Tashkilotdagi axborot va aloqa. Tashkilotni boshqarishda axborot-kommunikatsiya texnologiyalari

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi

Federal davlat byudjeti ta'lim muassasasi

Yuqori va kasb-hunar ta'limi

"Magnitogorsk davlat texnika universiteti

ular. G.I. Nosov"

Davlat va shahar boshqaruvi departamenti

va xodimlarni boshqarish

KURS ISHI

Fan: Boshqaruv nazariyasi asoslari

Mavzu bo'yicha: Menejmentda kommunikatsiyalarning o'rni

Ijrochi: Karimova Alina Ildarovna

Rahbar: Ritter Irina Vladimirovna

Magnitogorsk, 2014 yil

KIRISH

Muloqot boshqaruv jarayonida katta rol o'ynaydi. Ular menejerning boshqaruv harakatlarini amalga oshirishi uchun zarur bo'lgan bog'lovchi jarayon sifatida ishlaydi. Menejerlar ish vaqtining deyarli 80% muloqotga sarflanadi, chunki ular shaxslararo rollarda muloqot qilishlari kerak. axborot rollari qarorlar qabul qilish va barcha boshqaruv funktsiyalarini bajarish bilan bog'liq rollar. Axborot almashinuvining sifati tashkilot maqsadlariga erishish darajasiga bevosita ta'sir qiladi. Axborot almashinuvi barcha asosiy qarashlarga kiritilgan boshqaruv faoliyati, shuning uchun bu mavzu bugungi kunda eng dolzarb hisoblanadi.

Ko'pincha, bir guruh ijrochilarga umumiy vazifa berilishi bilanoq, samarali aloqa tizimi "o'z-o'zidan" shakllanadi, deb asossiz taxmin qilinadi. Ko'p hollarda aloqa uchun qulay iqlim yaratishga qaratilgan faol, maqsadli urinishlar ham kerakli natijani bermaydi. Sotsiologik so'rovlarga ko'ra, amerikaliklarning 73 foizi, inglizlarning 63 foizi, yaponiyalik menejerlarning 85 foizi yomon aloqalarni o'z tashkilotlari samaradorligiga erishishdagi asosiy to'siq deb bilishadi. Samarasiz aloqa boshqaruv muammolarining asosiy sabablaridan biridir. O'z navbatida, kommunikatsiyalarning samaradorligi butunlay ishchi menejerning samaradorligiga va uning boshqaruv mahoratiga bog'liq.

Buning uchun menejer quyidagilarni bajarishi kerak:

Aloqa jarayonlarining rivojlanish mexanizmini, erishilgan natijalarga tashqi sharoitlarning ta'siri xarakterini bilish.

Samarali muloqot qilish uchun zarur ko'nikmalarga ega bo'ling.

Qiyin vaziyatlarda sizga tashkilotda aloqa tizimlarini o'rganish va takomillashtirish mas'uliyati yuklanishi kerak bo'lgan maxsus xodim kerak bo'lishi mumkin.

Tadqiqot ob'ekti "Bashkirenergo" OAJ korxonasining aloqa tizimini tahlil qilishdir. Tadqiqot mavzusi - "Bashkirenergo" OAJ boshqaruvidagi aloqa. Kurs ishining maqsadi menejment sohasidagi aloqalarni o'rganishdir.

Ishda belgilangan maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

˗ aloqalarni aniqlash, ularning tabiati va murakkabligini ko‘rsatish;

˗ tashkilotdagi aloqalarning ahamiyatini hisobga olish;

˗ aloqa jarayonining mazmunini ochib berish va muloqotdagi to‘siqlarni ko‘rib chiqish;

˗ har xil ko'rib chiqing mavjud turlar aloqa;

˗ tashkilotdagi aloqalarni yaxshilash usullarini aniqlash;

˗ "Bashkirenergo" OAJ korxonasining faoliyatini tavsiflash;

˗ "Bashkirenergo" OAJ korxonasida aloqalarni yaxshilash tahlilini aniqlang.

Kurs ishida quyidagi usullar qo'llaniladi: tahlil, tavsif, prognozlash, taqqoslash.

Shunday qilib, muloqot o'zaro bog'liq bosqichlardan iborat murakkab jarayondir. Ushbu qadamlarning har biri bizning fikrlarimizni boshqa odamga tushunarli qilish uchun zarurdir. Har bir qadam shunday nuqtaki, agar biz beparvo bo'lsak va nima qilayotganimiz haqida o'ylamasak, ma'no yo'qolishi mumkin.

1. TASHKILOTDAGI ALOQALAR

1 Muloqotning mohiyati, muammolari va roli

Mening ko'pchiligim Kundalik hayot bir kishi tashkilotlarda: maktablarda, kompaniyalarda va hokazolarda sarflaydi. Biz tashkilotlardan tashkil topgan jamiyatda yashaymiz. Deyarli barchamiz aloqa tashkiliy tuzilmani jonlantiradigan bir yoki bir nechta tashkilotning a'zolarimiz.

Aloqa - bu:

axborotni (g'oyalar, tasvirlar, baholashlar, munosabatlar) odamdan odamga o'tkazish;

axborot uzatiladigan va qabul qilinadigan o'zaro ta'sir; axborotni uzatish va qabul qilish jarayoni;

axborot almashinuvi ishtirokchilarini birlashtiruvchi chiziq yoki kanal.

Tashkilotda boshqaruv odamlar orqali amalga oshiriladi. Menejer qo'lidagi eng muhim boshqaruv vositalaridan biri uning ixtiyoridagi ma'lumotlardir. Ushbu ma'lumotdan foydalanish va uzatish, shuningdek, fikr-mulohazalarni olish, u bo'ysunuvchilarni tashkil qiladi, boshqaradi va rag'batlantiradi. Ko'p narsa uning ma'lumotni kim uchun mo'ljallangan bo'lsa, uni eng munosib tarzda idrok etadigan tarzda etkazish qobiliyatiga bog'liq.

Odamlar o'rtasidagi muloqotning quyidagi xususiyatlari ajralib turadi:

belgilar tizimi (og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqalar) orqali sheriklarning bir-biriga o'zaro ta'sir qilish imkoniyati;

kommunikator (axborotni yuboruvchi) va qabul qiluvchi (oluvchi shaxs) o'rtasida yagona yoki shunga o'xshash kodifikatsiya va dekodifikatsiya tizimi mavjud bo'lganda kommunikativ ta'sir;

aloqa to'siqlari ehtimoli.

Vixanskiy O.S.ning so'zlariga ko'ra. "Aloqa" atamasi lotin tilidan olingan. "Umumiy" degan ma'noni anglatuvchi "kommunis": ma'lumot uzatuvchi ma'lumotni qabul qiluvchi bilan "umumiylik" o'rnatishga harakat qiladi. Demak, aloqani nafaqat ma'lumotni, balki belgilar yordamida ma'no yoki ma'noni uzatish deb ta'riflash mumkin.

"Aloqa" atamasi tezda umumiy qabul qilindi, ammo uning tarqalishi kommunikatsiyalar ijtimoiy tadqiqotlarning muhim tarkibiy qismlaridan biriga aylandi degani emas. Faqat tashkilotlarning turli kontseptsiyalarini ishlab chiqish aloqa tarmoqlarini qurish va faoliyat yuritish bilan bog'liq muammolarga dolzarbligini berdi.

Samarali shaxslararo muloqot bir qator sabablarga ko'ra boshqaruvda muvaffaqiyatga erishish uchun muhimdir. Birinchidan, ko'plab boshqaruv muammolarini hal qilish turli xil tadbirlar doirasida odamlarning (boshliq bilan bo'ysunuvchi bilan, boshqa bo'ysunuvchi bilan) bevosita o'zaro ta'siriga asoslanadi. Ikkinchidan, shaxslararo muloqot eng yaxshi yo'l noaniqlik va noaniqlik bilan tavsiflangan muammolarni muhokama qilish va hal qilish.

Tashkilotdagi aloqaning o'rni haqida gapirganda, shuni ta'kidlash kerakki, aloqa tarmoqlarini shakllantirish va tashkilotda kommunikatsiyalarning muvaffaqiyatli ishlashi uchun shart-sharoitlarni yaratish boshqaruvning eng muhim vazifalaridan birini tashkil qiladi. Darhaqiqat, ma'lumot almashinuvi tashkilotning barcha asosiy faoliyatining muhim bo'g'ini sifatida kiritilgan, shuning uchun aloqa aloqalari (ichki va tashqi) mavjud bo'lmasa yoki ishlamasa, bu butun tashkilot faoliyatiga salbiy ta'sir qiladi.

Bu bir qancha sabablarga bog'liq:

tashkiliy bo'linmalar rahbarlari zarur ma'lumotlarni qidirish va ularni qayta ishlash uchun ko'p vaqt sarflashlari kerak;

ma'lumotlarning takrorlanishi sodir bo'ladi, chunki bir xil ma'lumotlar tashkilot bo'linmasi va uning rahbariyatiga turli manbalardan keladi;

ba'zi bo'limlarda va ba'zi menejerlarda ma'lumotlarning etishmasligi, boshqa bo'limlarda esa ma'lumotlarning ortiqcha yuklanishi mumkin;

Tashkilot xodimlari uning faoliyati, rejalari, yo'nalishi va tashqi muhitdagi pozitsiyasi haqida kam ma'lumotga ega bo'lib, bu integratsiya jarayonlariga salbiy ta'sir qiladi, boshqaruv buyruqlarini aniq bajarish va hokazo.

Shu munosabat bilan tashkilotda boshqaruvning asosiy maqsadlaridan biri aloqa tizimini yaratish, uni ishga tushirish va uning normal ishlashini nazorat qilishdir. Ba'zi hollarda aloqalarni amalga oshirish sezilarli qiyinchiliklar bilan bog'liq:

Agar ikki kishi biron bir masala bo'yicha sezilarli darajada kelishmasa, faqat ikki tomonlama aloqani o'rnatish ularga buni amalga oshirishga imkon beradi. Turli nuqtai nazarlarning nashr etilishi ko'pincha tomonlar o'ta keskin pozitsiyani egallaganida, qutbli qarashlarning shakllanishiga olib keladi. Muhokama ishtirokchilari, agar ular yutqazsa, muqarrar bo'ladigan potentsial muammolar tahdidi ta'sirida ko'pincha mantiq va mantiqiylikni "tashlab qo'yishadi" va mudofaa argumentlariga o'tishadi: ular "dushman" ning shaxsiy fazilatlariga e'tibor berishadi, mavjud faktlardan tanlab foydalanadilar, o'zini nazorat qilish va salbiy his-tuyg'ularni bostirishga intiling. Himoyaviy argumentatsiya sizga xavf va qobiliyatsizlikning namoyon bo'lishidan qochish imkonini beradi, ammo uni qo'llashning asosiy sababi vaziyatni nazorat qilish istagi va ustunlikni qo'lga kiritish istagi, bu esa aloqa samaradorligini pasayishiga olib keladi. Ikkinchi mumkin bo'lgan muammo - kognitiv (kognitiv) dissonans, ya'ni. odamlar o'zlarining qadriyatlar tizimiga, ilgari qabul qilingan qarorlarga yoki boshqa ma'lum ma'lumotlarga mos kelmaydigan ma'lumotlarni olganlarida paydo bo'ladigan ichki ziddiyat va tashvish. Uning paydo bo'lishi noqulaylik tuyg'usini keltirib chiqarganligi sababli, odam undan xalos bo'lishga yoki hech bo'lmaganda uni kamaytirishga intiladi. Ehtimol, u yangi aloqa ma'lumotlarini olishga harakat qiladi, olingan ma'lumotlarning talqinini o'zgartiradi yoki qiymat tizimiga tuzatishlar kiritish to'g'risida qaror qabul qiladi. Ehtimol, odam noaniq ma'lumotlarga ishonishdan bosh tortadi yoki uni e'tiborsiz qoldiradi. Aloqa o'tkazishda jo'natuvchi ayniqsa ehtiyot bo'lishi kerak, chunki aloqa boshqa odamlarga o'zini oshkor qilishning kuchli shakli va boshqalar tomonidan kommunikatorni baholashning manbai hisoblanadi. Muloqot jarayonida biz nafaqat boshqa odamlarga nimanidir (tarkibni) ochib beramiz, balki xabarni etkazish (gapirish) paytida, qabul qiluvchilar bizga ma'lum bir baho beradi. Muloqotning bu jihati jo'natuvchini yuzni saqlash haqida o'ylashga undaydi, ya'ni. u boshqa odamlar tomonidan o'zini tanqid qilishni oldini olishga intiladi. Salbiy baholar, birinchi navbatda, shaxsning o'zini o'zi qadrlashiga xavf tug'diradi. Ba'zida "tanqidchi"ning o'zi bizning imidjimizga zid bo'lgan so'zlarni aytganidan afsuslanadi. Garchi bunday "afsuslantiruvchi" xabarlar ko'pincha beixtiyor yuborilsa-da, ular odatda qabul qiluvchida qiyin his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi, munosabatlarda keskinlikni keltirib chiqaradi va ba'zan ajralishga olib keladi. “Afsusli” xabarlar, masalan, Qo'pol og'zaki xatolar, shaxsiy hujumlar, zararli stereotiplar, istehzoli tanqid yoki xavfli ma'lumotlar. Ko'pincha bu turdagi xabarlar hissiy qarama-qarshilik paytida uzatiladi. Samarali aloqalarni yaratish bilan bog'liq muammolarni ikkita asosiy guruhga bo'lish mumkin: tizimli aloqa muammolari va shaxslararo muloqot jarayonida yuzaga keladigan muammolar.

Shunday qilib, tashkilotdagi aloqaning o'rni haqida gapirganda, shuni ta'kidlash kerakki, aloqa tarmoqlarini shakllantirish va tashkilotda kommunikatsiyalarning muvaffaqiyatli ishlashi uchun shart-sharoitlarni yaratish eng muhim boshqaruv vazifalaridan birini tashkil etadi, ammo biz ham muammolarga duch keldik. paydo bo'ladigan va aloqa jarayoniga to'sqinlik qiladigan.

2 Tashkilotdagi aloqa jarayoni

Tashkilot - bu umumiy maqsadlarga erishish uchun darajalar ierarxiyasi va mehnat taqsimoti asosida birgalikda ishlaydigan shaxslarning barqaror tizimi. Muloqot tashkilotning hayotiy tizimidir: agar tashkilotdagi xabarlar oqimi qandaydir tarzda yo'q qilinsa, u o'z faoliyatini to'xtatadi. Muloqot tashkilotning barcha faoliyatiga kiradi va shaxslar o'zlarining tashkiliy rollarini idrok etishlarini ta'minlash va tashkiliy bo'linmalarni birlashtirish uchun muhim operatsion vositadir. Ochiq tizimlar nazariyasi nuqtai nazaridan, tashkilot tashqi muhit haqidagi ma'lumotlarni to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilish, shuningdek qayta ishlangan xabarlarni atrof-muhitga qaytarish uchun mo'ljallangan rivojlangan aloqa kanallari tarmog'i kabi ko'rinadi. Muloqot - bu tashkilotning o'zaro bog'liq qismlarini birlashtiruvchi ip. Aloqa to'xtatilishi bilanoq, tashkiliy faoliyat mavjud bo'lishni to'xtatadi. Buning o'rniga yana shaxslarning muvofiqlashtirilmagan faoliyati paydo bo'ladi. Muloqot nafaqat tashkilotning ichki faoliyatining muhim elementi, balki tashkilot va atrof-muhit o'rtasida ma'lumot almashishda muhim rol o'ynaydi. Aloqa tizimi tashkilotlarni tashqi muhitga kiritish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Tashkilotlar ichidagi va tashkilot va uning atrof-muhit o'rtasidagi aloqa birgalikda tashkiliy aloqa deb ataladigan narsani tashkil qiladi. Ta'kidlash joizki, tashkilotdagi aloqa jarayoni, qoida tariqasida, tartibli va ma'lum bir tartibga solish va prognoz qilish mumkin. Boshqaruv jarayonining asosini boshqaruv tuzilmasi elementlari - bo'linmalar, lavozimlar, o'zaro ta'sirlar tashkil etadi. shaxslar shaxsiy aloqalar, hujjatlar almashinuvi, ishlash jarayonida yaratilgan, ularni bog'laydigan aloqa kanallari yordamida amalga oshiriladi elektron vositalar, aloqa va boshqalar. Muloqot jarayonining asosiy maqsadi aloqa predmeti bo'lgan ma'lumotni tushunishni ta'minlashdir. Biroq, ma'lumot almashish fakti aloqa samaradorligini kafolatlamaydi. Axborot almashish jarayoni va uning samaradorligi shartlarini yaxshiroq tushunish uchun aloqa jarayonining asosiy elementlari va bosqichlarini ko'rib chiqamiz. Aloqa modelining to'rtta asosiy komponenti mavjud: manba, xabar, kanal va qabul qiluvchi. Ushbu komponentlar deyarli har qanday aloqa aktida mavjud bo'lganligi sababli, ushbu oddiy aloqa modeli ko'pincha ISKP deb ataladi.

Manba xabarni yaratuvchisidir. U xabarni tayyorlash uchun asosiy mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi. Ular birgalikda ishlaydigan shaxslar yoki shaxslar guruhlari, shuningdek, davlat muassasasi yoki tashkiloti bo'lishi mumkin.

Xabar - bu manba qabul qiluvchiga etkazadigan stimul. Aynan shuning uchun ham aloqa akti amalga oshiriladi va bu harakatda ma'lum bir fikr bildiriladi. Xabarlar manba va qabul qiluvchi uchun o'ziga xos ma'noga ega bo'lgan belgilardan iborat. Bunday holda, xabarlar kodlanadi yoki dekodlanadi.

Kodlash - bu allaqachon mazmunli fikrni uzatish uchun moslashtirilgan xabarga tarjima qilish; g'oyaning ma'nosini belgilarga aylantirish, dekodlash esa qabul qilingan ogohlantirishlarni uzatilgan xabarning o'ziga xos talqiniga tarjima qilishdir. Shunday qilib, qabul qiluvchilar belgilarni ma'noga aylantirish orqali xabarni dekodlashadi. Belgilarga ma'no berish uchun shaxslar hodisalarni toifalarga ajratadilar va ularga nomlar - kodlar beradilar.

Ko'pgina xabarlar til belgilari shaklida uzatiladi. Biroq, ramzlar og'zaki bo'lmagan ham bo'lishi mumkin: imo-ishoralar, yuz ifodalari, boshqa tana harakatlari yoki grafik tasvirlar.

Kanal - bu xabarni manbadan qabul qiluvchiga uzatish vositasi, xabarni jismoniy uzatish yo'li. Kanallarni quyidagilarga bo'lish mumkin:

Moliyalashtirish kanallari ommaviy axborot vositalari- Bular gazetalar, jurnallar, radio va televidenie kabi xabar almashish vositalari bo'lib, ular manbaga ma'lumotni ko'plab oluvchilarga etkazish imkonini beradi.

Shaxslararo kanallar - bu bitta manba va bitta qabul qiluvchi o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri xabar almashishda foydalaniladigan kanallar.

Qabul qiluvchi aloqa jarayonining eng muhim elementidir. Ko'rsatilgandek (1-rasm), aloqa manbadan qabul qiluvchiga bir yo'nalishli xabarlar oqimi emas. Qabul qiluvchi manba uchun ma'lumot va xabarlarni ham ishlab chiqaradi va bunday o'zaro ta'sir muvaffaqiyatli muloqot uchun zarur shartdir.

Fikr-mulohaza - qabul qiluvchining manba xabariga munosabati. Manba keyingi xabarlarni o'zgartirishda fikr-mulohazalarni hisobga olishi mumkin. Shunday qilib, teskari aloqa aloqani dinamik ravishda ikki tomonlama jarayonga aylantiradi. Teskari aloqa samaradorligi va oldingi aloqa harakati to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan manbaga xabarlar sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Ijobiy teskari aloqa manbaga xabarning istalgan natijasiga erishilganligi haqida xabar beradi. Salbiy teskari aloqa manbaga xabarning istalgan natijasiga erishilmaganligi haqida xabar beradi. Shu ma'noda, salbiy teskari aloqa manba va qabul qiluvchi o'rtasidagi munosabatlarga yomon ta'sir qiladi va ular o'rtasida ziddiyatni keltirib chiqarishi mumkin.

Muloqot samaradorligini oshirish nuqtai nazaridan salbiy teskari aloqa ijobiy fikrdan ko'ra muhimroqdir. Muloqot samaradorligini pasaytiradigan bir qator omillar mavjud bo'lib, ular shaxslararo muloqotga to'siqlar deb ataladi. Aloqa to'siqlari - bu aloqa sheriklari o'rtasida ma'lumotni adekvat uzatish uchun psixologik to'siqlar. Muloqot paytida turli xil to'siqlar paydo bo'lishi mumkin. Tashkilotlarda aniq ishlaydigan aloqalarning mavjudligi ko'plab muammolarni hal qilishga yordam beradi, xususan, tashkilotning alohida tarkibiy bo'linmalari faoliyatini umumiy maqsad bo'yicha muvofiqlashtirish.

Tashkiliy tuzilmaning elementlari o'rtasidagi aloqaning asosiy muammosi tashkilotning alohida tarkibiy bo'linmalari o'rtasidagi munosabatlardagi noaniqlik bilan bog'liq. Noaniqlik sharoitida aloqa jarayonlarida quyidagi asosiy to'siqlar ko'payishi mumkin:

Xabarlarni buzish - bu tashkilotning tarkibiy bo'linmalari haqiqiy vaziyatga mos kelmaydigan ma'lumotlarni olish hodisasidir. Aloqa tarmoqlaridagi buzilishlar tashkilotdagi ish sur'atlarining sezilarli darajada pasayishiga olib keladi. Qaror qabul qilish va amalga oshirish bir vaqtning o'zida boshlanishi kerak: ishni qanday bajarish kerakligini tushunish, nima qilish kerakligini hal qilish kabi muhimdir. Ammo ma'lumotni buzish qarorni darhol amalga oshirishga imkon bermaydi, chunki u noto'g'ri binolarga asoslanadi. Shu munosabat bilan biz bu holatga qaytishimiz va xabarlarni takrorlashimiz kerak. Bundan tashqari, noto'g'ri ma'lumotlar maqsadni noto'g'ri belgilashga olib keladi, bu esa tashkilotning qolgan qismiga darhol ta'sir qiladi.

Axborot etishmasligi, noaniq vaziyat yoki shaxslararo aloqalardagi qiyinchiliklar tufayli yuzaga keladigan tasodifiy buzilishlar.

Tashkilotda qarorlar qabul qilish va maqsadlarni belgilashda katta xavf tug'diradigan ongli buzilishlar: bu holda, aloqa zanjiridagi oraliq bo'g'in xabarning mazmuniga mos kelmaydi va uning ta'siri xarakterini o'zgartirishga intiladi.

Keraksiz ma'lumotlar o'chirilganda xabardagi ma'lumotlarni filtrlash bu daqiqa ma'lumot, faqat mohiyati qoladi. Axborotning haddan tashqari yuklanishi, agar tashkilot a'zolari o'zlariga kerak bo'lgan barcha ma'lumotlarga samarali javob bera olmasalar va ularning ma'lum bir qismini, ularning fikriga ko'ra, eng muhimini filtrlay olmasalar, mumkin. Biroq, ushbu ma'lumotni ta'minlash uchun ayniqsa zarur bo'lgan vaziyat yuzaga kelishi mumkin normal ishlashi tashkilot yoki uning bo'linmalari.

Tashkilot tuzilmasidagi zaif tomonlar aloqa tarmoqlari faoliyatiga sezilarli darajada salbiy ta'sir ko'rsatadi. Ushbu kamchiliklarning eng keng tarqalgani muvaffaqiyatsiz konfiguratsiyadir - darajadan darajaga o'tishda ma'lumot yo'qolganda yoki buzilganda ko'p sonli boshqaruv darajalarining mavjudligi. Bu, ayniqsa, yuqoriga ko'tarilgan aloqa oqimlari uchun to'g'ri keladi (pastdan yuqoriga, bo'ysunuvchilardan menejerlargacha).

Yana bir muhim tarkibiy nuqson - tashkilotning alohida bo'linmalari o'rtasida barqaror gorizontal aloqalarning yo'qligi, masalan, tashkilot rahbariyati faqat vertikal ulanishga ruxsat berganda va bir xil darajadagi bo'linmalar o'rtasidagi aloqalar ahamiyatsiz va keraksiz deb hisoblanadi.

Yana bir muhim kamchilik - bu o'rtasidagi ziddiyatlarning mavjudligi alohida guruhlar va tashkilotning bo'limlari. Ko'pincha nizolar tashkilotning tuzilishiga xosdir. Qarama-qarshilik holatida bo'lgan bo'linmalar yoki alohida menejerlar nafaqat tashkilot ichidagi aloqa aloqalarining buzilishiga hissa qo'shishlari, balki boshqa bo'linmalarga qarshi kurashda o'z maqsadlariga erishish uchun aloqa tarmoqlaridan foydalanishlari mumkin.

Fazoviy tabaqalanishning yuqori darajasi alohida tashkiliy bo'linmalarning uzoqda joylashganligi sababli ma'lumotlarning ma'lum aloqa kanallari orqali o'tishi uchun to'siqlar yaratadi. Bu, birinchi navbatda, nazorat va qayta aloqa kanallariga, shuningdek bosma ma'lumotlar uzatiladigan kanallarga (hujjatlar, ilmiy yoki texnologik adabiyotlar va boshqalar) tegishli. Natijada, tashkilot a'zolari o'rtasida o'zaro ishonchsizlik paydo bo'lishi mumkin va o'zaro ta'sir samaradorligi pasayadi.

Shaxslararo muloqotda ham to'siqlar mavjud. Muloqot jarayoni a'zolari tomonidan bir-birini noto'g'ri tushunish tufayli muloqot juda tez-tez to'sqinlik qiladi. Tushunmovchilik tufayli aloqa muammolarining sabablari quyidagilardan iborat:

Xabarni idrok etish va uning asosiy g'oyasi va kontseptsiyasidagi tafovutlar quyidagilar tufayli yuzaga keladi:

tashkilot a'zolarining madaniyati va munosabatlarini hisobga olmasdan menejerlar tomonidan xabarni noto'g'ri kodlash (xabar tushunarsiz tilda yozilgan yoki uzatilgan, boshqa submadaniyatga yoki maxsus atamalarga, faoliyat sohasiga yoki bilimga tegishli ko'plab so'zlarni o'z ichiga oladi. tashkilot a'zolariga kam ma'lum bo'lgan tanlangan va hokazo);

vakolat sohalari o'rtasidagi ziddiyat, ma'lumotni jo'natuvchi va qabul qiluvchining mulohazalari asosi (bunday turdagi tuzilmaviy ziddiyat qabul qiluvchining o'z manfaatlari va ehtiyojlariga qarab ma'lumotni tanlab idrok etishiga va jo'natuvchining manfaatlariga e'tibor bermaslikka olib kelishi mumkin) ;

tashkilotlar a'zolarining turli xil ijtimoiy munosabatlari, turli qiymat tuzilmalari.

