การประยุกต์แนวคิดทางการตลาดในการท่องเที่ยว เทคโนโลยีสำหรับการนำแนวคิดทางการตลาดไปปฏิบัติในสถานประกอบการการท่องเที่ยว

หน้าที่หลักของการตลาด– การจัดกิจกรรมที่ครอบคลุมสำหรับการผลิตและจำหน่ายบริการโดยคำนึงถึงบริการที่มีอยู่และส่งเสริมบริการใหม่สู่ตลาด

โดยหลักการแล้ว ฟังก์ชั่นที่มีอยู่ทั้งหมดสามารถลดลงได้เป็นสองกลุ่ม: การวิเคราะห์ (ข้อมูล) และการจัดการ ประการแรกเกี่ยวข้องกับการทำวิจัยการตลาด ส่วนที่สองครอบคลุมถึงการวางแผนและการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดในทางปฏิบัติ รวมถึงการควบคุมและการตรวจสอบการตลาด

ฟังก์ชั่นการตลาดสามารถนำเสนอเป็นกระบวนการที่เป็นวัฏจักร (รูปที่ 2) ความต้องการของผู้ซื้อจะถูกกำหนดและวิเคราะห์ผ่านการวิจัยทางการตลาดเพื่อให้ข้อมูลหลักที่จำเป็นสำหรับการวางแผนกิจกรรมขององค์กร ผู้ผลิตจัดทำข้อเสนอเฉพาะในรูปแบบของผลิตภัณฑ์ราคาและการจัดจำหน่ายที่เกี่ยวข้อง

รูปที่ 2 – เทคโนโลยีสำหรับการนำแนวคิดไปใช้

การตลาดที่สถานประกอบการการท่องเที่ยว

ในขั้นตอนการส่งเสริมการขาย ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับข้อเสนอของผู้ผลิตจะถูกโอนไปยังผู้ซื้อ ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะใช้เวลาและชำระค่าสินค้า พฤติกรรมของผู้ซื้อได้รับการวิเคราะห์โดยการวิจัยตลาด ส่งผลให้เกิดข้อมูลหลังการขายที่สามารถใช้เพื่อปรับแต่งขั้นตอนการเสนอ และเริ่มต้นวงจรใหม่อีกครั้ง

กระบวนการทางการตลาดเริ่มต้นขึ้น จากการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดโดยดำเนินการวิจัยการตลาดที่ซับซ้อน ผลการศึกษาเหล่านี้เป็นการวิเคราะห์สถานการณ์เบื้องต้น (สภาพแวดล้อมขององค์กร ผู้บริโภคที่มีศักยภาพ การประเมินสภาวะตลาด ระดับการแข่งขัน) และคำแนะนำเฉพาะสำหรับการพิจารณาโอกาสสำหรับกิจกรรมของบริษัทการท่องเที่ยว การเปรียบเทียบโอกาสทางการตลาดที่ระบุกับเป้าหมายและทรัพยากรขององค์กรช่วยให้เราสามารถเน้นโอกาสทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวได้

- การคัดเลือกตลาดเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุดบริษัทท่องเที่ยวช่วยให้คุณไม่กระจายความพยายามทางการตลาด โดยทำงานในตลาดทั้งหมด แต่มุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่เลือก ซึ่งบริษัทสามารถให้บริการได้และทำกำไรได้

- การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุดช่วยให้คุณสามารถลดระดับของความไม่แน่นอนและความเสี่ยงในกิจกรรมทางการตลาดได้โดยการมุ่งเน้นทรัพยากรไปยังประเด็นสำคัญที่เลือกไว้

- การนำกลยุทธ์ทางการตลาดไปใช้เกี่ยวข้องกับการเลือกวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ และเกี่ยวข้อง การสร้างส่วนประสมทางการตลาดองค์ประกอบหลักของส่วนประสมการตลาดของบริษัทการท่องเที่ยวคือ: ผลิตภัณฑ์ ราคา การขาย (ช่องทางการจัดจำหน่าย) และการสื่อสาร สำหรับองค์ประกอบหลักทั้งหมดของส่วนประสมการตลาด ภายในกรอบของกลยุทธ์การตลาดโดยรวม กลยุทธ์ส่วนตัวได้รับการพัฒนา: f กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์; กลยุทธ์การกำหนดราคา กลยุทธ์การขาย กลยุทธ์การสื่อสาร

เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดการการตลาดมีประสิทธิผลจึงจำเป็น การพัฒนาของเขา ระบบเสริม:

ข้อมูลทางการตลาด

การวางแผนการตลาด

องค์กรการตลาด

การควบคุมการตลาด

เทคโนโลยีสำหรับการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้สามารถเปลี่ยนทั้งโครงสร้างและสถานที่ของแต่ละขั้นตอน ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กร ระดับของการพัฒนาตลาด เป้าหมายที่ตั้งไว้ วัตถุประสงค์ และสภาวะตลาด อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด และไม่มีองค์ประกอบใดที่สามารถแยกออกจากระบบได้โดยไม่ละเมิดความสมบูรณ์ของระบบ

การแนะนำ

งานหลักสูตรนี้เน้นในหัวข้อ “คุณลักษณะของการตลาดในการท่องเที่ยว”

หัวข้อนี้ก็พอแล้ว ที่เกี่ยวข้องภายใต้กรอบของเงื่อนไขสมัยใหม่ที่แพร่หลายในด้านการท่องเที่ยว เนื่องจากในปัจจุบันการท่องเที่ยวอยู่ในอันดับต้น ๆ ของภาคเศรษฐกิจและสังคมที่สำคัญที่สุดของเศรษฐกิจโลก มันกำลังกลายเป็นวิถีชีวิตของผู้คนนับล้านบนโลกของเรา อิทธิพลที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการเมือง สังคม วัฒนธรรมและ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในระดับสากลได้กลายเป็นข้อเท็จจริงที่ชัดเจนสำหรับทุกคน

การตลาดในการท่องเที่ยวเป็นระบบสำหรับการจัดการและจัดกิจกรรมของบริษัทการท่องเที่ยวเพื่อพัฒนาบริการการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การผลิตและการขาย เพื่อทำกำไรจากการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและคำนึงถึง บัญชีกระบวนการที่เกิดขึ้นในตลาดการท่องเที่ยวโลก

ด้วยการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของตลาดการท่องเที่ยว ทำให้การแข่งขันมีสูงมาก ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ ถูกบังคับให้มุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า บริษัทที่ไม่ทำเช่นนี้ก็ไม่มีอนาคต นั่นเป็นสาเหตุที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำนวนมากขึ้น ซึ่งเข้าใจถึงความท้าทายระดับโลก และสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นด้วยกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์โดยอาศัยความรู้ทางการตลาดที่ดี เพื่อให้บรรลุผลทางการตลาดเชิงบวก จำเป็นต้องมีการประสานงานทางการตลาดอย่างใกล้ชิด องค์กรต่างๆและรัฐวิสาหกิจ ดังนั้นแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยวจึงเป็นองค์รวมและครอบคลุมมากกว่าที่อื่น

ควรสังเกตว่าปัญหาการตลาดในสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวเคยได้รับการจัดการโดยนักวิทยาศาสตร์ทั้งในและต่างประเทศเช่น: Durovich A.P.; ฟิลิป คอตเลอร์; ปาปิรัน จี.เอ.; เจมส์ เมเกนส์; โรกอฟ จี.เค.; อาซาร์ที่ 5; จอห์น โบเวน; โรซาโนวา ที.พี.; รีเกอร์เอ.; คาร์โปวา ก.เอ.; ซอนเดอร์ส เจ.; การานิน เอ็น.ไอ. และอื่น ๆ

เกี่ยวกับ ระดับการศึกษาปัญหานี้ปัจจุบันควรสังเกตว่ามีต้นกำเนิดมาจากภาคการผลิตและการตลาดมาเป็นเวลานานแล้วยังไม่พบการประยุกต์ใช้ที่เหมาะสมกับภาคการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและการค้ากิจกรรมการท่องเที่ยวได้นำไปสู่ความจำเป็นในการแนะนำองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาดเข้าสู่การปฏิบัติขององค์กรการท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน การท่องเที่ยวก็มีลักษณะบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของการบริการ รูปแบบการขาย ลักษณะแรงงาน ฯลฯ ด้วยเหตุนี้การตลาดในการท่องเที่ยวจึงมีจำนวนมาก คุณสมบัติลักษณะ(ฟีเจอร์) ที่ทำให้โดดเด่นอีกด้วย ทิศทางที่แยกจากกันการตลาดเป็นสาขาวิชาวิทยาศาสตร์และวิชาการ

ดังนั้น, วัตถุประสงค์งานนี้เพื่อศึกษาคุณลักษณะของการตลาดในสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยว

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราจึงเน้นย้ำ งานจำนวนหนึ่ง:

1. พิจารณาสาระสำคัญของการตลาดในการท่องเที่ยว

2. พิจารณาคุณลักษณะของการใช้การตลาดในการท่องเที่ยว

3. วิเคราะห์คุณลักษณะของกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้ตัวอย่างขององค์กรการท่องเที่ยวที่เฉพาะเจาะจง

วัตถุงานในหลักสูตรนี้คือหน่วยงานการท่องเที่ยว "Balkan-Express-Obninsk" ซึ่งขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ดำเนินการวิจัยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายข้างต้น

เรื่อง– ลักษณะเด่นของการตลาดในการท่องเที่ยว

ระเบียบวิธีวิจัยด้วยความช่วยเหลือในการเขียนงานนี้ดังต่อไปนี้: สังคมวิทยาเชิงประจักษ์และการวิเคราะห์

ในการเขียนงานนี้จะใช้ผลงานทางวิทยาศาสตร์ งานวิเคราะห์ นิตยสาร หนังสือเรียน และวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์

งานมีการประกอบโครงสร้างจากคำนำ 3 บทและบทสรุป 33 หน้า

ในบทแรก แง่มุมทางทฤษฎีของการตลาด ในการท่องเที่ยว พิจารณาคำถามต่อไปนี้:

1. การตลาดด้านการท่องเที่ยว แนวคิด เนื้อหา แนวคิด

2. สินค้านักท่องเที่ยวเป็นแนวคิดพื้นฐานของการตลาดการท่องเที่ยว

3. การสื่อสารการตลาดในด้านการท่องเที่ยว

ในบทที่สอง การวิเคราะห์กิจกรรมการตลาดในสถานประกอบการการท่องเที่ยว ประเด็นต่างๆ เช่น:

1. คะแนนโดยรวมรัฐวิสาหกิจ: ลักษณะเฉพาะ

2. คุณสมบัติของกิจกรรมการตลาดในตัวแทนการท่องเที่ยว "Balkan-Express-Obninsk"

ในบทที่สาม ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดในด้านการท่องเที่ยว ครอบคลุมย่อหน้าต่อไปนี้:

1. ปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดในด้านการท่องเที่ยว

2. ปรับปรุงกิจกรรมการตลาดในตัวแทนการท่องเที่ยว “Balkan-Express-Obninsk”

บทฉัน- แง่มุมทางทฤษฎีของการตลาดในการท่องเที่ยว

1.1. การตลาดในการท่องเที่ยว: แนวคิด เนื้อหา แนวคิด

คำว่า "การตลาด" ยืมมาจากภาษาอังกฤษ คำว่า "ตลาด" แปลว่า "ตลาด" และคำว่า "การตลาด" ที่มาจากคำว่า "งานการค้าขายในตลาด"

ลองตอบคำถามต่อไปนี้: การตลาดคืออะไร? ทำไมบริษัทท่องเที่ยวถึงต้องการมัน? มีเนื้อหาและแนวคิดอย่างไร?

