรับบางคนสิ่งนี้อาจเป็นข้อเสีย แต่สำหรับบางคนอาจเป็นข้อได้เปรียบ

1C: ซีอาร์เอ็ม

สิ่งสำคัญคืออย่าสับสนกับผลิตภัณฑ์ 1C อื่น ๆ ตามลิงค์ในชื่อเรื่องครับ

ผลิตภัณฑ์ CRM อื่นจาก 1C ซึ่งอยู่ภายใต้แบรนด์หลักแล้ว มีอินเทอร์เฟซแบบคลาสสิกสำหรับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นี้ ฟังดูน่ากลัวสำหรับฉัน แต่นักบัญชีของคุณจะชอบมัน มีให้เลือกหลายรุ่น: ระดับพื้นฐาน มาตรฐาน ระดับมืออาชีพ และระดับองค์กร + โมดูลจำนวนมาก ในการประกอบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบคุณต้องไปไกล

ข้อดี:

• ใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์ 1C อื่น ๆ ได้ดี เช่น การจัดการการค้า
• โอกาสในการทำงานและคุณลักษณะขององค์กรที่หลากหลายซึ่งไม่พบในผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ข้อบกพร่อง:

• คุณต้องซื้อผลิตภัณฑ์ 1C อื่น ๆ อีกหลายรายการเพื่อใช้งาน - มีราคาแพงมาก
• เนื่องจากจำนวนโมดูลทำให้กำหนดค่าได้ยาก
• อินเทอร์เฟซดูแย่มากสำหรับฉันเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ระบบ

อีกหนึ่ง การพัฒนาของรัสเซีย: กระบวนการทางธุรกิจ + CRM โปรเจ็กต์นี้ออกสู่ตลาดมาเป็นเวลานานและใกล้เคียงกับ B24 มากที่สุด ขณะเดียวกันก็มีอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกันในเชิงแนวคิด มันแตกต่างจากทั้ง Amo และ Bitrix ฉันใช้ระบบนี้น้อยมาก ดูเหมือนว่าฉันจะเข้าใกล้กระบวนการมากขึ้น: การควบคุมพนักงาน การบัญชี การจัดการงาน มีทั้งแบบคลาวด์และแบบกล่อง

ข้อดี:

• มีแบบมีกล่อง
• แอปพลิเคชั่นมือถือ
• ใช้งานง่าย
• ฟังก์ชั่นมากมายสำหรับพนักงาน: วันหยุด โบนัส ฯลฯ

ข้อบกพร่อง:

• การบูรณาการน้อยกว่า AmoCRM และ Bitrix24
• เทคนิคทางการตลาดน้อยลง

CRM "ธุรกิจเรียบง่าย"

CRM รัสเซียอีกอันด้วย บริษัทขนาดใหญ่ในหมู่ลูกค้า ฉันเผยแพร่บทวิจารณ์แยกต่างหากเกี่ยวกับเธอ มีเครื่องมือมากมายที่ระบุไว้ที่นี่ นอกเหนือจาก CRM เช่น การบัญชี การบัญชีคลังสินค้า แม้ว่าทั้งหมดนี้ดูล้าสมัยหรือยังไม่เสร็จเนื่องจากการออกแบบอินเทอร์เฟซและความยากลำบากในการตั้งค่าเชิงตรรกะ หน้าเริ่มต้นของไทล์จะคล้ายกับ Windows Mobile

คุณสมบัติที่น่าสนใจ:วิดีโอคอนเฟอเรนซ์, ระบบโทรศัพท์ในตัว, มีแบบบรรจุกล่อง.

ข้อดี:

• มีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 5 คน (มีข้อจำกัดร้ายแรง)
• แอพพลิเคชั่นสำหรับทุกแพลตฟอร์ม
• เครื่องมือสำหรับคลังสินค้าและการบัญชี

ข้อบกพร่อง:

• อินเทอร์เฟซ
• การตั้งค่า
• ขาดการบูรณาการอย่างสมบูรณ์

CRM "ฐานลูกค้า"

