โดยไม่เจาะลึกถึงสาระสำคัญของงานใคร ๆ ก็อาจคิดอย่างนั้น แผนกการค้าเป็นไปตามหลักการของพนักงานสายงานอย่างสมบูรณ์ แผนกการค้าไม่ใช่แผนกเดียว: หน้าที่และการขายแบ่งออกเป็นส่วนประกอบอิสระ แต่ในขณะเดียวกันก็มีมูลค่าเท่ากันและเทียบเท่ากับงานของทั้งแผนก เป้าหมายร่วมกันเพียงอย่างเดียวคือการบังคับให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ความจริงที่ว่าแต่ละองค์ประกอบทำงานอย่างอิสระในแผนกการค้าไม่ควรส่งผลเสียต่องาน แต่ละด้านของกิจกรรมมีส่วนช่วยเล็กน้อยต่อกิจกรรมขององค์กรทั้งหมด
แผนกการค้าทำอะไรในบริษัท?
คุณสมบัติที่โดดเด่นของกิจกรรมใด ๆ คือการมีทิศทางและการจัดระเบียบงานเพื่อให้บรรลุจุดสูงสุดที่ต้องการ วัตถุประสงค์ของแผนกการค้าคือการได้มาโดยบุคคลหรือ นิติบุคคลสินค้าและบริการที่นำเสนอในตลาดหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน สิ่งที่น่าสนใจคือองค์ประกอบที่ดำเนินการโดยการตลาดก็ดำเนินการโดยแผนกการค้าเช่นกัน การจัดองค์กรของแผนกการค้ามีความซับซ้อน แต่ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้สามารถปฏิบัติงานได้หลายอย่าง
เป้าหมายหลักของแผนกการค้าคือการสร้างระบบมาตรการเฉพาะที่มุ่งควบคุมกระบวนการซื้อและขาย ตอบสนองความต้องการ และทำกำไร
กระบวนการทั้งหมดที่ควบคุมโดยแผนกการค้าขององค์กรแบ่งออกเป็นสองประเภท: เทคโนโลยีและเชิงพาณิชย์
กระบวนการทางเทคโนโลยีเกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์ แนวคิดนี้หมายถึงการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการระหว่างการขนส่งสินค้า (การขนส่ง การขนถ่าย การจัดเก็บ บรรจุภัณฑ์ การบรรจุ) การดำเนินการเหล่านี้เป็นการดำเนินการต่อเนื่อง กระบวนการผลิตและการจราจรทางตรง
ธุรกรรมเชิงพาณิชย์แสดงถึงกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและการขายไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง รายการนี้ยังรวมถึงกระบวนการขององค์กรและเศรษฐกิจด้วย ไม่สามารถพูดได้ว่าพวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อและการขาย แต่กระบวนการเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างแน่นอนต่อการจัดระบบกระแสการค้า
การดำเนินการเชิงพาณิชย์ยังเป็นหน้าที่ของแผนกการค้า:
- การศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ การคาดการณ์ การวิจัยความต้องการของผู้บริโภคสำหรับสินค้าบางกลุ่ม
- การค้นหาและการระบุซัพพลายเออร์
- การกระทำทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการก่อตัวของกลุ่มผลิตภัณฑ์
- การจัดการการแบ่งประเภท
- เหตุผลทางเศรษฐกิจในการเลือกซัพพลายเออร์รายใดรายหนึ่ง
- การจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
- องค์กรการบริการ
- การสรุปและการสิ้นสุดสัญญาทั้งหมดทำงานพร้อมเอกสารประกอบ
- การเลือกเทคนิคการตลาดเพื่อขายสินค้า
- การใช้การตลาดในโซเชียลเน็ตเวิร์ก การโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต ฯลฯ
- การประเมินและศึกษากิจกรรมของตนเอง
ตัวอย่างมาตรฐานสำหรับฝ่ายพาณิชยกรรม
พื้นฐานสำหรับการใช้เทคนิคและการดำเนินการใดๆ ในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ควรเป็นเงื่อนไขที่มีอยู่ในตลาดในปัจจุบัน
งานที่ถูกต้องและมีประสิทธิผลของแผนกการค้าขององค์กรจะพัฒนาขึ้นก็ต่อเมื่อบุคลากรทุกคนเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่างานของแผนกการค้าคืออะไร:
- การนำไปปฏิบัติ;
- การคาดการณ์ยอดขาย
- นโยบายการดำเนินงาน – การขายและการบริการ
- ศึกษาสถานการณ์ตลาด
- การโฆษณา การตลาด การพัฒนาการค้า
- การกำหนดราคาสำหรับสินค้าทั้งหมด
- บรรจุภัณฑ์และการจัดจำหน่าย
- บุคลากรเชิงพาณิชย์
ความรับผิดชอบของฝ่ายพาณิชยกรรม
บริษัทหลายแห่งยังคงจ้างหน่วยงานภายนอกเพื่อรับผิดชอบด้านการโฆษณาให้กับหน่วยงานเฉพาะทาง ฝ่ายบริหารขององค์กรกำหนดเฉพาะนโยบายในการทำแคมเปญโฆษณา แต่ถึงเวลาที่ต้องเข้าใจว่าการโฆษณาเป็นตัวกำหนดนโยบายของบริษัทเป็นส่วนใหญ่ การรับรู้ของบริษัทจากลูกค้าขึ้นอยู่กับโฆษณาโดยตรง ทางออกที่ดีที่สุดในกรณีนี้จะมีการแนะนำตำแหน่งผู้บริหารฝ่ายพาณิชยกรรม
บุคคลนี้จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการโฆษณาสนับสนุนนโยบายของบริษัท แต่ไม่ได้กำหนดไว้ โฆษณาที่ดี– หนึ่งในเงื่อนไขสำคัญสำหรับการขายและการซื้อสินค้า บริษัทจำเป็นต้องจัดเวลาความพยายามตามความสามารถในการขาย การผลิต และการจัดจำหน่าย
การวิจัยตลาด
ไม่สำคัญว่าข้อมูลเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของตลาดจะมาจากไหน (การประยุกต์ใช้กับเอเจนซี่โฆษณา การสังเกตส่วนบุคคล การใช้ข้อมูลทั่วไปเป็นแหล่งข้อมูล) ถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการดำเนินการ โปรโมชั่นทางการตลาด- ความรับผิดชอบในการเรียกค้นข้อมูลที่ได้รับจากผู้บริหารระดับสูงจะทำให้ความรู้ที่ได้รับนั้นไร้ประโยชน์และไม่จำเป็น จะดีกว่ามากหากมอบหมายให้กับ "เลเยอร์การทำงาน" จากนั้นข้อมูลใด ๆ ที่ได้รับจะกลายเป็นเครื่องมือการวางแผนที่ทรงพลังสำหรับคุณ เทคนิคการวิจัยตลาดนี้ช่วยจัดกิจกรรมของพนักงานทุกระดับในแผนกการค้าและยังคาดการณ์ยอดขายอีกด้วย การวิจัยตลาดยังไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายในการทำงานขององค์กร
การวางแผนกลุ่มผลิตภัณฑ์และการตั้งราคา
การตั้งราคาในแผนกการค้าโดยผู้ดูแลระบบยังไม่ได้หยั่งรากในบริษัทในประเทศ ข้อเท็จจริงที่ว่าควรตั้งราคาในแผนกการค้าถือเป็นเรื่องนอกรีต แต่ความจริงที่ว่าพนักงานของแผนกการค้าควรมีอิทธิพลต่อประเภทสินค้านั้นชัดเจนสำหรับทุกคน การประนีประนอมเพื่อออกจากสถานการณ์นี้คือการสร้างสำนักงานใหญ่กำหนดราคาใหม่ซึ่งจะได้รับการดูแลโดยผู้บริหารเชิงพาณิชย์
การพยากรณ์และการวางแผนรายได้และเงินเดือน
การวางแผนปริมาณการขายและรายได้ในอนาคตขึ้นอยู่กับกำไรที่วางแผนไว้ โดยปกติความรับผิดชอบนี้จะถูกมอบหมายให้กับฝ่ายบริหารทุกระดับ อย่างไรก็ตาม ในการคำนวณกำไรตามแผน คุณต้องสร้างการคาดการณ์ยอดขาย นี่คือสิ่งที่แผนกการค้าทำ โดยศึกษาสถานการณ์ตลาดในปัจจุบันและยอดขายในอดีต นี่เป็นวิธีเดียวที่จะได้รับการคาดการณ์ที่แม่นยำที่สุด
องค์กรการขายในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ทั่วไป
ข้อดีประการหนึ่งของแนวคิดนี้คือความสามารถในการประสานงานงานบริการบุคลากรในแผนกการค้า ข้อได้เปรียบที่ไม่ต้องสงสัยอีกประการหนึ่งคือการใช้แนวคิดนี้แสดงถึงการประสานงานของการดำเนินงานเชิงพาณิชย์กับองค์ประกอบอื่น ๆ ของงาน (การผลิตงานธุรการและการเงิน) แต่การสนับสนุนที่สำคัญที่สุดจากแนวคิดนี้คือการขายมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับกิจกรรมทางธุรกิจประเภทอื่น ดังนั้นหัวหน้าแผนกจึงได้รับอิสระในการดำเนินการมากขึ้นและมีวิธีการใหม่มากมายในการจัดการแผนกการค้า หัวหน้าแผนกสร้างความสัมพันธ์กับฝ่ายบริหารในด้านการโฆษณา การวิจัย การวางแผน และการพัฒนาการดำเนินงาน ผ่านความพยายามร่วมกันกำกับ นโยบายทั่วไปบริษัทต่างๆ พวกเขาบรรลุเป้าหมาย
โครงสร้างของแผนกการค้าขององค์กรมีลักษณะอย่างไร?
เมื่อไหร่ก็ได้ องค์กรใหม่ฝ่ายพาณิชยกรรมปรากฏเอง พัฒนาเอง งานไม่ประสานกัน ฝ่ายการค้าในบริษัทดังกล่าวไม่มีขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจน และระดับของผู้ใต้บังคับบัญชาถูกกำหนดโดยใช้โครงสร้างองค์กร อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้ขัดขวางแผนกจากการทำงานต่อไป
โดยทั่วไปแล้ว การตำหนิประสิทธิภาพของแผนกที่ไม่เกิดประสิทธิผลจะตกอยู่ที่พนักงานขาย แต่ความรับผิดชอบก็ตกเป็นของแผนกการค้าทั้งหมดด้วย ความผิดพลาดทุกหัวข้อส่งผลต่อระบบการขายโดยรวม
สร้างขึ้นมากมาย ประเภทต่างๆโครงสร้างซึ่งแต่ละโครงสร้างได้รับการออกแบบมาเพื่อปฏิบัติงานบางอย่างและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือโครงสร้างเชิงพาณิชย์และนโยบายการจัดจำหน่ายของบริษัทจะต้องตรงกัน ด้วยวิธีนี้เท่านั้นจึงจะสามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์เพื่อการพัฒนาธุรกิจ
ในบรรดาแผนกขายหลายแห่งมักใช้หลักการต่อไปนี้ในการจัดระเบียบงานของแผนกการค้าบ่อยที่สุด
ทางภูมิศาสตร์หากต้องการใช้องค์กรประเภทนี้จำเป็นต้องหาหน่วยขายในแต่ละภูมิภาคในรูปแบบตัวแทนหรือสาขาอย่างเป็นทางการ
ร้านขายของชำ.มันหมายถึงการแข่งขันระหว่างทีม ซึ่งแต่ละทีมมีหน้าที่ในการขายผลิตภัณฑ์เฉพาะในตลาดเดียวกัน
ลูกค้า.องค์กรประเภทนี้แบ่งแผนกออกเป็นหมวดหมู่ที่เชี่ยวชาญเฉพาะในระดับลูกค้าโดยเฉพาะ โดยปกติแล้วแผนกต่างๆจะแบ่งออกเป็นแผนกที่ทำงานด้วย ลูกค้าองค์กรและแผนก ยอดขายปลีก- แต่มีแผนกบริการเชิงพาณิชย์ด้วย จำนวนมากหน่วยงาน
มีประโยชน์ใช้สอยกรณีที่กระบวนการขายประกอบด้วยการดำเนินการตามลำดับของขั้นตอนต่อไปนี้:
- การค้นหาและคัดเลือกฐานลูกค้า
- การอภิปรายเกี่ยวกับสภาพการทำงานและการขายทดลอง
- ติดตามความร่วมมือและบริการ
ความเชี่ยวชาญประเภทนี้จะพิจารณาการแบ่งแผนกออกเป็นขั้นตอนการขาย โดยแบ่งแผนกการค้าผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานด้วย ฐานลูกค้าและการขายตรงและผู้เชี่ยวชาญด้านหลังที่เกี่ยวข้องกับการขายและการให้บริการในภายหลัง
เมทริกซ์มันถูกใช้อย่างมีข้อได้เปรียบมากที่สุดโดยองค์กรที่ขายสินค้าที่ซับซ้อนทั้งทางปัญญาและทางเทคนิค การขายของบริษัทดังกล่าวเกิดขึ้นในรูปแบบของโครงการ โดยปกติแล้ว องค์กรดังกล่าวจะรับสมัครผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในแต่ละพื้นที่ที่ใช้ในการผลิต และทั้งหมดจะผลัดกันทำงานร่วมกับลูกค้า ตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ใช้โครงสร้างนี้คือหน่วยงานที่ปรึกษา บริษัทไอที ฯลฯ
หลักการขององค์กร |
ข้อดี |
ข้อบกพร่อง |
ทางภูมิศาสตร์ |
โครงสร้างที่เรียบง่ายและความใกล้ชิดกับลูกค้า ต้นทุนการขายต่ำและต้นทุนการบริหารค่อนข้างต่ำ |
ประโยชน์ของความเชี่ยวชาญจะหายไป การควบคุมการบริหารจัดการที่จำกัดในการจัดสรรกำลังการขาย เป็นการยากที่จะทำงานกับประเภทที่เปลี่ยนได้มากมาย ประสิทธิภาพของภูมิภาคขึ้นอยู่กับตัวแทนเป็นอย่างมาก |
ตามผลิตภัณฑ์ |
ถ่ายทอดได้ง่ายกว่า ความรู้เฉพาะทางตามประเภทของผลิตภัณฑ์ วางแผนการจัดส่งให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ในกรณีหน่วยงานที่แข่งขันกันครอบคลุมอาณาเขตสูง |
ความพยายามซ้ำซ้อน: ลูกค้ารายหนึ่ง - ผู้ขายหลายราย ค่าใช้จ่ายในการบริหารจำนวนมาก จำเป็นต้องมีการประสานงานในระดับสูง |
โดยลูกค้า |
ช่วยให้คุณคำนึงถึงความสนใจและความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น การควบคุมระดับสูงในการกระจายความพยายามในการขาย |
