บ้าน
การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นผลมาจากกิจกรรมของผู้จัดการ ประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารหมายถึงอัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อต้นทุนในการดำเนินการ ประสิทธิผลของกิจกรรมของผู้จัดการจะกำหนดคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือคุณลักษณะที่มีบทบาทบางอย่างในกระบวนการจัดการ
- ตามสาระสำคัญและวัตถุประสงค์มีลักษณะคุณภาพหลายประการ:
- ความถูกต้องอยู่ที่ระดับความรู้และการใช้กฎหมายและหลักการที่มีอยู่จริงบนพื้นฐานของการพัฒนาองค์กร
- ความทันเวลาถือว่ายิ่งมีความจำเป็นในการตัดสินใจในเวลาที่มีการยอมรับมากขึ้น ระดับของประสิทธิผลและคุณภาพก็จะสูงขึ้นตามไปด้วย
- ผู้มีอำนาจจะเพิ่มคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารหากทำโดยบุคคลที่มีสิทธิและความสามารถที่เหมาะสมตามเอกสารกำกับดูแล - ทั้งของรัฐและที่มีอยู่ในองค์กร
- ความมีเหตุผลเป็นลักษณะของคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจากมุมมองของการลดเงินทุนที่ลงทุนในการพัฒนาให้เหลือน้อยที่สุดและสอดคล้องกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ
- ความสอดคล้องของการตัดสินใจกับการตัดสินใจที่มีอยู่และเอกสารกำกับดูแลที่ควบคุมกิจกรรมขององค์กร
ในกระบวนการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารต้องคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้:
- การกำหนดลักษณะของปัญหาในด้านความซับซ้อน ความแปลกใหม่ ระดับความแน่นอนและประเภทของปัญหา
- การพัฒนาปัญหาถูกกำหนดโดยความพร้อมของวิธีการ โปรแกรม และทักษะในการดำเนินการ
- ลักษณะของข้อมูล เช่น ปริมาณ การเข้าถึง ความน่าเชื่อถือ ความเกี่ยวข้อง ฯลฯ
- ทรัพยากรที่จำกัด: เวลา แรงงาน การเงิน วัสดุและเทคนิค ฯลฯ
- การจัดองค์กรในการพัฒนาโซลูชัน
- ความสามารถ การศึกษา และประสบการณ์การทำงานของผู้จัดการ
- ปัจจัยเชิงอัตนัย เช่น ความสามารถของสมาชิกในทีมในการทำงานร่วมกัน การทำงานร่วมกัน ฯลฯ
- เทคโนโลยีสารสนเทศด้วยความช่วยเหลือในการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูล
ในกระบวนการแปลการตัดสินใจของฝ่ายบริหารให้เป็นจริง ประเด็นต่อไปนี้มีความสำคัญ:
- ลักษณะเฉพาะของวิธีแก้ปัญหาที่เลือกนั้นโดดเด่นด้วยความซับซ้อน ความแปลกใหม่ คลาส ฯลฯ เช่นเดียวกับตัวปัญหาเอง
- โครงสร้างองค์กรสำหรับการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เช่น หน่วยงานที่จะดำเนินการและการกระจายความรับผิดชอบ
- กำหนดเวลาดำเนินการ;
- ความสามารถของนักแสดง
- อำนาจของผู้นำในหมู่ลูกน้องของเขา
- ปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยา
- ความน่าเชื่อถือและประสิทธิผลของการควบคุมทางเทคนิค
- ระดับขององค์กรและการควบคุมนักแสดง
การตัดสินใจของฝ่ายบริหารคุณภาพสูงจะมั่นใจได้ในกรณีของแนวทางการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ ควรใช้วิธีการและแบบจำลองตามหลักวิทยาศาสตร์ในการดำเนินการ ซึ่งจะต้องสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันในแง่ของอัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อการสูญเสียที่เกิดจากการตัดสินใจใดๆ
คุณภาพของการตัดสินใจด้านการจัดการเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยด้วยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยและการพัฒนาซอฟต์แวร์ อิทธิพลที่สำคัญต่อการตัดสินใจนั้นกระทำโดยบุคลากรขององค์กร องค์ประกอบเชิงคุณภาพ (คุณสมบัติ อายุของพนักงาน ประสบการณ์การทำงาน ฯลฯ ) ความสามารถในการสร้างสรรค์ และความสามารถของสมาชิกในการโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพ (ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา)
นอกจากนี้การตัดสินใจของฝ่ายบริหารควรมีความยืดหยุ่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้องค์กรได้รับโอกาสในการใช้วิธีการและเทคโนโลยีเพื่อนำไปปฏิบัติโดยสูญเสียน้อยที่สุด
แม้ว่าคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (ประสิทธิภาพ) จะเป็นคุณลักษณะหลัก แต่การกำหนดระดับนั้นสัมพันธ์กับความยากลำบากหลายประการ มักจะเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดผลลัพธ์ของการตัดสินใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านความคิดสร้างสรรค์ เนื่องจากประการแรก ข้อกำหนดที่ควรประเมินคุณภาพนั้นไม่ค่อยได้รับการกำหนด และประการที่สอง ผลลัพธ์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยาที่ ไม่สามารถวัดปริมาณได้ ในทางปฏิบัติบ่อยที่สุดคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะได้รับการประเมินจากมุมมองของผลกระทบต่อผลกำไร
สามารถประเมินคุณภาพของโซลูชันได้โดยพิจารณาจาก ขั้นตอนการพัฒนา การนำไปใช้ และการนำไปปฏิบัติ
การประเมินคุณภาพโซลูชันในขั้นตอน การผลิตดำเนินการเมื่อเลือกตัวเลือกที่เป็นไปได้และเลือกวิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย
กระบวนการนี้ดำเนินการบนพื้นฐานของเกณฑ์วัตถุประสงค์ ซึ่งเกณฑ์ที่พบบ่อยที่สุดคือเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมที่สุด แต่ในทางปฏิบัติ มักจะยังไม่เกิดขึ้นจริง เนื่องจากไม่ได้คำนึงถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรที่จำกัด ในการคำนวณตัวบ่งชี้นี้ในกรณีที่ไม่มีกรอบการกำกับดูแล กำหนดเส้นตายในการทำงานให้เสร็จสิ้นโดยใช้ข้อมูลทางสถิติ การประเมินของผู้เชี่ยวชาญ ตามแบบอย่าง รวมถึงการพัฒนาเมทริกซ์เครือข่าย
นอกเหนือจากเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมที่สุดแล้ว คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ ซึ่งกำหนดเป็นผลลัพธ์ลบด้วยต้นทุน จากมุมมองนี้มีการประเมินต้นทุนการผลิตที่ลดลงคุณภาพที่เพิ่มขึ้นความสามารถในการทำกำไร ฯลฯ
ในขั้นตอนการพัฒนาการตัดสินใจ จะมีการคำนวณประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจตามแผน
บนเวที การยอมรับการตัดสินใจ ทางเลือกสุดท้ายของตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดเกิดขึ้นตามประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ เกณฑ์การเพิ่มประสิทธิภาพ และความเป็นไปได้ในการดำเนินการ เมื่อเร็ว ๆ นี้ นอกเหนือจากเกณฑ์เหล่านี้แล้ว ยังให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยา ผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม และโอกาสในอนาคตขององค์กร
บนเวที การดำเนินการการตัดสินใจจะได้รับการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนในขั้นตอนกลางและขั้นตอนสุดท้าย และกำหนดเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินการจะถูกเปรียบเทียบกับกำหนดเวลาจริง การวิเคราะห์ดำเนินการบนพื้นฐานของผลกระทบทางเศรษฐกิจ (อัตราส่วนต้นทุนต่อผลประโยชน์)
ผลการวิเคราะห์นำไปใช้ในการดำเนินงานต่อไปของฝ่ายบริหารเพื่อระบุทิศทางการพัฒนาองค์กรเพิ่มเติมและขจัดอุปสรรคในการบรรลุเป้าหมาย
ทิศทางหลักของการพัฒนาองค์กรคือเศรษฐกิจสังคมจิตวิทยาและองค์กร
ทิศทางทางเศรษฐกิจอยู่ที่การตระหนักถึงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจสูงสุดของผู้เข้าร่วมในกระบวนการพัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหาและในการใช้ทรัพยากรต่างๆ
ทิศทางทางสังคมและจิตวิทยาเกี่ยวข้องกับการเพิ่มระดับความเป็นมืออาชีพของผู้จัดการการจัดตั้งทีมบนพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์และการพัฒนาความสนใจในกิจกรรมสร้างสรรค์ตลอดจนการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ
ทิศทางขององค์กรมุ่งความสนใจไปที่การเพิ่มระดับการทำงานของพนักงานฝ่ายบริหารและปรับปรุงการเคลื่อนไหวและการใช้วิธีการผลิต การปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร
วิธีแก้ปัญหาคืออะไร? ให้เราลองให้ลักษณะทั่วไปที่สุดก่อน โดยปกติในกระบวนการของกิจกรรมใด ๆ สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเลือกหนึ่งในหลายตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ
การแนะนำ
อ้างอิง
ไฟล์: 1 ไฟล์
กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
มหาวิทยาลัยเทคนิคการวิจัยแห่งชาติคาซาน
พวกเขา. หนึ่ง. ตูโปเลฟ – ไค
สาขาโวลซกี้
งานหลักสูตร
ระเบียบวินัย: การจัดการคุณภาพ
ในหัวข้อ: วิธีการตัดสินใจในการจัดการคุณภาพ
เสร็จสิ้นโดย: นักเรียน gr.25431
Levashova E.Y
ตรวจสอบโดย: รองศาสตราจารย์ มธ
Sadykov A.A.
