20. โรกอฟ อี.ไอ. จิตวิทยาการสื่อสาร - อ.: วลาดอส, 2547. - 335 น.
21. ปัญหากิจกรรมการสื่อสารและการรับรู้ของแต่ละบุคคล วันเสาร์ระหว่างมหาวิทยาลัย / เอ็ด A.V. Petrovsky, - อุลยานอฟสค์, 1981
22. สมุดงานของนักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ
เทคโนโลยีเพื่อกิจกรรมทางวิชาชีพที่มีประสิทธิภาพ // เอ็ด. A. A. Derkach - M.: สำนักพิมพ์. บ้าน "จัตุรัสแดง", 2539
23. Reid M. วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ คู่มือการปฏิบัติ - อ.: เอกสโม, 2546. - 352 น. 24. โรมาเนนโก โอ.เอ. การฝึกอบรมด้านสังคมและจิตวิทยาเป็นปัจจัยหนึ่งในการพัฒนาความสามารถในการสื่อสาร
- ในคอลเลกชัน “มนุษยศาสตร์” - Stavropol: SevKavGSU, 2546 - ลำดับที่ 10
25. สารานุกรมสังคมวิทยารัสเซีย / เอ็ด G.V. Osipova - M, 1998
26. รุบซอฟ วี.วี., มาร์กาลิส เอ.เอ. กลยุทธ์เพื่อการพัฒนาการศึกษาด้านจิตวิทยาขั้นสูง // จิตวิทยาและวิทยาศาสตร์ พ.ศ. 2541 ฉบับที่ 2 27. รูเดนสกี้ อี.วี.จิตวิทยาสังคม
: หลักสูตรการบรรยาย. - ม.: INFA-M; โนโวซีบีสค์: IGAiU, 1997.-224 หน้า
28. ซิโดเรนโว อี.วี. วิธีการประมวลผลทางคณิตศาสตร์ทางจิตวิทยา - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Rech, 2003. - 345 น.
29. ซิโดเรนโก อี.วี. การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Rech, 2003. - 208 น. 30. โซโคลอฟ เอ.วี. ทฤษฎีทั่วไปการสื่อสารทางสังคม:
31. บทช่วยสอน- - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ของ Mikhailov V.A. , 2545 - 461 หน้า สังคมจิตวิทยาการฝึกอบรม. นั่ง. งานทางวิทยาศาสตร์
- / คำตอบ
เอ็ด
34. Sukhovershina Yu.V., Tikhomirova E.P., Skoromnaya Yu.E. การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร - ม.: โครงการวิชาการ.
ทริกต้า, 2549 35. อุชาเชวา ยู.วี. การสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารของครูในอนาคตในมหาวิทยาลัยผ่านการฝึกอบรมการสื่อสารการสอน
- บทคัดย่อวิทยานิพนธ์. สำหรับวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิทยาศาสตร์การสอน - อีเกิล, 2009
36. Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuylov G.M.
การวินิจฉัยทางสังคมและจิตวิทยาเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลิกภาพและกลุ่มย่อย - ม.: 2002.
37. Sharkov F. I. พื้นฐานของทฤษฎีการสื่อสาร: หนังสือเรียน / F. I. Sharkov – อ.: “ความสัมพันธ์ทางสังคม”; “เปอร์สเปคทีฟ”, 2547. – 246 น.
38. ลักษณะทางอารมณ์และความรู้ความเข้าใจของการสื่อสาร / เอ็ด วีเอ
ลาบุนสกายา - รอสตอฟ ไม่มีข้อมูล, 1990. วารสาร. - 2008. - № 4
39. อเล็กซานโดรวา เอ็น.วี., ทาราบาโนวา วี.เอ., ไอเดมิลเลอร์ อี.จี. ความสามารถในการสื่อสาร - ประสิทธิผลในวิชาชีพ (แบบจำลองความรู้ความเข้าใจพฤติกรรมของการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของผู้จัดการและแพทย์) // วารสารนักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ - พ.ศ. 2542. - ฉบับที่ 7-8.
40. เอโซวา เอส.เอ. ความสามารถในการสื่อสาร // วิทยาศาสตร์และ
ห้องสมุดทางเทคนิค
41. เอเมลยานอฟ ยู.เอ็น., จูคอฟ ยู.เอ็ม. การฝึกอบรมจิตวิทยาสังคม: ปัญหาและแนวโน้ม // คำถามทางจิตวิทยา - พ.ศ. 2526. - ลำดับที่ 6. 42. โซโตวา ไอ.เอ็น.
ลักษณะของความสามารถในการสื่อสาร // ข่าว TRSU.
ประเด็นเฉพาะเรื่อง “จิตวิทยาและการสอน” หมายเลข 13(68), Taganrog: 2006.- P.225-227.
43. โคชยูนัส อาร์. จูคอฟ ยู.เอ็ม. การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา: ปัญหาและแนวโน้ม // คำถามทางจิตวิทยา – พ.ศ. 2526. - ลำดับที่ 7
44. นิโคโนวา โอ.วี. ปัญหาการฝึกอบรมการสื่อสารของครูในอนาคต: ในหนังสือ
โรงเรียนอนุบาล
"ระเบียบวิธีในการประเมินความถนัดด้านการสื่อสารและองค์กร" (COS)
ปริญญาตรี เฟโดริชิน. แบบสอบถาม KOS ใช้ในการแนะแนวอาชีพเพื่อพิจารณาว่าผู้เลือกมีความโน้มเอียงอย่างไรต่อกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดการกิจกรรมของบุคคลอื่นและการสื่อสาร
ผลลัพธ์ของแบบสอบถาม CBS ทำให้เราไม่สามารถพูดเกี่ยวกับระดับความเหมาะสมทางวิชาชีพ แต่เกี่ยวกับศักยภาพของผู้เลือกในด้านการจัดการและการสื่อสาร วัตถุประสงค์ของเทคนิค: เทคนิคนี้ออกแบบมาเพื่อวินิจฉัยความสามารถที่เป็นไปได้ของผู้คนในการพัฒนาความสามารถในการสื่อสารและความสามารถขององค์กร มันขึ้นอยู่กับหลักการของเรื่องที่สะท้อนและประเมินลักษณะบางอย่างของพฤติกรรมของเขาในสถานการณ์ต่าง ๆ (ซึ่งคุ้นเคยกับเรื่องจากประสบการณ์ส่วนตัวของเขา) คำตอบของผู้ถูกทดสอบจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ตนเองเกี่ยวกับประสบการณ์พฤติกรรมของเขาในสถานการณ์ที่กำหนด
ทักษะการจัดองค์กร - ในโครงสร้างของพวกเขามันไม่ยากที่จะเน้นความสามารถในการโน้มน้าวผู้คนให้แก้ไขงานบางอย่างได้สำเร็จและบรรลุเป้าหมายเฉพาะความสามารถในการเข้าใจปฏิสัมพันธ์ "สถานการณ์" ของผู้คนได้อย่างรวดเร็วและกำกับไปในทิศทางที่ถูกต้องความปรารถนาที่จะเริ่ม เพื่อปฏิบัติงานสังคมสงเคราะห์
ทักษะการสื่อสาร บุคคลมีลักษณะพิเศษคือความสามารถในการสร้างธุรกิจและการติดต่อที่เป็นมิตรกับผู้คนได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ความปรารถนาที่จะขยายขอบเขตการสื่อสาร การมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางสังคมหรือกลุ่มที่สนองความต้องการของผู้คนในการสื่อสารในวงกว้างและเข้มข้น
การวิเคราะห์ความสามารถด้านการสื่อสารและองค์กรช่วยให้เราพิจารณาโครงสร้างโดยแยกองค์ประกอบต่าง ๆ ที่สามารถบ่งชี้ความสามารถที่เกี่ยวข้องได้
คำแนะนำ: “แบบทดสอบที่เสนอให้คุณมีคำถาม 40 ข้อ อ่านและตอบทุกคำถามโดยใช้แบบฟอร์ม หมายเลขคำถามจะพิมพ์อยู่ในแบบฟอร์ม หากคำตอบของคุณเป็นเชิงบวก นั่นคือคุณเห็นด้วยกับสิ่งที่ถูกถาม ให้วงกลมตัวเลขที่เกี่ยวข้องในแบบฟอร์ม หากคำตอบของคุณเป็นลบ นั่นคือคุณไม่เห็นด้วย ให้ขีดฆ่าตัวเลขที่เกี่ยวข้องออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขคำถามและหมายเลขในกระดาษคำตอบตรงกัน โปรดทราบว่าคำถามมีลักษณะทั่วไปและอาจไม่มีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด ดังนั้นให้จินตนาการถึงสถานการณ์ทั่วไปและอย่าคิดถึงรายละเอียด ไม่ต้องเสียเวลาคิดมากตอบเร็ว อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะตอบคำถามบางข้อ แล้วลองให้คำตอบที่คุณคิดว่าเหมาะกว่า เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ ให้ใส่ใจกับคำพูดแรกของเขาและประสานคำตอบของคุณกับคำถามเหล่านั้น เมื่อตอบคำถามอย่าพยายามสร้างความประทับใจอย่างจงใจ ความจริงใจในการตอบเป็นสิ่งสำคัญ”
คุณมีเพื่อนมากมายที่คุณสื่อสารด้วยตลอดเวลาหรือไม่?
บ่อยแค่ไหนที่คุณสามารถชักชวนสหายส่วนใหญ่ของคุณให้ยอมรับความคิดเห็นของคุณได้?
คุณถูกรบกวนด้วยความรู้สึกดูถูกเพื่อนคนหนึ่งของคุณมานานแค่ไหนแล้ว?
คุณมักจะพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะรับมือกับสถานการณ์วิกฤติหรือไม่ เพราะเหตุใด
คุณมีความปรารถนาที่จะทำความรู้จักกับผู้คนใหม่ๆ หรือไม่?
คุณสนุกกับการทำงานเพื่อสังคมหรือไม่?
เป็นความจริงไหมที่คุณชอบใช้เวลากับหนังสือหรือกิจกรรมอื่นๆ มากกว่าอยู่กับผู้คน?
หากมีสิ่งกีดขวางในการดำเนินการตามความตั้งใจ คุณจะยอมแพ้ง่ายๆ หรือไม่?
คุณติดต่อกับคนที่อายุมากกว่าคุณได้ง่ายหรือไม่?
คุณชอบที่จะจัดระเบียบและประดิษฐ์เกมและความบันเทิงต่าง ๆ กับเพื่อนของคุณหรือไม่?
เป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะเข้าร่วมบริษัทใหม่หรือไม่?
คุณมักจะผัดวันประกันพรุ่งถึงวันอื่น ๆ สิ่งที่ควรทำในวันนี้หรือไม่?
มันง่ายสำหรับคุณที่จะสร้างการติดต่อกับคนแปลกหน้าหรือไม่?
คุณพยายามให้สหายของคุณปฏิบัติตามความคิดเห็นของคุณหรือไม่?
มันยากสำหรับคุณในการทำความคุ้นเคยกับทีมใหม่หรือไม่?
เป็นเรื่องจริงหรือเปล่าที่คุณไม่มีความขัดแย้งกับสหายของคุณเพราะพวกเขาล้มเหลวในการปฏิบัติตามสัญญา ภาระผูกพัน และความรับผิดชอบของพวกเขา?
คุณมุ่งมั่นที่จะพบปะและพูดคุยกับผู้คนใหม่ ๆ ทุกครั้งที่มีโอกาสหรือไม่?
คุณมักจะริเริ่มแก้ไขปัญหาสำคัญๆ หรือไม่?
คุณมักจะหงุดหงิดกับคนรอบข้างและคุณอยากอยู่คนเดียวไหม?
เป็นเรื่องจริงหรือไม่ที่คุณมักจะมีปัญหาในการค้นหาทิศทางของคุณในสภาพแวดล้อมที่ไม่คุ้นเคย
คุณชอบที่จะอยู่ท่ามกลางผู้คนตลอดเวลาหรือไม่?
คุณรู้สึกหงุดหงิดไหมถ้าคุณไม่ทำสิ่งที่คุณเริ่มไว้ไม่สำเร็จ?
คุณรู้สึกเขินอาย อึดอัด หรือเขินอายเมื่อต้องริเริ่มพบปะผู้คนใหม่ๆ หรือไม่?
จริงหรือที่คุณเบื่อหน่ายกับการสื่อสารกับเพื่อนบ่อยๆ?