Qabul qiluvchi tomonidan uzatilganda ma'lumotlarning yo'qolishiga olib keladigan noto'g'ri tuzilgan xabarlardan kelib chiqadigan semantik to'siqlar, ayniqsa ko'p millatli muhitda bunday muammolar paydo bo'ladi.

Semantika - bu so'zlarning qo'llanilishi va ularning ma'nosini o'rganadigan fan. Chunki so'zlar (ramzlar) mumkin turli odamlar turli xil ma'nolarga ega bo'lsa, jo'natuvchi muloqot qilmoqchi bo'lgan narsa har doim ham qabul qiluvchi tomonidan bir xil talqin va tushunilmaydi. Semantik o'zgarishlar ko'pincha tushunmovchiliklarga olib keladi, chunki ko'p hollarda jo'natuvchiga qanday ma'no berilganligini tushunish juda qiyin. Belgilar asl sobit ma'noga ega emas. Ularning ma'nosi inson tomonidan uning tajribasiga asoslangan holda tushuniladi va u kontekstga qarab o'zgaradi, ya'ni. ramz ishlatilgan vaziyat. Va har bir kishi o'z tajribasiga ega va har bir aloqa aloqasi u yoki bu tarzda boshqalardan farq qilganligi sababli, qabul qiluvchi ushbu belgiga siz kabi bir xil ma'no berganiga hech qachon ishonch hosil qila olmaysiz.

Og'zaki bo'lmagan shaxslararo to'siqlar. Bularga so'zlardan tashqari har qanday belgilar kiradi. Ko'pincha, og'zaki bo'lmagan uzatish og'zaki uzatish bilan bir vaqtda sodir bo'ladi va so'zlarning ma'nosini kuchaytirishi yoki o'zgartirishi mumkin. Ko'z bilan aloqa qilish, tabassum yoki chimirilgan qosh yoki tarang yuz ifodasi - bularning barchasi og'zaki bo'lmagan muloqotga misollardir.

Qoniqarsiz fikr-mulohazalar (masalan, yomon tinglash qobiliyati tufayli).

Shaxslararo muloqotdagi kamchiliklardan kelib chiqadigan yo'qotishlarni oldini olish uchun siz quyidagi usullardan foydalanishingiz mumkin:

xabarni uzatish uchun dastlabki tayyorgarlik; masalan, xabarning asosiy qoidalarini, mazmunini tushuntirish;

tushunchalarning noaniqligi va polisemiyasini bartaraf etish orqali semantik to'siqlarni olib tashlash;

og'zaki bo'lmagan ramziy muloqotga doimiy e'tibor - xabarning ohangi, imo-ishoralar, yuz ifodalari va boshqalar;

xabarlarni yuborish va uzatishda befarqlik va ochiqlikning namoyon bo'lishi;

fikr-mulohazalarni o'rnatish, buning uchun siz: qabul qiluvchiga xabarning mazmuni va uni idrok etish darajasi haqida savollar berish; xabarni qabul qiluvchilarning noverbal reaktsiyasini baholang, chalkashlik yoki tushunmovchilikni ko'rsatadigan imo-ishoralar, duruş va yuz ifodalariga alohida e'tibor bering; axborot xabarlarini oluvchining manfaatlari va ehtiyojlarini hisobga olgan holda, yuzaga kelayotgan muammolarni muhokama qilishga ishonch, xayrixohlik va tayyorlik muhitini yaratish.

Xulosa qilib shuni aytishimiz mumkinki, kommunikatsiyalardan eng samarali foydalanish menejerlarning kasbiy mahorati, tashkilot tuzilmasi va uning xususiyatlari, tashkilot a'zolari o'rtasida barqaror shaxslararo munosabatlarning mavjudligi, aloqa madaniyati kabi muhim omillarga bog'liq. bo'ysunuvchilar, tashkilotning tashqi muhitdagi pozitsiyasi (yopiqlik va ochiqlik) , ishchilarning malakasi.

3 Tashkilotdagi aloqa turlari

Tashkilotlarda amalga oshiriladigan aloqalarni bir qator belgilarga ko'ra tasniflash mumkin (1-jadval).

Jadval 1. Tashkilotdagi kommunikatsiyalarning tasnifi

Tasniflash belgisi Aloqa turlari Aloqa predmeti va vositalari Texnik vositalar, axborot texnologiyalaridan foydalangan holda aloqa Shaxslararo Aloqa shakli Og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari Rasmiy norasmiy tashkiliy belgi (kanallarning fazoviy joylashuvi) Vertikal gorizontal diagonal aloqa yo'nalishi Pastga ko'tarilish Aloqa sub'ektlari va vositalari bo'yicha quyidagilarni ajratish odatiy holdir:

Axborot texnologiyalarining texnik vositalaridan foydalangan holda amalga oshiriladigan aloqalar, in zamonaviy sharoitlar eng muhim ahamiyat kasb etadi. Elektron pochta, telekommunikatsiya tizimlari, boshqaruv axborot texnologiyalari (MIS) yordamida amalga oshiriladi.

Shaxslararo muloqot - bu odamlar o'rtasida yuzma-yuz va guruhlarda so'zlar va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalangan holda amalga oshiriladigan muloqot. Ular tashkiliy xulq-atvorni o'rganish uchun katta ahamiyatga ega.

Shaxslararo aloqalar ta'sir qiladi turli omillar(1-rasm).

1-rasm - Shaxslararo muloqotga ta'sir etuvchi omillar

muloqotni og'zaki boshqarish

Aloqa shakliga ko'ra aloqalar:

Og'zaki aloqa - bu kodlash tizimi sifatida og'zaki nutqdan foydalangan holda amalga oshiriladigan aloqa.

Menejerlar ish vaqtining ko'p qismini boshqa shaxslar bilan shaxsiy muloqotda o'tkazadilar. Og'zaki muloqotning afzalliklari tezlik, spontanlik va so'zlar bilan bir vaqtda og'zaki bo'lmagan signallardan keng foydalanish qobiliyatidir.

Og'zaki bo'lmagan muloqot- jo'natuvchi tomonidan og'zaki tilni kodlash tizimi sifatida ishlatmasdan yuborilgan xabarlar, masalan, imo-ishoralar, mimikalar, pozitsiyalar, qarashlar, odoblar. Ular o'zlarining mazmuni boshqalar tomonidan talqin qilinishi mumkin bo'lgan darajada aloqa vositasi sifatida ishlaydi.

Ma'lumot og'zaki aloqalar yordamida uzatiladi. Og'zaki bo'lmagan aloqalar aloqa sherigiga bo'lgan munosabatni bildiradi.

Rasmiy aloqalar axborot oqimini tashkil qilish va cheklash imkonini beradi.

Ular amaldagi qoidalar bilan belgilanadi:

Tashkiliy (masalan, tashkiliy sxema);

Funktsional (masalan, "Bo'limlar o'rtasidagi munosabatlar" bo'limini o'z ichiga olgan bo'limlar va xizmatlar to'g'risidagi nizom).

Rasmiy aloqa kanallari ierarxik boshqaruv tuzilmasi bo'lgan tashkilotlarda keng qo'llaniladi.

Norasmiy muloqot - bu odamlarning muloqotga bo'lgan ehtiyojini aks ettiruvchi ijtimoiy o'zaro ta'sirlar. Ular rasmiy aloqalarni to'ldiradilar.

Kanallarning fazoviy joylashuviga va aloqa yo'nalishiga qarab, uni quyidagilarga bo'lish odatiy holdir:

Pastga yo'naltirilgan tashkiliy kommunikatsiyalar boshqaruvning yuqori bo'g'inlaridan quyi bo'g'inlarga (menejer - bo'ysunuvchilar) axborot oqimini ifodalaydi. Bu tashkiliy aloqaning eng aniq turi. Rahbar va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi muloqot vazifalar, ustuvorliklar va kutilgan natijalarni aniqlashtirish bilan bog'liq; bo'lim muammolarini hal qilishda ishtirok etishni ta'minlash; ish samaradorligi muammolarini muhokama qilish bilan; rag'batlantirish maqsadida e'tirof va mukofotlarga erishish; qo'l ostidagilarning qobiliyatlarini takomillashtirish va rivojlantirish; yaqinlashib kelayotgan yoki real haqida ma'lumot to'plash bilan mavjud muammo; bo'ysunuvchini yaqinlashib kelayotgan o'zgarishlar haqida xabardor qilish; g'oyalar, takomillashtirish va takliflar haqida ma'lumot olish.

Yuqori tashkiliy kommunikatsiyalar, shuningdek, menejerlarga quyi darajadagi voqealar haqida ma'lumot berish funktsiyasini bajaradi. Ularning yordami bilan menejerlar mavjud va mumkin bo'lgan muammolardan xabardor bo'lib, tuzatish choralarini taklif qiladilar. Yuqoriga yo'naltirilgan aloqa odatda hisobotlar, takliflar va tushuntirish yozuvlari shaklida amalga oshiriladi.

Gorizontal kommunikatsiyalar - tashkilot maqsadlariga erishish uchun ierarxiyaning bir xil darajalaridagi turli bo'limlar va bo'linmalar xodimlarining faoliyatini muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan aloqalar; tashkilot resurslarining barcha turlaridan foydalanish samaradorligini oshirishga yordam beradi.

Diagonal aloqa - ierarxiyaning turli darajadagi bo'limlari va bo'limlari xodimlari tomonidan amalga oshiriladigan aloqa. Ular tashkilot xodimlari o'rtasidagi aloqa boshqa yo'llar bilan qiyin bo'lgan hollarda qo'llaniladi.

Elektron aloqa. Elektron pochta (e˗mail) - bu kompyuter aloqa tizimi.

2. “BASHKIRENERGO” OAJ MISABIDA ALOQA TIZIMINI TAKMORLASH.

1 "Bashkirenergo" OAJ tashkilotining ijtimoiy-iqtisodiy xususiyatlari

Boshqird ochiq AKSIADORLIK jamiyati energetika va elektrlashtirish "Bashkirenergo" ("Bashkirenergo" OAJ) tashkil etildi. Davlat qo'mitasi Boshqirdiston Respublikasi davlat mulkini boshqarish bo'yicha 1992 yil 30 oktyabr. Faoliyat doirasi - elektr va issiqlik energiyasini ishlab chiqarish; ta'mirlash va texnik xizmat energiya uskunalari.

"Bashkirenergo" OAJ Rossiyadagi eng yirik mintaqaviy energiya tizimlaridan biridir. O‘rnatilgan elektr quvvati 4295 MVt, o‘rnatilgan issiqlik quvvati 13141 Gkal/soat.

Boshqirdiston Respublikasi energetika tizimining ishlab chiqarish quvvatlariga bitta davlat okrugi kiradi elektr stantsiyasi(GRES), o'nta issiqlik va issiqlik elektr stantsiyalari (IES), shu jumladan gaz porshenli Zauralskaya IES, ikkita GES (GES), beshta gaz turbinali, oltita gaz porshenli bloklari, bitta shamol elektr stantsiyasi va ettita kichik GES.

Maishiy iste’molchilarning umumiy soni 2010 yil 1 iyul holatiga 1 191 452 nafarni tashkil etadi.

Ushbu korxonadagi aloqa tizimi haqida aniqroq gapiradigan bo'lsak, shuni ta'kidlash kerakki, tadqiqotlarga ko'ra, menejer barcha vaqtning 50 dan 90% gacha aloqaga sarflaydi. Bu dargumon bo'lib tuyuladi, lekin agar menejer buni o'z rolini ro'yobga chiqarish uchun qilyapti deb hisoblasak, tushunarli bo'ladi. shaxslararo munosabatlar, axborot almashinuvi va qarorlar qabul qilish jarayonlari, rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilishning boshqaruv funktsiyalari haqida gapirmasa ham bo'ladi. Aynan ma'lumotlar almashinuvi boshqaruv faoliyatining barcha asosiy turlariga kiritilganligi sababli, kommunikatsiyalar bog'lovchi jarayondir.

Aloqa jarayoni - bu turli xil aloqa sub'ektlari o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, uning davomida axborot almashinuvi jarayoni amalga oshiriladi.

Aloqa jarayonining asosiy maqsadi - aloqa predmeti bo'lgan ma'lumotni tushunishni ta'minlash, ya'ni. xabarlar. Axborot almashinuvi jarayonida to'rtta bog'lovchi komponentni ajratib ko'rsatish mumkin:

jo'natuvchi, g'oyalarni ishlab chiqaruvchi yoki ma'lumot to'playdigan va uni uzatuvchi shaxs;

tegishli belgilar bilan kodlangan xabar, axborot;

kanal, axborot uzatish vositalari;

oluvchi, ma'lumot mo'ljallangan shaxs.

Tashkiliy tuzilmaning turi bo'yicha "Bashkirenergo" OAJ chiziqli boshqaruv tuzilmasi hisoblanadi (2-rasm).

2-rasm - Chiziqli tashkiliy boshqaruv tuzilmasining diagrammasi

Bu eng oddiy tashkiliy boshqaruv tuzilmalaridan biridir. Har bir tarkibiy bo'linmaning boshida rahbar - barcha vakolatlarga ega bo'lgan va o'ziga bo'ysunuvchi xodimlarni yagona boshqarishni amalga oshiradigan va barcha boshqaruv funktsiyalarini uning qo'lida jamlaydigan yagona qo'mondon turadi.

Har bir bo'ysunuvchining bitta menejeri bor, u orqali barcha boshqaruv buyruqlari bitta kanal orqali o'tadi, bu holda boshqaruv bo'g'inlari boshqariladigan ob'ektlarning barcha faoliyati natijalari uchun javobgardir.

O'rganilayotgan korxonada aloqa kanallarining ishlashini tahlil qilish uchun ushbu tashkiliy boshqaruv tuzilmasi qanday afzallik va kamchiliklarga ega ekanligini bilish kerak.

Afzalliklari:

boshqaruvning birligi va ravshanligi;

harakatlar va ijrolarning izchilligi;

aniq belgilangan javobgarlik;

qaror qabul qilish samaradorligi;

o'z bo'limi faoliyatining yakuniy natijalari uchun menejerlarning shaxsiy javobgarligi.

Kamchiliklari:

boshqaruvning barcha darajalarida samarali etakchilikni ta'minlashga har tomonlama tayyor bo'lishi kerak bo'lgan menejerga yuqori talablar;

qarorlarni rejalashtirish va tayyorlash uchun aloqalarning yo'qligi;

ma'lumotlarning haddan tashqari yuklanishi, bo'ysunuvchilarning, boshliqlarning va almashtiriladigan tuzilmalarning ko'plab aloqalari;

hokimiyat o'rtasidagi qiyin aloqalar;

yuqori boshqaruvda hokimiyatning kontsentratsiyasi.

Ushbu aloqa tuzilmasida bir chetdan ikkinchisiga uzatiladigan qaror barcha ijrochilarga ma'lum bo'ladi va hamma tomonidan muhokama qilinadi. Bunday muloqotdagi barcha aloqalar bir xil, ammo rahbarlikning buyruq uslubi yo'q. Ikki aloqa ishtirokchisi o'rtasidagi aloqa buzilgan bo'lsa, bu munosabatlar tuzilishi tezda parchalanadi.

2 "Bashkirenergo" OAJ aloqalarini tahlil qilish

"Bashkir elektr taqsimlash tarmoqlari" MChJ "Bashkirenergo" OAJda tashkil etilgan eng yaxshi an'analarni davom ettirmoqda. Xususan, katta e'tibor berilmoqda jismoniy madaniyat va sport. Energetika xodimlarini sog'lom turmush tarzi bilan tanishtirishga korporativ tadbirlar ham, Boshqirdiston Respublikasi Prezidentining "Sog'liqni saqlash yili", "Sport va sog'lom turmush tarzi yili", "Sog'lom turmush tarzi yili" to'g'risidagi farmonlari ostida o'tkazilgan tadbirlar ham yordam berdi. Giyohvandlik, alkogolizm va chekishning oldini olish yili, “Obod bolalik va oila qadriyatlarini mustahkamlash yili”, “Yoshlar tashabbuslarini qo‘llab-quvvatlash va rivojlantirish yili”, “Himoya yili” muhit. Bularning barchasi kompaniyadagi aloqa jarayonini yaxshilaydi. Bunday tadbirlar tufayli xodimlar bir-birlarini yaxshiroq bilishadi va munosabatlar yaxshilanadi, bu esa ular uchun zarurdir birgalikda ishlash. Bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonaning ("Bashkirenergo" OAJ) samaradorligi va raqobatbardoshligining hal qiluvchi omillaridan biri bu yuqori darajadagi ta'minlanishdir. kadrlar bo'limi. Bunga erishishning eng samarali usuli esa ishlab chiqish va amalga oshirishdir kadrlar siyosati, bu tashkilotning strategik yo'naltirilgan siyosatining ajralmas qismidir. Biz tushunamizki, odamlar bilan ishlashga sarmoya kiritish uzoq muddatda biznesimizga eng samarali sarmoyadir.

Kompaniyaning kadrlar siyosatining asosiy maqsadi yuqori malakali va samarali menejerlar va mutaxassislarni jalb qilish, rivojlantirish va ushlab turishdan iborat bo'lib, ular o'z biznesining qiymatini professional va professional kadrlar orqali oshirishga qodir. samarali boshqaruv kompaniya aktivlari. Kompaniyaning kadrlar siyosatining asosiy printsipi - qo'yilgan vazifalarni hal qilish uchun zarur bo'lgan maqbul xodimlarni, yaxlit, mas'uliyatli, yuqori darajada rivojlangan, yuqori samarali jamoani saqlash va rivojlantirish orqali samarali faoliyat va rivojlanish dinamikasini saqlab qolishdir.

Kompaniyaning kadrlar siyosati kontseptsiyasi quyidagi ish yo'nalishlarini o'z ichiga oladi:

biznes jarayonlarini optimallashtirish va bo'limlar va boshqaruv darajalari o'rtasida ish funksionalligini oqilona taqsimlash asosida kompaniyaning samarali boshqaruv tuzilmasini yaratish;

korxonani biznes muammolarini hal qilish uchun zarur bo'lgan malakali kadrlar bilan o'z vaqtida ta'minlash;

xodimlarning yuqori samaradorlikka yo'naltirilganligini ta'minlash, o'z maqsadlariga erishishga hissa qo'shish;

ijtimoiy va mehnat munosabatlarini takomillashtirish;

Ijtimoiy kafolatlarni belgilash va ularning bajarilishini nazorat qilish;

Tizim orqali xodimlarning biznes muammolarini muvaffaqiyatli hal qilish uchun zarur bo'lgan kasbiy ko'nikmalarini egallashi uchun sharoit yaratish, xodimlarning kasbiy o'sishi va o'zini o'zi anglashi uchun shart-sharoitlar yaratish. kasbiy ta'lim va xodimlarning malakasini oshirish;

Moddiy va nomoddiy rag'batlantirish tizimini takomillashtirish hisobiga mehnat unumdorligini oshirish va ijtimoiy Havfsizlik ishchilar, shuningdek, xavfsiz mehnat sharoitlarini ta'minlash.

Kompaniyaning barqaror o'sishiga butun jamoaning professional va muvofiqlashtirilgan ishisiz erishish mumkin emas, shuning uchun energiya tizimini rivojlantirish strategiyasida xodimlarga katta e'tibor beriladi.

Menejment xodimlarning yuqori darajadagi mas'uliyatiga va ularning samaradorligiga erishish uchun muammolarni muvaffaqiyatli hal qiladi mehnat faoliyati. "Bashkirenergo" OAJ optimal kadrlar tuzilmasini rasmiylashtirish va uni rivojlantirish bo'yicha maqsadli ishlarni amalga oshiradi, bu quyidagi asosiy yo'nalishlarda amalga oshiriladi:

jamiyatni malakali kadrlar bilan ta’minlash;

mehnatni rag'batlantirish, barcha toifadagi xodimlar uchun ishdan qoniqishni oshirish;

korporativ ongni shakllantirish;

xodimlarning malaka, bilim va tajribasidan samarali foydalanish uchun sharoit yaratish;

xodimlarni kasbiy tayyorlash va malakasini oshirish.

Korxona faoliyatini korxonaning mehnat resurslari bilan ta’minlanishi, harakati nuqtai nazaridan tahlil qilaylik ish kuchi, yuqori sifatli tarkibi, shuningdek, foydalanish mehnat resurslari korxonada.

Tahlilni korxonaning mehnat resurslari bilan ta’minlanishidan boshlaymiz, u toifalar va kasblar bo‘yicha xodimlarning haqiqiy sonini rejalashtirilgan ehtiyoj bilan solishtirish yo‘li bilan hisoblab chiqiladi va uni 2-jadvalga kiritamiz.

2-jadval. – 2011 – 2012 yillarda jamiyatni mehnat resurslari bilan ta’minlash.

Xodimlar toifalari Reja Fakt Xavfsizlik Ishlab chiqarish xodimlarining o'rtacha soni 140115801,79 Shu jumladan: ˗ mutaxassislar 2382840,46 ˗ menejerlar 238 237 ˗ 0,01 Muhandis-texnik ishchilar va xizmatchilar 925 10 591,34

2-jadvaldan ko'rinib turibdiki, mutaxassislar bilan ta'minlash rejaga nisbatan 46 kishiga (reja bo'yicha ulush = 17%, haqiqatda = 18%), muhandislik-texnik ishchilar va xizmatchilar bilan ta'minlash 134 kishiga oshgan. (reja bo'yicha ulush 66%, amalda 67%). 2011 yilda energiya tizimi korxonasida ishchilar sonining ko'payishi shahar energetika ob'ektlarini energiya tizimiga o'tkazish hisobiga amalga oshirildi. Menejerlar soni biroz qisqardi (1 kishiga), bu korxona ishiga ta'sir qilmadi.

Kerakli koeffitsientlarni hisoblab, mehnat harakatini tahlil qilaylik. Dinamika tahlili kadrlar barqarorligi indeksi yordamida amalga oshiriladi; bandlik dinamikasi; ishchi kuchi dinamikasi, kadrlar almashinuvi darajasi, xodimlarni ishdan bo'shatish sabablari. Tahlil qilishda bir qator ko'rsatkichlardan foydalaniladi. Eng ko'p qo'llaniladiganlari: xodimlar soni dinamikasi koeffitsienti, xodimlarni ishga qabul qilish uchun aylanma koeffitsienti, kadrlar almashinuvi koeffitsienti, doimiy xodimlar koeffitsienti (3-jadval).

Jadval 3. - Korxonada ishchi kuchi harakati

Ko'rsatkichlar20112012Og'ish Yil boshidagi sanoat ishlab chiqarishi xodimlari soni16806189582152Ishga qabul qilingan23601756˗604Chetilgan208172˗36shu jumladan:˗ tomonidan xohishiga ko'ra 6753˗14˗ qoidabuzarlik uchun ishdan bo'shatildi mehnat intizomi 141119˗22 Yil oxiridagi xodimlar soni 18958205421584 Xodimlarning o'rtacha soni 15801712132 Ishga qabul qilish bo'yicha aylanma koeffitsienti 1,491,03˗0,46 Kadrlar aylanmasi koeffitsienti 0,130,1˗0,03 m. 0,08˗ 0,05

Masalan, 0 = 2360 / 1580 = 1,49 (1)

Masalan - 2011 yilda xodimlarni yollash uchun aylanma koeffitsienti.

Masalan, 1 = 1756 / 1712 = 1,03 (2)

Masalan 1. - 2012 yilda xodimlarni yollash bo'yicha aylanma koeffitsienti

K tk.0 = 208 / 1580 = 0,13 (3)

K tk.0 - 2011 yilda kadrlar almashinuvi darajasi

Tk.1 ga = 172 / 1712 = 0,10 (4)

To tk.1 - 2012 yilda kadrlar almashinuvi darajasi

K p.0 = 18958/1580 = 12 (5)

K ps.0 - 2011 yilda "Bashkirenergo" OAJning kadrlar doimiyligi koeffitsienti.

Ps.1 = 20542/1712 = 12 (6)

1-betga - 2012 yilda "Bashkirenergo" OAJning shtat barqarorligi koeffitsienti.

K chz.0 = 2360 ˗ 208 / 16806 = 0,13 (7)

K chz.0 - Sonlar dinamikasi koeffitsienti band ishchilar 2011 yil

K chz.1 = 1756 ˗ 172 / 18958 = 0,08 (8)

1-qism - 2012 yilda band bo'lgan ishchilar sonining dinamik koeffitsienti.

3-jadvaldan ko'rinib turibdiki, tahlil qilinayotgan davrda ishga qabul qilinganlar soni (604 kishiga), shuningdek, o'z iltimosiga ko'ra (14 kishiga) va mehnat intizomini buzganlik uchun ketganlar (22 kishi) kamaygan. Bu korxonaning hozirgi ishchi kuchidan qoniqishini va xodimlarning o'zlarini mehnat sharoitidan ko'rsatadi. Jadval ko'rsatkichlari asosida ishga qabul qilish bo'yicha aylanma koeffitsientlari hisoblab chiqilgan (˗0,46), natijada yangi xodimlarni ishga qabul qilish, kadrlar almashinuvi (˗0,03) kamayganligi, bu koeffitsientning pasayishi tomonlarning muammolari kamroq ekanligini ko'rsatadi. bajarilgan vazifalarning sifati, xodimlar soni dinamikasi bo'yicha shikoyatlar va kelishmovchiliklar (˗0,05). Doimiy xodimlar nisbati o'zgarmadi, bu ish uchun foydali ta'sir ko'rsatadi. Shuning uchun mehnat harakati va nisbat natijalari normaldir.

"Bashkirenergo" OAJ faoliyati birinchi navbatda elektr va issiqlik energiyasini ishlab chiqarish va taqsimlash samaradorligini oshirish, Boshqirdiston Respublikasining barcha iste'molchilarini energiya bilan ishonchli va uzluksiz ta'minlashga qaratilgan. Shu bilan birga, energetika kompaniyasi faol ijtimoiy siyosat yaratishga qaratilgan qulay sharoitlar xodimlarning samaradorligi va samaradorligini oshirish, ishchilar va ularning oila a'zolari uchun etarli dam olish.

