การจัดการชื่อเสียง ปัญหาหลักของการจัดการชื่อเสียงในสังคมสารสนเทศ

1

บทความนี้นำเสนอการวิเคราะห์แนวทางบางประการในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับชื่อเสียง ค่าความนิยม และการจัดการชื่อเสียงแบบดั้งเดิม ความจำเป็นในการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัทในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นกำลังกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนมากขึ้น มูลค่าเชิงปฏิบัติและทางการเงินของชื่อเสียงเชิงบวกได้รับการพิจารณา เช่นเดียวกับวิธีการบางอย่างที่ช่วยสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัทในสายตาของกลุ่มเป้าหมาย ผู้เขียนเปิดเผยสาระสำคัญของชื่อเสียงและการจัดการชื่อเสียงภายใต้กรอบวิธีการของสังคมวิทยาปรากฏการณ์วิทยาแห่งความรู้และเสนอให้เข้าใจชื่อเสียงในฐานะปรากฏการณ์ ชีวิตประจำวันเป็นความรู้ที่ชัดเจนในตนเองเกี่ยวกับข้อดีและ (หรือ) ข้อเสียของการจัดการวัตถุและชื่อเสียงในฐานะกระบวนการสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบุคคลหรือองค์กรในฐานะความเป็นจริงทางสังคม ความซับซ้อนของการจัดการชื่อเสียงอธิบายได้ดังนี้ กิจกรรมทางสังคมกำกับที่อื่น ๆ ความเป็นไปได้ของการจัดการชื่อเสียงในการสร้างนิสัยของรูปแบบพฤติกรรมที่มีส่วนช่วยในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกในสังคมนั้นได้รับการพิสูจน์แล้ว พิจารณาบทบาทของโครงสร้างและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง เช่น การสร้างความคุ้นเคย การทำให้เป็นภายนอก การคัดค้าน การทำให้เป็นภายในในการสร้างและรักษาชื่อเสียง เครือข่ายสังคมถือเป็นกลไกหลักในการสร้างชื่อเสียงของบริษัทในฐานะความรู้ทางสังคมในยุคต่อเนื่องสมัยใหม่

ชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียง

1. ความปรารถนาดีนั้นยิ่งใหญ่ หนังสือพิมพ์ธุรกิจรายวัน RBC ฉบับที่ 20 (2465) (1111) 11 พฤศจิกายน 2559 [ ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์].โหมดการเข้าถึง: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u

2. อิวานอฟ เอ.พี., บูนินา อี.เอ็ม. ชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัทในฐานะสินทรัพย์ไม่มีตัวตน // การเงิน. – พ.ศ. 2548 – ฉบับที่ 6. – หน้า 71.

3. Business Empire // สรุปทรัพยากรทางอินเทอร์เน็ต 2549 13 ตุลาคม [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. โหมดการเข้าถึง: http://www.finmarket.ru/

4. คอซโลวา เอ็น.พี. การก่อตัวของภาพลักษณ์เชิงบวกและ ชื่อเสียงทางธุรกิจบริษัท. // แถลงการณ์ของ ASTU เซอร์ เศรษฐกิจ. – 2554. – ฉบับที่ 1. – หน้า 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. ชื่อเสียงบวก/ลบ – Samara: สำนักพิมพ์ “BAZRAKH-M”, 2003. – หน้า 40.

6. สมีร์โนวา เอ็น.เอ็ม. จากอภิปรัชญาทางสังคมไปจนถึงปรากฏการณ์วิทยาของทัศนคติตามธรรมชาติ: แรงจูงใจทางปรากฏการณ์วิทยาในการรับรู้ทางสังคมสมัยใหม่ – ม., 1997. – หน้า 222, หน้า 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. ชื่อเสียงทางธุรกิจเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดของบริษัท // การจัดการบุคลากร – พ.ศ. 2548 – ฉบับที่ 3 กุมภาพันธ์. [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. โหมดการเข้าถึง: http://www.top-personal.ru/

8. Schutz A. เกี่ยวกับปรากฏการณ์วิทยาและความสัมพันธ์ทางสังคม. – พ.ศ. 2553 – หน้า 100.

Boris Firsov พนักงานของหน่วยงาน Mikhailov and Partners การจัดการสื่อสารเชิงกลยุทธ์" เป็นส่วนหนึ่งของการเสวนา " โต๊ะกลม", เป็นระเบียบ สำนักข่าว“Finmarket” กล่าวว่า “ความขัดแย้งก็คือไม่มีใครรู้ว่าชื่อเสียงคืออะไร พวกเขาโต้เถียงและพูดคุยกันอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าข้อเท็จจริงบางคำจะเขียนอยู่ในพจนานุกรมก็ตาม แต่อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจแล้ว ไม่มีใครมีความเข้าใจร่วมกันในเรื่องของชื่อเสียงและวิธีการวัดผลนั้น แต่ในขณะเดียวกัน ใครๆ ก็บอกว่ามันสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ และมีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อ”

ความขัดแย้งที่รู้จักกันดีระหว่าง Rosneft และ RBC ที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ข้อมูลที่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัท ทำให้เราสามารถทราบได้ว่าสามารถประมาณการสูญเสียชื่อเสียงได้มากเพียงใด เมื่อวิเคราะห์สิ่งพิมพ์ของ RBC และเรื่องราวของช่อง RBC TV ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าข้อมูลที่นำเสนออาจนำไปสู่ ​​"ความเสี่ยงเฉพาะ" ของ Rosneft ที่เพิ่มขึ้น “จากการวิเคราะห์ เราสามารถสรุปได้ว่ามูลค่าที่ลดลงของบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียมูลค่าของค่าความนิยมของบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นของคู่สัญญารายใหญ่ที่สุด จะมีมูลค่า 3.179 พันล้านรูเบิล” - กล่าวถึงข้อสรุปที่ลงนามโดย Kuschel

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในด้านการประชาสัมพันธ์เสนอบริการในด้านการจัดการชื่อเสียงโดยใช้เครื่องมือมากมายที่เกี่ยวข้องกับการสร้างนโยบายการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย กาย คานอฟ ผู้จัดการทั่วไปหน่วยงาน “ประชาสัมพันธ์” ตั้งข้อสังเกตว่า “หน้าที่หลักของการสื่อสารคือการสร้างชื่อเสียงของบริษัท นอกจากนี้ชื่อเสียงดังกล่าวยังถือเป็นทรัพย์สินที่แท้จริง สินทรัพย์ที่แท้จริงหมายถึงอะไร? ซึ่งหมายความว่าสิ่งนี้นำมาซึ่งมูลค่าเพิ่มเติมและสามารถประเมินได้ไม่เพียงแค่ต้นทุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมูลค่าด้วย ยิ่งกว่านั้นชื่อเสียงเป็นทรัพย์สินที่มั่นคงมากกว่าทรัพย์สิน เพราะหากเกิดอะไรขึ้นกับทรัพย์สินของโรงงานและโรงงาน เจ้าของจะไม่สามารถอยู่อย่างสงบสุขได้ และชื่อเสียงสามารถช่วยได้”

เอ็น.พี. Kozlova วิเคราะห์มูลค่าในทางปฏิบัติและมูลค่าทางการเงินของชื่อเสียงทางธุรกิจ ระบุข้อได้เปรียบหลายประการที่บริษัทที่มีชื่อเสียงเชิงบวกได้รับ ให้เราแสดงรายการสิ่งที่เราไม่สงสัย

ชื่อเสียงทางธุรกิจให้คุณค่าทางจิตวิทยาเพิ่มเติมแก่ผลิตภัณฑ์และบริการ ช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้บริโภคมีสติเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการ เพิ่มความพึงพอใจที่พนักงานบริษัทได้รับจากการทำงาน นอกจากนี้ ชื่อเสียงเชิงบวกยังช่วยดึงดูดพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเข้ามายังบริษัทมากขึ้น ชื่อเสียงที่ดีสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของการโฆษณาของบริษัท ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา ส่งเสริมความนิยมของผลิตภัณฑ์ใหม่ ชื่อเสียงที่ดีของบริษัททำให้สามารถเข้าถึงบริการระดับมืออาชีพที่มีคุณภาพสูงสุดได้

บริษัทที่มีชื่อเสียงในเชิงบวกอาจมีโอกาสที่จะลองอีกครั้งในกรณีเกิดวิกฤติ N.P. กล่าว Kozlova และยกตัวอย่างกับบริษัท Johnson & Johnson หลังจากบันทึกการเป็นพิษด้วยยา Tylenol สองกรณี บริษัทก็กลับสู่ระดับก่อนหน้าอย่างรวดเร็ว

ชื่อเสียงที่ดีสามารถดึงดูดเงินทุนมาให้ได้ ตลาดหุ้นเพิ่มผลตอบแทนจากการดำเนินการซื้อขายและสุดท้ายคือการรับประกันประสิทธิภาพเมื่อบริษัทเข้าทำสัญญากับพันธมิตรทางธุรกิจรายอื่น

