Korxonaning barcha jarayonlarini tizimli nazorat qilish mahsulotni sotish bozorida samarali ilgari surish, ishlab chiqarishning barcha bosqichlarini barqarorlashtirish va mamlakat iqtisodiyotida yetakchi o‘rinni egallash uchun tegishli darajada ushlab turish imkonini beradi.

Muhim: bozorda yetakchi mavqega erishish biznes jarayonlarini tahlil qilishning asosiy xususiyati hisoblanadi.

Uning o'ziga xosligi barcha ishlab chiqarish jarayonlarini izchil o'rganish va muammolarni aniqlash va bartaraf etishdadir.

Biznes jarayonlarini amaliyotda tahlil qilish va modellashtirishni bu yerda o‘rganasiz:

Jarayon maqsadlari

Zarur mexanizmlarni tizimli o'rganish bo'lmasa, shoshilinch tahlil qilish uchun asosiy omillar quyidagilardir:

• Yangi texnologik jarayonlarni joriy etish uchun yuqori xarajatlar;
• Mahsulotlarni tashish yoki ichki saqlash uchun katta xarajatlar;
• Mahsulotni yaratishdan sotuvga qadar qayta ishlash davrining past foizi;
• Mahsulotni etkazib berish muddati;
• Imzolangan shartnomalar muddatlarini bajarish muammolari;
• Assortimentlarning juda keng ro'yxati.

Ushbu bosqichlar tadqiqotda asosiy hisoblanadi, ammo ularga qo'shimcha ravishda tashkilotning barcha faoliyatini o'rganish kerak.

Korxonaning tafsilotlarini o'rganish uchun sizga kerak:

• O'tkazish: audit moliyaviy hisobotlar. Buni qanday qilishni havoladagi nashrda bilib olasiz;
• Ishlab chiqarish hujjatlarini o'rganish;
• Ishlab chiqarish inventarizatsiyasini to'ldirish;
• Jarayonni amalda o'rganing.

Muhim: barcha korxona jarayonlari samaradorligini oshirish tahlilning asosiy vazifasidir.

Bunga erishish uchun bir nechta texnikani birgalikda qo'llash kerak:

• Hajmi aniqlash moliyaviy daromad biznes jarayonlarining ishlashidan;
• Korxona faoliyatiga ta'sir etuvchi ichki va tashqi omillarni o'rganish;
• Berilgan rejaning bajarilishini baholash;
• Tashkilotning tugagan resurslarini tahlil qilish;
• Jarayonni takomillashtirish rejasini ishlab chiqish.

Biznes jarayonlarini modellashtirish va boshqarish

Modellashtirish zarurati buning uchun butun korxonaning ish faoliyatini yaxshilashdan iborat bo'lib, jarayonlarning asosiy bosqichlarini tushunish va keraksiz yoki zaif tomonlarni bartaraf etish imkonini beradigan turli xil modellar qo'llaniladi;

Modellashtirish bir necha ketma-ket bosqichlardan iborat:

• Haqiqatda bo'lgani kabi jarayonlarni aniqlash va dastlabki modelni qurish;
• Tuzilgan modelni diagnostika qilish, o'rganish va takomillashtirish;
• Tuzatishlar bilan modelni ishlab chiqish;
• Uni sinovdan o'tkazish va qo'llash;
• Xatoni tuzatish.

Biznes jarayonlarini tahlil qilish uchun foydalaniladigan ko'rsatkichlar.

Biznes jarayonlarini tahlil qilish misoli

Agar siz "Lastochka" MChJ omborida mahsulotlarni yig'ish jarayoni tahlilini kuzatsangiz, quyidagi bosqichlarni ko'rishingiz mumkin:

1. Muammolarni o'rganish jarayonida quyidagi kamchiliklar aniqlandi:

• Mehnatdan notekis foydalanish;
• Tegishli shart-sharoitlarning yo'qligi;
• Avtomatlashtirish yo'q.

1. Reyting - aniqlangan muammolar ahamiyati bo'yicha saralanadi.
2. Muammolardan xalos bo'lish variantlari:

• Xodimlarni faol harakatlarga undash;
• Mahsulotlarni notekis yetkazib berish sabablarini bartaraf etish;
• Axborot tizimini joriy etish va barcha korporativ jarayonlarni ulash;
• Binoni kapital rekonstruksiya qilish;
• Oson kirish uchun javonlarni joylashtiring.

Bularning barchasi kiruvchi buyurtmalarga xizmat ko'rsatish tezligini ta'minladi.

Amalga oshirilgan harakatlarni baholash

To'liq tahlildan so'ng, bir guruh mutaxassislar ishlab chiqilgan optimallashtirish modeli va ishlanmalarni amalga oshirish bo'yicha takliflar bilan olingan ma'lumotlar to'g'risida hisobot tuzadilar.

Shu bilan birga, asosiy savollarga javoblar shakllantiriladi:

• Amalga oshirish jarayonida qanday salbiy tomonlarga duch kelishingiz mumkin?
• Barcha hujjatlarni yangilash kerakmi;
• Natijalarni olish uchun qancha vaqt kerak bo'ladi?

Shunday qilib, tahlil ishlab chiqarishning zaif tomonlarini aniqlash va rahbariyatning fikrini hisobga olgan holda asosiy savollarga javob olish imkonini beradi.

Bunday holda, nafaqat korxona faoliyatini optimallashtirish, balki xodimlar bilan ishlashni yaxshilash ham joizdir.

Optimallashtirishning asosiy usullari

Biznes jarayonlarini optimallashtirish usullari istalgan natijalarga va muammoning tanlangan yechimiga qarab farq qilishi mumkin:

• Yo'q qilish - jarayon bosqichlarini qisqartirish va boshqa shovqinlarni bartaraf etish;
• Soddalashtirish - iste'molchilarga mahsulotlarni ilgari surish murakkabligini kamaytirish uchun zarur;
• Standartlashtirilgan - barcha jarayonlarning avtomatik o'zaro ta'siri uchun zarur;
• Qo'shimcha xarajatlarning barcha mumkin bo'lgan bosqichlarini qisqartirish;
• Tezlashtirish - simulyatsiya, avtomatlashtirish va faol namunani loyihalash;
• Ishlab chiqarishning barcha bosqichlari va tarkibiy qismlaridagi o'zgarishlar;
• Ishlab chiqarishning barcha komponentlarini tanlang va kiriting.

Muhim: barcha optimallashtirish usullari sabab paydo bo'lishiga qarab qo'llaniladi.

Xulosa

Tahlil - bu samarali usul ishlab chiqarish darajasini nazorat qilish, tizimli ravishda zarur ma'lumotlarni olish orqali tashkilotning raqobatbardoshlik darajasini pasaytiradigan zararli omillarni to'liq bartaraf etish mumkin.

Ushbu videoda korxonaning asosiy biznes jarayonlarini qanday modellashtirishni bilib olasiz:

Biznes jarayonlarini modellashtirish so'nggi yillarda ko'plab yirik (va hatto unchalik katta bo'lmagan) korxonalarni qamrab olgan moda tendentsiyasiga aylandi. Ko'pgina kompaniyalarda tashkiliy rivojlanish bo'limlari, jarayonlarni boshqarish bo'limlari va boshqa bo'limlar qo'ziqorin kabi o'sib bormoqda, ularning asosiy vazifasi jarayon yondashuvini qo'llash asosida kompaniya faoliyatini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqishdir. Xizmatlar bozori, shuningdek, texnologik konsalting sohasidagi takliflarni, shu jumladan ma'lum bir sohaga ixtisoslashgan takliflarni taklif qiladi (masalan, ilovalarni ishlab chiqish jarayonlarini o'rnatish yoki boshqa IT-loyihalarni amalga oshirish sohasida yoki kompaniya boshqaruv tizimini takomillashtirish sohasida).

Ushbu maqolalar turkumi jarayonli yondashuvdan foydalanish, biznes jarayonlarini modellashtirish va ularni amaliy qo'llashga bag'ishlangan. Ushbu turkumda yoritish uchun rejalashtirilgan mavzular orasida eng ko'p ishlatiladigan model turlari, ularni saqlash usullari, afzalliklari va kamchiliklari muhokama qilinadi. Bundan tashqari, biz axborot tizimlari va biznes-jarayonlarni boshqarish vositalari (jumladan, biznes jarayonlarini tavsiflash tillaridan foydalanadigan yechimlar) bilan integratsiya vositalarini muhokama qilamiz; jarayonlarni simulyatsiya modellashtirish, jarayonlarning bajarilishini nazorat qilish va tahlil qilish haqiqiy hayot, biznes jarayonlarini modellashtirish vositalariga asoslangan yechimlarni yaratish.

Sizning e'tiboringizni shu narsaga qaratmoqchimanki, birinchidan, ushbu turkum muallifning biznes-jarayonlarni modellashtirish bo'yicha shaxsiy nuqtai nazarini taqdim etadi, bu muhokama qilingan vositalar va xizmatlarni etkazib beruvchilarning rasmiy fikrlari bilan bog'liq emas; ikkinchidan, bu tsikl o'z taqdimotida tizimli bo'lib ko'rinmaydi - u faqat jarayon yondashuvining muallifga eng qiziqarli va e'tiborga loyiq bo'lgan jihatlarini aks ettiradi.

Jarayon yondashuvi haqida qisqacha

Jarayon yondashuvining mohiyati oddiy. Kompaniya xodimlarining faoliyati ikki toifaga bo'linadi: takrorlanuvchi (davriy ravishda yoki muayyan hodisalarning yuzaga kelishi natijasida), jarayonlar deb ataladigan va takrorlanmaydigan, loyihalar, voqealar yoki dasturlar deb ataladi. Shu nuqtai nazardan qaraganda, jarayon oldindan o'rnatilgan qoidalarga muvofiq kiritilgan material va / yoki ma'lumotlarni yakuniy mahsulotga (yoki xizmatga) aylantiradigan takrorlanadigan harakatlar to'plamidir. Qoida tariqasida, jarayonlar tashkilotlar faoliyatining muhim qismini tashkil qiladi. Jarayon borligini hisobga olsak yakuniy natija, kompaniya faoliyatini jarayonlar majmui sifatida ko'rib chiqish sizga tashqi sharoitlardagi o'zgarishlarga tezroq javob berishga, faoliyatning takrorlanishi va xarajatlarga olib kelmaydigan xarajatlarning oldini olishga imkon beradi. istalgan natija, xodimlarni bunga erishish uchun to'g'ri rag'batlantirish.

Biznes jarayonlarini modellashtirish odatda ularning rasmiylashtirilgan grafik tavsifini anglatadi. Jarayon yondashuvini qo'llashni modellashtirish va uning asosida kompaniya faoliyatini takomillashtirish majburiy bo'lmasa-da, Yaqinda Ko'pgina kompaniyalar bunga jiddiy e'tibor berishadi. Keyinchalik uning yordami bilan qanday muammolarni hal qilish mumkinligini muhokama qilamiz.

