แต่มันก็ไม่ได้ขับเช่นกัน - นั่นเป็นข้อดี
“เจ้านายโทรหาคุณ…” เลขาพูดด้วยเสียงกระซิบที่ใกล้ชิด และพนักงานที่ "ได้รับเชิญ" ก็ดึงหัวเข้าที่ไหล่ทันที ในสายตาของผู้อื่น เราสามารถอ่านความเห็นอกเห็นใจและความโล่งใจได้: “มันดีมากที่คราวนี้ -
ไม่ใช่ฉัน!"
การซักถามคือบททดสอบเสมอ ถึงแม้จะไม่ได้รู้สึกผิดมากนักหรือไม่ได้เกี่ยวอะไรแต่ก็ต้องตอบให้ครบถ้วน ดังนั้น...
...ผ่อนคลาย!
และอย่าวิ่งไปที่ห้องทำงานของเจ้านายเหมือนกระต่ายป่า พักหายใจ รวบรวมความคิด สระผมและเสื้อ สรุปแล้วคุณต้องดูสมบูรณ์แบบ จริงจังขนาดไหน นักธุรกิจและไม่ใช่นักเรียนที่ออกกลางคันจอมซนที่มีร่องรอยความมึนเมาเมื่อวานนี้บนเสื้อผ้าและใบหน้าของเขา อย่าลืมหยิบกระดาษจดและปากกามาด้วย เพราะคุณจะไม่มาเพื่อโจมตี แต่มาเพื่อคำแนะนำอันมีค่าหลังจากทักทายเจ้านายแล้ว อย่าเริ่มแก้ตัวทันที ขั้นแรก หาให้เจอว่าพวกเขากล่าวหาคุณเรื่องอะไรและพวกเขาต้องการอะไร และสำหรับสิ่งนี้ให้เจ้านายพูด ให้เขาอธิบายทุกอย่างให้คุณฟัง เหมือนคนไข้กับนักจิตบำบัดผู้มากประสบการณ์!
หากต้องการทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาตกอยู่ในภาวะตื่นตระหนกเจ้านายไม่จำเป็นต้องโทรหาเขาบนพรมด้วยซ้ำ เพียงแค่ส่งจดหมายไปที่ อีเมล- การวิจัยโดยนักจิตวิทยาชาวอังกฤษแสดงให้เห็นว่าทันทีที่พนักงานเห็นชื่อของเจ้านายในคอลัมน์ "ผู้ส่ง" ชีพจรของเขาจะเริ่มเต้นเร็วขึ้นและความดันโลหิตก็จะสูงขึ้น
มีความเมตตาต่อเจ้านาย
สมมติว่าเจ้านายพูดง่ายๆ ก็คือผิด นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะฉีกเสื้อเพื่อพิสูจน์ว่าคุณบริสุทธิ์และไร้ที่ติ นี่จะทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น “เขาถือว่าฉันเป็นคนโง่เหรอ?” - ผู้อุปถัมภ์จะคิด และจะแพร่หลายมากขึ้นกว่าเดิมพยายามมองเบื้องหลังคนขี้โมโหคนนี้ว่าเป็นคนที่มีปัญหามากมาย บางทีภรรยาของเขาอาจส่งไข่เค็มให้เขาเป็นอาหารเช้า หรือแม้แต่ฝากข้อความไว้: “ฉันจะไปตามหาคนอื่น” เป็นไปได้ว่าเจ้านายมีลูกที่ยากจน หรือ-ใครจะรู้? - แค่วันนี้เขามีอาการกำเริบของโรคริดสีดวงทวาร แทนที่จะสร้างความรำคาญให้เพื่อนผู้น่าสงสารด้วยการโจมตีตอบโต้ เป็นการดีกว่าที่จะสัญญาว่าจะ "ตรวจสอบทุกอย่าง" อย่างถูกต้อง และ "แก้ไขให้ถูกต้องหากเป็นไปได้" วิธีนี้จะทำให้เขาสงบสติอารมณ์เร็วขึ้นและลืมไปว่าเขาเลือกคุณตั้งแต่แรก ท้ายที่สุดคุณทำทุกอย่างตรงเวลาจริงๆ ใช่ไหม?
มีเจ้านายที่ระบายความโกรธใส่ลูกน้องบ่อยมาก หากคุณเห็นคุณค่าของงานนี้ คุณจะต้องปรับตัวเข้ากับพายุ เพื่อระงับการล่อลวงให้เห่ากลับเจ้านาย (และลงนามในจดหมายลาออก) นักจิตวิทยาแนะนำให้จินตนาการถึงเจ้านายในรูปแบบตลกๆ โดยนั่งอ่านหนังสือพิมพ์ในห้องน้ำ ดึงถุงเท้าออกในโรงอาบน้ำ “เมื่อเจ้านายโกรธ ฉันนึกภาพตัวเองกำลังบีบครีมเปรี้ยวจากถุงลงบนหัวของเขา” นาตาลียา นักบัญชีกล่าว “และมันก็ไหลลงมาตามคอของเขา”
บันทึกหน้าและโบนัส
หากคุณมีความผิดจริงๆ จงกลับใจ แต่อย่าดูหมิ่นตนเอง และที่สำคัญที่สุดคือแสดงให้เห็นว่าทุกอย่างอยู่ภายใต้การควบคุมแล้ว หรืออย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นตัวอย่างเช่น คุณทำงานในโรงงานร้านขายชุดชั้น และลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่งของคุณไม่ได้รับถุงเท้าทำด้วยผ้าขนสัตว์โหลเนื่องจากความผิดพลาดของคุณ คงจะโง่มากถ้าจะแก้ตัว: “ลองคิดดูสิ! ฤดูร้อนกำลังจะมา! ที่แย่กว่านั้นคือการตำหนิพนักงานของคุณเอง: “คนงี่เง่านี้ผสมแบบฟอร์ม!” เพื่อให้เข้าใจสถานการณ์ เจ้านายจะต้องเรียกผู้ใต้บังคับบัญชาอีกห้าหรือสองคนมาที่พรม เป็นผลให้เขาจะสับสนอย่างสิ้นเชิงและจะสรุปได้ถูกต้องเท่านั้น: กิจการยุ่งเหยิงไม่มีใครอยากรับผิดชอบ แน่นอนว่าเขาไม่สามารถไล่ทุกคนออกได้ แต่คุณจะไม่เห็นรางวัลสำหรับทุกวัย
สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือบอกเจ้านายของคุณว่า: "ถุงเท้าที่หายไปได้ถูกส่งไปแล้ว ฉันขอโทษลูกค้าเป็นการส่วนตัว เขาได้รับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของเราใหม่ พร้อมช่อดอกไม้และถุงน่องเป็นของขวัญสำหรับเขา ภรรยา."