มีอันตรายที่จะ "พลาด" กลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่น่าสนใจ |
มีประโยชน์ใช้สอย |
การพึ่งพาลูกค้ากับผู้ขายรายใดรายหนึ่งต่ำ ความเชี่ยวชาญด้านการขายช่วยให้พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด พนักงานขายที่แข็งแกร่งสามารถ "ลดงาน" ได้โดยใช้พนักงานที่มีราคาถูกลง |
จำเป็นต้องมีการประสานงานในระดับสูง (โดยเฉพาะแผนกที่มีหน้าที่ต่างกัน) จำเป็นต้องจูงใจให้หน่วยงานอิสระหลายหน่วยดำเนินการ ผลลัพธ์โดยรวมในการทำงานร่วมกับลูกค้า |
เมทริกซ์ (การออกแบบ) |
การกระจุกตัวของทรัพยากรที่แตกต่างกันอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาต่างๆ การควบคุมการทำงานของพนักงานขายและทีมงานโครงการในระดับสูง |
ค่าใช้จ่ายในการขายและบริหารสูง ความยากลำบากกับแรงจูงใจและการบัญชีต้นทุน ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม |
หลักการสำคัญของงานที่มีประสิทธิผลของโครงสร้างองค์กรของแผนกการค้า:
- การปฏิบัติตามโครงสร้างโดยสมบูรณ์โดยมีเป้าหมายและลำดับความสำคัญขององค์กร
- การสร้างโครงสร้างรอบฟังก์ชันบางอย่าง
- กำหนดสิทธิ ความรับผิดชอบ และอำนาจในโครงสร้าง
- กำหนดระดับการควบคุมโดยขึ้นอยู่กับปริมาณการขายและความเป็นอิสระของผู้ขายในระหว่างการทำธุรกรรม
- พัฒนาความยืดหยุ่นของโครงสร้าง จะต้องปรับให้เข้ากับสภาวะตลาด ความพร้อมของผลิตภัณฑ์บางอย่าง และความผันผวนของราคา
- โครงสร้างจะต้องมีความสมดุลและคำนึงถึงผลประโยชน์ของแผนกอื่นๆ ได้แก่ แผนกอุปทาน แผนกการเงิน แผนกการตลาด
โครงสร้างที่ได้รับการพัฒนาอย่างดีเป็นหนึ่งในส่วนที่จำเป็นที่สุดในการพัฒนาของบริษัท แต่ไม่ใช่ทุกองค์กรที่สามารถอวดอ้างได้ว่ามีแผนกการค้า ส่วนใหญ่ถือว่าเป็นพิธีการ แต่การไม่มีองค์ประกอบเหล่านี้ทำให้เกิดความผิดปกติในวงกว้าง แม้ว่าพนักงานที่มีประสบการณ์มากกว่าจะเข้าใจ "ลำดับชั้น" ขององค์กรอย่างถ่องแท้ แต่นี่อาจเป็นปัญหาสำหรับผู้มาใหม่ การสร้างโครงสร้างบางอย่างจะช่วยให้พวกเขาปรับตัวได้เร็วขึ้น ระบบที่ไม่มีโครงสร้างจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการระดับกลาง ในสถานการณ์เช่นนี้ พวกเขาพยายามที่จะได้รับอำนาจที่ไม่สมควร
แต่ละบริษัทยังคงมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นจึงไม่สามารถพูดได้ว่ากระบวนการในบริษัทเหล่านั้นเหมือนกัน โครงสร้างที่สร้างขึ้นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่อาจแตกต่างอย่างมากจากโครงสร้างที่สร้างขึ้นสำหรับสำนักงานขนาดเล็ก เพื่อที่จะวาดโครงสร้างที่ถูกต้องจำเป็นต้องจัดทำไดอะแกรมของแผนกกิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่เป็นไปได้
ลักษณะขององค์ประกอบโครงสร้างที่สำคัญของแผนกการค้า
องค์ประกอบของแผนกพาณิชยกรรม
ในบริษัทการค้าบางแห่ง คณะกรรมการจะประชุมกันเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญ ซึ่งเป็นชื่อที่มอบให้กับการประชุมผู้เชี่ยวชาญชั้นนำจากฝ่ายพาณิชยกรรม การอภิปรายแบบเปิดช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ค้นหา ตัวเลือกที่ดีที่สุดการแก้ปัญหาการผลิตและการค้า หลีกเลี่ยงการกระจัดกระจายของผลประโยชน์ของแผนก
ตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับการสร้างโครงสร้างองค์กรก็เป็นไปได้เช่นกัน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกลายเป็นผู้จัดการโดยตรง ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าหรือควบคุมมันทางอ้อม
อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการพัฒนาโครงสร้างองค์กรคือการแนะนำตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายบริหาร (เชิงพาณิชย์) ของแผนกต่างๆ โครงการนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรที่ต้องการลดจำนวนความรับผิดชอบของผู้อำนวยการทั่วไปและเปิดโอกาสให้เขาจัดการกับงานเร่งด่วนและสำคัญยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น เขาอาจใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับบริษัทหรือซัพพลายเออร์ กรรมการบริหารอาจรับช่วงต่อแผนกรักษาความปลอดภัยหรือฝ่ายการค้า
ฝ่ายขาย
ไม่เพียงแต่ฝ่ายขายเท่านั้น แต่ยังมีส่วนประกอบอื่นๆ ของการผลิตที่รับผิดชอบต่อความสำเร็จทางการค้าอีกด้วย อย่างไรก็ตามแผนกนี้นำกำไรหลักมาสู่องค์กร ระบบฝ่ายขายจะต้องได้รับการดีบั๊กอย่างชัดเจน และพนักงานต้องมีแรงจูงใจ เพียงเท่านี้รายได้ขององค์กรก็จะสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เพื่อความสะดวก หัวหน้าของแต่ละแผนกจะเรียกว่าผู้จัดการอาวุโสของแผนกการค้า ด้วยคำพูดง่ายๆแต่ละแผนกมีหัวหน้าของตัวเองซึ่งควบคุมงานของตนอย่างสมบูรณ์ ชื่อของตำแหน่งเหล่านี้มีหลายรูปแบบ แต่สาระสำคัญไม่เปลี่ยนแปลง
คำกล่าวที่ว่าแผนกขายเป็นหัวใจของบริษัทได้รับการยืนยันจากกระแสการเงินและข้อมูลมากมายที่เชื่อมโยงกับแผนกอื่นๆ
ชื่อ |
จากใคร/ถึง (แผนก, บริการ) |
กระแสรายได้ |
|
นโยบายการขาย - แนวคิดการขาย การแบ่งประเภท ราคา ฯลฯ |
ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ การตลาด |
การสนับสนุนระเบียบวิธีสำหรับการจัดระเบียบและการจัดการการขาย |
หัวหน้าฝ่ายขาย. ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ |
ผลิตภัณฑ์: ความพร้อมสำหรับการขายในปัจจุบัน สต็อกที่วางแผนไว้ การส่งมอบตามกำหนดเวลา |
จำหน่ายสินค้า (โกดัง) |
การจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า: ตรงต่อที่อยู่ ตรงเวลา โดยไม่กระทบต่อคุณภาพของผู้บริโภค |
การกระจายสินค้า (กระจาย) |
ข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมและการเคลื่อนย้ายของสินค้า |
จำหน่ายสินค้า (คลังสินค้า) การจัดซื้อจัดจ้าง โลจิสติกส์ ดีบี |
เงินสด |
ฝ่ายบัญชีการเงิน |
การสนับสนุนด้านวัสดุ (อุปกรณ์ในสถานที่ทำงาน - โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ ฯลฯ) |
ผู้จัดการสำนักงาน |
รองรับข้อมูลผลการคำนวณเชิงวิเคราะห์ |
ฐานข้อมูลการวิเคราะห์การตลาด |
การตลาด |
|
การวิเคราะห์ตามผลลัพธ์การขาย |
การตลาด |
ผลการเรียกร้องทำงาน |
การตลาด |
ผลการวิจัยการตลาด: แผนการขายเคาน์เตอร์ตามลูกค้า กลุ่มและภูมิภาค รูปแบบใหม่ของการทำงานร่วมกับลูกค้า ฯลฯ |
การตลาด |
เปิดข้อมูลแล้ว ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจยอดขายตามผลิตภัณฑ์ |
ฝ่ายการเงิน- ดีบี |
ข้อมูลลูกหนี้ลูกค้า |
การบัญชี ดีบี |
บุคลากรที่ตัดสินใจทุกอย่าง |
การบริการบุคลากร |
สารละลาย ปัญหาความขัดแย้งกับลูกค้า |
บริการด้านกฎหมาย บริการรักษาความปลอดภัย |
สตรีมขาออก |
|
เงินในธนาคาร/เงินสด ธุรกรรมที่สรุปแล้ว สัญญา คำสั่งซื้อ |
ฝ่ายบัญชีการเงิน |
งบประมาณการขาย (แผนการขาย) |
ฝ่ายการเงิน. การตลาด |
แผนการจัดประเภท-สั่งสินค้า |
การผลิต. การจัดซื้อจัดจ้าง การกระจายสินค้า โลจิสติกส์ การตลาด |
งบประมาณต้นทุน |
ฝ่ายการเงิน |
ข้อมูลคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและบริการของบริษัท |
การตลาด |
ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของตลาดเป้าหมายที่รวบรวมในนามของบริการทางการตลาด |
การตลาด |
ข้อเสนอนโยบายการขายของบริษัท |
ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ การตลาด |
ฐานข้อมูลของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย รายงานการปฏิบัติงานของผู้จัดการฝ่ายขาย รายงานขั้นสุดท้ายของฝ่ายขายเกี่ยวกับผลงานสำหรับงวด |
ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ ฝ่ายการเงิน. การตลาด |
กลุ่มปฏิบัติการเชิงพาณิชย์
กลุ่มปฏิบัติการจะถูกแบ่งตามเกณฑ์ที่กำหนดและจำนวนขึ้นอยู่กับการแบ่งส่วนตลาด แต่มีปัจจัยอื่นที่มีอิทธิพลต่อสิ่งนี้ หากช่วงและปริมาณของสินค้าที่จัดหามีน้อย กลุ่มการค้าจะถูกแบ่งตามภูมิภาค มิฉะนั้นกลุ่มการค้าจะแบ่งออกเป็นกลุ่มสินค้าที่จำหน่ายให้กับภูมิภาคที่เกี่ยวข้อง องค์กรที่จำหน่ายหรือรับสินค้าจาก บริษัทขายส่งการรวมกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับคู่สัญญาเหล่านี้จะทำกำไรได้มากกว่า โครงร่างเดียวกันนี้ใช้สำหรับองค์กรการขายให้กับองค์กรอื่น
กลุ่มดังกล่าวประกอบด้วย 2-4 คน ไม่มีผู้นำที่เฉพาะเจาะจง และการตัดสินใจทั้งหมดจะทำร่วมกัน ดังนั้นทั้งทีมจะต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของผู้เข้าร่วมหนึ่งคน วิธีการขององค์กรนี้นำไปสู่กระบวนการทำงานที่รวดเร็วขึ้น การอุทิศตนอย่างเต็มที่ของพนักงานแต่ละคน เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของงานโดยทั่วไป การฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่เรียบง่าย และสร้างการแข่งขันระหว่างกลุ่ม กลุ่มยังดำเนินการวิเคราะห์แผนกการค้าบางส่วนด้วย
การทำงานในแผนกการค้าจะมีประสิทธิผลหากปฏิบัติตามกฎที่ไม่เปลี่ยนรูปเหล่านี้:
- ห้ามมิให้พลาดการรับสายโทรศัพท์ในระหว่างวันทำงาน
- พนักงานแต่ละคนจะต้องมี “ความรอบรู้” ในด้านที่กลุ่มของเขาทำงาน และไม่สามารถมีช่องว่างทางความรู้ได้
- หากกลุ่มไม่มีความรู้ความสามารถในเรื่องของลูกค้า เขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางเพื่อรับบริการไปยังกลุ่มที่มีความรู้ที่จำเป็น
- สมาชิกกลุ่มจะต้องเลือกเวลารับประทานอาหารกลางวันของตนเอง และต้องเปลี่ยนเวลารับประทานอาหารกลางวันแทนกันในขณะที่พนักงานคนใดคนหนึ่งลาพักร้อน หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยสันติก็ส่งเรื่องให้ผู้บริหารระดับสูงพิจารณา
ตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดของกลุ่มการค้ามีลักษณะดังนี้ ทุกกลุ่มอยู่ในห้องเดียว โดยคั่นด้วยฉากกั้น พนักงานแต่ละคนมีโทรศัพท์และจอภาพส่วนตัวเชื่อมต่อกับเครือข่ายทั่วไป
ฝ่ายประสานงานและจัดซื้อ
การจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขึ้นอยู่กับงานของแผนกนี้เกือบทั้งหมด เขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับทั้งแผนกเฉพาะทางอื่นๆ และกลุ่มการค้า
งานของฝ่ายประสานงานและจัดซื้อจัดจ้างมีดังนี้
- การกระจายและการควบคุมสินค้าขาเข้า
- ควบคุมการปฏิบัติงานตามแผนกต่างๆ
- ติดตามประสิทธิภาพของการส่งมอบและให้การรับประกันแก่ลูกค้า
- รักษาปริมาณสำรองสินค้าอุปสงค์ในคลังสินค้า
- การควบคุมความสามัคคีของนโยบายองค์กร
- การสร้างข้อเสนอเพื่อเปลี่ยนแปลงช่วงของสินค้าให้สัมพันธ์กับความต้องการ
- การสร้างกลุ่มการค้าเพื่อทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์
กรมการขนส่งและปฏิบัติการศุลกากร