เว็บไซต์ระบุว่ามีฐานลูกค้ามากกว่า 100,000 บริษัท จาก ลูกค้ารายใหญ่ระบุโดย Kassir.ru คุณจะได้รับการทดสอบ 14 วัน จากนั้นชำระเงินตามอัตราภาษี สำหรับผู้ใช้สามคน KB จะมีราคา 1,500 รูเบิล/เดือน การทำงานนั้นไม่ยากไปกว่า Excel เนื่องจากมีการใช้ตารางที่มีอินเทอร์เฟซทุกที่

ข้อดี:

• การกำหนดค่าที่พร้อมสำหรับ จำนวนมากภาคธุรกิจ
• ฐานลูกค้าคืออินเทอร์เฟซเหนือตาราง คุณสามารถรวบรวม CRM ง่ายๆ ที่จัดการได้ง่ายได้

ข้อบกพร่อง:

• การกำหนดค่าส่วนใหญ่เชื่อมต่อกันโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และชำระเงินต่อเดือน ปรากฎต้นทุนของต้นทุนการกำหนดค่า CRM +
• บูรณาการกับ 1C ในอัตราภาษีจาก 7,000 รูเบิล
• การโอนภาษีอัตโนมัติเมื่อเกินขีดจำกัดการโหลดหรือการจัดเก็บ
• ไม่มีแผนภูมิแกนต์ รายงานของพนักงานอ่อนแอ

สด-มาก ชื่อที่ดีสำหรับ SRM นี้ ในความคิดของฉัน มันมีอินเทอร์เฟซที่ใหม่และใช้งานง่าย หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดใน TOP นี้ ระบบนี้นักการตลาดจะชอบมันมาก เนื่องจากสามารถตั้งค่าการจัดการลูกค้าเป้าหมายและระบบอัตโนมัติทั้งหมดได้อย่างง่ายดายที่สุด สำนักงานใหม่มีลูกค้ารายใหญ่มากมาย: KudaGo, Moscow Exchange, Rennesans แม้ว่าจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดจะน้อยกว่าเพื่อนร่วมงานรายใหญ่ (ประมาณ 50,000 คน) ฟังก์ชั่นทั้งหมดรวมอยู่ในอัตราเดียว 750 รูเบิลสำหรับผู้ใช้ระบบแต่ละคน มีรุ่นกล่องราคาถูกมาก

ข้อดี:

• การออกแบบส่วนต่อประสาน
• บูรณาการเครือข่ายทางสังคม
• ตัวติดตามอีเมลพร้อมการตั้งค่าที่ง่ายดาย
• สนับสนุนผ่านที่ปรึกษาออนไลน์
• อัตราภาษีที่เรียบง่าย ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง: 750 RUR/ผู้ใช้

ข้อบกพร่อง:

การทดสอบไม่พบข้อบกพร่องร้ายแรงใดๆ

ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี

CRM ขนาดเล็ก ปัจจุบันมีผู้ใช้งานมากกว่า 3,000 ราย ต้นทุนต่ำรวม<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

สำหรับการซื้อขายออนไลน์

ระบบนี้ออกแบบมาสำหรับร้านค้าออนไลน์ มันแตกต่างกันในอัตราภาษีเฉพาะซึ่งคุณจะต้องจ่ายตามจำนวนธุรกรรมที่ดำเนินการผ่านระบบ นอกจากนี้ยังมีแผนบริการฟรีที่ดีอีกด้วย รายงานการวิเคราะห์ได้รับการปรับแต่งสำหรับการซื้อขาย RetailCRM มีฟังก์ชันการทำงานแบบคลาสสิกทั้งหมดของการจัดการฐานลูกค้า + การจัดการพนักงานและงาน

ข้อดี:

• อินเทอร์เฟซที่ดีและสะดวกสบาย
• การผสานรวมที่พร้อมใช้งานกับ CMS อีคอมเมิร์ซและบริการโลจิสติกส์จำนวนมาก
• เวอร์ชันฟรีสูงสุด 300 คำสั่งซื้อต่อเดือน + คิดค่าบริการเล็กน้อยหากเกินขีดจำกัด
• การส่งจดหมายทริกเกอร์ในตัว การเชื่อมต่อการวิเคราะห์เว็บ และสินค้าทางการตลาดอื่นๆ

ข้อบกพร่อง:

• เมื่อขยายธุรกิจของคุณ คุณอาจถูกเผาด้วยราคา

- การค้า คลังสินค้า และ CRM

ชุดเครื่องมือการซื้อขายขนาดใหญ่ มีทั้งฟังก์ชัน CRM และกระบวนการทางธุรกิจ ดังนั้นฉันจึงอดไม่ได้ที่จะเข้าสู่ TOP นี้ เหมาะสำหรับขายปลีก ขายส่ง และผลิต การบูรณาการมากมาย รองรับ 54-FZ CRM เดียวในรายการนี้ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้าปลีก

ข้อดี:

• ฟรีสำหรับพนักงาน 1 คน
• การบูรณาการจำนวนมากกับ E-commerce CMS และบริการ
• มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับคลังสินค้าและการบัญชี

ฉันไม่พบข้อบกพร่องใด ๆ

สินค้าสดใหม่จากทีมงาน EnvyBox ฉันพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของพวกเขาในบทความนี้ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้จะรวมเข้ากับ SRM ทันที เน้นความสะดวกในการใช้งานและฟีเจอร์ที่ไม่มีในระบบอื่น เครื่องมือที่สะดวกมากมายสำหรับการทำงานกับการขาย ตั้งแต่การแสดงข้อมูลเป็นภาพไปจนถึงการตั้งค่างานอัตโนมัติ การบูรณาการมากมาย ทุกอย่างยอดเยี่ยมที่นี่ ไซต์มีกรณีต่างๆ พร้อม KPI และบทวิจารณ์ และเครื่องคำนวณภาษี ทีม Envy มีชื่อเสียงในด้านการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

Y-ลูกค้า

ระบบนี้ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่มีประวัติลูกค้า (การจอง): ช่างทำผม คลินิก ร้านเสริมสวย ฟิตเนสคลับ และอื่นๆ ในเวลาเดียวกัน ภายในมีการทำงานกับเครื่องบันทึกเงินสดและฟังก์ชั่นคลังสินค้า การคำนวณเงินเดือน และโมดูลสำคัญอื่น ๆ อีกมากมาย ราคาเริ่มต้นที่ 570 รูเบิลสำหรับพนักงาน 5 คน - ยอดเยี่ยมมาก! ระบบนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 100% มีโซลูชันที่ช่วยเสริม CRM ของลูกค้า Y: เครื่องบันทึก บัตรสะสมคะแนน เครื่องบันทึกเงินสด

ข้อดี:

• ปฐมนิเทศในการทำงานกับบันทึก
• ภาษีศุลกากร
• การฝึกอบรมฟรี
• บูรณาการกับเครือข่ายโซเชียล
• วิดเจ็ตพิเศษสำหรับการจอง

ข้อบกพร่อง

ไม่ระบุ ระบบเป็นเลิศสำหรับงานของตน มันจะไร้เหตุผลที่จะใช้มันในการผลิตใดๆ

BPMonline CRM จาก Terrasoft

บริการระหว่างประเทศขนาดใหญ่ มีเวอร์ชั่นรัสเซียด้วย โมดูลและโซลูชันมากมายสำหรับบริษัทขนาดต่างๆ เหมาะสำหรับทั้งองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก ราคาสูงเมื่อซื้อโมดูลทั้งหมด: ยอดขาย BPM ฯลฯ เอกสารจำนวนมาก การบูรณาการที่ซับซ้อน ในความคิดของฉัน นี่เป็นโซลูชันระดับกลางระหว่าง SalesForce และระบบ CRM ขนาดเล็ก

ผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในตลาด: “CRM อันดับ 1 ของโลก” แสดงอยู่บนหน้าหลัก มุ่งเน้นไปที่บริษัทขนาดใหญ่ ประกอบด้วยโมดูลจำนวนหนึ่ง ผู้ประกอบระบบจากต่างประเทศเรียกเก็บเงินหลายหมื่นดอลลาร์สำหรับการติดตั้ง SalesForce อย่างครอบคลุม ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งที่รวมเข้าด้วยกัน ตามมาตรฐานของรัสเซีย ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับผู้ใช้ที่พึงพอใจแต่ละคนนั้นสูง ข้อดี: ฟังก์ชั่นที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถปรับแต่งและทำได้เกือบทุกอย่าง มีการผสานรวมกับ Google Ads ได้อย่างราบรื่น

