การจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร การจัดการเชิงพาณิชย์อย่างมืออาชีพของวัตถุอสังหาริมทรัพย์ การจัดการการบริการเชิงพาณิชย์ในองค์กรองค์กรของบริษัท

โดยไม่เจาะลึกถึงสาระสำคัญของงานใคร ๆ ก็อาจคิดอย่างนั้น แผนกการค้าเป็นไปตามหลักการของพนักงานสายงานอย่างสมบูรณ์ แผนกการค้าไม่ใช่แผนกเดียว: หน้าที่และการขายแบ่งออกเป็นส่วนประกอบอิสระ แต่ในขณะเดียวกันก็มีมูลค่าเท่ากันและเทียบเท่ากับงานของทั้งแผนก เป้าหมายร่วมกันเพียงอย่างเดียวคือการบังคับให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ความจริงที่ว่าแต่ละองค์ประกอบทำงานอย่างอิสระในแผนกการค้าไม่ควรส่งผลเสียต่องาน แต่ละด้านของกิจกรรมมีส่วนช่วยเล็กน้อยต่อกิจกรรมขององค์กรทั้งหมด

แผนกการค้าทำอะไรในบริษัท?

คุณสมบัติที่โดดเด่นของกิจกรรมใด ๆ คือการมีทิศทางและการจัดระเบียบงานเพื่อให้บรรลุจุดสูงสุดที่ต้องการ วัตถุประสงค์ของแผนกการค้าคือการได้มาโดยบุคคลหรือ นิติบุคคลสินค้าและบริการที่นำเสนอในตลาดหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน สิ่งที่น่าสนใจคือองค์ประกอบที่ดำเนินการโดยการตลาดก็ดำเนินการโดยแผนกการค้าเช่นกัน การจัดองค์กรของแผนกการค้ามีความซับซ้อน แต่ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้สามารถปฏิบัติงานได้หลายอย่าง

เป้าหมายหลักของแผนกการค้าคือการสร้างระบบมาตรการเฉพาะที่มุ่งควบคุมกระบวนการซื้อและขาย ตอบสนองความต้องการ และทำกำไร

กระบวนการทั้งหมดที่ควบคุมโดยแผนกการค้าขององค์กรแบ่งออกเป็นสองประเภท: เทคโนโลยีและเชิงพาณิชย์

กระบวนการทางเทคโนโลยีเกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์ แนวคิดนี้หมายถึงการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการระหว่างการขนส่งสินค้า (การขนส่ง การขนถ่าย การจัดเก็บ บรรจุภัณฑ์ การบรรจุ) การดำเนินการเหล่านี้เป็นการดำเนินการต่อเนื่อง กระบวนการผลิตและการจราจรทางตรง

ธุรกรรมเชิงพาณิชย์แสดงถึงกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและการขายไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง รายการนี้ยังรวมถึงกระบวนการขององค์กรและเศรษฐกิจด้วย ไม่สามารถพูดได้ว่าพวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อและการขาย แต่กระบวนการเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างแน่นอนต่อการจัดระบบกระแสการค้า

การดำเนินการเชิงพาณิชย์ยังเป็นหน้าที่ของแผนกการค้า:

• การศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ การคาดการณ์ การวิจัยความต้องการของผู้บริโภคสำหรับสินค้าบางกลุ่ม
• การค้นหาและการระบุซัพพลายเออร์
• การกระทำทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการก่อตัวของกลุ่มผลิตภัณฑ์
• การจัดการการแบ่งประเภท
• เหตุผลทางเศรษฐกิจในการเลือกซัพพลายเออร์รายใดรายหนึ่ง
• การจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
• องค์กรการบริการ
• การสรุปและการสิ้นสุดสัญญาทั้งหมดทำงานพร้อมเอกสารประกอบ
• การเลือกเทคนิคการตลาดเพื่อขายสินค้า
• การใช้การตลาดในโซเชียลเน็ตเวิร์ก การโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต ฯลฯ
• การประเมินและศึกษากิจกรรมของตนเอง

ตัวอย่างมาตรฐานสำหรับฝ่ายพาณิชยกรรม

พื้นฐานสำหรับการใช้เทคนิคและการดำเนินการใดๆ ในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ควรเป็นเงื่อนไขที่มีอยู่ในตลาดในปัจจุบัน

งานที่ถูกต้องและมีประสิทธิผลของแผนกการค้าขององค์กรจะพัฒนาขึ้นก็ต่อเมื่อบุคลากรทุกคนเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่างานของแผนกการค้าคืออะไร:

• การนำไปปฏิบัติ;
• การคาดการณ์ยอดขาย
• นโยบายการดำเนินงาน – การขายและการบริการ
• ศึกษาสถานการณ์ตลาด
• การโฆษณา การตลาด การพัฒนาการค้า
• การกำหนดราคาสำหรับสินค้าทั้งหมด
• บรรจุภัณฑ์และการจัดจำหน่าย
• บุคลากรเชิงพาณิชย์

ความรับผิดชอบของฝ่ายพาณิชยกรรม

บริษัทหลายแห่งยังคงจ้างหน่วยงานภายนอกเพื่อรับผิดชอบด้านการโฆษณาให้กับหน่วยงานเฉพาะทาง ฝ่ายบริหารขององค์กรกำหนดเฉพาะนโยบายในการทำแคมเปญโฆษณา แต่ถึงเวลาที่ต้องเข้าใจว่าการโฆษณาเป็นตัวกำหนดนโยบายของบริษัทเป็นส่วนใหญ่ การรับรู้ของบริษัทจากลูกค้าขึ้นอยู่กับโฆษณาโดยตรง ทางออกที่ดีที่สุดในกรณีนี้จะมีการแนะนำตำแหน่งผู้บริหารฝ่ายพาณิชยกรรม

บุคคลนี้จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการโฆษณาสนับสนุนนโยบายของบริษัท แต่ไม่ได้กำหนดไว้ โฆษณาที่ดี– หนึ่งในเงื่อนไขสำคัญสำหรับการขายและการซื้อสินค้า บริษัทจำเป็นต้องจัดเวลาความพยายามตามความสามารถในการขาย การผลิต และการจัดจำหน่าย

การวิจัยตลาด

ไม่สำคัญว่าข้อมูลเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของตลาดจะมาจากไหน (การประยุกต์ใช้กับเอเจนซี่โฆษณา การสังเกตส่วนบุคคล การใช้ข้อมูลทั่วไปเป็นแหล่งข้อมูล) ถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการดำเนินการ โปรโมชั่นทางการตลาด- ความรับผิดชอบในการเรียกค้นข้อมูลที่ได้รับจากผู้บริหารระดับสูงจะทำให้ความรู้ที่ได้รับนั้นไร้ประโยชน์และไม่จำเป็น จะดีกว่ามากหากมอบหมายให้กับ "เลเยอร์การทำงาน" จากนั้นข้อมูลใด ๆ ที่ได้รับจะกลายเป็นเครื่องมือการวางแผนที่ทรงพลังสำหรับคุณ เทคนิคการวิจัยตลาดนี้ช่วยจัดกิจกรรมของพนักงานทุกระดับในแผนกการค้าและยังคาดการณ์ยอดขายอีกด้วย การวิจัยตลาดยังไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายในการทำงานขององค์กร

การวางแผนกลุ่มผลิตภัณฑ์และการตั้งราคา

การตั้งราคาในแผนกการค้าโดยผู้ดูแลระบบยังไม่ได้หยั่งรากในบริษัทในประเทศ ข้อเท็จจริงที่ว่าควรตั้งราคาในแผนกการค้าถือเป็นเรื่องนอกรีต แต่ความจริงที่ว่าพนักงานของแผนกการค้าควรมีอิทธิพลต่อประเภทสินค้านั้นชัดเจนสำหรับทุกคน การประนีประนอมเพื่อออกจากสถานการณ์นี้คือการสร้างสำนักงานใหญ่กำหนดราคาใหม่ซึ่งจะได้รับการดูแลโดยผู้บริหารเชิงพาณิชย์

การพยากรณ์และการวางแผนรายได้และเงินเดือน

การวางแผนปริมาณการขายและรายได้ในอนาคตขึ้นอยู่กับกำไรที่วางแผนไว้ โดยปกติความรับผิดชอบนี้จะถูกมอบหมายให้กับฝ่ายบริหารทุกระดับ อย่างไรก็ตาม ในการคำนวณกำไรตามแผน คุณต้องสร้างการคาดการณ์ยอดขาย นี่คือสิ่งที่แผนกการค้าทำ โดยศึกษาสถานการณ์ตลาดในปัจจุบันและยอดขายในอดีต นี่เป็นวิธีเดียวที่จะได้รับการคาดการณ์ที่แม่นยำที่สุด

องค์กรการขายในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ทั่วไป

ข้อดีประการหนึ่งของแนวคิดนี้คือความสามารถในการประสานงานงานบริการบุคลากรในแผนกการค้า ข้อได้เปรียบที่ไม่ต้องสงสัยอีกประการหนึ่งคือการใช้แนวคิดนี้แสดงถึงการประสานงานของการดำเนินงานเชิงพาณิชย์กับองค์ประกอบอื่น ๆ ของงาน (การผลิตงานธุรการและการเงิน) แต่การสนับสนุนที่สำคัญที่สุดจากแนวคิดนี้คือการขายมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับกิจกรรมทางธุรกิจประเภทอื่น ดังนั้นหัวหน้าแผนกจึงได้รับอิสระในการดำเนินการมากขึ้นและมีวิธีการใหม่มากมายในการจัดการแผนกการค้า หัวหน้าแผนกสร้างความสัมพันธ์กับฝ่ายบริหารในด้านการโฆษณา การวิจัย การวางแผน และการพัฒนาการดำเนินงาน ผ่านความพยายามร่วมกันกำกับ นโยบายทั่วไปบริษัทต่างๆ พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

โครงสร้างของแผนกการค้าขององค์กรมีลักษณะอย่างไร?

เมื่อไหร่ก็ได้ องค์กรใหม่ฝ่ายพาณิชยกรรมปรากฏเอง พัฒนาเอง งานไม่ประสานกัน ฝ่ายการค้าในบริษัทดังกล่าวไม่มีขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจน และระดับของผู้ใต้บังคับบัญชาถูกกำหนดโดยใช้โครงสร้างองค์กร อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้ขัดขวางแผนกจากการทำงานต่อไป

โดยทั่วไปแล้ว การตำหนิประสิทธิภาพของแผนกที่ไม่เกิดประสิทธิผลจะตกอยู่ที่พนักงานขาย แต่ความรับผิดชอบก็ตกเป็นของแผนกการค้าทั้งหมดด้วย ความผิดพลาดทุกหัวข้อส่งผลต่อระบบการขายโดยรวม

สร้างขึ้นมากมาย ประเภทต่างๆโครงสร้างซึ่งแต่ละโครงสร้างได้รับการออกแบบมาเพื่อปฏิบัติงานบางอย่างและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือโครงสร้างเชิงพาณิชย์และนโยบายการจัดจำหน่ายของบริษัทจะต้องตรงกัน ด้วยวิธีนี้เท่านั้นจึงจะสามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์เพื่อการพัฒนาธุรกิจ

ในบรรดาแผนกขายหลายแห่งมักใช้หลักการต่อไปนี้ในการจัดระเบียบงานของแผนกการค้าบ่อยที่สุด

ทางภูมิศาสตร์หากต้องการใช้องค์กรประเภทนี้จำเป็นต้องหาหน่วยขายในแต่ละภูมิภาคในรูปแบบตัวแทนหรือสาขาอย่างเป็นทางการ

ร้านขายของชำ.มันหมายถึงการแข่งขันระหว่างทีม ซึ่งแต่ละทีมมีหน้าที่ในการขายผลิตภัณฑ์เฉพาะในตลาดเดียวกัน

ลูกค้า.องค์กรประเภทนี้แบ่งแผนกออกเป็นหมวดหมู่ที่เชี่ยวชาญเฉพาะในระดับลูกค้าโดยเฉพาะ โดยปกติแล้วแผนกต่างๆจะแบ่งออกเป็นแผนกที่ทำงานด้วย ลูกค้าองค์กรและแผนก ยอดขายปลีก- แต่มีแผนกบริการเชิงพาณิชย์ด้วย จำนวนมากหน่วยงาน

มีประโยชน์ใช้สอยกรณีที่กระบวนการขายประกอบด้วยการดำเนินการตามลำดับของขั้นตอนต่อไปนี้:

• การค้นหาและคัดเลือกฐานลูกค้า
• การอภิปรายเกี่ยวกับสภาพการทำงานและการขายทดลอง
• ติดตามความร่วมมือและบริการ

ความเชี่ยวชาญประเภทนี้จะพิจารณาการแบ่งแผนกออกเป็นขั้นตอนการขาย โดยแบ่งแผนกการค้าผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานด้วย ฐานลูกค้าและการขายตรงและผู้เชี่ยวชาญด้านหลังที่เกี่ยวข้องกับการขายและการให้บริการในภายหลัง

เมทริกซ์มันถูกใช้อย่างมีข้อได้เปรียบมากที่สุดโดยองค์กรที่ขายสินค้าที่ซับซ้อนทั้งทางปัญญาและทางเทคนิค การขายของบริษัทดังกล่าวเกิดขึ้นในรูปแบบของโครงการ โดยปกติแล้ว องค์กรดังกล่าวจะรับสมัครผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในแต่ละพื้นที่ที่ใช้ในการผลิต และทั้งหมดจะผลัดกันทำงานร่วมกับลูกค้า ตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ใช้โครงสร้างนี้คือหน่วยงานที่ปรึกษา บริษัทไอที ฯลฯ