ส่วนหลัก. ในความเห็นของเรา ชื่อเสียงควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นปรากฏการณ์ในชีวิตประจำวันนั่นคือ - การใช้ภาษาของสังคมวิทยาปรากฏการณ์วิทยาแห่งความรู้ - เป็นความรู้ที่ชัดเจนในตัวเองเกี่ยวกับบุคคล (บุคคล) หรือบางสิ่งบางอย่าง (บริษัท) เฉพาะในกรณีนี้ ชื่อเสียงสามารถปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้

โดยการจัดการชื่อเสียง เราเข้าใจกระบวนการสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบุคคลหรือองค์กรตามความเป็นจริงทางสังคม กระบวนการนี้ยืดเยื้อไปตามกาลเวลา ผลลัพธ์ของมันขึ้นอยู่กับคลังความรู้ทางสังคม ค่านิยมและทัศนคติใดที่ถูกคัดค้าน เต็มไปด้วยลักษณะเฉพาะใด และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ การเมืองอย่างไร สภาพแวดล้อมทางสังคมวัฒนธรรมและข้อมูลข่าวสาร

ในความเห็นของเรา ข้อเสียเปรียบที่สำคัญของการจัดการชื่อเสียงสมัยใหม่คือการมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" ประการแรกนี่เป็นเพราะความคาดหวังของลูกค้า (และความต้องการ) ที่จะรู้สึกถึงผลลัพธ์ในทันที และผลลัพธ์นี้ควรจะเป็น แสดงเป็นกำไรที่เพิ่มขึ้น (ค่าความนิยมเพิ่มขึ้น) ความกังวลว่าบุคคลหรือธุรกิจของเขาจะดูเป็นอย่างไรในสายตาของสาธารณชนในอนาคต (ภายในกรอบการคาดการณ์ระยะยาว) ปัจจุบันยังไม่มีการอัปเดต อาจเนื่องมาจากความซับซ้อนของการออกแบบ ทำให้จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเนื่องจาก การเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ในระดับจุลภาคและ (หรือ) มหภาค และความสามารถในการคาดการณ์ผลลัพธ์ของโครงการได้ไม่ดี

การดำเนินการจัดการชื่อเสียงมีความซับซ้อนอย่างมากเนื่องจากกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายของการจัดการชื่อเสียงนั้นเป็นกิจกรรมทางสังคมโดยมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมอื่น ๆ ในกรณีของเรา อื่นๆ เป็นเรื่องของกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด การกระทำของบุคคลหรือตัวแทนขององค์กรที่มุ่งสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกอาจถูกตีความไม่เพียงพอโดยตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายบางคน ซึ่งทำให้เป็นไปไม่ได้ในชีวิตประจำวันที่จะอุดมคติของการกระทำเดียว (วิธีการ) และหากประสบความสำเร็จ ให้คาดการณ์ ไปยังกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ ทั้งหมด

ในการจัดการชื่อเสียง สถานการณ์ของความคลุมเครือมักเกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องมีกระบวนการเลือกการดำเนินการเพื่อรักษาชื่อเสียงไว้ใหม่ ตามที่ N.M. เขียน สมีร์นอฟ ตัวเลือกสุดท้ายประกอบด้วยขั้นตอนเล็กๆ จำนวนมาก (ทีละขั้นตอน) ของตัวเลือกในสถานการณ์ที่เป็นปัญหาเชิงประจักษ์

ชื่อเสียงของบุคคลหรือบางสิ่งบางอย่างจะเริ่มมีอิทธิพลต่อความเป็นจริงทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของกลุ่มเป้าหมายโดยการวางแผนการกระทำบางอย่างในอนาคตหากมีลักษณะของความรู้ทั่วไปในชีวิตประจำวัน ลักษณะของความรู้ในชีวิตประจำวัน ได้แก่ ความคุ้นเคย ความแน่นอน ความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ ความชัดเจน

เป็นที่ชัดเจนว่าความพยายามของการจัดการชื่อเสียงควรมุ่งเป้าไปที่การรับรองคุณลักษณะเหล่านี้ การกระทำของบุคคลหรือองค์กรขององค์กรที่รักษาชื่อเสียงเชิงบวกควรเป็นสิ่งที่คุ้นเคย เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้น การคัดค้านสัญญาณที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมนี้จะนำไปสู่การสร้างชื่อเสียงในฐานะความเป็นจริงทางสังคม ความเป็นจริงที่เป็นกลางคือชื่อเสียงที่ “ไม่ดี” หรือ “ดี” เกี่ยวกับบุคคลหรือองค์กร ซึ่งถือเป็นแก่นแท้ของชื่อเสียง

ด้วยเหตุนี้ การจัดการชื่อเสียงโดยรวมจึงควรถูกลดขนาดลงโดยการปลูกฝังนิสัยที่ยั่งยืน (การทำให้เป็นนิสัย) ของรูปแบบพฤติกรรมเหล่านั้นที่จะมีส่วนช่วยในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกในสังคม

ทั้งนี้แนวทางของเอ.พี. Ivanov และ E.M. Bunina ซึ่งผู้เขียนเน้นว่าเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัท การเปิดเผยข้อมูล การเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผลงานในรอบระยะเวลารายงาน ทิศทางและแผนสำหรับการพัฒนาระยะยาว และวิธีการบำรุงรักษา ชื่อเสียงเรียกว่าการพัฒนา วัฒนธรรมองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม ดูเหมือนว่าเราจะเพียงพอต่องานด้านการจัดการชื่อเสียงมากที่สุด องค์ประกอบที่สำคัญผู้เขียนเขียนว่าการรักษาชื่อเสียงทางธุรกิจคือการมีปฏิสัมพันธ์ (บทสนทนา) กับ "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" สาธารณะ วิธีการมีอิทธิพลต่อกลุ่มผู้ติดต่อเหล่านี้อาจแตกต่างกัน: กิจกรรมหลัก; สินค้า/บริการที่ผลิต เทคโนโลยีที่ใช้ในการผลิต การตัดสินใจทางธุรกิจและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ทำโดยฝ่ายบริหารของบริษัท การมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการเมือง การล็อบบี้เพื่อร่างกฎหมาย ฯลฯ -

มุมมองที่คล้ายกันสามารถเห็นได้ในบทความโดย T. Solomandina, S. Rezontov และ V. Novik ซึ่งประเด็นสำคัญของการจัดการชื่อเสียงขององค์กรคือการรักษาการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ ผู้เขียนทราบว่าการสร้างชื่อเสียงของบริษัทได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างมากจากการประชาสัมพันธ์ โดยแนะนำให้จัดโปรโมชั่นประเภทต่างๆ ที่ออกแบบมาสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม จะเน้นเป็นพิเศษ กิจกรรมการกุศลการอุปถัมภ์ศิลปะ, การสนับสนุนการประชุม, สัมมนา, ฟอรั่ม, การประชุม, แน่นอนว่ากิจกรรมดังกล่าวขององค์กรจะนำไปสู่การประชาสัมพันธ์.

เหตุการณ์ที่อาจเป็นที่สนใจของข่าว: การจัดให้มีการเยี่ยมชมสถานประกอบการโดยคณะผู้แทนรัฐบาลระดับสูง การต้อนรับผู้แทน หน่วยงานภาครัฐเจ้าหน้าที่ เพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ ก็เป็นผลดีต่อการประชาสัมพันธ์เช่นกัน

การจัดประชุม สัมมนา การฝึกอบรม โรงเรียนธุรกิจ กิจกรรมพิเศษสำหรับตัวแทนกลุ่มเป้าหมาย การจัดตั้งสโมสรวิชาชีพซึ่งสมาชิกไม่เพียงแต่เป็นพนักงานขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย ตามที่ผู้เขียนระบุ การตีพิมพ์หนังสือพิมพ์ นิตยสารของบริษัท ฯลฯ มีส่วนช่วยสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัท

ผู้เขียนจัดประเภทการสร้างความสัมพันธ์โดยอาศัยความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกันกับคู่ค้าทางธุรกิจ ซัพพลายเออร์ และผู้บริโภค เช่นเดียวกับวิธีการจัดการชื่อเสียงภายนอกอื่นๆ

ในการจัดการชื่อเสียงภายในองค์กร ผู้เขียนแนะนำให้พัฒนาพันธกิจและปรัชญาของบริษัท สร้างและนำไปใช้ รหัสองค์กรพฤติกรรม; ให้ความสนใจกับการสร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ระดับสูงและผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท พัฒนาระบบการบริหารจัดการบริษัทจากมุมมองของ “ ทุนมนุษย์“ทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อพนักงาน