Biznes jarayonlarini modellashtirishning amaliy qo'llanilishi

Biznes jarayonlarini modellashtirish amaliyotda keng ko'lamli muammolarni hal qilishda qo'llaniladi. Bunday modellardan foydalanishning eng tipik usullaridan biri modellashtirilayotgan jarayonlarning o'zini takomillashtirishdir. Amalda, jarayonlar "xuddi shunday" (ya'ni, ular haqiqatda qanday sodir bo'lsa) va keyin tasvirlanadi turli yo'llar bilan bu jarayonlardagi to'siqlar aniqlanadi va ushbu tahlil asosida bir nechta "bo'lishi kerak bo'lgan" modellar yaratiladi.

Jarayonlardagi to'siqlarni aniqlash turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Ulardan biri simulyatsiya modellashtirishdir. Bunday modellashtirish uchun dastlabki ma'lumotlar jarayonning bajarilishiga ta'sir qiluvchi hodisalarning yuzaga kelish ehtimoli, jarayondagi funktsiyalarning o'rtacha bajarilishi vaqti va bajarilish vaqtini taqsimlash qonuniyatlari, shuningdek, boshqa xususiyatlar to'g'risidagi ma'lumotlar, masalan: jarayonga jalb qilingan resurslar.

Darboğazlarni aniqlashning yana bir usuli haqiqiy jarayonlarni tahlil qilish va shunga mos ravishda funktsiyalarni bajarish yoki resurslar mavjudligini kutish uchun zarur bo'lgan real vaqtga asoslanadi. Haqiqiy qiymatlarni axborot tizimlaridan olish mumkin (agar jarayon etarlicha yuqori darajada avtomatlashtirilgan bo'lsa) yoki an'anaviy vaqt va boshqa kuzatishlar orqali aniqlanishi mumkin.

Biznes-jarayon tavsiflaridan foydalanishning yana bir usuli - korporativ me'yoriy bazani yaratish uchun jarayon modellari to'plamidan foydalanish, masalan, jarayon qoidalari, bo'linish qoidalari, ish tavsiflari. Bunday texnologiyalar, ayniqsa, kompaniyani sifat standartlaridan biriga muvofiqligini sertifikatlash uchun tayyorlashda qo'llaniladi. Bugungi kunda deyarli barcha biznes jarayonlarini modellashtirish vositalari modellar bo'yicha ob'ektlar va ularning munosabatlari haqida ma'lumot olish va ularni hujjatlar shaklida taqdim etish imkonini beradi, garchi bunday echimlar asosidagi texnologiyalar boshqacha bo'lishi mumkin.

Ko'pincha biznes-jarayon modellari kompaniyaning boshqaruv tizimini takomillashtirish va xodimlarni rag'batlantirish tizimini ishlab chiqish uchun ishlatiladi - bu maqsadda odatda kompaniyaning maqsadlari modellashtiriladi, ularning har biri batafsilroq bo'linadi, toki bu bo'linish shunchalik batafsil bo'lgunga qadar individual maqsadlar muayyan xodimlar faoliyati bilan bog'liq. Keyinchalik, ushbu maqsadlar uchun ularga erishish darajasini tavsiflovchi miqdoriy ko'rsatkichlar shakllantiriladi va bu ko'rsatkichlar asosida xodimlarni rag'batlantirish tizimi yaratiladi.

Biznes jarayonlarini modellashtirish axborot tizimlari yoki boshqa IT-yechimlarni loyihalashda keng qo'llaniladi - bugungi kunda talablarni boshqarish va spetsifikatsiyalarni yaratish jarayonlarini tavsiflash amalda yaxshi shakldagi qoidaga aylandi va zamonaviy texnik topshiriq Bu nafaqat talablar ro'yxatini, balki texnologik modellarni ham ko'rish mumkin. Va menejment va texnologik konsalting sohasidagi mutaxassislar ushbu mavzu bo'yicha nima deyishlaridan qat'i nazar, biz unutmasligimiz kerakki, ko'p hollarda bu to'g'ri avtomatlashtirish va axborotni qo'llab-quvvatlash Biznes jarayonlarini modellashtirish to'g'risida qaror qabul qilishda kompaniyaning faoliyati asosiy hisoblanadi.

Sanab o'tilgan vazifalar biznes-jarayonlarni modellashtirish ko'lamini tugatmaydi, bu erda modellashtirishning ushbu turidan foydalanishga misollar keltirilgan.

Jarayonga yondashuv va CASE texnologiyalari

Modellar, ob'ektlar va munosabatlar

Biznes jarayonlarini modellashtirishda, qoida tariqasida, model, ob'ekt va ulanish tushunchalari manipulyatsiya qilinadi. Model - bu modellashtirilgan mavzu sohasining ba'zi xususiyatlarini adekvat tavsiflovchi grafik belgilar, ularning xususiyatlari, atributlari va ular orasidagi bog'lanishlar to'plami. Modellarning mumkin bo'lgan turlari va ularni qurish qoidalari (jumladan, foydalanish uchun mavjud bo'lgan grafik belgilar va ular o'rtasidagi aloqalar mavjudligi qoidalari) tanlangan modellashtirish metodologiyasi bilan belgilanadi va foydalanilgan modelda qabul qilingan yozuv tizimi tanlangan belgi bilan belgilanadi.

Bugungi kunda biznes jarayonlarini tavsiflash uchun bir nechta modellashtirish usullari qo'llaniladi. Ulardan eng ommaboplari talablarni tahlil qilish va axborot tizimlarini funktsional loyihalashda qo'llaniladigan ma'lumotlar oqimi diagrammalarini tavsiflovchi DFD (Data Flow Diagrams) metodologiyasini o'z ichiga oladi; STD (State Transition Diagram), bu real vaqtda tizimlarni loyihalash uchun davlat o'tish diagrammalarini ko'rib chiqadi; ERD (Entity-Relationship Diagrams), axborot tizimlarini mantiqiy loyihalashda foydalaniladigan "ob'ekt-munosabatlar" diagrammalarini ko'rib chiqadi; Funktsional parchalanish diagrammalarini tavsiflovchi FDD (Funktsional parchalanish diagrammasi); SADT (Tuzilgan tahlil va dizayn texnikasi), bu 90-yillarda juda mashhur bo'lgan tizimli tahlil va dizayn texnologiyasi. Yaqinda ham mashhur ARIS metodologiyasi, umumiylikni hisobga olgan holda har xil turlari kompaniyaning barcha quyi tizimlarini tavsiflash uchun ishlatiladigan modellar (shu jumladan, ba'zi boshqa metodologiyalar tomonidan qo'llab-quvvatlanadiganlar). Biznes jarayonlari va ma'lumotlarini loyihalashda foydalaniladigan IDEF metodologiyalari oilasi ham mashhur emas (ma'lumotlar bazasini ishlab chiquvchilar, qoida tariqasida, mantiqiy va jismoniy ma'lumotlar modellarini tavsiflovchi IDEF1X metodologiyasi bilan yaxshi tanish va IDEF0 metodologiyasi tahlilchilar orasida juda mashhur. biznes jarayonlari). UML (Unified Modeling Language) metodologiyasi dastur ishlab chiquvchilar orasida juda mashhur boʻlib, axborot tizimiga qoʻyiladigan talablarni, foydalanuvchi stsenariylarini, tizim holati va maʼlumotlarning ishlash vaqtidagi oʻzgarishlarini hamda kelajak sinflarini tavsiflash uchun axborot tizimlari va ilovalarini loyihalashda foydalaniladi. ilova.

Modellashtirish vositalari

Modellarni qog'ozga chizish taqiqlanmagan bo'lsa-da, biznes jarayonlarini zamonaviy modellashtirish odatda CASE vositalari - Computer Aided System Engineering - kompyuter yordamida tizimlarni loyihalash yordamida amalga oshiriladi. Yoniq zamonaviy bozor Yuzlab CASE dasturlari mavjud. Bunday vaziyatda ularning tasnifi va ularning yordami bilan hal qilinishi mumkin bo'lgan muammolarni muhokama qilish mantiqan to'g'ri keladi (jarayon yondashuviga nisbatan).

Axborot texnologiyalaridan CASE vositalari odatda muayyan jarayonlarni avtomatlashtirish imkonini beruvchi vositalarni o'z ichiga oladi hayot davrasi IT yechimlari. Biroq, ularning yordami bilan IT yechimlari bilan bevosita bog'liq bo'lmagan muammolar ko'pincha hal qilinadi.

Zamonaviy CASE vositalarining xususiyatlari - bu modellarni yaratish uchun vizual grafik vositalar, ularni fayllar shaklida yoki maxsus omborda ma'lumotlar sifatida saqlash vositalaridan foydalanish va ko'pincha boshqa vositalar bilan (masalan, ilovalarni ishlab chiqish vositalari bilan) integratsiya qilish vositalari. , ofis ilovalari, boshqa CASE- vositalari, axborot tizimlarini joriy etishda foydalaniladigan asboblar). Ko'pincha CASE vositalari modellar asosida hisobotlarni yaratish vositalarini va mavjud ma'lumotlar (masalan, relyatsion ma'lumotlar bazasida) asosida modellarni yaratish uchun reinjiniring vositalarini o'z ichiga oladi. Ko'pincha, CASE vositalari amaliy dasturlash interfeyslarini va hatto maxsus echimlarni ishlab chiqish muhitlarini o'z ichiga oladi.

CASE vositalarini turlari bo'yicha tasniflash mumkin:

• jarayonlar va shunga o'xshash boshqa mavzular tavsiflarini yaratish uchun mo'ljallangan tahlil va modellashtirish vositalari;
• talablarni boshqarish va IT-loyihalarni hujjatlashtirish uchun foydalaniladigan tahlil va dizayn vositalari;
• amaliy modellashtirish vositalari (bugungi kunda bunday vositalarning eng keng tarqalgan toifasi UML modellashtirish vositalari oilasidir);
• eng keng tarqalgan DBMSlar uchun ma'lumotlarni modellashtirish va ma'lumotlar bazasi sxemalarini yaratishni ta'minlaydigan ma'lumotlarni loyihalash vositalari.

Biznes jarayonlarini tavsiflash uchun barcha sanab o'tilgan vositalar toifalari qo'llaniladi, ehtimol oxirgisidan tashqari: ma'lumotlarni modellashtirish - bu juda aniq vazifalar va aniq kutilgan natijaga ega bo'lgan maxsus soha bo'lib, biznes-tahlilchilar tomonidan emas, balki dasturda qo'llaniladi. ishlab chiquvchilar.

Guruch. 1. Borland Birgalikda

Mamlakatimizda biznes-jarayonlarni tavsiflashning eng mashhur vositalariga UML modellashtirish vositalari Rational Rose (IBM) va Together (Borland) kiradi - 2-rasm. 1, AllFusion Business Process Modeler (BPwin) oilasi IDEF0 (Computer Associates) metodologiyasidan foydalangan holda biznes jarayonlarini tavsiflash va yagona modellar omborida jamoaviy ishlarni tashkil qilish uchun (2-rasm), ARIS (IDS Scheer) - jamoaviy ish uchun vosita Visio (Microsoft) biznes jarayonlari, ma'lumotlar va axborot tizimlari va kompaniya faoliyatini tavsiflash uchun mo'ljallangan har xil turdagi o'zaro bog'liq modellar to'plamida (3-rasm) turli xil biznes jarayonlari va ma'lumotlar modellarini yaratish vositasi bo'lib, sizga imkon beradi. turli metodologiyalar yordamida diagrammalar va modellarni yaratish (4-rasm).

