แนวคิดเรื่องคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร คำแนะนำสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคุณภาพของการตัดสินใจเชิงบริหารในสภาวะเศรษฐกิจสมัยใหม่ การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์และการตัดสินใจด้านการจัดการ

บ้าน

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นผลมาจากกิจกรรมของผู้จัดการ ประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารหมายถึงอัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อต้นทุนในการดำเนินการ ประสิทธิผลของกิจกรรมของผู้จัดการจะกำหนดคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือคุณลักษณะที่มีบทบาทบางอย่างในกระบวนการจัดการ

1. ตามสาระสำคัญและวัตถุประสงค์มีลักษณะคุณภาพหลายประการ:
2. ความถูกต้องอยู่ที่ระดับความรู้และการใช้กฎหมายและหลักการที่มีอยู่จริงบนพื้นฐานของการพัฒนาองค์กร
3. ความทันเวลาถือว่ายิ่งมีความจำเป็นในการตัดสินใจในเวลาที่มีการยอมรับมากขึ้น ระดับของประสิทธิผลและคุณภาพก็จะสูงขึ้นตามไปด้วย
4. ผู้มีอำนาจจะเพิ่มคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารหากทำโดยบุคคลที่มีสิทธิและความสามารถที่เหมาะสมตามเอกสารกำกับดูแล - ทั้งของรัฐและที่มีอยู่ในองค์กร
5. ความมีเหตุผลเป็นลักษณะของคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจากมุมมองของการลดเงินทุนที่ลงทุนในการพัฒนาให้เหลือน้อยที่สุดและสอดคล้องกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ
6. ความสอดคล้องของการตัดสินใจกับการตัดสินใจที่มีอยู่และเอกสารกำกับดูแลที่ควบคุมกิจกรรมขององค์กร

ในกระบวนการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารต้องคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้:

1. การกำหนดลักษณะของปัญหาในด้านความซับซ้อน ความแปลกใหม่ ระดับความแน่นอนและประเภทของปัญหา
2. การพัฒนาปัญหาถูกกำหนดโดยความพร้อมของวิธีการ โปรแกรม และทักษะในการดำเนินการ
3. ลักษณะของข้อมูล เช่น ปริมาณ การเข้าถึง ความน่าเชื่อถือ ความเกี่ยวข้อง ฯลฯ
4. ทรัพยากรที่จำกัด: เวลา แรงงาน การเงิน วัสดุและเทคนิค ฯลฯ
5. การจัดองค์กรในการพัฒนาโซลูชัน
6. ความสามารถ การศึกษา และประสบการณ์การทำงานของผู้จัดการ
7. ปัจจัยเชิงอัตนัย เช่น ความสามารถของสมาชิกในทีมในการทำงานร่วมกัน การทำงานร่วมกัน ฯลฯ
8. เทคโนโลยีสารสนเทศด้วยความช่วยเหลือในการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูล

ในกระบวนการแปลการตัดสินใจของฝ่ายบริหารให้เป็นจริง ประเด็นต่อไปนี้มีความสำคัญ:

1. ลักษณะเฉพาะของวิธีแก้ปัญหาที่เลือกนั้นโดดเด่นด้วยความซับซ้อน ความแปลกใหม่ คลาส ฯลฯ เช่นเดียวกับตัวปัญหาเอง
2. โครงสร้างองค์กรสำหรับการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เช่น หน่วยงานที่จะดำเนินการและการกระจายความรับผิดชอบ
3. กำหนดเวลาดำเนินการ;
4. ความสามารถของนักแสดง
5. อำนาจของผู้นำในหมู่ลูกน้องของเขา
6. ปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยา
7. ความน่าเชื่อถือและประสิทธิผลของการควบคุมทางเทคนิค
8. ระดับขององค์กรและการควบคุมนักแสดง

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารคุณภาพสูงจะมั่นใจได้ในกรณีของแนวทางการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ ควรใช้วิธีการและแบบจำลองตามหลักวิทยาศาสตร์ในการดำเนินการ ซึ่งจะต้องสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันในแง่ของอัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อการสูญเสียที่เกิดจากการตัดสินใจใดๆ

คุณภาพของการตัดสินใจด้านการจัดการเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยด้วยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยและการพัฒนาซอฟต์แวร์ อิทธิพลที่สำคัญต่อการตัดสินใจนั้นกระทำโดยบุคลากรขององค์กร องค์ประกอบเชิงคุณภาพ (คุณสมบัติ อายุของพนักงาน ประสบการณ์การทำงาน ฯลฯ ) ความสามารถในการสร้างสรรค์ และความสามารถของสมาชิกในการโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพ (ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา)

นอกจากนี้การตัดสินใจของฝ่ายบริหารควรมีความยืดหยุ่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้องค์กรได้รับโอกาสในการใช้วิธีการและเทคโนโลยีเพื่อนำไปปฏิบัติโดยสูญเสียน้อยที่สุด

แม้ว่าคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (ประสิทธิภาพ) จะเป็นคุณลักษณะหลัก แต่การกำหนดระดับนั้นสัมพันธ์กับความยากลำบากหลายประการ มักจะเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดผลลัพธ์ของการตัดสินใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านความคิดสร้างสรรค์ เนื่องจากประการแรก ข้อกำหนดที่ควรประเมินคุณภาพนั้นไม่ค่อยได้รับการกำหนด และประการที่สอง ผลลัพธ์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยาที่ ไม่สามารถวัดปริมาณได้ ในทางปฏิบัติบ่อยที่สุดคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะได้รับการประเมินจากมุมมองของผลกระทบต่อผลกำไร

สามารถประเมินคุณภาพของโซลูชันได้โดยพิจารณาจาก ขั้นตอนการพัฒนา การนำไปใช้ และการนำไปปฏิบัติ
การประเมินคุณภาพโซลูชันในขั้นตอน การผลิตดำเนินการเมื่อเลือกตัวเลือกที่เป็นไปได้และเลือกวิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย

กระบวนการนี้ดำเนินการบนพื้นฐานของเกณฑ์วัตถุประสงค์ ซึ่งเกณฑ์ที่พบบ่อยที่สุดคือเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมที่สุด แต่ในทางปฏิบัติ มักจะยังไม่เกิดขึ้นจริง เนื่องจากไม่ได้คำนึงถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรที่จำกัด ในการคำนวณตัวบ่งชี้นี้ในกรณีที่ไม่มีกรอบการกำกับดูแล กำหนดเส้นตายในการทำงานให้เสร็จสิ้นโดยใช้ข้อมูลทางสถิติ การประเมินของผู้เชี่ยวชาญ ตามแบบอย่าง รวมถึงการพัฒนาเมทริกซ์เครือข่าย

นอกเหนือจากเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมที่สุดแล้ว คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ ซึ่งกำหนดเป็นผลลัพธ์ลบด้วยต้นทุน จากมุมมองนี้มีการประเมินต้นทุนการผลิตที่ลดลงคุณภาพที่เพิ่มขึ้นความสามารถในการทำกำไร ฯลฯ

ในขั้นตอนการพัฒนาการตัดสินใจ จะมีการคำนวณประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจตามแผน
บนเวที การยอมรับการตัดสินใจ ทางเลือกสุดท้ายของตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดเกิดขึ้นตามประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ เกณฑ์การเพิ่มประสิทธิภาพ และความเป็นไปได้ในการดำเนินการ เมื่อเร็ว ๆ นี้ นอกเหนือจากเกณฑ์เหล่านี้แล้ว ยังให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยา ผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม และโอกาสในอนาคตขององค์กร

บนเวที การดำเนินการการตัดสินใจจะได้รับการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนในขั้นตอนกลางและขั้นตอนสุดท้าย และกำหนดเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินการจะถูกเปรียบเทียบกับกำหนดเวลาจริง การวิเคราะห์ดำเนินการบนพื้นฐานของผลกระทบทางเศรษฐกิจ (อัตราส่วนต้นทุนต่อผลประโยชน์)

ผลการวิเคราะห์นำไปใช้ในการดำเนินงานต่อไปของฝ่ายบริหารเพื่อระบุทิศทางการพัฒนาองค์กรเพิ่มเติมและขจัดอุปสรรคในการบรรลุเป้าหมาย
ทิศทางหลักของการพัฒนาองค์กรคือเศรษฐกิจสังคมจิตวิทยาและองค์กร

ทิศทางทางเศรษฐกิจอยู่ที่การตระหนักถึงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจสูงสุดของผู้เข้าร่วมในกระบวนการพัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหาและในการใช้ทรัพยากรต่างๆ
ทิศทางทางสังคมและจิตวิทยาเกี่ยวข้องกับการเพิ่มระดับความเป็นมืออาชีพของผู้จัดการการจัดตั้งทีมบนพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์และการพัฒนาความสนใจในกิจกรรมสร้างสรรค์ตลอดจนการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ

ทิศทางขององค์กรมุ่งความสนใจไปที่การเพิ่มระดับการทำงานของพนักงานฝ่ายบริหารและปรับปรุงการเคลื่อนไหวและการใช้วิธีการผลิต การปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

วิธีแก้ปัญหาคืออะไร? ให้เราลองให้ลักษณะทั่วไปที่สุดก่อน โดยปกติในกระบวนการของกิจกรรมใด ๆ สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเลือกหนึ่งในหลายตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ

การแนะนำ





อ้างอิง

ไฟล์: 1 ไฟล์

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

มหาวิทยาลัยเทคนิคการวิจัยแห่งชาติคาซาน

พวกเขา. หนึ่ง. ตูโปเลฟ – ไค

สาขาโวลซกี้

งานหลักสูตร

ระเบียบวินัย: การจัดการคุณภาพ

ในหัวข้อ: วิธีการตัดสินใจในการจัดการคุณภาพ

เสร็จสิ้นโดย: นักเรียน gr.25431

Levashova E.Y

ตรวจสอบโดย: รองศาสตราจารย์ มธ

Sadykov A.A.