การจัดการชื่อเสียงตามที่ I. Oleinik และ A. Lapshov ควรให้ความสนใจไม่เพียง แต่กับระดับความเป็นบวกของชื่อเสียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับความสำคัญของชื่อเสียงด้วย ความสัมพันธ์ระหว่างชื่อเสียงของบุคคลคนเดียวกันในกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน (หรือ คนละคนในกลุ่มผู้ชมกลุ่มเดียวกัน) ผู้เขียนเชื่อว่าอาจมีความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน อยู่ร่วมกัน หรือการเผชิญหน้ากัน “ดังนั้น ในการจัดการชื่อเสียง จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องคาดการณ์อย่างถูกต้องถึงการเปลี่ยนแปลงของชื่อเสียงที่เป็นไปได้มากที่สุด ไม่เพียงแต่เมื่อเวลาผ่านไป แต่ยังรวมถึงในระหว่าง “การเดินทาง” (รวมถึงระหว่างการหลบหนีที่จัดระเบียบ) จากผู้ชมคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งด้วย”

ตามวิทยานิพนธ์:

ก) ร่างกายต้องการข้อมูลอย่างเร่งด่วนพอๆ กับความต้องการอาหาร น้ำ การนอนหลับ ฯลฯ;

b) ความต้องการของผู้คนสำหรับกิจกรรมเป็นองค์ประกอบทางสรีรวิทยาซึ่งพลังเพิ่มขึ้นทุก ๆ ทศวรรษ ผู้เขียนยืนยันว่าชื่อเสียงเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคเองดังนั้น“ มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะผลักดันมันเข้าสู่ผู้บริโภคหากเขาไม่ต้องการ เพื่อใช้มัน

ในเวลาเดียวกัน ผู้เขียนเสนอภายใต้กรอบของการจัดการชื่อเสียง เพื่อมุ่งเน้นไปที่ "การกระจายตัวเอง" ของผลิตภัณฑ์ที่ถูกโยนเข้าสู่กลุ่มเป้าหมายในลักษณะที่เป็นเป้าหมาย และ "ไม่ใช่โดยพื้นที่วางระเบิด" โดยสังเกตว่า ความพยายามที่จะกำหนด กลุ่มเป้าหมายชื่อเสียงที่ไม่น่าสนใจที่ไม่ก่อให้เกิดปฏิกิริยาที่มีชีวิตชีวานั้นไร้ประโยชน์พอ ๆ กับความพยายามที่จะเผยแพร่เรื่องตลกที่น่าเบื่อด้วยตนเอง

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าผู้เขียนถือว่าผู้บริโภคที่มีชื่อเสียงเป็นสิ่งที่ได้รับชื่อเสียงนี้ แต่จำเป็นต้องคำนึงถึงการวัดและรสนิยมของผู้บริโภคเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบ เนื่องจาก ผู้เขียนเขียนว่า "กินน้อยไป" และ "กินมากเกินไป" ในความเห็นของพวกเขา การสร้างชื่อเสียงนั้นสร้างขึ้นจากการสนทนาเสมอ เพราะมันเกี่ยวข้องกับการประเมินผู้ฟังอย่างมีสติและมีความสามารถ ในเวลาเดียวกัน โดยสังเกตว่า "ทุกคนมีชื่อเสียงมากเท่าที่ผู้คนรู้จักเขา"

ในความเห็นของเรา วิทยานิพนธ์บางส่วนในงานนี้อาจเป็นประเด็นถกเถียงกัน ประการแรก: ชื่อเสียงนั้นสัมพันธ์กับจิตสำนึกของสังคม เป็นไปไม่ได้ที่จะ "ผลัก" มันเข้าไปในผู้บริโภคเพียงเพราะมันถูกสร้างขึ้นในใจของเขา ประการที่สอง: การสร้างชื่อเสียงนั้นดำเนินการโดยใช้กลไกของการทำให้ความรู้ทั้งหมดกลายเป็นวัตถุในสังคมที่เกี่ยวข้องกับบุคคลหรือองค์กร (และไม่ใช่แค่ความรู้ที่ผู้เชี่ยวชาญ "โยน" เข้าสู่กลุ่มเป้าหมายแม้แต่ "ตามจุด") ซึ่ง ด้วยการนำข้อมูลที่มีความหมายออกไปภายนอก และกำหนดให้ไม่ขัดแย้งกับความหมายภายนอก ส่วนใหญ่บุคคลสามารถกลายเป็นชื่อเสียงได้ ประการที่สาม: ในการจัดการชื่อเสียงสำหรับเราดูเหมือนว่ามันสมเหตุสมผลที่จะคำนึงถึง "รสชาติ" และ "การวัด" ไม่มากนัก แต่เป็นผลจากการวิเคราะห์โครงสร้างที่เกี่ยวข้องของตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย นั่นคือ จำเป็นต้องทราบผลประโยชน์ของหัวข้อการจัดการชื่อเสียง เนื่องจากเป็นความสนใจ ดังที่ A. Schutz ตั้งข้อสังเกต: "...จัดระเบียบโลกให้ฉันในด้านที่เกี่ยวข้องไม่มากก็น้อย" ปัจจัยที่สร้างโครงสร้างของโซนที่เกี่ยวข้องกัน (ซึ่งมีนัยสำคัญในทางปฏิบัติที่แตกต่างกัน) ประการแรกคือแรงจูงใจเชิงปฏิบัติ

การวิจัยโดยนักปรากฏการณ์วิทยาชี้ให้เห็นถึงความจริงที่ว่าโครงสร้างที่เกี่ยวข้องในกลุ่มที่มีประวัติคล้ายกันอาจเกิดขึ้นพร้อมกันเป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำให้เรามีสิทธิ์ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับชื่อเสียงในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมและยอมรับความเป็นไปได้ของการจัดการชื่อเสียง อาจเป็นไปได้ว่าวิทยานิพนธ์ของผู้เขียน “ทุกคนมีชื่อเสียงมากเท่ากับจำนวนคนที่รู้จักเขา” ได้รับแรงบันดาลใจจาก คำพูดที่มีชื่อเสียง“ มีกี่คน - มีความคิดเห็นมากมาย” เป็นที่น่าสังเกตว่าปรากฏการณ์ชื่อเสียงไม่ได้หมายถึงความคิดเห็นของแต่ละคนแยกจากกัน แต่เป็นการคัดค้านความรู้เกี่ยวกับชื่อเสียงของบุคคลหรือองค์กรซึ่งกลายเป็นเรื่องทั่วไปในชีวิตประจำวันแม้ว่าจะเกิดจากความคิดเห็นของบุคคลใน กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการทำให้เป็นภายนอก การคัดค้าน และการทำให้เป็นภายใน

กลไกหลักในการสร้างความรู้ที่ไม่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับชื่อเสียงของบริษัทในปัจจุบันคือการอภิปรายข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรบนอินเทอร์เน็ต ดังที่คุณทราบ Rospotrebsoyuz ได้เปิดตัวพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ข้อมูลจากเว็บไซต์มีการพูดคุยกันอย่างกว้างขวางใน เครือข่ายทางสังคมเช่น "บน Kontakte", "Facebook", "Odnoklassniki" กลายเป็นอย่างที่พวกเขาพูดในปรากฏการณ์วิทยาทุกวัน

ความซับซ้อนของการจัดการชื่อเสียง เช่นเดียวกับกิจกรรมทางสังคมอื่นๆ ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้อื่นนั้นชัดเจน ผลของกิจกรรมนี้อาจล่าช้าและมีผลพลอยได้ที่ไม่พึงปรารถนาเสมอไป ซึ่งไม่ได้เป็นไปตามที่ว่าการจัดการชื่อเสียงไม่คุ้มค่าที่จะทำหรือยังไม่ถึงเวลาเลย

1. ชื่อเสียงควรถือเป็นปรากฏการณ์ในชีวิตประจำวันเป็นความรู้ที่รับมารวมถึง ลักษณะดังต่อไปนี้: ความคุ้นเคย ความแน่นอน ความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ ความชัดเจน

2. การจัดการชื่อเสียงเป็นกระบวนการในการสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบุคคลหรือองค์กรในฐานะความเป็นจริงทางสังคม ซึ่งมาจากการปลูกฝังนิสัยที่ยั่งยืน (การทำให้เป็นนิสัย) ของรูปแบบพฤติกรรมเหล่านั้นที่จะมีส่วนช่วยในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกในสังคม

3. การสร้างชื่อเสียงนั้นดำเนินการโดยใช้กลไกการทำให้ความรู้ทั้งหมดถูกคัดค้านในสังคมเกี่ยวกับบุคคลหรือองค์กร (และไม่ใช่แค่ผู้เชี่ยวชาญที่ "โยน" ไปยังกลุ่มเป้าหมาย) ซึ่งเมื่อส่งออกข้อมูลที่มีความหมายอยู่แล้วภายนอก และหากไม่ขัดแย้งกับความหมายซึ่งบุคคลส่วนใหญ่ภายนอกก็อาจกลายเป็นชื่อเสียงได้