Guruch. 2. CA AllFusion Business Process Modeler (BPwin)

Guruch. 3. ARIS biznes arxitektori

Guruch. 4.Microsoft Visio

Biz jurnalimizda yuqorida sanab o'tilgan ko'plab vositalar haqida bir necha bor yozganmiz va qiziquvchilar bizning veb-saytimizda tegishli maqolalarni topishlari mumkin: .

Biznes jarayonlarini modellashtirish uchun qaysi vositani tanlash kerak? Bu, birinchi navbatda, modellashtirishning maqsadlari va ko'lami, asboblarning funksionalligi, ularning boshqa vositalar va ilovalar bilan integratsiyalashuvi va kamroq darajada modellar mualliflarining ma'lum bir vositadan foydalanish bo'yicha bilim va tajribasi bilan belgilanadi. Tabiiyki, bu holda, foydalanuvchi oldida turgan muammoni hal qilish uchun modellashtirish vositasining qanday imkoniyatlari talab qilinishini tasavvur qilishingiz kerak. Biroq, keyingi maqolalarda bunday vositalarning imkoniyatlari haqida batafsilroq gaplashamiz.

Kirish

biznes strategik ombori

Bugungi kunda bozor iqtisodiyoti sharoitida tashkiliy birlik sifatida omborning ahamiyati muttasil ortib bormoqda. Barcha ishlab chiqarish uchun bir xil darajada muhim va savdo korxonalari boshqarishga qaratilgan ombor logistikasiga ega moddiy oqimlar tarqatish ta'minot zanjirlarida.

Ombor majmuasi mustaqil tashkilot yoki korxona bo'linmasi bo'lishi mumkin. Ushbu ishda biz ma'lum bir korxonaning tashkiliy elementi bo'lgan omborni tahlil qildik. Shubhasiz, ombor strategiyasi kompaniyaning umumiy korporativ strategiyasiga mos kelishi kerak. Ombor menejeri korporativ strategiyani diqqat bilan o'rganib chiqishi va uning bo'limi kompaniya muvaffaqiyatiga qanday hissa qo'shishi mumkinligini aniqlashi kerak.

Kurs ishining maqsadi: ombor biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun modellashtirish va biznes jarayonlarini boshqarish metodologiyalarini qo'llash.

Kurs ishining asosiy maqsadlari:

1. Tashkilotni tavsiflang: tashkiliy boshqaruv tuzilmasi, asosiy biznes jarayonlari.

2. Ombor majmuasida mavjud muammolarni aniqlash, eng muhim muammoni ajratib ko'rsatish va uni tavsiflovchi ko'rsatkichlar ro'yxatini shakllantirish.

3. Belgilangan muammoni bartaraf etishga qaratilgan tashkilotning strategik maqsadini shakllantirish. Tashkilot maqsadlarining strategik xaritasini ishlab chiqish. Har biriga strategik maqsad qiymatlari maqsadga erishilgan yoki erishilmaganligini aniqlaydigan ko'rsatkichlarni aniqlang.

4. Tanlangan ombor biznes jarayonini modellashtirish va amalga oshirish tashkilotning strategik maqsadiga erishishga yordam berishi kerak bo'lgan tadbirlar (tashabbuslar) majmuasini aniqlang.

Biznes jarayonlarini modellashtirish usullari va vositalari

Biznes jarayoni - bu resurslarni iste'mol qiladigan, qiymat yaratadigan va natijalar beradigan mantiqiy, ketma-ket, o'zaro bog'liq bo'lgan harakatlar majmuidir. Biznes-jarayonlarni modellashtirish kompaniya faoliyatini optimallashtirish yo'llarini topishning samarali vositasi bo'lib, butun kompaniya qanday ishlashini va har bir ish joyida faoliyat qanday tashkil etilishini aniqlash imkonini beradi. Biznes jarayonining modelini (tavsifini) yaratish metodologiyasi (notatsiyasi) deganda real dunyo ob'ektlari va ular o'rtasidagi aloqalarni model shaklida ifodalash usullari to'plami tushuniladi. Har bir ob'ekt va ulanishlar real ob'ektning ma'lum xususiyatlarini (ob'ekt raqami, nomi, tavsifi, bajarish muddati (funktsiyalar uchun), narx va boshqalar) aks ettiruvchi bir qator parametrlar yoki atributlar bilan tavsiflanadi.

Biznes jarayonlarini tavsiflash ularni keyingi tahlil qilish va qayta tashkil etish maqsadida amalga oshiriladi. Qayta tashkil etishning maqsadi joriy etish bo'lishi mumkin axborot tizimi, xarajatlarni kamaytirish, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish, ish va ish yo'riqnomalarini yaratish va boshqalar va jarayonlarni batafsil tavsiflashning o'zi qimmatli emas. Biznes jarayonlarini reinjiniring qilish - bu erishish uchun biznes jarayonlarini tubdan qayta ko'rib chiqish va tubdan qayta loyihalash maksimal samaradorlik tegishli tashkiliy, ma'muriy va tomonidan rasmiylashtirilgan ishlab chiqarish, xo'jalik va moliya-xo'jalik faoliyati normativ hujjatlar. Biznes injiniringi biznes-jarayonlarni modellashtirishdan ("mavjud bo'lganidek" modelini ishlab chiqish, uni tahlil qilish, "kerak bo'lganidek" modelini ishlab chiqish) va "kerak bo'lganidek" holatiga o'tish rejasini ishlab chiqish va amalga oshirishdan iborat.

Ko'pgina zamonaviy biznes jarayonlarini modellashtirish metodologiyalarining asosini SADT metodologiyasi (Tuzilgan tahlil va dizayn texnikasi), IDEF standartlari oilasi (Icam DEFinition, bu erda Icam integratsiyalangan kompyuter yordamida ishlab chiqarish) va algoritmik tillardir. Biznes jarayonlarini modellashtirish va tahlil qilish metodologiyasining asosiy turlari:

Biznes jarayonlarini modellashtirish. Biznes jarayonlarini tavsiflashning eng keng tarqalgan metodologiyasi IDEF0 standartidir. IDEF0 notatsiyasidagi modellar kompaniya biznesini funktsional jihatdan yuqori darajada tavsiflash uchun mo'ljallangan.

Ish oqimlarining tavsifi (Work Flow Modeling). IDEF3 standarti ish jarayonlarini tavsiflash uchun mo'ljallangan va oqim sxemalarini tuzishning algoritmik usullariga yaqin.

Ma'lumotlar oqimlarining tavsifi (Data Flow Modeling). DFD (Data Flow Diagramming) yozuvi jarayon davomida bajarilgan ishlar ketma-ketligini va bu ishlar oʻrtasida aylanayotgan axborotlar oqimini aks ettirish imkonini beradi.

Boshqa metodologiyalar.

Bugungi kunda biznes jarayonlarini modellashtirishda jarayonli yondashuv ustunlik qiladi. Uning asosiy printsipi tashkilot faoliyatini tashkiliy tuzilmaga emas, balki uning biznes jarayonlariga muvofiq ravishda tuzishdir. Tashkiliy va kadrlar tuzilishiga asoslangan model faqat tashkilotda hukm surayotgan tartibsizlikni ko'rsatishi mumkin (bu haqda, qoida tariqasida, rahbariyat allaqachon biladi, aks holda u tegishli ishni boshlamagan bo'lar edi, faqat takliflar kiritish mumkin); bu tuzilmani o'zgartiring. Boshqa tomondan, biznes jarayonlariga asoslangan model korxonaning tashkiliy tuzilmasini ham o'z ichiga oladi.

Jarayon yondashuvi yuqorida sanab o'tilgan har qanday modellashtirish vositalaridan foydalanishi mumkin. Biroq, hozirgi vaqtda integratsiyalashgan modellashtirish vositalarini yaratish shaklida namoyon bo'lgan tizimlarni modellashtirish va tahlil qilishning turli usullarini birlashtirish tendentsiyasi mavjud. Ushbu vositalardan biri Germaniyaning IDS Scheer kompaniyasi tomonidan ishlab chiqilgan ARIS - Integratsiyalashgan axborot tizimining arxitekturasi deb nomlangan mahsulotdir.

ARIS tizimi korxona faoliyatini tahlil qilish va modellashtirish uchun vositalar to'plamidir. Uning uslubiy asosi o'rganilayotgan tizimga turlicha qarashlarni aks ettiruvchi turli modellashtirish usullarining birikmasidir. Xuddi shu model bir nechta usullar yordamida ishlab chiqilishi mumkin, bu ARISdan turli xil nazariy bilimlarga ega bo'lgan mutaxassislar tomonidan foydalanishga imkon beradi va o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan tizimlar bilan ishlash uchun sozlanadi.

ARIS o'rganilayotgan tizimning turli jihatlarini aks ettiruvchi to'rt turdagi modellarni qo'llab-quvvatlaydi:

Tizim tuzilmasini ifodalovchi tashkiliy modellar - tashkiliy bo'linmalar, lavozimlar va aniq shaxslar ierarxiyasi, ular o'rtasidagi aloqalar, shuningdek, tarkibiy bo'linmalarning hududiy joylashuvi;

Maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan funktsiyalar daraxtlari to'plami bilan boshqaruv apparati oldida turgan maqsadlar ierarxiyasini o'z ichiga olgan funktsional modellar;

Tizim funktsiyalarining butun majmuasini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tuzilishini aks ettiruvchi axborot modellari;

Tizimda biznes jarayonlarini amalga oshirishning keng qamrovli ko'rinishini taqdim etadigan boshqaruv modellari.

Ro'yxatda keltirilgan model turlarini yaratish uchun ular o'zlarining usullari sifatida ishlatiladi ARIS modellashtirish, shuningdek, turli xil taniqli modellash usullari va tillari - ERM, UML, OMT va boshqalar.

UDC 519.86:338.45 BIZNES JARAYONLARINI MODELLASH VA TAHLILIGA ZAMONAVIY YONDASHLASHLAR

MM. MILOVANOV, aspirant, katta kafedrasi oʻqituvchisi” Axborot texnologiyalari metallurgiyada"

Sibir davlat sanoat universiteti elektron pochtasi: [elektron pochta himoyalangan]

M.M. MILOVANOV, Sibir davlat sanoat universiteti “Metallurgiyada axborot texnologiyalari” kafedrasi dotsenti elektron pochtasi: [elektron pochta himoyalangan]

izoh

Jarayonni modellashtirish muammosi ilmiy maqolalarda bir necha bor ko'tarilgan. Ushbu maqola biznes jarayonlarini modellashtirishning asosiy yondashuvlari va ularni tahlil qilish tamoyillariga bag'ishlangan. Hozirgi vaqtda modellashtirish korxonaning bozorda raqobatbardoshligini oshirish uchun amaliy ahamiyatga ega.

