Застосування онлайн-каси при здійсненні розрахунків за угодами купівлі-продажу за участю фізичних осіб є обов'язковим відповідно до вимог закону про ККТ № 54-ФЗ від 22.05.2003 р. дані про досконалу операцію пробиваються через онлайн-ККТ і автоматично відправляються до ФНП. Інформація щодо повернення та коригування сум за проведеними через касовий апарат платежами також має бути передана до ФНП.

Часткове повернення грошей за чеком (онлайн-каса): як оформити

Покупець може ініціювати відшкодування сплачених ним коштів у повній сумі або частково, якщо:

здійснюється повернення товару через його невідповідність заявленим характеристикам;

провадиться повернення продукції належної якості у відведений для цього двотижневий термін;

касир озвучив неправильну суму до оплати та прийняв завищений розмір платежу.

Часткове повернення грошей за чеком передбачає компенсацію коштів не за всіма позиціями в чеку, а лише за однією або декількома, пробитими в одному чеку разом з іншими товарами. Тобто, клієнт запитує відшкодування над повній сумі чека, а розмірі вартості однієї чи кількох товарів, зазначених у ньому. Щоб ця процедура була коректно оформлена та не викликала запитань у фіскальних органів, необхідно зібрати комплект документів, що обґрунтовують необхідність здійснення повернення:

письмова заява покупця, складена у довільній формі та завізована власноручним підписом заявника;

акт повернення товару, у якому розкриваються причини зворотного приймання реалізованої продукції.

Після отримання цих документів касир формує фіскальні документи, що відображають вилучення грошей з каси або повернення безготівково. Якщо на момент звернення покупця коштів у касі для виплати відшкодування недостатньо, додатково буде потрібний гарантійний лист щодо повернення грошей за товар. Ст. 22 закону від 07.02.1992 р. № 2300-1 «Про захист прав споживачів» дозволяє продавцеві здійснювати зворотні виплати за продані раніше товари протягом 10 днів з моменту отримання заяви від покупця. На необхідність формування фіскальних документів, що відображають видачу грошей з каси за товари, що повертаються, вказують і роз'яснення Мінфіну в листі від 04.07.2017 р. № 03-01-15/42315.

Як можна провести через ККТ часткове повернення грошей за чеком? Онлайн-каса дозволяє зробити це декількома способами:

Сформувати чек на товар, що приймається назад, у сумі його вартості, вказавши в електронній та паперовій версії ознаку «повернення приходу».

Якщо виділити товар із загального чека складно або була невірно зазначена сума угоди, можна пробити анулюючий чек на загальну вартість (ознака «повернення приходу») і сформувати новий прибутковий документ на різницю між сумою за скасованим фіскальним документом та величиною повернення (ознака «прихід») .

Якщо продукція, що повертається, придбавалася в кредит і частина платежів за відсотками була сплачена покупцем, продавець повинен відшкодувати не лише вартість товару, а й витрати споживача на погашення відсотків за позикою (обґрунтування – п. 6 ст. 24 закону № 2300-1). У цьому випадку окремо фіскалізується відшкодування грошей у розмірі вартості товару (ознака «повернення приходу»), у другому чеку показується компенсація відсоткових платежів (ознака «витрата»).

У чеку повернення має бути відсилання до вихідного касового документа, яким проводяться коригування. Всі фіскальні документи, що оформлюються, по поверненню треба видати покупцеві. Наприкінці робочого дня касир складає звіт про стан лічильників, що закриває зміну.

Гроші можуть бути видані заявнику з каси, якщо покупка сплачена готівкою. Якщо початковий розрахунок здійснено безготівковій формі, повернення оформляється на карту споживача.

Що робити, коли причиною відшкодування грошей покупцю стає помилка касира:

При виявленні неточності до відходу покупця, оформляється чек із ознакою «повернення приходу» у сумі переплати.

Якщо помилку виявлено після відходу клієнта, пробивається чек корекції і до нього прикладається пояснювальна касира.

Після оформлення фіскальних документів після завершення робочого дня зміна на онлайн-касі закривається. Підсумки за операціями з ознаками «витрата» і «повернення приходу» вносяться до касової книги з РКО, прибуткові операції заносяться в обліковий регістр виходячи з ПКО. При цьому важливо виділяти інформацію за розрахунками безготівково, вони не відображаються в касовій книзі.

У торгівлі неважко уявити ситуацію, коли потрібно повернути гроші клієнту. Але з нововведеннями до законів зробити це стало набагато складніше, і не лише з технічного погляду. Про те, як зробити та оформити повернення товару в чеку по онлайн-касі, не викликаючи проблем з ФНС і не витратити особистого часу клієнта, розповімо у найдрібніших подробицях.

Ознака розрахунку в касовому чеку - які бувають

Формат сучасної касової квитанції дуже відрізняється від того, що існував ще кілька років тому. Сьогодні у кожному документі обов'язково повинні зазначатися такі відомості:

Інформація про магазин.

Загальна сума операції.

Порядковий номер ордера.

Податкові внески.

Точний час та кількість генерування чека.

Фіскальні дані.

Власне ознака розрахунку.

За бажанням власника торгової точки друкуватись може і безліч інших даних, однак, перераховані вище є обов'язковими.