4. ในการจัดการชื่อเสียงจำเป็นต้องคำนึงถึงผลการวิเคราะห์โครงสร้างที่เกี่ยวข้องของตัวแทนกลุ่มเป้าหมายด้วย ปัจจัยที่สร้างโครงสร้างของโซนที่เกี่ยวข้องกัน (ซึ่งมีนัยสำคัญในทางปฏิบัติที่แตกต่างกัน) ประการแรกคือแรงจูงใจเชิงปฏิบัติ

5. โครงสร้างที่เกี่ยวข้องในกลุ่มที่มีประวัติคล้ายกันอาจตรงกันเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับชื่อเสียงในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมและรับความเป็นไปได้ในการจัดการชื่อเสียง

6. กลไกหลักสำหรับการก่อตัวของความรู้ที่ไม่เป็นรูปธรรมในชีวิตประจำวันเกี่ยวกับชื่อเสียงคือการอภิปรายสาธารณะเกี่ยวกับข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

ลิงค์บรรณานุกรม

เชเรปาโนวา วี.เอ็น. การจัดการชื่อเสียง: ด้านเศรษฐกิจและสังคม // การวิจัยขั้นพื้นฐาน- – 2559 – ฉบับที่ 11-4. – หน้า 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (วันที่เข้าถึง: 04/03/2020) เรานำเสนอนิตยสารที่คุณจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural Sciences"

ไม่ช้าก็เร็ว บริษัทใดก็ตามต้องเผชิญกับความจำเป็นในการสร้างชื่อเสียงของตนอย่างมีจุดมุ่งหมายตามที่ Alexey Zlovedov ผู้เขียนหนังสือ “การจัดการชื่อเสียง (RM)” โฮซันนาเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเป็นเกียรติแก่ RM หรือทำไมและทำไมจึงคุ้มค่าที่จะใช้จ่ายเงินกับสิ่งนี้” ตัวเลือกที่ต้องการคือสถานการณ์ที่บริษัทวางรากฐานสำหรับความมั่นคงในอนาคตในรูปแบบของการลงทุนในชื่อเสียง ท่ามกลางความเจริญรุ่งเรือง

ตัวอย่างเช่น ในปี 2000 ม้าของ Klodt บนสะพาน Anichkov ซึ่งยืนอยู่บน Nevsky Prospect เป็นเวลาประมาณหนึ่งศตวรรษจำเป็นต้องได้รับการบูรณะ พิพิธภัณฑ์ประติมากรรมเมืองซึ่งรับผิดชอบไม่มีเงินทุนในการดำเนินงานในขณะนั้น Baltinvestbank (ในขณะนั้น Baltonexim Bank) มาช่วยเหลือ เมื่อเข้าสู่ตลาดเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กก็วางตำแหน่งตัวเองเป็นธนาคารเมืองที่แข็งแกร่งและมีชื่อเสียง พันธมิตรทางธุรกิจ- ในฐานะส่วนหนึ่งของการรณรงค์ประชาสัมพันธ์เพื่อรักษาชื่อเสียง ธนาคารได้ลงนามข้อตกลงกับคณะกรรมการคุ้มครองและการใช้อนุสาวรีย์แห่งเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เพื่อเป็นเงินทุนในการบูรณะ และจัดประกวดราคาสำหรับ งานก่อสร้างและจัดงานแถลงข่าวแจ้งสื่อมวลชนของเมืองเกี่ยวกับโครงการประชาสัมพันธ์ “ระยะยาว” ในเวลาเดียวกัน ได้มีการจัดตั้งกองทุนสนับสนุนวัฒนธรรมขึ้นที่ธนาคาร กิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้ได้รับการกล่าวถึงเป็นประจำในหนังสือพิมพ์ของเมืองและทางโทรทัศน์ ซึ่งทำงานอย่างสดใสแต่ทว่าสงบเสงี่ยมเพื่อสร้างชื่อเสียงเชิงบวกในหมู่ชาวเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก [กลยุทธ์และยุทธวิธีของการสื่อสารทางธุรกิจ แอล.วี. Azarova, K.A. Ivanova, V.M. ชาโดรวา, ที.จี. Sheremetyeva, I.P. ยาโคฟเลฟ. เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ของมหาวิทยาลัยเทคนิคไฟฟ้าเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก "LETI", 2550, 92 หน้า บทช่วยสอนกับ. 35].

บ่อยครั้งที่กระบวนการสร้างหรือแก้ไขชื่อเสียงเกิดจากการขายบริษัทในอนาคตที่คาดหวังและความปรารถนาที่จะเพิ่มรายได้สูงสุด เนื่องจาก "ชื่อที่ดี" มีคุณค่าอย่างมากจากตลาด อย่างไรก็ตาม การบังคับแก้ไขชื่อเสียงในกรณีฉุกเฉินก็เป็นไปได้เช่นกัน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการเอาชนะวิกฤติที่บริษัทกำลังประสบอยู่เนื่องมาจากสาเหตุหลายประการ (ขึ้นอยู่กับและไม่ขึ้นอยู่กับสาเหตุ)

ดังนั้นในฤดูใบไม้ผลิปี 2545 ชื่อเสียงของ บริษัท ผลิตเบียร์ Ochakovo จึงได้รับความเดือดร้อนจากข้อมูลที่เผยแพร่โดยผู้ตรวจการค้าแห่งรัฐว่าผลิตภัณฑ์ของ Ochakovo มีโซเดียมเบนโซเอตซึ่งเป็นสารกันบูดที่เป็นอันตรายต่อชีวิตมนุษย์ แม้ว่าชื่อที่ดีของบริษัทจะได้รับการฟื้นฟู (ศาลยืนหยัดต่อการเรียกร้องของ Ochakovo ต่อผู้ตรวจการค้าแห่งรัฐ) แต่ก็ได้รับความเสียหายอย่างมาก

บริษัทสร้างชื่อเสียงมาเป็นเวลาหลายปี แต่อาจสูญเสียชื่อเสียงได้ภายในวันเดียว และไม่มีบริษัทใดรอดพ้นจากสถานการณ์ดังกล่าว สิ่งที่สำคัญคือเธอจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างไร หากบริษัททำเช่นนี้อย่างมีศักดิ์ศรีและดำเนินมาตรการที่จำเป็นโดยทันที ความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทก็มักจะได้รับการซ่อมแซม และในบางกรณีจุดยืนของบริษัทในสายตาของกลุ่มเป้าหมายอาจแข็งแกร่งขึ้นด้วยซ้ำ

ดังนั้น เราสามารถสรุปได้ว่าการจัดการชื่อเสียงเป็นองค์ประกอบสำคัญของพฤติกรรมการแข่งขันของบริษัท ควรระลึกไว้ว่าคำว่า "การจัดการ" หมายถึง "ชุดของกิจกรรมประสานงานที่มุ่งบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้"

ซึ่งหมายความว่าการจัดการชื่อเสียงเป็นชุดของมาตรการเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งสร้าง รักษา และปกป้องชื่อเสียงของบริษัท

เค.เอส. Buksha ในหนังสือของเขา “การจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจ” การปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ของรัสเซียและต่างประเทศ" ชี้ให้เห็นว่าในการทำงานกับชื่อเสียงนั้นมี "โปรแกรมขั้นต่ำ" - เพื่อให้เป็นที่รู้จักและในเวลาเดียวกันก็ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวก และ "โปรแกรมสูงสุด" - เพื่อให้ได้รับความรัก

นักวิจัยกล่าวว่าชื่อเสียงทางธุรกิจมี "ฐาน" และ "โครงสร้างพื้นฐาน" ที่แน่นอน

เนื่องจากผู้เขียนงานนี้กำลังพิจารณาประเด็นการจัดการชื่อเสียงในร้านค้าในเครือ ในกรณีนี้ "พื้นฐาน" จะรวมถึงสิ่งง่ายๆ เช่น ความพร้อมของสินค้าที่จำเป็น ความสะอาดของห้องเก็บของ ความเรียบร้อยของผู้ขาย เครื่องแบบ, การไม่มีคิว, ความซื่อสัตย์หรืออีกนัยหนึ่งคือความเอาใจใส่ต่อผู้ซื้อ ควรสังเกตว่าปฏิสัมพันธ์ของคุณสมบัติข้างต้นทั้งหมดมีความสำคัญเนื่องจากมีเพียงการรวมกันเท่านั้นที่สามารถนำไปสู่การก่อตัวของชื่อเสียงเชิงบวกที่ต้องการได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกคนควรรู้ว่าบริษัทมีความซื่อสัตย์ เอาใจใส่ และเชื่อถือได้

“โครงสร้างส่วนบน” คือสิ่งที่ทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเป็นสินทรัพย์ที่จับต้องได้อันทรงคุณค่าซึ่งคุ้มค่ากับเงินจำนวนมาก ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบทั้งหมดของชื่อเสียงที่ไม่เพียงแต่ทำให้ดีเท่านั้น แต่ยังดีมาก และให้ความได้เปรียบในการแข่งขันเป็นพิเศษ (บุคลิกที่สดใสของผู้จัดการ ตำนานขององค์กร การควบคุมดูแลเป็นพิเศษเกี่ยวกับความเร็วและคุณภาพของบริการที่มอบให้ ความรับผิดชอบต่อสังคม) .