การแนะนำ

1. ทฤษฎีและแนวปฏิบัติในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

1.1 แนวคิดของ "การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร" และขอบเขตของการนำไปใช้

2. การจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

2.1 กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

3. วิธีการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

อ้างอิง

การแนะนำ

การตัดสินใจตลอดจนการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของฟังก์ชันการจัดการ ความจำเป็นในการตัดสินใจเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดการ ซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกด้านและทุกแง่มุมของกิจกรรมการจัดการ และเป็นแก่นสาร ด้วยเหตุนี้การเข้าใจธรรมชาติและสาระสำคัญของการตัดสินใจจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

วิธีแก้ปัญหาคืออะไร? ให้เราลองให้ลักษณะทั่วไปที่สุดก่อน โดยปกติในกระบวนการของกิจกรรมใด ๆ สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเลือกหนึ่งในหลายตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ ผลลัพธ์ของการเลือกนี้จะเป็นการตัดสินใจ ดังนั้นการตัดสินใจจึงถือเป็นทางเลือกอื่น

เราแต่ละคนต้องเลือกบางสิ่งบางอย่างหลายสิบครั้งทุกวัน พัฒนาความสามารถของเราและได้รับทักษะการตัดสินใจผ่านประสบการณ์ของเราเอง มีตัวอย่างมากมาย: การเลือกเสื้อผ้าจากตู้เสื้อผ้าที่มีอยู่การเลือกอาหารจากเมนูที่เสนอ

การกระทำใด ๆ ของบุคคลหรือการกระทำของกลุ่มจะต้องนำหน้าด้วยการตัดสินใจ การตัดสินใจเป็นรูปแบบหนึ่งของพฤติกรรมที่เป็นสากลสำหรับทั้งบุคคลและกลุ่มทางสังคม ความเป็นสากลนี้อธิบายได้โดยธรรมชาติของกิจกรรมของมนุษย์ที่มีสติและมีจุดมุ่งหมาย อย่างไรก็ตามแม้จะมีการตัดสินใจที่เป็นสากล แต่การยอมรับในกระบวนการจัดการองค์กรนั้นแตกต่างอย่างมากจากการตัดสินใจในชีวิตส่วนตัว

กิจกรรมของผู้จัดการเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ของฝ่ายบริหาร รวมถึงการวางแผน การจัดระเบียบ การประสานงาน และการควบคุมกระบวนการใดๆ กิจกรรมนี้ดำเนินการในรูปแบบของคำสั่ง การสนทนาทางธุรกิจ คำแนะนำ ฯลฯ เรามักจะได้ยินว่าผู้อำนวยการตัดสินใจ หัวหน้าแผนกลงนามในคำสั่ง โดยทั่วไป กิจกรรมนี้เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ ผู้เชี่ยวชาญจะพัฒนาโซลูชัน และผู้ที่ประเมินโซลูชันเหล่านี้เรียกว่าผู้เชี่ยวชาญ การตัดสินใจเป็นผลมาจากกิจกรรมทางจิตของบุคคลซึ่งนำไปสู่ข้อสรุปหรือการกระทำที่จำเป็น เช่น การไม่ทำอะไรเลยอย่างสมบูรณ์ การพัฒนาการกระทำ หรือการเลือกการกระทำจากชุดทางเลือกและการนำไปปฏิบัติ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นผลมาจากการทำงานสร้างสรรค์ร่วมกัน ซึ่งมักจะมีลักษณะทางสังคมและสาธารณะ แม้ว่าผู้นำเพียงคนเดียวจะพัฒนาวิธีแก้ปัญหา ความฉลาดโดยรวมก็มีอิทธิพลต่อกระบวนการนี้โดยปริยาย งานในการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะต้องมีความเป็นมืออาชีพสูงโดยใช้การพัฒนาทางทฤษฎีและระเบียบวิธีของนักวิทยาศาสตร์ในประเทศและต่างประเทศตลอดจนประสบการณ์ภาคปฏิบัติที่สั่งสมและจัดระบบ

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เลือกของงานทดสอบนั้นพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าในปัจจุบันแต่ละคนจะต้องตัดสินใจด้านการจัดการของตนเองโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง

วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตรนี้คือเพื่อระบุกระบวนการในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร รูปแบบของการพัฒนาและการดำเนินการ

1. ทฤษฎีและแนวปฏิบัติในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

จำเป็นต้องมีวิธีการที่เชื่อถือได้ในการจัดงานเพื่อเตรียมและดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความมีประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างขั้นตอนทั่วไปที่เหมาะสมสำหรับทุกกรณีของการตัดสินใจและการดำเนินการ ปัญหานี้สามารถทำให้ง่ายขึ้นโดยการแบ่งมันออกเป็นส่วนๆ ประการแรก จำเป็นต้องเน้นส่วนเทคโนโลยีล้วนๆ ของงานสำคัญเกี่ยวกับการก่อตัวและการยอมรับการตัดสินใจ ประการที่สอง พิจารณาการจัดกระบวนการเตรียมการและการดำเนินการตัดสินใจ การจัดวางส่วนแรก (เทคโนโลยี) ของงานมีการนำเสนออย่างชัดเจนในรูปแบบของแผนภาพและแบบจำลองทางเทคโนโลยี (ภาคผนวก A) ซึ่งประกอบด้วยคำแนะนำเชิงปฏิบัติที่เฉพาะเจาะจง แม้ว่าแนวทางเชิงอัตวิสัยของผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) อาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ส่วนที่สองนั้นเป็นแบบอัตนัยและขึ้นอยู่กับเนื้อหาของปัญหาและลักษณะของวิธีแก้ปัญหาเป็นอย่างมากตลอดจนเงื่อนไขในการตัดสินใจ ด้วยเหตุผลเหล่านี้ จึงมีเพียงคำแนะนำทั่วไปเท่านั้นที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบการพัฒนาและการนำโซลูชันไปใช้

1. ประสิทธิผลของการตัดสินใจได้รับอิทธิพลมากที่สุดจากฐานข้อมูลที่ใช้ในการวิเคราะห์ปัญหาและการตัดสินใจ

2. องค์ประกอบที่สำคัญเท่าเทียมกันของปัญหาที่กำลังพิจารณาคือการสื่อสารการตัดสินใจไปยังนักแสดง คำแนะนำหลักสำหรับการแก้ปัญหาในส่วนนี้สามารถกำหนดได้ดังนี้:

ก) ป้องกันการบิดเบือนเนื้อหาของการตัดสินใจเมื่อถูกส่งไปยังผู้บริหาร (ในระดับต่างๆ ของการจัดการในการดำเนินการตามการตัดสินใจนี้)

b) รับประกันการดำเนินการประสานงานของนักแสดงทุกคนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการตัดสินใจ

3. หลังจากนำการตัดสินใจไปสู่ผู้ดำเนินการแล้ว ความสำเร็จของการดำเนินการส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ถูกต้องของผู้ดำเนินการ

4. เพื่อให้การดำเนินการมีประสิทธิผล นักแสดงทุกคนจะต้องสร้างเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์บางประการขึ้นมา

1.1 แนวคิดของ "การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร" และขอบเขตของการนำไปใช้

การตัดสินใจเป็นจุดที่สำคัญที่สุดในทฤษฎีการจัดการและเป็นองค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมการจัดการ

ในการปฏิบัติงานด้านการจัดการ การตัดสินใจคือการเลือกหนึ่งในทางเลือกอื่นสำหรับผลลัพธ์สุดท้ายของการจัดการ นอกจากนี้ การพัฒนาวิธีแก้ปัญหาคือลำดับของการกระทำตั้งแต่การระบุปัญหาไปจนถึงแนวทางแก้ไขในทางปฏิบัติ และการนำวิธีแก้ปัญหาไปใช้นั้นเป็นวิธีแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติ ตามมาด้วยการควบคุม การเปรียบเทียบผลลัพธ์กับเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ และการปรับเปลี่ยน (หากจำเป็น) ของการตัดสินใจไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจไว้

ขึ้นอยู่กับขอบเขตของการพัฒนาและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร สามารถใช้รูปแบบต่างๆ ได้:

รูปแบบของการพัฒนา: พระราชกฤษฎีกา กฎหมาย คำสั่ง คำสั่ง คำสั่ง การกระทำ โปรโตคอล คำสั่ง ข้อตกลง ข้อตกลง แผน สัญญา ข้อเสนอ การยอมรับ กฎระเบียบ กฎ แบบจำลอง

รูปแบบการดำเนินการ: ใบสั่งยา การโน้มน้าวใจ คำอธิบาย การบังคับ คำสั่ง ข้อความ การสนทนาทางธุรกิจ ตัวอย่างส่วนตัว การฝึกอบรม คำแนะนำ เกมทางธุรกิจ (การฝึกอบรม) การประชุม เซสชัน รายงาน คำศัพท์ทางธุรกิจ

ขอบเขตการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีขนาดค่อนข้างใหญ่ มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการจัดการ การบริหาร การบริหาร และความเป็นผู้นำ ในกระบวนการดำเนินการการตัดสินใจของฝ่ายบริหารสามารถเกิดขึ้นได้ในกระบวนการของกิจกรรมประเภทต่อไปนี้:

การวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นกระบวนการเตรียมและดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (MPD) ซึ่งนำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์เฉพาะเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

การจัดการกิจกรรมการจัดการเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่มีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงความเป็นมืออาชีพของอุปกรณ์การจัดการ

การสื่อสารกับสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในมุ่งเน้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อกิจกรรมของบริษัท สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และผู้บริโภค ลูกค้า พนักงานของบริษัทของพวกเขา และประชากรในพื้นที่ใกล้เคียง

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ - การตัดสินใจของฝ่ายบริหารในกรณีนี้สะท้อนถึงการกระตุ้น การกระตุ้น และการระดมพล

การให้คำปรึกษาด้านการจัดการเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจด้านการจัดการตามสถานการณ์

การตัดสินใจเหล่านี้จัดทำขึ้นและดำเนินการตามคำขอจาก: เจ้าหน้าที่หรือประชาชน (การรับประเด็นส่วนบุคคล) หัวหน้าองค์กรอื่น ๆ หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐ เทศบาลหรือบรรษัทภิบาล การตัดสินใจของฝ่ายบริหารภายในหน้าที่นี้สะท้อนถึงการตอบคำถาม คำขอ ข้อกำหนด ฯลฯ

การจัดการกิจกรรมการผลิตและบริการมุ่งเน้นไปที่ SD ในการปรับปรุงระบบการทำงานขององค์กรโดยไม่ต้องปรับโครงสร้างใหม่ SD เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกิจกรรมของแผนกบัญชี แผนกทรัพยากรบุคคล แผนกการตลาด การบริหารแผนกการผลิต ฯลฯ

การก่อตัวของระบบการจัดการขององค์กรสะท้อนให้เห็นในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่มุ่งปรับโครงสร้างและปฏิรูปองค์กร ผลของการตัดสินใจดังกล่าวทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อภารกิจขององค์กร โครงสร้าง ผลิตภัณฑ์ นโยบายบุคลากร และความสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอก

2. การจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ในกระบวนการจัดการองค์กรมีการตัดสินใจที่หลากหลายจำนวนมากซึ่งมีลักษณะแตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม มีคุณสมบัติทั่วไปบางประการที่ทำให้ชุดนี้สามารถจัดประเภทได้ในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง การจำแนกประเภทนี้แสดงอยู่ในตาราง:

ตารางที่ 1. การจำแนกประเภทของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

คุณสมบัติการจำแนกประเภท	กลุ่มการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
อัตราการเกิดซ้ำของปัญหา	แบบดั้งเดิม	ผิดปกติ
ความสำคัญของเป้าหมาย	เชิงกลยุทธ์	เกี่ยวกับยุทธวิธี
ขอบเขตของอิทธิพล	ทั่วโลก	ท้องถิ่น
ระยะเวลาในการดำเนินการ	ระยะยาว	ระยะสั้น
ผลที่คาดการณ์ไว้ของการตัดสินใจ	ปรับได้	ไม่สามารถแก้ไขได้
วิธีการพัฒนาโซลูชั่น	เป็นทางการ	ไม่เป็นทางการ
จำนวนเกณฑ์การคัดเลือก	เกณฑ์เดียว	หลายเกณฑ์
แบบฟอร์มการยอมรับ	แต่เพียงผู้เดียว	วิทยาลัย
วิธีการแก้ไขวิธีแก้ปัญหา	จัดทำเป็นเอกสาร	ไม่มีเอกสาร
ลักษณะของข้อมูลที่ใช้	กำหนดไว้	ความน่าจะเป็น

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

ระดับของการเกิดซ้ำของปัญหา: ขึ้นอยู่กับการเกิดซ้ำของปัญหาที่ต้องมีการแก้ปัญหา การตัดสินใจของฝ่ายบริหารทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นแบบดั้งเดิม ซึ่งพบซ้ำแล้วซ้ำอีกในแนวปฏิบัติด้านการจัดการ เมื่อจำเป็นต้องเลือกจากทางเลือกที่มีอยู่เท่านั้น และผิดปกติ โซลูชันที่ไม่ได้มาตรฐาน เมื่อการค้นหาเกี่ยวข้องกับการสร้างทางเลือกใหม่เป็นหลัก

ความสำคัญของเป้าหมาย: การตัดสินใจสามารถบรรลุเป้าหมายของตนเองหรือเป็นหนทางในการช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่มีลำดับสูงกว่าได้ ดังนั้นการตัดสินใจอาจเป็นกลยุทธ์หรือยุทธวิธีก็ได้

ขอบเขตของผลกระทบ: ผลของการตัดสินใจอาจส่งผลกระทบต่อแผนกใดแผนกหนึ่งหรือหลายแผนกขององค์กร ในกรณีนี้ สามารถพิจารณาวิธีแก้ปัญหาแบบท้องถิ่นได้ อย่างไรก็ตามการตัดสินใจสามารถทำได้โดยมีเป้าหมายเพื่อมีอิทธิพลต่อการทำงานขององค์กรโดยรวมซึ่งในกรณีนี้จะเป็นระดับโลก

ระยะเวลาการดำเนินการ: การดำเนินการแก้ไขปัญหาอาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง วัน หรือเดือน หากช่วงเวลาค่อนข้างสั้นผ่านไประหว่างการยอมรับการตัดสินใจและความสมบูรณ์ของการดำเนินการ การตัดสินใจนั้นจะอยู่ในระยะสั้น ในขณะเดียวกัน จำนวนและความสำคัญของการตัดสินใจในระยะยาวซึ่งผลลัพธ์อาจอยู่ห่างไกลออกไปหลายปีก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ผลที่ตามมาของการตัดสินใจที่คาดการณ์ไว้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารส่วนใหญ่ในกระบวนการนำไปปฏิบัติสามารถปรับได้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเพื่อขจัดความเบี่ยงเบนหรือคำนึงถึงปัจจัยใหม่ ๆ เช่น สามารถปรับได้ ในขณะเดียวกันก็ยังมีการตัดสินใจซึ่งผลที่ตามมากลับคืนไม่ได้อีกด้วย

วิธีการพัฒนาโซลูชั่น วิธีแก้ปัญหาบางอย่าง ซึ่งมักจะเป็นแบบอย่างและซ้ำซากสามารถถูกทำให้เป็นทางการได้สำเร็จ เช่น ยอมรับตามอัลกอริทึมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตัดสินใจอย่างเป็นทางการเป็นผลมาจากการดำเนินการตามลำดับการกระทำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

การตัดสินใจอย่างเป็นทางการจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการโดยการลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลา: ไม่จำเป็นต้องพัฒนาโซลูชันใหม่ทุกครั้งที่เกิดสถานการณ์ที่สอดคล้องกัน ดังนั้นฝ่ายบริหารขององค์กรจึงมักจะกำหนดวิธีแก้ปัญหาอย่างเป็นทางการสำหรับสถานการณ์บางอย่างที่เกิดขึ้นเป็นประจำ การพัฒนากฎเกณฑ์ คำแนะนำ และมาตรฐานที่เหมาะสม