“Bashkirenergo” OAJda joriy etilgan samarali ijtimoiy himoya tizimi energetika kompaniyasiga yuqori malakali mutaxassislarni jalb etishda muhim o‘rin tutadi, kadrlar almashinuvini kamaytirishga yordam beradi va muvaffaqiyatli ishlab chiqarish-xo‘jalik faoliyatining tarkibiy qismlaridan biridir.

Kadrlar sifatini oshirish maqsadida “Bashkirenergo” OAJ yetakchi energetika oliy ta’lim muassasalari bilan yaqin hamkorlikni davom ettirmoqda. ta'lim muassasalari mamlakatlar. 2011-yilda oliy o‘quv yurtlarini energetika mutaxassisligi bo‘yicha tamomlagan 110 nafar yosh mutaxassis, shuningdek, Ufa yoqilg‘i-energetika kollejining 78 nafar bitiruvchisi maqsadli hududga qabul qilindi.

Maqsadli yoʻnalish boʻyicha energetika mutaxassisliklari boʻyicha kadrlar tayyorlash boʻyicha 18 nafar rahbar va mutaxassislar Qozon davlat energetika universitetiga sirtqi (byudjet) kurslariga yuborildi. Kun davomida KSPEUda byudjet shakli Umumta’lim maktablarining 10 nafar, umumta’lim maktablarining 17 nafar bitiruvchisi Ufa davlat aviatsiya texnika universitetiga o‘qishga yuborildi.

165 kishi qo'shimcha kasbiy ta'lim muassasalarida, Moskva shahridagi davlat xizmatchilari malakasini oshirish institutida (IPK), Sankt-Peterburg energetika institutida va uning filiallarida, 4144 kishi NNOU UTK Boshkirenergoda malaka oshirish kurslarida o'qitildi. 2011-yilda 226 nafar operativ kadrlar tayyorlandi. O‘quv markazida 1 ming 371 nafar mutaxassis va rahbar imtihon oldi tayyorgarligi va attestatsiyadan o‘tkazildi. 2206 yilda NNOU UTK uchun kadrlarni tayyorlash, qayta tayyorlash va malakasini oshirish xarajatlari 13 million 541 ming rublni tashkil etdi.

3. “BASHKIRENERGO” OAJDA ALOQA ALOQALARINI TAKMONLASHTIRISH BO‘YICHA ASOSIY YO‘nalishlar.

1 Energiya kompaniyasining muammolari

Keling, ushbu tashkilotda mavjud bo'lgan ikkita muhim aloqa muammosini ta'kidlaymiz, "Bashkirenergo" OAJ.

Xodimlar o'zlarining bevosita rahbarini asosiy ma'lumot manbai deb bilishadi. Undan etarli ma'lumot olmagan holda, ular boshqa manbalarni qidiradilar, bu esa haqiqiy vaziyatni buzadigan mish-mishlarning tug'ilishiga olib keladi;

Jamoada hamkorlik va o'zaro hamkorlik shartlari quyidagilar bilan tavsiflanishi kerak:

bir-biriga ishonch va rahbar va xodim o'rtasidagi ishonch;

ma'lumotlarning ierarxik tuzilma bo'ylab yuqoriga va pastga erkin harakatlanishi, shuningdek, yaxshi yo'lga qo'yilgan gorizontal aloqa kanallari;

jamoa a'zolarini o'z maqomidan qoniqish, ularning kompaniya faoliyatida faol ishtirokini ta'minlash;

kurash va fitnasiz ishda doimiy hamkorlik;

yaxshi psixologik iqlim;

korxonaning bozordagi ijobiy yutuqlari;

kompaniya kelajagini optimistik baholash.

Ichki munosabatlarning asosiy PR tamoyillari bir qator muhim qoidalar bilan belgilanadi:

xodimlarning korxona muvaffaqiyatiga qo'shgan ijobiy hissasini tan olish;

rag'batlantirish, ma'qullash. Aloqalarni boshqarish sohasidagi barcha tadqiqotlar eng muhim stimulyatorlar pul, shuningdek, xodimlarga berilgan turli imtiyozlar ekanligini isbotlaydi. Ulardan tashqari, oddiy maqtov kabi muhim omil ham mavjud;

xodimlarning barcha boshqaruv masalalari bo'yicha o'z fikrlarini bildirish erkinligi, shu jumladan rahbariyatni asosli tanqid qilish;

imtiyozlar bo'yicha rahbariyat va oddiy xodimlar o'rtasidagi chegaralarni yo'qotish;

ustuvorlik ichki kommunikatsiyalar tashqilardan yuqori. Kompaniya bilan sodir bo'lishi mumkin bo'lgan eng yomon narsa - bu uning xodimlarining televideniedagi yangiliklardan yomon xabarlarni eshitishi;

xodimlarni boshqaruv jarayoniga bevosita va bilvosita jalb etish, ularning fikrlari, pozitsiyalari, shuningdek ular taqdim etgan g‘oyalarni aniqlash va hisobga olish;

tashkilotning rejalaridan xabardor bo'lish. Har qanday kompaniyaning xodimlari har doim o'z tashkiloti qaysi yo'nalishda harakat qilayotganini va bu jarayonda ularning haqiqiy rolini bilishga intiladi;

kompaniya rahbariyati tomonidan berilgan va'dalarni majburiy bajarish;

xodimlarning shaxsiy e'tiborga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish; nishonlar bir-birlarini ism bilan chaqirishga imkon beradi. Hamkasblar bir-birlarini tezroq bilishadi, bu esa kompaniyada qulay psixologik muhitni shakllantirishga yordam beradi.

Shunday qilib, biz "Bashkirenergo" OAJni tashkil etishda ikkita muhim muammoni ko'rib chiqdik.Keyingi paragrafda biz ushbu muammolarni bartaraf etish yo'llarini topishga harakat qilamiz.

Tashkilotda aloqa jarayonlarini yaxshilashning turli usullari mavjud. Axborot oqimlarini tartibga solish. Tashkilotning barcha darajadagi menejerlari o'zlarining boshliqlari, tengdoshlari va bo'ysunuvchilarning axborot ehtiyojlarini ifodalashlari kerak. Buning uchun tashkilotdagi axborotga bo'lgan ehtiyojning sifat va miqdoriy tomonlarini baholash kerak. Menejer axborot almashinuvida "juda ko'p" va "juda kam" nima ekanligini aniqlashi kerak. Axborotga bo'lgan ehtiyoj ko'p jihatdan menejerning maqsadlariga, u qabul qiladigan qarorlarga va uning ish natijalarini baholash ko'rsatkichlarining tabiatiga, shuningdek uning bo'limi va unga bo'ysunuvchi xodimlarga bog'liq. Boshqaruv harakatlari. Tashkilotlarda yuqori darajadagi xodimlar har hafta yig'ilishlar (yig'ilishlar, rejalashtirish sessiyalari, yig'ilishlar va boshqalar) o'tkazadilar, ularda yangi rejalar, strategiyalar, maqsadlar va vazifalar variantlari, shuningdek, oraliq natijalar muhokama qilinadi va aniqlashtiriladi. Qayta aloqa tizimlari. Teskari aloqa tashkilotning nazorat va boshqaruv axborot bazasining ajralmas qismi hisoblanadi. Xodimlar o'rtasida so'rov o'tkazish - menejerlar va ishchilardan savollarning katta ro'yxati bo'yicha ma'lumot olish uchun amalga oshiriladigan qayta aloqa tizimining variantlaridan biri: ularning faoliyatining maqsadlari ularga aniq etkazilganligi; ular qanday potentsial yoki haqiqiy muammolarga duch kelishi yoki duch kelishi mumkinligi; ular o'z vazifalarini bajarishlari uchun zarur bo'lgan aniq va o'z vaqtida ma'lumot oladimi; Ularning menejeri takliflarga ochiqmi va hokazo.

Takliflarni yig'ish tizimi. Takliflarni to'plashdan maqsad yuqoriga ma'lumotlar oqimini osonlashtirishdir. Barcha xodimlar tashkilot faoliyatining istalgan yo'nalishini takomillashtirish bo'yicha g'oyalarni ishlab chiqish imkoniyatiga ega bo'ladilar. Bu, o'z navbatida, g'oyalarni pastdan yuqoriga yo'lda kamroq filtrlash yoki e'tiborsiz qoldirishga undaydi. Tizimni tashkil qilish usullari har xil - alohida ajratib ko'rsatish telefon liniyasi, bu orqali xodimlar anonim qo'ng'iroq qilishlari va uchrashuvlar va lavozimga ko'tarilishlar haqida savollar berishlari mumkin. Ba'zan liniyada savollarga darhol javob beradigan menejerlar bor. Javoblar to'g'ridan-to'g'ri xodimlarga yuboriladi (agar savol anonim bo'lmasa) yoki kompaniya axborot byulletenida chop etiladi.

Axborot texnologiyalari. Elektron pochta tizimi tashkilotlarda axborot almashinuvini yaxshilashga yordam beradi. Elektron pochta xodimlarga tashkilotdagi har kimga yozma xabarlar yuborish imkoniyatini beradi. Bu telefon suhbatlari oqimini sezilarli darajada kamaytiradi.

Rasmiy aloqa kanallaridan foydalanish bilan bir qatorda, tashkilot xodimlari maslahat va yordamga bo'lgan ehtiyojini o'zaro maslahatlashuv orqali qondiradilar. Bir xil darajadagi shaxslar o'rtasidagi maslahatlashuv ko'pincha tashkilot uchun muhim oqibatlarga olib keladi; Doimiy ravishda bir-biringizdan maslahat so'rash o'z qaroringizga bo'lgan ishonchni oshiradi. Tajriba shuni ko'rsatadiki, to'liq qaramlik ma'lumot va maslahat olishda menejerlardan cheklash bo'lib, aksariyat hollarda undan qochish mumkin. Ko'rinib turibdiki, har bir menejer axborot oqimlarining barcha uch yo'nalishda - yuqoriga, pastga va gorizontal ravishda aylanishidan manfaatdor bo'lishi kerak. Uch yo'nalishning har birida aloqalar (albatta, turli hajmlarda) bir vaqtning o'zida amalga oshiriladi.

Xodimlarning har qanday muloqotni idrok etishi ko'plab tashkiliy va shaxsiy omillar bilan belgilanadi. Xodimning e'tiqodidagi o'zgarish olingan ma'lumotlarning yoki ish muhitining o'zgarishi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Idrokga o'tmishdagi tajribalar ham ta'sir qiladi. Hozirgi tashkilotda buyurtmalar katta menejer filtrlanadi va keyin idrok qilinadi.

XULOSA

Hozirgi rivojlanish bosqichida biznesda muloqotning ahamiyati doimiy ravishda oshib bormoqda. Buning sababi shundaki, korxonalar, tashkilotlar, ularning rahbarlari va xodimlari paydo bo'lgan muammolarni hal qilishda yordam berish uchun tobora kengayib borayotgan axborotni olishlari va o'zlashtirishlari kerak.

Muloqot - bu ma'lumotlar almashinuvi bo'lib, uning asosida menejer samarali qarorlar qabul qilish va muloqot qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oladi. qabul qilingan qarorlar tashkilot xodimlariga.

Muloqot jarayoni bosqichlardan iborat: xabar yuborish, xabarni uzatish, xabarni qabul qilish va fikr bildirish. Eng muhim elementlar Aloqa jarayoni jo'natuvchi, xabar, uzatish kanallari, qabul qiluvchi va qayta aloqadir. Muloqot jarayonini ikki tomonlama qiladigan fikr-mulohazalarning mavjudligi. Amalga oshirish uchun barcha ushbu elementlarning mavjudligi zarur samarali muloqot.

Aloqalarni tasniflash keyingi tahlil qilish va takomillashtirish maqsadida ularning har xil turlarini aniqlash uchun zarur. Tashkilotdagi aloqalarni bir qator mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin: aloqa predmeti va vositalari, aloqa shakli, aloqa kanali, ularning fazoviy joylashuvi, aloqa yo'nalishi bo'yicha.

Samarali muloqot uchun turli xil to'siqlar bo'lishi mumkin. Mumkin bo'lgan to'siqlarni bilgan holda, menejerlar ularning paydo bo'lishining oldini olishga harakat qilishlari yoki ularni bartaraf etishning samarali usullarini izlashlari va rejalashtirishlari kerak.

Samarali muloqotning eng muhim vositasi bu faol tinglashdir, shuning uchun menejerlar ushbu muhim san'atni egallashni o'rganishlari kerak.

Guruhda, tashkilotda samarali aloqalarni tashkil qilish uchun aloqa tarmoqlarini to'g'ri qurish va ulardan foydalanish kerak.

Tashkilotda axborot almashinuvini yaxshilashning asosiy usullari quyidagilardan iborat: axborot oqimlarini tartibga solish, boshqaruv harakatlari, qayta aloqa tizimlarini joriy etish, takliflarni yig'ish tizimini joriy etish, axborot byulletenlaridan foydalanish, zamonaviy axborot texnologiyalari va global axborot resurslaridan foydalanish.

Hozirgi vaqtda global va global funktsiyalarni bajaradigan yangi tizimlarni joriy qilish zarurati mavjud mahalliy tarmoq tashkilotlar.

Taraqqiyot tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda, shuning uchun yaqin kelajakda nima bo'lishini tasavvur qilish qiyin. Ammo haqiqat aniq: kompaniya uchun biznes yuritishning eski shakli tugadi. Ko'pgina turdagi hisobotlar, balanslar va ichki hujjatlar endi faqat elektron shaklni takrorlash uchun qog'oz shaklida yaratiladi.

Axborot xavfsizligi muammosi aniq hal qilinmaguncha, bu amaliyotda davom etadi. Ammo ko'plab operatsiyalar ofisdan chiqmasdan allaqachon tuzilgan, hisoblar yuritiladi, shartnomalar tuziladi.

Aloqa boshqaruvning eng muhim tarkibiy qismlaridan biri bo'lganligi sababli, menejer axborotni uzatish va idrok etish samaradorligini oshirish uchun aloqa jarayonini kuzatish, har bir bosqichda muammolarni aniqlash va ularni bartaraf etishga harakat qilishi kerak.

O'rganilayotgan kompaniya haqida xulosa chiqarar ekanmiz, keyingi yillarda marketingning roli ortib borishi bilan bir qatorda marketing kommunikatsiyalarining ham roli ortganligini ta'kidlash joiz. Hozirgi vaqtda bu ikki tushuncha bir-biridan ajralmas bo'lib qoldi, chunki zamonaviy marketing mijozning ehtiyojlarini qondiradigan mahsulot yaratish, uni to'g'ri narxda belgilash va maqsadli iste'molchilar uchun mavjudligini ta'minlashdan ko'ra ko'proq narsani talab qiladi. Firmalar o'z mijozlari bilan muloqot qilishlari, ularni o'z mahsulotlari haqida xabardor qilishlari va xaridlarini foydali qilishlari kerak.

Amaliy nuqtai nazardan, ishda "Bashkirenergo" OAJ korxonasida kommunikatsiyalarni yaxshilash imkoniyatlari ko'rib chiqildi. “Bashkirenergo” OAJ misolida kommunikatsiyalar tahlili o‘tkazildi, obyektning xususiyatlari o‘rganildi, aloqa tizimini takomillashtirish yo‘llari belgilandi. Ushbu korxonaning afzalliklari va kamchiliklari keltirilgan.

FOYDALANILGAN MANBALAR RO'YXATI

1.Albastova L.M., Ignatov V.G. Nazorat nazariyasi: Darslik//.˗Rostov˗on˗Don: nashriyot: Mart, 2006.

.Romanov A.A., Panko A.V. Marketing kommunikatsiyalari. - M.: Eksmo, 2006 2. Arjanykh E.V. Ilmiy ish: Holiday˗Inn˗Moscow mehmonxona majmuasi misolida marketing kommunikatsiyalari kompleksini ishlab chiqish - p.54˗63, Moskva, 2005 yil

.Abchuk, V.A. Menejment: Darslik / A.V. Abchuk//.˗ Sankt-Peterburg: Ittifoq, 2002. ˗ 348 b.

.Basovskiy, L.E. Menejment: darslik/ed. Basovskiy L.E.// - M.: INFRA˗M, 2003.˗216 p.

.Bulygin, A.V. Samarali boshqaruv: Qo'llanma/ A.V. Bulygin//. - M .: Finpress, 2000. - 1056 p.

.Vixanskiy, O.S. Menejment: universitetlar uchun darslik. / Ed. Vixanskiy O.S., Naumov A.I. ˗ M., tahrir. “Gadariki”, 2001.˗ 528 b.

.Vixanskiy, O.S. Menejment: universitetlar uchun darslik. / Ed. Vixanskiy O.S., Naumov A.I. ˗ M., ed. “Gadariki”, 2004. - 530 b.

.Volkov, Yu.G., Dobrenkov V.I., Nechipurenko V.N., Popov A.V. Sotsiologiya: Darslik / Ed. prof. JANUB. Volkova. - Ed. 2˗e, rev. va qo'shimcha - M.: Gardariki, 2000. - 512 b.

.Gibson, J.L. va boshqalar Tashkilotlar: xulq-atvor, tuzilma, jarayonlar: Tarjima. ingliz tilidan //8-nashr. - M., 2000˗ 280-yillar.

.Gluxov, V.V. Menejment: darslik - 2-nashr, qayta ishlangan. va qo'shimcha / ostida. ed. Gluxov V.V.˗ Sankt-Peterburg: ed. Lan, 2002. - 528 b.

.Dobrotvorskiy, I.L. Boshqaruv. Samarali texnologiyalar: Ilmiy qo'llanma. - M., 2002˗ 401 b.

.Ivanov, A.P. Menejment: darslik / ed. Ivanov A.P.˗SPb: Mixaylov, 2002˗ 320 b.

.Kibanov, A.Ya., Zaxarov D.K., Konovalova V.G. Etika biznes aloqalari: Darslik / Ed. VA MEN. Kibanova. - M.: INFRA˗M, 2004. - 328 b. - (Seriya" Oliy ma'lumot»)

.Kabushkin, N.I. Menejment asoslari: Darslik / ed. Kabushkin N.I.˗ 5-nashr, stereotip. Mn.: Yangi bilimlar, 2002˗ 336s

.Korgova, M.A. Boshqaruv: Darslik/pod. ed. Korgova M.A. Rostov-Don: Feniks, 2008. - 378 p.

.Korolev Yu.B. Agrosanoat kompleksida menejment: darslik / ed. Korolev Yu.B., Mozloev V.Z., Mefed A.V. - M.: Kolos, 2002˗376p.

.Korolev Yu.B. Agrosanoat kompleksida menejment: darslik / ed. Korolev Yu.B., Korotnev V.D., Kochetova G.N., Nikiforova E.N. - M.: Kolos, 2003˗304s.

.Kroshelev A.N. Menejment asoslari: darslik / ed. Kroshelev A.N., Shvannikov N.N. - M .: Imtihon, 2007 - 365 b.

.Krishova E.N. Boshqaruv: Darslik/pod. ed. Kryshova E.N.˗M.: FORUM:INFRA˗M, 2005 - 258 b.

.Latfullina G.R. Tashkiliy xatti-harakatlar: Universitetlar uchun darslik. 2-nashr, qo'shing. Va qayta ko'rib chiqilgan / Ed. G.R.Latfullina, O.N.Gromova. - Sankt-Peterburg: Peter, 2008 - 464 pp.: kasal.

.Meskon, Albert, Xedouri. Menejment asoslari. 3-nashr, qo'shing. Va qayta ishlangan. M., 2008 yil.

.Newstrom J.V., Davis K. Tashkiliy xatti-harakatlar: Ingliz tilidan tarjima / ed. Yu.N.Kapturevskiy. - Sankt-Peterburg, 2000 yil.

.Litvinov F.I. Korxona boshqaruv tuzilmalarini modellashtirish/ed. Litvinov F.I.//Rossiyada va xorijda menejment.˗2008.˗No.2˗p.91˗96.

Loyihaning axborot va kommunikatsiyalarini boshqarish

Loyiha ishtirokchilari va jarayonlarini axborot bilan ta'minlash aloqa kanallari, ma'lumotlarni to'plash, ma'lumotlar almashinuvi va yangilanishi, ma'lumotlar bazasini saqlash va ma'lumotlarni iste'molchilarga tarqatishni o'z ichiga oladi. Axborotni boshqarish loyihaning hayot aylanishi davomida axborot va axborot oqimlarini ta'minlash, baholash, qayta ishlash, monitoring qilish, tahlil qilishni ta'minlaydi.

Aloqa va qo'shimcha ma'lumotlar loyiha ishtirokchilarining harakatlarini muvofiqlashtirish uchun o'ziga xos asosdir.

ostida ma `lumot to'plangan, qayta ishlangan va tarqatilgan ma'lumotlarni tushunish. Qaror qabul qilish uchun foydali bo'lishi uchun ma'lumotlar o'z vaqtida, mo'ljallangan maqsadga muvofiq va qulay shaklda taqdim etilishi kerak. Bu loyihani boshqarish tizimi doirasida zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalanish orqali hal qilinadi.

Loyiha aloqalarini boshqarish (o'zaro aloqalarni boshqarish, ma'lumot havolalari) - kerakli loyiha ma'lumotlarini o'z vaqtida to'plash, yaratish, tarqatish va saqlashni ta'minlashga qaratilgan boshqaruv funktsiyasi.

Aloqa boshqaruvi Loyiha quyidagi jarayonlarni o'z ichiga oladi:

Muloqotni rejalashtirish(Aloqalarni rejalashtirish) - loyiha jamoasining axborot va aloqa ehtiyojlarini belgilaydi (kim, qachon va qanday ma'lumotlar kerak).

Axborot tarqatish(Axborot tarqatish) - loyiha ishtirokchilariga kerakli ma'lumotlarni o'z vaqtida taqdim etish.

Ishlash hisoboti(Performance Reporting) - loyihaning borishi haqida ma'lumot to'plash va tarqatish.

Ma'muriy tugatish(Ma'muriy yopilish) - bosqich yoki loyihani rasmiy yakunlash uchun ma'lumot va materiallarni tayyorlash, to'plash va tarqatish.

Loyiha ma'lumotlarining asosiy iste'molchilari:

Loyihalar bo'yicha menejer - ishning haqiqiy ko'rsatkichlari va rejalashtirilgan ko'rsatkichlar o'rtasidagi tafovutlarni tahlil qilish va loyiha bo'yicha qaror qabul qilish.

Mijoz - loyiha ishlarining borishidan xabardor bo'lish.

Yetkazib beruvchilar- ishni bajarish uchun zarur bo'lgan materiallar, asbob-uskunalar va boshqalarga ehtiyoj mavjud bo'lganda.

Dizaynerlar - agar loyiha hujjatlariga o'zgartirishlar kiritish zarur bo'lsa.

Ishning bevosita ijrochilari.

Loyiha kommunikatsiyalarini boshqarish mazmuni. Loyiha kommunikatsiyalarini boshqarish loyiha ishtirokchilari o'rtasidagi aloqa tizimini (o'zaro aloqalarini), loyiha maqsadlariga erishishni ta'minlashga qaratilgan boshqaruv va hisobot ma'lumotlarini uzatishni ta'minlaydi. Har bir loyiha ishtirokchisi o'zining funktsional majburiyatlariga muvofiq loyiha doirasida o'zaro hamkorlik qilishga tayyor bo'lishi kerak.

Aloqalarni boshqarish quyidagi jarayonlarni o'z ichiga oladi.

Aloqa tizimini rejalashtirish - loyiha ishtirokchilarining axborotga bo'lgan ehtiyojlarini aniqlash (axborot tarkibini, uni etkazib berish vaqtini va usullarini aniqlash).

Axborotni to'plash va tarqatish - jarayonlar muntazam yig'ish va loyiha ishtirokchilariga kerakli ma’lumotlarni o‘z vaqtida yetkazish.

Loyihaning borishi to'g'risida hisobotlarni tayyorlash - loyiha ishining holatining haqiqiy natijalarini qayta ishlash, ularni rejalashtirilgan ko'rsatkichlar bilan taqqoslash, tendentsiyalarni tahlil qilish, prognozlash.

Ishning borishini hujjatlashtirish - loyiha hujjatlarini yig'ish, qayta ishlash va saqlashni tashkil etish.

Keling, sanab o'tilgan jarayonlarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Aloqa tizimini rejalashtirish. Aloqa rejasi loyiha rejasining ajralmas qismi hisoblanadi. Bunga quyidagilar kiradi:

axborot manbalari va uni olish usullarini belgilovchi axborot to'plash rejasi;

axborot iste'molchilari va uni etkazib berish usullarini belgilaydigan axborotni tarqatish rejasi;

qabul qilinadigan yoki uzatiladigan har bir hujjatning batafsil tavsifi, shu jumladan formati, mazmuni, tafsilotlar darajasi va foydalanilgan ta'riflar;

kommunikatsiyalarning ayrim turlarini ishga tushirish rejasi;

aloqa rejasini yangilash va takomillashtirish usullari.

Aloqa rejasi loyihaning ehtiyojlariga qarab rasmiylashtiriladi va batafsil tavsiflanadi.

Axborotni to'plash va tarqatish. Loyiha doirasida amalga oshirish zarurati mavjud har xil turlari aloqa:

ichki (loyiha jamoasi ichida) va tashqi (kompaniya rahbariyati, mijoz, tashqi tashkilotlar va boshqalar bilan);
rasmiy (hisobotlar, so'rovlar, yig'ilishlar) va norasmiy (eslatmalar, muhokamalar);
yozma va og'zaki;
vertikal va gorizontal.

Loyihaning borishi haqida hisobot. Haqiqiy natijalar to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash va hisobotlarda ish holati to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rsatish jarayonlari ishni muvofiqlashtirish, tezkor rejalashtirish va boshqarish uchun asos bo'ladi. Taraqqiyot hisoboti quyidagilarni o'z ichiga oladi:

umuman loyihaning joriy holati va alohida ko'rsatkichlar kontekstidagi ma'lumotlar;
asosiy rejalardan chetga chiqishlar to'g'risidagi ma'lumotlar;
loyihaning kelajakdagi holatini prognoz qilish.

Axborotni yig'ish va tarqatish tizimlari har xil turdagi aloqa ehtiyojlarini qondirishi kerak. Ushbu maqsadlar uchun axborotni yig'ish, qayta ishlash va uzatishning avtomatlashtirilgan va avtomatlashtirilmagan usullaridan foydalanish mumkin.

Qo'l usullari qog'oz ma'lumotlarini to'plash va uzatishni va yig'ilishlarni o'tkazishni o'z ichiga oladi.

Avtomatlashtirilgan usullar o'zaro ta'sir samaradorligini oshirish uchun kompyuter texnologiyalari va zamonaviy aloqa vositalaridan foydalanishni o'z ichiga oladi: elektron pochta, hujjat aylanishi va ma'lumotlarni arxivlash tizimlari.