คุณชอบที่จะมีส่วนร่วมในเกมกลุ่มหรือไม่?
คุณมักจะริเริ่มในการแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของสหายของคุณหรือไม่?
เป็นเรื่องจริงหรือเปล่าที่คุณรู้สึกไม่มั่นคงเมื่ออยู่กับคนที่ไม่ได้รู้จักดี?
เป็นเรื่องจริงหรือเปล่าที่คุณไม่ค่อยพยายามพิสูจน์ว่าคุณพูดถูก?
คุณคิดว่าการนำชีวิตมาสู่บริษัทที่ไม่คุ้นเคยนั้นไม่ใช่เรื่องยากเป็นพิเศษ เพราะเหตุใด
คุณได้มีส่วนร่วม งานสังคมสงเคราะห์ที่โรงเรียน ชั้นเรียน กลุ่ม?
คุณพยายามจำกัดกลุ่มคนรู้จักของคุณให้อยู่แค่กลุ่มเล็กๆ หรือไม่?
เป็นเรื่องจริงหรือไม่ที่คุณไม่พยายามปกป้องความคิดเห็นหรือการตัดสินใจของคุณหากสหายของคุณไม่ได้รับการยอมรับในทันที?
คุณรู้สึกสบายใจเมื่อพบว่าตัวเองอยู่ในบริษัทที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่?
คุณยินดีที่จะจัดกิจกรรมต่าง ๆ ให้เพื่อนของคุณหรือไม่?
เป็นเรื่องจริงหรือเปล่าที่คุณรู้สึกไม่มั่นใจหรือสงบเพียงพอเมื่อต้องพูดอะไรกับคนกลุ่มใหญ่
คุณมักจะไปประชุมทางธุรกิจหรือออกเดทสายบ่อยไหม?
จริงไหมที่คุณมีเพื่อนมากมาย?
คุณมักจะพบว่าตัวเองเป็นจุดสนใจในหมู่เพื่อนของคุณหรือไม่ เพราะเหตุใด
คุณมักจะรู้สึกเขินอายหรืออึดอัดเมื่อต้องสื่อสารกับผู้คนที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่?
จริงหรือไม่ที่คุณรู้สึกไม่ค่อยมั่นใจเมื่ออยู่ท่ามกลางเพื่อนกลุ่มใหญ่?
|
นักศึกษาสื่อสาร 20 คน ความสามารถ นักเรียน-ผู้จัดการ งานห้องปฏิบัติการ >> จิตวิทยา ... การสื่อสาร ความสามารถ นักเรียน-ผู้จัดการ องค์กรและวิธีการวิจัย ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมในการศึกษาของเรา: นักเรียน ... การฝึกอบรม, วิธีการระยะไกล การศึกษา- วิธีการแบบดั้งเดิม การฝึกอบรมที่เป็นประโยชน์ในการถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับ จิตวิทยา ... จิตวิทยาริ้วรอยบทคัดย่อ >> จิตวิทยาความสำเร็จ นักจิตวิทยาวี ใช้เกี่ยวกับ... ทางสรีรวิทยา จิตวิทยา การสื่อสาร, การผลิต และอื่นๆ... มีการพัฒนาโปรแกรม การฝึกอบรมและ การฝึกอบรมซึ่ง... ประสิทธิภาพ ความสามารถ,ศักยภาพทางปัญญา...ระหว่างกลุ่ม นักเรียนและ... |
หนังสือเล่มนี้สรุปโปรแกรมของผู้เขียนสำหรับการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในการโต้ตอบทางธุรกิจ: รากฐานด้านระเบียบวิธีและบริบททางสังคมของการพัฒนา หลักการดำเนินการ แบบฝึกหัดและงานสำหรับผู้เข้าร่วม หนังสือเล่มนี้เสริมด้วยโบรชัวร์ตัวอย่างสำหรับผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม
หนังสือเล่มนี้จะเป็นที่สนใจของนักจิตวิทยามืออาชีพ ผู้จัดการโปรไฟล์ต่างๆ และผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ ทรัพยากรมนุษย์.
เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Rech, 2008
ไอ 5-9268-0117-6
จำนวนหน้า: 208.
เนื้อหาของหนังสือ “การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ”:
- 3 สารบัญ
- 6 การแนะนำ
- 9
ส่วนที่ 1 ทฤษฎี
- 9
บทที่ 1 แนวคิดของการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร
- 9 1.1. แนวคิดของการฝึกอบรม
- 11 1.2. ขอบเขตการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร
- 16 1.3. อุดมการณ์และเทคโนโลยีการฝึกอบรม
- 23 1.4. การฝึกอบรมเป็นแบบอย่างของความร่วมมือ
- 28 1.5. วิวัฒนาการของการฝึก
- 33 เนื้อหาหลักของบทที่ 1
- 34
บทที่ 2 บทบาทของการสื่อสารในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจสมัยใหม่
- 34 2.1. เทรนด์ที่หนึ่ง: การเสริมสร้างบทบาทของการสื่อสาร รวมถึงการสื่อสารที่ไม่ใช่ทางธุรกิจ
- 46 2.2. เทรนด์ที่สอง: บทบาทของการสื่อสารทางตรงลดลง
- 53 2.3. เทรนด์ที่สาม: การเสริมสร้างบทบาทของการสื่อสารในกระบวนการสร้างบริการ
- 59 2.4. เทรนด์ที่สี่: การแบ่งชั้นของสังคม
- 62 2.5. การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตามแนวโน้มเหล่านี้
- 64 เนื้อหาหลักของบทที่ 2
- 65
บทที่ 3 ความสามารถในการสื่อสาร
- 65 3.1. แนวคิดเรื่องความสามารถในการสื่อสาร
- 66 3.2. ความสามารถในการสื่อสาร
- 67 3.3. ความรู้เชิงสื่อสาร
- 67 3.4. การรับรู้และการส่งสัญญาณการสื่อสาร
- 73 3.5. ละครสื่อสาร
- 75 3.6. เอาชนะดราม่าการสื่อสารด้วยทักษะการสื่อสาร
- 76 3.7. การฟังอย่างกระตือรือร้น
- 77 3.8. การควบคุมความตึงเครียดทางอารมณ์
- 81 สรุปบทที่ 3
- 82
บทที่ 4 โมเดลการฝึกอบรม
- 82
4.1. โมเดลเยอรมัน
- 85 4.1.1. เทคนิคการสนทนา
- 86 4.2. โมเดลภาษาอังกฤษ
- 89 4.3. โมเดลรัสเซียที่เสนอ
- 97 4.4. หลักการฝึกอบรมที่แนะนำ
- 105 สรุปบทที่ 4
- 82
4.1. โมเดลเยอรมัน
- 9
บทที่ 1 แนวคิดของการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร
- 107
ส่วนที่ 2 ฝึกฝน
- 107
บทที่ 5 ตรรกะและโลจิสติกส์ของการฝึกอบรม
- 107 5.1. ตรรกะทั่วไปของการฝึก
- 109 5.2. พื้นฐานบ่งชี้
- 111 5.3. โลจิสติกส์
- 112
บทที่ 6 เทคนิคการสื่อสาร
- 112 6.1. การจำแนกเทคนิคการฟังเชิงรุก
- 113 6.2. เทคนิคการตั้งคำถาม
- 116 6.3. เทคนิคการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ
- 123 6.4. เทคนิคการใช้วาจา
- 125 6.5. เทคนิคการควบคุมความเครียดทางอารมณ์
- 138
บทที่ 7 การฝึกอบรมการฟังอย่างกระตือรือร้น
- 138 7.1. คนรู้จัก
- 144 7.2. การแนะนำมาตรฐาน
- 147 7.3. การแนะนำผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับแนวคิดการฝึกอบรมโดยย่อ
- 148 7.4. แนะนำแนวคิดของการฟังอย่างกระตือรือร้น
- 148 7.5. แนะนำเทคนิคการตั้งคำถามปลายเปิด
- 148 7.6. ออกกำลังกาย “ปุ้ม ปุ้ม ปุ้ม”
- 153 7.7. แบบฝึกหัด "คนนี้คือใคร"
- 159
7.8. การแสดงบทบาทสมมติเพื่อเปิดเผยแรงจูงใจโดยใช้คำถามปลายเปิด
- 159 7.8.1. เกมเล่นตามบทบาท "ผู้ท้าชิง"
- 167 7.8.2. เกมเล่นตามบทบาท "ปฏิเสธ"
- 168 7.8.3. เกมเล่นตามบทบาท "ชัยชนะพิเศษ"
- 169 7.9. ตัวชี้นำอวัจนภาษาและภาษาคู่ขนาน
- 170 7.10. การออกกำลังกายแบบอวัจนภาษา
- 172 7.11. บทนำของวาจา
- 173
7.12. การทดลองด้วยเทคนิคการพูดด้วยวาจา ก - การทำซ้ำ
- 173 7.12.1. แบบฝึกหัด "นักสืบ"
- 174 7.12.2. แบบฝึกหัด “สิ่งนี้ดีและสิ่งนี้ไม่ดี”
- 175 7.13. ทดลองเทคนิค ข. การถอดความ
- 177 7.14. ทดลองเทคนิค B - การตีความ
- 178 7.15. เกมเล่นตามบทบาท “เกิดอะไรขึ้น?”
- 181 7.16. ข้อเสนอแนะวันที่ 1
- 182
บทที่ 8 การฝึกการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ และการควบคุมความตึงเครียดทางอารมณ์
- 182 8.1. การทำซ้ำ
- 182 8.2. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเทคนิคการพูดเล็กๆ น้อยๆ
- 184 8.3. การทดลองใช้เทคนิคการพูดสั้นๆ
- 187 8.4. การแนะนำเทคนิคการควบคุมอารมณ์ในการสนทนา
- 187
8.5. ฝึกเทคนิค “ตอกย้ำความธรรมดา”
- 187 8.5.1. แบบฝึกหัด “เน้นความธรรมดากับลูกบอล”
- 187 8.5.2. แบบฝึกหัด “รายการคุณสมบัติทั่วไป”
- 190 8.6. แบบฝึกหัด "ความกตัญญู"
- 191 8.7. เกม "นิทรรศการปารีส"
- 193 8.8. การแข่งขัน “พจนานุกรมอารมณ์”
- 195
8.9. ฝึกเทคนิคการแสดงความรู้สึกด้วยวาจาเป็นคู่
- 195 8.9.1. แบบฝึกหัด “การแสดงความเคารพ”
- 196 8.9.2. แบบฝึกหัด "การเปรียบเทียบวาจาเชิงเปรียบเทียบ"
- 197 8.10. แบบฝึกหัด "ศิลปินปีเตอร์สเบิร์ก"
- 200 8.11. เกมเล่นตามบทบาท “แบ่งตามเกณฑ์”
- 204 8.12. แบบฝึกหัด “เทคนิคโอเคและอืม”
- 206 8.13. เกมเล่นตามบทบาท "ทำผิด"
- 208 8.14. เกมการอ้างอิงซึ่งกันและกัน
- 210 8.15. ข้อเสนอแนะเมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรม
- 107
บทที่ 5 ตรรกะและโลจิสติกส์ของการฝึกอบรม
- 211 บทสรุป
- 213 อภิธานศัพท์
- 215
อ้างอิง
- 218 ภาคผนวก 1. โบรชัวร์สำหรับผู้เข้ารับการฝึกอบรม
- 231 ภาคผนวก 2 การกระจายเวลาระหว่าง ประเภทต่างๆกิจกรรม
โมเดลการฝึกอบรม
คำว่า "การฝึกอบรมด้านจิตวิทยาสังคม" ถูกนำมาใช้โดย Manfred Vorwerg เพื่อหมายถึงการฝึกอบรมด้านสังคมและจิตวิทยาของผู้จัดการ การผลิตภาคอุตสาหกรรม(ดูตัวอย่าง Khryashcheva N.Yu. et al., 1999, p. 9)
เป็นแนวคิดของ M. Forverg ที่ฉันถือว่าเป็น "โมเดลการฝึกอบรมของเยอรมัน"
หากพูดอย่างเคร่งครัดแล้ว “โมเดลภาษาอังกฤษ” ไม่ได้หมายถึงการฝึกอบรมด้านสังคมและจิตวิทยาอีกต่อไป แต่หมายถึงการฝึกอบรมทักษะทางสังคม คำว่า "การฝึกอบรมด้านจิตวิทยาสังคม" ไม่ได้ใช้ในวรรณกรรมภาษาอังกฤษซึ่งได้รับการสังเกตโดยเฉพาะโดย I. A. Mironenko (Mironenko I. A., 2000, p. 311) ในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา การฝึกอบรมประเภทเดียวกันนี้เรียกว่าการฝึกอบรมทักษะทางสังคม การฝึกอบรมทักษะทางสังคม/ชีวิต หรือการฝึกอบรมทักษะการสื่อสาร
4.1. โมเดลเยอรมัน
วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของ M. Forverg คือเพื่อเพิ่มความสามารถในด้านการสื่อสาร
ผู้ฝึกสอนต้องไม่เน้นที่ลักษณะบุคลิกภาพของผู้เข้าร่วม แต่เน้นที่ทักษะเหล่านี้ สันนิษฐานว่าการรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับอุปสรรคในการเรียนรู้ทักษะนั้นให้ข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคล นอกจากนี้ ทักษะยังส่งผลย้อนกลับต่อบุคลิกภาพของบุคคล (Forverg M., 1989) ฉันยังคงเห็นด้วยกับข้อกำหนดเหล่านี้ของแบบจำลองภาษาเยอรมัน
การคัดค้านเกิดขึ้นจากความก้าวร้าวของแบบจำลองในแง่ของวิธีการโน้มน้าวใจที่ใช้ โมเดลเยอรมันเป็นโมเดลการปิดช่องว่างเชิงรุก เพื่อให้ผู้เข้าร่วมต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างแท้จริง พวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้ว่าพวกเขามีความไม่สมบูรณ์เพียงใด ยิ่งมีคนยืนกรานว่าเขา “ไม่มีปัญหาในการสื่อสาร” มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องแสดงให้เขาเห็นอย่างรวดเร็วและเด็ดขาดมากขึ้นเท่านั้น ในการทำเช่นนี้ คุณควรทำให้เขาอยู่ในสภาพที่เขาจะไม่ประสบความสำเร็จ ปล่อยให้คนที่กระตือรือร้นและมั่นใจในตัวเองมากที่สุดล้มเหลว และในเกมเล่นตามบทบาท พวกเขาจะไม่สามารถได้ยินหรือเข้าใจคู่ของตน หรือเปิดเผยแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ของเขา ขอให้พวกเขาไม่สามารถถ่ายทอดข้อความได้อย่างถูกต้อง เพื่อให้น่าเชื่อถือ ให้บันทึกทั้งหมดนี้ลงในเครื่องบันทึกวิดีโอ เพื่อที่คุณจะได้ไม่สามารถป้องกันตัวเองจากความล้มเหลวของคุณเองได้ เมื่อพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์แห่งความล้มเหลว บุคคลจะเข้าสู่สภาวะของความไม่แน่นอนและเปิดกว้างต่อประสบการณ์ใหม่ เขาเองก็จะเริ่มถามว่า: “พฤติกรรมใดจะได้ผลมากกว่ากัน?”
