สคริปต์สำหรับบริษัทขนส่ง Cold Calling - เทคนิคการขายทางโทรศัพท์นี้ได้ผลหรือไม่? พวกเขาใช้ในกรณีใดบ้าง?

สวัสดี! ในบทความนี้เราจะพูดถึงเครื่องมือการขายทางโทรศัพท์ในรูปแบบสคริปต์

วันนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• สคริปต์สำหรับการพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์คืออะไร
• วิธีเขียนสคริปต์การขายทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง
• มีสคริปต์การขายทางโทรศัพท์ประเภทใดบ้าง? .

สคริปต์การขายทางโทรศัพท์คืออะไร?

สำหรับนักการตลาด โทรศัพท์ไม่เพียงแต่เป็นวิธีการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการส่งเสริมการขายและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์อีกด้วย

เพื่อให้เข้าใจวิธีการขายสินค้าโดยใช้เพียงการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณต้องจำลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางโทรศัพท์:

• การแก้ปัญหา- ตามกฎแล้ว คนสมัยใหม่เรียกร้องให้ค้นหาหรือตกลงในบางสิ่งบางอย่าง หรืออีกนัยหนึ่งคือ เพื่อแก้ไขปัญหา
• ความกะทัดรัด- การสนทนาทางโทรศัพท์จะสั้นกว่าการสนทนาในหัวข้อเดียวกันต่อหน้าเสมอ
• บทสนทนา- การสนทนาทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับการสนทนาระหว่างคนสองคนเสมอ

ไม่ใช่ผู้จัดการฝ่ายขายทุกคนจะสามารถอธิบายข้อเสนอของเขาให้ลูกค้าฟังสั้น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ต้องระบุในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้าได้ ดังนั้น เพื่อให้การสนทนาระหว่างผู้ขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นการขาย ขอแนะนำให้ใช้สคริปต์บทสนทนาหรือสคริปต์ที่เขียนไว้ล่วงหน้า

สคริปต์ – สถานการณ์การเจรจาระหว่างผู้จัดการฝ่ายขายและลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของฝ่ายแรกและดึงดูดฝ่ายหลัง

คุณต้องมีสคริปต์การขายทางโทรศัพท์หาก:

• คุณขายทางโทรศัพท์หรือไม่?
• สำนักงานของคุณจ้างผู้จัดการอย่างน้อยสามคนเพื่อดำเนินการขายทางโทรศัพท์และให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์แก่ลูกค้า (จำนวนที่น้อยกว่าจะง่ายกว่าและถูกกว่าในการฝึกอบรมการทำงานโดยไม่มีสคริปต์)
• คุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายทางโทรศัพท์โดยรวมของคุณ ในขณะเดียวกัน ประสิทธิผลของผู้จัดการแต่ละคนอาจลดลง

หากคุณเห็นด้วยกับแต่ละประเด็น เราจำเป็นต้องดำเนินการต่อไปและตัดสินใจว่าสคริปต์การขายทางโทรศัพท์ประเภทใดเหมาะสม

โดยรวมแล้วมีสคริปต์อยู่สี่ประเภท ขึ้นอยู่กับระดับการพัฒนาของลูกค้าและตลาดที่ลูกค้าเป็นตัวแทน สคริปต์แต่ละประเภทเกี่ยวข้องกับเทคนิคการขายทางโทรศัพท์ของตัวเอง

	ฐานลูกค้าที่อบอุ่น	ฐานลูกค้าเย็น
ส่วนผู้บริโภค	สคริปต์ "warm" จะใช้หากคุณโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งเพิ่งดำเนินการตามเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ: ซื้อสินค้า ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ เยี่ยมชมร้านค้า และอื่นๆ นั่นคือคุณรู้ว่าลูกค้ารายนี้สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ เป้าหมายของผู้จัดการคือการเตือนเกี่ยวกับบริษัท นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่อาจเป็นที่สนใจของผู้บริโภครายนี้ และโน้มน้าวเขาถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์นี้	ในกรณีนี้คุณกำลังเรียกว่า "ตาบอด" คู่สนทนาของคุณอาจไม่รู้เกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเลย เป้าหมายของผู้จัดการคือการแจ้งให้คู่สนทนาทราบเกี่ยวกับบริษัท ระบุปัญหาของลูกค้า และเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาเหล่านี้ นั่นคือผู้จัดการจะต้องหาลูกค้าใหม่ให้กับบริษัท
ส่วนอุตสาหกรรม

ประเภทใดๆ เหล่านี้จะขึ้นอยู่กับหลักการดังต่อไปนี้:

• ความเท่าเทียมกัน- คุณและลูกค้าของคุณเป็นหุ้นส่วน คุณไม่ควรชักชวนลูกค้าให้ดำเนินการตามเป้าหมายหรือยอมรับเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวย งานของคุณคือการดูปัญหาของลูกค้าและเสนอวิธีแก้ไข ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่จะปฏิเสธหรือตกลง มิฉะนั้น คุณจะสูญเสียความเคารพของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ
• ความร่วมมือ- คุณไม่ควรโต้เถียงกับลูกค้า คุณต้องพิสูจน์ให้เขาเห็นว่าเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ และจุดประสงค์ในการโทรของคุณคือเพื่อช่วยเหลือ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องถามคำถามที่อาจเป็นลูกค้าซึ่งคุณรู้คำตอบล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการ: “คุณใช้กระดาษเยอะต่อเดือนหรือเปล่า?” ลูกค้า: “ใช่” ผู้จัดการ: “คุณซื้อกระดาษชุดใหม่ทุกสัปดาห์” ลูกค้า: “ใช่” ผู้จัดการ: “คุณต้องการหรือไม่ บริษัทของเราจัดส่งกระดาษไปที่สำนักงานของคุณทุกสัปดาห์ตามเวลาที่สะดวกสำหรับคุณ?”

ในตัวอย่างนี้ เราเสนอวิธีแก้ไขปัญหาของลูกค้าและใช้กฎสามข้อว่า "ใช่"

• ความรู้- ผู้จัดการฝ่ายขายต้องทราบข้อมูลเฉพาะของบริษัทและเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

โครงสร้างสคริปต์

ตอนนี้เราได้ตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทของสคริปต์แล้ว เรามาตัดสินใจเกี่ยวกับโครงสร้างของมันกันดีกว่า เนื่องจากสคริปต์สำหรับตลาดผู้บริโภคแตกต่างอย่างมากจากสคริปต์สำหรับตลาดอุตสาหกรรม เราจะวิเคราะห์แยกกัน เริ่มจากกลุ่มผู้บริโภคกันก่อน

โครงสร้างสคริปต์สำหรับกลุ่มผู้บริโภค

เพื่อแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความแตกต่างระหว่างสคริปต์สำหรับฐานลูกค้าที่อบอุ่นและเย็น เราจะแสดงโครงสร้างของสคริปต์ในตารางขนาดเล็ก

	ฐานที่อบอุ่น	ฐานเย็น
สวัสดี	วลีเกริ่นนำ: สวัสดีตอนบ่าย (เย็น, เช้า)	วลีเกริ่นนำ: สวัสดีตอนบ่าย (เย็น, เช้า)
ผลงาน	“ชื่อลูกค้า” ฉันชื่อ “ชื่อผู้จัดการ” ฉันเป็นตัวแทนของบริษัท “ชื่อบริษัท”	“ฉันชื่อ “ชื่อผู้จัดการ” ฉันจะเรียกคุณยังไงดี? ฉันเป็นตัวแทนของบริษัท “ชื่อบริษัท” เราดำเนินธุรกิจใน ....” ไม่จำเป็นต้องเอ่ยชื่อลูกค้าถึงแม้จะรู้ก็ตาม!
ค้นหาสถานการณ์	เราพบว่าตอนนี้คู่สนทนาสะดวกที่จะพูดคุยหรือไม่ (ถ้าไม่ เราจะหารือเกี่ยวกับเวลาที่จะสามารถโทรกลับได้)	เราพบว่าตอนนี้คู่สนทนาสะดวกที่จะพูดคุยหรือไม่ (ถ้าไม่ เราจะหารือเกี่ยวกับเวลาที่จะสามารถโทรกลับได้)
ชี้แจงคำถาม	เราเตือนลูกค้าว่าเขาเพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์ของเราหรือดำเนินการตามเป้าหมายอื่น ตัวอย่างเช่น: “สัปดาห์ที่แล้วคุณซื้อ “ชื่อ” ผลิตภัณฑ์ของเรา คุณชอบเขาไหม?	เราระบุความต้องการของลูกค้า: “คุณคุ้นเคยกับปัญหาหรือไม่...?” “คุณอยากจะกำจัดเธอออกไปไหม”
วัตถุประสงค์ของการโทร	เราระบุวัตถุประสงค์ของการโทร: “เมื่อวานนี้เราได้รับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เติมเต็ม “ชื่อของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้” มันจะช่วยให้คุณบรรลุผลสองเท่าและช่วยคุณจากปัญหาเป็นเวลานาน…” ในที่นี้ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าหรือสิ่งของ	เราเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้กับลูกค้า หากลูกค้าคัดค้าน เราจะไปยังขั้นตอนต่อไป
ตอบกลับการคัดค้าน	เราใช้คุณลักษณะเชิงบวกทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือบริษัทเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคถึงความต้องการผลิตภัณฑ์นี้	เราระบุสาเหตุของการปฏิเสธที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ เราแก้ไขปัญหาที่ผู้บริโภคปฏิเสธตามกฎแล้วจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวสามประการ
เราบอกลา	“ขอบคุณที่สละเวลา เรายินดีที่จะพบคุณที่ร้านของเรา ลาก่อน"	“ขอบคุณที่สละเวลา เรายินดีที่จะพบคุณที่ร้านของเรา ลาก่อน"

โครงสร้างของสคริปต์การโทรโดยไม่ได้นัดหมายสำหรับลูกค้าอุตสาหกรรม

ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ละเว้นสคริปต์การสนทนากับลูกค้าอุตสาหกรรมจากฐานที่อบอุ่น โดยทั่วไปแล้วจะตรงกับสคริปต์การสนทนาสำหรับฐานที่อบอุ่นของกลุ่มผู้บริโภค

สำหรับลูกค้าอุตสาหกรรมจะประกอบด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. เบื้องต้น- เราส่งข้อเสนอเชิงพาณิชย์ของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางอีเมล จะต้องทำครึ่งชั่วโมงก่อนการโทร เราเขียนเป้าหมายของการสนทนา

1. ค้นหาผู้ติดต่อเป็นผู้ตัดสินใจในบริษัทลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
2. รอบเลขาฯ- ตามกฎแล้วเลขาของผู้รับผิดชอบจะตอบคุณก่อนซึ่งมีสคริปต์ของตัวเองในการปฏิเสธคนเช่นคุณ คุณต้องหลีกเลี่ยงมัน โดยปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• จำเป็นต้องแสดงด้วยน้ำเสียงและลักษณะการพูดว่าผู้รับผิดชอบต้องการความร่วมมือนี้มากกว่าคุณ
• คำพูดที่ชัดเจน ถูกต้อง และมั่นใจ
• ควรได้ยินวลีต่อไปนี้ในการสนทนา: "ฉันสามารถพูดคุยกับใครเกี่ยวกับปัญหานี้ได้บ้าง" ("ติดต่อฉันกับบุคคลที่รับผิดชอบในปัญหานี้")

1. การสนทนากับผู้มีอำนาจตัดสินใจ- โครงสร้างของสคริปต์การสนทนากับบุคคลที่รับผิดชอบของบริษัทจะมีลักษณะดังนี้

