การปฏิบัติตามหลักจริยธรรม บรรทัดฐานและหลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพ

เราจะถือว่ากระแสคำขอบริการที่เข้ามานั้นง่ายที่สุด... บ้านการสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็น ชีวิตมนุษย์ความสัมพันธ์ประเภทที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่น นิรันดร์และหนึ่งในหน่วยงานกำกับดูแลหลักของความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรมซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรมและความอยุติธรรม ความถูกต้องหรือไม่ถูกต้องของการกระทำของผู้คน และติดต่อสื่อสารเข้ามา ความร่วมมือทางธุรกิจกับผู้ใต้บังคับบัญชาเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานทุกคนไม่ทางใดก็ทางหนึ่งต้องอาศัยแนวคิดเหล่านี้อย่างมีสติหรือเป็นธรรมชาติ แต่ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างไร เนื้อหาที่เขาใส่ไว้ในนั้น และขอบเขตที่เขาคำนึงถึงในการสื่อสารโดยทั่วไป เขาสามารถทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นสำหรับตัวเอง ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยในการแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมาย และ บรรลุเป้าหมาย และทำให้การสื่อสารนี้ยากหรือเป็นไปไม่ได้เลย ฉันหวังว่าส่วนนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการซึ่งมักซ่อนเร้นจากการมองครั้งแรกในระดับหนึ่ง

การสื่อสารทางธุรกิจ และเป็นอุปสรรคต่อเขาแต่ก็รับมือได้สำเร็จด้วยแต่ละคนสะสมประสบการณ์ชีวิตของตัวเอง ทำความคุ้นเคยกับการมองโลกในแบบของตัวเอง และตามกฎแล้วไม่รู้ว่าไม่สามารถก้าวข้ามขีดจำกัดของนิสัยได้ หากเราเข้าใจว่าผู้คนในประเทศอื่นปฏิบัติและมองโลกอย่างไร การสื่อสารของเรากับพวกเขาจะประสบความสำเร็จมากขึ้นไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับอะไร: ความร่วมมือทางธุรกิจ การเยี่ยมชม

เพื่อที่จะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมโลกได้ดี คุณต้องเรียนรู้พื้นฐานของพฤติกรรม ทุกประเทศและทุกคนมีประเพณีและประเพณีของตนเอง จริยธรรมทางธุรกิจ- แนวคิดเรื่องบรรทัดฐานแตกต่างกันไปในวัฒนธรรมที่ต่างกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะประจำชาติ ศาสนา และลักษณะอื่นๆ

จริยธรรม (จากหลักจริยธรรมกรีก - ประเพณี, นิสัย) - หลักคำสอนเรื่องศีลธรรมศีลธรรมคำว่า "จริยธรรม" ถูกใช้ครั้งแรกโดยอริสโตเติล (384-322 ปีก่อนคริสตกาล) เพื่อแสดงถึงปรัชญาเชิงปฏิบัติ ซึ่งควรตอบคำถามว่าเราควรทำสิ่งใดเพื่อปฏิบัติธรรมที่ถูกต้องและมีศีลธรรม หมวดหมู่จริยธรรมที่สำคัญที่สุดคือ ความดี ความชั่ว ความยุติธรรม ประโยชน์ ความรับผิดชอบ หน้าที่ มโนธรรม ฯลฯ

คุณธรรม(จากภาษาละตินศีลธรรม - คุณธรรม) - มันเป็นระบบค่านิยมทางจริยธรรมที่บุคคลยอมรับคุณธรรมเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการควบคุมเชิงบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ทางสังคม การสื่อสาร และพฤติกรรมของผู้คนเป็นส่วนใหญ่ สาขาต่างๆ ชีวิตสาธารณะ- ครอบครัว ชีวิตประจำวัน การเมือง วิทยาศาสตร์ การงาน ฯลฯ 1

คุณธรรมคือชุดของกฎ ข้อบังคับ บัญญัติ รวมถึงข้อห้าม การห้ามการกระทำ คำพูด และการกระทำบางอย่างของบุคคลด้วยความช่วยเหลือของกฎเหล่านี้ สังคมจะมีอิทธิพลต่อสมาชิก กำหนดทิศทางการกระทำของตนไปในทิศทางที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมที่กำหนด และปกป้องความเป็นอยู่โดยรวม คุณธรรมห้ามการกระทำบางอย่างและส่งเสริมผู้อื่น คุณธรรมเป็นผลผลิตจากข้อตกลงทางสังคมที่พัฒนาขึ้นโดยเป็นผลมาจากประวัติศาสตร์ของมนุษย์ทั้งหมด 2

คุณภาพที่สำคัญของกิจกรรมของมนุษย์คือการจัดระเบียบและความเป็นระเบียบเรียบร้อย หน่วยงานกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพของกิจกรรมนี้คือกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่พัฒนาขึ้นในกระบวนการวิวัฒนาการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาและรักษาชีวิตมนุษย์และความเป็นอยู่ที่ดี มาตรฐานทางจริยธรรม แทรกซึมกิจกรรมของมนุษย์ทุกรูปแบบเป็นสากล แต่ในแต่ละขอบเขตกฎหมายที่ไม่ได้เขียนไว้เหล่านี้จะมีคุณลักษณะเฉพาะ 3

การควบคุมความสัมพันธ์ทางศีลธรรมที่ไม่ได้ระบุไว้ในกฎหมายในองค์กรเกิดขึ้นด้วยความช่วยเหลือของมาตรฐานทางจริยธรรม

มาตรฐานทางจริยธรรม- นี่คือค่านิยมและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมที่พนักงานขององค์กรต้องปฏิบัติตามในกิจกรรมของตน หลักเกณฑ์ประกอบด้วยสิทธิ หน้าที่ และความรับผิดในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามหน้าที่หรือเกินสิทธิ

กฎห้ามการเลือกปฏิบัติด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: เชื้อชาติ ภาษา สีผิว ศาสนา เพศ รสนิยมทางเพศ อายุ สัญชาติ ความพิการ ระยะเวลาในการทำงาน ความเชื่อ ความสังกัดพรรค การศึกษา แหล่งกำเนิดทางสังคม สถานะทรัพย์สิน ฯลฯ

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ศีลธรรมของอารยะชนมีหลักปฏิบัติที่ตรงกันในหลักการและกระบวนทัศน์หลัก - “เจ้าจะไม่ฆ่า” “เจ้าจะไม่ขโมย” “เจ้าจะไม่เป็นพยานเท็จ” ฯลฯ ให้เราเน้นว่าหลักการเหล่านี้เป็นพื้นฐานสากลของค่านิยมทางศีลธรรม ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างศีลธรรมและกฎเกณฑ์อื่นๆ ก็คือ ศีลธรรมมีรัศมีแห่งความศักดิ์สิทธิ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เพื่อให้ศีลธรรมมีอำนาจสูงสุดและไม่อาจโต้แย้งได้ พวกเขาชี้ไปที่ต้นกำเนิดอันศักดิ์สิทธิ์ของมัน ตัวอย่างคือพระบัญญัติสิบประการที่ประทานแก่โมเสสจากเบื้องบน และพระองค์ทรงจารึกไว้บนแผ่นหิน (หิน) ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความเป็นนิรันดร์

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในแนวคิดทั่วไป พระบัญญัติ และหลักการเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตน ศีลธรรมมักจะสันนิษฐานว่ามีอุดมคติทางศีลธรรมเป็นแบบอย่าง เนื้อหาและความหมายที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงเวลาทางประวัติศาสตร์และพื้นที่ทางสังคม เช่น ในยุคประวัติศาสตร์ที่แตกต่างกันและระหว่างชนชาติต่างๆ อย่างไรก็ตาม ในทางศีลธรรม สิ่งที่ควรเป็นไม่ควรตรงกับสิ่งที่มีอยู่กับความเป็นจริงทางศีลธรรมที่มีอยู่จริงกับบรรทัดฐานที่แท้จริงของพฤติกรรมของมนุษย์เสมอไป นอกจากนี้ ตลอดการพัฒนาจิตสำนึกทางศีลธรรม แกนภายในและโครงสร้างของการเปลี่ยนแปลงคือ "ความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งและตึงเครียดระหว่างแนวคิดว่าอะไรเป็นและอะไรควรเป็น" 4.

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจสามารถกำหนดได้ว่าเป็นชุดของบรรทัดฐานทางศีลธรรม กฎเกณฑ์ และแนวคิดที่ควบคุมพฤติกรรมและความสัมพันธ์ของผู้คนในกระบวนการของกิจกรรมการผลิต

แนวคิดเช่น ความยุติธรรม เกียรติยศ ศักดิ์ศรี เสรีภาพ ความรับผิดชอบ มีความหมายที่สำคัญต่อการดำรงอยู่ของมนุษย์ และไม่ได้เต็มไปด้วยนามธรรม แต่เต็มไปด้วยเนื้อหาในชีวิตจริง ผู้คนมักสละชีวิตเพื่อยืนยันคุณค่าเหล่านี้

ขงจื้อ (มักเรียกในวรรณคดีว่า Kun Tzu - ครู Kun) เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกที่กำหนดพฤติกรรมที่จำเป็นเชิงหมวดหมู่ในรูปแบบเชิงลบซึ่งมีความหมายสากลและยังนำไปใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจด้วย: “ อย่าทำกับคนอื่นในสิ่งที่คุณไม่ต้องการสำหรับตัวเอง- 5

รูปแบบเชิงบวกของสูตรคลาสสิกนี้มอบให้โดย Immanuel Kant อย่างไรก็ตาม ขงจื๊อมี จำนวนมากคำพูดเกี่ยวกับจริยธรรมในการสื่อสารและพฤติกรรมทางธุรกิจ ประการแรกเกี่ยวข้องกับหลักการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาและการเปิดเผยบรรทัดฐานและหลักการสื่อสารที่ทำให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดจากมุมมองทางจริยธรรม นี่คือบางส่วนที่ควรค่าแก่การไตร่ตรองมาก 6 .

· “ผู้ปกครองจะต้องเป็นผู้ปกครอง และผู้ปกครองจะต้องเป็นผู้ปกครอง พ่อต้องเป็นพ่อ และลูกชายจะต้องเป็นบุตรชาย”

· “เมื่อผู้ปกครองรักความยุติธรรม ไม่มีใครกล้าไม่เชื่อฟัง เมื่อผู้ปกครองรักความจริง ก็ไม่มีใครกล้าทุจริต”

· “มีทัศนคติที่เคารพนับถือและปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างยุติธรรม”

· “ฉันฟังคำพูดของผู้คนและดูการกระทำของพวกเขา”

· “เก็บปลายทั้งสองไว้แต่ใช้ตรงกลาง”

· “ผู้สูงศักดิ์ เมื่อเขาเป็นผู้นำผู้คน เขาก็จะใช้พรสวรรค์ของทุกคน เมื่อเขาเป็นผู้นำผู้คน เขาก็เรียกร้องความเป็นสากลจากพวกเขา”

· “การนำคนที่ไม่ได้รับการฝึกเข้าสู่การต่อสู้หมายถึงการละทิ้งพวกเขา”

· “บุรุษผู้สูงศักดิ์ย่อมสมานฉันท์เมื่อไม่เห็นด้วย คนตัวเล็กไม่สามารถมีความสามัคคีได้แม้จะยินยอมก็ตาม”

· “เมื่อคุณไม่ได้พูดคุยกับคนที่คุณสามารถพูดคุยด้วยได้ คุณจะพลาดความสามารถพิเศษ เมื่อคุณพูดกับคนที่คุณไม่สามารถพูดด้วยได้ คุณก็จะเสียคำพูดไปโดยเปล่าประโยชน์ แต่คนฉลาดจะไม่ละทิ้งใครและไม่เสียคำพูดเปล่าๆ”

· “รองจากสามีผู้สูงศักดิ์แล้ว มีความผิดอยู่สามประการ คือ การพูดเมื่อไม่ใช่เวลาพูดคือความหุนหันพลันแล่น การไม่พูดเมื่อถึงเวลาพูดถือเป็นการปกปิด และการพูดโดยไม่สังเกตสีหน้าก็ทำให้ตาบอด”

· “บุรุษผู้สูงศักดิ์... เมื่อมองดูก็คิดว่าตนเห็นชัดเจนหรือไม่ แต่เขาได้ยิน - เขาคิดว่าเขาได้ยินถูกต้องหรือไม่ เขาคิดว่าสีหน้าของเขาอ่อนโยนหรือไม่ กิริยาท่าทางของเขาให้ความเคารพ คำพูดของเขาจริงใจหรือไม่ ทัศนคติต่อธุรกิจของเขานั้นแสดงความเคารพหรือไม่ เมื่อมีข้อสงสัยก็คิดหาคำแนะนำ เมื่อเขาโกรธเขาก็คิดถึง ผลกระทบด้านลบ- และก่อนที่จะได้สิ่งใดมาเขาก็คิดถึงความยุติธรรม”

· “เขาจะมีมนุษยธรรมที่สามารถรวบรวมคุณธรรมทั้งห้าทุกที่ในจักรวรรดิซีเลสเชียล... ความเคารพ ความมีน้ำใจ ความจริง สติปัญญา ความเมตตา ความเคารพไม่ได้นำมาซึ่งความอัปยศอดสู ความมีน้ำใจเอาชนะทุกคน ความจริงใจเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในผู้คน ความฉลาดช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ และความเมตตาทำให้สามารถออกคำสั่งผู้คนได้” “ถ้าสำหรับคนที่ถูกบังคับให้ทำงาน พวกเขาเลือกงานที่เป็นไปได้ แล้วคนไหนล่ะที่จะโกรธ?”

· “การประหารชีวิตผู้ที่ไม่ได้รับคำสั่งหมายถึงการโหดร้าย การเรียกร้องให้ประหารชีวิตโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าหมายถึงการแสดงความรุนแรง การล่าช้าในการสั่งซื้อและการแสวงหาความเร่งด่วนในขณะเดียวกันก็ก่อให้เกิดความเสียหาย และไม่ว่าในกรณีใดการตระหนี่ในการออกการให้บางสิ่งบางอย่างแก่ประชาชนหมายถึงการกระทำตามแบบทางราชการ”

· “หากไม่รู้พิธีกรรม คุณไม่สามารถสร้างตัวเองได้”

· “เมื่อคุณไม่สามารถแก้ไขตัวเองได้ คุณจะแก้ไขผู้อื่นได้อย่างไร”

คำพูดของนักปรัชญาผู้ยิ่งใหญ่เกี่ยวกับมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารไม่ได้สูญเสียความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน การปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้จะช่วยได้มากในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่ต้องสงสัย และจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดมากมายในการสื่อสารทางธุรกิจ จริงๆ แล้วทำได้ยังไง” เส้นทางแห่งค่าเฉลี่ยสีทอง" - เส้นทางประนีประนอมที่ครูคุนแสดงไว้ ตอกย้ำความจำเป็น " เก็บปลายทั้งสองไว้แล้วใช้ตรงกลาง- คำพังเพยของเขา“ ฉันฟังคำพูดของผู้คนและดูการกระทำของพวกเขา” ฟังดูมีความเกี่ยวข้องไม่น้อยในปัจจุบันโดยแสดงถึงความจำเป็นในการรักษาความเป็นเอกภาพของคำพูดและการกระทำความจำเป็นในการตรวจสอบคำด้วยการกระทำ เป็นไปได้หรือไม่ที่จะไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของนักคิดว่าในการสื่อสารทางธุรกิจทุกคนจะต้องสอดคล้องกับสถานะของตนและคำนึงถึงสถานะของอีกฝ่ายเป็นต้น 7

กิจกรรมของพนักงานแต่ละคนและองค์กรโดยรวมจะมีผลเมื่อได้รับการควบคุมโดยกฎจริยธรรมพิเศษบางประการซึ่งไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับค่านิยมทางศีลธรรมสากลเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงเงื่อนไขเฉพาะขององค์กรที่กำหนดหรือ คณะทำงาน- ชุดของกฎดังกล่าวมักเรียกว่าจรรยาบรรณวิชาชีพ จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจได้กลายเป็นหนึ่งในรูปแบบที่สำคัญที่สุดของจรรยาบรรณวิชาชีพ เนื่องจากปัจจัยหลักที่นี่คือผู้คน!