คุณยังไม่ได้แก้ไขข้อผิดพลาดของคุณหรือยัง? อย่างน้อยก็ให้ความมั่นใจกับเจ้านายของคุณว่างานกำลังคืบหน้าและไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากเขา สำหรับผู้เริ่มต้น คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าเรื่องราวทั้งหมดนี้ไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณ และคุณเข้าใจผู้นำเป็นอย่างดี พวกเขาบอกว่าเขาไม่ได้นอนทั้งคืน กำลังคิดว่าจะเอาใจลูกค้าคนสำคัญได้อย่างไร
ทำให้เจ้านายสงบลง
บางครั้งหัวหน้าก็อยากจะค้นหาตัวเองว่าต้นตอของปัญหาคืออะไร เขาไม่ตำหนิคุณโดยตรง เขาแค่ทำการสืบสวนบางอย่าง: "แล้วถุงเท้าเป็นยังไงบ้าง?" สิ่งสำคัญที่นี่ไม่ใช่การจัดตั้ง "คนของเราเอง" ขึ้นมา ปล่อยให้ปัญหาทั้งหมดตกอยู่กับลูกค้า เจ้านายจะให้อภัยพวกเขาทุกอย่าง บอกว่าลูกค้ามีผู้จัดการที่ไม่รู้เรื่อง ตอนแรกเขาต้องการผลิตภัณฑ์สีน้ำเงิน และเมื่อแบทช์พร้อมส่งก็ตัดสินใจว่าถุงเท้าสีดำยังจะดีกว่า แล้วเขาก็พูดอย่างนั้นแล้วลดคำสั่งลง แต่เมื่อถึงตอนเย็นจำนวนที่ต้องการก็ปรากฏแล้ว ให้เจ้านายในเวลาเดียวกันก็ชื่นชมยินดีกับทุกสิ่งที่เลวร้าย - ไม่เหมือนของคุณ!ท้ายที่สุดให้มั่นใจว่าผู้ซื้อได้รับทุกอย่างครบถ้วนและพึงพอใจ คุณรู้ว่าลูกค้าทุกคนมีความสำคัญต่อบริษัทเพียงใด
วิธีที่จะไม่ประพฤติตนเมื่อรายงานต่อเจ้านายของคุณ
คุณจะไม่ช่วยเรื่องนี้อย่างแน่นอน แต่จะทำให้ทุกอย่างแย่ลงเท่านั้นความเงียบ- เจ้านายพูดจบแล้ว และคุณก็ยืนอยู่ที่นั่นราวกับว่าคุณกลืนลิ้นเข้าไป ยิ่งกว่านั้นคุณยังมองเท้าของคุณอย่างดื้อรั้น เป็นไปได้มากที่เจ้านายจะคิดว่าคุณไม่รู้วิธีแก้ไขสถานการณ์ หรือว่าฟังเรื่องร้องเรียนแล้วก็จะรับเรื่องเก่าไป
วลีที่ว่า "ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องทำอะไรตอนนี้!"แน่นอนว่าความรักต่อความจริงเป็นสิ่งมหัศจรรย์ แต่ไม่ว่าจะในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณไม่ควรยอมรับว่าคุณทำอะไรไม่ถูกในสถานการณ์ฉุกเฉิน หากคุณขาดทุน ให้เริ่มอย่างน้อยดังนี้: “ฉันมีไอเดียบางอย่าง แต่ก่อนอื่น ฉันอยากจะปรึกษาคุณ” เจ้านายจะยินดีที่จะแสดงให้เห็นว่าเขาฉลาดแค่ไหน!
คุณสามารถบอกได้มากเท่าที่คุณต้องการ หนึ่งชั่วโมงมันเป็นความผิดของสุนัขป่วยหรือเพื่อนบ้านที่เริ่มประลองและไม่ปล่อยให้คุณ แต่มันเกี่ยวอะไรกับงานล่ะ? เจ้านายไม่ค่อยสนใจว่าชีวิตของคุณยากแค่ไหน เชื่อฉันสิเขามีปัญหาไม่น้อย
น้ำตา- แน่นอนว่าด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเจ้านายจะปล่อยคุณไปอย่างรวดเร็ว แต่การคำรามไม่ได้ช่วยอะไร เจ้านายต้องการพาคุณไปถูกทางและไม่ทำให้คุณเสียน้ำตา ตอนนี้เจ้านายจะรู้สึกผิด: เขาไม่ใช่สัตว์ร้าย! คนที่ทำให้เกิดความอึดอัดใจมักจะไม่ชอบและหลีกเลี่ยง ดังนั้นความเคารพและการเลื่อนตำแหน่งจะไม่ส่องแสงสำหรับคุณ
จำไว้ว่าการโทรหาเจ้านายเป็นการทดสอบเหาที่ยอดเยี่ยม และถ้าคุณสอบผ่านอย่างมีศักดิ์ศรีโดยไม่ตกอยู่ภายใต้อาการตีโพยตีพายและการตำหนิซึ่งกันและกันเจ้านายจะขอบคุณอย่างแน่นอน สมดุล คนทำงานมืออาชีพมีคุณค่าเสมอ และไม่มีใครรอดจากความผิดพลาด!
03.02.2015 | 1495
เจ้านายของคุณโทรหาคุณบนพรมหรือเปล่า? มีความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน? เราจะบอกวิธีจัดโครงสร้างบทสนทนาที่ยากลำบากในที่ทำงานอย่างเหมาะสม
ความจำเป็นในการพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นแม้ในทีมที่เป็นมิตรและเหนียวแน่นที่สุด กระบวนการทำงานสันนิษฐานว่าไม่ช้าก็เร็วจะมีคนทำผิดพลาดหรือสิ่งต่างๆ จะไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้
จากนั้นบทสนทนาที่ยากลำบากก็เกิดขึ้น ภายใต้สถานการณ์ที่เลวร้าย อาจทำให้เกิดความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานและอาจถึงขั้นเลิกจ้างได้ เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบอันไม่พึงประสงค์ คุณต้องเรียนรู้วิธีสร้างบทสนทนาที่ตึงเครียดอย่างเหมาะสม
จงมองหาทางออกอยู่เสมอ
การสนทนาที่ยากลำบากมีสองเป้าหมาย: เพื่อค้นหาว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ไหนและทำไม และหาวิธีแก้ไข เราขอแนะนำให้คุณใส่ใจกับประเด็นที่สองและมองหาทางเลือกในการออกจากสถานการณ์นี้
หากเห็นว่าเป็นคนงาน กระบวนการนี้อยู่ระหว่างดำเนินการถ้าไม่ ให้วิเคราะห์สถานการณ์และคิดว่าจะปรับปรุงได้อย่างไร เป็นการดีหากคุณพบวิธีแก้ปัญหาหลายประการ
เมื่อคุณถูกเรียก “บนพรม” หรือได้รับเชิญให้เข้าร่วมการสนทนากลุ่ม อย่าลังเลและบอกเราว่าคุณคิดอะไรขึ้นมา สนใจความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานและฝ่ายบริหารของคุณ พยายามให้พวกเขามีส่วนร่วมในการอภิปราย อย่ากลัวที่จะโต้แย้ง แต่จงทำอย่างมีเหตุผลและมีไหวพริบ การอภิปรายร่วมกันจะช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ปัญหาทั้งหมด
เรียนรู้ที่จะเงียบ
การอภิปรายสามารถนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดี แต่บางครั้ง การนิ่งเงียบไว้จะดีกว่า หากคุณไม่มั่นใจในความรู้ของคุณก็เงียบไป หากคุณต้องการพูดอะไรที่หยาบคายหรือน่ารังเกียจก็เงียบไป หากคุณต้องการตำหนิใครสักคนก็เงียบไว้เช่นกัน แล้วคุณจะขอบคุณตัวเองที่ไม่ทิ้งเรื่องทั้งหมดลงในการสนทนา
นอกจากนี้บางครั้งความเงียบก็เป็นสิ่งจำเป็นในการคิดและยอมรับ การตัดสินใจที่ถูกต้องดังนั้นอย่าพยายามเติมคำพูดทุกนาที ไม่มีใครต้องการคำพูดที่ว่างเปล่า ข้อมูลที่มาจากคุณจะต้องเชื่อถือได้และต้องบรรลุผลตามคำสัญญา
ควบคุมอารมณ์ของคุณ
ไม่มีที่สำหรับอารมณ์ในการอภิปรายเรื่องงาน อย่าตะโกนหรือดูถูก น้ำตาก็ไม่เช่นกัน ตัวเลือกที่ดีที่สุด- ทำตัวให้สงบและสงบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณคือมืออาชีพ แม้ว่าคุณจะรู้สึกโกรธและหงุดหงิดคืบคลานเข้ามา อย่าแสดงออกมา
หากคุณตระหนักว่าคุณไม่สามารถอดกลั้นได้อีกต่อไป ให้ขอเวลาพักและออกจากที่ทำงาน ให้เวลาตัวเองสักสองสามนาทีเพื่อฟื้นคืนสติและสงบสติอารมณ์ จากนั้นจึงกลับมาที่บทสนทนาอีกครั้ง
พยายามอย่าตำหนิใครในระหว่างการสนทนา ข้อควรจำ: คุณอยู่ที่นี่เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา ไม่ใช่เพื่อลงโทษผู้ที่รับผิดชอบ แม้ว่าพนักงานจะทำอะไรผิด แต่ตอนนี้เขาสามารถช่วยคุณหาทางออกได้ หากคุณกล่าวหาเขาจะถอยกลับและไม่ช่วยเหลือ
ถามคำถาม
อย่าลังเลที่จะถามและชี้แจงหากคุณไม่เข้าใจบางสิ่งบางอย่าง ประสบการณ์และความรู้มาพร้อมกับเวลา และเพื่อนร่วมงานอาวุโสสามารถช่วยให้คุณประเมินสถานการณ์ได้อย่างถูกต้อง ไม่มีความละอายที่จะขอความช่วยเหลือ เป็นเรื่องน่าเสียดายที่ทำผิดพลาดเพราะครั้งหนึ่งคุณเคยกลัวที่จะถามคำถาม
ตั้งใจฟังคำตอบและขอบคุณเพื่อนร่วมงานของคุณ แต่ตัดสินใจด้วยตัวเองเพราะความรับผิดชอบทั้งหมดจะตกอยู่กับคุณ
การเติบโตของอาชีพไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับฝ่ายบริหารด้วย
ในกองทัพคำตอบสำหรับคำสั่งใด ๆ คือ "ฉันเชื่อฟังผู้บัญชาการ!" แต่ส่วนหลักของอาชีพของเราไม่ได้หมายความถึงการดำเนินการตามคำสั่งอย่างเด็ดขาดดังกล่าว ดังนั้น บ่อยครั้งหลังจากการพบปะกับเจ้านายครั้งถัดไป จึงมีคำถามมากมายเกิดขึ้น: “เจ้านายเข้าใจฉันถูกต้องหรือเปล่า?”, “บางทีฉันอาจพูดอะไรผิดไป?” จริงๆ แล้ว คุณจะบอกเจ้านายของคุณว่าคุณไม่ควรทำอะไรได้บ้าง? และภายใต้สถานการณ์ใดบ้าง?
