การขายสินค้าจากระยะไกลถือเป็นกฎหมาย การค้าขายทางไกลของสินค้า

ก่อนอื่น เรามานิยามกันก่อนว่าการขายสินค้าจากระยะไกลคืออะไร?

การขายสินค้าจากระยะไกล - การขายสินค้าภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกที่สรุปบนพื้นฐานของความคุ้นเคยของผู้ซื้อกับคำอธิบายของสินค้าที่เสนอโดยผู้ขายซึ่งมีอยู่ในแคตตาล็อกหนังสือชี้ชวนหนังสือเล่มเล็กหรือนำเสนอในรูปถ่ายหรือโดยวิธีการ การสื่อสารหรือในลักษณะอื่น ๆ ที่ไม่รวมถึงความเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อจะทำความคุ้นเคยโดยตรงกับสินค้าหรือตัวอย่างสินค้าเมื่อสรุปข้อตกลงดังกล่าว

คุณสมบัติหลักของการซื้อขายทางไกลคือผู้บริโภคไม่มีโอกาสทำความคุ้นเคยกับตัวผลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นการส่วนตัวจนกว่าจะได้รับ

บทบัญญัติหลักของการขายทางไกลได้รับการควบคุมโดยมาตรา 26.1 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และกฎสำหรับการขายสินค้าด้วยวิธีทางไกลซึ่งได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 27 กันยายน 2550 ฉบับที่ 612

เมื่อซื้อสินค้าจากระยะไกล คุณจำเป็นต้องทราบสิ่งต่อไปนี้:

1. ผู้ขายที่ขายสินค้าจากระยะไกลจะต้องระบุที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าหากมีความจำเป็นเกิดขึ้น

2. เมื่อส่งสินค้าที่สั่งแล้ว ผู้บริโภคจำเป็นต้องศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและผู้ผลิตซึ่งจะต้องมี:

• ชื่อผลิตภัณฑ์;
• ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติหลักของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกัน หากมีการกำหนดไว้
• ข้อมูลเกี่ยวกับอายุการใช้งานหรือวันหมดอายุของสินค้าตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการที่จำเป็นของผู้บริโภคหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดและผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ของความล้มเหลวในการดำเนินการดังกล่าวหากสินค้าหลังจากหมดอายุของ ระยะเวลาที่กำหนด ก่อให้เกิดอันตรายต่อชีวิต สุขภาพ และทรัพย์สินของผู้ซื้อ หรือไม่เหมาะสมต่อการใช้งานตามวัตถุประสงค์ ;
• ที่อยู่ (ที่ตั้ง) ชื่อเต็มของบริษัท (ชื่อ) ของผู้ขาย
• ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันบังคับของการปฏิบัติตามสินค้าตามข้อกำหนดบังคับเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยในชีวิตสุขภาพของผู้ซื้อสิ่งแวดล้อมและการป้องกันอันตรายต่อทรัพย์สินของผู้ซื้อตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย
• ราคา ขั้นตอน และเงื่อนไขการชำระค่าสินค้า

ข้อมูลที่ระบุจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเป็นลายลักษณ์อักษร ณ เวลาที่ส่งมอบสินค้า (สำหรับสินค้านำเข้า - ในภาษารัสเซีย)

หากไม่ได้ระบุข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและเวลาในการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นลายลักษณ์อักษร ณ เวลาที่ส่งมอบสินค้าผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าภายในสามเดือนนับจากวันที่จัดส่งสินค้า

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าจะถูกนำเสนอต่อผู้ซื้อในเอกสารทางเทคนิคที่แนบมากับสินค้า บนฉลาก โดยการทำเครื่องหมายหรือด้วยวิธีอื่นที่นำมาใช้กับสินค้าบางประเภท

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อในลักษณะและภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยสัญญา

หากไม่ได้ระบุระยะเวลาการส่งมอบไว้ในสัญญาและไม่มีวิธีกำหนดระยะเวลานี้ผู้ขายจะโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อภายในระยะเวลาอันสมควร ภาระผูกพันที่ไม่ปฏิบัติตามภายในระยะเวลาอันสมควรจะต้องปฏิบัติตามโดยผู้ขายภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ผู้ซื้อส่งข้อเรียกร้องสำหรับการปฏิบัติตาม สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาการส่งมอบผู้ขายจะต้องรับผิดชอบตามกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

หากการส่งมอบสินค้าเกิดขึ้นภายในเงื่อนไขที่กำหนดโดยสัญญา แต่สินค้าไม่ได้ถูกโอนไปยังผู้ซื้อเนื่องจากความผิดของเขา การส่งมอบครั้งต่อไปจะดำเนินการภายในกรอบเวลาใหม่ที่ตกลงกันโดยผู้ขาย หลังจากที่ผู้ซื้ออีกครั้ง ชำระค่าบริการสำหรับการจัดส่งสินค้า

หากสินค้าได้รับการชำระล่วงหน้า แต่ไม่ได้จัดส่งตรงเวลาเนื่องจากความผิดของผู้ขาย ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบต่อการละเมิดกำหนดเวลาในการส่งมอบสินค้าตามมาตรา 23.1 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ได้แก่

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ในกรณีที่มีการละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยสัญญาการขายสำหรับการโอนสินค้าจ่ายล่วงหน้าให้กับผู้บริโภคผู้ขายจะจ่ายค่าปรับ (ค่าปรับ) ให้เขาในแต่ละวันของความล่าช้าเป็นจำนวนครึ่งหนึ่งของจำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้าสำหรับ สินค้า. ค่าปรับ (ค่าปรับ) จะถูกเรียกเก็บนับจากวันที่ตามสัญญาซื้อขายควรดำเนินการโอนสินค้าไปยังผู้บริโภคจนถึงวันที่โอนสินค้าไปยังผู้บริโภคหรือจนถึงวันที่ ความต้องการของผู้บริโภคในการคืนเงินจำนวนที่จ่ายไปก่อนหน้านี้เป็นที่พอใจ อย่างไรก็ตาม จำนวนค่าปรับ (ค่าปรับ) ที่ผู้บริโภคเรียกเก็บต้องไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้าสำหรับสินค้า

เมื่อได้รับสินค้า จำเป็นต้องตรวจสอบความสมบูรณ์ ความสมบูรณ์ของสินค้า ความสอดคล้องของสินค้าที่จัดส่งกับสินค้าที่สั่ง การมีอยู่ของอุปกรณ์เสริมสำหรับสินค้าและเอกสารประกอบของสินค้า ตลอดจนลักษณะและข้อมูลอื่น ๆ ของสินค้าที่จัดส่ง

ผู้ขายไม่มีสิทธิ์เสนอสินค้าอุปโภคบริโภคที่ไม่ได้ระบุไว้ในการเสนอขายสินค้าเบื้องต้นรวมถึงการเรียกร้องการชำระเงินสำหรับสินค้าเหล่านั้น (ข้อ 19)

เหตุผลในการคืนสินค้าที่ซื้อจากระยะไกล

การคืนสินค้าให้กับผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายทางไกลอาจเกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้:

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

1. เนื่องจากได้รับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ, มีข้อบกพร่องในสินค้า

ในศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และมาตรา 29 ของกฎสำหรับการขายสินค้าด้วยวิธีทางไกล สิทธิของผู้ซื้อในกรณีที่ได้รับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอนั้นปลอดภัยต่อ:

• กำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ฟรี
• การคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้ซื้อหรือบุคคลที่สาม
• ข้อกำหนดสำหรับการลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่คล้ายกัน (รุ่น บทความ) หรือด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่น บทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่ชำระสำหรับสินค้าเมื่อส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย

ผู้ซื้อยังมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ การสูญเสียจะได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระยะเวลานี้ต้องไม่เกินสิบวันนับจากวันที่ผู้ซื้อส่งความต้องการที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ขาย

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค หากพบข้อบกพร่องที่สำคัญ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว หรือเรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ ของแบรนด์เดียวกัน (รุ่นบทความ) หรือผลิตภัณฑ์เดียวกันยี่ห้ออื่น (รุ่นบทความ) โดยมีการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกันภายในสิบห้าวันนับจากวันที่โอนสินค้าดังกล่าวไปยังผู้บริโภค หลังจากช่วงเวลานี้ จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

• การตรวจจับข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์
• การละเมิดกำหนดเวลาในการขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค";
• ความเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ในแต่ละปีของระยะเวลาการรับประกันรวมกันนานกว่าสามสิบวันอันเนื่องมาจากการกำจัดข้อบกพร่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก

2. เนื่องจากการปฏิเสธสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม ขนาดไม่เหมาะสม ความครบถ้วนสมบูรณ์ เป็นต้น

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

การคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมสามารถทำได้หากการนำเสนอคุณสมบัติผู้บริโภคตลอดจนเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ระบุนั้นยังคงอยู่ อย่างไรก็ตามการที่ผู้ซื้อไม่มีเอกสารนี้ไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างอิงถึงหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้

ผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งมีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคลหากผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุได้

หากผู้ซื้อปฏิเสธสินค้าผู้ขายจะต้องคืนเงินจำนวนที่ผู้ซื้อจ่ายให้ตามสัญญายกเว้นค่าใช้จ่ายของผู้ขายในการจัดส่งสินค้าคืนจากผู้ซื้อภายในไม่เกิน 10 วันนับจากวันที่ ผู้ซื้อนำเสนอความต้องการที่สอดคล้องกัน

(c) สำนักงานบริการกลางเพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์สำหรับภูมิภาคซาคาลิน

ที่อยู่: Yuzhno-Sakhalinsk, st. เชโควา 30-A

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

วิธีการซื้อสินค้าระยะไกล

สวัสดีตอนบ่ายผู้อ่านที่รัก

ในบทความที่ห้าของชุด "ภาพรวมของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เราจะพูดถึงคุณลักษณะของการขายสินค้าทางไกล หากพลาดบทความที่แล้ว แนะนำให้เริ่มศึกษาตั้งแต่ภาคแรก เพราะ... แนวคิดพื้นฐานหลายประการที่จะใช้ด้านล่างนี้ได้มีการพูดคุยกันก่อนหน้านี้

บทความนี้จะตอบคำถามต่อไปนี้:

ตามธรรมเนียมแล้ว ปัญหาทั้งหมดที่กล่าวถึงจะมาพร้อมกับตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลด้านล่างนี้ใช้กับการซื้ออื่นๆ ที่ดำเนินการจากระยะไกล มาเริ่มกันเลย

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

วิธีการขายสินค้าระยะไกล

ปัจจุบันการซื้อทางไกลได้กลายมาเป็นที่ยอมรับในชีวิตของผู้ที่ชื่นชอบรถยนต์ชาวรัสเซีย คุณจะแปลกใจเมื่อพบว่าผู้ซื้อจำนวนมากซื้อสินค้ามากกว่าครึ่งหนึ่งจากระยะไกล ในส่วนของสินค้ายานยนต์ เปอร์เซ็นต์ของการซื้อจากระยะไกลโดยเฉลี่ยจะสูงกว่านี้อีก เหตุผลก็คือรถแต่ละคันต้องใช้อะไหล่แยกกัน ซึ่งต้องสั่งซื้อจากระยะไกลโดยใช้รหัส

ดังนั้นกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกลจึงได้รับการควบคุมโดยมาตรา 26.1 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

1. ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกอาจสรุปได้บนพื้นฐานของความคุ้นเคยของผู้บริโภคกับคำอธิบายของสินค้าที่ผู้ขายเสนอผ่านแค็ตตาล็อก หนังสือชี้ชวน หนังสือเล่มเล็ก ภาพถ่าย วิธีการสื่อสาร (โทรทัศน์ ไปรษณีย์ วิทยุสื่อสารและอื่น ๆ ) หรือวิธีการอื่น ๆ ยกเว้นความเป็นไปได้ในการทำความคุ้นเคยโดยตรงของผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์หรือสินค้าตัวอย่างเมื่อสรุปข้อตกลงดังกล่าว (วิธีการขายสินค้าระยะไกล) โดยวิธีการ

โปรดทราบว่าบทความนี้แสดงรายการตัวเลือกการซื้อหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับวิธีการระยะไกล อย่างไรก็ตาม ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับวลีที่ว่า "ขัดขวางความเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคจะคุ้นเคยโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์" นั่นคือวิธีการระยะไกลรวมถึงการซื้อสินค้าทั้งหมดที่ผู้ซื้อไม่สามารถ "ถือผลิตภัณฑ์ไว้ในมือ" ก่อนที่จะซื้อ

ในทางปฏิบัติ วิธีการขายทางไกลได้แก่:

• การซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ยานยนต์ผ่านร้านค้าออนไลน์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสั่งซื้อเครื่องบันทึกวิดีโอหรือเซ็นเซอร์จอดรถผ่านทางอินเทอร์เน็ต ในกรณีนี้ สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์หรือบริษัทจัดส่งได้
• การสั่งซื้ออะไหล่รถยนต์ตามรหัสผ่านแคตตาล็อกพิเศษ ดำเนินการจัดส่งไปยังสำนักงานของบริษัทขาย
• การสั่งส่วนประกอบจากองค์กรที่ไม่มีพื้นที่ขาย ปัจจุบันมีร้านค้าที่แสดงคอมพิวเตอร์เพื่อดูแคตตาล็อกแทนสินค้า ผู้ซื้อสามารถเลือกผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์แล้วซื้อได้ แม้ว่าการสั่งซื้อและการชำระเงินจะเกิดขึ้นในสำนักงาน แต่ผู้ซื้อก็ไม่มีโอกาสทำความคุ้นเคยกับสินค้าดังนั้นการขายจึงอยู่ห่างไกล
• บางองค์กรยังเสนอการซื้อรถยนต์ทางไกลด้วย อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกนี้ยังค่อนข้างแปลกใหม่สำหรับรัสเซีย

หากต้องการคุณสามารถค้นหารูปแบบอื่นที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าทางไกลได้

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

การให้ข้อมูลเมื่อซื้อทางไกล

ก่อนที่จะสรุปข้อตกลงการซื้อและการขาย ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ผู้ซื้อ:

2. ก่อนที่จะสรุปสัญญา ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณสมบัติผู้บริโภคพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ ที่อยู่ (ที่ตั้ง) ของผู้ขาย สถานที่ผลิตผลิตภัณฑ์ ชื่อแบรนด์เต็มของผู้ขาย (ผู้ผลิต ) ราคาและเงื่อนไขในการซื้อผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการจัดส่งอายุการใช้งานอายุการเก็บรักษาและระยะเวลาการรับประกันเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระค่าสินค้าตลอดจนระยะเวลาที่ข้อเสนอในการสรุปสัญญามีผลใช้บังคับ

ส่วนใหญ่การซื้อทางไกลจะดำเนินการผ่านร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าของบริษัทที่จริงจังมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและผู้บริโภคสามารถทำความคุ้นเคยกับข้อมูลดังกล่าวก่อนชำระเงินค่าซื้อ

หากไม่มีข้อมูลบนเว็บไซต์ของผู้ขาย เขาจะต้องให้ข้อมูลดังกล่าวแก่คุณตามคำขอของคุณ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะถาม การมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขายเองเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพราะ... อาจจำเป็นหากมีข้อพิพาทเกิดขึ้นเกี่ยวกับการซื้อ

นอกจากนี้ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติม ณ เวลาที่จัดส่งสินค้า:

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

3. ในช่วงเวลาของการจัดส่งสินค้าผู้บริโภคจะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ระบุไว้ในมาตรา 10 ของกฎหมายนี้รวมถึงข้อมูลที่ให้ไว้ในวรรค 4 ของบทความนี้เกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาในการส่งมอบสินค้าเป็นลายลักษณ์อักษร การคืนสินค้า

มาตรา 10 ประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ผลิต ผู้ขาย และสินค้าที่กำลังโอน และวรรค 4 ของมาตรา 26.1 จะมีการกล่าวถึงด้านล่าง

การคืนสินค้าคุณภาพดีเมื่อซื้อสินค้าทางไกล

วิธีการขายสินค้าระยะไกลช่วยให้คุณสามารถคืนสินค้าใด ๆ ตามรูปแบบที่เรียบง่าย

เงื่อนไขการคืนสินค้า

4. ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าได้ตลอดเวลาก่อนการโอนและหลังการโอนสินค้า - ภายในเจ็ดวัน

ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าใดๆ ภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่งหรือปฏิเสธการซื้อเมื่อใดก็ได้ก่อนการจัดส่ง

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

นอกจากนี้หากผู้ขายไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและเงื่อนไขการคืนสินค้าแก่ผู้ซื้อ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเพิ่มขึ้นเป็น 3 เดือน:

หากไม่ได้ระบุข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและเวลาในการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นลายลักษณ์อักษร ณ เวลาที่ส่งมอบสินค้าผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าภายในสามเดือนนับจากวันที่ส่งมอบสินค้า

สินค้าอะไรบ้างที่สามารถคืนได้?