Які бувають ознаки розрахунку в чеку будь-якого виду та формату

Цим терміном описується одні з обов'язкових вихідних даних, що вказуються на касову квитанцію. Він має бути присутнім на документі незалежно від того, у паперовому чи електронному вигляді той представлений покупцю. Можливі варіанти реквізитів встановлені федеральним законодавством. Серед них:

Прихід – стандартна реалізація товарів, фіксує момент, коли покупець вручає гроші продавцю та отримує замість покупки.

Повернення приходу – друкується, коли відбувається зворотна операція, тобто придбана річ повертається до магазину, але в руки покупцю повертаються його кошти готівкою чи картку.

Витрата – оформлення видачі коштів клієнту з каси за отримані від цього речі. Використовується у пунктах прийому металобрухту, ломбардах та інших подібних установах.

Повернення витрати – зворотна операція. Застосовується вкрай рідко, проте можлива.

Слід зазначити, що процедура вимагає роздруківки нового чека, оскільки всі отримані касовим апаратом відомості одразу передаються до відділу податкової служби. На перший погляд це створює деякі труднощі, але насправді приносить і зручність, причому не тільки покупцю, але і продавцю. Завдяки такому вступу не доводиться додатково створювати акт, що економить час.

Коли потрібно робити повернення товару онлайн-касами

Можливі різні ситуації, коли він у принципі доводиться вдаватися до процедури, але здебільшого так відбувається з двох об'єктивних причин. Перша пов'язана із відмовою клієнта від покупки. Чим викликане таке бажання, неналежною якістю чи власними уподобаннями, зовсім не має значення. Коли все відповідає законодавству, здійснити повернення покупцю по онлайн-касі продавець зобов'язаний.

Друга підстава для скасування покупки – друкарська помилка при первинному проведенні касового чека. Проблема може бути в неправильно пробитій сумі, одиниці товару чи його найменування. Обійтися без виправлення в такому разі не можна, оскільки це призведе до передачі невірних відомостей до податкової служби, а водночас і до інших неприємностей. Внаслідок проведення процедури покупець отримує нову квитанцію, а продавцю доводиться зайнятися підготовкою та інших документів, про які ми поговоримо пізніше.

Як зробити повернення грошей за товар по онлайн-касі: покрокова інструкція

Дії співробітника магазину підпорядковуються ситуації, що спричинило оформлення процедури. Від цього залежить і період, протягом якого мають бути повернені фінансові кошти на руки споживачеві. Якщо говорити про загальний алгоритм дій, то він виглядатиме таким чином:

Клієнт повідомляє про бажання скасувати покупку за допомогою заяви.

Співробітник становить накладну на частину придбаних речей, які слід повернути складу.

Здійснюється розрахунок усієї суми боргу.

Здійснюється касова операція.

Оформлення повернення грошей за товар день у день покупки по онлайн-касі через помилку продавця

Цей варіант найпростіший, у тому числі для самого покупця. Йому не потрібно подавати будь-які документи, писати заяву. Достатньо передруку ордера з правильною ціною, найменуванням та кількістю товару. Його і отримує клієнт безпосередньо біля каси. При необхідності йому компенсується грошова різниця.

Для касира на цьому процедуру не закінчено. Він повинен скласти службову записку, в якій вказується помилка, а також підтверджується роздрук нових документів. "Неправильний" чек залишається у співробітника і прикріплюється до записки як доказ.

Слід зазначити, що ця інструкція підходить тільки до ситуації, коли проблема була з'ясована безпосередньо в день продажу, а по можливості – на момент придбання виробу. При цьому повернути його та повністю забрати свої гроші неможливо. Для цього потрібне проведення процедури за іншим алгоритмом, про який ми розповімо далі.

Як зробити, оформити та провести повернення грошей за товар покупцю через онлайн-касу, коли товар повертається

Право повністю скасувати угоду у клієнта ніхто відібрати не може, тому якщо для цього є законні підстави: наприклад, річ виявилася неналежною якістю, невідповідним розміром або покупцем просто передумав, процедура також проводиться негайно, але дещо складніше.

Для початку йому доведеться написати заяву на ім'я директора магазину, в якій вказується, що саме і яку суму було куплено, а також у чому причина відмови. Бланк можна знайти в інтернеті або запросити безпосередньо у точці продажу. Додатково доведеться додати раніше виданий чек та показати паспорт.

Якщо квитанція була втрачена, продавець зможе знайти її на фіскальному реєстраторі, тому проблем для покупця не виникне в жодному разі. Хіба що буде витрачено більше часу на оформлення. Далі продавцю доведеться зробити ще кілька кроків:

Оформити накладну.

Друкувати чек.

Передати нову квитанцію та гроші клієнту.

Якщо придбання було здійснено за допомогою банківської картки, кошти буде зараховано назад на неї.

Як робити повернення онлайн-касою не в день придбання

Ця ситуація за правилами проведення повністю збігається із попередньою. Від споживача потрібно заповнене звернення та чек (за його наявності), а від співробітника магазину – накладна та роздруківка нових документів. По завершенні передачі коштів назад покупцю, угода вважається скасованою.

Додатково відзначимо лише один момент. Повернення товару через кілька днів після його придбання потребує особливої ​​уваги. На різні групи виробів встановлено різний термін, протягом якого така процедура може бути проведена. Крім того, існують окремі групи речей, які не підлягають заміні чи поверненню до магазину.