กระบวนการทั้งหมดนี้ในการถ่ายโอนบุคคลจากสถานะความมั่นใจในตนเองที่มั่นคงไปสู่สภาวะที่ไม่มั่นคง "ความนุ่มนวลของขี้ผึ้ง" เรียกว่าความยืดหยุ่น การทำฉลาก(จากคำว่า labile - ยืดหยุ่น)
การถอยครั้งแรก
ตอนแรกผมพยายามทำตามแบบที่ผมเรียนมาอย่างใกล้ชิดที่สุด ครูคือ: ในการฝึกอบรมเบื้องต้น - Maria Osorina และ Valentina Gaida (1984) ในการฝึกอบรมระเบียบวิธี - Vladimir Zakharov (1985) ฉันรู้สึกขอบคุณเพื่อนร่วมงานเหล่านี้มาก! ดีใจที่ได้เป็นผู้เข้ารับการฝึกอบรม ไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ ประพฤติตนอย่างอิสระ วิพากษ์วิจารณ์การออกกำลังกาย... ฉันคิดว่าตัวเองไม่ใช่ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สบายใจที่สุด บ่อยครั้งที่เธอยืนกรานในความคิดเห็นของตัวเองและไม่ต้องการฟัง ตัวอย่างเช่น ในปัญหาเกี่ยวกับอินจุนโจที่ขายม้าหลายครั้ง ฉันพบคำตอบที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว และดูเหมือนแปลกและไม่มีประสิทธิภาพที่จะฟังเหตุผลของคนที่ “ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับคณิตศาสตร์” ดูเหมือนว่าฉันจะแนะนำโค้ชในช่วงพักด้วยว่า "อย่าเสียเวลากับปัญหาดังกล่าวในกลุ่มคนที่ไม่ได้เตรียมตัวทางคณิตศาสตร์"... ฉันไม่เข้าใจว่าการฟังจะมีประโยชน์อะไรหากฉันแน่ใจว่าฉันเป็นเช่นนั้น ขวา. พวกเขาฟังฉันดีกว่า...
ฉันคิดว่ามันยากที่จะทำให้ฉันรู้สึกไม่สบาย อย่างไรก็ตาม มันยังคงเกิดขึ้น ช่วยยูริ Nikolaevich Emelyanov ซึ่งเป็นผู้เข้าร่วมในกลุ่มฝึกอบรมกลุ่มแรก เขารู้วิธีกำหนดวิธีอย่างนุ่มนวลและละเอียดอ่อน - ไม่แม้แต่จะไม่เห็นด้วย แต่เป็นของเขาเอง สงสัยว่าการกระทำเหล่านี้เหมาะสมหรือแนวทางที่เลือกมีประสิทธิผลหรือไม่...
การฝึกอบรมช่วยให้ฉันเข้าใจถึงประสิทธิผลของเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น ฉันตระหนักว่าฉันได้ใช้วิธีพูดประโยคสุดท้ายของคู่ของฉันซ้ำก่อนการฝึกอบรม ตัวฉันเองคิดค้นวิธีนี้ตั้งแต่ยังเป็นเด็ก เมื่อผู้ใหญ่เล่าอะไรให้ฉันฟังเป็นเวลานาน ฉันมักจะเอาแต่ใจตัวเอง ฉันถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันเรียนรู้ที่จะจดจำวลีสุดท้ายของผู้พูดโดยอัตโนมัติและส่งคืนวลีนี้ให้เขาทันทีที่หยุดชั่วคราว ฉันไม่แน่ใจว่าเป็นการฟังที่กระตือรือร้นจริงๆ อย่างไรก็ตาม คำวิจารณ์จากผู้ใหญ่ก็หยุดลง
นอกจากนี้ หลังการฝึก ฉันเริ่มตระหนักว่าตัวเองทำอะไรเมื่อต้องโน้มน้าวคนอื่นให้ไปเรียนผัก ฉันเข้าใจแล้วว่าทำไมมันถึง "ได้ผล" ขณะนั้นนักวิจัยต้องเดินทางไปฟาร์มของรัฐและฐานผักเป็นประจำ อันที่จริงฉันเป็นรองหัวหน้าแผนกวิจัย แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างฉันต้องมีส่วนร่วมในองค์กร เกษตรกรรม- ยิ่งไปกว่านั้น นี่เป็นหน้าที่ยากที่สุดในงานของฉัน ดังนั้นฉันจึงสังเกตเห็นว่าถ้าฉันตั้งใจฟังเรื่องราวของบุคคลหนึ่งว่าทำไมเขาถึงเป็นเขา ไม่สามารถไปที่ฐานผักนั่นคือมีโอกาสเขาจะไป ถ้าฉันเริ่มโน้มน้าวใจ เราทั้งคู่ก็จะมีกลิ่นที่ค้างอยู่ในคออย่างไม่พึงประสงค์ ไม่ว่าบุคคลนั้นจะตกลงไปหรือไม่ก็ตาม ถ้าฉันฟังและชี้แจงสถานการณ์ของเขา ด้วยเหตุผลบางอย่างในตอนท้ายของการสนทนา เขาก็เห็นด้วย ถ้าไม่ใช่เพราะประสบการณ์นี้ ฉันคงไม่นำปรัชญาของการฟังอย่างกระตือรือร้นมาใช้ ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งสำคัญมาก ประสบการณ์การฝึกอบรมจะช่วยกระตุ้นประสบการณ์ที่สะสมไว้ก่อนหน้านี้เท่านั้น ประสบการณ์การฝึกอบรมนั้นไม่สำคัญมากนัก แม้ตอนนี้ฉันจำการชนกันของการฝึกไม่ได้ แต่ฉันจำการตอบสนองของวิธีการใหม่ ๆ ที่พบในความทรงจำของฉันจากประสบการณ์ของฉัน แล้ว.
แต่ขอกลับไปที่การทำให้เป็นห้องปฏิบัติการ ด้วยประสบการณ์ของการฝึกอบรมครั้งแรกทีละน้อย ฉันเริ่มเข้าใจว่ามันไม่ยุติธรรมเพียงใดที่จงใจจัดระบบความล้มเหลวของบุคคลเพื่อนำเขาเข้าสู่สภาวะ "ความนุ่มนวลคล้ายขี้ผึ้ง" และการเปิดรับสิ่งใหม่ ๆ ผู้คนที่ฉันฝึกอบรมด้วยทำให้ฉันได้รับความเคารพ ฉันรู้สึกว่าพวกเขาเชื่อฉัน การฝึกฝนเป็นเหมือนสายฟ้าจากสีน้ำเงิน มันเป็นการละเมิดความไว้วางใจ การละเมิดการติดต่อ
สิ่งสุดท้ายคือการไปเยี่ยมชมเกมระดับองค์กรและธุรกิจที่เพื่อนร่วมงานในมอสโกจัดขึ้นในปี 1989 ที่เมือง Siverskaya ฉันบังเอิญได้ยินมาว่านักระเบียบวิธีของเกมนี้ใช้คำว่า "แมลง" กลุ่ม กลุ่มจะต้อง "แมลง" เพื่อให้ทุกคนล้มลงทั้งสี่และรู้สึกเหมือนแมลงจากนั้นจึงยืดออกทุกคนที่ถูกดึงเข้าหาแสงแห่งความรู้ใหม่ที่จะช่วยให้พวกเขาลุกขึ้นจากทั้งสี่ ฉันไม่ต้องการเป็นแมลงด้วยตัวเองหรือทำให้คนอื่นเป็นแมลง ดังที่ K. Jung เขียนว่า “การพบปะกับตัวเองเป็นหนึ่งในสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ที่สุด” คำพูดเหล่านี้ทำให้ฉันประทับใจกับความลึกซึ้งและความไร้ความปราณี ฉันพูดถึงพวกเขาบ่อยๆ
ฉันเชื่อว่าทุกคนมีสิทธิ์ที่จะพบกับตัวเองและหลีกเลี่ยงการประชุมครั้งนี้
ในการโต้ตอบทางธุรกิจ บุคคลมีสิทธิ์ที่จะรักษา "ใบหน้า" และมีสิทธิ์ "การสื่อสารแบบเบื้องหน้า" ผู้ที่ไม่ได้สร้างฐานรากก็ไม่ควรพังส่วนหน้าอาคาร
แต่แรงจูงใจในการทำงานในการฝึกอบรมสามารถและควรสร้างขึ้นโดยใช้วิธีการอื่น เกี่ยวกับเรื่องนี้ - ย่อหน้าที่ 3 และ 4
ในการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา "ช่องว่าง" ซึ่งบางครั้งเรียกว่า "หนู" 12 ได้รับการพิจารณา: 1) ความเห็นแก่ตัว; 2) เพิกเฉยต่อพันธมิตร; 3) ดูถูกบุคลิกภาพของคู่ครอง
เทคนิคเหล่านี้รวมอยู่ในรายการ ช่างเทคนิคการสนทนาซึ่งรวมถึงเทคนิคระดับกลางด้วย ในกรณีนี้ การสนทนาถือเป็นลำดับการดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1) การติดต่อ
2) การปฐมนิเทศต่อปัญหา
3) การอภิปราย
4) การตัดสินใจ
เทคนิคการสนทนา 13
เทคนิคที่ไม่ช่วยให้คู่ของคุณเข้าใจ
บทวิจารณ์เชิงลบ- ในการสนทนา เราได้กล่าวร่วมกับคู่สนทนาของเราด้วยคำพูดเช่น: “คุณกำลังพูดเรื่องไร้สาระ...”, “ฉันเข้าใจแล้ว คุณไม่เข้าใจอะไรเกี่ยวกับปัญหานี้เลย...”, “ฉันสามารถอธิบายเรื่องนี้ให้คุณฟังได้” แต่ฉันเกรงว่าคุณจะไม่เข้าใจ”
ไม่สนใจ- เราไม่คำนึงถึงสิ่งที่คู่ของเราพูด เราละเลยคำพูดของเขา
ความเห็นแก่ตัว- เราพยายามค้นหาคู่ของเราเพื่อทำความเข้าใจเฉพาะปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเราเอง
เทคนิคระดับกลาง
4. การตั้งคำถาม- เราถามคำถามกับคู่หูของเราครั้งแล้วครั้งเล่า โดยพยายามค้นหาบางสิ่งบางอย่างอย่างชัดเจน แต่เราไม่ได้อธิบายเป้าหมายของเราให้เขาฟัง
5. หมายเหตุโอความคืบหน้า บทสนทนา- ในระหว่างการสนทนา เราแทรกข้อความเช่น: "ถึงเวลาเข้าประเด็นของการสนทนาแล้ว...", "เราออกนอกประเด็นไปบ้างแล้ว...", "กลับมาที่จุดประสงค์ของการสนทนากันดีกว่า... ” ฯลฯ
6. ยินยอม- เราติดตามคำกล่าวของพันธมิตรของเราด้วยปฏิกิริยาเช่น: "ใช่ ใช่...", "เอ่อ-ฮะ..."