เวที	การกระทำ
สวัสดี	วลีเกริ่นนำ: สวัสดีตอนบ่าย (เย็น, เช้า) “ชื่อคู่สนทนา”
ผลงาน	พูดชื่อและนามสกุลของคุณ
คำถามชี้แจงและแนะนำผลิตภัณฑ์	คุณใช้บริการสื่อสารจาก “ชื่อ” บริษัทของเราหรือไม่? ตอนนี้เรามีข้อเสนอใหม่ สำหรับลูกค้าทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายเพียงครึ่งเดียว จะช่วยให้คุณสามารถ "ตั้งชื่อผลประโยชน์เหล่านั้นที่เป็นที่สนใจของคู่สนทนาของคุณ" ตัวอย่างเช่น สำหรับเจ้านาย - การลดต้นทุนและผลกำไร สำหรับพนักงานธรรมดา - ลดความซับซ้อนของงาน
การจัดการกับการคัดค้าน	เราระบุสาเหตุของการปฏิเสธที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ เราแก้ปัญหาที่ผู้บริโภคปฏิเสธ โดยทั่วไปมีปัญหาสามประการที่ต้องแก้ไข
เราบอกลา	ขอขอบคุณที่สละเวลา เรายินดีที่จะให้ความร่วมมือ / พบกัน / พรุ่งนี้ผู้เชี่ยวชาญของเราจะมาหาคุณตามเวลาที่กำหนด

ตัวอย่างการทำงานกับการโต้แย้ง

ในตอนท้ายของบทความ ฉันอยากจะเน้นไปที่บล็อกนี้ เนื่องจากบล็อกนี้เป็นอันตรายที่สุดในแง่ของการสูญเสียลูกค้า

การคัดค้าน	คำตอบ
เราไม่ต้องการผลิตภัณฑ์นี้	“สินค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วย...” มันไม่ได้ช่วยอะไร คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ทางเลือกและบอกคุณสมบัติที่มีประโยชน์ให้กับลูกค้าได้
ฉันไม่มีเวลาพูดคุย (หลังจากขั้นตอนการชี้แจง)	“จะใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที” ฉันสามารถโทรกลับหาคุณอีกครั้งได้ ตามความสะดวกของคุณ?"
เรามีซัพพลายเออร์อยู่แล้ว เขาเหมาะกับเรา	“เราไม่เสนอให้เปลี่ยนคู่ค้าปัจจุบันของคุณ แต่เราเสนอให้เสริมพวกเขาเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานได้อย่างสะดวกสบายและไม่มีปัญหาเช่น “การระบุปัญหาของลูกค้า” เกิดขึ้น
แพง	ลูกค้าหลายรายของเราชี้ให้เห็นถึงราคาที่สูง แต่คำถามทั้งหมดได้รับการแก้ไขหลังจากที่ได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา ให้เรามอบส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณเพื่อให้คุณมั่นใจในสิ่งนี้

ในความเป็นจริงอาจมีข้อโต้แย้งอีกมากมาย เราได้ให้ไว้เฉพาะตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุดเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องคิดให้รอบคอบและดำเนินการเพื่อให้ผู้จัดการสามารถให้คำตอบได้ชัดเจนและไม่เสียลูกค้าไป

ตัวอย่าง (ตัวอย่าง) สคริปต์การขายทางโทรศัพท์

สุดท้ายนี้ นี่คือสคริปต์การขายทางโทรศัพท์ฉบับสมบูรณ์ สมมติว่าเราขายแชมพูสำหรับผมแห้งให้กับฐานลูกค้าเย็น

1. สวัสดี:สวัสดีตอนบ่าย
2. ผลงาน: "ฉันชื่อแอนนา ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร? ฉันเป็นตัวแทนของบริษัท Volosatik เราผลิตผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมจากธรรมชาติ “ชื่อลูกค้า เรามีข้อเสนอพิเศษสำหรับคุณ”
3. การชี้แจงสถานการณ์:“ตอนนี้คุณสบายใจที่จะพูดคุยแล้วหรือยัง?”
4. คำถามชี้แจง:“คุณคุ้นเคยกับปัญหาผมแห้งเสียไหม?”, “คุณอยากกำจัดมันไหม?”
5. วัตถุประสงค์ของการโทร:“เยี่ยมเลย เรามีแชมพูธรรมชาติสำหรับผมแห้ง ความจริงก็คือชะเอมเทศซึ่งรวมอยู่ในองค์ประกอบของมันกักเก็บน้ำไว้และการไม่มีซัลเฟตช่วยให้คุณรักษาโครงสร้างของเส้นผมได้ คุณรู้หรือไม่ว่า 90% ของแชมพูในร้านมีซัลเฟต ซึ่งทำลายโครงสร้างของเส้นผม ชะลอการเจริญเติบโต และทำให้ผมเปราะ? (ไม่ใช่/ใช่) เมื่อทำแชมพู เราเน้นไปที่การไม่เป็นอันตรายต่อเส้นผมโดยเฉพาะ ในขณะเดียวกันราคาแชมพูของเราก็สอดคล้องกับค่าเฉลี่ยของตลาดและอยู่ที่ 500 รูเบิลต่อ 400 มล.”
6. การจัดการกับข้อโต้แย้ง:ตัวอย่างการทำงานกับการคัดค้านแสดงไว้ในตารางด้านบน
7. กล่าวคำอำลา:“ขอบคุณที่สละเวลา เรายินดีที่จะพบคุณที่ร้านของเรา ลาก่อน".

วิดีโอเกี่ยวกับสคริปต์การขายทางโทรศัพท์

องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งที่ส่งผลต่อระดับการขายคือสคริปต์ แม้ว่ากลุ่มเป้าหมายของแต่ละคนจะแตกต่างกัน แต่รูปแบบการสื่อสารของทุกคนก็เหมือนกัน บางบริษัทพัฒนาสคริปต์การขายด้วยตัวเอง และบางบริษัทก็ซื้อสคริปต์สำเร็จรูป จากบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าโมดูลคำพูดใดบ้างที่ใช้และวิธีเขียนสคริปต์อย่างถูกต้อง

เทคโนโลยีการพัฒนาสคริปต์

เมื่อพัฒนาเทมเพลตสคริปต์ ให้ใส่ใจกับบล็อกของเทมเพลตนั้น สคริปต์คุณภาพสูงสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายทำให้สามารถโน้มน้าวลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สคริปต์การขายมีหลายประเภท: เมื่อทำงานร่วมกับ, กับ, กับการขายตรง, เมื่อทำสัญญา, การนัดหมาย

ตอนนี้เราจะนำเสนอแผนภาพสคริปต์ทั่วไปที่ใช้เมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ ในระหว่างการประชุมส่วนตัว บล็อกแรกจะถูกข้ามไป สามารถออกจากขั้นตอนต่อไปได้

สคริปต์ประกอบด้วย 8 บล็อก:

• เดินไปรอบๆเลขา
• สวัสดี.
• การระบุปัญหาหรือชี้แจงความต้องการ
• ข้อเสนอที่มีความสามารถสำหรับการแก้ปัญหา
• การเสนอขายหุ้นในปัจจุบัน
• ชี้แจงความต้องการ.
• กำลังประมวลผลข้อโต้แย้ง
• เสร็จสิ้นการทำธุรกรรม

ตอนนี้เราจะบอกคุณโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละบล็อกและยกตัวอย่างบทสนทนา

รอบเลขาฯ

เมื่อคุณโทรหาบริษัท ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะต้องมีเลขานุการ หน้าที่ของมันคือกำจัดการโทรที่ไม่จำเป็นออกไป บ่อยครั้งที่เลขานุการได้รับคำสั่งจากผู้จัดการให้ทิ้งข้อเสนอทางการค้าทั้งหมด เลขานุการจะมีสคริปต์ของตัวเองเมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ และอาจเป็นเรื่องยากที่จะผ่านขั้นตอนนี้ไป ดังนั้นคุณต้องเชื่อมต่อกับบุคคลที่มีความสามารถ ลองคิดดูว่าจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไรในกรณีของคุณ

บทสนทนาตัวอย่าง:

เลขา: สวัสดีตอนบ่าย บริษัท Solnyshko ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

คุณ : สวัสดีตอนบ่าย. ฉันชื่อนาตาเลีย ฉันเป็นตัวแทนของบริษัท (ชื่อ) เราเป็นพันธมิตรของบริษัทต่างๆ มากมายในโปรไฟล์ของคุณ ดังนั้นเราจึงอยากจะเสนอความร่วมมือแก่คุณ คุณสามารถติดต่อฉันกับบุคคลที่แก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้หรือไม่

เลขา: โอเค ฉันกำลังเชื่อมต่ออยู่

สวัสดี

หลังจากเชื่อมต่อกับบุคคลที่รับผิดชอบแล้ว คุณจะเปิดสคริปต์และเริ่มบทสนทนา อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าบุคคลนี้สามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมหรือไม่

บทสนทนาอาจมีลักษณะดังนี้:

คุณ : สวัสดีตอนบ่าย. ฉันชื่อนาตาลียา ตัวแทนของบริษัท (ชื่อ) บอกฉันทีฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร?

ตัวแทนของบริษัท: Valery Petrovich

คุณ: Valery Petrovich บอกฉันหน่อยว่าคุณกำลังแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ (ระบุเหตุผลในการโทร) หรือไม่?

ตัวแทนบริษัท: ใช่ คุณต้องการเสนออะไรสักอย่างไหม?

การแก้ไขปัญหา

หลังจากสร้างการติดต่อแล้ว เราก็ไปยังขั้นตอนต่อไป สิ่งสำคัญที่นี่คือการระบุความต้องการและไม่ให้โอกาสบุคคลนั้นพูดว่า "ไม่" ทันที ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้คำถามที่ตั้งไว้อย่างถูกต้องซึ่งลูกค้าจะตอบว่า "ใช่" อย่างแน่นอน ลองยกตัวอย่าง สมมติว่าคุณนำเสนอเครื่องใช้สำนักงาน บทสนทนาอาจมีลักษณะดังนี้:

คุณ : คุณเขียนด้วยปากกาใช่ไหม?

ตัวแทนบริษัท: ใช่

คุณ: แล้วคุณหมดของพวกนี้เป็นประจำหรือเปล่า?

ตัวแทนบริษัท: โดยธรรมชาติ

คุณ : งั้นก็ต้องซื้อใหม่สิ

ตัวแทนบริษัท: ใช่ คุณต้องการเสนออะไร?

สิ่งสำคัญคือการระบุความต้องการและไม่ให้โอกาสบุคคลนั้นพูดว่า "ไม่" ทันที

ข้อเสนอที่มีความสามารถสำหรับการแก้ปัญหา

เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะฟังข้อเสนอของคุณแล้ว คุณก็สามารถแสดงความเห็นได้ ท้ายที่สุดแล้วคู่สนทนาได้ยืนยันความต้องการบริการของคุณแล้ว ข้อเสนอควรกระชับและน่าสนใจสำหรับตัวแทนของบริษัท เพราะคุณสามารถใช้คันโยกต่างๆ ได้

คุณ: เราพร้อมนำเสนอเครื่องเขียนคุณภาพสูงในราคาประหยัดให้กับคุณ

การเสนอขายหุ้นในปัจจุบัน

เพื่อเสริมสร้างผลกระทบของข้อเสนอ ให้แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งคุณสามารถเสนอได้เมื่อทำสัญญาระยะยาว

คุณ: อย่างไรก็ตาม ฉันอยากจะทราบว่าเรามีสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับลูกค้าประจำ (ระบุ)

ด้วยการเสนอโปรโมชั่น คุณสามารถผลักดันให้ลูกค้าสรุปข้อตกลงได้ในอนาคตอันใกล้นี้ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมาก

ตัวอย่างเช่น:

คุณ: และวันนี้เรามีโปรโมชั่น - เมื่อซื้อสินค้าจำนวน 20,000 รูเบิลขึ้นไป เรามอบส่วนลดเพิ่มเติม 10%

ชี้แจงความต้องการ

ในขั้นตอนที่สาม คุณได้รับการยืนยันความต้องการจากลูกค้าแล้ว และเมื่อคุณถามคำถามเดียวกันนี้อีกครั้ง คุณจะได้รับคำตอบเชิงบวกโดยธรรมชาติ แต่ตอนนี้คุณได้เสนอเงื่อนไขที่ค่อนข้างดีให้เขาแล้ว และสิ่งนี้จำเป็นต้องได้รับการเน้นย้ำ

ตัวอย่างเช่น:

คุณ: คุณบอกว่าคุณสนใจเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากขึ้น ดังนั้นนี่คือสิ่งที่เราเสนอให้คุณใช่ไหม?