อยากได้รับการเลื่อนตำแหน่งในที่ทำงานหรือเพิ่มเงินเดือนล่ะ? จะพูดคุยเรื่องอะไรในงานปาร์ตี้ขององค์กรหากมีฝ่ายบริหารอยู่ใกล้ๆ? การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ต้องใช้กลยุทธ์ที่คิดอย่างรอบคอบ
เจ้านายทุกคนมีสไตล์ความเป็นผู้นำของตัวเอง
มีเจ้านายกี่คน - รูปแบบความเป็นผู้นำมากมาย, รูปแบบพฤติกรรมที่ "ถูกต้อง" และ มารยาททางธุรกิจ- ดังนั้นคำแนะนำหลักเพื่อให้เข้ากับเจ้านายและทำงานอย่างมีประสิทธิผลภายใต้การนำของเขา - มีความยืดหยุ่นและเอาใจใส่ สังเกตปฏิกิริยาของเจ้านายต่อการกระทำของคุณ เจ้านายทุกคน (เช่นเดียวกับบุคคลอื่นๆ) ต่างก็มีความกลัวเป็นของตัวเอง เผด็จการกลัวที่จะสูญเสียอำนาจ “ การดูแลแม่” - ไม่จำเป็น คุ้นเคย” - ถูกมองว่าเป็นเผด็จการ
เมื่อทราบจุดอ่อนของเจ้านายแล้ว ให้พยายามแก้ไข นอกจากนี้ เมื่อสื่อสารกับเจ้านายของเรา เราใช้แบบจำลองและสถานการณ์ของความสัมพันธ์กับผู้ใหญ่คนสำคัญในวัยเด็กของเราโดยไม่รู้ตัว และเราต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเอาชนะความกลัว ความซับซ้อน และความยากลำบากที่ยังคงอยู่ตั้งแต่สมัยนั้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยการเปลี่ยนทัศนคติ คุณสามารถสื่อสารได้อย่างสงบมากขึ้นและทำงานร่วมกับเจ้านายเกือบทุกคนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิธีการขอขึ้นเงินเดือน
คุณทำงานหนัก บริษัทประสบความสำเร็จ ธุรกิจกำลังพัฒนา และแน่นอนว่านี่คือผลงานของคุณ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง คุณไม่เคยได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือขึ้นเงินเดือนที่รอคอยมานาน จะทำอย่างไร? กฎหมายความยุติธรรมถูกละเมิดอย่างชัดเจน เราต้องไปหาเจ้านาย! แต่ฉันควรบอกเขาอย่างไร ฉันจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเขาได้อย่างไร?
ปกป้องความคิดเห็นของคุณ รับรองว่าคุณเก่งที่สุด ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน และอาจสร้างได้ แผนรายละเอียดงานที่เสร็จแล้ว - จะเลือกอะไรดี? ในแต่ละกรณี คุณจะต้องดำเนินการที่แตกต่างกันออกไป นี่คือบางส่วน คำแนะนำทั่วไปซึ่งจะช่วยคุณพัฒนาแบบอย่างในการโน้มน้าวผู้บังคับบัญชาของคุณ
อย่ากลัวที่จะไปหาเจ้านายเพื่อเพิ่มเงินเดือน
แผนปฏิบัติการ คุณต้องเข้าใจว่าการเพิ่มเงินเดือนหรือการเติบโตของอาชีพเป็นการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของคุณเป็นอันดับแรก และให้กำลังใจแก่พนักงานที่มีแนวโน้มในระดับหนึ่ง ดังนั้น ก่อนที่คุณจะไปพบเจ้านาย ให้คิดทบทวนและกำหนดกิจการและความรับผิดชอบทั้งหมดที่คุณรับผิดชอบให้ชัดเจน วิเคราะห์ว่าคุณมีส่วนช่วยในการพัฒนาสาเหตุทั่วไปอย่างไร ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถเสนอให้บริษัทของคุณในอนาคตได้!
พยายามประเมินความสามารถของคุณอย่างเพียงพอเพื่อไม่ให้อยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ ต้องเข้าใจเจาะจงว่าอยากได้บุญอะไร หรือ คาดว่าจะได้รับเงินเดือนเพิ่มแบบไหน ด้วยทัศนคติเช่นนี้ คุณจะโน้มน้าวเจ้านายได้ง่ายขึ้นมาก
สถานที่และเวลาถ้าแผนของคุณสุกงอมในหัวของคุณแล้วและความสงสัยสุดท้ายหายไปคุณก็ถึงเวลาที่ต้องลงมือทำ อย่างไรก็ตาม ในการเริ่มต้นมันเป็นเรื่องน่าเบื่อที่จะตัดสินใจว่าควรปรากฏพร้อมกับคำขอเมื่อใดและด้วยคำใดดีที่สุด นักจิตวิทยากล่าวว่าเวลาที่เหมาะที่สุดคือบ่ายวันศุกร์
เลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อเยี่ยมเจ้านาย
จากนั้นบุคคลนั้นมักจะอารมณ์สีดอกกุหลาบและหวังว่าจะมีวันหยุดสุดสัปดาห์ที่มีความสุข และถ้าคุณจริงๆ พนักงานที่มีคุณค่าจากนั้นเจ้านายก็ไม่น่าจะกังวลเป็นเวลาสองวันเต็มเกี่ยวกับชะตากรรมของบุคคลดังกล่าวที่จำเป็นสำหรับบริษัท
ฉันจะพูดอะไรได้บ้าง?บทสนทนาควรมีโครงสร้างในลักษณะที่เจ้านายมั่นใจว่าแนวคิดเรื่องการเลื่อนตำแหน่งหรือขึ้นเงินเดือนปรากฏอยู่ในหัวของเขามาเป็นเวลานาน คุณเพิ่งเปล่งเสียงออกมาก่อน คำพูดของคุณควรมีเหตุผลและมีอารมณ์เล็กน้อย
ให้เหตุผลสำหรับการสนทนาเรื่องเงินเดือนของคุณ
คุณสามารถเริ่มต้นได้ดังนี้: “อย่างที่คุณทราบ ฉันทำงานที่นี่มาหกเดือนแล้ว และพลังของฉันก็เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา” เมื่อเร็วๆ นี้ดังนั้นผมจึงเชื่อว่ามีความเป็นไปได้ที่จะพิจารณาข้อตกลงก่อนหน้านี้อีกครั้ง ค่าจ้าง- ฉันเข้าใจว่าปัญหานี้ไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที ฉันมาหาคุณหลังจากคิดมากแล้ว ฉันคิดว่าการตัดสินใจของคุณจะถูกต้องในทุกกรณี “ขอบคุณล่วงหน้า”
เปลี่ยนเจ้านายของคุณให้เป็นพันธมิตร ทำให้เขามีความกระตือรือร้น - จากนั้นเขาจะไม่มีทางเลือกนอกจากตอบสนองคำขอของคุณ และทำได้อย่างง่ายดายและสนุกสนาน
วิธีการขอความช่วยเหลือจากเจ้านายของคุณ
“ขอคำแนะนำหรือความช่วยเหลือจากเจ้านายของคุณ? ไม่เคยอยู่ในชีวิตของฉัน! จะเป็นอย่างไรถ้าเขาคิดว่าฉันเป็นคนงานที่ไร้ความสามารถ” - เรามักจะกลายเป็นตัวประกันต่อแบบเหมารวมของเรา แน่นอนว่าคุณไม่ควรหันไปขอความช่วยเหลือจากเจ้านายในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แต่หากเกี่ยวข้องกับโอกาสในการพัฒนาของบริษัทหรือการแนะนำแนวคิดใหม่ คุณควรปรึกษากับผู้จัดการอย่างแน่นอน ประการแรก ด้วยวิธีนี้ คุณจะรับรู้ถึงอำนาจที่ไม่มีเงื่อนไขของเจ้านายของคุณ และประการที่สอง คุณจะปลดเปลื้องความรับผิดชอบบางอย่างสำหรับ ตัดสินใจแล้ว- และสุดท้ายคุณจะได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นจากกิจกรรมของคุณ ที่จริงแล้วนี่คือผลลัพธ์ที่คุณทำ!