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถคืนสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่ไม่ได้ใช้เท่านั้น:

การคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นไปได้หากการนำเสนอคุณสมบัติผู้บริโภคตลอดจนเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ระบุได้รับการเก็บรักษาไว้ การที่ผู้บริโภคไม่มีเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้าไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างอิงถึงหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้

ดังนั้น หากหลังจากการซื้อระยะไกล หากคุณยังคงไม่แน่ใจว่าต้องการเก็บผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไว้ คุณจำเป็นต้องบันทึกบรรจุภัณฑ์ ฉลากแบรนด์ ฯลฯ

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

โปรดทราบว่ารายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ไม่เกี่ยวข้องกับบทความนี้ แตกต่างจากการซื้อในร้านค้า วิธีการระยะไกลช่วยให้คุณคืนสินค้าใด ๆ โดยไม่ต้องอธิบายเหตุผลในการคืนสินค้า

สินค้าอะไรบ้างที่ไม่สามารถคืนได้?

กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ยังมีสถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้:

ผู้บริโภคไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งมีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคล หากผลิตภัณฑ์ที่ระบุสามารถใช้งานได้โดยผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้นโดยเฉพาะ.

ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อผ้าคลุมเบาะรถยนต์ทางออนไลน์ซึ่งมีการปักชื่อของคุณตามคำสั่งซื้อ คุณจะไม่สามารถส่งคืนให้กับผู้ผลิตได้ เช่นเดียวกับพวงกุญแจที่มีป้ายทะเบียนรถยนต์และสินค้าอื่นๆ ที่ผลิตแยกสำหรับคุณ

การคืนเงินค่าสินค้า

การคืนเงินจำนวนที่ชำระเมื่อซื้อสินค้าจากระยะไกลมีอธิบายไว้ในย่อหน้าต่อไปนี้:

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

การขอคืนสินค้ามีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• เงินจะต้องส่งคืนให้กับผู้ซื้อภายใน 10 วัน
• ไม่ใช่จำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์จะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนจากผู้บริโภคของผู้ขายจะถูกหักออกจากราคาซื้อ

สมมติว่าไดรเวอร์ซื้อเครื่องบันทึกวิดีโอจากร้านค้าออนไลน์ซึ่งมีราคารูเบิล ค่าจัดส่งทางไปรษณีย์อยู่ที่ 400 รูเบิล ผู้ซื้อตัดสินใจคืนสินค้าและส่งให้กับผู้ขายโดยบริษัทขนส่งในราคา 600 รูเบิล ในกรณีนี้ผู้ขายจะคืนรูเบิลให้กับผู้ซื้อ 600 รูเบิลสำหรับการจัดส่งคืนจะไม่ถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อ

การส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอระหว่างการซื้อจากระยะไกล

การคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องจะดำเนินการตามส่วนที่ 5 ของข้อ 26.1:

5. ผลที่ตามมาของการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอโดยวิธีการขายสินค้าระยะไกลนั้นกำหนดโดยบทบัญญัติที่กำหนดไว้ในมาตราของกฎหมายนี้

จะมีการกล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องในบทความแยกต่างหาก ในกรณีนี้ ขั้นตอนการคืนสินค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าสินค้านั้นซื้อจากร้านค้าหรือจากระยะไกล

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

โดยสรุป ฉันอยากจะทราบว่ากฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ให้โอกาสผู้ซื้อในการปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่เขาไม่ชอบในกรณีที่ซื้อจากระยะไกล ในบทความถัดไปในชุดเราจะพูดถึงวิธีกรอกเอกสาร (ใบสมัคร) เมื่อส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย

ขอให้โชคดีบนท้องถนน!

สวัสดีตอนบ่าย. บอกฉันว่าต้องทำอย่างไรหากเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ฉันซื้อจากระยะไกลสัญญาระบุว่าเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ฝ่ายเดียวผู้ขายจะเก็บเงิน 50% ของต้นทุนของผลิตภัณฑ์สำหรับการจัดส่ง?

ขั้นแรกให้เรียกร้องจากผู้ขายเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อคืนต้นทุนเต็มจำนวนที่ชำระภายใต้สัญญา ถ้าผู้ขายปฏิเสธก็ไปขึ้นศาลเพราะว่า เฉพาะค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจากผู้บริโภคไปยังผู้ขายเท่านั้นที่ไม่สามารถขอคืนได้

ขอให้โชคดีบนท้องถนน!

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ฉันมีสถานการณ์ที่สินค้ามีความคุ้มค่า เมื่อคืนสินค้าพวกเขาจะคืนเงินให้ฉันเพียง RUB 8,000 เท่านั้น (นี่คือระบุไว้ในสัญญา) แต่ในขณะเดียวกันสัญญาไม่ได้กำหนดจำนวนเงินเฉพาะในการจัดส่งสินค้าแม้ว่าตามกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคจะต้องระบุต้นทุนของแต่ละบริการอย่างชัดเจนและไม่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด! นี่เป็นเรื่องจริงเหรอ?

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าจากคุณไปยังผู้ขายจะไม่ได้รับการชำระ ชำระเงินจำนวนนี้ด้วยตนเองและเก็บเอกสารการชำระเงินไว้

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจากผู้ขายถึงคุณจะต้องได้รับการคืนเงิน

ขอให้โชคดีบนท้องถนน!

ฉันซื้อตู้แช่แข็งในตัวทางออนไลน์ สินค้าที่จัดส่งโดยผู้จัดส่งได้รับการตรวจสอบและชำระเงินแล้ว แต่ไม่มีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรที่อธิบายขั้นตอนการคืนหรือการโอนสินค้าตลอดจนลายเซ็นของฉัน มีเพียงใบเสร็จและใบรับประกันเท่านั้น ระหว่างการติดตั้งช่องแช่แข็งจะสูงกว่าช่องที่ควรสร้าง เมื่อฉันติดต่อร้านค้าเพื่อขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือคืนเงิน พวกเขาปฏิเสธโดยอ้างว่าบรรจุภัณฑ์ถูกเปิดแล้ว แม้ว่าจะถูกเก็บรักษาไว้และสติกเกอร์แบรนด์ทั้งหมดบนนั้นยังคงอยู่ พวกเขากล่าวว่าการนำเสนอได้รับความเสียหาย และการส่งมอบสินค้าถึงบ้านไม่รวมถึงการขายทางไกล นี่เป็นเรื่องจริงเหรอ?

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

Valentina การส่งมอบสินค้าถึงบ้านไม่รวมถึงการขายทางไกล หากคุณซื้อสินค้าออนไลน์ นี่คือการขายทางไกลอย่างแน่นอน

เขียนข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรเรียกร้องให้ยอมรับสินค้าจากคุณและส่งไปยังผู้ขายทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรายการเนื้อหาและการยืนยันการรับ หากเขาปฏิเสธคุณสามารถไปศาลได้

ขอให้โชคดีบนท้องถนน!

แม่ค้าส่งรองเท้ามาไซส์ใหญ่กว่าที่สั่ง เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของฉัน เขาเสนอที่จะคืนสินค้าดังกล่าวเนื่องจากไม่เหมาะสมด้วยค่าใช้จ่ายของฉัน สิทธิของฉันคืออะไรและการลงโทษใดบ้างที่สามารถนำไปใช้กับผู้ขายได้?

Ilya มาตรา 12 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค":

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

1. หากผู้บริโภคไม่ได้รับโอกาสในการรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (งานบริการ) ทันทีเมื่อสรุปสัญญาเขามีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ขาย (นักแสดง) สำหรับการสูญเสียที่เกิดจากการหลีกเลี่ยงการทำสัญญาอย่างไม่ยุติธรรม และหากสัญญาสิ้นสุดลง ภายในเวลาอันสมควร ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามและเรียกร้องการคืนเงินจำนวนที่ชำระสำหรับสินค้าและค่าชดเชยสำหรับการสูญเสียอื่น ๆ.

เขียนข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผู้ขายและส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรายการเนื้อหาและใบเสร็จรับเงิน หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินและชดเชยความสูญเสียให้ไปที่ศาล

ขอให้โชคดีบนท้องถนน!

ฉันสั่งโค้ทขนสุนัขจิ้งจอกอาร์กติกจากระยะไกล โดยเลือกสีและความยาว ตอนสั่งไม่มีคำว่าสั่งเป็นรายบุคคล ผู้ขายสอบถามเฉพาะขนาดและรอบหน้าอกของฉันเท่านั้น ก่อนสั่งซื้อผู้ขายยังส่งรูปถ่ายและวิดีโอว่าเสื้อคลุมขนสัตว์มีลักษณะอย่างไร จากนั้นพวกเขาก็เย็บเสื้อคลุมขนสัตว์ของฉันให้ฉัน และพวกเขาก็ส่งรูปถ่ายเสื้อโค้ทขนสัตว์ที่เสร็จแล้วของฉันมาให้ฉัน ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วมันจะแตกต่างจากรูปถ่ายที่พวกเขาส่งมาก่อนสั่งซื้อ ขนมีคุณภาพไม่เท่ากัน ลายขนไม่เท่ากัน ฉันขอให้ส่งรูปถ่ายอื่นเพื่อให้แน่ใจว่า แต่พวกเขาปฏิเสธ หลังจากนั้นฉันปฏิเสธการจัดส่งและขอเงินคืน พวกเขาปฏิเสธฉันเพราะพวกเขาบอกว่านี่เป็นคำสั่งส่วนบุคคล หากสินค้าไม่พอใจในคุณภาพ ฉันไม่สามารถขอเงินคืนได้? นี่เป็นเรื่องจริงเหรอ?

หากคุณแน่ใจว่าคุณพูดถูกก็ไปขึ้นศาล ที่นั่นคุณจะต้องพิสูจน์ว่าคุณไม่ได้รับแจ้งว่าคำสั่งซื้อมีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคล ผู้ขายจะพิสูจน์เป็นอย่างอื่น เอกสารที่สรุปและการโต้ตอบกับผู้ขายจะถูกนำมาใช้เป็นหลักฐาน

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

กฎหมายว่าด้วยการขายสินค้าทางไกลคืนให้ผู้ขาย

การขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตกำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นและเป็นที่ต้องการ แต่ในขณะเดียวกันก็มีปัญหามากมายเกิดขึ้นในแง่ของการโฆษณาสินค้า การขายสินค้า และการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ บทความนี้จะบอกวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นและวิธีซื้อขายออนไลน์อย่างถูกต้อง

การซื้อขายทางอินเทอร์เน็ตในกฎหมายรัสเซียดูเหมือนเป็น “วิธีการขายสินค้าทางไกล” และควบคุมโดย:

• ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย;
• กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉบับที่ 02/07/1992;
• กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการโฆษณา" หมายเลข 38-FZ ลงวันที่ 13 มีนาคม 2549
• กฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของการควบคุมกิจกรรมการค้าของรัฐในสหพันธรัฐรัสเซีย" หมายเลข 381-FZ ลงวันที่ 28 ธันวาคม 2552
• คำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย "เมื่อได้รับอนุมัติกฎสำหรับการขายสินค้าด้วยวิธีทางไกล" หมายเลข 612 ลงวันที่ 27 กันยายน 2550
• จดหมายของ Rospotrebnadzor “ในการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกล” หมายเลข 0100/ลงวันที่ 10/12/2550
• จดหมายของ Rospotrebnadzor“ ในการปราบปรามความผิดในวิธีการขายสินค้าทางไกล” หมายเลข 0100/ลงวันที่ 04/08/2548

การขายสินค้าจากระยะไกลนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าการซื้อขายสินค้าภายใต้สัญญาขายปลีกที่ผู้ซื้อสรุปไว้ตามข้อมูลที่ได้รับจากแค็ตตาล็อก หนังสือชี้ชวน หนังสือเล่มเล็ก ผ่านการสื่อสาร หรือในรูปแบบอื่น ๆ ที่ไม่รวมถึงความเป็นไปได้ของความคุ้นเคยโดยตรงของผู้ซื้อกับสินค้าหรือตัวอย่าง ของสินค้าเมื่อทำสัญญาดังกล่าว

การสรุปสัญญาซื้อขายสินค้าทางไกล

ตามวรรคสองของมาตรา 497 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียสามารถสรุปข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกได้:

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ขึ้นอยู่กับความคุ้นเคยของผู้ซื้อกับคำอธิบายของสินค้าที่ผู้ขายนำเสนอผ่าน วิธีการสื่อสารหรือวิธีการอื่น ๆ ที่ไม่รวมถึงความเป็นไปได้ในการทำความคุ้นเคยโดยตรงของผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์เมื่อสรุปข้อตกลงดังกล่าว

ตามมาตรา 26.1 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" แม้กระทั่งก่อนที่จะสรุปสัญญา ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ผู้บริโภค:

• คุณสมบัติพื้นฐานของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์
• ที่ตั้งของผู้ขาย
• สถานที่ผลิตสินค้า
• ชื่อทางการค้าแบบเต็มของผู้ขายหรือผู้ผลิต
• ราคาและเงื่อนไขการซื้อสินค้า
• คุณสมบัติของการจัดส่งสินค้า
• อายุการใช้งาน อายุการเก็บรักษา และระยะเวลาการรับประกัน
• ขั้นตอนการชำระค่าสินค้า
• ระยะเวลาที่ข้อเสนอสรุปสัญญามีผลใช้ได้

ข้อมูลนี้สามารถระบุได้ทั้งในรูปแบบของการโฆษณา หรือคำอธิบายประกอบสำหรับผลิตภัณฑ์ หรือในรูปแบบของข้อตกลงการซื้อและการขายสาธารณะที่โพสต์บนเว็บไซต์ของผู้ขาย

นอกจากนี้ตามมาตรา 8 ของกฎหมาย "การโฆษณา" การโฆษณาสินค้าเมื่อขายสินค้าจากระยะไกลจะต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับผู้ขาย:

• ชื่อ;
• ที่ตั้ง;
• หมายเลขทะเบียนของรัฐในการบันทึกการสร้างนิติบุคคล
• นามสกุล ชื่อ นามสกุล และหมายเลขทะเบียนหลักของรัฐในบันทึกการลงทะเบียนของรัฐของแต่ละบุคคลในฐานะผู้ประกอบการรายบุคคล

เมื่อขายสินค้าจากระยะไกล ผู้ขายมีหน้าที่ต้องเสนอบริการผู้ซื้อสำหรับการจัดส่งสินค้าโดยการส่งทางไปรษณีย์หรือการขนส่ง โดยระบุวิธีการจัดส่งและประเภทของการขนส่งที่ใช้ (ข้อ 3 ของกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกล)

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี:

ในการจัดส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่ผู้ซื้อระบุ ผู้ขายอาจใช้บริการของบุคคลที่สาม (โดยต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้)

ในขณะที่จัดส่งสินค้าผู้ซื้อจะต้องได้รับข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับขั้นตอนและเวลาในการคืนสินค้าตลอดจนข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับสินค้า:

• ชื่อของกฎระเบียบทางเทคนิคหรือการกำหนดอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับกฎระเบียบทางเทคนิคและระบุการยืนยันบังคับของความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์
• คุณสมบัติผู้บริโภคขั้นพื้นฐานของสินค้า (งานบริการ)
• ข้อมูลองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์อาหาร คุณค่าทางโภชนาการ วัตถุประสงค์ เงื่อนไขการใช้และการเก็บรักษาผลิตภัณฑ์อาหาร วิธีการเตรียมอาหารสำเร็จรูป น้ำหนัก วันที่และสถานที่ผลิตและบรรจุภัณฑ์ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับข้อห้ามสำหรับโรคบางชนิด .
• ราคาในรูเบิลและเงื่อนไขในการซื้อสินค้ารวมถึงการให้สินเชื่อขนาดของเงินกู้จำนวนเงินเต็มจำนวนที่ผู้บริโภคจะต้องชำระและกำหนดการชำระคืนสำหรับจำนวนนี้
• ระยะเวลาการรับประกัน หากมีการกำหนดไว้
• หลักเกณฑ์และเงื่อนไขในการใช้สินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย
• ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการใช้พลังงานของสินค้าที่กำหนดข้อกำหนดสำหรับข้อมูลดังกล่าวตามกฎหมายว่าด้วยการประหยัดพลังงานและการเพิ่มประสิทธิภาพพลังงาน
• อายุการใช้งานหรืออายุการเก็บรักษาของสินค้าตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำที่จำเป็นของผู้บริโภคหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดและผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ของความล้มเหลวในการดำเนินการดังกล่าวหากสินค้าหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด ก่อให้เกิดอันตรายต่อชีวิต สุขภาพ และทรัพย์สินของผู้บริโภค หรือไม่เหมาะสมต่อการใช้งานตามวัตถุประสงค์
• ที่ตั้งชื่อทางการค้าของผู้ขาย
• ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันบังคับของความสอดคล้องของสินค้าหากกฎหมายกำหนดข้อกำหนดบังคับเพื่อความปลอดภัยสำหรับชีวิต สุขภาพของผู้บริโภค สิ่งแวดล้อม และการป้องกันอันตรายต่อทรัพย์สินของผู้บริโภค
• ข้อมูลเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ในการขายสินค้า
• การบ่งชี้ถึงบุคคลเฉพาะที่จะปฏิบัติงาน เช่น การส่งมอบสินค้า
• ข้อบ่งชี้การใช้แผ่นเสียงในการให้บริการความบันเทิงของนักแสดงดนตรี
• หากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยผู้บริโภคถูกใช้ไปแล้วหรือข้อบกพร่องได้ถูกกำจัดไปแล้ว ผู้บริโภคจะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งนี้

ข้อมูลนี้สามารถให้ได้ทั้งในรูปแบบของข้อตกลงการซื้อและการขาย และในรูปแบบของเอกสารทางเทคนิคที่แนบมากับสินค้า บนฉลาก เครื่องหมาย หรือในลักษณะอื่น

สัญญาสำหรับการขายปลีกและการขายสินค้าที่ทำขึ้นจากระยะไกลจะถือว่าสมบูรณ์ตั้งแต่ช่วงเวลาของการจัดส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่ระบุไว้ในข้อตกลงดังกล่าวและหากสถานที่โอนสินค้าไม่ได้ถูกกำหนดโดยข้อตกลงดังกล่าวจาก ช่วงเวลาของการจัดส่งสินค้าไปยังสถานที่พำนักของผู้ซื้อ - พลเมืองหรือที่ตั้งของผู้ซื้อ - นิติบุคคล

การปฏิเสธผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ซื้อทางออนไลน์

สิทธิของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้รับการคุ้มครองเป็นพิเศษ เนื่องจากผู้ซื้อไม่สามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ด้วยมือและประเมินคุณภาพและคุณสมบัติต่างๆ ได้จนกว่าเขาจะซื้อ

นั่นคือเหตุผลที่ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธที่จะซื้อจนกว่าสินค้าจะถูกโอนโดยร้านค้าออนไลน์ ในเวลาเดียวกันผู้ซื้อจะต้องคืนเงินให้ผู้ขายสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินการตามสัญญา (มาตรา 497 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) กิจกรรมเหล่านี้อาจรวมถึงการส่งมอบสินค้า

นอกจากนี้ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธผลิตภัณฑ์ภายในเจ็ดวันหลังจากได้รับสินค้า และหากไม่มีการระบุข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและเวลาในการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นลายลักษณ์อักษร ณ เวลาที่ส่งมอบสินค้าผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าภายในสามเดือนนับจากวันที่ส่งมอบสินค้า ( มาตรา 26.1 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

* อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าข้อกำหนดนี้ใช้กับการขายทางไกลเท่านั้น เมื่อซื้อสินค้าในร้านค้าทั่วไปคุณสามารถคืนสินค้าได้เฉพาะเมื่อพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์เท่านั้น หากคุณภาพของสินค้าเป็นไปตามลำดับก็สามารถเปลี่ยนได้เท่านั้น คุณมีเวลา 14 วันในการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีในร้านค้าปกติที่ไม่ใช่ร้านค้าเสมือนจริง

การส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพดีไปยังร้านค้าออนไลน์นั้นเป็นไปได้หากการนำเสนอคุณสมบัติผู้บริโภคตลอดจนเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ระบุนั้นยังคงอยู่ การที่ผู้บริโภคไม่มีเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้าไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างอิงถึงหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้

ผู้บริโภคไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งมีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคลหากผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุได้

หากผู้บริโภคปฏิเสธสินค้าผู้ขายจะต้องคืนเงินจำนวนที่ผู้บริโภคจ่ายไปตามสัญญาให้กับเขา ยกเว้นค่าใช้จ่ายของผู้ขายในการส่งมอบสินค้าที่ส่งคืนจากผู้บริโภคไม่เกินสิบวันนับจากวันที่ ผู้บริโภคส่งความต้องการที่สอดคล้องกัน

การปฏิเสธสินค้าคุณภาพต่ำที่ซื้อทางออนไลน์

บทบัญญัติทั่วไปเกี่ยวกับการคืนสินค้าที่กำหนดไว้ในมาตรา 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ใช้กับการขายทางไกล

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทความนี้ระบุว่าหากพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคหากผู้ขายไม่ได้ระบุก็มีสิทธิ์เลือก:

• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ)
• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
• เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องในสินค้าทันทีหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม
• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องคืนสินค้าที่ชำรุด

ในกรณีนี้ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ความสูญเสียจะได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

หากผู้บริโภคค้นพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค เขาสามารถ:

• ปฏิเสธที่จะทำสัญญาจะซื้อจะขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าดังกล่าว
• เรียกร้องให้เปลี่ยนด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นบทความ) หรือผลิตภัณฑ์เดียวกันของยี่ห้ออื่น (รุ่นบทความ) โดยมีการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกันภายในสิบห้าวันนับจากวันที่โอนสินค้าดังกล่าว ให้กับผู้บริโภค

หลังจากช่วงเวลานี้ จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

• หากตรวจพบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์
• ในกรณีที่มีการละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้เพื่อขจัดข้อบกพร่องในสินค้า
• หากไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ในแต่ละปีของระยะเวลาการรับประกันรวมเกินกว่าสามสิบวันอันเนื่องมาจากการกำจัดข้อบกพร่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก

รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคกำหนดโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย "เมื่อได้รับอนุมัติจากรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนสินค้าจะต้องได้รับความพึงพอใจในกรณีที่มีข้อบกพร่องที่สำคัญในสินค้า ” ฉบับที่ 575 ลงวันที่ 13 พฤษภาคม 2540

นโยบายการคืนสินค้า

ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในสินค้าที่มีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันเว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นหลังจากการโอนสินค้าไปยังผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการละเมิดกฎของผู้บริโภคในการใช้การจัดเก็บหรือการขนส่งของ สินค้า การกระทำของบุคคลที่สาม หรือเหตุสุดวิสัย

ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในสินค้าที่ไม่มีระยะเวลาการรับประกันหากผู้ซื้อพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นก่อนการโอนสินค้าหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องยอมรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจากผู้บริโภคและหากจำเป็นให้ตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ผู้ซื้อมีสิทธิมีส่วนร่วมในการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า

การที่ผู้ซื้อไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้านั้นไม่ได้เป็นเหตุให้ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา

การจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่และสินค้าที่มีน้ำหนักมากกว่าห้ากิโลกรัมเพื่อการซ่อมแซม ลดราคา เปลี่ยนและ (หรือ) คืนให้กับผู้บริโภคจะดำเนินการโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

ในกรณีที่มีข้อพิพาทเกี่ยวกับสาเหตุของข้อบกพร่องในสินค้าผู้ขายมีหน้าที่ต้องดำเนินการตรวจสอบสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง

การตรวจสอบสินค้าจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยมาตรา 20, 21 และ 22 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบสินค้าและในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ก็สามารถโต้แย้งข้อสรุปของการตรวจสอบดังกล่าวในศาลได้

จากผลการตรวจสอบสินค้า หากพบว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ขายไม่รับผิดชอบ ผู้ซื้อจะต้องคืนเงินค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบให้ผู้ขายรวมทั้ง ต้นทุนที่เกี่ยวข้องในการจัดเก็บและการขนส่งสินค้า

หากมีการระบุข้อบกพร่องที่สำคัญในสินค้าผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องดังกล่าวโดยเปล่าประโยชน์หากเขาพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นก่อนที่จะโอนสินค้าไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น ข้อกำหนดนี้อาจแสดงได้หากพบข้อบกพร่องในสินค้าหลังจากสองปีนับจากวันที่โอนสินค้าไปยังผู้บริโภค ในระหว่างอายุการใช้งานที่กำหนดไว้สำหรับสินค้า หรือภายในสิบปีนับจากวันที่โอนสินค้าไปยังผู้บริโภค ผู้บริโภคหากไม่มีการกำหนดอายุการใช้งาน ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ภายในยี่สิบวันนับจากวันที่ผู้บริโภคนำเสนอ

หากไม่สามารถกำจัดข้อบกพร่องได้ผู้บริโภคมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนหรือส่งคืนผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ผลิตและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระ

เมื่อผู้ซื้อคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมจะมีการจัดทำใบแจ้งหนี้หรือใบแจ้งยอดการคืนสินค้าซึ่งระบุว่า:

• ชื่อเต็มของบริษัท (ชื่อ) ของผู้ขาย
• นามสกุล, ชื่อจริง, นามสกุลของผู้ซื้อ;
• ชื่อผลิตภัณฑ์;
• วันที่สรุปสัญญาและการโอนสินค้า
• จำนวนเงินที่จะคืน;
• ลายเซ็นของผู้ขายและผู้ซื้อ (ตัวแทนของผู้ซื้อ)

การปฏิเสธหรือการหลีกเลี่ยงของผู้ขายในการจัดทำใบแจ้งหนี้หรือการกระทำไม่ได้ทำให้ผู้ซื้อหมดสิทธิ์ในการเรียกร้องการคืนสินค้าและ (หรือ) การคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระตามสัญญา

หากการคืนเงินตามจำนวนที่ผู้ซื้อชำระตามสัญญาไม่ได้ดำเนินการพร้อมกันกับการคืนสินค้าโดยผู้ซื้อ การคืนเงินตามจำนวนที่ระบุจะดำเนินการโดยผู้ขายโดยได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อในครั้งเดียว ด้วยวิธีดังต่อไปนี้:

• เป็นเงินสด ณ ที่ตั้งของผู้ขาย
• การโอนทางไปรษณีย์
• โดยการโอนเงินตามจำนวนที่เหมาะสมไปยังธนาคารของผู้ซื้อหรือบัญชีอื่นที่ผู้ซื้อกำหนด

ค่าใช้จ่ายในการคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระตามข้อตกลงเป็นภาระของผู้ขาย

กำหนดเวลาในการยื่นคำร้อง

ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องเกี่ยวกับข้อบกพร่องในสินค้าหากพบในระหว่างระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุ ในกรณีที่ระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดไว้ในสัญญาน้อยกว่าสองปีและผู้ซื้อพบข้อบกพร่องในสินค้าหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน แต่ภายในสองปีผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องต่อผู้ขาย ถ้าเขาพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องในสินค้าเกิดขึ้นก่อนที่จะโอนไปยังผู้ซื้อหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นมาถึงจุดนี้

สำหรับสินค้าที่ไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุ ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องหากพบข้อบกพร่องในสินค้าภายในเวลาอันสมควร แต่ภายในสองปีนับจากวันที่โอนไปยังผู้บริโภค เว้นแต่ ระยะเวลาที่นานกว่านั้นถูกกำหนดโดยกฎหมายหรือสัญญา

ระยะเวลาการรับประกันของผลิตภัณฑ์ตลอดจนอายุการใช้งานจะคำนวณนับจากวันที่ผลิตภัณฑ์ถูกโอนไปยังผู้บริโภค เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญา หากไม่สามารถกำหนดวันที่จัดส่งได้ ระยะเวลาเหล่านี้จะคำนวณจากวันที่ผลิตสินค้า

สำหรับสินค้าตามฤดูกาล (รองเท้า เสื้อผ้า และอื่นๆ) ช่วงเวลาเหล่านี้จะคำนวณจากการเริ่มต้นของฤดูกาลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งการเริ่มต้นจะพิจารณาตามความเหมาะสมโดยหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย โดยพิจารณาจากสภาพภูมิอากาศของสถานที่ตั้งของผู้บริโภค

เมื่อขายสินค้าออนไลน์ ข้อกำหนดเหล่านี้จะคำนวณนับจากวันที่สินค้าถูกส่งมอบให้กับผู้ซื้อ หากไม่สามารถกำหนดวันส่งมอบได้เงื่อนไขจะคำนวณนับจากวันที่สรุปสัญญาจะซื้อจะขาย

กำหนดเวลาในการขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแต่ละรายกำหนดไว้ในมาตรา 20, 21 และ 22 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ในกรณีเหล่านี้ กฎทั่วไปสำหรับการซื้อและขายสินค้าจะนำไปใช้กับการซื้อขายออนไลน์

โดยส่วนใหญ่อาจกล่าวได้ว่าแม้ว่าการซื้อขายออนไลน์จะมีความคล้ายคลึงเล็กน้อยกับการขายปลีกในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือแม้แต่ร้านค้าปลีกบนมือถือ แต่หลักการในการซื้อและขายสินค้าก็เหมือนกันทุกที่ สิทธิของผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองอย่างเท่าเทียมกัน และผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายทั้งหมด: ทำสัญญาที่จำเป็น ให้ข้อมูลที่จำเป็น ดูแลรักษาบันทึกทางบัญชี จ่ายภาษี รับผิดชอบต่อคุณภาพของสินค้า และชดเชยความสูญเสียหากจำเป็น เกิดขึ้นโดยผู้ซื้อ

ที่ปรึกษากฎหมาย - บริการสนับสนุนทางกฎหมายและการบัญชีสำหรับธุรกิจของคุณ

บทความนี้จะหารือเกี่ยวกับกฎระเบียบที่กำหนดขั้นตอนการขายสินค้าจากระยะไกลและควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเมื่อขายสินค้าจากระยะไกลและการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการขายดังกล่าว

พื้นหลัง

ลักษณะเด่นอย่างหนึ่งของความสัมพันธ์สมัยใหม่ในตลาดผู้บริโภคคือผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นซื้อสินค้าโดยไม่ต้องไปช้อปปิ้ง นี่เป็นเพราะปัจจัยต่างๆ หนึ่งในนั้นคือการแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เน็ต การขายสินค้าประเภทนี้เรียกว่าการขายทางไกล