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นขึ้นอยู่กับกฎทางศีลธรรมและบรรทัดฐานของพฤติกรรมของคู่ค้าซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การพัฒนาความร่วมมือของพวกเขา ความหมายของกฎและบรรทัดฐานเหล่านี้คือการเสริมสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน แจ้งให้คู่ของคุณทราบถึงความตั้งใจและการกระทำของตนอย่างต่อเนื่อง และหลีกเลี่ยงการหลอกลวงและทำให้คู่ครองสับสน ในเรื่องนี้ได้มีการพัฒนาไปมาก รหัสมืออาชีพให้เกียรติ.

จริยธรรมทางธุรกิจ- เป็นระบบหลักการและกฎเกณฑ์พฤติกรรมของวิชา กิจกรรมผู้ประกอบการการสื่อสารและรูปแบบการทำงานของพวกเขาแสดงให้เห็นในระดับจุลภาคและมหภาคของความสัมพันธ์ทางการตลาด 8

จริยธรรมทางธุรกิจในระดับจุลภาค- สิ่งเหล่านี้คือความสัมพันธ์ทางศีลธรรมและศีลธรรมภายใน องค์กรธุรกิจระหว่างนายจ้าง ผู้จัดการ ลูกจ้าง และระหว่างองค์กรกับผู้ถือหุ้น

จรรยาบรรณทางธุรกิจระดับมหภาค- สิ่งเหล่านี้คือความสัมพันธ์ทางศีลธรรมและศีลธรรมระหว่างวิชามหภาคของเศรษฐกิจตลาด

วัตถุประสงค์ของจรรยาบรรณทางธุรกิจเป็น:

1. ศึกษาประสบการณ์ทางประวัติศาสตร์ในพื้นที่ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ.
2. การวิเคราะห์อิทธิพลของคุณค่าทางศาสนาและวัฒนธรรมต่อพฤติกรรมทางเศรษฐกิจของวิชา
3. ศึกษาอิทธิพลร่วมกันขององค์กรและ จริยธรรมสากล.
4. บูรณาการกับวัฒนธรรมการเป็นผู้ประกอบการระดับสากลด้วยมาตรฐานทางศีลธรรมและจิตวิทยา
5. ศึกษาปัญหา ความรับผิดชอบต่อสังคมธุรกิจ.
6. การศึกษาคุณธรรมและจริยธรรมขององค์กรธุรกิจ
7. การพัฒนาหลักจริยธรรมสำหรับสถานการณ์ทางธุรกิจบางอย่าง

จรรยาบรรณองค์กรอาจประกอบด้วยประเพณี สัญลักษณ์ ตำนาน ถ่ายทอดด้วยวาจาถึงผู้มาใหม่ในทีมงานแต่ละคน ปัจจุบันมีการปฏิบัติเพื่อกำหนด จริยธรรมองค์กรในการเขียน ต่อไปนี้เป็นกฎเกณฑ์พฤติกรรมของสมาชิกในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน "แนวนอน" และ "แนวตั้ง" ต่อคู่ค้าขององค์กรและลูกค้า ต่อสื่อและหน่วยงาน

หลักศีลธรรมทั่วไปของการสื่อสารของมนุษย์มีอยู่ในความจำเป็นเด็ดขาดของ I. Kant: “ กระทำในลักษณะที่เจตจำนงสูงสุดของคุณจะมีพลังตามหลักการแห่งกฎหมายสากลเสมอไป- ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจ หลักจริยธรรมขั้นพื้นฐาน สามารถกำหนดได้ดังนี้: ในการสื่อสารทางธุรกิจเมื่อตัดสินใจว่าควรค่านิยมใดในสถานการณ์ที่กำหนดให้กระทำในลักษณะที่เจตจำนงสูงสุดของคุณสอดคล้องกับค่านิยมทางศีลธรรมของบุคคลอื่นที่เข้าร่วมใน การสื่อสารและช่วยให้มีการประสานงานเพื่อผลประโยชน์ของทุกฝ่าย

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจควรอยู่บนพื้นฐานของการประสานงาน และหากเป็นไปได้ จะต้องประสานผลประโยชน์กัน โดยธรรมชาติแล้วหากดำเนินการโดยมีจริยธรรมและในนามของเป้าหมายที่ชอบธรรมทางศีลธรรม ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยการไตร่ตรองอย่างมีจริยธรรมโดยให้เหตุผลถึงแรงจูงใจในการเข้าร่วม ในขณะเดียวกัน การตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องตามหลักจริยธรรมและการตัดสินใจเป็นรายบุคคลมักไม่ใช่เรื่องง่าย

ฉันอยากจะดึงความสนใจของคุณอีกครั้ง กฎทองของจริยธรรมในการสื่อสาร: ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณอยากให้ได้รับการปฏิบัติ กฎนี้ยังใช้กับการสื่อสารทางธุรกิจด้วย แต่ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับแต่ละประเภท: "จากบนลงล่าง" (ผู้จัดการ - ผู้ใต้บังคับบัญชา), "จากล่างขึ้นบน" (ผู้จัดการผู้ใต้บังคับบัญชา), "แนวนอน" (พนักงาน - พนักงาน) ต้องมีข้อกำหนด ในการสื่อสารทางธุรกิจแบบ "จากบนลงล่าง" เช่น ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการต่อผู้ใต้บังคับบัญชา กฎทองของจริยธรรมสามารถกำหนดได้ดังนี้: “ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณตามที่คุณต้องการให้ผู้จัดการปฏิบัติต่อ”

ศิลปะและความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่ผู้จัดการใช้เพื่อสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

ศิลปะและความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่ผู้จัดการใช้เพื่อสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา บรรทัดฐานและหลักการหมายถึงพฤติกรรมใดในที่ทำงานที่เป็นที่ยอมรับและพฤติกรรมใดที่ไม่เป็นที่ยอมรับ บรรทัดฐานเหล่านี้เกี่ยวข้องกับวิธีการและพื้นฐานที่ได้รับคำสั่งในกระบวนการจัดการซึ่งมีการแสดงวินัยอย่างเป็นทางการซึ่งกำหนดการสื่อสารทางธุรกิจ โดยไม่ปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาคนส่วนใหญ่ รู้สึกไม่สบายใจและขาดศีลธรรมในทีม

ทัศนคติของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา (“จากบนลงล่าง”) มีอิทธิพลต่อธรรมชาติทั้งหมดของการสื่อสารทางธุรกิจ และเป็นตัวกำหนดบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาเป็นส่วนใหญ่
ในระดับนี้พวกมันจะเกิดขึ้นเป็นหลัก มาตรฐานทางศีลธรรมและแบบแผนพฤติกรรม .

1. มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนองค์กรของคุณให้เป็นทีมที่เหนียวแน่นและมีมาตรฐานการสื่อสารที่มีคุณธรรมสูง ให้พนักงานมีส่วนร่วมในเป้าหมายขององค์กร บุคคลจะรู้สึกสบายใจทั้งทางศีลธรรมและจิตใจก็ต่อเมื่อเขาระบุตัวตนกับคนส่วนรวม ในเวลาเดียวกัน ทุกคนมุ่งมั่นที่จะคงความเป็นปัจเจกบุคคลและต้องการได้รับการเคารพในสิ่งที่พวกเขาเป็น

2. หากเกิดปัญหาและความยากลำบากที่เกี่ยวข้องกับความไม่ซื่อสัตย์ ผู้จัดการควรค้นหาเหตุผล หากเรากำลังพูดถึงความไม่รู้ก็ไม่ควรตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไม่มีที่สิ้นสุดด้วยจุดอ่อนและข้อบกพร่องของเขา ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้เขาเอาชนะสิ่งเหล่านั้น พึ่งพา จุดแข็งบุคลิกภาพของเขา

3. หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณ คุณต้องแจ้งให้เขาทราบว่าคุณทราบเรื่องนี้ มิฉะนั้นเขาอาจตัดสินใจว่าเขาหลอกลวงคุณ ยิ่งกว่านั้นหากผู้จัดการไม่ได้กล่าวคำพูดที่เหมาะสมกับผู้ใต้บังคับบัญชา แสดงว่าเขาไม่ปฏิบัติตามหน้าที่และประพฤติผิดจรรยาบรรณ

4. การกล่าวชมพนักงานต้องเป็นไปตามมาตรฐานทางจริยธรรม รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคดีนี้ เลือกรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสม ขั้นแรก ขอให้พนักงานอธิบายสาเหตุที่ทำงานไม่เสร็จ บางทีเขาอาจจะอ้างอิงข้อเท็จจริงที่คุณไม่ทราบ แสดงความคิดเห็นแบบตัวต่อตัว: จะต้องเคารพศักดิ์ศรีและความรู้สึกของบุคคลนั้น

5. วิจารณ์การกระทำและการกระทำ ไม่ใช่บุคลิกภาพของบุคคล

6. เมื่อเหมาะสม ให้ใช้เทคนิค “แซนวิช” - ซ่อนคำวิจารณ์ระหว่างคำชมสองคำ จบบทสนทนาด้วยข้อความที่เป็นมิตรและใช้เวลาพูดคุยกับบุคคลนั้นเร็วๆ นี้เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณไม่มีความแค้นใจ

7. ห้ามแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาว่าควรทำอะไรในเรื่องส่วนตัว หากคำแนะนำช่วยได้ คุณจะไม่ได้รับการขอบคุณ หากไม่ช่วยความรับผิดชอบทั้งหมดก็จะตกอยู่กับคุณ

8. อย่าเล่นรายการโปรด ปฏิบัติต่อพนักงานในฐานะสมาชิกที่เท่าเทียมกัน และปฏิบัติต่อทุกคนด้วยมาตรฐานเดียวกัน

9. อย่าให้โอกาสพนักงานสังเกตว่าคุณไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้หากคุณต้องการรักษาความเคารพของพวกเขา

10. ยึดหลักความยุติธรรมแบบแบ่งส่วน ยิ่งบุญมาก รางวัลก็ควรมากขึ้น

11. ให้กำลังใจทีมของคุณ แม้ว่าความสำเร็จจะมาจากความสำเร็จของผู้นำเป็นหลักก็ตาม

12. เสริมสร้างความภาคภูมิใจในตนเองของผู้ใต้บังคับบัญชา งานที่ทำได้ดีไม่เพียงแต่สมควรได้รับทรัพย์สินเท่านั้น แต่ยังสมควรได้รับกำลังใจด้วย อย่าขี้เกียจที่จะชมเชยพนักงานของคุณอีกครั้ง

13. สิทธิพิเศษที่คุณมอบให้ตัวเองควรขยายไปถึงสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม

14. เชื่อใจพนักงานของคุณและยอมรับความผิดพลาดในการทำงานของคุณ สมาชิกในทีมจะยังคงค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่การปกปิดข้อผิดพลาดเป็นการแสดงให้เห็นถึงความอ่อนแอและความไม่ซื่อสัตย์

15. ปกป้องผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณและจงรักภักดีต่อพวกเขา พวกเขาจะตอบคุณอย่างใจดี

16. เลือกรูปแบบการสั่งซื้อที่ถูกต้อง โดยคำนึงถึงปัจจัยสองประการแรก:
1) สถานการณ์ความพร้อมของเวลาสำหรับความแตกต่าง
2) บุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา - ผู้ที่อยู่ตรงหน้าคุณ, คนทำงานที่มีคุณธรรมและมีคุณสมบัติเหมาะสมหรือบุคคลที่ต้องได้รับการผลักดันในทุกขั้นตอน ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ เราควรเลือกบรรทัดฐานของพฤติกรรมและรูปแบบการบังคับบัญชาที่ยอมรับได้ตามหลักจริยธรรมมากที่สุด

แบบฟอร์มการสั่งซื้ออาจมี: คำสั่ง คำขอ คำขอ และสิ่งที่เรียกว่า “อาสาสมัคร”
« อาสาสมัคร” (“ใครอยากทำบ้าง?”) เหมาะกับสถานการณ์ที่ไม่มีใครอยากทำงานแต่ยังไงก็ต้องทำ ในกรณีนี้อาสาสมัครหวังว่าความกระตือรือร้นของเขาจะได้รับการชื่นชมอย่างเหมาะสมในการทำงานในอนาคต

คำสั่ง- ส่วนใหญ่แล้วควรใช้ค่ะ ภาวะฉุกเฉินตลอดจนเกี่ยวกับพนักงานที่ไร้ศีลธรรม

ขอ- ใช้หากสถานการณ์เป็นเรื่องปกติ และความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชานั้นขึ้นอยู่กับความไว้วางใจและความปรารถนาดี แบบฟอร์มนี้ช่วยให้พนักงานแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาได้หากไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยเหตุผลบางประการ และถ้าคุณออกเสียงวลีอย่างเหมาะสมพนักงานก็จะไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือคำสั่ง

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ “จากล่างขึ้นบน”. ในการสื่อสารทางธุรกิจ "จากล่างขึ้นบน" เช่น ในความสัมพันธ์ของผู้ใต้บังคับบัญชากับผู้บังคับบัญชาหลักจริยธรรมทั่วไปสามารถกำหนดได้ดังนี้: “ ปฏิบัติต่อผู้จัดการของคุณในแบบที่คุณต้องการให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติต่อคุณ».