ดังนั้นการตลาดจึงเป็นระบบสำหรับการจัดการกิจกรรมการค้าและการผลิตของบริษัทการท่องเที่ยวในระบบเศรษฐกิจตลาด

มีคำจำกัดความอื่นๆ มากมายของการตลาด ให้เราอาศัยคำจำกัดความที่ยอมรับได้มากที่สุด เป้าหมายหลัก– รับรู้ ระบุ และประเมินความต้องการบริการการท่องเที่ยวที่มีอยู่หรือที่แฝงอยู่ ซึ่งตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถเสนอให้กับผู้บริโภค และกำหนดความพยายามในการพัฒนา การผลิต การส่งเสริมการขาย และการขายบริการเหล่านี้ เพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุด

ตอบคำถามว่าทำไมตัวแทนการท่องเที่ยวจึงต้องการการตลาด สมมติว่ากิจกรรมของพวกเขาในสภาวะตลาดและการแข่งขันมักจะเกี่ยวข้องกับไม่มากก็น้อย ความเสี่ยงทางการเงินระดับที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะจากภายนอก กิจกรรมทางเศรษฐกิจรวมถึงในด้านการท่องเที่ยวด้วย ทุกวันนี้ องค์กรการท่องเที่ยวทุกแห่งต้องรับผิดชอบทางการเงินสำหรับการดำเนินงานที่ไม่ได้ผลกำไรของตนเอง ในปี พ.ศ. 2538-2543 บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวในรัสเซียหลายแห่งประสบภาวะล้มละลายทางการเงินเนื่องจากความผิดพลาดในการทำงาน และถูกบังคับให้หยุดกิจกรรมของตน

นั่นคือเหตุผลที่ประเด็นความเสี่ยงทางธุรกิจควรเป็นจุดสนใจของบริษัทท่องเที่ยว การลดความเสี่ยงนี้สามารถทำได้โดยการใช้แนวคิดทางการตลาดอย่างถูกต้องที่สุดเท่านั้น

แน่นอนว่าไม่ใช่เพียงการแข่งขันในตลาดเท่านั้นที่กำหนดความสำคัญของการตลาด เป้าหมายที่สำคัญยิ่งกว่าสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวคือการเพิ่มการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เพิ่มรายได้และผลกำไร และเพิ่มผลกำไร

ผู้ประกอบการไม่สามารถรักษาผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยวได้หากเขาไม่ได้รับผลกำไรจากเงินลงทุนและหากเขาไม่นำกำไรนี้ไปลงทุนใหม่ในการผลิตเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นจึงต้องกล่าวได้ว่าการตลาดไม่ใช่การกระทำเพียงครั้งเดียวหรือชัดเจน หรือเป็นมาตรการที่จำกัดเฉพาะกรอบการทำงานหรือกรอบเวลาบางประการ การตลาดยุคใหม่ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมทุกด้านของตัวแทนการท่องเที่ยวแต่ละแห่ง โครงสร้างองค์กรและการทำงานของบริษัท และการนำมาตรการทางการตลาดไปใช้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติประจำวันของทีมตัวแทนการท่องเที่ยว

เมื่อพูดถึงแนวคิดการตลาด จะใช้แนวคิดเช่น "ตำแหน่งทางการตลาด" "กระบวนการทางการตลาด" และ "เทคโนโลยีการตลาด"

ตำแหน่งทางการตลาดขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าในสภาวะตลาดและการแข่งขัน ความต้องการเป็นตัวกำหนดอุปทาน ดังนั้นความสำเร็จของธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับความสามารถในการให้บริการการท่องเที่ยวในปริมาณและคุณภาพ ในสถานที่และราคาที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงและศักยภาพ

ดังนั้นตำแหน่งเริ่มต้นของการตลาดคือการมีตลาดและความต้องการของผู้บริโภคสำหรับบริการการท่องเที่ยว มีความต้องการบริการด้านการเดินทาง ซึ่งหมายความว่าบริษัทสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและแผนการดำเนินงานได้อย่างจริงจัง และหากไม่มีความต้องการ ก็จำเป็นต้องมองหาบริการอื่นหรือเปลี่ยนวัตถุประสงค์ของกิจกรรมการผลิต

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องเน้นย้ำว่าสิ่งสำคัญทางการตลาดนั้นไม่ได้เป็นไปตามความต้องการมากนัก แต่ต้องสร้างความต้องการนี้อย่างแข็งขันโดยอาศัยการคาดการณ์การพัฒนา

กระบวนการทางการตลาดคือชุดกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกันซึ่งเริ่มต้นด้วยการระบุตลาดและความต้องการ และรวมถึงการวางแผน การพัฒนา การผลิต การจัดจำหน่าย และการจำหน่ายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภค

เทคโนโลยีการตลาดก็คือ วิธีการจัดการที่ใช้โดยผู้ประกอบการในกระบวนการระบุและศึกษาความต้องการการวางแผนการผลิตและการขายบริการและสินค้าการท่องเที่ยว

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดคือระบบของเทคนิคและมาตรการที่เกี่ยวข้องกันซึ่งช่วยให้ตัวแทนการท่องเที่ยวบรรลุผลลัพธ์เชิงบวกในตลาดบริการการท่องเที่ยว

นอกจากนี้ควรจำไว้ว่าในโลกการท่องเที่ยวความสำเร็จของการตลาดขึ้นอยู่กับ:

üจาก การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมตลาด;

ü การผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ü การวิเคราะห์ระบบและช่องทางการดำเนินงาน

1.2. สินค้านักท่องเที่ยวเป็นแนวคิดพื้นฐานของการตลาดการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวในลักษณะสำคัญไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากรูปแบบอื่น กิจกรรมทางเศรษฐกิจ- ดังนั้นบทบัญญัติที่สำคัญทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำไปใช้ในการท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่

ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเองที่ไม่เพียงแต่แยกความแตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย มีการค้าขายทั้งบริการและสินค้า (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าส่วนแบ่งบริการด้านการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า - 25%) รวมถึงลักษณะพิเศษของการบริโภคบริการการท่องเที่ยวและสินค้า ณ สถานที่ผลิต ยิ่งกว่านั้นในบางสถานการณ์

ในด้านการท่องเที่ยว ผลของกิจกรรมลงมาอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว โดยพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือบริการใดๆ ที่สนองความต้องการบางประการของนักท่องเที่ยวและต้องชำระเงินในส่วนนั้น

บริการด้านการท่องเที่ยวได้แก่ โรงแรม การขนส่ง การท่องเที่ยว การแปล ครัวเรือน สาธารณูปโภค คนกลาง และอื่นๆ ขณะเดียวกัน “ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว” ก็ถือเป็นความหมายที่แคบและกว้างได้

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในความหมายแคบคือบริการของแต่ละภาคส่วนเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (เช่น ผลิตภัณฑ์โรงแรม ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของบริษัททัวร์ องค์กรการขนส่ง และอื่นๆ) ในความหมายกว้างๆ ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือสินค้าและบริการที่ซับซ้อนซึ่งรวมกันเป็นทริปท่องเที่ยว (ทัวร์) หรือเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว สินค้าท่องเที่ยวหลักคือ บริการครบวงจร, เช่น. ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียว

สินค้าท่องเที่ยวพร้อมทั้งสินค้าเฉพาะทั่วไป

ลักษณะของบริการมีคุณสมบัติที่โดดเด่นของตนเอง:

1. นี่คือบริการและสินค้าที่ซับซ้อนซึ่งมีระบบที่ซับซ้อน

ความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ

2. ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากทั้งในด้านรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม

3. ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก่อนบริโภคได้ และการบริโภคนั้นโดยส่วนใหญ่จะดำเนินการโดยตรง ณ สถานที่ผลิตบริการการท่องเที่ยว

4. ผู้บริโภคเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภค และไม่ใช่ในทางกลับกัน

5. ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับตัวแปร เช่น พื้นที่และเวลา และมีลักษณะเฉพาะจากความผันผวนของอุปสงค์

6. ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นจากความพยายามขององค์กรหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการดำเนินงาน ความต้องการเฉพาะ และเป้าหมายเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างกัน

7. ไม่สามารถบรรลุการบริการนักท่องเที่ยวคุณภาพสูงได้หากมีข้อบกพร่องเล็กน้อย เนื่องจากบริการนักท่องเที่ยวประกอบด้วยสิ่งเล็กๆ น้อยๆ และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้

8. คุณภาพของบริการการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอกที่มีลักษณะเป็นเหตุสุดวิสัย (สภาพธรรมชาติ สภาพอากาศ นโยบายการท่องเที่ยว กิจกรรมระหว่างประเทศ ฯลฯ)

ลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเหล่านี้มี

ผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการตลาดการท่องเที่ยว ผู้เขียนบางคนใส่เนื้อหาระดับโลกไว้ในแนวคิดของการตลาดในการท่องเที่ยว เช่น ผู้เชี่ยวชาญชาวสวิส J. Kripendorff: “การตลาดการท่องเที่ยวเป็นการเปลี่ยนแปลงและการประสานงานอย่างเป็นระบบในกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวตลอดจนนโยบายส่วนตัวและสาธารณะในด้านการท่องเที่ยว ดำเนินการตามแผนระดับภูมิภาค ระดับประเทศ หรือระดับนานาชาติ วัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่มให้ดีที่สุดโดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ด้วย

ได้รับผลกำไรอย่างเหมาะสม”

สร้างการติดต่อกับลูกค้า

การพัฒนา;

ควบคุม;

การสร้างการติดต่อกับลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอและบริการที่มีอยู่ สถานที่ท่องเที่ยว และผลประโยชน์ที่คาดหวังนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับโดยสมบูรณ์

การพัฒนาเกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สามารถเปิดโอกาสในการขายใหม่ๆ ในทางกลับกันนวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การควบคุมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง

ส่งเสริมการบริการออกสู่ตลาดและตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้หรือไม่

สะท้อนให้เห็นถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

อย่างไรก็ตาม การตลาดกำลังขยายฟังก์ชันโดยเน้นเป็นพิเศษ

ความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ามีราคาถูกกว่าต้นทุนทางการตลาดที่จำเป็นในการเพิ่มความสนใจของผู้บริโภคในบริการของลูกค้าใหม่มาก

สินค้าการท่องเที่ยวประการแรกควรจะเป็น ซื้อที่ดี- ในเรื่องนี้การตลาดการท่องเที่ยวแสดงถึงการดำเนินการที่สอดคล้องกันขององค์กรการท่องเที่ยวที่มีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว

1.3. การสื่อสารการตลาดในด้านการท่องเที่ยว

การตลาดสมัยใหม่ของบริษัทท่องเที่ยวมีความหมายมากกว่าการพัฒนาบริการที่ดี การกำหนดราคาที่น่าดึงดูดใจ และนำผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายเข้าใกล้พวกเขามากขึ้น

บริษัทท่องเที่ยวจะต้องมีการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นบริษัทท่องเที่ยวแต่ละแห่งจึงเริ่มมีบทบาทเป็นแหล่งการสื่อสารและกำเนิดวิธีการต่างๆ ในการส่งเสริมข้อมูลเกี่ยวกับบริการสู่ตลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