การแนะนำ
1. ทฤษฎีและแนวปฏิบัติในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
1.1 แนวคิดของ "การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร" และขอบเขตของการนำไปใช้
2. การจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
2.1 กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
3. วิธีการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
อ้างอิง
การแนะนำ
การตัดสินใจตลอดจนการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของฟังก์ชันการจัดการ ความจำเป็นในการตัดสินใจเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดการ ซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกด้านและทุกแง่มุมของกิจกรรมการจัดการ และเป็นแก่นสาร ด้วยเหตุนี้การเข้าใจธรรมชาติและสาระสำคัญของการตัดสินใจจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก
วิธีแก้ปัญหาคืออะไร? ให้เราลองให้ลักษณะทั่วไปที่สุดก่อน โดยปกติในกระบวนการของกิจกรรมใด ๆ สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเลือกหนึ่งในหลายตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ ผลลัพธ์ของการเลือกนี้จะเป็นการตัดสินใจ ดังนั้นการตัดสินใจจึงถือเป็นทางเลือกอื่น
เราแต่ละคนต้องเลือกบางสิ่งบางอย่างหลายสิบครั้งทุกวัน พัฒนาความสามารถของเราและได้รับทักษะการตัดสินใจผ่านประสบการณ์ของเราเอง มีตัวอย่างมากมาย: การเลือกเสื้อผ้าจากตู้เสื้อผ้าที่มีอยู่การเลือกอาหารจากเมนูที่เสนอ
การกระทำใด ๆ ของบุคคลหรือการกระทำของกลุ่มจะต้องนำหน้าด้วยการตัดสินใจ การตัดสินใจเป็นรูปแบบหนึ่งของพฤติกรรมที่เป็นสากลสำหรับทั้งบุคคลและกลุ่มทางสังคม ความเป็นสากลนี้อธิบายได้โดยธรรมชาติของกิจกรรมของมนุษย์ที่มีสติและมีจุดมุ่งหมาย อย่างไรก็ตามแม้จะมีการตัดสินใจที่เป็นสากล แต่การยอมรับในกระบวนการจัดการองค์กรนั้นแตกต่างอย่างมากจากการตัดสินใจในชีวิตส่วนตัว
กิจกรรมของผู้จัดการเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ของฝ่ายบริหาร รวมถึงการวางแผน การจัดระเบียบ การประสานงาน และการควบคุมกระบวนการใดๆ กิจกรรมนี้ดำเนินการในรูปแบบของคำสั่ง การสนทนาทางธุรกิจ คำแนะนำ ฯลฯ เรามักจะได้ยินว่าผู้อำนวยการตัดสินใจ หัวหน้าแผนกลงนามในคำสั่ง โดยทั่วไป กิจกรรมนี้เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ ผู้เชี่ยวชาญจะพัฒนาโซลูชัน และผู้ที่ประเมินโซลูชันเหล่านี้เรียกว่าผู้เชี่ยวชาญ การตัดสินใจเป็นผลมาจากกิจกรรมทางจิตของบุคคลซึ่งนำไปสู่ข้อสรุปหรือการกระทำที่จำเป็น เช่น การไม่ทำอะไรเลยอย่างสมบูรณ์ การพัฒนาการกระทำ หรือการเลือกการกระทำจากชุดทางเลือกและการนำไปปฏิบัติ
การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นผลมาจากการทำงานสร้างสรรค์ร่วมกัน ซึ่งมักจะมีลักษณะทางสังคมและสาธารณะ แม้ว่าผู้นำเพียงคนเดียวจะพัฒนาวิธีแก้ปัญหา ความฉลาดโดยรวมก็มีอิทธิพลต่อกระบวนการนี้โดยปริยาย งานในการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะต้องมีความเป็นมืออาชีพสูงโดยใช้การพัฒนาทางทฤษฎีและระเบียบวิธีของนักวิทยาศาสตร์ในประเทศและต่างประเทศตลอดจนประสบการณ์ภาคปฏิบัติที่สั่งสมและจัดระบบ
ความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เลือกของงานทดสอบนั้นพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าในปัจจุบันแต่ละคนจะต้องตัดสินใจด้านการจัดการของตนเองโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง
วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตรนี้คือเพื่อระบุกระบวนการในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร รูปแบบของการพัฒนาและการดำเนินการ
1. ทฤษฎีและแนวปฏิบัติในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
จำเป็นต้องมีวิธีการที่เชื่อถือได้ในการจัดงานเพื่อเตรียมและดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความมีประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างขั้นตอนทั่วไปที่เหมาะสมสำหรับทุกกรณีของการตัดสินใจและการดำเนินการ ปัญหานี้สามารถทำให้ง่ายขึ้นโดยการแบ่งมันออกเป็นส่วนๆ ประการแรก จำเป็นต้องเน้นส่วนเทคโนโลยีล้วนๆ ของงานสำคัญเกี่ยวกับการก่อตัวและการยอมรับการตัดสินใจ ประการที่สอง พิจารณาการจัดกระบวนการเตรียมการและการดำเนินการตัดสินใจ การจัดวางส่วนแรก (เทคโนโลยี) ของงานมีการนำเสนออย่างชัดเจนในรูปแบบของแผนภาพและแบบจำลองทางเทคโนโลยี (ภาคผนวก A) ซึ่งประกอบด้วยคำแนะนำเชิงปฏิบัติที่เฉพาะเจาะจง แม้ว่าแนวทางเชิงอัตวิสัยของผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) อาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ส่วนที่สองนั้นเป็นแบบอัตนัยและขึ้นอยู่กับเนื้อหาของปัญหาและลักษณะของวิธีแก้ปัญหาเป็นอย่างมากตลอดจนเงื่อนไขในการตัดสินใจ ด้วยเหตุผลเหล่านี้ จึงมีเพียงคำแนะนำทั่วไปเท่านั้นที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบการพัฒนาและการนำโซลูชันไปใช้
1. ประสิทธิผลของการตัดสินใจได้รับอิทธิพลมากที่สุดจากฐานข้อมูลที่ใช้ในการวิเคราะห์ปัญหาและการตัดสินใจ
2. องค์ประกอบที่สำคัญเท่าเทียมกันของปัญหาที่กำลังพิจารณาคือการสื่อสารการตัดสินใจไปยังนักแสดง คำแนะนำหลักสำหรับการแก้ปัญหาในส่วนนี้สามารถกำหนดได้ดังนี้:
ก) ป้องกันการบิดเบือนเนื้อหาของการตัดสินใจเมื่อถูกส่งไปยังผู้บริหาร (ในระดับต่างๆ ของการจัดการในการดำเนินการตามการตัดสินใจนี้)
b) รับประกันการดำเนินการประสานงานของนักแสดงทุกคนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการตัดสินใจ
3. หลังจากนำการตัดสินใจไปสู่ผู้ดำเนินการแล้ว ความสำเร็จของการดำเนินการส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ถูกต้องของผู้ดำเนินการ
4. เพื่อให้การดำเนินการมีประสิทธิผล นักแสดงทุกคนจะต้องสร้างเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์บางประการขึ้นมา
1.1 แนวคิดของ "การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร" และขอบเขตของการนำไปใช้
การตัดสินใจเป็นจุดที่สำคัญที่สุดในทฤษฎีการจัดการและเป็นองค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมการจัดการ
ในการปฏิบัติงานด้านการจัดการ การตัดสินใจคือการเลือกหนึ่งในทางเลือกอื่นสำหรับผลลัพธ์สุดท้ายของการจัดการ นอกจากนี้ การพัฒนาวิธีแก้ปัญหาคือลำดับของการกระทำตั้งแต่การระบุปัญหาไปจนถึงแนวทางแก้ไขในทางปฏิบัติ และการนำวิธีแก้ปัญหาไปใช้นั้นเป็นวิธีแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติ ตามมาด้วยการควบคุม การเปรียบเทียบผลลัพธ์กับเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ และการปรับเปลี่ยน (หากจำเป็น) ของการตัดสินใจไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจไว้
ขึ้นอยู่กับขอบเขตของการพัฒนาและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร สามารถใช้รูปแบบต่างๆ ได้:
รูปแบบของการพัฒนา: พระราชกฤษฎีกา กฎหมาย คำสั่ง คำสั่ง คำสั่ง การกระทำ โปรโตคอล คำสั่ง ข้อตกลง ข้อตกลง แผน สัญญา ข้อเสนอ การยอมรับ กฎระเบียบ กฎ แบบจำลอง
รูปแบบการดำเนินการ: ใบสั่งยา การโน้มน้าวใจ คำอธิบาย การบังคับ คำสั่ง ข้อความ การสนทนาทางธุรกิจ ตัวอย่างส่วนตัว การฝึกอบรม คำแนะนำ เกมทางธุรกิจ (การฝึกอบรม) การประชุม เซสชัน รายงาน คำศัพท์ทางธุรกิจ
ขอบเขตการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีขนาดค่อนข้างใหญ่ มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการจัดการ การบริหาร การบริหาร และความเป็นผู้นำ ในกระบวนการดำเนินการการตัดสินใจของฝ่ายบริหารสามารถเกิดขึ้นได้ในกระบวนการของกิจกรรมประเภทต่อไปนี้:
การวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นกระบวนการเตรียมและดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (MPD) ซึ่งนำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์เฉพาะเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
การจัดการกิจกรรมการจัดการเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่มีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงความเป็นมืออาชีพของอุปกรณ์การจัดการ
การสื่อสารกับสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในมุ่งเน้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อกิจกรรมของบริษัท สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และผู้บริโภค ลูกค้า พนักงานของบริษัทของพวกเขา และประชากรในพื้นที่ใกล้เคียง
การจัดการทรัพยากรมนุษย์ - การตัดสินใจของฝ่ายบริหารในกรณีนี้สะท้อนถึงการกระตุ้น การกระตุ้น และการระดมพล
การให้คำปรึกษาด้านการจัดการเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจด้านการจัดการตามสถานการณ์
การตัดสินใจเหล่านี้จัดทำขึ้นและดำเนินการตามคำขอจาก: เจ้าหน้าที่หรือประชาชน (การรับประเด็นส่วนบุคคล) หัวหน้าองค์กรอื่น ๆ หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐ เทศบาลหรือบรรษัทภิบาล การตัดสินใจของฝ่ายบริหารภายในหน้าที่นี้สะท้อนถึงการตอบคำถาม คำขอ ข้อกำหนด ฯลฯ
การจัดการกิจกรรมการผลิตและบริการมุ่งเน้นไปที่ SD ในการปรับปรุงระบบการทำงานขององค์กรโดยไม่ต้องปรับโครงสร้างใหม่ SD เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกิจกรรมของแผนกบัญชี แผนกทรัพยากรบุคคล แผนกการตลาด การบริหารแผนกการผลิต ฯลฯ
การก่อตัวของระบบการจัดการขององค์กรสะท้อนให้เห็นในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่มุ่งปรับโครงสร้างและปฏิรูปองค์กร ผลของการตัดสินใจดังกล่าวทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อภารกิจขององค์กร โครงสร้าง ผลิตภัณฑ์ นโยบายบุคลากร และความสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอก
2. การจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
ในกระบวนการจัดการองค์กรมีการตัดสินใจที่หลากหลายจำนวนมากซึ่งมีลักษณะแตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม มีคุณสมบัติทั่วไปบางประการที่ทำให้ชุดนี้สามารถจัดประเภทได้ในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง การจำแนกประเภทนี้แสดงอยู่ในตาราง:
ตารางที่ 1. การจำแนกประเภทของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
คุณสมบัติการจำแนกประเภท | กลุ่มการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร |
|
อัตราการเกิดซ้ำของปัญหา | แบบดั้งเดิม | ผิดปกติ |
ความสำคัญของเป้าหมาย | เชิงกลยุทธ์ | เกี่ยวกับยุทธวิธี |
ขอบเขตของอิทธิพล | ทั่วโลก | ท้องถิ่น |
ระยะเวลาในการดำเนินการ | ระยะยาว | ระยะสั้น |
ผลที่คาดการณ์ไว้ของการตัดสินใจ | ปรับได้ | ไม่สามารถแก้ไขได้ |
วิธีการพัฒนาโซลูชั่น | เป็นทางการ | ไม่เป็นทางการ |
จำนวนเกณฑ์การคัดเลือก | เกณฑ์เดียว | หลายเกณฑ์ |
แบบฟอร์มการยอมรับ | แต่เพียงผู้เดียว | วิทยาลัย |
วิธีการแก้ไขวิธีแก้ปัญหา | จัดทำเป็นเอกสาร | ไม่มีเอกสาร |
ลักษณะของข้อมูลที่ใช้ | กำหนดไว้ | ความน่าจะเป็น |
มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า
ระดับของการเกิดซ้ำของปัญหา: ขึ้นอยู่กับการเกิดซ้ำของปัญหาที่ต้องมีการแก้ปัญหา การตัดสินใจของฝ่ายบริหารทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นแบบดั้งเดิม ซึ่งพบซ้ำแล้วซ้ำอีกในแนวปฏิบัติด้านการจัดการ เมื่อจำเป็นต้องเลือกจากทางเลือกที่มีอยู่เท่านั้น และผิดปกติ โซลูชันที่ไม่ได้มาตรฐาน เมื่อการค้นหาเกี่ยวข้องกับการสร้างทางเลือกใหม่เป็นหลัก
ความสำคัญของเป้าหมาย: การตัดสินใจสามารถบรรลุเป้าหมายของตนเองหรือเป็นหนทางในการช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่มีลำดับสูงกว่าได้ ดังนั้นการตัดสินใจอาจเป็นกลยุทธ์หรือยุทธวิธีก็ได้
ขอบเขตของผลกระทบ: ผลของการตัดสินใจอาจส่งผลกระทบต่อแผนกใดแผนกหนึ่งหรือหลายแผนกขององค์กร ในกรณีนี้ สามารถพิจารณาวิธีแก้ปัญหาแบบท้องถิ่นได้ อย่างไรก็ตามการตัดสินใจสามารถทำได้โดยมีเป้าหมายเพื่อมีอิทธิพลต่อการทำงานขององค์กรโดยรวมซึ่งในกรณีนี้จะเป็นระดับโลก
ระยะเวลาการดำเนินการ: การดำเนินการแก้ไขปัญหาอาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง วัน หรือเดือน หากช่วงเวลาค่อนข้างสั้นผ่านไประหว่างการยอมรับการตัดสินใจและความสมบูรณ์ของการดำเนินการ การตัดสินใจนั้นจะอยู่ในระยะสั้น ในขณะเดียวกัน จำนวนและความสำคัญของการตัดสินใจในระยะยาวซึ่งผลลัพธ์อาจอยู่ห่างไกลออกไปหลายปีก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
ผลที่ตามมาของการตัดสินใจที่คาดการณ์ไว้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารส่วนใหญ่ในกระบวนการนำไปปฏิบัติสามารถปรับได้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเพื่อขจัดความเบี่ยงเบนหรือคำนึงถึงปัจจัยใหม่ ๆ เช่น สามารถปรับได้ ในขณะเดียวกันก็ยังมีการตัดสินใจซึ่งผลที่ตามมากลับคืนไม่ได้อีกด้วย
วิธีการพัฒนาโซลูชั่น วิธีแก้ปัญหาบางอย่าง ซึ่งมักจะเป็นแบบอย่างและซ้ำซากสามารถถูกทำให้เป็นทางการได้สำเร็จ เช่น ยอมรับตามอัลกอริทึมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตัดสินใจอย่างเป็นทางการเป็นผลมาจากการดำเนินการตามลำดับการกระทำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
การตัดสินใจอย่างเป็นทางการจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการโดยการลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลา: ไม่จำเป็นต้องพัฒนาโซลูชันใหม่ทุกครั้งที่เกิดสถานการณ์ที่สอดคล้องกัน ดังนั้นฝ่ายบริหารขององค์กรจึงมักจะกำหนดวิธีแก้ปัญหาอย่างเป็นทางการสำหรับสถานการณ์บางอย่างที่เกิดขึ้นเป็นประจำ การพัฒนากฎเกณฑ์ คำแนะนำ และมาตรฐานที่เหมาะสม
ขณะเดียวกันในกระบวนการจัดการองค์กร มักพบสถานการณ์ใหม่ๆ ที่ผิดปกติ และปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐานซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเป็นทางการ ในกรณีเช่นนี้ ความสามารถทางปัญญา พรสวรรค์ และความคิดริเริ่มส่วนบุคคลของผู้จัดการมีบทบาทสำคัญ
หน้าหนังสือ
7
การพัฒนามาตรการเริ่มต้นด้วยการสื่อสารข้อมูลคุณภาพไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องซึ่งวิเคราะห์พัฒนามาตรการที่จำเป็นประสานงานกับแผนกอื่น ๆ และส่งเพื่อขออนุมัติต่อฝ่ายบริหารขององค์กร
มีการจัดงานอย่างเป็นทางการในรูปแบบของคำสั่ง คำแนะนำ แผนงาน หรือตารางการทำงาน สิ่งสำคัญคือต้องมีการจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นและจัดให้มีการควบคุมการดำเนินการตามมาตรการที่วางแผนไว้ทั้งหมด