เทคนิคที่จะช่วยให้คุณเข้าใจคู่ของคุณ
7. การพูดด้วยวาจา, ระยะ A (การออกเสียง, การทำซ้ำ)- เราทำซ้ำคำกล่าวของพันธมิตรของเราทุกคำ ในกรณีนี้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยวลีเกริ่นนำ: “เท่าที่ฉันเข้าใจคุณ…”, “ในความคิดเห็นของคุณ...”, “คุณคิดว่า...” ฯลฯ
8. การพูดจา ขั้น B (ถอดความ) - เราทำซ้ำข้อความของพันธมิตรในรูปแบบย่อทั่วไป โดยสรุปสิ่งที่สำคัญที่สุดในคำพูดของเขา คุณสามารถเริ่มต้นด้วยวลีเกริ่นนำ: “อย่างที่ฉันเข้าใจ แนวคิดหลักของคุณคือ...”, “หรืออีกนัยหนึ่ง คุณเชื่อว่า...” ฯลฯ
9. การพูดจา ขั้นตอน B (การตีความและการพัฒนาความคิด) - เรากำลังพยายามรับผลลัพธ์เชิงตรรกะจากคำแถลงของพันธมิตรหรือตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับเหตุผลของคำกล่าวดังกล่าว วลีเกริ่นนำอาจเป็น: “จากสิ่งที่คุณพูด ปรากฎว่า...” หรือ “คุณคิดอย่างนั้น เห็นได้ชัดว่า เพราะ...”
โค้ชจะต้องจัดระเบียบงานกับสมาชิกกลุ่มในลักษณะที่ "ช่องว่าง" ในทักษะการสื่อสารปรากฏชัดเจนซึ่งแสดงออกมาโดยใช้เทคนิคเชิงลบ ความไม่ยืดหยุ่นของตำแหน่ง การใช้คำฟุ่มเฟือย แนวโน้มที่จะขัดจังหวะคู่หู "กระโดด" โดยตรงจาก ขั้นตอนการปฐมนิเทศไปจนถึงขั้นตอนการตัดสินใจ ฯลฯ (Zakharov V.P. , 1990) หลังจากเผชิญหน้ากับ "ช่องว่าง" ของตนเองแล้ว ผู้เข้าร่วมจะมีจิตใจที่เปิดกว้างมากขึ้นต่อการรับรู้และการดูดซึมของเทคนิคการสื่อสารที่สร้างสรรค์ การปรับปรุงเทคนิคทำได้โดยใช้ความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ และเครื่องบันทึกวิดีโอ
4.2. โมเดลภาษาอังกฤษ
การฝึกอบรมทักษะทางสังคมถูกสร้างขึ้นในสหราชอาณาจักรโดยอิงจากงานของ Michael Argyle และเพื่อนร่วมงานของเขาที่ Oxford (Argyle M., 1969; Trower P., et al., 1978) มีการใช้กันอย่างแพร่หลายทั้งในความสัมพันธ์กับคนที่มีสุขภาพที่มีปัญหาในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและในความสัมพันธ์กับผู้ป่วยจิตเวช (Spence S., Shepherd G., 1982)
คำอธิบายการฝึกอบรมโดย Geoff Shefferd ตามที่ Shefferd ชี้ให้เห็น วิธีการหลักในการฝึกทักษะทางสังคมคือการสร้างแบบจำลอง การสอนด้วยวาจา การฝึกฝน (การแสดงบทบาทสมมติ) และการบ้าน การฝึกอบรมสามารถดำเนินการเป็นรายบุคคลและเป็นกลุ่ม
การฝึกทักษะทางสังคมเริ่มต้นด้วยการวินิจฉัยในรูปแบบของเกมเล่นตามบทบาทแบบทดสอบสั้นๆ ขั้นแรก นักบำบัดจะพูดคุยกับผู้รับบริการว่าเขาหรือเธอมีปัญหาในสถานการณ์ทางสังคมใดบ้าง นี่อาจเป็นสถานการณ์ เช่น การพบปะผู้คนใหม่ การเผชิญหน้ากับเจ้านายที่โดดเด่น เป็นต้น
สถานการณ์นี้เล่นกับสมาชิกคนอื่นในกลุ่มหรือ " ล่อ- ตามที่ Shefferd รับทราบ ไม่มีการรับประกันว่าการแสดงบทบาทสมมติแบบทดสอบจะเป็นตัวอย่างที่ถูกต้องของสถานการณ์ทางสังคมที่สำคัญ ประเภทนี้พฤติกรรม. พฤติกรรมทางสังคมมีลักษณะเฉพาะโดย "ความเฉพาะเจาะจง" ของสถานการณ์ ดังนั้นผลการทดสอบจึงไม่น่าจะสามารถสรุปได้ทั่วไปสำหรับสถานการณ์ในวงกว้าง สิ่งที่น่าเชื่อมากกว่านั้นคือการสังเกตพฤติกรรมทางสังคมโดยตรงในสถานการณ์ทางสังคมที่ "เสรี" ผู้เลี้ยงแกะยังคัดค้านการใช้แบบสอบถามเนื่องจากไม่ได้ระบุสาเหตุของความยากลำบาก (Shepherd G., 1983, p. 12)
หลังจากขั้นตอนการวินิจฉัย เป้าหมายการรักษา 15 จะถูกกำหนดเป้าหมายสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน เป้าหมายดังกล่าวอาจเป็นการพัฒนาความไม่สมบูรณ์หรือการก่อตัวของปฏิกิริยาพฤติกรรมใหม่ เช่น ความสามารถในการกำหนดคำถามปลายเปิด การสร้างและรักษาการสบตา ควบคุมระดับเสียง เป็นต้น
จากนั้นระยะการฝึกของการตอบโต้ครั้งใหม่จะเริ่มต้นขึ้น นอกเหนือจากคำแนะนำด้วยวาจาแล้ว อาจใช้การสร้างแบบจำลองและการตอบกลับแบบ "แกะสลัก" ในระยะนี้ หากคำอธิบายง่ายๆ ของปฏิกิริยาใหม่ยังไม่เพียงพอสำหรับลูกค้า ลูกค้าจะต้องแสดงให้เขาเห็น เพื่อจุดประสงค์นี้มีการใช้การบันทึกวิดีโอที่เตรียมไว้เป็นพิเศษหรือ "แบบจำลองสด" ซึ่งเป็นนักบำบัดเองหรือสมาชิกกลุ่มคนใดคนหนึ่ง
หากใช้การสร้างแบบจำลอง สิ่งสำคัญคือต้องดึงความสนใจของลูกค้าไปยังแง่มุมต่างๆ ของพฤติกรรมของแบบจำลองที่เขาควรสังเกต ตามกฎแล้ว มีความจำเป็นต้อง "สร้างรูปแบบ" ปฏิกิริยาอย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อเพิ่มโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในขั้นตอนแรกของการทำงาน เมื่อลูกค้าเข้าใจถึงสิ่งที่ต้องการจากเขาแล้ว เขาจะได้รับเชิญให้ฝึกแสดงบทบาทสมมติอีกครั้ง หลังจากการแสดงบทบาทสมมติ ลูกค้าจะได้รับผลตอบรับทันที ต้องใช้ความระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับผลตอบรับเชิงบวกและให้กำลังใจก่อน จากนั้นจึงส่งเฉพาะผลตอบรับเชิงวิพากษ์วิจารณ์เท่านั้น หลังจากได้รับคำติชม ลูกค้าก็กลับมาฝึกสวมบทบาทอีกครั้ง การฝึกฝนดำเนินต่อไปจนกว่าปฏิกิริยาใหม่จะ "ถูกเรียนรู้มากเกินไป" นั่นคือจนกว่าพวกเขาจะไปไกลกว่าแนวปฏิบัติที่ถูกต้องครั้งแรก หลังจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องให้การบ้านแต่ละข้อซึ่งจะช่วยสรุปการตอบสนอง ถ่ายทอดจากสภาพแวดล้อมที่ได้เรียนรู้ไปสู่สภาพแวดล้อมทางสังคมในวงกว้าง
โดยปกติแล้วงานบ้านจะเป็นงานง่ายๆ ที่มักพบบ่อย ตัวอย่างเช่น ถามคำถามปลายเปิดอย่างน้อยหนึ่งคำถามในการสนทนาสองรายการระหว่างสัปดาห์ หรือ - สบตาอย่างน้อยสามครั้งและคงไว้อย่างน้อยห้าวินาที ฯลฯ โดยปกติแล้วลูกค้าจะถูกขอให้จดจำหรือจดบันทึกว่างานเสร็จสมบูรณ์อย่างไร เขาอาจถูกขอให้ประเมินผลการปฏิบัติงานของเขาตามที่ได้รับมอบหมาย ในตอนต้นของเซสชันต่อๆ ไป จะมีการอภิปรายผลการบ้าน บางครั้งผู้เข้าร่วมจะถูกจับคู่กันเพื่อให้สามารถสนับสนุนและให้กำลังใจซึ่งกันและกันเมื่อพวกเขาทำงานเสร็จ (Shepherd G., 1983, หน้า 13-14)
ดังนั้นลักษณะสำคัญของแบบจำลองภาษาอังกฤษคือ:
1) การใช้แบบจำลองปฏิกิริยา
2) การตอบรับเชิงบวกที่บังคับ;
3) บรรลุระดับ "การฝึกอบรมใหม่";
4) การบ้านเพื่อสรุปทักษะ
4.3. โมเดลรัสเซียที่เสนอ
โมเดลการฝึกอบรมที่ฉันเสนอใช้องค์ประกอบเชิงสร้างสรรค์ของทั้งโมเดลภาษาเยอรมันและอังกฤษ จากโมเดลภาษาเยอรมัน เนื้อหาดังกล่าวสืบทอดองค์ประกอบเนื้อหาที่สำคัญ เช่น เทคนิคการพูดและการลดความเครียดทางอารมณ์ ความปรารถนาในความชัดเจนและประสิทธิภาพยังมีลักษณะเฉพาะของเยอรมันอีกด้วย
ความปรารถนาที่จะได้รับผลตอบรับเชิงบวก การสร้างแบบจำลอง และเกณฑ์ของ "การเรียนรู้ใหม่" ในการฝึกปฏิกิริยานั้นยืมมาจากแบบจำลองภาษาอังกฤษ
สิ่งใหม่ในรุ่นรัสเซียที่เสนอคือ:
ความปรารถนาสำหรับขั้นตอนการวินิจฉัยที่ไม่เด่นและไม่เจ็บปวด