กระบวนการสื่อสารไม่ควรปล่อยให้เป็นโอกาส เพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ มักจะจ้างงาน เอเจนซี่โฆษณาเพื่อพัฒนาการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งเสริมการขาย เตรียมโปรแกรมส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และสุดท้ายคือบริษัทประชาสัมพันธ์เพื่อพัฒนาภาพลักษณ์องค์กรขององค์กร สำหรับบริษัทท่องเที่ยวใดๆ คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่าควรใช้นโยบายการสื่อสารแบบใดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจำนวนเงินที่จะใช้และทำอย่างไร

บริษัทท่องเที่ยวสมัยใหม่จัดการระบบความสัมพันธ์ทางการตลาดที่ซับซ้อน บริษัทมีความสัมพันธ์ในการสื่อสารกับคนกลาง ผู้บริโภค และสมาชิกสาธารณะต่างๆ

คอมเพล็กซ์การสื่อสารการตลาดประกอบด้วยสี่วิธีหลักที่มีอิทธิพล:

· การโฆษณาชวนเชื่อ;

· การส่งเสริมการขาย

· การขายส่วนตัว

การโฆษณาเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารที่ซับซ้อน มีผลกระทบอย่างมากต่อองค์ประกอบอื่น ๆ ของอาคารนี้ (สามารถดึงดูดผู้คนจำนวนมากได้) และมีราคาแพงที่สุด

มีบทบาทสำคัญในระบบการสื่อสารทั้งหมด การโฆษณาจะแจ้งเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทพร้อมๆ กัน และโน้มน้าวใจ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพการเลือกบริษัทนี้และผลิตภัณฑ์ของบริษัทจะเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าปัจจุบันในการเลือกของพวกเขา เป็นต้น

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญชาวตะวันตกกล่าวไว้ ในการโฆษณาธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องดำเนินการที่สำคัญดังต่อไปนี้:

1. ด้วยความช่วยเหลือส่วนประกอบใด ๆ ของบริการจะต้องมีรูปแบบที่จับต้องได้เพื่อให้ผู้บริโภคที่มีศักยภาพเข้าใจว่ามีอะไรเสนอให้เขาบ้าง

2. ต้องสัญญาถึงประโยชน์หรือแนวทางแก้ไขปัญหา

3. ควรระบุว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร

4. ต้องมีอิทธิพลเชิงบวกต่อพนักงานของบริษัทที่ต้องปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า

5. จะต้องเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ด้วยคำพูดแบบปากต่อปาก

ในธุรกิจการท่องเที่ยวตลอดจนในด้านอื่น ๆ เมื่อเร็วๆ นี้ความสำคัญขององค์ประกอบดังกล่าวของการสื่อสารที่ซับซ้อนเนื่องจากการประชาสัมพันธ์และการประชาสัมพันธ์มีเพิ่มมากขึ้น บริษัทท่องเที่ยวบางแห่งใช้เงินครึ่งหนึ่งที่จัดสรรเพื่อการโฆษณา (เมื่อ 20 ปีที่แล้ว ใช้เงินไปกับการประชาสัมพันธ์และประชาสัมพันธ์น้อยกว่า 2-3 เท่า) เหตุผลก็คือการประชาสัมพันธ์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและบางครั้งอาจมีผลกระทบต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าการโฆษณา

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศกล่าวว่าการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือการจัดการที่องค์กรนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนในรูปแบบ สื่อมวลชนกับ ด้านที่ดีที่สุด- อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างการประชาสัมพันธ์และการประชาสัมพันธ์ก็คือ ฝ่ายหลังผลิตเพียงข้อมูลเท่านั้น (ข้อมูลนี้สามารถนำเสนอองค์กรจากทั้งด้านที่ดีที่สุดและด้านเลวร้ายที่สุด) ที่มีไว้สำหรับสื่อโดยเฉพาะ สำหรับการประชาสัมพันธ์ ด้วยความช่วยเหลือขององค์กรในการควบคุมการประชาสัมพันธ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงความคิดเห็นเชิงบวกเท่านั้นที่ถูกสร้างขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

ดังนั้นการประชาสัมพันธ์จึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สามารถกำหนดความสำเร็จขององค์กร ปรับปรุงความน่าเชื่อถือ และสร้างสรรค์ได้ ตลาดใหม่ช่วยในการต่อสู้กับคู่แข่ง แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด แสดงความภักดีต่อ เครื่องหมายการค้าปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์ประกอบการสื่อสารอื่น ๆ เป็นต้น

ดังที่คุณทราบในด้านการตลาด มีกลยุทธ์การกำหนดราคาหลักอยู่สี่ประการ:

1. เพิ่มผลกำไรในปัจจุบันให้สูงสุด

2. การรักษาตำแหน่งทางการตลาด

3. ความเป็นผู้นำตลาด

4. ความเป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์

ดังนั้น เรามาดูกันว่ากลยุทธ์ใดที่ “Balkan-Express-Obninsk” ใช้

เราได้ตั้งข้อสังเกตแล้วว่าผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวของหน่วยงานนี้มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่มีรายได้สูงเป็นหลัก และตามกฎแล้ว ผู้มีรายได้สูงต้องการบริการบางอย่าง - ทัวร์พิเศษที่สร้างขึ้นสำหรับการสั่งซื้อโดยเฉพาะ V.I.P. มีราคาแพงมาก – โรงแรม ข้อเสนอที่แปลกใหม่และสุดขั้ว คุณภาพสูง- การจัดการวันหยุดประเภทนี้ต้องใช้ต้นทุนสูงและสินค้าจะขายในราคาที่ค่อนข้างสูง

จากเกณฑ์เหล่านี้ เราสามารถสรุปได้ว่าบริษัทนี้ใช้กลยุทธ์การกำหนดราคา 2 ประการเป็นหลัก ได้แก่ การเพิ่มผลกำไรในปัจจุบันให้สูงสุด และการได้รับความเป็นผู้นำในด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์

มาดูกันดีกว่า:

กลยุทธ์ในการเพิ่มผลกำไรสูงสุดในปัจจุบันนั้นมีลักษณะเป็นกลยุทธ์ที่มีระดับราคาสูงและต้องมีเงื่อนไขบางประการ ได้แก่ ข้อเสนอบริการราคาแพงที่มีเอกลักษณ์หรือหายาก และเมื่อความต้องการบริการนักท่องเที่ยวบางประเภทเกินอุปทานอย่างมีนัยสำคัญ

กลยุทธ์ในการได้รับความเป็นผู้นำในด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์กำหนดให้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทต้องมีคุณภาพสูงสุดในบรรดาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่นำเสนอในตลาด ด้วยเหตุนี้จึงต้องมีการสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมา ราคาสูงซึ่งได้กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว

สำหรับนโยบายการกำหนดราคาสำหรับลูกค้าประจำนั้นจะมีการมอบส่วนลดให้

การส่งเสริมการขาย การจัดการช่องทางการขาย

มาดูกันว่า Balkan-Express-Obninsk ได้รับการกระตุ้นยอดขายอย่างไร ประการแรกรวมถึงระบบส่วนลดด้วย ส่วนลดที่หน่วยงานเสนอให้กับลูกค้ามีดังนี้:

ü ส่วนลดปีใหม่และคริสต์มาส

ü ส่วนลดสำหรับเด็ก

นอกจากนี้ ตัวสำนักงานยังใช้โบรชัวร์ โบรชัวร์ และแคตตาล็อกเคลือบเงาหลากสีสันซึ่งให้เอฟเฟกต์ภาพ เมื่อซื้อทัวร์ ลูกค้าจะได้รับปฏิทิน ไปรษณียบัตร หรือแค็ตตาล็อกที่มีธีมที่เกี่ยวข้องกับจุดหมายปลายทางที่ตนเลือก

การเข้าร่วมนิทรรศการและงานแสดงการท่องเที่ยวต่างๆ ถือได้ว่าเป็นขั้นตอนหนึ่งของการจัดการช่องทางการขาย กิจกรรมเหล่านี้ช่วยให้หน่วยงานค้นหาพันธมิตรผู้ประกอบการทัวร์รายใหม่ และสร้างความร่วมมือทางธุรกิจระยะยาว

บริการการตลาดในบริษัทนำเที่ยว”บอลข่าน- ด่วน- ออบนินสค์»

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น บริษัทที่อยู่ระหว่างการศึกษามีขนาดไม่ใหญ่นักและยังอายุน้อยอยู่ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ฝ่ายบริหารของบริษัทยังไม่ได้สร้างแผนกการตลาดทั้งหมด จึงมีคนเดียวที่รับผิดชอบด้านการตลาดในเอเจนซี่ เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดทริปของพนักงานไปเยี่ยมชมนิทรรศการ โฆษณา และทำข้อตกลงกับพันธมิตรในการสร้างบริการการท่องเที่ยวใหม่ๆ

แน่นอนว่าการประเมินการตลาดต่ำเกินไปนั้นไม่สมเหตุสมผล สำหรับการศึกษา การวิเคราะห์ และการวิจัยการตลาดอื่นๆ ที่มีรายละเอียดมากขึ้น องค์กรการท่องเที่ยวจะต้องสร้างบริการทางการตลาดที่ครบครัน ซึ่งต้องมีพนักงานหลายคนเป็นตัวแทน

บทที่สาม- ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดในด้านการท่องเที่ยว

3.1. การปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดโดยทั่วไปในภาคการท่องเที่ยว

ดังนั้นเราจึงได้ศึกษาการตลาดในการท่องเที่ยวซึ่งส่งผลให้เราสามารถสรุปและพัฒนาข้อเสนอบางประการเพื่อปรับปรุงกิจกรรมการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้

ในระหว่างการศึกษา เห็นได้ชัดว่าในรัสเซียในภาคการท่องเที่ยว การตลาดยังไม่ได้ใช้อย่างเต็มที่ ไม่มีการสร้างบริการทางการตลาดที่ดี และไม่สนับสนุนเทคนิคการตลาด จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ การตลาดไม่พบการประยุกต์ใช้ที่เหมาะสมในด้านการท่องเที่ยวเลย อย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น การค้าขาย และการขยายตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นำไปสู่ความจำเป็นในการแนะนำองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาดอย่างรวดเร็วในการปฏิบัติขององค์กรการท่องเที่ยว .

และเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหามากมายคือการลดระดับ ความเสี่ยงที่เป็นไปได้ต้องใช้แนวคิดทางการตลาด

ดังนั้นสถานประกอบการท่องเที่ยวควรจัดบริการทางการตลาดทั้งหมดด้วยพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งจะมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ในการปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรดำเนินการวิจัยการตลาดพัฒนากิจกรรมส่งเสริมการขายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรที่กำหนดค้นหาช่องทางการขายที่ทำกำไรได้มากที่สุดมีส่วนร่วมใน แคมเปญโฆษณา การประชาสัมพันธ์ และการสร้างเอกลักษณ์องค์กร

หากแผนกและบริการดังกล่าวถูกสร้างขึ้นและในเวลาเดียวกันก็ทำงานได้อย่างสมบูรณ์สิ่งนี้จะช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาได้เพราะการตลาดไม่เพียงช่วยให้มั่นใจได้ถึงความพึงพอใจอย่างมีประสิทธิผลของความต้องการของตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำเร็จขององค์กรในการแข่งขันด้วย

นอกจากนี้ การบริหารจัดการสถานประกอบการการท่องเที่ยวจะต้องดูแลให้บุคลากรการตลาดได้รับการฝึกอบรมขั้นสูง ปรับตัวเข้ากับสิ่งใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เข้าร่วมสัมมนาต่างๆ และพัฒนาแนวคิดของตนเอง

ผู้จัดการจะต้องกระตุ้นและชี้แนะพนักงานฝ่ายการตลาด คำนึงถึงการพัฒนาและจัดการประชุมตามผลการวิจัยการตลาดเพื่อพัฒนามาตรการในการแก้ไขปัญหาในปัจจุบันต่อไป เป็นต้น

ขอแนะนำให้แลกเปลี่ยนประสบการณ์กับพันธมิตรต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับประเทศที่การตลาดเป็นส่วนสำคัญของภาคบริการการท่องเที่ยว และการตลาดเป็นนโยบายในการปรับปรุงกิจกรรมของบริษัท

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องจัดหาวรรณกรรม นิตยสาร และวารสารอื่น ๆ เกี่ยวกับการจัดกิจกรรมทางการตลาดให้กับพนักงานของบริษัทอีกด้วย

จัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อทำการวิจัยการตลาดที่มีคุณภาพ

ควรจัดสรรเงินทุนเพื่อเข้าร่วมการประชุมและกิจกรรมอื่น ๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับการปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

มีความจำเป็นต้องสร้างบริการด้านการท่องเที่ยวที่เป็นที่ต้องการเนื่องจากเป็นที่ทราบกันดีว่าหากมีความต้องการบริการด้านการเดินทาง บริษัท ก็สามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและแผนการดำเนินงานได้อย่างแข็งขัน

ควรจำไว้ว่าในการใช้การตลาดเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้เพื่อให้บรรลุความสำเร็จในตลาด ผู้เชี่ยวชาญขององค์กรการท่องเที่ยวจำเป็นต้องเชี่ยวชาญวิธีการและความสามารถในการนำไปใช้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ

ดังนั้นการตลาดในฐานะที่เป็นสาขาของกิจกรรมไม่ควรถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิผลในสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวและพัฒนาเป็นหน่วยปฏิบัติการอิสระซึ่งเป็นเข็มทิศประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ บริษัท ดำเนินกิจกรรมได้ตามที่ตั้งใจไว้ เป้าหมายด้วยวิธีที่เสี่ยงน้อยที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องนำไปปฏิบัติ การวางแผนการตลาด- การวางแผนการตลาด หมายถึง นโยบายและกลยุทธ์ขององค์กรการท่องเที่ยวในด้านการพัฒนา การกำหนดราคา และการขายสินค้าและบริการ ซึ่งได้รับการพิจารณาและแก้ไขในภาพรวมเท่านั้น เนื่องจากมีความเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออกและทำหน้าที่เป็น "ภาพลักษณ์" ของ การบริการสำหรับผู้บริโภค

การวางแผนการตลาดด้านการท่องเที่ยวช่วยประสานงาน นโยบายการค้าใช้กลยุทธ์การขายอย่างถูกต้องและทำกำไร หน้าที่หลักของการตลาดคืออิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายต่อการก่อตัวของความต้องการด้านสันทนาการ ความต้องการ การผูกขาดและราคาเชิงพาณิชย์ การแบ่งส่วนตลาดตลอดจนการพัฒนาบริการการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวที่หลากหลาย

เมื่อใช้การวางแผนการตลาด บริษัทท่องเที่ยวจำนวนมากจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันเมื่อเข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยวใหม่

แผนกการตลาดในบริษัทการท่องเที่ยวขนาดใหญ่ต้องตรวจสอบไม่เพียงแต่สถานะของตลาดและช่องทางการจัดจำหน่ายเท่านั้น แต่ยังต้องวางแผนมาตรการที่เข้มงวดด้วย เนื่องจากการตลาดเองไม่ได้ควบคุมการกระทำที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของบริษัทในตลาด

กลยุทธ์การตลาดขึ้นอยู่กับการโฆษณา การผลิต และการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว บทบาทของนักการตลาดในบริษัทการท่องเที่ยวคือการวิเคราะห์ความต้องการของตลาดทั้งหมดและนำเสนอต่อผู้จัดการระดับสูง เพื่อให้ฝ่ายหลังสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ทั้งหมดได้

ควรสังเกตที่นี่ด้วยว่าการนำแนวคิดทางการตลาดไปปฏิบัติให้ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับ:

ü จากการมีส่วนร่วมของผู้จัดการในกระบวนการวางแผน

ü การพัฒนากลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการตลาดโดยอาศัยข้อเท็จจริงและข้อสรุปเฉพาะ

ü การดำเนินการตามกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง

ควรสังเกตว่าการใช้การวางแผนการตลาดใน บริษัท การท่องเที่ยวสร้างระบบที่จัดเพื่อศึกษาตลาดการท่องเที่ยวบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและเพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อตลาดการทำงานและการพัฒนาทิศทางตามวิทยาศาสตร์อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดโอกาสในการ การพัฒนาต่อไป

3.2. การปรับปรุงกิจกรรมการตลาดในบริษัทนำเที่ยว”บอลข่าน- ด่วน- ออบนินสค์»

ดังนั้นเราจึงได้สังเกตแล้วว่า "Balkan-Express-Obninsk" ไม่มีแผนกการตลาดที่เต็มเปี่ยมและมีพนักงานเพียงคนเดียวเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการตลาด

ควรสังเกตว่ามีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ไม่เพียงพอที่จะดำเนินกิจกรรมทางการตลาดคุณภาพสูง แน่นอนว่าพนักงานของหน่วยงานนี้กำลังพยายามใช้การตลาดในกิจกรรมของพวกเขา ศึกษาอุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการการท่องเที่ยวเฉพาะ การตั้งราคาสำหรับโครงการใหม่ การโฆษณาบริการของพวกเขา ฯลฯ แต่ยังไม่เพียงพอ เพื่อดำเนินกิจกรรมของบริษัทอย่างปลอดภัย เพื่อส่งเสริมบริษัทและพิชิตขอบเขตใหม่ หน่วยงานขาดแผนกการตลาดที่เชี่ยวชาญ ดังนั้นการสร้างโครงสร้างดังกล่าวเป็นหน่วยงานที่แยกจากกันไม่เพียงช่วยให้บรรลุความสูงระดับหนึ่งเท่านั้น แต่ยังครองตำแหน่งผู้นำในภาคตลาดนี้มาเป็นเวลานานอีกด้วย

หน่วยงานนี้จำเป็นต้องจัดระเบียบใหม่หรือสร้างโครงสร้างที่ตรงตามข้อกำหนดพื้นฐานอย่างน้อยขั้นต่ำขั้นต่ำ เงื่อนไขเพื่อความอยู่รอดของบริษัทในตลาด การเลื่อนตำแหน่งของบริษัท และโดยทั่วไปทำงานเกี่ยวกับการศึกษานโยบายการตลาด แท้จริงแล้ว ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว เช่น ตลาดบริการนักท่องเที่ยว การประเมินปัจจัยสำคัญดังกล่าวต่ำเกินไปอาจนำไปสู่การล้มละลายหรือการเข้าครอบครองบริษัทได้

อีกทางเลือกหนึ่งที่เป็นไปได้ - การสร้างโครงสร้างการบริการทางการตลาดที่ง่ายที่สุดสำหรับบริษัทที่กำหนด กล่าวคือ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของบุคคลนี้เกี่ยวข้องกับประเด็นทางการตลาด ความล้าหลังของ บริษัทท่องเที่ยวอื่น ๆ และปัจจัยที่คล้ายกันซึ่งไม่ได้บังคับให้ฝ่ายบริหารของบริษัทสร้างโครงสร้างที่แข็งแกร่งสำหรับทิศทางนี้ ตัวเลือกนี้มีราคาถูกกว่า แต่มีประสิทธิภาพน้อยกว่าและเป็นที่นิยมน้อยกว่า

ส่วนนโยบายการโฆษณาของเอเจนซี่แม้จะวิจัยแล้วยังไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร การวิจัยพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสำรวจฟังโฆษณาทางวิทยุและอ่านนิตยสาร ซึ่งมักจะฟังหัวข้อธุรกิจแต่ไม่ค่อยฟังในหนังสือพิมพ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณาจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้และเน้นการโฆษณาด้วยเสียงโดยเน้นไปที่วารสารที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเป็นหลักและยังแนะนำการโฆษณารูปแบบใหม่ ๆ เช่น การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต (จะต้องมีประสิทธิภาพเนื่องจาก นักธุรกิจมักใช้ เครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์) แผ่นพับและโฆษณากลางแจ้ง - ป้ายบนถนนสายกลาง

ส่วนนโยบายส่งเสริมการขายสังเกตได้ว่าสามารถปรับปรุงระบบส่วนลดได้ เช่น ไม่เพียงแต่ให้ส่วนลดปีใหม่และคริสต์มาสเท่านั้น แต่ยังให้ส่วนลดช่วงวันหยุดด้วย (ส่วนลดสูงสุด 2% ในวันหยุดนักขัตฤกษ์สำคัญๆ ) นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะแนะนำส่วนลดแบบกลุ่ม - เมื่อสั่งซื้อทัวร์แบบกลุ่มที่มีมากกว่า 10 คนส่วนลดยังสูงถึง 2% คุณสามารถเสนอระบบส่วนลดสะสมสำหรับบัตรลูกค้าทั่วไปเมื่อซื้อบัตรมาก ทัวร์ราคาแพง คุณสามารถรวมทริปท่องเที่ยวฟรีหนึ่งครั้งเพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับทัวร์ที่ซื้อ บริษัทนี้สามารถซื้อนโยบายดังกล่าวได้ เนื่องจากกระแสลูกค้าในหน่วยงานนี้มีสูงมาก และผู้ซื้อส่วนใหญ่คือนักธุรกิจที่ซื้อทัวร์วีไอพีราคาแพง

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องปรับปรุงคุณสมบัติของผู้จัดการในด้านกิจกรรมการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ บริการทางการตลาด- ฝ่ายบริหารควรส่งเสริมให้พนักงานเดินทางไปเข้าร่วมการประชุม สัมมนา และการประชุมต่างๆ

นอกจากนี้ควรสังเกตว่าบริษัทแม่มีแผนกการตลาดที่ครบวงจร - แผนกวางแผนการตลาด จำเป็นต้องส่งผู้จัดการมาที่บริษัทนี้เพื่อรับประสบการณ์และเพิ่มระดับความรู้ด้านการตลาด

การทำวิจัยการตลาดควรได้รับการสนับสนุนและสนับสนุนโดยฝ่ายบริหารของหน่วยงาน เนื่องจากกิจกรรมเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงการดำเนินงานของบริษัทได้

นอกจากนี้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายบางอย่าง จำเป็นต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

ü ปรับแผนการตลาดเป็นประจำทุกปี

ü แต่งตั้งกลุ่มเพื่อพัฒนาโปรแกรมสำหรับกิจกรรมของบริษัท

ü ดำเนินการร่วมมือกับบริษัททัวร์ในการบรรทุก การสนับสนุนทางอุตสาหกรรมตามเงื่อนไขการมีส่วนร่วมในตลาด

ü พัฒนามาตรการร่วมเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ ตลาดท่องเที่ยว;

ü ทดสอบผลิตภัณฑ์ บริการใหม่ ฯลฯ

บทสรุป

ดังนั้นเราจึงมาศึกษาหัวข้อ “คุณลักษณะของการตลาดในการท่องเที่ยว” จากการวิจัยข้างต้น สามารถสรุปได้หลายประการ:

1. การตลาดคือระบบของเทคนิคและมาตรการที่เกี่ยวข้องกันซึ่งช่วยให้ตัวแทนการท่องเที่ยวบรรลุผลลัพธ์เชิงบวกในตลาดบริการการท่องเที่ยว การตลาดในการท่องเที่ยวเป็นระบบสำหรับการจัดการและจัดกิจกรรมของบริษัทการท่องเที่ยวเพื่อพัฒนาบริการการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การผลิตและการขาย เพื่อทำกำไรจากการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและคำนึงถึง บัญชีกระบวนการที่เกิดขึ้นในตลาดการท่องเที่ยวโลก

2. การตลาดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทท่องเที่ยว เนื่องจากกิจกรรมในสภาวะตลาดและการแข่งขันมักเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงทางการเงินไม่มากก็น้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับที่เพิ่มขึ้นในช่วง กิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศรวมถึงในด้านการท่องเที่ยวด้วย ทุกวันนี้ องค์กรการท่องเที่ยวทุกแห่งต้องรับผิดชอบทางการเงินสำหรับการดำเนินงานที่ไม่ได้ผลกำไรของตนเอง ดังนั้นประเด็นความเสี่ยงทางธุรกิจควรเป็นจุดสนใจของบริษัทท่องเที่ยว การลดความเสี่ยงนี้สามารถทำได้ผ่านการใช้แนวคิดทางการตลาดที่แม่นยำที่สุดเท่านั้น

3. การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ดังนั้น การตลาดในการท่องเที่ยวจึงมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ลักษณะเฉพาะของการตลาดในการท่องเที่ยวถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจากผู้อื่น สินค้าอุปโภคบริโภคและบริการ

4. การสร้างบริการการท่องเที่ยวที่เป็นที่ต้องการช่วยให้คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและแผนการดำเนินงานได้อย่างแข็งขัน สินค้าการท่องเที่ยวประการแรกจะต้องเป็นการซื้อที่ดี ในเรื่องนี้การตลาดการท่องเที่ยวแสดงถึงการดำเนินการที่สอดคล้องกันขององค์กรการท่องเที่ยวที่มีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว

5. การตลาดสมัยใหม่ของบริษัทท่องเที่ยวมีความหมายมากกว่าการพัฒนาบริการคุณภาพสูง การกำหนดราคาที่น่าดึงดูดสำหรับพวกเขา และนำผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายเข้าใกล้พวกเขามากขึ้น บริษัทท่องเที่ยวจะต้องมีการเชื่อมโยงการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า . ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพัฒนาชุดการสื่อสารการตลาดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท

6. ในขั้นตอนการดำเนินธุรกิจตัวแทนท่องเที่ยวจำเป็นต้องพัฒนาให้เป็นที่ยอมรับ นโยบายการกำหนดราคาและใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาตามกิจกรรมเฉพาะของตัวแทนการท่องเที่ยว

7.ความสำเร็จของการตลาดด้านการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ตลาดอย่างครอบคลุม การผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การวิเคราะห์ระบบและช่องทางการขาย และการโฆษณาผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการวางแผนการตลาด การวางแผนการตลาดด้านการท่องเที่ยวช่วยประสานงานนโยบายการค้า ใช้กลยุทธ์การขายอย่างถูกต้อง และทำกำไร หน้าที่หลักของการตลาดคืออิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายต่อการก่อตัวของความต้องการด้านสันทนาการ ความต้องการ การผูกขาดและราคาเชิงพาณิชย์ การแบ่งส่วนตลาดตลอดจนการพัฒนาบริการการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวที่หลากหลาย เมื่อใช้การวางแผนการตลาด บริษัทท่องเที่ยวจำนวนมากจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันเมื่อเข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยวใหม่

8. ในรัสเซีย การตลาดในภาคการท่องเที่ยวยังไม่ได้ใช้อย่างเต็มที่ ไม่มีการสร้างบริการทางการตลาดที่ดี และไม่สนับสนุนเทคนิคการตลาด จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ การตลาดไม่พบการประยุกต์ใช้ที่เหมาะสมในด้านการท่องเที่ยวเลย อย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น การค้าขาย และการขยายตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นำไปสู่ความจำเป็นในการแนะนำองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาดอย่างรวดเร็วในการปฏิบัติขององค์กรการท่องเที่ยว .

9. ฝ่ายการตลาดในบริษัทการท่องเที่ยวขนาดใหญ่ต้องติดตามไม่เพียงแต่สถานะของตลาดและช่องทางการจัดจำหน่ายเท่านั้น แต่ยังต้องวางแผนมาตรการที่เข้มงวดด้วย เนื่องจากการตลาดไม่ได้ควบคุมการกระทำที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของบริษัทในตลาด

10. เป็นภาษารัสเซียที่เล็กที่สุด ตัวแทนการท่องเที่ยวการตลาดยังไม่มั่นคงในกระบวนการบริหารจัดการ มันยังคงเป็นกิจกรรมที่มีการพูดคุยมากกว่าการกระทำและความเอาใจใส่จากผู้จัดการ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับการวางแผนธุรกิจผลิตภัณฑ์หรือการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ที่นี่มีปัญหาใหม่เกิดขึ้น - แผนมีรายละเอียดมากเกินไปซึ่งเป็นอุปสรรคต่อกระบวนการสร้างและส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

11. สถานประกอบการท่องเที่ยวควรจัดบริการทางการตลาดทั้งหมดด้วยพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งจะมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ในการปรับปรุงกิจกรรมขององค์กร ดำเนินการวิจัยการตลาด พัฒนากิจกรรมส่งเสริมการขายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรที่กำหนด ค้นหาช่องทางการขายที่ทำกำไรได้มากที่สุด มีส่วนร่วมใน แคมเปญโฆษณา การประชาสัมพันธ์ และการสร้างรูปแบบองค์กร

12. ในสภาวะสมัยใหม่มีความกระตือรือร้น นโยบายการตลาดปรับปรุงการบริการทางการตลาด ขยาย และกระตุ้นกิจกรรมของพวกเขา

13. เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย บริษัท ต้องใช้มาตรการทางการตลาดหลายประการ: พัฒนาแผนการตลาดต่าง ๆ มอบหมายกลุ่มเพื่อพัฒนาโปรแกรมกิจกรรมของ บริษัท ร่วมมือกับผู้ประกอบการทัวร์ในการบรรทุกการสนับสนุนทางอุตสาหกรรมตามเงื่อนไขการมีส่วนร่วมร่วมกัน พัฒนามาตรการร่วมเพื่อส่งเสริมสินค้าในตลาดท่องเที่ยว ทดสอบสินค้า บริการใหม่ๆ เป็นต้น

14. ผู้จัดการจะต้องกระตุ้นและชี้แนะพนักงานฝ่ายการตลาด คำนึงถึงการพัฒนาและจัดการประชุมตามผลการวิจัยการตลาดเพื่อพัฒนามาตรการในการแก้ไขปัญหาในปัจจุบันต่อไป เป็นต้น

15. และสุดท้าย ควรสังเกตว่าการตลาดมีบทบาทสำคัญในการกำหนดความสำเร็จของกิจกรรมของบริษัท ดังนั้นเทคนิคการตลาดจึงควรใช้อย่างแข็งขันในบริษัทการท่องเที่ยว การไม่คำนึงถึงองค์ประกอบโครงสร้างที่สำคัญเช่นกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในสภาวะสมัยใหม่ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วเช่นนี้ ซึ่งอาจนำไปสู่การล้มละลายหรือการเข้าครอบครองบริษัทได้

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้:

Mallaeva Z.M.

การนำแนวคิดทางการตลาดไปปฏิบัติในสถานประกอบการการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวในลักษณะหลักไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบอื่น ดังนั้นบทบัญญัติที่มีอยู่ทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำไปใช้ในภาคการท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่ ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีความเฉพาะเจาะจงที่ไม่เพียงแต่แยกความแตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่นๆ ด้วย มีการค้าขายที่นี่ทั้งในด้านบริการและสินค้าตลอดจนลักษณะการบริโภคพิเศษ บริการการท่องเที่ยวและสินค้า ณ สถานที่ผลิต นอกจากนี้ ในบางสถานการณ์

ในการผลิตแบบดั้งเดิมซึ่งผลลัพธ์ของแรงงานเป็นผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ แนวคิดของการตลาดจะมีเนื้อหาเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในการท่องเที่ยว ผลของกิจกรรมลงมาที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ซึ่งมีคุณสมบัติเฉพาะบางประการที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อกิจกรรมการตลาดในการท่องเที่ยว การตลาดการท่องเที่ยวเป็นชุดวิธีการและเทคนิคพื้นฐานที่พัฒนาขึ้นเพื่อการวิจัย การวิเคราะห์ และการแก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมาย สิ่งสำคัญที่วิธีการและเทคนิคเหล่านี้ควรมุ่งเป้าไปที่คือการระบุโอกาสในการตอบสนองความต้องการของผู้คนอย่างเต็มที่ที่สุดจากมุมมองของปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคมตลอดจนการระบุวิธีการสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวในการดำเนินธุรกิจอย่างมีเหตุผลที่สุดจากทางการเงิน มุมมองซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถคำนึงถึงความต้องการที่ระบุหรือซ่อนเร้นสำหรับบริการการท่องเที่ยว

องค์การการท่องเที่ยวโลกระบุหน้าที่หลักสามประการของการตลาดการท่องเที่ยว:

การสร้างการติดต่อกับผู้บริโภค

การพัฒนา;

ควบคุม.

การสร้างรายชื่อติดต่อมีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอ ตลอดจนบริการ สถานที่ท่องเที่ยว และผลประโยชน์ที่คาดหวังที่มีอยู่นั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับโดยสมบูรณ์

การพัฒนาเกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สามารถให้โอกาสใหม่ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การควบคุมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการบริการในตลาด และการตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการใช้โอกาสของภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จเพียงใด

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นระบบการประสานงานกิจกรรม องค์กรการท่องเที่ยวในกระบวนการพัฒนา การผลิต การจำหน่ายสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุดโดยได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากผู้บริโภค

การตลาดขององค์กรใด ๆ ดำเนินการในสภาพแวดล้อมบางอย่าง กล่าวอีกนัยหนึ่งสภาพแวดล้อมทางการตลาดมีความซับซ้อนทั้งภายในและ ปัจจัยภายนอกที่มีอิทธิพลต่อระบบการตลาดของบริษัท

สภาพแวดล้อมทางการตลาดสามารถแบ่งออกเป็นสองส่วน - ภายในและภายนอก สภาพแวดล้อมทางการตลาดภายนอกคือสภาพแวดล้อมรอบๆ องค์กรซึ่งไปพร้อมกับกิจกรรมทางการตลาด (ได้แก่ ลูกค้า คนกลางอิสระ ลูกค้า คู่แข่ง สื่อ พนักงานของบริษัทในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ)

ระบบการตลาดคือ ระบบที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงโปรแกรมที่หลากหลายสำหรับการสร้าง บำรุงรักษา และดำเนินกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดขององค์กรในตลาด เป้าหมายของการตลาดขึ้นอยู่กับประเภทของบริษัท (บริษัททัวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยว) และขึ้นอยู่กับช่วงของปัญหาที่ต้องแก้ไขทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ในขณะเดียวกันก็กำหนดทางเลือกของรูปแบบ วิธีการ และทิศทางเหล่านั้น งานการตลาดซึ่งบริษัทถือว่ามีความสำคัญเป็นอันดับแรก ปัจจัยต่างๆ เช่น สถานะของตลาดและระดับการแข่งขันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ระดับของการผูกขาดในการให้บริการเหล่านี้ ปฏิสัมพันธ์ในปัจจุบันและอนาคตของบริษัทกับตลาดต่างๆ เป็นต้น ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ขึ้นอยู่กับความผันผวนของกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้น

การท่องเที่ยวตามคำจำกัดความของ WTO ไม่เพียงแต่เป็นทางเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นปรากฏการณ์ทางสังคม วัฒนธรรม สิ่งแวดล้อม และการเมืองด้วย ด้วยเหตุนี้ การตลาดการท่องเที่ยวจึงต้องใช้โดยคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดนี้อย่างสูงสุด แล้วมันก็จะสะท้อนผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายได้อย่างเต็มที่ บริษัทท่องเที่ยวและผู้บริโภค.