แผนกนี้นำโดยผู้อำนวยการฝ่ายการค้า ภารกิจหลักของแผนกขนส่งและบริการศุลกากรมีดังนี้:
- ค้นหาวิธีการขนส่งที่ให้ผลกำไรสูงสุด
- การควบคุมเอกสารศุลกากรการจดทะเบียนหนังสือเดินทางธุรกรรม
- องค์กรสนับสนุนผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้า
- การสร้างคลังสินค้าใหม่หรือพื้นที่ขนถ่ายสินค้าด้วยเหตุผลอันสมควร
- การจัดหาวิธีการขนส่งรวมทั้งการขนส่ง
- ตรวจสอบความทันเวลาของการส่งมอบและการรับเอกสารที่จำเป็นจากลูกค้า
- ให้บริการขนส่งสินค้าพร้อมเอกสารประกันภัย
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดบริหารจัดการแผนกต่างๆ มากมาย มาจัดเรียงกัน คุณสมบัติเพิ่มเติมและภารกิจของบางคน
ฝ่ายการตลาดและราคา
แผนกนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการศึกษาตลาดผู้ซื้อและตลาดองค์กรอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลที่ได้รับทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะเสนอทางเลือกมากมายให้กับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในการโปรโมตผลิตภัณฑ์เฉพาะซึ่งคุณสามารถค้นหาได้:
- การเปลี่ยนแปลงในช่วงของสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์และสถานการณ์ตลาดในปัจจุบัน
- ข้อเสนอเพื่อแทนที่ซัพพลายเออร์ด้วยซัพพลายเออร์ที่มีการแข่งขันมากขึ้น (เสนอสินค้าราคาถูกกว่าหรือมีคุณภาพดีกว่าที่มีอยู่)
- การปรับปรุงตลาดการขาย
- การเข้าสู่บริษัทสู่ระดับที่พัฒนามากขึ้นของตลาด
แผนกนี้เก็บบันทึกวัสดุทั้งหมดที่คู่แข่งซื้อและขาย รวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับนโยบายการกำหนดราคาในตลาด ผู้ขายที่แข่งขันกัน และดัชนีปัจจุบัน ในขณะเดียวกัน แผนกก็จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่เคยติดต่อด้วย
ทีมงานกำหนดราคาของแผนกจะให้คำแนะนำแก่กลุ่มการค้าเกี่ยวกับราคาที่มีอยู่ในตลาด ในขณะนี้ตรวจสอบรายงานที่ทำเสร็จแล้วส่งให้หัวหน้าแผนกการค้าตรวจสอบ กลุ่มราคายังออกข้อเสนอใหม่เพื่อเปลี่ยนแปลงช่วงของสินค้า
ก่อนการประชุมใหญ่ แผนกจะต้องชี้แจงเหตุผลในการอภิปรายเรื่องใหม่ นโยบายการกำหนดราคาการเปลี่ยนแปลงในตลาดและประเด็นสำคัญอื่น ๆ ภายในความสามารถของตน
จำเป็นต้องดำเนินการงานต่อไปนี้:
- ติดตามประสิทธิผลของการโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะรวมทั้งบริษัทโดยรวมโดยรวบรวมลักษณะเฉพาะของฝ่ายการค้า
- การจัดระเบียบแคมเปญโฆษณาและการคำนวณค่าใช้จ่ายในการนำไปใช้เหตุผลในการตัดสินใจ
- การดำเนินการตามแผนการจัดงานที่ได้รับอนุมัติโดยการสรุปข้อตกลงกับบริษัทโฆษณา
- การส่งผลิตภัณฑ์เวอร์ชันทดลองหรือโปรโมชัน
- ส่งสินค้าของบริษัทเข้าร่วมงานนิทรรศการและงานแสดงสินค้าต่างๆ
บริษัทขนาดเล็กสามารถรวมแผนกทั้งสองที่กล่าวมาข้างต้นเข้าด้วยกันได้
แผนกตัวกลาง
มีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนการขาย สำหรับงานคุณภาพสูง แผนกต้องการการสนับสนุนจากองค์ประกอบอื่นๆ ของบริษัท: แผนกการตลาดและราคา แผนกศุลกากร (ขนส่ง) แผนกบำรุงรักษา แผนกจัดซื้อและประสานงานการขาย กลุ่มการค้าทุกกลุ่มที่สนใจส่งเสริมสินค้าที่จำหน่ายก็มีส่วนร่วมด้วย
เมื่อจัดทำข้อเสนอแล้ว ฝ่ายตัวกลางจะส่งข้อเสนอให้คณะกรรมการพิจารณา และหลังจากได้รับการอนุมัติแล้ว ข้อเสนอก็จะกลายเป็นแผนเป้าหมาย
ตอนนี้ทางแผนกต้องหาคนกลางทางการค้าที่มีแนวโน้ม เตรียมเอกสารทั้งหมดเพื่อลงนามและเริ่มความร่วมมือกับพวกเขา หลังจากลงนามในสัญญาแล้ว แผนกจะติดตามการปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารตลอดจนการทำงานของแผนกต่างๆ การเจรจาเพื่อสรุปสัญญาจะดำเนินการโดยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด
ผู้อำนวยการทั่วไปพูด
Sergey Miroshnichenko ผู้อำนวยการทั่วไปของ Srednevolzhskaya Gas Company LLC, Samara
เราอยู่ในกลุ่มผู้ผูกขาดโดยธรรมชาติ เราเป็นบริษัทที่ให้บริการ ดังนั้นเราจึงไม่มีแผนกที่เกี่ยวข้องกับการขายและการจัดซื้อในแง่มาตรฐาน เจ้าหน้าที่ หัวหน้าสาขา และแผนกโครงสร้างรายงานต่อผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัท แต่ละแผนกเป็นหน่วยโครงสร้างที่ค่อนข้างเป็นอิสระ โดยมีการแยกทางการเงิน แผนงาน ขั้นตอนการดำเนินงานและการชำระเงิน การซื้อทุกครั้งมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ วิธีการทางการเงินการสร้างและการเปลี่ยนแปลงเครือข่าย การซื้อสินค้าส่วนหลักนั้นดำเนินการโดยกรมการผลิตและเทคโนโลยี (UPTK) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท แม่ โดยรายงานต่อรองผู้อำนวยการทั่วไปของแผนกการค้าขององค์กร ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของการดำเนินงาน บริษัทได้รับรายชื่อพันธมิตรที่เชื่อถือได้ โครงสร้างการทำงานได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ดังนั้นผมจึงเห็นว่าไม่เหมาะสมที่จะจัดตั้งแผนกจัดซื้อและจัดให้มีตำแหน่งหัวหน้าแผนกนี้
พนักงาน UPTK และพนักงานที่รับผิดชอบในการประกวดราคา (ดำเนินกิจกรรมภายใต้การนำของรองผู้อำนวยการคนแรก) เลือกซัพพลายเออร์ หลังจากนั้นฝ่ายประมูลจะวิเคราะห์ความถูกต้องของขั้นตอนการจัดซื้อ การคัดเลือกซัพพลายเออร์ ไม่ว่าจะผ่านการขอใบเสนอราคาหรือผ่านการแข่งขัน การคัดเลือกขั้นสุดท้ายเกิดขึ้นในแผนกการประมูล และจะมีการร่างระเบียบการไว้ ตามกฎแล้วกระบวนการนี้จะดำเนินการเมื่อลงนามในสัญญาที่จริงจังและมีขนาดใหญ่ โดยปกติแล้วผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใครมักจะซื้อจากซัพพลายเออร์รายใดรายหนึ่ง เนื่องจากที่นี่ให้ความสำคัญกับคุณภาพเป็นหลัก แผนกจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังคลังสินค้าหลักตามคำร้องขอของแผนกอื่นๆ
จะจัดการจัดการที่มีความสามารถของแผนกการค้าได้อย่างไร
องค์ประกอบทางการเงินของกิจกรรมของบริษัทไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่จำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบการจัดการแผนกการค้าประกอบด้วยองค์ประกอบที่ซับซ้อน ความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบเหล่านั้น ตลอดจนการจัดการขององค์กรที่ดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์
ในการจัดระบบการจัดการแผนกการค้าจำเป็นต้องมี:
- จัดทำเป้าหมายในการดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์
- กระจายฟังก์ชันการผลิตและการจัดการ กิจกรรมเชิงพาณิชย์.
- กระจายงานให้กับพนักงานฝ่ายขาย
- ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของพนักงานแผนกการค้าและลำดับหน้าที่ที่พวกเขาปฏิบัติ
- รับ เทคโนโลยีใหม่การผลิตผลิตภัณฑ์หรือการสร้างใหม่
- เพิ่มประสิทธิภาพระบบแรงจูงใจ อุปทาน และการขาย
- ดำเนินการผลิตผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางการค้าและเทคโนโลยี
โครงสร้างการจัดการขึ้นอยู่กับระบบย่อยหลายระบบ ได้แก่ วิธีการ กระบวนการ โครงสร้าง และเทคนิคการจัดการ
กระบวนการจัดการแผนกการค้าของ บริษัท เป็นองค์ประกอบของขอบเขตการจัดการซึ่งรวมถึงการพัฒนาโครงสร้างการสื่อสารการสร้างและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหารการสร้างโครงสร้าง การสนับสนุนข้อมูลคู่มือ
การจัดองค์กรการจัดการของแผนกการค้าขึ้นอยู่กับองค์ประกอบต่อไปนี้:
- การพัฒนา.
- การก่อตัว
- การสร้างคุณสมบัติของชิ้นส่วนที่แยกออกจากกันตามงาน
- การสร้างโครงการประสานงานที่รับประกันความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์เชิงพาณิชย์ที่เปลี่ยนแปลงไป
- การแยกความรับผิดชอบสำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์
- การจัดทำแผนการจัดหาข้อมูลที่จะช่วยในการตัดสินใจ
เป้าหมายของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของบริษัทแบ่งออกเป็นงานเฉพาะที่รวมกันตามขอบเขตของกิจกรรม:
- การซื้อสินค้า
- ระบบจัดเก็บข้อมูล
- เส้นทางการขาย ฯลฯ
หลักการต่อไปนี้ถือเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างโครงสร้างองค์กรของแผนกการค้าและการจัดการ:
- การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและแม่นยำในการจัดแผนกการค้า
- การสร้างทัศนคติให้กับฝ่ายการพาณิชย์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยรวมขององค์กร
- การก่อตัวของการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ
- การก่อตัวของเครื่องมือและระบบการจัดการที่ชัดเจนพร้อมการอยู่ใต้บังคับบัญชาแบบรวมและลำดับชั้นที่ถูกต้องในองค์กร การแบ่งส่วนความรับผิดชอบที่แม่นยำระหว่างผู้เข้าร่วมฝ่ายบริหารที่แตกต่างกัน
- การสร้างแนวทางที่หลากหลายสำหรับงานด้านการจัดการ
- มุ่งมั่นในจำนวนลิงก์ขั้นต่ำในห่วงโซ่การจัดการ
- การก่อตัวของการวางแนวของระบบความเป็นผู้นำ
- การให้ข้อมูลแก่ผู้บริหาร
- ความยืดหยุ่นและการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่ลื่นไหลของสภาวะตลาด
การจัดการธุรกิจเชื่อมโยงกับการจัดการขององค์กรทั้งหมดอย่างแยกไม่ออก ดังนั้นเมื่อสร้างโครงสร้างของแผนกการค้าและเมื่อเลือกวิธีการจัดการและกิจกรรมต่างๆ คุณต้องจำความสัมพันธ์ของแต่ละองค์ประกอบที่เป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการ
วิธีการจัดการเป็นวิธีการมีอิทธิพลต่อการจัดการและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับแผนกธุรกิจ ประกอบด้วยการบริหาร องค์กร เศรษฐกิจ และกฎหมาย วิธีการเป็นผู้นำข้างต้นบ่งบอกถึงการผสมผสานที่ประสบผลสำเร็จ ปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาขึ้นอยู่กับสภาพการทำงานใด ๆ องค์กรการค้าและสภาพแวดล้อมของตลาด
- ฝ่ายขาย: 4 ขั้นตอนในการจัดระเบียบงานของผู้จัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
ตำแหน่งสำคัญในฝ่ายการค้าเพื่อการดำเนินงานของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ
ในการจัดการแผนกบริการเชิงพาณิชย์อย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องมีส่วนร่วมของบุคลากรและจัดระบบงาน มีความจำเป็นต้องเลือกผู้เชี่ยวชาญจากแผนกการค้าและการฝึกอบรมคุณภาพสูง จัดระบบและจัดการกิจกรรมของแผนกการค้า และสร้างความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จระหว่างแผนกที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า เราได้พบแล้ว โดยอ้างถึงการสื่อสารการทำงานของแผนกขายว่าแผนกส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในกระบวนการเหล่านี้ ในเรื่องนี้งานหลักขององค์กรและการจัดการการขายคือความพร้อมของบุคลากรมืออาชีพซึ่งทุกอย่างขึ้นอยู่กับ
หัวหน้าฝ่ายพาณิชยกรรม