วิเคราะห์แล้ว ปริมาณมากแหล่งในประเทศและต่างประเทศ, ผู้แต่ง วิทยานิพนธ์ได้ข้อสรุปว่าสามารถระบุขั้นตอนหลักในการทำงานกับชื่อเสียงได้ดังต่อไปนี้:

1. การสร้างมูลค่าที่จับต้องไม่ได้

นี่คือกิจกรรมที่แท้จริงขององค์กรที่สร้างขึ้น ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเช่น ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ แบรนด์ที่มีชีวิตชีวาและมุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมาย พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดี โครงสร้างทางการเงินที่ชัดเจน ความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมกับซัพพลายเออร์และลูกค้า เป็นต้น

2. การสื่อสาร

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าข้อได้เปรียบทางการแข่งขันใดที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารกับผู้เข้าร่วมตลาดต่างๆ พวกเขาไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลบริษัทเดียวกันทั้งหมด สมมติว่านักลงทุนต้องส่งรายงานกิจกรรมไตรมาสละครั้ง โดยลูกค้าจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทและหุ้นเป็นหลักจาก แคมเปญโฆษณา, ข่าวจากเว็บไซต์, สิ่งพิมพ์ในสื่อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ควรจัดเตรียมชุดข้อมูลเฉพาะทางและแจกจ่ายอย่างต่อเนื่อง โดยให้ข้อมูลเฉพาะกลุ่มที่ต้องการและสนใจ

3. การประเมินปฏิกิริยาของกลุ่มเป้าหมาย

ความสำคัญของปฏิกิริยาของกลุ่มเป้าหมายแต่ละรายควรได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง นั่นคือข้อมูลใดและมีอิทธิพลต่อปฏิกิริยาและพฤติกรรมอย่างไร

4. การประมาณการเปลี่ยนแปลงต้นทุน

ในขั้นตอนนี้ คุณควรประเมินว่าการทำงานเพื่อสร้างชื่อเสียงส่งผลต่อมูลค่าหลักทรัพย์และผลการดำเนินงานทางการเงินของบริษัทอย่างไร ซึ่งทำได้ง่ายกว่าสำหรับบริษัทที่สามารถประเมินผลกระทบเบื้องต้นของคู่ค้า ผู้บริโภค (กลุ่มผู้บริโภค) นักลงทุนแต่ละรายเกี่ยวกับมูลค่าของธุรกิจ และกำหนดพลวัตของผลกระทบด้านต้นทุนนี้ภายใต้อิทธิพลของการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย

5. การคุ้มครองชื่อเสียงขององค์กร ในกรณีที่ต้องการทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของบริษัทด้วยเหตุผลใดก็ตาม

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่จำเป็นและเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างชื่อเสียงระดับสากลด้วยการพยายามทำให้ทุกคนพอใจ จะเป็นการฉลาดกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมหลักที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท ในการสร้างชื่อเสียงให้ประสบความสำเร็จ องค์กรจะต้องรู้ว่าจะต้องสื่อสารกับใครเพื่อสนับสนุนชื่อเสียงขององค์กรและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละรายในภาษาของตน โดยคำนึงถึงความชอบและความคาดหวัง G. Dowling หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลกในด้านชื่อเสียงทางธุรกิจ ได้ระบุกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญสี่กลุ่ม:

กลุ่มกำกับดูแลกำหนดกฎหมายและกฎเกณฑ์ทั่วไปสำหรับกิจกรรมขององค์กรและประเมินกิจกรรมเหล่านี้ด้วย กลุ่มนี้รวมถึงหน่วยงานภาครัฐ หน่วยงาน หน่วยงานกำกับดูแล องค์กรสาธารณะสมาคมธุรกิจและวิชาชีพ

กลุ่มสายงานส่งผลโดยตรงต่อทุกด้านของการดำเนินงานในแต่ละวันขององค์กร ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาการผลิตและการบริการลูกค้า กลุ่มเหล่านี้รวมถึงกลุ่มที่คุณติดต่อด้วยทุกวัน: พนักงาน ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่ายและองค์กรบริการ ตัวแทนโฆษณาและการตลาด บริษัทกฎหมายและที่ปรึกษา พวกเขาคือกลุ่มที่ก่อตัวเป็นส่วนใหญ่ ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับบริษัทแล้วเผยแพร่ให้ทั่วทั้งแวดวงธุรกิจ

กลุ่มกระจายแสดงความสนใจในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิของสมาชิกคนอื่นๆ ในสังคม พวกเขาสนใจเสรีภาพด้านข้อมูลข่าวสาร การคุ้มครอง สิ่งแวดล้อมโอกาสที่เท่าเทียมกันในการจ้างงาน สถานการณ์ของพลเมืองที่เปราะบางทางสังคม ฯลฯ หนึ่งในที่สุด กลุ่มที่สำคัญนี่คือนักข่าวที่เป็นผู้กำหนดความคิดเห็นของประชาชนอย่างเด็ดขาด

ผู้บริโภคเป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญอย่างยิ่งในขณะที่มีความหลากหลายมาก นักการตลาดยืนยันว่าผู้บริโภคไม่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการจากองค์กร แต่เป็นวิธีแก้ปัญหาและความพึงพอใจต่อความต้องการของพวกเขา ในเวลาเดียวกัน ประเภทต่างๆผู้บริโภคต้องการได้รับแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าวจากองค์กรที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้น สำหรับผู้บริโภคแต่ละกลุ่มจึงมีความสำคัญ ส่วนประกอบบางอย่างชื่อเสียง.

เนื่องจากชื่อเสียงของบริษัทไม่สามารถ "แตะต้อง" ได้จึงจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล จึงจำเป็นต้องพิจารณาว่าชื่อเสียงนั้นมาจากอะไร จากการวิจัยหลายปีโดยนักวิทยาศาสตร์หลายคน ผู้เขียนผลงานนี้สามารถระบุองค์ประกอบ 6 ประการของชื่อเสียง คุณภาพของงานที่ส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของบริษัทในตลาด และที่กลุ่มเป้าหมายนำมาพิจารณาเมื่อสร้างความมั่นคง ความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัท

1. การอุทธรณ์ทางอารมณ์ ปัจจัยนี้มีความสำคัญสำหรับบริษัทที่นำเสนอสินค้าอุปโภคบริโภค ผู้ซื้อมักมองหาสัญญาณของ "ความซื่อสัตย์" หรือ "ความไม่ซื่อสัตย์" ของบริษัทนั้นๆ อยู่เสมอ เพื่อที่จะตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้อง และป้ายดังกล่าวอาจเป็น "สิ่งเล็กน้อย" ใดก็ได้และไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการของ บริษัท เช่น น้ำเสียงของผู้ขาย ความประทับใจหลังจากเยี่ยมชมร้านค้า ข้อมูลที่เห็นบนอินเทอร์เน็ตเมื่อวันก่อน หรือได้ยินจาก " คนที่ไว้ใจได้” บทสนทนาระหว่างพนักงานที่มั่นใจว่าไม่มีใครได้ยิน ความรู้สึกทั่วไปจากการติดต่อกับบริษัท

2. คุณภาพสินค้า. วันนี้หากไม่มีสิ่งนี้ก็ไม่มีอะไรทำในตลาดและ บริษัท ที่ผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำก็ถึงวาระแล้ว

3. ความสัมพันธ์กับคู่ค้า ซึ่งรวมถึงหุ้นส่วนภายนอกและซัพพลายเออร์ ตลอดจนพนักงานของบริษัท หลังเลิกงานกลายเป็นส่วนหนึ่งของโลกภายนอกที่พวกเขาและคนรอบข้างพูดคุยและเขียนเกี่ยวกับบริษัท บทบาทของความสัมพันธ์กับพันธมิตรภายนอกไม่สามารถประเมินได้สูงเกินไป เนื่องจากซัพพลายเออร์และพันธมิตรโครงการมักจะคุ้นเคยกับด้านของบริษัทที่ไม่ครอบคลุมในการโฆษณา และไม่ค่อยมีการสื่อสารกับลูกค้าและสื่อ บริษัท ที่ไม่ใส่ใจกับการทำงานร่วมกับพันธมิตรภายนอกมากพอ ในความเป็นจริงแล้วจะสร้าง "ระเบิดเวลา" ในชื่อเสียงของตนเอง เนื่องจากในกรณีที่ความสัมพันธ์เสื่อมลงหรือล่มสลาย พันธมิตรที่ถูกขุ่นเคืองจะมี "บางสิ่งที่จะบอก" เกี่ยวกับ บริษัท.