Ilmiy maqolalarda bir necha bor modellashtirish jarayonlari masalalari ko'tarilgan. Ushbu maqola biznes jarayonlarini modellashtirishning asosiy yondashuvlari va ularni tahlil qilish tamoyillariga qaratilgan. Hozirgi vaqtda modellashtirish korxona bozorining raqobatbardoshligini oshirish uchun amaliy ahamiyatga ega.

Kalit so'zlar: biznes jarayoni, modellashtirish

Metodologik muammolardan biri jarayonni boshqarish tashkil etish - bu modellashtirish usulini tanlash muammosi. Modellashtirish usullarini ko'rib chiqishga o'tishdan oldin, keling, savolga javobni shakllantiramiz: biznes jarayonini modellashtirish nima va u nima uchun kerak? Biznes-jarayonlarni modellashtirish nima ekanligini tushunish uchun avvalo “Biznes jarayoni” tushunchasiga murojaat qilaylik.

GOST R ISO 9000-2008 da jarayon deganda kirish va chiqishlarni o'zgartiruvchi o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar to'plami tushuniladi.

Repin va Eliferovning kitobida kengaytirilgan ta'rif berilgan: biznes-jarayon - bu ma'lum bir texnologiyadan foydalangan holda kirishni iste'molchi uchun qimmatli bo'lgan natijalarga aylantiradigan barqaror, maqsadli o'zaro bog'liq harakatlar (ishlar ketma-ketligi) to'plami. Biznes jarayoni - bu quyidagi faoliyat turi:

Ushbu faoliyatning butun kompaniya uchun qiymati;

Mijozlar uchun ishlash natijalarining qiymati;

Samaradorlik va samaradorlik uchun javobgar menejer;

Amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslar;

Amalga oshirish texnologiyasi;

Ish faoliyatini baholash ko'rsatkichlari, ish faoliyatini baholash ko'rsatkichlari, mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlari.

Buyuk Sovet Entsiklopediyasida modellashtirish - bilim ob'ektlarini ularning modellari bo'yicha o'rganish; real hayotdagi ob'ektlar va hodisalar va qurilgan ob'ektlarning modellarini qurish va o'rganish.

Yuqoridagilardan xulosa qilishimiz mumkinki, biznes-jarayonlarni modellashtirish nafaqat ularni tavsiflash, balki ularni qurish, boshqarish va prognozlash usullarini takomillashtirish, ratsionalizatsiya qilish maqsadida o'rganish va tahlil qilishdir. Bular. biznes-jarayonlarni modellashtirish korxona faoliyatini jarayonlar nuqtai nazaridan, ham butun, ham uning alohida qismlarida aks ettiradi, shuning uchun kelajakda bu jarayonlarni tahlil qilish va takomillashtirish mumkin.

Modellarni ma'lum mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin:

Rasmiy modellar - umumiy qabul qilingan qoidalar, belgilar va vositalardan foydalangan holda) va norasmiy;

Miqdoriy - raqamli baholash va tekshirish imkonini beradi;

Sifatli - tizimning xatti-harakati va tuzilishini tushunish uchun mo'ljallangan;

Tasviriy - faqat inson idroki uchun mo'ljallangan;

Bajariladigan - ularning xatti-harakatlarini o'rganish va olingan natijalardan asl ob'ekt haqida xulosa chiqarish uchun foydalanish imkonini beradi.

Bugungi kunda qo'llaniladigan asosiy modellashtirish usullarini tavsiflashdan oldin, biz modelni qurishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan umumiy tamoyillar va xususiyatlarni ko'rsatamiz.

1. Fizibilitet printsipi. Yaratilayotgan model, eng avvalo, belgilangan maqsadlarga erishishni ta'minlashi kerak. Shunday qilib, boshlashdan oldin

Ob'ekt haqida ma'lumot to'plashda modellashtirish sohasining chegaralarini, maqsadlari va ularga erishishning miqdoriy ko'rsatkichlarini aniq belgilash kerak.

2. Axborotning yetarlilik tamoyili. O'rganilayotgan ob'ekt haqida to'liq ma'lumot bo'lmasa, uning modelini qurish mumkin emas. To'liq ma'lumot mavjud bo'lsa, modellashtirish mantiqiy emas. Muayyan bor kritik daraja ob'ekt haqida apriori ma'lumot, unga erishilgandan so'ng ma'lumot to'plash bosqichidan modelni yaratish bosqichiga o'tish mantiqiy bo'ladi.

3. Modelning ko'pligi printsipi. Yaratilgan model haqiqiy ob'ektning tanlangan ishlash ko'rsatkichlariga ta'sir qiladigan xususiyatlarini aks ettirishi kerak. Haqiqiy ob'ektni to'liqroq o'rganish uchun ko'rib chiqilayotgan jarayonni turli tomonlardan va turli tafsilotlar bilan aks ettirishga imkon beradigan bir qator modellar kerak.

4. Birlashtirish prinsipi. Ko'pgina hollarda, murakkab tizim quyi tizimlar to'plami sifatida taqdim etilishi mumkin, ularning adekvat tavsifi uchun ba'zi standart sxemalar mos keladi.

5. Ajratish tamoyili. O'rganilayotgan hudud, qoida tariqasida, bir nechta izolyatsiya qilingan komponentlarni o'z ichiga oladi, ichki tuzilishi etarli darajada shaffof yoki loyiha maqsadlari uchun bevosita qiziqish uyg'otmaydigan, bu holda uning modeldagi o'rnini shartli bo'sh blok egallaydi, buning uchun faqat muhim kirish va chiqish axborot oqimlari aniqlanadi.

Tashkiliy jarayonlarni modellashtirish yoki biznesni modellashtirish quyidagi maqsadlarga ega:

Tashkilotning tuzilishi va unda sodir bo'layotgan jarayonlar dinamikasi haqida tushuncha berish;

Tashkilotning dolzarb muammolari va ularni hal qilish imkoniyatlari haqida tushuncha berish;

Kompaniya va uning jarayonlari haqidagi bilimlarni olingan ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlash uchun qulayroq bo'lgan vizual shaklda tizimlashtirish.

Biznes jarayonlarini modellashtirish natijalari odatda biznes jarayonlarini optimallashtirish va tartibga solish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish uchun biznes jarayonlarini tahlil qilish uchun ishlatiladi. Modellashtirish natijasi yangi, ko'proq samarali biznes jarayonlar, me'yoriy hujjatlar to'plami, shuningdek tashkiliy tuzilma, yangi jarayonlarga mos keladi.

Biznes jarayonlarini optimallashtirishning asosiy bosqichlari quyidagilardan iborat:

1. Biznes jarayonini o'rganish va modellashtirish va optimallashtirish maqsadlarini belgilash. Ushbu bosqich rasmiy tavsifga ega emas, faqat biznes jarayonining umumiy g'oyasini shakllantiradi. Maqsad va vazifalar tartibga solinishi va erishish mumkin bo'lishi kerak.

2. AS IS biznes-jarayonining modelini yaratish (hozirgidek). Asosiy vazifa bu bosqich tashkilotning mavjud tuzilmasi, ichki va tashqi biznes jarayonlarining tavsifi.

3. Biznes modelini qurishda aniqlangan asosiy muammolarni tahlil qilish. Ushbu bosqichning asosiy vazifasi aniqlashdir asosiy ko'rsatkichlar samaradorlik, muammolar manbalari, ularning o'zgarishi asosiy ko'rsatkichlarni yaxshilaydi.

Keling, tahlil modelini qurish bosqichini batafsil ko'rib chiqaylik. Ushbu muammolarni hal qilish uchun biznes jarayonlarini optimallashtirish va tahlil qilishning quyidagi usullarini o'z ichiga olgan juda kuchli matematik apparat ishlab chiqilgan:

1. Funktsional xarajatlar tahlili- faoliyat turlari bo'yicha xarajatlarni tahlil qilish (1-rasm). Usul muallifi M. Sobolev hisoblanadi.

G'arb amaliyotida u turli xil modifikatsiyalarda qo'llaniladi, masalan, qiymat tahlili, qiymat muhandisligi, qiymatni boshqarish va boshqalar. Jarayon doirasida biz uchta xarajat bilan shug'ullanamiz: jarayonga kirishdagi xom ashyo narxi, jarayonning narxi va jarayonning chiqishidagi mahsulot tannarxi. Oxirgi xarajat asosiy xarajat deb ham ataladi. Bunda mahsulot tannarxi funktsiya tannarxi bilan quyidagicha bog'lanadi:

mahsulotni qayta ishlash xomashyosi V

Shakl 1. Funktsional-xarajat tahlili sxemasi.

Shu bilan birga, jarayonning narxi bu jarayonni tashkil etuvchi funktsiyalarning umumiy qiymatidir.

jarayon funksiya(lari)

Bu erda N - jarayondagi funktsiyalar soni.

Shunga ko'ra, funktsiyaning narxi mexanizm va boshqaruv xarajatlarining yig'indisidir

Sf = C + C (3)

funktsiya mexanizmini boshqarish V /

Shu bilan birga, jarayonning narxi bu jarayonni tashkil etuvchi funktsiyalarning umumiy qiymatidir.

2. ABC usuli (Activity Based Costing) - faoliyat (funksiya) turi bo'yicha xarajatlarni hisoblash, usul muallifi P.B.B. Thorns (AQSh), XX asrning 80-yillari. Ko'pgina mualliflar ABC usuli va FSAni bir-biriga tenglashtiradilar, ammo ba'zilari bu usullarni farqlaydilar. Usullarning asosiy farqi shundaki, ABC usulida e'tibor xarajatlarga, funktsional xarajatlar tahlilida esa iste'mol qiymatiga qaratiladi. ABC qo'shimcha xarajatlarni xarajatlar manbalariga muvofiq to'g'ridan-to'g'ri xarajatlarga o'tkazish imkonini beradi. Shuning uchun bu usullarni birgalikda qo'llash maqsadga muvofiqdir.

ABC usuli quyidagi ta'riflarni o'z ichiga oladi:

Iste'molchi zanjiri. Har bir jarayon boshqa jarayon uchun iste'molchi bo'lib, o'z navbatida o'ziga xos xususiyatga ega

iste'molchilar. Ular birgalikda foydalanish qiymatini yaratish uchun ishlaydigan zanjir hosil qiladi.

Resurslar - bu faoliyatni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan iqtisodiy elementlar, xarajatlar manbai.

Resurs omili - ma'lum bir resursdan foydalanadigan har bir faoliyat uchun ajratilgan jami resurs xarajatlarining ulushini aniqlash uchun foydalaniladigan resurslarni iste'mol qilish ko'rsatkichi.

Faoliyat omili - bu faoliyat natijasini tavsiflovchi ko'rsatkich. Faoliyat omili xarajatlarni (faoliyatning ushbu turiga resurslarni taqsimlash) xarajatlar ob'ektlariga o'tkazish imkonini beradi.

Xarajat ob'ekti (hisoblash) faoliyat natijasidir.