ในขั้นตอนแรกของการจัดตั้งแผนกการค้าจำเป็นต้องค้นหาหัวหน้าแผนกการค้าที่รับผิดชอบ มอบหมายตำแหน่งและกำหนดอำนาจของเขา จากนั้นจึงปรับทิศทางเขาให้บรรลุเป้าหมายของงาน
ตำแหน่งงานไม่ถือเป็นพิธีการ อย่ารับตำแหน่งงานโดยไม่มีความรับผิดชอบที่จำเป็น เบื้องหลังตำแหน่งของพนักงานที่ทำงานในแผนกการค้า ควรมองเห็นสาระสำคัญ: หน้าที่ของพนักงาน ความรับผิดชอบของเขาต่อองค์กร ความสามารถและอำนาจ ตลอดจนข้อกำหนดสำหรับเขา
ในกรณีส่วนใหญ่ แผนกการค้าจะมีผู้อำนวยการฝ่ายการค้าเป็นหัวหน้า หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการหมุนเวียนเงินในบริษัทจะต้องดำเนินการจัดการโดยหันไปหาเขาโดยเฉพาะ บางครั้งขึ้นอยู่กับขนาดของการผลิต กิจกรรมที่คล้ายกัน ที่ทำงานมีตำแหน่งที่แตกต่างกัน: ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด หรือหัวหน้าฝ่ายขาย
งานหลักของฝ่ายการค้าและผู้อำนวยการ ประการแรกเขาจะต้องกระตุ้นและติดตามกระบวนการขายสินค้าและการเพิ่มขึ้นในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ประการที่สอง ปรับปรุงการสื่อสารและหลักการกระจายสินค้า เครือข่ายระดับภูมิภาค- หัวหน้ากิจการต้องกำหนดไว้อย่างชัดเจน ความรับผิดชอบในงานซึ่งผู้อำนวยการฝ่ายการค้าสามารถเข้าใจและนำไปปฏิบัติได้
การโต้ตอบอีกรูปแบบหนึ่งเป็นไปได้ - ผู้อำนวยการวิเคราะห์องค์กรของแผนกการค้าค้นหาวิธีใหม่ในการพัฒนาและความก้าวหน้าขององค์กรทั้งหมด ในตอนท้ายของการสร้างความคิด พนักงานของแผนกการค้าจะส่งต่อให้ผู้อำนวยการทั่วไปหรือนำเสนอต่อคณะกรรมการ หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเป้าหมายหลักที่ตั้งไว้และมีโอกาสเกิดขึ้นต่อไป
ลักษณะงานหรือข้อบังคับของฝ่ายพาณิชยกรรมเป็นตัวอย่างพฤติกรรมในกรณีดังกล่าว กล่าวถึงประเด็นดังกล่าวข้างต้นที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงาน ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าการสร้างลำดับชั้นการผลิต ระบบปฏิสัมพันธ์ของพนักงาน วิธีการประเมินกิจกรรมการทำงาน และรายการงานหลัก
ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ
ผู้เชี่ยวชาญของแผนกการค้ามีส่วนร่วมในองค์กรและการดำเนินการตามกระบวนการโลจิสติกส์และการขายผลิตภัณฑ์การขายบริการ การวิจัยการตลาดและให้คำแนะนำในประเด็นเหล่านี้
ความรับผิดชอบของพวกเขา ได้แก่ :
- มีส่วนร่วมในการวางแผนและจัดระเบียบโลจิสติกส์ ติดตามการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญา การรับและการขายเงินทุนสำหรับวัตถุดิบ วัสดุ เชื้อเพลิง พลังงาน และอุปกรณ์
- การกำหนดข้อกำหนดสำหรับทรัพยากรวัสดุและ ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและการปฏิบัติตามคุณภาพตามมาตรฐาน ข้อกำหนดทางเทคนิคสัญญาและอื่น ๆ เอกสารกำกับดูแลจัดทำข้อเรียกร้องสำหรับรายการสินค้าคงคลังคุณภาพต่ำที่จัดหาและเตรียมการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า
- ดำเนินการศึกษาและวิเคราะห์ตลาดสินค้าและบริการอย่างครอบคลุมเพื่อโน้มน้าวความต้องการของผู้บริโภคในการขยายยอดขายผลิตภัณฑ์
- จัดทำข้อเสนอเพื่อวางแผนการผลิตสินค้า (บริการ) เฉพาะและราคาตามการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด
- มีส่วนร่วมในการวางแผนและจัดระเบียบการขายผลิตภัณฑ์ (การขนส่ง การจัดเก็บ การส่งมอบไปยังผู้บริโภค)
- มีส่วนร่วมในการวางแผนและจัดบริการ
- การพัฒนาและการมีส่วนร่วมในกิจกรรมส่งเสริมการขาย
- ให้คำปรึกษาด้านการตลาดและด้านอื่น ๆ ในการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์
- ปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
- กำกับดูแลพนักงานอื่น ๆ
ตัวอย่างอาชีพที่รวมอยู่ในกลุ่มพื้นฐานนี้:
- ผู้จัดการฝ่ายการพาณิชย์เป็นผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการดำเนินการทางการค้า: การจัดซื้อและการขาย ความรับผิดชอบของผู้จัดการแผนกการค้าขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะและขนาดขององค์กรเฉพาะ กลุ่มที่ธุรกิจนั้นครอบครองในตลาด ฯลฯ
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด (การวิจัยและวิเคราะห์ตลาด)
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณา
- ผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์
- นักเศรษฐศาสตร์สำหรับงานสัญญาและงานสินไหมทดแทน
พูด ผู้จัดการทั่วไป
Ilya Mazin ผู้อำนวยการทั่วไปของ Office Premier CJSC กลุ่มบริษัท Erich Krause กรุงมอสโก
จำเป็นต้องมีหัวหน้าแผนกพาณิชยกรรมเพื่อจัดระเบียบการทำงานของแผนกพาณิชยกรรม หากจำเป็นต้องเชื่อมต่อสององค์ประกอบ: การได้รับเงื่อนไขทางการค้าที่ดีที่อินพุต นั่นคือ เงื่อนไขการจัดส่ง (ส่วนประกอบหรือผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป) และการบรรลุ เงื่อนไขที่ดีฝ่ายขาย หากไม่มีหน้าที่ใดหน้าที่หนึ่งเหล่านี้ ก็ไม่จำเป็นต้องมีหัวหน้าแผนกการค้า
บริษัทขนาดเล็กและใหญ่มากไม่จำเป็นต้องบริหารจัดการแผนกการค้า เล็ก เพราะส่วนใหญ่มักจะเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะจ่ายเงินให้กับทีมผู้บริหารขนาดใหญ่ โดยปกติในสถานการณ์เช่นนี้เจ้าของจะทำหน้าที่ของหัวหน้าแผนกการค้าหากมีหลายคนโดยปกติแล้วพื้นที่การจัดการจะถูกแบ่งระหว่างพวกเขา: บางคนสามารถจัดการกับปัญหาด้านการบริหารและเศรษฐกิจมีคนควบคุมทางการเงิน มูลค่าการซื้อขายและกำไร (และโดยพื้นฐานแล้วคือผู้อำนวยการฝ่ายการค้า) ใน ธุรกิจขนาดใหญ่ในทางตรงกันข้าม ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการค้ามักถูกกระจายไปยังผู้อำนวยการสายงาน
แต่สำหรับธุรกิจขนาดกลาง นี่ถือเป็นตัวเลขสำคัญ หัวหน้าแผนกการค้าเป็นผู้จัดการระดับสูงที่ดูแลสิ่งที่สำคัญที่สุดในบริษัท นั่นคือการสร้างส่วนที่ทำกำไร
วิธีการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของฝ่ายการค้าและฝ่ายขาย
ไม่สำคัญว่าตำแหน่งของคุณจะอยู่ที่ใดในลำดับชั้นของบริษัท หากคุณมีหน้าที่รับผิดชอบคือการทำงานในแผนกการค้าและ การวางแผนเชิงกลยุทธ์กิจกรรมหรือพูดอีกอย่างคือ ตลาดและ กลยุทธ์ทางการตลาดจากนั้นคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการบรรลุยอดขายและการเติบโตทางเศรษฐกิจของบริษัทตามจำนวนที่กำหนด
บ่อยครั้งที่ยอดขายที่คาดหวังไม่บรรลุผลเนื่องจากการประมาณราคาขายสูงเกินไปหรือ ราคาสูงวัตถุดิบ เงินทุนไม่เพียงพอสำหรับการโฆษณา หรือแรงจูงใจของพนักงานต่ำ หากคุณทราบปัญหาที่ระบุไว้หรือปัญหาที่คล้ายกันอย่างน้อยหนึ่งรายการจากนั้นเมื่อจัดระเบียบงานของแผนกการค้าขององค์กรคุณจะคำนวณผิดในการวางแผน ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้ทำการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับขั้นตอนก่อนหน้าและไม่ได้ค้นพบปัจจัยที่แท้จริงที่มีอิทธิพลต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้นและลดลง
หากไม่สามารถทำให้ขอบเขตความรับผิดชอบของคุณในแผนกการค้าเข้าถึงและเข้าใจได้ หากคุณไม่มีวิธีการกำหนดสถานะของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรได้ทันเวลา คุณควรรอผลลัพธ์ทางการเงินที่แท้จริง แต่สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับบริษัทที่มี CEO ที่มีความสามารถ
ซีอีโอที่ดีมักจะสนใจไม่เพียงแต่ว่าคุณตั้งเป้าที่จะขายได้เท่าไรในปีหน้าและจำนวนลูกค้าสุดฮอตที่คุณมี แต่เขาจะสนใจข้อเท็จจริงที่ความเชื่อมั่นของคุณเป็นพื้นฐานด้วย เขาจะไม่พอใจกับข้อมูลที่บริษัทเพิ่มระดับการขายเป็นสองเท่ามาหลายปีแล้ว และตอนนี้ มีความจำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับค่าตอบแทนสูงจากฝ่ายขายเชิงพาณิชย์ซึ่งต้องการรายได้เพิ่มขึ้น 80% เขาจะวิเคราะห์การเติบโตของตลาดในอุตสาหกรรมซึ่งอาจสูงถึง 50% ข้อสรุปชี้ให้เห็นเองใช่ไหม? คำตอบนั้นชัดเจน: บริษัทได้หยุดการพัฒนาไปแล้ว แต่ดำรงอยู่ได้เนื่องจากความสำเร็จก่อนหน้านี้
สมมุติว่าคุณ โรงงานผลิตหรือเช่นบริษัทที่ให้บริการ บริการระดับมืออาชีพ- ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีไหนก็ตาม โปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพในบรรดาพนักงานขององค์กรจะต้องมีพนักงานซึ่งความรับผิดชอบหลักคือการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า วิธีการเหล่านี้ได้แก่ การขายเชิงรุก การโฆษณา โปรแกรมการตลาด คำแนะนำลูกค้า ฯลฯ คุณวิเคราะห์แผนกการค้าได้ลึกซึ้งแค่ไหน? คุณได้ให้คำอธิบายที่ถูกต้องเกี่ยวกับแผนกการค้าหรือไม่? ระบบการวิเคราะห์ของคุณตอบคำถามหรือไม่: เหตุใดผลประกอบการของเราจึงเป็นเช่นนี้ เราควรทำอย่างไรเพื่อขายให้มากขึ้น และเราต้องการยอดขายเท่าใด ระบบการวิเคราะห์ที่นำเสนอซึ่งเราจะพิจารณาสามารถแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันของฝ่ายการค้าได้
สิ่งที่ต้องวิเคราะห์ในกิจกรรมของผู้จัดการของคุณ?
1. ผลงาน:
- มูลค่าการซื้อขาย;
- จำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่ที่กำหนดไว้และเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เพิ่งแนะนำเข้าสู่กระบวนการ
- จำนวนการซื้อของลูกค้าโดยเฉลี่ย
- โอกาสเพิ่มเติมในการทำงานกับลูกค้าและความสามารถของเราในการทำงานกับเขา
- จำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการโต้ตอบแล้วและผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเท่านั้น
- จำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในอดีต
ด้วยการป้อนข้อมูลนี้ลงในแผ่นงาน Excel และคำนวณตัวบ่งชี้ที่จำเป็น คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลงานของผู้จัดการแต่ละคนที่ทำงานในแผนกการค้า:
- การหมุนเวียนจะแจ้งให้คุณทราบถึงผลกำไรทางการเงินทั้งหมดที่ผู้จัดการของบริษัทนำมา
- จำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่และจำนวนลูกค้าที่ใช้งานใหม่จะบ่งบอกให้คุณทราบว่าพนักงานมีจุดประสงค์เพียงใดในแง่ของการดึงดูด
- จำนวนยอดขายเฉลี่ยต่อลูกค้าจะบ่งบอกถึงคุณภาพของลูกค้าที่ผู้จัดการฝ่ายการค้าทำงานด้วย
- ความสามารถของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะแจ้งให้คุณทราบว่าพนักงานวิเคราะห์ลูกค้าได้ลึกซึ้งเพียงใด นอกจากนี้ คุณจะได้รับข้อมูลสำหรับการติดตามการขายเพิ่มเติม
- ข้อมูลที่เหลือจะบ่งบอกถึงการพัฒนาความสามารถของผู้จัดการในด้านการทำงานกับลูกค้า
ตัวชี้วัดส่วนบุคคลทั้งหมดของผู้จัดการทั้งรายบุคคลและโดยรวมจะถูกนำมาเปรียบเทียบกัน จะเป็นข้อดีหากคำนึงถึงตัวบ่งชี้เฉลี่ยสำหรับทั้งแผนก ซึ่งจะช่วยให้คุณพิจารณาและประเมินผลลัพธ์ของการหมุนเวียนทางการเงินประจำปีอย่างเป็นกลาง .