การนำแนวคิดทางการตลาดไปปฏิบัติในองค์กรการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีการสร้างบริการทางการตลาดที่เหมาะสม ในโครงสร้างองค์กรของบริษัทท่องเที่ยว การบริการทางการตลาดเป็นองค์ประกอบที่ประสานงานกิจกรรมของแผนกโครงสร้างทั้งหมดโดยไม่มีข้อยกเว้น

องค์กรการตลาดอาจมีทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะและขนาดของกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยว ตัวเลือกต่างๆ- ตัวเลือกหลักสำหรับโครงสร้างองค์กรของแผนกการตลาดในองค์กรการท่องเที่ยวอาจเป็น:

องค์กรตามหน้าที่

การจัดองค์กรตามหลักการผลิตภัณฑ์

องค์กรในระดับภูมิภาค องค์กรหน้าที่ของบริการการตลาดเกี่ยวข้องกับ

ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของแต่ละหน้าที่ รายบุคคลหรือกลุ่มคน ตัวอย่างเช่นความรับผิดชอบในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการขาย

การจัดบริการทางการตลาดตามหลักการของผลิตภัณฑ์มีความแตกต่างกัน องค์กรที่ทำงานความจริงที่ว่าการจัดการการตลาดที่นี่เกิดขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแต่ละรายการแยกกัน

องค์กรบริการการตลาดระดับภูมิภาคมีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานไปพร้อมๆ กันในตลาดระดับชาติหรือระดับภูมิภาคแต่ละแห่ง

เมื่อจัดบริการการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวจำเป็นต้องปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของการก่อสร้าง:

ความเรียบง่ายของโครงสร้างการตลาด โครงสร้างที่เรียบง่ายหมายถึงการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นและโอกาสในการประสบความสำเร็จที่สูงขึ้น

ระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างแผนก สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารและการตอบรับที่ชัดเจน

ความยืดหยุ่นและความพอดี ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อัตราความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีที่สูง และปัจจัยอื่นๆ จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์องค์กร

ทางเลือกที่เหมาะสม โครงสร้างองค์กรการบริการทางการตลาดเป็นเพียงข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องให้บริการนี้กับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง กระจายความรับผิดชอบอย่างถูกต้อง ให้สิทธิ์ที่เหมาะสมแก่พวกเขา และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการทำงาน

กิจกรรมขององค์กรใด ๆ มีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายซึ่งเป็นองค์ประกอบเริ่มต้นในการพัฒนาแผนและโปรแกรมการตลาดและกระบวนการดำเนินการจะต้องรับประกันความก้าวหน้าไปสู่เหตุการณ์สำคัญบางอย่าง การประเมินระดับการบรรลุเป้าหมายและโปรแกรมที่ตั้งใจไว้นั้นมั่นใจได้โดยใช้ระบบควบคุมการตลาด

การควบคุมการตลาดคือการตรวจสอบและประเมินสถานะและกระบวนการในด้านการตลาดอย่างต่อเนื่อง เป็นระบบ และเป็นกลาง หรืออีกนัยหนึ่งคือการเปรียบเทียบบรรทัดฐานและสถานการณ์จริง

กระบวนการควบคุมประกอบด้วยสี่ขั้นตอน:

1. สถานประกอบการ ค่าที่วางแผนไว้และมาตรฐาน (เป้าหมายและบรรทัดฐาน)

2. การชี้แจงคุณค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้

3. การเปรียบเทียบ;

4. การวิเคราะห์ผลการเปรียบเทียบ

การควบคุมการตลาดทุกขั้นตอนมุ่งเป้าไปที่การระบุปัญหาและการเบี่ยงเบนจากความก้าวหน้าตามปกติไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างทันท่วงที ตลอดจนการปรับเปลี่ยนกิจกรรมขององค์กรอย่างเหมาะสมเพื่อไม่ให้ปัญหาที่มีอยู่กลายเป็นวิกฤต

ระบบควบคุมการตลาดเกี่ยวข้องกับการใช้การควบคุมบางประเภทที่ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบและประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยว ระบุข้อบกพร่องทั้งหมด และดำเนินมาตรการที่เหมาะสม

ประเภทของการควบคุมที่สำคัญที่สุดคือการควบคุมผลลัพธ์และการควบคุมเชิงกลยุทธ์

การควบคุมผลลัพธ์จะรวมการควบคุมการดำเนินการเข้าด้วยกัน แผนประจำปี, การควบคุมความสามารถในการทำกำไร, การควบคุมประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาด ฯลฯ

พลวัตของการพัฒนาตลาดการท่องเที่ยวและการผลิตบริการการท่องเที่ยว การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างทางเศรษฐกิจ แนวปฏิบัติใหม่ของภาครัฐและรัฐบาล ด้านสิ่งแวดล้อม- ทั้งหมดนี้และปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมายที่สำคัญสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวสามารถทำได้ ชีวิตจริงนำไปสู่การละทิ้งเป้าหมายที่ประกาศไว้ก่อนหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการพัฒนา การปรับเปลี่ยนที่สำคัญไปก่อนหน้านี้ แผนการที่ยอมรับ, กลยุทธ์,

โปรแกรม ดังนั้นองค์กรการท่องเที่ยวทุกแห่งจะต้องดำเนินการควบคุมการตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นระยะ

องค์กรการท่องเที่ยวแต่ละแห่งจะต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในตลาดบริการการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่องและมีเวลาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

เพื่อให้มีข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในตลาดบริการการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและแม้แต่สร้างการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ต่อตนเององค์กรการท่องเที่ยวแต่ละแห่งจำเป็นต้องทำการวิจัยการตลาดอย่างต่อเนื่องและเป็นระยะ

ขั้นตอนหลักของการวิจัยการตลาดคือ:

การระบุปัญหาที่องค์กรเผชิญอยู่

การกำหนดเป้าหมาย

การวางแผนการวิจัยสำหรับแต่ละเป้าหมาย

การเลือกแหล่งข้อมูลและการกำหนดขอบเขตความครอบคลุม

การรวบรวมข้อมูล

ลักษณะทั่วไปและการวิเคราะห์ข้อมูล

เนื่องจากการตลาดรวมถึงการวิจัยไม่เพียงแต่เกี่ยวกับสถานะที่แท้จริงของวัตถุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการคาดการณ์ที่ซับซ้อนด้วย การวิจัยจึงสามารถดำเนินการโดยใช้วิธีการที่แตกต่างกัน วิธีการวิจัยการตลาดสามารถจำแนกได้ตาม สัญญาณต่างๆตัวอย่างเช่นตามความถี่โดยใช้อุปกรณ์ตามเวลาในการใช้งาน แต่เราเสนอให้พิจารณาเฉพาะวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุดในการวิจัยการตลาดและใช้งานง่าย

พิจารณาวิธีการรวบรวมข้อมูล การสำรวจส่วนบุคคลเป็นวิธีการหนึ่งที่ใช้แรงงานเข้มข้นที่สุดในการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ

วิธีการสังเกตต้องมีคุณสมบัติที่สูงกว่า เนื่องจากผู้ดำเนินการสังเกตการณ์ต้องประเมินสถานการณ์ด้วยตนเอง ตามกฎแล้วงานนี้ดำเนินการผ่านการสังเกตโดยตรงของลูกค้าจริงหรือลูกค้าเป้าหมายและวัตถุอื่น ๆ ที่เป็นที่สนใจขององค์กรการท่องเที่ยว

ใช้วิธีแบบสอบถามในการสำรวจ ปริมาณมากบุคคลที่อยู่ในสถานที่ต่างกันและมีความสนใจต่างกัน การสำรวจดำเนินการโดยตัวแทนพิเศษที่รวบรวมข้อมูลสำหรับการสำรวจแต่ละครั้งทั้งทางโทรศัพท์ โทรสาร อินเทอร์เน็ต หรือด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะดำเนินการสำรวจโดยการส่งแบบสอบถามไปยังองค์กร องค์กร ที่อยู่ส่วนตัว และการรวบรวมในภายหลัง

วิธีการรวบรวมข้อมูลที่น่าสนใจอาจเป็นการทดลองได้ ในการดำเนินการดังกล่าว จำเป็นต้องสร้างแบบจำลองกระบวนการทั้งหมดก่อน ระบุกลุ่มของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าจริง ฯลฯ วิธีการเลือกข้อมูลที่จำเป็นจากแหล่งข้อมูลหลักสมควรได้รับความสนใจ การวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลที่ปรากฏในสื่อสิ่งพิมพ์มักจะดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ข้อมูลห้องสมุดหรือแผนกพิเศษของบริษัท

ในการวิจัยการตลาด สามารถแยกแยะได้สองด้าน: การวิจัยมาตรฐานซึ่งไม่มีองค์กรใดสามารถทำได้หากไม่มี และการวิจัยรายบุคคลซึ่งดำเนินการตามความต้องการส่วนบุคคลขององค์กรในสถานการณ์ปัจจุบัน

การศึกษาทั่วไปรวมถึงการศึกษาความต้องการ ความต้องการ ความสามารถของตลาด และอื่นๆ และแต่ละองค์กรพัฒนาและผลิตงานวิจัยเฉพาะบุคคลอย่างเป็นอิสระ

การวิจัยการตลาดของตลาดการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการศึกษาโครงสร้างของตลาดการท่องเที่ยว เช่นเดียวกับตลาดผลิตภัณฑ์อื่นๆ ตลาดการท่องเที่ยวมีความแตกต่างกัน ในโครงสร้างของตลาดสามารถแยกแยะได้ดังต่อไปนี้: ตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศซึ่งรวมการท่องเที่ยวภายในประเทศและขาเข้า (ต่างประเทศ) ตลาดการท่องเที่ยวระดับชาติซึ่งผสมผสานการท่องเที่ยวภายในประเทศและต่างประเทศ (ต่างประเทศ) ตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศซึ่งประกอบด้วยการท่องเที่ยวขาเข้าและขาออก

จากมุมมองของคุณสมบัติและเนื้อหาของกิจกรรมทางการตลาด ตลาดต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

เป้าหมาย ได้แก่ ตลาดที่วิสาหกิจตระหนักหรือตั้งใจที่จะบรรลุเป้าหมายของตน

ไม่มีท่าว่าจะดี - ตลาดที่ไม่มีโอกาสขายบริการบางอย่าง

หลัก - ตลาดที่ขายบริการหลักขององค์กร

เพิ่มเติม - ตลาดที่รับประกันยอดขาย

ปริมาณการให้บริการไม่มีนัยสำคัญ

การเติบโต - ตลาดที่มีโอกาสการเติบโตของยอดขายอย่างแท้จริง

เป้าหมายทั่วไปของการวิจัยตลาดคือการกำหนดเงื่อนไขภายใต้การรับประกันความพึงพอใจที่สมบูรณ์ที่สุดของความต้องการบริการการท่องเที่ยวของประชากร และสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการขายที่มีประสิทธิภาพ ตามนี้ ภารกิจหลักของการวิจัยตลาดคือการประเมินความสัมพันธ์ในปัจจุบันระหว่างอุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการการท่องเที่ยว เช่น สภาวะตลาด