การชี้แจงข้อโต้แย้งอย่างละเอียด

นี่เป็นขั้นตอนสุดท้าย และลูกค้าอาจหลุดลอยไปโดยการอ้างสิทธิ์โดยที่คุณไม่ได้เตรียมตัวไว้ ดังนั้นควรคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับคำถามที่ตัวแทนบริษัทอาจถามคุณและเตรียมคำตอบที่ถูกต้อง ในกรณีนี้ เทคนิคสคริปต์ที่เชี่ยวชาญจะช่วยให้คุณสรุปสัญญาที่ทำกำไรได้มากมาย คำถามอาจไม่เพียงเกี่ยวข้องกับต้นทุนของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการส่งมอบ คุณภาพ และกิจกรรมของคู่แข่งด้วย เราจะยกตัวอย่างว่าคุณสามารถตอบสนองต่อข้อโต้แย้งได้อย่างไร

ตัวแทนบริษัท: เรามีซัพพลายเออร์อุปกรณ์สำนักงานที่ดีอยู่แล้ว

คุณ: แต่ทุกสิ่งเรียนรู้ได้จากการเปรียบเทียบ คุณไม่ได้ร่วมงานกับเรา และไม่สามารถประเมินบริการและคุณภาพของสินค้าของเราได้ ลองสรุปสัญญาระยะกลางแล้วเปรียบเทียบดูครับ

คำถามอาจไม่เพียงเกี่ยวข้องกับต้นทุนของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการส่งมอบ คุณภาพ และกิจกรรมของคู่แข่งด้วย

เสร็จสิ้นข้อตกลง

ในขั้นตอนนี้ ผู้จัดการที่มีความสามารถจะได้รับการตัดสินใจเชิงบวกจากตัวแทนของบริษัท และเริ่มจัดทำข้อตกลงและแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ฝ่ายขายมักใช้สคริปต์ดังกล่าวเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างมีประสิทธิภาพ คุณค่าของสคริปต์ที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีคือแม้แต่ผู้เริ่มต้นก็สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์บางอย่างได้อย่างถูกต้องและขายผลิตภัณฑ์ได้สำเร็จ

เพื่อให้คุณมีสคริปต์ที่ใช้งานได้ ให้ทดสอบการทำงานหลายๆ ครั้ง ประเมินประสิทธิภาพ และหากจำเป็น ให้เสริมและทำการเปลี่ยนแปลง วิเคราะห์คำพูด น้ำเสียง ลำดับคำถาม

เราได้ยกตัวอย่างสคริปต์ที่แนะนำให้ใช้เมื่อขายผลิตภัณฑ์ แต่สคริปต์สามารถเขียนได้ไม่เพียงแต่สำหรับการขายเท่านั้น แต่ยังสำหรับการจัดเตรียมการประชุม การสรุปสัญญา และการดำเนินการอื่น ๆ อีกมากมาย ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเลือกคำถามให้ถูกต้องและกระจายคำถามออกเป็นบล็อค

เหตุใดจึงต้องใช้สคริปต์สำเร็จรูปหากคุณมีทีมผู้จัดการที่มีประสบการณ์

เพราะไม่ช้าก็เร็วมือใหม่อาจปรากฏตัวโดยไม่มีประสบการณ์และทักษะในการทำงานกับข้อโต้แย้ง และสคริปต์สามารถช่วยผู้จัดการได้หากเขาสับสน สูญเสียความคิด และลูกค้ากำลังจะอารมณ์เสีย แต่ไม่มีเวลาสำหรับการคิดและการแสดงด้นสด

สคริปต์คือสคริปต์สำเร็จรูปที่สามารถใช้สร้างบทสนทนากับลูกค้าและรับผลลัพธ์ที่คาดหวัง จำเป็นหากคุณมีการขายโทรศัพท์เป็นประจำและต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการโทร

มีข้อเสียอะไรบ้าง

สคริปต์สามารถจำกัดผู้จัดการและเป็นสาเหตุที่ทำให้การขายล้มเหลวเมื่อเขียนไม่ถูกต้อง หรือมีทัศนคติที่เข้มงวดที่จะปฏิบัติตามอัลกอริธึมที่เขียนเท่านั้น ก้าวไปทางซ้ายหรือขวาหมายถึงการดำเนินการ สคริปต์นี้เป็นวิธีแก้ปัญหาสากลโดยเฉลี่ย ซึ่งตามนั้นโอกาสที่จะเกิดผลลัพธ์เชิงบวกของการสนทนาจะมีมากขึ้น แต่นี่ไม่ใช่การรับประกัน 100% การมีสคริปต์ไม่ได้หมายถึงการปิดจินตนาการของคุณและทำตามอัลกอริธึมที่จดจำเท่านั้น

ผู้จัดการมักทำผิดพลาดเมื่อโทรหาลูกค้า

• การนำเสนอไม่ดีและขาดข้อเสนอที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

• การเปลี่ยนไปใช้ราคาโดยไม่กล่าวถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า

• ข้อโต้แย้งที่อ่อนแอในความโปรดปราน

• ไม่บรรลุเป้าหมายของการสนทนา ผู้จัดการตอบคำถามและไม่พยายามดึงดูดลูกค้า (เสนอให้ส่ง CP, นัดประชุม)

หากคุณมีเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับการโทร โอกาสที่จะผิดพลาดก็น้อยลง

สคริปต์สากลสำหรับการขาย

ขั้นตอนพื้นฐานของสคริปต์คือ:

1. การสร้างการติดต่อ ทักทาย+แนะนำตัว.

"สวัสดีมฉันชื่อ Natalya ฉันเป็นผู้จัดการของบริษัท "N" เราทำงานเกี่ยวกับการซ่อมแซมอุปกรณ์อุตสาหกรรม ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร” (เซมยอนเซเมโนวิช) "เซมยอน เซมโยโนวิช คุณสะดวกไหมที่จะคุยกับฉันสัก 3 นาทีตอนนี้”

2. การระบุความต้องการหรือปัญหา "บอกฉันหน่อยว่าคุณใช้อุปกรณ์อะไรในการทำงาน? การพังทลายเกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน? ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะกำจัดพวกมันได้?”

3. การนำเสนอผลิตภัณฑ์โดยเน้นไปที่วิธีที่สามารถช่วยได้ - เราเสนอ... เรารับประกัน... เราซ่อมให้ฟรี กรณีเสียซ้ำๆ... มีผู้เชี่ยวชาญจะมาซ่อมตามเวลาที่คุณสะดวก...".

4. ตอบคำถาม. การจัดการกับการคัดค้าน

" กับเราคุณจะได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมจาก..."

5. การกระทำตามเป้าหมายการส่งข้อเสนอ, กำหนดการประชุม, จัดให้มีการโทรครั้งถัดไป

6. การสิ้นสุดการสนทนา"ขอบคุณ ขอให้เป็นวันที่ดี."

หากทุกอย่างถูกต้องในขั้นตอนการระบุปัญหา การนำเสนอผลิตภัณฑ์จะไม่ทำให้เกิดข้อโต้แย้งใดๆ

สำหรับ b2b สคริปต์จะใกล้เคียงกัน แต่จะมีการเพิ่มขั้นตอนการเตรียมการ

• รวบรวมข้อมูลเบื้องต้น- ค้นหาบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดซื้อจัดจ้างหรือการตัดสินใจ + อีเมลของเขา หากคุณไม่พบข้อมูลดังกล่าวทางอินเทอร์เน็ต คุณสามารถค้นหาได้โดยโทรหาเลขานุการ: “บอกฉันว่าสะกดชื่อนามสกุลของผู้จัดการอย่างถูกต้องได้อย่างไร…”, “เราต้องการส่งคำเชิญส่วนตัวไปยัง นิทรรศการอุตสาหกรรมชื่อเต็มบอกฉันทีว่าที่อยู่ไหนดีที่สุด”

• การส่งข้อเสนอเชิงพาณิชย์

• โทร + เยี่ยมเลขา

ตัวอย่างสายเรียกเข้าไปยังตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

หากลูกค้าโทรมา หน้าที่ของผู้จัดการคือการแสดงให้เห็นถึงความรู้ที่เป็นเลิศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และขอบเขตของผลิตภัณฑ์ คำถามอาจมีความหลากหลายมากและคุณต้องเตรียมตัวให้พร้อม หากมีสคริปต์ก็จะง่ายต่อการนำทาง

ตอบ:"พฤษภาคม" สวัสดีตอนบ่าย ฉันชื่อสเวตลานา ฉันจะช่วยได้อย่างไร?

ถึง:สวัสดี ฉันสนใจที่จะซื้ออพาร์ทเมนต์บนถนนเลนิน ฉันพบโฆษณาของคุณบน Avito มันยังเกี่ยวข้องอยู่หรือไม่?

ตอบ:ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร?

ถึง:ลีโอนิด

ตอบ:ยินดีที่ได้รู้จัก. Leonid คุณช่วยระบุหมายเลขโฆษณาได้ไหม?

ถึง: 2#189324#67

ตอบ:ขอบคุณ อพาร์ทเมนต์ที่ Lenina, 14, 70 ตร.ม. อยู่ชั้น 9. ทุกอย่างเป็นเช่นนั้นเหรอ?

ถึง:ใช่.

ตอบ:ประกาศเป็นปัจจุบัน คุณมีคำถามหรือต้องการชมทันที?

ถึง:ใช่บอกฉันหน่อยมีมิเตอร์ติดตั้งอยู่ที่นั่นไหม? มีโทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตไหม? สามารถติดตั้งเตาไฟฟ้าได้หรือไม่?

ตอบ:ใช่ มันคือทั้งหมดที่นั่น มีเตาแก๊สอยู่แล้ว แต่คุณสามารถติดตั้งเตาไฟฟ้าได้เช่นกัน

ถึง:ฉันต้องการที่จะเห็น

ตอบ:ยอดเยี่ยม. คุณจะสะดวกมาถึงวันนี้ภายในสองชั่วโมงหรือบ่ายพรุ่งนี้เมื่อใด

ถึง:วันนี้ดีขึ้นไหม?

ตอบ:โทรหาฉันเมื่อคุณมาถึงแล้วฉันจะไปพบคุณ

ถึง:ดี.

ตอบ:ขอบคุณ แล้วพบกันใหม่

ตัวอย่างเทมเพลตการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการโทรเหล่านี้? ลูกค้าไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ หน้าที่ของผู้จัดการคือสร้างแนวคิดของบริษัทโดยสังเขป ระบุความเจ็บปวดของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ และบอกวิธีแก้ปัญหาด้วยความช่วยเหลือจากผลิตภัณฑ์

1. คำทักทาย"สวัสดีตอนบ่าย".

2. ทำความรู้จักกัน ชื่อพนักงาน + ชื่อบริษัท พร้อมคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ ตัวอย่างเช่น “บริษัทของเราจำหน่ายอุปกรณ์เฟอร์นิเจอร์ เรามีสินค้าให้เลือกมากมายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการและราคาที่สมเหตุสมผล”และค้นหาชื่อลูกค้า

3. การสร้างการติดต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่คือบุคคลที่จะตัดสินใจเรื่องความร่วมมือ และชี้แจงว่าตอนนี้เขามีเวลาพูดคุยไม่กี่นาทีหรือควรโทรกลับตอนอื่นดีกว่า (อันไหน?) ตัวอย่างเช่น "คุณใช้ผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่" แล้ว “ถ้าอย่างนั้นคุณคงประสบปัญหากับ...”คำถามที่จะช่วยเปิดเผยความเจ็บปวดของลูกค้า

5. ตอบคำถาม. ข้อโต้แย้งและข้อโต้แย้งเพิ่มเติม - เหตุใดลูกค้าจึงต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ"

6. การสิ้นสุดการสนทนา"ขอบคุณ ลาก่อน"ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการโทร ผู้ติดต่อจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อโต้แย้ง

ส่วนใหญ่มักเป็นข้อความ เช่น: “เราไม่ต้องการสิ่งนี้”, “แพง/ไม่มีเงิน”, “เราทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์รายเดียวกันมาเป็นเวลานาน”, “เราจะโทรกลับหาคุณ”, “ส่ง ข้อเสนอ".