การตัดสินใจโดยฝ่ายบริหารองค์กร
ในหลักสูตรการจัดการ ฟังก์ชั่น "การตัดสินใจ" ได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เพราะหากไม่มีการตัดสินใจ ก็ไม่มีการจัดการ
ในกรณีนี้ตามกฎแล้วจะมีการพิจารณาประเภทแบบจำลองและวิธีการตัดสินใจที่หลากหลายและการตัดสินใจนั้นถือเป็นทางเลือกของทางเลือกอื่น อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าการตัดสินใจไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการเลือกทางเลือกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยอมรับตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดระหว่างทางเลือกอื่นด้วย
เทคโนโลยีสำหรับการตัดสินใจในด้านคุณภาพนั้นขึ้นอยู่กับแนวทางทั่วไปและวิธีการที่นำมาใช้ในการจัดการ: การตัดสินใจตามสัญชาตญาณ การตัดสินใจตามวิจารณญาณ การตัดสินใจอย่างมีเหตุผลโดยคำนึงถึงประสบการณ์ที่ผ่านมา
โดยไม่ปฏิเสธประโยชน์ของวิธีการตัดสินใจต่างๆ การตัดสินใจอย่างมีเหตุผลดูเหมือนจะเหมาะสมที่สุด การตัดสินใจเหล่านี้จัดให้มีลำดับการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและประกอบด้วยหลายขั้นตอน:
1. การวินิจฉัยปัญหา
2. การกำหนดข้อจำกัดและหลักเกณฑ์
3. การระบุและประเมินทางเลือก
4. การเลือกทางเลือกอื่นหรือให้เราเพิ่มวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด เช่นเดียวกับการพัฒนามาตรการ การตัดสินใจต้องคำนึงถึงปัจจัยด้านคุณภาพทั้งหมดเพื่อให้การตัดสินใจมีประสิทธิผล กล่าวอีกนัยหนึ่ง จำเป็นต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรและโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัจจัยมนุษย์ด้วย
การตัดสินใจมักจะเกิดขึ้นเมื่ออนุมัติกิจกรรมที่จัดทำขึ้นในรูปแบบของเอกสารต่างๆ ซึ่งจะต้องจัดเตรียมทรัพยากรที่จำเป็นและควบคุมการดำเนินกิจกรรม
การดำเนินกิจกรรม
ตามมาตรฐาน ISO 8402 การดำเนินการตามมาตรการสามารถดำเนินการได้โดยใช้การดำเนินการแก้ไขเพื่อกำจัดความไม่สอดคล้องที่ระบุทันที รวมถึงมาตรการป้องกันหรือป้องกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะของมาตรการที่พัฒนาขึ้น
การดำเนินกิจกรรมถือเป็นหน้าที่สุดท้ายของวงจรการจัดการคุณภาพ จะดำเนินการหลังจากตัดสินใจแล้ว โดยจะส่งในรูปแบบของคำสั่ง แผนปฏิบัติการ หรือตารางการทำงานไปยังนักแสดงทุกคน ตลอดจนบริการที่มีคุณภาพเพื่อติดตามและบันทึกการดำเนินการ
ในกระบวนการดำเนินกิจกรรมอาจมีการปรับเปลี่ยน และบางครั้งบางกิจกรรมอาจต้องละทิ้งหรือเลื่อนกำหนดเวลาการดำเนินการออกไป ในกรณีเช่นนี้ การบริการที่มีคุณภาพจะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอย่างเป็นทางการ
ขึ้นอยู่กับผลงานสามารถร่างการกระทำและระเบียบการซึ่งได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริหารขององค์กร
หลังจากการดำเนินมาตรการแล้ว วงจรการจัดการคุณภาพจะถูกทำซ้ำ: การควบคุมคุณภาพจะดำเนินการอีกครั้ง (แต่โดยคำนึงถึงมาตรการที่ใช้) ข้อมูลที่ได้รับจะถูกวิเคราะห์ หากจำเป็น มาตรการจะได้รับการพัฒนาอีกครั้ง และอื่น ๆ โดยเคลื่อนไปตาม ห่วงคุณภาพ
และหากตามผลลัพธ์ของการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการจัดเตรียมและนำไปใช้ในการผลิตได้สำเร็จ วงจรการจัดการถัดไปจะถูกทำซ้ำในระดับคุณภาพที่สูงขึ้น
การโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมภายนอกในประเด็นด้านคุณภาพ
ฟังก์ชันนี้เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานหลักดังต่อไปนี้:
การวิจัยตลาดและการโต้ตอบเชิงรุกกับผู้บริโภคและลูกค้าเพื่อกำหนดข้อกำหนดด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์
การสร้างความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์ด้านแรงงาน ทุน การบริการ และพลังงาน
การคัดเลือกซัพพลายเออร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อให้ได้วัสดุที่มีคุณภาพและจัดซื้อผลิตภัณฑ์
การดำเนินการตามกฎหมายที่มีอยู่ในด้านคุณภาพ
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีและความสำเร็จของคู่แข่ง งานสิทธิบัตรและการออกใบอนุญาต
ที่นี่เราจะไม่พิจารณาเนื้อหาและวิธีการปฏิบัติงานเหล่านี้ ให้เราทราบเพียงว่าการแสดงรายการเหล่านี้แสดงให้เห็นว่างานเหล่านี้มีความสำคัญไม่เพียง แต่ในแง่ของคุณภาพเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กรโดยทั่วไปด้วย
ประเด็นหลักของคุณภาพผลิตภัณฑ์
คุณภาพสินค้าก็พิจารณาจากมุมที่ต่างกัน ในเรื่องนี้คุณภาพมีหลายด้าน
ด้านปรัชญาเป็นพื้นฐาน ในปรัชญา คุณภาพถูกเข้าใจว่าเป็นชุดของคุณสมบัติทั้งหมดที่กำหนดลักษณะของวัตถุเช่นนี้ โดยแยกความแตกต่างจากวัตถุของโลกโดยรอบ
จากมุมมองทางเทคนิค ผู้ผลิตและผู้บริโภคสนใจเฉพาะคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดด้านทางเทคนิคเท่านั้น ได้แก่คุณสมบัติทางกายภาพ เคมี เทคโนโลยี และอื่นๆ (มวล องค์ประกอบทางเคมี อุณหภูมิ ประสิทธิภาพ ความเร็ว) คุณสมบัติทางเทคนิคมีบทบาทในการกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน เช่น เครื่องจักร
แง่มุมทางกฎหมายคือการศึกษาและการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเมื่อสร้างและใช้ผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างและใช้โดยทีมงานของบุคคลที่มีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและส่วนรวม พวกเขาพัฒนาระหว่างนักออกแบบ ผู้ผลิต ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ องค์กรการค้าและการขาย รวมถึงภายในทีมแต่ละทีม ความสัมพันธ์ดังกล่าวรวมถึง: การกำหนดความรับผิดชอบต่อคุณภาพต่ำของชิ้นส่วน ส่วนประกอบ และผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป สำหรับข้อบกพร่องและการเบี่ยงเบนจากข้อกำหนดของมาตรฐานและข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ การควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้บริโภค การสร้างความรับผิดชอบในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ฯลฯ ขณะนี้มีการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความสัมพันธ์ระหว่างประเทศในการจัดหาผลิตภัณฑ์
ด้านเศรษฐศาสตร์คือการศึกษาคุณภาพผลิตภัณฑ์จากมุมมองของต้นทุน ตลอดจนการศึกษาต้นทุนเทียบกับผลลัพธ์ ด้านเศรษฐกิจมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าด้านสังคม โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ด้านวิศวกรรมเครื่องกล จากมุมมองทางเศรษฐกิจ ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามเป็นผลมาจากแรงงาน ดังนั้น ในการสร้างผลิตภัณฑ์และสร้างคุณสมบัติที่แยกจากกัน จำเป็นต้องมีต้นทุนค่าแรง (ค่าครองชีพและค่าตัวเป็นตน) ต้นทุนยังจำเป็นเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หลายประเภท นี่หมายถึงต้นทุนที่ไม่เพียงแต่สำหรับการทำงานของเครื่องจักรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการซ่อมแซมและบำรุงรักษาสถานที่อุตสาหกรรมและที่อยู่อาศัย การสื่อสารการขนส่ง เฟอร์นิเจอร์ ฯลฯ นอกจากนี้การสร้างเครื่องจักรที่มีคุณภาพและการปรับปรุงมีเป้าหมายหลักประการเดียวสำหรับทุกประเภทนั่นคือการลดต้นทุนแรงงานเมื่อทำงานที่จำเป็น การประหยัดต้องครอบคลุมต้นทุนด้วย: เมื่อใช้เครื่องจักรขั้นต้น การประหยัดแรงงานมนุษย์และสังคมสำหรับงานที่ใช้เครื่องจักรจะต้องมากกว่าต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องจักร กรณีเปลี่ยนเครื่องจักรบางเครื่องเป็นอย่างอื่น ต้นทุนรวมแรงงานคนและสังคมเมื่อใช้เครื่องจักรใหม่ควรน้อยกว่าจำนวนเก่าที่เท่ากัน
ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการตัดสินใจในระดับใดระดับหนึ่งของระบบควบคุมในประเด็นใด ๆ เรียกว่าเหมาะสมที่สุดและกระบวนการค้นหาตัวเลือกนี้เรียกว่าการปรับให้เหมาะสม
ความซับซ้อนและการพึ่งพาอาศัยกันด้านเทคนิค องค์กร เศรษฐกิจสังคม และด้านอื่น ๆ ของการจัดการการผลิตสมัยใหม่ นำไปสู่ความจริงที่ว่าการตัดสินใจด้านการจัดการย่อมส่งผลกระทบต่อปัจจัยต่าง ๆ นับสิบหรือหลายร้อยปัจจัยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งเกี่ยวพันกันจนเป็นไปไม่ได้ที่จะแยกและ วิเคราะห์แยกกันโดยใช้วิธีการวิเคราะห์แบบเดิม
ปัจจัยหลายอย่างที่กำหนดหรือมีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีแก้ปัญหาโดยธรรมชาติแล้ว ไม่สามารถคล้อยตามคุณลักษณะเชิงปริมาณได้ ในขณะที่ปัจจัยอื่นๆ ไม่สามารถวัดได้ในทางปฏิบัติ ทั้งหมดนี้ทำให้จำเป็นต้องพัฒนาวิธีการพิเศษที่เอื้อต่อการเลือกการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในปัญหาด้านเทคนิค องค์กร และเศรษฐกิจที่ซับซ้อน (วิธีการวิจัยการดำเนินงาน การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ ฯลฯ)
วิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการใช้เพื่อแสดงการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุดในด้านการจัดการต่อไปนี้เป็นหลัก: การวางแผนการผลิตขนาดใหญ่ การจัดกระบวนการผลิตในสถานประกอบการ โลจิสติกส์; องค์กรการขนส่ง
วิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการขึ้นอยู่กับการใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ (กำหนดขึ้น) ความน่าจะเป็นที่แสดงถึงกระบวนการ ระบบ หรือประเภทของกิจกรรมที่กำลังศึกษา โมเดลดังกล่าวให้คำอธิบายเชิงปริมาณของปัญหาและเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเมื่อค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด การตัดสินใจเหล่านี้มีความสมเหตุสมผลเพียงใด เป็นปัจจัยทั้งหมดที่กำหนดวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดโดยนำมาพิจารณาและชั่งน้ำหนัก อะไรคือเกณฑ์ในการพิจารณาว่าโซลูชันนี้ดีที่สุดจริงๆ - เหล่านี้คือช่วงของคำถามที่มี ความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการฝ่ายผลิต และคำตอบสามารถพบได้โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการ การปรับปรุงประสิทธิภาพของโซลูชันประกอบด้วยการศึกษาเปรียบเทียบการประมาณค่าเชิงตัวเลขของปัจจัยที่ไม่สามารถประเมินได้โดยใช้วิธีการทั่วไป ทางออกที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้สำหรับระบบเศรษฐกิจนั้นเหมาะสมที่สุด และทางออกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับองค์ประกอบแต่ละอย่างของระบบนั้นก็ถือว่าไม่ดีนัก
วิธีการวิจัยการดำเนินงานได้รับการออกแบบมาเพื่อค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กร องค์กร หรือแผนกต่างๆ จำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ วิธีการวิจัยการดำเนินงานเชิงปริมาณขึ้นอยู่กับความสำเร็จของเศรษฐศาสตร์ คณิตศาสตร์ และสถิติ (การเขียนโปรแกรมที่เหมาะสมที่สุด ทฤษฎีคิว ทฤษฎีเกม ทฤษฎีกราฟ สถิติทางคณิตศาสตร์ ฯลฯ)
การปรับโซลูชันให้เหมาะสมคือกระบวนการค้นหาปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ โซลูชันที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในบรรดาตัวเลือกอื่นๆ ทั้งหมด โดยเลือกตามเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมบางประการ
เนื่องจากกระบวนการปรับให้เหมาะสมมีราคาแพง จึงแนะนำให้ใช้เมื่อแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี ปัญหาในการปฏิบัติงานจะต้องได้รับการแก้ไขโดยใช้วิธีการแบบฮิวริสติกที่เรียบง่ายตามกฎ
วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพหลักคือ:
การพยากรณ์;
การสร้างแบบจำลอง (ตรรกะ กายภาพ เศรษฐกิจ และคณิตศาสตร์)
ในการจัดการเชิงปฏิบัติ วิธีการวิเคราะห์หลักคือ:
วิธีการเปรียบเทียบ
วิธีดัชนี
วิธีสมดุล
วิธีการเปลี่ยนลูกโซ่
วิธีการกำจัด
วิธีกราฟิก
การวิเคราะห์ต้นทุนเชิงหน้าที่
การวิเคราะห์ปัจจัย
วิธีการทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์
การพยากรณ์ในการจัดการหมายถึงกระบวนการในการพัฒนาการคาดการณ์เอง เช่น การตัดสินตามหลักวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสถานะที่เป็นไปได้ของวัตถุ วิธีและระยะเวลาในการแก้ไข ในทางปฏิบัติแล้ว การคาดการณ์ในการจัดการจะถูกนำเสนอเป็นการพัฒนาแผนล่วงหน้าของแบบจำลองหลายตัวแปรสำหรับการพัฒนาวัตถุการจัดการ การคาดการณ์มีความน่าจะเป็นและสามารถเกิดการเปลี่ยนแปลงได้ภายใต้อิทธิพลของสภาวะการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กร
งานพยากรณ์ที่สำคัญที่สุด:
การพัฒนาการคาดการณ์ตลาด
การระบุแนวโน้มทางเศรษฐกิจและแนวโน้มอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลต่อสภาวะตลาดและขนาดของผลประโยชน์
การเลือกวิธีการพยากรณ์และเป้าหมายเวลา
เหตุผลทางเศรษฐกิจสำหรับการพัฒนาหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ผลิต ฯลฯ
ฟังก์ชันการพยากรณ์หลัก ได้แก่:
ความสม่ำเสมอ;
ความซับซ้อน;
ความต่อเนื่อง;
การเปลี่ยนแปลง;
ความเพียงพอและการเหมาะสมที่สุด
แบบจำลองคือการนำเสนอวัตถุหรือแนวคิดของระบบในรูปแบบอื่นนอกเหนือจากความสมบูรณ์ในตัวมันเอง เป็นภาพที่เรียบง่ายของสถานการณ์ในชีวิตเฉพาะ (ด้านการจัดการ) กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบบจำลองสะท้อนเหตุการณ์จริง สถานการณ์ ฯลฯ ในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง
มีเหตุผลหลายประการในการใช้แบบจำลองแทนที่จะพยายามโต้ตอบกับโลกแห่งความเป็นจริงโดยตรง:
ความซับซ้อนของโลกแห่งความเป็นจริงนั้นจำนวนตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะนั้นเกินความสามารถของบุคคลใด ๆ อย่างมีนัยสำคัญและสามารถเข้าใจได้โดยการทำให้โลกแห่งความเป็นจริงง่ายขึ้นโดยใช้การสร้างแบบจำลอง)
การทดลอง - มีสถานการณ์การจัดการมากมายที่แนะนำให้ลองทดสอบวิธีแก้ปัญหาทางเลือกอื่นในเชิงทดลอง นอกจากนี้ ยังมีสถานการณ์สำคัญที่ต้องตัดสินใจ แต่การทดลองไม่สามารถทำได้ในชีวิตจริง
การปฐมนิเทศการจัดการสู่อนาคต - เป็นไปไม่ได้ที่จะสังเกตปรากฏการณ์ที่ยังไม่มีและอาจจะไม่มีวันเกิดขึ้นรวมถึงทำการทดลองโดยตรง การสร้างแบบจำลองเป็นวิธีเดียวที่เป็นระบบในปัจจุบันเพื่อดูตัวเลือกในอนาคต และกำหนดผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นจากโซลูชันทางเลือก ซึ่งช่วยให้สามารถเปรียบเทียบตัวเลือกเหล่านั้นได้อย่างเป็นกลาง
องค์กรสมัยใหม่ใช้แบบจำลองพื้นฐานสามประเภท:
แบบจำลองทางกายภาพ (แสดงถึงสิ่งที่กำลังศึกษาโดยใช้คำอธิบายที่ขยายหรือย่อของวัตถุหรือระบบ (การวาดภาพ แผน เค้าโครง)
แบบจำลองอะนาล็อก (แสดงถึงวัตถุที่กำลังศึกษาในลักษณะอะนาล็อกที่มีพฤติกรรมเหมือนวัตถุจริงแต่ดูไม่เหมือนวัตถุนั้น ตัวอย่างของแบบจำลองอะนาล็อกคือแผนผังองค์กร
แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ (สัญลักษณ์) - สัญลักษณ์ใช้เพื่ออธิบายคุณสมบัติหรือลักษณะของวัตถุหรือเหตุการณ์
การสร้างแบบจำลองเป็นกระบวนการ ขั้นตอนหลักของกระบวนการนี้คือ การแจ้งปัญหา การสร้าง การตรวจสอบความถูกต้อง การใช้งาน และการอัปเดตแบบจำลอง
คำชี้แจงของปัญหา ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดของการสร้างแบบจำลองซึ่งสามารถให้แนวทางแก้ไขปัญหาการจัดการที่ถูกต้องคือการระบุปัญหา การใช้คณิตศาสตร์หรือคอมพิวเตอร์อย่างเหมาะสมจะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ เว้นแต่จะได้รับการวินิจฉัยปัญหาอย่างถูกต้อง ในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้หรือเหมาะสมที่สุดสำหรับปัญหา คุณจำเป็นต้องรู้ว่ามันประกอบด้วยอะไร น่าเสียดายที่บางครั้งมีการใช้เงินจำนวนมหาศาลเพื่อค้นหาคำตอบที่รอบคอบสำหรับคำถามที่ตอบผิด เพียงเพราะผู้จัดการตระหนักถึงปัญหาไม่ได้หมายความว่าปัญหาที่แท้จริงได้รับการระบุเสมอไป ผู้นำจะต้องสามารถแยกแยะอาการจากสาเหตุได้
การสร้างแบบจำลอง นักพัฒนาจะต้องกำหนดวัตถุประสงค์หลักของแบบจำลอง มาตรฐานเอาต์พุตหรือข้อมูลที่คาดว่าจะได้รับโดยใช้แบบจำลองเพื่อช่วยฝ่ายบริหารในการแก้ปัญหาที่เผชิญอยู่ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำหนดว่าข้อมูลใดที่จำเป็นในการสร้างแบบจำลองที่ตอบสนองเป้าหมายเหล่านี้และสร้างข้อมูลที่จำเป็นเป็นผลลัพธ์
การตรวจสอบโมเดลเพื่อความน่าเชื่อถือ แง่มุมหนึ่งของการตรวจสอบคือการกำหนดขอบเขตว่าโมเดลนั้นเหมาะสมกับโลกแห่งความเป็นจริงมากน้อยเพียงใด นักวิทยาศาสตร์ด้านการจัดการจะต้องพิจารณาว่าองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดของสถานการณ์จริงนั้นถูกสร้างขึ้นในแบบจำลองหรือไม่ การทดสอบโมเดลการจัดการหลายรูปแบบแสดงให้เห็นว่ารูปแบบเหล่านั้นไม่สมบูรณ์แบบเนื่องจากไม่ครอบคลุมตัวแปรที่เกี่ยวข้องทั้งหมด โดยปกติแล้ว ยิ่งแบบจำลองสะท้อนโลกแห่งความเป็นจริงได้ดีเพียงใด ก็ยิ่งมีศักยภาพในการช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจได้ดีขึ้นเท่านั้น ด้านที่สองของการทดสอบแบบจำลองเกี่ยวข้องกับการกำหนดขอบเขตที่ข้อมูลที่ผลิตได้จริงช่วยให้ฝ่ายบริหารรับมือกับปัญหาได้
การประยุกต์ใช้แบบจำลอง ไม่มีแบบจำลองของวิทยาการจัดการใดที่สามารถพิจารณาว่าจะสร้างได้สำเร็จจนกว่าจะนำไปใช้ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้ดูเหมือนจะชัดเจน แต่มักจะเป็นหนึ่งในแง่มุมที่น่าหนักใจที่สุดของงานสร้าง
อัพเดตโมเดล. แม้ว่าโมเดลจะประสบความสำเร็จ แต่ก็แทบจะต้องมีการอัปเดตอย่างแน่นอน ฝ่ายบริหารอาจพบว่ารูปแบบของผลลัพธ์ไม่ชัดเจนหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม หากเป้าหมายขององค์กรเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ แบบจำลองจะต้องได้รับการแก้ไขตามนั้น ในทำนองเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอก เช่น การเกิดขึ้นของลูกค้า ซัพพลายเออร์ หรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ อาจทำให้สมมติฐานพื้นฐานที่ใช้สร้างแบบจำลองเป็นโมฆะ
ดังนั้นการปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและด้วยเหตุนี้การเพิ่มคุณภาพของการตัดสินใจจึงทำได้โดยการใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์แบบจำลองและวิธีการตัดสินใจ
ตามมาตรฐาน ISO 9000 คุณภาพคือชุดของคุณลักษณะของวัตถุที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่ระบุไว้และตั้งใจ ปัจจุบันมีการใช้ระบบการจัดการคุณภาพต่างๆ ในโลก อย่างไรก็ตามในกระบวนการศึกษาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมนักเศรษฐศาสตร์และผู้จัดการบนพื้นฐานของ Kursk State Medical University ก่อนอื่นเลยในกระบวนการศึกษาระบบดังกล่าวได้รับการศึกษาที่ให้โอกาสในการนำหลักการสำคัญแปดประการไปใช้ การจัดการคุณภาพ TQM (การจัดการคุณภาพโดยรวม) สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าหลักการดังกล่าวได้รับการฝึกฝนและนำไปใช้ในกระบวนการจัดการใน บริษัท ชั้นนำในประเทศหลายแห่งและเป็นพื้นฐานของมาตรฐานสากลในด้านการจัดการคุณภาพ ISO 9000 การรวมภาคบังคับของพวกเขาในหลักสูตรวินัย "คุณภาพ" การจัดการ” ช่วยให้ผู้สำเร็จการศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์และการจัดการสามารถแข่งขันในตลาดการจ้างงานในการคัดเลือกโครงสร้างการจัดการขององค์กรขนาดใหญ่ได้
ดังนั้นหลักการที่ให้ไว้ในส่วนที่ซับซ้อนตามเนื้อหาของสาขาวิชา "การจัดการคุณภาพ" จึงถูกสร้างขึ้นด้านล่าง
1. การมุ่งเน้นลูกค้า- การมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ไปที่ผู้บริโภค ซึ่งรับประกันอย่างเหมาะสมทั้งในระดับองค์กร เป็นระบบ และทางเทคนิค มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกองค์กรและทุกองค์กรที่ดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เป้าหมายหลักของการปฐมนิเทศลูกค้าคือการตอบสนองความต้องการของเขา ซึ่งจะนำไปสู่การรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แท้จริงและชนะใจลูกค้า การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเกี่ยวข้องกับการดำเนินการต่อไปนี้:
การสร้างข้อกำหนด ความชอบ และความคาดหวังของผู้บริโภค
การระบุข้อกำหนดใหม่เพิ่มเติมที่สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับคุณภาพที่สูงขึ้นได้ในที่สุด
ดำเนินการวิเคราะห์ข้อกำหนดและความคาดหวังเหล่านี้อย่างครอบคลุม
คำนึงถึงและปฏิบัติตามข้อกำหนด ความชอบ ความปรารถนา และความคาดหวังของผู้บริโภคในกระบวนการผลิตสินค้าและบริการ
การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ
การพัฒนาและการดำเนินการตามมาตรการเพื่อปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า
2. บทบาทของฝ่ายบริหาร- การมีผู้นำเป็นผู้นำถือเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จที่ยั่งยืน ผู้นำกำหนดและกำหนดภารกิจ นโยบาย เป้าหมาย วัตถุประสงค์ ยุทธวิธี การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และบรรยากาศขององค์กร พวกเขาจะต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กรในทีมที่พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายร่วมกันขององค์กร
3. การมีส่วนร่วมของพนักงาน- การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) ถือว่าพนักงานทุกคนของบริษัท ไม่ใช่แค่ฝ่ายบริหาร ควรมีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
4. แนวทางกระบวนการ- การดำเนินการของบริษัททุกประเภทจะต้องถือเป็นกระบวนการ กล่าวคือ เป็นลำดับขั้นที่เรียงลำดับตามตรรกะของแต่ละขั้นตอนที่แปลงอินพุตเป็นเอาต์พุต การนำเสนอการจัดการคุณภาพในรูปแบบของระบบกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดีในกิจกรรมขององค์กรใด ๆ แนวทางกระบวนการในการจัดการคุณภาพคือการจัดการองค์กรโดยการสร้างระบบกระบวนการ จัดการกระบวนการเหล่านั้น และดำเนินกิจกรรมเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