Xarajat omili - bu faoliyatni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ish hajmi va kuchini, shuningdek zarur resurslarni belgilovchi xususiyatdir.

Samaradorlik (hosildorlik) xususiyatlari - faoliyat natijalarini baholovchi ko'rsatkich.

LANning kontseptual diagrammasi 2-rasmda ko'rsatilgan.

ABC usulidan foydalanishga asoslangan yondashuv, birinchi navbatda, tashkilot doirasida amalga oshiriladigan faoliyat (jarayonlar, protseduralar)ga, shundan keyingina hisob-kitob ob'ektlariga e'tibor beradi.

Shakl 2. LAN usulining konseptual diagrammasi.

Biroq, ABC usulini ABC tahlili bilan aralashtirib yubormaslik kerak. ABC tahlil usuli potentsial ob'ektlar to'plamini ko'ra guruhlarga bo'lishga asoslangan solishtirma og'irlik u yoki bu ko'rsatkich.

3. Simulyatsiya modellashtirish - biznes jarayonlarining axborot modellarini ishlab chiqish dasturiy ta'minot vaqt o'tishi bilan biznes-jarayonlarning bajarilishini simulyatsiya qilish. Bu usul funktsional modellashtirish muayyan texnologik operatsiyalar uchun etarli bo'lmaganda qo'llaniladi.

Simulyatsiya modellaridan foydalanish ishlab chiqarishni qayta qurish, mahsulot sifatini oshirish, ishlab chiqarish va logistika xarajatlarini kamaytirish, yangi mahsulotlarning hayot aylanishini modellashtirish va boshqalar muammolarini hal qilishga imkon beradi. mahsulotlarga bo'lgan talab, modernizatsiya loyihalarini ishlab chiqish uchun simulyatsiya modellashtirish usullaridan foydalanish mavjud ishlab chiqarishlar korxonalar uchun byudjetlashtirish jarayonlarini modellashtirish sanoat korxonasi.

Zamonaviy modellashtirishda ushbu muammoni hal qilish uchun bir nechta yondashuvlar shakllantirildi va ular eng keng tarqalgan:

Diskret hodisalarni modellashtirish - past va o'rta darajadagi abstraktsiyalarni aks ettiradi.

Modelning maksimal darajada abstraktsiyasini qabul qiladigan tizim dinamikasi. Tizim dinamikasi apparati odatda vaqt bilan uzluksiz jarayonlar bilan ishlaydi.

Agentga asoslangan modellashtirish markazlashtirilmagan model bilan ishlashni o'z ichiga oladi. Global xatti-harakatlar agentlarning (ob'ektlarning) umumiy faoliyati natijasi sifatida qaraladi, ularning har biri o'z "nizomiga" muvofiq harakat qiladi, umumiy muhitda mavjud, atrof-muhit va boshqa agentlar bilan o'zaro ta'sir qiladi.

Navbat tizimi (QS) - faoliyati ba'zi bir shunga o'xshash vazifalar va operatsiyalarni takroran amalga oshirish bilan bog'liq bo'lgan ob'ekt (korxona, tashkilot).

Cheklangan holat mashinalari - bu ob'ektning hozirgi holatiga qarab uning holatini o'zgartirish usullarini tavsiflash imkonini beruvchi matematik abstraktsiya.

holatlarning umumiy soni cheklangan bo'lishi sharti bilan kiritilgan ma'lumotlar

Petri tarmoqlari. Petri to'rlarining talqini holat va hodisa tushunchalariga asoslanadi. Tizimning holati bir qator shartlar bilan tavsiflanadi. Tizimning ishlashi voqealar ketma-ketligini amalga oshirishdan iborat. Voqea sodir bo'lishi uchun old shartlar deb ataladigan muayyan shartlar bajarilishi kerak. Hodisalarning yuzaga kelishi postshartlar deb ataladigan shartlarning bajarilishiga olib kelishi mumkin. Petri tarmog'ida shartlar pozitsiyalar, hodisalar - o'tishlar bo'yicha modellashtirilgan. Hodisaning old shartlari mos keladigan o'tishning kirish pozitsiyalari bilan, postshartlar - chiqish pozitsiyalari bilan ifodalanadi.

Petri tarmog'i to'plam bilan tavsiflanadi:

PN =< р, т, F, W, Мо > (4)

bu erda P = (P1, P2, ..., Pm) - sonli pozitsiyalar to'plami; t = (^, t2, ..., M - o'tishlarning chekli to'plami;

B C p X T ^ T X P - yo'naltirilgan yoylar to'plami (insidlanish munosabati);

W: B ^ N - yoyning ko'plik funktsiyasi;

M0: P ^ N - dastlabki markalash (o'tishni boshlash uchun shartlar mavjudligi). Pozitsiyalar va o'tishlar yorliqlarni (tokenlarni) o'tkazishi mumkin bo'lgan yo'naltirilgan yoylar bilan bog'langan. Yorliq faqat pozitsiyalarda bo'lishi mumkin, chunki ular tizimning holatlarini izohlaydilar.

Petri tarmog'i yordamida modellashtirilgan hodisalar bir lahzali va bir vaqtda bo'lmaganligi va ularning munosabatlari asinxron bo'lgani uchun u ko'plab o'zaro bog'langan va parallel jarayonlarni modellashtirish uchun qulay apparatdir.

Simulyatsiya natijalari yaxshi tuzilgan va optimal hajmda taqdim etilishi kerak. Modellashtirish natijalarini olganingizdan so'ng, siz biznes jarayonlarini optimallashtirishni boshlashingiz mumkin.

Biznes jarayonlarini optimallashtirish kompaniya samaradorligini oshirishning haqiqiy vositasi bo'lib, har qanday vosita kabi professional yondashuvni talab qiladi. Shuning uchun, loyihaning maksimal samaradorligi uchun kompaniyaga ega bo'lishi kerak ishchi guruhi, bu ikkalasidan iborat bo'lishi kerak

tashqi maslahatchilar va kompaniya xodimlari. Tashqi maslahatchilar ekspert sifatida ishlaydi, audit o'tkazadi, kompaniyaga yangi g'oyalarni olib keladi va o'z xodimlari- mavzu bo'yicha mutaxassislarning roli, shuningdek, optimallashtirilayotgan jarayon uchun bevosita mas'ul bo'lgan jarayon egalari.

Biznes jarayonlarini modellashtirish usullarining afzalliklari va kamchiliklarini tahlil qilaylik.

Yuqorida aytib o'tilganidek, FSA texnikasini ABC usuli bilan birgalikda qo'llash maqsadga muvofiqdir. Simulyatsiya modellashtirish bilan taqqoslaganda, funktsional xarajatlarni tahlil qilish quyidagi afzalliklarga ega:

1. mahsulotlarning optimal kombinatsiyasini aniqlash va mahsulot ishlab chiqarish usulini tanlash imkonini beruvchi mahsulotlar tannarxini aniqroq bilish;

2. bajariladigan funktsiyalarning aniqligi, buning natijasida kompaniyalar boshqaruv funktsiyalariga ko'proq e'tibor berishlari va mahsulotga qiymat qo'shmaydigan operatsiyalar hajmini aniqlashlari mumkin.

Simulyatsiya modelining afzalliklari bor:

1. Tizim simulyatsiyasi modelidan to'g'ri olingan natijalar ko'pincha aniqroq bo'ladi va haqiqiy tizimga ko'proq yaqinlikni ko'rsatadi;

2. Simulyatsiya vaqtida vaqtni siqish mumkin: haqiqiy tizimning amaliy faoliyati yillari bir necha soniya yoki daqiqalar ichida simulyatsiya qilinishi mumkin.

Tashkilotda jarayonli yondashuvni joriy etish bosqichida ular ko'pincha jarayonlarni tavsiflashga va keyin butun tizimning modelini yaratishga murojaat qilishadi. Ushbu bosqichda siz modellashtirish usulini tanlash muhim rol o'ynashini tushunishingiz kerak. Agar korxona yuqorida tavsiflangan usullarni birlashtirgan keng qamrovli modellashtirish texnikasidan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lmasa, unda har bir texnika uchun modelni yaratish uchun vaqt va mehnat xarajatlarini baholashga arziydi va shundan keyingina modellashtirish usulini tanlash to'g'risida qaror qabul qilish kerak. .

Biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu kompaniyadagi mavjud muammolarni aniqlash, umuman korxona qanday ishlashini, mijozlar va etkazib beruvchilar bilan qanday munosabatda bo'lishini, har bir alohida ish joyida faoliyat qanday tashkil etilishini tushunish va har bir ish uchun xarajatlar smetasini berishga imkon beradigan vositadir. xavflarni oldindan bilish va minimallashtirish uchun kompaniyadagi jarayonni individual ravishda va jami barcha biznes jarayonlarini.

Adabiyot

1. Milliy standart Rossiya Federatsiyasi. GOST R ISO 9000-2008. Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at.

2. Repin V.V., Eliferov V.G. Boshqaruvga jarayonli yondashuv. Biznes jarayonlarini modellashtirish. - M. RIA "Standart va sifat", 2004 yil - 408 b.

3. Buyuk Sovet Entsiklopediyasi / Ch. ed. A.M. Proxorov. - Ed. 3. - 30 jildda - M.: Sovet Entsiklopediyasi. - T. 30. 1978. - 632 b.

4. Biznes jarayonlarini modellashtirish amaliyoti va muammolari. Ed. I. A. Tresko. IT iqtisodiyoti, 2008 yil

5. Kuzmin A.M., Barishnikov A.A. Funktsional xarajatlar tahlilini qo'llash shakllari // Mashinostroitel. - 2001. - No 6. - B. 37-40.

6. Kuryan A.G. Korxona faoliyatining funktsional va xarajatlar tahlili. Elektron resurs/ A.G. Kuryan, P.S. Serenkov, D.S. Yaroshevich - Kirish rejimi: www.cfin.ru. - Qopqoq. ekrandan

7. Vykosovskaya E. Funktsional xarajatlar tahlili kontekstida xarajat tushunchasi. Elektron resurs / E. Vykosovskaya, A. Kuzmin, http://www.metodolog.ru/01119/01119.html

8. Kuzmin A.M. ABC usuli. Elektron resurs / A.M. Kuzmin http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0028/

9. Kuzmina, E. A. Funktsional-xarajat tahlili va ABC usuli Matn. / E. A.

Kuzmina, A. M. Kuzmin // Sifatni boshqarish usullari. 2002. -No 12.-S. 6-10.

10. Rumyantsev M. Biznes jarayonlarini simulyatsiya modellashtirish vositalari // Korporativ tizimlar. - 2007. - 2-son

11. Hemdi A. Taha "Operatsion tadqiqotlarga kirish". 7-nashr. / Hemdi A. Taha: trans.

ingliz tilidan - M.: Uilyams nashriyoti, 2005. - 912 p.

12. Hopforth D., Avtomatlar, tillar va hisoblashlar nazariyasiga kirish, 2-nashr. / D. Hopforth, R. Motwani, D. Ullman: trans. ingliz tilidan - M.: Uilyams nashriyoti, 2008. - 528 b.