มีการเริ่มต้นแล้ว เป็นที่น่าสังเกตว่าเมื่อคุณประเมินผลลัพธ์ คุณจะไม่พบเหตุผลว่าทำไมผลการปฏิบัติงานของผู้จัดการจึงแตกต่างกันมาก และหากคุณไม่ทราบสาเหตุ คุณจะไม่สามารถจัดการได้อย่างเหมาะสมและแก้ไขข้อผิดพลาดและความไม่ถูกต้องได้ ในเรื่องนี้ มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์แผนกการค้าต่อไปโดยเจาะลึกลงไป
2. กิจกรรมและความพยายามที่ใช้ไป
หากคุณต้องการค้นหาข้อมูลที่สมบูรณ์ของพนักงานในแผนกการค้าสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้าและความพยายามที่พวกเขาใช้เพื่อให้บรรลุความสำเร็จ ก่อนอื่นคุณต้องอธิบายผลรวมของการกระทำทั้งหมดก่อน นั่นคือ ดำเนินการคำอธิบายของ ตัวชี้วัดกระบวนการในด้านการขาย
มีตัวบ่งชี้ที่แตกต่างกันไป ทั้งหมดขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจของคุณ โดยปกติแล้วเนื้อหาข้อมูลที่แท้จริงจะมาจากตัวบ่งชี้ต่อไปนี้: การโทร การประชุม ข้อเสนอ โดยธรรมชาติแล้ว พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกันได้มากมาย ซึ่งอาจมีได้มากมาย เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูล การอภิปรายในการนำเสนอ การคำนวณทางการเงินคุณสมบัติของระบบการชำระเงินหรือการยืนยัน ฯลฯ หากพวกเขาทำหน้าที่เป็นก้าวไปสู่ขั้นใหม่ของความสัมพันธ์กับลูกค้า บันไดของการพัฒนาดังกล่าวจะมีลักษณะดังนี้: การทำความรู้จักกับลูกค้า จากนั้นศึกษาเขาอย่างลึกซึ้ง โดยอาศัยข้อมูลที่ได้รับ คุณจะต้องดึงดูดเขา จากนั้นพัฒนาความสัมพันธ์เหล่านี้และรักษาเขาไว้เพื่อทำธุรกรรมนี้ให้เสร็จสิ้นด้วยความร่วมมือในมุมมองในอนาคต
เครื่องมือที่สะดวกที่สุดในการนำเสนอกระบวนการขายและค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมและขั้นตอนการขายหนึ่งๆ คือการใช้อัลกอริธึมการขายด้านล่าง
แต่ละช่วงเวลาจะกำหนดกระบวนการขายและขั้นตอนการขายที่ลูกค้าอยู่ หากคุณรวบรวมสถิติเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบัน คุณจะสามารถค้นหาระยะเวลาเฉลี่ยของกระบวนการทำธุรกรรม ซึ่งจะให้ข้อมูลเบื้องต้นสำหรับการสร้างการคาดการณ์ยอดขายสำหรับลูกค้าที่ "ร้อนแรง" ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้กับลูกค้าที่ล้มเหลว คุณจะค้นพบขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจที่จะละเว้นจากการติดต่อกับบริษัทของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้ว่าข้อเสนอของคุณดูน่าสนใจเพียงใด อัลกอริทึมการขายควรมีลักษณะดังนี้:
- ขอประชุมและกำหนดเรื่อง
- การประชุมครั้งแรก
- การสร้างความต้องการของลูกค้าและความสามารถของบริษัทของคุณในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
- การส่งรายงานการประชุมและแบบสอบถามความคาดหวังของลูกค้า
- กำหนดการประชุมใหม่เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อเสนอ
- การนำเสนอครั้งแรก
- การส่ง "ข้อเสนอ"
แน่นอนว่าเมื่อสร้างระบบนี้คุณต้องจัดเตรียมตัวเลือกทั้งหมด ไม่ใช่ความจริงที่ว่าข้อเสนอสำหรับการประชุมจะได้รับการยอมรับ แม้ว่าลูกค้าจะตกลงที่จะพบกัน แต่เขาก็ไม่ได้เซ็นสัญญาเสมอไป ดังนั้นคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับหลาย ๆ สถานการณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณถูกปฏิเสธที่จะลงนามในข้อตกลง และผู้เชี่ยวชาญจากแผนกการค้าสามารถค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของการปฏิเสธได้ (เขาต้องสามารถทำเช่นนี้ได้) ลูกค้าไม่พอใจกับต้นทุน ต่อไปก็ส่งได้ ขอบคุณจดหมายและแจ้งให้เขาทราบทุกครั้งที่ราคาสินค้าที่เขาสนใจเปลี่ยนแปลง ด้วยฐานลูกค้าดังกล่าวจำนวนมาก คุณสามารถจัดการการขายเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดได้ นอกจากนี้ยังสามารถพิจารณาตัวเลือกในการแนะนำบัตรออมทรัพย์ซึ่งจะลดราคาลงสู่ระดับที่ต้องการเมื่อถึงจำนวนการซื้อที่ต้องการ
ในการวิเคราะห์แผนกการค้า คุณต้องได้รับข้อมูลจากผลลัพธ์ของคำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจการขาย:
- การระบุการติดต่อทางธุรกิจกับลูกค้า
- การกำหนดขั้นตอนการขาย
- การกำหนดขั้นตอนการทำธุรกรรมให้กับผู้ติดต่อทางธุรกิจที่ระบุ
การประเมินประสิทธิภาพของผู้จัดการของคุณ
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ก่อนอื่นคุณต้องทำความคุ้นเคยกับทีมขายของคุณเกี่ยวกับกฎเกณฑ์สำหรับการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้า คุณต้องถ่ายทอดข้อดีของการแบ่งกระบวนการขายออกเป็นขั้นตอนและกำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการบันทึกลูกค้า หากคุณสามารถแสดงความคิดของคุณได้อย่างมั่นใจและโน้มน้าวพนักงานถึงประโยชน์ของข้อเสนอของคุณ ข้อมูลนั้นก็จะถูกเรียนรู้และนำไปใช้
รายงานขั้นสุดท้ายของผู้จัดการของคุณควรมีรายการต่อไปนี้:
- สินค้าคงคลังของลูกค้าปัจจุบันและการกำหนดขั้นตอนการขายและแหล่งที่มาของการปรากฏตัว
- จำนวนกำไรประจำปี ข้อมูลสำหรับลูกค้าแต่ละราย: วันที่เริ่มทำงานและการติดต่อครั้งล่าสุด ผลลัพธ์ของพวกเขา
- เมื่อปฏิเสธ คุณต้องระบุเหตุผลและขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจปฏิเสธ
โปรดเตรียมพร้อมว่าน่าเสียดายที่คุณอาจได้รับรายงานที่ไม่สมบูรณ์ บางครั้งสิ่งนี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของผู้จัดการแผนกการค้า หากคุณยืนกรานที่จะบันทึกประวัติการทำงานกับลูกค้า แม้ว่าจะมีทุกอย่างก็ตาม คุณอาจเสี่ยงที่จะได้รับข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด เราแนะนำให้คุณใช้แนวปฏิบัตินี้เมื่อทำงานกับลูกค้าใหม่
สำหรับ บริษัทขนาดใหญ่ด้วยฐานลูกค้าที่ใหญ่ จึงดูสมเหตุสมผลที่จะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าหลัก ซึ่งโดยปกติแล้วจะอยู่ที่ประมาณหนึ่งในสี่ของจำนวนลูกค้าทั้งหมด
หลังจากรายงานลูกค้าปัจจุบันแล้ว ผู้จัดการจะต้องระบุจำนวนการยักยอกลูกค้าแต่ละราย ซึ่งอาจรวมถึงการโทร การประชุม ข้อเสนอพิเศษฯลฯ ด้วยการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม: “การซื้อ”, “การซื้อใหม่” และ “ไม่เคยซื้อ” คุณจะสามารถคำนวณตัวบ่งชี้ที่กำหนดความสำเร็จของผู้จัดการของคุณได้ง่ายขึ้น:
- การโทร การประชุม ข้อเสนอทุกอย่าง
- การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าใหม่
- การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าเก่า
- การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าการจัดซื้อใหม่
- การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าผู้ซื้อเก่า
- การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าที่ไม่ซื้อ
ด้วยการรวมข้อมูลที่ได้รับเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้จัดการ กิจกรรมของเขา และทรัพยากรที่ใช้ในตาราง คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:
- ผู้จัดการฝ่ายขายใช้ความพยายามในการบริการลูกค้าเป็นจำนวนเท่าใด?
- ผู้จัดการแต่ละคนมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าขนาดใหญ่ กลาง หรือเล็กหรือไม่?
- ลูกค้ารายใดที่ทำกำไรได้มากที่สุด?
- พนักงานต้องใช้ความพยายามมากเพียงใด (การโทร/การประชุม/ข้อเสนอ) เพื่อรับคำสั่งซื้อ
- ผู้จัดการทำงานร่วมกับลูกค้าใหม่หรือเก่าหรือไม่?
- สัดส่วนการซื้อลูกค้าในฐานข้อมูลทั้งหมดเป็นเท่าใด?
- หลังจากผ่านขั้นตอนใดแล้วผู้จัดการจะเข้าใกล้การเซ็นสัญญามากขึ้น?
- ลูกค้ามักจะปฏิเสธผู้จัดการในขั้นตอนใด
- อะไรคือสาเหตุหลักของการปฏิเสธ?
- ผู้จัดการมีทัศนคติที่ลึกซึ้งหรือผิวเผินต่อการทำงานร่วมกับลูกค้าหรือไม่ เขาเปิดเผยศักยภาพสูงสุดในการปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณหรือไม่?
- ลูกค้าที่สูญเสียไปคิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์?
ด้วยการเปรียบเทียบ KPI และผลลัพธ์ทางการเงิน คุณจะสามารถคำนวณจำนวนการโทร การประชุม หรือข้อเสนอโดยเฉลี่ยสำหรับการเซ็นสัญญาฉบับหนึ่งและราคาเฉลี่ยได้
สถิติข้อมูลจะพูดประมาณนี้: ผู้เชี่ยวชาญโทรหาลูกค้าประมาณ 80 รายต่อเดือน นัดหมายกับลูกค้าครึ่งหนึ่ง และรับข้อเสนอ 20 รายการ เป็นผลให้ลูกค้า 10 รายเริ่มให้ความร่วมมือด้วยมูลค่าสัญญาประมาณ 5,000 ดอลลาร์ ด้วยการคำนวณแบบย้อนกลับ คุณจะสามารถสังเกตระดับค่าใช้จ่ายของความพยายามอย่างมืออาชีพที่ต้องการโดยผู้จัดการเพื่อให้ได้กำไรในจำนวนที่ต้องการ ด้วยการพัฒนาระบบค่าตอบแทนแบบเปอร์เซ็นต์ คุณจะสามารถควบคุมกิจกรรมของพนักงานได้ด้วยสิ่งจูงใจทางการเงินและโบนัส
ข้อมูลผลลัพธ์จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความสามารถของผู้จัดการแผนกการค้า คุณจะสามารถระบุขอบเขตการเติบโตของเขา และช่วยในการพัฒนาความสามารถที่จำเป็นเพื่อเพิ่มผลผลิตของเขา ตัวอย่างเช่น หากผู้จัดการจัดการประชุมในจำนวนที่เพียงพอต่อเดือนทำงาน แต่มีเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้นที่ลงท้ายด้วยการลงนามในข้อตกลง และตัวบ่งชี้ตามปกติของแผนกนั้นเกินความสำเร็จอย่างชัดเจน คุณจะต้องระบุสาเหตุของความล้มเหลวและ ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้สำเร็จและเพิ่มรายได้ เผื่อสังเกตว่าพนักงานค่อนข้างจะ จำนวนมากใช้ความพยายามในการทำงานร่วมกับพันธมิตรใหม่ แต่ไม่ได้ผล โปรดศึกษารายชื่อลูกค้าของเขา บ่อยครั้งปรากฎว่าผู้จัดการทำงานในส่วนที่ไม่ใช่เป้าหมาย หากพนักงานยุ่งอยู่กับฐานลูกค้าที่ล้าสมัยโดยไม่ดึงดูดลูกค้ารายใหม่ คุณควรกระตุ้นความสนใจของพนักงานด้วยแนวทางอื่น แม้ว่าผลการปฏิบัติงานของผู้จัดการจะสูงกว่าค่าเฉลี่ยก็ตาม ระบบการแนะนำโบนัสสำหรับพันธมิตรใหม่สามารถช่วยคุณได้
ในขณะนี้แผนกบริการเชิงพาณิชย์ให้ความสำคัญกับการหาโอกาสในการลดต้นทุนขององค์กรเพื่อผลประโยชน์ของตนเองซึ่งขึ้นอยู่กับการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังนั้นในความสัมพันธ์ทางการตลาดสมัยใหม่ หลักการทางเศรษฐศาสตร์ของ "การคำนวณผลประโยชน์ของผู้บริโภค" จึงเป็นศูนย์กลางของความสนใจของแผนกต่างๆ ที่ควบคุมการเงินขององค์กร
การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง
นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง
เอกสารที่คล้ายกัน
- - กฎหมายเศรษฐกิจของตลาด
- - พลวัตของตลาดผู้บริโภค
- - การสร้างโครงสร้างการจัดการแบบลำดับชั้นโดยมุ่งเน้นไปที่หลักสูตรเชิงกลยุทธ์ในกิจกรรมขององค์กร
- - การจัดองค์กรขององค์กรพิจารณาจากการบูรณาการและการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอก
- - พารามิเตอร์เริ่มต้นและผลลัพธ์
- - การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์
- - สร้างความสอดคล้องในเกณฑ์สำหรับการประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับ เพิ่มประสิทธิภาพของสิ่งจูงใจที่ส่งเสริมการดำเนินการประสานงาน
- - การเลือกรูปแบบการจัดการที่มีเหตุผลการปรับปรุงโครงสร้าง ระบบการค้าการกระจายหน้าที่ สิทธิ และความรับผิดชอบในนั้น
- - การพัฒนา วิธีการที่มีประสิทธิภาพการให้ คุณภาพสูงโซลูชั่นเชิงพาณิชย์
- - การใช้กระบวนการประมวลผลข้อมูลเชิงพาณิชย์ การไหลของเอกสาร โดยอาศัยการใช้คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัย
- - การสร้างระบอบการปกครองด้านแรงงานตามหลักวิทยาศาสตร์สำหรับเครื่องมือการบริหารและการจัดการ การปรับปรุงวัฒนธรรมการจัดการ
- จัดทำกลยุทธ์ทางธุรกิจระยะยาวและแผนทางการเงินสำหรับองค์กร
- มีส่วนร่วมในการจัดทำกระแสและ แผนระยะยาวการผลิตควบคู่ไปกับการขายผลิตภัณฑ์
- การใช้มาตรการที่จำเป็นในการสรุปเอกสารทางธุรกิจและการเงินกับซัพพลายเออร์และผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และวัตถุดิบทุกประเภทอย่างทันท่วงที ร่วมกับการขยายความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจโดยตรงและระยะยาว
- ใช้การควบคุมการขายผลิตภัณฑ์ วัสดุ และการสนับสนุนทางเทคนิคของบริษัท เศรษฐกิจและ ตัวบ่งชี้ทางการเงินกิจกรรมและในขณะเดียวกันก็มีการใช้งานที่ถูกต้อง เงินทุนหมุนเวียน.
- การเข้าร่วมงานแสดงสินค้า นิทรรศการ การประมูล การแลกเปลี่ยนการโฆษณาและการจำหน่ายผลิตภัณฑ์
- การวิเคราะห์สภาวะตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กร
- สร้างความมั่นใจในกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของบริษัทในด้านวัสดุและวัสดุทางเทคนิค ในเวลาเดียวกัน มีการดำเนินการจัดเก็บวัตถุดิบ การจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในตลาดและภายใต้ข้อตกลงการจัดหา บริการธุรกิจการขนส่งและการบริหาร
- การปฏิบัติตามข้อผูกพันตามสัญญาในการจัดหาผลิตภัณฑ์ (ตามระบบการตั้งชื่อ ปริมาณ คุณภาพ การแบ่งประเภท ระยะเวลา และเงื่อนไขการจัดส่งอื่นๆ)
- มีส่วนร่วมในการพัฒนามาตรฐานวัสดุ การสนับสนุนด้านเทคนิคคุณภาพเชิงพาณิชย์พร้อมกับการจัดเก็บและขนส่งวัตถุดิบตลอดจนการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
- การชำระเงินทันเวลา ค่าจ้างพนักงานขององค์กร
- ดำเนินการพัฒนามาตรการสำหรับการใช้ทรัพยากรวัสดุแบบบูรณาการ
- ปรับปรุงกฎระเบียบการใช้วัตถุดิบ เงินทุนหมุนเวียน วัสดุ และสินค้าคงคลังอันมีค่า
- การปรับปรุง ตัวบ่งชี้ทางเศรษฐกิจและการจัดทำระบบตัวชี้วัดกิจกรรมองค์กร
- เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตพร้อมทั้งเสริมสร้างความแข็งแกร่ง วินัยทางการเงินป้องกันการก่อตัวและการทำลายสต็อกสินค้าโภคภัณฑ์และสินทรัพย์วัสดุส่วนเกินและนอกจากนี้ด้วยการใช้ทรัพยากรทางการเงินมากเกินไป
- การจัดกิจกรรมคลังสินค้าควบคู่ไปกับการสร้างเงื่อนไขในการจัดเก็บที่เหมาะสมและในขณะเดียวกันก็ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและทรัพยากรวัสดุ
- สร้างความมั่นใจในการใช้การขนส่งทุกประเภทอย่างมีเหตุผลร่วมกับการปรับปรุงการดำเนินการขนถ่ายโดยใช้มาตรการเพื่อให้บริการนี้อย่างเต็มที่ด้วยอุปกรณ์และกลไกที่จำเป็น
- การจัดกิจกรรมเพื่อการใช้งานและในเวลาเดียวกันการขายทรัพยากรทุติยภูมิและผลพลอยได้จากการผลิต
- การจัดทำประมาณการและเอกสารทางการเงินอย่างทันท่วงทีและนอกเหนือจากการคำนวณทุกประเภทจัดทำรายงานเกี่ยวกับการดำเนินการตามแผนการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
- ให้บริการรายงานเกี่ยวกับ กิจกรรมทางการเงินวัสดุและอุปกรณ์ทางเทคนิค
- แผนกการค้าเป็นหน่วยโครงสร้างอิสระ
- มันถูกสร้างและชำระบัญชีตามคำสั่งจากผู้อำนวยการของบริษัท
- องค์ประกอบของสถาบันนี้รายงานตรงต่อรองผู้อำนวยการที่รับผิดชอบด้านการค้า
- ค้นหาพร้อมกับดึงดูดบริการด้านวิศวกรรมและการก่อสร้างปริมาณใหม่
- การพัฒนาการออกแบบ การก่อสร้าง และกิจกรรมอื่นๆ ขององค์กร
- ดำเนินการเจรจาทางการค้าในด้านการจัดหาและ นโยบายการขาย.