การรู้ว่าคุณควรเข้าหาและปฏิบัติต่อผู้นำของคุณอย่างไรนั้นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าข้อกำหนดทางศีลธรรมที่คุณควรทำกับผู้ใต้บังคับบัญชา หากปราศจากสิ่งนี้ ก็จะเป็นการยากที่จะหา “ภาษากลาง” กับทั้งเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา การใช้มาตรฐานทางจริยธรรมบางอย่าง คุณสามารถดึงดูดผู้นำให้อยู่เคียงข้างคุณ ทำให้เขากลายเป็นพันธมิตรของคุณ แต่คุณยังสามารถทำให้เขาต่อต้านคุณ ทำให้เขากลายเป็นผู้ไม่ประสงค์ดีของคุณได้

นี่คือสิ่งที่จำเป็นบางประการ มาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่สามารถนำไปใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจกับผู้จัดการได้

1. พยายามช่วยเหลือผู้จัดการในการสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมที่เป็นมิตรในทีมและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ยุติธรรม โปรดจำไว้ว่าผู้จัดการของคุณต้องการสิ่งนี้ก่อน

2. อย่าพยายามกำหนดมุมมองของคุณต่อผู้จัดการหรือสั่งการเขา เสนอแนะหรือแสดงความคิดเห็นอย่างมีชั้นเชิงและสุภาพ คุณไม่สามารถสั่งให้เขาทำอะไรได้โดยตรง แต่คุณสามารถพูดว่า: “คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้า..?” ฯลฯ

3. หากมีเหตุการณ์ที่น่ายินดีหรือตรงกันข้ามกำลังเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นแล้วในทีม ผู้จัดการจะต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในกรณีที่เกิดปัญหา พยายามช่วยคลี่คลายสถานการณ์นี้และเสนอวิธีแก้ปัญหาของคุณ

4. อย่าพูดคุยกับเจ้านายของคุณด้วยน้ำเสียงเด็ดขาด อย่าพูดเพียง “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” เสมอไป พนักงานที่ตอบตกลงตลอดเวลาจะกลายเป็นคนที่น่ารำคาญและกลายเป็นคนที่ประจบสอพลอ คนที่มักจะพูดว่า "ไม่" มักจะเป็นคนหงุดหงิดอยู่เสมอ

5. จงซื่อสัตย์และเชื่อถือได้ แต่อย่าเป็นคนประจบประแจง มีลักษณะและหลักการของคุณเอง บุคคลที่ไม่มีอุปนิสัยที่มั่นคงและหลักการอันมั่นคงไม่สามารถพึ่งพาการกระทำของเขาได้

6. ไม่ควรขอความช่วยเหลือ คำแนะนำ คำแนะนำ ฯลฯ “เหนือศีรษะ” โดยตรงต่อผู้จัดการของผู้จัดการของคุณ ยกเว้นในกรณีฉุกเฉิน มิฉะนั้นพฤติกรรมของคุณอาจถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพหรือเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของเจ้านายหรือเป็นการสงสัยในความสามารถของเขา ไม่ว่าในกรณีใด ผู้บังคับบัญชาของคุณในกรณีนี้จะสูญเสียอำนาจและศักดิ์ศรี

7. หากคุณได้รับความรับผิดชอบ ให้ตั้งคำถามเกี่ยวกับสิทธิของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน โปรดจำไว้ว่าความรับผิดชอบไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีเสรีภาพในการดำเนินการในระดับที่เหมาะสม

ต่อไปเราจะมาดูกัน จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ “แนวนอน”- หลักจริยธรรมทั่วไปของการสื่อสารคือ "แนวนอน" เช่น ระหว่างเพื่อนร่วมงาน (ผู้จัดการหรือสมาชิกสามัญของกลุ่ม) สามารถกำหนดได้ดังนี้: “ ในการสื่อสารทางธุรกิจ ให้ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานในแบบที่คุณต้องการให้ได้รับการปฏิบัติ- หากคุณพบว่าการปฏิบัติตนในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งเป็นเรื่องยาก ให้ลองสวมบทบาทเป็นเพื่อนร่วมงาน

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการเพื่อน ควรคำนึงว่าการค้นหาน้ำเสียงที่เหมาะสมและมาตรฐานที่ยอมรับได้ในการสื่อสารทางธุรกิจกับพนักงานที่มีสถานะเท่าเทียมกันจากแผนกอื่น ๆ เป็นเรื่องยากมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสื่อสารและความสัมพันธ์ภายในองค์กรเดียว ในกรณีนี้ พวกเขามักจะเป็นคู่แข่งกันในการต่อสู้เพื่อความสำเร็จและการเลื่อนตำแหน่ง ในขณะเดียวกัน คนเหล่านี้คือคนที่ร่วมกับคุณในทีมผู้บริหารทั่วไป ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจควรรู้สึกเท่าเทียมกัน

นี่คือบางส่วน หลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างเพื่อนร่วมงาน:
1. ไม่เรียกร้องสิทธิพิเศษหรือสิทธิพิเศษจากผู้อื่น

2. พยายามให้มีการแบ่งแยกสิทธิและความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานร่วมกันอย่างชัดเจน

3. หากความรับผิดชอบของคุณทับซ้อนกับเพื่อนร่วมงาน นี่เป็นสถานการณ์ที่อันตรายมาก หากผู้จัดการไม่แยกแยะหน้าที่และความรับผิดชอบของคุณจากผู้อื่น ให้ลองทำด้วยตัวเอง

4. ในความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานจากแผนกอื่น คุณควรรับผิดชอบแผนกของตัวเอง และไม่ตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชา

5. หากคุณถูกขอให้ย้ายพนักงานของคุณไปยังแผนกอื่นเป็นการชั่วคราว อย่าส่งพนักงานที่ไร้ศีลธรรมและไม่มีคุณสมบัติไปที่นั่น เพราะพวกเขาจะตัดสินคุณและแผนกของคุณโดยรวมโดยเขา จำไว้ว่าอาจเกิดขึ้นได้ว่าคุณจะได้รับการปฏิบัติที่ผิดศีลธรรมเช่นเดียวกัน

6. อย่าลำเอียงต่อเพื่อนร่วมงานของคุณ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ละทิ้งอคติและการนินทาเมื่อสื่อสารกับพวกเขา

7. โทรหาคู่สนทนาของคุณตามชื่อและพยายามทำสิ่งนี้ให้บ่อยขึ้น

8. ยิ้ม เป็นมิตร และใช้เทคนิคที่หลากหลายเพื่อแสดงทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนาของคุณ โปรดจำไว้ว่า - สิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัว

9. อย่าสัญญาที่คุณรักษาไม่ได้ อย่าพูดเกินจริงถึงความสำคัญและโอกาสทางธุรกิจของคุณ หากสิ่งเหล่านี้ไม่เกิดขึ้นจริง คุณจะรู้สึกไม่สบายใจแม้ว่าจะมีเหตุผลที่สมเหตุสมผลก็ตาม

10. อย่าเข้าไปในจิตวิญญาณของบุคคล ในที่ทำงานไม่ใช่เรื่องปกติที่จะถามเรื่องส่วนตัวซึ่งมีปัญหาน้อยกว่ามาก

11. พยายามไม่ฟังตัวเอง แต่ฟังผู้อื่น

12. อย่าพยายามที่จะดูดีขึ้น ฉลาดขึ้น และน่าสนใจมากกว่าที่เป็นอยู่จริงๆ ไม่ช้าก็เร็วมันก็จะออกมาและลงตัว

13. ส่งแรงกระตุ้นแห่งความเห็นอกเห็นใจของคุณ - ด้วยคำพูด การมอง ท่าทาง ให้ผู้เข้าร่วมการสนทนาเข้าใจว่าคุณสนใจเขา ยิ้ม มองตรงเข้าไปในดวงตา

14. มองเพื่อนร่วมงานของคุณในฐานะบุคคลที่ควรได้รับการเคารพในตัวเขาเอง และไม่ใช่หนทางในการบรรลุเป้าหมายของตนเอง 9

คำแนะนำ บรรทัดฐาน และหลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจข้างต้นส่วนใหญ่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและมีมาตรฐานอย่างเป็นธรรม อย่างไรก็ตามใน ชีวิตจริงสถานการณ์และพฤติกรรมการสื่อสารทางธุรกิจจำนวนมากขัดแย้งกันอย่างมาก และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะมีคุณสมบัติตามมุมมองของ “ศีลธรรม-ผิดศีลธรรม” “ถูก-ผิด” มันทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณ แต่ฉันอยากจะเน้นอีกครั้ง องค์ประกอบการสร้างโครงสร้างของจรรยาบรรณทางธุรกิจ :

1. ความซื่อสัตย์สุจริตในการสื่อสารทางธุรกิจ- การหลอกลวงไม่สามารถใช้เป็นพื้นฐานของภาวะปกติได้ กระบวนการทางเศรษฐกิจ- ผู้ประกอบการทุกคนถูกล่อลวงให้มีจริยธรรมน้อยกว่าคู่แข่งเล็กน้อย ไม่ใช่มากจนเกินขีดจำกัด รหัสทางศีลธรรมแต่พอได้เปรียบและสามารถแข่งขันได้ ผู้ประกอบการต้องสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ได้รับอนุญาตทั้งทางศีลธรรมและกฎหมาย ชื่อเสียงมีราคาแพงไม่เพียงแต่ในแง่การเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมิติทางสังคมและจิตวิทยาด้วย

2. เสรีภาพ- การเคารพเสรีภาพควรถือเป็นคุณธรรมสูงสุด ทุกคนควรให้ความสำคัญกับอิสรภาพไม่เพียงแต่จากการกระทำของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหุ้นส่วน คู่แข่งด้วย ซึ่งแสดงออกในการที่ไม่อาจยอมรับได้ว่าจะมีการแทรกแซงกิจการหรือละเมิดผลประโยชน์ของตน หลักการแห่งอิสรภาพกลายเป็นหนึ่งในหลักการพื้นฐานในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานที่มีความสามารถมักจะมีอิสระและเป็นอิสระในการแก้ปัญหาและมีความภาคภูมิใจในกิจกรรมของตน

3. การสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้ง (หัวข้อนี้เราจะพิจารณาแยกกันโดยอุทิศส่วนทั้งหมดให้กับสิ่งนี้) องค์ประกอบนี้ถือว่า:

ความอดทนต่อจุดอ่อนและข้อบกพร่องของคู่ค้า ลูกค้า และผู้ใต้บังคับบัญชา ความอดทนจะสร้างความไว้วางใจ ความเข้าใจ และความตรงไปตรงมาซึ่งกันและกัน และยังช่วย "ดับ" สถานการณ์ความขัดแย้งในตาของพวกเขาเองด้วย คุณควรพัฒนาความรู้สึกควบคุมอารมณ์ตนเอง พัฒนานิสัยในการควบคุมตัวเอง และไม่สูญเสียความสงบ
- ประการแรก ไหวพริบเป็นแนวทางต่อมนุษยชาติและความสูงส่ง ความเอาใจใส่ และความสุภาพ การมีไหวพริบหมายถึงในทุกสถานการณ์ในการรับรู้ผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วน หรือลูกค้าของคุณว่าเป็นบุคคลที่มีค่า โดยคำนึงถึงเพศ อายุ สัญชาติ อารมณ์ ฯลฯ ของเธอ
- ความละเอียดอ่อน - ทัศนคติที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนต่อเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา คู่ค้า และความรู้สึกของพวกเขา ความละเอียดอ่อนเป็นรูปแบบพิเศษของการแสดงให้เห็นถึงความถูกต้องและความจริงใจในการสื่อสาร ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของผู้จัดการและผู้ประกอบการที่มีความเป็นมืออาชีพสูงเท่านั้น ช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจโดยมีค่าใช้จ่ายทางศีลธรรมและจิตใจน้อยที่สุด

4. ความยุติธรรม- การประเมินวัตถุประสงค์ คุณสมบัติส่วนบุคคลและธุรกิจหุ้นส่วน ลูกค้า ผู้ใต้บังคับบัญชา การยอมรับความเป็นปัจเจกบุคคล การเปิดกว้างต่อการวิจารณ์ การวิพากษ์วิจารณ์ตนเอง ความอยุติธรรมต่อผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถดีกว่านำไปสู่การสูญเสียความเคารพและการเปลี่ยนแปลงอำนาจของผู้นำจากที่มีอยู่จริงไปสู่ระดับเล็กน้อย

กฎและข้อบังคับด้านจริยธรรมกำหนดเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับพฤติกรรม "ถูก" และ "ผิด" เช่นเดียวกับพิธีกรรม มาตรฐานทางจริยธรรมได้รับการพัฒนาโดยมนุษยชาติ เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น และค้นหาความเข้าใจร่วมกันเพื่อความอยู่รอดและความเป็นอยู่ที่สะดวกสบาย พฤติกรรม “ถูกต้อง” ได้รับการอนุมัติจากสังคมและรับประกันการยอมรับของบุคคลจากผู้อื่น และการให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุน สังคมลงโทษพฤติกรรมที่ “ผิด” ด้วยความเฉยเมย ความโดดเดี่ยว การปฏิเสธความช่วยเหลือ การดูถูก และการเยาะเย้ย

การละเมิดจริยธรรมอาจเกิดขึ้นได้ทั้งจากการเพิกเฉยต่อบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไป การเลี้ยงดูที่ไม่ดี หรือการละเมิดขั้นพื้นฐาน ในกรณีหลัง คนประเภทนี้จะทำให้ตัวเองอยู่นอกกฎเกณฑ์และไม่ได้รับการอนุมัติจากสังคม

เพื่อเพิ่มระดับพฤติกรรมทางจริยธรรมของผู้จัดการและพนักงาน องค์กรต่างๆ กำลังพัฒนาอยู่ในปัจจุบัน รหัสจริยธรรมอธิบายถึงระบบค่านิยมร่วมและหลักจริยธรรมขององค์กรที่พนักงานต้องปฏิบัติตาม พวกเขาจำเป็นต้องอธิบายเป้าหมายขององค์กร สร้างบรรยากาศที่มีจริยธรรมที่ดีและกำหนดแนวทางทางจริยธรรมในกระบวนการตัดสินใจ สามารถพัฒนาจรรยาบรรณให้กับองค์กรโดยรวมได้ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างขึ้นสำหรับหน่วยงานเฉพาะเพื่อแก้ไขปัญหาด้านจริยธรรมโดยเฉพาะ

ดูภาคผนวก: หลักจรรยาบรรณทางธุรกิจแบบเปิด บริษัทร่วมหุ้น“ การรถไฟรัสเซีย” ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการบริหารของการรถไฟรัสเซีย JSC เมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2549

หลักปฏิบัติจะชี้แจงว่าพนักงานควรมีคุณสมบัติส่วนบุคคลอย่างไร หลักการปฏิสัมพันธ์ "เหนือกว่า - ผู้ใต้บังคับบัญชา" หลักการปฏิสัมพันธ์กับ องค์กรภายนอก- ตำแหน่งของตัวแทนองค์กรในระหว่างการเจรจา คุณสมบัติของกิจกรรมของพนักงานในรัฐอื่น การใช้ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์โดยพนักงานขององค์กรและอีกมากมาย

เพื่อให้กฎของหลักจริยธรรมมีผลบังคับใช้ จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
- ควรค่อนข้างสูงกว่าแนวปฏิบัติที่มีอยู่ มุ่งเน้นพนักงานไปสู่บางสิ่งที่มากกว่าที่เป็นที่ยอมรับในปัจจุบัน ในขณะที่ยังคงเป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ

การเบี่ยงเบนจากการดำเนินการโดยใครบางคนควรมองเห็นได้จริงและประเมินโดยผู้อื่นได้ง่ายเช่น กฎจะต้องเป็นเช่นนั้นซึ่งการละเมิดจะถูกบันทึกทันที

ควรสังเกตว่ามีความซับซ้อน กิจกรรมระดับมืออาชีพเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบทางวิชาชีพระดับสูงของพนักงานเสมอ ในเรื่องนี้ไม่เพียงแต่บทบาทของเทคโนโลยีและ วินัยแรงงานแต่ความสำคัญของบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดี การทำงานโดยรวม 10 .