ไมโครซอฟต์ไดนามิก 360

ระบบที่ซับซ้อนและใหญ่จาก Microsoft สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการที่ซับซ้อน มีเวอร์ชันที่มีปัญญาประดิษฐ์ในการแก้ปัญหาต่างๆ โดยปกติแล้ว การบูรณาการจะดำเนินการโดยบริษัทที่เสนอ มีเวอร์ชัน RU การผสานรวมกับ Adobe Marketing Cloud และบริการ Burzh อื่นๆ

โบนัส: ผู้จัดการงาน

หากคุณต้องการซอฟต์แวร์น้ำหนักเบาสำหรับจัดการงานในบริษัท ก็ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อบริการขนาดใหญ่กับ CRM คลังสินค้า และเครื่องมืออื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ ที่นี่ฉันได้เพิ่มตัวจัดการงานที่แตกต่างกันตามแนวคิดหลายประการ ซึ่งจะช่วยจัดการงานในบริษัท ทีมขนาดเล็ก หรือเมื่อทำงานเป็นรายบุคคล และอย่าปล่อยให้ความเรียบง่ายของวิธีแก้ปัญหาหลอกคุณ เพราะสิ่งเหล่านี้คือ "นักแก้ปัญหา" อันดับต้นๆ ที่ผู้คนนับล้านใช้

หนึ่งในแอปพลิเคชั่นยอดนิยมสำหรับการทำงานกับบอร์ด Kanban อินเทอร์เฟซที่ดี บูรณาการ (เช่นกับ Slack) ขาดฟังก์ชันที่ไม่จำเป็น คุณสามารถเริ่มทำงานได้ทันทีหลังจากลงทะเบียน ลูกค้าจำนวนมากรวมถึงบริษัทขนาดใหญ่ด้วย Trello มักใช้ร่วมกับระบบอื่นๆ มาก

หลายๆ คนรู้จัก Tudist ว่าเป็นรายการตรวจสอบสำหรับการวางแผนส่วนบุคคล แต่ยังสามารถนำมาใช้สำหรับการทำงานเป็นทีมได้ ความเรียบง่ายสูงสุด: โปรเจ็กต์ รายการงานพร้อมความคิดเห็นและกำหนดเวลา ไม่มีอะไรเพิ่มเติมที่จำเป็น มีเวอร์ชันฟรีไม่จำกัดเวลา บูรณาการกับ Google ปฏิทิน, DropBox และบริการอื่น ๆ มีอะนาล็อกมากมาย

อาสนะ

โซลูชั่นขั้นสูงที่ได้รับความนิยมในตลาดต่างประเทศ เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น แต่มีคำแนะนำและบทเรียนวิดีโอภาษารัสเซียมากมาย บอร์ดคัมบังที่สวยงามและสะดวกสบาย รายงานจำนวนมากเกี่ยวกับพนักงานและงาน มีแผนภูมิแกนต์

เกลบ คลูอิโก้

ทบทวนระบบ CRM ที่ดีที่สุด 20 ระบบสำหรับธุรกิจ

ระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นเครื่องมือสำหรับจัดระเบียบและติดตามกระบวนการทำงานภายในบริษัท การจัดการการขาย การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

จะเลือกระบบ SRM ที่เหมาะกับคุณได้อย่างไร?

ตรวจสอบและเปรียบเทียบระบบ CRM ยอดนิยม วิธีการเลือก?

เราได้รวบรวมระบบ DRM ยอดนิยมมาไว้ให้เลือก เรามาศึกษาข้อดีและข้อเสียของบริการต่างๆ กัน

1. Bitrix24

ข้อดีของการรวมเข้ากับ eSputnik:

• การสื่อสารหลายช่องทางกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า - SMS, อีเมล, Web Push และ Viber จะทำงานในระบบเดียว
• ระบบอัตโนมัติของการสื่อสารการตลาดโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของรูปแบบธุรกิจ - คุณสามารถกำหนดค่าการส่งข้อความอัตโนมัติโดยขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ใด ๆ ที่บันทึกไว้ใน CRM ของคุณ
• การรายงานที่สะดวก - พลวัตของการเติบโตของฐานผู้ติดต่อ ประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง RFM และการวิเคราะห์ตามรุ่น และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้อยู่ในรูปแบบของแผนภูมิและกราฟบนแดชบอร์ด eSputnik

ขอให้มีความสุขในการส่งจดหมาย!