สถานที่และเวลาทางที่ดีควรขอคำแนะนำจากเจ้านายของคุณในตอนกลางวันทำงาน เมื่อคนเข้ากระบวนการทำงานแล้วแต่ยังไม่เหนื่อย จากนั้นเขาก็สามารถตอบสนองและสร้างแนวคิดใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
ปรึกษากับหัวหน้าของคุณในระหว่างวันทำงานเพื่อรับคำตอบที่รวดเร็วและถูกต้อง
นักจิตวิทยาแนะนำว่าอย่าไปหาเจ้านายพร้อมกับคำถามสำคัญเป็นอย่างแรกในตอนเช้า ซึ่งเป็นช่วงที่คุณจำเป็นต้องแก้ไข จำนวนมากเรื่องเร่งด่วนและการจัดการก็ไม่มีเวลาสำหรับคุณ และช่วงดึกๆ ที่ทุกคนพร้อมจะพักผ่อนและอยากกลับบ้านแล้ว
ฉันจะพูดอะไรได้บ้าง?กฎหลักคือไม่ต้องกลัวเจ้านาย การละทิ้งความสงสัยทั้งหมด น้ำเสียงที่มั่นใจ คำพูดที่ดี การจ้องมองโดยตรงจะกลายเป็นผู้ช่วยที่ดีที่สุดของคุณในการต้อนรับกับเจ้านาย คุณไม่ควรเลื่อนการแนะนำเป็นเวลานานหรือเริ่มจากระยะไกล เป็นการดีกว่าที่จะพูดตรงประเด็น - ถามคำถามที่คุณกังวลหรือเสนอแนะแนวคิด ดูปฏิกิริยาของเขาอย่างระมัดระวัง หากเจ้านายของคุณไม่เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง ให้ระบุปัญหาสั้นๆ และแม้ว่าข้อเสนอหรือความคิดริเริ่มของคุณกลายเป็นสิ่งจำเป็น อย่างน้อยหัวหน้าก็จะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและ... คงจะบอกคุณได้ว่าควรพัฒนาไปในทิศทางใด
มั่นใจในตัวเองต่อเจ้านายเสมอ
อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการยอมรับข้อผิดพลาดและขอความช่วยเหลือนั้นบางครั้งมีค่าไม่น้อยไปกว่าทักษะทางวิชาชีพของคุณ ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทจัดหางานขอย้ำอย่างเป็นเอกฉันท์ว่าฝ่ายบริหารของเกือบทุกบริษัทในประวัติย่อในคอลัมน์ "คุณสมบัติส่วนบุคคล" ให้ความสำคัญกับความปรารถนาในการพัฒนา ความปรารถนาที่จะพัฒนาและเรียนรู้มากที่สุด และความสามารถในการขอความช่วยเหลือและคำแนะนำจากพวกเขา ผู้บังคับบัญชาได้ทันท่วงที
เอาชนะความกลัว เพราะการป้องกันปัญหาย่อมดีกว่าการมองหาวิธีเอาชนะผลที่ตามมาจากการกระทำผื่นของคุณในภายหลัง
วิธีปฏิบัติตัวในงานอีเว้นท์ของบริษัท
หากมีการกำหนดกฎเกณฑ์ในการสื่อสารกับเจ้านายในบรรยากาศที่เป็นทางการไม่มากก็น้อย จะต้องปฏิบัติตัวอย่างไรในงานปาร์ตี้ในสำนักงาน งานกิจกรรมขององค์กร และงานเลี้ยงอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจ? สิ่งที่จะพูดคุยสิ่งที่สวมใส่สิ่งที่กินและดื่ม - คำถามในลักษณะนี้มักจะทำให้เกิดความสับสนและต้องเตรียมการเป็นพิเศษ เราไม่ควรลืมว่าประการแรก เราทุกคนเป็นเพียงผู้คน จากนั้นก็เป็น "หัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา" และเราไม่สามารถทำเช่นนั้นได้หากปราศจากความเห็นอกเห็นใจส่วนตัว ท้ายที่สุดแล้ว การศึกษาทางสังคมวิทยาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าการเลื่อนตำแหน่งและการเพิ่มเงินเดือนส่วนใหญ่เกิดขึ้นหลังเหตุการณ์ที่ไม่เป็นทางการ
เวลาและสถานที่เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมาร่วมงานขององค์กรตรงเวลา โดยไม่ล่าช้าหรือมาปรากฏตัวอย่างตระการตา เจ้านายทุกคนจะประทับใจกับความรู้เรื่องมารยาททางธุรกิจ
เข้าร่วมกิจกรรมขององค์กรตรงเวลาเสมอ
เป็นที่ทราบกันดีว่าตามกฎแล้วฝ่ายบริหารจะไม่เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวเป็นเวลานาน ดังนั้นหากคุณมาสายคุณอาจเสี่ยงที่จะอยู่ในรายชื่อผู้ที่ไม่ได้มา และนี่คือการไม่เคารพเพื่อนร่วมงานและบริษัทที่คุณทำงานให้อย่างน้อยที่สุด
ฉันจะพูดอะไรได้บ้าง?การสนทนาสบายๆ ในหัวข้อที่อยู่ไกลๆ ถือเป็นทางเลือกที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ นี่คือสิ่งที่จะช่วยลบขอบเขตของพิธีการระหว่างเรา นักจิตวิทยาไม่แนะนำให้สัมผัสปัญหาการทำงาน จนกว่าคุณจะมาทำงาน นอกจากนี้คุณไม่ควรตรงไปตรงมาหรือยั่วยุเจ้านายให้ตรงไปตรงมาเกินไป
แสดงความยินดีแทนทีมโดยบอกว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของทั้งกลุ่ม
หากเจ้านายเป็นผู้ชายไม่แนะนำให้จีบเขา นี่ไม่น่าจะช่วยให้คุณชนะได้ ชื่อเสียงที่ดี- จำเป็นต้องรักษาระยะห่างแม้ในระหว่างการสนทนาทั่วไป หากไม่สามารถสื่อสารกับผู้บังคับบัญชาได้ คุณสามารถกล่าวสุนทรพจน์สั้นๆ หรือกล่าวทักทายได้ ควรพูดในนามของทีม เดิมพันว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีม เจ้านายจะยอมรับความกระตือรือร้นของคุณอย่างแน่นอน คุณจะไม่มีใครสังเกตเห็นอย่างแน่นอน!
และจำไว้ว่าคุณสามารถหาแนวทางกับบุคคลใดก็ได้ และเจ้านายของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎ!