Conjuncture คือสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในตลาด ณ จุดหนึ่งซึ่งเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ของปัจจัยและเงื่อนไขที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างอุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการการท่องเที่ยวตลอดจนระดับและการเปลี่ยนแปลงของราคาสำหรับพวกเขา

งานสำคัญของการวิจัยตลาดคือการกำหนดขีดความสามารถ ตัวบ่งชี้นี้แสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ขั้นพื้นฐานในการทำงานในตลาดเฉพาะ

ความจุของตลาดคือปริมาณศักยภาพของบริการการท่องเที่ยวที่ขายได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

กำลังการผลิตของตลาดคำนวณทั้งในแง่กายภาพ (จำนวนนักท่องเที่ยว) และมูลค่า (ปริมาณการรับจากนักท่องเที่ยว)

เมื่อทราบถึงความสามารถของตลาดและแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงแล้ว องค์กรจึงมีโอกาสที่จะประเมินโอกาสของตลาดใดตลาดหนึ่งด้วยตนเอง

ที่สำคัญไม่น้อยคือการวิจัยการตลาดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว คู่แข่ง ผู้บริโภค ฯลฯ

การท่องเที่ยวเป็นภาคส่วนของเศรษฐกิจที่ลูกค้าได้รับ ประเภทต่างๆบริการ ดังนั้นการท่องเที่ยวจึงอยู่ในภาคบริการซึ่งเป็นภาคเศรษฐกิจที่มีแนวโน้มและพัฒนาอย่างรวดเร็วที่สุด ภาคบริการประกอบด้วยภาคส่วนต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การค้าและการขนส่ง ไปจนถึงการจัดหาเงินทุนและการเป็นคนกลางประเภทต่างๆ ภาคบริการประกอบด้วยโรงแรมและร้านอาหาร ร้านซักรีดและช่างทำผม บริษัทท่องเที่ยว สถานีวิทยุและโทรทัศน์ บริษัทที่ปรึกษา, สถาบันการแพทย์, พิพิธภัณฑ์ โรงภาพยนตร์ และโรงละคร โดยทั่วไปแล้ว ทุกองค์กรให้บริการในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น

การบริการเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างนักแสดงและผู้บริโภค ตลอดจนกิจกรรมของตัวเองเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค การบริการคือสิ่งที่ฝ่ายหนึ่งสามารถเสนอให้อีกฝ่ายหนึ่งได้ และส่วนใหญ่เป็นบริการที่จับต้องไม่ได้ ซึ่งบริการไม่ได้นำไปสู่การได้รับสิ่งที่จับต้องได้

ลักษณะสำคัญของบริการคือ: ไม่มีตัวตน, การบริโภค ณ เวลาที่ผลิต, ไม่สามารถกำหนดรูปแบบการเป็นเจ้าของ, ความยากในการประเมินคุณภาพก่อนการขาย (การจัดหา), ความยากในการวางแผนปริมาณการจัดหา ฯลฯ .

ตัวชี้วัดที่ใช้ประเมินคุณภาพของการบริการ: ความน่าเชื่อถือ ความพร้อมใช้งาน ความปลอดภัย เวลาการส่งมอบบริการที่รวดเร็ว ความรับผิดชอบของพนักงาน ฯลฯ สามารถให้บริการได้: ขึ้นอยู่กับการใช้อุปกรณ์หรือแรงงานของเอกชนหรือรัฐวิสาหกิจ

บริการที่จัดให้สนองความต้องการส่วนบุคคลหรือธุรกิจ การให้บริการอาจต้องมีลูกค้าอยู่ด้วยหรือให้บริการโดยไม่ต้องมีลูกค้าอยู่ด้วย

ตลาดบริการแตกต่างจากตลาดอื่นๆ ด้วยเหตุผลสองประการหลัก:

• - ไม่มีบริการจนกว่าจะมีการนำเสนอ ทำให้ไม่สามารถเปรียบเทียบและประเมินบริการก่อนรับบริการได้ ดังนั้นจึงเปรียบเทียบเฉพาะผลลัพธ์ที่คาดหวังกับบริการที่ได้รับเท่านั้น
• - บริการมีลักษณะความไม่แน่นอนในระดับสูง ซึ่งทำให้ลูกค้าเสียเปรียบและทำให้ผู้ขายโปรโมตบริการสู่ตลาดได้ยาก

คุณลักษณะเหล่านี้ของตลาดบริการตลอดจนลักษณะเฉพาะของบริการเอง - ไม่สามารถจับต้องได้, ไม่สามารถจัดเก็บ, ความแปรปรวนของคุณภาพและการแยกกันไม่ออกของการผลิตและการบริโภค - กำหนดคุณสมบัติของการตลาดบริการ

การตลาดการท่องเที่ยวคือชุดของวิธีการและเทคนิคที่มุ่งทำการวิจัยตลาด การแบ่งส่วน การวิเคราะห์ การเลือกกลยุทธ์ และการแก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมาย

เป้าหมายหลักของการตลาดการท่องเที่ยวคือการระบุโอกาสในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ที่สุดจากมุมมองของปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคมตลอดจนเพื่อกำหนดวิธีที่สมเหตุสมผลที่สุดจากมุมมองทางการเงินสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวในการ ดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงความต้องการบริการการท่องเที่ยวที่ระบุหรือซ่อนเร้น การตลาดในกิจกรรมการท่องเที่ยวช่วยให้บริษัทต่างๆ มีพื้นฐานในการพัฒนาบริการท่องเที่ยวและบริการท่องเที่ยวประเภทใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีการผลิตและการขายเพื่อทำกำไร

หน้าที่หลักของการตลาดการท่องเที่ยวคืออิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายต่อการก่อตัวของความต้องการด้านสันทนาการ ความต้องการ การพัฒนาบริการนักท่องเที่ยวที่หลากหลาย ราคาเชิงพาณิชย์ และการแบ่งส่วนตลาด

การตลาดการท่องเที่ยวประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

ศึกษาความต้องการการเดินทางท่องเที่ยว

• - ศึกษาความต้องการพื้นฐานของผู้บริโภคต่อคุณภาพการบริการการท่องเที่ยว
• - จัดทำแผนการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแต่ละประเภทโดยคำนึงถึงต้นทุน
• - การโฆษณา;
• - กำหนดขีดจำกัดสูงสุดเกี่ยวกับราคาของทัวร์ที่จัดไว้ให้และความสามารถในการทำกำไรของการผลิต
• - การพัฒนานโยบายการลงทุนและการแบ่งประเภท
• - คำจำกัดความของขั้นสุดท้าย ผลลัพธ์ที่ต้องการ(กลยุทธ์) - ระดับของรายได้และกำไร

วัตถุประสงค์หลักของการตลาดของบริษัทท่องเที่ยวคือ:

• - การวิเคราะห์ปัจจัยในการเปลี่ยนแปลงคุณภาพผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• - การวิเคราะห์และคัดเลือกเทคโนโลยีเพื่อการผลิตบริการท่องเที่ยวและทัศนศึกษา
• - ศึกษาความต้องการและอุปสงค์ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแต่ละประเภท
• - การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดการท่องเที่ยว
• - การแบ่งส่วนตลาด
• - การวิเคราะห์สภาวะตลาดการบริการการท่องเที่ยว
• - การระบุและศึกษาคู่แข่งที่เป็นไปได้

คุณภาพของบริการตัวแทนการท่องเที่ยวจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

• - การเข้าถึง - รับบริการได้ง่ายในสถานที่ที่สะดวก ในเวลาที่สะดวก โดยไม่ต้องรอการให้บริการโดยไม่จำเป็น
• - ทักษะในการสื่อสาร - คำอธิบายของบริการจัดทำขึ้นในภาษาของลูกค้าและมีความถูกต้อง
• - ความสามารถ - พนักงานบริการมีทักษะและความรู้ที่จำเป็น
• - ความสุภาพ - พนักงานมีความเป็นมิตร ให้ความเคารพ และเอาใจใส่
• - ความไว้วางใจ - คุณสามารถไว้วางใจบริษัทและพนักงานได้ เนื่องจากพวกเขามุ่งมั่นที่จะตอบสนองคำขอของลูกค้าอย่างแท้จริง
• - ความน่าเชื่อถือ - ให้บริการอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ
• - การตอบสนอง - พนักงานมีความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาและตอบสนองคำขอของลูกค้า
• - ความปลอดภัย - การบริการที่จัดให้ไม่ก่อให้เกิดอันตรายหรือความเสี่ยงใด ๆ และไม่ก่อให้เกิดข้อสงสัยใด ๆ
• - จับต้องได้ - องค์ประกอบที่จับต้องได้ของบริการสะท้อนถึงคุณภาพอย่างแท้จริง
• - ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า - พนักงานมุ่งมั่นที่จะเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้และให้ความสนใจสูงสุดกับพวกเขาแต่ละคน

ตลาดการท่องเที่ยวเป็นระบบความสัมพันธ์พิเศษ (เศรษฐกิจ สังคม กฎหมาย) ที่เชื่อมโยงผู้ผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและผู้บริโภคที่สนใจบริการการท่องเที่ยวบางประเภทที่มีให้

ความต้องการบริการการท่องเที่ยวแสดงถึงการยืนยันถึงความสามารถในการตอบสนองความต้องการด้านสันทนาการของผู้คน ซึ่งแสดงอยู่ในการเดินทางท่องเที่ยวและบริการจำนวนหนึ่งที่ผู้บริโภคสามารถซื้อได้ในราคาที่กำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การจัดหาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (บริการ) - จำนวนทัวร์ (บริการการท่องเที่ยวและทัศนศึกษา) ที่ออกสู่ตลาดที่ ระดับหนึ่งราคา

ผู้บริโภคยุคใหม่ระมัดระวังข้อเสนอใหม่ ๆ จากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดังนั้นจึงค่อนข้างยากที่จะดึงดูดและรักษาความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทุกวันนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทจะประสบผลสำเร็จ เพียงแต่ต้องติดตามคุณภาพและลดราคาให้มากที่สุดนั้นไม่เพียงพอ บริษัทจะต้องโน้มน้าวผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ตรงตามความต้องการและความต้องการของพวกเขา

ดังนั้นการตลาดการท่องเที่ยวจึงเป็นกิจกรรมที่ซับซ้อนขององค์กรและการจัดการที่มุ่งพัฒนาบริการการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวประเภทใหม่ที่มีประสิทธิภาพ การผลิตและการขาย

วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของการตลาดคือเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ทำกำไร โดยคำนึงถึงกระบวนการที่เกิดขึ้นในตลาดการท่องเที่ยวที่อยู่ติดกัน ศึกษาความต้องการ กำหนดราคาสำหรับบริการการท่องเที่ยว พัฒนานโยบายการลงทุนและการแบ่งประเภท และกำหนดนโยบายของบริษัท กลยุทธ์.