ไม่มีใครจะโต้แย้งกับคำกล่าวที่ว่าการเติบโตคือสิ่งสำคัญที่สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กมุ่งมั่น แต่เมื่อเติบโตขึ้น ความต้องการก็เกิดขึ้นสำหรับองค์กรที่มีประสิทธิภาพ การปรับปรุง และการเร่งกระบวนการทางธุรกิจ และที่นี่ระบบ CRM สามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณได้ ในบทความนี้เราจะนำเสนอการพัฒนาที่ได้รับคะแนนสูงสุด 10 อันดับในด้านนี้ คุณกำลังมองหาระบบ SRM ชั้นนำล่าสุดของปี 2019 สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ร้านค้าออนไลน์ การค้าขาย หรือนายหน้าอยู่หรือไม่? ยินดีต้อนรับภายใน!

ประโยชน์ที่สำคัญของ CRM

1. ผู้ติดต่อ

ข้อได้เปรียบแรกและข้อดีหลักก็คือการจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ - ดังนั้นอันที่จริงชื่อ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์) บริษัทของคุณกำลังเติบโตและพัฒนา และในอนาคตคุณอาจต้องจัดโครงสร้างงานของคุณด้วยข้อมูล ภาพรวมผู้ติดต่อที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณเริ่มกระบวนการทั้งหมดได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

2.รายงานการขาย

ระบบ CRM ช่วยติดตามการขายผ่านตัวชี้วัดต่างๆ เช่น การโทรของลูกค้าหรือข้อตกลงที่เสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลนี้ใช้เพื่อจัดการช่องทางการขาย

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณติดตามและแสดงภาพตัวชี้วัดประสิทธิภาพในโปรไฟล์ผู้ติดต่อ เพื่อให้คุณสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของช่องทางและขยายฐานลูกค้าของคุณ การติดตามการเข้าถึงและคำสั่งซื้อของผู้ชมยังช่วยในการจัดการรายได้อีกด้วย

3. การแบ่งส่วนลูกค้า

ในปัจจุบัน หนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดของนักการตลาดดิจิทัลและทีมขายคือการแบ่งส่วนลูกค้า นี่เป็นโอกาสในการปรับแต่งและแบ่งกลุ่มผู้ชมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น ขนาดข้อตกลง สถานที่ตั้ง ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ทีมขายจะรู้ว่าควรมุ่งเน้นที่สิ่งใด

สิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อเลือกระบบ CRM?

มีหลายแง่มุมที่คุณต้องใส่ใจเมื่อเลือกระบบ CRM

ต้นทุนต่ำ:ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพส่วนใหญ่มักจะเลือกตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณมากที่สุด (ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมรายชื่อ 10 อันดับแรกของเราจึงรวมการพัฒนาที่มีต้นทุนต่ำ และบางส่วนก็ฟรี)

ความเรียบง่ายเส้นโค้งการเรียนรู้เป็นอีกปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีเวลาที่จะเชี่ยวชาญระบบที่ซับซ้อนมากเกินไปแบบที่บริษัทขนาดใหญ่มักใช้ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหรือผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM เพื่อแสดงวิธีใช้เครื่องมือนี้

ความเป็นไปได้ของการปรับแต่ง- เครื่องมือบางอย่างช่วยให้คุณสามารถจำลองการโต้ตอบที่เล็กน้อยที่สุดกับลูกค้าได้ ซึ่งส่งผลให้คุณมีข้อมูลมากเกินไป และบางเครื่องมือก็อาจซ้ำซ้อนด้วยซ้ำ เลือกเครื่องมือที่มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายและไม่มีอะไรฟุ่มเฟือยอีกด้วย

บูรณาการกับเครื่องมืออื่น ๆการมีซอฟต์แวร์ที่เข้ากันได้กับเครื่องมือของบริษัทอื่นเพื่อใช้งานร่วมกับข้อมูลจากระบบอื่นจะสะดวกเสมอ