Як на онлайн-касі оформити часткове повернення

В одному чеку часто вказується кілька товарних позицій, але претензії у закупника можуть бути пов'язані лише з однією або з них. В такому випадку доводиться вдаватися до іншого варіанту проведення процедури. Загалом вона схожа на ситуацію, коли клієнт хоче повністю відмовитися від придбаного, а значить складається заява, товарна накладна та інші документи. Але все це описує лише конкретні речі, які підлягають поверненню до магазину.

Відповідно, у новому фіскальному документі інформація буде також лише за певними позиціями. Кошти повертаються за ними ж. Початкова квитанція, у якій залишається підтвердження інших покупок, не вилучається в покупця. З неї просто знімається копія, що залишається у торговій точці. Таким чином, людина отримує новий ордер, що стосується позицій, які були повернуті, і залишає собі стару, щоб підтвердити право володіння рештою.

Як зробити повернення приходу по онлайн-касі на законних підставах: документальне оформлення

Незважаючи на те, що для покупця алгоритм дій досить простий і практично не вимагає докладання зусиль, продавцю доводиться додатково готувати чимало паперів, щоб у подальшому не виникло проблем із податковою службою. Серед них можуть бути:

Фіскальні документи, тобто створені безпосередньо на ККТ. До них відносяться всі касові чеки, у тому числі ті, що були зроблені для корекції відомостей.

Виправдувальні – що підтверджують правомірність здійснення процедури. Ними можуть бути заява від покупця, акт здачі придбаного раніше виробу, гарантійний лист.

Касові, що створюються для обліку всіх угод, що проводяться в торговій точці. До них відносяться прибуткові та видаткові папери, касова книга.

З впровадженням нововведень у закони про торговельну діяльність формувати подібні звіти стало простіше, тож робити це слід обов'язково, що у разі потреби надати до податкової служби.

Написання заяви

Раніше вже розповідалося про те, що вноситься до цього документа, але зробимо ще один акцент на його змісті. Покупець має право скласти звернення до директора, але в ньому має бути таке:

Паспортні данні.

Чому споживач відмовляється від купленої речі.

Ціна виробу, що купується, число і час здійснення угоди.

Дата, підпис.

Слідкувати за правильним заповненням доведеться співробітнику торгової точки, оскільки цей папір залишиться саме тут. Найпростіше подбати про своєчасне роздрукування бланків, які й зможуть заповнити клієнти за потреби. Що стосується касового чека, по можливості з нього має бути знято копію. Якщо квитанцію втрачено, касиру доведеться знайти підтвердження у ФР, а в документах відобразити, що сам ордер був загублений.

Як оформити повернення по карті з онлайн-каси

Сьогодні придбання з безготівковою оплатою за допомогою кредиток відбувається набагато частіше, ніж за готівку. Загалом, заходи щодо повернення асортименту не відрізняються, незалежно від способу оплати. Хіба що до заяви, яку пише покупець, додатково вносяться реквізити картки. При цьому йти кошти можуть до десяти днів і на це обов'язково слід звернути увагу клієнта, щоб він не сумнівався у вірності дій продавця.

Як пробити чек на повернення товару по онлайн-касі, якщо в ній не вистачає грошей

Ця ситуація зустрічається не часто, але все одно виявляється дуже неприємною для клієнта. Діяти якимось особливим чином у частині оформлення документів вона не вимагає, просто кошти повертаються покупцеві не відразу, а згодом. За законом торгова точка має на це 10 днів. Іноді цього буває недостатньо, щоб зібрати суму. Тоді вони можуть бути вилучені з розрахункового банківського рахунку або іншої ККТ фірми, якщо є.

Якщо придбання було зроблено за готівку, а повернення хочуть отримати за безготівкову оплату

Для початку це бажання клієнту доведеться уточнити у заяві разом із реквізитами для перерахування коштів. В іншому відмінностей від загальної процедури немає.

Єдиний момент, який слід уточнити додатково, що така зміна форми платежу можлива лише у випадку, якщо спочатку готівка використовувалася. Якщо ж спочатку покупка оформлялася за допомогою банківської картки, поміняти її на «живі» гроші неможливо, кошти будуть перераховані на кредитку, з якої вони були списані.

Як оформити процедуру через POS-термінал

Дії можуть трохи відрізнятися. Це залежить від використовуваного обладнання, але зазвичай вони виглядають так:

Співробітник торгової точки вибирає розділ "Фінансові".

Після цього вводиться сума, а споживач підтверджує її та вводить пін-код.

Роздруковується готовий чек і передається набувачу.

Протягом п'яти робочих днів гроші мають повернутися.

Навіщо потрібен чек корекції

Необхідність у цьому документі виникає, якщо продавець виявив власну помилку через деякий час після укладання угоди, коли покупець уже залишив торгову точку. Залишити ситуацію є неможливо, оскільки за підсумком дня прибуток у касі не буде відповідати звіту. Роздрук такої квитанції завжди супроводжується складанням акта, в якому вказується помилка, що відбулася.

При цьому підготовка скоригованого ордера потрібна лише тоді, коли виявлено надлишок коштів. Якщо має місце недостача, пробивати додаткові чеки не потрібно. Провести процедуру необхідно до завершення робочої зміни та підготовки «Зет-звіту».