ในการบรรลุผลทางศีลธรรมในการสื่อสารของพนักงาน พฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้นำถือเป็นเรื่องสำคัญ คำแนะนำของ เอ็น. มาเคียเวลลี เป็นที่รู้จักกันดีเมื่อเขาสอนว่าความสัมพันธ์ระหว่างประชาชนกับอธิปไตยนั้นไม่เคยคลุมเครือ เพราะความรักที่มีต่อพระองค์นั้นไม่ค่อยอยู่ร่วมกับความกลัวพระองค์ ดังนั้น จะดีกว่าสำหรับองค์อธิปไตยที่ชาญฉลาดที่จะพึ่งพาความกลัว ของผู้คน สำหรับคำกล่าวนี้ เขามีเหตุผลดังต่อไปนี้: “... พวกเขารักอธิปไตยตามดุลยพินิจของตนเอง และพวกเขากลัว - ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของอธิปไตย...” ในทางจิตวิทยาเป็นการยากที่จะไม่เห็นด้วยกับผู้เขียนคำข้างต้น แต่จากมุมมองทางจริยธรรมนี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีอารยธรรม รัฐบาลใดๆ ก็ตามต้องการความสัมพันธ์ที่ดีทางศีลธรรมระหว่างผู้มีอำนาจกับผู้ที่ตัดสินใจ “เมืองหลวงที่สำคัญที่สุดของประเทศ” เขียนโดย N.G. Chernyshevsky “คือคุณสมบัติทางศีลธรรมของประชาชน”

การเลือกพฤติกรรมและวิธีการสื่อสารมักถูกกำหนดโดยการมีปัจจัยสถานการณ์และลักษณะบุคลิกภาพที่แตกต่างกัน เพื่อแสดงให้เห็นถึงความซับซ้อนของประเด็นขัดแย้งทางศีลธรรมที่รอการสื่อสาร นักธุรกิจลองใช้การทดสอบต่อไปนี้ หลังจากผ่านการทดสอบ "การประเมินระดับจริยธรรมขององค์กร" 11 แล้ว ให้กำหนดระบบค่านิยมของคุณในสถานการณ์ต่อไปนี้ โดยใช้รหัสต่อไปนี้: เห็นด้วยอย่างยิ่ง - SS; ฉันเห็นด้วย - ค; ไม่เห็นด้วย - NS ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง - SNS

ข้าราชการ

ปัจจุบันสถานะรัฐของรัสเซียอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านการพัฒนาที่ยากลำบาก ในด้านหนึ่ง กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางประชาธิปไตย ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจการรับประกันการเคารพสิทธิและเสรีภาพของมนุษย์และพลเมืองกำลังขยายตัว และในทางกลับกัน ความสัมพันธ์ทางสังคมกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลง ซึ่งนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในเนื้อหาของบรรทัดฐานทางสังคมซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีการหลักในการควบคุมพฤติกรรมและ ปฏิสัมพันธ์ของผู้คน

ในเงื่อนไขดังกล่าวการปฏิรูปจะเกิดขึ้น ราชการ สหพันธรัฐรัสเซียการก่อตัวของสถาบันการบริการสาธารณะซึ่งต้องมีการพัฒนาบรรทัดฐานทางสังคมใหม่ที่จะสอดคล้องกับความจำเป็นในยุคปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็มีปัญหาหลายอย่างที่ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง หนึ่งในปัญหาเหล่านี้คือกิจกรรมทางวิชาชีพของข้าราชการซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในกฎระเบียบที่บรรทัดฐานทางสังคมครอบครอง

ประการแรก บรรทัดฐานทางสังคมเป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์ กระบวนการทางสังคมเช่นเดียวกับในวัตถุ การจัดการทางสังคมและในวิชาของตนซึ่งหนึ่งในสถานที่สำคัญที่สุดถูกครอบครองโดยราชการ

ประการที่สอง กฎระเบียบทางสังคมเป็นปัจจัยสำคัญในการควบคุมกิจกรรมของกลไกของรัฐ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาบรรทัดฐานเหล่านี้มีอิทธิพลไม่เพียงพอต่อระบบการบริการสาธารณะซึ่งก่อให้เกิดการพัฒนาของการละเมิดในรูปแบบของการคอร์รัปชั่นระบบราชการการลืมเลือนผลประโยชน์ของพลเมืองรัฐและสังคม ฯลฯ

ประการที่สาม จำเป็นต้องศึกษากลไกและอิทธิพลของบรรทัดฐานทางสังคมต่อกิจกรรมและพฤติกรรมของอาสาสมัคร การบริหารราชการเพื่อใช้ในกระบวนการปฏิรูปราชการ พัฒนาบรรทัดฐานทางกฎหมายใหม่ ๆ ให้เป็นแนวทางที่สำคัญที่สุดในการกำกับดูแลสังคม

ต้องคำนึงถึงด้วยว่าในประเทศส่วนใหญ่ที่ดำเนินการปฏิรูปจริยธรรมในการให้บริการสาธารณะที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนั้น ในตอนแรกจรรยาบรรณได้รับการพิจารณาว่าเป็นองค์ประกอบของระบบการจัดการจริยธรรมในการบริหาร ดังนั้น การพัฒนามาตรฐานทางจริยธรรมจึงสอดคล้องกับมาตรการต่างๆ เช่น การสร้างหน่วยงานประสานงานที่มีหน้าที่ที่จำเป็นในการดำเนินการตามมาตรฐานความประพฤติ เป็นต้น

ร่างประมวลจรรยาบรรณวิชาชีพและกฎเกณฑ์การดำเนินธุรกิจสำหรับข้าราชการของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งพัฒนาขึ้นภายใต้กรอบของคณะกรรมาธิการที่หอการค้าสาธารณะประกอบด้วยมาตรฐานทางจริยธรรมต่อไปนี้สำหรับการทำงานของข้าราชการ

หน้าที่ทางศีลธรรมของข้าราชการควรเป็น: การแสดงโดยสุจริตหน้าที่ราชการ ความปรารถนาที่จะขยัน จัดระเบียบ รับผิดชอบ และอุทิศตนในการทำงาน รักษาคุณสมบัติให้อยู่ในระดับสูง มีความรู้ และ แอปพลิเคชันที่ถูกต้องภายในขอบเขตอำนาจ กฎหมาย ข้อบังคับ มาตรฐานทางศีลธรรมในปัจจุบัน

จรรยาบรรณสำนักงานห้ามมิให้กระทำการอันเป็นการละเมิด กิจกรรมขององค์กรข้าราชการ คุณสมบัติของพนักงานเช่นความรักชาติความเป็นพลเมืองความกล้าหาญในการต่อต้านการทุจริตหรือพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายมีความสำคัญไม่น้อยสำหรับการรับราชการ ความภักดี ความเหมาะสมในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการและส่วนบุคคล ความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ ความถูกต้อง ความอดทนต่อตำแหน่งทางกฎหมายและศีลธรรมอื่น ๆ ความสุภาพเรียบร้อย ความสามารถในการดำเนินการเจรจาที่สร้างสรรค์และค้นหาความเหมาะสม การตัดสินใจที่มีเหตุผลความซื่อสัตย์ ความรอบคอบในการเลือกสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม การกลั่นกรองความต้องการด้านวัตถุ และความเสียสละ

ข้าราชการมีหน้าที่ต้องแบ่งปันคุณค่าทางจริยธรรมของระบอบประชาธิปไตยสมัยใหม่: เสรีภาพ ความเสมอภาคต่อหน้ากฎหมายและศาล ความเข้าใจว่าผู้ถืออำนาจอธิปไตยและแหล่งที่มาของอำนาจในรัสเซียคือประชาชนของตน ปฏิบัติตามมาตรฐานจรรยาบรรณวิชาชีพที่ควบคุมพฤติกรรมราชการของข้าราชการในด้านความสัมพันธ์ในการจัดการที่กำหนดโดยข้อบังคับของราชการ ปฏิบัติตามวินัยของรัฐและทางราชการ

หน้าที่ทางวิชาชีพด้านศีลธรรมของข้าราชการคือ: การให้บริการแก่สังคมทั้งหมด สมาชิกแต่ละคน และไม่ใช่ต่อกลุ่มสังคมหรือบุคคลบางกลุ่มจากสภาพแวดล้อมใกล้เคียง ลำดับความสำคัญของผลประโยชน์ของรัฐมากกว่าผลประโยชน์ส่วนบุคคลเนื่องจากข้าราชการได้รับอำนาจจากสังคมเองซึ่งมีตัวแทนจากประชาชนข้ามชาติเพื่อปฏิบัติหน้าที่ของรัฐเพื่อประโยชน์ของสังคมและรัฐโดยสวัสดิการเป็นเกณฑ์สูงสุด ของประสิทธิภาพและ เป้าหมายสูงสุดกิจกรรมราชการของข้าราชการแต่ละคน

ข้าราชการไม่มีสิทธิทางศีลธรรมที่จะพิจารณาความเป็นไปได้ที่จะเพิกเฉยหรือฝ่าฝืนข้อกำหนดของกฎหมาย บรรทัดฐานของศีลธรรมสาธารณะ และผลประโยชน์ของประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มประชากรที่เปราะบางทางสังคม ชุมชนชาติพันธุ์ สังคมทั้งหมด และ รัฐโดยรวม การอยู่ใต้บังคับบัญชาผลประโยชน์ของรัฐต่อผลประโยชน์ส่วนตัวของข้าราชการ ผลประโยชน์ส่วนตัวของบุคคลอื่น กลุ่มสังคม และความเสียหายต่อผลประโยชน์สาธารณะและของรัฐ ได้รับการยกเว้นในระดับข้อห้ามทางศีลธรรม หน้าที่ทางศีลธรรมของข้าราชการคือการปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของศีลธรรม

ข้าราชการพลเรือนทุกประเภท พร้อมด้วยความรับผิดชอบทางกฎหมายในการละเว้นราชการและการใช้ตำแหน่งราชการในทางที่ผิด ฝ่าฝืนจรรยาบรรณทางธุรกิจและจรรยาบรรณวิชาชีพ มีความรับผิดชอบทางศีลธรรมในรูปแบบของการประณามองค์กรต่อเพื่อนร่วมงาน จนถึงการประเมินเชิงลบ คุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงานโดยผู้จัดการและการยกเว้นความเป็นไปได้ในการเติบโตทางอาชีพ

ความรับผิดชอบทางศีลธรรมและเป็นทางการของข้าราชการคือการบรรลุทัศนคติที่มีมโนธรรมต่อการบริการ ความเป็นมืออาชีพ และความสามารถ การปฏิบัติตามข้อกำหนดของวินัยของรัฐและของทางการเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานมีประสิทธิผล ความรับผิดชอบในงานเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกลไกการบริหารราชการ

องค์ประกอบของจรรยาบรรณวิชาชีพของข้าราชการควรเป็นความเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้งว่าการยอมรับ การปฏิบัติตาม และการคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพของมนุษย์และพลเมืองจะกำหนดความหมายและเนื้อหาของการทำงานของหน่วยงานทั้งหมด อำนาจรัฐและกิจกรรมราชการของข้าราชการ

จากจุดยืนของจรรยาบรรณวิชาชีพ อิทธิพลของส่วนบุคคล ทรัพย์สิน การเงิน และผลประโยชน์อื่น ๆ ในการปฏิบัติหน้าที่ราชการของข้าราชการเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ พื้นฐานคุณธรรมกิจกรรมอย่างเป็นทางการของข้าราชการคือการสร้างเงื่อนไขที่รับประกันคุณภาพชีวิตและการพัฒนาอย่างอิสระของบุคคล เป็นการผิดศีลธรรมที่จะเรียกร้องให้พนักงานของรัฐมีคุณภาพชีวิตที่แตกต่างอย่างเห็นได้ชัดจากสภาพความเป็นอยู่ของประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ

หากมีสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันระหว่างผลประโยชน์ของราชการกับผลประโยชน์ของบุคคล กลุ่มสังคมและโครงสร้าง ข้าราชการจะต้องได้รับคำแนะนำจากข้อกำหนดของกฎหมาย ประโยชน์ทางสังคม การเมือง และเศรษฐกิจ ผลประโยชน์สาธารณะ และของประชาชน แนวคิดเกี่ยวกับความยุติธรรมทางสังคมและค่านิยมทางศีลธรรม

ตามความเชื่อมั่นของเขา ข้าราชการพลเรือนจะต้องเป็นสากล เคารพและอดทนต่อขนบธรรมเนียม ประเพณี และความเชื่อทางศาสนาของหลากหลายเชื้อชาติ กลุ่มชาติพันธุ์ และนิกายทางศาสนา ปฏิบัติต่อภาษาประจำชาติของสหพันธรัฐรัสเซียและภาษาอื่น ๆ และภาษาถิ่นของชาวรัสเซียด้วยความระมัดระวัง ไม่อนุญาตให้มีการเลือกปฏิบัติตามสัญชาติ เชื้อชาติ เพศ สถานะทางสังคม, อายุ, ศาสนา.

ข้อกำหนดทางศีลธรรมสำหรับข้าราชการนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของกิจกรรมราชการของเขา ข้าราชการพลเรือนสามัญทั้งในการปฏิบัติหน้าที่ราชการและนอกราชการต้องงดเว้นการกระทำ การกล่าวถ้อยคำ และการกระทำอันเป็นผลเสียหายต่ออำนาจหน้าที่ของตน หน่วยงานของรัฐ, สถานะทางกฎหมายและคุณธรรมของข้าราชการ ข้าราชการทุกคนมีหน้าที่ต้องรักษาและสร้างภาพลักษณ์ของพนักงานที่มีมโนธรรม มีมนุษยธรรม มีความสามารถและซื่อสัตย์ในเครื่องมืออำนาจรัฐตามความคิดเห็นของประชาชน

ข้าราชการไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตามมีหน้าที่ต้องรักษาศักดิ์ศรีส่วนบุคคลค่ะ แสงที่ดีขึ้นเป็นตัวแทนของหน่วยงานสาธารณะที่เขาดำเนินการ หน้าที่อย่างเป็นทางการดูแลเกียรติและชื่อเสียงที่ดีของเขา หลีกเลี่ยงสิ่งใดก็ตามที่อาจก่อให้เกิดคำถามต่อความเป็นกลางและความยุติธรรมของเขาในการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการ

ข้าราชการไม่สามารถปล่อยให้เกิดความลำเอียงในการแก้ไขปัญหาของราชการหรือเป็นอิสระจากอิทธิพลได้ ความคิดเห็นของประชาชนและวิธีการมีอิทธิพลอื่น ๆ จากความกลัวการวิพากษ์วิจารณ์กิจกรรมทางการของเขาหากเขาปฏิบัติตามกฎหมายหลักความยุติธรรมทางสังคมการยอมรับและการปฏิบัติตามการคุ้มครองและคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพของมนุษย์และพลเมืองซึ่งเป็นความรับผิดชอบโดยตรง ของรัฐและข้าราชการทุกคน

หน้าที่ทางศีลธรรมประการหนึ่งของข้าราชการคือความเป็นกลางทางการเมือง ไม่รวมความเป็นไปได้ที่จะมีอิทธิพลและผลกระทบต่อกิจกรรมทางการของเขาโดยการตัดสินใจของพรรคการเมือง การเคลื่อนไหวทางสังคมองค์กรศาสนาและองค์กรสาธารณะอื่นๆ

ข้าราชการที่มีอำนาจในองค์กรและการบริหารที่เกี่ยวข้องกับข้าราชการที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาต้องรับผิดชอบทางศีลธรรมสำหรับพฤติกรรมของพวกเขาและการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของจริยธรรมอย่างเป็นทางการและกฎเกณฑ์การปฏิบัติราชการ เขาจะต้องเป็นแบบอย่างและแบบอย่างในการให้บริการ รักษาบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดี การปฏิบัติตามข้อกำหนดของจริยธรรมและมารยาทของราชการ ความมีไหวพริบและความถูกต้องในการสื่อสาร ความสุภาพและความละเอียดอ่อนในการแก้ปัญหาส่วนตัวของประชาชนที่หันไปหา องค์กรเพื่อความช่วยเหลือและความช่วยเหลือ