หลักการขององค์กร	ข้อดี	ข้อบกพร่อง
ทางภูมิศาสตร์	โครงสร้างที่เรียบง่ายและความใกล้ชิดกับลูกค้า ต้นทุนการขายต่ำและต้นทุนการบริหารค่อนข้างต่ำ	ประโยชน์ของความเชี่ยวชาญจะหายไป การควบคุมการบริหารจัดการที่จำกัดในการจัดสรรกำลังการขาย เป็นการยากที่จะทำงานกับประเภทที่เปลี่ยนได้มากมาย ประสิทธิภาพของภูมิภาคขึ้นอยู่กับตัวแทนเป็นอย่างมาก
ตามผลิตภัณฑ์	ถ่ายทอดได้ง่ายกว่า ความรู้เฉพาะทางตามประเภทของผลิตภัณฑ์ วางแผนการจัดส่งให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ในกรณีหน่วยงานที่แข่งขันกันครอบคลุมอาณาเขตสูง	ความพยายามซ้ำซ้อน: ลูกค้ารายหนึ่ง - ผู้ขายหลายราย ค่าใช้จ่ายในการบริหารจำนวนมาก จำเป็นต้องมีการประสานงานในระดับสูง
โดยลูกค้า	ช่วยให้คุณคำนึงถึงความสนใจและความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น การควบคุมระดับสูงในการกระจายความพยายามในการขาย	มีอันตรายที่จะ "พลาด" กลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่น่าสนใจ
มีประโยชน์ใช้สอย	การพึ่งพาลูกค้ากับผู้ขายรายใดรายหนึ่งต่ำ ความเชี่ยวชาญด้านการขายช่วยให้พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด พนักงานขายที่แข็งแกร่งสามารถ "ลดงาน" ได้โดยใช้พนักงานที่มีราคาถูกลง	จำเป็นต้องมีการประสานงานในระดับสูง (โดยเฉพาะแผนกที่มีหน้าที่ต่างกัน) จำเป็นต้องจูงใจให้หน่วยงานอิสระหลายหน่วยดำเนินการ ผลลัพธ์โดยรวมในการทำงานร่วมกับลูกค้า
เมทริกซ์ (การออกแบบ)	การกระจุกตัวของทรัพยากรที่แตกต่างกันอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาต่างๆ การควบคุมการทำงานของพนักงานขายและทีมงานโครงการในระดับสูง	ค่าใช้จ่ายในการขายและบริหารสูง ความยากลำบากกับแรงจูงใจและการบัญชีต้นทุน ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม

หลักการสำคัญของงานที่มีประสิทธิผลของโครงสร้างองค์กรของแผนกการค้า:

1. การปฏิบัติตามโครงสร้างโดยสมบูรณ์โดยมีเป้าหมายและลำดับความสำคัญขององค์กร
2. การสร้างโครงสร้างรอบฟังก์ชันบางอย่าง
3. กำหนดสิทธิ ความรับผิดชอบ และอำนาจในโครงสร้าง
4. กำหนดระดับการควบคุมโดยขึ้นอยู่กับปริมาณการขายและความเป็นอิสระของผู้ขายในระหว่างการทำธุรกรรม
5. พัฒนาความยืดหยุ่นของโครงสร้าง จะต้องปรับให้เข้ากับสภาวะตลาด ความพร้อมของผลิตภัณฑ์บางอย่าง และความผันผวนของราคา
6. โครงสร้างจะต้องมีความสมดุลและคำนึงถึงผลประโยชน์ของแผนกอื่นๆ ได้แก่ แผนกอุปทาน แผนกการเงิน แผนกการตลาด

โครงสร้างที่ได้รับการพัฒนาอย่างดีเป็นหนึ่งในส่วนที่จำเป็นที่สุดในการพัฒนาของบริษัท แต่ไม่ใช่ทุกองค์กรที่สามารถอวดอ้างได้ว่ามีแผนกการค้า ส่วนใหญ่ถือว่าเป็นพิธีการ แต่การไม่มีองค์ประกอบเหล่านี้ทำให้เกิดความผิดปกติในวงกว้าง แม้ว่าพนักงานที่มีประสบการณ์มากกว่าจะเข้าใจ "ลำดับชั้น" ขององค์กรอย่างถ่องแท้ แต่นี่อาจเป็นปัญหาสำหรับผู้มาใหม่ การสร้างโครงสร้างบางอย่างจะช่วยให้พวกเขาปรับตัวได้เร็วขึ้น ระบบที่ไม่มีโครงสร้างจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการระดับกลาง ในสถานการณ์เช่นนี้ พวกเขาพยายามที่จะได้รับอำนาจที่ไม่สมควร

แต่ละบริษัทยังคงมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นจึงไม่สามารถพูดได้ว่ากระบวนการในบริษัทเหล่านั้นเหมือนกัน โครงสร้างที่สร้างขึ้นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่อาจแตกต่างอย่างมากจากโครงสร้างที่สร้างขึ้นสำหรับสำนักงานขนาดเล็ก เพื่อที่จะวาดโครงสร้างที่ถูกต้องจำเป็นต้องจัดทำไดอะแกรมของแผนกกิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่เป็นไปได้

ลักษณะขององค์ประกอบโครงสร้างที่สำคัญของแผนกการค้า

องค์ประกอบของแผนกพาณิชยกรรม

ในบริษัทการค้าบางแห่ง คณะกรรมการจะประชุมกันเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญ ซึ่งเป็นชื่อที่มอบให้กับการประชุมผู้เชี่ยวชาญชั้นนำจากฝ่ายพาณิชยกรรม การอภิปรายแบบเปิดช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ค้นหา ตัวเลือกที่ดีที่สุดการแก้ปัญหาการผลิตและการค้า หลีกเลี่ยงการกระจัดกระจายของผลประโยชน์ของแผนก

ตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับการสร้างโครงสร้างองค์กรก็เป็นไปได้เช่นกัน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกลายเป็นผู้จัดการโดยตรง ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าหรือควบคุมมันทางอ้อม

อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการพัฒนาโครงสร้างองค์กรคือการแนะนำตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายบริหาร (เชิงพาณิชย์) ของแผนกต่างๆ โครงการนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรที่ต้องการลดจำนวนความรับผิดชอบของผู้อำนวยการทั่วไปและเปิดโอกาสให้เขาจัดการกับงานเร่งด่วนและสำคัญยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น เขาอาจใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับบริษัทหรือซัพพลายเออร์ กรรมการบริหารอาจรับช่วงต่อแผนกรักษาความปลอดภัยหรือฝ่ายการค้า

ฝ่ายขาย

ไม่เพียงแต่ฝ่ายขายเท่านั้น แต่ยังมีส่วนประกอบอื่นๆ ของการผลิตที่รับผิดชอบต่อความสำเร็จทางการค้าอีกด้วย อย่างไรก็ตามแผนกนี้นำกำไรหลักมาสู่องค์กร ระบบฝ่ายขายจะต้องได้รับการดีบั๊กอย่างชัดเจน และพนักงานต้องมีแรงจูงใจ เพียงเท่านี้รายได้ขององค์กรก็จะสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เพื่อความสะดวก หัวหน้าของแต่ละแผนกจะเรียกว่าผู้จัดการอาวุโสของแผนกการค้า ด้วยคำพูดง่ายๆแต่ละแผนกมีหัวหน้าของตัวเองซึ่งควบคุมงานของตนอย่างสมบูรณ์ ชื่อของตำแหน่งเหล่านี้มีหลายรูปแบบ แต่สาระสำคัญไม่เปลี่ยนแปลง

คำกล่าวที่ว่าแผนกขายเป็นหัวใจของบริษัทได้รับการยืนยันจากกระแสการเงินและข้อมูลมากมายที่เชื่อมโยงกับแผนกอื่นๆ

ชื่อ	จากใคร/ถึง (แผนก, บริการ)
กระแสรายได้
นโยบายการขาย - แนวคิดการขาย การแบ่งประเภท ราคา ฯลฯ	ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ การตลาด
การสนับสนุนระเบียบวิธีสำหรับการจัดระเบียบและการจัดการการขาย	หัวหน้าฝ่ายขาย. ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์
ผลิตภัณฑ์: ความพร้อมสำหรับการขายในปัจจุบัน สต็อกที่วางแผนไว้ การส่งมอบตามกำหนดเวลา	จำหน่ายสินค้า (โกดัง)
การจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า: ตรงต่อที่อยู่ ตรงเวลา โดยไม่กระทบต่อคุณภาพของผู้บริโภค	การกระจายสินค้า (กระจาย)
ข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมและการเคลื่อนย้ายของสินค้า	จำหน่ายสินค้า (คลังสินค้า) การจัดซื้อจัดจ้าง โลจิสติกส์ ดีบี
เงินสด	ฝ่ายบัญชีการเงิน
การสนับสนุนด้านวัสดุ (อุปกรณ์ในสถานที่ทำงาน - โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ ฯลฯ)	ผู้จัดการสำนักงาน
รองรับข้อมูลผลการคำนวณเชิงวิเคราะห์	ฐานข้อมูลการวิเคราะห์การตลาด
	การตลาด
การวิเคราะห์ตามผลลัพธ์การขาย	การตลาด
ผลการเรียกร้องทำงาน	การตลาด
ผลการวิจัยการตลาด: แผนการขายเคาน์เตอร์ตามลูกค้า กลุ่มและภูมิภาค รูปแบบใหม่ของการทำงานร่วมกับลูกค้า ฯลฯ	การตลาด
เปิดข้อมูลแล้ว ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจยอดขายตามผลิตภัณฑ์	ฝ่ายการเงิน- ดีบี
ข้อมูลลูกหนี้ลูกค้า	การบัญชี ดีบี
บุคลากรที่ตัดสินใจทุกอย่าง	การบริการบุคลากร
สารละลาย ปัญหาความขัดแย้งกับลูกค้า	บริการด้านกฎหมาย บริการรักษาความปลอดภัย
สตรีมขาออก
เงินในธนาคาร/เงินสด ธุรกรรมที่สรุปแล้ว สัญญา คำสั่งซื้อ	ฝ่ายบัญชีการเงิน
งบประมาณการขาย (แผนการขาย)	ฝ่ายการเงิน. การตลาด
แผนการจัดประเภท-สั่งสินค้า	การผลิต. การจัดซื้อจัดจ้าง การกระจายสินค้า โลจิสติกส์ การตลาด
งบประมาณต้นทุน	ฝ่ายการเงิน
ข้อมูลคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและบริการของบริษัท	การตลาด
ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของตลาดเป้าหมายที่รวบรวมในนามของบริการทางการตลาด	การตลาด
ข้อเสนอนโยบายการขายของบริษัท	ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ การตลาด
ฐานข้อมูลของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย รายงานการปฏิบัติงานของผู้จัดการฝ่ายขาย รายงานขั้นสุดท้ายของฝ่ายขายเกี่ยวกับผลงานสำหรับงวด	ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ ฝ่ายการเงิน. การตลาด

กลุ่มปฏิบัติการเชิงพาณิชย์

กลุ่มปฏิบัติการจะถูกแบ่งตามเกณฑ์ที่กำหนดและจำนวนขึ้นอยู่กับการแบ่งส่วนตลาด แต่มีปัจจัยอื่นที่มีอิทธิพลต่อสิ่งนี้ หากช่วงและปริมาณของสินค้าที่จัดหามีน้อย กลุ่มการค้าจะถูกแบ่งตามภูมิภาค มิฉะนั้นกลุ่มการค้าจะแบ่งออกเป็นกลุ่มสินค้าที่จำหน่ายให้กับภูมิภาคที่เกี่ยวข้อง องค์กรที่จำหน่ายหรือรับสินค้าจาก บริษัทขายส่งการรวมกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับคู่สัญญาเหล่านี้จะทำกำไรได้มากกว่า โครงร่างเดียวกันนี้ใช้สำหรับองค์กรการขายให้กับองค์กรอื่น

กลุ่มดังกล่าวประกอบด้วย 2-4 คน ไม่มีผู้นำที่เฉพาะเจาะจง และการตัดสินใจทั้งหมดจะทำร่วมกัน ดังนั้นทั้งทีมจะต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของผู้เข้าร่วมหนึ่งคน วิธีการขององค์กรนี้นำไปสู่กระบวนการทำงานที่รวดเร็วขึ้น การอุทิศตนอย่างเต็มที่ของพนักงานแต่ละคน เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของงานโดยทั่วไป การฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่เรียบง่าย และสร้างการแข่งขันระหว่างกลุ่ม กลุ่มยังดำเนินการวิเคราะห์แผนกการค้าบางส่วนด้วย

การทำงานในแผนกการค้าจะมีประสิทธิผลหากปฏิบัติตามกฎที่ไม่เปลี่ยนรูปเหล่านี้:

1. ห้ามมิให้พลาดการรับสายโทรศัพท์ในระหว่างวันทำงาน
2. พนักงานแต่ละคนจะต้องมี “ความรอบรู้” ในด้านที่กลุ่มของเขาทำงาน และไม่สามารถมีช่องว่างทางความรู้ได้
3. หากกลุ่มไม่มีความรู้ความสามารถในเรื่องของลูกค้า เขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางเพื่อรับบริการไปยังกลุ่มที่มีความรู้ที่จำเป็น
4. สมาชิกกลุ่มจะต้องเลือกเวลารับประทานอาหารกลางวันของตนเอง และต้องเปลี่ยนเวลารับประทานอาหารกลางวันแทนกันในขณะที่พนักงานคนใดคนหนึ่งลาพักร้อน หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยสันติก็ส่งเรื่องให้ผู้บริหารระดับสูงพิจารณา

ตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดของกลุ่มการค้ามีลักษณะดังนี้ ทุกกลุ่มอยู่ในห้องเดียว โดยคั่นด้วยฉากกั้น พนักงานแต่ละคนมีโทรศัพท์และจอภาพส่วนตัวเชื่อมต่อกับเครือข่ายทั่วไป

ฝ่ายประสานงานและจัดซื้อ

การจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขึ้นอยู่กับงานของแผนกนี้เกือบทั้งหมด เขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับทั้งแผนกเฉพาะทางอื่นๆ และกลุ่มการค้า

งานของฝ่ายประสานงานและจัดซื้อจัดจ้างมีดังนี้

• การกระจายและการควบคุมสินค้าขาเข้า
• ควบคุมการปฏิบัติงานตามแผนกต่างๆ
• ติดตามประสิทธิภาพของการส่งมอบและให้การรับประกันแก่ลูกค้า
• รักษาปริมาณสำรองสินค้าอุปสงค์ในคลังสินค้า
• การควบคุมความสามัคคีของนโยบายองค์กร
• การสร้างข้อเสนอเพื่อเปลี่ยนแปลงช่วงของสินค้าให้สัมพันธ์กับความต้องการ
• การสร้างกลุ่มการค้าเพื่อทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์

กรมการขนส่งและปฏิบัติการศุลกากร

แผนกนี้นำโดยผู้อำนวยการฝ่ายการค้า ภารกิจหลักของแผนกขนส่งและบริการศุลกากรมีดังนี้:

1. ค้นหาวิธีการขนส่งที่ให้ผลกำไรสูงสุด
2. การควบคุมเอกสารศุลกากรการจดทะเบียนหนังสือเดินทางธุรกรรม
3. องค์กรสนับสนุนผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้า
4. การสร้างคลังสินค้าใหม่หรือพื้นที่ขนถ่ายสินค้าด้วยเหตุผลอันสมควร
5. การจัดหาวิธีการขนส่งรวมทั้งการขนส่ง
6. ตรวจสอบความทันเวลาของการส่งมอบและการรับเอกสารที่จำเป็นจากลูกค้า
7. ให้บริการขนส่งสินค้าพร้อมเอกสารประกันภัย