- จดหมายทางธุรกิจกับลูกค้าเพื่อผลประโยชน์ขององค์กร
- ดำเนินการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขันของตลาดบริการด้านวิศวกรรมและการก่อสร้าง
- การจัดทำแผนการขายบริการของบริษัทรับเหมาก่อสร้างทั่วไปและรับรองการดำเนินการ
- การจัดกิจกรรมภายในกรอบการจัดทำเอกสารการแข่งขันและการเข้าร่วมกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
- การเตรียมการและการคำนวณ ข้อเสนอเชิงพาณิชย์พร้อมทั้งสรุปสัญญาและการมีปฏิสัมพันธ์กับคณะกรรมการประกวดราคา
- การจัดการกิจกรรมของแผนกโครงสร้างขององค์กรพร้อมกับการกำกับดูแลโครงการในปัจจุบัน
- ติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพของงานเพื่อให้มั่นใจว่า บริษัท ปฏิบัติตามพันธกรณีของตน
- ติดตามการดำเนินการตามกำหนดการก่อสร้างและการออกแบบ
- ข้อกำหนดสำหรับแผนกต่างๆ ของบริษัทในการส่งเอกสาร รายงาน การสมัคร และข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินกิจกรรมโดยตรง
- ให้คำแนะนำ การแบ่งส่วนโครงสร้างในประเด็นที่อยู่ในอำนาจของหน่วยงาน
- ควบคุมการใช้จ่ายเงินทุนหมุนเวียนที่ถูกต้อง และการใช้สินเชื่อธนาคารตามเป้าหมาย รวมถึงการหยุดการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถวางตลาดได้
- เป็นตัวแทนในนามบริษัทใน สถานประกอบการต่างๆสถาบันและองค์กรในประเด็นที่อยู่ในความรับผิดชอบของกรม
- ติดตามการปฏิบัติตามระเบียบวินัยภายในกรอบการทำงานและภาระผูกพันในการจัดหาผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติตามเอกสารทางธุรกิจ
- ข้อกำหนดจากหัวหน้าทุกแผนกในการจัดหาเอกสารและวัสดุที่จำเป็นสำหรับการทำงานตามปกติให้ทันเวลา
- นำเสนอต่อฝ่ายจัดการข้อเสนอต่างๆเพื่อจูงใจพนักงาน
- ให้ข้อมูลแผนแผนกและรายงานผลการดำเนินงานจริง
- ดำเนินการรับรองพนักงาน
การวิเคราะห์ภายนอกและ สภาพแวดล้อมภายในองค์กรที่ใช้การวิเคราะห์ STEP และ SWOT การวินิจฉัยระบบ การจัดการเชิงกลยุทธ์กิจกรรมเชิงพาณิชย์ องค์กรการค้าบน IP Nagibin M.L. และการสร้างแบบจำลองการจัดการสำหรับกระบวนการนวัตกรรม
งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 21/08/2011
สาระสำคัญเป้าหมายหลักและเนื้อหาของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ใน การค้าปลีก- กิจกรรมเชิงพาณิชย์ องค์กรค้าปลีกเป็นวัตถุในการควบคุม ระเบียบวิธีในการวิเคราะห์ประสิทธิผลของระบบการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร
วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 19/03/2555
คำอธิบายสั้น ๆกิจกรรมขององค์กร พลวัตของตัวชี้วัดทางการเงินที่สำคัญ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน ภารกิจขององค์กรและกลยุทธ์ (องค์กร ธุรกิจ การทำงาน) การปรับปรุงนโยบายการบริหารงานบุคคล
รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 12/12/2556
สาระสำคัญ ความสำคัญ และหน้าที่ของอุปกรณ์และเทคโนโลยีในการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร ตลอดจนการระบุวิธีการปรับปรุงโดยใช้ตัวอย่างขององค์กรการค้า JJ-Market LLC ตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางการเงินและเศรษฐกิจหลัก
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 15/03/2556
ลักษณะทั่วไปองค์กร รูปแบบองค์กรและกฎหมาย ขอบเขตของกิจกรรม ศึกษาสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในองค์กร โครงสร้างการจัดการ บทบาทและตำแหน่งในตลาด ระบบการบริหารงานบุคคล การวิเคราะห์ประสิทธิผล
รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 04/08/2013
แนวคิด เป้าหมาย หลักการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร โครงสร้างการจัดการร้านอาหาร หน้าที่ของกระบวนการนี้ การพัฒนาและ สถานะปัจจุบันทรงกลม ธุรกิจร้านอาหารในรัสเซียและภูมิภาคอีร์คุตสค์ การวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางการเงิน
วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 02/03/2014
กิจกรรมหลักขององค์กร House of Furniture "Georg" เนื้อหาของแผนการค้า การวิเคราะห์โครงสร้างองค์กรขององค์กร ลักษณะทั่วไป สภาพแวดล้อมภายนอกและการวิเคราะห์ผู้บริโภค การระบุคู่แข่งของบริษัท SWOT matrix
กิจกรรมขององค์กรการค้าไม่ได้ดำเนินการอย่างเป็นอิสระ มันถูกชี้นำ ควบคุม และควบคุมโดยผู้คน
ระบบการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร เป็นระบบที่มุ่งเน้นตลาด ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นการจัดโครงสร้างที่เชื่อมโยงถึงกันของกระบวนการขององค์กรที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรวมเข้ากับทั้งหมดด้วย ปัจจัยภายนอก.
การจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ถือเป็นภารกิจเร่งด่วนในการนำความเป็นระเบียบเรียบร้อยมาสู่กระบวนการเชิงพาณิชย์และการค้า จัดระเบียบการดำเนินการร่วมกันของผู้ปฏิบัติงานที่เข้าร่วมในกระบวนการเหล่านี้ และบรรลุความสอดคล้องและการประสานงานของการกระทำ ในเวลาเดียวกันฝ่ายบริหารมีเป้าหมายที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการเชิงพาณิชย์และบรรลุเป้าหมายสูงสุดขององค์กร
กิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้าต่างๆ มีความเหมือนกันมาก อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจด้านการจัดการเฉพาะที่พัฒนาและดำเนินการโดยองค์กรการค้าบางแห่งไม่สามารถใช้โดยองค์กรอื่นได้เสมอไป นี่เป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้สภาพการดำเนินงานขององค์กรการค้าเองก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นกระบวนการควบคุมจะต้องถูกกำหนดโดยพารามิเตอร์ สิ่งแวดล้อมและค่าตัวแปรภายในองค์กรการค้า
การจัดการธุรกิจจะขึ้นอยู่กับ หลักการทั่วไปและวิธีการจัดการ
หลักการพื้นฐานสำหรับการสร้างการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้าแสดงไว้ในรูปที่ 3
รูปที่ 3 หลักการพื้นฐานสำหรับการสร้างการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้า
สร้างความมั่นใจในความสอดคล้องระหว่างแผนก (บริการ) แต่ละแผนก (บริการ) ขององค์กรการค้ามีลักษณะเฉพาะด้วยวัตถุประสงค์และหน้าที่บางอย่างที่ดำเนินการ เช่น พวกเขามีอิสระในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ในเวลาเดียวกันการกระทำของพวกเขาจะต้องประสานงานและประสานงานให้ทันเวลาซึ่งกำหนดความสามัคคีของระบบการจัดการองค์กรการค้า
สร้างความมั่นใจในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมเชิงพาณิชย์และวัตถุประสงค์ขององค์กรการค้า- กิจกรรมเชิงพาณิชย์เกิดขึ้นและเปลี่ยนแปลงไปตามความสนใจและความต้องการของการผลิต ดังนั้นหน้าที่ของการจัดการเชิงพาณิชย์จึงถูกนำมาใช้โดยคำนึงถึงเป้าหมายขององค์กรการค้า
สร้างความมั่นใจในโครงสร้างการจัดการแบบลำดับชั้น คุณลักษณะเฉพาะการจัดการมีลำดับชั้น การจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ควรเน้นที่การเชื่อมต่อในแนวตั้งและแนวนอน
ความปลอดภัย แนวทางบูรณาการในการจัดการ- จากตำแหน่งที่มีความซับซ้อน ปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจด้านการจัดการของกิจกรรมเชิงพาณิชย์จะถูกนำมาพิจารณาด้วย นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมโยงระหว่างกระบวนการเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้ากับเรื่องของสภาพแวดล้อมภายนอกอีกด้วย
สร้างความมั่นใจในโครงสร้างการจัดการระดับต่ำภายใต้ ธรรมชาติระดับต่ำมีความเข้าใจโครงสร้างการจัดการที่เรียบง่าย แต่ในขณะเดียวกัน จะต้องบรรลุความมั่นคงและความน่าเชื่อถือของการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์
สร้างความมั่นใจในการปรับตัวของโครงสร้างการจัดการสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขึ้นอยู่กับ การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง- โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะเห็นได้ชัดเจนในช่วงระยะเวลาก่อตั้ง ตลาดผู้บริโภค- ดังนั้นความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวของโครงสร้างการจัดการธุรกิจต่อการเปลี่ยนแปลงและสภาพแวดล้อมจึงเป็นสิ่งสำคัญ
การให้ข้อมูลแก่ผู้บริหารการพัฒนาและการนำไปใช้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารขึ้นอยู่กับข้อมูลของผู้บริหาร ซึ่งรวมถึงการได้รับข้อมูลเบื้องต้น การประมวลผล การวิเคราะห์ และผลลัพธ์ของผลการดำเนินการควบคุม งานนี้ดำเนินการโดยใช้วิธีการทางเทคนิคสมัยใหม่ที่ช่วยให้กระบวนการสนับสนุนข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ
การจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ไม่สามารถแยกออกจากระบบการจัดการของวิสาหกิจการค้า ซึ่งทำหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางเทคโนโลยี เศรษฐกิจ และการเงินด้วย ดังนั้นเมื่อสร้างโครงสร้างสำหรับจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์จำเป็นต้องคำนึงถึงปฏิสัมพันธ์และการอยู่ใต้บังคับบัญชาขององค์ประกอบทั้งหมดที่สร้างระบบการจัดการแบบรวมสำหรับองค์กรเชิงพาณิชย์
วิธีการจัดการเป็นวิธีการที่มีอิทธิพลต่อการจัดการกระบวนการและกิจกรรมเชิงพาณิชย์ แบ่งออกเป็นฝ่ายบริหาร องค์กร เศรษฐกิจ และกฎหมาย
วิธีการบริหารกำหนดโดยขอบเขตของกิจกรรมและเงื่อนไขเฉพาะของวิสาหกิจการค้า นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงตัวเลือกการจัดการทางเลือกอื่น ๆ ทางเลือกและการดำเนินการซึ่งกำหนดโดยการคาดการณ์ผลลัพธ์เป้าหมายขององค์กร ควรสังเกตว่าโครงสร้างลำดับชั้นของระบบการจัดการและเนื้อหาของฟังก์ชั่นการจัดการส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ครอบครองโดยการจัดการขององค์กรการค้า วิธีแก้ปัญหาการประนีประนอมต่างๆ มีอยู่ที่นี่
วิธีการจัดองค์กรขึ้นอยู่กับการสนับสนุนองค์กร การบริหารองค์กร ระเบียบวิธีองค์กร และกฎระเบียบ ประกอบด้วยข้อกำหนดด้านกฎระเบียบในลักษณะองค์กรและระเบียบวิธี การบริหาร การสอน และ วัสดุด้านกฎระเบียบซึ่งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เมื่อความสัมพันธ์ทางการตลาดพัฒนาขึ้น บทบาทของวิธีการขององค์กรที่ควบคุมผลกระทบต่อการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์จะเพิ่มขึ้น
วิธีการทางเศรษฐกิจในความมุ่งมั่นของพวกเขา พวกเขาขึ้นอยู่กับหลักสูตรที่เลือกและกลยุทธ์ทางเศรษฐกิจขององค์กรการค้า ทรัพยากรที่มีศักยภาพ และสถานการณ์ทางเศรษฐกิจของตลาด ชุดองค์ประกอบทางเศรษฐกิจเป็นจุดเริ่มต้นในการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร ผลกระทบของวิธีการทางเศรษฐกิจนั้นถูกกำหนดโดยสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจโดยรอบ
วิธีการทางกฎหมาย มุ่งเน้นไปที่การใช้กลไกทางกฎหมายซึ่งอยู่บนพื้นฐานของกฎหมายและกฎหมายที่นำมาใช้ มาตรฐานและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง วิธีการทางกฎหมายประกอบด้วยการควบคุมทางกฎหมายของกระบวนการเชิงพาณิชย์โดยคำนึงถึง เป้าหมายองค์กรการค้า
วิธีการควบคุมข้างต้นไม่ได้แยกจากกันและนำไปใช้ในการโต้ตอบ การรวมกันของพวกเขาขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการดำเนินงานเฉพาะขององค์กรการค้าและสภาพแวดล้อมของตลาด นอกจากนี้ การจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ยังรวมถึงวิธีการต่างๆ เช่น การวางแผนและการวิเคราะห์กิจกรรมขององค์กร