หลักจรรยาบรรณนี้ควรตั้งอยู่บนพื้นฐานของ "การบริการสาธารณะ" และจิตวิญญาณนี้จะทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งในการควบคุมพฤติกรรมของข้าราชการ ตัวอย่างเช่นการสาบานว่าจะจงรักภักดีต่อหลักการของจรรยาบรรณนี้ก่อนเข้ารับราชการจะเตือนเจ้าหน้าที่จากการกระทำที่ผิดจรรยาบรรณหากไม่ใช่ตลอดการให้บริการไม่ว่าในกรณีใดเป็นเวลานาน เป็นที่ทราบกันดีว่าสัญลักษณ์ดังกล่าวมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของมนุษย์

ควรคำนึงว่ากระบวนการจัดตั้งโครงสร้างอำนาจรัฐมักจะสร้างความแตกต่างทางสังคมและการมีส่วนร่วมอยู่เสมอ กิจกรรมของรัฐบาลผู้ที่ได้รับอนุญาตให้ปฏิบัติตามเป้าหมายของรัฐโดยไม่จำเป็นจะต้องดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

เกณฑ์สำหรับ "พยาธิวิทยา" ของข้าราชการคือทัศนคติของพวกเขาต่อการควบคุมสาธารณะต่อกิจกรรมของเครื่องมือของหน่วยงานบริหาร ตามเกณฑ์นี้พนักงานทุกคนของหน่วยงานสาธารณะสามารถแบ่งได้เป็นสองกลุ่ม: พนักงานในกลไกของรัฐที่มีแนวประชาธิปไตยและแนวบริหาร ดังนั้นพนักงานเพียง 14% เท่านั้นที่สามารถจัดประเภทว่ามุ่งเน้นประชาธิปไตย (ตามการศึกษา) ในเวลาเดียวกันในหมู่พนักงานของหน่วยงานของกระทรวงและหน่วยงานของรัฐบาลกลางส่วนแบ่งของผู้ที่มุ่งเน้นการควบคุมประชาธิปไตยของสังคมเหนือกลไกของรัฐคือ 11.5% และในหมู่พนักงานของหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐ - 15.5% . สิ่งนี้บ่งชี้ว่าวัฒนธรรมการจัดการประเภทที่โดดเด่นและความสำคัญในระดับค่านิยมคือผลประโยชน์ของรัฐ หน่วยงาน และผลประโยชน์รองของสังคม ปัจเจกบุคคล และการคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพของประชากร

ตัวแทนของ "การปฐมนิเทศการบริหาร" มักจะถูกปิดในกิจกรรมของอุปกรณ์ไม่ทนต่อกิจกรรมของกองทุน สื่อมวลชนสำหรับอุดมคติและความคิดเห็นในชีวิตของ "คนอื่น" พวกเขามักจะเห็นการปรับปรุงการทำงานของเครื่องมือในการแก้ปัญหาภายในแบบเดิมๆ เช่น การวางแผน การเงิน การควบคุมการรายงาน งานในสำนักงาน ฯลฯ

การวางแนวค่านิยมที่ระบุของข้าราชการเป็นมรดกของระบบการบริหาร - คำสั่ง และยังทำซ้ำโดยการปฏิบัติในชีวิตประจำวัน การจัดการด้านการบริหาร- “พยาธิวิทยาของสำนัก” อาจเป็นหนึ่งในปัจจัยในการแยกอำนาจออกจากสังคมและทำให้ความตึงเครียดทางสังคมรุนแรงขึ้น

การแนะนำจรรยาบรรณวิชาชีพและกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจสำหรับข้าราชการชาวรัสเซียจะมีจุดประสงค์ในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมในระบบการประชาสัมพันธ์ในราชการ

§4 หลักจริยธรรมและแผนงานการปฏิบัติ

ข้าราชการ

มาตรฐานทางจริยธรรมมีตำแหน่งพิเศษในระบบกฎเกณฑ์และความสัมพันธ์ทางสังคม ประการหนึ่ง พวกเขาไม่ได้จัดให้มีระบบที่เข้มงวดเช่นนี้ การควบคุมทางสังคมสำหรับบรรทัดฐานที่กฎหมายกำหนด เช่น ระบบตุลาการ ในทางกลับกัน มาตรฐานทางจริยธรรมสามารถจำกัดเสรีภาพส่วนบุคคลของบุคคลได้อย่างมาก โดยควบคุมการกระทำ ความคิด และความรู้สึกของเขาอย่างเคร่งครัด “กลไก” ของระบบควบคุมตนเองภายในคือแรงจูงใจ เช่น การยืนยันตนเอง การระบุตัวตน การยอมรับทางสังคม ฯลฯ

ใน สังคมสมัยใหม่บทบาทของรหัสนอกระบบตามหลักการและกฎเกณฑ์ทางศีลธรรมกำลังเพิ่มขึ้น สาเหตุหลักคือ:

1. บ่อนทำลายรากฐานพื้นฐานของประชาธิปไตยซึ่งแสดงออกถึงระดับความไว้วางใจของสาธารณะต่อสถาบันของรัฐและสถาบันของรัฐที่ลดลง

2. ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของชีวิตทางสังคมการเพิ่มความรุนแรงของการเปลี่ยนแปลงส่งผลให้ไม่สามารถคาดการณ์ผลที่ตามมาทั้งหมดของการกระทำอย่างใดอย่างหนึ่งในระบบบรรทัดฐานทางกฎหมาย

3. การเปลี่ยนแปลงระดับโลกอย่างค่อยเป็นค่อยไปแต่มั่นคงจากการจัดการทางสังคมแบบดั้งเดิมไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนมากขึ้น (จากภายนอกสู่ภายใน จากทางกายภาพไปสู่ศีลธรรมและจิตวิทยา)

รหัส (จากภาษาละติน codex - หนังสือประมวลกฎหมาย) - รายการกฎที่เป็นทางการในสังคม

หลักจริยธรรมตั้งอยู่บนบรรทัดฐานและหลักการเฉพาะของพฤติกรรม หลักจริยธรรมมีหน้าที่หลักสามประการ:

ชื่อเสียงชื่อเสียง (ภาพ);

การบริหารจัดการ (องค์กร);

➠ การพัฒนาวัฒนธรรมวิชาชีพ

ฟังก์ชันชื่อเสียง (รูปภาพ)ของหลักจรรยาบรรณคือการสร้างความไว้วางใจในระบบราชการในส่วนของกลุ่มภายนอก (พลเมือง องค์กร สมาคมสาธารณะ) การมีอยู่ของจรรยาบรรณในราชการกำลังกลายเป็นมาตรฐานสากลของการบริหารสาธารณะ

ฟังก์ชั่นการจัดการ (องค์กร) ของรหัสประกอบด้วยการควบคุมพฤติกรรมของพนักงานในสถานการณ์ทางจริยธรรมที่ยากลำบาก การเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ดำเนินการโดย:

2) การควบคุมลำดับความสำคัญในการมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มภายนอกที่สำคัญ (การคุ้มครองสิทธิเสรีภาพและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของพลเมือง องค์กร รัฐ)

3) การกำหนดขั้นตอนและขั้นตอนในการตัดสินใจในสถานการณ์ทางจริยธรรมที่ซับซ้อน

4) ข้อบ่งชี้ถึงรูปแบบพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ซึ่งสร้างความขัดแย้งทางผลประโยชน์

ความสำคัญของจรรยาบรรณในการพัฒนาวัฒนธรรมวิชาชีพพนักงานมีดังนี้:

⁃ สร้างภาพลักษณ์ของการบริการในหน่วยงานสาธารณะ โดยแยกแยะจากภาพลักษณ์อื่น เช่น การบริการในธุรกิจ

⁃ แสดงออกมาในแง่ของชุมชน (ความสามัคคี) ของพนักงานทุกคนที่ปฏิบัติงานให้บริการ

⁴ เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานในเรื่องการบริการและการอุทิศตน

⁴ เสริมสร้างระบบความมั่นคงทางสังคมในองค์กรที่ให้บริการ

⁴ เป็นวิธีการสร้างและควบคุมมาตรฐานพฤติกรรมของพนักงาน

ควรเน้นคุณค่าพิเศษของหลักจริยธรรมเป็นเอกสารที่เน้นรูปแบบหลักของการดำรงอยู่ของค่านิยมทางวิชาชีพในระบบ ราชการ:

อุดมคติ - แนวคิดเกี่ยวกับความสมบูรณ์แบบที่พัฒนาโดยผู้นำทางการเมืองของรัฐในการสำแดงและขอบเขตการทำงานของบริการสาธารณะต่างๆ

spect การรวมอุดมคติเหล่านี้ในกิจกรรมของราชการและพฤติกรรมของข้าราชการ

โครงสร้างแรงจูงใจภายในของบุคลิกภาพของพนักงาน กระตุ้นให้เขารวบรวมอุดมคติคุณค่าทางวิชาชีพไว้ในพฤติกรรมและกิจกรรมของเขา

เพื่อดำเนินการตามหน้าที่ที่กำหนด ได้มีการกำหนดหลักจริยธรรมสองเวอร์ชันในแนวปฏิบัติของโลก:

2. ขยาย.

ตัวเลือกที่ประกาศหลักจริยธรรมเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นศตวรรษที่ 20 เพื่อนำเสนอหลักการทางจริยธรรมแก่พนักงานขององค์กรที่มีขนาดและโปรไฟล์กิจกรรมที่แตกต่างกัน โดยแก่นแท้แล้ว ตัวเลือกการประกาศเป็นส่วนสำคัญของรหัสโดยไม่มีการควบคุมพฤติกรรมของพนักงานอย่างชัดเจน สันนิษฐานว่าในสถานการณ์เฉพาะ พนักงานจะสามารถทราบวิธีปฏิบัติตนตามหลักจริยธรรมขั้นพื้นฐานได้ อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี เป็นการยากที่จะประเมินความชอบธรรมทางจริยธรรมของการกระทำใดการกระทำหนึ่งโดยยึดตาม หลักการทั่วไป- ดังนั้น เพื่อให้โค้ดใช้งานได้จริง ฝ่ายบริหารขององค์กรจึงหันไปถ่ายทอดหลักการเหล่านี้อย่างต่อเนื่องผ่านพิธีกรรมขององค์กร (การสวมเสื้อผ้าที่มีแบรนด์ การอภิปรายประเด็นด้านจริยธรรมเป็นประจำ ฯลฯ) เวอร์ชันที่เปิดเผยของโค้ดช่วยแก้ปัญหาการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรภายในเป็นหลัก บ่อยที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาการจัดการเฉพาะนอกเหนือจากรหัสแล้วจำเป็นต้องพัฒนาแพ็คเกจเพิ่มเติมของเอกสารองค์กรและการบริหาร

เวอร์ชันขยายหลักจริยธรรมแพร่กระจายมาตั้งแต่ยุค 80 ศตวรรษที่ 20 ในประเทศตะวันตกโดยมีกฎระเบียบโดยละเอียดเกี่ยวกับจรรยาบรรณของพนักงาน หลักจรรยาบรรณนี้กำหนดกฎเกณฑ์การปฏิบัติเฉพาะในบางพื้นที่ซึ่งมีความเสี่ยงสูงต่อการละเมิดหรือเกิดสถานการณ์ทางจริยธรรมที่ยากลำบาก ในองค์กรส่วนใหญ่ รหัสดังกล่าวไม่ได้พัฒนาขึ้นสำหรับทีม แต่สำหรับบุคลากรระดับผู้บริหารระดับสูงและระดับกลางเป็นหลัก และไม่ใช่เอกสารสากลที่รวมพนักงานทุกคนเข้าด้วยกัน

ควรสังเกตว่ายังไม่มีวิธีการที่ชัดเจนในการพัฒนาหลักจริยธรรม การวิเคราะห์เนื้อหาของหลักจริยธรรมต่างๆ นำไปสู่ข้อสรุปว่าหลักการพื้นฐานของหลักจริยธรรมมีความคล้ายคลึงกัน ประการแรกเนื้อหาของหลักจริยธรรมขององค์กรถูกกำหนดโดยคุณลักษณะ โครงสร้าง เป้าหมายการพัฒนา และทัศนคติของผู้นำ

โดยทั่วไปแล้ว รหัสจะประกอบด้วยสองส่วน:

บทนำ (คำนำ) บางครั้งเรียกว่าส่วนอุดมการณ์ (ภารกิจ เป้าหมาย ค่านิยม)

กฎเกณฑ์ (รายการหลักการและมาตรฐานการปฏิบัติราชการ)

ในขณะเดียวกัน ส่วนเชิงอุดมการณ์อาจไม่รวมอยู่ในเนื้อหาของประมวลจริยธรรม

ส่วนเบื้องต้น (อุดมการณ์)เปิดเผยเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสร้างและการนำหลักจรรยาบรรณมาใช้ เนื่องจากเอกสารเหล่านี้กำหนดกฎเกณฑ์ที่พนักงานขององค์กรต้องปฏิบัติตาม คำนำจึงประกอบด้วยค่านิยม หลักการ และมาตรฐานทางจริยธรรม ซึ่งเป็นเป้าหมายที่ขาดไม่ได้ของกิจกรรมขององค์กร ค่านิยมบ่งบอกถึงอุดมคติที่องค์กรมุ่งมั่น: ความไว้วางใจความภักดีและความทุ่มเทความเคารพความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งตลอดจนนวัตกรรมในทีมการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องและความพึงพอใจในความต้องการของผู้บริโภคบริการ

ในส่วนบรรทัดฐานของหลักจรรยาบรรณกำลังได้รับการพัฒนา หลักจริยธรรมและมาตรฐาน (บรรทัดฐาน) พฤติกรรมของพนักงาน

ภายใต้ หลักการเข้าใจแนวคิดพื้นฐาน จุดเริ่มต้น (แนวทาง) เบื้องต้น กำหนดไว้ตามลำดับที่กำหนดไว้

หลักการเหล่านี้จะต้องนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน การตัดสินใจของฝ่ายบริหารโดยสมาชิกทุกคนในองค์กรและสามารถนำมาใช้ควบคุมพฤติกรรมในกิจกรรมทางวิชาชีพได้ ความรับผิดชอบ; ความปลอดภัยในที่ทำงาน ความไว้วางใจในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ สมดุลระหว่างความโปร่งใส การเปิดกว้าง และการรักษาความลับ ความสัมพันธ์กับชุมชน การมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการเมือง การห้ามการคุกคามและการเลือกปฏิบัติ

จากนั้นบรรทัดฐาน (มาตรฐานกฎ) ของพฤติกรรมจะได้รับการพัฒนาตามค่านิยมและหลักการที่ยอมรับ

ภายใต้ มาตรฐานเป็นที่เข้าใจ กฎทั่วไปพฤติกรรมที่เล็ดลอดออกมาจากและได้รับการคุ้มครองโดยองค์กรหรือรัฐที่ให้การประชาสัมพันธ์แก่ผู้เข้าร่วม สิทธิทางกฎหมายและกำหนดภาระผูกพันตามกฎหมายในแง่ที่ว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นจำเป็นสำหรับพนักงานทุกคนในเครื่องมือการจัดการ รวมถึงผู้จัดการด้วย