Способи внесення змін та повернень прибутково-витратних процедур

Як провести повернення на «Атол», «Штрих М» та «Меркурій»

Які товари підлягають поверненню через онлайн-каси

Споживач має право відмовитися від будь-якого придбання незалежно від якості, у встановлений термін. Для виробів з відповідними вимогами властивостями він становить 14 днів, для бракованих речей – гарантійний період або 2 роки, якщо такого не було заявлено.

Але є й винятки, внесені до спеціального списку. До них відносяться речі, що забезпечують особисту гігієну, косметика та парфумерія, спідню білизну, медикаменти, побутова хімія, рослини, технічно складні товари, тварини та деякі інші групи. Вони не підлягають поверненню за жодних умов.

Висновок

Провести повернення через онлайн-касу на наступний день, у момент покупки або протягом зазначеного часу, нескладно. Для цього достатньо вивчити простий алгоритм і чітко слідувати йому. Це дозволить уникнути конфліктних ситуацій із клієнтами та створить правильний імідж компанії. Тому дуже важливо навчити кожного співробітника, який стоїть за ККТ необхідним діям. Це дозволить спростити роботу всієї торгової точки. Зверніться за необхідним обладнанням для оптимізації вашого бізнесу до компанії «Клеверенс».

Кількість показів: 1164 Чи передбачено чинним законодавством оформлення повернення чеків контрольно-касової техніки (повернення бувають різні: помилково пробитий касовий чек, повернення товару від покупця, неправильна сума в чеку тощо)?

Розглянувши питання, ми дійшли такого висновку:

Законодавством не передбачено оформлення зворотних чеків контрольно-касової техніки.

Підставою зменшення виручки контрольно-касової машини при помилковому пробитті касового чека (зокрема при неправильної сумі в чеку) є належним чином оформлений акт повернення грошових сум формою N КМ-3 з прикладеними щодо нього помилково пробитими касовими чеками цей день.

При відмові покупця від товару у день купівлі необхідно оформити акт повернення грошових сум формою N КМ-3 у вигляді вартості поверненого товару з доданим щодо нього касовим чеком.

При поверненні товару покупцем над день купівлі (оплати) повертати кошти з каси необхідно виходячи з видаткового касового ордера з обов'язковим внесенням записи про видані готівкові кошти у касову книгу.

Обґрунтування висновку:

Насамперед зауважимо, нормативно-правовими документами не передбачено оформлення зворотних чеків контрольно-касової техніки (далі - ККТ чи ККМ) при помилці касира (помилково пробитому касовому чеку, при неправильній сумі в чеку), а також при поверненні товару покупцем.

Документообіг та оформлення операцій, здійснюваних через ККТ, регламентовані Типовими правилами експлуатації контрольно-касових машин під час здійснення грошових розрахунків із населенням (затверджені листом Мінфіну Росії від 30.08.1993 N 104 (далі - Типові правила)).

У свою чергу, документообіг центральної (головної) каси, під якою мається на увазі вся сума готівкових коштів організації, регулюється зазначенням Банку Росії від 11.03.2014 N 3210-У "Про порядок ведення касових операцій юридичними особами та спрощений порядок ведення касових операцій індивідуальними підприємцями суб'єктами малого підприємництва" (далі - Вказівка ​​N 3210-У).

Форми первинної документації з обліку грошових розрахунків із населенням під час здійснення операцій із застосуванням ККМ (форми КМ-1-КМ-9) затверджено постановою Держкомстату Росії від 25.12.1998 N 132*(1).

Помилка касира

Порядок дій за помилки касира-операціоніста наведено у п. 4.3 Типових правил.

Якщо помилковий друк чека (у тому числі при неправильній сумі в касовому чеку) не пов'язаний з продажем товару покупцеві та помилка виявлена ​​в той же день, наприкінці робочої зміни слід скласти акт за уніфікованою формою N КМ-3. У графах 4 та 5 акта слід зазначити, відповідно, номер та суму кожного помилкового чека. Акт має бути підписаний відповідальними особами комісії. До складу комісії повинні входити керівник організації, завідувач відділу (секції), старший касир та касир-операціоніст організації.
На хибно пробитий касовий чек необхідно поставити спеціальний штамп "Погашено". Погашений чек наклеюється на аркуш паперу разом із актом формою N КМ-3 здається у бухгалтерію, де має зберігатися разом з іншими документами за дане число.

Нагадаємо, сума виручки визначається за показаннями секційних лічильників (регістрів) на початок та на кінець робочого дня, що фіксуються у фіскальній пам'яті ККТ та на контрольній стрічці. Дані про грошовий виторг повинні відповідати сумі отриманих грошей.

Так, зазначена в акті за формою N КМ-3 сума помилково пробитого касового чека відображається у графі 15 журналу касира-операціоніста (уніфікована форма N КМ-4), і на цю суму зменшується виторг контрольно-касової машини за цей день (дивіться лист УФНС Росії по м. Москві від 24.07.2009 N 17-15/076525, рішення Арбітражного суду Свердловської області від 12.05.2011 N А60-45825/2010) * (2).

Таким чином, при помилці касира (помилково пробитому касовому чеку, при неправильній сумі в чеку) підставою для зменшення виручки контрольно-касової машини є належним чином оформлений акт за формою N КМ-3 з помилково пробитими до нього касовими чеками за цей день.