การแนะนำองค์ประกอบเนื้อหาที่สำคัญใหม่ โดยพื้นฐานแล้วทักษะการสื่อสารที่ช่วยกระตุ้นพันธมิตร
เน้นความสนใจไปที่วิธีควบคุมความเครียดทางอารมณ์
ความร่าเริงเป็นองค์ประกอบบังคับของการฝึกอบรม
ใช้หลักการ:
ท้าทายหรือเรียกงาน
ข้อเสนอแนะเชิงบวก (หลักการนี้ยืมมาจากแบบจำลองภาษาอังกฤษ แต่ที่นี่ใช้ความหมายใหม่)
น้ำหนักหรือ "กากแห้ง";
ประสิทธิผลของวิธีการและแบบฝึกหัด
การวินิจฉัยของผู้เข้าร่วมดำเนินการไปพร้อมกันโดยไม่รู้สึกเจ็บปวดและไม่ลำบากและในสถานการณ์ที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไขปัญหาและไม่สูญเสียความสำคัญใด ๆ สถานการณ์ทางสังคม- ยิ่งเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดมากขึ้นเท่านั้น ในระดับที่มากขึ้นคน “จริง” ในเวลานี้จะเป็น
ทักษะการสื่อสารที่ฉันถือว่าจำเป็นในการพัฒนาในการฝึกอบรมความสามารถด้านการสื่อสารขั้นพื้นฐานคือ:
ทักษะที่มีส่วนช่วยในการเปิดใช้งานพันธมิตร (1-4) เป็นสิ่งจำเป็น โปรแกรมภาษารัสเซียการฝึกอบรมขั้นพื้นฐาน แน่นอนว่าเรามีคำฟุ่มเฟือยเพียงพอ แต่ผู้คนไม่ได้จินตนาการเสมอไปว่าอะไร (พวกเขาต้องสื่อสารและอย่างไร การเห็นแก่ตนเองในประเทศของเรานั้นไม่เพียงแสดงออกมาในการที่เราฟังคู่ของเรา "ครึ่งหู" แล้วยืนกรานที่จะแก้ไขปัญหาของเรา มันยังแสดงออกมาด้วย ด้วยความมั่นใจว่าคู่ครองมองเห็นโลกด้วยสายตาเดียวกัน ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องอธิบายให้เขาฟังเจาะจงว่าเราหมายถึงอะไร
หลายครั้งที่ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของตัวเองว่าฉันประสบปัญหาเพียงเพราะฉันไม่ได้อธิบายจุดยืนของตัวเองอย่างแท้จริง ด้วยเหตุผลบางอย่างดูเหมือนว่าทุกอย่างควรจะชัดเจนสำหรับพันธมิตรอยู่แล้ว
ความจำเป็นในการสนับสนุนให้คู่ครองแสดงออกนั้นถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าหลายคนกลัวการเปิดเผยตนเอง บรรดาผู้ที่ แก่กว่าในวัยในวัยเยาว์ข้าพเจ้าถูกลงโทษด้วยเหตุนี้หลายครั้ง อยู่เงียบๆ ดีกว่าพูดออกมา คำพูดคือเงิน และความเงียบคือทองคำ ลึกๆ แล้วหลายคนไม่แน่ใจว่าความคิดและข้อเสนอของพวกเขาจะน่าสนใจอย่างแท้จริง หลายๆ คนรวมทั้งคนหนุ่มสาว กลัวที่จะถูกปฏิเสธ ดังนั้นจึงไม่กล้าแสดงออกอย่างเปิดเผย
วัฒนธรรมของเรามีบริบทสูง ซึ่งหมายความว่าความหมายของคำขึ้นอยู่กับสถานการณ์เป็นส่วนใหญ่และสัญญาณที่เกือบจะละเอียดอ่อนมากมายที่แลกเปลี่ยนกันระหว่างคู่สนทนา บางครั้งเราไม่ได้หมายถึงสิ่งที่เราพูดออกมาดังๆ เลย นี่เป็นอุปสรรคที่ยากสำหรับเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ ความเชื่อไร้เดียงสาที่ว่าสิ่งที่กล่าวนั้นมีความหมายนั้นเป็นลักษณะเฉพาะของชาวสแกนดิเนเวีย สวิตเซอร์แลนด์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเยอรมนี
รูปภาพด้านล่างแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างประเทศต่างๆ ในระดับของบริบททางวัฒนธรรม
วัฒนธรรมบริบทต่ำมีลักษณะเฉพาะคือ 1) ความสนใจโดยตรงและทันทีต่องานและปัญหา; 2) ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความสามารถและประสิทธิผลส่วนบุคคล 3) ความเด่นของการโต้ตอบที่ชัดเจน แม่นยำ และรวดเร็ว
วัฒนธรรมที่มีบริบทสูงมีลักษณะดังนี้: 1) ความจำเป็นในการสร้างความไว้วางใจก่อนที่จะมีส่วนร่วมในการอภิปรายทางธุรกิจ; 2) ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ส่วนตัวและความปรารถนาดี; 3) ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับสถานการณ์ที่เกิดการสนทนา ในวัฒนธรรมที่มีบริบทสูง ผู้คนจะตีความสิ่งที่พูดในอีกนัยหนึ่งโดยพิจารณาจากความแตกต่างของถ้อยคำ น้ำเสียง สถานะทางสังคมวิทยากร ความเป็นมา และสภาพแวดล้อมทางสังคม ทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลา (Hellriegel L., Slocum J. , วูดแมน อาร์., 2001, p. 386)
รัสเซียบนความต่อเนื่องนี้เคลื่อนตัวไปทางขั้วโลกซ้าย เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเราที่จะสามารถเจาะทะลุคำพูดได้ อย่างไรก็ตาม ในรายการทักษะที่ได้รับการฝึกอบรม ฉันไม่ได้รวมความสามารถในการรับรู้และเข้าใจสิ่งที่เป็นคู่หู พยายามปกปิดอย่างจงใจเนื่องจากการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในขณะเดียวกันก็เป็นการฝึกอบรมการสื่อสารแบบหุ้นส่วน และความสัมพันธ์แบบหุ้นส่วนคาดว่าจะมีความปรารถนาในการสื่อสารแบบเปิด อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี หัวข้อนี้อาจรวมอยู่ในโปรแกรมภายใต้หัวข้อ “การตระหนักถึงสัญญาณของการปกปิดข้อมูลและการบิดเบือนข้อมูล” (หรือเรียกง่ายๆ ว่าสัญญาณของการโกหก)
อย่างไรก็ตาม หากคุณรวมความสามารถในการถอดรหัสสัญญาณของการโกหกไว้ในโปรแกรมตั้งแต่เริ่มต้น นั่นหมายความว่าคุณเสี่ยงที่จะเปลี่ยนจากหุ้นส่วนที่ไว้วางใจไปเป็น "หุ้นส่วนที่ระมัดระวัง" อาจเป็น "หุ้นส่วนสองหน้า" เป็นต้น เมื่อสรุปผล ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งอาจจะพูดว่า: "ขอบคุณที่ช่วยเราเรียนรู้เทคนิคในการเปิดเผยคู่ครอง ตอนนี้ฉันสามารถจัดการได้ดีขึ้น!” เรียบร้อยแล้ว โค้ชที่ดีกว่าดำเนินการต่อจากสมมติฐานที่ "ไร้เดียงสา" ที่ทุกคนพยายามสื่อสารโดยตรง เปิดกว้าง "เรียบง่าย" แต่ไม่สามารถแสดงออกหรือกลัวที่จะเปิดใจได้ตลอดเวลา ดังนั้น เราจึงต้องช่วยพวกเขาในเรื่องนี้
ดังนั้นทักษะการสื่อสารเพื่อกระตุ้นพันธมิตรจึงมีความสำคัญ และการผนวกทักษะเหล่านี้เข้ากับโมเดลการฝึกอบรมของรัสเซียก็เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล
ตอนนี้ฉันจะพยายามหาเหตุผลว่าเหตุใดในรูปแบบรัสเซียที่เสนอจึงมีความสำคัญมากในการปรับความตึงเครียดทางอารมณ์และองค์ประกอบทางอารมณ์ในการฝึกอบรมโดยทั่วไป
ตามการจำแนกประเภทของ Richard Lewis วัฒนธรรมระดับชาติและระดับภูมิภาคของโลกแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม: กิจกรรมเชิงเดี่ยว มุ่งเน้นงาน กิจกรรมการวางแผนอย่างชัดเจน; กระตือรือร้น มุ่งเน้นผู้คน ช่างพูด และเข้ากับคนง่าย ปฏิกิริยา, เก็บตัว, มุ่งเน้น: มุ่งเน้นความเคารพ กลุ่มคนที่ผูกขาด เช่น ชาวสวีเดน สวิส เดนมาร์ก และเยอรมัน ต่างทำสิ่งหนึ่งสิ่งใดในแต่ละครั้ง มุ่งความสนใจไปที่สิ่งนั้นอย่างเต็มที่และดำเนินการให้เสร็จสิ้นตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คนดังกล่าวเชื่อว่าด้วยการจัดระเบียบการทำงานดังกล่าว พวกเขาจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีเวลาทำมากขึ้น (Lewis R.D., 1999, หน้า 66-67)
ดังนั้น บางที ความปรารถนาที่จะกำหนดและสังเกตลำดับขั้นตอนอย่างชัดเจนเมื่อดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ...