13. Kotov V.E. Petri tarmoqlari. - M.: Nauka, 1984. - 160 b.

1. Rossiya Federatsiyasining milliy standarti. GOST R ISO 9000-2008. Sifatni boshqarish tizimi. Asoslar va lug'at.

2. Repin, V. V., V. G. Eliferov Menejmentga jarayonli yondashuv. Biznes jarayonlarini modellashtirish. -M. RIA "Standart va sifat", 2004 - 408 bilan.

3. Entsiklopediya / Ch. Ed. AM Proxorov. -Ed. Uchinchi. - 30 tonnada - Moskva: Sovet Entsiklopediyasi. - T. 30. 1978. - 632.

4. Biznes jarayonlarini modellashtirish amaliyoti va muammolari. Ed. IA Tresco. IT iqtisodiyoti, 2008 yil

5. Kuzmin A., Baryshnikov, A.A. Qiymat tahlilining ilovalari / / mexanika. - 2001. - No 6. - S. 37-40.

6. Kurian AG Kompaniyaning qiymat tahlili. Elektron resurs / AG Kurian, PS Serenkov, DS Yaroshevich - Kirish tartibi: www.cfin.ru. - Zagli. Ekran

7. Vykosovskaya E. Faoliyatga asoslangan xarajatlarni hisoblash kontekstida xarajat tushunchasi. Elektron resurs / Vykosovskaya E., Kuzmin, http://www.metodolog.ru/01119/01119.html

8. Kuzmin, AM "ABC" usuli. Elektron resurs / AM Kuzmin http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0028/

9. Kuzmina, EA Funktsional xarajatlar tahlili va ABC matni usuli. / EA Kuzmin Kuzmin A. // sifatni boshqarish usullari. 2002. - No 12.-S. 6-10.

10. M. Rumyantsev biznes jarayonlarini simulyatsiya qilish vositalari // Korporativ tizimlar. - 2007. - № 2

11. Hemdi A. Taha, "Operatsion tadqiqotlarga kirish". 7-nashr. / Hemdi A. Taha: Lane. ingliz tilidan. - Moskva: "Uilyams" nashriyoti, 2005. - 912.

12. Hopfort D., Avtomatlar nazariyasiga kirish, tillar va hisoblash, 2-nashr. / A Hopfort, R. Motwani, J. Ullman: Lane. ingliz tilidan. - Moskva: "Uilyams" nashriyoti, 2008. - 528.

13. Kotov, V. E. Petrinets. - Moskva: Nauka, 1984. - 160.

Vladimir Repin, Vitaliy Eliferov“Menejmentga jarayon yondashuvi” kitobining bobi. Modellashtirish biznes jarayonlari»
"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyoti

Jarayonni tahlil qilishni keng ma'noda tushunish kerak: u nafaqat grafik diagrammalar bilan ishlashni, balki jarayonlar bo'yicha barcha mavjud ma'lumotlarni tahlil qilishni, ularning ko'rsatkichlarini o'lchashni, qiyosiy tahlilni va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Jarayonni tahlil qilish turlarining tasnifi rasmda ko'rsatilgan. 1.

Guruch. 1. Biznes jarayonlarini tahlil qilish turlarining tasnifi

Jarayonlarni sub'ektiv baholashning bir necha usullari mavjud. Ko'p jihatdan bunday usullar biznes-jarayonlarni reinjiniring metodologiyasi asoschilari va izdoshlarining asarlarida ishlab chiqilgan, masalan, Hammer va Champy, Robson va Ullah va boshqalar. Bundan tashqari, sifat tahlili uchun taniqli tahlil usullaridan foydalanish mumkin. jarayonlar: SWOT tahlili, Boston matritsasi yordamida tahlil va boshqalar.

Grafik jarayonlarni tahlil qilish usullari kam rivojlangan. Ularning tasnifi bizga ma'lum bo'lgan adabiyotlarda topilmaydi. Shu munosabat bilan biz grafik jarayonlarni tahlil qilish usullarining eng oddiy tasnifini taklif qilamiz va ko'rib chiqamiz.

Ushbu usullarga qo'shimcha ravishda biz jarayonni tashkil etishning standart talablariga muvofiqligini tahlil qilish asosida jarayonlarni miqdoriy baholashning yana bir usulini taklif qilamiz. Oddiy jarayon talablarining taklif qilingan tuzilishi ISO 9000 seriyali standartlar talablariga asoslanadi. Bundan tashqari, jarayonning qonunlar va qoidalarga muvofiqligi tahlil qilinishi mumkin.

Jarayonlarni miqdoriy tahlil qilish usullari jahon amaliyotida batafsil ishlab chiqilgan. Ularning aksariyati jarayonlar haqidagi statistik ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilishga asoslangan. Aslida usullar statistik tahlil jarayonlar sifat menejmenti tizimlarini joriy etishda foydalaniladigan vositalar sifatida ishlab chiqilgan.

Hozirgi vaqtda jarayonni simulyatsiya modellashtirish va ABC jarayonlar tahlili (operatsion xarajatlar tahlili) kabi miqdoriy tahlil usullari keng tarqalgan. Ular kitob doirasida ko'rib chiqilmaydi, chunki ulardan amalda foydalanish tashkilotlardagi loyihalar uchun katta xarajatlar va uzoq muddatlarni talab qiladi. Bizning fikrimizcha, jarayonlarni va ularning ko'rsatkichlarini o'lchash vositalarini aniq tartibga solishga ega bo'lmagan tashkilotlarda ushbu usullardan foydalanish maqsadga muvofiq emas. Rossiya korxonalarining aksariyati aynan shu holatda bo'lganligi sababli, ular uchun simulyatsiya modellashtirish va ABC tahlilidan foydalanish erta.

Jarayonning SWOT tahlili

Jarayonning SWOT tahlili uning kuchli tomonlarini aniqlashni va zaifliklar, takomillashtirish imkoniyatlari va buzilish tahdidlari. Jadvalda 3.15-rasmda jarayonning SWOT tahliliga misol keltirilgan.

Jadval 1. Jarayonning SWOT tahliliga misol

Kuchli tomonlar	Zaif tomonlar
1. Menejer - rahbar bor. 2. Yuqori sifatli qayta ishlash mahsulotlari. 3. Malakali kadrlarning mavjudligi. 4. Avtomatlashtirishning yuqori darajasi	1. Mijozlar mahsulotlarni yetkazib berish muddatidan mamnun emas. 2. Funksiyalarning qisman takrorlanishi. 3. Jarayon samaradorligi ko'rsatkichlarini o'lchash tizimi mavjud emas. 4. Bir qator ijrochilar uchun ish tavsiflari mavjud emas
Imkoniyatlar	Tahdidlar
1. CRM tizimini joriy etish orqali samaradorlikni oshirish. 2. Qo'shimcha xarajatlarning kamayishi. 3. Keyingi avtomatlashtirish orqali buyurtmani bajarish vaqtlarini qisqartirish	1. tufayli mijozlar yo'qolishi uzoq muddatlar ta'minot. 2. Mahsulot sifatining pasayishi. 3. Jarayonni bajaruvchilarning shaxsiyatiga katta bog'liqlik

Jarayonning SWOT tahlili quyidagicha amalga oshirilishi mumkin:

• tashkilot rahbarlari va mutaxassislari o'rtasida so'rov o'tkazish;
• so'rov natijalarini qayta ishlash, ma'nosi o'xshash javoblar sonini baholash va javoblar reytingini shakllantirish;
• jarayonning SWOT tahlili jadvalini tuzing.

SWOT tahlili jarayonni sifatli dastlabki baholash vositasidir. Uning asosida olingan ma'lumotlar kelajakda jarayonning past samaradorligi sabablarini aniqlash va uni tavsiflovchi ko'rsatkichlarni aniqlash uchun ishlatilishi mumkin.

Jarayon muammosini tahlil qilish: muammoli joylarni aniqlash

Muammoli hududlarni aniqlash jarayonni sifatli tahlil qilishning eng oddiy vositasidir. Ushbu tahlil usulining asosiy maqsadi yanada chuqurroq tahlil qilish uchun yo'nalishlarni aniqlashdir. Muammoli hududlarni aniqlash uchun keng ko'lamli jarayon diagrammasi yaratilishi kerak, unda bajarilgan funktsiyalarning asosiy guruhlari va ularning ijrochilari ko'rsatiladi. Shundan so'ng, siz diagrammadagi muammoli joylarni ko'rsatishingiz va ularni berishingiz kerak qisqacha tavsif. Shaklda. 2-rasmda bunday jarayon diagrammasining namunasi ko'rsatilgan.

Muammoli joylarni aniqlash menejerlar va ko'rib chiqilayotgan jarayonga jalb qilingan xodimlar bilan suhbatlashish orqali amalga oshiriladi. Shunday qilib, rasmdagi misoldan foydalanib. 2, RSU xodimlari o'rtasida so'rov o'tkazildi - korxonaning ta'mirlash-qurilish boshqarmasi. Natijada yuqori darajadagi uskunani ta'mirlash jarayoni ettita funktsiyalar guruhidan iborat. Ularning har biri muayyan birliklar tomonidan amalga oshiriladi.

Shaklda. 2-rasmda to'rtta muammoli joy ko'rsatilgan. Ulardan birinchisi asbob-uskunalar sotib olish bilan bog'liq, ikkinchisi - pudratchilarni jalb qilish bilan, uchinchisi - ta'mirlashni amalga oshirish bilan, to'rtinchisi - bajarilgan ishlar va jihozlar uchun to'lovlarni amalga oshirish bilan bog'liq. Har bir muammoli soha uchun qisqacha muammoli bayonotlar berilgan.

Guruch. 2. Muammoli hududlarni qayta ishlash

Olingan jarayon diagrammasi jarayonni qayta loyihalash loyihasi davomida muhokama qilish va tahlil qilish uchun mavzu bo'lib xizmat qilishi mumkin. Masalan, amalga oshirishda muammolar mavjudligi haqida ma'lumot ta'mirlash ishlari batafsilroq ko'rib chiqilishi mumkin: ta'mirlashni amalga oshirish tartibi qanday, materiallar va ehtiyot qismlar qanday va kim tomonidan etkazib beriladi, yozuvlar qanday yuritiladi, smetalarni nazorat qilish uchun kim mas'uldir, jarayonni zudlik bilan boshqaradi va hokazo. Muammoni aniqlash. Shunday qilib, sohalar menejerlar va mutaxassislarning e'tiborini jarayonning muayyan qismlariga qaratish vositasidir.

Subyektiv baholash asosida jarayonlarning reytingi

Jarayonlarni tartiblash loyihaning tayyorgarlik bosqichida amalga oshiriladi, bunda tashkilotning har bir asosiy jarayonini tavsiflash va ulardan qaysi biri birinchi navbatda takomillashtirilishi kerakligini hal qilish kerak. Ushbu texnika haqida ko'proq ma'lumotni maqolada o'qishingiz mumkin.