ก่อนหน้านี้ในกฎหมายรัสเซีย มีการกล่าวถึงวิธีการขายสินค้าทางไกลในมาตรานี้เท่านั้น 497 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย มีการกล่าวถึงอย่างชัดเจน เนื่องจากส่วนที่ 2 ของบรรทัดฐานดังกล่าวของกฎหมายแพ่งระบุไว้สำหรับ "ความเป็นไปได้ในการสรุปข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกโดยอิงจากความคุ้นเคยของผู้ซื้อกับคำอธิบายของสินค้า แค็ตตาล็อกของสินค้า ฯลฯ" ไม่มีบรรทัดฐานพิเศษที่ควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการทำธุรกรรมดังกล่าวหรือการสร้างกฎพิเศษสำหรับมันในกฎหมายรัสเซีย

มาตรการที่จำเป็นสำหรับการควบคุมทางกฎหมายของความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการขายสินค้าระยะไกลได้ดำเนินการโดยผู้บัญญัติกฎหมายในปี 2547 โดยมีการนำกฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 21 ธันวาคม 2547 N 171-FZ "ในการแก้ไขกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” และในการประกาศวรรค 28 ของมาตรา 1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย “ในการแก้ไขและเพิ่มเติมกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย “ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (ต่อไปนี้เรียกว่ากฎหมาย หมายเลข 171-FZ) สูญเสียกำลังไป

บรรทัดฐานของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

ข้อ 22 ของศิลปะ มาตรา 1 ของกฎหมาย N 171-FZ บทที่สองของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1 “เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” เสริมด้วยศิลปะ 26.1 "วิธีการขายสินค้าทางไกล" ในบรรทัดฐานนี้ เป็นครั้งแรกที่ผู้บัญญัติกฎหมายได้ให้คำจำกัดความของวิธีการขายสินค้านี้ เขาระบุว่าข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกสามารถสรุปได้บนพื้นฐานของความคุ้นเคยของผู้บริโภคด้วยคำอธิบายของสินค้าที่ผู้ขายเสนอซึ่งมีอยู่เช่นในแคตตาล็อกหนังสือชี้ชวนหนังสือเล่มเล็กนำเสนอในรูปถ่ายผ่านการสื่อสาร ( โทรทัศน์ ไปรษณีย์ วิทยุ ฯลฯ)

ในศิลปะ มาตรา 26.1 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" พูดถึงความเป็นไปได้ในการสรุปข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกภายใต้เงื่อนไขบางประการที่ทำให้วิธีการขายสินค้านี้แตกต่างจากวิธีอื่นที่กฎหมายกำหนด

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างวิธีการขายสินค้าระยะไกลกับวิธีการขายปลีกอื่น ๆ คือความเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ผู้บริโภคคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างโดยตรง

กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดความรับผิดชอบหลักของผู้ขายเมื่อขายสินค้าจากระยะไกล

ก่อนที่จะสรุปสัญญา ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณสมบัติพื้นฐานของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้ประกอบด้วย:

ที่อยู่ (ที่ตั้ง) ของผู้ขาย

สถานที่ผลิตสินค้า

ชื่อเต็มของบริษัท (ชื่อ) ของผู้ขาย (ผู้ผลิต)

ราคาและเงื่อนไขการซื้อสินค้า

ระยะเวลาที่ข้อเสนอสรุปสัญญามีผลใช้ได้ ฯลฯ

ในขณะที่จัดส่งผู้ขายมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภคเป็นลายลักษณ์อักษร:

ชื่อของกฎระเบียบทางเทคนิค

ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติหลักของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์

ราคาเป็นรูเบิลและเงื่อนไขการซื้อสินค้า

ระยะเวลาการรับประกัน กฎเกณฑ์ และเงื่อนไขในการใช้สินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย เป็นต้น

ผู้ขายมีหน้าที่ให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับขั้นตอนและเวลาในการคืนสินค้า

ในกรณีนี้ผู้บริโภคจะได้รับสิทธิ์ในการปฏิเสธสินค้าเมื่อใดก็ได้ก่อนการโอนและหลังการโอนสินค้า - ภายในเจ็ดวัน ระยะเวลานี้อาจเพิ่มขึ้นเป็นสามเดือนหากไม่มีการให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและเวลาในการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมแก่ผู้ซื้อเป็นลายลักษณ์อักษร ณ เวลาที่ส่งมอบสินค้า

ผู้บัญญัติกฎหมายกำหนดเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อในการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม สิ่งนี้เป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่การนำเสนอคุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ตลอดจนเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ระบุได้รับการเก็บรักษาไว้

อย่างไรก็ตามการขาดเอกสารดังกล่าวของผู้บริโภคไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างอิงถึงหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายใดรายหนึ่ง นี่เป็นก้าวสำคัญในส่วนของผู้บัญญัติกฎหมายในการปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค

การใช้โดยผู้บัญญัติกฎหมายของแนวคิดดังกล่าวเป็น "หลักฐานอื่น" ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถใช้ประโยชน์จากบทบัญญัติของบทได้ หากจำเป็น 6 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย (ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ตามความต้องการของศิลปะ มาตรา 55 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย หลักฐานในคดีคือข้อมูลเกี่ยวกับข้อเท็จจริง โดยศาลกำหนดให้มีหรือไม่มีพฤติการณ์ที่มีความสำคัญต่อการพิจารณาและแก้ไขคดีอย่างถูกต้อง นอกจากนี้ ข้อมูลดังกล่าวสามารถได้รับจากคำอธิบายของคู่กรณีและบุคคลที่สาม คำให้การของพยาน หลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรและสาระสำคัญ การบันทึกเสียงและวิดีโอ และความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

อีกกรณีหนึ่งที่ทำให้ผู้ซื้อไม่สามารถคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมได้คือการมีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคลในผลิตภัณฑ์นี้และความเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์นี้โดยผู้บริโภครายอื่น

ตัวอย่างเช่นหากผู้ซื้อซื้อเฟอร์นิเจอร์ครัวจากระยะไกลตามสั่งตามรูปแบบของอพาร์ทเมนต์ของเขาผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะรับสินค้าดังกล่าวจากผู้ซื้อ

ขั้นตอนการคืนสินค้ากำหนดไว้ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ดังนี้ หากผู้บริโภคปฏิเสธสินค้า ผู้ขายจะต้องคืนเงินจำนวนที่ผู้บริโภคจ่ายให้ตามสัญญา ยกเว้น ค่าใช้จ่ายของผู้ขายในการจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนจากผู้บริโภคไม่เกิน 10 วันนับจากวันที่ผู้บริโภคส่งคำขอที่เกี่ยวข้อง

ตามข้อ 5 ของบทความที่เป็นปัญหา มาตรา 26.1 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" หากผลิตภัณฑ์ที่ขายจากระยะไกลกลายเป็นสินค้าคุณภาพต่ำ ให้ส่งผลกระทบที่ตามมาในมาตรา 26.1 ศิลปะ. 18 - 24 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เช่น เช่นเดียวกับการขายตามปกติ

เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่เกิดขึ้นในกระบวนการขายสินค้าจากระยะไกลได้รับการควบคุมโดยบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเท่านั้น ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ในประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียประเด็นเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในมาตราเท่านั้น 497 และถึงแม้จะอยู่ในรูปแบบย่อก็ตาม บทบัญญัตินี้พูดถึงความเป็นไปได้ในการสรุปข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกบนพื้นฐานของความคุ้นเคยของผู้ซื้อกับคำอธิบายของสินค้า แค็ตตาล็อกของสินค้า หรือในลักษณะอื่นที่คล้ายคลึงกัน

เมื่อวันที่ 25 ตุลาคม 2550 กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 234-FZ "ในการแก้ไขกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย" ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค "และส่วนที่สองของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย" ถูกนำมาใช้

หลังจากการบังคับใช้กฎหมายหมายเลข 234-FZ Art. มาตรา 497 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียจะระบุไว้ในข้อความอื่น:

ชื่อของบรรทัดฐานนี้เปลี่ยนไปแล้ว นอกเหนือจากการขายสินค้าตามตัวอย่างแล้ว ยังกล่าวถึงวิธีการขายสินค้าระยะไกลอีกด้วย

ส่วนที่ 2 ของบทความกำหนดวิธีการขายสินค้าระยะไกล

ส่วนที่ 3 และ 4 ของบรรทัดฐานนี้กำหนดความสัมพันธ์ทางกฎหมายหลักที่เกิดขึ้นเมื่อขายสินค้าตามตัวอย่างหรือจากระยะไกล

เกี่ยวกับกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกล

เพื่อให้เป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 27 กันยายน พ.ศ. 2550 N 612 ได้อนุมัติกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกล (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎ)

ผู้ซื้อสินค้าระหว่างวิธีการขายทางไกลตามกฎเหล่านี้คือพลเมืองที่ตั้งใจที่จะสั่งซื้อหรือซื้อ หรือผู้ที่สั่งซื้อ ซื้อ หรือใช้สินค้าเพื่อความต้องการส่วนตัว ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจโดยเฉพาะ

ในทางกลับกัน ผู้ขายที่ใช้วิธีการขายระยะไกลสามารถเป็นได้เพียงองค์กรเท่านั้น โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบทางกฎหมาย หรือเป็นผู้ประกอบการแต่ละรายที่ขายสินค้าจากระยะไกล

ใส่ใจ!ตามกฎแล้ว หนึ่งในฝ่ายของ "ธุรกรรมการค้าทางไกล" คือผู้ซื้อ กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ใช้คำอื่น - "ผู้บริโภค" กฎหมายควบคุมความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นไม่เพียงแต่ในระหว่างการซื้อและขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระหว่างการปฏิบัติงานและการให้บริการด้วย ด้วยเหตุนี้ในกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกลผู้ซื้อจึงถูกระบุว่าเป็นหนึ่งในหัวข้อของความสัมพันธ์ที่มีการควบคุม

กฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกลกำหนดข้อกำหนดบางประการไม่เพียง แต่กับผู้ขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ซื้อด้วย

ดังนั้นตามบทบัญญัติของข้อ 14 ของกฎ ข้อความของผู้ซื้อเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าจะต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้:

ก) ชื่อเต็มของบริษัท (ชื่อ) และที่อยู่ (ที่ตั้ง) ของผู้ขาย นามสกุล ชื่อ นามสกุลของผู้ซื้อหรือบุคคลที่เขาระบุ (ผู้รับ) ที่อยู่ที่จะจัดส่งสินค้า

ข) ชื่อผลิตภัณฑ์ หมายเลขผลิตภัณฑ์ ยี่ห้อ ความหลากหลาย จำนวนรายการที่รวมอยู่ในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ราคาของผลิตภัณฑ์

c) ประเภทของบริการ (ถ้ามีให้) เวลาในการดำเนินการและต้นทุน

d) ภาระผูกพันของผู้ซื้อ

มีความจำเป็นต้องคำนึงว่าข้อเสนอของผู้ซื้อในการส่งสินค้าทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ "Poste restante" สามารถยอมรับได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ขายเท่านั้น

ในทางกลับกัน ผู้ขายซึ่งผู้ซื้อระบุข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของเขาในข้อความเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จะต้องรักษาความลับของพวกเขา

กฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกลตลอดจนบทบัญญัติที่เกี่ยวข้องของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุโดยตรงว่าบทบัญญัติของข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกที่สรุปภายใต้เงื่อนไขบางประการจะต้องนำไปใช้กับความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น ในกรณีนี้.

สินค้าอะไรบ้างที่ห้ามจำหน่ายจากระยะไกล?

ศิลปะ กล่าวถึงข้างต้น มาตรา 26.1 ของกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ไม่ได้กำหนดข้อจำกัดใดๆ ในรายการสินค้าที่สามารถขายผ่านการขายทางไกลได้โดยตรง

ข้อ 5 ของกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกลระบุอย่างชัดเจนว่าสินค้าใดที่ห้ามจำหน่าย:

ผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ (คำจำกัดความที่ให้ไว้ในวรรค 7 ของมาตรา 2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 22 พฤศจิกายน 2538 N 171-FZ)

สินค้าซึ่งการขายฟรีเป็นสิ่งต้องห้ามหรือจำกัดตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

ใส่ใจ!กฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซียรวมถึงอาวุธปืนและกระสุนทุกประเภท อาวุธมีดและขว้าง ยา สารออกฤทธิ์ต่อจิตและยาเสพติด และผลิตภัณฑ์ยาสูบซึ่งรวมอยู่ในสินค้าที่ขายฟรีซึ่งเป็นสิ่งต้องห้ามหรือจำกัด

ดังนั้น จากมุมมองของกฎหมาย การขายยาผ่านร้านขายยาออนไลน์จึงเป็นเรื่องที่น่าสงสัย

กฎสำหรับการขายสินค้าสามารถนำไปใช้กับความสัมพันธ์อื่น ๆ ได้จากระยะไกลหรือไม่?

การขายสินค้าจากระยะไกลตลอดจนบริการของผู้ขายมีความคล้ายคลึงกับวิธีการขายสินค้าอื่น ๆ ในระดับหนึ่ง ด้วยเหตุนี้ผู้บัญญัติกฎหมายจึงถูกบังคับให้ระบุในกฎที่ได้รับอนุมัติว่าไม่ได้ใช้กับการขายสินค้าโดยใช้เครื่องจักรตลอดจนข้อตกลงการขายและการซื้อที่สรุปในการประมูล

กฎเหล่านี้ใช้ไม่ได้กับงานที่ทำหรือให้บริการ ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคืองาน (บริการ) ที่ทำ (แสดงผล) โดยผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าจากระยะไกล

ซึ่งรวมถึงบริการสำหรับการจัดส่งสินค้าโดยการส่งทางไปรษณีย์หรือการขนส่ง ซึ่งตามข้อกำหนดของข้อ 3 ของกฎ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องเสนอให้กับผู้ซื้อ ในขณะที่จำเป็นต้องระบุวิธีการจัดส่งและประเภทของการขนส่ง ใช้แล้ว. อย่างไรก็ตามผู้ขายไม่มีสิทธิ์ทำงานเพิ่มเติม (ให้บริการ) โดยมีค่าธรรมเนียมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อ ในทางกลับกันผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะจ่ายเงินสำหรับงานดังกล่าว (บริการ) และหากได้รับเงินแล้วผู้ซื้อก็มีสิทธิ์เรียกร้องให้ผู้ขายคืนจำนวนเงินที่ชำระไป

ข้อมูลผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อซื้ออาจมีการใช้งานหรือข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขแล้ว ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้

ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบในเอกสารทางเทคนิคที่แนบมากับสินค้า บนฉลาก โดยการทำเครื่องหมายหรือด้วยวิธีอื่นที่นำมาใช้กับสินค้าบางประเภท

สัญญาซื้อขายสินค้าทางไกล

ตามข้อ 12 ของกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกล ซึ่งสะท้อนถึงบทบัญญัติหลักของข้อ 2 ของศิลปะ 492 และวรรค 1 ของมาตรา 492 มาตรา 494 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อเสนอของผลิตภัณฑ์ในคำอธิบายที่จ่าหน้าถึงบุคคลจำนวนไม่จำกัดจะถือเป็นข้อเสนอสาธารณะ หากมีความชัดเจนเพียงพอและมีเงื่อนไขที่สำคัญทั้งหมดของสัญญา

ในกรณีนี้ผู้ขายมีหน้าที่ต้องทำข้อตกลงกับบุคคลใด ๆ ที่แสดงความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าที่เสนอในคำอธิบายของเขาและแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับระยะเวลาที่การเสนอขายสินค้าจากระยะไกลนั้นมีผล

ช่วงเวลาของการสรุปข้อตกลงสำหรับการขายปลีกและการขายสินค้าจากระยะไกลตามกฎจะถูกกำหนดดังนี้: ข้อตกลงดังกล่าวจะถือว่าได้ข้อสรุปตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายออกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยันการชำระเงินสำหรับสินค้า ถึงผู้ซื้อหรือตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายได้รับข้อความเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ซื้อในการซื้อสินค้า