ในสภาวะตลาด มีความจำเป็นต้องขยายงานการจัดการ พัฒนาเทคนิคการจัดการใหม่ และวิธีการที่เหมาะสมสำหรับรูปแบบการเป็นเจ้าของที่หลากหลาย และการพัฒนากิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถือว่ามีการค้นหาวิธีปรับปรุงการจัดการอย่างต่อเนื่อง กระบวนการจัดการขององค์กรการค้าจะต้องเป็นไปตามหลักการและวิธีการของตลาด การจัดการที่ทันสมัย- วิทยาการจัดการจากต่างประเทศมีการพัฒนาไปไกลมาก ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับสิ่งนี้คือ:
A. Fayol ได้สร้างทฤษฎีการจัดการ การผลิตทางสังคมซึ่งกำหนดหลักการจัดการตามการใช้ทรัพยากรที่เป็นไปได้ขององค์กร เขาได้ระบุหน้าที่พื้นฐาน 5 ประการในการจัดการ: การวางแผน การจัดองค์กร การสั่งการการประสานงานและการควบคุม วัตถุประสงค์ในการสร้างระบบควบคุมที่ประกอบด้วยกระบวนการโต้ตอบถูกเปิดเผยโดย M.Kh. Meskon ในงานของเขา "พื้นฐานของการจัดการ": "การจัดการเป็นกระบวนการ เนื่องจากงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายไม่ใช่การกระทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นชุดของการกระทำต่อเนื่องที่สัมพันธ์กัน กิจกรรมเหล่านี้ซึ่งแต่ละกิจกรรมเป็นกระบวนการในตัวเองมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จขององค์กร เรียกว่าฟังก์ชันการจัดการ แต่ละฟังก์ชันการจัดการก็เป็นกระบวนการเช่นกัน เนื่องจากประกอบด้วยชุดของการดำเนินการที่สัมพันธ์กัน กระบวนการจัดการคือผลรวมของฟังก์ชันทั้งหมด"
หลักการทางทฤษฎีข้างต้นให้แนวคิดเกี่ยวกับแนวทางการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรในสภาวะตลาด ระบบการจัดการที่มุ่งเน้นตลาดไม่เพียงแต่หมายถึงการจัดโครงสร้างและ ชุดที่เชื่อมต่อถึงกันของกระบวนการขององค์กรที่เกี่ยวข้อง แต่ยังรวมกับปัจจัยภายนอกทั้งหมดด้วย การจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ถือเป็นภารกิจเร่งด่วนในการนำความเป็นระเบียบเรียบร้อยมาสู่กระบวนการเชิงพาณิชย์และการค้า จัดระเบียบการดำเนินการร่วมกันของผู้ปฏิบัติงานที่เข้าร่วมในกระบวนการเหล่านี้ และบรรลุความสอดคล้องและการประสานงานของการกระทำ ในเวลาเดียวกันฝ่ายบริหารมีเป้าหมายที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการเชิงพาณิชย์และบรรลุเป้าหมายสูงสุดขององค์กร
ใน สภาพที่ทันสมัยกิจกรรมขององค์กรการค้าเกี่ยวข้องกับการเป็นผู้ประกอบการ การพาณิชย์ เศรษฐมิติ เศรษฐกิจไซเบอร์เนติกส์ และวิทยาการคอมพิวเตอร์ สิ่งนี้จะกำหนดระดับคุณภาพใหม่และการเติบโตทางเศรษฐกิจของตลาด ควรสร้างให้เหมาะสม โครงสร้างองค์กรการจัดการขององค์กรการค้า
ผู้บริหารและผู้จัดการมากมาย ผู้บริหารระดับสูงมาถึงบทสรุปแล้ว
เกี่ยวกับความจำเป็นในการแนะนำแนวทางใหม่ขั้นพื้นฐานในการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ซึ่งสามารถทำได้โดยการแนะนำ บริการด้านการตลาด(หรืออย่างน้อยองค์ประกอบพื้นฐาน) ในทุกองค์กร เนื่องจากการตลาดเป็นแนวคิดทางการตลาดเพียงอย่างเดียวสำหรับการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรจึงจะช่วยให้เกิดการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างผลประโยชน์ทางการตลาดขององค์กรและผู้บริโภค การตลาดเชิงปฏิบัติจะนำผลประโยชน์ที่แท้จริงมาสู่องค์กรก็ต่อเมื่อแอปพลิเคชันนั้นดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีความรู้ในด้านกลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาด
บริการทางการตลาดที่เพียงพอต่อความต้องการของตลาดด้วย
เพิ่งเกิดขึ้น การพัฒนาถูกขัดขวางเนื่องจากการขาดเงินทุนจากองค์กรต่างๆ บุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ และ การพัฒนาระเบียบวิธีปรับให้เข้ากับสภาพท้องถิ่น การตลาดเป็นหนึ่งใน ฟังก์ชั่นที่จำเป็นการจัดการองค์กร ตลอดจนการเงิน การบัญชีธุรกรรมทางธุรกิจ การคัดเลือกและการจัดวางบุคลากร (การบริหารงานบุคคล)
เนื้อหาทางเศรษฐกิจ ความหลากหลายของรูปแบบองค์กรและกฎหมาย โครงสร้างมัลติฟังก์ชั่นและหลายวิชา ความซับซ้อนและการจัดองค์กรที่เป็นระบบ ลักษณะความครอบคลุมหลายภาคส่วน การวางแนวระดับโลกของการพัฒนาและการเติบโตของขนาดของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสภาพแวดล้อมภายนอกที่มีพลวัตและแนวโน้มปัจจุบัน สู่ความเชี่ยวชาญและการบูรณาการ กิจกรรมทางเศรษฐกิจวิชาที่อยู่บนพื้นฐานของการแลกเปลี่ยนค่านิยมที่สร้างขึ้นกำหนดและเรียกร้องแนวทางที่เหมาะสม - ลอจิสติกส์ในทุกรูปแบบ: เป็นการคิด, แนวคิด, เป็นการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทั่วไป, ในฐานะองค์กรบูรณาการ, เป็นการจัดการการทำงาน, เป็นอัลกอริธึมการประหยัดทรัพยากร - เป็นปัจจัยเชิงระบบในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและ การพัฒนาเศรษฐกิจไม่เพียงแต่ของหน่วยงานทางเศรษฐกิจของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเศรษฐกิจของประเทศทั้งหมดด้วย
มีความสามารถ การจัดการแบบมืออาชีพกระบวนการเชิงพาณิชย์ที่อธิบายไว้ข้างต้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำงานและการพัฒนาองค์กรที่ประสบความสำเร็จโดยรวม อย่างแน่นอน งานที่ประสบความสำเร็จโดยตรงกับตลาดให้ความหมายแก่กระบวนการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจอื่นๆ ทั้งหมด
ประกอบกิจการค้าระบบประกอบด้วย จัดการและ ควบคุมระบบย่อยเชื่อมต่อกันด้วยช่องทางการรับส่งข้อมูล
เช่น ระบบย่อยที่ถูกควบคุมยืน ชุดของกระบวนการเชิงพาณิชย์ การดำเนินการที่รับประกันการขายผลิตภัณฑ์ สินค้า และบริการสถานการณ์นี้จำเป็นต้องแบ่งระบบที่ได้รับการจัดการตามลักษณะของการดำเนินการเชิงพาณิชย์ที่เกิดขึ้นในองค์กร
ควบคุมระบบย่อยแสดงถึง ชุดของวิธีการที่เกี่ยวข้องกันในการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ดำเนินการโดยบุคคลที่ใช้วิธีการทางเทคนิคเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลกิจกรรมการจัดการประกอบด้วย: การวางแผน การควบคุม การควบคุม การบัญชี การกระตุ้น (แรงจูงใจ) หน้าที่การจัดการดำเนินการโดยหน่วยงานพิเศษ - แผนกการค้าขององค์กร
การจัดระเบียบการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ดำเนินการผ่านการออกแบบองค์กรการปรับโครงสร้างองค์กรหรือการชำระบัญชีของระบบที่มีอยู่การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของการจัดการ
องค์ประกอบของกิจกรรมเชิงพาณิชย์จะรวมกันเป็นหนึ่งเดียวตามลำดับที่กำหนดไว้โดยการเชื่อมต่อบางอย่างที่รับรองความสมบูรณ์ของระบบ โดยผ่านองค์กรของพวกเขาที่พวกเขาได้รับคำสั่งและจัดเป็นระบบเชิงพาณิชย์ ความเป็นระเบียบเรียบร้อยของระบบการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์สามารถทำได้โดยการใช้วิธีการจัดการองค์กรแบบบูรณาการ: กฎระเบียบ การกำหนดมาตรฐาน การสอน การควบคุม
การปรับปรุงองค์กรของระบบการจัดการธุรกิจประกอบด้วย:
การจัดการอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์
การตรวจสอบประสิทธิภาพการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก
ถึงวันนี้ฝ่ายบริหาร อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์เป็นหนึ่งในบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากการจัดการที่มีความสามารถรับประกันการไหลเวียนของรายได้ที่มั่นคง และนี่คือกุญแจสู่ความเจริญรุ่งเรืองของบริษัท
โดยการจัดการอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ ผู้เชี่ยวชาญหมายถึงลำดับของการกระทำบางอย่างที่มุ่งเป้าไปที่การใช้ทรัพย์สินเชิงพาณิชย์อย่างมีเหตุผล ซึ่งต้องขอบคุณเจ้าของที่ได้รับผลกำไรสูงสุด
การจัดการอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์เป็นบริการที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ระบุว่า ธุรกิจสมัยใหม่ผ่านไม่ได้! ด้วยเหตุนี้เองที่ทำให้บทบาทของผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้บริการแพ็คเกจการจัดการความไว้วางใจที่ครอบคลุมเพิ่มมากขึ้นจึงเพิ่มมากขึ้น บริษัท MOST มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดของผู้ประกอบการตลาดมืออาชีพ และแข่งขันอย่างมีศักดิ์ศรีเพื่อสิทธิ์ที่จะถูกเรียกว่าดีที่สุดในบรรดาผู้เล่นรายอื่น
เราช่วยประหยัดเงินและเวลาของเจ้าของ ช่วยแก้ไขปัญหากับผู้เช่า และจัดการกับข้อตกลง ปัญหาทางกฎหมายการค้นหาและการควบคุมผู้รับเหมาก็ตกเป็นภาระของบริษัทจัดการเช่นกัน
สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการจัดการอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ที่มีความสามารถส่งผลกระทบต่อระดับค่าเช่าสำหรับผู้เช่าเช่น ในอัตราค่าเช่า ลองคิดดูว่าคุณจะประหยัดเวลาและความพยายามได้มากเพียงใดโดยมอบทรัพย์สินของคุณไว้ให้กับบริษัทจัดการ
คุณจะสามารถขจัดปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย การค้นหาผู้เช่า ซัพพลายเออร์ และผู้รับเหมา คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจคุณลักษณะและความซับซ้อนของการดำเนินการทางเทคนิค
จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างบริการสองประเภทที่มีให้ภายในกรอบการจัดการ ซึ่งรวมถึงการดำเนินการทางเทคนิคของสิ่งอำนวยความสะดวกและการจัดการเชิงพาณิชย์
การดำเนินงานด้านเทคนิค– กระบวนการใช้แรงงานเข้มข้นแต่ไม่ได้แตกต่างกันมากนักไม่ว่าจะเป็นการดำเนินงานอาคารที่พักอาศัยหรือศูนย์การค้าและความบันเทิง สิ่งที่สำคัญคือขนาดและ "คุณภาพ" ของวัตถุ
การจัดการเชิงพาณิชย์ในทางตรงกันข้าม มันมีความแตกต่างอย่างมากสำหรับกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ที่แตกต่างกัน เช่น การจัดการเชิงพาณิชย์ ศูนย์การค้าแตกต่างจากการบริหารจัดการทรัพย์สินที่อยู่อาศัย
จะคำนวณต้นทุนบริการการจัดการเชิงพาณิชย์ในภูมิภาคของคุณอย่างถูกต้องได้อย่างไร
ต้นทุนการบริการการจัดการขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย: จาก ระดับมืออาชีพผู้เชี่ยวชาญ (นักการตลาด วิศวกร ผู้จัดการ) ในด้านภูมิศาสตร์และความซับซ้อนของวัตถุ ตลอดจนงานที่ได้รับการแก้ไขและเป้าหมายที่ตั้งไว้
ภารกิจหลักของ MOST คือการจัดหาระบบการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่เปิดกว้างและโปร่งใสให้กับลูกค้า ความรู้และประสบการณ์ที่สั่งสมมาจะช่วยในการตัดสินใจที่รวดเร็วและถูกต้องอย่างมืออาชีพ เป็นปัจจัยเหล่านี้ที่จะนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ "เจ้าของ - บริษัทจัดการ- สำหรับบริษัทจัดการหลายแห่ง ความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญถึงความเป็นมืออาชีพของพวกเขา
บริษัท จัดการ "MOST" ให้บริการสำหรับการจัดการเชิงพาณิชย์ของอสังหาริมทรัพย์ในมอสโก, เยคาเตรินเบิร์ก, ออมสค์, โนโวซีบีร์สค์, อีร์คุตสค์, เคเมโรโว, คูร์แกน และเมืองอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย ในเวลานี้เราจัดการได้ประมาณ 200,000 ตร.ม. อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ เมตร
การจัดการทรัพย์สิน
ปัญหาที่ต้องแก้ไข
การกำหนดความสามารถของวัตถุ
การตรวจสอบความเหมาะสมของต้นทุนปัจจุบัน
โครงสร้างการทำงาน
1. การวิเคราะห์กิจกรรมปัจจุบันของสิ่งอำนวยความสะดวก
ยังไง:วิเคราะห์องค์ประกอบรายจ่ายและรายได้ของงบประมาณการศึกษา โต๊ะพนักงาน, ลักษณะทำเลและสภาพแวดล้อมของทรัพย์สิน, กลุ่มผู้เช่าที่มีอยู่
เพื่ออะไร:เพื่อทำความเข้าใจปัญหาและแนวทางแก้ไข
2. ประสานงานกลยุทธ์การทำงานกับลูกค้า