ISO 9004:2000, Quality Management Systems – Guidelines for Performance Improvement อธิบายแนวทางกระบวนการดังนี้ “เพื่อให้องค์กรดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล จะต้องกำหนดและจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องจำนวนหนึ่ง กิจกรรมที่ใช้ทรัพยากรและได้รับการจัดการเพื่อให้ได้มาซึ่งความสามารถในการแปลงอินพุตเป็นเอาท์พุตถือเป็นกระบวนการ บ่อยครั้งที่ผลลัพธ์ของกระบวนการหนึ่งจะสร้างอินพุตไปยังกระบวนการถัดไปโดยตรง” แนวทางกระบวนการในการจัดการคุณภาพช่วยให้คุณสามารถมีอิทธิพลต่อคุณภาพของกิจกรรมได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยให้บรรลุคุณภาพที่ต้องการของวัตถุที่ได้รับการจัดการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจด้านการจัดการเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
5. แนวทางการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบแนวทางระบบเป็นแนวทางที่ระบบใดๆ ถือเป็นชุดขององค์ประกอบที่เชื่อมต่อถึงกัน และมีอินพุต (ทรัพยากร) เอาต์พุต (เป้าหมาย) รวมถึงการเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมและผลตอบรับ แนวทางระบบเป็นหนึ่งในแนวทางการจัดการที่ซับซ้อน ระบบคุณภาพถือเป็นระบบย่อยเป้าหมายของฝ่ายบริหารขององค์กร ตาม ISO ระบบคุณภาพคือชุดของโครงสร้างองค์กร วิธีการ กระบวนการ และทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการจัดการคุณภาพโดยรวม ระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ (บริการ) คือชุดของหน่วยงานกำกับดูแลและจัดการและวัตถุการจัดการที่มีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดโดยใช้วัสดุ เทคนิค ข้อมูล วิธีทางปัญญา ฯลฯ
แนวทางระบบในการจัดการคุณภาพส่งเสริมให้องค์กรวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ระบุกระบวนการที่นำไปสู่การผลิตผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับของลูกค้า และรักษากระบวนการเหล่านั้นให้อยู่ในสถานะควบคุม ระบบการจัดการคุณภาพสามารถเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มโอกาสที่ความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น ช่วยให้องค์กรและลูกค้ามั่นใจในความสามารถในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามข้อกำหนดอย่างสมบูรณ์
6. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องการปรับปรุงองค์กรโดยรวมอย่างต่อเนื่องบนพื้นฐานของคุณภาพจะต้องถือเป็นเป้าหมายที่คงที่ ประสบการณ์ของอุตสาหกรรมในยุโรป อเมริกา และญี่ปุ่นแสดงให้เห็นว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดขีดจำกัดในการปรับปรุง เนื่องจากการปรับปรุงนั้นจะต้องเป็นระบบและเป็นส่วนสำคัญของระบบการจัดการ
การปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่องมุ่งเป้าไปที่การตอบสนองความต้องการของผู้คน ความต้องการ ความคาดหวัง ความชอบ และความสนใจของพวกเขาอย่างทันท่วงที ช่วยให้มั่นใจในการแข่งขันและเพิ่มมูลค่าการใช้สินค้าที่ผลิตโดยองค์กรซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้บริโภคและองค์กร
โดยทั่วไปแล้ว การดำเนินการเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการประกอบด้วย: ก) การวิเคราะห์และการประเมินสถานการณ์ที่มีอยู่เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง; b) การกำหนดเป้าหมายการปรับปรุง; c) ค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ง) การประเมินและการเลือกแนวทางแก้ไข e) การดำเนินการตามการตัดสินใจที่เลือก; f) การวัด การทวนสอบ การวิเคราะห์ และการประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อพิจารณาว่าบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่ g) การลงทะเบียนการเปลี่ยนแปลง
ผลลัพธ์จะได้รับการวิเคราะห์เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงเพิ่มเติม ผลตอบรับจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ การตรวจสอบและการทบทวนระบบการจัดการคุณภาพสามารถใช้เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงได้
7. การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงการดำเนินการตามหลักการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อขจัดการตัดสินใจที่ไม่มีมูลความจริง มีความจำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์หลักฐานทั้งในระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาอย่างรอบคอบ และตัดสินใจตามหลักฐานนั้น วิธีที่พบบ่อยที่สุดในขณะนี้คือวิธีการควบคุม การวิเคราะห์ และการควบคุมเชิงสถิติ
8. ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับซัพพลายเออร์องค์กรและซัพพลายเออร์ต้องพึ่งพาอาศัยกัน และความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันจะช่วยเพิ่มความสามารถในการสร้างมูลค่า เป้าหมายหลักของหลักการนี้คือการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ เฉพาะความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเท่านั้นที่ให้โอกาสและผลประโยชน์ที่ดีที่สุดแก่ทั้งสองฝ่าย ความพยายามร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องควรกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับทั้งสองฝ่าย ระบบการจัดการคุณภาพต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว
หลักการเหล่านี้เหมาะที่สุดในวงจร Deming ใช้ในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร และแบบจำลองระบบการจัดการคุณภาพของ D. Juran นั่นคือเหตุผลที่เราเสนอแนวทางเหล่านี้เป็นการศึกษาภาคบังคับสำหรับนักเรียนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวินัย "การจัดการคุณภาพ" ด้านล่างนี้เป็นวิธีการซึ่งนักศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์และการจัดการเป็นอาจารย์ในระหว่างกระบวนการศึกษา
ใช้กันอย่างแพร่หลายในทางปฏิบัติซึ่งกำหนดลำดับความสำคัญในหลักสูตร "การจัดการคุณภาพ" ตรงบริเวณวงจร PDCA (ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าวงจรคุณภาพหลักการของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องหรือเพื่อเป็นเกียรติแก่ผู้เขียน E. Deming) . การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์จะดำเนินการเป็นรอบและผ่านขั้นตอนบางอย่างที่เรียกว่าวงจรเดมิง การดำเนินการตามวงจรดังกล่าวเรียกว่าการหมุนรอบเดมิง แนวคิดของวงจรเดมิงไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการจัดการและกิจกรรมประจำวันอีกด้วย อัลกอริธึมประกอบด้วยการดำเนินการตามลำดับขององค์ประกอบสี่ประการที่แสดงในรูปที่ 1: แผน (แผน) ดำเนินการ (ดำเนินการ) ควบคุม (ตรวจสอบ) ปรับ (กระทำ)
รูปที่ 1 – วงจรเดมิง
ด้วยความช่วยเหลือของการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องทั้งก่อน ระหว่าง และหลังกระบวนการผลิต การให้ความรู้เกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อคุณภาพ และเหนือสิ่งอื่นใด ด้วยความช่วยเหลือจากการตรวจสอบกระบวนการผลิตอย่างต่อเนื่อง ทำให้สามารถตรวจพบจุดอ่อนในกระบวนการต่างๆ ในองค์กรได้ PDCA ทำหน้าที่ตรวจจับสาเหตุของข้อบกพร่องอย่างแม่นยำและสนับสนุนกระบวนการทั้งหมดจนถึงการกำจัดข้อบกพร่อง
ฟังก์ชั่นการวางแผน
- จะต้องวางแผนการดำเนินการก่อนที่จะเริ่มการเปลี่ยนแปลง ขั้นตอนนี้รวมถึงการวิเคราะห์สภาพจริง ข้อมูลเกี่ยวกับศักยภาพในการปรับปรุง และการพัฒนาแนวคิดการวางแผน
ฟังก์ชั่นการใช้งาน.
นี่คือชื่อของแนวทางปฏิบัติที่ไม่สอดคล้องกับแนวคิดทั่วไปของการเปลี่ยนแปลง แต่เป็นการอนุมัติ การทดสอบ และการปรับให้เหมาะสมของแนวคิดที่ยอมรับก่อนหน้านี้โดยใช้เครื่องมือที่นำไปใช้อย่างรวดเร็วและเรียบง่าย
ฟังก์ชั่นการควบคุม.
ในที่นี้ ผลลัพธ์ที่นำไปใช้ในกระบวนการขนาดเล็กจะได้รับการตรวจสอบและตรวจสอบซ้ำอย่างรอบคอบเพื่อย้ายการปรับปรุงอย่างกว้างขวางให้เป็นมาตรฐานใหม่
ฟังก์ชั่นการดำเนินการแก้ไข.
ในขั้นตอนนี้ แนวคิดใหม่จะถูกนำไปใช้ ได้รับการจัดทำเป็นเอกสาร และตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นประจำ การกระทำเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในโครงสร้างและการไหลของกระบวนการ การปรับปรุงเริ่มต้นอีกครั้งด้วยขั้นตอนการวางแผน
ในทางปฏิบัติ วงจร PDCA ถูกใช้หลายครั้งในช่วงเวลาที่ต่างกัน เมื่อดำเนินกิจกรรมหลัก วงจร PDCA จะถูกนำไปใช้กับความถี่ของรอบการรายงานและการวางแผน เมื่อดำเนินการแก้ไข ระยะเวลาของ PDCA อาจน้อยกว่าหรือมากกว่าระยะเวลาของรอบการรายงานและการวางแผน และถูกกำหนดขึ้นอยู่กับลักษณะ ขอบเขต ระยะเวลา และเนื้อหาของมาตรการเพื่อกำจัดสาเหตุของการเบี่ยงเบน
เครื่องมืออีกประการหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญอย่างสูงในกระบวนการศึกษาของสาขาวิชา "การจัดการคุณภาพ" คือ "เกลียวคุณภาพ" ซึ่งได้รับการยืนยันโดย J. Juran แนวคิดที่ฝังอยู่ในแบบจำลอง Juran สะท้อนให้เห็นในชุดมาตรฐานสากล ISO 9000 Juran Spiral เป็นแบบจำลองเชิงพื้นที่เหนือกาลเวลาที่กำหนดขั้นตอนหลักของงานการจัดการคุณภาพที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การหมุนเกลียวขึ้นแต่ละครั้งแสดงถึงกระบวนการปรับปรุงคุณภาพ (รูปที่ 2)
รูปที่ 2 – แบบจำลองคุณภาพ (“Quality Spiral” หรือ “Juran’s Spiral”)
โดยที่: 1 – การวิจัยตลาดและการวิจัยตัวชี้วัดการปฏิบัติงานด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ 2 – การเตรียมงานออกแบบสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีขึ้น 3 – งานออกแบบและวิศวกรรม 4 – จัดทำเงื่อนไขทางเทคนิคสำหรับกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ 5 – การพัฒนาเทคโนโลยีและการเตรียมการผลิต 6 – การซื้อวัสดุ ส่วนประกอบและชิ้นส่วน อุปกรณ์และเครื่องมือทางเทคโนโลยี หมวดที่ 7 – การผลิตเครื่องมือ อุปกรณ์ติดตั้งและเครื่องมือวัด 8 – กระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ 9- การควบคุมทางเทคนิคของกระบวนการผลิต 10 – การควบคุมทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป 11- การทดสอบผลิตภัณฑ์ 12- การขาย; 13- การบำรุงรักษาระหว่างการทำงาน; 14- การวิจัยตลาดและการวิจัยเกี่ยวกับตัวชี้วัดคุณภาพการปฏิบัติงาน C – การสื่อสารกับซัพพลายเออร์ R – การโฆษณาและการขาย
แบบจำลองนี้มุ่งเน้นไปที่แนวคิดทางการตลาดของกิจกรรมการผลิตและกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร และจัดให้มีการศึกษาความต้องการในตลาดการขายและตัวชี้วัดการดำเนินงานด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน วงจรการจัดการคุณภาพก็จบลงด้วยการสำรวจตลาด โมเดลข้างต้นสะท้อนให้เห็นในมาตรฐานสากล ISO 9000 ซึ่งกำหนดข้อกำหนดสำหรับระบบคุณภาพ ตามมาตรฐาน ISO 9004-1 วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย 11 ขั้นตอน ซึ่งนำเสนอในรูปแบบของ "วงจรคุณภาพ" (รูปที่ 3)
รูปที่ 3 – วงจรคุณภาพ
Quality Loop เป็นรูปแบบวงจรคุณภาพที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมของ Juran ซึ่งครอบคลุม 11 ขั้นตอนในวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ตามมาตรฐาน ISO สากล วงจรคุณภาพถือเป็นวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์รูปวงแหวนปิด ซึ่งรวมถึงขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้: การตลาด; การออกแบบและพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิค การพัฒนาผลิตภัณฑ์ โลจิสติกส์; การเตรียมการผลิตและการพัฒนาเทคโนโลยีและกระบวนการผลิต การผลิต; การควบคุม การทดสอบ และการตรวจสอบ บรรจุภัณฑ์และการเก็บรักษา การขายและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ การติดตั้ง; การแสวงหาผลประโยชน์; ความช่วยเหลือและบริการทางเทคนิค การกำจัด
ในกระบวนการเตรียมนักเรียนสิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นถึงคุณสมบัติพื้นฐานของ "เกลียวคุณภาพ" ให้พวกเขาเห็น: มันจะไม่สมบูรณ์โดยไม่ระบุสาเหตุของการเปลี่ยนวงเป็นเกลียว เหตุผลเหล่านี้ควรรวมถึงปัจจัยมนุษย์และการพัฒนา (และผลกระทบที่เกี่ยวข้อง) ของวัสดุและพื้นฐานทางเทคนิค ซึ่งเป็นเวกเตอร์ชนิดหนึ่งในการปรับปรุงคุณภาพ หากเงื่อนไขและความสามารถของวัสดุและฐานทางเทคนิคไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงหรือคุณสมบัติของคนงานไม่เพียงพอหรือไม่มั่นใจในความสนใจในงานที่มีคุณภาพเวกเตอร์คุณภาพจะเข้าใกล้ ศูนย์. ในสถานการณ์เช่นนี้คุณควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าประสิทธิผลของกระบวนการจัดการคุณภาพจะไม่มีนัยสำคัญหรือจะไม่ทำให้ระดับคุณภาพเพิ่มขึ้นเลย ดังนั้นรูปภาพจึงถูกนำเสนอในรูปแบบของวงรอบแบน หากสถานะและความสามารถของวัสดุและฐานทางเทคนิค คุณสมบัติของพนักงานทำให้สามารถผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงได้ และพนักงานมีความสนใจในงานคุณภาพสูง จากนั้นวงเรียบที่มีการจัดการคุณภาพที่ชัดเจนจะถูกปรับเปลี่ยนเป็นเกลียวคุณภาพ ด้วยแนวโน้มขาขึ้น ในขณะเดียวกันก็รับประกันระดับคุณภาพที่เพิ่มขึ้นหลังจากแต่ละรอบการจัดการ
นี่คือตัวอย่างของความจริงที่ว่าความรู้ ทักษะ และความสามารถที่นักเรียนได้รับในเรื่องของการจัดการคุณภาพที่ชัดเจนและมีประสิทธิผลนั้นเป็นปัจจัยที่มีนัยสำคัญไม่น้อยไปกว่าศักยภาพของแรงงานและวัสดุและฐานทางเทคนิค สิ่งนี้กำหนดความสำคัญของการฝึกอบรมคุณภาพสูงในสาขาวิชา “การจัดการคุณภาพ” ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในระบบความรู้ ทักษะ และการครอบครองของนักเศรษฐศาสตร์และผู้จัดการในอนาคต
บรรณานุกรม
- อการ์คอฟ เอ.พี. การจัดการคุณภาพ: หนังสือเรียน. อ: ITK "Dashkov และ K", 2014 - 208 หน้า
- วิธีตัดสินใจด้านการจัดการ: หนังสือเรียน / S.A. Belyaev, N.S. Bushina, O.V. Vlasova และคนอื่น ๆ ; เรียบเรียงโดย Kurkina M.P. – เคิร์สต์: KSMU, 2016 – 225 น.
- รีบริน ยู.ไอ. การจัดการคุณภาพ: หนังสือเรียน. ตากันร็อก: สำนักพิมพ์ TRTU, 2004. – 174 หน้า