หากผู้ซื้อไม่มีเอกสารที่ระบุภายใต้ข้อตกลงดังกล่าว เขาสามารถใช้บทบัญญัติทั่วไปของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในข้อตกลงการซื้อและขายปลีกขายปลีก ตามมาตรา. มาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย การที่ผู้ซื้อไม่มีเอกสารยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสที่จะอ้างถึงคำให้การของพยานเพื่อยืนยันการสรุปสัญญาและเงื่อนไขของสัญญา

เมื่อผู้ซื้อชำระค่าสินค้าในรูปแบบที่ไม่ใช่เงินสดหรือขายสินค้าด้วยเครดิต (ยกเว้นการชำระเงินโดยใช้บัตรชำระเงินของธนาคาร) ผู้ขายมีหน้าที่ยืนยันการโอนสินค้าโดยการจัดทำใบแจ้งหนี้หรือใบรับรองการรับสินค้า

การโอนและการส่งมอบสินค้าให้กับผู้ซื้อ

ภาระผูกพันของผู้ขายในการโอนสินค้าและภาระผูกพันอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการโอนสินค้าเกิดขึ้นจากช่วงเวลาที่ผู้ขายได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องจากผู้ซื้อเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะทำสัญญาการขายสินค้าจากระยะไกล ในกรณีนี้ผู้ขายไม่มีสิทธิ์เสนอสินค้าอุปโภคบริโภคที่ไม่ได้ระบุไว้ในการเสนอขายสินค้าเบื้องต้นรวมถึงการโอนไปยังผู้ซื้อสินค้าที่ไม่สอดคล้องกับข้อตกลงเบื้องต้นและเรียกร้องการชำระเงินสำหรับพวกเขา

หากข้อตกลงสำหรับการขายปลีกและขายสินค้าด้วยวิธีทางไกลมีเงื่อนไขในการจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อสินค้าที่ซื้อภายใต้ข้อตกลงดังกล่าวจะถูกส่งมอบภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยข้อตกลงไปยังสถานที่ที่ผู้ซื้อระบุ หากผู้ซื้อไม่ได้ระบุสถานที่จัดส่งสินค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม สินค้าจะถูกส่งไปยังสถานที่พำนักของเขา

เพื่อให้เป็นไปตามเงื่อนไขของสัญญาในการจัดหาสินค้าให้กับผู้ซื้อ ผู้ขายมีสิทธิที่จะใช้บริการของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตามในขณะเดียวกันเขาจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สามในการปฏิบัติตามเงื่อนไขในการจัดส่งสินค้า

การโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อดำเนินการในลักษณะและภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยสัญญา หากด้วยเหตุผลบางประการไม่ได้ระบุระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อในสัญญาผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าภายในระยะเวลาอันสมควรและในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดในการโอนได้ ของสินค้าภายในเวลาที่เหมาะสมหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดระยะเวลาดังกล่าวในการโอนภายในเจ็ดวันนับจากช่วงเวลาที่ผู้ซื้อส่งข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

ในทางปฏิบัติมักเกิดขึ้นเมื่อผู้ขายไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันในการโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อได้เนื่องจากความผิดของผู้ซื้อเอง ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าส่งสินค้าซ้ำ

ก่อนหน้านี้ปัญหาการปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาการจัดหาสินค้าและความรับผิดชอบของผู้ขายอย่างไม่เหมาะสมนั้นอยู่นอกขอบเขตของกฎระเบียบทางกฎหมายเนื่องจากข้อ 26.1 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดให้มีความรับผิดเฉพาะสำหรับการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ กฎที่ได้รับอนุมัติสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกลแม้ว่าจะไม่ได้กำหนดอย่างอิสระว่าผู้ขายจะต้องรับผิดชอบอย่างไรในการละเมิดเงื่อนไขในการจัดส่งสินค้า แต่ก็ยังมีความรับผิดดังกล่าวโดยอ้างถึงบทบัญญัติที่เกี่ยวข้องของกฎหมายแพ่งเพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้

การส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ตามกฎสำหรับการขายสินค้าด้วยวิธีทางไกลผู้ซื้อซึ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอมีสิทธิที่จะเรียกร้องจากผู้ขายเพื่อกำจัดข้อบกพร่องของสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือชดใช้ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้ซื้อหรือบุคคลที่สาม ผู้ขายยังมีสิทธิ์เรียกร้องลดราคาซื้อตามสัดส่วนหรือเปลี่ยนด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่คล้ายกัน (รุ่น บทความ) หรือด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่น บทความ) ด้วยการคำนวณการซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน ราคา. นอกจากนี้ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและมีราคาแพง ข้อกำหนดของผู้ซื้อเหล่านี้จะต้องได้รับการตอบสนองก็ต่อเมื่อพบข้อบกพร่องที่สำคัญเท่านั้น

ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าหรือค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับการสูญเสียที่เกิดขึ้นกับเขาอันเป็นผลมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์

การควบคุมการปฏิบัติตามกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกลนั้นดำเนินการโดยฝ่ายบริหารของรัฐบาลกลางและหน่วยงานในอาณาเขตซึ่งตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย จะใช้การควบคุมและกำกับดูแลฟังก์ชั่นในด้านการรับรองสุขอนามัยและ ความเป็นอยู่ที่ดีทางระบาดวิทยาของประชากร การปกป้องสิทธิผู้บริโภคและตลาดผู้บริโภค

ขั้นตอนในการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎสำหรับการขายสินค้าจากระยะไกลนั้นถูกกำหนดโดยข้อบังคับว่าด้วยการบริการของรัฐบาลกลางเพื่อการเฝ้าระวังในขอบเขตการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์ซึ่งได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน , 2004 N 322 รวมถึงจดหมายร่วมของกระทรวงสาธารณสุขและการพัฒนาสังคมของรัสเซียและบริการของรัฐบาลกลางเพื่อการกำกับดูแลในขอบเขตการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและความเป็นอยู่ของมนุษย์ลงวันที่ 12 ตุลาคม 2550 N 0100/10281-07 -32.

ความรับผิดชอบต่อการละเมิดกฎ

ความรับผิดทางการบริหารสำหรับการละเมิดในด้านกิจกรรมทางธุรกิจ รวมถึงกฎสำหรับการขายสินค้าด้วยวิธีทางไกลนั้นระบุไว้ในบทบัญญัติบางประการของบท 14 แห่งประมวลกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยความผิดทางปกครอง (CAO RF)

ขณะนี้ไม่มีกฎพิเศษที่กำหนดไว้สำหรับความรับผิดสำหรับการละเมิดกฎที่ระบุโดยตรงในประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง บุคคลที่ขายสินค้าในลักษณะนี้จะต้องรับผิดชอบต่อความผิดที่อาจเกิดขึ้นในการซื้อและขายปลีกประเภทอื่น

ในกรณีของการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจ รวมถึงการขายสินค้าจากระยะไกล โดยไม่ต้องลงทะเบียนของรัฐในฐานะผู้ประกอบการรายบุคคล หรือไม่มีการจดทะเบียนของรัฐในฐานะนิติบุคคล ผู้กระทำความผิดจะต้องรับผิดทางการบริหารภายใต้ส่วนที่ 1 ของศิลปะ 14.1 ประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย

สำหรับการขายสินค้าทางไกล การขายฟรีซึ่งเป็นสิ่งต้องห้ามหรือจำกัด ความรับผิดทางการบริหารมีระบุไว้ในศิลปะ 14.2 ประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย

หากผู้ขายดำเนินการค้าขายผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ระยะไกล ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบด้านการบริหารตามบรรทัดฐานพิเศษ - ส่วนที่ 3 ของศิลปะ 14.16 ประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย

บุคคลที่ขายสินค้าจากระยะไกลอาจถูกดำเนินคดีภายใต้ความรับผิดทางการบริหารภายใต้มาตรา. 14.15 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซียสำหรับการละเมิดกฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภทและภายใต้ศิลปะ 14.8 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซียสำหรับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคในการได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับสินค้าที่ขายการรวมเงื่อนไขในสัญญาขายปลีกที่ละเมิดสิทธิของผู้บริโภคตลอดจน สำหรับความล้มเหลวในการให้สิทธิประโยชน์และข้อได้เปรียบแก่ผู้บริโภคตามที่กฎหมายกำหนด

ข้อ 19 ของกฎไม่อนุญาตให้มีการโอนไปยังผู้บริโภคสินค้าที่ไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงเบื้องต้นหากการโอนดังกล่าวมาพร้อมกับข้อกำหนดสำหรับการชำระค่าสินค้าภาคบังคับ

ในทางปฏิบัติข้อเท็จจริงประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อขายสินค้าโดยใช้บริการไปรษณีย์เมื่อผู้บริโภคได้รับสินค้าที่สั่งบรรจุในไปรษณีย์พัสดุ ฯลฯ ถูกขอให้ชำระเงินเพิ่มเติมที่ที่ทำการไปรษณีย์หลังจากนั้นเมื่อ การเปิดรายการทางไปรษณีย์ปรากฎว่าสินค้าที่ส่งไม่ได้ถูกสั่งโดยผู้บริโภค (ทั้งหมดหรือบางส่วน)

การที่ผู้ขายไม่ปฏิบัติตามวรรคข้างต้นของกฎอาจเป็นเหตุให้ผู้ขายต้องรับผิดในการบริหารภายใต้ส่วนที่ 1 ของมาตรา 14.8 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย (การละเมิดสิทธิของผู้บริโภคในการรับข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย ผู้ผลิต ผู้ขาย) ภายใต้มาตรา 14.8 14.7 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย (ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้บริโภคและคุณภาพของสินค้า) และในกรณีหลัง - ภายใต้ส่วนที่ 2 ของศิลปะ 14.8 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย (รวมอยู่ในข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกของเงื่อนไขที่ละเมิดสิทธิของผู้บริโภค)

ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ว่าในกรณีใด การที่ผู้ขายไม่สามารถปฏิบัติตามข้อเหล่านี้หรือประเด็นอื่นใดของกฎได้ถือเป็นเหตุให้นำมาตรานี้ไปใช้ 14.15 "การละเมิดกฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภท" ของประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย

ปัจจุบันนี้การรับส่งสินค้าจากต่างประเทศหรือพื้นที่ห่างไกลของประเทศกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น อันที่จริงเป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะซื้อสินค้าที่จำเป็นในราคาที่ดีที่สุดในร้านค้าเหล่านั้นที่มีอยู่ และในกรณีนี้คือการประมูลออนไลน์ ร้านค้าออนไลน์ และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่คุณสามารถซื้อสินค้าจากระยะไกลได้เข้ามาช่วยเหลือ

แต่จะสรุปการซื้อหรือขายได้อย่างไรหากลูกค้าและผู้ขายไม่เห็นหน้ากัน? ส่งสินค้าอย่างไร? และใครและเมื่อไหร่จะต้องรับผิดชอบหากมีการละเมิดเกิดขึ้น? ปัญหาทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้การควบคุมของกฎการขายทางไกลซึ่งเชื่อมโยงกับกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอย่างแยกไม่ออก พวกเขาจะกล่าวถึงในบทความของเรา

บทบัญญัติพื้นฐาน

ขั้นแรก มาดูข้อกำหนดพื้นฐานที่สุด ซึ่งรวมถึงกฎการขายทางไกลด้วย คำจำกัดความพื้นฐานที่กล่าวถึงในคำจำกัดความเหล่านี้เหมือนกับคำจำกัดความที่มีอยู่ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค ในเวลาเดียวกัน ย่อหน้าแรกให้คำจำกัดความของการขายทางไกล ตามที่ระบุไว้ การขายสินค้าจากระยะไกลคือการซื้อและการขายในกรณีที่ผู้ซื้อได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยใช้ข้อมูลที่ผู้ขายให้ไว้ผ่านข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต หนังสือเล่มเล็ก แค็ตตาล็อก โบรชัวร์ จดหมาย ฯลฯ

กฎที่สำคัญที่สุดในการขายทางไกลซึ่งอิงจากกฎหมายทั้งหมดคือกฎในการทำความคุ้นเคยกับผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อดำเนินการซื้อขายทางไกล ผู้ขายมีหน้าที่ต้องบอกลูกค้าถึงคุณลักษณะต่อไปนี้ของผลิตภัณฑ์:

• ชื่อ;
• ราคา;
• ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้บริโภคหรือลักษณะทางเทคนิค (ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์)
• ข้อมูลการรับประกัน
• กฎการปฏิบัติงานและความปลอดภัย
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลเกี่ยวกับใบอนุญาตที่จำเป็นสำหรับสินค้า
• ข้อมูลข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์

การชำระเงินสำหรับการซื้อขายทางไกลนั้นอยู่ภายใต้ข้อจำกัดที่เข้มงวดน้อยกว่า - ลูกค้าและผู้ขายสามารถเลือกได้เองว่าจะสะดวกในการโอนเงินอย่างไร: ผ่านตัวกลาง เมื่อส่งมอบ โอนไปยังบัตรและบัญชี ไปยังรายละเอียดของบุคคลที่สาม ฯลฯ

จัดส่งสินค้า

ปัญหาที่เป็นปัญหามากที่สุดในการซื้อขายสินค้าทางไกลคือการส่งมอบ และจะดีถ้ามีสาขาของผู้ขายในเมืองของผู้ซื้อ - ในกรณีนี้ คุณสามารถไปรับสินค้าได้ด้วยตัวเอง โดยตรวจสอบ " ณ จุดนั้น" เมื่อได้รับ แต่หากผู้ขายตั้งอยู่ในเมืองอื่นหรือประเทศอื่น คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎการขายทางไกลหลายข้อ

ข้อกำหนดทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่ง มีลักษณะเช่นนี้:

• สินค้าจะถูกจัดส่งตามค่าใช้จ่ายของลูกค้า ค่าจัดส่งจะถูกระบุโดยผู้ขายแยกต่างหาก เงื่อนไขในการส่งมอบสินค้าทั้งหมดจะมีการตกลงกันล่วงหน้าและระบุไว้ในสัญญาซื้อขาย
• สินค้าจะถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุโดยลูกค้าไม่ว่าจะเป็นผู้ขายเป็นการส่วนตัวหรือผ่านบุคคลที่สามที่ดำเนินการขนส่ง หากใช้ตัวเลือกที่สองผู้ซื้อจะต้องให้ความยินยอมในการทำงานร่วมกับบุคคลที่สาม
• สินค้าจะต้องจัดส่งตรงเวลามิฉะนั้นผู้ซื้ออาจเรียกร้องค่าชดเชยตามข้อความในสัญญา ในกรณีนี้ไม่สำคัญว่าอะไรทำให้เกิดความล่าช้าและใครเป็นผู้ตำหนิ
• สินค้าจะต้องจัดส่งในลักษณะที่ระบุไว้ในสัญญา: ลูกค้าสามารถรับเอง, รับทางไปรษณีย์หรือทางไปรษณีย์;
• หากสินค้าไม่ได้ถูกโอนเนื่องจากความผิดของผู้ซื้อจะมีการสรุปข้อตกลงการจัดส่งใหม่ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ แต่หลังจากที่ลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้วเท่านั้น
• หากสินค้าไม่ส่งมอบตามวันที่กำหนดเนื่องจากความผิดของผู้ขาย ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ขายตามสัญญา หากไม่มีการอภิปรายเรื่องค่าชดเชยดังกล่าว บทลงโทษจะถูกคำนวณตามบรรทัดฐานที่กฎหมายกำหนด

การคืนสินค้า

“กฎการขายทางไกล” จะขยายทางเลือกของผู้ซื้อเล็กน้อยเมื่อส่งคืนสินค้า กำลังทำการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้:

• ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมก่อนรับสินค้าหรือภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีนี้เขาจะต้องชำระค่าสินค้าคืน การคืนเงินจะออกหลังจากที่สินค้ามาถึงผู้ขายเท่านั้น ไม่ควรมีความเสียหายต่อตัวผลิตภัณฑ์ โดยจะต้องคงการนำเสนอและเอกสารประกอบทั้งหมดไว้ หากไม่มีวันที่เฉพาะในการรับสินค้า เดือนนั้นจะถูกนับจากวันที่ได้รับตามแผน
• ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับหรือตลอดระยะเวลาการรับประกันทั้งหมด โดยมีเงื่อนไขว่าการซ่อมแซมสินค้าเป็นไปไม่ได้หรือทำไม่ได้ ในกรณีนี้ผู้ขายจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมด
• ผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการที่จะเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงินสำหรับสินค้าสำหรับการคืนสินค้ารวมถึงการชดเชยเต็มจำนวนสำหรับการสูญเสียทั้งหมดที่เกิดจากสินค้าคุณภาพต่ำต่อผู้ซื้อ
• หากผู้ซื้อชำระค่าสินค้าโดยการโอนไปยังรายละเอียดของบุคคลที่สามและไม่ใช่รายละเอียดของผู้ขายเองผู้ขายยังคงมีหน้าที่ต้องคืนเงิน ในกรณีนี้ พวกเขาจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีเดียวกับที่ใช้ชำระเงิน
• หากมีปัญหาเกิดขึ้นกับการคืนสินค้าหรือการโอนค่าชดเชย ผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการยื่นคำร้องทั้งกับ Rospotrebnadzor และต่อศาล ณ สถานที่อยู่อาศัยหรือ ณ สถานที่จดทะเบียนของร้านค้า

มิฉะนั้นจะใช้กฎมาตรฐาน ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งตามหลักการแล้วไม่สามารถคืนได้ (ของใช้ส่วนตัว ยา ฯลฯ)

อะไรที่ขายไม่ได้

โดยสรุปเราจะบอกคุณว่าสินค้าใดบ้างที่ไม่สามารถขายจากระยะไกลได้ รายการของพวกเขาค่อนข้างกว้างขวางเนื่องจากรายการสินค้าที่ห้ามขายทางไกลนั้นรวมถึงสินค้าทั้งหมดอย่างแน่นอนซึ่งการขายในดินแดนของรัสเซียเป็นสิ่งต้องห้ามหรือถูก จำกัด รายการนี้ประกอบด้วย:

• แอลกอฮอล์;
• ยาหรือวัตถุดิบสำหรับการผลิต
• อาวุธทุกประเภท
• ยาต้องห้ามในรัสเซียหรือต้องมีใบสั่งยา
• ผลิตภัณฑ์ยาสูบ

และสินค้าอื่นๆอีกมากมาย ไม่สำคัญว่าจะอนุญาตให้ขายในต่างประเทศหรือไม่ (หากคุณสั่งซื้อสินค้าจากประเทศอื่น) - กฎการจัดส่งใช้กับสินค้าทั้งหมดที่มาถึงในรัสเซีย นอกจากนี้ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ขายสินค้าเพิ่มเติม "เพิ่มเติม" ให้กับสินค้าหลักโดยไม่ได้รับอนุญาตแยกต่างหากจากผู้ซื้อ

เป็นคนแรกที่แสดงความคิดเห็น

ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" รัฐบาลแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ตัดสินใจ:

อนุมัติกฎที่แนบมาสำหรับการขายสินค้าทางไกล

ประธานรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย
วี. ซุบคอฟ

กฎการขายสินค้าทางไกล

1. กฎเหล่านี้ซึ่งกำหนดขั้นตอนการขายสินค้าจากระยะไกลจะควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเมื่อขายสินค้าจากระยะไกลและการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการขายดังกล่าว

2. แนวคิดพื้นฐานที่ใช้ในกฎเหล่านี้หมายถึงสิ่งต่อไปนี้:

"ผู้ซื้อ" - พลเมืองที่ตั้งใจที่จะสั่งซื้อหรือซื้อหรือผู้ที่สั่งซื้อซื้อหรือใช้สินค้าเพื่อความต้องการส่วนบุคคล ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจโดยเฉพาะ

“ผู้ขาย” - องค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบทางกฎหมายรวมถึงผู้ประกอบการแต่ละรายที่ขายสินค้าจากระยะไกล

“ การขายสินค้าระยะไกล” - การขายสินค้าภายใต้ข้อตกลงการซื้อและขายปลีกขายปลีกสรุปบนพื้นฐานของความคุ้นเคยกับผู้ซื้อกับคำอธิบายของสินค้าที่เสนอโดยผู้ขายซึ่งมีอยู่ในแคตตาล็อกหนังสือชี้ชวนหนังสือเล่มเล็กหรือนำเสนอในรูปถ่ายหรือ โดยการสื่อสารหรือในลักษณะอื่น ๆ ที่ไม่รวมถึงความเป็นไปได้ในการทำความคุ้นเคยโดยตรงของผู้ซื้อกับผลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์เมื่อสรุปข้อตกลงดังกล่าว

3. เมื่อขายสินค้าทางไกล ผู้ขายมีหน้าที่เสนอบริการแก่ผู้ซื้อในการขนส่งสินค้าโดยการส่งทางไปรษณีย์หรือทางขนส่ง โดยระบุวิธีการจัดส่งและประเภทของการขนส่งที่ใช้

ผู้ขายจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงความจำเป็นในการใช้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการเชื่อมต่อ ตั้งค่า และทดสอบการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ซึ่งตามข้อกำหนดทางเทคนิคแล้ว ไม่สามารถนำไปใช้งานได้หากปราศจากการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม

4. รายการสินค้าที่ขายจากระยะไกลและบริการที่เกี่ยวข้องกับการขายดังกล่าวจะถูกกำหนดโดยผู้ขาย

5. ไม่อนุญาตให้ขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ระยะไกล รวมถึงสินค้าที่ขายฟรีซึ่งถูกห้ามหรือจำกัดตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

6. กฎเหล่านี้ใช้ไม่ได้กับ:

ก) งาน (บริการ) ยกเว้นงาน (บริการ) ที่ทำ (จัดหา) โดยผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าจากระยะไกล

b) การขายสินค้าโดยใช้เครื่องจักร

c) ข้อตกลงการขายและการซื้อที่ได้ข้อสรุปในการประมูล

7. ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ทำงานเพิ่มเติม (ให้บริการ) โดยมีค่าธรรมเนียมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อ ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะจ่ายเงินสำหรับงานดังกล่าว (บริการ) และหากได้รับเงินแล้วผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ผู้ขายคืนเงินจำนวนที่ชำระไป

8. ก่อนที่จะสรุปข้อตกลงการซื้อและการขายปลีก (ต่อไปนี้จะเรียกว่าข้อตกลง) ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติผู้บริโภคหลักของสินค้าและที่อยู่ (ที่ตั้ง) ของผู้ขายสถานที่ผลิตแก่ผู้ซื้อ ของสินค้า ชื่อเต็มของแบรนด์ (ชื่อ) ของผู้ขาย ราคาและเงื่อนไขการซื้อสินค้า การส่งมอบ อายุการใช้งาน อายุการเก็บรักษาและระยะเวลาการรับประกัน ขั้นตอนการชำระค่าสินค้าตลอดจนระยะเวลาระหว่าง ซึ่งการเสนอทำสัญญามีผลสมบูรณ์

9. ผู้ขาย ณ เวลาที่จัดส่งสินค้าจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเป็นลายลักษณ์อักษรข้อมูลต่อไปนี้ (สำหรับสินค้านำเข้า - เป็นภาษารัสเซีย):

ก) ชื่อของกฎระเบียบทางเทคนิคหรือการกำหนดอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยกฎระเบียบทางเทคนิคและระบุการยืนยันบังคับของความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์

b) ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติพื้นฐานของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ (งาน บริการ) และที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อาหาร - ข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบ (รวมถึงชื่อของวัตถุเจือปนอาหารที่ใช้ในกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์อาหาร วัตถุเจือปนที่ใช้งานทางชีวภาพ ข้อมูล เกี่ยวกับการมีอยู่ของส่วนประกอบที่ได้รับในผลิตภัณฑ์อาหารโดยใช้สิ่งมีชีวิตดัดแปลงพันธุกรรม) คุณค่าทางโภชนาการ วัตถุประสงค์ เงื่อนไขการใช้และการเก็บรักษาผลิตภัณฑ์อาหาร วิธีการเตรียมอาหารสำเร็จรูป น้ำหนัก (ปริมาตร) วันที่และสถานที่ผลิตและบรรจุภัณฑ์ (การบรรจุ) ผลิตภัณฑ์อาหารตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับข้อห้ามในการใช้กับโรคบางชนิด

c) ราคาในรูเบิลและเงื่อนไขการซื้อสินค้า (การปฏิบัติงานการให้บริการ)

d) ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกัน (ถ้ามี)

จ) กฎและเงื่อนไขในการใช้สินค้าอย่างมีประสิทธิผลและปลอดภัย

f) ข้อมูลเกี่ยวกับอายุการใช้งานหรืออายุการเก็บรักษาของสินค้าตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการที่จำเป็นของผู้บริโภคหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดและผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ของความล้มเหลวในการดำเนินการดังกล่าวหากสินค้าหลังจากการหมดอายุ ในช่วงเวลาที่กำหนด ก่อให้เกิดอันตรายต่อชีวิต สุขภาพ และทรัพย์สินของผู้ซื้อ หรือไม่เหมาะสมในการใช้งานโดยนัดหมาย

g) ที่อยู่ (ที่ตั้ง) ชื่อเต็มของบริษัท (ชื่อ) ของผู้ขาย

h) ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันบังคับในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสินค้า (บริการ) โดยมีข้อกำหนดบังคับเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยต่อชีวิต สุขภาพของผู้ซื้อ สิ่งแวดล้อม และการป้องกันอันตรายต่อทรัพย์สินของผู้ซื้อตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

i) ข้อมูลเกี่ยวกับกฎเกณฑ์สำหรับการขายสินค้า (การปฏิบัติงาน, การให้บริการ)

j) ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งที่จะปฏิบัติงาน (ให้บริการ) และข้อมูลเกี่ยวกับตัวเขา หากสิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องตามลักษณะของงาน (บริการ)

k) ข้อมูลที่ระบุไว้ในวรรค 21 และ 32 ของกฎเหล่านี้

10. หากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยผู้ซื้อถูกใช้ไปแล้วหรือข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขแล้ว ผู้ซื้อจะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้

11. ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าจะถูกนำเสนอต่อผู้ซื้อในเอกสารทางเทคนิคที่แนบมากับสินค้า บนฉลาก โดยการทำเครื่องหมายหรือด้วยวิธีอื่นที่นำมาใช้กับสินค้าบางประเภท

ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันบังคับของความสอดคล้องของสินค้าจะถูกนำเสนอในลักษณะและในรูปแบบที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับกฎระเบียบทางเทคนิคและรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขของเอกสารที่ยืนยันความสอดคล้องดังกล่าวระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้และองค์กรที่ออก มัน.

12. ข้อเสนอของผลิตภัณฑ์ตามคำอธิบายที่จ่าหน้าถึงบุคคลจำนวนไม่ จำกัด จะถือเป็นข้อเสนอสาธารณะหากมีการกำหนดไว้อย่างเพียงพอและมีข้อกำหนดที่สำคัญทั้งหมดของสัญญา

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องทำข้อตกลงกับบุคคลใด ๆ ที่แสดงความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าที่เสนอไว้ในคำอธิบายของเขา

13. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ข้อเสนอขายสินค้าจากระยะไกลมีผล

14. หากผู้ซื้อส่งข้อความถึงผู้ขายเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าข้อความจะต้องมี:

ก) ชื่อเต็มของบริษัท (ชื่อ) และที่อยู่ (ที่ตั้ง) ของผู้ขาย นามสกุล ชื่อ นามสกุลของผู้ซื้อหรือบุคคลที่เขาระบุ (ผู้รับ) ที่อยู่ที่จะจัดส่งสินค้า

ข) ชื่อผลิตภัณฑ์ หมายเลขผลิตภัณฑ์ ยี่ห้อ ความหลากหลาย จำนวนรายการที่รวมอยู่ในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ราคาของผลิตภัณฑ์

c) ประเภทของบริการ (ถ้ามีให้) เวลาในการดำเนินการและต้นทุน

d) ภาระผูกพันของผู้ซื้อ

15. ข้อเสนอของผู้ซื้อในการส่งสินค้าทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ "Poste restante" สามารถยอมรับได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ขายเท่านั้น

16. ผู้ขายจะต้องรับรองการรักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้ซื้อตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียในด้านข้อมูลส่วนบุคคล

17. องค์กรที่ขายสินค้าจากระยะไกลจะจัดเตรียมแค็ตตาล็อก หนังสือเล่มเล็ก โบรชัวร์ รูปถ่าย หรือเอกสารข้อมูลอื่นๆ ให้แก่ผู้ซื้อซึ่งมีข้อมูลที่ครบถ้วน เชื่อถือได้ และเข้าถึงได้ซึ่งระบุลักษณะของสินค้าที่นำเสนอ

18. ภาระผูกพันของผู้ขายในการโอนสินค้าและภาระผูกพันอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการโอนสินค้าเกิดขึ้นตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องของผู้ซื้อเกี่ยวกับความตั้งใจในการทำข้อตกลง

19. ผู้ขายไม่มีสิทธิที่จะเสนอสินค้าอุปโภคบริโภคที่ไม่ได้ระบุไว้ในการเสนอขายสินค้าเบื้องต้น

ไม่อนุญาตให้โอนไปยังสินค้าอุปโภคบริโภคที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลงเบื้องต้นหากการโอนดังกล่าวมาพร้อมกับข้อกำหนดในการชำระค่าสินค้า

20. สัญญาจะถือว่าสรุปได้ตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายออกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าให้กับผู้ซื้อหรือจากช่วงเวลาที่ผู้ขายได้รับข้อความเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ซื้อในการซื้อสินค้า

เมื่อผู้ซื้อชำระค่าสินค้าในรูปแบบที่ไม่ใช่เงินสดหรือขายสินค้าด้วยเครดิต (ยกเว้นการชำระเงินโดยใช้บัตรชำระเงินของธนาคาร) ผู้ขายมีหน้าที่ยืนยันการโอนสินค้าโดยการจัดทำใบแจ้งหนี้หรือใบรับรองการรับสินค้า

21. ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าได้ตลอดเวลาก่อนการโอนและหลังการโอนสินค้า - ภายใน 7 วัน

หากไม่ได้ระบุข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและเงื่อนไขในการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นลายลักษณ์อักษร ณ เวลาที่ส่งมอบสินค้าผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าภายใน 3 เดือนนับจากวันที่จัดส่งสินค้า

การคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นไปได้หากการนำเสนอคุณสมบัติผู้บริโภคตลอดจนเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ระบุได้รับการเก็บรักษาไว้ การที่ผู้ซื้อไม่มีเอกสารนี้ไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างอิงถึงหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้

ผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งมีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคลหากผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุได้

หากผู้ซื้อปฏิเสธสินค้าผู้ขายจะต้องคืนเงินจำนวนที่ผู้ซื้อจ่ายให้ตามสัญญายกเว้นค่าใช้จ่ายของผู้ขายในการจัดส่งสินค้าคืนจากผู้ซื้อภายในไม่เกิน 10 วันนับจากวันที่ ผู้ซื้อนำเสนอความต้องการที่สอดคล้องกัน

22. หากสัญญาสรุปโดยมีเงื่อนไขว่าสินค้าจะต้องส่งมอบให้กับผู้ซื้อผู้ขายมีหน้าที่ส่งมอบสินค้าไปยังสถานที่ที่ผู้ซื้อระบุภายในระยะเวลาที่กำหนดในสัญญาและหากสถานที่ส่งมอบของ ผู้ซื้อไม่ได้ระบุสินค้าจากนั้นจึงไปยังสถานที่อยู่อาศัยของเขา

ในการจัดส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่ผู้ซื้อระบุ ผู้ขายอาจใช้บริการของบุคคลที่สาม (โดยต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้)

23. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อในลักษณะและภายในระยะเวลาที่กำหนดในสัญญา