4. ชื่อเสียงของผู้บริหาร เมื่อพิจารณาจากเวที การพัฒนาเศรษฐกิจซึ่งประเทศส่วนใหญ่ในพื้นที่หลังโซเวียตตั้งอยู่เมื่อเปลี่ยนจากการสะสมทุนเป็น การจัดการแบบมืออาชีพยังคงดำเนินต่อไป กรรมการหรือเจ้าของบริษัท (และบ่อยครั้งจะเป็นบุคคลคนเดียวกัน) โดยไม่คำนึงถึงระดับอำนาจที่แท้จริงของเขา ถูกสาธารณชนมองว่าเป็น "ใบหน้าและมโนธรรม" ของบริษัทนี้ นั่นคือการตัดสินใจและการกระทำทั้งหมดของบุคคลนี้ซึ่งกลายเป็นที่รู้จักนั้นส่งผลกระทบต่อทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทและต่อบริษัทโดยทั่วไปอย่างสม่ำเสมอ

5. ความรับผิดชอบต่อสังคม แม้ว่าความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจเพิ่งเริ่มเข้าสู่ขอบเขตลำดับความสำคัญของบริษัทต่างๆ ในละติจูดของเรา แต่ความคาดหวังของสาธารณชนต่อการมีส่วนร่วมทางสังคมจากธุรกิจก็ค่อนข้างสูง ความรับผิดชอบต่อสังคมมีหลายประเภท: การเมือง กฎหมาย ศีลธรรม ฯลฯ สาระสำคัญอยู่ที่ภาระผูกพันของบริษัทในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการเมือง กฎหมาย และศีลธรรมที่เกี่ยวข้องที่นำเสนอโดยสังคม รัฐ และส่วนรวม ในด้านหนึ่ง องค์กรจะต้องเลือกแนวทางทางสังคมที่ถูกต้อง และอีกด้านหนึ่ง ต้องใช้โอกาสที่มีอยู่ทั้งหมด (ความรู้ ประสบการณ์) เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของความคิดริเริ่มทางสังคมและเสริมสร้างชื่อเสียงของธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาการใช้จ่ายทางสังคมเป็นการลงทุน: ค้นหาผู้ที่ต้องการมัน ศึกษาความต้องการ พัฒนาแผนสำหรับการทำงานร่วมกัน การรายงาน และการสื่อสารผลลัพธ์

6. ตัวชี้วัดทางการเงิน- ธุรกิจที่ไม่ทำเงินไม่ใช่ธุรกิจตามคำนิยาม และการที่บริษัทกำลังดำเนินไปด้วยดีย่อมส่งผลต่อชื่อเสียงของบริษัทอย่างไม่ต้องสงสัย

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านชื่อเสียง I.V. Oleynik และ A.B. Lapshova การจัดการชื่อเสียงเป็นกลยุทธ์ที่มุ่งสร้างและเสริมสร้างชื่อเสียงของบริษัทและผู้จัดการระดับสูงโดยใช้วิธีการและวิธีการที่ไม่ใช่การผลิต นี่คือแผนปฏิบัติการที่พัฒนาแล้วซึ่งรวมทุกอย่าง การพัฒนาที่เป็นไปได้กิจกรรมของบริษัทซึ่งกำหนดไว้ในช่วงเวลาต่างๆ ขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท รวมทั้งการประชาสัมพันธ์ (ภายนอกและภายใน) ความสัมพันธ์กับหน่วยงานภาครัฐ การโฆษณา งานแถลงข่าว และกิจกรรมพิเศษที่มุ่งส่งเสริมบริษัท การรวมกันขององค์ประกอบทั้งหมดข้างต้นทำให้สามารถบรรลุความสะดวกและคาดการณ์ได้ของการจัดการ ประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ในการจัดการชื่อเสียง

นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. ข้อกำหนดทั่วไป

1.1. กฎเหล่านี้เป็นเอกสารอย่างเป็นทางการและกำหนดขั้นตอนในการประมวลผลและปกป้องข้อมูล บุคคลการใช้บริการของเว็บไซต์ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าเว็บไซต์)

1.2. วัตถุประสงค์ของกฎเหล่านี้คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปกป้องข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้อย่างเหมาะสม รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา จากการเข้าถึงและการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต

1.3. ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวม การจัดเก็บ การแจกจ่าย และการปกป้องข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไซต์อยู่ภายใต้กฎเหล่านี้และกฎหมายปัจจุบัน สหพันธรัฐรัสเซีย.

1.4. กฎเวอร์ชันปัจจุบันซึ่งเป็นเอกสารสาธารณะมีให้บริการสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยไปที่ลิงก์ https://site การดูแลไซต์มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงกฎเหล่านี้ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎ การดูแลไซต์จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบโดยการโพสต์ ฉบับใหม่ของกฎบนเว็บไซต์ตามที่อยู่ถาวรไม่เกิน 10 วันก่อนที่การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องจะมีผลใช้บังคับ

1.5. โดยการใช้ไซต์ รวมถึงการสั่งซื้อหรือการร้องขอใด ๆ ผู้ใช้เห็นด้วยกับข้อกำหนดของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ดำเนินการอย่างอิสระตามความประสงค์ของเขาเองและเพื่อผลประโยชน์ของเขาเอง เช่นเดียวกับการยืนยันความสามารถทางกฎหมายของเขา ผู้ใช้ยินยอมให้ GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) เพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของเขาทั้งโดยไม่ต้องใช้เครื่องมืออัตโนมัติและด้วย ใช้.

1.6. หากผู้ใช้ไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ จะต้องยุติการใช้งานเว็บไซต์ทันที

2. ข้อกำหนดการใช้งานไซต์

2.1. เมื่อให้บริการสำหรับการใช้ไซต์ ผู้ดูแลไซต์ ดำเนินการอย่างสมเหตุสมผลและสุจริต เชื่อว่าผู้ใช้: มีสิทธิ์ที่จำเป็นทั้งหมดที่ทำให้เขาสามารถใช้ไซต์นี้ได้ ระบุข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับตัวเขาเองในขอบเขตที่จำเป็นต่อการใช้ไซต์ ได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้และตกลงกับนโยบายนี้ และรับสิทธิและภาระผูกพันที่ระบุไว้ในนโยบายนี้

2.2. การดูแลไซต์ไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ได้รับ (รวบรวม) เกี่ยวกับผู้ใช้ ยกเว้นในกรณีที่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบดังกล่าวเพื่อให้การดูแลไซต์สามารถปฏิบัติตามภาระหน้าที่ที่มีต่อผู้ใช้ได้

3. วัตถุประสงค์ของการประมวลผลข้อมูล

3.1. การประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของไซต์แก่ผู้ใช้ เช่นเดียวกับเพื่อปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของการดูแลไซต์ต่อผู้ใช้เกี่ยวกับการใช้งานไซต์ รวมถึงการโฆษณาและ จดหมายข่าว

4. องค์ประกอบของข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้

4.1. ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะและรวมถึง:

4.1.1. จัดทำโดยผู้ใช้และขั้นต่ำที่จำเป็นในการใช้ไซต์: ชื่อนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ และที่อยู่อีเมล

4.2. ข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ที่ประมวลผลโดยการดูแลไซต์: การดูแลไซต์ยังประมวลผลข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ซึ่งรวมถึง:

4.2.1. ข้อมูลมาตรฐานที่เซิร์ฟเวอร์ http ได้รับโดยอัตโนมัติเมื่อเข้าถึงไซต์และการดำเนินการที่ตามมาของผู้ใช้ (ที่อยู่ IP ของโฮสต์ประเภท ระบบปฏิบัติการผู้ใช้ หน้าเว็บไซต์ที่ผู้ใช้เยี่ยมชม)

4.2.2. ข้อมูลที่ได้รับโดยอัตโนมัติเมื่อเข้าถึงไซต์โดยใช้บุ๊กมาร์ก (คุกกี้)

5. การประมวลผลข้อมูลผู้ใช้

5.1. การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลดำเนินการตามหลักการดังต่อไปนี้:

ก) ความถูกต้องตามกฎหมายของวัตถุประสงค์และวิธีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ข) ความซื่อสัตย์;

c) การปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยมีเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและระบุไว้เมื่อรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลตลอดจนอำนาจของการดูแลไซต์

d) การปฏิบัติตามปริมาณและลักษณะของข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล วิธีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

e) การยอมรับไม่ได้ของการรวมฐานข้อมูลที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ที่เข้ากันไม่ได้

5.1.1. การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาและการส่งจดหมายข้อมูลเกิดขึ้นจนกว่าผู้ใช้จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลผ่านลิงก์ในจดหมายที่ได้รับ