Ishning borishini hujjatlashtirish. Ishning asosiy oraliq natijalari rasmiy ravishda hujjatlashtirilishi kerak. Rivojlanish natijalarini hujjatlashtirish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

yakuniy ma'lumotlarni yig'ish va tekshirish;
loyiha natijalariga erishish darajasi va bajarilgan ishlarning samaradorligi to'g'risida tahlil va xulosalar;
keyingi foydalanish uchun natijalarni arxivlash.

Elektron arxivlarni yuritish uchun kompyuter tizimlari matn va grafik hujjatlarni saqlash va indekslash jarayonlarini avtomatlashtirishga imkon beradi va arxiv ma'lumotlariga kirishni sezilarli darajada osonlashtiradi.

Blagoveshchensk 2016 yil

KIRISH

1.1 Axborot tushunchasi.

1.2 Axborotning xossalari.

1.3 Axborot turlari.

SEMIOTIKA..

ENTROPIYA.

XULOSA.

ILOVA.

KIRISH

AXBOROT VA AXBOROT ALMASHINING UMUMIY TUSHUNCHALARI

Axborot tushunchasi

Axborot deganda bizni o'rab turgan olam haqidagi ma'lumotlar tushuniladi, u ramzlar ko'rinishida bo'lgan, odamlar uchun ochiq va tushunarli bo'lib, tahlil qilish, tushunish va dekodlashni talab qiladi. Axborot boshqaruvda muhim rol o'ynaydi. Ma'lumotlar boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilishda zarur; qarorning bajarilishini nazorat qilish uchun teskari aloqa ma'lumotlari zarur; ma'lumotlar kompaniyaning o'z maqsadlariga erishish uchun strategik rejalarini ishlab chiqishda ham kerak. Shuning uchun axborot nazariyasining asosiy tushunchalarini ko'rib chiqamiz. Hozirgi vaqtda "axborot" tushunchasining ko'plab ta'riflari mavjud va ularning hech biri umumiy qabul qilinmaydi. Bu tabiiydir, chunki fanda umume'tirof etilgan ta'rif klassik bo'lib, rivojlanishni to'xtatganda paydo bo'ladi. Yaxshiyamki, axborot fani haqida buni aytish mumkin emas.

«Axborot 1) xabar, ishlarning holati haqidagi ma'lumot, odamlar tomonidan uzatiladigan narsa haqidagi ma'lumot; 2) xabarni qabul qilish natijasida noaniqlikni kamaytirdi, olib tashladi; 3) sintaktik, semantik va pragmatik xususiyatlarning birligidagi boshqaruv, signallar bilan uzviy bog'langan xabar; 4) har qanday ob'ektlar va jarayonlarda (jonsiz va tirik tabiat) xilma-xillikni uzatish, aks ettirish.

Parashchenko I.P. "Axborot va kompyuter fanlari" kitobida. (Troitsk, 2005) Melik-Gaykazyan I.V. ishida to'plangan ba'zi ta'riflarni tasvirlash uchun taqdim etadi. “Axborot jarayonlari va voqelik”. (Moskva, 1997 yil)

- "Axborot - bu boshqa birov tomonidan uzatiladigan yoki o'z tadqiqoti yoki o'rganishi natijasida olingan bilimdir."

- "Axborot - bu xabarda mavjud bo'lgan va uzatish, saqlash va qayta ishlash ob'ekti sifatida qaraladigan ma'lumotlar."

- "Oddiy ma'noda ma'lumot - bu ma'lumot, yangilik; ilmiy va texnik ilovalarda u signal tashuvchi narsadir."

- "Axborot - bu bizning tashqi dunyoga moslashish va hissiyotlarimizni unga moslashtirish jarayonida olingan tarkibning belgilanishi."

- "Axborot - bu o'zaro ta'sir qiluvchi moddiy ob'ektlar o'rtasidagi aloqaning ob'ektiv mazmuni, bu ob'ektlar holatining o'zgarishida namoyon bo'ladi."

- "Axborot - bu ma'lum bir faoliyat sohasidagi o'zgaruvchilar to'g'risidagi joriy ma'lumotlar, ma'lumotlarga bo'ysunadigan umumiyroq sinf tushunchasi sifatida bilimda mavjud bo'lgan asosiy sabab-oqibat munosabatlariga oid tizimlashtirilgan ma'lumotlar."

- "Axborot - bu qandaydir maxsus voqea, hodisa yoki shunga o'xshash narsa haqidagi bilimdir."

Rus faylasufi V.G.Afanasyev 1994-yilda qayta nashr etilgan “Ijtimoiy ma’lumot” asarida axborotni quyidagicha ta’riflagan: “...Axborot so‘zning eng umumiy ma’nosida voqelik, xabarlar, axborotlar xilma-xilligini aks ettirish natijasidir. bu haqida. Bu moddiy emas, o'z mohiyatiga ko'ra baquvvat emas, balki aqliy, ideal kategoriyadir. U barcha tabiat va materiyaga xos emas, faqat tirik va ijtimoiy materiyaga xosdir. Axborot nafaqat fikrlash natijasi, balki bilim emas. Bu aniq xabarlar, ma'lumotlar, ya'ni. zarur bo'lgan va iste'molchiga ega bo'lgan bilim. Faqat iste'molchi bilan o'zaro munosabatda bo'lish orqali bilim xabar, ma'lumot, ya'ni tabiatga ega bo'ladi. ma'lumotga aylanadi. Axborot - bu tizim tomonidan to'planadigan, saqlanadigan, qayta ishlanadigan, uzatiladigan va foydalaniladigan (yoki ishlatilishi mumkin bo'lgan) doimiy aylanishda, harakatda bo'lgan bilim. Va faqat birortasi emas, faqat o‘zini o‘zi boshqarish tizimi... Nazorat bor joyda axborot bor”.

Axborot xususiyatlari

Axborot sifati to'rtta asosiy mezon bo'yicha aniqlanadi:

1. Ishonchlilik - Agar xodimlar hujjatda mavjud bo'lgan ma'lumotlarda xatoliklarni aniqlasa, ular uning yordami bilan olingan barcha ma'lumotlarga ishonmaydilar.

2. Vaqtinchalik - faqat o'z vaqtida olingan ma'lumot qimmatga ega. Byudjet ijrosi uchun mas'ul bo'lgan menejer xarajatlar darajasi to'g'risida tezkor ma'lumotga muhtoj, bu esa unga kiruvchi o'zgarishlarga munosib javob berishga imkon beradi.

3. Kerakli hajm - Ko'pgina menejerlar ma'lumotlarning ko'pligidan aziyat chekishadi, chunki ular katta hajmdagi ma'lumotlarni hisobga olmaydilar va foydalana olmaydilar. Bu ma'lumotlarni boshqaruv ma'lumotlariga aylantirish formatini tanlash yomon ekanligini ko'rsatishi mumkin.

4. Ahamiyati - ishlab chiqarish uchun mas'ul bo'lgan menejer ishlab chiqarish hajmlari, asbob-uskunalarning ishlamay qolishi ko'rsatkichlari haqida ma'lumotga muhtoj; menejer yuqori boshqaruv umumiylashtirilgan ma’lumotlar talab qilinadi. 1-rasmda axborot tizimi (AK) orqali birlamchi ma’lumotlarni boshqaruv axborotiga aylantirish jarayoni ko‘rsatilgan.

Axborot turlari

Mexanik aks ettirish.

Devorga urilgan tosh, bir tomonda chuqurlik, iz qoldiradi, ikkinchi tomondan, u devorga urilgan burchakda aks etadi, ya'ni aks ettirish burchagi tushish burchagiga teng. Mexanik aks ettirishning ikkinchi misoli aynali aks ettirishdir, ya'ni. oynada biz ko'zguda aks ettirilgan narsaning nusxasini, tasvirini, belgisini, belgisini ko'ramiz. Lekin, tabiiyki, biz faqat oynada aks ettirilgan tashqi xususiyatlarni ko'ramiz; ko'zgu aks ettirish boshqa jismoniy ko'zgularga qadamdir. Mexanik ko'zgu bor, jismoniy ko'zgu bor.

Jismoniy aks ettirish

Bu aynan turli sohalarning elementar zarrachalarining o'zaro ta'siri: elektromagnit va boshqa maydonlar va ba'zi yangi hodisalarning paydo bo'lishi, ba'zi yangi o'zaro ta'sirlarning paydo bo'lishi.

Kimyoviy aks ettirish.

Kislorod atomi oltin atomidan signal oladi va "siz bo'tqani oltin bilan pishirolmaysiz", oltin kislorod bilan aloqa qilmaydi va o'zaro ta'sir yo'qligini "tushunadi". Oltin kislorod bilan oksidlanmaydi. Va kislorod vodoroddan signal olganda, juda zo'ravon birikma paydo bo'ladi. Misol uchun, bu ulanish portlash orqali sodir bo'lishi mumkin, agar idish yoki kvartirada vodorod va kislorodning tegishli nisbati to'plansa, portlash sodir bo'ladi. Yoki vodorod va kislorod yuqori haroratni hosil qilish uchun birlashadi. Shu asosda kislorod-vodorod brülörleri yaratiladi, ular 3000 gradusgacha bo'lgan haroratni ishlab chiqaradi, metallarni eritadi va pishiradi. Ammo, aftidan, bir xil signallar yoki taxminan bir xil signallar boshqa atomlar va molekulalar tomonidan qabul qilinadi, buning natijasida kimyoviy o'zaro ta'sirlar sodir bo'ladi.

SEMIOTIKA

Semiotika hamma joyda o'z ob'ektlarini topadi - tilda, matematikada, fantastika, alohida adabiyot asarida, arxitekturada, kvartira tartibida, oilani tashkil qilishda, ongsiz jarayonlarda, hayvonlar bilan muloqotda, o'simliklar hayotida.

Lekin hamma joyda uning bevosita sub'ekti axborot tizimi, ya'ni axborotni tashuvchi tizim bo'lib, bunday tizimning elementar o'zagi belgi tizimi hisoblanadi.

Bunday tizimlar nima bo'lishidan qat'i nazar - ular jamiyatda, tabiatda yoki insonda (uning tanasida, tafakkurida va psixikasida) ishlaydi - ular semiotikaning predmetidir.

Frege uchburchagining uch tomoni semiotikaning uchta qismini beradi, Charlz Morris ularga quyidagi nomlarni berdi:
1. Sintaktik. Belgilar orasidagi munosabatlarni, shu jumladan nutq zanjirini (yoki belgilar orasidagi ichki munosabatlar sohasini) o'rganadi. Sintaktikani so'z va tushuncha o'rtasida amalga oshiriladigan ifoda munosabati bilan tavsiflash mumkin.
2. Semantika. Belgilar va belgilangan ob'ekt o'rtasidagi munosabatni o'rganadi; yoki belgilar va ularning ob'ektlari o'rtasidagi munosabat. Ya'ni, semantikaning qiziqish doirasi belgilanish munosabati orqali amalga oshiriladigan narsa va so'z o'rtasidagi munosabatni o'rganishdir.
3. Pragmatika (belgi va shaxs o‘rtasidagi munosabatni yoki belgilar va ularni qo‘llovchilar o‘rtasidagi munosabatni, narsa va tushuncha o‘rtasidagi munosabatni o‘rganish, ya’ni pragmatikani “mantiqli” munosabat orqali tavsiflash mumkin).

Tashqi va ichki kontaktlarning zanglashiga olib keladigan barcha ma'lumotlarni uchta axborot oqimiga bo'lish mumkin:

1. In mujassamlangan bilimlar turi bo'yicha ilm-fan talab qiladigan mahsulotlar;

2. Inson kasbiy bilim(patentlar, litsenziyalar, ixtirolar, ko'nikmalar va texnikalar);

3. San'at, usullar va texnologiya amaliy yechim zamonaviy korxonani boshqarish vazifalari.

Chet el adabiyotida uchinchi axborot oqimi quyidagi tarkibiy qismlarning kombinatsiyasi sifatida ifodalanadi:

o boshqaruv (korxona, xodimlar va ishlab chiqarishni boshqarish);

o marketing (mahsulot ishlab chiqish va sotish bozorini boshqarish);

o maqsadli (boshqa mamlakatdagi maqsadli bozorlarga uzoq muddatli dasturlar).

Shunday qilib, axborot resurslari Axborot kontseptsiyasining mohiyati va rivojlanish qonuniyatlariga asoslanadigan strategik resurs hisoblanadi va quyidagilarga imkon beradi:

o strategik va taktik maqsadlarni ishlab chiqish;

o belgilangan maqsad va vazifalarga erishish uchun dasturlarni (rejalarni) amalga oshirish;

o axborot monitoringi asosida bo'limlarning harakatlarini muvofiqlashtirish bo'yicha boshqaruv qarorlarini qabul qilish;

o diagnostika asosida boshqaruv tizimini takomillashtirish;

o infratuzilmasini takomillashtirish asosida axborotlashtirish jarayonlarini rivojlantirish (2-rasm).

ENTROPIYA

Entropiya (axborot) - axborotning tartibsizligi, birlamchi alifboning har qanday belgisi ko'rinishining noaniqligi. Axborot yo'qotishlari bo'lmasa, u yuborilgan xabarning har bir belgisi uchun ma'lumot miqdoriga teng bo'ladi.

Misol uchun, rus tilida jumlani tashkil etuvchi harflar ketma-ketligida turli harflar turli chastotalar bilan paydo bo'ladi, shuning uchun ba'zi harflar uchun tashqi ko'rinishning noaniqligi boshqalarga qaraganda kamroq. Agar harflarning ba'zi birikmalari (bu holda biz n-tartibning entropiyasi haqida gapiramiz, pastga qarang) juda kam ekanligini hisobga olsak, unda noaniqlik yanada kamayadi.

Axborot entropiyasi kontseptsiyasini tasvirlash uchun Maksvell demoni deb ataladigan termodinamik entropiya sohasidagi misolga ham murojaat qilish mumkin. Axborot va entropiya tushunchalari bir-biri bilan chuqur bog'langan, ammo shunga qaramay, statistik mexanika va axborot nazariyasidagi nazariyalarning rivojlanishi ularni bir-biriga mos kelishi uchun ko'p yillar talab qildi.

XULOSA

Ushbu kurs ishida biz axborot tushunchalari va tashkilot menejerining samarali faoliyati uchun kommunikatsiyalarning ahamiyatini ko'rib chiqdik. Bilim va maxsus ko'nikmalarsiz odamlarni boshqarish mumkin emas; Yo'lda turli xil to'siqlar bo'lishi mumkin.

Men ma'lumot tashkilot boshqaruvi uchun muhim ekanligini aniqladim (ishonaman). Bundan tashqari, aloqa - bu ikki yoki undan ortiq odamlar o'zlari olgan ma'lumotlarni almashish va tushunish jarayoni bo'lib, uning maqsadi muayyan xatti-harakatlarga turtki berish yoki ta'sir qilishdir.

Hech kimning gapiga quloq solmaydigan boshqaruvchi, “sotaman! Boshqaruv aloqalari ikki tomonlama ko'cha bo'lib, tinglash ko'nikmalarini va boshqa aloqa shakllarini talab qiladi. Menejerlarning xodimlar bilan shaxsiy muloqotidan olgan bilimlari ularning kompaniya hayoti haqidagi tushunchalarini shakllantiradi. O'ylaymanki, bu bilimlar bilan aloqa jarayonida menejerlar bo'ysunuvchilarning ongiga ta'sir o'tkazishlari, shuningdek, mijozlar bilan samarali ishlashlari mumkin.

Shu sababli, turli bo'limlar xodimlari o'rtasida muntazam uchrashuvlar, treninglar va qo'shma tadbirlar orqali tashkilotda "sog'lom" korporativ ruhni saqlab qolish juda muhimdir. Axir, faqat bir butunning barcha qismlarining muvofiqlashtirilgan ishi tashkilotning muvaffaqiyatli ishlashiga olib kelishi mumkin.

ILOVA

Lug'at

Boshqaruv– xo‘jalik faoliyatini majburiy boshqarish, bu esa o‘z navbatida kasbiy faoliyatning mustaqil turi hisoblanadi.

Boshqaruv sohasi- bu bozor mexanizmida mustaqil xo'jalik yurituvchi sub'ektlar sifatida faoliyat yurituvchi korxonalarning faoliyati.

Boshqaruv ob'ekti – Xo'jalik ishi, butun korxona yoki uning alohida bo'linmasi.

Menejer– bu sohada mutaxassis bo‘lgan maxsus tayyorlangan professional menejer. Bu doimiy boshqaruv lavozimini egallagan va bozor iqtisodiyoti sharoitida faoliyat yurituvchi tashkilot faoliyatining muayyan turlari bo'yicha qarorlar qabul qilish huquqiga ega bo'lgan shaxs.

Boshqaruv bosqichlari.

1.Strategik boshqaruv– boshqaruv maqsadlarini ishlab chiqish, prognozlash va oldinga rejalashtirish boshqaruv harakatlari.

2.Operatsion boshqaruv- tashqi va o'zgarishlar bilan bog'liq holda o'z vaqtida qaror qabul qilish ichki muhit tashkilotlar.

3.Boshqaruv- erishilgan natijalarni reja bilan taqqoslash va istalmagan xatolar va faoliyat oqibatlarini bartaraf etish bo'yicha tuzatish choralarini ishlab chiqish.

Boshqaruv faoliyat sohalari:

- iqtisodiy;

- ijtimoiy-psixologik;

-huquqiy;

- tashkiliy va texnik.

Iqtisodiy faoliyat sohasi- boshqaruv ishlab chiqarish jarayoni. Menejerning faoliyati eng kam xarajat bilan belgilangan maqsadlarga erishish uchun moddiy va mehnat resurslarini muvofiqlashtirishdan iborat.

Boshqaruv predmeti– vakolatlarni amalga oshiradigan jismoniy yoki yuridik shaxs.

Boshqaruv ob'ekti- boshqaruv ob'ektining ta'siri nimaga qaratilganligi. Boshqarish ob'ekti jismoniy va bo'lishi mumkin yuridik shaxs, ijtimoiy, ijtimoiy-iqtisodiy tizimlar va jarayonlar.

Nazorat mexanizmi boshqaruv faoliyati amalga oshiriladigan muhitdir. Bunday nazorat muhiti boshqaruv tizimi va boshqaruv texnologiyasidir.

"Menejment" tushunchasining ikkita talqini:

1) tashkilotni boshqarish jarayoni sifatida - boshqaruv faoliyati;

2) boshqaruv mexanizmi sifatida. Boshqaruv jarayoni va boshqaruv mexanizmi faoliyat turi sifatida bir-biriga va boshqaruv maqsadiga mos kelishi kerak.

AMUR VILOYATI TA’LIM VA FAN VAZIRLIGI AMUR VILOYATI DAVLAT KASB-TA’LIM AVTONOM MASSASİYASI.

"AMUR PEDAGOGIKA KOLLEJI"

Tashkilot boshqaruvida axborot kommunikatsiyasi

Kurs ishi

Blagoveshchensk 2016 yil

KIRISH

AXBOROT VA AXBOROT ALMASHINING UMUMIY TUSHUNCHALARI..

1.1 Axborot tushunchasi.

1.2 Axborotning xossalari.

1.3 Axborot turlari.

1.4. Axborot almashinuvi nima.

1.5. Axborot almashish funktsiyalari.

KOMPANIYA MAQSADLARIGA MUVOFIQLIK MUVOFIQLIK UCHUN XODIMLARGA QANDAY MA'LUMOTLAR KERAK..

1.1. Kompaniyaning maqsadi barcha xodimlarga ma'lum bo'lishi kerak. Umumiy maqsadning mavjudligi oraliq maqsadlarni belgilashni belgilaydi va shu bilan kompaniyaning tuzilishini, butun kompaniya va uning bo'linmalarining ish bosqichlarini belgilaydi.

1.2. Barcha xodimlar kompaniyaning maqsadini tushunishlari kerak. Maqsadlar nafaqat ma'lum, balki barcha xodimlar tomonidan tushunilishi kerak. Maqsadli ustuvorliklar tizimini va sub'ektiv foydalilikni ko'rishga imkon beradigan xabardorlik.

1.3. Xodimlar maqsadga erishish vositalari haqida ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Maqsadga turli usullar bilan erishish mumkin. Muayyan vositalar maqsad bilan emas, balki shartlar, sharoitlar va imkoniyatlar bilan belgilanadi.

1.4. Xodimlar maqsadlarga erishish uchun mustaqil qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak. Maqsadni anglash va vositalarni tanlash muayyan faoliyat va xatti-harakatlardan oldin bo'ladi.

SEMIOTIKA..

ENTROPIYA.

TASHKILOTDA TARMOQ ALOQASI..

BOSHQARISH TEXNOLOGIYASI AXBOROT JARAYONI OLARAK.

XULOSA.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO'YXATI..

ILOVA.

KIRISH

IN zamonaviy jamiyat Asosiy muammolardan biri bu aloqa. Tashkilotlarda bu muammo muloqot nafaqat axborot almashinuvi, balki xatti-harakatlar almashinuvining dinamik shaxslararo jarayoni ekanligini tushunmaslikka olib keladi. Barcha tashkiliy jarayonlar ichida kommunikatsiyalar, ehtimol, markaziy va muhim o'rinni egallaydi, chunki ular tashkilot hayotining asosini tashkil qiladi. Qaror qabul qilish ko'pincha ikki yoki undan ortiq alternativa o'rtasida tanlov sifatida aniqlanadi. Biroq, aslida bu ma'lumotni yig'ish va qayta ishlash, muqobil variantlarni ishlab chiqish va ulardan birini tanlash va eng muhimi - qarorni bajarish jarayonidir. Boshqaruvning o'zaro ta'siri tashkilotda turli darajalarda sodir bo'ladi va ularning har birida nizolar yuzaga keladi. Bugungi kunda nizolar individual va tashkiliy rivojlanish manbai sifatida qaraladi, chunki nizolarni hal qilish jarayonida yangi vaziyat tug'iladi.

Kurs ishini yozishdan maqsad axborot va aloqaning tashkilot boshqaruvidagi o‘rnini aniqlashdan iborat.

Ishning maqsadi - axborotning kompaniyaning normal ishlashiga qanday hissa qo'shishini, boshqaruvda qanday rol o'ynashini va menejerning aloqa yordamida qanday samarali ishlashini aniqlashdir.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

Kirish

Zamonaviy jamiyatda asosiy muammolardan biri bu aloqadir. Tashkilotlarda bu muammo muloqot nafaqat axborot almashinuvi, balki xatti-harakatlar almashinuvining dinamik shaxslararo jarayoni ekanligini tushunmaslikka olib keladi. Barcha tashkiliy jarayonlar ichida kommunikatsiyalar, ehtimol, markaziy va muhim o'rinni egallaydi, chunki ular tashkilot hayotining asosini tashkil qiladi. Qaror qabul qilish ko'pincha ikki yoki undan ortiq alternativa o'rtasida tanlov sifatida aniqlanadi. Biroq, haqiqatda bu axborotni yig'ish va qayta ishlash, muqobil variantlarni ishlab chiqish va ulardan birini tanlash, eng muhimi, qarorni bajarish jarayonidir. Ikkinchisi bo'lmasa, bu jarayon hech qanday ma'noga ega emas. Boshqaruvning o'zaro ta'siri tashkilotda turli darajalarda sodir bo'ladi va ularning har birida nizolar yuzaga keladi. Bugungi kunda nizolar individual va tashkiliy rivojlanish manbai sifatida qaraladi, chunki nizolarni hal qilish jarayonida yangi vaziyat tug'iladi. Paradoks shundaki, shaxs, guruh va tashkilotning etukligi ziddiyatning mavjudligi bilan baholanadi. To'qnashuv muvaffaqiyatga erishadigan muhim urug'dir.

Kurs ishining maqsadi - tashkilotni boshqarishda axborot va kommunikatsiyaning o'rnini aniqlash.

Ishning maqsadi - axborotning kompaniyaning normal ishlashiga qanday hissa qo'shishini, boshqaruvda qanday rol o'ynashini va menejerning aloqa yordamida qanday samarali ishlashini aniqlashdir.

Kurs ishining ob'ekti - boshqaruv va aloqa jarayonida ishtirok etadigan ma'lumotlar.

1. Axborot va axborot almashinuvi haqida umumiy tushunchalar

1.1 Axborot tushunchasi

Axborot - bu atrofdagi dunyoning inson ongida aks etishi, qandaydir tarzda qayd etilgan va shuning uchun takrorlanuvchanlik xususiyatiga ega, odamlar o'rtasidagi aloqa, dunyoni bilish va bilish, bilimlarni to'plash va saqlash vositasi sifatida ishlatiladi.

Boshqaruv faoliyatida axborot - bu boshqaruv va boshqariladigan quyi tizimlarning holati, shuningdek, atrof-muhit haqidagi ma'lumotlar yig'indisidir. Biroq, tashkilotni boshqarish amaliyotida ma'lumot soddalashtirilgan tarzda tushuniladi:

· Boshqaruvning holati, boshqariladigan tizimlar va ularning ishlashining tashqi muhiti to'g'risidagi ma'lumotlar to'plami;

· Ushbu boshqaruv ob'ektlarining holati haqida yangi ma'lumotlar;

· Kelajakka nisbatan noaniqlik va xavf darajasini kamaytiradigan axborot va h.k.

Tashkilotni boshqarish va boshqarishning zamonaviy sharoitida axborot ta'minoti muhim yo'nalishga aylandi, u boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashdan iborat.

Tashkilotlar foydali ma'lumotlarga aylantirilishi mumkin bo'lgan katta hajmdagi ma'lumotlarni saqlaydi va qayta ishlaydi. Uning samaradorligi tashkilotning menejerlarni kerakli ma'lumotlar bilan ta'minlaydigan birlamchi ma'lumotlarni to'plash qobiliyatiga bog'liq. 1-rasmda axborot tizimi (AK) orqali birlamchi ma’lumotlarni boshqaruv axborotiga aylantirish jarayoni ko‘rsatilgan.

1-rasm – AT yordamida ma’lumotlarni axborotga aylantirish

1.2 Axborotning xossalari

Axborot sifati to'rtta asosiy mezon bo'yicha aniqlanadi:

1) Ishonchlilik (aniqlik). Agar poezdlar jadvali hatto 10% ga o'zgarsa, ko'pchilik yo'lovchilar eski jadvalni o'ta ishonchsiz deb bilishadi. Agar xodimlar hujjatda mavjud bo'lgan ma'lumotlarda xatoliklarni aniqlasalar, ular uning yordami bilan olingan barcha ma'lumotlarga ishonmaydilar.