ความท้าทายพรม: ความจริงสองประการ
การแทรก สมมติว่าคุณทำผิดพลาด และหลังจากการกระทำผิดทางอาญา การอธิบายที่จริงจังกับเจ้านายก็ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และไม่น่าเป็นไปได้ที่ใครจะอ้างว่าขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับอารมณ์เชิงบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการเชิญไปร่วมกิจกรรม tête-à-tête กับผู้กำกับฟังดูเหมือนสายฟ้าจากฟ้า เพื่อให้การ "เรียกบนพรม" ถึงเจ้านายนั้นไม่เจ็บปวดเท่าที่เป็นไปได้สำหรับพนักงานร้านขายยาโดยไม่ทิ้งผลที่ไม่พึงประสงค์ใด ๆ จำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์การตอบโต้ที่ถูกต้อง
อยู่ในกรงกับเสือหรือทำงานผิดพลาด
(กฎสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา)
อย่าวิ่งหัวทิ่มเข้าไปในห้องทำงานของเจ้านายของคุณ
ใช้เวลา 5 นาทีที่เหลือก่อน “ประหารชีวิต” ให้เป็นประโยชน์ พักหายใจ หยุดอาการเข่าสั่นแล้วพยายามรวบรวมความคิด ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนทำผิดพลาด คำถามอีกข้อหนึ่งคือ จะออกจากสถานการณ์นี้อย่างมีศักดิ์ศรีได้อย่างไร คุณไม่ควรโยนความผิดให้กับพนักงานคนอื่นหรือหาข้อแก้ตัวทันที เพราะพวกเขาจะดูไร้สาระทั้งหมด เป็นการดีกว่าที่จะนำกระดาษจดและปากกาติดตัวไปด้วย เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังไปหาเจ้านายเพื่อขอคำแนะนำอันมีค่า ไม่ใช่เพื่อ "ฟาดฟัน" อีกครั้ง
จงอดทน
กลับใจ แต่อย่าทำให้ธุรกิจและคุณสมบัติทางวิชาชีพของคุณลดน้อยลง
คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณตระหนักถึงความผิดของคุณ ไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ หากคุณหมกมุ่นอยู่กับการวิจารณ์ตนเอง เช่น พูดว่าในสถานการณ์ที่ตึงเครียด คุณวอกแวกและกังวลมากเกินไป เจ้านายของคุณก็จะได้รับความรู้สึกในแง่ลบ จากคำด่านี้ เขาสามารถสรุปได้ว่าคุณไร้ความสามารถในฐานะพนักงานและ "มีแนวโน้ม" ที่จะทำผิดพลาด สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เจ้านายเห็นถึงความปรารถนาที่จะแก้ไขสถานการณ์ การกระตุ้นความสงสารจากผู้นำไม่ใช่เรื่องยาก แต่การบังคับความเคารพตนเองนั้นยากกว่ามาก
จัดทำแผนแก้ไขปัญหา
อย่าพูดวลี: “ฉันไม่รู้ว่าต้องทำอะไร!” แม้ว่าเครื่องหมายอัศเจรีย์เหล่านี้จะสะท้อนถึงสถานการณ์ที่แท้จริง ให้เริ่มดังนี้: “ฉันมีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ก่อนอื่น ฉันอยากจะปรึกษาคุณ” ปรากฎว่าไม่ใช่เจ้านายที่โทรหาคุณบนพรม แต่คุณมาขอคำแนะนำจากเขาเอง บทสนทนาใช้น้ำเสียงที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เขียนคำแนะนำและข้อเสนอแนะทั้งหมดของเจ้านายของคุณ ไม่ว่าคุณจะดูไร้ประโยชน์แค่ไหนก็ตาม หรือแนะนำของคุณ แผนต่อต้านวิกฤติแล้วคุณจะไม่ดูเป็นคนขาดความคิดริเริ่มในทีมอย่างแน่นอน คนที่ยอมแพ้อย่างถ่อมตัวเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ไม่ว่าในกรณีใดความขัดแย้งจะต้องได้รับการยุติและยุติ
คุณสามารถพูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับเจ้านายและสถานที่ทำงานของคุณ หรือไม่พูดอะไรเลย 
โดยปกติแล้ว หลังจากการสนทนาที่ไม่พึงประสงค์ คุณจะมีความปรารถนาที่จะหารือกับเพื่อนร่วมงาน บ่นเกี่ยวกับสภาพการทำงานที่ไม่ดี และเจ้านายที่เผด็จการ อย่าพยายามยุยงให้ทีมก่อจลาจล และหากเพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่งของคุณต้องการให้คุณมีส่วนร่วมในการสมรู้ร่วมคิด ให้ค่อยๆ ลบตัวคุณเองออก คุณทำอะไรผิดและอยู่ภายใต้การควบคุมพิเศษของผู้จัดการของคุณ ดังนั้นข้อมูลเชิงลบใดๆ จะไปถึงเขาทันที และคุณไม่จำเป็นต้องมีปัญหาที่ไม่จำเป็นในตอนนี้
เหตุใดเมื่อใดและอย่างไรจึงจะวิพากษ์วิจารณ์ผู้ใต้บังคับบัญชา?
(กฎสำหรับผู้จัดการ)
เพื่ออะไร? งาน ผู้นำมืออาชีพ– ไม่ทำให้หวาดกลัว ไม่ลงโทษ หรือแก้แค้นความล้มเหลว แต่เพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ เพื่อช่วยให้พนักงานรับมือกับสถานการณ์ได้ การวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์ควรกระตุ้นให้เกิดความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดและปรับปรุงสถานการณ์ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นแรงจูงใจให้พนักงานทำงานให้สำเร็จ ดังนั้น พยายามทำตัวให้เป็นกลางและเป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เมื่อไร? การวิจารณ์จะต้องทันเวลา ท้ายที่สุดนี่ไม่ใช่การแก้แค้นซึ่งมักจะเสิร์ฟแบบเย็น หาก “การซักถาม” เกิดขึ้นทันทีหลังจากเหตุการณ์ที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นั้น รายละเอียดของพวกเขายังคงอยู่ในความทรงจำของพนักงานและการวิเคราะห์สถานการณ์จะกลายเป็นงานประเภทหนึ่งเกี่ยวกับข้อผิดพลาด การวิพากษ์วิจารณ์ที่ล่าช้านั้นค่อนข้างจะคล้ายกับการตัดสินคะแนนแบบง่ายๆ และทำให้เกิดการประท้วงและการปฏิเสธจากพนักงาน เช่นเดียวกับการประณามในที่สาธารณะ ผู้นำมีชื่อเสียงที่มั่นคงในฐานะบุคคลที่ "พยาบาท" และ "พยาบาท"
ยังไง? ประการแรก การสนทนากับพนักงานควรเกิดขึ้นหลังประตูที่ปิดสนิท การดุผู้ใต้บังคับบัญชาต่อหน้าเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าถือเป็นรูปแบบที่ไม่ดีและเป็นการแสดงความไม่เป็นมืออาชีพของผู้จัดการ การสร้างเงื่อนไขสำหรับการสนทนาที่สงบและเป็นความลับเป็นการส่วนตัว คุณจะแสดงให้เห็นถึงแนวทางของแต่ละคนและให้ความเคารพต่อพนักงาน แม้ว่าเขาจะทำผิดพลาดก็ตาม
ประการที่สอง พยายามแยกบุคคลนั้นออกจากปัญหาและผลลัพธ์ แนวทางนี้เท่านั้นที่ให้คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ นั่นคือพูดคุยเกี่ยวกับบุคคลให้น้อยที่สุดพูดถึงสถานการณ์ให้มากที่สุดอย่าลดความผิดพลาดของพนักงานให้เป็นคุณสมบัติส่วนตัวของเขา การเลือกเวลาที่เหมาะสมสำหรับการประชุมก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การสนทนาในตอนท้ายของวันทำงานหรือก่อนพักรับประทานอาหารกลางวันจะยิ่งทำให้คู่สนทนาของคุณระคายเคืองมากขึ้นเท่านั้น และหากคุณได้เริ่มบทสนทนาแล้ว ก็อย่าเสียสมาธิ โทรศัพท์, สนทนากับผู้มาเยือน, พัก กล่าวถึงข้อร้องเรียนของคุณอย่างใจเย็นและมั่นใจ เนื่องจากน้ำเสียงที่ดังขึ้นและการดูถูกบ่งชี้ว่าคุณขาดข้อโต้แย้งที่น่าดึงดูด
ลิเดีย เปรโอบราเชนสกายา
“เจ้านายกำลังเรียกคุณเข้ามา” คำพูดเหล่านี้ส่งความสั่นสะท้านให้กับผู้คนมากมาย พวกเขาเข้าใกล้ประตูหลักด้วยหัวใจที่เย็นชา และ... ก้าวเข้าสู่สิ่งที่ไม่รู้จัก
เจ้านายคิดอะไรอยู่? วันนี้เขาอยู่ในอารมณ์ไหน? คุณจะดุหรือชมเชย? หรือคุณตัดสินใจที่จะทำงานหนักเกินไปอีกครั้ง? ในความสับสนวุ่นวายทางความคิดและความรู้สึกนี้ การรวบรวมและประพฤติตนตามที่คาดไว้เป็นเรื่องยากมาก! แต่แล้วคุณก็กลับไปที่ห้องรอและ... มีไอเดียเจ๋งๆ มากมายเกิดขึ้น!