Повернення товару

Порядок оформлення операцій при застосуванні ККТ у разі повернення товару у загальному випадку залежатиме від того, коли відбулося повернення товару:

У день покупки (до закриття зміни та зняття Z-звіту);

Не в день покупки (після того, як виручка, отримана за день, буде занесена до касової книги).
1. При поверненні в день купівлі (до закриття зміни та зняття Z-звіту) товару як належної, так і неналежної якості застосовується порядок оформлення, аналогічний вищезазначеному.

На суму повернення оформляється Акт про повернення грошових сум покупцям (форма N КМ-3) (див. /072141). Зазначений акт складається членами комісії в одному примірнику.

Погашені (початкові) чеки наклеюються на аркуш паперу і разом з актом здаються в бухгалтерію, де вони повинні зберігатися при текстових документах за дане число (листи УФНС Росії по Москві від 30.07.2007 N 34-25/072141, від 26.12.2006) N 22-12/115771, від 30.12.2005 (N 09-24/668).

У разі пред'явлення покупцем касового чека, що містить кілька найменувань товару, необхідно оформити акт повернення грошових сум за формою N КМ-3 у розмірі вартості поверненого товару з доданим до нього касовим чеком. У цьому організація може видати покупцю замість копію чека, засвідчену адміністрацією організації. На це вказує УФНС Росії по Москві в листах від 08.06.2006 N 22-12/49655, від 02.11.2005 N 22-12/80195.

Зазначимо, повернення грошової суми провадиться з операційної каси організації за чеком, який виданий у даній касі, і лише за наявності на чеку підпису директора організації (завідувача) або його заступника (п. 4.2 Типових правил).

Суми, виплачені за повернутими покупцями та невикористаними касовими чеками, записуються до графи 15 Журналу касира-операціоніста (форма КМ-4), і на підсумкову суму зменшується сума виручки за цей день.

Як роз'яснено у листі УФНС Росії до м. Москві від 09.07.2008 N 22-12/ [email protected], У графі 11 Журналу вказується сума готівкових коштів за мінусом сум повернень та сум, оплачених за документами (графа 10 - графа 13 - графа 15).

Відповідно до абзацу третього п. 6.1 Типових правил при закритті підприємства після закінчення роботи на касовій машині касир повинен скласти касовий звіт і здати виручку разом з касовим звітом за прибутковим касовим ордером старшому (головному) касиру (у невеликих підприємствах з однією-двіма кассами) безпосередньо інкасатору банку).

Оскільки виручка каси за день зменшується на суму повернення, то у прибутковому касовому ордері вказується фактична сума грошових коштів, отримана протягом дня (з урахуванням повернення) (постанова ФАС Уральського округу від 26.06.2014 N Ф09-3350/14 у справі N А6 26808/2013). При цьому на підставі прибуткового касового ордера у бухгалтерському обліку відображається надходження коштів за дебетом рахунку 50 "Каса". Оскільки сума коштів, повернена у день купівлі покупцю, у прибутковому касовому ордері не відбивається, то бухгалтерському обліку сума повернення день купівлі на рахунках і 90 " Продажі " також не отражается.

2. При поверненні товару не в день купівлі (оплати) повернення коштів через контрольно-касову техніку не допускається (дивіться лист Федеральної податкової служби від 11.04.2013 N АС-4-2/6710). У зв'язку з цим Акт повернення грошових сум покупцям (форма N КМ-3) не складається.

Як пояснюють податкові органи (дивіться, наприклад, листи УФНС Росії до м. Москві від 01.10.2007 N 18-11/3/ [email protected], від 30.07.2007 N 34-25/072141, від 03.11.2006 N 22-12/97729), повернення грошей покупцю не в день купівлі провадиться тільки з головної каси організації на підставі письмової заяви покупця із зазначенням прізвища, імені тільки при пред'явленні документа, що засвідчує особу (паспорт чи документ, що його замінює). Додатково до заяви прикладається касовий чек, що підтверджує оплату. Для повернення грошей покупцю з головної каси організації складається (форма КО-2 затверджено ухвалою Держкомстату Росії від 18.08.1998 N 88).

Отже, повернення коштів із каси над день оплати за товар має здійснюватися касиром виходячи з видаткового касового ордера відповідно до п.п. 6.1, 6.2 Вказівок N 3210-У з обов'язковим внесенням запису про видані готівкові кошти до касової книги (п. 4.6 Вказівок N 3210-У, дивіться також лист Федеральної податкової служби від 11.04.2013 N АС-4-2/6).

Звертаємо Вашу увагу, що виплата (повернення) за сплачені раніше готівкою та повернені товари, невиконані роботи, ненадані послуги може здійснюватися з отриманої організацією (ІП) виручки (без зарахування її на ) (п. 2 Вказівок Банку Росії від 07.10.2013) 3073-У "Про здійснення готівкових розрахунків").

Енциклопедія розв'язків. Облік отримання готівкової грошової виручки через ККТ;

Енциклопедія розв'язків. Облік виручки ККТ під час передачі до каси організації.