ยังไง:จากข้อมูลที่ได้รับในขั้นตอนแรกจะมีการร่างแผนงานและนำเสนอต่อลูกค้า
เพื่ออะไร:ลูกค้ารู้ว่าเราจะทำอะไรและอย่างไร
3. การอนุมัติประจำปี แผนทางการเงิน
ยังไง:เราคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในผลลัพธ์ทางการเงินของเป้าหมายในปีหน้า หลังจากนั้นเราจะกำหนดวิสัยทัศน์ขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับรายได้และค่าใช้จ่ายที่วางแผนไว้
เพื่ออะไร:ลูกค้าเข้าใจถึงต้นทุนที่เขาจะเกิดขึ้นและผลกระทบที่จะเกิดขึ้นในด้านรายได้ และยังได้รับเอกสารพร้อมตัวเลขเฉพาะที่สิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดการโดย MOST ต้องแสดง
4. การลงนามในข้อตกลงตัวแทน
ยังไง:เห็นด้วยกับลูกค้า ข้อตกลงตัวแทนและลงนาม
เพื่ออะไร:นับจากนี้เป็นต้นไปเราจะได้รับมูลเหตุทางกฎหมายในการดำเนินกิจกรรมที่ไซต์
5. การเยี่ยมชมของผู้เชี่ยวชาญ
ยังไง:เยี่ยมชมสถานที่ของหัวหน้าฝ่ายบริหารสินทรัพย์และปฏิบัติการของ MOST
เพื่ออะไร:ตั้งค่างานนอกสถานที่
6. การจัดตั้งบุคลากร
ยังไง:เราวิเคราะห์ตารางการรับพนักงานโดยละเอียด ดำเนินการรับรองบุคลากรเพื่อให้สอดคล้องกับตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง จากนั้นจึงตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบุคลากรที่จำเป็น
เพื่ออะไร:เพื่อจับคู่ระดับพนักงานกับความท้าทายใหม่ๆ
7. การอนุมัติและการฝึกอบรมผู้จัดการโครงการ
ยังไง:เราลงประกาศตำแหน่งงานว่าง ดำเนินการสัมภาษณ์ และอนุมัติผู้สมัคร หลังจากนั้น พนักงานใหม่ทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติของวัตถุ งาน และฟังก์ชันการทำงาน
เพื่ออะไร:พนักงานในพื้นที่ปรากฏตัวที่ไซต์งานและรับผิดชอบโครงการนี้
8. การจัดทำกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท
ยังไง:เราดำเนินการ ระบบองค์กร"Bitrix 24" เทมเพลตที่พัฒนาขึ้นและวิธีการสื่อสาร
เพื่ออะไร:รวมโครงการเข้ากับโครงร่างของบริษัท รับรองคุณภาพและการควบคุมในระดับที่เหมาะสม
9. การพัฒนายุทธศาสตร์การพัฒนาระยะกลาง
ยังไง:เราตั้งเป้าหมายสำหรับสามปีข้างหน้าและอธิบายวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายดังกล่าว
เพื่ออะไร:ผู้จัดการโครงการจะต้องมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับทิศทางการพัฒนา
10. วิธีแก้ปัญหา ปัญหาที่ซับซ้อนที่ต้องการคุณสมบัติสูง
ยังไง:หากจำเป็น หัวหน้าแผนกจะมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งมักเกิดขึ้นในระยะเริ่มแรกของการดำเนินโครงการ
เพื่ออะไร:ความเข้มข้นของความสามารถตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ซึ่งเป็นการวางพื้นฐานสำหรับการพัฒนาต่อไป
11. การรับรองผู้จัดการโครงการ, การโอนอำนาจ
ยังไง:เราดำเนินการรับรองขั้นสุดท้ายกับผู้จัดการโครงการเพื่อประเมินความเข้าใจของเขาเกี่ยวกับงานที่ทำอยู่ วิธีแก้ไข และความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานองค์กร
เพื่ออะไร:ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของบริษัท
12. กำหนดภารกิจและเป้าหมายสำหรับนักแสดง/องค์กรบริการทั้งหมด
ยังไง:จัดทำแผนงานเชิงป้องกันสำหรับ เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคเรากำหนดงานให้กับพนักงานที่จะหาผู้เช่า ฯลฯ
เพื่ออะไร:นับจากนี้เป็นต้นไปการดำเนินการตามแผนจะเริ่มต้นขึ้นอย่างสมบูรณ์
13. ต่อเติมทรัพย์สินด้วยผู้เช่ารายใหม่, หมุนเวียนผู้เช่ารายเก่า
ยังไง:เราเตรียมเอกสารการนำเสนอ สื่อสารกับผู้เช่าที่มีศักยภาพ เจรจาเงื่อนไขทางการค้า และสรุปสัญญาเช่า
เพื่ออะไร:เติมเต็มช่องว่าง เพิ่มรายได้ของสิ่งอำนวยความสะดวก
14. การดำเนินการตามแผนกลยุทธ์การพัฒนาและการรักษากิจกรรมการดำเนินงาน:
ก)ควบคุมการเก็บเงินค่าเช่าข)ดำเนินการเรียกร้องงาน
ค)การบัญชีสำหรับทรัพย์สิน
ง)กำลังประมวลผลใบสมัครของผู้เช่า
จ)การส่งเสริมทรัพย์สินในตลาด
ฉ)จัดทำรายงานประจำเดือนให้กับลูกค้า
ก)แก้ไขปัญหาเพิ่มเติมจากลูกค้า
ชม)การควบคุมขีดจำกัดต้นทุน
การจัดโครงสร้างการจัดการ
ปัญหาที่ต้องแก้ไข
การซื้อบริษัทจัดการสำเร็จรูปที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่ถูกสร้างขึ้นซึ่งมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์เฉพาะ
โครงสร้างการทำงาน
1. การวิเคราะห์เป้าหมายของเจ้าของและความชอบทางการเงิน
ยังไง:เราสร้างรายการเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ลูกค้าต้องการได้รับจากวัตถุ
เพื่ออะไร:จากรายการนี้จะมีการพัฒนากลยุทธ์ในการทำงานกับวัตถุโดยมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุตัวชี้วัดทางการเงินที่ระบุ
2. จัดทำและอนุมัติผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่นำเสนอ
ยังไง:เรากำหนดจำนวนพนักงานตามลักษณะพื้นฐานของสถานที่ (พื้นที่ จำนวนชั้น อุปกรณ์ทางเทคนิค ฯลฯ)
เพื่ออะไร:เพื่อวางแผนกองทุนค่าจ้าง
3. การจัดตั้งบุคลากร
ยังไง:เราโพสต์ตำแหน่งงานว่าง ดำเนินการสัมภาษณ์ และจ้างผู้เชี่ยวชาญ
เพื่ออะไร:เพื่อให้โครงการมีบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อให้การดำเนินงานของโรงงานเป็นไปอย่างราบรื่น
4. การตั้งค่ากระบวนการทางธุรกิจ
ยังไง:เราฝึกอบรมพนักงาน ใช้มาตรฐานการปฏิบัติงานภายในของบริษัท MOST
เพื่ออะไร:ลูกค้าได้รับอัลกอริธึมที่ชัดเจนและคล่องตัวสำหรับการจัดการโครงการและการโต้ตอบกับบริษัทจัดการ
5. การจัดทำแผนปฏิบัติการระยะสั้น
ยังไง:เราอธิบายรายการมาตรการสำคัญสำหรับหกเดือนข้างหน้า
เพื่ออะไร:ทีมผู้บริหารจะได้รับการตั้งค่าโดยละเอียดเป็นครั้งแรก
6. การแนะนำการจัดทำงบประมาณ
ยังไง:เราจัดทำงบประมาณรายรับและรายจ่ายประมาณการกระแสเงินสด
เพื่ออะไร:สำหรับ การควบคุมทางการเงินกิจกรรมของวัตถุ
7. การดำเนินการรายงานประจำเดือนสำหรับเจ้าของ
โดยไม่ต้องเจาะลึกถึงแก่นแท้ของงาน อาจคิดว่าแผนกการค้าปฏิบัติตามหลักการของพนักงานโดยสิ้นเชิง เขาไม่ใช่หนึ่งเดียว ความจริงก็คือฟังก์ชั่นของมันถูกแบ่งออกเป็นส่วนประกอบอัตโนมัติ แต่ในขณะเดียวกันก็มีค่าเท่ากัน เป้าหมายทั่วไปเพียงอย่างเดียวคือการบังคับให้ลูกค้าซื้อสินค้าบางอย่าง
เป็นที่น่าสังเกตว่าแต่ละองค์ประกอบในแผนกการค้าทำงานแยกกัน ในเวลาเดียวกัน กิจกรรมทุกด้านมีส่วนช่วยเพียงเล็กน้อยต่อความสำเร็จขององค์กรโดยรวม
แผนกการค้าขององค์กรทำอะไร?
คุณสมบัติที่โดดเด่นในทุกสาขาของกิจกรรมคือการมีทิศทางและการจัดระเบียบงานหลักเพื่อให้บรรลุจุดสูงสุดที่ต้องการ แล้วแผนกการค้าขององค์กรทำอะไร? เป้าหมายของฝ่ายพาณิชยกรรมน่าจะเป็นการได้มาซึ่งนิติบุคคลเหมือนกัน บุคคลสินค้าและบริการที่นำเสนอในตลาดหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าทดแทนเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าองค์ประกอบที่ใช้โดยการตลาดนั้นดำเนินการโดยแผนกที่เป็นปัญหาเช่นกัน
การจัดโครงสร้างนี้ค่อนข้างซับซ้อน แต่ในขณะเดียวกันก็ให้โอกาสในการดำเนินการหลายอย่าง งานต่างๆ- เป้าหมายหลักในกรณีนี้น่าจะเป็นการสร้างระบบมาตรการต่าง ๆ ที่จะมุ่งเป้าไปที่การควบคุมกระบวนการซื้อและการขายและในขณะเดียวกันก็สนองความต้องการขั้นพื้นฐานและการทำกำไร
โครงสร้างแผนกพาณิชยกรรม
โครงสร้างไปด้วย ความแข็งแกร่งของพนักงานของแผนกที่เป็นปัญหาได้รับการอนุมัติจากผู้อำนวยการและรองผู้อำนวยการฝ่ายการค้า หน่วยโครงสร้างทุกประเภทที่มีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญและอื่นๆ จะรวมอยู่ในโครงสร้างโดยตรง หัวหน้าขององค์กรดังกล่าวกระจายความรับผิดชอบให้กับพนักงานที่มีอยู่ทั้งหมดและอนุมัติรายละเอียดงานของพวกเขา ด้านล่างนี้เราจะดูหน้าที่และภารกิจของแผนกการค้า
งาน
เพื่อที่จะทำความเข้าใจว่าแผนกการค้าทำอะไร คุณควรให้คำจำกัดความไว้ โรงงานผลิต:
หน้าที่ของแผนกในองค์กร
หน้าที่ของแผนกการค้าขององค์กรมักมีดังต่อไปนี้:
งานอื่นใดที่ได้รับมอบหมายให้แผนกการค้า?
ความรับผิดชอบที่หลากหลายนั้นเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานเพิ่มเติม งานการผลิตมีดังต่อไปนี้:
ลักษณะเฉพาะ
สิ่งที่ฝ่ายการค้าทำเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม คุณควรใส่ใจกับคุณสมบัติบางอย่างของหน่วยนี้:
การจัดการ
มีหัวหน้าที่ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งตามคำสั่งของผู้อำนวยการของบริษัทตามคำแนะนำของรองทั่วไป ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ ฝ่ายบริหารของแผนกวิสาหกิจต้องมีเจ้าหน้าที่
หัวหน้าแผนกการค้าทำอะไร? ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ความรับผิดชอบของฝ่ายบริหารของแผนก ได้แก่ การแบ่งความรับผิดชอบระหว่างพนักงานที่มีอยู่ทั้งหมดและการอนุมัติของพวกเขา รายละเอียดงาน.
ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่
ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่จะกำหนดโดยผู้บังคับบัญชาของตน เจ้าหน้าที่และหัวหน้าแผนกโครงสร้างภายในแผนกที่เป็นปัญหาตลอดจนพนักงานคนอื่น ๆ ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหรือไล่ออกจากตำแหน่งตามคำสั่งของผู้อำนวยการ
ฝ่ายโฆษณาของบริษัท
อีกวิธีหนึ่งเรียกว่าบริการโฆษณา ในกรณีนี้เรากำลังพูดถึงหน่วยโครงสร้างขององค์กรที่มีหน้าที่ดำเนินกิจกรรมในด้านการสื่อสารการตลาดและใช้กลยุทธ์ทางเศรษฐกิจที่เลือก แผนกโฆษณาในหลายโครงสร้างมักเชื่อมต่อกับแผนกประชาสัมพันธ์
แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าความเป็นไปได้ของการควบรวมกิจการดังกล่าวขึ้นอยู่กับงานที่ได้รับมอบหมายให้กับ บริษัท โดยตรงและในขณะเดียวกันก็ขึ้นอยู่กับช่องทางธุรกิจด้วย ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ หน้าที่ของแผนกโฆษณามา โครงสร้างเชิงพาณิชย์อาจแตกต่างกันไป มีสถานการณ์ทั่วไปสองประการที่มีความรับผิดชอบในส่วนแบ่งขององค์กรนี้ ในกรณีแรก บริษัทดำเนินการโฆษณาผ่านพนักงานของตนเอง และเชิญผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกให้จัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์
ในตัวเลือกที่สอง สถานการณ์จะตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง การจัดกิจกรรมและการประชาสัมพันธ์ได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญจากแผนกโฆษณา ในขณะที่กิจกรรมประชาสัมพันธ์นั้นได้รับความไว้วางใจจากเอเจนซี่ที่ได้รับการว่าจ้าง (ในขณะที่ยังคงอยู่ภายใต้การดูแลของพนักงานเต็มเวลา) สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาล่วงหน้าว่าแผนกการค้าทำอะไรที่โรงงานหรือองค์กรอุตสาหกรรมอื่น ๆ
วิธีนี้สะดวกมาก จริงอยู่เมื่อเทียบกับฉากหลังของการเติบโตของธุรกิจและความเป็นไปได้ในการดำเนินการโฆษณาและประชาสัมพันธ์การใช้บริการของผู้เชี่ยวชาญภายนอกเป็นประจำนั้นมีราคาแพงเกินสมควร ความต้องการนี้ทำให้เกิดความจำเป็นในการดำเนินนโยบายการโฆษณาภายในกรอบกิจกรรมของ บริษัท และเพื่อศึกษาประเด็นความรับผิดชอบและหน้าที่ของแผนกและฝ่ายบริหาร
แผนกการค้าทำอะไรในบริษัทก่อสร้าง?
โดยปกติงานของพวกเขาจะเป็นดังนี้:
สิทธิ
เพื่อให้เข้าใจว่าฝ่ายพาณิชยกรรมทำอะไรอยู่ องค์กรก่อสร้างจำเป็นต้องระบุอำนาจของตน:
ในบทความนี้ เราได้ศึกษาโดยละเอียดว่าแผนกการค้าทำอะไร เราได้สรุปหน้าที่หลัก งาน และโครงสร้างของแผนกดังกล่าว ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของแต่ละองค์กร ช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินงานที่จำเป็นเพื่อความสำเร็จของบริษัทได้