Reyting jarayonlariga bir necha yondashuvlar mavjud. Biz eng oddiy usulni ko'rib chiqamiz. Birinchi bosqichda tashkilotning asosiy jarayonlari ro'yxatini tuzish kerak. Keyin quyidagi jadval tuziladi (2-jadval):

Jadval 2. Tashkiliy jarayonlarning reytingi

Jarayonning ahamiyati/jarayon holati	Yuqori samaradorlik	O'rtacha samaradorlik	Kam samaradorlik
Juda muhim jarayon	Jarayon 1	-	Jarayon 2
Muhim jarayon	Jarayon 6	Jarayon 3	-
Kichik jarayon	Jarayon 5	Jarayon 7	Jarayon 4

Jadvalni tahlil qilish 2 2-jarayon tashkilot faoliyati uchun juda muhim va ayni paytda eng kam samarali ekanligini ko'rsatadi. Shunday qilib, birinchi navbatda, jarayonni tahlil qilish va qayta tashkil etish uchun sa'y-harakatlarni yo'naltirish kerak 2. Har bir tashkilot uchun jadval. 2 boshqa tarzda to'ldiriladi. Bundan tashqari, vaqt o'tishi bilan jadval hujayralarida jarayonlarning joylashuvi o'zgaradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, bunday jadval yordamida tartiblash jarayonlari juda sub'ektivdir. Tashkilot faoliyatini yaxshilash bo'yicha uzoq muddatli loyihalar bunday tahlil usullaridan foydalanishga asoslanishi mumkin emas. Ushbu usul odatda menejerlar uchun o'quv seminarlari, uchrashuvlar, aqliy hujum va shunga o'xshash tadbirlar, ularning maqsadi sifat ko'rsatkichlari asosida korxona jarayonlari bilan bog'liq vaziyatni tezkor tahlil qilishdir.

Oddiy talablar bilan bog'liq holda jarayonni tahlil qilish

Har qanday tashkiliy jarayonni muayyan talablarni qondirish nuqtai nazaridan tahlil qilish mumkin. Hozirgi vaqtda dunyoda biznes jarayonlariga qo'yiladigan talablarni tartibga soluvchi maxsus standartlar mavjud emas (ISO/IEC 15504-2:2003). Quyida taklif qilingan jarayonni tashkil qilish uchun talablar tarkibi ISO 9001 standarti talablarini hisobga olgan holda biz tomonidan ishlab chiqilgan.

ISO 9000 seriyali standartlari jarayonni uzluksiz takomillashtirish tizimini yaratish uchun PDCA (Plan-Do-Check-Act) siklidan foydalanishni tavsiya qiladi. Biz ilovaga ishonamiz ushbu tsikldan jarayonlarga qo'llanilishi kerak bo'lgan majburiy talab hamdir.

Yuqoridagi talablarga qo'shimcha ravishda, jarayon taniqli og'ishlarni boshqarish sxemasini o'z ichiga olishi kerak: "jarayonni rejalashtirish - jarayonni bajarish - buxgalteriya hisobi - nazorat - qaror qabul qilish".

Shunday qilib, odatiy jarayon, bizning fikrimizcha, quyidagi talablar guruhlarini qondirishi kerak:

• jarayonning barcha komponentlarini tartibga solish;
• PDCA jarayoni uchun doimiy takomillashtirish siklidan foydalanish.

ISO 9001 standarti tavsiyalarini inobatga olgan holda jarayonni tashkil etishga qo'yiladigan talablar jadvalda keltirilgan. 3.

Jadval 3. Oddiy talablar bo'yicha jarayonni tahlil qilish uchun so'rovnoma

Jarayon tahlilini o'tkazishda ma'lumotlar jadval talablariga muvofiq to'planishi kerak. 3. Bunday ishlarni amalga oshirish korxonada jarayonlarni qayta tashkil etish loyihasini amalga oshirishda maqsadga muvofiq bo'lishi mumkin. Jarayon PDCA siklining mavjudligi uchun tahlil qilinadi. Eslatib o'tamiz, PDCA tsikli rasmda ko'rsatilganidek, jarayon atrofida yaratilgan. 3. Jarayonni uzluksiz takomillashtirish tsikli funktsiyalarining maqsadi Jadvalda ko'rsatilgan. 4.

Guruch. 3. PDCA sikli

Jadval 4. Jarayon uchun PDCA tsikli

Jarayon dispersiyalarni boshqarish siklining mavjudligi nuqtai nazaridan tahlil qilinishi kerak. Ushbu tsikl beshta texnologik funktsiyalar guruhini o'z ichiga oladi, ularning maqsadi jadvalda ko'rsatilgan. 5.

Jadval 5. Boshqarish siklining funktsiyalari

№	Boshqarish sikli funktsiyasi	Tavsif
1	Rejalashtirish	Jarayon bo'yicha ishlarni texnik, iqtisodiy va moliyaviy rejalashtirish funktsiyalari guruhi
2	Ishlash	Jarayonni bajarish uchun funktsiyalar guruhi (masalan: hujjatlarni tayyorlash, mahsulot ishlab chiqarish va boshqalar).
3	Buxgalteriya hisobi	Jarayonning bajarilishi to'g'risida faktik ma'lumotlarni yozib olish uchun funktsiyalar guruhi
4	Boshqaruv	Rejalashtirilgan samaradorlik ko'rsatkichlarining amaldagi ko'rsatkichlarga nisbatan bajarilishini monitoring qilish funktsiyalari guruhi
5	Qarorlar qabul qilish	Tayyorlash va qabul qilish uchun funktsiyalar guruhi boshqaruv qarorlari rejalashtirilgan ko'rsatkichlardan og'ishlar to'g'risidagi ma'lumotlarga asoslanadi

Og'ishlarni boshqarish siklining diagrammasi rasmda ko'rsatilgan. 4.

Guruch. 4. Og'ishlarni boshqarish sikli

Agar tahlil natijasida jarayon yuqoridagi uchta guruh talablarini qanoatlantirishi aniqlansa, jarayonning tashkil etilishini qoniqarli deb hisoblash mumkin. Bunday jarayonni takomillashtirish bo'yicha keyingi ishlar uning faoliyatini tahlil qilish va yaxshilashni o'z ichiga oladi.

Grafik jarayon diagrammalarini vizual tahlil qilish

Grafik jarayon diagrammalarining vizual tahlili bir qator muhim cheklovlarga ega. Gap shundaki, jarayon murakkab ob'ekt bo'lib, uni bitta grafik diagramma shaklida tasvirlab bo'lmaydi. Har qanday grafik jarayon diagrammasi tanlangan tavsif vositalariga (notlash) muvofiq ma'lumotni aks ettiradi. Grafik diagrammani shakllantirishdagi har qanday xato yoki kamchiliklar samarali tahlilning mumkin emasligiga olib keladi. Masalan, jarayonni tavsiflashda tahlilchi bir nechta kiruvchi va chiquvchi hujjatlarni ko'rsatishni unutgan. Vizual tahlil, albatta, ularning yo'qligini ko'rsatishi mumkin, ammo bu ma'lumotlar jarayonni yanada takomillashtirish uchun hech narsa bermaydi, chunki bu hujjatlar mavjud.

Ta'kidlash kerak bo'lgan ikkinchi jihat - bu ideal jarayon haqida bilimga ega bo'lish. Jarayonning grafik diagrammasiga qarab, ba'zi zarur elementlarning yo'qligi to'g'risida faqat shu asosda ma'lum xulosalar chiqarish mumkin. amaliy tajriba va eng yaxshi bilim sanoat yechimlari, boshqa korxonalar tajribasi, standart talablari. Bunday tajribaga ega bo'lgan mutaxassislarni topish va hatto jarayonni tavsiflash belgilarini bilish juda qiyin. Bu fakt vizual tahlil samaradorligini ham cheklaydi.

Kirish so'zlarini aytib, biz grafik jarayon diagrammalarini tahlil qilishning asosiy yondashuvlarini ko'rib chiqamiz. E'tibor bering, quyida keltirilgan barcha tahlillarni grafik diagrammalardan foydalanmasdan bajarish mumkin.

Avvalo, jarayon diagrammasi kirish va chiqish nuqtai nazaridan tahlil qilinishi mumkin. Kirish/chiqish tahlili ikki qismdan iborat:

1. Kirish talabini tahlil qilish/chiqish talabini tahlil qilish.
2. Foydalanilmayotgan natijalarni tahlil qilish.

Kirish talabini tahlil qilish quyidagicha amalga oshiriladi. Jarayonning har bir funktsiyasi ketma-ket ko'rib chiqiladi va uning mazmuni tahlil qilinadi. Buning uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tarkibi aniqlanadi. Bor yoki yo'qligini tekshirish uchun tekshiruv o'tkazilmoqda bu ma'lumot kiruvchi hujjatlarda. Agar biron bir hujjatda kerakli ma'lumotlar mavjud bo'lmasa, bu funktsiyani bajarish uchun zarur bo'lgan hujjat yo'qligini anglatishi mumkin. Belgilangan algoritmning rasmi rasmda ko'rsatilgan. 5.

Guruch. 5. Kirish ma'lumotlariga bo'lgan ehtiyojni aniqlash

Materiallar, xodimlar va infratuzilma uchun tahlillar xuddi shunday tarzda amalga oshiriladi.

Shubhasiz, agar jarayonning qaysidir qismida biz kirish hujjatida nuqson topsak, u qaysi funktsiya uchun chiqishini aniqlash kerak. Model diagrammasi yordamida bunday funktsiyalarni (jarayonlarni) izlash deyarli mumkin emas. Tegishli ijrochilar bilan suhbatlashish va kerakli ma'lumotlarni etkazib beruvchilarni topish osonroq. Keyinchalik, nima uchun bu ma'lumot hujjatlashtirilmaganligi va uni olishga qiziqqanlarga uzatilmaganligini aniqlang. rasmiy. Bu rasmda ko'rsatilgan. 6.

Guruch. 6. Chiqishlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash

Foydalanilmayotgan chiqish tahlili jarayonning (funktsiyaning) boshqa jarayonlar (funksiyalar) tomonidan foydalanilmaydigan natijalarini topish demakdir. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, korxonalarda shakllantiriladigan, ammo kelajakda foydalanilmaydigan yoki rasmiy ravishda qo'llaniladigan juda ko'p hujjatlar mavjud. Oxirgi holat hujjatni tayyorlash, uni belgilangan joyga ko'chirish va keyin shunchaki tegishli papkaga tushishini va u erda yillar davomida chang to'plashini anglatadi. Bunday hujjatlar xavfsiz tarzda foydalanilmagan deb tasniflanishi mumkin. Hech bo'lmaganda, siz ularga e'tibor berishingiz va iloji bo'lsa, ulardan xalos bo'lishingiz kerak.