การสนับสนุนลูกค้าทีมสนับสนุนสามารถช่วยคุณตั้งค่าทุกอย่างได้อย่างถูกต้อง

ตามกฎแล้ว บริษัท ขนาดเล็กและสตาร์ทอัพหันไปใช้ระบบ CRM หลังจากผ่านไประยะหนึ่งซึ่งช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของผู้ที่พยายามเข้าสู่เส้นทางเทคโนโลยีในทันทีและพยายามใช้การพัฒนาล่าสุดทั้งหมด

ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

1. ธุรกิจที่เรียบง่าย

ราคา:ฟรี

6. พนักงานขาย

SalesForce อาจเป็นซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดและแพร่หลายที่สุดในตลาด CRM มี SalesForce เวอร์ชันพื้นฐานสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก - Lightning Essentials ชุดเครื่องมือนี้ประกอบด้วยตัวจัดการผู้ติดต่อที่มีความสามารถขั้นสูง ได้แก่ การรวมบัญชีอีเมลและการแจ้งเตือน มีตัวเลือกการรวมระบบอื่นๆ และการตั้งค่าเพิ่มเติม

ราคา:แพ็คเกจ Lightning Essentials ($25/เดือน); Lightning Professional ($75/เดือน) ฯลฯ

7. CRM แบบคล่องตัว

Agile CRM มีความน่าสนใจด้วยฟังก์ชันที่สามารถใช้ในธุรกิจขนาดใหญ่ สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบลากและวาง รายงานจะถูกส่งทางไปรษณีย์ ซอฟต์แวร์นี้ยังรองรับวิดเจ็ต ไลบรารีปลั๊กอินขนาดใหญ่ การผสานรวมที่ใช้ API และอีกมากมาย อย่างไรก็ตามเวอร์ชันฟรีมีฟังก์ชันการทำงานที่ค่อนข้างจำกัด

ราคา:ฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 ราย เวอร์ชันเริ่มต้น ($14.99/เดือน)

8. สมุดงาน

Batchbook เป็นตัวเลือกเฉพาะหากคุณกำลังมองหาระบบ CRM ที่ช่วยให้คุณจัดการผู้ติดต่อของคุณด้วยเนื้อหาเพิ่มเติม ซอฟต์แวร์ดังกล่าวให้โอกาสในการรวบรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดและการบูรณาการกับลูกค้าในที่เดียว รวมถึง ( ทวิตเตอร์อีเมล โทรศัพท์ การประชุมส่วนตัว และข้อความบน Linkedin) – และขยายหน้าผู้ติดต่อของคุณ งานบางอย่าง (แม้แต่งานพื้นฐาน) อาจต้องใช้โมดูลของบุคคลที่สาม

ราคา:มีสองแพ็คเกจ: Essential ($19.95/ผู้ใช้/เดือน) และขั้นสูง ($39.95/ผู้ใช้/เดือน)

9. CRM แบบแคปซูล

Capsule CRM ซึ่งเป็นระบบที่ปรากฏในปี 2551 ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายที่ให้ผู้ใช้สามารถติดตามช่องทาง ความสัมพันธ์ และการขาย ทุกสิ่งที่คุณต้องการและไม่มีอะไรพิเศษ ไม่ต้องพูดถึงว่าระบบพร้อมใช้งานบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบ่งออกเป็นห้ากลุ่ม: แถบงาน บุคคลและองค์กร ช่องทางการขาย ปฏิทินและงาน และสุดท้ายคือกรณีและปัญหา ข้อเสียคือนักพัฒนา Capsule ไม่ได้ใช้ความพยายามมากนักในการทำงานในเรื่องของแคมเปญและการรายงาน

ราคา:ฟรี (ผู้ใช้สูงสุดสองคน) และชุด Professional ((£ 12 / ผู้ใช้ / เดือน)

10. OnePageCRM

ระบบ CRM นี้เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการโซลูชันที่อินเทอร์เฟซเน้นไปที่งานมากกว่า ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จาก Action Stream ส่วนบุคคลที่แสดงสถานะของข้อตกลง ผู้ติดต่อ และงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

คุณสามารถจัดการงานเหล่านี้ทั้งหมดในกล่องจดหมาย หรือคุณสามารถคลิกและดูงานใดงานหนึ่งทีละงานก็ได้ เครื่องมือนี้ยังทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามจำนวนหนึ่งสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การตลาดผ่านอีเมล การบัญชี การฝึกอบรม และอื่นๆ