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดบริหารจัดการแผนกต่างๆ มากมาย มาจัดเรียงกัน คุณสมบัติเพิ่มเติมและภารกิจของบางคน

ฝ่ายการตลาดและราคา

แผนกนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการศึกษาตลาดผู้ซื้อและตลาดองค์กรอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลที่ได้รับทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะเสนอทางเลือกมากมายให้กับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในการโปรโมตผลิตภัณฑ์เฉพาะซึ่งคุณสามารถค้นหาได้:

1. การเปลี่ยนแปลงในช่วงของสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์และสถานการณ์ตลาดในปัจจุบัน
2. ข้อเสนอเพื่อแทนที่ซัพพลายเออร์ด้วยซัพพลายเออร์ที่มีการแข่งขันมากขึ้น (เสนอสินค้าราคาถูกกว่าหรือมีคุณภาพดีกว่าที่มีอยู่)
3. การปรับปรุงตลาดการขาย
4. การเข้าสู่บริษัทสู่ระดับที่พัฒนามากขึ้นของตลาด

แผนกนี้เก็บบันทึกวัสดุทั้งหมดที่คู่แข่งซื้อและขาย รวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับนโยบายการกำหนดราคาในตลาด ผู้ขายที่แข่งขันกัน และดัชนีปัจจุบัน ในขณะเดียวกัน แผนกก็จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่เคยติดต่อด้วย

ทีมงานกำหนดราคาของแผนกจะให้คำแนะนำแก่กลุ่มการค้าเกี่ยวกับราคาที่มีอยู่ในตลาด ในขณะนี้ตรวจสอบรายงานที่ทำเสร็จแล้วส่งให้หัวหน้าแผนกการค้าตรวจสอบ กลุ่มราคายังออกข้อเสนอใหม่เพื่อเปลี่ยนแปลงช่วงของสินค้า

ก่อนการประชุมใหญ่ แผนกจะต้องชี้แจงเหตุผลในการอภิปรายเรื่องใหม่ นโยบายการกำหนดราคาการเปลี่ยนแปลงในตลาดและประเด็นสำคัญอื่น ๆ ภายในความสามารถของตน

จำเป็นต้องดำเนินการงานต่อไปนี้:

1. ติดตามประสิทธิผลของการโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะรวมทั้งบริษัทโดยรวมโดยรวบรวมลักษณะเฉพาะของฝ่ายการค้า
2. การจัดระเบียบแคมเปญโฆษณาและการคำนวณค่าใช้จ่ายในการนำไปใช้เหตุผลในการตัดสินใจ
3. การดำเนินการตามแผนการจัดงานที่ได้รับอนุมัติโดยการสรุปข้อตกลงกับบริษัทโฆษณา
4. การส่งผลิตภัณฑ์เวอร์ชันทดลองหรือโปรโมชัน
5. ส่งสินค้าของบริษัทเข้าร่วมงานนิทรรศการและงานแสดงสินค้าต่างๆ

บริษัทขนาดเล็กสามารถรวมแผนกทั้งสองที่กล่าวมาข้างต้นเข้าด้วยกันได้

แผนกตัวกลาง

มีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนการขาย สำหรับงานคุณภาพสูง แผนกต้องการการสนับสนุนจากองค์ประกอบอื่นๆ ของบริษัท: แผนกการตลาดและราคา แผนกศุลกากร (ขนส่ง) แผนกบำรุงรักษา แผนกจัดซื้อและประสานงานการขาย กลุ่มการค้าทุกกลุ่มที่สนใจส่งเสริมสินค้าที่จำหน่ายก็มีส่วนร่วมด้วย

เมื่อจัดทำข้อเสนอแล้ว ฝ่ายตัวกลางจะส่งข้อเสนอให้คณะกรรมการพิจารณา และหลังจากได้รับการอนุมัติแล้ว ข้อเสนอก็จะกลายเป็นแผนเป้าหมาย

ตอนนี้ทางแผนกต้องหาคนกลางทางการค้าที่มีแนวโน้ม เตรียมเอกสารทั้งหมดเพื่อลงนามและเริ่มความร่วมมือกับพวกเขา หลังจากลงนามในสัญญาแล้ว แผนกจะติดตามการปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารตลอดจนการทำงานของแผนกต่างๆ การเจรจาเพื่อสรุปสัญญาจะดำเนินการโดยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

ผู้อำนวยการทั่วไปพูด

Sergey Miroshnichenko ผู้อำนวยการทั่วไปของ Srednevolzhskaya Gas Company LLC, Samara

เราอยู่ในกลุ่มผู้ผูกขาดโดยธรรมชาติ เราเป็นบริษัทที่ให้บริการ ดังนั้นเราจึงไม่มีแผนกที่เกี่ยวข้องกับการขายและการจัดซื้อในแง่มาตรฐาน เจ้าหน้าที่ หัวหน้าสาขา และแผนกโครงสร้างรายงานต่อผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัท แต่ละแผนกเป็นหน่วยโครงสร้างที่ค่อนข้างเป็นอิสระ โดยมีการแยกทางการเงิน แผนงาน ขั้นตอนการดำเนินงานและการชำระเงิน การซื้อทุกครั้งมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ วิธีการทางการเงินการสร้างและการเปลี่ยนแปลงเครือข่าย การซื้อสินค้าส่วนหลักนั้นดำเนินการโดยกรมการผลิตและเทคโนโลยี (UPTK) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท แม่ โดยรายงานต่อรองผู้อำนวยการทั่วไปของแผนกการค้าขององค์กร ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของการดำเนินงาน บริษัทได้รับรายชื่อพันธมิตรที่เชื่อถือได้ โครงสร้างการทำงานได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ดังนั้นผมจึงเห็นว่าไม่เหมาะสมที่จะจัดตั้งแผนกจัดซื้อและจัดให้มีตำแหน่งหัวหน้าแผนกนี้

พนักงาน UPTK และพนักงานที่รับผิดชอบในการประกวดราคา (ดำเนินกิจกรรมภายใต้การนำของรองผู้อำนวยการคนแรก) เลือกซัพพลายเออร์ หลังจากนั้นฝ่ายประมูลจะวิเคราะห์ความถูกต้องของขั้นตอนการจัดซื้อ การคัดเลือกซัพพลายเออร์ ไม่ว่าจะผ่านการขอใบเสนอราคาหรือผ่านการแข่งขัน การคัดเลือกขั้นสุดท้ายเกิดขึ้นในแผนกการประมูล และจะมีการร่างระเบียบการไว้ ตามกฎแล้วกระบวนการนี้จะดำเนินการเมื่อลงนามในสัญญาที่จริงจังและมีขนาดใหญ่ โดยปกติแล้วผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใครมักจะซื้อจากซัพพลายเออร์รายใดรายหนึ่ง เนื่องจากที่นี่ให้ความสำคัญกับคุณภาพเป็นหลัก แผนกจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังคลังสินค้าหลักตามคำร้องขอของแผนกอื่นๆ

จะจัดการจัดการที่มีความสามารถของแผนกการค้าได้อย่างไร

องค์ประกอบทางการเงินของกิจกรรมของบริษัทไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่จำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบการจัดการแผนกการค้าประกอบด้วยองค์ประกอบที่ซับซ้อน ความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบเหล่านั้น ตลอดจนการจัดการขององค์กรที่ดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์

ในการจัดระบบการจัดการแผนกการค้าจำเป็นต้องมี:

1. จัดทำเป้าหมายในการดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์
2. กระจายฟังก์ชันการผลิตและการจัดการ กิจกรรมเชิงพาณิชย์.
3. กระจายงานให้กับพนักงานฝ่ายขาย
4. ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของพนักงานแผนกการค้าและลำดับหน้าที่ที่พวกเขาปฏิบัติ
5. รับ เทคโนโลยีใหม่การผลิตผลิตภัณฑ์หรือการสร้างใหม่
6. เพิ่มประสิทธิภาพระบบแรงจูงใจ อุปทาน และการขาย
7. ดำเนินการผลิตผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางการค้าและเทคโนโลยี

โครงสร้างการจัดการขึ้นอยู่กับระบบย่อยหลายระบบ ได้แก่ วิธีการ กระบวนการ โครงสร้าง และเทคนิคการจัดการ

กระบวนการจัดการแผนกการค้าของ บริษัท เป็นองค์ประกอบของขอบเขตการจัดการซึ่งรวมถึงการพัฒนาโครงสร้างการสื่อสารการสร้างและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหารการสร้างโครงสร้าง การสนับสนุนข้อมูลคู่มือ

การจัดองค์กรการจัดการของแผนกการค้าขึ้นอยู่กับองค์ประกอบต่อไปนี้:

1. การพัฒนา.
2. การก่อตัว
3. การสร้างคุณสมบัติของชิ้นส่วนที่แยกออกจากกันตามงาน
4. การสร้างโครงการประสานงานที่รับประกันความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์เชิงพาณิชย์ที่เปลี่ยนแปลงไป
5. การแยกความรับผิดชอบสำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์
6. การจัดทำแผนการจัดหาข้อมูลที่จะช่วยในการตัดสินใจ

เป้าหมายของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของบริษัทแบ่งออกเป็นงานเฉพาะที่รวมกันตามขอบเขตของกิจกรรม:

• การซื้อสินค้า
• ระบบจัดเก็บข้อมูล
• เส้นทางการขาย ฯลฯ

หลักการต่อไปนี้ถือเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างโครงสร้างองค์กรของแผนกการค้าและการจัดการ:

1. การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและแม่นยำในการจัดแผนกการค้า
2. การสร้างทัศนคติให้กับฝ่ายการพาณิชย์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยรวมขององค์กร
3. การก่อตัวของการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ
4. การก่อตัวของเครื่องมือและระบบการจัดการที่ชัดเจนพร้อมการอยู่ใต้บังคับบัญชาแบบรวมและลำดับชั้นที่ถูกต้องในองค์กร การแบ่งส่วนความรับผิดชอบที่แม่นยำระหว่างผู้เข้าร่วมฝ่ายบริหารที่แตกต่างกัน
5. การสร้างแนวทางที่หลากหลายสำหรับงานด้านการจัดการ
6. มุ่งมั่นในจำนวนลิงก์ขั้นต่ำในห่วงโซ่การจัดการ
7. การก่อตัวของการวางแนวของระบบความเป็นผู้นำ
8. การให้ข้อมูลแก่ผู้บริหาร
9. ความยืดหยุ่นและการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่ลื่นไหลของสภาวะตลาด

การจัดการธุรกิจเชื่อมโยงกับการจัดการขององค์กรทั้งหมดอย่างแยกไม่ออก ดังนั้นเมื่อสร้างโครงสร้างของแผนกการค้าและเมื่อเลือกวิธีการจัดการและกิจกรรมต่างๆ คุณต้องจำความสัมพันธ์ของแต่ละองค์ประกอบที่เป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการ

วิธีการจัดการเป็นวิธีการมีอิทธิพลต่อการจัดการและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับแผนกธุรกิจ ประกอบด้วยการบริหาร องค์กร เศรษฐกิจ และกฎหมาย วิธีการเป็นผู้นำข้างต้นบ่งบอกถึงการผสมผสานที่ประสบผลสำเร็จ ปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาขึ้นอยู่กับสภาพการทำงานใด ๆ องค์กรการค้าและสภาพแวดล้อมของตลาด

• ฝ่ายขาย: 4 ขั้นตอนในการจัดระเบียบงานของผู้จัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

ตำแหน่งสำคัญในฝ่ายการค้าเพื่อการดำเนินงานของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ

ในการจัดการแผนกบริการเชิงพาณิชย์อย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องมีส่วนร่วมของบุคลากรและจัดระบบงาน มีความจำเป็นต้องเลือกผู้เชี่ยวชาญจากแผนกการค้าและการฝึกอบรมคุณภาพสูง จัดระบบและจัดการกิจกรรมของแผนกการค้า และสร้างความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จระหว่างแผนกที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า เราได้พบแล้ว โดยอ้างถึงการสื่อสารการทำงานของแผนกขายว่าแผนกส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในกระบวนการเหล่านี้ ในเรื่องนี้งานหลักขององค์กรและการจัดการการขายคือความพร้อมของบุคลากรมืออาชีพซึ่งทุกอย่างขึ้นอยู่กับ

หัวหน้าฝ่ายพาณิชยกรรม

ในขั้นตอนแรกของการจัดตั้งแผนกการค้าจำเป็นต้องค้นหาหัวหน้าแผนกการค้าที่รับผิดชอบ มอบหมายตำแหน่งและกำหนดอำนาจของเขา จากนั้นจึงปรับทิศทางเขาให้บรรลุเป้าหมายของงาน

ตำแหน่งงานไม่ถือเป็นพิธีการ อย่ารับตำแหน่งงานโดยไม่มีความรับผิดชอบที่จำเป็น เบื้องหลังตำแหน่งของพนักงานที่ทำงานในแผนกการค้า ควรมองเห็นสาระสำคัญ: หน้าที่ของพนักงาน ความรับผิดชอบของเขาต่อองค์กร ความสามารถและอำนาจ ตลอดจนข้อกำหนดสำหรับเขา

ในกรณีส่วนใหญ่ แผนกการค้าจะมีผู้อำนวยการฝ่ายการค้าเป็นหัวหน้า หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการหมุนเวียนเงินในบริษัทจะต้องดำเนินการจัดการโดยหันไปหาเขาโดยเฉพาะ บางครั้งขึ้นอยู่กับขนาดของการผลิต กิจกรรมที่คล้ายกัน ที่ทำงานมีตำแหน่งที่แตกต่างกัน: ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด หรือหัวหน้าฝ่ายขาย

งานหลักของฝ่ายการค้าและผู้อำนวยการ ประการแรกเขาจะต้องกระตุ้นและติดตามกระบวนการขายสินค้าและการเพิ่มขึ้นในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ประการที่สอง ปรับปรุงการสื่อสารและหลักการกระจายสินค้า เครือข่ายระดับภูมิภาค- หัวหน้ากิจการต้องกำหนดไว้อย่างชัดเจน ความรับผิดชอบในงานซึ่งผู้อำนวยการฝ่ายการค้าสามารถเข้าใจและนำไปปฏิบัติได้

การโต้ตอบอีกรูปแบบหนึ่งเป็นไปได้ - ผู้อำนวยการวิเคราะห์องค์กรของแผนกการค้าค้นหาวิธีใหม่ในการพัฒนาและความก้าวหน้าขององค์กรทั้งหมด ในตอนท้ายของการสร้างความคิด พนักงานของแผนกการค้าจะส่งต่อให้ผู้อำนวยการทั่วไปหรือนำเสนอต่อคณะกรรมการ หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเป้าหมายหลักที่ตั้งไว้และมีโอกาสเกิดขึ้นต่อไป