ในเทมเพลตการตอบกลับ คุณสามารถกำหนดตัวเลือกที่น่าเชื่อถือล่วงหน้าหลายประการสำหรับการโต้แย้งที่เป็นประโยชน์ ซึ่งจะทำให้การทำงานของผู้จัดการง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น:

- “ฉันเข้าใจดีว่าตอนนี้คุณไม่มีเวลาสำหรับฉันและอยากวางสายเร็วๆ

- “ฉันไม่ได้แนะนำให้คุณละทิ้งซัพพลายเออร์ของคุณ แต่ฉันเสนอทางเลือกให้คุณ โอกาสในการเปรียบเทียบว่าเงื่อนไขของใครดีกว่ากัน คุณเองจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าใครจะได้กำไรมากกว่าที่จะร่วมมือกับเรา มาพบกันและบางทีข้อเสนอของเราจะสนใจ คุณ..."

- “ใช่ คุณพูดถูก เงินมีไม่เพียงพอเสมอไป แต่ลองคำนวณดูว่าคุณจะประหยัด/สร้างรายได้ให้กับบริษัทได้เท่าไร หากคุณยอมรับข้อเสนอของเรา…”

- “ต้องทำอะไรเพื่อร่วมมือกับคุณ”

สิ่งที่ผู้จัดการต้องจำไว้เมื่อทำการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย

1. ความคิดริเริ่มควรอยู่กับผู้จัดการเสมอใช้กลวิธีตอบโต้คำถาม. หน้าที่ของลูกค้าคือค้นหาข้อมูลที่จำเป็นและวางสาย หน้าที่ของผู้จัดการคือกำหนดเวลาการประชุม ตกลงในขั้นตอนต่อไป และขายทิ้งในที่สุด คำถามช่วยให้คุณทะลุการป้องกันของลูกค้าและหลีกเลี่ยงการคัดค้าน

3. จำจุดประสงค์ของการโทร(ทำการนัดหมาย). หากคุณบอกข้อมูลทั้งหมดทางโทรศัพท์ ลูกค้าจะไม่สนใจอีกต่อไป เขาก็พบว่าเขาต้องการอะไร หน้าที่ของผู้จัดการคือวางอุบายและพาลูกค้าเข้าร่วมการประชุม

สำคัญ! หากคุณทำงานใน คุณสามารถกำหนดค่าได้

• และผู้จัดการจะสามารถโทรออกและรับสายได้โดยมีสคริปต์สำเร็จรูปพร้อมคำตอบที่เป็นไปได้และตัวอย่างการทำงานพร้อมข้อโต้แย้งต่อหน้าต่อตา

• ในระหว่างการสนทนา คุณสามารถกรอกข้อมูลที่ได้รับจากผู้ติดต่อลงในการ์ดไปพร้อมกันได้

• หากลูกค้าลงทะเบียนในฐานข้อมูล CRM แล้ว ข้อมูลของเขาจะถูกแทรกลงในข้อความของสคริปต์โดยอัตโนมัติเมื่อมีการโทร

• ในระหว่างการสนทนา ผู้จัดการสามารถเลื่อนดูส่วนต่างๆ ของสคริปต์ได้อย่างรวดเร็ว

แม้แต่ในอุตสาหกรรม คุณสามารถตั้งค่าสถานการณ์ทีละขั้นตอนสำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกันได้ เช่น การโทรติดต่อ การรับสายเรียกเข้าจากลูกค้าใหม่ ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการของคุณจะมีคำแนะนำที่พร้อมทำอยู่เสมอ ซึ่งจะเพิ่มความสำเร็จของ การเจรจาต่อรอง

จดจำ

สคริปต์ที่ดีคือเอกสารสรุป ไม่ใช่กฎเกณฑ์ที่เข้มงวด ช่วยให้ผู้จัดการ:

• นำทางอย่างรวดเร็วและเลือกคำตอบที่ดีที่สุดเพื่อกำหนดทิศทางการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

• หลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่ยากลำบาก อย่าติดอยู่กับคำถามหากคุณนิ่งงัน

กิจกรรมเชิงพาณิชย์ของบริษัทขนส่งไม่เพียงแต่ประกอบด้วยการจดทะเบียน ดำเนินการตกลงร่วมกันกับผู้รับเหมา และจัดกองยานพาหนะของตนเอง สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องรักษาความสงบเรียบร้อยภายในและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังต้องดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการดำเนินการแคมเปญโฆษณาในเวลาที่เหมาะสม พัฒนาโปรแกรมส่วนลดและโบนัส และการส่งข้อเสนอเชิงพาณิชย์ไปยังพันธมิตรที่มีศักยภาพ ส่วนหลังทำให้สามารถแจ้งเตือนเกี่ยวกับบริการที่นำเสนอในลักษณะที่เป็นเป้าหมาย โดยกล่าวถึงนิติบุคคลเฉพาะราย และไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายทั้งหมด

การขนส่งสินค้าก็ไม่ยากไปกว่าการเขียน สิ่งสำคัญคือการจินตนาการว่าข้อความควรประกอบด้วยบล็อกใดและปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ด้านล่าง

จะทำข้อเสนอเชิงพาณิชย์สำหรับการขนส่งสินค้าได้อย่างไร?

เช่นเดียวกับข้อเสนอการขนส่งสินค้าควรมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมาย - นี่คือคำแนะนำหลักโดยที่คุณไม่สามารถลืมประสิทธิภาพของการดำเนินการทางการตลาดได้ ผู้ประกอบการแต่ละรายหรือนิติบุคคลจะต้องมีการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์โดยบุคคลที่สาม หากการขนส่งดำเนินการโดยผู้ผลิตหรือผู้บริโภค แทบไม่มีประโยชน์ในการส่งข้อเสนอทางการค้า

สำคัญ:ไม่ว่าข้อเสนอการให้บริการขนส่งจะทำกำไรได้แค่ไหน แต่ก็มักจะถูกปฏิเสธหากมีองค์ประกอบไม่ดี มีข้อผิดพลาดร้ายแรง หรือไม่เข้ากับรูปแบบของจดหมายธุรกิจ หากเจ้าของบริษัทขนส่งหรือผู้ใต้บังคับบัญชาไม่มีโอกาสเขียนข้อเสนอเชิงพาณิชย์คุณภาพสูง พวกเขาควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญ - นักการตลาดหรือนักเขียนคำโฆษณา และหากเป็นไปได้ ให้เกี่ยวข้องกับนักออกแบบกราฟิกที่สามารถพัฒนาตัวอักษรที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้ ออกแบบ.

ข้อกำหนดที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับข้อเสนอเชิงพาณิชย์สำหรับการขนส่งสินค้าคือความกะทัดรัด คู่สัญญาที่อาจส่งเอกสารไปให้จะไม่อ่านข้อความขนาดเล็กหลายหน้าที่มีข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับบริการที่มีให้ การสร้างความสนใจให้กับพันธมิตรทางธุรกิจในอนาคตก็เพียงพอแล้ว - ส่วนที่เหลือสามารถพูดคุยทางโทรศัพท์ อีเมล หรือด้วยตนเองได้

ตามมาตรฐานการติดต่อทางธุรกิจที่ทันสมัย ​​ข้อเสนอเชิงพาณิชย์สำหรับการขนส่งสินค้าควรเหมาะสม:

• ในรูปแบบ A4 แผ่นเดียวหากมีเฉพาะข้อความที่ไม่มีรูปภาพตารางและไดอะแกรม (ปริมาณข้อความประมาณ 2-3,000 ตัวอักษรโดยไม่มีช่องว่าง)
• บนแผ่นงานที่มีรูปแบบเดียวกันสองแผ่น หากมีข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ภาพถ่าย คุณลักษณะทางเทคนิคของยานพาหนะที่ใช้ กราฟิก ฯลฯ (ปริมาณของข้อความจะเท่ากันพร้อมหมายเหตุอธิบายหลายรายการ)

ข้อความของข้อเสนอทางการค้าควรสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่กระชับ เพื่อให้ผู้รับจดหมายมีโอกาสได้ทราบถึงบริการเต็มรูปแบบที่บริษัทขนส่งนำเสนอ คุณไม่ควรยึดติดกับข้อเสนอทั่วไปหรือการยกย่องตนเอง: สิ่งสำคัญอันดับแรกคือคู่สัญญาจะต้องรู้ว่าเขาจะทำงานร่วมกับใคร ไม่ใช่ความคิดเห็นที่ผู้จัดการมีเกี่ยวกับบริษัท

ข้อเสนอเชิงพาณิชย์สำหรับการขนส่งสินค้าก็เหมือนกับข้อเสนออื่น ๆ มีสองประเภท:

1. "เย็น"- พวกเขาถูกส่งไปยังผู้รับไม่จำกัดจำนวนและดังนั้นจึงไม่มีตัวตน: ผู้ส่งไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจเฉพาะของผู้รับและแน่นอนว่าไม่ได้กล่าวถึงชื่อหลังด้วยเนื้อหาด้วยคำทักทายทั่วไป เนื่องจากความสามารถรอบด้าน จึงไม่ค่อยมีประสิทธิผล และใช้เฉพาะสำหรับการคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเบื้องต้นเท่านั้น ผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคนจะได้รับการจัดการเป็นรายบุคคลในภายหลัง
2. "ร้อน"- ผู้รับในกรณีนี้คือบุคคลหรือองค์กรที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งหมายความว่าผู้เขียนเอกสารสามารถใช้อิทธิพลทางวาจาทั้งหมดต่อคู่สัญญาที่เป็นไปได้ - จากการอุทธรณ์ส่วนตัวไปจนถึงการชี้ให้เห็นความต้องการพิเศษของธุรกิจของเขาและการรับรู้ถึงความสำเร็จทางการค้าในอดีตและ ข้อดี มีประสิทธิภาพมากกว่าความร่วมมือแบบ "เย็น" อย่างเห็นได้ชัดและไม่เกี่ยวข้องกับความร่วมมือขั้นกลาง: ทันทีหลังจากการตอบกลับของผู้รับ คุณสามารถเริ่มการเจรจาได้

คำแนะนำ:เป็นการดีกว่าที่จะเตรียมข้อเสนอเชิงพาณิชย์สำหรับการให้บริการขนส่งทั้งสองประเภท - ทั้ง "เย็น" และ "ร้อน" สิ่งนี้จะทำให้บริษัทมีโอกาสค้นหาลูกค้าใหม่โดยไม่รบกวนการโต้ตอบกับลูกค้าเก่า ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของข้อเสนอดังกล่าว โดยการแก้ไขซึ่งคุณสามารถสร้างวงจรการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับคู่สัญญาได้

ข้อเสนอเชิงพาณิชย์ที่ดีควรประกอบด้วยช่วงต่อไปนี้:

1. "แคป"- อาจรวมถึงโลโก้ของผู้ส่ง การออกแบบองค์กร เส้นขอบหรือเส้นขอบบนทั้งแผ่น ชื่อเต็มอย่างเป็นทางการของบริษัท ซึ่งดำเนินการในลักษณะที่จะเสริมการมองเห็นให้กับโลโก้ และองค์ประกอบกราฟิกและข้อความที่สำคัญอื่นๆ
2. หัวเรื่อง- ข้อความในนั้นควรดึงดูดความสนใจของผู้รับและกระตุ้นให้อ่านเพิ่มเติม ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะไม่ใช้ชื่อแห้งๆ เช่น "ข้อเสนอเชิงพาณิชย์" แต่เป็นสโลแกนของบริษัท หรือหากไม่มี ก็จะมีการรวบรวมคำขวัญสำหรับโอกาสนั้นไว้
3. สวัสดี- สำหรับตัวอักษร "เย็น" อาจเป็นตัวอักษรทั่วไปมาก (“เรียนเพื่อนร่วมงาน!”) หรือไม่อยู่เลย สำหรับสิ่งที่ "ร้อนแรง" - อัปเดตอย่างเพียงพอโดยกล่าวถึงชื่อของคู่สัญญาในอนาคต ชื่อและนามสกุลของหัวหน้า บริษัท หรือผู้ประกอบการเอกชน และข้อเท็จจริงของความร่วมมือก่อนหน้านี้ (“ เรายินดีที่จะต้อนรับคุณอีกครั้ง!”)
4. สาระสำคัญของข้อเสนอเพื่อให้บริการขนส่งสินค้า ควรบรรจุลงในย่อหน้าเดียวหรือดีกว่านั้นคือรวมเป็นวลีเดียว รายละเอียดจะแจ้งให้ทราบในบล็อกถัดไป
5. ส่วนหลักของประโยค- ที่นี่คุณควรระบุเงื่อนไขหลักของการขนส่งข้อดีของความร่วมมือกับผู้รับการชี้แจงรายละเอียด (กราฟแผนภาพ) รายการราคาขนาดเล็กและตัวอย่างเชิงบวกของความร่วมมือกับรัสเซียที่มีชื่อเสียงและ บริษัทต่างประเทศตลอดจนการทบทวนคู่ค้าที่มีอิทธิพลมากที่สุด
6. บทสรุป- หากข้อเสนอเชิงพาณิชย์เป็นแบบ "ไม่เปิดเผย" ก็อาจเป็นเพียงคำกระตุ้นการตัดสินใจ ("โทรแล้วดู!"); ถ้า "ร้อนแรง" - คำที่อบอุ่นสองสามคำจ่าหน้าถึงผู้รับและรับประกันความจำเป็นในการร่วมมือเพิ่มเติม
7. ลงนาม "ด้วยความเคารพ..."หรือคล้ายกัน ในบล็อกนี้ คุณควรระบุชื่อของหัวหน้าบริษัทขนส่ง ไม่ใช่ผู้เขียนเอกสาร รวมถึงข้อมูลติดต่อ ซึ่งคุณสามารถติดต่อตัวแทนของผู้รับได้

ข้อเสนอเชิงพาณิชย์สำหรับการขนส่งสินค้า - ตัวอย่าง

วันนี้บนเครือข่ายทั่วโลกคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์หรือการขนส่งสินค้ามากมาย ด้านล่างนี้คุณจะพบจดหมายตัวอย่างห้าฉบับ: ตัวอักษร "เย็น" สี่ฉบับที่เหมาะสำหรับการส่งไปรษณีย์จำนวนมาก และจดหมาย "ร้อน" หนึ่งฉบับที่มุ่งเป้าไปที่ผู้รับเฉพาะ

เช่นเดียวกับ ข้อความเหล่านี้สามารถและควรได้รับการแก้ไข โดยปรับให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน ยิ่งตัวอักษรตรงกับข้อความมากเท่าใด ผู้รับก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างหมายเลข 1

บริษัทขนส่ง “Always on Wheels” - ความเร็ว ความน่าเชื่อถือ และความสม่ำเสมอ!

เรียนเพื่อนร่วมงาน! บริษัทขนส่งของเราซึ่งเป็นตัวแทนในตลาดตั้งแต่ปี 2558 เกี่ยวข้องกับการขนส่งสินค้าทุกประเภท (ตั้งแต่การขนส่งจำนวนมากและปกติไปจนถึงการส่งมอบครั้งเดียว) ทั่วทั้งรัสเซียและกลุ่มประเทศ CIS

เราทำงานร่วมกับผู้ประกอบการแต่ละรายและบริษัทในประเทศขนาดใหญ่โดยมักจะสรุปสัญญาอย่างเป็นทางการสำหรับการให้บริการขนส่ง ข้อได้เปรียบของเราประกอบด้วยยานพาหนะที่ทันสมัยของเราเองซึ่งสามารถจัดส่งสินค้าของคุณได้ทุกที่ในประเทศโดยใช้เวลาสั้นที่สุด แนวทางที่มีความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาด้านลอจิสติกส์ การประกันการขนส่งโดยออกค่าใช้จ่ายของเรา และแน่นอนว่ามีราคาที่แข่งขันได้ เรารับประกันว่าการจัดส่งใดๆ ของคุณจะถึงผู้รับอย่างปลอดภัย และหากจำเป็น เราก็จะจัดกระบวนการแยกชิ้นส่วนและการประกอบส่วนประกอบและกลไกขนาดใหญ่ด้วยตนเอง

ข้อเสนอของเรา:

• การส่งมอบสิ่งของทางไปรษณีย์ใด ๆ (จดหมาย, พัสดุ, พัสดุ) โดยไม่มีคนกลาง - คุณเพียงแค่ต้องบรรจุสิ่งของและระบุที่อยู่ปลายทาง
• การขนส่งตู้คอนเทนเนอร์ตั้งแต่ 1 ถึง 50 ตันทั่วรัสเซียและที่อื่น ๆ - เราดูแลพิธีการทางศุลกากรและพิธีการอื่น ๆ
• ติดตามสินค้าตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางโดยใช้เครื่องติดตามที่ทันสมัยมีความแม่นยำเพิ่มขึ้น
• ตามคำขอของลูกค้า - การส่งต่อ ณ จุดขนถ่ายสินค้าโดยค่าใช้จ่ายของบริษัทขนส่ง
• คุณสามารถชำระค่าบริการขนส่งล่วงหน้าเมื่อจัดส่งหรือผ่อนชำระ - เราจะพิจารณาตัวเลือกที่เหมาะสมและรวมเงื่อนไขการชำระเงินไว้ในสัญญา
• ทีมงานของเราจ้างเฉพาะผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเร็วในการจัดส่งพัสดุของคุณ

คุณสามารถดูรายการราคาได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา หากต้องการหารือเกี่ยวกับรายละเอียดความร่วมมือ โปรดใช้หมายเลขโทรศัพท์ด้านล่าง เขียนทางอีเมล หรือติดต่อเราบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก!

งานของเรารับประกันความอุ่นใจและอารมณ์ดีของคุณ!

ขอแสดงความนับถือ,

ตัวอย่างหมายเลข 2

บริษัทขนส่ง “Always on Wheels” - เราจัดส่งทุกสิ่ง ทุกที่ และแทบไม่ต้องเสียอะไรเลย!

เพื่อนรัก! บริษัทของเราเชี่ยวชาญในการขนส่งสินค้าและจัดส่งทางไปรษณีย์ เราทำงานมาตั้งแต่ปี 2558 ลูกค้าของเราประกอบด้วยผู้ประกอบการเอกชน บริษัทขนาดใหญ่ และรัฐวิสาหกิจ คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์ตลอดจนรายการราคาและเงื่อนไขการขนส่งสินค้าโดยละเอียดได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ "Always on Wheels" - อย่าลืมบุ๊กมาร์กไว้!

สาขาการขนส่งสินค้ามีความเฉพาะเจาะจงเกินไป: การไว้วางใจในการจัดส่ง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าเฉพาะหรือชุดผลิตภัณฑ์มาตรฐาน ให้กับบริษัทที่ไม่มีประสบการณ์ หมายถึง การทำให้ทรัพย์สินของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงที่ไม่สมเหตุสมผล เราจ้างเฉพาะมืออาชีพที่มีประสบการณ์หลายปี ตั้งแต่รถตักและประกอบไปจนถึงคนขับรถและนักโลจิสติกส์ และเพื่อให้คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของสินค้าในระหว่างการขนส่ง เราจะประกันสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของเราเอง - แต่ละหน่วยหรือการจัดส่งโดยรวม! และแน่นอนว่าเราจะไม่ลืมจัดทำรายการสินค้าคงคลังอย่างละเอียด - ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ผู้รับจะได้รับสินค้าที่จัดส่งอย่างครบถ้วนและมีคุณภาพเหมาะสม

ในงานของเรา เราใช้ระบบติดตามการจัดส่งที่ทันสมัยซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความเคลื่อนไหวของสินค้าได้แบบเรียลไทม์: คุณจะได้รับหมายเลขแบทช์ ป้อนหมายเลขนั้นบนเว็บไซต์ของเรา และดูว่าพัสดุของคุณอยู่ที่ใด หากจำเป็น เราให้บริการส่งต่อด้วยค่าใช้จ่ายของเราเองที่จุดขนส่งเริ่มต้นและจุดสุดท้าย - อย่าลืมพูดถึงเรื่องนี้ก่อนลงนามในสัญญา!

กิจกรรมหลักของบริษัทขนส่งของเราคือการขนส่งตู้คอนเทนเนอร์ขนาด 4 ถึง 45 ตันทั่วประเทศและต่างประเทศ ในการสั่งซื้อแต่ละรายการ เรายังจัดส่งสินค้าขนาดเล็ก (จดหมาย พัสดุ และพัสดุ) พร้อมการรับประกันความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์และการจัดทำสัญญาอย่างเป็นทางการสำหรับการให้บริการ

เราเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้า: ล่วงหน้า เต็มจำนวนหรือบางส่วน จริงและเป็นงวด โทรหาเราหรือส่งอีเมลถึงเรา - เรายินดีที่จะหารือเกี่ยวกับรายละเอียด!

“อยู่บนล้อเสมอ” - ผู้รับอยู่ใกล้กว่าที่คุณคิด!

ขอแสดงความนับถือ,

ผู้อำนวยการทั่วไปของ "Always on Wheels" Innokenty Gavrilov

ตัวอย่างหมายเลข 3

“ขับเคลื่อนตลอดเวลา”: สินค้าของคุณคือทางออกของเรา!

ตั้งแต่ปี 2558 บริษัท ขนส่ง “Always on Wheels” ได้ให้บริการสำหรับการขนส่งสินค้าและสินค้าใด ๆ ตั้งแต่จดหมายและพัสดุไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ขายส่ง เรารับประกันการจัดส่งที่รวดเร็วและระมัดระวังไปยังทุกมุมของรัสเซียและเครือรัฐเอกราช - คุณเพียงแค่ต้องเตรียมการจัดส่งและระบุที่อยู่ปลายทางเท่านั้น

ข้อได้เปรียบหลักของบริษัทของเราคือยานพาหนะของเราเอง ซึ่งประกอบด้วยรถยนต์สมัยใหม่โดยเฉพาะ แต่ละอันมีตัวติดตาม GPS ซึ่งหมายความว่าสินค้าของคุณจะไม่สูญหายไม่ว่าคุณจะส่งไปที่ใด!

นอกจากนี้ เราได้พัฒนาระบบติดตามการจัดส่งแบบพิเศษที่ลูกค้าแต่ละรายสามารถใช้ได้: คุณจะได้รับหมายเลขชุดงานแต่ละชุด หลังจากนั้นเมื่อป้อนหมายเลขดังกล่าวบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Always on Wheels คุณจะทราบได้ทันทีว่าจดหมาย พัสดุ หรือตู้สินค้าของคุณอยู่ที่ไหน ปัจจุบันตั้งอยู่ ง่ายและฟรีโดยสมบูรณ์ และเพื่อเพิ่มความมั่นใจ เราขอเสนอบริการส่งต่อฟรี (!) ในขั้นตอนการขนถ่าย อย่าลืมพูดถึงพวกเขาก่อนที่จะร่างสัญญา - ตัวเลือกนี้จะรวมอยู่ในนั้นเป็นข้อกำหนดแยกต่างหาก

“Always on Wheels” คือทีมงานมืออาชีพ ทุกคนที่นี่ (ตั้งแต่ผู้บรรทุกจนถึงเจ้าหน้าที่ขนส่ง) รู้วิธีที่จะรับรองความปลอดภัยของสินค้า เรารับประกันการจัดส่งด้วยค่าใช้จ่ายของเราเองและในรูปแบบที่เหมาะกับคุณที่สุด: แต่ละรายการสามารถประกันแยกกันได้ และหากคุณส่งพัสดุขายส่ง เราจะทำข้อตกลงฉบับเดียวกับบริษัทประกันภัย โดยจะคืนเงินเต็มจำนวนในกรณี สถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน

ความภาคภูมิใจพิเศษของเราคือความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นกับบริษัทการค้าในประเทศและต่างประเทศที่โดดเด่นที่สุด คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับ "Always on Wheels" และแสดงความคิดเห็นของคุณได้ที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา โปรแกรมส่วนลดได้รับการพัฒนาสำหรับลูกค้าประจำโดยการมีส่วนร่วมซึ่งช่วยให้คุณประหยัดค่าขนส่งได้มากถึง 30% ตามสัญญามาตรฐาน ค้นหาวิธีเริ่มออมตอนนี้ - ตรวจสอบข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้รับเหมารายใหม่!