ขณะเดียวกันในกระบวนการจัดการองค์กร มักพบสถานการณ์ใหม่ๆ ที่ผิดปกติ และปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐานซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเป็นทางการ ในกรณีเช่นนี้ ความสามารถทางปัญญา พรสวรรค์ และความคิดริเริ่มส่วนบุคคลของผู้จัดการมีบทบาทสำคัญ

หน้าหนังสือ
7

การพัฒนามาตรการเริ่มต้นด้วยการสื่อสารข้อมูลคุณภาพไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องซึ่งวิเคราะห์พัฒนามาตรการที่จำเป็นประสานงานกับแผนกอื่น ๆ และส่งเพื่อขออนุมัติต่อฝ่ายบริหารขององค์กร

มีการจัดงานอย่างเป็นทางการในรูปแบบของคำสั่ง คำแนะนำ แผนงาน หรือตารางการทำงาน สิ่งสำคัญคือต้องมีการจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นและจัดให้มีการควบคุมการดำเนินการตามมาตรการที่วางแผนไว้ทั้งหมด

การตัดสินใจโดยฝ่ายบริหารองค์กร

ในหลักสูตรการจัดการ ฟังก์ชั่น "การตัดสินใจ" ได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เพราะหากไม่มีการตัดสินใจ ก็ไม่มีการจัดการ

ในกรณีนี้ตามกฎแล้วจะมีการพิจารณาประเภทแบบจำลองและวิธีการตัดสินใจที่หลากหลายและการตัดสินใจนั้นถือเป็นทางเลือกของทางเลือกอื่น อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าการตัดสินใจไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการเลือกทางเลือกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยอมรับตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดระหว่างทางเลือกอื่นด้วย

เทคโนโลยีสำหรับการตัดสินใจในด้านคุณภาพนั้นขึ้นอยู่กับแนวทางทั่วไปและวิธีการที่นำมาใช้ในการจัดการ: การตัดสินใจตามสัญชาตญาณ การตัดสินใจตามวิจารณญาณ การตัดสินใจอย่างมีเหตุผลโดยคำนึงถึงประสบการณ์ที่ผ่านมา

โดยไม่ปฏิเสธประโยชน์ของวิธีการตัดสินใจต่างๆ การตัดสินใจอย่างมีเหตุผลดูเหมือนจะเหมาะสมที่สุด การตัดสินใจเหล่านี้จัดให้มีลำดับการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

1. การวินิจฉัยปัญหา

2. การกำหนดข้อจำกัดและหลักเกณฑ์

3. การระบุและประเมินทางเลือก

4. การเลือกทางเลือกอื่นหรือให้เราเพิ่มวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด เช่นเดียวกับการพัฒนามาตรการ การตัดสินใจต้องคำนึงถึงปัจจัยด้านคุณภาพทั้งหมดเพื่อให้การตัดสินใจมีประสิทธิผล กล่าวอีกนัยหนึ่ง จำเป็นต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรและโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัจจัยมนุษย์ด้วย

การตัดสินใจมักจะเกิดขึ้นเมื่ออนุมัติกิจกรรมที่จัดทำขึ้นในรูปแบบของเอกสารต่างๆ ซึ่งจะต้องจัดเตรียมทรัพยากรที่จำเป็นและควบคุมการดำเนินกิจกรรม

การดำเนินกิจกรรม

ตามมาตรฐาน ISO 8402 การดำเนินการตามมาตรการสามารถดำเนินการได้โดยใช้การดำเนินการแก้ไขเพื่อกำจัดความไม่สอดคล้องที่ระบุทันที รวมถึงมาตรการป้องกันหรือป้องกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะของมาตรการที่พัฒนาขึ้น

การดำเนินกิจกรรมถือเป็นหน้าที่สุดท้ายของวงจรการจัดการคุณภาพ จะดำเนินการหลังจากตัดสินใจแล้ว โดยจะส่งในรูปแบบของคำสั่ง แผนปฏิบัติการ หรือตารางการทำงานไปยังนักแสดงทุกคน ตลอดจนบริการที่มีคุณภาพเพื่อติดตามและบันทึกการดำเนินการ

ในกระบวนการดำเนินกิจกรรมอาจมีการปรับเปลี่ยน และบางครั้งบางกิจกรรมอาจต้องละทิ้งหรือเลื่อนกำหนดเวลาการดำเนินการออกไป ในกรณีเช่นนี้ การบริการที่มีคุณภาพจะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอย่างเป็นทางการ

ขึ้นอยู่กับผลงานสามารถร่างการกระทำและระเบียบการซึ่งได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริหารขององค์กร

หลังจากการดำเนินมาตรการแล้ว วงจรการจัดการคุณภาพจะถูกทำซ้ำ: การควบคุมคุณภาพจะดำเนินการอีกครั้ง (แต่โดยคำนึงถึงมาตรการที่ใช้) ข้อมูลที่ได้รับจะถูกวิเคราะห์ หากจำเป็น มาตรการจะได้รับการพัฒนาอีกครั้ง และอื่น ๆ โดยเคลื่อนไปตาม ห่วงคุณภาพ

และหากตามผลลัพธ์ของการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการจัดเตรียมและนำไปใช้ในการผลิตได้สำเร็จ วงจรการจัดการถัดไปจะถูกทำซ้ำในระดับคุณภาพที่สูงขึ้น

การโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมภายนอกในประเด็นด้านคุณภาพ

ฟังก์ชันนี้เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานหลักดังต่อไปนี้:

การวิจัยตลาดและการโต้ตอบเชิงรุกกับผู้บริโภคและลูกค้าเพื่อกำหนดข้อกำหนดด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์

การสร้างความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์ด้านแรงงาน ทุน การบริการ และพลังงาน

การคัดเลือกซัพพลายเออร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อให้ได้วัสดุที่มีคุณภาพและจัดซื้อผลิตภัณฑ์

การดำเนินการตามกฎหมายที่มีอยู่ในด้านคุณภาพ

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีและความสำเร็จของคู่แข่ง งานสิทธิบัตรและการออกใบอนุญาต

ที่นี่เราจะไม่พิจารณาเนื้อหาและวิธีการปฏิบัติงานเหล่านี้ ให้เราทราบเพียงว่าการแสดงรายการเหล่านี้แสดงให้เห็นว่างานเหล่านี้มีความสำคัญไม่เพียง แต่ในแง่ของคุณภาพเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กรโดยทั่วไปด้วย

ประเด็นหลักของคุณภาพผลิตภัณฑ์

คุณภาพสินค้าก็พิจารณาจากมุมที่ต่างกัน ในเรื่องนี้คุณภาพมีหลายด้าน

ด้านปรัชญาเป็นพื้นฐาน ในปรัชญา คุณภาพถูกเข้าใจว่าเป็นชุดของคุณสมบัติทั้งหมดที่กำหนดลักษณะของวัตถุเช่นนี้ โดยแยกความแตกต่างจากวัตถุของโลกโดยรอบ

จากมุมมองทางเทคนิค ผู้ผลิตและผู้บริโภคสนใจเฉพาะคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดด้านทางเทคนิคเท่านั้น ได้แก่คุณสมบัติทางกายภาพ เคมี เทคโนโลยี และอื่นๆ (มวล องค์ประกอบทางเคมี อุณหภูมิ ประสิทธิภาพ ความเร็ว) คุณสมบัติทางเทคนิคมีบทบาทในการกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน เช่น เครื่องจักร

แง่มุมทางกฎหมายคือการศึกษาและการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเมื่อสร้างและใช้ผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างและใช้โดยทีมงานของบุคคลที่มีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและส่วนรวม พวกเขาพัฒนาระหว่างนักออกแบบ ผู้ผลิต ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ องค์กรการค้าและการขาย รวมถึงภายในทีมแต่ละทีม ความสัมพันธ์ดังกล่าวรวมถึง: การกำหนดความรับผิดชอบต่อคุณภาพต่ำของชิ้นส่วน ส่วนประกอบ และผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป สำหรับข้อบกพร่องและการเบี่ยงเบนจากข้อกำหนดของมาตรฐานและข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ การควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้บริโภค การสร้างความรับผิดชอบในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ฯลฯ ขณะนี้มีการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความสัมพันธ์ระหว่างประเทศในการจัดหาผลิตภัณฑ์