ตามการจำแนกประเภทของประชาชนที่เสนอโดย R. Lewis ชาวละตินอเมริกา อาหรับ แอฟริกัน อินเดีย ปากีสถาน ชาวสเปน ชาวอิตาลีตอนใต้ ชาวเมดิเตอร์เรเนียน โพลินีเซียน โปรตุเกส รัสเซีย และชาวสลาฟอื่น ๆ มีปฏิกิริยาโต้ตอบ สำหรับคนที่โต้ตอบกัน การมีปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลคือ ฟอร์มที่ดีที่สุดเวลาในการลงทุน (Lewis R.D., 1999, p. 86; 90; 91)
วิจัยโดย S.V. Perminova ยืนยันว่าตามประเภทของพฤติกรรมชาวรัสเซีย วัฒนธรรมทางธุรกิจใกล้เคียงกับละตินอเมริกาเช่น หลากหลาย "เชิงสัมพันธ์" เน้นไปที่การสร้างสรรค์และการอนุรักษ์มากกว่า ความสัมพันธ์ที่ดีกับพันธมิตรมากกว่า ผลลัพธ์สุดท้ายและประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันตัวเราเอง ผู้ประกอบการชาวรัสเซียพวกเขาชอบที่จะเลือกตัวแทนของวัฒนธรรมเชิงเดี่ยวเป็นหุ้นส่วนในอุดมคติ: อเมริกัน เยอรมัน สแกนดิเนเวีย (Perminova S.V., 2002)
ความสามารถในการควบคุมความเครียดทางอารมณ์ช่วยให้มีสมาธิกับกิจกรรมร่วมกัน มันได้ผลและเรายอมรับมัน สะดวกและเราขอขอบคุณ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเรื่องยากสำหรับเราและต้องได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม
ฉันรู้ ชาวสวีเดนบางครั้งบอกฉันว่า: “พวกคุณชาวรัสเซียเหนือกว่าเราในด้านการแสดงออกพอ ๆ กับที่ชาวอิตาลีเหนือกว่าคุณ” แต่ไม่ใช่ความหนาวเย็นของชาวสวีเดน เรากำลังพูดถึงการแสดงออก ไม่ใช่อารมณ์ เพราะผู้คนจากสแกนดิเนเวียมีความรู้สึกแบบเดียวกันอย่างไม่ต้องสงสัย หลังจากทำงานร่วมกับพวกเขามาเจ็ดปีแล้วฉันก็ไม่สงสัยอีกต่อไป มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความสามารถในการจัดการสภาวะทางอารมณ์และสภาวะทางอารมณ์ของคู่ของคุณ
การถอยครั้งที่สอง
ในปี 1992 ฉันเข้าร่วมในโครงการฝึกอบรมการจัดการสำหรับผู้จัดการชาวรัสเซียที่ Manchester Business School รายการนี้มีผู้กำกับสองคน วันหนึ่งพวกเขายอมรับกับฉันว่าเมื่อฉันมาถึง กลุ่มรัสเซียและเกมธุรกิจก็เริ่มขึ้น พวกเขาก็ตกอยู่ในความสับสนอย่างสิ้นเชิง ชาวรัสเซียในทีมนั่งด้วยใบหน้าที่ก้าวร้าวโต้เถียงกันเสียงดังและดูเหมือนว่าพวกเขาทะเลาะกันจนน่ากลัว มีความกลัวว่าอีกไม่นานมันจะเริ่มต้นขึ้น การต่อสู้ด้วยมือเปล่าและโรงเรียนแมนเชสเตอร์จะถูกลบออกจากพื้นโลก สำหรับฉัน มันน่าประหลาดใจ: พวกเขาพบว่าอะไรแปลกในการสนทนาที่ค่อนข้างสันติของเรา? เราก็จะทะเลาะกันบ้าง... สี่สัปดาห์ต่อมาเราถูกส่งไปฝึกซ้อม และรวมตัวกันเป็นทีมเล็กๆ ทีมงานของเราประกอบด้วยสามคน หนึ่งในนั้นเชี่ยวชาญคอมพิวเตอร์และพูดภาษาอังกฤษได้เพียงเล็กน้อย คนที่สองรู้เรื่องการดูแลสุขภาพแต่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้เลย คนที่สาม (ฉัน) โดยเฉพาะก่อนการเดินทางเรียนรู้ที่จะพิมพ์ข้อความบนคอมพิวเตอร์และแยกแยะระหว่างปุ่มต่างๆ (ฉันไม่รู้ว่า "เมาส์" คืออะไรเลย ก่อนหน้านั้นฉันทำงานมาโดยตลอด เครื่องพิมพ์ดีด) ไม่เข้าใจเรื่องการดูแลสุขภาพ แต่รู้วิธีสัมภาษณ์และพูดภาษาอังกฤษ ดังนั้นเราจึงต้องเดินทางไปกับตัวแทนฝ่ายขายของบริษัทยาแห่งหนึ่งทั่วเมืองต่างๆ ของอังกฤษและพูดคุยกับแพทย์ การปฏิบัติทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจจะเยี่ยมชม หลักสูตรการฝึกอบรมและการฝึกอบรม
บริษัทยาสนใจจัดหลักสูตรดังกล่าวให้กับแพทย์โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แนวคิดก็คือหลังจากจบหลักสูตร แพทย์เมื่อเห็นหนังสือชี้ชวนของบริษัทที่เกี่ยวข้องแล้ว ก็ยินดีที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายและสั่งยาจากบริษัทนี้ให้กับผู้ป่วย แพทย์เองก็สนใจที่จะเรียนหลักสูตรนี้เช่นกัน ถ้าสะสมได้ 30 ชั่วโมงในหนึ่งปี การฝึกอบรมเพิ่มเติมรัฐจ่ายเงินสงเคราะห์ให้พวกเขาเป็นรายปีจำนวน 2,000 ปอนด์
มันร้อนจัดมาก ไม่ปกติสำหรับสภาพอากาศในอังกฤษ อย่างไรก็ตาม เราได้รับคำเตือนว่าเราต้องสวมชุดสูทธุรกิจ เมื่อลงจากรถ พวกเราทุกคนก็สวมแจ็กเก็ต และร่วมกับตัวแทนฝ่ายขายก็ไปหาหัวหน้าแพทย์ สำหรับเรามันคือการสัมภาษณ์ งาน และสำหรับหมอมันเป็นประสบการณ์ที่แปลกใหม่ “ นักเรียน” (!) มาจากรัสเซียซึ่งมีอายุค่อนข้างเป็นผู้ใหญ่แล้ว (คนโตของเราอายุ 44 ปี) คนหนึ่งเงียบ คนที่สองแค่หัวเราะและคนที่สามพูดภาษาอังกฤษ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่คนที่หัวเราะที่พูดภาษาอังกฤษได้นิดหน่อย แต่เป็นเพื่อนร่วมงานคนที่สองของฉันที่ไม่เข้าใจอะไรเลย เขาอธิบายให้ฉันฟังในภายหลังว่าเขาเรียนรู้ที่จะรู้สึกว่าควรหัวเราะมานานแล้ว และใช้ทักษะนี้ในการพบปะกับชาวต่างชาติอยู่เสมอ ดูเหมือนว่าทุกคนจะเป็นผู้ชายที่มีอารมณ์ขัน แต่อยู่ในใจของตัวเอง
แพทย์ไม่ต้องการปล่อยเราไป พวกเขาสนใจที่จะอธิบายให้เราฟังว่าการดูแลสุขภาพแบบอังกฤษคืออะไร และในขณะเดียวกันก็เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับรัสเซีย ตัวแทนฝ่ายขายรู้สึกประหลาดใจ: “น่าแปลกใจที่พวกเขาคุยกับคุณประมาณ 30-40 นาที แต่ก็ยังเสียใจที่ต้องจากไป… แต่เมื่อฉันมาคนเดียวฉันไม่สามารถนับเกินห้านาทีได้” โดยทั่วไป หลังจากการเยี่ยมเยียนของเรา แพทย์คงจำบริษัทยาแห่งนี้ได้ เป็นการแสดงความสามารถในการประชาสัมพันธ์ที่ดี
หลังจากรวบรวมความคิดเห็นของแพทย์เกี่ยวกับโปรแกรมที่พวกเขาต้องการแล้ว เราก็นั่งเขียนรายงานและเตรียมการนำเสนอ เราได้รับมอบหมายให้อยู่ในมุมหนึ่งในบริษัท โดยมีกำแพงกั้นไม่ถึงเพดาน โดยทั่วไปแล้ว มันเป็นห้องโถงขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง และทุกคนก็นั่งอยู่ในนั้นโดยมีแผงกั้นดังกล่าว และพิมพ์อะไรบางอย่างบนคอมพิวเตอร์หรือพูดคุยทางโทรศัพท์อย่างรวดเร็วด้วยความเร็วดุจสายฟ้า มีเสียงครวญครางในที่ทำงานอย่างเงียบสงบ เราเริ่มหารือเกี่ยวกับรายงานของเรา เราไม่เห็นด้วย เริ่มการอภิปราย มาถึงสิ่งที่เรียกว่า "ช่วงเวลาทำงาน" เมื่อมีคนคิดว่า "เราต้องทำเช่นนี้และด้วยวิธีนี้เท่านั้น" บางคน "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง" และบางคน -เขารับรองว่าสองข้อแรก “ผิด” ทันใดนั้นเราก็ตระหนักว่ามีความเงียบงันทั่วทั้งสำนักงานขนาดใหญ่ การสนทนาทางอารมณ์ของเราทำให้เกิดความตกตะลึงโดยทั่วไป อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขากลัวว่าจะไม่มีใครหายป่วยเร็ว ๆ นี้เช่นกัน
ข้อสังเกตเหล่านี้และข้อสังเกตอื่น ๆ อีกมากมายรวมถึงประสบการณ์ในการฝึกอบรมทำให้ฉันได้ข้อสรุปว่าการควบคุมความตึงเครียดทางอารมณ์ในการสนทนาเป็นทักษะการสื่อสารที่สำคัญที่สุดที่ควรได้รับการเสริมสร้างในรูปแบบการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารของรัสเซีย
การสังเคราะห์ทักษะทั้ง 8 ก่อให้เกิดสิ่งที่ถือกันโดยทั่วไป ชั้นเชิงชั้นเชิง
บางครั้งผู้เข้าร่วมคนหนึ่งจะพูดว่า: “เราแค่เรียนรู้วิธีประพฤติตัว!” บางทีอาจเป็นเช่นนี้ โค้ชทำหน้าที่แบบเดียวกับที่ "เสียงร้องของผู้ปกครอง" (การแสดงออกของ Yu. N. Emelyanov) ควรทำในวัยเด็ก
ฟังก์ชั่นเดียวกัน แต่ในรูปแบบที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง - สุภาพ ถูกต้อง นุ่มนวลด้วยอารมณ์ขัน
องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของโมเดลที่นำเสนอคือความสนุกสนาน ความเชื่อของฉันคือยิ่งการฝึกอบรมมีความสดใสมากเท่าไร ก็ยิ่งได้รับประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น
มีแนวคิดทั่วไปที่ว่าบุคคลเรียนรู้จากความผิดพลาด ความผิดหวังอันขมขื่น และความยากลำบากเท่านั้น เพื่อก้าวใหม่ในการพัฒนาเขาจะต้องชดใช้ด้วยความขมขื่นของความล้มเหลว สูญเสียความมั่นใจในตนเอง รู้สึกถูกปฏิเสธ ฯลฯ ผลที่ตามมาของสมมติฐานนี้คือความปรารถนา บังคับบุคคลต้องเผชิญกับความไม่สมบูรณ์ของตนเอง ความผิดพลาดของตนเอง ช่องว่างทางการศึกษาและประสบการณ์ ฯลฯ ตัวอย่างของการนำหลักการนี้ไปใช้ ได้แก่ รูปแบบการฝึกอบรมภาษาเยอรมัน
ประสบการณ์ของฉันแสดงให้เห็นว่าผู้คนเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้ดีขึ้นเมื่อพวกเขามีความสุข
ดังนั้นความสุขจึงแผ่ซ่านไปทั่วทุกขั้นตอนของการฝึก ถ้าจะจำแนกความยินดีได้ก็จะมี ๒ ประเภท คือ
ก) ความสุขจากกระบวนการ - เนื่องจากการฝึกอบรมมีความน่าสนใจ สนุกสนาน น่าตื่นเต้น
b) ความสุขจากทุกผลลัพธ์ใหม่ที่ได้รับ
ผู้เข้าร่วมรายบุคคล
ทีมของเขา
หรือทั้งกลุ่ม
องค์ประกอบที่จำเป็นประการที่สองของการฝึกอบรมคือความเชื่อมั่นที่ค่อยๆ พัฒนาขึ้นในหมู่ผู้เข้าร่วมว่า:
คุณสามารถเรียนรู้บางอย่างได้ที่นี่ ใหม่;
นี่เป็นเรื่องใหม่ มีคุณค่าเป็นความรู้
นี่เป็นเรื่องใหม่ ทำงาน.