ใช้บริการของ “Always on Wheels” - ทำธุรกิจและปล่อยให้โลจิสติกส์เป็นหน้าที่ของเรา!

ขอแสดงความนับถือ,

ผู้อำนวยการทั่วไปของ "Always on Wheels" Innokenty Gavrilov

ตัวอย่างหมายเลข 4

“ขับเคลื่อนอยู่เสมอ” - มุ่งหน้าสู่ความสำเร็จครั้งใหม่!

บริษัท ขนส่ง "Always on Wheels" เป็นองค์กรที่มีความสำคัญของรัฐบาลกลางซึ่งตั้งแต่ปี 2558 ได้ให้บริการการขนส่งสินค้าทั้งในรัสเซียและต่างประเทศ เมื่อสรุปสัญญาตามเงื่อนไขแต่ละข้อ เราจะจัดส่งสินค้าของคุณไปทุกที่ในโลก ค่าบริการจะพิจารณาจากความต้องการและความสามารถของคุณ!

ข้อดีของเรา:

• กองยานพาหนะทันสมัยของเราเองที่ออกแบบมาเพื่อเคลื่อนย้ายสินค้าทุกน้ำหนักและขนาด
• พนักงานประกอบด้วยพนักงานมืออาชีพโดยเฉพาะ ตั้งแต่รถตักที่มีประสบการณ์กว้างขวางและช่างประกอบที่ผ่านการรับรอง ไปจนถึงคนขับรถและนักโลจิสติกส์ที่ได้รับการฝึกอบรมขั้นสูงเป็นประจำทุกปี
• สำหรับลูกค้าทั่วไป มีโปรแกรมส่วนลดพิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถประหยัดค่าขนส่งมาตรฐานได้มากถึง 15% ตามสัญญาเริ่มตั้งแต่การจัดส่งครั้งที่ห้า
• สำหรับพันธมิตรใหม่ของเรา เราจัดโปรโมชั่น “Now on Wheels” เป็นประจำ: เข้าร่วมและรับส่วนลดสูงสุดถึง 10% และชุดของที่ระลึกพร้อมโลโก้แบรนด์ทันที
• เรารับประกันการจัดส่งทั้งหมด (ตั้งแต่จดหมายไปจนถึงตู้คอนเทนเนอร์) ด้วยมูลค่าเต็มของสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของเราเอง - แม้ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด คุณจะได้รับค่าชดเชย 100% สำหรับการสูญหาย
• หากจำเป็น เราให้บริการฟรีสำหรับการส่งต่อการจัดส่งที่จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด - ตัวเลือกนี้ได้รับการแก้ไขในสัญญาการให้บริการขนส่ง
• คุณสามารถชำระค่าขนส่งสินค้าได้หลายรูปแบบ: ก่อนส่งสินค้า, เมื่อมาถึงผู้รับ, หรือผ่อนชำระ;
• หากเราไม่ปฏิบัติตามสัญญาอย่างน้อยหนึ่งข้อ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอนี้ รวมถึงอ่านบทวิจารณ์จากลูกค้าของเราและแสดงความคิดเห็นของคุณได้ที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท หากต้องการติดต่อเรา โปรดโทรไปที่หมายเลขด้านล่าง ส่งอีเมล หรือเยี่ยมชมหน้าโซเชียลมีเดียของเรา

“อยู่บนล้อเสมอ” - มากับเราสิ!

ขอแสดงความนับถือ,

ผู้อำนวยการทั่วไปของ "Always on Wheels" Innokenty Gavrilov

ตัวอย่างหมายเลข 5

"Always on Wheels" - ผู้ส่งต่อส่วนตัวของคุณ!

เรียน Nikifor Egorovich! ในฐานะส่วนหนึ่งของความร่วมมือของเรา เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการขยายขอบเขตการบริการ ปัจจุบันเราไม่เพียงทำงานด้านการขนส่งตู้คอนเทนเนอร์เท่านั้น แต่ยังจัดส่งสินค้าใดๆ ก็ตาม ตั้งแต่จดหมายธรรมดาไปจนถึงชิ้นส่วนและกลไกที่ซับซ้อน ขนาดและน้ำหนักของวัตถุที่ขนส่งไม่มีการจำกัดแต่อย่างใด

ตั้งแต่ปี 2559 เรามีความก้าวหน้าอย่างน่าประทับใจ การเจรจาของเราเกี่ยวข้องกับการขนส่งในรัสเซียและต่างประเทศ และการขยายฐานลูกค้าของบริษัทของคุณนั้นมาพร้อมกับการให้ส่วนลดและโบนัสใหม่ในส่วนของเรา การทำงานร่วมกันซึ่งกลายเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาเชิงพาณิชย์ต่อไป - ทั้งสำหรับคุณและสำหรับเรา

นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เราได้ขยายและปรับปรุงกลุ่มยานพาหนะของเราให้ทันสมัยมากขึ้น โดยการซื้อยานพาหนะที่ทันสมัย ​​การใช้งานซึ่งรับประกันความปลอดภัยของการขนส่งแต่ละครั้งของคุณ

เราได้แนะนำระบบการประกันภาคบังคับสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งด้วยค่าใช้จ่ายของเราเอง - คุณสามารถเลือกได้ว่าจะประกันสินค้าแต่ละรายการหรือทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าแม้ในกรณีที่ไม่คาดคิด คุณจะได้รับเงินคืน 100% ของค่าสินค้า - อย่างรวดเร็วและไม่มีอุปสรรคแม้แต่น้อยในส่วนของเรา

คุณได้ใช้บริการของผู้ส่งของเราแล้ว ตอนนี้ใช้งานได้ฟรี เพียงแจ้งตัวเลือกนี้ก่อนที่จะสรุปสัญญา เพื่อให้เราสามารถเพิ่มเป็นรายการแยกต่างหากได้

เรายินดีเสมอที่จะเสนอบริการของรถตักที่มีประสบการณ์และช่างประกอบที่ผ่านการรับรอง ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการขนส่งส่วนประกอบและกลไกขนาดใหญ่และขนาดใหญ่ ตอนนี้คุณสามารถส่งสิ่งที่คุณต้องการกับบริษัทขนส่งของเรา แม้แต่เครื่องบินและรถยนต์!

สุดท้ายนี้ เราได้เปิดตัวบริการติดตามการจัดส่งแบบออนไลน์เต็มรูปแบบ เพียงรับหมายเลขการจัดส่ง ป้อนหมายเลขนั้นบนเว็บไซต์ของเรา และดูว่าสินค้าของคุณอยู่ที่ใดในประเทศ! บริการนี้ให้บริการฟรีโดยสมบูรณ์

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับนวัตกรรมทั้งหมดและทำความคุ้นเคยกับรายการราคาที่มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 ธันวาคมของปีนี้ โปรดไปที่เว็บไซต์ของบริษัทของเรา ซึ่งสามารถดูได้จากลิงก์เดียวกับเมื่อก่อน คุณสามารถติดต่อเราโดยโทรไปที่หมายเลขด้านล่างหรือส่งอีเมล

เราหวังว่าจะได้รับความร่วมมืออย่างมีประสิทธิผลต่อไป!

ขอแสดงความนับถือ,

ผู้อำนวยการทั่วไปของ "Always on Wheels" Innokenty Gavrilov

มาสรุปกัน

การจัดทำข้อเสนอเชิงพาณิชย์สำหรับการขนส่งสินค้าถือเป็นส่วนสำคัญของการทำงานของบริษัทขนส่งเหมือนเดิม ข้อเสนออาจเป็น "ร้อน" มุ่งเป้าไปที่ผู้รับเฉพาะ และ "เย็น" มีไว้เพื่อการส่งไปรษณีย์จำนวนมากและเกี่ยวข้องกับ "การประมวลผล" เพิ่มเติมของลูกค้า ข้อความจะต้องเขียนได้ดี กระชับ และรวบรัดเพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้ได้ผลดียิ่งขึ้น ขอแนะนำให้รวมกราฟ ตาราง และแผนภูมิด้วย

ข้อเสนอเชิงพาณิชย์สำหรับการให้บริการขนส่งประกอบด้วยส่วนหลักดังต่อไปนี้: "ส่วนหัว" ชื่อ คำทักทาย สาระสำคัญของข้อเสนอ คำกระตุ้นการตัดสินใจ และการอำลา หากพบข้อความของจดหมายบนอินเทอร์เน็ต ควรแก้ไขตามความต้องการของผู้ส่งและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณไม่ควรหยุดเพียงแค่ข้อเสนอ "ร้อน" หรือ "เย็น" เท่านั้น: โดยการส่งจดหมายทั้งสองประเภทออกไป บริษัท ขนส่งจะสามารถสร้างงานครบวงจรกับผู้รับเหมาได้ตั้งแต่การดึงดูดไปจนถึงการรักษาพวกเขาไว้

วิธีหนึ่งในการขยายฐานลูกค้าของคุณคือการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย วิธีโทรติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบการสนทนาควรเป็นอย่างไรเพื่อไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหวาดกลัว - เราจะแบ่งปันความลับเหล่านี้และความลับอื่น ๆ ด้านล่าง

วิธีการสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านี้เรียกว่า "การโทรโดยไม่ได้นัดหมาย" เนื่องจากผู้คนมักจะทักทายการโทรดังกล่าวด้วยความไม่ไว้วางใจและความเย็นชาอย่างมาก

Stephen Shiffman ผู้สอนเทคนิคการขายชาวอเมริกันที่เก่งที่สุด แย้งว่าการโทรโดยไม่ได้นัดหมายมีบทบาทสำคัญในการขาย ช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าขนาดใหญ่ได้

ปัจจุบันมีการพัฒนาเทคนิค วิธีการ และสคริปต์มากมายเพื่อทำให้กระบวนการสื่อสารระหว่างการโทรโดยไม่ได้นัดหมายสะดวกสบายสำหรับทั้งลูกค้าเป้าหมายและผู้จัดการ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถมีรูปแบบการสนทนาที่เป็นสากลได้

มีความจำเป็นต้องเข้าใจว่าการโทรเย็นดังกล่าวในแต่ละกรณีจะขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ขาย ขอบเขตของธุรกิจ และแผนการของพวกเขาจะถูกเลือกเป็นรายบุคคล เทคนิคนี้จะต้องใช้ความพยายาม ประสบการณ์ และความรู้อันเป็นเลิศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จำเป็นต้องดำเนินการในลักษณะนี้

สิ่งสำคัญคือต้องรู้เกี่ยวกับการโทรโดยไม่ได้นัดหมายว่าเป็นวิธีการขายที่ยากที่สุดวิธีหนึ่ง แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง

ความซับซ้อนของเทคนิคนี้อยู่ที่ผู้คนที่ใช้เทคนิคนี้บ่อยที่สุดมักตอบสนองด้วยการปฏิเสธ มักอยู่ในรูปแบบที่หยาบคาย และแสดงออกถึงความไม่เต็มใจที่จะสื่อสาร

ดังนั้น ผู้จัดการจะมีอุปสรรคมากมายในการใช้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ ซึ่งสามารถเอาชนะได้ด้วยการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะในการสื่อสารทางโทรศัพท์

Cold Calling ใช้ในกรณีใดบ้าง?