ขณะเดียวกันก็มากที่สุด คำถามทั่วไปพัฒนาในหลักจรรยาบรรณมีความรับผิดชอบและการลงโทษพนักงานสำหรับการละเมิดดังต่อไปนี้:

1. การเสนอสินบนและข้อตกลงที่จะรับสินบน

2. คำแนะนำในการให้หรือรับสินบน

3. การยอมรับ ของขวัญราคาแพง;

4. การตัดสินใจหรือมีส่วนร่วมในการตัดสินใจที่ตรงกับความสนใจส่วนบุคคล

5. การไม่ดื้อแพ่งในเรื่องความขัดแย้งทางผลประโยชน์;

6. พฤติกรรมส่วนบุคคลที่ก่อให้เกิดอันตรายต่อประชาชน องค์กร หรือรัฐ

7. ดำเนินกิจกรรมทางการเมืองที่ผิดกฎหมาย

8. การใช้ข้อมูลภายในโดยตรงหรือโดยอ้อม

9.ประพฤติผิดจรรยาบรรณ

หลักปฏิบัติควรสะท้อนสถานการณ์จริงและข้อมูลเฉพาะขององค์กรที่นำมาใช้อย่างเต็มที่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จากผลการวิจัยพบว่าเนื้อหาของประมวลจริยธรรมส่วนใหญ่สามารถแสดงได้ด้วยบทบัญญัติหลัก 3 ประการ ได้แก่

1. พนักงานต้องมีความภักดีต่อองค์กรและให้ความสำคัญกับผลประโยชน์มากกว่าผลประโยชน์ส่วนตัว

2. ใน ความเป็นส่วนตัวพนักงานไม่มีสิทธิ์ดำเนินการที่อาจเป็นอันตรายต่อองค์กร

3. พนักงานต้องประพฤติตนด้วยความเกรงใจและมีจริยธรรมต่อพลเมือง (ลูกค้า)

ลองพิจารณาสิ่งที่พัฒนาขึ้นในทางปฏิบัติ คำสั่งทั่วไปการพัฒนาและการอนุมัติหลักจริยธรรมในองค์กร ขั้นตอนนี้ประกอบด้วยสามขั้นตอนที่เป็นอิสระ

ขั้นตอนแรก (การออกแบบ)การพัฒนาร่างรหัสโดยเน้นไปที่เป้าหมายและคุณค่าของเอกสารการจัดการและนโยบายเป็นหลักตลอดจนประเด็นด้านจริยธรรมที่มีอยู่ในองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ งานกำลังดำเนินการในสองทิศทาง:

¾ วิเคราะห์รหัสขององค์กรอื่นและคุณลักษณะของแอปพลิเคชัน

¾ ค่านิยมพื้นฐานและเป้าหมายขององค์กรถูกกำหนดและเป็นส่วนใหญ่ พื้นที่ปัจจุบันการประยุกต์ใช้รหัสในองค์กร

ขั้นตอนที่สอง (การสนทนา)การอภิปรายเกี่ยวกับร่างโค้ดในทีมและการรวบรวมข้อเสนอเพื่อปรับปรุงข้อความของโค้ดและระบบสำหรับการนำไปปฏิบัติ เนื่องจากรหัสเป็นเอกสารใหม่สำหรับองค์กร งานในขั้นตอนที่สองจึงดำเนินการในสามด้านต่อไปนี้:

· อธิบายให้พนักงานทราบถึงความหมาย ความสำคัญ และขอบเขตของการใช้รหัส

· เกี่ยวข้องกับพนักงานทั่วไปในกระบวนการสร้างโค้ด

· สร้างความคิดเห็นสาธารณะเชิงบวกเกี่ยวกับจรรยาบรรณในหมู่พนักงาน

· การฝึกอบรมพนักงานเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลในการนำโค้ดไปใช้ในการปฏิบัติงานขององค์กร

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดเตรียมทุกสิ่ง ขั้นตอนที่เป็นไปได้รวมถึงหากเป็นไปได้ พนักงานทุกคนขององค์กรที่อยู่ในกระบวนการพัฒนาเอกสาร เฉพาะในกรณีที่พนักงานแต่ละคนยอมรับจรรยาบรรณเท่านั้นจึงจะนำไปปฏิบัติได้จริง

ขั้นตอนที่สาม(คำแถลง). ขั้นตอนนี้ได้แก่ งานต่อไป:

4. การวิเคราะห์ข้อเสนอทั้งหมดที่ได้รับ การเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของโค้ด

5. การพัฒนากลไกในการดำเนินการและการนำเอกสารไปใช้

6. การอนุมัติรหัสตามแนวทางปฏิบัติที่กำหนดไว้ในการนำเอกสารขององค์กรและการบริหารมาใช้

การพัฒนาโค้ดไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการเขียนและอนุมัติข้อความในเอกสารเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบังคับให้พนักงานปฏิบัติตามหลักจริยธรรม แม้ว่าฝ่ายบริหารจะประสงค์ หรืออย่างน้อย ประสิทธิผลของมาตรฐานทางจริยธรรมในลักษณะคำสั่งจะต่ำก็ตาม ปัจจุบันหลายองค์กรได้ผ่านกระบวนการสร้างจรรยาบรรณของตนเองไปแล้วและประสบปัญหาในการดำเนินการ เพื่อให้มาตรฐานทางจริยธรรมกลายเป็นกฎเกณฑ์ชีวิตของพนักงานแต่ละคน พวกเขาจะต้องเข้าสู่การปฏิบัติในชีวิตประจำวันอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของบุคคลกับโลกภายนอก การนำมาตรฐานเหล่านี้ไปใช้โดยสมัครใจนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของมนุษย์ในปัจจุบัน

หากหลักจริยธรรมขององค์กรกำหนดหลักการทางจริยธรรม บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจที่พนักงานต้องปฏิบัติตาม ระบบในการบังคับใช้กฎเหล่านี้ควร:

1. สนับสนุนและส่งเสริมพฤติกรรมของพนักงานที่สอดคล้องกับหลักการ บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมที่เป็นที่ยอมรับ

2. ป้องกันการเบี่ยงเบนพฤติกรรมของพนักงานไปจากมาตรฐานจริยธรรมที่กำหนด

3. ช่วยระบุข้อเท็จจริงของความขัดแย้งทางผลประโยชน์และการละเมิดจริยธรรมโดยทันที

4. ช่วยป้องกันและแก้ไขความขัดแย้งทางผลประโยชน์และการละเมิดจรรยาบรรณวิชาชีพ

ให้เราพิจารณาโดยตรงถึงกระบวนการสร้างระบบการนำหลักจริยธรรมไปปฏิบัติในองค์กร

โครงสร้างของระบบนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

3 การส่งเสริมบรรทัดฐานทางจริยธรรม (มาตรฐาน) ของพฤติกรรมในกิจกรรมของพนักงานแต่ละคน

¾ ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับพื้นฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพและมาตรการต่อต้านการทุจริต

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาด้านจริยธรรมในองค์กรแจ้งฝ่ายบริหาร

3/4 ตอบสนองต่อปัญหาทางจริยธรรมที่มีอยู่และการละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรม ส่งเสริมพฤติกรรมทางจริยธรรมเชิงบวก

เหตุผลที่เป็นไปได้สำหรับพนักงานในการปฏิบัติตามมาตรฐาน:

¾ กลัวการลงโทษหรือประณามจากสมาชิก กลุ่มสังคมซึ่งบุคคลเกี่ยวข้องกับตัวเองและค่านิยมของเขาถูกชี้นำโดย;

⁃ ความร่วมมือทางวิชาชีพและกลุ่มบริษัท

กฎศีลธรรมภายใน .

ขอให้เราพิจารณาแนวทางปฏิบัติในการแนะนำมาตรฐานทางจริยธรรมไม่ใช่โดยฝ่ายบริหาร แต่โดยการแนะนำ แนวทางการเป็นหุ้นส่วนในการดำเนินการตามมาตรฐานทางจริยธรรมต้องคำนึงถึงความสมัครใจและแรงจูงใจของพนักงานแต่ละคนในการปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านั้น ขึ้นอยู่กับความเข้าใจถึงความจำเป็นในการดำรงอยู่ของมาตรฐานทางจริยธรรมในองค์กรและความเป็นไปได้ของการประสานงานกับหลักการและความสนใจทางจริยธรรมส่วนบุคคล ดังนั้นทรัพยากรขององค์กรจึงกลายเป็นความคิดริเริ่มโดยสมัครใจ ความรับผิดชอบด้านจริยธรรม และการเคารพมาตรฐานด้านจริยธรรมส่วนบุคคลของพนักงาน

หลักการพื้นฐานของมาตรฐานทางจริยธรรมที่อนุญาตให้นำแนวทางนี้ไปใช้:

3 ความโปร่งใสสูงสุดของกระบวนการทั้งหมดในการพัฒนาและการอนุมัติหลักจริยธรรม

ลักษณะความสมัครใจของการยอมรับหลักการและมาตรฐานทางจริยธรรมโดยพนักงานขององค์กร

3/4 ความเท่าเทียมกันของพนักงานทุกคนในการปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม

เน้นเป็นพิเศษที่การกระทำของผู้จัดการทุกระดับ - พวกเขาจะต้องกำหนดมาตรฐานที่เป็นเอกลักษณ์ของพฤติกรรมทางจริยธรรมและควบคุม "สุขภาพ" ทางศีลธรรมขององค์กร

แน่นอนว่าจรรยาบรรณควรจำกัดเสรีภาพส่วนบุคคลและป้องกันพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ ในทางกลับกัน กำหนดแนวทางคุณค่าและกำหนดมาตรฐานจรรยาบรรณทางวิชาชีพและองค์กร ดังนั้นโค้ดจึงต้องรวมสิ่งที่แนะนำและสิ่งต้องห้ามเข้าด้วยกัน

ต้องสร้างระบบจริยธรรมบนพื้นฐาน แนวทางบูรณาการและรวมถึงองค์ประกอบพื้นฐานต่อไปนี้: แนวทาง (โดยระบบจริยธรรม); กลยุทธ์การพัฒนาด้านจริยธรรม มาตรฐานพื้นฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพและจริยธรรมองค์กร ระบบควบคุมภายในให้ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม ข้อมูลการจัดการและการประเมินผลการปฏิบัติงาน ระบบแรงจูงใจ รางวัล และการลงโทษ

ในโปรแกรมจริยธรรมใดๆ องค์ประกอบพื้นฐานได้แก่: หลักจริยธรรม; การฝึกอบรมและการศึกษาด้านจริยธรรม โครงสร้างทางจริยธรรม (แผนก คอมมิชชัน) การตรวจสอบทางจริยธรรม ในทางปฏิบัติจริง โปรแกรมทางจริยธรรมอาจเป็นโครงการขององค์กรใดๆ ที่มุ่งปรับปรุงระบบการนำมาตรฐานทางจริยธรรมไปใช้

มารยาททางธุรกิจการสื่อสาร

การสื่อสารของมนุษย์อยู่บนพื้นฐานของหลักการ บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมบางประการ หากไม่ปฏิบัติตาม การสื่อสารจะเลื่อนลงมาเพื่อตอบสนองความต้องการของตนเอง ซึ่งจะนำไปสู่การทำลายความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน

สิ่งสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่สำคัญสำหรับผู้เข้าร่วมการสื่อสาร เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและช่วยให้บรรลุเป้าหมายของผู้เข้าร่วม จำเป็นต้องชี้แจง คำถามต่อไปนี้: ก) วิธีการสื่อสารคืออะไรและจะใช้อย่างถูกต้องในกระบวนการสื่อสารได้อย่างไร b) วิธีเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสารของความเข้าใจผิดและทำให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ

จริยธรรม การสื่อสารด้วยวาจากำหนดโดยวัฒนธรรมการพูด จริยธรรมกำหนดกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมทางศีลธรรมสำหรับผู้คน มารยาทจะกำหนดพฤติกรรมในบางสถานการณ์และสูตรเฉพาะของความสุภาพ บุคคลที่ปฏิบัติตามมารยาทแต่ฝ่าฝืนมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารถือเป็นคนหน้าซื่อใจคดและหลอกลวง พฤติกรรมที่มีจริยธรรมและคุณธรรมสูงโดยไม่ปฏิบัติตามกฎมารยาทยังดูค่อนข้างแปลกเมื่อมองจากภายนอกและไม่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ

แนวคิดเรื่องจริยธรรมในการสื่อสารคำพูดและมารยาทในการพูดต้องได้รับการพิจารณาร่วมกัน หลักจริยธรรมขั้นพื้นฐานและมาตรฐานทางศีลธรรมในการสื่อสารได้รับการพิจารณาเสมอพร้อมกับกฎเฉพาะสำหรับการสนทนา เช่น การทักทาย การร้องขอ คำถาม การขอบคุณ การอำลา ฯลฯ และถ้าด้วย มารยาทในการพูดเกือบทุกคนคุ้นเคยกันดี (วิธีการทักทาย ความกตัญญู การแสดงความยินดี การแสดงความขอบคุณและความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ เป็นสิ่งที่หลายคนคุ้นเคย) แต่เรามักจะลืมหลักจริยธรรมและบรรทัดฐาน

หน้าที่หลักของมารยาททางธุรกิจสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการสร้างกฎเกณฑ์พฤติกรรมดังกล่าวในสังคมที่ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คนในกระบวนการสื่อสาร

มารยาททางธุรกิจตั้งอยู่บนมาตรฐานทางศีลธรรมเช่นเดียวกับมารยาททางโลก:

• - ความสุภาพ;
• - ชั้นเชิง;
• - ความสุภาพเรียบร้อย;
• - ความถูกต้อง;
• - ความสูงส่ง;
• - ความแม่นยำ.