หากสัญญาไม่ระบุเวลาการส่งมอบสินค้าและไม่มีวิธีกำหนดระยะเวลานี้ผู้ขายจะต้องโอนสินค้าภายในระยะเวลาอันสมควร

ภาระผูกพันที่ไม่ปฏิบัติตามภายในระยะเวลาอันสมควรจะต้องปฏิบัติตามโดยผู้ขายภายใน 7 วันนับจากวันที่ผู้ซื้อส่งข้อเรียกร้องสำหรับการปฏิบัติตาม

สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาในการโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อโดยผู้ขายผู้ขายจะต้องรับผิดตามกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

24. หากการส่งมอบสินค้าเกิดขึ้นภายในเงื่อนไขที่กำหนดโดยสัญญา แต่สินค้าไม่ได้ถูกโอนไปยังผู้ซื้อโดยความผิดของเขา การส่งมอบครั้งต่อไปจะดำเนินการภายในกรอบเวลาใหม่ที่ตกลงกับผู้ขายหลังจากที่ผู้ซื้อได้ดำเนินการอีกครั้ง - ชำระค่าบริการสำหรับการจัดส่งสินค้า

25. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อซึ่งคุณภาพสอดคล้องกับสัญญาและข้อมูลที่ให้ไว้กับผู้ซื้อเมื่อสรุปสัญญาตลอดจนข้อมูลที่ให้ความสนใจเมื่อโอนสินค้า (ในเอกสารทางเทคนิค ที่ติดไว้กับสินค้า บนฉลาก โดยทำเครื่องหมายหรือวิธีอื่นที่กำหนดไว้สำหรับสินค้าบางประเภท)

หากไม่มีเงื่อนไขในสัญญาเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนไปยังผู้ซื้อสินค้าที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่มักจะใช้สินค้าประเภทนี้

หากผู้ขายได้รับแจ้งจากผู้ซื้อเกี่ยวกับวัตถุประสงค์เฉพาะในการซื้อสินค้าผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าที่เหมาะสมสำหรับการใช้งานไปยังผู้ซื้อตามวัตถุประสงค์เหล่านี้

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญา ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบพร้อมกับการโอนสินค้าเพื่อโอนอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ซื้อตลอดจนเอกสารที่เกี่ยวข้องกับสินค้า (หนังสือเดินทางทางเทคนิค ใบรับรองคุณภาพ คำแนะนำการใช้งาน ฯลฯ ) กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

26. สินค้าที่ส่งมอบจะถูกโอนไปยังผู้ซื้อ ณ สถานที่พำนักของเขาหรือที่อยู่อื่นที่ระบุโดยเขาและในกรณีที่ไม่มีผู้ซื้อ - ไปยังบุคคลใด ๆ ที่แสดงใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันข้อสรุปของสัญญาหรือการลงทะเบียนการจัดส่ง ของสินค้า

27. หากสินค้าถูกโอนไปยังผู้ซื้อโดยละเมิดเงื่อนไขของสัญญาเกี่ยวกับปริมาณ การแบ่งประเภท คุณภาพ ความครบถ้วน บรรจุภัณฑ์ และ (หรือ) การบรรจุหีบห่อของสินค้า ผู้ซื้ออาจแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการละเมิดเหล่านี้ไม่ช้ากว่านั้น 20 วันหลังจากได้รับสินค้า

หากพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ซึ่งไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุ ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องเกี่ยวกับข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ภายในระยะเวลาอันสมควร แต่ภายใน 2 ปีนับจากวันที่โอนไปยังผู้ซื้อ เว้นแต่จะมีการกำหนดระยะเวลานานกว่านั้นตามกฎหมายหรือสัญญา

ผู้ซื้อยังมีสิทธิ์เรียกร้องผู้ขายเกี่ยวกับข้อบกพร่องในสินค้าหากพบในช่วงระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุ

28. ผู้ซื้อซึ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้ เว้นแต่ผู้ขายจะตกลงกัน มีสิทธิตามดุลยพินิจของตนเองในการเรียกร้อง:

ก) กำจัดข้อบกพร่องในสินค้าฟรีหรือชดใช้ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้ซื้อหรือบุคคลที่สาม

b) การลดราคาซื้อตามสัดส่วน;

c) การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่คล้ายกัน (รุ่นบทความ) หรือผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน ยิ่งไปกว่านั้น ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและมีราคาแพง ข้อกำหนดของผู้ซื้อเหล่านี้จะต้องได้รับความพึงพอใจหากพบข้อบกพร่องที่สำคัญ

29. ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าแทนการนำเสนอข้อเรียกร้องที่ระบุไว้ในวรรค 28 ของกฎเหล่านี้ ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้ซื้อจะต้องคืนสินค้าที่ชำรุด

ผู้ซื้อยังมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ การสูญเสียจะได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของผู้ซื้อ

30. หากผู้ขายปฏิเสธที่จะโอนสินค้าผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้น

31. เมื่อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอการขาดเอกสารของผู้ซื้อที่ยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้าไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสที่จะอ้างอิงถึงหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้าจากผู้ขาย

มาตรา ๓๒ ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาในการคืนสินค้าของผู้บริโภคจะต้องมี:

ก) ที่อยู่ (ที่ตั้ง) ของผู้ขายที่ส่งคืนสินค้า

b) ชั่วโมงการทำงานของผู้ขาย

c) ระยะเวลาสูงสุดในระหว่างที่สามารถคืนสินค้าให้กับผู้ขายหรือระยะเวลาขั้นต่ำที่ระบุไว้ในวรรค 21 ของกฎเหล่านี้

d) คำเตือนเกี่ยวกับความจำเป็นในการรักษาการนำเสนอคุณสมบัติของผู้บริโภคของสินค้าที่มีคุณภาพที่เหมาะสมจนกว่าจะส่งคืนให้กับผู้ขายตลอดจนเอกสารยืนยันการสรุปสัญญา

e) ระยะเวลาและขั้นตอนการคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระสำหรับสินค้า

33. เมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมจะมีการจัดทำใบแจ้งหนี้หรือใบรับรองการคืนสินค้าซึ่งระบุว่า:

ก) ชื่อเต็มของบริษัท (ชื่อ) ของผู้ขาย

b) นามสกุล, ชื่อจริง, นามสกุลของผู้ซื้อ;

ค) ชื่อของผลิตภัณฑ์;

d) วันที่สรุปสัญญาและการโอนสินค้า

e) จำนวนเงินที่จะคืน;

f) ลายเซ็นของผู้ขายและผู้ซื้อ (ตัวแทนของผู้ซื้อ) การปฏิเสธหรือการหลีกเลี่ยงของผู้ขายในการจัดทำใบแจ้งหนี้หรือการกระทำไม่ได้ทำให้ผู้ซื้อหมดสิทธิ์ในการเรียกร้องการคืนสินค้าและ (หรือ) การคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระตามสัญญา

34. หากการคืนเงินตามจำนวนที่ผู้ซื้อชำระตามสัญญาไม่ได้ดำเนินการพร้อมกันกับการคืนสินค้าโดยผู้ซื้อ การคืนเงินตามจำนวนที่ระบุจะดำเนินการโดยผู้ขายโดยได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อ ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

ก) เป็นเงินสด ณ สถานที่ตั้งของผู้ขาย

b) ตามคำสั่งทางไปรษณีย์;

c) โดยการโอนเงินจำนวนที่เหมาะสมไปยังธนาคารหรือบัญชีอื่นของผู้ซื้อที่ผู้ซื้อระบุ

35. ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระตามข้อตกลง

36. การชำระค่าสินค้าโดยผู้ซื้อโดยการโอนเงินเข้าบัญชีของบุคคลที่สามที่ผู้ขายระบุไว้ไม่เป็นการบรรเทาภาระหน้าที่ของผู้ขายในการคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระเมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมหรือไม่เพียงพอ .

37. การควบคุมการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ดำเนินการโดยฝ่ายบริหารของรัฐบาลกลางและหน่วยงานในอาณาเขตซึ่งตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ทำหน้าที่ควบคุมและกำกับดูแลในด้านการตรวจสอบสุขอนามัยและระบาดวิทยา ความเป็นอยู่ของประชากร การปกป้องสิทธิของผู้บริโภคและตลาดผู้บริโภค

รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ปณิธาน

เมื่อได้รับอนุมัติกฎเกณฑ์สำหรับการขายสินค้าทางไกล

เอกสารที่มีการเปลี่ยนแปลง:
(Rossiyskaya Gazeta, N 233, 10.10.2012);
(พอร์ทัลอินเทอร์เน็ตอย่างเป็นทางการของข้อมูลทางกฎหมาย www.pravo.gov.ru, 04/12/2019, N 0001201912040036)
____________________________________________________________________

ตามข้อกำหนดของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ตัดสินใจ:

อนุมัติกฎที่แนบมาสำหรับการขายสินค้าทางไกล

ประธานรัฐบาล
สหพันธรัฐรัสเซีย
วี. ซุบคอฟ

กฎการขายสินค้าทางไกล

ที่ได้รับการอนุมัติ
มติของรัฐบาล
สหพันธรัฐรัสเซีย
ลงวันที่ 27 กันยายน 2550 N 612

ขายสินค้าจากระยะไกล

1. กฎเหล่านี้ซึ่งกำหนดขั้นตอนการขายสินค้าจากระยะไกลจะควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเมื่อขายสินค้าจากระยะไกลและการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการขายดังกล่าว

2. แนวคิดพื้นฐานที่ใช้ในกฎเหล่านี้หมายถึงสิ่งต่อไปนี้:

"ผู้ซื้อ" - พลเมืองที่ตั้งใจที่จะสั่งซื้อหรือซื้อหรือผู้ที่สั่งซื้อซื้อหรือใช้สินค้าเพื่อความต้องการส่วนบุคคล ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจโดยเฉพาะ

“ผู้ขาย” - องค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบทางกฎหมายรวมถึงผู้ประกอบการแต่ละรายที่ขายสินค้าจากระยะไกล

“ การขายสินค้าด้วยวิธีทางไกล” - การขายสินค้าภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกที่สรุปบนพื้นฐานของความคุ้นเคยของผู้ซื้อกับคำอธิบายของสินค้าที่เสนอโดยผู้ขายซึ่งมีอยู่ในแคตตาล็อกหนังสือชี้ชวนหนังสือเล่มเล็กหรือนำเสนอในรูปถ่าย หรือใช้เครือข่ายไปรษณีย์ เครือข่ายโทรคมนาคม รวมถึงเครือข่ายข้อมูลและโทรคมนาคม "อินเทอร์เน็ต" ตลอดจนเครือข่ายการสื่อสารสำหรับการแพร่ภาพโทรทัศน์และ (หรือ) ช่องวิทยุ หรือในลักษณะอื่น ๆ ที่ไม่รวมความเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อจะทำความคุ้นเคยโดยตรง สินค้าหรือตัวอย่างสินค้าเมื่อมีการสรุปข้อตกลงดังกล่าว
คำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2555 N 1007

3. เมื่อขายสินค้าทางไกล ผู้ขายมีหน้าที่เสนอบริการแก่ผู้ซื้อในการขนส่งสินค้าโดยการส่งทางไปรษณีย์หรือทางขนส่ง โดยระบุวิธีการจัดส่งและประเภทของการขนส่งที่ใช้

ผู้ขายจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงความจำเป็นในการใช้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการเชื่อมต่อ ตั้งค่า และทดสอบการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ซึ่งตามข้อกำหนดทางเทคนิคแล้ว ไม่สามารถนำไปใช้งานได้หากปราศจากการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม

4. รายการสินค้าที่ขายจากระยะไกลและบริการที่เกี่ยวข้องกับการขายดังกล่าวจะถูกกำหนดโดยผู้ขาย

5. ไม่อนุญาตให้ขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ระยะไกล รวมถึงสินค้าที่ขายฟรีซึ่งถูกห้ามหรือจำกัดตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย อนุญาตให้ขายเครื่องประดับที่ทำจากโลหะมีค่าและ (หรือ) หินมีค่า หินมีค่าที่ได้รับการรับรองโดยวิธีระยะไกล โดยคำนึงถึงข้อมูลเฉพาะที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย *5)
(ย่อหน้ารวมเพิ่มเติมตั้งแต่วันที่ 12 ธันวาคม 2019 โดยคำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2019 N 1542)

6. กฎเหล่านี้ใช้ไม่ได้กับ:

ก) งาน (บริการ) ยกเว้นงาน (บริการ) ที่ทำ (จัดหา) โดยผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าจากระยะไกล

b) การขายสินค้าโดยใช้เครื่องจักร

c) ข้อตกลงการขายและการซื้อที่ได้ข้อสรุปในการประมูล

7. ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ทำงานเพิ่มเติม (ให้บริการ) โดยมีค่าธรรมเนียมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อ ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะจ่ายเงินสำหรับงานดังกล่าว (บริการ) และหากได้รับเงินแล้วผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ผู้ขายคืนเงินจำนวนที่ชำระไป

8. ก่อนที่จะสรุปข้อตกลงการซื้อและการขายปลีก (ต่อไปนี้จะเรียกว่าข้อตกลง) ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติผู้บริโภคหลักของสินค้าและที่อยู่ (ที่ตั้ง) ของผู้ขายสถานที่ผลิตแก่ผู้ซื้อ ของสินค้า ชื่อเต็มของแบรนด์ (ชื่อ) ของผู้ขาย ราคาและเงื่อนไขการซื้อสินค้า การส่งมอบ อายุการใช้งาน อายุการเก็บรักษาและระยะเวลาการรับประกัน ขั้นตอนการชำระค่าสินค้าตลอดจนระยะเวลาระหว่าง ซึ่งการเสนอทำสัญญามีผลสมบูรณ์

9. ผู้ขาย ณ เวลาที่จัดส่งสินค้าจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเป็นลายลักษณ์อักษรข้อมูลต่อไปนี้ (สำหรับสินค้านำเข้า - เป็นภาษารัสเซีย):

ก) ชื่อของกฎระเบียบทางเทคนิคหรือการกำหนดอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยกฎระเบียบทางเทคนิคและระบุการยืนยันบังคับของความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์

b) ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติพื้นฐานของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ (งาน บริการ) และที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อาหาร - ข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบ (รวมถึงชื่อของวัตถุเจือปนอาหารที่ใช้ในกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์อาหาร วัตถุเจือปนที่ใช้งานทางชีวภาพ ข้อมูล เกี่ยวกับการมีอยู่ของส่วนประกอบที่ได้รับในผลิตภัณฑ์อาหารโดยใช้สิ่งมีชีวิตดัดแปลงพันธุกรรม) คุณค่าทางโภชนาการ วัตถุประสงค์ เงื่อนไขการใช้และการเก็บรักษาผลิตภัณฑ์อาหาร วิธีการเตรียมอาหารสำเร็จรูป น้ำหนัก (ปริมาตร) วันที่และสถานที่ผลิตและบรรจุภัณฑ์ (การบรรจุ) ผลิตภัณฑ์อาหารตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับข้อห้ามในการใช้กับโรคบางชนิด

c) ราคาในรูเบิลและเงื่อนไขการซื้อสินค้า (การปฏิบัติงานการให้บริการ)

d) ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกัน (ถ้ามี)