การพัฒนาทฤษฎีและการปฏิบัติทางการตลาด การตลาดมีค่อนข้างมาก เรื่องใหญ่- มันกลายเป็นสาขากิจกรรมอิสระและเป็นวิทยาศาสตร์ในช่วงเปลี่ยนศตวรรษที่ 19 และ 20 การเกิดขึ้นของการตลาดเกิดจากการสร้างความสัมพันธ์ทางการตลาดและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ปัจจัยเหล่านี้จำเป็นต้องปรับปรุงระบบการจัดการกิจกรรมทางการตลาดที่มีอยู่ ประการแรก จำเป็นต้องให้แน่ใจว่ามีการจัดการกิจกรรมการขายของแต่ละบุคคลในระดับที่สูงขึ้น โครงสร้างธุรกิจ- การเกิดขึ้นของการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ประการแรกสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการจัดหลักสูตรการบรรยายในปีแรกของศตวรรษที่ 20 ที่มหาวิทยาลัยชั้นนำของสหรัฐอเมริกา: เพนซิลเวเนีย, มิชิแกน, ฮาร์วาร์ด หลักสูตรการบรรยายเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงลักษณะทั่วไปเบื้องต้นของการดำเนินธุรกิจและครอบคลุมประเด็นต่างๆ ในการสร้างความมั่นใจ องค์กรที่มีประสิทธิภาพการขาย การค้า และการโฆษณา ในช่วงระหว่างปี พ.ศ. 2453 ถึง พ.ศ. 2473 ผลงานชิ้นแรกได้รับการตีพิมพ์ซึ่งมีการพยายามอธิบายสาระสำคัญของการตลาดโดยพื้นฐาน

ผลลัพธ์ที่ได้ การปฏิบัติจริงทฤษฎีการตลาดที่เกิดขึ้นใหม่คือการสร้างหน่วยวิจัยตลาดในบริษัทขนาดใหญ่ตลอดจนการเกิดขึ้น องค์กรการค้าเพื่อให้ บริการด้านการตลาด- ในปี พ.ศ. 2469 สมาคมการตลาดและการโฆษณาแห่งชาติได้ก่อตั้งขึ้นในสหรัฐอเมริกา ในเวลาต่อมา องค์กรระดับชาติที่คล้ายกันก็ปรากฏตัวขึ้นในยุโรปตะวันตกและญี่ปุ่น วิกฤตเศรษฐกิจในปี พ.ศ. 2472-2475 มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาการตลาด เขาแสดงให้เห็นว่าการตีความการตลาดแบบดั้งเดิมในสภาวะการพัฒนาเศรษฐกิจโลกในระดับที่สูงขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ จะต้องสอดคล้องกับสิ่งที่ได้รับในขณะนั้น สภาวะตลาดการจัดการ. ส่งผลให้การตลาดกลายเป็น ส่วนสำคัญ กิจกรรมการจัดการมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดตลอดจนสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการได้มาของลูกค้า แนวทางนี้มีอยู่จนถึงช่วงกลางทศวรรษที่หกสิบ มาถึงตอนนี้ในประเทศอุตสาหกรรมได้สร้างระบบใหม่สำหรับควบคุมกระบวนการผลิตและการขายซึ่งเกิดจากการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการผลิตสินค้าซึ่งมีปริมาณเกินความต้องการ เป็นผลให้ในทางทฤษฎีและการปฏิบัติของการตลาดเน้นไปที่ผู้บริโภคเฉพาะรายที่มีความต้องการและความต้องการที่แท้จริงของเขา ทำให้สามารถกำหนดได้ แนวคิดที่ทันสมัยการตลาด

ตามแนวคิดทางการตลาด กิจกรรมทั้งหมดของบริษัทจะต้องดำเนินการโดยคำนึงถึงสถานะของตลาดอย่างต่อเนื่อง และอยู่บนพื้นฐานของความรู้อย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การประเมิน และคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ใน อนาคต.

ดังนั้นการตลาดจึงเปลี่ยนจากการตีความแนวคิดว่าเป็นกิจกรรมในด้านการขายไปสู่แนวคิดการจัดการตลาด (ปรัชญาธุรกิจ) ปัจจุบันผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ถือว่าการตลาดเป็นระบบไดนามิกที่สอดคล้องกันซึ่งรับประกันการวางแนวการตลาดของการจัดการ

ภาคบริการยังตามหลังการผลิตในการใช้การตลาดในทางปฏิบัติ สายการบินเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่ศึกษาลูกค้าและคู่แข่ง จากข้อมูลที่ได้รับจากการวิจัยตลาด พวกเขาใช้มาตรการเพื่อทำให้การเดินทางเป็นภาระน้อยลง สนุกสนานและสะดวกสบายมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวเริ่มใช้การตลาดเฉพาะในยุค 50 ในยุโรปเท่านั้น

การตลาดด้านการท่องเที่ยวเป็นผลผลิตจากความคิดสร้างสรรค์ร่วมกันของผู้ประกอบการ ประเทศต่างๆ- การตลาดยังมีการพัฒนาไปตามกาลเวลา ในแต่ละขั้นตอนของการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดจะมีแนวทางพิเศษของตัวเอง กิจกรรมเชิงพาณิชย์ในการท่องเที่ยว

ขั้นตอนที่ระบุไว้แสดงถึงช่วงเวลาต่างๆ ในการพัฒนาการท่องเที่ยว (ส่วนใหญ่อยู่ใน ยุโรปตะวันตก) รวมถึงการเปลี่ยนแปลงทางสังคม เศรษฐกิจ และการเมืองในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวโน้มทั่วไปคือการเปลี่ยนแปลงที่เน้นจากปัญหาการผลิตบริการการท่องเที่ยวให้กับผู้บริโภค และการมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการและความต้องการมากขึ้น

ในอดีต สิ่งที่เรียกว่าแนวคิดการผลิตถือเป็นแนวคิดแรกๆ องค์กรการท่องเที่ยวใช้กันอย่างแพร่หลายในช่วงทศวรรษที่ห้าสิบของศตวรรษที่ 20 ในช่วงเวลานี้เองที่ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีมากกว่าอุปทานอย่างมาก (ตลาดของผู้ขาย) ดังนั้นบริการด้านการท่องเที่ยวเกือบทั้งหมดจึงพบว่ามีการขายในตลาดทันที แม้ว่าจะไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ผู้บริโภควางไว้อย่างเต็มที่ก็ตาม สิ่งสำคัญคือความพร้อม ปริมาณ และบางครั้งก็ให้ความสนใจกับคุณภาพเพียงเล็กน้อย บริษัทท่องเที่ยวนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกือบจะเหมือนกัน ซึ่งยอดขายก็ไม่ใช่ปัญหา ไม่มีการแข่งขันในตลาด เป็นผลให้ผู้บริโภคถูกบังคับให้ซื้อสิ่งที่เสนอในตลาด ความสนใจทั้งหมดของบริษัทท่องเที่ยวมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการผลิตภายในเพื่อทำให้ตลาดอิ่มตัวด้วยบริการของพวกเขา การตลาดการท่องเที่ยวถูกนำมาใช้เพื่อกระตุ้นความต้องการบริการการท่องเที่ยว

ในช่วงต้นทศวรรษที่ 1960 สัญญาณแรกของการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างอุปสงค์และอุปทานในตลาดธรรมชาตินิยมเริ่มปรากฏให้เห็น การแข่งขันรุนแรงขึ้น ในสถานการณ์เช่นนี้ บริษัทท่องเที่ยวเริ่มให้ความสำคัญกับปัญหาด้านการตลาดการบริการของตน สิ่งนี้แสดงออกมาในการใช้แนวคิดในการเพิ่มความพยายามทางการค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรับประกันยอดขายสูงสุดผ่านมาตรการการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

ในช่วงกลางทศวรรษที่ 1970 ตลาดของผู้ซื้อได้ก่อตัวขึ้นในภาคการท่องเที่ยว ซึ่งสันนิษฐานว่า "กฎของเกม" แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ภายใต้สภาวะปัจจุบัน การทำงานในตลาดที่ไม่รู้จักหรือไม่ค่อยมีใครรู้จักไม่ได้ให้การรับประกันใดๆ แก่องค์กรการท่องเที่ยวเกี่ยวกับการขายบริการอีกต่อไป เพื่อให้มั่นใจว่าประสบความสำเร็จในการต่อสู้ทางการแข่งขัน จำเป็นต้องศึกษาตลาดอย่างละเอียดก่อน จากนั้นจึงเสนอบริการที่ตรงกับความต้องการของตลาดนี้ ในเวลาเดียวกัน องค์กรการท่องเที่ยวไม่เพียงแต่ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของตลาดเท่านั้น แต่ยังสร้างความต้องการของผู้บริโภคด้วย ด้วยเหตุนี้ นอกเหนือจากความรู้เกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคแล้ว ประเด็นสำคัญในนโยบายการดำเนินการคือการจัดทำนโยบายจากการศึกษาปัญหาของผู้บริโภคนักท่องเที่ยว

ค้นหาความต้องการและตอบสนองความต้องการเหล่านั้น" - สำนวนนี้แสดงถึงสาระสำคัญของแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยวอย่างเพียงพอและครบถ้วน

ปัจจุบันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาทั่วโลกโดยทั่วไปและโดยเฉพาะในรัสเซีย จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางออกนอกประเทศของตนเพิ่มขึ้นทุกปี ดังนั้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญของ WTO ระบุว่า จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาถึงโลกจะสูงถึง 1 พันล้านคนภายในปี 2553 โดย 516 ล้านคนจะอยู่ในยุโรปตะวันตก ยุโรปกลาง และตะวันออก รวมถึงกลุ่ม CIS และประเทศบอลติก ซึ่งการท่องเที่ยวจะพัฒนาอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น เร็วกว่าภูมิภาคยุโรปโดยทั่วไป

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด การแบ่งส่วนตลาด การประเมินความต้องการและโอกาสทางการตลาด การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาด การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด ระบบการวางแผนการตลาด

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 07/03/2551


พื้นฐานของกิจกรรมการตลาด คุณลักษณะของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ ลักษณะการใช้แนวคิดทางการตลาดในด้านบริการและการท่องเที่ยว การวิจัยการตลาดและการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขันของตลาดการท่องเที่ยว กิจกรรมทางการตลาด

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 25/10/2010


เทคโนโลยีการตลาด: การพัฒนาตลาดเป้าหมาย การแบ่งส่วนตลาดฐาน: การแบ่งส่วนระดับมหภาคและระดับย่อย การกำหนดขอบเขตของตลาด แนวคิดเรื่องส่วนผสมทางการตลาด การวิเคราะห์ความสำคัญของส่วนที่ได้รับและค้นหาส่วนใหม่ กลยุทธ์ในการเข้าถึงตลาดฐาน

การบรรยายเพิ่มเมื่อ 04/09/2009


คำอธิบายของผลิตภัณฑ์เป็นวิธีการตอบสนองความต้องการ ลักษณะความต้องการผลิตภัณฑ์เบเกอรี่ การวินิจฉัย ตลาดสินค้าโภคภัณฑ์- การวิเคราะห์กระบวนการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคและการเติมอุปทานในกลุ่มตลาด การคำนวณกำลังการผลิตตลาดประจำปี

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 06/13/2014


การวางแผนและการดำเนินกิจกรรมการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยว การแบ่งส่วนและการวางตำแหน่ง สินค้าของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Fifth Category" และราคา กิจกรรมภายในขององค์กรการท่องเที่ยวกับความเป็นจริงของสภาพแวดล้อมภายนอก

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 25/12/2553


ประเภทและองค์ประกอบโครงสร้างของแผนการตลาด การวิจัยตลาดและสภาพแวดล้อมการแข่งขันของ BEST GROUP LLC การระบุจุดแข็งและ จุดอ่อนบริษัท โอกาสและภัยคุกคามจากสภาพแวดล้อมภายนอกเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการพัฒนาของบริษัท

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/01/2010


สถานะของสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีการแข่งขัน ตัวชี้วัดความสามารถในการแข่งขันของซูเปอร์มาร์เก็ตภายใต้เงื่อนไขของ Penza ซับซ้อน การวิจัยการตลาด ศูนย์การค้าเคียฟ การเตรียมเอกสารการทำงานสำหรับการศึกษาและโปรแกรม

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/15/2552