5.1.2. การจัดเก็บและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จะถูกจัดเก็บไว้เฉพาะในสื่ออิเล็กทรอนิกส์และประมวลผลโดยใช้ เช่น ระบบอัตโนมัติและเป็นการส่วนตัวโดยพนักงานเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

5.1.3. ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จะไม่ถูกโอนไปยังบุคคลที่สาม ยกเว้นตามที่กำหนดไว้อย่างชัดแจ้งในกฎเหล่านี้ เมื่อระบุผู้ใช้หรือได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ก็เป็นไปได้ที่จะถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ไปยังบุคคลที่สามของฝ่ายบริหารไซต์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการยอมรับจากคู่สัญญาของภาระผูกพันดังกล่าวเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ได้รับเป็นความลับ การให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ตามคำร้องขอของหน่วยงานภาครัฐ (เจ้าหน้าที่ รัฐบาลท้องถิ่น) ให้เป็นไปตามลักษณะที่กฎหมายกำหนด

5.1.4. ไซต์ไม่รวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลพิเศษที่ระบุไว้ในข้อ 4.3 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ข้อมูลส่วนบุคคลพิเศษดังกล่าวถูกป้อนโดยผู้ใช้โดยตรงบนเว็บไซต์ของช่องทางการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ChronoPay และถูกส่งไปยังข้อมูลในรูปแบบที่เข้ารหัส กิจกรรมของ ChronoPay ปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคล การดำเนินการทั้งหมดกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ชำระเงินจะดำเนินการเฉพาะในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย ตามข้อกำหนดของระบบการชำระเงินระหว่างประเทศ ข้อมูลบัตรของคุณหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้นจะไม่ถูกจัดเก็บไว้ในระบบเว็บไซต์หรือบนเซิร์ฟเวอร์ ChronoPay ที่ได้รับอนุญาต

6. สิทธิ์และภาระผูกพันของผู้ใช้

6.1. ผู้ใช้มีสิทธิ์:

6.1.1. ตามคำขอ จะได้รับข้อมูลจากการดูแลไซต์เกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของเขา

6.1.2. หากต้องการเพิกถอนความยินยอมในการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโดยส่งใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่ 125466, Moscow, st. ยูรอฟสกายา บ้าน 92 ห้อง 1 ห้อง 40

6.2. ไซต์นี้เป็นแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการและหน้าที่หลักของไซต์คือการให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับบริการของไซต์บริษัท ข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้จะไม่ปรากฏแก่ผู้ใช้รายอื่น

7. มาตรการปกป้องข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้

7.1. การดูแลไซต์ใช้มาตรการทางเทคนิค องค์กร และกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จากการเข้าถึง การทำลาย การแก้ไข การบล็อก การคัดลอก การแจกจ่ายโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ได้ตั้งใจ รวมถึงจากการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ

8. คำขอของผู้ใช้

8.1. ผู้ใช้มีสิทธิ์ส่งคำขอไปยังฝ่ายบริหารไซต์ รวมถึงคำขอเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนในแบบฟอร์ม เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ลงนามโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

8.2. ฝ่ายบริหารไซต์รับหน้าที่พิจารณาและส่งคำตอบตามคำขอของผู้ใช้ภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ

8.3. การติดต่อทั้งหมดที่ได้รับจากการดูแลไซต์จากผู้ใช้ถูกจัดประเภทเป็นข้อมูลที่ถูกจำกัดและจะไม่ถูกเปิดเผยโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ใช้ ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ที่ส่งคำขอไม่สามารถใช้งานได้หากไม่ได้รับความยินยอมเป็นพิเศษจากผู้ใช้ นอกเหนือจากเพื่อตอบสนองต่อหัวข้อของคำขอที่ได้รับหรือในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้โดยชัดแจ้ง

ชื่อเสียงของแบรนด์- นี่คือชุดของการตัดสินที่ตายตัวเกี่ยวกับเขาตามเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับกลุ่มเป้าหมาย (ความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ ความเหมาะสม) ชื่อเสียงต้องใช้วิธีการวิเคราะห์เมื่อสร้างความคิดเห็นและขึ้นอยู่กับความรู้และการประเมินที่เชื่อถือได้ บ่อยครั้งสิ่งนี้ได้รับการเสริมกำลัง ประสบการณ์ของตัวเองผู้บริโภค.

ชื่อเสียงเป็นกระบวนการแบบไดนามิกซึ่ง วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์บริษัทออกแบบมาเพื่อการใช้งานในระยะยาว ชื่อเสียงขึ้นอยู่กับวิธีการและวิธีที่จะทำ กิจกรรมผู้ประกอบการบริษัท. มันสะท้อนถึงเศรษฐกิจเชิงลึกและ ลักษณะทางสังคมยี่ห้อ.

ทำไมชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ?

ชื่อเสียงมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับทุกๆ วัตถุทางสังคม ตั้งแต่บุคคลไปจนถึงบริษัทระหว่างประเทศ

จากการวิจัย นักลงทุนมากกว่า 60% มองว่าชื่อเสียงของแบรนด์เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการกำหนดมูลค่า ชื่อเสียงสามารถให้ได้ 20 ถึง 80% ของมูลค่าผู้ถือหุ้นของบริษัทแสดงถึงทรัพย์สินอันแท้จริงของบริษัท ชื่อเสียงนั้นเกิดขึ้นอย่างช้าๆ แต่แตกต่างจากสินทรัพย์ที่จับต้องได้ตรงที่ชื่อเสียงนั้นค่อนข้างมีเสถียรภาพและไม่ขึ้นอยู่กับความผันผวนของราคาในตลาด

ชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญ มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลในการขายผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ 87% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์มักสนใจรีวิวเกี่ยวกับบริษัทก่อนซื้อผลิตภัณฑ์เสมอ 73% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทมากขึ้น หากความคิดเห็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับบริษัทนั้นเป็นบวก 80% ของผู้ซื้อออนไลน์ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ ชื่อเสียงบางครั้งเรียกว่า "ความน่าเชื่อถือ" - 62% ของผู้บริโภคเชื่อว่าบริษัทที่มีชื่อเสียงจะไม่ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ

ในขณะเดียวกันชื่อเสียงก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท เมื่อจ้างพนักงานพนักงานที่มีศักยภาพมักจะมองหาข้อมูลเกี่ยวกับนายจ้างในอนาคตของตนอยู่เสมอ 67% ของมืออาชีพปฏิเสธการเสนองานเนื่องจากชื่อเสียงของแบรนด์องค์กรไม่ดี

ชื่อเสียงของบริษัทที่ดีช่วยดึงดูดผู้บริโภครายใหม่และรักษาลูกค้าเดิม เพิ่มกระแสการลงทุนและประสิทธิภาพการขาย ชื่อเสียงระยะยาว สนับสนุนบริษัทเมื่อปัญหาทางเศรษฐกิจเกิดขึ้นโดยต้องสูญเสียลูกค้าประจำ

ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์

บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคและแม้แต่ผู้จัดการแบรนด์ถือเอาแนวคิดเรื่อง "ภาพลักษณ์" และ "ชื่อเสียง" ในความเป็นจริง, ภาพลักษณ์เป็นองค์ประกอบของชื่อเสียงและมีข้อกำหนดเบื้องต้นอื่น ๆ สำหรับการก่อตั้ง

ความคุ้นเคยของผู้บริโภคกับแบรนด์เริ่มต้นด้วยการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กร - นี่คือวิธีการวางตำแหน่งที่เป็นกลาง เมื่อรับรู้องค์ประกอบเหล่านี้ภาพจะถูกสร้างขึ้นในใจของบุคคล - นี่คือภาพในอุดมคติที่แบรนด์สร้างขึ้นเพื่อสร้างความประทับใจเกี่ยวกับ บริษัท ในใจของกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น, ภาพลักษณ์เป็นความคิดเห็นที่สร้างขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจในหมู่คนบางกลุ่ม หน้าที่คือสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกในหมู่ผู้ชม

ไม่เหมือนกับภาพ ไม่สามารถสร้างชื่อเสียงได้ - มัน จำเป็นต้องได้รับ- ชื่อเสียงถือได้ว่าเป็นการตอบสนองหรือปฏิกิริยาของสาธารณชนต่อนโยบายของบริษัท การสร้างชื่อเสียงเกิดขึ้นตลอดกิจกรรมทั้งหมดของแบรนด์และทำงานในระยะยาว หากภาพขึ้นอยู่กับ ลักษณะภายนอกดังนั้นชื่อเสียงจึงขึ้นอยู่กับการรับรู้แบบองค์รวมเกี่ยวกับคุณสมบัติทั้งภายในและภายนอกของแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร

เพื่อการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ เรากำลังพัฒนา กลยุทธ์ชื่อเสียง- โปรแกรมนี้กำหนดชุดของมาตรการเพื่อสร้างชื่อเสียงและกลไกเชิงบวกสำหรับการนำไปปฏิบัติ

ใครเป็นผู้จัดการชื่อเสียงของแบรนด์?

มีการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ผู้จัดการแบรนด์- บริษัทอาจมีผู้เชี่ยวชาญของตนเองหรือที่ได้รับการว่าจ้างซึ่งมีส่วนร่วมในการพัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุมในการสร้างชื่อเสียง สิ่งสำคัญควรมีส่วนร่วมในการสร้างกลยุทธ์ด้านชื่อเสียงและการนำไปปฏิบัติโดยตรง เจ้าหน้าที่บริษัท.

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

การสร้างชื่อเสียงผ่านเจ้าหน้าที่ระดับสูงและผู้จัดการระดับสูงของบริษัท

ในหลายกรณี ชื่อเสียงของผู้นำของบริษัทเชื่อมโยงกับชื่อเสียงของแบรนด์อย่างแยกไม่ออก ผู้นำประชาชนให้ความเคารพนับถือ ลูกค้าที่มีศักยภาพทั้งผู้บริโภคและคู่ค้าและพนักงาน บุคคลที่เป็นที่รู้จักจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจในบริษัท ความมั่นใจในความเป็นมืออาชีพ และความเคารพ ผู้นำดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นผู้เข้มแข็ง แรงจูงใจสำหรับพนักงานคนอื่น ๆซึ่งจะทำงานเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ด้วย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลอ่านบทความของเรา

ทีมงานที่แข็งแกร่งเป็นพื้นฐานในการสร้างชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงในด้านนี้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับองค์กรที่ให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญหรือโซลูชั่นเทคโนโลยีที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่นใน เอเจนซี่การสร้างแบรนด์โคโลโรผู้เชี่ยวชาญหลายคนกำลังทำงานเพื่อสร้างแบรนด์ - ผู้จัดการโครงการ, นักออกแบบ, นักการตลาด, นักเขียนคำโฆษณา พวกเขาทั้งหมดมีความรับผิดชอบในด้านต่างๆ ของงาน ผลผลิตและคุณภาพของงานได้รับการสนับสนุนโดย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงานที่รับผิดชอบทั้งหมด

การศึกษาภารกิจและปรัชญาของบริษัทอย่างรอบคอบ

ปรัชญาของแบรนด์ที่ยึดถือคุณธรรมหลักช่วยกำหนดภาพลักษณ์ บริษัทที่มีความรับผิดชอบ เหมาะสม หรือซื่อสัตย์- เมื่อเวลาผ่านไป หากคุณส่งเสริมภาพลักษณ์ของคุณด้วยกิจกรรมที่เหมาะสม มันจะกลายเป็นชื่อเสียงที่ดีของแบรนด์

เน้นจุดแข็งของบริษัท

วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการชื่อเสียงคือผ่านข้อได้เปรียบของแบรนด์เช่น คุณภาพ(ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้คุณภาพยังง่ายต่อการตรวจสอบ (โดยลองหรือวิเคราะห์) หรือทดสอบ (โดยการสั่งบริการ)

คุณสามารถใช้มันเป็นข้อได้เปรียบของบริษัทได้ ประสบการณ์หลายปีในการให้บริการและ ตัวชี้วัดความสำเร็จในการดำเนินการโครงการ ข้อดีอย่างมากในการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกคือการยืนยันคุณภาพของงานพร้อมใบรับรองและการเข้าร่วม การแข่งขันระดับนานาชาติหรือนิทรรศการ

ความมั่นคงทางการเงินยังสามารถใช้เป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์ชื่อเสียงได้ ซึ่งจะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากนักลงทุนและคู่ค้ารวมถึงพนักงานที่มีศักยภาพ

ความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ผลประโยชน์ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงสังคมด้วย ตั้งแต่ซัพพลายเออร์ไปจนถึง คนงานธรรมดา. มีทัศนคติและการดูแลเอาใจใส่ของบริษัทเกี่ยวกับพนักงานมีบทบาทสำคัญในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ ด้วยการยอมรับความรับผิดชอบในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพนักงานและสังคมโดยรวมโดยสมัครใจ แบรนด์จึงได้มาซึ่ง สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมโดยเฉพาะอย่างยิ่งท่ามกลางฉากหลังของคู่แข่งที่ไม่ได้ใช้งาน

ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสามารถบรรลุได้โดยการบูรณาการกลยุทธ์อย่างน้อยสองหรือสามอย่างในบริษัทไปพร้อมๆ กัน ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับชื่อเสียงของแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญของเอเจนซี่การสร้างแบรนด์ Koloro กำลังพัฒนาชื่อ สโลแกน การสร้างโลโก้ และองค์ประกอบอื่นๆ เอกลักษณ์องค์กร.

เทคโนโลยีการจัดการชื่อเสียง

เพื่อให้บรรลุกลยุทธ์ข้างต้น สามารถและควรใช้เทคโนโลยีต่อไปนี้

การจัดกิจกรรมพิเศษและโปรโมชั่น

นี่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับ ดึงดูดความสนใจของสาธารณชนได้แก่การจัดนิทรรศการ การนำเสนอ งานแสดงสินค้า การเข้าร่วมการประชุมหรือสัมมนา การแข่งขัน และการจัดกิจกรรมทางสังคม

ซึ่งจะช่วยนำกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงหลาย ๆ ประการไปปฏิบัติในคราวเดียว ผู้นำสาธารณะที่พูดอย่างมั่นใจเกี่ยวกับประโยชน์ของแบรนด์ในการประชุมจะดึงดูดพันธมิตรและลูกค้าใหม่ๆ ทีมงานที่แข็งแกร่งของพนักงานที่เป็นตัวแทนในการแข่งขันจะแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพของบริษัท

มีบทบาทสำคัญ ดำเนินกิจกรรมทางสังคม- แสดงถึงความรับผิดชอบของบริษัทได้ดีที่สุด

ทุกๆ วัน คนงานหลายพันคนมาจากเอเชียใต้มายังดูไบเพื่อหางานทำเพื่อเลี้ยงดูครอบครัวของพวกเขา ค่าโทรไปต่างประเทศอยู่ที่ $0.91/นาที ในขณะที่ค่าเฉลี่ย ค่าจ้าง- $6/วัน คนงานไม่สามารถติดต่อกับครอบครัวได้เป็นประจำ ในปี 2014 Coca-Cola ได้เปิดตัวโปรโมชั่น สวัสดีความสุขโทรศัพท์บูธ- เครื่องจักรพิเศษรับฝาขวดโคล่า (ราคา 0.68 ดอลลาร์) และให้โทรไปต่างประเทศฟรี 3 นาที ช่วยให้คนงานประหยัดเงิน

การเสริมสร้างความสัมพันธ์ภายในองค์กร

ความรักชาติของคนงานต่อบริษัทของคุณยังช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณอีกด้วย กิจกรรมต่อไปนี้จะช่วยคุณสร้างทีมที่แข็งแกร่ง:

• สมาคมพนักงานเพื่อ บรรลุเป้าหมายเดียว: การก่อตัวของค่านิยมร่วมกัน
• สนับสนุน ความเป็นมืออาชีพระดับสูง: การพัฒนาพนักงานผ่านการฝึกอบรม สัมมนา
• แรงจูงใจของพนักงานและการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
• สนับสนุน บรรยากาศที่ดีสำหรับการทำงานของผู้เชี่ยวชาญทุกคน
• ความเข้าใจระหว่างพนักงาน
• การดำเนินการ องค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กร .

การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

การโต้ตอบกับพันธมิตรควรอยู่บนพื้นฐาน ความซื่อสัตย์การดำเนินการตามข้อตกลงและ ความโปร่งใสเป้าหมายความร่วมมือ เสริมสร้างชื่อเสียงใน สภาพแวดล้อมทางธุรกิจขึ้นอยู่กับผู้นำแบรนด์ที่มีเหตุผลและการตัดสินใจอย่างรอบคอบของพวกเขา

สื่อสัมพันธ์

สร้างมาอย่างดี ประชาสัมพันธ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อทัศนคติของสาธารณชนต่อแบรนด์ ในบางครั้งมันก็คุ้มค่าที่จะจัดงานแถลงข่าวโดยเชิญตัวแทนสื่อหลายคนมาร่วมงาน ความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อนั้นไม่สำคัญเท่ากับการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกเท่ากับการป้องกันการวิจารณ์เชิงลบต่อบริษัท ดังนั้นนักข่าวควรได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัทอย่างทันท่วงที

คุณต้องการที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้าง ภาพในอุดมคติและสร้างชื่อเสียง?สมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ด้านล่างของหน้าและโทรหาเรา เรายินดีที่จะให้คำแนะนำคุณในทุกคำถามของคุณ! อย่าลืมสั่งพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรจากเรา นี่คือรากฐานในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ!