Ma'ruza uchun testlar: Telefon orqali suhbatlar o'tkazish tartibi

1. Telefon odobi bormi?

2. Telefon odobi quyidagilarga asoslanadi:

huquqiy normalar

ijtimoiy-psixologik talablar

an'analar

Bitta bayonot qoldiring

3. Telefon suhbatini o'tkazish qoidalari

* To'rtinchi qo'ng'iroqdan oldin telefonni ko'taring.

* "Ha", "salom", "ayt" so'zlaridan saqlaning. Salom ayting, familiyangizni, ismingizni, otasining ismini, tashkilotingizni ayting.

* Suhbatdoshni diqqat bilan tinglang, uning gapini keraksiz ravishda buzmang.

* Qisqacha gapirmang, iboralarni aniq shakllantirmang.

* Diksiyangizni kuzatib boring, ohangingiz do'stona bo'lishi kerak.

* Muhim telefon suhbatlari uchun, hayajon yoki shoshqaloqlik bilan muhim fikrlarni o'tkazib yubormaslik uchun birinchi navbatda savollar ro'yxatini chizishingiz kerak.

* Uzoq telefon suhbati oxirida uning natijalarini qisqacha bayon qiling.

* Kerakli telefon raqamlarini familiyasi, ismi va otasining ismini, muassasani va yo'q shaxs bilan bog'lanayotgan aniq masalani majburiy ko'rsatgan holda yozing. bu daqiqa inson.

* Biznes qo'ng'iroqlari uchun eng mos vaqtni tanlang.

* Maqsadingizga erishganingizdan keyin gapirishni to'xtatmang.

Yuqoridagi qoidalarda uchta xato mavjud. Ularni tuzating.

Biznes telefon suhbati darajalariga ega:

og'zaki

og'zaki bo'lmagan

haqiqiy bayonot qoldiring

1. Telekommunikatsiya sohasining rivojlanishi bilan telefon odobi buzilishiga misollar keltiring;

Og'zaki ifodalar:

Bilmayman.

Biz buni qila olmaymiz.

Bir soniya kuting, men tez orada qaytaman.

Suhbatdoshga ism va otasining ismi bilan murojaat qilmaslik

Yomon so'roq

"Salom", "Ha", "Gaplashmoqda" so'zlari bilan suhbatni boshlang.

Bir vaqtning o'zida ikkita suhbatni o'tkazing.

"Hamma tushlik qilyapti", "Bu erda hech kim yo'q", "Menga qo'ng'iroq qiling" deb ayting.

Og'zaki bo'lmagan:

qiziqish yo'qligi

dialogga kirishni istamaslik

do'stona munosabat, aloqada quruqlik

qisqalikni ta'kidladi

suhbatni tezda tugatish istagi

salbiy munosabat

uzoq pauzalar

Telefonni uzoq vaqt ko'tarmang.

Qo'pol qoidabuzarliklar:

Qo'ng'iroq kutilganda yoki aloqa uzilib qolganda qayta qo'ng'iroq qilmang.

Suhbatdoshning bunga vaqti bor-yo'qligini aniqlamasdan uzoq suhbatni boshlang.

Boshqa telefonda gaplashganda, boshqa odamni uzoq vaqt kutishga majbur qilish.

Telefonda gaplashing va bir vaqtning o'zida xodim yoki mehmon bilan suhbatlashing.

2. Sizningcha, qanday yangi janrlar bor? biznes aloqasi bilan paydo bo'lishi mumkin yanada rivojlantirish aloqa vositalari?

Gologrammalar yordamida muzokaralar olib borish.

Ma'ruza uchun testlar: Ishbilarmonlik muzokaralari: asosiy tamoyillar

1. Muzokaralarning asosiy maqsadlari:

Suhbatdoshingizni ishontiring

Takliflaringizni qabul qilishga majburlang

Fikr almashish

Maqsadingizga erishing

O'zingizning sherigingizni ittifoqchi qiling

Iqtisodiy foyda oling

Hamkoringizning pozitsiyalarini aniqlang.

Uchta to'g'ri pozitsiyani qoldiring.

2. Muzokaralar jarayoni bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi:

Suhbatni boshlash

Ma'lumot uzatish,

Vizitkalarni, sovg'alarni almashtirish,

Argumentatsiya,

Suhbatdoshning mulohazalarini neytrallash,

Qaror qabul qilish,

Tushlik, shirinliklar va boshqalar.

Xulosa qilish.

Yuqoridagi ro'yxatdan asosiy qoidalarni ajratib ko'rsatish.

3. Quyidagi qoidalarni birlashtirish uchun qaysi atama ishlatilishi mumkin:

Hamkoringizga nisbatan hurmatli munosabat

Suhbatdoshning haqligini tan olish,

Sizning sherigingizning shaxsiy bahosidan tiyishingiz,

Qisqa javoblar

Hech qanday ustunlik yo'q

Izohlarni neytrallash.

Sharhni neytrallash bosqichi

4. So‘zlarning to‘g‘ri birikmasini tanlang:

Hamkorni ishontirishning psixologik usullari,

Suhbatdoshning ongini manipulyatsiya qilish,

Toading,

Suhbatdoshingiz bilan noz-karashma qilish.

Vazifalar: berilgan savollarga qisqacha javob bering (2-3 jumla):

O'z amaliyotingizdan biznes muzokaralarining qanday xususiyatlarini ayta olasiz?

Suhbat davomida: ishbilarmonlik kiyimi, ishbilarmonlik muloqot uslubi, savol-javob, shaxsiy avtobiografiya yozish.

Inkor qilish, retrospektsiya, istiqbol strategiyalaridan foydalangan holda shaharlararo aloqa xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzish mavzusiga og'zaki munosabat bildirish.

Rad etish: "Menga endi sizning xizmatlaringiz kerak emas"

Retrospektsiya: "Qiziqarli taklif, lekin men tafsilotlarni bilmoqchiman"

Prospekt: ​​"Hammasi menga mos keladi, qaerga imzo qo'yishim kerak?"

“Muzokaralar psixologiyasi” fanidan bilimlarni nazorat qilish testi
Test 30 ta savoldan iborat va 60 daqiqa davom etadi.

Ko'rsatmalar: “Vazifani ketma-ket bajaring, bitta vazifada uzoq vaqt qolib ketmang. Agar keyingi vazifani bajara olmasangiz, keyingisiga o'ting. Sinovni davom ettiring."

1. 
   Muzokaralarning ob'ektiv tomoni nima?

A) muzokaralar predmetida

B) muzokarachilarda

B) kommunikatsiyalar xarakterida

1. 
   Agar alohida davlatlar o'rtasida muzokaralar amalga oshirilsa, ular quyidagilar deb ataladi:

A) xalqaro

B) xalqaro

B) davlatlararo

1. 
   Muzokaralarning qaysi turiga NATO, EEC, BMTdagi muzokaralar kiradi.

A) ichki

B) xalqaro

B) hududiy

1. 
   Muzokaralar natijalari bo'yicha ular quyidagilar bo'lishi mumkin:

A) qarama-qarshilik doirasida va hamkorlik doirasida

B) serhosil va samarasiz

C) g'alaba qozongan va samarasiz

1. 
   Ushbu turdagi muzokaralar dan o'tishni o'z ichiga oladi ziddiyatli vaziyatlar tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning boshqa turlariga (neytral yoki hamkorlik)

A) kelishuvlarga erishish uchun muzokaralar

C) yangi munosabatlarga erishish uchun muzokaralar

D) bilvosita natijalarga erishish uchun muzokaralar

1. 
   Tomonlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatiga qarab, muzokaralar quyidagilar bo'lishi mumkin:

A) bevosita va bilvosita

B) bilvosita va bilvosita

B) ochiq va yopiq

1. 
   Muzokaralar darajasi nimani o'z ichiga oladi?

A) muzokarachilarning hududiy maqomi

B) moddiy farovonlik darajasi

C) muzokarachilarning ijtimoiy ahamiyati darajasi

D) muzokarachilarning ijtimoiy va siyosiy holati

1. 
   Muzokaralar jarayonining kommunikativ funksiyasi nimadan iborat?

A) ikki sherik tomon o'rtasida yangi aloqalar va munosabatlar o'rnatishga qaratilgan

B) tomonlar birgalikdagi harakatga tayyor bo'lmagan, faqat fikr almashishdan manfaatdor bo'lgan hollarda amalga oshiriladi

C) sheriklarni o'z pozitsiyasi yoki nuqtai nazarini qabul qilishga ishontirish zarur bo'lganda amalga oshiriladi.

1. 
   Bu eng keng tarqalgan oldinga rejalashtirish muzokaralarning borishi, harakatning eng umumiy yo'nalishini rejalashtirish, muzokaralar maqsadlariga erishishga qaratilgan.

A) muzokaralar jarayonini rejalashtirish

B) taktika

B) strategiya

1. 
   _________ muzokaralar sub'ektlariga muzokaralar jarayonini amalga oshiruvchi shaxslar kiradi.

A) yashirin

B) aniq

B) yashirin

D) rol o'ynash

1. 
   Muzokaralar jarayonining _____________ turli xil harakatlar bo'lishi mumkin, ya'ni. turli hujjatlar.

A) natija

B) natija

B) kelishuv

1. 
   ______________ muzokara uslubi sherikga emas, balki muammoga nisbatan ustun munosabatni anglatadi; muammoni ob'ektiv baholash; mustaqil ekspertiza va boshqalar.

A) biznes

B) savdo

B) joylashish

D) dominant

1. 
   Davlat yoki hukumat nomidan berilgan bayonot nima deb ataladi?

A) pakt

B) deklaratsiya

B) protokol

D) kelishuv

D) kelishuv

1. 
   Bu bitta texnikaning nomi, tanlangan strategiyani amalga oshirish usuli.

A) usul

B) taktik harakat

B) taktika

1. 
   “Sen – menga, men – senga” iborasini qanday muzokara uslubiga kiritish mumkin?

A) filial

B) hamkorlik uslubi

B) savdo

D) o'zaro

1. 
   “Dala tahlili” sxemasi kimga tegishli?

A) R. Levitskiy

B) V. Manstenbruk

B) V. Levitskiy

1. 
   ___________ maqsad - bu muzokarachi boshidanoq e'lon qiladigan boshlang'ich pozitsiyasi.

A) haqiqiy

B) ideal

B) o'ziga xos

D) ijobiy

1. 
   Axborot manbalari quyidagilar bo'lishi mumkin:

A) qonuniy, maxfiy, noqonuniy

B) noqonuniy, yarim maxfiy, rasmiy

B) yashirin va ochiq

1. 
   Ushbu uslubda muzokaralar olib borishda ishtirokchilar o'z manfaatlarini va sherigining manfaatlarini maksimal darajada qondirishni o'z oldiga maqsad qilib qo'yadilar.

A) jamoaviy uslub

B) hamkorlik uslubi

B) murosaga kelish uslubi

1. 
   Maqsadga erishish uchun ______________ umumiy reja.

A) taktika

B) strategiya

B) rejalashtirish

D) muzokaralar yo'nalishi

1. 
   Muzokaralarning tashkiliy qismiga quyidagilar kiradi:

A) muzokaralarning maqsadi, vazifalari, ob'ekti va predmeti, moddiy ta'minoti va boshqalar.

Sinov sizning muzokara uslubingizni aniqlash imkonini beradi. Savollarga javob berayotganda sizga eng yaqin yoki hayotda tez-tez foydalanadigan variantni tanlashingiz kerak.

1. Muzokaralar chog'ida siz nimani talab qilasiz?

a) kelishuv bo'yicha;

b) sizning qaroringiz bo'yicha;

v) yechim tanlashda ob'ektiv mezonlardan foydalanish bo'yicha.

2. Muzokaralar davomida yagona yechimga intilasizmi?

a) ikkala tomon uchun ham maqbul bo'lgan yagona javobga intilaman;

b) o'zim uchun maqbul bo'lgan yagona yechimga intilaman;

c) Men tanlash uchun ko'plab variantlarni taqdim etaman.

3. Kelishuv uchun siz imtiyozlar berasizmi yoki afzalliklarni talab qilasizmi?

a) kelishuvga erishish uchun bir tomonlama yo'qotishlar bilan kelishaman;

b) shartnoma uchun mukofot sifatida bir tomonlama imtiyozlar talab qilaman;

c) Men o'zaro manfaat olish imkoniyati haqida o'ylayman.

4. Muzokaralar olib borishda siz "pastki chegara" ni belgilaysizmi - ya'ni. muzokaralar natijasi eng yomon variant sifatida ifodalangan?

a) “pastki chegara”ni ochaman;

b) “pastki chegara”ni yashiraman;

c) Men “pastki chegara”ni belgilamayman.

5. Muzokaralar davomida siz takliflar berasizmi yoki tahdidlarga duch kelasizmi?

a) tahdidlarga murojaat qilaman;

b) tomonlarning manfaatlarini o'rganaman;

c) Men takliflar beraman.

6. Muzokaralar davomida siz o'z pozitsiyalaringizni o'zgartirasizmi?

a) Men pozitsiyalarni osongina o'zgartiraman;

b) Men o'z oldimga qo'ygan pozitsiyalarimga qat'iy amal qilaman;

c) Men lavozimlarga emas, balki imtiyozlarga e'tibor qarataman.

7. Muzokaralar davomida ishtirokchilarga ishonasizmi?

c) Ishonch yoki ishonchsizlikdan qat'iy nazar harakat qilaman.

8. Siz muzokarachilarga va qarorlarga nisbatan talabchanmisiz?

c) Men muzokarachilarga yumshoq munosabatda bo'lishga va qarorlarni talab qilishga harakat qilaman.

9. Munosabatlarni saqlab qolish uchun muzokaralar chog'ida yon beryapsizmi?

a) munosabatlarni saqlab qolish uchun taslim bo'ldim;

b) munosabatlarni davom ettirish sharti sifatida yon berishni talab qilaman;

c) Men odamlar o'rtasidagi kelishmovchilikni muzokaralar muammosini hal qilishdan ajrataman.

Sinov natijalari

Agar sizning javoblaringiz asosan "a" bo'lsa- Sizning muzokara uslubingiz - muvofiqlik, muzokaralarning maqsadi esa kelishuvdir.

Agar sizda ko'proq "b" javoblari bo'lsa - sizning muzokara uslubingiz – qattiqlik, bosim. Muzokaralarning maqsadi faqat g'alaba va bir tomonlama, faqat siz tomonda.

Agar ko'proq javoblar "ichida" bo'lsa - sizning muzokara uslubingiz – hamkorlik. Maqsad - o'zaro manfaatli echimlar.

Test “Siz rahbarlik qila olasizmi? biznes uchrashuvi?»

Sinov natijalari sizning muzokaralar qobiliyatingizni baholaydi. Savollarga faqat "ha" yoki "yo'q" deb javob berishingiz kerak.

1. Sizni birinchi marta uchratgan odamlarning munosabati sizni hayratda qoldirganmi?

2. Suhbatdoshingiz boshlagan iboralarni oxiriga etkazish odatingiz bormi, chunki... Sizningcha, siz uning fikrini taxmin qildingizmi, lekin u juda sekin gapiradimi?

3. Sizga topshirilgan ishni muvaffaqiyatli bajarish uchun sizga kerak bo'lgan hamma narsa berilmaganidan tez-tez shikoyat qilasizmi?

4. Siz baham ko'rgan fikringiz yoki siz ishlayotgan jamoa tanqid qilinsa, siz e'tiroz bildirasizmi (yoki hech bo'lmaganda shunday qilish istagi bormi)?

5. Kelgusi 6 oy ichida nima qilishingizni bashorat qila olasizmi?

6. Agar siz tanimagan odamlar bo'lgan muzokaralarda o'zingizni ko'rsangiz, muhokama qilinayotgan masalalar bo'yicha fikringizni yashirishga harakat qilasizmi?

7. Nima deb o'ylaysiz, har qanday muzokaralarda kimdir doimo g'olibga aylanadi, kimdir esa doim yutqazadimi?

8. Siz haqingizda qat'iyatli va o'jar, deyishadimi?

9. Sizning fikringizcha, muzokaralarda siz doimo oxirida xohlaganingizdan ikki baravar ko'p so'rashingiz kerakmi?

10. Yomon kayfiyatingizni yashirish qiyinmi, masalan, karta o'ynab, mag'lub bo'lganingizda?

11. Sizning fikringizga qarama-qarshi fikr bildirgan kishiga barcha nuqtalarda e'tiroz bildirish kerak deb hisoblaysizmi?

12. Faoliyatingizni tez-tez o'zgartirish sizga yoqimsizmi?

13. Bir necha yil oldin o'zingiz uchun rejalashtirgan lavozimni egallab, maoshni oldingizmi?

14. Sizning maqsadingizga erishish uchun boshqalarning zaif tomonlaridan foydalanish maqbul deb o'ylaysizmi?

15. Boshqalarni haqligingizga ishontiradigan dalillarni osongina topishingizga ishonchingiz komilmi?

16. Siz qatnashadigan uchrashuv va konferentsiyalarga astoydil tayyorgarlik ko'rasizmi?

Sinov natijalari

Quyidagi ma'lumotlarga mos keladigan har bir javob uchun o'zingizga bitta ball bering:

1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16 - yo'q

5, 8, 10, 11, 12, 13 - ha

0-5 ball - Siz muzokara qilish uchun tug'ilmagansiz. Bu sizdan talab qilinmaydigan ishni tanlash siz uchun eng yaxshisidir.

6-11 ball - Siz muzokaralar olib borishda yaxshisiz, lekin siz o'zingizning xarakteringizning hukmronlik xususiyatlarini eng ko'p namoyon qilish xavfi bor. nomaqbul daqiqa. Siz bu sohada o'z mahoratingizni oshirishingiz kerak, eng muhimi, o'zingizni nazorat qilishni o'rganishingiz kerak.

12-16 ball - Siz muzokaralarda har doim juda aqllisiz. Ammo ehtiyot bo'ling! Atrofingizdagilar bu zukkolik ortida noinsoflik yotadi va sizdan uzoqroq bo'lganingiz ma'qul deb o'ylashlari mumkin. Ammo bunday fikr foydali emas!

O'z-o'zini tekshirish vazifasi

1. Muammolarni sifat xususiyatlariga ko'ra hal qilish sifatida tavsiflangan muzokaralar usulini ayting, ya'ni. masalaning mohiyatidan kelib chiqib:

a) yumshoq usul;

b) qattiq usul;

v) prinsipial muzokaralar usuli.

2. Muzokaralar olib borilayotgan masala samaradorligi mezonlari qanday talablarga javob berishi kerak?

a) tomonlarning xohish-istaklaridan mustaqillik;

b) amaliylik;

v) qonuniylik;

d) axloq;

e) tomonlarning xohish-istaklariga bog'liqlik;

f) tomonlardan birining xohishidan mustaqillik.

3. Siz uzoq muddatli biznes aloqalarini o'rnatmoqchi bo'lgan kompaniya vakili bilan uchrashdingiz. Biroq, muzokaralar davomida siz ularning takliflari haqiqatga to'g'ri kelmasligini aniqladingiz - ular blöf qilishdi. Siz nima qilasiz?

a) ularga bu haqda bevosita va keskin aytib bering;

b) muzokaralar davomida siz sherikingizni murosaga keltirishga harakat qilasiz;

c) hech narsani sezmagandek ko'ring va muzokaralarni davom ettiring.

4. Ishbilarmonlik suhbatlarini olib borishning taqiqlangan usullari qanday?

a) suhbat tezligining keskin tezlashishi;

b) sherikning shaxsiyatini tushunish istagi;

v) izohlash va umumlashtirish;

d) sherikning shaxsiyati va uning pozitsiyalariga salbiy baho berish.

5. Hamkoringizning tushunishiga hissa qo'shmaydigan suhbat usullarini ajratib ko'rsating:

a) e'tibor bermaslik;

b) ijobiy baho;

v) egosentrizm;

d) so'zlashuv.

6. Agressiv suhbatdosh bilan muloqot qilishda qaysi usullardan foydalanish mumkin?

a) diqqat bilan tinglang;

b) tajovuzkorligingizga qarshi turing;

c) harakat rejangizni taklif qiling;

d) salqin tuting;

d) yopiq savollar berish.

7. Quyidagi iboralardan qaysi biri sherikni tanqid qilganda foydalanish mumkin emas?

a) "Sizning havaskor pozitsiyangiz shunchaki ajoyib!";

b) "Biz o'zimizga nisbatan hurmatsizlik his qilamiz";

c) "Siz so'zni buzdingiz";

d) "Biz bu masala bo'yicha aniqroq bo'lishni xohlaymiz."

8. Quyidagi iboralardan qaysi biri biznes sherigi bilan suhbatda bahslashish uchun mos keladi?

a) "Endi men buni sizga nihoyat isbotlayman";

b) “Endi siz bunga ishonch hosil qilishingiz mumkin...”;

c) barcha variantlar to'g'ri;

d) to'g'ri variant yo'q.

9. Vaziyatni tinchlantirishga, munozaraning qiyin tomonlarini sherigingizga etkazishga va uning argumentlariga qarshi turishga nima imkon beradi?

A) kasbiy bilim;

b) to'satdan;

c) hazil tuyg'usi.

10. Suhbatdoshingiz sizni tushunadimi yoki shunchaki “ha” berayotganini bilish uchun qanday savollarni berishingiz kerak?

a) tasdiqlovchi savollar;

b) axborotga oid savollar;

c) nazorat savollari.

uchun topshiriq biznes o'yinlari"Tayyorgarlik va o'tkazish

Ish turi: Testlar
Fayl formatlari: Microsoft Word
Yetkazib berildi ta'lim muassasasi: ******* Noma'lum

Tavsif:
NOU VPO Sibir biznes va axborot texnologiyalari instituti
Menejment bo'limi
Oraliq nazorat
TEST
“Muzokaralar” fanidan
No. Savolning mazmuni Javob variantlari

1 Mojaro sharoitida muzokaralar muvaffaqiyatining asosiy ko'rsatkichlari qanday?
A) muzokaralar va ularning natijalariga subyektiv baho berish;
B) muammoni hal qilish bo'yicha tomonlarning kelishuvini aks ettiruvchi yakuniy hujjatning mavjudligi;
C) har ikki tomonning o'z majburiyatlarini bajarishi;
D) muzokaralarning o‘tkinchiligi.
2 Muzokaralarning umumiy xususiyatlarini aniqlang
A) bu kamida ikki tomonning muloqoti;
B) muzokaralar faqat konflikt sharoitida olib boriladi;
C) muzokaralar predmeti har ikki tomon uchun ham ahamiyatli masala;
D) muzokarachilar bir-biridan butunlay mustaqil.
3 Muzokaralar odatda quyidagi hollarda boshlanadi:
A) tomonlar do‘stona munosabatlardan manfaatdor;
B) muammoning aniq huquqiy yechimi mavjud;
C) kuchlar muvozanati teng emas;
D) yuzaga kelgan muammolarni hal qilish uchun aniq va aniq tartibga solish mavjud emas.
4 Har qanday muzokaralar asosi: A) manfaatlar;
B) aloqa;
B) aloqa;
D) vaziyat.
5 Muzokaralar samarali davom etishi uchun birinchi navbatda quyidagilarni aniqlash kerak:
A) asboblar;
B) qaror;
B) maqsad;
D) joy.
6 Muzokaralar jarayonida quyidagi xatti-harakatlar qaysi xulq-atvor modeliga mansub: «Konflikt muammosini muhokama qilishni boshlashdan bosh tortadi; muhokama qilinayotgan muammodan uzoqlashishga va muhokama mavzusini o‘zgartirishga intiladi”?
A) qochish;
B) past;
B) inkor etish;
D) oldinga siljish.
7 Tadqiqotchilar muzokaralar jarayonida xatti-harakatlarning nechta asosiy strategiyasini aniqlaydilar?
A) bitta;
B) ikkita;
Soat uchda;
D) to'rtta.
8 Muzokaralar jarayonida qaysi strategiya doirasida asosiy maqsad - raqibning mag'lubiyati evaziga g'alaba qozonish belgilangan?
A) g‘alaba qozonish – g‘alaba qozonish;
B) g'alaba qozonish - yutqazish;
C) yo'qotish - yo'qotish;
D) yo'qotish - foyda.
9 Muzokaralar jarayonida qaysi strategiya doirasida asosiy maqsad - raqibga bo'ysunish orqali nizodan qochish?
A) g‘alaba qozonish – g‘alaba qozonish;
B) g'alaba qozonish - yutqazish;
C) yo'qotish - yo'qotish;
D) yo'qotish - foyda.
10 O'zaro bog'liq muzokaralar quyidagilarni o'z ichiga oladi:
A) sheriklar manfaatlarining mos kelishi;
B) manfaatlarning juda katta tafovuti;
B) sheriklarning aralash manfaatlari;
D) yuqorida aytilganlarning barchasi to'g'ri.
11 Agar potentsial muzokarachilar qo'shma harakatlar va qarorlar qabul qilishga tayyor bo'lmasa yoki ularni foydasiz yoki muddatidan oldin deb hisoblasa, birinchi navbatda muzokaralarning qaysi funktsiyasini amalga oshirish kerak? A) muammolarni birgalikda hal qilish;
B) axborot va aloqa;
B) tartibga solish funktsiyasi;

12 Vaziyatning nizolashayotgan tomonlar nazoratidan chiqib ketishiga yo'l qo'ymaslik uchun, ayniqsa munosabatlar rivojlanishining eng muhim daqiqalarida muzokaralarning qaysi funksiyasidan foydalaniladi?
A) tashviqot funktsiyasi;
B) kechiktirish funktsiyasi;
B) tartibga solish funktsiyasi;
D) chalg'itish funktsiyasi.
13 Yumshoq uslubdagi muzokaralarning qaysi bosqichi mavjud vaziyatni ob'ektiv aks ettirishni o'z ichiga oladi?
A) mukofot;
B) tavsif;
B) ifoda;
D) taklif.
14 Yumshoq tanqid usulining bosqichlarini foydalanish tartibiga ko'ra tartibga soling.
A) xatoning oldini olish bo'yicha harakatlar tavsifi;
B) maqtov;
C) xatoning mohiyatini tavsiflash;
D) xatolik sabablarini aniqlash.
15 Qanday muzokara uslubini qo'llaganingizda, siz o'z talablaringizni talab qilasiz va yon bermaysizmi?
A) yumshoq uslub;
B) qattiq uslub;
B) savdo uslubi;
D) hamkorlik uslubi.
16 Agar yuqori ziddiyatli munosabatlarda kompaniya yoki odamlar uchun darhol tahdidni bartaraf etish zarur bo'lsa, bu qanday turdagi muzokaralar?
A) chuqurlashtirilgan muzokaralar;
B) tashviqotga oid muzokaralar;
B) muammoli muzokaralar;
D) shoshilinch muzokaralar
17 Muzokaralarning qaysi kichik bosqichi pozitsiyalarni aniqlashtirish, tomonlarning ustuvorliklarini aniqlash va tushunish bilan tavsiflanadi mumkin bo'lgan usullar muammoning yechimlari?
A) pozitsiyalarni muhokama qilish;
B) manfaatlarni muvofiqlashtirish;
C) manfaatlar va pozitsiyalarni aniqlashtirish;
D) shartnomalarni ishlab chiqish.
18 Ikki tomon o'rtasidagi nizolarni uchinchi shaxs yordamida hal qilishning qaysi shakli muzokara jarayonining alohida turini ifodalaydi?
A) vositachilik;
B) yarashtirish;
B) ijtimoiy bosim;
D) murosaga kelish.
19 Agar tomonlar bir-birining qadamlarining nisbiy ekvivalentligi bilan bir-birining manfaatlarining kamida bir qismini qondirishga tayyor bo'lsa, bunday yechim deyiladi:
A) assimetrik;
B) murosaga kelish;
B) o'zaro manfaatli;
D) tubdan yangi.
20 Idrok etishning qanday to'siqlari tomonlarning manfaatlari, pozitsiyalari va g'oyalarini adekvat idrok etish yo'lidagi psixologik va ijtimoiy to'siqlar majmuasini o'z ichiga oladi?
A) psixologik;
B) qoliplash;
B) idrok etishning to‘siqlari;
D) buzilish to'siqlari.
21 Qarama-qarshi tomonning har qanday harakatlari uning g'arazli niyati bilan izohlanadigan idrokni buzish mexanizmi qanday nomlanadi?
A) atributiv buzilish;
B) harakatni idrok etishning buzilishi;
B) idrokning gipertrofiyasi;
D) xulq-atvor motivlarini idrok etishning buzilishi.
22 Muzokaralar uslubi, bunda tomonlar faol va mustaqil harakat qilib, boshqa tomonlarning manfaatlarini hisobga olmasdan, o'z manfaatlariga erishishga harakat qiladilar:
A) hamkorlik;
B) pozitsion savdolashish;
B) kooperativlik;
D) qarama-qarshilik.
23 Muzokarachi sherikga juda kichik qismlarda ma'lumot berish taktikasi deyiladi: A) yolg'on urg'u qo'yish;
B) “salom”;
B) ortib borayotgan talablar;
D) ikki tomonlama talqin qilish.
24 Quyidagi misollardan qaysi biri ma'lumotni bevosita so'rash texnikasiga tegishli?
A) Sifatni yaxshilashga qiziqasizmi?
B) Bunday vaziyatda qaysi vaqt optimal bo'ladi?
Savol)... haqida aniqroq gapira olasizmi?
D) Qaror qabul qilish uchun sizga qanday faktlar yetishmaydi?
25 Qanday manipulyativ usul hamkorlikka tayyorligini tashqi ko'rsatishga mos keladi, lekin o'ziga xos majburiyatlarni olishga tayyor emas?
A) hamkorlik illyuziyasi;
B) disorientatsiya;
C) sabrsizlik ustida o'ynash;
D) mudofaa reaktsiyasini qo'zg'atish.

Sahifani tezda qidirish uchun Ctrl+F tugmalarini bosing va paydo bo'lgan oynada so'rov so'zini (yoki birinchi harflarni) kiriting.

7. Tashkilot falsafasi

Falsafani rivojlantirish uchun tashkilotning dastlabki hujjatlari quyidagilardir:

jinoyat kodeksi

Eng yaxshi korxona va tashkilotlar tajribasi

Fuqarolik kodeksi

Diniy kitoblar (Injil, Qur'on)

Falsafani ishlab chiqishda quyidagilarni hisobga olish kerak:

Xodimlarning shaxsiy e'tiqodlari

Direktorning shaxsiy e'tiqodlari

Xodimlarning milliy tarkibi

Tashkilot falsafasi quyidagi bo'limlarni o'z ichiga oladi:

Yashash sharoitlari

Qiziqishlar (xobbi)

Ish haqi

Ish sharoitlari

Do'stlar, Voronej boshpanasi Doraning 600 dan ortiq itlari https://vk.com/priyt_dora haqiqatan ham qo'llab-quvvatlash kerak! Boshpana qashshoqlikda, oziq-ovqat va davolanish uchun pul yo'q. Xayrli ishlarni kechiktirmang, istalgan summani hoziroq "Och telefon" +7 960 111 77 23 yoki Sberbank kartasi 4276 8130 1703 0573 raqamiga o'tkazing. Barcha savollar uchun +7 903 857 05 77 (Shamarin Yuriy Ivanovich) bilan bog'laning.

8. Etika biznes aloqalari turli madaniyatlarda

Pragmatizm - bu... biznes o'zaro munosabatlarining uslubi:

yevropalik

amerikalik

yapon

Tashkilotga, davlatga sadoqat, sadoqat... ishbilarmonlik odob-axloqiga xos xususiyatdir:

Xitoy

yapon

Konfutsiylik falsafasi ishbilarmonlik munosabatlari uslubining o'ziga xos xususiyati hisoblanadi:

yapon

Xitoy

Maqsadlilik tamoyili... ishbilarmonlik munosabatlari uslubining o'ziga xos xususiyati:

frantsuz

amerikalik

Ijtimoiy konservatizm - bu ishbilarmonlik munosabatlari uslubining o'ziga xos xususiyati:

amerikalik

Ingliz

frantsuz

9. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi

Muloqotning yagona jarayonida ... tomonlar ajratiladi:

Ikki

To'rt

Uch

Ishbilarmonlik aloqasi quyidagi asosiy shakllarda amalga oshiriladi:

Biznes suhbati

Telefon suhbatlari

Ishbilarmonlik uchrashuvi

Ish yuritish

Muloqot uchun umumiy qabul qilingan axloqiy talablar quyidagilarni o'z ichiga olmaydi:

Uyatchanlik

Aniqlik

Xushmuomalalik

Kamtarlik

TO psixologik to'siqlar aloqa o'z ichiga oladi:

Agressiya

Dahshat

Qo'rquv

10. Og'zaki muloqot

Nutq ta'sirining psixologik va didaktik tamoyillariga quyidagilar kiradi:

Assotsiativlik printsipi

Kenglik printsipi

Ekspressivlik printsipi

Foydalanish printsipi

Ochiq, yopiq, aks ettirilgan - bular... biznes muhokamasida ishlatilishi mumkin bo'lgan turlar:

Javoblar

Savollar

Imo-ishoralar

Nutq xulq-atvorining xususiyatlariga quyidagilar kirmaydi:

Aloqa effektlari quyidagilarni o'z ichiga olmaydi:

Yengillik effekti

Sukunat effekti

Intonatsiya va pauzalarning ta'siri

11. Noverbal muloqot

Noverbal muloqot - og'zaki bo'lmagan aloqa orqali belgilar tizimlari- Bu:

Raqamli tizimlar orqali aloqa

Nutqsiz ishora tizimlari orqali aloqa

Emotsional holatlarning yuz belgilarini tavsiflash sxemasida quyidagi yuz elementi mavjud emas:

Quloqlar

Og'iz

Ko'zlar

Qoshlar

Yuzning qizarishi... og'zaki bo'lmagan reaktsiya:

Beixtiyor

ozod

Poza, imo-ishora, mimika, yurish quyidagilardir:

Takeshika

Kinesika

Ishbilarmonlik aloqalarida quyidagi zonalar mavjud:

Kollektiv

Ijtimoiy

samimiy

Shaxsiy

12. Masofaviy muloqot etikasi

Axborotni taqdim etishning quyidagi usullari mavjud:

Chizilgan

Og'zaki

Grafika

Elektron

Tarkibga qaytish ish xatlari quyidagi talablar qo'llaniladi:

Savodxonlik

Aniqlik

Qisqartirish

She'riyat

Telefon suhbatlarini biznes suhbati deb hisoblash mumkinmi?

Bu taqiqlangan

mumkin

Rezyume quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olmaydi:

Asosiy shaxsiy ma'lumotlar

Ish tajribasi

Tajriba

13. Ishbilarmon odamning odobi

Mumkinning ijobiy xususiyatlari biznes sherigi- Bu:

Kompetentsiya

Yaxshi tabiat

Odob

Ishonchlilik

IN nutq odobi ishbilarmonlar maqtovlar quyidagilardir:

Nutq odobining bir qismi

Xushomad mexanizmining bir qismi

Vizitkalarning quyidagi turlari ma'lum:

Kompaniya kartalari

+ "Oila" kartalari

Standart tashrif kartalari

Oziq-ovqat kartalari

Prinsiplarga biznes odob-axloqi amal qiladi:

Ish yuritish printsipi

Xulq-atvorni bashorat qilish printsipi

Xulq-atvorning oldindan aytib bo'lmaydiganligi printsipi