Відповідь підготував:
Експерт служби Правового консалтингу ГАРАНТ
аудитор, член Російської колегії аудиторів Федорова Лілія

Контроль якості відповіді:
Рецензент служби Правового консалтингу ГАРАНТ
аудитор, член МоАП Горностаєв В'ячеслав

Матеріал підготовлений на основі індивідуальної письмової консультації, наданої в рамках послуги «Правовий консалтинг».
*(1) З 1 січня 2013 р. уніфіковані форми не є обов'язковими для застосування компаніями (п. 4 ст. 9 Федерального закону від 06.12.2011 N 402-ФЗ "Про бухгалтерський облік", далі - Закон N 402-ФЗ). Однак із цього правила існує виняток - обов'язковими до застосування продовжують залишатися форми документів, що використовуються як первинні облікові документи, встановлені уповноваженими органами відповідно та на підставі інших федеральних законів (інформація Мінфіну Росії від 04.12.2012 N ПЗ-10/2012). Зокрема, обов'язковими до застосування залишаються форми касових документів, оскільки використання уніфікованих форм даних документів передбачено нормативними правовими актами ЦБ РФ (див. -10/25243, ФНП Росії від 23.06.2014 N ЕД-4-2/ [email protected]).

*(2) Ні Типові правила, ні постанова Держкомстату РФ від 25.12.1998 N 132, яким затверджено форми КМ-3 і КМ-4 та вказівки щодо їх заповнення, ні інші нормативні акти, що регулюють готівкове грошове обіг та порядок застосування ККТ, не вимагають обов'язкової наявності пояснювальної записки касира-операціоніста. Оформлення цього документа є суто добровільним. Однак його наявність може бути корисною у разі виникнення спору з контролюючими органами (дивіться постанову ФАС Московського округу від 09.04.2008 N КА-А40/2670-08).

Як говорить Закон про захист прав споживачів – будь-який покупець має право повернути придбаний товар. Про те, в яких випадках можливе повернення товару по онлайн-касі, як правильно його оформити, у який термін повернути покупцю гроші, уникнувши штрафу, читайте у нашій статті.

Підстави для повернення товару по онлайн-касі

Повернення товару по онлайн-касі можна здійснювати за дотримання таких вимог:

• термін із моменту придбання товару не повинен перевищувати двох тижнів (а саме 14 днів);
• на товарі повинно бути ознак того, що він використовувався;
• повинен бути збережений зовнішній вигляд придбання з усіма ярликами, пломбами і т.д., повертається товар повинен бути повністю придатним для подальшого продажу;
• має бути збережено чек оплати даного товару.

Що стосується, якщо чек з якихось причин відсутня (зіпсований чи втрачений) покупець вправі задіяти свідків як доказ факту купівлі даного товару.

Важливо!Відсутність у покупця чека може бути аргументом відмови продавця зробити повернення. У касира завжди є можливість знайти факт покупки у реєстрі продажів та за необхідності створити копію чека.

Спробуйте онлайн-касу Бизнес.Ру, яка гарантує відправку електронних чеків вашим покупцям, забезпечує 100% збереження всіх даних та дозволяє контролювати дії касира віддалено.

До товарів неналежної якості відносяться не тільки товари з дефектами або видимим шлюбом. До цього визначення відносяться також речі, що не підійшли за фасоном або кольором, товари з невідповідною комплектацією, габаритами і т.д.

Термін повернення коштів покупцю відповідно до законодавства Російської Федерації, дорівнює 10 дням. Однак на практиці виплати здійснюються у момент повернення, після його документального оформлення.

Якщо покупцем так само було придбано великогабаритний товар і його транспортування вимагатиме фінансових витрат, є два шляхи для вирішення питання:

• покупець має право вимагати доставку товару до торгової точки силами продавця;
• покупець має право організувати доставку самотужки і надалі вимагати у продавця відшкодування оплати доставки. Цю вимогу необхідно вказати у заяві на повернення.

Важливо!Якщо доставка здійснюється силами покупця, вартість перевезення підлягає компенсації лише за наявності підтверджуючих документів.

«Ознака розрахунку» у чеку повернення

У момент оформлення повернення товару по онлайн-касі формується касовий документ, у якому, серед інших реквізитів, має бути зазначено «Ознака розрахунку».

Видів у цього реквізиту чотири:

1. "Прихід" - безпосередньо поповнення каси в момент продажу продукції;
2. «Повернення приходу» – протилежний «Приходу» вид розрахунку, використовується у разі потреби повернення коштів із каси;
3. "Витрата" - використовується при прийомі будь-якої продукції або сировини від громадян (наприклад, виплата при прийомі металобрухту);
4. «Повернення витрати» – практично невикористовуваний вид реквізиту, протилежний «Витраті» (використовується якщо прийнятий від громадян товар повернутий назад населенню, а кошти повертаються до каси).

У разі (повернення товару покупцем) використовується лише одне з ознак – «Повернення приходу». Ця ознака також вказується у разі потреби повернути аванс або відшкодувати вартість ненаданої послуги.

Як зробити повернення онлайн-каси: покрокова інструкція

Саму процедуру повернення онлайн-каси складною назвати не можна. Головне зібрати необхідний пакет документів, створити касовий чек із ознакою розрахунку «Повернення приходу» та, власне, повернути вартість товару покупцеві.