ลักษณะงานหรือข้อบังคับของฝ่ายพาณิชยกรรมเป็นตัวอย่างพฤติกรรมในกรณีดังกล่าว กล่าวถึงประเด็นดังกล่าวข้างต้นที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงาน ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าการสร้างลำดับชั้นการผลิต ระบบปฏิสัมพันธ์ของพนักงาน วิธีการประเมินกิจกรรมการทำงาน และรายการงานหลัก

ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ

ผู้เชี่ยวชาญของแผนกการค้ามีส่วนร่วมในองค์กรและการดำเนินการตามกระบวนการโลจิสติกส์และการขายผลิตภัณฑ์การขายบริการ การวิจัยการตลาดและให้คำแนะนำในประเด็นเหล่านี้

ความรับผิดชอบของพวกเขา ได้แก่ :

1. มีส่วนร่วมในการวางแผนและจัดระเบียบโลจิสติกส์ ติดตามการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญา การรับและการขายเงินทุนสำหรับวัตถุดิบ วัสดุ เชื้อเพลิง พลังงาน และอุปกรณ์
2. การกำหนดข้อกำหนดสำหรับทรัพยากรวัสดุและ ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและการปฏิบัติตามคุณภาพตามมาตรฐาน ข้อกำหนดทางเทคนิคสัญญาและอื่น ๆ เอกสารกำกับดูแลจัดทำข้อเรียกร้องสำหรับรายการสินค้าคงคลังคุณภาพต่ำที่จัดหาและเตรียมการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า
3. ดำเนินการศึกษาและวิเคราะห์ตลาดสินค้าและบริการอย่างครอบคลุมเพื่อโน้มน้าวความต้องการของผู้บริโภคในการขยายยอดขายผลิตภัณฑ์
4. จัดทำข้อเสนอเพื่อวางแผนการผลิตสินค้า (บริการ) เฉพาะและราคาตามการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด
5. มีส่วนร่วมในการวางแผนและจัดระเบียบการขายผลิตภัณฑ์ (การขนส่ง การจัดเก็บ การส่งมอบไปยังผู้บริโภค)
6. มีส่วนร่วมในการวางแผนและจัดบริการ
7. การพัฒนาและการมีส่วนร่วมในกิจกรรมส่งเสริมการขาย
8. ให้คำปรึกษาด้านการตลาดและด้านอื่น ๆ ในการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์
9. ปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
10. กำกับดูแลพนักงานอื่น ๆ

ตัวอย่างอาชีพที่รวมอยู่ในกลุ่มพื้นฐานนี้:

1. ผู้จัดการฝ่ายการพาณิชย์เป็นผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการดำเนินการทางการค้า: การจัดซื้อและการขาย ความรับผิดชอบของผู้จัดการแผนกการค้าขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะและขนาดขององค์กรเฉพาะ กลุ่มที่ธุรกิจนั้นครอบครองในตลาด ฯลฯ
2. ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด (การวิจัยและวิเคราะห์ตลาด)
3. ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณา
4. ผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์
5. นักเศรษฐศาสตร์สำหรับงานสัญญาและงานสินไหมทดแทน

พูด ผู้จัดการทั่วไป

Ilya Mazin ผู้อำนวยการทั่วไปของ Office Premier CJSC กลุ่มบริษัท Erich Krause กรุงมอสโก

จำเป็นต้องมีหัวหน้าแผนกพาณิชยกรรมเพื่อจัดระเบียบการทำงานของแผนกพาณิชยกรรม หากจำเป็นต้องเชื่อมต่อสององค์ประกอบ: การได้รับเงื่อนไขทางการค้าที่ดีที่อินพุต นั่นคือ เงื่อนไขการจัดส่ง (ส่วนประกอบหรือผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป) และการบรรลุ เงื่อนไขที่ดีฝ่ายขาย หากไม่มีหน้าที่ใดหน้าที่หนึ่งเหล่านี้ ก็ไม่จำเป็นต้องมีหัวหน้าแผนกการค้า

บริษัทขนาดเล็กและใหญ่มากไม่จำเป็นต้องบริหารจัดการแผนกการค้า เล็ก เพราะส่วนใหญ่มักจะเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะจ่ายเงินให้กับทีมผู้บริหารขนาดใหญ่ โดยปกติในสถานการณ์เช่นนี้เจ้าของจะทำหน้าที่ของหัวหน้าแผนกการค้าหากมีหลายคนโดยปกติแล้วพื้นที่การจัดการจะถูกแบ่งระหว่างพวกเขา: บางคนสามารถจัดการกับปัญหาด้านการบริหารและเศรษฐกิจมีคนควบคุมทางการเงิน มูลค่าการซื้อขายและกำไร (และโดยพื้นฐานแล้วคือผู้อำนวยการฝ่ายการค้า) ใน ธุรกิจขนาดใหญ่ในทางตรงกันข้าม ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการค้ามักถูกกระจายไปยังผู้อำนวยการสายงาน

แต่สำหรับธุรกิจขนาดกลาง นี่ถือเป็นตัวเลขสำคัญ หัวหน้าแผนกการค้าเป็นผู้จัดการระดับสูงที่ดูแลสิ่งที่สำคัญที่สุดในบริษัท นั่นคือการสร้างส่วนที่ทำกำไร

วิธีการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของฝ่ายการค้าและฝ่ายขาย

ไม่สำคัญว่าตำแหน่งของคุณจะอยู่ที่ใดในลำดับชั้นของบริษัท หากคุณมีหน้าที่รับผิดชอบคือการทำงานในแผนกการค้าและ การวางแผนเชิงกลยุทธ์กิจกรรมหรือพูดอีกอย่างคือ ตลาดและ กลยุทธ์ทางการตลาดจากนั้นคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการบรรลุยอดขายและการเติบโตทางเศรษฐกิจของบริษัทตามจำนวนที่กำหนด

บ่อยครั้งที่ยอดขายที่คาดหวังไม่บรรลุผลเนื่องจากการประมาณราคาขายสูงเกินไปหรือ ราคาสูงวัตถุดิบ เงินทุนไม่เพียงพอสำหรับการโฆษณา หรือแรงจูงใจของพนักงานต่ำ หากคุณทราบปัญหาที่ระบุไว้หรือปัญหาที่คล้ายกันอย่างน้อยหนึ่งรายการจากนั้นเมื่อจัดระเบียบงานของแผนกการค้าขององค์กรคุณจะคำนวณผิดในการวางแผน ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้ทำการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับขั้นตอนก่อนหน้าและไม่ได้ค้นพบปัจจัยที่แท้จริงที่มีอิทธิพลต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้นและลดลง

หากไม่สามารถทำให้ขอบเขตความรับผิดชอบของคุณในแผนกการค้าเข้าถึงและเข้าใจได้ หากคุณไม่มีวิธีการกำหนดสถานะของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรได้ทันเวลา คุณควรรอผลลัพธ์ทางการเงินที่แท้จริง แต่สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับบริษัทที่มี CEO ที่มีความสามารถ

ซีอีโอที่ดีมักจะสนใจไม่เพียงแต่ว่าคุณตั้งเป้าที่จะขายได้เท่าไรในปีหน้าและจำนวนลูกค้าสุดฮอตที่คุณมี แต่เขาจะสนใจข้อเท็จจริงที่ความเชื่อมั่นของคุณเป็นพื้นฐานด้วย เขาจะไม่พอใจกับข้อมูลที่บริษัทเพิ่มระดับการขายเป็นสองเท่ามาหลายปีแล้ว และตอนนี้ มีความจำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับค่าตอบแทนสูงจากฝ่ายขายเชิงพาณิชย์ซึ่งต้องการรายได้เพิ่มขึ้น 80% เขาจะวิเคราะห์การเติบโตของตลาดในอุตสาหกรรมซึ่งอาจสูงถึง 50% ข้อสรุปชี้ให้เห็นเองใช่ไหม? คำตอบนั้นชัดเจน: บริษัทได้หยุดการพัฒนาไปแล้ว แต่ดำรงอยู่ได้เนื่องจากความสำเร็จก่อนหน้านี้
สมมุติว่าคุณ โรงงานผลิตหรือเช่นบริษัทที่ให้บริการ บริการระดับมืออาชีพ- ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีไหนก็ตาม โปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพในบรรดาพนักงานขององค์กรจะต้องมีพนักงานซึ่งความรับผิดชอบหลักคือการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า วิธีการเหล่านี้ได้แก่ การขายเชิงรุก การโฆษณา โปรแกรมการตลาด คำแนะนำลูกค้า ฯลฯ คุณวิเคราะห์แผนกการค้าได้ลึกซึ้งแค่ไหน? คุณได้ให้คำอธิบายที่ถูกต้องเกี่ยวกับแผนกการค้าหรือไม่? ระบบการวิเคราะห์ของคุณตอบคำถามหรือไม่: เหตุใดผลประกอบการของเราจึงเป็นเช่นนี้ เราควรทำอย่างไรเพื่อขายให้มากขึ้น และเราต้องการยอดขายเท่าใด ระบบการวิเคราะห์ที่นำเสนอซึ่งเราจะพิจารณาสามารถแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันของฝ่ายการค้าได้

สิ่งที่ต้องวิเคราะห์ในกิจกรรมของผู้จัดการของคุณ?

1. ผลงาน:

• มูลค่าการซื้อขาย;
• จำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่ที่กำหนดไว้และเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เพิ่งแนะนำเข้าสู่กระบวนการ
• จำนวนการซื้อของลูกค้าโดยเฉลี่ย
• โอกาสเพิ่มเติมในการทำงานกับลูกค้าและความสามารถของเราในการทำงานกับเขา
• จำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการโต้ตอบแล้วและผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเท่านั้น
• จำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในอดีต

ด้วยการป้อนข้อมูลนี้ลงในแผ่นงาน Excel และคำนวณตัวบ่งชี้ที่จำเป็น คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลงานของผู้จัดการแต่ละคนที่ทำงานในแผนกการค้า:

• การหมุนเวียนจะแจ้งให้คุณทราบถึงผลกำไรทางการเงินทั้งหมดที่ผู้จัดการของบริษัทนำมา
• จำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่และจำนวนลูกค้าที่ใช้งานใหม่จะบ่งบอกให้คุณทราบว่าพนักงานมีจุดประสงค์เพียงใดในแง่ของการดึงดูด
• จำนวนยอดขายเฉลี่ยต่อลูกค้าจะบ่งบอกถึงคุณภาพของลูกค้าที่ผู้จัดการฝ่ายการค้าทำงานด้วย
• ความสามารถของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะแจ้งให้คุณทราบว่าพนักงานวิเคราะห์ลูกค้าได้ลึกซึ้งเพียงใด นอกจากนี้ คุณจะได้รับข้อมูลสำหรับการติดตามการขายเพิ่มเติม
• ข้อมูลที่เหลือจะบ่งบอกถึงการพัฒนาความสามารถของผู้จัดการในด้านการทำงานกับลูกค้า
  ตัวชี้วัดส่วนบุคคลทั้งหมดของผู้จัดการทั้งรายบุคคลและโดยรวมจะถูกนำมาเปรียบเทียบกัน จะเป็นข้อดีหากคำนึงถึงตัวบ่งชี้เฉลี่ยสำหรับทั้งแผนก ซึ่งจะช่วยให้คุณพิจารณาและประเมินผลลัพธ์ของการหมุนเวียนทางการเงินประจำปีอย่างเป็นกลาง .

มีการเริ่มต้นแล้ว เป็นที่น่าสังเกตว่าเมื่อคุณประเมินผลลัพธ์ คุณจะไม่พบเหตุผลว่าทำไมผลการปฏิบัติงานของผู้จัดการจึงแตกต่างกันมาก และหากคุณไม่ทราบสาเหตุ คุณจะไม่สามารถจัดการได้อย่างเหมาะสมและแก้ไขข้อผิดพลาดและความไม่ถูกต้องได้ ในเรื่องนี้ มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์แผนกการค้าต่อไปโดยเจาะลึกลงไป

2. กิจกรรมและความพยายามที่ใช้ไป

หากคุณต้องการค้นหาข้อมูลที่สมบูรณ์ของพนักงานในแผนกการค้าสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้าและความพยายามที่พวกเขาใช้เพื่อให้บรรลุความสำเร็จ ก่อนอื่นคุณต้องอธิบายผลรวมของการกระทำทั้งหมดก่อน นั่นคือ ดำเนินการคำอธิบายของ ตัวชี้วัดกระบวนการในด้านการขาย

มีตัวบ่งชี้ที่แตกต่างกันไป ทั้งหมดขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจของคุณ โดยปกติแล้วเนื้อหาข้อมูลที่แท้จริงจะมาจากตัวบ่งชี้ต่อไปนี้: การโทร การประชุม ข้อเสนอ โดยธรรมชาติแล้ว พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกันได้มากมาย ซึ่งอาจมีได้มากมาย เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูล การอภิปรายในการนำเสนอ การคำนวณทางการเงินคุณสมบัติของระบบการชำระเงินหรือการยืนยัน ฯลฯ หากพวกเขาทำหน้าที่เป็นก้าวไปสู่ขั้นใหม่ของความสัมพันธ์กับลูกค้า บันไดของการพัฒนาดังกล่าวจะมีลักษณะดังนี้: การทำความรู้จักกับลูกค้า จากนั้นศึกษาเขาอย่างลึกซึ้ง โดยอาศัยข้อมูลที่ได้รับ คุณจะต้องดึงดูดเขา จากนั้นพัฒนาความสัมพันธ์เหล่านี้และรักษาเขาไว้เพื่อทำธุรกรรมนี้ให้เสร็จสิ้นด้วยความร่วมมือในมุมมองในอนาคต

เครื่องมือที่สะดวกที่สุดในการนำเสนอกระบวนการขายและค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมและขั้นตอนการขายหนึ่งๆ คือการใช้อัลกอริธึมการขายด้านล่าง

แต่ละช่วงเวลาจะกำหนดกระบวนการขายและขั้นตอนการขายที่ลูกค้าอยู่ หากคุณรวบรวมสถิติเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบัน คุณจะสามารถค้นหาระยะเวลาเฉลี่ยของกระบวนการทำธุรกรรม ซึ่งจะให้ข้อมูลเบื้องต้นสำหรับการสร้างการคาดการณ์ยอดขายสำหรับลูกค้าที่ "ร้อนแรง" ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้กับลูกค้าที่ล้มเหลว คุณจะค้นพบขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจที่จะละเว้นจากการติดต่อกับบริษัทของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้ว่าข้อเสนอของคุณดูน่าสนใจเพียงใด อัลกอริทึมการขายควรมีลักษณะดังนี้:

1. ขอประชุมและกำหนดเรื่อง
2. การประชุมครั้งแรก
3. การสร้างความต้องการของลูกค้าและความสามารถของบริษัทของคุณในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
4. การส่งรายงานการประชุมและแบบสอบถามความคาดหวังของลูกค้า
5. กำหนดการประชุมใหม่เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อเสนอ
6. การนำเสนอครั้งแรก
7. การส่ง "ข้อเสนอ"

แน่นอนว่าเมื่อสร้างระบบนี้คุณต้องจัดเตรียมตัวเลือกทั้งหมด ไม่ใช่ความจริงที่ว่าข้อเสนอสำหรับการประชุมจะได้รับการยอมรับ แม้ว่าลูกค้าจะตกลงที่จะพบกัน แต่เขาก็ไม่ได้เซ็นสัญญาเสมอไป ดังนั้นคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับหลาย ๆ สถานการณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณถูกปฏิเสธที่จะลงนามในข้อตกลง และผู้เชี่ยวชาญจากแผนกการค้าสามารถค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของการปฏิเสธได้ (เขาต้องสามารถทำเช่นนี้ได้) ลูกค้าไม่พอใจกับต้นทุน ต่อไปก็ส่งได้ ขอบคุณจดหมายและแจ้งให้เขาทราบทุกครั้งที่ราคาสินค้าที่เขาสนใจเปลี่ยนแปลง ด้วยฐานลูกค้าดังกล่าวจำนวนมาก คุณสามารถจัดการการขายเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดได้ นอกจากนี้ยังสามารถพิจารณาตัวเลือกในการแนะนำบัตรออมทรัพย์ซึ่งจะลดราคาลงสู่ระดับที่ต้องการเมื่อถึงจำนวนการซื้อที่ต้องการ

ในการวิเคราะห์แผนกการค้า คุณต้องได้รับข้อมูลจากผลลัพธ์ของคำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจการขาย:

• การระบุการติดต่อทางธุรกิจกับลูกค้า
• การกำหนดขั้นตอนการขาย
• การกำหนดขั้นตอนการทำธุรกรรมให้กับผู้ติดต่อทางธุรกิจที่ระบุ

การประเมินประสิทธิภาพของผู้จัดการของคุณ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ก่อนอื่นคุณต้องทำความคุ้นเคยกับทีมขายของคุณเกี่ยวกับกฎเกณฑ์สำหรับการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้า คุณต้องถ่ายทอดข้อดีของการแบ่งกระบวนการขายออกเป็นขั้นตอนและกำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการบันทึกลูกค้า หากคุณสามารถแสดงความคิดของคุณได้อย่างมั่นใจและโน้มน้าวพนักงานถึงประโยชน์ของข้อเสนอของคุณ ข้อมูลนั้นก็จะถูกเรียนรู้และนำไปใช้

รายงานขั้นสุดท้ายของผู้จัดการของคุณควรมีรายการต่อไปนี้:

• สินค้าคงคลังของลูกค้าปัจจุบันและการกำหนดขั้นตอนการขายและแหล่งที่มาของการปรากฏตัว
• จำนวนกำไรประจำปี ข้อมูลสำหรับลูกค้าแต่ละราย: วันที่เริ่มทำงานและการติดต่อครั้งล่าสุด ผลลัพธ์ของพวกเขา
• เมื่อปฏิเสธ คุณต้องระบุเหตุผลและขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจปฏิเสธ

โปรดเตรียมพร้อมว่าน่าเสียดายที่คุณอาจได้รับรายงานที่ไม่สมบูรณ์ บางครั้งสิ่งนี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของผู้จัดการแผนกการค้า หากคุณยืนกรานที่จะบันทึกประวัติการทำงานกับลูกค้า แม้ว่าจะมีทุกอย่างก็ตาม คุณอาจเสี่ยงที่จะได้รับข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด เราแนะนำให้คุณใช้แนวปฏิบัตินี้เมื่อทำงานกับลูกค้าใหม่

สำหรับ บริษัทขนาดใหญ่ด้วยฐานลูกค้าที่ใหญ่ จึงดูสมเหตุสมผลที่จะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าหลัก ซึ่งโดยปกติแล้วจะอยู่ที่ประมาณหนึ่งในสี่ของจำนวนลูกค้าทั้งหมด

หลังจากรายงานลูกค้าปัจจุบันแล้ว ผู้จัดการจะต้องระบุจำนวนการยักยอกลูกค้าแต่ละราย ซึ่งอาจรวมถึงการโทร การประชุม ข้อเสนอพิเศษฯลฯ ด้วยการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม: “การซื้อ”, “การซื้อใหม่” และ “ไม่เคยซื้อ” คุณจะสามารถคำนวณตัวบ่งชี้ที่กำหนดความสำเร็จของผู้จัดการของคุณได้ง่ายขึ้น:

• การโทร การประชุม ข้อเสนอทุกอย่าง
• การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าใหม่
• การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าเก่า
• การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าการจัดซื้อใหม่
• การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าผู้ซื้อเก่า
• การโทร การประชุม ข้อเสนอแก่ลูกค้าที่ไม่ซื้อ

ด้วยการรวมข้อมูลที่ได้รับเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้จัดการ กิจกรรมของเขา และทรัพยากรที่ใช้ในตาราง คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

1. ผู้จัดการฝ่ายขายใช้ความพยายามในการบริการลูกค้าเป็นจำนวนเท่าใด?
2. ผู้จัดการแต่ละคนมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าขนาดใหญ่ กลาง หรือเล็กหรือไม่?
3. ลูกค้ารายใดที่ทำกำไรได้มากที่สุด?
4. พนักงานต้องใช้ความพยายามมากเพียงใด (การโทร/การประชุม/ข้อเสนอ) เพื่อรับคำสั่งซื้อ
5. ผู้จัดการทำงานร่วมกับลูกค้าใหม่หรือเก่าหรือไม่?
6. สัดส่วนการซื้อลูกค้าในฐานข้อมูลทั้งหมดเป็นเท่าใด?
7. หลังจากผ่านขั้นตอนใดแล้วผู้จัดการจะเข้าใกล้การเซ็นสัญญามากขึ้น?
8. ลูกค้ามักจะปฏิเสธผู้จัดการในขั้นตอนใด
9. อะไรคือสาเหตุหลักของการปฏิเสธ?
10. ผู้จัดการมีทัศนคติที่ลึกซึ้งหรือผิวเผินต่อการทำงานร่วมกับลูกค้าหรือไม่ เขาเปิดเผยศักยภาพสูงสุดในการปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณหรือไม่?
11. ลูกค้าที่สูญเสียไปคิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์?

ด้วยการเปรียบเทียบ KPI และผลลัพธ์ทางการเงิน คุณจะสามารถคำนวณจำนวนการโทร การประชุม หรือข้อเสนอโดยเฉลี่ยสำหรับการเซ็นสัญญาฉบับหนึ่งและราคาเฉลี่ยได้

สถิติข้อมูลจะพูดประมาณนี้: ผู้เชี่ยวชาญโทรหาลูกค้าประมาณ 80 รายต่อเดือน นัดหมายกับลูกค้าครึ่งหนึ่ง และรับข้อเสนอ 20 รายการ เป็นผลให้ลูกค้า 10 รายเริ่มให้ความร่วมมือด้วยมูลค่าสัญญาประมาณ 5,000 ดอลลาร์ ด้วยการคำนวณแบบย้อนกลับ คุณจะสามารถสังเกตระดับค่าใช้จ่ายของความพยายามอย่างมืออาชีพที่ต้องการโดยผู้จัดการเพื่อให้ได้กำไรในจำนวนที่ต้องการ ด้วยการพัฒนาระบบค่าตอบแทนแบบเปอร์เซ็นต์ คุณจะสามารถควบคุมกิจกรรมของพนักงานได้ด้วยสิ่งจูงใจทางการเงินและโบนัส

ข้อมูลผลลัพธ์จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความสามารถของผู้จัดการแผนกการค้า คุณจะสามารถระบุขอบเขตการเติบโตของเขา และช่วยในการพัฒนาความสามารถที่จำเป็นเพื่อเพิ่มผลผลิตของเขา ตัวอย่างเช่น หากผู้จัดการจัดการประชุมในจำนวนที่เพียงพอต่อเดือนทำงาน แต่มีเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้นที่ลงท้ายด้วยการลงนามในข้อตกลง และตัวบ่งชี้ตามปกติของแผนกนั้นเกินความสำเร็จอย่างชัดเจน คุณจะต้องระบุสาเหตุของความล้มเหลวและ ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้สำเร็จและเพิ่มรายได้ เผื่อสังเกตว่าพนักงานค่อนข้างจะ จำนวนมากใช้ความพยายามในการทำงานร่วมกับพันธมิตรใหม่ แต่ไม่ได้ผล โปรดศึกษารายชื่อลูกค้าของเขา บ่อยครั้งปรากฎว่าผู้จัดการทำงานในส่วนที่ไม่ใช่เป้าหมาย หากพนักงานยุ่งอยู่กับฐานลูกค้าที่ล้าสมัยโดยไม่ดึงดูดลูกค้ารายใหม่ คุณควรกระตุ้นความสนใจของพนักงานด้วยแนวทางอื่น แม้ว่าผลการปฏิบัติงานของผู้จัดการจะสูงกว่าค่าเฉลี่ยก็ตาม ระบบการแนะนำโบนัสสำหรับพันธมิตรใหม่สามารถช่วยคุณได้

ในขณะนี้แผนกบริการเชิงพาณิชย์ให้ความสำคัญกับการหาโอกาสในการลดต้นทุนขององค์กรเพื่อผลประโยชน์ของตนเองซึ่งขึ้นอยู่กับการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังนั้นในความสัมพันธ์ทางการตลาดสมัยใหม่ หลักการทางเศรษฐศาสตร์ของ "การคำนวณผลประโยชน์ของผู้บริโภค" จึงเป็นศูนย์กลางของความสนใจของแผนกต่างๆ ที่ควบคุมการเงินขององค์กร

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การวิเคราะห์ภายนอกและ สภาพแวดล้อมภายในองค์กรที่ใช้การวิเคราะห์ STEP และ SWOT การวินิจฉัยระบบ การจัดการเชิงกลยุทธ์กิจกรรมเชิงพาณิชย์ องค์กรการค้าบน IP Nagibin M.L. และการสร้างแบบจำลองการจัดการสำหรับกระบวนการนวัตกรรม

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 21/08/2011


สาระสำคัญเป้าหมายหลักและเนื้อหาของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ใน การค้าปลีก- กิจกรรมเชิงพาณิชย์ องค์กรค้าปลีกเป็นวัตถุในการควบคุม ระเบียบวิธีในการวิเคราะห์ประสิทธิผลของระบบการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 19/03/2555


คำอธิบายสั้น ๆกิจกรรมขององค์กร พลวัตของตัวชี้วัดทางการเงินที่สำคัญ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน ภารกิจขององค์กรและกลยุทธ์ (องค์กร ธุรกิจ การทำงาน) การปรับปรุงนโยบายการบริหารงานบุคคล

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 12/12/2556


สาระสำคัญ ความสำคัญ และหน้าที่ของอุปกรณ์และเทคโนโลยีในการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร ตลอดจนการระบุวิธีการปรับปรุงโดยใช้ตัวอย่างขององค์กรการค้า JJ-Market LLC ตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางการเงินและเศรษฐกิจหลัก

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 15/03/2556


ลักษณะทั่วไปองค์กร รูปแบบองค์กรและกฎหมาย ขอบเขตของกิจกรรม ศึกษาสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในองค์กร โครงสร้างการจัดการ บทบาทและตำแหน่งในตลาด ระบบการบริหารงานบุคคล การวิเคราะห์ประสิทธิผล

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 04/08/2013


แนวคิด เป้าหมาย หลักการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร โครงสร้างการจัดการร้านอาหาร หน้าที่ของกระบวนการนี้ การพัฒนาและ สถานะปัจจุบันทรงกลม ธุรกิจร้านอาหารในรัสเซียและภูมิภาคอีร์คุตสค์ การวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางการเงิน

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 02/03/2014


กิจกรรมหลักขององค์กร House of Furniture "Georg" เนื้อหาของแผนการค้า การวิเคราะห์โครงสร้างองค์กรขององค์กร ลักษณะทั่วไป สภาพแวดล้อมภายนอกและการวิเคราะห์ผู้บริโภค การระบุคู่แข่งของบริษัท SWOT matrix

กิจกรรมขององค์กรการค้าไม่ได้ดำเนินการอย่างเป็นอิสระ มันถูกชี้นำ ควบคุม และควบคุมโดยผู้คน

ระบบการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร เป็นระบบที่มุ่งเน้นตลาด ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นการจัดโครงสร้างที่เชื่อมโยงถึงกันของกระบวนการขององค์กรที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรวมเข้ากับทั้งหมดด้วย ปัจจัยภายนอก.

การจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ถือเป็นภารกิจเร่งด่วนในการนำความเป็นระเบียบเรียบร้อยมาสู่กระบวนการเชิงพาณิชย์และการค้า จัดระเบียบการดำเนินการร่วมกันของผู้ปฏิบัติงานที่เข้าร่วมในกระบวนการเหล่านี้ และบรรลุความสอดคล้องและการประสานงานของการกระทำ ในเวลาเดียวกันฝ่ายบริหารมีเป้าหมายที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการเชิงพาณิชย์และบรรลุเป้าหมายสูงสุดขององค์กร

กิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้าต่างๆ มีความเหมือนกันมาก อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจด้านการจัดการเฉพาะที่พัฒนาและดำเนินการโดยองค์กรการค้าบางแห่งไม่สามารถใช้โดยองค์กรอื่นได้เสมอไป นี่เป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้สภาพการดำเนินงานขององค์กรการค้าเองก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นกระบวนการควบคุมจะต้องถูกกำหนดโดยพารามิเตอร์ สิ่งแวดล้อมและค่าตัวแปรภายในองค์กรการค้า

การจัดการธุรกิจจะขึ้นอยู่กับ หลักการทั่วไปและวิธีการจัดการ

หลักการพื้นฐานสำหรับการสร้างการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้าแสดงไว้ในรูปที่ 3

รูปที่ 3 หลักการพื้นฐานสำหรับการสร้างการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้า

สร้างความมั่นใจในความสอดคล้องระหว่างแผนก (บริการ) แต่ละแผนก (บริการ) ขององค์กรการค้ามีลักษณะเฉพาะด้วยวัตถุประสงค์และหน้าที่บางอย่างที่ดำเนินการ เช่น พวกเขามีอิสระในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ในเวลาเดียวกันการกระทำของพวกเขาจะต้องประสานงานและประสานงานให้ทันเวลาซึ่งกำหนดความสามัคคีของระบบการจัดการองค์กรการค้า

สร้างความมั่นใจในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมเชิงพาณิชย์และวัตถุประสงค์ขององค์กรการค้า- กิจกรรมเชิงพาณิชย์เกิดขึ้นและเปลี่ยนแปลงไปตามความสนใจและความต้องการของการผลิต ดังนั้นหน้าที่ของการจัดการเชิงพาณิชย์จึงถูกนำมาใช้โดยคำนึงถึงเป้าหมายขององค์กรการค้า

สร้างความมั่นใจในโครงสร้างการจัดการแบบลำดับชั้น คุณลักษณะเฉพาะการจัดการมีลำดับชั้น การจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ควรเน้นที่การเชื่อมต่อในแนวตั้งและแนวนอน

ความปลอดภัย แนวทางบูรณาการในการจัดการ- จากตำแหน่งที่มีความซับซ้อน ปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจด้านการจัดการของกิจกรรมเชิงพาณิชย์จะถูกนำมาพิจารณาด้วย นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมโยงระหว่างกระบวนการเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้ากับเรื่องของสภาพแวดล้อมภายนอกอีกด้วย

สร้างความมั่นใจในโครงสร้างการจัดการระดับต่ำภายใต้ ธรรมชาติระดับต่ำมีความเข้าใจโครงสร้างการจัดการที่เรียบง่าย แต่ในขณะเดียวกัน จะต้องบรรลุความมั่นคงและความน่าเชื่อถือของการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์

สร้างความมั่นใจในการปรับตัวของโครงสร้างการจัดการสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขึ้นอยู่กับ การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง- โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะเห็นได้ชัดเจนในช่วงระยะเวลาก่อตั้ง ตลาดผู้บริโภค- ดังนั้นความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวของโครงสร้างการจัดการธุรกิจต่อการเปลี่ยนแปลงและสภาพแวดล้อมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การให้ข้อมูลแก่ผู้บริหารการพัฒนาและการนำไปใช้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารขึ้นอยู่กับข้อมูลของผู้บริหาร ซึ่งรวมถึงการได้รับข้อมูลเบื้องต้น การประมวลผล การวิเคราะห์ และผลลัพธ์ของผลการดำเนินการควบคุม งานนี้ดำเนินการโดยใช้วิธีการทางเทคนิคสมัยใหม่ที่ช่วยให้กระบวนการสนับสนุนข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ไม่สามารถแยกออกจากระบบการจัดการของวิสาหกิจการค้า ซึ่งทำหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางเทคโนโลยี เศรษฐกิจ และการเงินด้วย ดังนั้นเมื่อสร้างโครงสร้างสำหรับจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์จำเป็นต้องคำนึงถึงปฏิสัมพันธ์และการอยู่ใต้บังคับบัญชาขององค์ประกอบทั้งหมดที่สร้างระบบการจัดการแบบรวมสำหรับองค์กรเชิงพาณิชย์

วิธีการจัดการเป็นวิธีการที่มีอิทธิพลต่อการจัดการกระบวนการและกิจกรรมเชิงพาณิชย์ แบ่งออกเป็นฝ่ายบริหาร องค์กร เศรษฐกิจ และกฎหมาย

วิธีการบริหารกำหนดโดยขอบเขตของกิจกรรมและเงื่อนไขเฉพาะของวิสาหกิจการค้า นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงตัวเลือกการจัดการทางเลือกอื่น ๆ ทางเลือกและการดำเนินการซึ่งกำหนดโดยการคาดการณ์ผลลัพธ์เป้าหมายขององค์กร ควรสังเกตว่าโครงสร้างลำดับชั้นของระบบการจัดการและเนื้อหาของฟังก์ชั่นการจัดการส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ครอบครองโดยการจัดการขององค์กรการค้า วิธีแก้ปัญหาการประนีประนอมต่างๆ มีอยู่ที่นี่

วิธีการจัดองค์กรขึ้นอยู่กับการสนับสนุนองค์กร การบริหารองค์กร ระเบียบวิธีองค์กร และกฎระเบียบ ประกอบด้วยข้อกำหนดด้านกฎระเบียบในลักษณะองค์กรและระเบียบวิธี การบริหาร การสอน และ วัสดุด้านกฎระเบียบซึ่งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เมื่อความสัมพันธ์ทางการตลาดพัฒนาขึ้น บทบาทของวิธีการขององค์กรที่ควบคุมผลกระทบต่อการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์จะเพิ่มขึ้น

วิธีการทางเศรษฐกิจในความมุ่งมั่นของพวกเขา พวกเขาขึ้นอยู่กับหลักสูตรที่เลือกและกลยุทธ์ทางเศรษฐกิจขององค์กรการค้า ทรัพยากรที่มีศักยภาพ และสถานการณ์ทางเศรษฐกิจของตลาด ชุดองค์ประกอบทางเศรษฐกิจเป็นจุดเริ่มต้นในการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร ผลกระทบของวิธีการทางเศรษฐกิจนั้นถูกกำหนดโดยสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจโดยรอบ

วิธีการทางกฎหมาย มุ่งเน้นไปที่การใช้กลไกทางกฎหมายซึ่งอยู่บนพื้นฐานของกฎหมายและกฎหมายที่นำมาใช้ มาตรฐานและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง วิธีการทางกฎหมายประกอบด้วยการควบคุมทางกฎหมายของกระบวนการเชิงพาณิชย์โดยคำนึงถึง เป้าหมายองค์กรการค้า

วิธีการควบคุมข้างต้นไม่ได้แยกจากกันและนำไปใช้ในการโต้ตอบ การรวมกันของพวกเขาขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการดำเนินงานเฉพาะขององค์กรการค้าและสภาพแวดล้อมของตลาด นอกจากนี้ การจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ยังรวมถึงวิธีการต่างๆ เช่น การวางแผนและการวิเคราะห์กิจกรรมขององค์กร

ในสภาวะตลาด มีความจำเป็นต้องขยายงานการจัดการ พัฒนาเทคนิคการจัดการใหม่ และวิธีการที่เหมาะสมสำหรับรูปแบบการเป็นเจ้าของที่หลากหลาย และการพัฒนากิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถือว่ามีการค้นหาวิธีปรับปรุงการจัดการอย่างต่อเนื่อง กระบวนการจัดการขององค์กรการค้าจะต้องเป็นไปตามหลักการและวิธีการของตลาด การจัดการที่ทันสมัย- วิทยาการจัดการจากต่างประเทศมีการพัฒนาไปไกลมาก ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับสิ่งนี้คือ:

• - กฎหมายเศรษฐกิจของตลาด
• - พลวัตของตลาดผู้บริโภค
• - การสร้างโครงสร้างการจัดการแบบลำดับชั้นโดยมุ่งเน้นไปที่หลักสูตรเชิงกลยุทธ์ในกิจกรรมขององค์กร
• - การจัดองค์กรขององค์กรพิจารณาจากการบูรณาการและการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอก
• - พารามิเตอร์เริ่มต้นและผลลัพธ์

A. Fayol ได้สร้างทฤษฎีการจัดการ การผลิตทางสังคมซึ่งกำหนดหลักการจัดการตามการใช้ทรัพยากรที่เป็นไปได้ขององค์กร เขาได้ระบุหน้าที่พื้นฐาน 5 ประการในการจัดการ: การวางแผน การจัดองค์กร การสั่งการการประสานงานและการควบคุม วัตถุประสงค์ในการสร้างระบบควบคุมที่ประกอบด้วยกระบวนการโต้ตอบถูกเปิดเผยโดย M.Kh. Meskon ในงานของเขา "พื้นฐานของการจัดการ": "การจัดการเป็นกระบวนการ เนื่องจากงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายไม่ใช่การกระทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นชุดของการกระทำต่อเนื่องที่สัมพันธ์กัน กิจกรรมเหล่านี้ซึ่งแต่ละกิจกรรมเป็นกระบวนการในตัวเองมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จขององค์กร เรียกว่าฟังก์ชันการจัดการ แต่ละฟังก์ชันการจัดการก็เป็นกระบวนการเช่นกัน เนื่องจากประกอบด้วยชุดของการดำเนินการที่สัมพันธ์กัน กระบวนการจัดการคือผลรวมของฟังก์ชันทั้งหมด"

หลักการทางทฤษฎีข้างต้นให้แนวคิดเกี่ยวกับแนวทางการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรในสภาวะตลาด ระบบการจัดการที่มุ่งเน้นตลาดไม่เพียงแต่หมายถึงการจัดโครงสร้างและ ชุดที่เชื่อมต่อถึงกันของกระบวนการขององค์กรที่เกี่ยวข้อง แต่ยังรวมกับปัจจัยภายนอกทั้งหมดด้วย การจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ถือเป็นภารกิจเร่งด่วนในการนำความเป็นระเบียบเรียบร้อยมาสู่กระบวนการเชิงพาณิชย์และการค้า จัดระเบียบการดำเนินการร่วมกันของผู้ปฏิบัติงานที่เข้าร่วมในกระบวนการเหล่านี้ และบรรลุความสอดคล้องและการประสานงานของการกระทำ ในเวลาเดียวกันฝ่ายบริหารมีเป้าหมายที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการเชิงพาณิชย์และบรรลุเป้าหมายสูงสุดขององค์กร

ใน สภาพที่ทันสมัยกิจกรรมขององค์กรการค้าเกี่ยวข้องกับการเป็นผู้ประกอบการ การพาณิชย์ เศรษฐมิติ เศรษฐกิจไซเบอร์เนติกส์ และวิทยาการคอมพิวเตอร์ สิ่งนี้จะกำหนดระดับคุณภาพใหม่และการเติบโตทางเศรษฐกิจของตลาด ควรสร้างให้เหมาะสม โครงสร้างองค์กรการจัดการขององค์กรการค้า

ผู้บริหารและผู้จัดการมากมาย ผู้บริหารระดับสูงมาถึงบทสรุปแล้ว

เกี่ยวกับความจำเป็นในการแนะนำแนวทางใหม่ขั้นพื้นฐานในการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ซึ่งสามารถทำได้โดยการแนะนำ บริการด้านการตลาด(หรืออย่างน้อยองค์ประกอบพื้นฐาน) ในทุกองค์กร เนื่องจากการตลาดเป็นแนวคิดทางการตลาดเพียงอย่างเดียวสำหรับการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรจึงจะช่วยให้เกิดการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างผลประโยชน์ทางการตลาดขององค์กรและผู้บริโภค การตลาดเชิงปฏิบัติจะนำผลประโยชน์ที่แท้จริงมาสู่องค์กรก็ต่อเมื่อแอปพลิเคชันนั้นดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีความรู้ในด้านกลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาด

บริการทางการตลาดที่เพียงพอต่อความต้องการของตลาดด้วย

เพิ่งเกิดขึ้น การพัฒนาถูกขัดขวางเนื่องจากการขาดเงินทุนจากองค์กรต่างๆ บุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ และ การพัฒนาระเบียบวิธีปรับให้เข้ากับสภาพท้องถิ่น การตลาดเป็นหนึ่งใน ฟังก์ชั่นที่จำเป็นการจัดการองค์กร ตลอดจนการเงิน การบัญชีธุรกรรมทางธุรกิจ การคัดเลือกและการจัดวางบุคลากร (การบริหารงานบุคคล)

เนื้อหาทางเศรษฐกิจ ความหลากหลายของรูปแบบองค์กรและกฎหมาย โครงสร้างมัลติฟังก์ชั่นและหลายวิชา ความซับซ้อนและการจัดองค์กรที่เป็นระบบ ลักษณะความครอบคลุมหลายภาคส่วน การวางแนวระดับโลกของการพัฒนาและการเติบโตของขนาดของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสภาพแวดล้อมภายนอกที่มีพลวัตและแนวโน้มปัจจุบัน สู่ความเชี่ยวชาญและการบูรณาการ กิจกรรมทางเศรษฐกิจวิชาที่อยู่บนพื้นฐานของการแลกเปลี่ยนค่านิยมที่สร้างขึ้นกำหนดและเรียกร้องแนวทางที่เหมาะสม - ลอจิสติกส์ในทุกรูปแบบ: เป็นการคิด, แนวคิด, เป็นการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทั่วไป, ในฐานะองค์กรบูรณาการ, เป็นการจัดการการทำงาน, เป็นอัลกอริธึมการประหยัดทรัพยากร - เป็นปัจจัยเชิงระบบในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและ การพัฒนาเศรษฐกิจไม่เพียงแต่ของหน่วยงานทางเศรษฐกิจของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเศรษฐกิจของประเทศทั้งหมดด้วย

มีความสามารถ การจัดการแบบมืออาชีพกระบวนการเชิงพาณิชย์ที่อธิบายไว้ข้างต้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำงานและการพัฒนาองค์กรที่ประสบความสำเร็จโดยรวม อย่างแน่นอน งานที่ประสบความสำเร็จโดยตรงกับตลาดให้ความหมายแก่กระบวนการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจอื่นๆ ทั้งหมด

ประกอบกิจการค้าระบบประกอบด้วย จัดการและ ควบคุมระบบย่อยเชื่อมต่อกันด้วยช่องทางการรับส่งข้อมูล

เช่น ระบบย่อยที่ถูกควบคุมยืน ชุดของกระบวนการเชิงพาณิชย์ การดำเนินการที่รับประกันการขายผลิตภัณฑ์ สินค้า และบริการสถานการณ์นี้จำเป็นต้องแบ่งระบบที่ได้รับการจัดการตามลักษณะของการดำเนินการเชิงพาณิชย์ที่เกิดขึ้นในองค์กร

ควบคุมระบบย่อยแสดงถึง ชุดของวิธีการที่เกี่ยวข้องกันในการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ดำเนินการโดยบุคคลที่ใช้วิธีการทางเทคนิคเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลกิจกรรมการจัดการประกอบด้วย: การวางแผน การควบคุม การควบคุม การบัญชี การกระตุ้น (แรงจูงใจ) หน้าที่การจัดการดำเนินการโดยหน่วยงานพิเศษ - แผนกการค้าขององค์กร

การจัดระเบียบการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ดำเนินการผ่านการออกแบบองค์กรการปรับโครงสร้างองค์กรหรือการชำระบัญชีของระบบที่มีอยู่การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของการจัดการ

องค์ประกอบของกิจกรรมเชิงพาณิชย์จะรวมกันเป็นหนึ่งเดียวตามลำดับที่กำหนดไว้โดยการเชื่อมต่อบางอย่างที่รับรองความสมบูรณ์ของระบบ โดยผ่านองค์กรของพวกเขาที่พวกเขาได้รับคำสั่งและจัดเป็นระบบเชิงพาณิชย์ ความเป็นระเบียบเรียบร้อยของระบบการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์สามารถทำได้โดยการใช้วิธีการจัดการองค์กรแบบบูรณาการ: กฎระเบียบ การกำหนดมาตรฐาน การสอน การควบคุม

การปรับปรุงองค์กรของระบบการจัดการธุรกิจประกอบด้วย:

• - การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์
• - สร้างความสอดคล้องในเกณฑ์สำหรับการประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับ เพิ่มประสิทธิภาพของสิ่งจูงใจที่ส่งเสริมการดำเนินการประสานงาน
• - การเลือกรูปแบบการจัดการที่มีเหตุผลการปรับปรุงโครงสร้าง ระบบการค้าการกระจายหน้าที่ สิทธิ และความรับผิดชอบในนั้น
• - การพัฒนา วิธีการที่มีประสิทธิภาพการให้ คุณภาพสูงโซลูชั่นเชิงพาณิชย์
• - การใช้กระบวนการประมวลผลข้อมูลเชิงพาณิชย์ การไหลของเอกสาร โดยอาศัยการใช้คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัย
• - การสร้างระบอบการปกครองด้านแรงงานตามหลักวิทยาศาสตร์สำหรับเครื่องมือการบริหารและการจัดการ การปรับปรุงวัฒนธรรมการจัดการ

การจัดการอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์

การตรวจสอบประสิทธิภาพการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก

ถึงวันนี้ฝ่ายบริหาร อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์เป็นหนึ่งในบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากการจัดการที่มีความสามารถรับประกันการไหลเวียนของรายได้ที่มั่นคง และนี่คือกุญแจสู่ความเจริญรุ่งเรืองของบริษัท

โดยการจัดการอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ ผู้เชี่ยวชาญหมายถึงลำดับของการกระทำบางอย่างที่มุ่งเป้าไปที่การใช้ทรัพย์สินเชิงพาณิชย์อย่างมีเหตุผล ซึ่งต้องขอบคุณเจ้าของที่ได้รับผลกำไรสูงสุด

การจัดการอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์เป็นบริการที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ระบุว่า ธุรกิจสมัยใหม่ผ่านไม่ได้! ด้วยเหตุนี้เองที่ทำให้บทบาทของผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้บริการแพ็คเกจการจัดการความไว้วางใจที่ครอบคลุมเพิ่มมากขึ้นจึงเพิ่มมากขึ้น บริษัท MOST มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดของผู้ประกอบการตลาดมืออาชีพ และแข่งขันอย่างมีศักดิ์ศรีเพื่อสิทธิ์ที่จะถูกเรียกว่าดีที่สุดในบรรดาผู้เล่นรายอื่น

เราช่วยประหยัดเงินและเวลาของเจ้าของ ช่วยแก้ไขปัญหากับผู้เช่า และจัดการกับข้อตกลง ปัญหาทางกฎหมายการค้นหาและการควบคุมผู้รับเหมาก็ตกเป็นภาระของบริษัทจัดการเช่นกัน

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการจัดการอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ที่มีความสามารถส่งผลกระทบต่อระดับค่าเช่าสำหรับผู้เช่าเช่น ในอัตราค่าเช่า ลองคิดดูว่าคุณจะประหยัดเวลาและความพยายามได้มากเพียงใดโดยมอบทรัพย์สินของคุณไว้ให้กับบริษัทจัดการ

คุณจะสามารถขจัดปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย การค้นหาผู้เช่า ซัพพลายเออร์ และผู้รับเหมา คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจคุณลักษณะและความซับซ้อนของการดำเนินการทางเทคนิค

จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างบริการสองประเภทที่มีให้ภายในกรอบการจัดการ ซึ่งรวมถึงการดำเนินการทางเทคนิคของสิ่งอำนวยความสะดวกและการจัดการเชิงพาณิชย์

การดำเนินงานด้านเทคนิค– กระบวนการใช้แรงงานเข้มข้นแต่ไม่ได้แตกต่างกันมากนักไม่ว่าจะเป็นการดำเนินงานอาคารที่พักอาศัยหรือศูนย์การค้าและความบันเทิง สิ่งที่สำคัญคือขนาดและ "คุณภาพ" ของวัตถุ

การจัดการเชิงพาณิชย์ในทางตรงกันข้าม มันมีความแตกต่างอย่างมากสำหรับกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ที่แตกต่างกัน เช่น การจัดการเชิงพาณิชย์ ศูนย์การค้าแตกต่างจากการบริหารจัดการทรัพย์สินที่อยู่อาศัย

จะคำนวณต้นทุนบริการการจัดการเชิงพาณิชย์ในภูมิภาคของคุณอย่างถูกต้องได้อย่างไร

ต้นทุนการบริการการจัดการขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย: จาก ระดับมืออาชีพผู้เชี่ยวชาญ (นักการตลาด วิศวกร ผู้จัดการ) ในด้านภูมิศาสตร์และความซับซ้อนของวัตถุ ตลอดจนงานที่ได้รับการแก้ไขและเป้าหมายที่ตั้งไว้

ภารกิจหลักของ MOST คือการจัดหาระบบการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่เปิดกว้างและโปร่งใสให้กับลูกค้า ความรู้และประสบการณ์ที่สั่งสมมาจะช่วยในการตัดสินใจที่รวดเร็วและถูกต้องอย่างมืออาชีพ เป็นปัจจัยเหล่านี้ที่จะนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ "เจ้าของ - บริษัทจัดการ- สำหรับบริษัทจัดการหลายแห่ง ความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญถึงความเป็นมืออาชีพของพวกเขา

บริษัท จัดการ "MOST" ให้บริการสำหรับการจัดการเชิงพาณิชย์ของอสังหาริมทรัพย์ในมอสโก, เยคาเตรินเบิร์ก, ออมสค์, โนโวซีบีร์สค์, อีร์คุตสค์, เคเมโรโว, คูร์แกน และเมืองอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย ในเวลานี้เราจัดการได้ประมาณ 200,000 ตร.ม. อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ เมตร

การจัดการทรัพย์สิน



ปัญหาที่ต้องแก้ไข

การกำหนดความสามารถของวัตถุ

การตรวจสอบความเหมาะสมของต้นทุนปัจจุบัน

โครงสร้างการทำงาน

1. การวิเคราะห์กิจกรรมปัจจุบันของสิ่งอำนวยความสะดวก

ยังไง:วิเคราะห์องค์ประกอบรายจ่ายและรายได้ของงบประมาณการศึกษา โต๊ะพนักงาน, ลักษณะทำเลและสภาพแวดล้อมของทรัพย์สิน, กลุ่มผู้เช่าที่มีอยู่


เพื่ออะไร:เพื่อทำความเข้าใจปัญหาและแนวทางแก้ไข


2. ประสานงานกลยุทธ์การทำงานกับลูกค้า

ยังไง:จากข้อมูลที่ได้รับในขั้นตอนแรกจะมีการร่างแผนงานและนำเสนอต่อลูกค้า


เพื่ออะไร:ลูกค้ารู้ว่าเราจะทำอะไรและอย่างไร


3. การอนุมัติประจำปี แผนทางการเงิน

ยังไง:เราคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในผลลัพธ์ทางการเงินของเป้าหมายในปีหน้า หลังจากนั้นเราจะกำหนดวิสัยทัศน์ขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับรายได้และค่าใช้จ่ายที่วางแผนไว้


เพื่ออะไร:ลูกค้าเข้าใจถึงต้นทุนที่เขาจะเกิดขึ้นและผลกระทบที่จะเกิดขึ้นในด้านรายได้ และยังได้รับเอกสารพร้อมตัวเลขเฉพาะที่สิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดการโดย MOST ต้องแสดง


4. การลงนามในข้อตกลงตัวแทน

ยังไง:เห็นด้วยกับลูกค้า ข้อตกลงตัวแทนและลงนาม


เพื่ออะไร:นับจากนี้เป็นต้นไปเราจะได้รับมูลเหตุทางกฎหมายในการดำเนินกิจกรรมที่ไซต์

5. การเยี่ยมชมของผู้เชี่ยวชาญ


ยังไง:เยี่ยมชมสถานที่ของหัวหน้าฝ่ายบริหารสินทรัพย์และปฏิบัติการของ MOST


เพื่ออะไร:ตั้งค่างานนอกสถานที่


6. การจัดตั้งบุคลากร

ยังไง:เราวิเคราะห์ตารางการรับพนักงานโดยละเอียด ดำเนินการรับรองบุคลากรเพื่อให้สอดคล้องกับตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง จากนั้นจึงตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบุคลากรที่จำเป็น


เพื่ออะไร:เพื่อจับคู่ระดับพนักงานกับความท้าทายใหม่ๆ


7. การอนุมัติและการฝึกอบรมผู้จัดการโครงการ

ยังไง:เราลงประกาศตำแหน่งงานว่าง ดำเนินการสัมภาษณ์ และอนุมัติผู้สมัคร หลังจากนั้น พนักงานใหม่ทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติของวัตถุ งาน และฟังก์ชันการทำงาน


เพื่ออะไร:พนักงานในพื้นที่ปรากฏตัวที่ไซต์งานและรับผิดชอบโครงการนี้


8. การจัดทำกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท

ยังไง:เราดำเนินการ ระบบองค์กร"Bitrix 24" เทมเพลตที่พัฒนาขึ้นและวิธีการสื่อสาร


เพื่ออะไร:รวมโครงการเข้ากับโครงร่างของบริษัท รับรองคุณภาพและการควบคุมในระดับที่เหมาะสม





9. การพัฒนายุทธศาสตร์การพัฒนาระยะกลาง

ยังไง:เราตั้งเป้าหมายสำหรับสามปีข้างหน้าและอธิบายวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายดังกล่าว


เพื่ออะไร:ผู้จัดการโครงการจะต้องมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับทิศทางการพัฒนา


10. วิธีแก้ปัญหา ปัญหาที่ซับซ้อนที่ต้องการคุณสมบัติสูง

ยังไง:หากจำเป็น หัวหน้าแผนกจะมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งมักเกิดขึ้นในระยะเริ่มแรกของการดำเนินโครงการ


เพื่ออะไร:ความเข้มข้นของความสามารถตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ซึ่งเป็นการวางพื้นฐานสำหรับการพัฒนาต่อไป


11. การรับรองผู้จัดการโครงการ, การโอนอำนาจ

ยังไง:เราดำเนินการรับรองขั้นสุดท้ายกับผู้จัดการโครงการเพื่อประเมินความเข้าใจของเขาเกี่ยวกับงานที่ทำอยู่ วิธีแก้ไข และความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานองค์กร


เพื่ออะไร:ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของบริษัท


12. กำหนดภารกิจและเป้าหมายสำหรับนักแสดง/องค์กรบริการทั้งหมด

ยังไง:จัดทำแผนงานเชิงป้องกันสำหรับ เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคเรากำหนดงานให้กับพนักงานที่จะหาผู้เช่า ฯลฯ


เพื่ออะไร:นับจากนี้เป็นต้นไปการดำเนินการตามแผนจะเริ่มต้นขึ้นอย่างสมบูรณ์


13. ต่อเติมทรัพย์สินด้วยผู้เช่ารายใหม่, หมุนเวียนผู้เช่ารายเก่า

ยังไง:เราเตรียมเอกสารการนำเสนอ สื่อสารกับผู้เช่าที่มีศักยภาพ เจรจาเงื่อนไขทางการค้า และสรุปสัญญาเช่า


เพื่ออะไร:เติมเต็มช่องว่าง เพิ่มรายได้ของสิ่งอำนวยความสะดวก


14. การดำเนินการตามแผนกลยุทธ์การพัฒนาและการรักษากิจกรรมการดำเนินงาน:

ก)ควบคุมการเก็บเงินค่าเช่า
ข)ดำเนินการเรียกร้องงาน
ค)การบัญชีสำหรับทรัพย์สิน
ง)กำลังประมวลผลใบสมัครของผู้เช่า
จ)การส่งเสริมทรัพย์สินในตลาด
ฉ)จัดทำรายงานประจำเดือนให้กับลูกค้า
ก)แก้ไขปัญหาเพิ่มเติมจากลูกค้า
ชม)การควบคุมขีดจำกัดต้นทุน


การจัดโครงสร้างการจัดการ



ปัญหาที่ต้องแก้ไข

การซื้อบริษัทจัดการสำเร็จรูปที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่ถูกสร้างขึ้นซึ่งมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์เฉพาะ

โครงสร้างการทำงาน

1. การวิเคราะห์เป้าหมายของเจ้าของและความชอบทางการเงิน

ยังไง:เราสร้างรายการเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ลูกค้าต้องการได้รับจากวัตถุ


เพื่ออะไร:จากรายการนี้จะมีการพัฒนากลยุทธ์ในการทำงานกับวัตถุโดยมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุตัวชี้วัดทางการเงินที่ระบุ


2. จัดทำและอนุมัติผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่นำเสนอ

ยังไง:เรากำหนดจำนวนพนักงานตามลักษณะพื้นฐานของสถานที่ (พื้นที่ จำนวนชั้น อุปกรณ์ทางเทคนิค ฯลฯ)


เพื่ออะไร:เพื่อวางแผนกองทุนค่าจ้าง


3. การจัดตั้งบุคลากร

ยังไง:เราโพสต์ตำแหน่งงานว่าง ดำเนินการสัมภาษณ์ และจ้างผู้เชี่ยวชาญ


เพื่ออะไร:เพื่อให้โครงการมีบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อให้การดำเนินงานของโรงงานเป็นไปอย่างราบรื่น


4. การตั้งค่ากระบวนการทางธุรกิจ

ยังไง:เราฝึกอบรมพนักงาน ใช้มาตรฐานการปฏิบัติงานภายในของบริษัท MOST


เพื่ออะไร:ลูกค้าได้รับอัลกอริธึมที่ชัดเจนและคล่องตัวสำหรับการจัดการโครงการและการโต้ตอบกับบริษัทจัดการ


5. การจัดทำแผนปฏิบัติการระยะสั้น

ยังไง:เราอธิบายรายการมาตรการสำคัญสำหรับหกเดือนข้างหน้า


เพื่ออะไร:ทีมผู้บริหารจะได้รับการตั้งค่าโดยละเอียดเป็นครั้งแรก


6. การแนะนำการจัดทำงบประมาณ

ยังไง:เราจัดทำงบประมาณรายรับและรายจ่ายประมาณการกระแสเงินสด


เพื่ออะไร:สำหรับ การควบคุมทางการเงินกิจกรรมของวัตถุ


7. การดำเนินการรายงานประจำเดือนสำหรับเจ้าของ

โดยไม่ต้องเจาะลึกถึงแก่นแท้ของงาน อาจคิดว่าแผนกการค้าปฏิบัติตามหลักการของพนักงานโดยสิ้นเชิง เขาไม่ใช่หนึ่งเดียว ความจริงก็คือฟังก์ชั่นของมันถูกแบ่งออกเป็นส่วนประกอบอัตโนมัติ แต่ในขณะเดียวกันก็มีค่าเท่ากัน เป้าหมายทั่วไปเพียงอย่างเดียวคือการบังคับให้ลูกค้าซื้อสินค้าบางอย่าง

เป็นที่น่าสังเกตว่าแต่ละองค์ประกอบในแผนกการค้าทำงานแยกกัน ในเวลาเดียวกัน กิจกรรมทุกด้านมีส่วนช่วยเพียงเล็กน้อยต่อความสำเร็จขององค์กรโดยรวม

แผนกการค้าขององค์กรทำอะไร?