2) Vaqtinchalik. Faqat o'z vaqtida olingan ma'lumotlar qimmatlidir. Byudjet ijrosi uchun mas'ul bo'lgan menejer xarajatlar darajasi to'g'risida tezkor ma'lumotga muhtoj, bu esa unga kiruvchi o'zgarishlarga munosib javob berishga imkon beradi.

3) Kerakli hajm. Ko'pgina menejerlar ma'lumotlarning ko'pligidan aziyat chekishadi, chunki ular katta hajmdagi ma'lumotlarni hisobga olmaydilar va foydalana olmaydilar. Bu ma'lumotlarni boshqaruv ma'lumotlariga aylantirish formatini tanlash yomon ekanligini ko'rsatishi mumkin.

4) Ahamiyati. Ko'p narsa ma'lum bir xodimning vazifalari va mas'uliyatiga bog'liq. Ishlab chiqarish uchun mas'ul bo'lgan menejer ishlab chiqarish hajmlari va uskunalarning ishlamay qolish tezligi haqida ma'lumotga muhtoj; yuqori darajali menejer ko'proq jamlangan ma'lumotlarni talab qiladi.

Muhimlik mezonini baholash uchun biz 1-jadvalga murojaat qilamiz, unda tashkilotning doimiy ishi uchun mas'ul bo'lgan yuqori menejerlar va bo'lim boshliqlarining axborot ehtiyojlaridagi farqlar ko'rsatilgan (Gorri va Skott-Morton, 1971):

1-jadval - Yuqori menejerlar va bo'lim boshliqlarining axborot ehtiyojlaridagi farqlar

Katta menejerlar	Bo'lim boshliqlari
Umumiy ma'lumotlar	Yuqori ixtisoslashtirilgan ma'lumotlar
Trend tahlili, kelajak rejalari	Statistik ma'lumotlar
Ichki va tashqi ma'lumotlar	Ko'pincha ichki ma'lumotlar
Ko'pincha sifatli ma'lumotlar	Asosan miqdoriy ma'lumotlar
Ehtiyojlar aniq qarorlar qabul qilish zarurligiga qarab farqlanadi	Kundalik ma'lumotlar

1.3 Axborot almashinuvi

Yirik kompaniyalar faoliyatida ma'lumotlarni uzatish kompaniyaning normal faoliyatida ajralmas asosiy omil hisoblanadi. Shu bilan birga u oladi alohida ma'no axborotning samaradorligi va ishonchliligini ta'minlash. Ko'pgina kompaniyalar uchun ichki axborot tizimi texnologik jarayonni tashkil etish muammolarini hal qiladi va ishlab chiqarish xarakteriga ega.

Axborot orqali boshqaruv jarayonining tsiklik takrorlanadigan bosqichlari - davlat to'g'risidagi ma'lumotlarni olish, qayta ishlash amalga oshiriladi.

boshqariladigan ob'ekt va unga boshqaruv buyruqlarini uzatish. Binobarin, axborot yordamida sub'ekt va ob'ekt o'rtasidagi, boshqaruv va boshqariladigan qismlar o'rtasidagi bog'liqlik amalga oshiriladi. umumiy tizim boshqaruv.

Birgalikdagi faoliyat jarayonida odamlar turli g'oyalar, g'oyalar, qarashlar, takliflar, bilim va munosabatlar bilan almashadilar. Bularning barchasini axborot deb hisoblash mumkin, aloqa jarayonining o'zi esa axborot almashinuvi jarayoni sifatida ifodalanishi mumkin. Aynan ma'lumotlar almashinuvi boshqaruv faoliyatining barcha asosiy turlariga kiritilganligi sababli biz aloqani bog'lovchi jarayon deb ataymiz. Menejer qo‘lidagi eng muhim boshqaruv vositalaridan biri esa uning ixtiyoridagi axborotdir. Ushbu ma'lumotdan foydalanish va uzatish, shuningdek, fikr-mulohazalarni olish, u bo'ysunuvchilarni tashkil qiladi, boshqaradi va rag'batlantiradi. Shuning uchun ko'p narsa uning ma'lumotni shunday etkazish qobiliyatiga bog'liqki, bu ma'lumotni kimga mo'ljallangan bo'lsa, eng adekvat idrok etishiga erishiladi.

Muloqot - bu ma'lumotlar almashinuvi, uning asosida menejer samarali qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oladi va qabul qilingan qarorlarni tashkilot xodimlariga yetkazadi. Agar muloqot yomon bo'lsa, qarorlar noto'g'ri bo'lishi mumkin, odamlar rahbariyat ulardan nimani xohlayotganini noto'g'ri tushunishlari yoki, nihoyat, shaxslararo munosabatlarga zarar etkazishi mumkin. Aloqa samaradorligi ko'pincha qarorlar sifatini va ular qanday amalga oshirilishini belgilaydi.

Boshqaruvda muloqotning ahamiyatini oshirib yuborish deyarli mumkin emas. Tashkilot maqsadlariga erishish uchun menejerlar qiladigan deyarli hamma narsa samarali muloqotni talab qiladi. Agar odamlar ma'lumot almashish imkoniga ega bo'lmasa, ular birgalikda ishlash, maqsadlarni shakllantirish va ularga erisha olmaydilar. Biroq, muloqot o'zaro bog'liq bosqichlardan iborat murakkab jarayondir. Ushbu qadamlarning har biri bizning fikrlarimizni boshqa odamga tushunarli qilish uchun juda zarur. Har bir qadam shunday nuqtaki, agar biz beparvo bo'lsak va nima qilayotganimiz haqida o'ylamasangiz, ma'no yo'qolishi mumkin.

Tadqiqotlarga ko'ra, menejer o'z vaqtining 50-90 foizini muloqotga sarflaydi. Bu aql bovar qilmaydigan bo'lib tuyuladi, lekin menejer buni shaxslararo munosabatlar, axborot almashinuvi va qarorlar qabul qilish jarayonlaridagi o'z rollarini amalga oshirish, rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilish funktsiyalarini hisobga olmasa, tushunarli bo'ladi.

Aynan ma'lumotlar almashinuvi boshqaruv faoliyatining barcha asosiy turlariga kiritilganligi sababli biz aloqani bog'lovchi jarayon deb ataymiz. Rahbar uchta rol o'ynaganligi va tashkilot maqsadlarini shakllantirish va amalga oshirish uchun to'rtta asosiy funktsiyani bajarishi sababli, axborot almashinuvining sifati maqsadlarning amalga oshirilishi darajasiga bevosita ta'sir qilishi mumkin.

Bu shuni anglatadiki, samarali muloqot shaxslar va tashkilotlarning muvaffaqiyati uchun zarurdir. Samarali bo'lmagan aloqa muammolar yuzaga keladigan asosiy sohalardan biridir. Shaxsiy va tashkiliy darajadagi muloqotni chuqur tushunib, biz samarasiz muloqot holatlarini kamaytirishni o'rganishimiz va yaxshiroq, samaraliroq menejer bo'lishimiz kerak. Samarali rahbarlar samarali muloqot qiladiganlardir. Ular muloqot jarayonining mohiyatini tushunadilar, yaxshi rivojlangan og'zaki va yozma muloqot qobiliyatlariga ega, atrof-muhit axborot almashinuviga qanday ta'sir qilishini tushunadilar.

Muloqot g'oyalar, faktlar, fikrlar, sezgilar yoki in'ikoslar, his-tuyg'ular va munosabatlarni bir kishidan ikkinchisiga og'zaki yoki boshqa shaklda etkazish orqali, buning evaziga kerakli reaktsiyani olish maqsadida amalga oshiriladi.

Muloqot jarayonini ko'rib chiqayotganda shuni hisobga olish kerakki, odamlarning muloqoti sharoitida nafaqat axborot qanday uzatilishi, balki uning qanday shakllantirilishi, aniqlanishi va rivojlanishi ham muhimdir. Aloqa va axborot har xil, ammo bir-biriga bog'liq narsalar. Muloqot nima xabar qilinishini va bu "nima" qanday etkazilishini o'z ichiga oladi.

Muloqot amalga oshishi uchun kamida ikki kishi bo'lishi kerak. Shuning uchun, ishtirokchilarning har biri barcha yoki ba'zi qobiliyatlarga ega bo'lishi kerak: ko'rish, eshitish, teginish, hid va ta'm.

Samarali muloqot har bir tomondan ma'lum ko'nikma va qobiliyatlarni talab qiladi. Muloqot nafaqat ma'lumotni jo'natish va qabul qilish sifatida ko'rib chiqilishi kerak, chunki biz har biri faol sub'ekt bo'lgan ikki shaxsning munosabatlari bilan shug'ullanamiz - ular haqida o'zaro ma'lumot olish qo'shma faoliyatni yo'lga qo'yishni nazarda tutadi. Shuning uchun aloqa jarayonida nafaqat axborot harakati, balki uning faol almashinuvi ham mavjud.

Maxsus insoniy ma'lumot almashishda axborotning ahamiyati muloqotning har bir ishtirokchisi uchun alohida rol o'ynaydi, chunki odamlar shunchaki so'z almashadilar, balki umumiy ma'noni rivojlantirishga intiladilar. Va bu ma'lumot nafaqat qabul qilingan, balki tushunarli va mazmunli bo'lishi sharti bilan mumkin.

2. Semiotika va uning bo‘limlari

aloqa boshqaruvini boshqarish

Semiotika - ma'lumot uzatish usullarini, inson jamiyatidagi belgilar va belgilar tizimlarining xususiyatlarini (asosan, tabiiy va sun'iy tillar, shuningdek, ba'zi madaniy hodisalar, miflar, marosimlar tizimlari), tabiatni (hayvonot dunyosidagi aloqa) o'rganadigan fan. yoki insonning o'zida (ko'rish va eshitish hissi va boshqalar). Boshqacha qilib aytganda, semiotika - bu belgilar va belgilar tizimlari nazariyasi.

Semiotikaning uchta bo'limi mavjud:

§ sintaktik (yoki sintaksis, yunoncha. sintaksis- qurilish, tartib) - talqin qilinishidan qat'i nazar, belgilar tizimlarini qurish qonuniyatlarini, ya'ni belgilarning bir-biri bilan aloqasini o'rganadi;

§ semantika (yunon tilidan. semantika- bu nimani anglatadi) - belgi va uning ma'nosi o'rtasidagi munosabatni o'rganadi;

§ pragmatika (yunon tilidan. pragmatos- harakat) - belgilarning ularni jo'natuvchilari, oluvchilari va belgi faoliyati konteksti bilan munosabatlarini o'rganadi.

IN zamonaviy fan Semiotik tadqiqotlarning bir necha yo'nalishlari mavjud.

Birinchi yo'nalish - biologik semiotika, yoki biosemiotika.

Ushbu yo'nalish hayvonlarning, shu jumladan pastki hayvonlar va hasharotlarning signalizatsiya (aloqa) tizimlarini o'rganadi, ya'ni tabiiy belgilar yoki organizmning mavjudligi uchun qandaydir muhim bo'lgan, ya'ni biologik ahamiyatga ega (biologik) belgilarga asoslangan tizimlarni o'rganadi. muvofiq).

Ikkinchi yo'nalish - etnosemiotika bo'lib, u insoniyat madaniyatining "yo'q" darajasini o'rganadi. Etnosemiotika uchun alohida kuzatish ob'ekti, masalan, xalq to'y qo'shig'i yoki fitna kabi sezilarli narsa bo'lsa ham, semiotikaning bu mavzudagi nuqtai nazari nuqtai nazaridan farq qiladi; folklor fani: semiotika uni ma'lum bir jamiyatning ma'nosi va rolini jamiyat a'zolarining o'zlari tan olmaydigan belgilar tizimlarining bir qismi sifatida o'rganadi.

Etnosemiotika yosh va jadal rivojlanayotgan fan bo'lib, u hali umumiy qabul qilingan umumlashtiruvchi nazariyalarga ega emas. Chet elda, ayniqsa AQShda u amalga oshiriladi katta miqdorda etnografiya doirasidagi individual o'ziga xos tadqiqotlar (bu erda "madaniy va ijtimoiy antropologiya" deb ataladi).

Keling, avvalo, madaniy va ijtimoiy antropologiyada olib borilgan shaxsiy tadqiqotlarga to'xtalib o'tamiz, bunda odatiy misol sifatida belgilar tizimlarining bir qismi bo'lishi mumkin bo'lgan odam pozalarini o'rganishga harakat qilamiz. Madaniy va ijtimoiy antropologiya doirasida pozitsiyalarni o'rganish turli tomonlardan amalga oshirilishi mumkin.

Bir tomondan, duruşlarni inson tanasining fiziologiyasi nuqtai nazaridan o'rganish mumkin (yig'lash, kulish, fiziologik funktsiyalar va boshqalar xuddi shu tarzda o'rganilishi mumkin), bu etologik nuqtai nazar deb ataladigan narsadir. . Mashina bilan aloqada bo'lgan odamni o'rganishdan iborat muhandislik psixologiyasi uchun postlarning tavsifi muhim: insonning reaktsiyalari va xatti-harakatlari, odamni mashina yoki mashina oldiga joylashtirish, tutqichlar, boshqaruv panellari dizayni, va boshqalar.; kvartiralar, mebellar va boshqalarni rejalashtirishda ma'lum bir millat uchun tipik pozalarni bilish muhimdir; psixiatriya uchun: pozalarni psixiatrik kuzatish, o'z navbatida, sog'lom odamning jismoniy xatti-harakatlarini yoritishi mumkin.

Boshqa tomondan, pozitsiyalarni inson tanasining ma'lum bir madaniyat uchun xos bo'lgan pozitsiyalari sifatida o'rganish mumkin. Bu etnologik nuqtai nazardir. Inson tanasi qabul qilishi mumkin bo'lgan turli xil barqaror pozitsiyalarning umumiy soni 1000 ga yaqin. Ammo bulardan har bir qabila va xalqning madaniy an'analari tufayli ba'zilari taqiqlangan (tabulangan), boshqalari esa qat'iydir. Shuning uchun pozalarni o'rganish, albatta, qiyosiy, "madaniyatlararo" bo'lishi kerak. Har qanday holatning, masalan, ovqatlanayotganda o'tirish holatining ahamiyatli yoki etnologik ahamiyatga ega ekanligini aniqlash uchun turli madaniyatlarda, masalan, hindular orasida ovqatlanish paytida o'tirish holatini solishtirish kerak. Shimoliy Amerika va Yangi Zelandiyaning aborigenlari. Agar pozalar doimiy ravishda boshqacha bo'lib chiqsa, ular madaniyat haqiqatidir.

Shundan so'ng, etnologik pozalar katalogini tuzish mumkin (2-rasm). Inson fazoviy xulq-atvorining eng kichik, elementar birliklarini aniqlagandan so'ng - pozitsiyalar va kataloglarni tuzish - ularni chuqur madaniy va etnografik o'rganish boshlanadi, bu quyidagi yo'nalishlarda amalga oshirilishi mumkin:

a) pozalarning madaniyatning boshqa ishorali va ishorasiz tizimlari bilan aloqasi: kiyim-kechak, uy-joy tartibi va boshqalar;

b) madaniy va tarixiy an'ana - xalqlarning uzoq vaqt davomida mavjud bo'lgan muayyan pozalarining barqarorligi.

Bunday pozalar an'anaga ko'ra o'tib ketadi va uzoq vaqt saqlanib qoladi. Ular til shakllari va moddiy madaniyat ob'ektlari kabi qabilalarning eng qadimgi harakati va aloqalarini o'rnatishga xizmat qilishi mumkin deb taxmin qilinadi. Shunday qilib, yuqoridan uchinchi qatorda, chapdan to'rtinchi ustunda, Tinch okeanidagi Samoa orollari aholisiga xos bo'lgan poza, ehtimol, diniy urf-odatlar bilan bog'liq bo'lgan Hindiston bilan bilvosita aloqalarni ko'rsatadi.

2-rasm - Etnologik nuqtai nazardan muhim bo'lgan pozalar katalogining bir qismi (G. Xyuz bo'yicha)

Uchinchi yo'nalish - lingvosemiotika- tabiiy tilni stilistikasi bilan o'rganishga e'tibor qaratadi.

Odamlarning tabiiy tovush tili - bu dunyoda mavjud bo'lgan barcha aloqa tizimlarining eng to'liq va mukammalidir. Inson tomonidan yaratilgan boshqa sun'iy tizimlar va tillar (masalan, yozuv, bayroq signali, Morze alifbosi, ko'zi ojizlar uchun Brayl alifbosi, Esperanto yoki Volapuk kabi sun'iy tillar, axborot-mantiqiy tillar va boshqalar) faqat ba'zilarini o'zida mujassam etgan. tabiiy tilning xususiyatlari. Ushbu tizimlar tilni sezilarli darajada yaxshilashi va uni bir yoki bir nechta jihatlari bo'yicha ortda qoldirishi mumkin, lekin shu bilan birga, telefon, televizor, radio (umuman, har qanday vosita, har qanday asbob) insonning ma'lum xususiyatlarini kuchaytirganidek, boshqalardan ham past. organlar.

Lingvosemiotika boshqa tegishli belgilar tizimlarini o'rganadi, ular:

§ til bilan parallel funktsiya (masalan, nutq bilan birga keladigan imo-ishoralar va yuz ifodalari);

§ tilni kompensatsiya qilish (masalan, ekspressiv, stilistik intonatsiya; tipografik shriftlar);

§ uning funktsiyalarini va ramziy xarakterini o'zgartirish (masalan, badiiy nutq).

So'nggi yillarda tabiiy til modellashtirishning jadal rivojlanishi va paydo bo'lishi tufayli har xil turlari sun'iy tillar (axborot, axborot-mantiqiy, masalan, dasturlash va boshqalar) lingvosemiotikaning ob'ekti kengaydi.

To'rtinchi yo'nalish - mavhum semiotika- belgilar tizimlarini, ularning moddiy timsolidan qat'i nazar, xarakterlovchi eng umumiy xususiyatlar va munosabatlarni o'rganadi (chet elda R. Karnap; V.B. Biryukov, D.P. Gorskiy, A.A. Zinovyev, V.V. Martynov va boshqalar. SSSR). Ushbu yo'nalish doirasida belgi tizimlarining eng mavhum, mantiqiy-matematik nazariyasi yaratilmoqda.

Umumiy semiotikaning predmeti alohida semiotika natijalarini taqqoslash, qiyoslash va umumlashtirish; mavhum lingvistik munosabatlarning turli belgilar tizimlarida qanday namoyon bo'lishini ko'rib chiqish; aniq bo'ladigan umumiy semiotik qonuniyatlarni shakllantirish; gnoseologik masalalarni hal qilish va boshqalar.

3.Axborotni o'lchash. Entropiya

3.1 Boshqaruvda axborotning roli

Axborotning mohiyati va boshqaruvdagi rolini axborot tushunchasi bilan entropiya tushunchasi o‘rtasidagi bog‘liqlik yaxshi ko‘rsatadi. Bir vaqtlar N. Wiener ikkilikni ifodalagan entropiya - ma'lumot quyidagicha: «Tizimdagi axborot miqdori tizimni tashkil etishning o'lchovi bo'lgani kabi, entropiya ham tizimning tartibsizligini ko'rsatadi; biri ikkinchisiga teng, qarama-qarshi belgi bilan olingan”. Tizimdagi boshqaruv mavjud ma'lumotlarga bog'liq. Axborotning barcha xilma-xil ta'riflari ichida eng asosiysi axborot nazariyasi tomonidan ilgari surilgan va axborot miqdori bilan bog'liq:

Axborot - noaniqlikni bartaraf etish. Bunday holda, noaniqlik mavjud bo'lgan variantlardan tanlash yoki qaror qabul qilish jarayonida olingan ma'lumotlar miqdori bilan kamayadi;

Biroq menejmentda axborot ham aloqa vositasidir (axborot o'zgaruvchan o'zgaruvchilarda axborotni o'z ichiga olgan xabar shaklida uzatiladi).

Axborot tizimning disorganizatsiya va entropiyaning o'sishi tendentsiyasiga qarshi turadi va tizimdagi ma'lumotlarning miqdori tizimni tashkil etishning o'lchovidir (3.1.-rasm).

Ma'lumotlar va ma'lumotlar kabi tushunchalarni farqlash kerak. Ma'lumotlar - asosiy ma'lumotlar(signallar) o'zgaruvchilarning o'zgarishi (agregatsiya darajasi past);

Birlamchi ma'lumotlarni to'plash va jamlash natijasida olingan, o'zgarishlar dinamikasi haqida ma'lumot beruvchi oraliq ma'lumotlar;

To'g'ridan-to'g'ri qaror qabul qilish jarayonida foydalaniladigan yakuniy ma'lumotlar (to'planish va yig'ishning yuqori darajasi).

3.2 Axborotning miqdoriy o'lchovlari

Strukturaviy o'lchovlar faqat diskret ma'lumotlarni o'lchash uchun ishlatiladi. Amaldagi strukturaviy chora-tadbirlarning asosini axborot elementlari (kvantlar) tashkil etadi, ular axborotning ajralmas qismlari sifatida tushuniladi.

Strukturaviy o'lchovlar axborotning geometrik, kombinatsion va qo'shimcha o'lchovlariga bo'linadi.

Geometrik o'lchov axborot miqdorini uning tarkibidagi kvantlar soni bilan bog'liq bo'lgan xabarning geometrik modelining uzunligi, maydoni yoki hajmining qiymati sifatida belgilaydi. Geometrik usul potentsialni, ya'ni berilgan strukturaviy o'lchamlardagi ma'lumotlarning maksimal mumkin bo'lgan miqdorini aniqlash uchun ishlatiladi. Bu miqdor deyiladi axborot qobiliyati.

Foydalanishda ma'lumot miqdori kombinatsion chora axborot elementlaridan yasalishi mumkin bo'lgan kombinatsiyalar soni sifatida hisoblanadi. Ushbu o'lchov potentsial tarkibiy xilma-xillikni o'lchaydi axborot komplekslari. Alfavit-raqamli elementlardan foydalangan holda turli xil ma'lumotlarni uzatish imkoniyatlarini baholash zarur bo'lganda kombinatsion o'lchovdan foydalanish tavsiya etiladi.

Axborotning qo'shimcha o'lchovi haqida gapirishdan oldin, biz so'zning chuqurligi h va uzunligi l tushunchalarini kiritamiz.

Chuqurlik h so'zlar qabul qilingan alifbodagi turli elementlarning (belgilarning) sonini nomlaydi.

Uzunlik l so'zlar ma'lum so'zlar to'plamini berilgan alifbo elementlari bo'yicha ifodalash uchun zarur va etarli belgilar sonini chaqiradi.

So'z chuqurligi bazaga, so'z uzunligi esa sanoq tizimi yoki kodlash tizimining bit chuqurligiga mos keladi.

Uzunligi l va chuqurligi h kodlari bilan ifodalanishi mumkin bo'lgan so'zlarning umumiy soni bilan berilgan

Bu shuni anglatadiki, bu baholash usuli bilan axborot sig'imi q eksponent ravishda l so'zining uzunligiga bog'liq. Shuning uchun bu chorani amalda qo'llash katta noqulaylik tug'diradi.

So'zlarni qo'shganda ma'lumot miqdorini qo'shish imkoniyatini va so'z uzunligiga ma'lumot miqdori mutanosibligini ta'minlash uchun Xartli ma'lumotlarning qo'shimcha logarifmik o'lchovini kiritdi.

I = log 2 soat l = l log 2 soat.

Qo'shimcha o'lchovni qo'llashda ma'lumotni o'lchash birligi - bu bit, ya'ni chuqurligi h = 2 va uzunligi bo'lgan so'zdagi ma'lumotlarning miqdori. l= 1. Agar ma'lumot turli manbalardan olingan bo'lsa, unda qo'shimcha o'lchov yordamida ma'lumot miqdorini baholashda bu haqiqatdir.

bu erda I(A1, A2, ..., An) - A1, A2, ..., An manbalaridan olingan ma'lumotlarning umumiy miqdori;

I (Ai), i = 1 (1) n - qo'shimcha o'lchov bilan o'lchanadigan Ai manbasidan olingan ma'lumotlar miqdori.

Statistik ko'rsatkichlar yordamida ma'lumotlar miqdorini aniqlash ehtimollik yondashuvini talab qiladi. Ushbu yondashuv bilan ma'lumot tasodifiy hodisalarning natijasi, tasodifiy o'zgaruvchilar va funktsiyalarning amalga oshirilishi to'g'risidagi xabar sifatida ko'rib chiqiladi va ma'lumotlar miqdori ushbu hodisalar, qiymatlar, funktsiyalarning apriori ehtimoliga bog'liq bo'ladi. Axborotning statistik va tarkibiy o'lchovlari axborot mazmunini baholashga imkon bermaydi, chunki ular xabarning ma'nosini va uning qabul qiluvchi uchun qiymatini hisobga olmaydi. Semantik chora-tadbirlar ushbu kamchilikni oldini olish imkoniyatini beradi.

3.3 Axborot miqdori tizimni tashkil etish ko'rsatkichi sifatida

Axborot miqdori noaniqlik darajasini o'lchash asosida tizimni tashkil etish darajasini ifodalash uchun ishlatiladi (formula 3.1.):

K= -log2 p i , (3.1.),

bu erda p i - i-muqobilni tanlash ehtimoli;

Ushbu formulaning tasviri quyida 3.2-rasmda keltirilgan. Axborot miqdori tushunchasi quyida 8 ta muqobildan tanlashda noaniqlikning kamayishi munosabati bilan izohlanadi. Shu bilan birga, noaniqlik 3 bitga yoki 8 ta alternativadan tanlash natijasida olingan ma'lumotlar miqdoriga kamaydi.

K= -log2 pi = -log 2 18 = 3 bit.

bu erda K - axborot miqdori;

p i - i-chi muqobilni tanlash ehtimoli;

4-rasm - uchta tanlov tsikli va sakkizta variantdan tanlashda noaniqlikning uch bitga qisqarishi.

4.Tashkilotning aloqa tarmoqlari

Tashkilotni boshqarish odamlar orqali amalga oshiriladi. Menejer uchun eng muhim boshqaruv vositalaridan biri ularni boshqarishdir signallari yoki xabarlar tashkiliy maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan xatti-harakatlari haqida o'z qo'l ostidagilarga. Bundan foydalanib va bo'ysunuvchilardan fikr-mulohazalarni olgan holda, menejer bo'ysunuvchilarni tashkil qiladi, rag'batlantiradi va boshqaradi. Ko'p narsa menejerning bunday signallar va xabarlarni samarali uzatish va qabul qilish qobiliyatiga bog'liq, shunda ular ular uchun mo'ljallangan odamlar tomonidan eng munosib tarzda qabul qilinadi. Ko'pgina menejerlar ushbu muammoning muhimligini tushunadilar va unga katta e'tibor berishadi.