จ) กฎและเงื่อนไขในการใช้สินค้าอย่างมีประสิทธิผลและปลอดภัย

f) ข้อมูลเกี่ยวกับอายุการใช้งานหรืออายุการเก็บรักษาของสินค้าตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการที่จำเป็นของผู้บริโภคหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดและผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ของความล้มเหลวในการดำเนินการดังกล่าวหากสินค้าหลังจากการหมดอายุ ในช่วงเวลาที่กำหนด ก่อให้เกิดอันตรายต่อชีวิต สุขภาพ และทรัพย์สินของผู้ซื้อ หรือไม่เหมาะสมในการใช้งานโดยนัดหมาย

g) ที่ตั้ง (ที่อยู่) ชื่อองค์กร (ชื่อ) ของผู้ผลิต (ผู้ขาย) ที่ตั้ง (ที่อยู่) ขององค์กร (องค์กร) ที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต (ผู้ขาย) เพื่อยอมรับการเรียกร้องจากผู้ซื้อและดำเนินการซ่อมแซมและบำรุงรักษาสินค้า สำหรับสินค้านำเข้า ชื่อประเทศแหล่งกำเนิดสินค้า
(ข้อย่อยซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมมีผลใช้บังคับเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม 2555 โดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 4 ตุลาคม 2555 N 1007

h) ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันบังคับในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสินค้า (บริการ) โดยมีข้อกำหนดบังคับเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยต่อชีวิต สุขภาพของผู้ซื้อ สิ่งแวดล้อม และการป้องกันอันตรายต่อทรัพย์สินของผู้ซื้อตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

i) ข้อมูลเกี่ยวกับกฎเกณฑ์สำหรับการขายสินค้า (การปฏิบัติงาน, การให้บริการ)

j) ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งที่จะปฏิบัติงาน (ให้บริการ) และข้อมูลเกี่ยวกับตัวเขา หากสิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องตามลักษณะของงาน (บริการ)

k) ข้อมูลที่ระบุไว้ในวรรค 21 และ 32 ของกฎเหล่านี้

l) ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการใช้พลังงานของสินค้าที่กำหนดข้อกำหนดสำหรับข้อมูลดังกล่าวตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการประหยัดพลังงานและการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน
(ย่อหน้าย่อยถูกรวมเพิ่มเติมในวันที่ 18 ตุลาคม 2555 โดยคำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2555 N 1007)

10. หากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยผู้ซื้อถูกใช้ไปแล้วหรือข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขแล้ว ผู้ซื้อจะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้

11. ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงสภาพการใช้งานและกฎการจัดเก็บ มีการสื่อสารไปยังผู้ซื้อโดยการวางลงบนผลิตภัณฑ์ บนสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่แนบกับผลิตภัณฑ์ ในตัวผลิตภัณฑ์เอง (บนกระดานอิเล็กทรอนิกส์ภายในผลิตภัณฑ์ในเมนู ส่วน) บนภาชนะบรรจุภัณฑ์ฉลาก ฉลากในเอกสารทางเทคนิคหรือในลักษณะอื่นใดที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย
(ย่อหน้าที่แก้ไขเพิ่มเติมมีผลใช้บังคับเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม 2555 โดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 4 ตุลาคม 2555 N 1007

ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันบังคับของความสอดคล้องของสินค้าจะถูกนำเสนอในลักษณะและในรูปแบบที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับกฎระเบียบทางเทคนิคและรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขของเอกสารที่ยืนยันความสอดคล้องดังกล่าวระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้และองค์กรที่ออก มัน.

12. ข้อเสนอของผลิตภัณฑ์ตามคำอธิบายที่จ่าหน้าถึงบุคคลจำนวนไม่ จำกัด จะถือเป็นข้อเสนอสาธารณะหากมีการกำหนดไว้อย่างเพียงพอและมีข้อกำหนดที่สำคัญทั้งหมดของสัญญา

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องทำข้อตกลงกับบุคคลใด ๆ ที่แสดงความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าที่เสนอไว้ในคำอธิบายของเขา

13. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ข้อเสนอขายสินค้าจากระยะไกลมีผล

14. หากผู้ซื้อส่งข้อความถึงผู้ขายเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าข้อความจะต้องมี:

ก) ชื่อเต็มของบริษัท (ชื่อ) และที่อยู่ (ที่ตั้ง) ของผู้ขาย นามสกุล ชื่อ นามสกุลของผู้ซื้อหรือบุคคลที่เขาระบุ (ผู้รับ) ที่อยู่ที่จะจัดส่งสินค้า

ข) ชื่อผลิตภัณฑ์ หมายเลขผลิตภัณฑ์ ยี่ห้อ ความหลากหลาย จำนวนรายการที่รวมอยู่ในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ราคาของผลิตภัณฑ์

c) ประเภทของบริการ (ถ้ามีให้) เวลาในการดำเนินการและต้นทุน

d) ภาระผูกพันของผู้ซื้อ

15. ข้อเสนอของผู้ซื้อในการส่งสินค้าทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ "Poste restante" สามารถยอมรับได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ขายเท่านั้น

16. ผู้ขายจะต้องรับรองการรักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้ซื้อตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียในด้านข้อมูลส่วนบุคคล

17. องค์กรที่ขายสินค้าจากระยะไกลจะจัดเตรียมแค็ตตาล็อก หนังสือเล่มเล็ก โบรชัวร์ รูปถ่าย หรือเอกสารข้อมูลอื่นๆ ให้แก่ผู้ซื้อซึ่งมีข้อมูลที่ครบถ้วน เชื่อถือได้ และเข้าถึงได้ซึ่งระบุลักษณะของสินค้าที่นำเสนอ

18. ภาระผูกพันของผู้ขายในการโอนสินค้าและภาระผูกพันอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการโอนสินค้าเกิดขึ้นตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องของผู้ซื้อเกี่ยวกับความตั้งใจในการทำข้อตกลง

19. ผู้ขายไม่มีสิทธิที่จะเสนอสินค้าอุปโภคบริโภคที่ไม่ได้ระบุไว้ในการเสนอขายสินค้าเบื้องต้น

ไม่อนุญาตให้โอนไปยังสินค้าอุปโภคบริโภคที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลงเบื้องต้นหากการโอนดังกล่าวมาพร้อมกับข้อกำหนดในการชำระค่าสินค้า

20. สัญญาจะถือว่าสรุปได้ตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายออกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าให้กับผู้ซื้อหรือจากช่วงเวลาที่ผู้ขายได้รับข้อความเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ซื้อในการซื้อสินค้า

เมื่อผู้ซื้อชำระค่าสินค้าในรูปแบบที่ไม่ใช่เงินสดหรือขายสินค้าด้วยเครดิต (ยกเว้นการชำระเงินโดยใช้บัตรชำระเงินของธนาคาร) ผู้ขายมีหน้าที่ยืนยันการโอนสินค้าโดยการจัดทำใบแจ้งหนี้หรือใบรับรองการรับสินค้า

21. ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าได้ตลอดเวลาก่อนการโอนและหลังการโอนสินค้า - ภายใน 7 วัน

หากไม่ได้ระบุข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและเงื่อนไขในการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นลายลักษณ์อักษร ณ เวลาที่ส่งมอบสินค้าผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าภายใน 3 เดือนนับจากวันที่จัดส่งสินค้า

การคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นไปได้หากการนำเสนอคุณสมบัติผู้บริโภคตลอดจนเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ระบุได้รับการเก็บรักษาไว้ การที่ผู้ซื้อไม่มีเอกสารนี้ไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างอิงถึงหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้

ผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งมีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคลหากผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุได้

หากผู้ซื้อปฏิเสธสินค้าผู้ขายจะต้องคืนเงินจำนวนที่ผู้ซื้อจ่ายให้ตามสัญญายกเว้นค่าใช้จ่ายของผู้ขายในการจัดส่งสินค้าคืนจากผู้ซื้อภายในไม่เกิน 10 วันนับจากวันที่ ผู้ซื้อนำเสนอความต้องการที่สอดคล้องกัน

22. หากสัญญาสรุปโดยมีเงื่อนไขว่าสินค้าจะต้องส่งมอบให้กับผู้ซื้อผู้ขายมีหน้าที่ส่งมอบสินค้าไปยังสถานที่ที่ผู้ซื้อระบุภายในระยะเวลาที่กำหนดในสัญญาและหากสถานที่ส่งมอบของ ผู้ซื้อไม่ได้ระบุสินค้าจากนั้นจึงไปยังสถานที่อยู่อาศัยของเขา

ในการจัดส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่ผู้ซื้อระบุ ผู้ขายอาจใช้บริการของบุคคลที่สาม (โดยต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้)

23. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อในลักษณะและภายในระยะเวลาที่กำหนดในสัญญา

หากสัญญาไม่ระบุเวลาการส่งมอบสินค้าและไม่มีวิธีกำหนดระยะเวลานี้ผู้ขายจะต้องโอนสินค้าภายในระยะเวลาอันสมควร

ภาระผูกพันที่ไม่ปฏิบัติตามภายในระยะเวลาอันสมควรจะต้องปฏิบัติตามโดยผู้ขายภายใน 7 วันนับจากวันที่ผู้ซื้อส่งข้อเรียกร้องสำหรับการปฏิบัติตาม

สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาในการโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อโดยผู้ขายผู้ขายจะต้องรับผิดตามกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

24. หากการส่งมอบสินค้าเกิดขึ้นภายในเงื่อนไขที่กำหนดโดยสัญญา แต่สินค้าไม่ได้ถูกโอนไปยังผู้ซื้อโดยความผิดของเขา การส่งมอบครั้งต่อไปจะดำเนินการภายในกรอบเวลาใหม่ที่ตกลงกับผู้ขายหลังจากที่ผู้ซื้อได้ดำเนินการอีกครั้ง - ชำระค่าบริการสำหรับการจัดส่งสินค้า

25. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อซึ่งคุณภาพสอดคล้องกับสัญญาและข้อมูลที่ให้ไว้กับผู้ซื้อเมื่อสรุปสัญญาตลอดจนข้อมูลที่ให้ความสนใจเมื่อโอนสินค้า (ในเอกสารทางเทคนิค ที่ติดไว้กับสินค้า บนฉลาก โดยทำเครื่องหมายหรือวิธีอื่นที่กำหนดไว้สำหรับสินค้าบางประเภท)

หากไม่มีเงื่อนไขในสัญญาเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนไปยังผู้ซื้อสินค้าที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่มักจะใช้สินค้าประเภทนี้

หากผู้ขายได้รับแจ้งจากผู้ซื้อเกี่ยวกับวัตถุประสงค์เฉพาะในการซื้อสินค้าผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าที่เหมาะสมสำหรับการใช้งานไปยังผู้ซื้อตามวัตถุประสงค์เหล่านี้

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญา ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบพร้อมกับการโอนสินค้าเพื่อโอนอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ซื้อตลอดจนเอกสารที่เกี่ยวข้องกับสินค้า (หนังสือเดินทางทางเทคนิค ใบรับรองคุณภาพ คำแนะนำการใช้งาน ฯลฯ ) กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

26. สินค้าที่ส่งมอบจะถูกโอนไปยังผู้ซื้อ ณ สถานที่พำนักของเขาหรือที่อยู่อื่นที่ระบุโดยเขาและในกรณีที่ไม่มีผู้ซื้อ - ไปยังบุคคลใด ๆ ที่แสดงใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันข้อสรุปของสัญญาหรือการลงทะเบียนการจัดส่ง ของสินค้า

27. หากสินค้าถูกโอนไปยังผู้ซื้อโดยละเมิดเงื่อนไขของสัญญาเกี่ยวกับปริมาณ การแบ่งประเภท คุณภาพ ความครบถ้วน บรรจุภัณฑ์ และ (หรือ) การบรรจุหีบห่อของสินค้า ผู้ซื้ออาจแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการละเมิดเหล่านี้ไม่ช้ากว่านั้น 20 วันหลังจากได้รับสินค้า

หากพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ซึ่งไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุ ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องเกี่ยวกับข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ภายในระยะเวลาอันสมควร แต่ภายใน 2 ปีนับจากวันที่โอนไปยังผู้ซื้อ เว้นแต่จะมีการกำหนดระยะเวลานานกว่านั้นตามกฎหมายหรือสัญญา

ผู้ซื้อยังมีสิทธิ์เรียกร้องผู้ขายเกี่ยวกับข้อบกพร่องในสินค้าหากพบในช่วงระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุ

28. ผู้ซื้อซึ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้ เว้นแต่ผู้ขายจะตกลงกัน มีสิทธิตามดุลยพินิจของตนเองในการเรียกร้อง:

ก) กำจัดข้อบกพร่องในสินค้าฟรีหรือชดใช้ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้ซื้อหรือบุคคลที่สาม

b) การลดราคาซื้อตามสัดส่วน;

c) การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่คล้ายกัน (รุ่นบทความ) หรือผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน ยิ่งไปกว่านั้น ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและมีราคาแพง ข้อกำหนดของผู้ซื้อเหล่านี้จะต้องได้รับความพึงพอใจหากพบข้อบกพร่องที่สำคัญ

29. ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าแทนการนำเสนอข้อเรียกร้องที่ระบุไว้ในวรรค 28 ของกฎเหล่านี้ ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้ซื้อจะต้องคืนสินค้าที่ชำรุด

ผู้ซื้อยังมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ การสูญเสียจะได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของผู้ซื้อ

30. หากผู้ขายปฏิเสธที่จะโอนสินค้าผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้น

31. เมื่อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอการขาดเอกสารของผู้ซื้อที่ยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้าไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสที่จะอ้างอิงถึงหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้าจากผู้ขาย

มาตรา ๓๒ ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาในการคืนสินค้าของผู้บริโภคจะต้องมี:

ก) ที่อยู่ (ที่ตั้ง) ของผู้ขายที่ส่งคืนสินค้า

b) ชั่วโมงการทำงานของผู้ขาย

c) ระยะเวลาสูงสุดในระหว่างที่สามารถคืนสินค้าให้กับผู้ขายหรือระยะเวลาขั้นต่ำที่ระบุไว้ในวรรค 21 ของกฎเหล่านี้

d) คำเตือนเกี่ยวกับความจำเป็นในการรักษาการนำเสนอคุณสมบัติของผู้บริโภคของสินค้าที่มีคุณภาพที่เหมาะสมจนกว่าจะส่งคืนให้กับผู้ขายตลอดจนเอกสารยืนยันการสรุปสัญญา

e) ระยะเวลาและขั้นตอนการคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระสำหรับสินค้า

33. เมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมจะมีการจัดทำใบแจ้งหนี้หรือใบรับรองการคืนสินค้าซึ่งระบุว่า:

ก) ชื่อเต็มของบริษัท (ชื่อ) ของผู้ขาย

b) นามสกุล, ชื่อจริง, นามสกุลของผู้ซื้อ;

ค) ชื่อของผลิตภัณฑ์;

d) วันที่สรุปสัญญาและการโอนสินค้า

e) จำนวนเงินที่จะคืน;

f) ลายเซ็นของผู้ขายและผู้ซื้อ (ตัวแทนของผู้ซื้อ)

การปฏิเสธหรือการหลีกเลี่ยงของผู้ขายในการจัดทำใบแจ้งหนี้หรือการกระทำไม่ได้ทำให้ผู้ซื้อหมดสิทธิ์ในการเรียกร้องการคืนสินค้าและ (หรือ) การคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระตามสัญญา

34. หากการคืนเงินตามจำนวนที่ผู้ซื้อชำระตามสัญญาไม่ได้ดำเนินการพร้อมกันกับการคืนสินค้าโดยผู้ซื้อ การคืนเงินตามจำนวนที่ระบุจะดำเนินการโดยผู้ขายโดยได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อ ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

ก) เป็นเงินสด ณ สถานที่ตั้งของผู้ขาย

b) ตามคำสั่งทางไปรษณีย์;

c) โดยการโอนเงินจำนวนที่เหมาะสมไปยังธนาคารหรือบัญชีอื่นของผู้ซื้อที่ผู้ซื้อระบุ

35. ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระตามข้อตกลง

36. การชำระค่าสินค้าโดยผู้ซื้อโดยการโอนเงินเข้าบัญชีของบุคคลที่สามที่ผู้ขายระบุไว้ไม่เป็นการบรรเทาภาระหน้าที่ของผู้ขายในการคืนจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระเมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมหรือไม่เพียงพอ .

37. การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ดำเนินการโดย Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection และ Human Welfare
(ข้อแก้ไขเพิ่มเติมมีผลใช้บังคับเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม 2555 โดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 4 ตุลาคม 2555 N 1007

การแก้ไขเอกสารโดยคำนึงถึง
การเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมที่เตรียมไว้
JSC "โคเด็กซ์"