ด้านเศรษฐศาสตร์คือการศึกษาคุณภาพผลิตภัณฑ์จากมุมมองของต้นทุน ตลอดจนการศึกษาต้นทุนเทียบกับผลลัพธ์ ด้านเศรษฐกิจมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าด้านสังคม โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ด้านวิศวกรรมเครื่องกล จากมุมมองทางเศรษฐกิจ ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามเป็นผลมาจากแรงงาน ดังนั้น ในการสร้างผลิตภัณฑ์และสร้างคุณสมบัติที่แยกจากกัน จำเป็นต้องมีต้นทุนค่าแรง (ค่าครองชีพและค่าตัวเป็นตน) ต้นทุนยังจำเป็นเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หลายประเภท นี่หมายถึงต้นทุนที่ไม่เพียงแต่สำหรับการทำงานของเครื่องจักรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการซ่อมแซมและบำรุงรักษาสถานที่อุตสาหกรรมและที่อยู่อาศัย การสื่อสารการขนส่ง เฟอร์นิเจอร์ ฯลฯ นอกจากนี้การสร้างเครื่องจักรที่มีคุณภาพและการปรับปรุงมีเป้าหมายหลักประการเดียวสำหรับทุกประเภทนั่นคือการลดต้นทุนแรงงานเมื่อทำงานที่จำเป็น การประหยัดต้องครอบคลุมต้นทุนด้วย: เมื่อใช้เครื่องจักรขั้นต้น การประหยัดแรงงานมนุษย์และสังคมสำหรับงานที่ใช้เครื่องจักรจะต้องมากกว่าต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องจักร กรณีเปลี่ยนเครื่องจักรบางเครื่องเป็นอย่างอื่น ต้นทุนรวมแรงงานคนและสังคมเมื่อใช้เครื่องจักรใหม่ควรน้อยกว่าจำนวนเก่าที่เท่ากัน

ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการตัดสินใจในระดับใดระดับหนึ่งของระบบควบคุมในประเด็นใด ๆ เรียกว่าเหมาะสมที่สุดและกระบวนการค้นหาตัวเลือกนี้เรียกว่าการปรับให้เหมาะสม

ความซับซ้อนและการพึ่งพาอาศัยกันด้านเทคนิค องค์กร เศรษฐกิจสังคม และด้านอื่น ๆ ของการจัดการการผลิตสมัยใหม่ นำไปสู่ความจริงที่ว่าการตัดสินใจด้านการจัดการย่อมส่งผลกระทบต่อปัจจัยต่าง ๆ นับสิบหรือหลายร้อยปัจจัยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งเกี่ยวพันกันจนเป็นไปไม่ได้ที่จะแยกและ วิเคราะห์แยกกันโดยใช้วิธีการวิเคราะห์แบบเดิม

ปัจจัยหลายอย่างที่กำหนดหรือมีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีแก้ปัญหาโดยธรรมชาติแล้ว ไม่สามารถคล้อยตามคุณลักษณะเชิงปริมาณได้ ในขณะที่ปัจจัยอื่นๆ ไม่สามารถวัดได้ในทางปฏิบัติ ทั้งหมดนี้ทำให้จำเป็นต้องพัฒนาวิธีการพิเศษที่เอื้อต่อการเลือกการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในปัญหาด้านเทคนิค องค์กร และเศรษฐกิจที่ซับซ้อน (วิธีการวิจัยการดำเนินงาน การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ ฯลฯ)

วิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการใช้เพื่อแสดงการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุดในด้านการจัดการต่อไปนี้เป็นหลัก: การวางแผนการผลิตขนาดใหญ่ การจัดกระบวนการผลิตในสถานประกอบการ โลจิสติกส์; องค์กรการขนส่ง

วิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการขึ้นอยู่กับการใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ (กำหนดขึ้น) ความน่าจะเป็นที่แสดงถึงกระบวนการ ระบบ หรือประเภทของกิจกรรมที่กำลังศึกษา โมเดลดังกล่าวให้คำอธิบายเชิงปริมาณของปัญหาและเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเมื่อค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด การตัดสินใจเหล่านี้มีความสมเหตุสมผลเพียงใด เป็นปัจจัยทั้งหมดที่กำหนดวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดโดยนำมาพิจารณาและชั่งน้ำหนัก อะไรคือเกณฑ์ในการพิจารณาว่าโซลูชันนี้ดีที่สุดจริงๆ - เหล่านี้คือช่วงของคำถามที่มี ความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการฝ่ายผลิต และคำตอบสามารถพบได้โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการ การปรับปรุงประสิทธิภาพของโซลูชันประกอบด้วยการศึกษาเปรียบเทียบการประมาณค่าเชิงตัวเลขของปัจจัยที่ไม่สามารถประเมินได้โดยใช้วิธีการทั่วไป ทางออกที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้สำหรับระบบเศรษฐกิจนั้นเหมาะสมที่สุด และทางออกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับองค์ประกอบแต่ละอย่างของระบบนั้นก็ถือว่าไม่ดีนัก

วิธีการวิจัยการดำเนินงานได้รับการออกแบบมาเพื่อค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กร องค์กร หรือแผนกต่างๆ จำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ วิธีการวิจัยการดำเนินงานเชิงปริมาณขึ้นอยู่กับความสำเร็จของเศรษฐศาสตร์ คณิตศาสตร์ และสถิติ (การเขียนโปรแกรมที่เหมาะสมที่สุด ทฤษฎีคิว ทฤษฎีเกม ทฤษฎีกราฟ สถิติทางคณิตศาสตร์ ฯลฯ)

การปรับโซลูชันให้เหมาะสมคือกระบวนการค้นหาปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ โซลูชันที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในบรรดาตัวเลือกอื่นๆ ทั้งหมด โดยเลือกตามเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมบางประการ

เนื่องจากกระบวนการปรับให้เหมาะสมมีราคาแพง จึงแนะนำให้ใช้เมื่อแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี ปัญหาในการปฏิบัติงานจะต้องได้รับการแก้ไขโดยใช้วิธีการแบบฮิวริสติกที่เรียบง่ายตามกฎ

วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพหลักคือ:

การพยากรณ์;

การสร้างแบบจำลอง (ตรรกะ กายภาพ เศรษฐกิจ และคณิตศาสตร์)

ในการจัดการเชิงปฏิบัติ วิธีการวิเคราะห์หลักคือ:

วิธีการเปรียบเทียบ

วิธีดัชนี

วิธีสมดุล

วิธีการเปลี่ยนลูกโซ่

วิธีการกำจัด

วิธีกราฟิก

การวิเคราะห์ต้นทุนเชิงหน้าที่

การวิเคราะห์ปัจจัย

วิธีการทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์

การพยากรณ์ในการจัดการหมายถึงกระบวนการในการพัฒนาการคาดการณ์เอง เช่น การตัดสินตามหลักวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสถานะที่เป็นไปได้ของวัตถุ วิธีและระยะเวลาในการแก้ไข ในทางปฏิบัติแล้ว การคาดการณ์ในการจัดการจะถูกนำเสนอเป็นการพัฒนาแผนล่วงหน้าของแบบจำลองหลายตัวแปรสำหรับการพัฒนาวัตถุการจัดการ การคาดการณ์มีความน่าจะเป็นและสามารถเกิดการเปลี่ยนแปลงได้ภายใต้อิทธิพลของสภาวะการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กร

งานพยากรณ์ที่สำคัญที่สุด:

การพัฒนาการคาดการณ์ตลาด

การระบุแนวโน้มทางเศรษฐกิจและแนวโน้มอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลต่อสภาวะตลาดและขนาดของผลประโยชน์

การเลือกวิธีการพยากรณ์และเป้าหมายเวลา

เหตุผลทางเศรษฐกิจสำหรับการพัฒนาหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ผลิต ฯลฯ

ฟังก์ชันการพยากรณ์หลัก ได้แก่:

ความสม่ำเสมอ;

ความซับซ้อน;

ความต่อเนื่อง;

การเปลี่ยนแปลง;

ความเพียงพอและการเหมาะสมที่สุด

แบบจำลองคือการนำเสนอวัตถุหรือแนวคิดของระบบในรูปแบบอื่นนอกเหนือจากความสมบูรณ์ในตัวมันเอง เป็นภาพที่เรียบง่ายของสถานการณ์ในชีวิตเฉพาะ (ด้านการจัดการ) กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบบจำลองสะท้อนเหตุการณ์จริง สถานการณ์ ฯลฯ ในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง

มีเหตุผลหลายประการในการใช้แบบจำลองแทนที่จะพยายามโต้ตอบกับโลกแห่งความเป็นจริงโดยตรง:

ความซับซ้อนของโลกแห่งความเป็นจริงนั้นจำนวนตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะนั้นเกินความสามารถของบุคคลใด ๆ อย่างมีนัยสำคัญและสามารถเข้าใจได้โดยการทำให้โลกแห่งความเป็นจริงง่ายขึ้นโดยใช้การสร้างแบบจำลอง)