Aloqa jarayonida xatti-harakatlar haqidagi signallar yoki xabarlar bir mavzudan ikkinchisiga va orqaga uzatiladi. Subyektlar shaxslar, guruhlar va umuman tashkilotlar bo'lishi mumkin.

Birinchi holda, aloqa shaxslararo xarakter. Bu g'oyalar, faktlar, fikrlar, maslahatlar, hislar yoki hislar, his-tuyg'ular va munosabatlarni bir kishidan ikkinchisiga etkazish orqali amalga oshiriladi. og'zaki(og'zaki yoki yozma) va shuningdek og'zaki bo'lmagan(posturalar, imo-ishoralar, ovoz ohangi, uzatish vaqti va boshqalar) kerakli javobni olish uchun shakllanadi.

Ikkinchi va uchinchi holatlarda biz gaplashamiz tashkiliy aloqa, ya'ni. guruhlar va tashkilot kontekstida signallar qanday, kim tomonidan va qachon yuborilganligi (yig'ilishlar, taqdimotlar, ko'rsatmalar va tartiblar, biznes hujjatlari, buyruqlar va ko'rsatmalar, rejalar va boshqalar) va fikr-mulohazalar qanday qabul qilinishi (kuzatishlar, hisobotlar, baholashlar) haqida. va boshqalar). Tashkilotda mavjud bo'lgan aloqa aloqalari uning haqiqiy tuzilishini aks ettiradi va bu holda yuqori boshqaruvning vazifasi ikkalasini ham muvofiqlashtirishdir.

Tasdiqlangan tuzilma va tashkilotda mavjud bo'lgan aloqa jarayoni o'rtasidagi nomuvofiqlik uning faoliyati samaradorligini sezilarli darajada pasaytiradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, aloqa va ma `lumot -- bular har xil (juda tez-tez chalkashib ketadigan ikkita tushuncha), lekin bir-biriga bog'liq tushunchalar. Axborot yuborilgan yoki qabul qilingan signal yoki xabarning tabiiy va mazmunli qismi bo'lib, unga ma'lum bir ahamiyat berish imkonini beradi. Oddiy qilib aytganda, axborot tashqi hodisalarning ichki talqinidir. Misol uchun, qo'rquv faryodi - bu hatto desibellarda o'lchanadigan ma'lumotlarning talqini.

Aloqa ham o'z ichiga oladi Nima uzatiladi, keyin esa Qanaqasiga bu etkazilgan "nima" dir. Muloqot shaxslararo munosabatda bo'lishi uchun kamida ikki kishi bo'lishi kerak.

Muloqot boshqaruvning o'zaro ta'siri ishtirokchilarining har biriga talablar qo'yadi. Shunday qilib, ishtirokchilarning har biri barcha yoki ba'zi qobiliyatlarga ega bo'lishi kerak: ko'rish, eshitish, teginish, hidlash, ta'm va boshqalar. Samarali muloqot har bir tomonning ma'lum ko'nikma va qobiliyatlarga ega bo'lishini, shuningdek, ma'lum darajada o'zaro tushunishni talab qiladi.

"Aloqa" atamasi lotincha "communis" dan kelib chiqqan bo'lib, "umumiy" degan ma'noni anglatadi: signal yoki xabar jo'natuvchisi qabul qiluvchi bilan "umumiylik" o'rnatishga harakat qiladi.

Demak, aloqani nafaqat ma'lumotni, balki belgilar yordamida ma'no yoki ma'noni uzatish deb ta'riflash mumkin. Samarali shaxslararo muloqot bir qator sabablarga ko'ra boshqaruvda muvaffaqiyatga erishish uchun juda muhimdir. Birinchidan, ko'plab boshqaruv muammolarini hal qilish turli tadbirlar doirasida odamlarning (boshliqning qo'l ostidagilar bilan, bir-biriga bo'ysunuvchilari bilan) bevosita o'zaro ta'siriga asoslanadi.

Ikkinchidan, shaxslararo muloqot, ehtimol, noaniqlik va noaniqlik bilan tavsiflangan muammolarni muhokama qilish va hal qilishning eng yaxshi usulidir.

Aloqa tarmog'i - axborot oqimlari yordamida ma'lum bir tarzda aloqa jarayonida ishtirok etuvchi shaxslarning ulanishi (5-rasm). Bunday holda, alohida shaxslar emas, balki shaxslar o'rtasidagi aloqa munosabatlari ko'rib chiqiladi. Aloqa tarmog'i ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasidagi xabarlar yoki signallar oqimini o'z ichiga oladi. Aloqa tarmog'i xabarning ma'nosi yoki ma'nosi muvaffaqiyatli etkazilganligiga emas, balki tashkilotda ishlab chiqilgan ushbu oqimlarning naqshlariga e'tibor qaratadi. Biroq, aloqa tarmog'i yuborilgan va qabul qilingan qiymat o'rtasidagi bo'shliqni qisqartirish yoki kengaytirish uchun ta'sir qilishi mumkin.

Rahbar tomonidan yaratilgan tarmoq vertikal, gorizontal va diagonal ulanishlardan iborat. Vertikal ulanishlar yuqoridan bo'ysunuvchilarga rahbarlik chizig'i bo'ylab qurilgan. Gorizontal kommunikatsiyalar shaxslar yoki teng darajadagi tashkilot qismlari o'rtasida: o'rinbosarlar o'rtasida, bo'lim boshliqlari o'rtasida, bo'ysunuvchilar o'rtasida amalga oshiriladi. Diagonal ulanishlar-- bu boshqa boshliqlar va boshqa bo'ysunuvchilar bilan aloqalar. Ushbu ulanishlar tarmog'i tashkilotning haqiqiy tuzilishini yaratadi. Rasmiy tashkiliy tuzilmaning maqsadi aloqa oqimlarini to'g'ri yo'nalishga yo'naltirishdir. Tashkilotdagi bo'limlarning kattaligi aloqa tarmog'ini rivojlantirish imkoniyatini cheklaydi. Agar guruhning kattaligi arifmetik progressiyada oshsa, u holda mumkin bo'lgan aloqa munosabatlari soni eksponent ravishda ortadi. Demak, 12 kishilik guruhdagi aloqa tarmog'i uch kishilik guruhga qaraganda ancha xilma-xil va murakkab.

Aloqa tarmoqlari qanday qurilganiga qarab, guruh faoliyati ko'proq yoki kamroq samarali bo'lishi mumkin.

tashqi ALOQA TARMOQI

5-rasm - Tashkilotdagi guruh rahbarining shaxslararo aloqa tarmog'i

Bir xil yoki turli o'lchamdagi guruhlar uchun aloqa tarmoqlarining yaxshi o'rnatilgan namunalari mavjud (6-rasm). Doira tarmoqlarida guruh a'zolari faqat ularga yaqin joylashganlar bilan muloqot qilishlari mumkin. G'ildirak tarmoqlari rasmiy, markazlashtirilgan hokimiyat ierarxiyasiga ega bo'lib, unda bo'ysunuvchilar o'zlarining boshliqlari orqali bir-birlari bilan muloqot qilishadi. Ushbu vaziyatning ob'ektiv asosi shundaki, "g'ildirak" ning markazida joylashgan shaxs guruhning boshqa a'zolariga qaraganda ko'proq aloqa aloqalariga ega. U ko'proq xabar oladi, ko'pincha boshqa guruh a'zolari tomonidan etakchilik funktsiyalarini bajaradigan shaxs sifatida tan olinadi, boshqa guruh a'zolariga ko'proq ijtimoiy ta'sir ko'rsatadi, odatda ma'lumot uzatish uchun ko'proq mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi va muammoning yakuniy yechimi bo'lishi kutiladi. boshqalar.

Xuddi shunday rasm "Y" tipidagi tarmoqlarda ham kuzatiladi. Bunday tarmoqlar markazlashtirilgan deb ataladi va oddiy muammolar hal etilsa samarali bo'lishi mumkin. Quvvat ierarxiyasining yana bir turi "zanjir" tipidagi tarmoqlar bilan ifodalanadi, ularda gorizontal ulanishlar paydo bo'ladi - markazsizlashtirish elementi. "Omnichannel" tarmoqlari butunlay markazlashtirilmagan guruhlarni ifodalaydi. Bu odatda murakkab muammolarni hal qilishda hamma ishtirok etishi kerak bo'lganda talab qilinadi. Ushbu yondashuv ochiq muloqot deb ham ataladi.

Aloqa tarmoqlari turlarini bilish tashkilotdagi hokimiyat va nazorat munosabatlarini tushunish uchun ayniqsa muhimdir. Ma'lumotni yashirish yoki markazlashtirish hokimiyat munosabatlarini saqlab turishi ma'lum. Guruh yoki tashkilotdagi ish o'rinlari va odamlarning o'zaro bog'liqligi tabiati ko'proq samarali bo'lgan aloqa tarmog'ining turini aniqlaydi. Oddiy o'zaro bog'liqlik markazlashtirilgan tarmoqlardan foydalanish imkonini beradi. Murakkab o'zaro bog'liqlik aloqa tarmoqlarini qurishda "jamoaviy" yondashuvni talab qiladi. Biroq, murakkab tarmoq oddiy muammoni hal qila olmaydi.

6-rasm - Guruhlardagi aloqa tarmoqlarining namunalari

5. Boshqaruv texnologiyasi axborot jarayoni sifatida

Texnologiya xom ashyoni ishlab chiqarishga aylantirishning har qanday vositasidir istalgan natijalar. Boshqaruv ishining predmeti va shunga mos ravishda manba materiali axborot bo'lganligi sababli, boshqaruv texnologiyasi, masalan, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish maqsadida boshqaruv ma'lumotlarini qayta ishlash usullari to'plami sifatida belgilanishi mumkin.

Boshqaruv texnologiyasi boshqaruvning mazmunini aks ettiradi, axborotni harakatlantirish va qayta ishlash jarayonlari bilan tavsiflanadi va boshqaruv ishining tarkibi va tartibi bilan belgilanadi, uning davomida ushbu ma'lumotlar o'zgartiriladi va boshqariladigan ob'ektga ta'sir qiladi. Bu boshqaruv texnologiyasining asosiy maqsadi - ratsional o'zaro ta'sir sxemasini o'rnatishni nazarda tutadi tarkibiy bo'linmalar va boshqaruv jarayonida individual ijrochilar.

Boshqaruv texnologiyasi menejerlar, mutaxassislar tomonidan bajariladigan operatsiyalar va protseduralar tizimi sifatida belgilanadi texnik ijrochilar zarur usullar va texnik vositalardan foydalangan holda ma'lum bir ketma-ketlikda.

Boshqarish texnologiyasining maqsadi optimallashtirishdir boshqaruv jarayoni, natijaga erishish uchun zarur bo'lmagan bunday faoliyat va operatsiyalarni bartaraf etish orqali uni ratsionalizatsiya qilish.

Boshqaruv texnologiyasining asosiy vazifasi boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirishga yordam beradigan boshqaruv jarayonlarining aniq boshqaruv texnologiyalari bilan ilmiy va funktsional aloqasini ta'minlashdan iborat. Shu munosabat bilan yangi tipdagi menejerlarning tafakkurini shakllantirish, uni faol tahliliy va innovatsion faoliyatga qaratish muhim ahamiyatga ega.

Boshqaruv texnologiyasini ishlab chiqish boshqaruv jarayonini tashkil etuvchi operatsiyalar soni, ketma-ketligi va xarakterini aniqlashni, har bir operatsiya uchun tegishli usullar, texnikalar va texnik vositalarni ishlab chiqish yoki tanlashni, tizim ob'ektini dastlabki bosqichdan o'tkazish jarayoni uchun maqbul sharoitlarni aniqlashni o'z ichiga oladi. hohlagan holatga keltiring.

Boshqaruv organining aniq ishlashi boshqaruv jarayonini operatsiyalarga bo'linishini talab qiladi va samarali tashkil etish boshqaruv - operatsiyalarning to'g'ri kombinatsiyasi. Har bir operatsiya boshqaruv jarayonining ma'lum bir tsiklidagi oldingi operatsiyalar bilan bog'lanishi kerak. Amaliyotning bajarilishi boshqa operatsiyalarning bajarilishi bilan bog'langan bo'lishi kerak. Kontseptsiya " nazorat qilish texnologiyasi«boshqaruv tizimining ma'lum funktsiyalari doirasidagi operatsiyalarni algoritmlash jarayoni bilan chambarchas bog'liq.

Boshqaruv jarayonining algoritmi (protsessori) roli har qanday axborot yoki tashkiliy jarayondagi harakatlar mazmuni va ketma-ketligini belgilaydigan retseptdir. Uning algoritmi ushbu jarayonni parchalash mumkin bo'lgan va istalgan maqsadga erishish uchun amalga oshirilishi kerak bo'lgan bir-biriga bog'liq bo'lgan muayyan operatsiyalarni ketma-ket bajarish qoidalarini ifodalaydi. Protsedurani boshqaruv muammolarini hal qilishga olib keladigan operatsiyalarni ma'lum tartibda bajarish bo'yicha ketma-ket bajariladigan ko'rsatmalar tizimi sifatida aniqlash mumkin.

Sxematik ravishda boshqaruv texnologiyasi uchta asosiy tsikl yoki jarayonlarning axborot va tashkiliy o'zaro ta'siri shaklida ifodalanishi mumkin, ular doirasida turli operatsiyalar va protseduralar amalga oshiriladi.

1. Axborot jarayoni: har xil turdagi axborotlarni qidirish, to'plash, uzatish, qayta ishlash va saqlash. Bu yerda asosan ijodkor ijrochilar va mutaxassislar ishlaydi.

2. Mantiqiy-aqliy, yoki boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayoni: tadqiqot, qayta ishlash, hisob-kitoblar, prognozlar, qarorlar qabul qilish. Unda asosan tashkilot mutaxassislari va rahbar xodimlari ishlaydi.

3. Tashkiliy jarayon yoki boshqaruv qarorlarini amalga oshirish uchun nazorat ob'ektiga tashkiliy ta'sir ko'rsatish: kadrlarni tanlash va joylashtirish, vazifalarni bajaruvchilarga etkazish, tezkor rejalashtirish, mehnatni tashkil etish, muvofiqlashtirish, bajarilishini nazorat qilish va boshqalar.

Muhim nuqtalar boshqaruv texnologiyasi tegishli operatsiyalar va protseduralardan foydalangan holda boshqaruv jarayonlarini amalga oshirishning oqilona usullarini tadqiq qilish va tavsiflashdir. Biroq, boshqaruv tizimlarining ishlashi algoritmlarini tavsiflash va boshqaruv jarayonini tashkil etuvchi axborotni o'zgartirish va tashkiliy o'zaro ta'sirlarni amalga oshirish va tashkil etish usullarining butun majmuasini aniqlash juda qiyin va uni bir ma'noda shakllantirish mumkin emas.

Hozirgi vaqtda boshqaruv texnologiyasini shakllantirishga bir qancha yondashuvlar mavjud. Boshqaruv texnologiyasi boshqaruv ishining tarkibi bilan belgilanadiganligi sababli, uning qurilishi menejmentni tushunishga qanday yondashuv asos qilib olinganligiga yoki korxona boshqaruv xodimlarining faoliyatini qanday boshqaruv uslubi bilan tavsiflashiga qarab amalga oshirilishi mumkin.

Menejmentni ma'lum funktsiyalarni bajarish jarayoni sifatida tushunishga asoslangan an'anaviy, klassik funktsional yondashuv eng rivojlangan va sodda. Bu erda menejment texnologiyasini boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish jarayonida axborot bilan ishlashning oqilona tartiblari va usullarini tartibga solish deb ta'riflash mumkin. Funktsional yondashuvning mohiyati shundan iboratki, boshqaruv tizimlarining har bir ierarxik darajasida boshqaruv ishlari yoki funktsiyalarining nisbatan alohida sohalari ajratiladi, ularning har biri uchun ma'lum protseduralar majmuasi quriladi. Keyinchalik, operatsiya darajasiga qadar batafsil tavsiflangan kichik funktsiyalar va protseduralarning tegishli bloklari aniqlanadi; hujjatlar turlari, zarur texnik vositalar va boshqalar aniqlanadi.

Boshqaruv jarayonlarini texnologiyalashtirishga bunday yondashuv biroz o'zgaruvchan muhitda barqaror ishlaydigan korxonalar uchun qo'llaniladi. Shunday qilib, tashkilot rejalashtirish texnologiyasiga, boshqaruv texnologiyasiga yoki (maxsus boshqaruv funktsiyalarini hisobga olgan holda) yangi mahsulotni, texnologiyani ishlab chiqishni boshqarish texnologiyasiga ega bo'lishi mumkin. marketing tadqiqotlari va hokazo.

O'zgaruvchan sharoitlarda eng mos keladi tashqi muhit vaziyatli yondashuv bo‘lib, uning mohiyati muayyan vaziyat yoki muammoning xususiyatlarini hisobga olgan holda protsedurani tanlash algoritmini asoslashdan iborat. Vaziyat yondashuvida boshqaruv texnologiyasi tegishli protseduralarni tanlash va axborotni o'zgartirish va ularga kiritilgan tashkiliy ta'sirlarni amalga oshirish bo'yicha harakatlar ketma-ketligi sifatida belgilanadi. Boshqaruv texnologiyasi sxemasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

· muammoning diagnostikasi va uni hal qilish yo'llarini belgilash;

· qarorga ta’sir etuvchi omillarni aniqlash;

· muqobil variantlarni ishlab chiqish va baholash;

· rejalashtirilgan rivojlanish yo'llarini amalga oshirish taktikasini ishlab chiqish.

Va nihoyat, boshqaruvga qaror qabul qilish nuqtai nazaridan yondashish boshqaruv texnologiyasini korxona maqsadlarini belgilash va ularga erishish mexanizmlarini ishlab chiqishda qo'llaniladigan harakatlarning ma'lum bir ketma-ketligi sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi. Bunda ikki bosqich mavjud:

1. korxonani rivojlantirish maqsadlari va strategiyasini ishlab chiqish;

2. boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirish texnologiyasini shakllantirish.

Nazorat texnologiyasining samaradorligi hisoblanadi yakuniy natija, nafaqat vaqt va xarajatlarni tejash, balki o'zgaruvchan tashqi muhitda tashkilotning barqarorligi va omon qolishini ta'minlashda ham ifodalanadi.

Nazorat texnologiyasining samaradorligi mezonlariga quyidagilar kiradi:

· soddaligi (boshqaruv texnologiyasi haddan tashqari murakkab bo'lmasligi yoki oraliq bosqichlar yoki operatsiyalarni o'z ichiga olmaydi);

· moslashuvchanlik (o'zgaruvchan sharoitlarga moslashish);

· ishonchlilik (ma'lum bir xavfsizlik chegarasining mavjudligi, zaxira mexanizmi);

· samaradorlik (texnologiya samarali bo'lishi mumkin, ammo iqtisodiy emas);

· foydalanish qulayligi (yaxshi ishlab chiqilgan texnologiya ishlashga majbur bo'lgan odamlar uchun noqulay bo'lsa, foydasiz bo'ladi).

Boshqaruv texnologiyasi bugungi kunda boshqaruv texnologiyasida alohida o'rin tutadi.

Boshqaruv texnologiyasi - bu moddiy resurslar majmui (ofis jihozlari, aloqa uskunalari, Kompyuter muhandisligi Boshqaruv ishlarining mehnat zichligini, ularni amalga oshirish muddatlarini kamaytirishga, shuningdek qabul qilingan qarorlar sifatini oshirishga imkon beradi.

Shaxsning aqliy imkoniyatlari chegaralangan; operativ xotira va kompyuterlarning uzoq muddatli xotirasidan foydalanish mutaxassislarning boshqaruv muammolarini hal qilish uchun intellektual imkoniyatlarini kengaytirish imkonini beradi. Avtomatlashtirish vositalarining rivojlanishi boshqaruv ishining axborot xarakterini chuqurlashtiradi va kompyuterlashtirilgan tizim texnologiyalari bugungi kunda boshqaruv texnologiyasining ajralmas qismiga aylanib bormoqda.

Muloqot uchun ikkita guruhga bo'linadigan to'siqlar mavjud: individual darajada mavjud bo'lganlar va tashkilot darajasida "o'sadigan"lar.

Aloqa to'siqlarining manbalari ham jismoniy shaxslar, ham umuman tashkilotlardir (2-jadval).

Shaxsiy to'siqlar, birinchi navbatda, his-tuyg'ular va idrok turlarining farqlari bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Misol uchun, agar kishi odamlarni guruhlarga (sinflarga) bo'lishga moyil bo'lsa, uning fikrini o'zgartirish qiyin bo'ladi. Agar biror kishi muhokama boshlanishidan oldin ham o'z pozitsiyasini qat'iy belgilab qo'ysa, muloqotda muvaffaqiyatga erishish ehtimoli keskin kamayadi. Bundan tashqari, har xil ma'lumotga ega bo'lgan yoki turli darajadagi bilimga ega bo'lgan odamlar bir xil ma'lumotni boshqacha talqin qilishadi.

Ikkinchidan, muammo kanal yoki aloqa vositalarini noto'g'ri tanlashda bo'lishi mumkin. Misol uchun, agar xabar hissiy ma'noga ega bo'lsa, uni xat bilan emas, balki shaxsan, uchrashuv paytida etkazish tavsiya etiladi. Yozma xabarlar odatiy aloqalar uchun yaxshiroqdir, lekin ular etarli darajada tez fikr bildirmaydi. Bundan tashqari, yozma xabarlar bir nechta axborot signallarini uzatish uchun foydalanishga mos kelmaydi.

Uchinchidan, muloqotdagi qiyinchiliklar ko'pincha semantik farqlar bilan bog'liq.

Semantika so'zlarning ma'nosi va ular qo'llanilgan kontekstdir. Zavod rahbari uchun "samaradorlik" so'zi yuqori ishlab chiqarish hajmiga erishishni, kadrlar bo'yicha mutaxassis uchun esa xodimlarning qoniqishini anglatishi mumkin. Ko'pchilik butunlay odatiy holga ega Ingliz tili so'zlar o'rtacha 28 xil ma'noga ega. Shuning uchun, muvaffaqiyatli muloqot sizning fikringizni to'g'ri aks ettirish uchun mo'ljallangan so'zlarni diqqat bilan tanlashni o'z ichiga oladi.

To'rtinchidan, qabul qiluvchi jo'natuvchini noto'g'ri tushunishi mumkin, agar u bir narsani aytsa, lekin og'zaki bo'lmagan xabarlardan butunlay boshqacha narsani ko'rsatsa. Agar odamning yuz ifodasi uning so'zlariga mos kelmasa, muloqotda "shovqin" va noaniqlik paydo bo'ladi. Intonatsiya, imo-ishoralar, harakatlar - bularning barchasi baland ovozda aytilganlarga zid kelmasligi kerak.

2-jadval - Aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish yo'llari

	Ularni qanday engish kerak
Individual
Odamlar o'rtasidagi to'siqlar	Faol idrok
Axborot uzatish kanallari va vositalari	To'g'ri kanalni tanlash
Semantika	Suhbatdoshingizning fikrlarini bilish
Axborot signallarining nomuvofiqligi	Boshqaruv xalq bilan muloqotga asoslangan
Tashkiliy
Maqom va quvvat darajasidagi farqlar	Ishonch muhiti
Bo'lim ehtiyojlari va maqsadlari	Rasmiy kanallarni ishlab chiqish va ulardan foydalanish
Aloqa tarmog'ining ish vazifalariga mos kelmasligi	Tashkilot va guruh tuzilmasini o'zgartirish
Rasmiy kanallarning etishmasligi	Bir nechta rasmiy va norasmiy kanallardan foydalanishni rag'batlantirish

Tashkiliy to'siqlar butun tashkilotga xos bo'lgan omillar bilan bog'liq. Avvalo, bu turli maqom va vakolat darajasidagi muammo. Misol uchun, agar siz birinchi darajali xodim bo'lsangiz, sizning muloqotingiz menejerda faoliyatingiz haqida salbiy taassurot qoldirsa, muammo haqida menejerga xabar berasizmi? Boshqa tomondan, hokimiyatga ega bo'lgan menejerlar ko'pincha oddiy xodimlarni odamlarning bema'ni fikrlari va harakatlariga qodir emas deb bilishadi.

Bo'lim maqsadlari va ehtiyojlaridagi farqlar aloqaga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Ularning har biri o'z muammolariga ega. Ishlab chiqarish bo'limi uchun asosiysi unumdorlik ko'rsatkichlari, uning xodimlari marketing xodimlarining manfaatlaridan ancha uzoqdir.

Uchinchi muammo shundaki, aloqa oqimlari jamoaning yoki butun tashkilotning missiyasiga mos kelmasligi mumkin. Agar odatiy bo'lmagan ishlarni bajarishda markazlashtirilgan aloqa tuzilmasi ishlatilsa, ishchilar o'rtasida ma'lumot almashinuvi aniq etarli emas. Tashkilot, bo'lim yoki jamoa faqat xodimlar o'rtasidagi aloqa miqdori topshirilgan vazifaga mos kelgandagina eng samarali hisoblanadi.

Tashkilotda rasmiy kanallarning yo'qligi kommunikatsiyalar samaradorligiga salbiy ta'sir ko'rsatadi. Kompaniya har doim mavjud vaziyatga mos keladigan turli shakllarda yuqoriga, pastga va gorizontal aloqalarga ega bo'lishi kerak: xodimlarni so'rovlar, ochiq eshiklar siyosati, axborot byulletenlari, eslatmalar, maxsus guruhlar, hatto maxsus "aloqa" pozitsiyalarini tashkil etish. Rasmiy kanallarning yo'qligi tashkilotda bunday aloqalarning yo'qligini anglatadi.

Aloqa to'siqlarini bartaraf etish uchun rahbariyat ijobiy, samarali muloqotni rag'batlantiradigan tashkiliy tuzilmani yaratishi kerak, bu ham individual ko'nikmalarni, ham tashkiliy harakatlarni talab qiladi.

Eng muhim individual qobiliyat - bu tinglash. Faol tinglash deganda, siz uni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qilish uchun savol berish, qiziqish ko'rsatish va vaqti-vaqti bilan boshqa odamning aytganlarini takrorlash demakdir. Faol tinglash xabarni jo'natuvchiga fikr bildirishni anglatadi.

Ikkinchidan, o'z xabarlaringizni etkazish uchun tegishli kanallarni tanlashingiz kerak. Murakkab xabar katta aloqa kanalidan (telefon, shaxsiy suhbat) foydalanishni talab qiladi; muntazam xabarlar va ma'lumotlar eslatmalar, xatlar yoki elektron pochta orqali uzatilishi mumkin. elektron pochta.