อำนาจเป็นหนึ่งในปรากฏการณ์ที่ลึกลับที่สุด พลังที่ไม่รู้จักที่ทำให้บางคนน่ากลัวและบางคนก็ตัวสั่น มันดึงดูดคนที่ไม่มีมัน... และทำให้คนที่มีมันหนักใจลง ควบคุมเธอ - สภาพที่จำเป็นเพื่อบรรลุความสำเร็จอย่างแท้จริง!
การเกิดขึ้นของอำนาจเกิดขึ้น ณ จุดใด? อาจมีการลงนามในคำสั่งแต่งตั้งบุคคลใหม่ให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการ? หรือทันทีที่คุณลงนาม สัญญาจ้างงาน, รับสมัครตำแหน่งรอง? ทุกอย่างเกิดขึ้นได้ตามปกติมากขึ้น เราไม่ได้สังเกตเห็นการสำแดงปรากฏการณ์อำนาจมากมายนัก โดยพิจารณาว่าเป็นเหตุการณ์ปกติ แต่อาการเหล่านี้เองที่กลายเป็นสาเหตุของปัญหา ความกังวล และการนอนไม่หลับของเรา คนนี้มีสิทธิ์มาคุยกับเราแบบนั้นเหรอ? ทำไมฉันต้องยอมทำตามข้อเรียกร้องของเขา? หรือในทางกลับกัน: “ทำไมเขาถึงดื้อรั้นไม่ยอมพบฉันครึ่งทางและทำตามที่ฉันขอ?” เราจะถามคำถามเหล่านี้กับใครและคำถามที่คล้ายกันอีกมากมาย? ไม่ว่าจะเพื่อตัวเราเองหรือบุคคลที่สามโดยแสวงหาจากพวกเขาโดยทั่วไปไม่ใช่คำตอบที่เป็นกลาง แต่สนับสนุนความขุ่นเคืองของเรา เราออกไปที่ "ห้องสูบบุหรี่" กับเพื่อนร่วมงานของเราและเทจิตวิญญาณของเราให้พวกเขาด้วยความขุ่นเคืองกับคำสั่ง "โง่" อีกครั้งจากเจ้านาย เราควรบอกเรื่องทั้งหมดนี้กับใครอีก เนื่องจากฉันไม่สามารถบอกเจ้านายเองว่าฉันคิดอย่างไรเกี่ยวกับคำสั่งของเขา! อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าเขาอยู่ที่ไหนและเราอยู่ที่ไหน! เพื่อนร่วมงานของเราทำอะไรอยู่? พวกเขาฟัง พยักหน้า และคลิกลิ้น จากนั้นจึงพัฒนาหัวข้อและพูดว่า "คุณคาดหวังอะไรจากเขาอีกเมื่อเขาบอกฉัน (Lyudmila Ivanovna, Vadik, ลุง Misha...) เมื่อวานนี้..." ใช่ บทสนทนาดังกล่าว แน่นอนว่า จะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ แต่จิตวิญญาณของคุณจะเบาลง ท้ายที่สุด คุณจะรู้สึกถึงความสามัคคีของชนชั้นกรรมาชีพที่ถูกกดขี่แต่ยุติธรรมต่อผู้แสวงประโยชน์แบบเผด็จการในทันที
และครึ่งชั่วโมงต่อมา "เผด็จการ" คนเดียวกันนี้ก็เรียกเราไปที่ห้องทำงานของเขา ปฏิกิริยาของเราคืออะไร? “นั่นสินะ ฉันถูกส่งไปแล้ว!” เจ้านายอาจจะรู้เกี่ยวกับคำพูดที่ฉันเคย “วิพากษ์วิจารณ์” การกระทำของเขา และตอนนี้มันก็ดูไม่แย่เกินไปสำหรับฉัน ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น? เพราะใน “ห้องสูบบุหรี่” หรือข้างๆ มีคนเข้าถึงเจ้านายได้และสามารถกระซิบบอกเขาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในใจของอาสาสมัครที่ภักดีของเขาได้ ความไม่เท่าเทียมกันจึงเกิดขึ้นอีก! ความไม่เท่าเทียมกันของพนักงานสองคน ซึ่งหนึ่งในนั้นสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับเจ้านายได้ และตอนนี้มีอำนาจเหนือพนักงานคนที่สองจริงๆ เพราะสิ่งที่เขาบอกเจ้านายขึ้นอยู่กับว่าคนที่สองนี้จะทำงานในบริษัทนี้ด้วยหรือไม่
แต่ปรากฎว่าเจ้านายไม่ได้ลงโทษเราเลยสำหรับการคิดอย่างเสรี แต่เพียงต้องการเตือนเราถึงความจำเป็นในการโทรหาซัพพลายเออร์ เราออกจากห้องทำงานของเขาแทบจะกระโดดโลดเต้น โดยเกือบจะยกโทษให้เขาสำหรับงานมอบหมายไร้สาระที่เขาเพิ่งมอบให้เรา และไม่กี่นาทีต่อมา นั่งที่โต๊ะของเรา เราก็แลกเปลี่ยนคำพูดอย่างไม่ใส่ใจกับเพื่อนร่วมงานของเรา ซึ่งเรากินไปมากกว่านั้นแล้ว เกลือหนึ่งปอนด์ จากนั้นพนักงานใหม่ก็เข้ามาแทรกแซงการสนทนาของคุณ - เขายังต้องการเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่เป็นมิตรและร่าเริง... แต่นั่นไม่ใช่กรณี! เรามองเขาด้วยความสงสัย ยิ้มเจื่อนๆ แล้วคิดกับตัวเองว่า “ว้าว! ฉันไม่มีเวลามาแต่ฉันก็ทำเรื่องตลกแบบนี้แล้ว! เราควรเตือนเขาว่าที่ของเขาอยู่ที่ไหน...” และตอนนี้เราพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่สูงกว่า (อย่างน้อยก็ในด้านความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน) มากกว่าบุคคลอื่น และเรารู้สึกว่ามีอำนาจมากพอที่จะควบคุมคนใหม่ที่อวดดีใน สติปัญญาของเขา
เหตุการณ์ธรรมดาๆ ในชีวิตประจำวันใช่ไหม? แต่ยังมีรองผู้อำนวยการ, เลขานุการ, หัวหน้าแผนก, หัวหน้าฝ่ายบัญชี - มีลำดับชั้นจำนวนมากซึ่งแต่ละระดับกำหนดมาตรฐานอำนาจหน้าที่แบบจำลองพฤติกรรมจรรยาบรรณและอื่น ๆ ของตัวเอง เราทำทั้งหมดนี้จนเป็นนิสัย โดยเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารของเราเป็นร้อยครั้งต่อวัน ขึ้นอยู่กับว่าใครอยู่ตรงหน้าเรา
ดังนั้นเราจึงรู้กฎหมายที่กำหนดระดับและกลไกของอำนาจ ยิ่งกว่านั้น เรายังมอบอำนาจเหล่านี้ให้กับผู้อื่นโดยสมัครใจ และในทางกลับกัน กลับปฏิเสธอำนาจเหล่านี้แก่บางคน จากที่นี่ เราสามารถหาหลักการสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างระดับต่างๆ ได้: “พลังทั้งหมดมีเงื่อนไข!” ความสัมพันธ์เชิงอำนาจเป็นสัญญาสมัครใจที่ลงนามโดยทั้งสองฝ่าย ซึ่งหนึ่งในนั้นคือคุณ สถานการณ์ที่ตึงเครียดมากเกินไป บางครั้งอาจนำไปสู่การเจ็บป่วยทางกาย เกิดขึ้นอย่างแม่นยำเนื่องจากการรับรู้ถึงตำแหน่งรองว่าเป็นหายนะของตนเอง ซึ่งเป็นความจำเป็นที่กำหนดจากภายนอก บ่อยครั้งที่เราเข้าไปในห้องทำงานของผู้อำนวยการราวกับว่าในการพิพากษาครั้งสุดท้ายรู้สึกไม่มีนัยสำคัญและทำอะไรไม่ถูก - ท้ายที่สุดแล้วผู้นำผู้ทรงอำนาจนั่งอยู่ตรงหน้าโต๊ะใหญ่!..