ราคา:£9.75/ผู้ใช้/เดือน

11. Bitrix24 - โบนัส!

Bitrix24 คือระบบ CRM ที่มีเครื่องมือครบวงจรสำหรับการจัดการ การทำงานร่วมกัน และการสื่อสาร แพลตฟอร์มสากลสำหรับไฟล์ โปรเจ็กต์ ข้อความ งาน และผู้ติดต่อของคุณ คุณสามารถเริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้ได้ทันที - สิ่งที่คุณต้องทำคือลงทะเบียนบัญชีแล้วเชิญเพื่อนร่วมงานของคุณ

ใช้ Activity Stream เพื่อติดตามงานและทำงานร่วมกันในโครงการ เครื่องมือสำคัญ: โซเชียลเน็ตเวิร์ก งานและโครงการ CRM การจัดการเอกสาร การแชร์ไฟล์ ปฏิทิน การวางแผน การจัดการทีมขาย อีเมล โทรศัพท์ ทรัพยากรบุคคล มีแอปพลิเคชั่นมือถือที่ติดตั้งบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต (Android, iPhone หรือ iPad)

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเวอร์ชันทดลองซึ่งประกอบด้วยเครื่องมือและคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมด: ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน จำนวนผู้ใช้ที่มีอยู่ในเวอร์ชันฟรีสูงถึง 12 คน

ราคา:มีเวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันที่ต้องเสียเงินเริ่มต้นที่ $39/เดือน

12. Base CRM - โบนัส!

ระบบ CRM นี้เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับแต่งช่องทางการขายของตน มีฟังก์ชันติดตามการขาย โดยช่วยให้คุณปรับแต่งขั้นตอนการขายของคุณได้ ในส่วนไปป์ไลน์การขาย คุณสามารถเพิ่มลูกค้าเป้าหมาย ความสัมพันธ์ และบันทึกลงในข้อตกลงทั้งหมดได้ นอกจากนี้ยังใช้รายงานแบบภาพในรูปแบบเรียลไทม์ มีเทมเพลตและการทำงานร่วมกับเครือข่ายโซเชียลและแอปพลิเคชันอื่น ๆ (Zapier, MailChimp, Yesware ฯลฯ)

ราคา:จาก $45/ผู้ใช้/เดือน

บรรทัดล่าง

ตอนนี้คุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของระบบ CRM แล้ว แต่ก่อนที่จะเลือกซอฟต์แวร์เฉพาะ คุณจะต้องถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานระบบ ความแตกต่างทางเทคนิค จำนวนผู้ใช้ การใช้งาน ต้นทุน และแน่นอน ความปลอดภัย

เป็นเรื่องที่น่าสังเกตเป็นพิเศษถึงความเป็นไปได้ในการบูรณาการ - นี่เป็นส่วนสำคัญมากที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อระบบ CRM กับเครื่องมือของบุคคลที่สาม ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการนำเข้าข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก

ท้ายที่สุด เราควรกล่าวถึงความเข้าใจผิดทั่วไปโดยย่อ บางคนเข้าใจผิดว่าด้วยการถือกำเนิดของระบบ CRM พนักงานทั้งหมดจึงอยู่ภายใต้การควบคุมอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามต้องบอกว่าระบบ CRM ไม่เหมาะสำหรับการวิเคราะห์เวลาที่ใช้โดยสิ้นเชิง: มันไม่สะท้อนภาพที่แท้จริงและไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้านวินัยได้ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องมีข้อมูลเพิ่มเติม - รายละเอียดการโทร ฯลฯ

แต่งานเหล่านี้เป็นงานสำหรับเครื่องมือวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามชั่วโมงทำงานและติดตามกิจกรรมของพนักงานได้ เช่น ระบบติดตามเวลา Kickidler ด้วยฟังก์ชันการตรวจสอบคอมพิวเตอร์ระยะไกล คุณสามารถดูแบบเรียลไทม์ว่าพนักงานกำลังทำอะไรและเว็บไซต์ใดที่พวกเขาเปิดอยู่ และระบุการละเมิดต่างๆ ของกิจวัตรการทำงานได้