Uchinchidan, jo‘natuvchi ham, oluvchi ham boshqa tomonning nuqtai nazarini tushunishga harakat qilishi kerak. Ma'lumot olishda menejerlar mashq qilishlari kerak Maxsus e'tibor, bu ularga suhbatdoshda har qanday noto'g'ri qarashlar mavjudligini tan olish, noto'g'ri tushunilgan narsalarni aniqlashtirish va o'z xabarlarini tuzatish imkonini beradi. Suhbatdoshlarimizning fikr-mulohazalarini to‘g‘ri baholaganimizda, aytilayotgan so‘z va his-tuyg‘ularning semantik ma’nosini to‘g‘riroq talqin qilamiz va ularga umuman xolisonaroq munosabatda bo‘lamiz.

Va nihoyat, menejment odamlarga murojaat qilishga asoslangan. Menejer vaqti-vaqti bilan o'z ofisini tark etishi va kompaniyadagi aloqa kanallarining holatini mustaqil ravishda tekshirishi kerak. Menejer hamma narsani o'z ko'zlari bilan ko'rib, odamlar bilan uchrashganda, u tashkilot haqida to'liqroq tushunchaga ega bo'ladi va xodimlarga muhim g'oyalar va qadriyatlarni bevosita etkazish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Tashkilotdagi ishonch va ochiqlik muhiti xodimlarni bir-biri bilan halol muloqot qilishga undaydi, bunda xodimlar yaxshi va yomon xabarlarni cho'qqiga qo'rqmasdan etkazadilar. Bunday muhitni yaratish uchun o'zaro munosabatlarni rivojlantirish uchun shart-sharoitlar zarur. shaxsiy fazilatlar ishchilar.

Ikkinchidan, menejerlar barcha yo'nalishlarda rasmiy aloqa kanallarini ishlab chiqishlari va ulardan foydalanishlari kerak. Skandinaviya dizayni xodimlar bilan muloqot qilish uchun ikki xil axborot byulletenlaridan foydalanadi. General Motors kompaniyasiga tegishli Packard Electric zavodida ishchilar kompaniyaga oid barcha ma’lumotlar: moliyaviy ma’lumotlar, kelajak rejalari, sifat reytinglari, ishlash ko‘rsatkichlari bilan tanishish imkoniyatiga ega. Bank of America foydalanadi maxsus dasturlar g'oyalarni ifodalash va fikr-mulohazalarni bildirishda xodimlarni jalb qilish. Boshqa usullardan foydalanish mumkin: to'g'ridan-to'g'ri pochta, xabarlar taxtasi, so'rovlar.

Uchinchidan, menejerlar bir vaqtning o'zida bir nechta rasmiy va norasmiy aloqa kanallaridan foydalanishni rag'batlantirishlari kerak. Ushbu bir nechta kanallarga yozma direktivalar, yuzma-yuz muhokamalar, ommaviy chiqishlar va uzumzorlar kiradi. Misol uchun, xuddi shu GM zavodida oylik gazeta chiqariladi, menejerlar muntazam ravishda mehnat jamoalari bilan uchrashadilar va yangiliklarni etkazish uchun oshxonadagi elektron displeydan foydalaniladi. Xabarlarni bir vaqtning o'zida bir nechta kanallar orqali yuborish ularni qabul qilish va to'g'ri tushunish imkoniyatini oshiradi.

To'rtinchidan, tashkilotning tuzilishi uning aloqa ehtiyojlariga mos kelishi kerak. Misol uchun, Casino/Holiday Inn (Las-Vegas) maxsus aloqa guruhiga ega (tashkiliy tuzilmaning bir qismi sifatida). U har bir bo'lim vakillaridan iborat. Jamoa kompaniyaning eng dolzarb muammolari bilan shug'ullanadi, bu menejerlarga muammolarni nafaqat o'z bo'limlari manfaatlari doirasida baholashda yordam berish uchun mo'ljallangan. Jamoa muammolarni hal qilishda yordam bera oladigan har bir kishini o'z ichiga oladi. Agar tashkilotda gorizontal aloqa kanallari etishmasligi bo'lsa, shunga o'xshash jamoalar va boshqa "tezkor javob" guruhlari yaratilishi, integrator menejerlari va matritsa tuzilmalari lavozimlari joriy etilishi mumkin. Tashkiliy tuzilma, boshqa narsalar qatorida, axborot ehtiyojlarini aks ettirishi kerak. Agar bo'lim yoki jamoa murakkab nostandart vazifalarni bajarsa, tuzilmalarni markazsizlashtirish zarur, bu esa muhokamalarni kuchaytirish va xodimlarni boshqaruv jarayoniga jalb qilish imkonini beradi.

Xulosa

Iqtidorli rahbarlar xodimlar va mijozlar bilan aloqa o'rnatish va o'z kompaniyalarining yo'nalishini shakllantirishdan manfaatdor. Va bunday aloqalar doimiy ravishda amalga oshirilishi kerak, ya'ni menejerlarda shaxslararo muloqot qobiliyatlari rivojlangan bo'lishi kerak. Menejment bilan tanish bo'lmaganlar, muvaffaqiyatga erishgan menejerlar kommunikatsiyalarga qancha energiya sarflayotganidan hayratda qolishadi.

Menimcha, ma'lumot tashkilotni boshqarishda muhim ahamiyatga ega. Rahbar va etakchi menejerlar tashqaridan kelayotgan va kompaniya ichida aylanib yuradigan ma'lumotlarni to'playdi, tahlil qiladi va natijada to'g'ri ish strategiyasini shakllantiradi. Uinston Cherchill: "Axborotga ega bo'lgan dunyoga egalik qiladi".

Biz muloqotni ikki yoki undan ortiq odamlar olingan ma'lumotlarni almashish va tushunish jarayoni sifatida aniqladik, uning maqsadi muayyan xatti-harakatni rag'batlantirish yoki ta'sir qilishdir.

Samarali boshqaruv faoliyati ajratish va e'lon qilish tushunchalarini aniq ajratishni talab qiladi. Hech kimning gapiga quloq solmaydigan menejer “sotaman, olmoqchi emas” degan eski mashina sotuvchisiga o‘xshaydi. Boshqaruv aloqalari ikki tomonlama ko'cha bo'lib, tinglash ko'nikmalarini va boshqa aloqa shakllarini talab qiladi. Menejerlarning xodimlar bilan shaxsiy muloqotidan olgan bilimlari ularning kompaniya hayoti haqidagi tushunchalarini shakllantiradi. O'ylaymanki, bu bilimlar bilan aloqa jarayonida menejerlar bo'ysunuvchilarning ongiga ta'sir o'tkazishlari, shuningdek, mijozlar bilan samarali ishlashlari mumkin.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1 Boddy D., Payton R. Menejment asoslari / Ed. Yu.N. Kapturevskiy. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 1999 yil.

2 Vikhanskiy O.S., Naumov A.I. Boshqaruv. - M.: Gardarika, 2001. - 528 b.

Shunga o'xshash hujjatlar

Muloqotning mohiyati va menejerning boshqaruv faoliyati jarayonida uning ahamiyatini aniqlash. Muloqot turlari va uni amalga oshirishning asosiy bosqichlari, qarama-qarshilik bosqichlari. Xodimlarni boshqarishda aloqa va axborot o'rtasidagi munosabatlar yo'llari.

referat, 28.05.2010 qo'shilgan

Muloqot tushunchasi, elementlari, mazmuni, tasnifi, turlari va shakllari. Axborot aloqa tizimlarining asosiy elementi sifatida. Muloqot jarayonining asosiy bosqichlarining xususiyatlari. Menejmentda axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini tahlil qilish.

kurs ishi, 06/01/2010 qo'shilgan

Muloqot kontseptsiyasining o'ziga xos xususiyatlari: ta'rifi, tushunchasi, modellari. Boshqaruvdagi aloqaning turi va funksional xususiyatlari. Tashkilotdagi rasmiy va norasmiy aloqa jarayonlari oqimining o'ziga xos xususiyatlari. Tashkilotdagi shaxslarning o'zaro ta'siri.

dissertatsiya, 16/06/2017 qo'shilgan

Menejer, uning tashkilotni boshqarishdagi o'rni va roli. umumiy xususiyatlar"PYAAT-3" MChJ, boshqaruvda menejerning shaxsiy fazilatlarining xususiyatlari. Flegmatik menejerning asosiy kamchiliklari. Individual faoliyat tarkibidagi asosiy komponentlar.

kurs ishi, 2013 yil 11/08 qo'shilgan

Muloqotning kommunikativ komponenti. G'arb mamlakatlarida va Rossiyada biznes madaniyatining shakllanishi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan shaxslararo muloqotning xususiyatlari. Boshqaruvdagi aloqa jarayonlarining samaradorligi, muvaffaqiyatli muloqotning amrlari.

referat, 21/01/2011 qo'shilgan

Muloqotning mohiyati, muammolari va roli. Tashkilotdagi aloqa jarayonining xususiyatlari. "Bashkirenergo" OAJda aloqani yaxshilash bo'yicha tavsiyalar. Boshqaruv tuzilmasi elementlarining o'zaro ta'siri. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot.

kurs ishi, 2014 yil 11/05 qo'shilgan

Aloqa tushunchasi va xususiyatlarini jarayon sifatida o'rganish. Xodimlarni boshqarishda aloqa jarayonining tamoyillari, bosqichlari va mazmunini hisobga olish. Inson resurslarini boshqarish jarayonida kommunikatsiyalar samaradorligini oshirish yo'llarini ko'rib chiqish.

kurs ishi, 24.05.2015 qo'shilgan

Tashkilotning raqobatbardoshligining asosiy sharti sifatida axborot tushunchasining ta'rifi. Boshqaruv axborotining asosiy turlari, uning manbalari va ma'lumotlar almashish bosqichlari. Ma'lumotlar va ularni himoya qilish usullari bilan ishlash uchun mahalliy kompyuter tizimlaridan foydalanish.

referat, 2012-02-19 qo'shilgan

Axborotni tasniflash belgilari. Muloqot - bu ma'lumotni manbadan qabul qiluvchiga uning munosabati yoki xatti-harakati haqidagi bilimini o'zgartirish uchun uzatish jarayoni sifatida. Shaxslararo muloqotdagi to'siqlar (mikroto'siqlar). Aloqa tizimini takomillashtirish yo'llari.

taqdimot, 03/12/2014 qo'shilgan

Aloqa tushunchasi, ularning boshqaruvdagi roli. Muloqot jarayonining mazmuni, uning bosqichlari. Volga marketing oilasi MChJ xususiyatlari. Tashkiliy boshqaruvda aloqa jarayonini o'rganish. Tashkilot ichidagi aloqa bo'yicha tavsiyalar.

Ma’lumki, barcha sohalarda axborot va kommunikatsiyaning ahamiyati katta inson faoliyati hozirgi bosqichda doimiy ravishda o'sib bormoqda, bu ijtimoiy-iqtisodiy xarakterdagi o'zgarishlar, paydo bo'lishi bilan bog'liq. so'nggi yutuqlar texnika va texnologiya sohasida, ilmiy tadqiqot natijalari.

Har kimga ma'lumot kerak: boshqaruv tuzilmalari, korxona jamoalari, jamoat tashkilotlari va hokazo. Faqat sezgiga, hayotingizga tayanish mumkin emas va amaliy tajriba. Rivojlanayotgan muammolarni hal qilishda yordam berish uchun doimiy ravishda kengayib borayotgan ma'lumotlarni olish va o'zlashtirish kerak.

Bu ish axborot va aloqa bilan bog'liq - har bir kishi har kuni shug'ullanadigan, ammo kamdan-kam odam doimiy ravishda bajaradigan narsadir. Boshqaruvda muloqotning ahamiyatini oshirib yuborish deyarli mumkin emas. Tashkilot maqsadlariga erishish uchun menejerlar qiladigan deyarli hamma narsa samarali muloqotni talab qiladi. Agar odamlar ma'lumot almasha olmasalar, ular birgalikda ishlash, maqsadlarni shakllantirish va ularga erisha olmasligi aniq. Biroq, keyinroq ma'lum bo'lishicha, aloqa o'zaro bog'liq bosqichlardan iborat murakkab jarayondir. Ushbu qadamlarning har biri bizning fikrlarimizni boshqa odamga tushunarli qilish uchun zarurdir. Har bir qadam shunday nuqtaki, agar biz beparvo bo'lsak va nima qilayotganimiz haqida o'ylamasak, ma'no yo'qolishi mumkin.

Ma `lumot - Bu faqat muloqotning tashqi ko'rinishi, uning natijasidir. Axborot insonning aloqa mavjudligida markaziy rol o'ynaydi va aloqa vositasi sifatida ishlaydi.

Telefon, yozuv mashinkasi va telegraf yuzlab yillar davomida o'zgarishsiz qoldi. Muassasalarni mexanizatsiyalash 19-asrning ikkinchi yarmida boshlangan. Biroq, o'sha paytda qog'oz va qalam ish yuritishning asosiy quroli bo'lib qoldi. 20-asrning kelishi bilan bir qator mexanizatsiyalashgan qurilmalar muassasalarda mustahkam o'rin egalladi: Morze telegraf kodi, Bell telefoni, ovoz yozuvchisi va Edison yozuv mashinasi.

O'tgan asrning dastlabki 50 yili dunyoga yozuv mashinkasi, pullik telefon, telegraf mashinasi, elektr yozuv mashinkasi, nusxa ko'chirish mashinasi, qo'shish mashinasi, kalkulyator, magnitafon, kichik o'lchamli bosmaxona, ishlov berish uchun uskunalar berdi. perfokartalar haqidagi ma'lumotlar va boshqalar.

Ushbu ixtirolarning barchasi muassasalar o'rtasidagi aloqani kuchaytirdi, shuningdek, idoralarda ishlaydigan "oq yoqalar" sonini ko'paytirdi.

1960-yillarning o'rtalariga kelib, ko'pchilik yirik kompaniyalar kompyuterlardan foydalanila boshlandi. Masofaviy terminallar paydo bo'la boshladi, ularning ajralmas qismi klaviatura yoki teletayp edi.

60-yillarning oxiri va 70-yillarning boshlarida bozorda turli xil arzon nusxa koʻchirish mashinalari, mini-kompyuterlar, elektron kalitlar va matn protsessorlari paydo boʻldi, 70-yillarning oxiriga kelib esa mikrokompyuterlar paydo boʻldi.

1980-yillarda axborot texnologiyalarining yuksalishi shuni anglatadiki, kamroq ofislar shaxsiy kompyuterlar (kompyuterlar), faksimil mashinalar (faks mashinalari), murakkab nusxa ko'chirish mashinalari (nusxa ko'chirish mashinalari), elektron pochta va maxsus telefon tizimlarisiz ishlashda davom etdi.

Umuman olganda, ofis o'zgarmadi.

Zamonaviy ofisga tashrif buyurgan antropolog taxminan 50 yil oldingi rasmni ko'radi. Odamlarning band bo‘lishiga e’tibor berardi:

O'qish orqali;

Ular qog'ozga biror narsa yozadilar;

Xatni tahlil qilish va saralash;

Bir-biringiz bilan - shaxsan yoki telefon orqali muloqot qiling;

Chop etish;

Kalkulyatorlarda hisob-kitoblarni amalga oshirish;

Ular buyuradilar;

Ular hujjatlarni to'playdi va katta metall shkaflardan papkalarni chiqaradi.

Biroq, 70-yillarda maktablarda kompyuterlarning paydo bo'lishi bilan ko'pchilik klaviaturaga nafaqat kotiblar, mashinistlar va ma'muriy xodimlar tomonidan qo'llaniladigan ish yuritish vositalaridan biri sifatida qarashadi.

Hozirgi vaqtda ayollar ham, erkaklar ham kompyuter, yozuv mashinkasi va matn protsessorlaridan foydalanadilar. Endi ofisdagi yoki uydagi kompyuter bir xil normal hodisa, o'ttiz yil oldingi kabi - telefon. Ko'pgina kompyuterlar muhandislar, olimlar va kompaniya menejerlari uchun dasturlar bilan to'ldirilgan kuchli qurilmalardir. Har qanday korxona yoki tashkilot hisob-kitoblar, ma'lumotlarni qayta ishlash, rejalashtirish va ichki aloqa uchun kompyuterlarga muhtoj.

Kompyuter rivojlanishining dastlabki kunlarida ularning aksariyati bir maqsad uchun mo'ljallangan edi. Endi ular ko'p funktsiyali. Matnli ma'lumotlarni qayta ishlashdan tashqari, kompyuter yordamida vaziyatni o'rganishingiz mumkin fond bozori, aviachiptalarni bron qilish. Brokerlar terminali telegrafni almashtirdi, matn muharriri yozuv mashinkasini almashtirdi.

Evolyutsiya yozuv mashinkasi yuz yildan ortiq davom etdi. Evolyutsiya shaxsiy kompyuter bir o'n yildan kamroq vaqtni oldi.

Sanoatdan oldingi

Sanoat

Axborot

Biz hozir axborot asrida yashayapmiz. Sanoatdan oldingi va sanoat davrlari rejalashtirishning tizimli usullaridan foydalanmasdan butunlay xodimlarning ish sifatiga bog'liq edi. murakkab texnologiya. Sanoat davridagi idorada odamlar qat'iy xizmat qilishgan ishlab chiqarish tizimi va uning mashinalari. Bugungi axborot asrida ofis ishi xodimlar va ularning mijozlari ehtiyojlarini qondirish uchun tizim va uskunalarni birlashtiradi.

uchun axborot katta ahamiyatga ega ichki boshqaruv firma va uning tashqi aloqalari va ayniqsa qaror qabul qilish uchun u firmaning ishlab chiqarish faoliyati uchun cheklangan va qimmat manba hisoblanadi.

Ma'lumotlarning maqsadlar va qarorlar bilan aloqasi Jadvalda ko'rsatilgan. 1 .

1-jadval

Axborotning tabiati va qarorning to'liqligi o'rtasidagi bog'liqlik

Mehnat taqsimotiga ega tizimlarda shaxslar bir xil ma'lumotlarga ega emaslar va shuning uchun almashish yoki aloqa qilish zarur. Ideallashtirilgan axborot jarayoni rasmdagi diagramma bilan ifodalanishi mumkin. 1

Guruch. 1. Axborot jarayoni diagrammasi

Asosiy vazifa qaror qabul qiluvchilarning xabardorligini oshirishdir. Xabardorlik darajasi - bu ma'lumotlarning haqiqiy darajasining talab qilinadigan darajaga nisbati. Axborotga bo'lgan ehtiyoj bu ikkisi o'rtasidagi farqdir. Axborot mavjudligining yordamchi mezonlari quyidagilardir:

Axborot miqdori (to'liqligi);

Uning ahamiyati;

Aniqlik;

Ishonchlilik;

Tushunuvchanlik (masalan, semantik xatolarning yo'qligi);

Muvofiqlik;

Moslashuvchanlik;

Axborot jarayonining iqtisodiy samaradorligi (axborotdan olingan foyda va unga sarflangan xarajatlar nisbati);

Axborot xavfsizligini hisobga olish.

Axborot texnologiyalari juda xilma-xildir. Ularni tanlashda siz quyidagilarni hisobga olishingiz kerak:

Aloqa qachon, qanchalik tez-tez, qancha vaqt davomida amalga oshiriladi;

Kim kim bilan bog'lanadi;

Ishtirokchilar qanday bog'langan ("yulduz", "aylana", "g'ildirak", "zanjir", "selektor");

Mavzu nima va u qanday amalga oshiriladi.

Axborot texnologiyalarining tasnifi rasmda keltirilgan. 2.

Kompyuter axborot tizimlarining ko'pligidan quyida ikkita tur ko'rib chiqiladi:

Boshqaruv axborot tizimlari (MIS - boshqaruv axborot tizimi),

Qarorlarni qo'llab-quvvatlash tizimlari (DSS - qarorlarni qo'llab-quvvatlash tizimi).

MISda ma'lumotlar to'planadi, qayta ishlanadi va menejerga tezkor boshqaruvni ta'minlaydigan tarzda taqdim etiladi. MIS ning asosiy komponentlari ma'lumotlar bazasi, kompyuter tizimi va ma'lumotlar tarqatiladigan shakldir.

2-rasm. Axborot texnologiyalari tasnifi

Ma'lumotlar bazalarida yaratilgan ma'lumotlarga misollar narxlar, ishlab chiqarish, tezlik, buyurtmalar soni, resurslarning mavjudligi va mehnat oqimlari. MIS uchun ma'lumotlar bazalarida to'g'ri, yuqori sifatli ma'lumotlarning to'g'ri miqdori va turi bo'lishi juda muhimdir. Ushbu ma'lumot ehtiyotkorlik bilan tartibga solinishi kerak.

MISdagi kompyuter ma'lumotlarni qayta ishlaydi va firmaning turli bo'limlari uchun ma'lumotlarni ishlab chiqaradi. U boshqaruv qarorlari modellarini va qarorlarning o'zini shakllantirish uchun asosdir. Model yaratish ijodiy jarayon bo'lib qolmoqda.

DSS MISdan farq qiladi, chunki menejer odatda MISdagi kabi tashqi emas, balki DSS ning ichki komponenti hisoblanadi. Boshqacha qilib aytganda, menejer iterativ jarayonda qarorlar qabul qilish uchun kompyuter axborot tizimi bilan o'zaro aloqada bo'ladi. Binobarin, DSS ko'pincha iqtisodiy va matematik modellarni qaror qabul qiluvchi o'zaro ta'sir qiladigan tizimning asosiy elementlari sifatida birlashtiradi (2-jadval).

Diagrammada rasm. 3-rasmda menejer va DSS kompyuter tizimi o'rtasidagi axborot oqimi ko'rsatilgan, bu odatda "agar... nima bo'lsa?" tahlili deb ataladi. Kompyuter iqtisodiy-matematik modeldan natijalarni yaratadi va menejer undan so'raydi: "Agar modelda biror narsa o'zgarsa nima bo'ladi?" (masalan, maqsadlar, xarajatlar, ularning tuzilishi va boshqalar). Menejer shuningdek, mumkin bo'lgan qarorlarni modellashtirishi va potentsial natijalarni baholashi mumkin.

MIS va DSS o'rtasidagi farqlar

M.I.S.	DSS
Asosiy e'tibor vazifalarni oldindan belgilangan standart protseduralar, ularni hal qilish qoidalari va axborot oqimlari bilan tuzishga qaratilgan.	Yechimlarga e'tibor qarating Kompyuter tuzilmasi va tahliliy yordam muhim, ammo menejer baholashlari muhimroqdir
Foyda - xarajatlarni, talab qilinadigan vaqtni, texnik xizmat ko'rsatish xodimlarining sonini va boshqalarni kamaytirishdir.	Foyda - menejerga uning samaradorligini oshirishga yordam berish uchun qaror qabul qilish jarayonlarini kompyuterlashtirish imkoniyatlari va ko'lamining kengayishi
Menejerning qaror qabul qilishiga ta'siri bilvosita, chunki zarur ma'lumotlarga kirish ta'minlanadi	Menejerga ta'sir qilish uning bevosita nazorati ostida zarur vositalarni yaratishdan iborat bo'lib, bu qaror jarayonini avtomatlashtirish, maqsadlarni oldindan belgilash va qarorga bosim o'tkazishga urinish emas.

DSS ning qo'shimcha jihati uning o'rtasidagi o'zaro ta'sirdir komponentlar. Misol uchun, inventarizatsiya qarorlari nafaqat ishlab chiqarish, balki marketing, mahsulot taqsimoti va xarajatlarga ham ta'sir qiladi. Axborot oqimlari “kooperativ” yechimni ishlab chiqish imkonini beradi.

Menejer qarorlari DSS operatsiyalarining tugashini anglatmaydi. Ular va ularning teskari aloqa ko'rinishidagi oqibatlari ma'lumotlar bazasida qo'shimcha ma'lumotlarni taqdim etadi. Shunday qilib, ideal DSS doimiy ma'lumotlar yangilanishi bilan dinamik tizimdir.

Ekspert tizimlari bunday tizimlarning rivojlanishi hisoblanadi. Bular alohida muammolar bo'yicha bilim bazalarini va ushbu bazalar elementlarining o'zaro ta'siri mexanizmlarini o'z ichiga olgan kompyuter dasturlari - mohiyatan aqlli DSS.

DSS va ekspert tizimlarini taqqoslash jadvalda keltirilgan. 3.

DSS va ekspert tizimini solishtirish

Xarakterli	DSS	Ekspert tizimi
Maqsadlar	Qaror qabul qiluvchiga yordam bering	O'yin bo'yicha maslahatlar
Qarorlarni kim qabul qiladi	Qaror qabul qiluvchi va/yoki tizim	Tizim
Asosiy orientatsiya	Qarorlar qabul qilish	Tajriba va maslahat taqdimoti
Suhbatning asosiy yo'nalishi	Qaror qabul qiluvchi mashinadan intervyu oladi	Mashina qaror qabul qiluvchiga intervyu beradi
Garovning tabiati	Individual, guruh, tashkilotlar	Individual yoki guruh
Ma'lumotlarni boshqarish usullari	Raqamli	Belgilar (asosan)
Muammoli hududlarning xususiyatlari	Murakkab, keng	Tor
O'rganiladigan muammolar turlari	Maxsus, o'ziga xos	Takroriy
Ma'lumotlar bazasi tarkibi	Haqiqiy bilim	Protseduralar va dalillar
Sabablari haqida xulosa chiqarish qobiliyati	Yo'q	Cheklovlar mavjud
Tushuntirish qobiliyati	Cheklangan	Mavjud

Bilimlar bazasi tizimda saqlanadigan muammolar bo'yicha katta hajmdagi bilimlarni o'z ichiga oladi. Tadqiqotchilar ushbu bilimlar to'plamidan foydalanish maxsus qarorlarni qabul qilishdan ko'ra samaraliroq ekanligini aniqladilar. Ekspert tizimlari qaror qabul qilishda maslahatchilardir, chunki ular muammoli sohada o'zaro ta'sir qiluvchi faktlar, bilimlar va qoidalarni o'z ichiga oladi.

Qoidalarga asoslangan tasniflash ekspert tizimining umumiy tuzilishiga misol rasmda ko'rsatilgan. 4.

Guruch. 4. Ekspert tasniflash tizimidagi axborotning tuzilishi

Haqiqiy bilimlar va ekspert tizimlarining imkoniyatlari bilan ishlashning afzalliklari sun'iy intellektga ega tizimlarni yaratish va ulardan foydalanishga olib keladi.