กฎข้อแรก: พนักงานและผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นผู้เข้าร่วมกระบวนการทำงานที่เท่าเทียมกันสองคน แต่ละคนมีพรสวรรค์ของตัวเอง ฟังก์ชั่นเฉพาะงานของผู้ใต้บังคับบัญชาขึ้นอยู่กับคำสั่งของผู้จัดการและงานของผู้จัดการขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชา การพึ่งพาซึ่งกันและกันนี้ขึ้นอยู่กับข้อตกลงโดยสมัครใจของคุณ! และคุณในฐานะผู้ใต้บังคับบัญชา ทุกการกระทำ ทุกวลี และแม้กระทั่งความคิดมีอิทธิพลต่อความสำเร็จและประสิทธิผลของผู้นำ
ดังนั้น เมื่อคุณก้าวข้ามขีดจำกัดนั้น คุณจะต้องตระหนักว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปหาคู่ของคุณและตั้งใจที่จะมีการเจรจาด้วยความเคารพและสร้างสรรค์ “พูดง่าย! – ผู้อ่านจะตอบ – ฉันจะเข้าใจเรื่องนี้ แต่ผู้กำกับเข้าใจไหม? ถ้าเขาเข้าใจแล้วทำไมเขาถึงตะโกนใส่ฉันทุกครั้งที่เข้าไปในออฟฟิศ” และจริงๆ แล้ว จะรับมือกับผู้บังคับบัญชาได้อย่างไรหากการสนทนากลายเป็นเรื่องเฉียบคม อารมณ์ และเขาผู้เหนือกว่ามีสิทธิ์และโอกาสมากกว่าผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างชัดเจน?
อยากได้ความสงบก็เตรียมทำสงคราม
ในบริษัทชั้นนำไม่มีการเจรจาที่ดุเดือด เลย. มีการพูดคุย ถกเถียง โต้เถียงกัน - บางครั้งก็สะเทือนอารมณ์มาก - แต่สิ่งที่เราเรียกว่า "ความท้าทายบนพรม" ไม่เคยเกิดขึ้น สิ่งนี้ไม่ได้อธิบายด้วยลักษณะพิเศษหรือการศึกษาพิเศษของผู้นำของบริษัทดังกล่าว แต่ กฎเกณฑ์ทางวิชาชีพการจัดการ ซึ่งเป็นข้อบังคับสำหรับทั้งช่างเครื่องอาวุโสและประธานของบริษัทระหว่างประเทศ
ประการแรก การไม่ดุจากฝ่ายบริหารเป็นงานของผู้ใต้บังคับบัญชาเอง นอกจากนี้ยังสามารถนำมาใช้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของเราได้สำเร็จอีกด้วย เคล็ดลับในการทำงานให้สงบคือการไม่มีเรื่องเซอร์ไพรส์ โปรดจำไว้ว่า: การสนทนาที่ไม่พึงประสงค์ส่วนใหญ่ของคุณกับเจ้านายของคุณเกิดจากการที่ "ฟังนะ Ivanov ฉันพบว่าคุณ ... " จู่ๆ เจ้านายก็ได้รับข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ - และเขาก็ "ระเบิด" และข้อมูลนี้ไม่ควรมาถึง "กะทันหัน" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการได้รับแจ้งถึงแต่ละขั้นตอนที่คุณวางแผนไว้ล่วงหน้า - ในรายงาน บันทึกช่วยจำ - และเขาทราบในเวลาที่เหมาะสมว่าขั้นตอนนี้เสร็จสมบูรณ์หรือยกเลิกด้วยเหตุผลบางประการ ดังนั้นคุณจึงกำจัดพื้นที่สำหรับส่วนแบ่งของ "การประหารชีวิต" ทั้งหมดในสำนักงานผู้อำนวยการ ยืนกรานให้มีการประชุมกับผู้จัดการของคุณเป็นประจำ (อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง) ซึ่งคุณสามารถรายงานสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้วและคุณกำลังจะทำอะไร ที่ที่คุณสามารถขออนุมัติแผนปฏิบัติการของคุณได้ - ไม่มีประโยชน์ที่จะตะโกนใส่คุณ ผู้ใต้บังคับบัญชาสำหรับสิ่งที่เขาเองก็อนุมัติเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว! หากเจ้านายยังคงกรีดร้องด้วยจิตสำนึกที่ชัดเจนคุณจะต้องจัดทำรายงานล่าสุดและแผนการกระทำของคุณให้เขารับรอง:“ ใช่ Ivan Ivanovich ฉันยอมรับว่าคุณและฉันทำผิดพลาดที่นี่ ลองคิดดูว่าเราจะแก้ไขมันได้อย่างไร”
กวีเกิดมา แต่นักวิจารณ์กลายเป็น
จะเกิดอะไรขึ้นอีกในบริษัทชั้นนำที่ไม่รวมความเป็นไปได้ของ "การสนทนาบนพรม"? เมื่อกลับมาอีกครั้งในความทรงจำของเราในการสนทนาอันไม่พึงประสงค์กับผู้บังคับบัญชาของเรา เราจะเห็นว่าเกือบทั้งหมดสามารถอธิบายได้ด้วยคำเดียว - "การวิจารณ์" เราถูกวิพากษ์วิจารณ์ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง (บางครั้งก็หยาบคาย) สำหรับการกระทำบางอย่างของเรา แต่อะไรคือผลลัพธ์ของการวิจารณ์นี้? ขุ่นเคือง ขมขื่น ขุ่นเคือง...แล้วจะวิจารณ์ทำไม? เป็นเพียงการ "ปล่อยอารมณ์" จริงหรือ?
ในบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูง การวิจารณ์ถือเป็นเครื่องมือหนึ่งในการบรรลุความสำเร็จ ดังนั้นจึงต้องดำเนินการอย่างมืออาชีพ สำหรับสิ่งนี้ การวิจารณ์จะต้องเป็น: 1) ส่วนตัว เช่น ไม่มี "การเฆี่ยนตีในที่สาธารณะ" 2) สงบ (ตอนนี้ชัดเจนแล้วว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ตะโกนใส่กันที่ Microsoft) 3) สั้น ๆ เช่น ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อ "บรรเทาจิตวิญญาณ" และใช้เวลาขั้นต่ำ 4) มุ่งเป้าไปที่การกระทำและไม่ใช่บุคลิกภาพของผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ 5) มีคำแนะนำสำหรับพฤติกรรมที่เหมาะสม - วัตถุประสงค์ของการวิจารณ์ไม่ได้ เพื่อทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาอับอายแต่เพื่อช่วยให้เขาทำงานได้ดีขึ้น
เนื่องจากในบริษัทในประเทศของเรา ผู้จัดการบางคนไม่คุ้นเคยกับกฎเหล่านี้ ดังนั้นงานของคุณในฐานะผู้ที่มีข้อมูลอันมีค่าในปัจจุบันคือการช่วยให้เจ้านายของคุณยอมรับกฎเหล่านี้ ยังไง? หากเขารู้สึกสบายใจที่จะจัดการคุณแบบนี้ เขาจะปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ บุคคลเป็นสิ่งมีชีวิตที่ถูกโปรแกรมโดยธรรมชาติเพื่อการกระทำที่ประสบความสำเร็จ และผู้นำของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้น เขาแค่ต้องแน่ใจว่านี่จะสะดวกกว่านี้จริงๆ!