การทดลอง - มีสถานการณ์การจัดการมากมายที่แนะนำให้ลองทดสอบวิธีแก้ปัญหาทางเลือกอื่นในเชิงทดลอง นอกจากนี้ ยังมีสถานการณ์สำคัญที่ต้องตัดสินใจ แต่การทดลองไม่สามารถทำได้ในชีวิตจริง

การปฐมนิเทศการจัดการสู่อนาคต - เป็นไปไม่ได้ที่จะสังเกตปรากฏการณ์ที่ยังไม่มีและอาจจะไม่มีวันเกิดขึ้นรวมถึงทำการทดลองโดยตรง การสร้างแบบจำลองเป็นวิธีเดียวที่เป็นระบบในปัจจุบันเพื่อดูตัวเลือกในอนาคต และกำหนดผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นจากโซลูชันทางเลือก ซึ่งช่วยให้สามารถเปรียบเทียบตัวเลือกเหล่านั้นได้อย่างเป็นกลาง

องค์กรสมัยใหม่ใช้แบบจำลองพื้นฐานสามประเภท:

แบบจำลองทางกายภาพ (แสดงถึงสิ่งที่กำลังศึกษาโดยใช้คำอธิบายที่ขยายหรือย่อของวัตถุหรือระบบ (การวาดภาพ แผน เค้าโครง)

แบบจำลองอะนาล็อก (แสดงถึงวัตถุที่กำลังศึกษาในลักษณะอะนาล็อกที่มีพฤติกรรมเหมือนวัตถุจริงแต่ดูไม่เหมือนวัตถุนั้น ตัวอย่างของแบบจำลองอะนาล็อกคือแผนผังองค์กร

แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ (สัญลักษณ์) - สัญลักษณ์ใช้เพื่ออธิบายคุณสมบัติหรือลักษณะของวัตถุหรือเหตุการณ์

การสร้างแบบจำลองเป็นกระบวนการ ขั้นตอนหลักของกระบวนการนี้คือ การแจ้งปัญหา การสร้าง การตรวจสอบความถูกต้อง การใช้งาน และการอัปเดตแบบจำลอง

คำชี้แจงของปัญหา ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดของการสร้างแบบจำลองซึ่งสามารถให้แนวทางแก้ไขปัญหาการจัดการที่ถูกต้องคือการระบุปัญหา การใช้คณิตศาสตร์หรือคอมพิวเตอร์อย่างเหมาะสมจะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ เว้นแต่จะได้รับการวินิจฉัยปัญหาอย่างถูกต้อง ในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้หรือเหมาะสมที่สุดสำหรับปัญหา คุณจำเป็นต้องรู้ว่ามันประกอบด้วยอะไร น่าเสียดายที่บางครั้งมีการใช้เงินจำนวนมหาศาลเพื่อค้นหาคำตอบที่รอบคอบสำหรับคำถามที่ตอบผิด เพียงเพราะผู้จัดการตระหนักถึงปัญหาไม่ได้หมายความว่าปัญหาที่แท้จริงได้รับการระบุเสมอไป ผู้นำจะต้องสามารถแยกแยะอาการจากสาเหตุได้

การสร้างแบบจำลอง นักพัฒนาจะต้องกำหนดวัตถุประสงค์หลักของแบบจำลอง มาตรฐานเอาต์พุตหรือข้อมูลที่คาดว่าจะได้รับโดยใช้แบบจำลองเพื่อช่วยฝ่ายบริหารในการแก้ปัญหาที่เผชิญอยู่ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำหนดว่าข้อมูลใดที่จำเป็นในการสร้างแบบจำลองที่ตอบสนองเป้าหมายเหล่านี้และสร้างข้อมูลที่จำเป็นเป็นผลลัพธ์

การตรวจสอบโมเดลเพื่อความน่าเชื่อถือ แง่มุมหนึ่งของการตรวจสอบคือการกำหนดขอบเขตว่าโมเดลนั้นเหมาะสมกับโลกแห่งความเป็นจริงมากน้อยเพียงใด นักวิทยาศาสตร์ด้านการจัดการจะต้องพิจารณาว่าองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดของสถานการณ์จริงนั้นถูกสร้างขึ้นในแบบจำลองหรือไม่ การทดสอบโมเดลการจัดการหลายรูปแบบแสดงให้เห็นว่ารูปแบบเหล่านั้นไม่สมบูรณ์แบบเนื่องจากไม่ครอบคลุมตัวแปรที่เกี่ยวข้องทั้งหมด โดยปกติแล้ว ยิ่งแบบจำลองสะท้อนโลกแห่งความเป็นจริงได้ดีเพียงใด ก็ยิ่งมีศักยภาพในการช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจได้ดีขึ้นเท่านั้น ด้านที่สองของการทดสอบแบบจำลองเกี่ยวข้องกับการกำหนดขอบเขตที่ข้อมูลที่ผลิตได้จริงช่วยให้ฝ่ายบริหารรับมือกับปัญหาได้

การประยุกต์ใช้แบบจำลอง ไม่มีแบบจำลองของวิทยาการจัดการใดที่สามารถพิจารณาว่าจะสร้างได้สำเร็จจนกว่าจะนำไปใช้ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้ดูเหมือนจะชัดเจน แต่มักจะเป็นหนึ่งในแง่มุมที่น่าหนักใจที่สุดของงานสร้าง

อัพเดตโมเดล. แม้ว่าโมเดลจะประสบความสำเร็จ แต่ก็แทบจะต้องมีการอัปเดตอย่างแน่นอน ฝ่ายบริหารอาจพบว่ารูปแบบของผลลัพธ์ไม่ชัดเจนหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม หากเป้าหมายขององค์กรเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ แบบจำลองจะต้องได้รับการแก้ไขตามนั้น ในทำนองเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอก เช่น การเกิดขึ้นของลูกค้า ซัพพลายเออร์ หรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ อาจทำให้สมมติฐานพื้นฐานที่ใช้สร้างแบบจำลองเป็นโมฆะ

ดังนั้นการปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและด้วยเหตุนี้การเพิ่มคุณภาพของการตัดสินใจจึงทำได้โดยการใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์แบบจำลองและวิธีการตัดสินใจ

ตามมาตรฐาน ISO 9000 คุณภาพคือชุดของคุณลักษณะของวัตถุที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่ระบุไว้และตั้งใจ ปัจจุบันมีการใช้ระบบการจัดการคุณภาพต่างๆ ในโลก อย่างไรก็ตามในกระบวนการศึกษาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมนักเศรษฐศาสตร์และผู้จัดการบนพื้นฐานของ Kursk State Medical University ก่อนอื่นเลยในกระบวนการศึกษาระบบดังกล่าวได้รับการศึกษาที่ให้โอกาสในการนำหลักการสำคัญแปดประการไปใช้ การจัดการคุณภาพ TQM (การจัดการคุณภาพโดยรวม) สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าหลักการดังกล่าวได้รับการฝึกฝนและนำไปใช้ในกระบวนการจัดการใน บริษัท ชั้นนำในประเทศหลายแห่งและเป็นพื้นฐานของมาตรฐานสากลในด้านการจัดการคุณภาพ ISO 9000 การรวมภาคบังคับของพวกเขาในหลักสูตรวินัย "คุณภาพ" การจัดการ” ช่วยให้ผู้สำเร็จการศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์และการจัดการสามารถแข่งขันในตลาดการจ้างงานในการคัดเลือกโครงสร้างการจัดการขององค์กรขนาดใหญ่ได้

ดังนั้นหลักการที่ให้ไว้ในส่วนที่ซับซ้อนตามเนื้อหาของสาขาวิชา "การจัดการคุณภาพ" จึงถูกสร้างขึ้นด้านล่าง

1. การมุ่งเน้นลูกค้า- การมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ไปที่ผู้บริโภค ซึ่งรับประกันอย่างเหมาะสมทั้งในระดับองค์กร เป็นระบบ และทางเทคนิค มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกองค์กรและทุกองค์กรที่ดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เป้าหมายหลักของการปฐมนิเทศลูกค้าคือการตอบสนองความต้องการของเขา ซึ่งจะนำไปสู่การรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แท้จริงและชนะใจลูกค้า การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเกี่ยวข้องกับการดำเนินการต่อไปนี้:

การสร้างข้อกำหนด ความชอบ และความคาดหวังของผู้บริโภค


การระบุข้อกำหนดใหม่เพิ่มเติมที่สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับคุณภาพที่สูงขึ้นได้ในที่สุด


ดำเนินการวิเคราะห์ข้อกำหนดและความคาดหวังเหล่านี้อย่างครอบคลุม


คำนึงถึงและปฏิบัติตามข้อกำหนด ความชอบ ความปรารถนา และความคาดหวังของผู้บริโภคในกระบวนการผลิตสินค้าและบริการ


การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า


การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ

การพัฒนาและการดำเนินการตามมาตรการเพื่อปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า