Sun'iy intellektning markaziy nuqtasi axborotni qayta ishlash algoritmlaridan ko'ra evristika (yoki qo'pol kuch qoidalari) dan foydalanishdir. Evristika qaror qabul qilish uchun ko'rsatmalar, ishonchli dalillar yoki qidiruv qoidalarini o'z ichiga oladi va shuning uchun algoritmlarga qaraganda inson xatti-harakatlarini aniqroq aks ettiradi.

Sun'iy intellekt tizimlarining yana bir muhim xususiyati shundaki, ular raqamlar bilan bir qatorda belgilar bilan ham ishlaydi.

Sun'iy intellektga ega bo'lgan ekspert tizimlari rejalashtirish, ishlab chiqarishni boshqarish, uskunalarga texnik xizmat ko'rsatishda, ya'ni boshqaruv qarorlarini butunlay algoritmlarga asoslanishi mumkin bo'lmagan sohalarda qo'llaniladi.

Muloqot deganda ikki yoki undan ortiq kishilar o‘rtasida axborot almashish tushuniladi. Menejerlar o'z vaqtlarining 50 dan 90% gacha aloqaga sarflaydilar. Bu aql bovar qilmaydigan bo'lib tuyuladi, lekin menejer buni shaxslararo munosabatlar, axborot almashinuvi va qarorlar qabul qilish jarayonlaridagi o'z rollarini amalga oshirish, rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilish funktsiyalarini hisobga olmasa, tushunarli bo'ladi. Aynan ma'lumotlar almashinuvi boshqaruv faoliyatining barcha asosiy turlariga kiritilganligi sababli biz aloqani bog'lovchi jarayon deb ataymiz.

Muloqot tashkilotlarning muvaffaqiyati uchun juda muhim ekanligi ko'pchilik tomonidan qabul qilingan bo'lsa-da, so'rovlar shuni ko'rsatdiki, amerikaliklarning 73 foizi, britaniyaliklarning 63 foizi va yapon rahbarlarining 85 foizi aloqani o'z tashkilotlari samaradorligiga to'sqinlik qiladigan asosiy to'siq deb bilishadi. Ushbu so'rovlar samarasiz muloqot tashvishning asosiy yo'nalishlaridan biri ekanligini ko'rsatadi.

Menejer katta hajmdagi ma'lumotlarni tushunishi kerak, ular orasida boshqaruv jarayoniga ta'sir qilmaydigan ma'lumotlar mavjud. Boshqaruv jarayoniga ta’sir etuvchi axborot almashinuvi samarali muloqot deb ataladi. Samarali menejer - bu umumiy kommunikatsiyalar oqimidan samaralilarini tezda qanday tanlashni biladigan, ya'ni. boshqaruv jarayoni uchun foydalidir.

Tashkilotlardagi aloqa jarayonini tahlil qilishdan boshlaylik.

Ular reklama va boshqa marketing dasturlari orqali mavjud va potentsial iste'molchilar bilan aloqa o'rnatadilar. Jamoatchilik bilan aloqalar sohasida ma'lum bir imidjni, mahalliy, milliy yoki xalqaro darajadagi tashkilotning "imidjini" yaratishga asosiy e'tibor beriladi. Tashkilotlar itoat qilishlari kerak davlat tomonidan tartibga solish va bu borada uzoq yozma hisobotlarni to'ldirish. Har qanday kompaniya o'zining yillik hisobotlarida moliyaviy va marketing ma'lumotlarini, shuningdek, uning joylashgan joyi, martaba imkoniyatlari, imtiyozlari va boshqalar haqida ma'lumot beradi. Bular tashkilotning tashqi muhitdagi hodisalar va omillarga javob berish usullarining xilma-xilligiga bir necha misoldir. Uchrashuvlar, munozaralar, telefon suhbatlari, ofis yozuvlari Tashkilot ichida aylanib yuradigan videolar, hisobotlar va boshqalar ko'pincha tashqi muhit tomonidan yaratilgan imkoniyatlar yoki muammolarga munosabatdir.

Vertikal aloqalar orqali ma'lumotlar tashkilot ichida darajadan darajaga o'tadi. U pastga uzatilishi mumkin, ya'ni. yuqori darajadan past darajaga. Shu tarzda boshqaruvning quyi darajalari joriy vazifalar, ustuvorliklarning o'zgarishi, aniq vazifalar, tavsiya etilgan tartiblar va boshqalar to'g'risida xabardor qilinadi. Pastga yo'naltirilgan aloqaga qo'shimcha ravishda, tashkilot yuqoriga aloqaga muhtoj. Axborotni quyi darajadan yuqori darajaga o'tkazish mahsuldorlikka sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Tashkilotning bir nechta bo'limlari o'rtasidagi vazifalar va faoliyatni muvofiqlashtirish ular o'rtasida ma'lumot almashishni talab qiladi. Shuning uchun bo'limlar o'rtasida gorizontal axborot oqimlari o'rnatiladi. Xarajatlarni nazorat qilish, resurslarni taqsimlash, ishlab chiqarishning yangi usullari, mahsulot sotish bo‘yicha ishchi guruhlar faoliyati shunday muvofiqlashtiriladi. Turli bo'limlar rahbarlari bir-birlarini yangi texnologiyalarni joriy etishning borishi haqida xabardor qiladilar. Harakatlarni muvofiqlashtirishdan tashqari, gorizontal kommunikatsiyalar bo'limlar o'rtasida teng munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi, bu butun tashkilot ishiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Ehtimol, tashkilotdagi muloqotning eng aniq komponenti bu menejer va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlardir. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ushbu faoliyatning 2/3 qismi menejerlar va boshqaruvchilar o'rtasida amalga oshiriladi.

Rahbar va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi ko'plab muloqot turlaridan ba'zilari maqsadlar, ustuvorliklar va kutilgan natijalarni aniqlashni o'z ichiga oladi; bo'lim muammolarini hal qilishda ishtirok etishni ta'minlash; ish samaradorligi muammolarini muhokama qilish bilan; rag'batlantirish maqsadida e'tirof va mukofotlarga erishish; qo'l ostidagilarning qobiliyatlarini takomillashtirish va rivojlantirish; paydo bo'lgan yoki haqiqiy hayot muammosi haqida ma'lumot to'plash bilan; bo'ysunuvchini yaqinlashib kelayotgan o'zgarishlar haqida xabardor qilish; g'oyalar, takomillashtirish va takliflar haqida ma'lumot olish.

Bo'ysunuvchilar mehnat guruhlarida birlashganligi sababli, menejerning ular bilan aloqalari boshqaruv samaradorligiga erishish uchun muhim tarkibiy qism hisoblanadi. Har bir a'zoning ma'lumot almashishida ishtirok etish ishchi guruhi guruh va rahbar o'rtasida yanada to'g'ri munosabatlarni rivojlantirishga va rahbarga bo'ysunuvchilarni tashkilot ishlariga faolroq jalb qilishga imkon beradi.

Tashkilotlar rasmiy va norasmiy qismlardan iborat. Norasmiy aloqa kanalini mish-mish tarqatish kanali deb atash mumkin. Mish-mishlar "suv dispenserlari atrofida, koridorlarda, bufetlarda va boshqa joylarda odamlar guruhlar bo'lib to'planishadi". Ma'lumot rasmiy aloqa kanallariga qaraganda mish-mish kanallari orqali tezroq uzatilganligi sababli, menejerlar birinchisidan rejalashtirilgan oqish va ma'lum ma'lumotlarni yoki "bizning oramizda" turdagi ma'lumotlarni tarqatish uchun foydalanadilar. Norasmiy aloqa kanallari orqali uzatiladigan ma'lumotlar, ya'ni. mish-mishlar ko'pincha buzib emas, balki to'g'ri bo'lib chiqadi. Devisning tadqiqotiga ko'ra, kompaniyaning o'zi haqidagi izchil ma'lumotlar nuqtai nazaridan mish-mishlarning 80-99 foizi to'g'ri. Biroq, u shaxsiy yoki juda hissiy ma'lumotlarga kelganda, aniqlik darajasi unchalik yuqori bo'lmasligi mumkinligiga ishonadi. Bundan tashqari, aniqligidan qat'i nazar, "hamma narsa mish-mishlarning ta'siriga ishora qiladi, ularning ta'siri ijobiy yoki salbiy bo'ladimi".

Mish-mish kanallari orqali uzatiladigan odatiy ma'lumotlar:

Ishlab chiqarish ishchilarining yaqinlashib kelayotgan ishdan bo'shatishlari;

Kechikish bo'yicha ko'rsatmalar bo'yicha yangi choralar;

Tashkilot tuzilmasidagi o'zgarishlar;

Kelgusi harakatlar va reklama aktsiyalari;

Oxirgi yig'ilishda ikki menejer o'rtasidagi nizo haqida batafsil ma'lumot;

Ishdan keyin kim kim bilan uchrashadi?

Mashinist, kotib, ma'lumotlarni yozib olish, ish haqini hisoblash, schyot-fakturalarni berish uchun mas'ul bo'lgan bunday kasblarning kunlari raqamlangan. O'zgarishlar bir nechta sohalarga ta'sir qiladi:

Yagona vazifasi matnni qayta ishlash bo'lgan kotibning ishi (ya'ni, stenogramma olish, matnni lentaga "o'qish" va keyin uni yozuv mashinkasi yoki kompyuterga yozib olish orqali shifrlash kerak edi).

Bir asr oldin kotibning to'liq vaqtli ishini egallagan uchta komponent (qisqacha, ish yuritish, matn terish) tezda yo'q bo'lib ketmoqda. Muallif o'z matnini yozadi va hujjatlarni elektron saqlash imkoniyati bu uchta ko'nikmalarni keraksiz qildi.

Yagona ishi qog'oz hisobotlarga ma'lumotlarni yozib olish bo'lgan ma'muriy xodimlar deyarli yo'qoldi. Mashinalar ofis hayotining barcha jabhalarida mexanik ishlarni o'z zimmasiga oldi.

Kompaniyaning tuzilishi biroz soddalashtirilgan. Axborot menejeri lavozimlari butunlay yo'qoldi. Biroq, bir necha yil oldin, rahbar so'nggi eksport yoki import ko'rsatkichlari yoki kompaniya tomonidan ishga qabul qilingan universitet bitiruvchilari sonini bilmoqchi bo'lganida, u bir necha qavat pastda joylashgan ma'lumot menejeriga murojaat qilishi kerak edi. Endi so'nggi ma'lumotlarni ko'rsatish uchun bir nechta tugmachalarni bosishingiz kifoya.

Biroq, agar menejer o'z resurslaridan eng samarali foydalanishga intilsa ish vaqti, unga hali ham yordamchi kerak. Menejerning ko'plab muntazam ishlarga sarflagan vaqti qisqartirilganiga yoki ularni bajarish boshqa odamlarga ishonib topshirilganiga qaramay, yuqori malaka va maxsus boshqaruv ko'nikmalarini talab qilmaydigan monoton ish hali ham saqlanib qolmoqda. Binobarin, uzoq hujjatlarni yozish yoki loyihalash kotibga, shuningdek, bunday hujjatlarni keyinchalik tarqatish uchun topshirilishi mumkin.

Yangi texnologiya kotiblar va ma'muriy xodimlarga menejerlarning ba'zi mas'uliyatlarini o'z zimmalariga olish imkonini beradi. Kotib yoki ma'mur menejer va tizimning boshqa qismlari o'rtasidagi yanada muhimroq bo'g'inga aylanadi - bu allaqachon tashkilotlarning qo'lda boshqaruv tizimlarida keng tarqalgan. Kompyuter sifatida va dasturiy ta'minot kotib yoki ma'mur, tez-tez sodir bo'ladi zamonaviy ofislar, asta-sekin birinchi bo'lib yangi tizimlarning murakkabliklari va xususiyatlarini menejerlarga qaraganda tezroq o'zlashtirmoqda.

Ko'proq ma'muriy xodimlar yangi va doimiy takomillashib borayotgan texnologiyalarni o'zlashtirar ekan, ularning rollari o'zgarib bormoqda. Kompyuter tizimlari haqidagi bilimlarning kengayishi bilan ma'murlar uchun yangi ish ufqlari ochiladi.

Ma'muriy xodimlar kompyuter grafikasi paketlari, buxgalteriya dasturlari va yangi dasturlarni o'rnatish va ma'lumotlar bazalarini yangilash ko'nikmalariga ega bo'lishlari kerak.

Taqdimot materialining kompyuter dizayni, grafikani ekrandagi matn bilan birlashtirish, menejerlar uchun dasturlarni bajarish uchun javobgarlik, ma'lumotlar bazasida ma'lumotlarni kuzatish va qidirish - bularning barchasi ma'mur yoki kotibning ofisdagi rolini o'zgartiradi.

Ba'zi yirik tashkilotlar kotibning ishini o'rta menejerning ishi bilan bir xil murakkablik darajasiga qo'yadi. Zamonaviy texnologiyalar ko'plab an'anaviy kotiblik yoki ma'muriy vazifalarni almashtirmoqda.

Yordamida zamonaviy uskunalar Menejerlar uchun kundalik yuritish (biznes uchrashuvlari qayd etiladigan va tadbirlar rejalashtirilgan), kompaniya xodimlari bilan muloqot qilish (elektron pochta orqali), eslatmalar, xatlar va hisobotlar yozish ancha oson.

Nima uchun sizga umuman kotib kerak - bu shunchaki telefon qo'ng'iroqlariga javob berish uchunmi?

Ko'pchiligimiz uchun ofis o'zimiz tanlagan joyda bo'ladi. Zamonaviy menejer o'z ofisini mobil qilish orqali istalgan joyda ishlash imkoniyatiga ega. Portativ ish stantsiyalari, kompyuterlar, "noutbuklar" - bularning barchasi ofis axborot tizimlarini deyarli hamma joydan qulayroq, arzonroq va tezroq ishlashga imkon berdi.

Portativ kompyuter ish stantsiyalari harakatlanish chegarasini yengib chiqdi. Endi barcha xodimlarni bir vaqtning o'zida bir joyga to'plashning hojati yo'q. Ofis har qanday joyda bo'lishi mumkin - uyda (masofadagi ish), mijozning joyida, mehmonxonada, poezdda va hatto samolyotda - xodim qaerda bo'lishidan qat'i nazar.

Kompaniya xodimlariga shtab-kvartiralar bilan muloqot qilish imkonini beruvchi elektron aloqalar ofis maydonining harakatchanligini kengaytirib, odamlarga deyarli istalgan joyda bo‘lish, kerakli ma’lumotlarni yig‘ish, saqlash va uzatish imkonini beradi.

Eng yangi elektro-optik aloqa vositalari matn va tasvirni birlashtirish, ish uchrashuvlari va konferentsiyalarni o'tkazish imkonini berdi.

Telekonferentsiya xizmat safarlariga yoki qimmatbaho binolar va binolarni saqlashga sarflangan vaqt va pulni tejashni anglatadi. Shu bois ham an’anaviy tarzda o‘tkazib kelinayotgan konferensiya va yig‘ilishlarning samaradorligi sezilarli darajada oshmoqda.

Biz hammamiz telefondan qanday foydalanishni bilamiz va bilamizki, endi xat yozish yoki diktant qilish, yozishmalarni o'qish yoki papkadan biror narsa topish uchun boshqa idoraga borishning hojati yo'q. Ish endi biron bir stol orqali o'tadigan qog'ozlar oqimi bilan bog'liq emas, u faqat ma'lum bir xodim bilan bog'liq. Binobarin, u u yoki bu ishni qachon va qayerda bajarishi kerakligini belgilab, vaqtini o'ziga yarasha tashkil qilishi mumkin.

Bu omillarning barchasi kompaniyaning bosh ofisida "qamalni ushlab turadigan" kotib yoki ma'murga ega bo'lish zarurligini tushuntiradi - Agar 60-yillarda menejer yoki kotib 90-yillarda ofisning barcha bo'limlari bilan interkom orqali aloqa qila olgan bo'lsa. menejer ofisdan kilometr uzoqlikda bo'lolmaydi va tashkilot ishini boshqarishda davom eta olmaydi, deb bahslasha olasizmi?

Zamonaviy texnologiyalardan foydalanish "qog'ozsiz" ish usullarini joriy etishga qaratilgan. Menejerlar olib boradigan umumiy e'tiqod mavjud eng ish uchrashuvlari va telefon suhbatlari paytida ish vaqti.

Rivojlanish bilan zamonaviy texnologiya va uni ofisda amalga oshirish, biz nafaqat ma'lumotni elektron yoki raqamli shaklda, balki qog'oz nusxalarini ham saqlaymiz. Shunday qilib, saqlangan ma'lumotlarning miqdori ikki baravar ko'payadi, massiv papkali metall shkaf bir joyda! Qog'ozsiz ish davri hali oldinda. Odamlarning 100% elektron ofis muhitini joriy etishga qarshiligi davom etmoqda. Haqiqatan ham, qattiq diskdagi barcha ma'lumotlarni saqlash sizni kiruvchi hujjatlardan qutqarmaydi. Texnologiya hali biz xohlagan darajaga yetmagan. Biz nimani xohlayotganimizni bilamiz deb o'ylaymiz, ammo texnologiya hali bizning ehtiyojlarimizni to'liq qondira olmaydi.

Axborot texnologiyalari quyidagi maqsadlarga erishishga imkon beradi:

1. Ma'lumot olish vaqtini qisqartirish (ya'ni, uning mumkin bo'lmaganligi, pochta orqali, noto'g'ri manzilga ma'lumot yuborilishi yoki shunchaki kompaniyada dam olish kuni tufayli ma'lumot olishda kechikishlarni minimallashtirish).

2. Keraksiz va takrorlanadigan ishlarni (hujjatlarni qayta terish va zerikarli saralash va qidirish kabi keraksiz vazifalar) yo'q qiling.

Foydalanishni optimallashtirish kadrlar bo'limi(mulohaza yuritishni, tashabbusni, baholashni talab qiladigan vazifalar uchun).

Demak, ushbu ishdan quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin.

Hozirgi bosqichda axborot va kommunikatsiyaning ahamiyati muttasil ortib bormoqda. Vaqt va texnologik taraqqiyot o'z qoidalarini belgilaydi, ular bilan kelishish kerak. Ilmiy - texnik ishlanmalar, siyosiy va iqtisodiy muhitning doimiy o'zgarishi menejerlarni axborot va kommunikatsiyalar bilan bog'liq bo'lgan ishlarida tobora ko'proq yangi va ilg'or uslublarni qo'llashga majbur qiladi.

Har kuni biz axborot oqimlari va aloqa jarayonlariga duch kelamiz va buni kamdan-kam odamlar kelishilgan holda amalga oshiradilar, chunki yuqorida aytib o'tilganidek, ushbu muammoni o'rganishning dolzarbligi kundan-kunga ortib bormoqda.

Ma'lumot va barcha aloqa usullaridan to'g'ri foydalanish qobiliyati menejerga asosiy boshqaruv vazifasini - foyda olishga yaqinlashishiga yordam beradi.

Bundan tashqari, quyidagi xulosalar chiqarish mumkin:

1. Muloqot har qanday muhim boshqaruv harakati uchun zarur bo'lgan bog'lovchi jarayondir.

2. Muloqot - odamlar o'rtasida axborot almashish.

3. Tashkilot va uning muhiti o'rtasida, yuqori va quyi darajalar o'rtasida, tashkilot bo'linmalari o'rtasida axborot almashinuvi zarur. Rahbarlar to'g'ridan-to'g'ri bo'ysunuvchilar bilan, xoh alohida shaxslar yoki guruhlar bilan muloqot qiladilar. Mish-mishlar ham bor - norasmiy axborot tizimi sifatida.

4. Muloqot jarayonining asosiy elementlari jo‘natuvchi, xabar, kanal va qabul qiluvchi hisoblanadi.

5. Jarayonning bosqichlari - g'oyalarni ishlab chiqish, kodlash va kanal tanlash, uzatish va dekodlash.

6. Teskari aloqa, ya'ni. Qabul qiluvchining reaktsiyasi, uzatilgan ma'lumot tushuniladimi yoki yo'qmi, shovqinni engishga yordam beradi.

7. Shovqin axborot tizimi til, idrok va jismoniy oʻzaro taʼsirlardagi farqlar tufayli maʼnoni buzadigan narsadir.

8. Idrokdagi farqlar axborot almashish uchun umumiy to'siqdir, chunki odamlar faqat o'zlari idrok etgan narsaga javob berishadi. Agar ular turli xil qadriyatlar tizimi va imtiyozlarga ega bo'lsa, ular ma'lumotni boshqacha qabul qilishlari va sharhlashlari mumkin.

9. Semantik nomuvofiqliklar, ya'ni. so'zlarni qo'llash usullari va ularning ma'nolari o'rtasidagi nomuvofiqliklar so'zlarni ramz sifatida ishlatishda ma'lumot almashishda keng tarqalgan to'siqdir.

10. Noverbal signallar, agar ular so'zlarning ma'nosiga zid bo'lsa, muloqotga to'sqinlik qilishi mumkin.

Yomon fikr-mulohazalar va yomon tinglash samarali muloqotni oldini oladi.

Rahbar shaxslararo almashinuvlar samaradorligini oshirishi mumkin, ular bilan aloqa qilish bo'yicha g'oyalarni aniqlashtirish, mumkin bo'lgan farqlarni hisobga olgan holda - semantika va idrok - duruş, imo-ishoralar va intonatsiya tilining ma'nosini kiritish, fikr-mulohazalarni yaratishni rag'batlantirish.

Tashkilotlarda ma'lumot almashishdagi umumiy to'siqlarga bo'ysunuvchilar tomonidan yomon yangiliklarni filtrlash, axborot tarmog'ining haddan tashqari yuklanishi va yomon tashkiliy tuzilma kiradi.

Tashkilotda axborot almashinuvini qayta aloqa tizimlarini yaratish, axborot oqimlarini tartibga solish, yuqori va quyi oqim axborot almashinuvini shakllantirishga yordam beruvchi boshqaruv choralarini ko'rish, takliflarni to'plash tizimlarini joylashtirish, tashkilot ichida foydalanish uchun axborot materiallarini chop etish va yutuqlarni qo'llash orqali yaxshilash mumkin. zamonaviy axborot texnologiyalari.

Axborot texnologiyalarining ham ijobiy, ham salbiy tomonlari bor. Shu sababli, menejerning ishi kelgusi o'n yilliklarda ham oson, ham qiyinroq bo'lishi mumkin.

Kompaniyaning namunali "yuzi" bo'lish uchun aloqa jarayonlarida o'z xulq-atvoringizni va ma'lumotni tahlil qilish qobiliyatini yaxshilash va muloqotning eng mos usullaridan foydalanish kerak. Hammani kuchli biling va zaif tomonlari aloqa jarayonlarida qo'llaniladigan har bir texnika.

1. Antanovskiy T.R., Baldin L.V. va boshqalar.Tadbirkorlik asoslari. Lug'at-ma'lumotnoma. M., 2002 yil

2. Vikhanskiy O.S., Naumov A.I. Boshqaruv: shaxs, strategiya, tashkilot, jarayon. M., 2005 yil

3. Gluxov V.V. Menejment asoslari. M., 2000 yil.

4. J. D. Daniels, Li X. Radeb " xalqaro biznes" M., "Delo LTD", 2000 yil

5. Duglas Koulter “Madaniy farqlar va boshqaruv” // Boshqaruv nazariyasi va amaliyoti muammolari 1999 yil 3-son.

6. Meskon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari: Tarjimon. ingliz tilidan-M.: “Delo”, 2002. – 165-193 b.

7. Nariboev K.N., Djumambaev S. Boshqaruv: Darslik. - Olmaota. 1999 yil

8. Pocheptsov G. Jamoatchilik bilan aloqalar, yoki qanday qilib muvaffaqiyatli boshqarish jamoatchilik fikri. M., 2003 yil.

9. Menejerlar uchun amaliy psixologiya. M.: Axborot.-tahrir. "Filin" uyi, 2006 yil

10. Rozanova V.A. Boshqaruv psixologiyasi. – M.: "Intel-Sintez" OAJ biznes maktabi, 2004 yil

11. Filipp Kotler “Marketing asoslari”. M., "Biznes kitobi", 2003 yil

12. Yakovleva O.N. Ijtimoiy boshqaruv - iqtisodiy tizimlar. Qo'llanma. GAU, 2005 yil

Gluxov V.V. Menejment asoslari. M., 2000. 6-bet

Menejerlar uchun amaliy psixologiya. M.: Axborot.-tahrir. "Filin" uyi, 2006 yil 124-bet

Antanovskiy T.R., Baldin L.V. va boshqalar.Tadbirkorlik asoslari. Lug'at-ma'lumotnoma. M., 2002 yil, 243-bet

Antanovskiy T.R., Baldin L.V. va boshqalar.Tadbirkorlik asoslari. Lug'at-ma'lumotnoma. M., 2002 yil, 204-bet

Filipp Kotler, marketing asoslari. M., “Biznes kitobi”, 2003 yil, 301-bet

Yakovleva O.N. Ijtimoiy-iqtisodiy tizimlarda boshqaruv. Qo'llanma. GAU, 2005 yil, 74-bet

Filipp Kotler, marketing asoslari. M., “Biznes kitobi”, 2003 yil, 398-bet

Meskon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari: Trans. ingliz tilidan-M.: “Delo”, 2002, 168 bet.

Meskon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari: Trans. ingliz tilidan-M.: “Delo”, 2002, 172 b.

Meskon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari: Trans. ingliz tilidan-M.: “Delo”, 2002, 175 bet

Rozanova V.A. Boshqaruv psixologiyasi. – M.: “Intel-Sintez” OAJ biznes maktabi, 2004 yil, 38-bet

Mashhur

"Trapezoid maydoni" taqdimoti Trapetsiya maydoni mavzusidagi taqdimotni yuklab oling

« Trapetsiyaning maydoni 8-sinf Trapetsiya maydoni haqidagi teoremani ko'rib chiqing va uning masalalarni yechish jarayonida qo'llanilishini ko'rsating Yechish ko'nikmalarini oshiring... »

“Qishlovchi, ko‘chmanchi, uy qushlari” (taqdimot) Ko‘chib yuruvchi va qishlaydigan qushlar

« Ko'rinmas sehrlab, O'rmon uyqu ertagi ostida uxlaydi. Bu qarag'ay daraxti oq sharf bilan bog'langanga o'xshaydi. S. Yesenin. Ko'chib yuruvchi qushlar qayerga uchadi? qaldirg'ochlar... »

Mavzu bo'yicha o'qish darsi uchun Vitaliy Bianchi taqdimoti "Siz jo'jalarni qichqirib yig'dingizmi?"

« BIANCHI VITALY VALENTINOVICH Yozuvchi hayoti va ijodi haqida BIANCHI V.V. (1894–1959) Vitaliy Bianchi Sankt-Peterburgda tug‘ilgan. U ohangdor ismga ega edi ... »