เครื่องมือการขายนี้มักใช้ในแวดวง B2B แม้ว่าจะได้รับแรงผลักดันในการประมวลผลประชาชนทั่วไปก็ตาม

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการส่งเสริมธุรกิจ การใช้การโทรโดยไม่ได้นัดหมายเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:
• การขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ โครงการ บริการ องค์กรใหม่
• ปรับฐานลูกค้าเพื่อกำจัดลูกค้าที่ไม่มีกำไร

ในบางประเทศ การใช้การโทรโดยไม่ได้นัดหมายถูกห้ามหรือจำกัดตามกฎหมาย เนื่องจากถือเป็นการละเมิดสิทธิมนุษยชน

เพื่อให้การโทรมีประสิทธิผล จะต้องคิดอย่างรอบคอบและเตรียมสคริปต์ไว้ ในภาษามืออาชีพ สถานการณ์การสนทนาดังกล่าวเรียกว่าสคริปต์ คำพ้องความหมายยังใช้: สคริปต์การขาย, บทสวดการขาย, โมดูลคำพูด

สคริปต์การขายทางโทรศัพท์คือสคริปต์หรือเทมเพลตสำหรับวิธีที่ผู้จัดการควรโต้ตอบกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นคำทักทายจนถึงการบรรลุเป้าหมายของการโทร หากจุดประสงค์ของการโทรคือการขาย สคริปต์ที่ประสบความสำเร็จจะจบลงด้วยการกระทำเป้าหมายของลูกค้า นั่นคือการซื้อ

หากไม่มีเป้าหมายในการขายผลิตภัณฑ์ในการโทรครั้งเดียว การโต้ตอบกับลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นขั้นตอน และจะมีการเขียนสคริปต์แยกต่างหากสำหรับแต่ละขั้นตอน ขึ้นอยู่กับการดำเนินการเป้าหมายที่คาดการณ์ว่าจะดำเนินการจนเสร็จสิ้น

สคริปต์การโทรโดยไม่ได้นัดหมายประกอบด้วยอัลกอริธึมของการกระทำ ตัวอย่างสำหรับผู้จัดการในการสนทนาต่างๆ และปฏิกิริยาของลูกค้า (ความสนใจ การคัดค้าน การปฏิเสธ การดูถูก ฯลฯ)

ตามกฎแล้ว ประกอบด้วยสองช่วงตึก: การสื่อสารในอุดมคติ (ตั้งแต่การทักทายไปจนถึงการสรุปข้อตกลง การขาย) และการหลุดพ้นจากสถานการณ์ที่เป็นปัญหา (การคัดค้าน คำถามที่ยาก การร้องขอ ฯลฯ) คำตอบสำหรับคำถามและสูตรทั่วไปถูกกำหนดไว้ซึ่งควรยึดถือข้อพิพาท

สคริปต์นี้เขียนโดยคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น สายธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าทั่วไป

เหตุใดจึงจำเป็นต้องมีสคริปต์ และมีบทบาทอย่างไรสำหรับผู้เข้าร่วมเทคนิคการขายแต่ละคน ประการแรก สคริปต์การสนทนาทางโทรศัพท์ทำให้ผู้จัดการฝ่ายขายมีความมั่นใจมากขึ้น เขารู้ว่าจะพูดอะไรในวินาทีถัดไป เขาเตรียมพร้อมสำหรับปฏิกิริยาที่ไม่พึงประสงค์ และมีชุดเครื่องมือในการป้องกัน หลีกเลี่ยง หรือแก้ไขสิ่งเหล่านั้น นอกจากนี้ผู้ขายจำเป็นต้องเครียดสมองให้น้อยลงในการเลือกคำตอบหรือประโยคถัดไปในการสนทนาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการเพราะส่วนหนึ่งของงานถูกนำเสนอบนจานให้เขา นอกจากนี้งานนี้สามารถทำได้ง่ายๆ โดยนักแสดงที่ดีที่เชี่ยวชาญเทคนิคนี้ ไม่จำเป็นต้องเป็นปรมาจารย์ระดับสูง

เจ้าของธุรกิจชอบใช้สคริปต์การโทรโดยไม่ได้นัดหมายในเทคนิคการขายทางโทรศัพท์ เพราะด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา พวกเขาจะสามารถเพิ่มยอดขายและผลกำไรได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดทรัพยากรและเวลาในการฝึกอบรม และครูสำหรับพนักงานที่บอกวิธีเรียนรู้วิธีการขายทางโทรศัพท์ ท้ายที่สุดแล้ว เทมเพลตสำเร็จรูปนั้นง่ายกว่าและสอนง่ายกว่าศิลปะในการสร้างการสนทนามาก

สคริปต์สามารถเข้มงวดหรือยืดหยุ่นได้แบบแรกจะใช้เป็นหลักในการขายสินค้าและบริการแบบเรียบง่าย โดยเสนอส่วนลดและสินค้าแจกฟรี ในกรณีนี้ มีการใช้ชุดคำถามและคำตอบเพียงเล็กน้อย ผู้จัดการสื่อสารอย่างรุนแรง โดยไม่ต้องใช้ทักษะพิเศษหรือจินตนาการใดๆ

สคริปต์ที่ยืดหยุ่นจะใช้เมื่อจำเป็นต้องขายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือข้อเสนอที่ไม่ชัดเจน

อัลกอริธึมโดยละเอียด

เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าสคริปต์การขายทางโทรศัพท์คืออะไร เราจะยกตัวอย่าง

เทมเพลตการสนทนาทั่วไปประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้:

• กล่าวคำทักทาย
• นำเสนอตนเอง
• ทำความรู้จักกับลูกค้า
• บอกจุดประสงค์ของการโทร
• ระบุความต้องการของลูกค้า
• ถ่ายทอดผลประโยชน์และประโยชน์ของความร่วมมือ
• หากลูกค้ามีข้อสงสัยและคัดค้าน ให้ใช้ภาษาที่ส่งเสริมการโน้มน้าวใจ
• ให้คำมั่นสัญญา;
• ข้อตกลงเสียง
• จบการสนทนา

ในกรณีนี้ จะต้องดึงดูดความสนใจของลูกค้า โดยเริ่มจากวลีแรกและตลอดการสนทนา โดยใช้ประโยคเชิงประเมินและเชิงคำถาม

เมื่อเขียนสคริปต์สำหรับการโทรแบบ Cold Call เพื่อขายบริการหรือสินค้า เป้าหมายสูงสุดหรือการดำเนินการตามเป้าหมายที่ต้องการของลูกค้าควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

อัลกอริทึมได้รับการจัดโครงสร้างเพื่อให้การตอบคำถามที่ถูกวางอย่างถูกต้องซึ่งกระตุ้นให้เกิดการสนทนาต่อเนื่องสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการ

เมื่อไหร่จะโทรมา.

ในกรณีที่ผลลัพธ์ที่ต้องการขั้นสุดท้ายของการโทรควรเข้าถึงสำนักงานของผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) จำเป็นต้องโทรหลังจากรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของเขาแล้วเท่านั้น สิ่งนี้จะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างและรักษาการติดต่อกับลูกค้า เช่นเดียวกับการเอาชนะใจลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทเพิ่งพาดหัวข่าวในสื่อเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอดีๆ คุณจำเป็นต้องเริ่มการสนทนาด้วยการแสดงความยินดี ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเขามีความสำคัญ พวกเขาสนใจในกิจกรรมของเขา ไม่เพียงแต่เพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของเขาเองเท่านั้น

หากเราพูดถึงเวลาที่แน่นอน ควรโทรเมื่อคู่แข่งมักจะไม่โทรจะดีกว่า:
• ส่วนใหญ่การโทรติดต่อไปยังสำนักงานมักจะเกิดขึ้นระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 9.00 น.
• บุคคลจะถูกเรียกในช่วงบ่าย

หากจุดประสงค์ของการสนทนาทางโทรศัพท์ไม่ใช่การขาย แต่เป็นการประชุมส่วนตัวกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ คุณจะต้องใช้กลเม็ดในการเลี่ยงผ่านเลขานุการในระหว่างการโทรแบบเย็นๆ นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• ขอแนะนำให้ค้นหาชื่อของบุคคลที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารก่อนที่จะโทร - การถามด้วยน้ำเสียงอย่างเป็นทางการเพื่อเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่เฉพาะเจาะจงช่วยลดความยุ่งยากในการเข้าถึงเขาอย่างมาก
• พูดอย่างมั่นใจและชัดเจน ตอบคำถามมาตรฐานของเลขานุการสั้นๆ เช่น “แนะนำตัวเอง” “เรื่องอะไร”;
• แกล้งทำเป็นว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่โทรมาพูดอย่างมีความรู้ ตัวอย่างเช่น ระบุชื่อแผนกที่คุณต้องการเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง
• นัดเวลาโทรหาเลขาฯ พักกลางวัน หรือหลังเลิกงาน หรือเป็นวันสั้นๆ เป็นต้น

เมื่อสื่อสารกับเลขานุการ คุณไม่ควรเสียเวลาในการอธิบายเหตุผลในการโทรโดยละเอียด สามารถกำหนดเป้าหมายล่วงหน้าได้ในวลีสั้นๆ เพียงวลีเดียว

การเลี่ยงเลขานุการระหว่างการโทรเย็น ตัวอย่าง:

ผู้จัดการ: “ สวัสดีตอนบ่ายช่วยบอกฉันหน่อยว่า Stepan Andreevich อยู่ที่นั่นหรือเปล่าเขาจากไปหรือยัง”

เลขานุการ: “ใช่ อยู่ตรงนั้น”

ผู้จัดการ: “กรุณาเชื่อมต่อฉันกับเขาด้วย”

ผู้จัดการ: “สวัสดี บอกฉันที ผู้กำกับยังอยู่ที่นั่นหรือเปล่า เขายังไม่ออกไปเหรอ?”

เลขานุการ: “ไม่ เขาไม่ได้ออกไป”

ผู้จัดการ: “ฉันไม่สามารถติดต่อเขาทางมือถือของเขาได้ ได้โปรดเปลี่ยนฉันเถอะ”

วิธีเริ่มการสนทนากับผู้มีอำนาจตัดสินใจและทำให้เขาสนใจ

จำเป็นต้องเริ่มการสนทนากับผู้มีอำนาจตัดสินใจ (ผู้มีอำนาจตัดสินใจ) เพื่อรักษาความสนใจของเขาไว้ และสิ่งสำคัญในกรณีนี้คือนาทีแรกของการสนทนา คำตอบของผู้มีอำนาจตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้จัดการพูดโดยตรง

เป็นเรื่องยากมากที่บุคคลจะไม่ตอบคำถามที่ถูกตั้งไว้ แต่ลักษณะของคำตอบจะขึ้นอยู่กับว่าคำถามนั้นถูกต้องแค่ไหน สิ่งสำคัญในกรณีนี้คือการเริ่มการสนทนา ซึ่งหมายความว่าคำตอบแรกของลูกค้าควรเป็นคำตอบยืนยัน นอกจากนี้ จำเป็นต้องเริ่มการสนทนาในลักษณะที่ลูกค้าไม่สามารถรับรู้ตั้งแต่นาทีแรกที่เขากลายเป็นผู้เข้าร่วมในการโทรแบบเย็น

ระยะเวลาของการสนทนาทางโทรศัพท์ครั้งแรกไม่ควรเกินห้านาที

วลีทั่วไปสำหรับการโทรเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าอาจเป็นได้ เช่น:

ผู้จัดการ: “สวัสดีตอนบ่าย ฉันชื่อสเวตลานา ฉันเป็นตัวแทนของบริษัท “…” บอกฉันว่าคุณใช้บริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือหรือไม่”

ลูกค้า: "ไม่เชิง."

ผู้จัดการ (หากคำตอบคือใช่): “คุณใช้บริษัทอะไร”

ลูกค้า: "(ชื่อบริษัท)"

ผู้จัดการ: “บอกฉันหน่อยว่าคุณพอใจกับคุณภาพของบริการที่ผู้ให้บริการของคุณมอบให้คุณหรือต้องการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่าง”

ลูกค้า: “ฉันใช้บริการของพวกเขามา 15 ปีแล้ว ฉันชอบบริการ ราคาต่ำ และความเร็วก็ดี...”