เครื่องมืออย่างหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้วลีเชิงฟังก์ชันที่เรียกว่า วลีเชิงหน้าที่เป็นพื้นฐานของบทสนทนาที่สร้างสรรค์และมีโครงสร้างดังนี้ ผู้ส่ง - ผู้รับ - ข้อความ ตัวอย่างเช่น “ฉันชอบเมื่อคุณทำตามคำขอของฉันตรงเวลา” หรือ: “ฉันรู้ว่าคุณทำได้ดีกว่านี้” จากวลีนี้ชัดเจนว่ามีการแสดงความปรารถนาหรือความต้องการของใคร กล่าวถึงใคร และประกอบด้วยอะไรบ้าง เรามักจะได้ยินในออฟฟิศของผู้จัดการ: “คุณทำเรื่องไร้สาระแบบนี้ได้นานแค่ไหน! อะไร. โรงเรียนอนุบาล- มือของคุณงอกมาจากไหน? ที่ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์คุณดึงมันออกมาจากที่นี่ได้ไหม? เมื่อมองแวบแรกดูเหมือนว่าเจ้านายจะโกรธเท่านั้น ไม่มีคำแนะนำ ไม่มีการสนทนาเกี่ยวกับข้อดี เรากำลังถูกโจมตี และเราเริ่มปกป้องตัวเองทันที ถอนตัวออกจากตัวเอง ระลึกอย่างเมามันว่าเราจะแก้ตัวให้ตัวเองได้อย่างไร อะไรที่เราสามารถนำมาใช้ในการป้องกัน และบางครั้ง เราอาจตำหนิใครได้บ้าง ฟังคำพูดคนเดียวที่โกรธเกรี้ยวของผู้นำ มุ่งความสนใจไปที่เขา ไม่ใช่ภายใน คุณสามารถได้ยินในพายุแห่งอารมณ์ แต่ละคำที่พูดถึงต้นเหตุของพายุลูกนี้ว่า “ครับ...ผม...เมื่อคุณ.... สาย... โทร... ลูกค้า” ช่วยเจ้านายของคุณสร้างวลีที่ใช้งานได้จริงโดยพูดตามหลังเขาอย่างใจเย็น: “ฉันโทรหาลูกค้าไม่ตรงเวลา และนั่นทำให้คุณโกรธ ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่ Ivan Ivanovich?” บางคนอาจใช้วลีเช่นการเยาะเย้ยและอาจเริ่มตะโกนดังขึ้นอีก แต่ถ้าคุณ "สังเกต" เฉพาะวลีที่ใช้งานได้อย่างต่อเนื่องให้ตอบสนองต่อพวกเขาเท่านั้นและดำเนินการตามที่จำเป็นเท่านั้น จากนั้นผู้นำจะเริ่มในที่สุด การใช้รูปแบบการสื่อสารแบบนี้จะช่วยให้เขาเข้ากับคุณได้ง่ายขึ้น!
การมีส่วนร่วมของพนักงานใน กระบวนการขององค์กรไม่เพียงแต่เป็นการปฏิบัติหน้าที่โดยตรงเท่านั้น แต่ยังเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการอีกด้วย หากผู้ใต้บังคับบัญชารู้ว่าผลงานของเขาจะสำเร็จเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และถูกกว่าด้วยความเป็นผู้นำที่ถูกต้องและแม่นยำ การถ่ายทอดข้อมูลนี้ให้ผู้จัดการก็จะกลายเป็นงานงานหนึ่ง
คำวิจารณ์ที่ได้ยินในห้องทำงานของผู้อำนวยการมักไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ความสำเร็จ - มันเป็นเพียงการแสดงอารมณ์ด้วยความหวังว่าพนักงานจะเข้าใจว่าเขาต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด ช่วยผู้จัดการของคุณพัฒนารูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพโดยสร้างวลีที่ใช้ได้จริงต่อไปนี้: “ถ้าฉันโทรกลับหาลูกค้าของเราทันทีและขอโทษที่โทรมาช้า และไม่ได้ทำผิดพลาดแบบเดิมอีกในอนาคต คุณจะพิจารณาว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขหรือไม่” บางทีเจ้านายของคุณอาจจะกรีดร้องว่า “ไม่! สายเกินไปที่จะโทรกลับ!” - “ฉันควรทำอย่างไรเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของฉัน” - “หยุดพูดเล่นได้แล้ว!” - “ ฉันเข้าใจว่าคุณโกรธเคือง ฉันเสียใจมากเช่นกันที่ฉันทำผิดพลาดนี้ ฉันต้องการให้คุณช่วยฉันและบอกฉันว่าฉันควรดำเนินการอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของเรา”
โปรดทราบ: เป้าหมายของเราอยู่กับคุณ! สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่คำพูด - นี่เป็นหนึ่งในความเชื่อที่ช่วยให้คุณเอาชนะอุปสรรคและความขัดแย้งในการสื่อสารระหว่างพนักงานไม่ว่าบันไดตามลำดับชั้นจะแยกพวกเขาออกจากกันกี่ระดับก็ตาม เรารวมเป็นหนึ่งด้วยสิ่งสำคัญและแยกจากกันด้วยรายละเอียด! เรายังต้องตัดสินใจว่าจะบรรลุเป้าหมายอย่างไร มีขั้นตอนอะไร และจะดำเนินการอย่างไร แต่สิ่งสำคัญคือเราทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชากำลังเดินไปในทิศทางเดียวกัน: สู่ความเป็นอยู่ที่ดีและความเจริญรุ่งเรืองของ บริษัท ไปสู่การปรับปรุงบรรยากาศทางอารมณ์ในทีม สู่การเพิ่มความเป็นอยู่ที่ดีของเราเอง ทำไมต้องทะเลาะกันระหว่างคนสองคนที่มีเจตนาตรงกัน? แต่ละคนมีความสนใจในการช่วยเหลืออีกฝ่ายเป็นหลักเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตระหนักโดยเร็วที่สุดและช่วยให้อีกฝ่ายตระหนักว่าอารมณ์เชิงลบที่รุนแรงไม่ได้ทำให้พวกเขาเข้าใกล้อารมณ์เหล่านั้นมากขึ้น เป้าหมาย แต่เพียงผลักพวกเขาออกไปจากพวกเขาเท่านั้น บทสนทนาคือเสียงสองเสียง และเสียงของผู้ใต้บังคับบัญชาก็มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าเสียงของผู้นำ คุณมีสิทธิ์ที่จะได้ยิน และคุณมีสิทธิ์ที่จะยืนยันสิทธิ์นั้น การไม่เคารพผู้ใต้บังคับบัญชา ประการแรกคือการไม่เคารพบริษัทซึ่งประกอบด้วยผู้ใต้บังคับบัญชา ความคิดของพนักงานเปรียบเสมือนเส้นเลือดใหญ่ของบริษัท ผู้จัดการมีสิทธิ์ที่จะก่อให้เกิดอันตรายโดยตรงต่อบริษัทของเขาโดยการวางยาพิษต่อความคิดและความรู้สึกของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือไม่? ไม่แน่นอน! ท้ายที่สุดเขาเองก็ดึงมาจากแหล่งนี้เขาจำเป็นต้องรักษาความสะอาด! ดังนั้น ถ้าคุณเจ้านายที่รัก ตะโกนใส่ฉัน เราก็ทำไม่สำเร็จทั้งคู่ หากเราปฏิบัติต่อกันด้วยความเคารพ พูดคุยอย่างตรงจุด และร่วมกันมองหาทางออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก เราก็จะเฉลิมฉลองชัยชนะร่วมกันของเราในไม่ช้า!
กำลังโหลด...