ความสุภาพเรียบร้อย - ข้อกำหนดเบื้องต้นการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งเป็นการแสดงทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อบุคคล การแสดงความสุภาพหมายถึงการแสดงความปรารถนาดี

ไหวพริบเป็นความรู้สึกของสัดส่วนที่สังเกตได้ในการสนทนาในความสัมพันธ์ส่วนตัวและในที่ทำงาน ความสามารถในการรับรู้ขอบเขตที่เกินกว่านั้น ซึ่งเป็นผลมาจากคำพูดและการกระทำของเรา บุคคลจะรู้สึกขุ่นเคือง อารมณ์เสีย และบางครั้งก็หงุดหงิด คนที่มีไหวพริบจะคำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะเสมอ: ความแตกต่างด้านอายุ เพศ สถานะทางสังคมสถานที่สนทนา การมีอยู่หรือไม่มีคนแปลกหน้า การเคารพผู้อื่นเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับไหวพริบ แม้กระทั่งระหว่างสหายที่ดีก็ตาม

ความพอประมาณคือความยับยั้งชั่งใจในการประเมินคุณงามความดี ความรู้ และตำแหน่งในสังคม คนเจียมเนื้อเจียมตัวไม่เคยมุ่งมั่นที่จะแสดงตัวเองให้ดีขึ้น มีความสามารถมากขึ้น ฉลาดกว่าคนอื่น ไม่เน้นย้ำถึงความเหนือกว่า คุณสมบัติของเขา ไม่ต้องการสิทธิพิเศษ สิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ หรือบริการใด ๆ สำหรับตัวเขาเอง ในเวลาเดียวกัน ความสุภาพเรียบร้อยไม่ควรเชื่อมโยงกับความขี้อายหรือความเขินอาย เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นประเภทที่แตกต่างกัน

ความถูกต้องเป็นกลาง เป็นทางการ ยับยั้งชั่งใจ สุภาพแห้งผาก ความสามารถในการประพฤติตนตามกฎความเหมาะสมที่ยอมรับโดยทั่วไปในทุกสถานการณ์ รวมถึงสถานการณ์ความขัดแย้ง

ความสูงส่งคือความสามารถในการกระทำการที่ไม่เห็นแก่ตัว ไม่อนุญาตให้มีความอับอายเพื่อประโยชน์ทางวัตถุหรือผลประโยชน์อื่น ๆ

ความถูกต้อง - การโต้ตอบของคำพูดต่อการกระทำ ความตรงต่อเวลา และความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการสื่อสารทางธุรกิจและสังคม

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับความเคารพและสุภาพ

ทัศนคติต่อผู้คน การแนะนำ การกล่าวคำทักทาย และการทักทายบางรูปแบบ กฎของการสนทนา การสนทนาและการเจรจา ฯลฯ

มีสิ่งที่เรียกว่ากฎทองของการสื่อสาร ซึ่งมีสาระสำคัญคือคุณควรปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อคุณ กฎนี้สามารถขยายไปยังทุกสถานการณ์ได้ จากนี้ จะพิจารณาหลักจริยธรรมพื้นฐานของการสื่อสารต่อไปนี้:

• - การเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่น (ความเต็มใจที่จะเสียสละบางสิ่งบางอย่างเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น)
• - คุณธรรม (สร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นจากจุดยืนแห่งความดีและความดี)
• - ความเข้มงวด (เรียกร้องให้ตนเองและผู้อื่นปฏิบัติหน้าที่ตามศีลธรรม ความรับผิดชอบ)
• - ความยุติธรรม,
• - ความเท่าเทียมกัน (ความเท่าเทียมกันระหว่างคน) ฯลฯ

ต้องขอบคุณความปรารถนาดี ความจริงใจ และการเปิดกว้าง ความไว้วางใจจึงเกิดขึ้นระหว่างผู้คน โดยที่การสื่อสารนั้นเป็นไปไม่ได้ การสื่อสารยังเผยให้เห็นถึงคุณสมบัติทางศีลธรรมของบุคคลดังต่อไปนี้ ความซื่อสัตย์ ความจริงใจ ความมีน้ำใจ ทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อผู้อื่น การดูแลผู้อื่น ความสุภาพ ฯลฯ

นอกจากนี้ หลักจริยธรรมในการสื่อสารยังส่งผลต่อเนื้อหาของคำพูดด้วย จะต้องมีเหตุผล เข้าใจได้ทั้งสองฝ่าย สุภาพ มีความหมาย จริงใจ และสะดวก ทุกคนตัดสินใจด้วยตัวเองว่าความกะทัดรัดเป็นน้องสาวของพรสวรรค์หรือไม่ สำหรับบางคน การพูดสั้น ๆ ดูไม่เป็นธรรมชาติ (ขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลของบุคคลเท่านั้น)

มาตรฐานจริยธรรมในการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นภาคบังคับและที่แนะนำ บรรทัดฐานทางจริยธรรมที่บังคับคือการปฏิบัติตามหลักการ "อย่าทำอันตราย" เพื่อไม่ให้เกิดอันตรายต่อบุคคลผ่านการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องควบคุมอารมณ์ด้านลบ ไม่ดูถูกผู้อื่น ไม่ทำให้อับอาย ไม่หยาบคาย และไม่ต้องอิจฉา

มาตรฐานทางจริยธรรมยังถูกกำหนดโดยจุดประสงค์ของการสื่อสาร:

• - แรงจูงใจเชิงบวกทางอารมณ์
• - แรงจูงใจมีความเป็นกลางทางอารมณ์
• - แรงจูงใจเชิงลบทางอารมณ์

แรงจูงใจเป็นอารมณ์เชิงบวก - เพื่อนำมาซึ่งความสุข เพื่อตอบสนองความต้องการของคู่สนทนาในการทำความเข้าใจ ความเคารพ และความรัก เพื่อความสนใจ

แรงจูงใจมีความเป็นกลางทางอารมณ์ - เพื่อถ่ายทอดข้อมูล

แรงจูงใจเชิงลบทางอารมณ์ - โกรธเคืองเพื่อตอบสนองต่อการกระทำที่ไม่ดีเพื่อแสดงความโกรธต่อความอยุติธรรม

ทั้งหมดนี้ถือว่ามีจริยธรรมเนื่องจากมีพื้นฐานมาจากแรงจูงใจทางศีลธรรมอันสูงส่ง แต่เมื่อบุคคลหนึ่งมาจากแรงจูงใจพื้นฐาน (เพื่อหลอกลวงผู้อื่น แก้แค้น เพื่อทำให้อารมณ์เสีย) สิ่งนี้ไม่ถือเป็นหลักจริยธรรม แม้ว่าจะสามารถแต่งกายให้อยู่ในรูปแบบที่ยอมรับได้ก็ตาม

หลักการของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นการแสดงออกโดยทั่วไปของข้อกำหนดทางศีลธรรมที่พัฒนาขึ้นในจิตสำนึกทางศีลธรรมของสังคม ซึ่งบ่งบอกถึงพฤติกรรมที่จำเป็นของผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

หลักจริยธรรมพื้นฐานของการดำเนินธุรกิจมีหกหลัก

• - ตรงต่อเวลา;
• - การรักษาความลับ;
• - ความสุภาพ ไมตรีจิต และความเป็นมิตร
• - เอาใจใส่ผู้อื่น
• - รูปร่าง;
• - การรู้หนังสือ

ความตรงต่อเวลา - (ทำทุกอย่างตรงเวลา) เฉพาะพฤติกรรมของบุคคลที่ทำทุกอย่างตรงเวลาเท่านั้นที่เป็นบรรทัดฐาน การมาสายรบกวนการทำงานและเป็นสัญญาณว่าบุคคลนั้นไม่สามารถพึ่งพาได้ หลักการทำทุกอย่างตรงเวลาใช้ได้กับทุกงานที่ได้รับมอบหมาย ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาองค์กรและการกระจายเวลาทำงานแนะนำให้เพิ่มอีก 25% ของเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานที่ได้รับมอบหมายตามความเห็นของคุณ การละเมิดหลักการนี้ถือเป็นการไม่เคารพผู้รับซึ่งอาจส่งผลต่อการสนทนาครั้งต่อไป

การรักษาความลับ (อย่าพูดมากเกินไป) ความลับของสถาบัน บริษัท หรือธุรกรรมเฉพาะจะต้องถูกเก็บอย่างระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล คุณไม่ควรเล่าให้ใครฟังถึงสิ่งที่คุณเคยได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับกิจกรรมทางการหรือชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

ความมีน้ำใจ ความเป็นมิตร และความเป็นกันเอง. ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม จำเป็นต้องปฏิบัติตนกับลูกค้า ลูกค้า และเพื่อนร่วมงานด้วยความสุภาพ สุภาพ และกรุณา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องเป็นเพื่อนกับทุกคนที่คุณต้องสื่อสารด้วยในหน้าที่

การคำนึงถึงผู้อื่น (คิดถึงผู้อื่น ไม่ใช่แค่ตัวคุณเอง) ควรครอบคลุมถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีมุมมองเฉพาะ

รูปร่างหน้าตา (การแต่งกายให้เหมาะสม) แนวทางหลักคือการปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณและภายในสภาพแวดล้อมนี้ - ให้เข้ากับคนงานในระดับของคุณ จำเป็นต้องดูดีที่สุด กล่าวคือ แต่งตัวอย่างมีรสนิยม เลือกโทนสีที่เหมาะกับใบหน้าของคุณ อุปกรณ์เสริมที่คัดสรรมาอย่างดีมีความสำคัญอย่างยิ่ง

การรู้หนังสือ (พูดและเขียนด้วยภาษาที่ดี) ภายในประเทศ

เอกสารหรือจดหมายที่ส่งไปนอกสถาบันจะต้องเขียนด้วยภาษาที่ดีและชื่อที่ถูกต้องทั้งหมดจะต้องถ่ายทอดโดยไม่มีข้อผิดพลาด คุณไม่สามารถใช้คำสาบานได้ แม้ว่าคุณจะอ้างอิงคำพูดของบุคคลอื่น คนรอบข้างก็จะมองว่าคำเหล่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของคำศัพท์ของคุณเอง

หลักการเหล่านี้นำเสนอในระดับที่แตกต่างกันและได้รับการยอมรับว่าใช้ได้ในวัฒนธรรมทางธุรกิจต่างๆ หลักการพื้นฐานในโลกธุรกิจคือ ความรับผิดชอบ การเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ และผลประโยชน์ของผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจควรคำนึงถึงในรูปแบบต่างๆ: ในความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมทางสังคม ระหว่างรัฐวิสาหกิจ ภายในองค์กรเดียว - ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชากับผู้จัดการระหว่างบุคคลที่มีสถานะเดียวกัน ภารกิจคือการกำหนดหลักการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เพียงแต่สอดคล้องกับการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละประเภทเท่านั้น แต่ยังต้องไม่ขัดแย้งกับหลักศีลธรรมทั่วไปของพฤติกรรมของมนุษย์อีกด้วย

เมื่อจริยธรรมในการสื่อสารด้วยวาจาไม่ได้รับการเคารพ (บุคคลหยาบคาย ดูถูก ต่อต้านตัวเองต่อผู้อื่น ยัดเยียดความคิดเห็นของตนเองต่อผู้อื่น ฯลฯ) สิ่งนี้จะนำไปสู่ความเสียหายต่อทั้งผู้พูดและผู้ฟัง คนมีศีลธรรมมักจะรู้สึกละอายใจไม่เพียงแต่เมื่อตัวเขาเองทำสิ่งที่ผิดจรรยาบรรณโดยสมัครใจหรือไม่รู้ตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อคนอื่นทำด้วย นอกจากนี้ การไม่ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับอาจนำไปสู่การหยุดชะงักของการสื่อสาร อุปสรรค และการแทรกแซงในการสื่อสาร

นอกจากหลักจริยธรรมทั่วไปแล้ว โลกธุรกิจยังมีโลกธุรกิจเป็นของตัวเอง กฎเพิ่มเติมและบรรทัดฐานในการสื่อสาร ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจกับการสื่อสารทั่วไปในชีวิตประจำวันคือการมีพิธีการจำนวนมากขึ้น กฎหมายและมาตรฐานทางศีลธรรมเกือบจะเหมือนกันที่นี่

คุณธรรมขาดความจริงที่สมบูรณ์และผู้ตัดสินที่สูงที่สุดในหมู่ผู้คน

คุณต้องเริ่มต้นที่ตัวคุณเองเสมอ: เรายกย่องผู้อื่น เรากล่าวโทษตัวเอง เราจะไม่สร้างภูเขาขึ้นมาจากจอมปลวกเมื่อคนอื่นทำผิดพลาดและทำตรงกันข้ามกับตัวเรา

ทัศนคติทางศีลธรรมของผู้อื่นที่มีต่อเรานั้นขึ้นอยู่กับตัวเราเองเท่านั้น

หลักจริยธรรมพื้นฐานของการสื่อสารในโลกธุรกิจไม่เพียงแต่พิจารณาเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเท่านั้น แต่ยังแบ่งออกเป็นการสื่อสารในแนวตั้ง (ผู้จัดการผู้ใต้บังคับบัญชา) และแนวนอน (พนักงาน-พนักงาน)

องค์กรใด ๆ ควรมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการสื่อสารอย่างมีจริยธรรม: การพัฒนามาตรฐานทางจริยธรรม, การสร้างสรรค์ ค่าคอมมิชชั่นพิเศษเกี่ยวกับจริยธรรม การฝึกอบรม และปลูกฝังมาตรฐานจริยธรรมให้กับพนักงาน ด้วยเหตุนี้บรรยากาศทางศีลธรรมขององค์กรทั้งหมดจะดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มความภักดีของพนักงาน การดำเนินการตามทางเลือกทางศีลธรรมที่ถูกต้องในการตัดสินใจ และการเสริมสร้างชื่อเสียงของบริษัท

ในการสื่อสารใดๆ กับเพื่อน ญาติ หรือเพื่อนร่วมงาน คุณต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมขั้นพื้นฐาน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้อื่น ให้และรับการสนับสนุนและความช่วยเหลือจากพวกเขา ตอบสนองความต้องการของคุณเองและของผู้อื่นในด้านความเคารพ การยอมรับ และความรัก เพื่อที่จะยกระดับสังคมที่มีจิตวิญญาณสูงและส่งต่อคุณค่าทางศีลธรรมให้กับคนรุ่นอื่น ๆ สิ่งแรกที่คุ้มค่าคือการเริ่มต้นกับตัวคุณเอง บางทีการมีส่วนร่วมเล็กๆ น้อยๆ ของแต่ละคนในการพัฒนาและการศึกษาของตนเองอาจเปลี่ยนแปลงโลกได้

จริยธรรมคือชุดของกฎที่กำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมเมื่อสื่อสารและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น และในความเป็นจริงแล้วมาตรฐานทางจริยธรรมนั้นเป็นกฎเกณฑ์เอง การปฏิบัติตามซึ่งทำให้การติดต่อกับผู้อื่นเป็นที่พอใจสำหรับทุกคน การไม่ปฏิบัติตามมารยาทไม่ก่อให้เกิดความรับผิดทางอาญาหรือทางปกครอง (ในกรณีส่วนใหญ่) แต่จะถูกประณามจากผู้อื่น ซึ่งเป็นการลงโทษสำหรับผู้ฝ่าฝืนด้วย

ที่ทำงาน ที่โรงเรียนหรือมหาวิทยาลัย ที่บ้านกับครอบครัว ในร้านค้า บนระบบขนส่งสาธารณะ ทุกที่ที่มีคนอย่างน้อยสองคนโต้ตอบกัน ปฏิสัมพันธ์นี้รวมถึงการแสดงออกทางสีหน้า การกระทำ และการสนทนา ซึ่งทั้งหมดนี้จะถูกประเมินโดยผู้อื่น แน่นอนว่าไม่มีใครน่ารังเกียจที่จะถูกเตะในสถานีรถไฟใต้ดิน ได้ยินความหยาบคายจากพนักงานขาย เห็นใบหน้าที่บูดบึ้งของเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนร่วมชั้น หรือรู้สึกถูกละเลยจากคนที่พวกเขารัก คนที่มีมารยาทดีจะไม่จงใจกระทำการใดๆ ที่ก่อให้เกิดความไม่สบายใจ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างความเจ็บปวดให้กับผู้อื่น เขาจะปฏิบัติตามกฎพิเศษ -

อย่ากดดันอย่าหยาบคายกับคู่สนทนาของคุณอย่าพูดเต็มปาก - ทั้งหมดนี้เป็นกฎมารยาทที่ทำให้การสื่อสารกับผู้อื่นเป็นเรื่องง่ายและน่าพอใจ การปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะไม่เช่นนั้นจะมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกมองว่าเป็นคนหยาบคายและกักขฬะ และพวกเขาไม่ต้องการติดต่อกับคนเหล่านี้ และคนที่ใครๆ ก็หันหลังให้ก็มีช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก

การสังเกตพฤติกรรมเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะเป็นการกระทำที่บ่งบอกลักษณะของบุคคล น่าเสียดายที่กฎของมารยาทที่ดีได้หยุดศึกษาไปนานแล้วโดยไม่ล้มเหลว นี่คือสิ่งที่อธิบายความหยาบคายและความไร้ไหวพริบของเยาวชนในปัจจุบัน ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่ท้าทายของพวกเขา มารยาทสามารถทำได้โดยการให้บริการเท่านั้น ตัวอย่างที่ดีแต่เป็นวัยรุ่นหายากที่เดินตามแบบอย่างของพ่อแม่และครูของเขา เพื่อนและไอดอลที่ “เจ๋ง” รับใช้ได้ แต่ไม่ใช่พ่อแม่ ดังนั้นในสังคมยุคใหม่ มาตรฐานทางจริยธรรมจึงค่อยๆ กลายเป็นอดีตไป ซึ่งนำไปสู่การขาดวัฒนธรรม ความหยาบคาย และการขาดการศึกษาของคนรุ่นต่อไป

อย่างไรก็ตาม แม้แต่คนที่ไม่ได้รับการเลี้ยงดูอย่างเหมาะสมในวัยเด็กก็สามารถพัฒนาตนเองได้ นั่นคือการพัฒนาตนเอง ห้องสมุด โรงละคร โรงเรียนพิเศษ - ทั้งหมดนี้มีไว้สำหรับผู้ที่ต้องการเป็นเมืองหลวง "L" โดยเฉพาะ

มาตรฐานจริยธรรมในการสื่อสารก็มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน เนื่องจากทุกคนต้องเผชิญกับความต้องการในการติดต่อและพูดคุยกับผู้อื่น แม้แต่คนที่เรียกตัวเองว่าไม่เข้าสังคมและไม่เข้าสังคมยังรู้สึกว่าจำเป็นต้องติดต่อ เพียงแค่เลือกคู่สนทนาอย่างระมัดระวังมากขึ้น

การสื่อสารกับเขานำมาซึ่งความสุขเสมอ คุณอยากคุยกับเขาครั้งแล้วครั้งเล่า การสนทนากับคนหยาบคายทำให้เกิดรสที่ไม่พึงประสงค์และไม่เต็มใจที่จะสนทนาต่อ

จริยธรรมในการสื่อสารไม่มีกฎเกณฑ์มากมาย ดังนั้นในการสนทนาจึงไม่เป็นที่ยอมรับในการยกระดับน้ำเสียงของคุณและหยาบคายต่อคู่สนทนาของคุณ ข้อห้ามยังใช้กับการดูถูกที่ปกปิดด้วย จำเป็นต้องฟังผู้พูดอย่างระมัดระวัง แต่ต้องขัดจังหวะเขาหรือพูดสิ่งเดียวกันซ้ำหลายครั้ง

การจดจำกฎเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องยาก และเมื่อปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ คุณก็จะกลายเป็นชีวิตของทุกบริษัทได้อย่างง่ายดาย

การสื่อสารระหว่างคนที่มีอารยะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีหลักการ บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ทางจริยธรรม หากไม่มีหรือไม่สังเกตสิ่งเหล่านั้น ผู้คนก็จะสนใจแต่ผลประโยชน์ของตัวเองเท่านั้น จะไม่สังเกตเห็นใครหรือสิ่งอื่นใดรอบตัว ส่งผลให้สูญเสียความสัมพันธ์กับผู้อื่น มาตรฐานทางจริยธรรมและกฎเกณฑ์ด้านพฤติกรรมมีส่วนทำให้เกิดความสามัคคีและความสามัคคีของสังคม

มันคืออะไร?

จริยธรรมคือชุดของกฎที่กำหนดระดับความเพียงพอของพฤติกรรมในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น บรรทัดฐานทางจริยธรรมก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงบรรทัดฐานที่ทำให้การติดต่อของมนุษย์เป็นเรื่องสนุกสนานสำหรับทุกคน แน่นอนว่าถ้าคุณไม่ปฏิบัติตามมารยาท คุณจะไม่ติดคุก และไม่ต้องเสียค่าปรับ ระบบยุติธรรมไม่ใช่วิธีการทำงาน แต่การตำหนิผู้อื่นก็อาจกลายเป็นการลงโทษแบบหนึ่งได้เช่นกัน โดยกระทำจากด้านศีลธรรม

งาน, โรงเรียน, มหาวิทยาลัย, ร้านค้า, การขนส่งสาธารณะ, บ้าน - ในสถานที่ทั้งหมดเหล่านี้มีการโต้ตอบกับบุคคลอย่างน้อยหนึ่งคนขึ้นไป มักจะใช้วิธีการสื่อสารต่อไปนี้:

• การแสดงออกทางสีหน้า
• การเคลื่อนไหว;
• คำพูดภาษาพูด

การกระทำแต่ละอย่างจะถูกประเมินโดยคนแปลกหน้า แม้ว่าพวกเขาจะไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นก็ตาม สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าคุณไม่สามารถดูถูกเหยียดหยามและหยาบคายต่อผู้อื่นโดยเจตนารวมทั้งทำให้พวกเขาเจ็บปวดโดยเฉพาะความเจ็บปวดทางร่างกาย

สายพันธุ์

มาตรฐานจริยธรรมในการสื่อสารแบ่งออกเป็นสองประเภท: บังคับและที่แนะนำ หลักศีลธรรมประการแรกห้ามมิให้ทำร้ายผู้คน การกระทำที่ห้ามใช้ในระหว่างการสื่อสารคือการสร้างพลังงานด้านลบและความรู้สึกที่คล้ายกันในคู่สนทนา

เพื่อไม่ให้สร้างเงื่อนไขสำหรับความขัดแย้ง คุณควรระงับอารมณ์ด้านลบและทำความเข้าใจสิ่งนั้น ทุกคนมีความคิดเห็นส่วนตัว และบรรทัดฐานทางกฎหมายไม่ได้ห้ามไม่ให้แสดงความเห็นทัศนคตินี้ควรเกี่ยวข้องกับทุกคน โดยเฉพาะวัยรุ่น ที่มีแนวโน้มที่จะระเบิดอารมณ์มากเกินไปในการโต้เถียงหรือทะเลาะวิวาท

แรงจูงใจในการสื่อสารเป็นปัจจัยกำหนด นอกจากนี้ยังสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท

• แง่บวก: ในกรณีนี้ บุคคลนั้นพยายามทำให้คู่สนทนามีความสุขมากขึ้น เคารพเขา แสดงความรัก ความเข้าใจ และสร้างความสนใจ
• เป็นกลาง: ในที่นี้มีเฉพาะการถ่ายโอนข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง เช่น ระหว่างทำงานหรือกิจกรรมอื่น ๆ
• เชิงลบ: ความขุ่นเคือง ความโกรธ และความรู้สึกอื่น ๆ ที่คล้ายกัน - ทั้งหมดนี้เป็นที่ยอมรับได้หากคุณต้องเผชิญกับความอยุติธรรม อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องควบคุมตัวเองเพื่อไม่ให้แรงจูงใจดังกล่าวกลายเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

แม้แต่ประเด็นสุดท้ายก็ยังเกี่ยวข้องกับจริยธรรมเช่นเดียวกับส่วนที่เหลือ เพราะทุกสิ่งที่กล่าวมานั้นขึ้นอยู่กับแรงจูงใจของศีลธรรมอันสูงส่ง มันเป็นเรื่องที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อบุคคลถูกชี้นำโดยแรงจูงใจพื้นฐาน ต้องการทำการหลอกลวง แก้แค้น หรือจงใจกีดกันใครบางคน อารมณ์ดี- พฤติกรรมดังกล่าวขัดต่อหลักจริยธรรม แม้ว่าอาจมีข้อยกเว้นบางประการก็ตาม

แน่นอนว่าหลักจริยธรรมทั่วไปใช้ได้กับทุกคน ไม่ว่าเขาจะเป็นใคร ยกเว้นสิ่งที่เรียกว่า โลกธุรกิจจัดการเพื่อสร้างและ กฎของตัวเองการสื่อสารซึ่งต้องสังเกตขณะอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมด้วย ในความเป็นจริงพวกเขาแตกต่างกันเฉพาะเมื่อมีพิธีการอย่างต่อเนื่องเท่านั้น มาตรฐานเหล่านี้ฟังดูเข้าถึงได้มาก

• ไม่มีความจริงที่สมบูรณ์แม้แต่ในด้านศีลธรรม และเป็นผู้ตัดสินของมนุษย์ที่สูงที่สุด
• อยากเปลี่ยนโลก ให้เริ่มที่ตัวเอง ในขณะที่ชมเชยคนรอบข้าง จงหาข้อร้องเรียนไปในทิศทางของคุณเอง เมื่อให้อภัยการกระทำผิดของผู้อื่นจงลงโทษตัวเองเสมอ
• ขึ้นอยู่กับตัวบุคคลเท่านั้นว่าเขาจะได้รับการปฏิบัติอย่างไร

• พัฒนามาตรฐานทางจริยธรรมพิเศษ
• สร้างคณะกรรมการจริยธรรมส่วนบุคคล
• ฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสมและปลูกฝังให้พวกเขาเคารพมาตรฐานทางจริยธรรมและซึ่งกันและกัน

ด้วยการตัดสินใจดังกล่าว ผลการรักษาบางอย่างจึงถูกสร้างขึ้นสำหรับทั้งทีม ช่วยสร้างหรือปรับปรุงบรรยากาศทางศีลธรรม เพิ่มความภักดีและไม่ลืมเรื่องศีลธรรม ชื่อเสียงของบริษัทก็จะเพิ่มขึ้นด้วย

กฎพื้นฐาน

ผู้เคารพตนเองทุกคนควรรู้แนวคิดเรื่อง “จริยธรรม” และกฎเกณฑ์ต่างๆ นอกจากนี้พื้นฐานของมารยาทที่ดีนั้นค่อนข้างง่ายการจดจำและสังเกตจะไม่ยาก

การสื่อสารในบ้านของคุณเองกับญาติๆ อาจเป็นสิ่งที่ยอมรับได้สำหรับครอบครัวบางครอบครัว แต่เมื่อออกไปสู่สังคม พฤติกรรมกับผู้อื่นจะต้องสอดคล้องกับบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไป หลายคนยึดมั่นในคำยืนยันว่ามีเพียงโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจให้กับคนแปลกหน้า และพวกเขาจำสิ่งนี้กับคนรู้จักใหม่ทุกคน เพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี สิ่งสำคัญคืออย่าลืมปฏิบัติตามกฎง่ายๆ บางประการ

• ไม่สำคัญว่าจะเกิดขึ้นในบริษัทที่สนุกสนานหรือในงานที่เป็นทางการ คนแปลกหน้าจะต้องได้รับการแนะนำให้รู้จักกันก่อน
• ชื่อก็เท่มาก รายละเอียดที่สำคัญดังนั้นคุณต้องพยายามจดจำแต่ละรายการ
• เมื่อชายและหญิงพบกันตามกฎแล้วตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่งจะเริ่มพูดก่อน แต่อาจมีข้อยกเว้นหากเขาเป็นคนที่มีชื่อเสียงหรือมีการประชุมที่มีลักษณะทางธุรกิจ

• เมื่อเห็นความแตกต่างด้านอายุอย่างเห็นได้ชัด ผู้ที่มีอายุน้อยกว่าควรแนะนำตัวเองกับผู้ที่มีอายุมากกว่าก่อน
• หากเป็นไปได้ คุณควรยืนขึ้นเมื่อมีการแนะนำตัว
• เมื่อมีคนรู้จักเกิดขึ้นแล้ว ปฏิสัมพันธ์ก็จะดำเนินต่อไปกับผู้ที่มียศหรือตำแหน่งสูงกว่าในสังคมหรือผู้ที่มีอายุมากที่สุด สถานการณ์ที่แตกต่างออกไปอาจเกิดขึ้นได้หากเกิดความเงียบที่น่าอึดอัดใจ
• หากคุณต้องนั่งคุยกับคนแปลกหน้าที่โต๊ะเดียวกัน คุณต้องทำความคุ้นเคยกับคนที่นั่งข้างๆ ก่อนเริ่มมื้ออาหาร
• เมื่อจับมือ ควรจ้องมองไปที่ดวงตาของอีกฝ่าย
• ฝ่ามือสำหรับการจับมือจะขยายออกไปในแนวตั้งโดยให้ขอบอยู่ด้านล่าง ท่าทางนี้แสดงว่าคู่สนทนามีความเท่าเทียมกัน
• ท่าทางเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารพอๆ กับคำพูด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบท่าทางเหล่านั้น
• คุณไม่ควรจับมือโดยสวมถุงมือ แต่ควรถอดออกแม้จะอยู่บนถนนก็ตาม อย่างไรก็ตามผู้หญิงไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้
• หลังจากพบปะพูดคุย พวกเขามักจะรู้ว่าอีกฝ่ายเป็นยังไงบ้างหรือเป็นยังไงบ้าง
• เนื้อหาของการสนทนาไม่ควรพูดถึงหัวข้อที่การอภิปรายซึ่งจะทำให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งรู้สึกไม่สบายใจ

• ความคิดเห็น ค่านิยม และรสนิยมเป็นเรื่องส่วนตัวและไม่ควรพูดคุยกันเลยหรือทำด้วยความระมัดระวังเพื่อไม่ให้กระทบต่อความรู้สึกของใครๆ
• หากคุณต้องการแสดงบุคลิกภาพของคุณด้วย ด้านที่ดีที่สุดคุณไม่สามารถสรรเสริญตัวเองได้ไม่เช่นนั้นคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้ามเนื่องจากไม่สนับสนุนให้คุยโม้
• น้ำเสียงของการสนทนาควรรักษาความสุภาพให้มากที่สุดเสมอ คู่สนทนามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะไม่ตำหนิปัญหาความสัมพันธ์ส่วนตัวของบุคคลอื่นและการปรากฏตัวที่มืดมนจะทำให้เขาแปลกแยกและไม่พอใจเท่านั้น
• หากเกิดเหตุเป็นกลุ่มสามคนขึ้นไป คุณไม่ควรกระซิบกับใคร
• หลังจากสิ้นสุดการสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวคำอำลาอย่างมีศักยภาพและมีวัฒนธรรมเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดที่ไม่อาจให้อภัยได้

ไม่เพียงแต่ผู้ใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเด็กด้วยตั้งแต่วัยที่มีสติรู้กฎเกณฑ์ที่ระบุไว้ซึ่งควบคุมพฤติกรรมของพวกเขาในอนาคต การควบคุมจริยธรรมและมารยาทที่ดีให้กับลูกของคุณหมายถึงการเลี้ยงดูเขา คนที่สมควรที่จะได้รับการยอมรับเข้าสู่สังคม อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรเพียงแต่บอกเด็กๆ ว่าควรปฏิบัติตนอย่างไรกับผู้อื่นเท่านั้น การแสดงสิ่งนี้สำคัญกว่ามาก ตามตัวอย่างเพื่อเป็นหลักฐานแสดงพฤติกรรมที่ถูกต้อง

คุณธรรมและมารยาท

แนวคิดเหล่านี้เป็นศาสตร์แห่งความสุภาพและความสุภาพ คุณธรรมสามารถเรียกได้ว่าเป็นรหัสแห่งคุณธรรมและความเหมาะสม ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้คน การสื่อสาร และทัศนคติที่มีต่อกัน มีตัวอย่างทางประวัติศาสตร์มากมายของสังคมการปกครองที่สนใจเรื่องศีลธรรมเป็นพิเศษ