Отже, покроково процес виглядає так:

1. Покупець пише заяву;
2. Касир оформляє накладну;
3. Касир створює касовий чек;
4. Касир видає покупцю кошти (якщо товар було оплачено готівкою кошти видаються з грошового ящика каси; якщо оплата було проведено за банківською картою, повернення складає картку покупця).

Документальна процедура повернення товару по онлайн-касі

Розглянемо процедуру повернення з документального боку:

1. Повернення товару по онлайн-касі завжди має супроводжуватися відповідним пакетом документів, першим з яких має бути заява від покупця. Суворої форми цієї заяви немає, однак є перелік даних, які повинні бути в ньому відображені:

• дані продавця (найменування, реквізити, ПІБ директора, тобто вся відома покупцю інформація про точку продажу);
• дані про товар (артикул, колір тощо), знайти їх можна на ярликах;
• причина повернення (не підходить фасон, шлюб товару і т.д.);
• дані покупця;
• дата написання;
• підпис та розшифровка підпису покупця.

Також у заяві вказуються всі додаткові відомості, які покупець хоче зафіксувати. Наприклад, це стосується інформації про вимогу компенсації доставки великогабаритного товару до продавця.

2.Наступним документом, який має бути оформлений, є накладна форми ТОРГ-12. Завантажити бланк форми ТОРГ-12 >>

До накладної також застосовуються певні вимоги:

• Документ складається у двох примірниках;
• Накладна має бути датована та пронумерована унікальним номером;
• Графа «Вантажоодержувач» повинна містити дані магазину (організації), до якого товар повертається – найменування, ІПН тощо;
• У рядку «Адреса доставки» вказується адреса торгової точки;
• «Постачальник» у разі є покупцем, який здійснює повернення товару, тобто. у цю графу вносяться дані покупця;
• У рядку «Платник» вказується найменування магазину з відповідними реквізитами, т.к. саме магазин виплачуватиме суму повернення;
• У рядку «Підстава» вказується причина повернення, у разі підставою буде заява покупця.

Далі в накладній слід таблична частина, у якій необхідно дати опис товару, що підлягає поверненню. До опису належать показники продукції, її упаковка, кількість, у якому товар було придбано тощо.

Підсумком заповнення накладної буде вказівка ​​загальної кількості товару, що повертається, і його сума.

Важливо!Накладна обов'язково має бути підписана обома сторонами та, по можливості, засвідчена печаткою магазину. Якщо на накладній відсутній підпис покупця, він стає марним документом, оскільки немає юридичної сили.

Так само допускається складання накладної у довільній формі, у цьому випадку вона також повинна містити всі реквізити, описані вище. По можливості до всього пакету документів прикладається чек, що підтверджує факт покупки. За його відсутності цей пункт можна пропустити.

Співробітник магазину, який оформляє повернення по онлайн-касі в обов'язковому порядку звіряє всі зазначені дані з документами покупця, після чого оформляє чек повернення. Після цього кроку можна перейти до повернення коштів покупцю.

Відмінність чека корекції від чека повернення

Трапляються ситуації, коли на момент розрахунку з покупцем продавець не пробиває чек. Крім людського фактора, ситуація може виникнути, наприклад, через технічну неполадку. У результаті в касі утворюється нестача, яку треба пояснити. І тут касиру допоможе чек корекції.

Чек корекції створюється суворо виходячи з будь-якого пояснюючого документа (службової записки за фактом недостачі, пояснювальної і т.д.). Оскільки чек корекції – це фіскальний документ і до того ж бланк суворої звітності, він обов'язково буде передано до податкової інспекції, яка, у свою чергу, може запросити пояснення за фактом створення коригування.

Відповідно підприємцю варто зберігати всі документи, на підставі яких створюються подібні чеки.

Важливо!Для того, щоб уникнути штрафу підприємцю необхідно повідомити податкову службу про проведення коригування до того, як податкова дізнається про це з інших джерел.

У господарській діяльності підприємства, що здійснює реалізацію товарів за готівку із застосуванням контрольно-касових машин (ККМ) не рідко виникають ситуації, коли покупець повертає товар. У цій статті ми розглянемо юридичні підстави для повернення товару, придбаного покупцем і якого необхідно дотримуватися порядку оформлення первинних документів при поверненні коштів покупцю при застосуванні ККМ.

Відповідно до статті 18 Закону Російської Федерації №2300-1 від 07.02.1992г. (У редакції від 30.12.2001р.) «Про захист прав споживачів» споживач, якому продано товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати:

• безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
• пропорційного зменшення покупної ціни;
• заміни товару аналогічної марки (моделі, артикула);
• заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
• розірвання договору купівлі-продажу. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

Крім того, споживач має право вимагати, замість безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою; або заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула) споживач має право повернути виробнику товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої за нього суми.

Відповідно до статті 22 закону про захист прав споживачів, вимоги споживача про пропорційне зменшення покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою, а також про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві розірванням договору купівлі-продажу (поверненням товару неналежної якості виробника), підлягають задоволенню продавцем (виробником) або організацією, що виконує функції продавця (виготовлювача) на підставі договору з ним протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

При цьому, на підставі статті 25 у разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право на свій вибір розірвати договір купівлі - продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми або обміняти його на аналогічний товар за першого надходженні відповідного товару у продаж. Продавець зобов'язаний повідомити споживача, який зажадав обміну непродовольчого товару належної якості, про його надходження у продаж.