คุณสมบัติที่โดดเด่นในทุกสาขาของกิจกรรมคือการมีทิศทางและการจัดระเบียบงานหลักเพื่อให้บรรลุจุดสูงสุดที่ต้องการ แล้วแผนกการค้าขององค์กรทำอะไร? เป้าหมายของฝ่ายพาณิชยกรรมน่าจะเป็นการได้มาซึ่งนิติบุคคลเหมือนกัน บุคคลสินค้าและบริการที่นำเสนอในตลาดหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าทดแทนเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าองค์ประกอบที่ใช้โดยการตลาดนั้นดำเนินการโดยแผนกที่เป็นปัญหาเช่นกัน

การจัดโครงสร้างนี้ค่อนข้างซับซ้อน แต่ในขณะเดียวกันก็ให้โอกาสในการดำเนินการหลายอย่าง งานต่างๆ- เป้าหมายหลักในกรณีนี้น่าจะเป็นการสร้างระบบมาตรการต่าง ๆ ที่จะมุ่งเป้าไปที่การควบคุมกระบวนการซื้อและการขายและในขณะเดียวกันก็สนองความต้องการขั้นพื้นฐานและการทำกำไร

โครงสร้างแผนกพาณิชยกรรม

โครงสร้างไปด้วย ความแข็งแกร่งของพนักงานของแผนกที่เป็นปัญหาได้รับการอนุมัติจากผู้อำนวยการและรองผู้อำนวยการฝ่ายการค้า หน่วยโครงสร้างทุกประเภทที่มีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญและอื่นๆ จะรวมอยู่ในโครงสร้างโดยตรง หัวหน้าขององค์กรดังกล่าวกระจายความรับผิดชอบให้กับพนักงานที่มีอยู่ทั้งหมดและอนุมัติรายละเอียดงานของพวกเขา ด้านล่างนี้เราจะดูหน้าที่และภารกิจของแผนกการค้า

งาน



เพื่อที่จะทำความเข้าใจว่าแผนกการค้าทำอะไร คุณควรให้คำจำกัดความไว้ โรงงานผลิต:

• จัดทำกลยุทธ์ทางธุรกิจระยะยาวและแผนทางการเงินสำหรับองค์กร
• มีส่วนร่วมในการจัดทำกระแสและ แผนระยะยาวการผลิตควบคู่ไปกับการขายผลิตภัณฑ์
• การใช้มาตรการที่จำเป็นในการสรุปเอกสารทางธุรกิจและการเงินกับซัพพลายเออร์และผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และวัตถุดิบทุกประเภทอย่างทันท่วงที ร่วมกับการขยายความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจโดยตรงและระยะยาว
• ใช้การควบคุมการขายผลิตภัณฑ์ วัสดุ และการสนับสนุนทางเทคนิคของบริษัท เศรษฐกิจและ ตัวบ่งชี้ทางการเงินกิจกรรมและในขณะเดียวกันก็มีการใช้งานที่ถูกต้อง เงินทุนหมุนเวียน.
• การเข้าร่วมงานแสดงสินค้า นิทรรศการ การประมูล การแลกเปลี่ยนการโฆษณาและการจำหน่ายผลิตภัณฑ์
• การวิเคราะห์สภาวะตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กร

หน้าที่ของแผนกในองค์กร

หน้าที่ของแผนกการค้าขององค์กรมักมีดังต่อไปนี้:

• สร้างความมั่นใจในกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของบริษัทในด้านวัสดุและวัสดุทางเทคนิค ในเวลาเดียวกัน มีการดำเนินการจัดเก็บวัตถุดิบ การจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในตลาดและภายใต้ข้อตกลงการจัดหา บริการธุรกิจการขนส่งและการบริหาร
• การปฏิบัติตามข้อผูกพันตามสัญญาในการจัดหาผลิตภัณฑ์ (ตามระบบการตั้งชื่อ ปริมาณ คุณภาพ การแบ่งประเภท ระยะเวลา และเงื่อนไขการจัดส่งอื่นๆ)
• มีส่วนร่วมในการพัฒนามาตรฐานวัสดุ การสนับสนุนด้านเทคนิคคุณภาพเชิงพาณิชย์พร้อมกับการจัดเก็บและขนส่งวัตถุดิบตลอดจนการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
• การชำระเงินทันเวลา ค่าจ้างพนักงานขององค์กร
• ดำเนินการพัฒนามาตรการสำหรับการใช้ทรัพยากรวัสดุแบบบูรณาการ
• ปรับปรุงกฎระเบียบการใช้วัตถุดิบ เงินทุนหมุนเวียน วัสดุ และสินค้าคงคลังอันมีค่า
• การปรับปรุง ตัวบ่งชี้ทางเศรษฐกิจและการจัดทำระบบตัวชี้วัดกิจกรรมองค์กร
• เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตพร้อมทั้งเสริมสร้างความแข็งแกร่ง วินัยทางการเงินป้องกันการก่อตัวและการทำลายสต็อกสินค้าโภคภัณฑ์และสินทรัพย์วัสดุส่วนเกินและนอกจากนี้ด้วยการใช้ทรัพยากรทางการเงินมากเกินไป



งานอื่นใดที่ได้รับมอบหมายให้แผนกการค้า?

ความรับผิดชอบที่หลากหลายนั้นเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานเพิ่มเติม งานการผลิตมีดังต่อไปนี้:

• การจัดกิจกรรมคลังสินค้าควบคู่ไปกับการสร้างเงื่อนไขในการจัดเก็บที่เหมาะสมและในขณะเดียวกันก็ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและทรัพยากรวัสดุ
• สร้างความมั่นใจในการใช้การขนส่งทุกประเภทอย่างมีเหตุผลร่วมกับการปรับปรุงการดำเนินการขนถ่ายโดยใช้มาตรการเพื่อให้บริการนี้อย่างเต็มที่ด้วยอุปกรณ์และกลไกที่จำเป็น
• การจัดกิจกรรมเพื่อการใช้งานและในเวลาเดียวกันการขายทรัพยากรทุติยภูมิและผลพลอยได้จากการผลิต
• การจัดทำประมาณการและเอกสารทางการเงินอย่างทันท่วงทีและนอกเหนือจากการคำนวณทุกประเภทจัดทำรายงานเกี่ยวกับการดำเนินการตามแผนการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
• ให้บริการรายงานเกี่ยวกับ กิจกรรมทางการเงินวัสดุและอุปกรณ์ทางเทคนิค

ลักษณะเฉพาะ

สิ่งที่ฝ่ายการค้าทำเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม คุณควรใส่ใจกับคุณสมบัติบางอย่างของหน่วยนี้:

• แผนกการค้าเป็นหน่วยโครงสร้างอิสระ
• มันถูกสร้างและชำระบัญชีตามคำสั่งจากผู้อำนวยการของบริษัท
• องค์ประกอบของสถาบันนี้รายงานตรงต่อรองผู้อำนวยการที่รับผิดชอบด้านการค้า



การจัดการ

มีหัวหน้าที่ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งตามคำสั่งของผู้อำนวยการของบริษัทตามคำแนะนำของรองทั่วไป ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ ฝ่ายบริหารของแผนกวิสาหกิจต้องมีเจ้าหน้าที่

หัวหน้าแผนกการค้าทำอะไร? ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ความรับผิดชอบของฝ่ายบริหารของแผนก ได้แก่ การแบ่งความรับผิดชอบระหว่างพนักงานที่มีอยู่ทั้งหมดและการอนุมัติของพวกเขา รายละเอียดงาน.

ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่

ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่จะกำหนดโดยผู้บังคับบัญชาของตน เจ้าหน้าที่และหัวหน้าแผนกโครงสร้างภายในแผนกที่เป็นปัญหาตลอดจนพนักงานคนอื่น ๆ ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหรือไล่ออกจากตำแหน่งตามคำสั่งของผู้อำนวยการ

ฝ่ายโฆษณาของบริษัท

อีกวิธีหนึ่งเรียกว่าบริการโฆษณา ในกรณีนี้เรากำลังพูดถึงหน่วยโครงสร้างขององค์กรที่มีหน้าที่ดำเนินกิจกรรมในด้านการสื่อสารการตลาดและใช้กลยุทธ์ทางเศรษฐกิจที่เลือก แผนกโฆษณาในหลายโครงสร้างมักเชื่อมต่อกับแผนกประชาสัมพันธ์



แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าความเป็นไปได้ของการควบรวมกิจการดังกล่าวขึ้นอยู่กับงานที่ได้รับมอบหมายให้กับ บริษัท โดยตรงและในขณะเดียวกันก็ขึ้นอยู่กับช่องทางธุรกิจด้วย ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ หน้าที่ของแผนกโฆษณามา โครงสร้างเชิงพาณิชย์อาจแตกต่างกันไป มีสถานการณ์ทั่วไปสองประการที่มีความรับผิดชอบในส่วนแบ่งขององค์กรนี้ ในกรณีแรก บริษัทดำเนินการโฆษณาผ่านพนักงานของตนเอง และเชิญผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกให้จัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์

ในตัวเลือกที่สอง สถานการณ์จะตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง การจัดกิจกรรมและการประชาสัมพันธ์ได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญจากแผนกโฆษณา ในขณะที่กิจกรรมประชาสัมพันธ์นั้นได้รับความไว้วางใจจากเอเจนซี่ที่ได้รับการว่าจ้าง (ในขณะที่ยังคงอยู่ภายใต้การดูแลของพนักงานเต็มเวลา) สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาล่วงหน้าว่าแผนกการค้าทำอะไรที่โรงงานหรือองค์กรอุตสาหกรรมอื่น ๆ

วิธีนี้สะดวกมาก จริงอยู่เมื่อเทียบกับฉากหลังของการเติบโตของธุรกิจและความเป็นไปได้ในการดำเนินการโฆษณาและประชาสัมพันธ์การใช้บริการของผู้เชี่ยวชาญภายนอกเป็นประจำนั้นมีราคาแพงเกินสมควร ความต้องการนี้ทำให้เกิดความจำเป็นในการดำเนินนโยบายการโฆษณาภายในกรอบกิจกรรมของ บริษัท และเพื่อศึกษาประเด็นความรับผิดชอบและหน้าที่ของแผนกและฝ่ายบริหาร



แผนกการค้าทำอะไรในบริษัทก่อสร้าง?

โดยปกติงานของพวกเขาจะเป็นดังนี้:

• ค้นหาพร้อมกับดึงดูดบริการด้านวิศวกรรมและการก่อสร้างปริมาณใหม่
• การพัฒนาการออกแบบ การก่อสร้าง และกิจกรรมอื่นๆ ขององค์กร
• ดำเนินการเจรจาทางการค้าในด้านการจัดหาและ นโยบายการขาย.
• จดหมายทางธุรกิจกับลูกค้าเพื่อผลประโยชน์ขององค์กร
• ดำเนินการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขันของตลาดบริการด้านวิศวกรรมและการก่อสร้าง
• การจัดทำแผนการขายบริการของบริษัทรับเหมาก่อสร้างทั่วไปและรับรองการดำเนินการ
• การจัดกิจกรรมภายในกรอบการจัดทำเอกสารการแข่งขันและการเข้าร่วมกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
• การเตรียมการและการคำนวณ ข้อเสนอเชิงพาณิชย์พร้อมทั้งสรุปสัญญาและการมีปฏิสัมพันธ์กับคณะกรรมการประกวดราคา
• การจัดการกิจกรรมของแผนกโครงสร้างขององค์กรพร้อมกับการกำกับดูแลโครงการในปัจจุบัน
• ติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพของงานเพื่อให้มั่นใจว่า บริษัท ปฏิบัติตามพันธกรณีของตน
• ติดตามการดำเนินการตามกำหนดการก่อสร้างและการออกแบบ

สิทธิ

เพื่อให้เข้าใจว่าฝ่ายพาณิชยกรรมทำอะไรอยู่ องค์กรก่อสร้างจำเป็นต้องระบุอำนาจของตน:

• ข้อกำหนดสำหรับแผนกต่างๆ ของบริษัทในการส่งเอกสาร รายงาน การสมัคร และข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินกิจกรรมโดยตรง
• ให้คำแนะนำ การแบ่งส่วนโครงสร้างในประเด็นที่อยู่ในอำนาจของหน่วยงาน
• ควบคุมการใช้จ่ายเงินทุนหมุนเวียนที่ถูกต้อง และการใช้สินเชื่อธนาคารตามเป้าหมาย รวมถึงการหยุดการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถวางตลาดได้
• เป็นตัวแทนในนามบริษัทใน สถานประกอบการต่างๆสถาบันและองค์กรในประเด็นที่อยู่ในความรับผิดชอบของกรม
• ติดตามการปฏิบัติตามระเบียบวินัยภายในกรอบการทำงานและภาระผูกพันในการจัดหาผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติตามเอกสารทางธุรกิจ
• ข้อกำหนดจากหัวหน้าทุกแผนกในการจัดหาเอกสารและวัสดุที่จำเป็นสำหรับการทำงานตามปกติให้ทันเวลา
• นำเสนอต่อฝ่ายจัดการข้อเสนอต่างๆเพื่อจูงใจพนักงาน
• ให้ข้อมูลแผนแผนกและรายงานผลการดำเนินงานจริง
• ดำเนินการรับรองพนักงาน



ในบทความนี้ เราได้ศึกษาโดยละเอียดว่าแผนกการค้าทำอะไร เราได้สรุปหน้าที่หลัก งาน และโครงสร้างของแผนกดังกล่าว ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของแต่ละองค์กร ช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินงานที่จำเป็นเพื่อความสำเร็จของบริษัทได้