4.4. หลักการฝึกอบรมที่แนะนำ
รูปแบบการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของฉันสร้างขึ้นจากหลักการดังต่อไปนี้:
1) หลักการท้าทายหรือเรียกงาน
2) หลักการตอบรับเชิงบวก
3) หลักการของน้ำหนักหรือ "บรรทัดล่าง";
4) หลักการประสิทธิผลของวิธีการและแบบฝึกหัด
เริ่มจากหลักการท้าทายหรือเรียกงานกันก่อน ในคำเดียว ท้าทายมีบางอย่างที่น่ารังเกียจบางอย่างจากถุงมือที่ถูกโยนทิ้งจากการพยายามดูถูกดังนั้นคำนี้จึงไม่ได้สื่อถึงแนวคิดหลักเสมอไป 16. เทียบเท่าภาษาอังกฤษ - ท้าทาย - ปรากฏว่าแม่นยำยิ่งขึ้น
ท้าทาย- นี่คือปัญหาเฉียบพลัน อันตราย ความยาก อุปสรรค ที่เกิดขึ้นระหว่างทางไปสู่เป้าหมาย และทำให้ความสำเร็จเป็นปัญหา อันตรายของการไม่บรรลุเป้าหมายคือความท้าทายที่ได้รับการยอมรับโดยอัตโนมัติ ในทำนองเดียวกัน รูม่านตาจะหดตัวโดยอัตโนมัติเมื่อมีแสงแฟลช บุคคลยอมรับความท้าทายนี้โดยไม่รู้ว่าเขายอมรับแล้ว
ดังนั้นความท้าทายนี้ก็คือ โดยการอุทธรณ์ตอบสนองความต้องการที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของมนุษย์ นั่นคือความจำเป็นในการขยายขอบเขตอย่างต่อเนื่อง
ความท้าทายคืองานที่อนุญาตให้บุคคลขยายขอบเขตของเขา
ความเป็นไปได้ในการเสริมศักยภาพเหล่านี้จะต้องถูกมองเห็นในงานนี้ แล้วมันจะมีแรงกระตุ้น
ทันทีหลังการประชุม การนำเสนอ "งานเรียก" หรืองานที่ท้าทายแก่ผู้เข้าร่วม ทำให้ผู้เข้าร่วม "เป็นจริง" มากขึ้น (ดูคำพูดจาก F. Bacon) และทำให้สถานการณ์เข้าใกล้การโต้ตอบทางธุรกิจจริงมากขึ้น
หลักการตอบรับเชิงบวก เกี่ยวข้องกับการยอมรับข้อความใด ๆ หรือการแสดงออกอื่น ๆ ของผู้เข้าร่วมอย่างสร้างสรรค์ ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าร่วมรู้สึกตั้งแต่เริ่มต้นว่าความคิดเห็น ปฏิกิริยา และข้อเสนอแนะของพวกเขามีความสำคัญและน่าสนใจสำหรับผู้ฝึกอบรมอย่างไม่ต้องสงสัย สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมได้รับการตอบรับเชิงบวก ไม่เพียงแต่หลังจาก "งาน" เท่านั้น แต่ยังได้รับหลังจากคำพูดที่เกิดขึ้นเองหรือแม้แต่การคัดค้านด้วย
ในรูปแบบการฝึกภาษาเยอรมัน ห้ามผู้ฝึกสอนแสดงทัศนคติต่อคำพูดหรือข้อเสนอแนะของผู้เข้าร่วม โค้ชจะต้องไม่ตัดสินใครโดยสิ้นเชิง
ผู้คนไม่เชื่อการประเมินเชิงบวกและกลัวการประเมินเหล่านั้น เพราะหากบุคคลใดถือสิทธิ์ในการประเมินเชิงบวกกับตัวเอง นั่นหมายความว่าเขาขอสงวนสิทธิ์ในการประเมินเชิงลบ ไม่ช้าก็เร็วเขาก็จะตระหนักถึง "สิทธิ์" นี้ ดังนั้นเมื่อฟังผลการประเมินเชิงบวก เราต้องเตรียมรับผลเชิงลบด้วย ปัญหานี้ถูกกล่าวถึงในงานก่อนหน้านี้ (Sidorenko E.V., 1996; 2001)
อย่างไรก็ตาม ผลตอบรับเชิงบวกที่โค้ชพิจารณาในที่นี้ไม่ใช่การประเมินบุคลิกภาพ แต่เป็นการแสดงออก คำพูด และข้อเสนอแนะส่วนบุคคล และการประเมินไม่ได้อยู่บนแกน "ดี-ไม่ดี", "สูง-ต่ำ" แต่อยู่บนแกนที่มีขั้วต่างกันโดยสิ้นเชิง:
“ทำให้เราเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น - ดึงความสนใจของเราไปยังเป้าหมายอื่นที่เป็นไปได้”
“ ตรงตามงานของเรา - ตรงตามงานอื่น”,
“แสดงวิธีการ – สาธิตข้อจำกัดของวิธีการ” เป็นต้น
สิ่งนี้ทำให้การตอบรับเชิงบวกใกล้เคียงกับข้อความเชิงบวกมากขึ้น (ดูหัวข้อ 6.3)
ประสบการณ์การฝึกสอนของฉันบ่งชี้ว่าปฏิกิริยาเชิงบวกของโค้ชต่อคำพูดและข้อเสนอแนะเป็นรูปแบบพฤติกรรมที่สำคัญที่ถูกมองว่าเป็นหลักฐานของความร่วมมือที่ไม่อาจปฏิเสธได้ สำหรับชาวรัสเซีย การตระหนักถึงคุณค่าของคำพูดหรือข้อเสนอของบุคคลอื่นถือเป็นการแสดงความเคารพต่อบุคคลอื่น ซึ่งเป็นการแสดงการยอมรับว่าเขาเป็นเรื่องที่เท่าเทียมกับตัวเขาเอง
ฉันถือว่าข้อความต่อไปนี้เหมาะสมกับงานของผู้ฝึกสอน:
ตอนนี้มิคาอิลดึงความสนใจของเราไปที่รายละเอียดที่สำคัญอย่างหนึ่ง...
Olga เน้นย้ำถึงความสำคัญของความแตกต่างด้านอายุ นี่เป็นความคิดเห็นที่มีคุณค่า เราจะต้องลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้
กาลินา นี่มันสุดยอดมาก! คุณใช้ถ้อยคำตรงตามที่เขียนไว้ในหน้า 19 ของโบรชัวร์ของเราทุกประการ! มาดูหน้า 19 กัน...
ขอบคุณคิริลล์! ความจริงที่ว่าคุณสังเกตเห็นสิ่งนี้ยอดเยี่ยมมาก!
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญโดยพื้นฐานคือการตอบรับเชิงบวกอย่างจริงใจ ในการทำเช่นนี้ โค้ชจะต้องสนใจคนที่เขาหรือเธอทำงานด้วยอย่างแท้จริงและโปรแกรมที่เขาทำงานด้วย ในกรณีนี้ ทุกคำพูดหรือการแสดงออกอื่น ๆ ของผู้เข้าร่วมจะมีคุณค่าต่อเขาจริงๆ ไม่ว่าการแสดงออกเหล่านี้จะเป็นอย่างไร
อาการทั้งหมดนี้เป็นเพียงข้อมูลและสมควรได้รับข้อความเชิงบวก และบ่อยครั้งก็เป็นเช่นนั้นจริงๆ ยอดเยี่ยมมากฉันชื่นชมความสามารถของผู้เข้าร่วมในการเล่นฉากหนึ่งอย่างเต็มตาและเจ็บปวด เพื่อค้นหาคำจำกัดความที่ชัดเจนและชัดเจน ตัวอย่างที่ไม่คาดคิดและลึกซึ้ง คาร์ล โรเจอร์สเชื่อว่าความสามารถในการรักษาได้รับการแจกจ่ายให้กับผู้คนโดยไม่คำนึงถึงการศึกษาและการเลี้ยงดู ความสามารถอันน่าทึ่งสำหรับความคิดสร้างสรรค์ทางจิตวิทยานั้นถูกแจกจ่ายให้กับผู้คนในลักษณะเดียวกัน โดยพื้นฐานแล้วการฝึกอบรมแต่ละครั้งเป็นผลงานใหม่ของความคิดสร้างสรรค์ทางจิตวิทยาร่วมกันของผู้เข้าร่วมและผู้ฝึกสอน ผู้ฝึกสอนขอบคุณผู้เข้าร่วมด้วยคำพูดเชิงบวกสำหรับความคิดสร้างสรรค์ร่วมกัน
องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการที่สองของการตอบรับเชิงบวกคือโค้ชจะจดจำข้อดีของผู้เข้าร่วมแต่ละคนและอ้างอิงถึงพวกเขาเมื่อเหมาะสม:
- และตอนนี้เรากำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่บอริสเตือนเราเมื่อวานนี้...
แล้วเราจำได้ว่าเมื่อวานอิริน่าเจอสูตรที่ได้ผลดีที่สุด...
อย่างที่อิกอร์พูดไปแล้ว...
ดังที่ Svetlana แสดงให้เราเห็น...
การนำเสนอจากทีม Titans มีคำตอบสำหรับคำถามของเรา...
สิ่งสำคัญคือต้องกระจายผลตอบรับเชิงบวกดังกล่าวอย่างเท่าเทียมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่เป็นเรื่องยากเนื่องจากผู้เข้าร่วมบางคนไม่ได้มีความกระตือรือร้นในการสร้างสรรค์ทางจิตวิทยาเท่ากัน
สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมบุญหรือถือเป็นของผู้อื่น ข้อความเชิงบวกจากผู้ฝึกสอนสำหรับผู้เข้าร่วมเป็นสัญญาณว่าเขาได้บรรลุผลที่แน่นอน อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นทั้งหมดจากโค้ชควรเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณเพียงแค่ต้องเริ่มทำมัน ความปรารถนาที่จะค้นหาแกนกลางเชิงบวกในทุกสิ่งจะค่อยๆ เข้าสู่เนื้อหนังและเลือดของคุณ
ถอย 3
ในชีวิตปกติทุกอย่างไม่ได้เกิดขึ้นอย่างมีความสุข หลายๆ คนไม่ได้สนับสนุนด้วยทัศนคติเชิงบวกต่อสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ได้รับการสนับสนุนจากความโกรธ การเปลี่ยนความกลัวหรือความวิตกกังวลเป็นความโกรธถือได้ว่าเป็นวิธีหนึ่งในการระดมพลังงาน 18
อย่างไรก็ตาม ในการฝึก ความโกรธของผู้ฝึกสอนแทบจะไม่สามารถเป็นแหล่งทำงานที่มีประสิทธิภาพได้ ไม่ว่าในกรณีใด นี่จะเป็นการฝึกอบรมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง 
หลักการถ่วงน้ำหนักหรือ “กากแห้ง”
หมายความว่าการฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าร่วมมีความรู้สึกได้รับประโยชน์ทางสติปัญญา ครั้งหนึ่งในช่วงเริ่มต้นงานของฉันในฐานะผู้ฝึกสอน หนึ่งในผู้เข้าร่วมซึ่งเป็นรองหัวหน้าการประชุมเชิงปฏิบัติการที่โรงงาน Izhora ถามฉันว่า: "แบบฝึกหัดนี้ยังมีสารตกค้างแห้งๆ อยู่บ้าง" ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ทั้งหมดก็แข็งตัว ฟังดูขัดแย้งกันอย่างรุนแรงท่ามกลางเสียงหัวเราะและความสนุกสนานที่ไม่เห็นแก่ตัวทั่วไป เราทำแบบฝึกหัด "สวนสัตว์" ซึ่งทุกคนจะต้องแสดงสัตว์โดยไม่ใช้คำพูดก่อน จากนั้น "สัตว์" แต่ละตัวจะถูก "เรียก" โดยใช้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดของตัวเอง ฉันแนะนำแบบฝึกหัดนี้ในตอนท้ายของวันเพราะฉันคิดว่าจำเป็นต้องปฏิบัติตามคำแนะนำด้านระเบียบวิธี: "การสิ้นสุดวันควรจะสนุก" ไม่เคยคิดเลยว่าควรมี "เศษแห้ง" เหลืออยู่จาก "สวนสัตว์"
- คุณหมายความว่าอย่างไร? -
ฉันถามอีกครั้งเผื่อไว้
ฉันหมายถึงอะไร? แต่ฉันจะเขียนอะไรลงบนกระดาษแล้วแขวนไว้เหนือโต๊ะเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการได้? - ถามผู้เข้าร่วมรายนี้
แล้วต้องบอกว่านี่เพื่อความสนุกสนาน การออกกำลังกาย อารมณ์ดี... ตัวเองรู้สึกว่าได้รายงานไปแล้ว และอิโซเรียนคนนี้พูดว่า:
จะเสียเวลากับของที่ไม่มีของแห้งทำไม? คุณสามารถสนุกสนานและทำสิ่งต่าง ๆ ให้เสร็จไปพร้อม ๆ กัน
มันเป็นบทเรียนที่ทรงพลัง ตั้งแต่นั้นมา ฉันไม่ได้ออกกำลังกายใดๆ เลย แม้แต่การออกกำลังกายที่เล็กที่สุด เว้นแต่ฉันจะมองเห็น "สิ่งตกค้างแห้งๆ" อยู่ในนั้น อย่างไรก็ตาม มันเกิดขึ้นที่แม้แต่แบบฝึกหัดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดก็ยังไปในวิธีที่คาดเดาไม่ได้และนำไปสู่สถานที่ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงโดยไม่ได้คาดหวังไว้ในตอนแรก ดังนั้นจึงมีประสิทธิภาพมากกว่ามากที่จะสามารถค้นหา "สิ่งตกค้างแห้ง" นี้ในสถานการณ์การฝึกอบรมใดๆ ซึ่งเป็นเนื้อหาทางจิตวิทยาที่มีอยู่ตลอดเวลา แต่มักจะเปิดเผยต่อผู้เข้าร่วมโดยต้องขอบคุณผู้ฝึกสอนเท่านั้น
นอกจากนี้ การกำหนดโครงสร้างไว้ที่ตอนต้นของแต่ละหัวข้อก็มีประโยชน์เช่นกัน จากนั้นจึงสรุปและกลับมาที่โครงสร้างนี้อีกครั้งในตอนท้าย ผู้คนรักโครงสร้างมากกว่าความรู้ใหม่ การจัดการประสบการณ์ที่คลุมเครือก็ถือเป็น "สิ่งตกค้าง" เช่นกัน ซึ่งมักมีความสำคัญมากกว่าข้อมูลใหม่ หากยังไม่ได้เชื่อมโยงกับประสบการณ์ของตนเองในทางใดทางหนึ่ง
บ่อยครั้งผู้คนจำไม่ได้ว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อนาทีที่แล้ว และแทบจะจำไม่ได้เลยด้วยซ้ำ หน้าที่ของผู้ฝึกสอนคือการบอกเล่าสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ไม่ใช่ในรูปแบบของเรื่องราว แต่ในรูปแบบของข้อสรุปที่มีโครงสร้าง เราจึงเห็น (เราเชื่อมั่น... เราได้ข้อสรุปว่า... ฯลฯ) ว่า ประการแรก... ประการที่สอง... และประการที่สาม...
โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ฝึกสอนคือผู้สร้าง "สิ่งตกค้างแห้ง" นี่เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเขา ยิ่งกว่านั้นนี่คือผลิตภัณฑ์ที่เขารับผิดชอบไม่ใช่ 50% แต่เกือบ 100% ขอบเขตที่ทักษะของผู้เข้าร่วมจะขึ้นอยู่กับเขา 50% งานของตัวเองและ 50% - เกี่ยวกับวิธีการทำงานของโค้ช การกำหนดความสมดุลมีความสำคัญเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับโค้ชในระดับที่สูงกว่ามาก เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการระบุ เนื้อหาทางจิตวิทยาและจิตวิทยา "ซากแห้ง" นับว่าโชคดีมากหากมีผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ในกลุ่มระบุ “สารตกค้างแห้ง” ได้ แน่นอนว่าในกรณีที่อุดมการณ์ของตนสอดคล้องกับอุดมการณ์ของโค้ชและไม่แตกต่างจากนั้น
หลักการประสิทธิผลของวิธีการและแบบฝึกหัด นำไปใช้หากผู้เข้าร่วมมั่นใจว่า: “ได้ผล!” เพื่อให้พวกเขามีโอกาสที่จะมั่นใจในประสิทธิผลของวิธีการที่เสนอ พวกเขาจะต้องมั่นใจในประสิทธิผลของพวกเขา จากประสบการณ์ของฉันเองพวกเขาควรได้รับโอกาสในการได้รับประสบการณ์ดังกล่าว เพื่อที่จะทำสิ่งนี้ได้ ทุกคนจะต้องพยายามจนกว่าจะประสบความสำเร็จ
ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องประสบความสำเร็จในแต่ละเทคนิคอย่างน้อยหนึ่งครั้ง นี่เป็นกฎที่ไม่เปลี่ยนรูป
เมื่อขบวนการฝึกอบรมเพิ่งเริ่มต้น ข้อโต้แย้งประการหนึ่งจากผู้สนับสนุนวิธีการสอนแบบดั้งเดิมคือ: “คุณจะพิสูจน์ประสิทธิภาพของการฝึกอบรมได้อย่างไร”
มีการประดิษฐ์คำตอบที่เฉียบแหลมสำหรับสิ่งนี้:“ ถ้าคุณอยากรู้ทุกอย่างก็เริ่มต้นขึ้น หลังจากการฝึกอบรม. คุณเข้าใจไหม? หลังจาก! การฝึกอบรมเป็นเพียงการเปิดตัวกลไกการเรียนรู้อย่างอิสระ” 19.
ในความเห็นของผม เราต้องเผชิญข้อเท็จจริงอย่างเปิดเผย ผู้คนมาฝึกอบรมเพื่อให้ชีวิตมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่หลังจากนั้น แต่ตอนนี้ วันนี้. เป็นทางเลือกสุดท้าย พรุ่งนี้ เช้าหลังการฝึก พวกเขาซื้อมัน และเราขายมัน หากนักจิตวิทยารุ่นเยาว์ไม่เรียนรู้ที่จะขายงานมืออาชีพ พวกเขาจะต้องขายสนิกเกอร์ หมากฝรั่ง ทักษะในการทำกาแฟให้กับผู้จัดการอาวุโส การถูพื้น ฯลฯ
ฉันคิดว่าถึงเวลาที่จะปลดปล่อยตัวเองจากภาพลวงตาแล้ว ฉันยังมองว่ามันเป็นหน้าที่ของฉันที่ต้องพูดแบบนี้... ฉันอยากให้เพื่อนร่วมงานรุ่นเยาว์ของฉันไม่ต้องพบกับความขมขื่นที่เพื่อนร่วมงานส่วนใหญ่ในรุ่นของฉันไม่หนีรอด นี่คือ "กากแห้ง" อันขมขื่น: คุณสามารถหาเลี้ยงชีพได้ด้วยสิ่งที่ให้ผลแก่ใครบางคนเท่านั้น หากสิ่งที่คุณปรับปรุงมาตลอดชีวิตสิ่งที่คุณเตรียมมาเป็นเวลานานสิ่งที่ถือเป็นงานฝีมือที่คุณชื่นชอบดูเหมือนจะไม่มีประสิทธิภาพสำหรับคนอื่น - อนิจจา! - คุณจะต้องทำสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง สิ่งที่คุณไม่ได้เตรียมตัวมา บางสิ่งที่ไม่มีความหมายและความปรารถนาที่จะปรับปรุง คุณจะต้องทำสิ่งที่คุณไม่ชอบหรือเกลียดและเฉพาะในช่วงเวลาว่างที่หายากเท่านั้นที่คุณจะพบสิ่งนี้ที่บ้านและเก็บรักษาไว้ในคอลเลกชันหมุนเวียนเล็กน้อย
อย่างไรก็ตาม วันเวลาของการบรรจุกระป๋องที่บ้านแบบเรียบง่ายได้สิ้นสุดลงแล้ว มีความจำเป็นที่จะต้องแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและพลังของจิตวิทยาเชิงปฏิบัติและประสิทธิผลของวิธีการอย่างแข็งขันและเชิงรุก ถึงเวลาแล้วสำหรับการตลาดเชิงรุก ไม่ถ่อมตัว และไม่ย่อท้อ ถึงเวลาอาหารสดไร้สารกันบูด...
เมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรมวันแรก ผู้เข้าร่วมควรรู้สึกว่า: “ได้ผล!” จะดีกว่าถ้าพวกเขารู้สึกถึงมันในตอนท้าย สองโมงการฝึกอบรม.
วิธีการตลาดวิธีหนึ่งคือการให้ผู้ฝึกสอนแสดงให้เห็นพฤติกรรมของเขาเองถึงทักษะทั้งหมดที่การฝึกอบรมทุ่มเทไป แน่นอนว่ามันเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับโค้ชที่จะรับบทบาทเป็นแบบอย่าง งานอัญเชิญหมิ่น การกระตุ้นที่รุนแรงแต่ - เขาเรียกตัวเองว่าเป็นภาระ เข้าไปด้านหลัง!
สรุปบทที่ 4
1. การฝึกอบรมด้านสังคมและจิตวิทยามาจากประเทศเยอรมนีต้องขอบคุณ M. Forverg รูปแบบการฝึกอบรมภาษาเยอรมันเกี่ยวข้องกับการจัดการกับ "ช่องว่าง" ของผู้เข้าร่วมในความสามารถในการสื่อสารของผู้เข้าร่วม
หลังจากเผชิญหน้ากับ "ช่องว่าง" ของตนเองแล้ว ผู้เข้าร่วมจะมีจิตใจที่เปิดกว้างมากขึ้น ("labilization") เพื่อเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารที่สร้างสรรค์ การปรับปรุงเทคนิคทำได้โดยใช้ความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ และเครื่องบันทึกวิดีโอ
2. การฝึกอบรมทักษะทางสังคมถูกสร้างขึ้นในสหราชอาณาจักรโดยอิงจากผลงานของ Michael Argyle และเพื่อนร่วมงานของเขาจากอ็อกซ์ฟอร์ด ลักษณะสำคัญของแบบจำลองภาษาอังกฤษคือ:
การใช้แบบจำลองปฏิกิริยา
การตอบรับเชิงบวกที่บังคับ;
บรรลุระดับ "การเรียนรู้ซ้ำ";
การบ้านเพื่อสรุปทักษะ
3. ลักษณะสำคัญของรุ่นรัสเซียคือ:
ความปรารถนาสำหรับขั้นตอนการวินิจฉัยที่ไม่เด่นและไม่เจ็บปวด
เน้นทักษะการสื่อสารที่มีส่วนในการกระตุ้นการทำงานของคู่รัก และช่วยให้ควบคุมความตึงเครียดทางอารมณ์ในการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่รักได้
หนังสือเล่มนี้สรุปแง่มุมทางคณิตศาสตร์ของโลจิสติกส์ในฐานะศาสตร์แห่ง การวางแผนที่เหมาะสมที่สุดกิจกรรมขององค์กรในแง่ของการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ
ในส่วนทางทฤษฎีของหนังสือ ผู้อ่านจะคุ้นเคยกับแนวคิดพื้นฐานและคำจำกัดความของลอจิสติกส์ ขอบเขตหน้าที่ และผลกระทบต่อกิจกรรม สถานประกอบการอุตสาหกรรม. ส่วนการปฏิบัติหนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยคำชี้แจงและการวิเคราะห์โดยละเอียดของงาน 13 ประการที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่เกิดขึ้นระหว่างการวางแผนการผลิต ในกิจกรรมการจัดหาและการบริการการขาย และระหว่างการขนส่ง ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปตลอดจนนโยบายด้านบุคลากร
หนังสือเล่มนี้มีไว้สำหรับนักเรียนที่กำลังศึกษาหลักสูตร "โลจิสติกส์" ในขณะที่เรียนในวิชาพิเศษ "วิธีทางคณิตศาสตร์ทางเศรษฐศาสตร์" และจะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านในวงกว้างเนื่องจากพัฒนาทักษะ การสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์สาขาวิชาที่ศึกษาพัฒนาความสามารถในการก่อให้เกิดปัญหาอย่างเป็นทางการและสร้างอัลกอริทึมที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแก้ปัญหา
การฝึกอบรมสร้างแรงบันดาลใจ
หนังสือก็คือ คู่มือการปฏิบัติสำหรับนักจิตวิทยา-เทรนเนอร์ ผู้เขียนเสนอแนวคิดเรื่องการฝึกอบรมสร้างแรงบันดาลใจ โดยอาศัยการใช้แรงจูงใจที่เกิดขึ้นเอง ปรากฏการณ์ที่ขัดแย้งกัน และคำอุปมาอุปมัยทางชีววิทยา
หนังสือเล่มนี้มีไว้สำหรับทุกคนที่ต้องการเชี่ยวชาญวิธีการจัดการแรงจูงใจของตนเองและแรงจูงใจของผู้อื่น
จิตยิมนาสติกในการฝึกซ้อม
หนังสือโดยนักจิตวิทยาและผู้ปฏิบัติงานในประเทศที่มีชื่อเสียง N.Yu. Khryascheva, S.I. Makshanova, E.V. Sidorenko เป็นคู่มือการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติโดยละเอียดฉบับแรกในรัสเซีย หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยแนวทางปฏิบัติในการฝึกจิตวิทยา
เทคโนโลยีในการสร้างการฝึกอบรม จากความคิดสู่ผลลัพธ์
หนังสือเล่มนี้เป็นที่สนใจของผู้นำทางความคิดในด้านการฝึกอบรมและธุรกิจ ประกอบด้วยเทคโนโลยีสำหรับการสร้างโปรแกรมการพัฒนาในด้านต่างๆ ของการปฏิบัติของมนุษย์
หนังสือเล่มนี้มีไว้สำหรับผู้ที่ดำเนินการฝึกอบรมและเป็นผู้นำ
การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ
หนังสือเล่มนี้จะเป็นที่สนใจของนักจิตวิทยามืออาชีพ ผู้จัดการโปรไฟล์ต่างๆ และผู้เชี่ยวชาญในสาขาการจัดการทรัพยากรมนุษย์
วิธีการประมวลผลทางคณิตศาสตร์ทางจิตวิทยา
หนังสือเล่มนี้เป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับนักวิจัยที่ต้องการยืนยันข้อสรุปทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติของตนในเชิงสถิติ
หลักการเลือกวิธีการคือความชัดเจนและเรียบง่าย วิธีการพูดคุยได้ที่ ตัวอย่างจริงและมาพร้อมกับอัลกอริธึมและภาพประกอบกราฟิก ทั้งหมดนี้สามารถใช้เพื่อการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว
การฝึกอิทธิพลและการต่อต้าน
หนังสือเล่มนี้จะเป็นที่สนใจไม่เพียง แต่สำหรับผู้เชี่ยวชาญในสาขาจิตวิทยาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทุกคนที่ต้องการปรับปรุงความสามารถในการมีอิทธิพลต่อผู้อื่นและต่อต้านอิทธิพลที่ไม่พึงประสงค์ของพวกเขาด้วย
กำลังโหลด...