2. บทบาทของฝ่ายบริหาร- การมีผู้นำเป็นผู้นำถือเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จที่ยั่งยืน ผู้นำกำหนดและกำหนดภารกิจ นโยบาย เป้าหมาย วัตถุประสงค์ ยุทธวิธี การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และบรรยากาศขององค์กร พวกเขาจะต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กรในทีมที่พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายร่วมกันขององค์กร

3. การมีส่วนร่วมของพนักงาน- การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) ถือว่าพนักงานทุกคนของบริษัท ไม่ใช่แค่ฝ่ายบริหาร ควรมีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

4. แนวทางกระบวนการ- การดำเนินการของบริษัททุกประเภทจะต้องถือเป็นกระบวนการ กล่าวคือ เป็นลำดับขั้นที่เรียงลำดับตามตรรกะของแต่ละขั้นตอนที่แปลงอินพุตเป็นเอาต์พุต การนำเสนอการจัดการคุณภาพในรูปแบบของระบบกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดีในกิจกรรมขององค์กรใด ๆ แนวทางกระบวนการในการจัดการคุณภาพคือการจัดการองค์กรโดยการสร้างระบบกระบวนการ จัดการกระบวนการเหล่านั้น และดำเนินกิจกรรมเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
ISO 9004:2000, Quality Management Systems – Guidelines for Performance Improvement อธิบายแนวทางกระบวนการดังนี้ “เพื่อให้องค์กรดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล จะต้องกำหนดและจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องจำนวนหนึ่ง กิจกรรมที่ใช้ทรัพยากรและได้รับการจัดการเพื่อให้ได้มาซึ่งความสามารถในการแปลงอินพุตเป็นเอาท์พุตถือเป็นกระบวนการ บ่อยครั้งที่ผลลัพธ์ของกระบวนการหนึ่งจะสร้างอินพุตไปยังกระบวนการถัดไปโดยตรง” แนวทางกระบวนการในการจัดการคุณภาพช่วยให้คุณสามารถมีอิทธิพลต่อคุณภาพของกิจกรรมได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยให้บรรลุคุณภาพที่ต้องการของวัตถุที่ได้รับการจัดการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจด้านการจัดการเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

5. แนวทางการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบแนวทางระบบเป็นแนวทางที่ระบบใดๆ ถือเป็นชุดขององค์ประกอบที่เชื่อมต่อถึงกัน และมีอินพุต (ทรัพยากร) เอาต์พุต (เป้าหมาย) รวมถึงการเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมและผลตอบรับ แนวทางระบบเป็นหนึ่งในแนวทางการจัดการที่ซับซ้อน ระบบคุณภาพถือเป็นระบบย่อยเป้าหมายของฝ่ายบริหารขององค์กร ตาม ISO ระบบคุณภาพคือชุดของโครงสร้างองค์กร วิธีการ กระบวนการ และทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการจัดการคุณภาพโดยรวม ระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ (บริการ) คือชุดของหน่วยงานกำกับดูแลและจัดการและวัตถุการจัดการที่มีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดโดยใช้วัสดุ เทคนิค ข้อมูล วิธีทางปัญญา ฯลฯ

แนวทางระบบในการจัดการคุณภาพส่งเสริมให้องค์กรวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ระบุกระบวนการที่นำไปสู่การผลิตผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับของลูกค้า และรักษากระบวนการเหล่านั้นให้อยู่ในสถานะควบคุม ระบบการจัดการคุณภาพสามารถเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มโอกาสที่ความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น ช่วยให้องค์กรและลูกค้ามั่นใจในความสามารถในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามข้อกำหนดอย่างสมบูรณ์

6. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องการปรับปรุงองค์กรโดยรวมอย่างต่อเนื่องบนพื้นฐานของคุณภาพจะต้องถือเป็นเป้าหมายที่คงที่ ประสบการณ์ของอุตสาหกรรมในยุโรป อเมริกา และญี่ปุ่นแสดงให้เห็นว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดขีดจำกัดในการปรับปรุง เนื่องจากการปรับปรุงนั้นจะต้องเป็นระบบและเป็นส่วนสำคัญของระบบการจัดการ
การปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่องมุ่งเป้าไปที่การตอบสนองความต้องการของผู้คน ความต้องการ ความคาดหวัง ความชอบ และความสนใจของพวกเขาอย่างทันท่วงที ช่วยให้มั่นใจในการแข่งขันและเพิ่มมูลค่าการใช้สินค้าที่ผลิตโดยองค์กรซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้บริโภคและองค์กร
โดยทั่วไปแล้ว การดำเนินการเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการประกอบด้วย: ก) การวิเคราะห์และการประเมินสถานการณ์ที่มีอยู่เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง; b) การกำหนดเป้าหมายการปรับปรุง; c) ค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ง) การประเมินและการเลือกแนวทางแก้ไข e) การดำเนินการตามการตัดสินใจที่เลือก; f) การวัด การทวนสอบ การวิเคราะห์ และการประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อพิจารณาว่าบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่ g) การลงทะเบียนการเปลี่ยนแปลง

ผลลัพธ์จะได้รับการวิเคราะห์เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงเพิ่มเติม ผลตอบรับจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ การตรวจสอบและการทบทวนระบบการจัดการคุณภาพสามารถใช้เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงได้

7. การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงการดำเนินการตามหลักการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อขจัดการตัดสินใจที่ไม่มีมูลความจริง มีความจำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์หลักฐานทั้งในระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาอย่างรอบคอบ และตัดสินใจตามหลักฐานนั้น วิธีที่พบบ่อยที่สุดในขณะนี้คือวิธีการควบคุม การวิเคราะห์ และการควบคุมเชิงสถิติ

8. ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับซัพพลายเออร์องค์กรและซัพพลายเออร์ต้องพึ่งพาอาศัยกัน และความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันจะช่วยเพิ่มความสามารถในการสร้างมูลค่า เป้าหมายหลักของหลักการนี้คือการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ เฉพาะความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเท่านั้นที่ให้โอกาสและผลประโยชน์ที่ดีที่สุดแก่ทั้งสองฝ่าย ความพยายามร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องควรกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับทั้งสองฝ่าย ระบบการจัดการคุณภาพต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว

หลักการเหล่านี้เหมาะที่สุดในวงจร Deming ใช้ในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร และแบบจำลองระบบการจัดการคุณภาพของ D. Juran นั่นคือเหตุผลที่เราเสนอแนวทางเหล่านี้เป็นการศึกษาภาคบังคับสำหรับนักเรียนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวินัย "การจัดการคุณภาพ" ด้านล่างนี้เป็นวิธีการซึ่งนักศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์และการจัดการเป็นอาจารย์ในระหว่างกระบวนการศึกษา

ใช้กันอย่างแพร่หลายในทางปฏิบัติซึ่งกำหนดลำดับความสำคัญในหลักสูตร "การจัดการคุณภาพ" ตรงบริเวณวงจร PDCA (ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าวงจรคุณภาพหลักการของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องหรือเพื่อเป็นเกียรติแก่ผู้เขียน E. Deming) . การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์จะดำเนินการเป็นรอบและผ่านขั้นตอนบางอย่างที่เรียกว่าวงจรเดมิง การดำเนินการตามวงจรดังกล่าวเรียกว่าการหมุนรอบเดมิง แนวคิดของวงจรเดมิงไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการจัดการและกิจกรรมประจำวันอีกด้วย อัลกอริธึมประกอบด้วยการดำเนินการตามลำดับขององค์ประกอบสี่ประการที่แสดงในรูปที่ 1: แผน (แผน) ดำเนินการ (ดำเนินการ) ควบคุม (ตรวจสอบ) ปรับ (กระทำ)

รูปที่ 1 – วงจรเดมิง

ด้วยความช่วยเหลือของการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องทั้งก่อน ระหว่าง และหลังกระบวนการผลิต การให้ความรู้เกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อคุณภาพ และเหนือสิ่งอื่นใด ด้วยความช่วยเหลือจากการตรวจสอบกระบวนการผลิตอย่างต่อเนื่อง ทำให้สามารถตรวจพบจุดอ่อนในกระบวนการต่างๆ ในองค์กรได้ PDCA ทำหน้าที่ตรวจจับสาเหตุของข้อบกพร่องอย่างแม่นยำและสนับสนุนกระบวนการทั้งหมดจนถึงการกำจัดข้อบกพร่อง

ฟังก์ชั่นการวางแผน - จะต้องวางแผนการดำเนินการก่อนที่จะเริ่มการเปลี่ยนแปลง ขั้นตอนนี้รวมถึงการวิเคราะห์สภาพจริง ข้อมูลเกี่ยวกับศักยภาพในการปรับปรุง และการพัฒนาแนวคิดการวางแผน