ผู้จัดการที่มีความสามารถจะแยก “เบาะแส” ออกจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ในวลีนี้ ซึ่งเขาจะสร้างการสนทนาเพิ่มเติม ซึ่งนำไปสู่การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอของเขา

หากเราพูดถึงแผนการ Cold Call ในตัวอย่างบทสนทนานี้ ผู้จัดการจะกล่าวคำทักทาย แนะนำตัวเอง เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และสนใจเขาในข้อเสนอของเขา

โปรดจำไว้ว่าจุดประสงค์ของการโทรในกรณีนี้ไม่ใช่เพื่อขายทันที แต่เพื่อสร้างการติดต่อและบรรลุการประชุมส่วนตัว

การจัดการกับการคัดค้านของลูกค้า

ก่อนอื่นคุณต้องเห็นความแตกต่างระหว่างการปฏิเสธและการคัดค้าน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าบอกว่าเขาไม่มีเวลาสื่อสารกับคุณหรือใช้เวลาพบปะกับคุณ นี่ไม่ใช่การปฏิเสธ แต่ถือเป็นการคัดค้าน

และคุณสามารถลองร่วมงานกับเขาได้

คุณจะไม่สามารถทำงานโดยถูกปฏิเสธได้ เป็นการดีกว่าถ้าคุณจบการสนทนาอย่างสุภาพ ผู้จัดการควรรู้อย่างชัดเจนถึงเส้นแบ่งระหว่างความกล้าแสดงออกและการก้าวก่าย ตามกฎแล้วการก้าวก่ายทำให้เกิดความก้าวร้าวและไม่เคยนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

หลังจากวลีที่ลูกค้ารายงานว่าเขาไม่มีเวลาพูดคุย คุณสามารถพูดได้ เช่น: “ใช่ ฉันเข้าใจคุณดีอยู่แล้ว แต่ฉันสามารถมาด้วยตนเองได้ และเราจะหารือเรื่องนี้กับคุณในเวลาที่สะดวกสำหรับคุณ สมมติว่าวันพฤหัสบดี เวลา 10.00 น. หรือ วันศุกร์ เวลา 16.30 น. เวลาไหนที่เหมาะกับคุณ?

เพื่อป้องกันการคัดค้าน คุณต้องแสดงความสนใจลูกค้าและความต้องการของเขาให้มากขึ้น ปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเพิ่มเติมของการทำงานกับข้อโต้แย้งทางโทรศัพท์โดยใช้สคริปต์ที่เตรียมไว้: ลูกค้า:

ผู้จัดการ: “เรามีทุกอย่าง เราไม่ต้องการมัน”

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเพิ่มเติมของการทำงานกับข้อโต้แย้งทางโทรศัพท์โดยใช้สคริปต์ที่เตรียมไว้: “ฉันเข้าใจว่าทุกสิ่งเหมาะสมกับคุณ แต่เรามีข้อเสนอที่จะช่วยให้คุณลดความซับซ้อน (ปรับปรุง ทำกำไร พัฒนา...) ใหม่คือการพัฒนาอยู่เสมอ”

ผู้จัดการ: "เราไม่สนใจ"

ลูกค้า: “เอาล่ะ แต่ฉันติดต่อบริษัทของคุณเพราะคุณอยู่ในธุรกิจรถบรรทุกใช่ไหม”

ผู้จัดการ: “ใช่แล้ว พวกเรา”

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเพิ่มเติมของการทำงานกับข้อโต้แย้งทางโทรศัพท์โดยใช้สคริปต์ที่เตรียมไว้: "ขอบคุณ เราไม่ต้องการสิ่งนั้น"

ผู้จัดการ: “คุณแน่ใจเหรอ? ความจริงก็คือในสัปดาห์นี้ ฉันได้ยินคำตอบที่คล้ายกันจาก 15 บริษัท แต่เมื่อวานนี้เราได้ลงนามในข้อตกลงการจัดหากับสามบริษัทในนั้น ฉันขอพูดสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เรานำเสนอ และคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าคุณต้องการมันหรือไม่ ดี?"

ตัวอย่างของสคริปต์การโทรโดยไม่ได้นัดหมายมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเอาชนะข้อโต้แย้งของลูกค้าและบรรลุผลตามที่ต้องการ

มีตัวเลือกต่างๆ เมื่อไม่มีการเสนออะไรระหว่างการโทร ดังนั้นจึงไม่มีโอกาสที่จะปฏิเสธหรือคัดค้าน อย่างไรก็ตาม ด้วยวิธีนี้จึงสามารถบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับการประชุมส่วนตัวได้

ตัวอย่างเช่น สคริปต์การขายทางโทรศัพท์สามารถทำได้ดังนี้:

ผู้จัดการ (ทักทายและชี้แจงความต้องการ): “สวัสดีตอนบ่าย พรุ่งนี้เรากำลังทดสอบอินเทอร์เน็ตในสำนักงานของคุณเพื่อหาความเร็วและความล้มเหลว คุณจะอยู่ที่นั่นตั้งแต่เวลา 15.00 น. ถึง 16.00 น. ไหม”

ลูกค้า: “ใช่ ฉันจะทำ”

ผู้จัดการ: “เอาล่ะ เราจะมาถึงระหว่าง 15.00 น. ถึง 16.00 น.”

ในระหว่างการเยี่ยม ช่างเทคนิคจะทดสอบความเร็วและเสนอคุณสมบัติใหม่ อัตราภาษีใหม่ และบริการใหม่

บทสนทนาควรเป็นอย่างไร?

เมื่อสร้างการติดต่อแล้ว คุณจะต้องเล่าสั้น ๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณ จะต้องเหลือจำนวนและรายละเอียดของข้อเสนอไว้สำหรับการประชุม บทสนทนาควรทำด้วยน้ำเสียงที่มั่นใจ สุภาพ และยิ้ม - แม้แต่ทางโทรศัพท์คุณก็สามารถอ่านอารมณ์ของบุคคลได้

วิธีการนัดหมาย

หากในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถบรรลุผลตามเป้าหมายในรูปแบบของความยินยอมในการประชุม จำเป็นต้องชี้แจงวัน เวลา และสถานที่ ระบุผู้เข้าร่วมกิจกรรม เป้าหมาย และได้รับการยืนยัน จากลูกค้า

สิ้นสุดการสนทนา

ในตอนท้ายของการสนทนาคุณต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของคุณ หารือเกี่ยวกับการเตรียมการประชุม และกล่าวคำอำลา รวมถึงวลีอำลาเชิงบวกเช่น “ดีใจที่ได้พูดคุย” “ฉันหวังว่าจะมีการสื่อสารที่น่าพอใจเหมือนเดิมในอนาคต ” ฯลฯ

ชมวิดีโอการฝึกอบรมโดยละเอียดในหัวข้อสคริปต์:

สคริปต์การโทรเย็นหนึ่งรายการ

ก่อนที่จะเริ่มรวบรวมสคริปต์ จำเป็นต้องเขียนเป้าหมายสุดท้ายของการโทร เช่น เพื่อส่งข้อเสนอเชิงพาณิชย์ นัดหมาย แนะนำผลิตภัณฑ์ ค้นหาความต้องการของลูกค้า ฯลฯ เทคนิคทั้งหมดจะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับเป้าหมาย .

นี่คือสคริปต์การโทรแบบ Cold Call ที่ประสบความสำเร็จซึ่งสร้างขึ้นตามตัวอย่างนี้:

ผู้จัดการ การทักทาย การนำเสนอตนเอง ความสนใจของลูกค้า:
"สวัสดี. อันเดรย์ เปโตรวิช? ดีมาก. ฉันชื่อยูริ ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าชั้นนำของบริษัท “…” มีคนบอกว่าฉันสามารถคุยกับคุณเกี่ยวกับการจัดซื้อได้ ถูกต้องไหม”

ลูกค้า: "ใช่."

ผู้จัดการแสดงความสนใจที่จะสนทนาต่อ:
“Andrey Petrovich ความจริงก็คือเมื่อเร็วๆ นี้ มีบริษัท 15 แห่งจากอุตสาหกรรมของคุณติดต่อเราและสนใจข้อเสนอของเรา... ฉันอยากจะนำเสนอตัวอย่างของเราและดูว่าบริษัทไหน... บริษัทของคุณใช้อันไหน?”

ลูกค้า: พูดถึงบริษัทของเขา

ผู้จัดการ: มองหาเบาะแสในข้อความและเสนอผลิตภัณฑ์ของเขา

วิดีโอแสดงตัวอย่าง "การโทรโดยไม่ได้นัดหมาย" ซึ่งเป็นอัลกอริทึมของการกระทำและการตอบกลับ:

วิธีจัดระเบียบการโทรเย็น

หัวหน้าองค์กรการค้าตัดสินใจว่าจะจัดการการโทรโดยอิสระ ผู้จัดการฝ่ายสรรหาและฝึกอบรม หรือจัดเตรียมขั้นตอนนี้ในรูปแบบของบริษัทมืออาชีพหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ในขณะเดียวกัน เขาก็ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของวิธีการขายนี้สำหรับบริษัทของเขาอย่างชัดเจน

หากเราพูดถึงการมอบหมายการโทรแบบ Cold Call ให้กับศูนย์บริการ ข้อดีของความร่วมมือดังกล่าวคือการประหยัดบุคลากรและการฝึกอบรม ไม่ต้องเตรียมสคริปต์ รายงานสำเร็จรูปเกี่ยวกับงานที่ทำไปแล้ว

ในขณะเดียวกันคุณต้องเข้าใจว่าหัวหน้าของบริษัทจะไม่สามารถควบคุมกระบวนการนี้เป็นการส่วนตัวได้ พนักงานคอลเซ็นเตอร์ไม่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยทั่วไปพวกเขาจะทำงานในหลายโครงการ ดังนั้นประสิทธิภาพของการโทรดังกล่าวจึงค่อนข้างต่ำลง

โดยทั่วไปแล้ว วิธีการขายทางโทรศัพท์จะว่าจ้างบริษัทภายนอกให้กับบริษัทที่มีพนักงานจำนวนไม่มาก

ข้อดีและข้อเสีย

หากหัวหน้าของบริษัทการค้าตัดสินใจที่จะมอบหมายหน้าที่ของการโทรแบบ Cold Call ให้กับพนักงานของเขา ข้อได้เปรียบหลักคือการมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ซึ่งหมายถึงประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

ประโยชน์ของการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย ได้แก่:
• เตรียมพื้นที่สำหรับการสื่อสารส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกับลูกค้า
• ขจัดความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น
• ความสามารถในการใช้แผ่นโกงและเทมเพลตที่เตรียมไว้

ข้อเสียของการสื่อสารดังกล่าว ได้แก่ การที่ลูกค้ามักมองว่าการโทรดังกล่าวเป็นการรบกวนที่ทำให้พวกเขาเสียสมาธิจากเรื่องสำคัญ และพวกเขาต้องการปัดทิ้งทันที

ผู้จัดการฝ่ายขายต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคู่สนทนาอาจยุติการสนทนาและวางสายโทรศัพท์ตอบปฏิเสธหรือหยาบคายเมื่อใดก็ได้

บทสรุป

ดังนั้นเราจึงได้เปิดม่านสำหรับคุณในหัวข้อว่าการโทรแบบ Cold Call คืออะไร และควรใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใด โดยสรุป ควรสังเกตว่าในปัจจุบันมีบริษัทและผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากที่สามารถช่วยคุณสร้างสคริปต์สำหรับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณได้

สิ่งนี้จะทำให้กิจกรรมของคุณง่ายขึ้น เพิ่มปริมาณการขาย และขยายฐานลูกค้าของคุณอย่างมาก ในบรรดาผู้เชี่ยวชาญในปัจจุบัน การโทรโดยไม่ได้นัดหมายถือเป็นองค์ประกอบสำคัญและมีประสิทธิภาพของเทคนิคการขายทางโทรศัพท์