Порядок оформлення первинних документів при поверненні коштів покупцю при застосуванні ККМ залежатиме від того, коли відбулося повернення товару. Повернення коштів покупцям може бути здійснено:

1. у день покупки (до закриття зміни та зняття Z-звіту);
2. над день покупки (після того, як виручка, отримана протягом дня, занесено до журналу касира - операциониста і касову книгу).

Порядок оформлення повернення коштів покупцям у день покупки

Відповідно до Типових правил експлуатації ККМ при здійсненні грошових розрахунків з населенням (затверджено Листом Мінфіну РФ від 30.08.1993 р. №104) та Постановою Держкомстату РФ від 25 грудня 1998 р. № 132 "Про затвердження уніфікованих форм первинної облікової документації з населенням під час здійснення торгових операцій із застосуванням контрольно - касових машин" застосовується такий порядок отримання покупцем коштів у день купівлі (до закриття зміни та зняття Z-звіту):

Повернення грошової суми провадиться з операційної каси організації за чеком, виданим у даній касі, і лише за наявності на чеку підпису директора (завідувача) або його заступника. На суму повернення оформляється акт повернення товару за формою № КМ-З.

Акт про повернення товару за формою № КМ-З складається в одному примірнику членами комісії. При цьому погашені (первинні) чеки наклеюються на аркуш паперу і разом з актом здаються до бухгалтерії (де вони повинні зберігатися при текстових документах за дане число). Суми, виплачені покупцям за товари, повернуті в день покупки за поданими ними невикористаними касовими чеками, записуються в журнал касира - операційіста форма № КМ-4, у графу 15 та на підсумкову суму зменшується сума виручки за цей день.

Журнал касира - операциониста форма №КМ-4, застосовується обліку операцій із приходу і витраті готівки (виручки) з кожної контрольно - касової машині організації, і навіть є контрольно - реєстраційним документом показань лічильників. Усі записи у журналі ведуться касиром - операціоністом щодня у хронологічному порядку без помарок. Якщо до журналу вносяться виправлення, то вони повинні обмовлятися та засвідчуватися підписами касира - операційіста, керівника та головного (старшого) бухгалтера організації. Наприкінці робочого дня (зміни) касир складає касовий звіт і разом з ним здає виручку за прибутковим касовим ордером старшому касиру. Після зняття показань лічильників та перевірки фактичної суми виручки робиться запис у журналі касира - операційіста, що підтверджується підписами касира, старшого касира та адміністратора організації.

Бажаємо звернути Вашу увагу, що зазначений вище порядок повернення коштів, встановлений у п.4.3 Типових правил, передбачений для ситуації, коли здійснюється повернення коштів до моменту отримання товару покупцем. Тобто. коли обов'язки продавця і касира - операційіста виконуються різними співробітниками - покупець пробиває чек у касі і йде отримувати товар, але з якихось причин не купує (не отримує), а повертає чек у касу. У зв'язку з цим, повернення з каси грошових коштів по поверненому товару, якщо він купувався в день покупки, повинен виготовлятися з головної каси організації.

Проте організації у практичній своїй роботі допускають повернення коштів із каси, у якій здійснювався розрахунок за повернутий товар, якщо він купувався у день купівлі. Що стосується податкових органів, то вони лояльно відносяться до повернення з каси грошових коштів не тільки за неотоварними чеками, а й за поверненим товаром, якщо він купувався в день покупки

У разі, коли виникає необхідність у видачі коштів у день здійснення покупки, при цьому покупцем представлені вагомі аргументи, що підтверджують придбання товару в магазині в поточний день, але касовий чек з якихось причин не представляється, виплата грошей має бути здійснена з головної каси організації.

Порядок оформлення повернення коштів покупцям не в день покупки

Порядок оформлення повернення коштів покупцям не в день покупки (після закінчення робочого дня після закриття продавцем зміни та зняття Z-звіту) визначено такими нормативними документами:

• Лист за Центральний банк Росії №18 від 04.10.1993г. (У редакції від 26.02.1996г.) «Про затвердження Порядку ведення касових операцій у Російській Федерації»;
• Лист Комітету РФ з торгівлі від 10.07.1996р. №1-794/32-5 «Методичні рекомендації щодо обліку оформлення операцій приймання, зберігання та відпуску товарів в організаціях торгівлі»

Відповідно до п.5 ст.18 Федерального Закону Російської Федерації №2300-1 від 07.02.1992г. «Про захист прав споживачів» (у редакції від 30.12.2001р.) відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог (розірвання договору купівлі - продажу та повернення грошей).

Повернення грошей здійснюється тільки з головної каси організації на підставі письмової заяви покупця із зазначенням прізвища, імені, по батькові та лише при пред'явленні документа, що засвідчує особу (паспорт або документ, що його замінює). Для повернення грошей покупцю з головної каси підприємства складається видатково-касовий ордер за формою № КО-2, в якому також зазначається прізвище, ім'я, по батькові покупця та дані його паспорта або іншого документа, що засвідчує особу. Порядок складання та оформлення видатково-касового ордера затверджено Постановою Держкомстату РФ від 18 серпня 1998 № 88 "Про затвердження уніфікованих форм первинної облікової документації з обліку касових операцій, з обліку результатів інвентаризації".