ฟังก์ชั่นการใช้งาน. นี่คือชื่อของแนวทางปฏิบัติที่ไม่สอดคล้องกับแนวคิดทั่วไปของการเปลี่ยนแปลง แต่เป็นการอนุมัติ การทดสอบ และการปรับให้เหมาะสมของแนวคิดที่ยอมรับก่อนหน้านี้โดยใช้เครื่องมือที่นำไปใช้อย่างรวดเร็วและเรียบง่าย

ฟังก์ชั่นการควบคุม. ในที่นี้ ผลลัพธ์ที่นำไปใช้ในกระบวนการขนาดเล็กจะได้รับการตรวจสอบและตรวจสอบซ้ำอย่างรอบคอบเพื่อย้ายการปรับปรุงอย่างกว้างขวางให้เป็นมาตรฐานใหม่

ฟังก์ชั่นการดำเนินการแก้ไข. ในขั้นตอนนี้ แนวคิดใหม่จะถูกนำไปใช้ ได้รับการจัดทำเป็นเอกสาร และตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นประจำ การกระทำเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในโครงสร้างและการไหลของกระบวนการ การปรับปรุงเริ่มต้นอีกครั้งด้วยขั้นตอนการวางแผน

ในทางปฏิบัติ วงจร PDCA ถูกใช้หลายครั้งในช่วงเวลาที่ต่างกัน เมื่อดำเนินกิจกรรมหลัก วงจร PDCA จะถูกนำไปใช้กับความถี่ของรอบการรายงานและการวางแผน เมื่อดำเนินการแก้ไข ระยะเวลาของ PDCA อาจน้อยกว่าหรือมากกว่าระยะเวลาของรอบการรายงานและการวางแผน และถูกกำหนดขึ้นอยู่กับลักษณะ ขอบเขต ระยะเวลา และเนื้อหาของมาตรการเพื่อกำจัดสาเหตุของการเบี่ยงเบน

เครื่องมืออีกประการหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญอย่างสูงในกระบวนการศึกษาของสาขาวิชา "การจัดการคุณภาพ" คือ "เกลียวคุณภาพ" ซึ่งได้รับการยืนยันโดย J. Juran แนวคิดที่ฝังอยู่ในแบบจำลอง Juran สะท้อนให้เห็นในชุดมาตรฐานสากล ISO 9000 Juran Spiral เป็นแบบจำลองเชิงพื้นที่เหนือกาลเวลาที่กำหนดขั้นตอนหลักของงานการจัดการคุณภาพที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การหมุนเกลียวขึ้นแต่ละครั้งแสดงถึงกระบวนการปรับปรุงคุณภาพ (รูปที่ 2)

รูปที่ 2 – แบบจำลองคุณภาพ (“Quality Spiral” หรือ “Juran’s Spiral”)

โดยที่: 1 – การวิจัยตลาดและการวิจัยตัวชี้วัดการปฏิบัติงานด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ 2 – การเตรียมงานออกแบบสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีขึ้น 3 – งานออกแบบและวิศวกรรม 4 – จัดทำเงื่อนไขทางเทคนิคสำหรับกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ 5 – การพัฒนาเทคโนโลยีและการเตรียมการผลิต 6 – การซื้อวัสดุ ส่วนประกอบและชิ้นส่วน อุปกรณ์และเครื่องมือทางเทคโนโลยี หมวดที่ 7 – การผลิตเครื่องมือ อุปกรณ์ติดตั้งและเครื่องมือวัด 8 – กระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ 9- การควบคุมทางเทคนิคของกระบวนการผลิต 10 – การควบคุมทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป 11- การทดสอบผลิตภัณฑ์ 12- การขาย; 13- การบำรุงรักษาระหว่างการทำงาน; 14- การวิจัยตลาดและการวิจัยเกี่ยวกับตัวชี้วัดคุณภาพการปฏิบัติงาน C – การสื่อสารกับซัพพลายเออร์ R – การโฆษณาและการขาย

แบบจำลองนี้มุ่งเน้นไปที่แนวคิดทางการตลาดของกิจกรรมการผลิตและกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร และจัดให้มีการศึกษาความต้องการในตลาดการขายและตัวชี้วัดการดำเนินงานด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน วงจรการจัดการคุณภาพก็จบลงด้วยการสำรวจตลาด โมเดลข้างต้นสะท้อนให้เห็นในมาตรฐานสากล ISO 9000 ซึ่งกำหนดข้อกำหนดสำหรับระบบคุณภาพ ตามมาตรฐาน ISO 9004-1 วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย 11 ขั้นตอน ซึ่งนำเสนอในรูปแบบของ "วงจรคุณภาพ" (รูปที่ 3)

รูปที่ 3 – วงจรคุณภาพ

Quality Loop เป็นรูปแบบวงจรคุณภาพที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมของ Juran ซึ่งครอบคลุม 11 ขั้นตอนในวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ตามมาตรฐาน ISO สากล วงจรคุณภาพถือเป็นวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์รูปวงแหวนปิด ซึ่งรวมถึงขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้: การตลาด; การออกแบบและพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิค การพัฒนาผลิตภัณฑ์ โลจิสติกส์; การเตรียมการผลิตและการพัฒนาเทคโนโลยีและกระบวนการผลิต การผลิต; การควบคุม การทดสอบ และการตรวจสอบ บรรจุภัณฑ์และการเก็บรักษา การขายและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ การติดตั้ง; การแสวงหาผลประโยชน์; ความช่วยเหลือและบริการทางเทคนิค การกำจัด

ในกระบวนการเตรียมนักเรียนสิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นถึงคุณสมบัติพื้นฐานของ "เกลียวคุณภาพ" ให้พวกเขาเห็น: มันจะไม่สมบูรณ์โดยไม่ระบุสาเหตุของการเปลี่ยนวงเป็นเกลียว เหตุผลเหล่านี้ควรรวมถึงปัจจัยมนุษย์และการพัฒนา (และผลกระทบที่เกี่ยวข้อง) ของวัสดุและพื้นฐานทางเทคนิค ซึ่งเป็นเวกเตอร์ชนิดหนึ่งในการปรับปรุงคุณภาพ หากเงื่อนไขและความสามารถของวัสดุและฐานทางเทคนิคไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงหรือคุณสมบัติของคนงานไม่เพียงพอหรือไม่มั่นใจในความสนใจในงานที่มีคุณภาพเวกเตอร์คุณภาพจะเข้าใกล้ ศูนย์. ในสถานการณ์เช่นนี้คุณควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าประสิทธิผลของกระบวนการจัดการคุณภาพจะไม่มีนัยสำคัญหรือจะไม่ทำให้ระดับคุณภาพเพิ่มขึ้นเลย ดังนั้นรูปภาพจึงถูกนำเสนอในรูปแบบของวงรอบแบน หากสถานะและความสามารถของวัสดุและฐานทางเทคนิค คุณสมบัติของพนักงานทำให้สามารถผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงได้ และพนักงานมีความสนใจในงานคุณภาพสูง จากนั้นวงเรียบที่มีการจัดการคุณภาพที่ชัดเจนจะถูกปรับเปลี่ยนเป็นเกลียวคุณภาพ ด้วยแนวโน้มขาขึ้น ในขณะเดียวกันก็รับประกันระดับคุณภาพที่เพิ่มขึ้นหลังจากแต่ละรอบการจัดการ

นี่คือตัวอย่างของความจริงที่ว่าความรู้ ทักษะ และความสามารถที่นักเรียนได้รับในเรื่องของการจัดการคุณภาพที่ชัดเจนและมีประสิทธิผลนั้นเป็นปัจจัยที่มีนัยสำคัญไม่น้อยไปกว่าศักยภาพของแรงงานและวัสดุและฐานทางเทคนิค สิ่งนี้กำหนดความสำคัญของการฝึกอบรมคุณภาพสูงในสาขาวิชา “การจัดการคุณภาพ” ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในระบบความรู้ ทักษะ และการครอบครองของนักเศรษฐศาสตร์และผู้จัดการในอนาคต

บรรณานุกรม

1. อการ์คอฟ เอ.พี. การจัดการคุณภาพ: หนังสือเรียน. อ: ITK "Dashkov และ K", 2014 - 208 หน้า
2. วิธีตัดสินใจด้านการจัดการ: หนังสือเรียน / S.A. Belyaev, N.S. Bushina, O.V. Vlasova และคนอื่น ๆ ; เรียบเรียงโดย Kurkina M.P. – เคิร์สต์: KSMU, 2016 – 225 น.
3. รีบริน ยู.ไอ. การจัดการคุณภาพ: หนังสือเรียน. ตากันร็อก: สำนักพิมพ์ TRTU, 2004. – 174 หน้า