Foydalanilmayotgan natijalarni topish uchun quyidagi jadvalni tuzing:

Jadval 6. Ishlatilmagan jarayon natijalarini topish

Foydalanilmayotgan hujjatlarni aniqlash uchun butun tashkilot bo'ylab hujjatlar harakatining butun zanjirini izchil kuzatib borish kerak. Boshlanish nuqtasi jarayon funktsiyasi sifatida qabul qilinadi, uning chiqishida ko'rib chiqilayotgan hujjat birinchi marta paydo bo'ladi. Keyinchalik, uni qayta ishlash, foydalanish va saqlash bilan bog'liq barcha funktsiyalar ketma-ket tahlil qilinadi. Amalda, hujjat ishlatilmoqdami yoki yo'qmi, tushunish uchun siz tegishli odamlar bilan uchrashishingiz va ularning faoliyatini tahlil qilishingiz kerak. Foydalanilmayotgan hujjatlarni aniqlashda barcha jarayon funktsiyalari va chiqish hujjatlari doimiy ravishda tekshirilishi kerak.

Jarayon funktsiyalarini grafik tahlil qilish imkoniyatlarini ko'rib chiqaylik. Bu sizga quyidagilarni aniqlashga imkon beradi:

• zarur funktsiyalarning etishmasligi;
• keraksiz funktsiyalar mavjudligi;
• funksiyalarning takrorlanishi.

Kerakli funktsiyalarning etishmasligi tahlili uning samarali ishlashini ta'minlash uchun jarayonni qanday tashkil qilish kerakligi to'g'risida mutaxassisning bilimlari asosida amalga oshiriladi. Bunday tahlilning namunasi rasmda ko'rsatilgan. 7.

Guruch. 7. Jarayon modelida kerakli funksiya etishmayapti

Jarayonda qanday funktsiyalar mavjud bo'lishi kerakligi haqida ba'zi tavsiyalar berishingiz mumkin. IDEF0 yozuvida tayyorlangan yuqori darajadagi modellar uchun bu rejalashtirish, buxgalteriya hisobi, nazorat qilish va qaror qabul qilish funktsiyalari. IDEF3 formatida (ARIS eEPC) tayyorlangan quyi darajadagi modellar uchun bir nechta muhim funktsiyalar Modelni qurishda esdan chiqarmaslik kerak:

• nazorat funktsiyalari: kiruvchi nazorat, statistik jarayonni boshqarish;
• favqulodda vaziyatlarda bajariladigan funktsiyalar;
• mos kelmaydigan mahsulotlarni qayta ishlash funktsiyalari;
• jarayon bo'yicha faktik ma'lumotlarni yozib olish funktsiyalari.

Keling, boshqaruv funktsiyalarini ko'rib chiqaylik. Shaklda. 8-rasmda ikkita bunday funktsiya qo'shimcha ravishda qo'shilgan jarayonning misoli ko'rsatilgan. Birinchisi selektiv kirish tekshiruvini o'tkazadi va uning natijalari hujjatlashtirilgan - rasmda. 8-rasmda "Kirish tekshiruvi natijalari" hujjati ko'rsatilgan. Funktsiyani bajarish natijalariga ko'ra, ikkita muqobil hodisa yuz berishi mumkin: "Kirish talablarga javob bermaydi" va "Kirish talablarga javob beradi". Birinchi holda, "Jarayon egasi tomonidan qaror qabul qilish" funktsiyasiga o'tish mavjud. Bu alohida boshqaruv jarayoni sifatida tavsiflanishi kerak. (Albatta, qaror jarayonning ijrochisi tomonidan qabul qilinganda variant mumkin.)

Guruch. 8. Nazorat funktsiyalarining etishmasligi

Ikkinchi nazorat funktsiyasi statistik xarakterga ega. Jarayon natijalarining spot tekshiruvlari o'tkaziladi. Tekshiruv natijalari "Statistik nazorat natijalari" hujjatida qayd etiladi va keyinchalik jarayonni boshqarish uchun ishlatilishi kerak.

Qoida tariqasida, jarayonlarni tavsiflashda turli xil favqulodda vaziyatlar va ular sodir bo'lgan taqdirdagi harakatlar ko'pincha unutiladi. Bunday jarayon sxemalarining qiymati sezilarli darajada kamayadi. Favqulodda vaziyatni ko'rsatishga misol rasmda ko'rsatilgan. 9.

Guruch. 9. Favqulodda vaziyatlarni bartaraf etish funktsiyasining etishmasligi

Shaklda. 9 jarayonning birinchi funktsiyasi bajarilgandan so'ng, favqulodda vaziyat yuzaga kelishi mumkin deb taxmin qilinadi. Uni qayta ishlash kerak. Buning uchun jarayon "Favqulodda vaziyatlarni qayta ishlash" funksiyasini, ikkita yangi hodisani va eksklyuziv va oddiy "OR" ning mantiqiy belgilarini o'z ichiga oladi.

Jarayon diagrammalarida nomuvofiq mahsulotlar (xizmatlar, hujjatlar) bilan ishlash funktsiyalari bo'lmasligi mumkin. Shaklda. 10-rasmda bunday jarayonning misoli keltirilgan. Haqiqiy ma'lumotlarni qayd etish funktsiyalari juda muhim, chunki ular jarayon parametrlari bo'yicha boshqaruv ma'lumotlarini to'plash imkonini beradi, ularni tahlil qilish va takomillashtirish uchun foydalanish mumkin. Nazariy nuqtai nazardan, har bir funktsiyaning natijalarini qayd etish kerak. Amalda, kelajakda foydalanish maqsadga muvofiq bo'lgan haqiqiy ma'lumotlarni to'plash kerak.

Guruch. 10. Mos kelmaydigan mahsulotlarni qayta ishlash funktsiyasining etishmasligi

Jarayonni bajarish parametrlarini ro'yxatga olish uchun etishmayotgan funksiyaning eng oddiy misolini keltiramiz (11-rasmga qarang).

Guruch. o'n bir. Jarayon haqida faktik ma'lumotlarni yozib olish funksiyasining yo'qligi

Grafik jarayon diagrammasi ortiqcha funktsiyalar uchun tekshirilishi kerak. Ushbu tahlil quyidagi algoritm yordamida amalga oshiriladi. Jarayonning barcha funktsiyalari ketma-ket ko'rib chiqiladi, ularning har biri tahlil qilinadi. Savol tug'iladi: "Agar biz ushbu funktsiyani jarayondan chiqarib tashlasak nima bo'ladi?" U kerak bo'lmagan funktsiyalarni o'z ichiga olgan holatlar bo'lishi mumkin. Siz ulardan qutulishingiz kerak.

Grafik jarayon diagrammalarini tahlil qilish bo'yicha kichik bo'limni yakunlash uchun biz funktsiyalarning takrorlanishi tahliliga to'xtalamiz. Bunday tahlilning misoli rasmda ko'rsatilgan. 12.

Guruch. 12. Jarayon funksiyalarining takrorlanishini tahlil qilish

Shaklda. 12 ikki xil jarayonni ko'rsatadi. Ular turli bo'limlarda bajarilishi mumkin. Ikki funktsiya ko'rib chiqiladi: "jarayon funktsiyasi 1" va "jarayon funktsiyasi 2". Ularning nomlari sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Bu funksiyalarning natijalari ham har xil: “1-hujjat” va “2-hujjat”. Ikkilanishni qanday aniqlash mumkin? Ushbu ikki funktsiyaning natijalarini quyidagi yo'nalishlar bo'yicha tahlil qilish kerak:

• har bir hujjatdagi ma'lumotlarni tahlil qilish;
• har bir hujjatning iste'molchilarini tahlil qilish;
• hujjatlardagi ma'lumotlar asosida qabul qilingan qarorlar.

Shaklda. 12-rasmda ko'rsatilgandek, ikkala hujjat ham bir xil "A ma'lumotlarini" o'z ichiga oladi. Bu ko'rib chiqilayotgan funktsiyalar bir-birini to'liq yoki qisman takrorlashini anglatishi mumkin. Hech bo'lmaganda, ularga jiddiy e'tibor berishga arziydi. Amalda funksiyalarning takrorlanishini qanday aniqlash mumkin? Ko'rinib turibdiki, jarayonlarning funktsiyalarini bir-biri bilan taqqoslab bo'lmaydi. Avvalo, takrorlashda "gumon qilingan" funktsiyalar ro'yxatini tuzish kerak. Ushbu turdagi ma'lumotlarni xodimlar va bo'lim boshliqlari bilan suhbatdan olish mumkin.

Bundan tashqari, uzoq vaqt davomida jarayonlar bilan ishlayotgan tahlilchi funktsiyalarning takrorlanishi haqida dastlabki ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.

Xulosa qilib shuni ta'kidlaymizki, grafik jarayon diagrammalarini tahlil qilish asosan sog'lom fikr va ish tajribasiga asoslangan bo'lishi kerak.

Jarayon ko'rsatkichlarini o'lchash va tahlil qilish

Jarayon ko'rsatkichlarini o'lchash va tahlil qilish eng muhim vositadir, jarayonlarni yaxshilash yo'llarini topishga imkon beradi. Yuqorida aytib o'tilganidek, jarayon bir necha ko'rsatkichlar guruhlari bilan tavsiflanishi mumkin:

• jarayon ko'rsatkichlari;
• texnologik mahsulot ko'rsatkichlari;
• mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlarini qayta ishlash.

Jarayon ko'rsatkichlarini jarayonning o'zi va uning xarajatlarini (vaqt, moliyaviy, resurs, inson va boshqalar) tavsiflovchi raqamli qiymatlar sifatida aniqlash mumkin. Ko'rsatkichlar mutlaq va nisbiy bo'lishi mumkin (xizmatlar hajmiga qisqartirilgan, mavsumiy tebranishlar, tariflarning o'zgarishi va boshqalar tashqi omillar, sinovdan o'tkazilayotgan jarayonni nazorat qilishdan mustaqil).

Mahsulot (xizmat) ko'rsatkichlari - bu jarayon natijasida mahsulot (xizmat) ni tavsiflovchi raqamli qiymatlar (xizmatlarning mutlaq hajmi, buyurtma qilingan yoki talab qilingan narsaga nisbatan xizmatlar hajmi, xizmatlarni ko'rsatishdagi xatolar va nosozliklar soni). , ko'rsatiladigan xizmatlar doirasi, zarur bo'lgan narsalarga nisbatan ko'rsatiladigan xizmatlar doirasi va h.k.).

Jarayon mijozlarining qoniqish ko'rsatkichlari - bu jarayon natijalaridan (chiqish, xizmat ko'rsatish va boshqalar) mijozlarning qoniqish darajasini tavsiflovchi raqamli qiymatlar. Bunday holda, iste'molchining jarayonning natijasi bilan qoniqishini (ichki va tashqi) va oxirgi iste'molchining olingan mahsulot yoki xizmatdan qoniqishini farqlash kerak.

Shaklda. 13 jarayon ko'rsatkichlarining eng oddiy tasnifini ko'rsatadi.

Guruch. 13. Jarayon ko'rsatkichlarining tasnifi

Biz jarayonni sifatli baholashni, masalan, menejerning "jarayon yomon boshqariladi" degan bahosini ko'rib chiqmaymiz, chunki bu ko'rsatkichlar asosida asoslangan boshqaruv qarorlarini qabul qilish mumkin emas.

Jarayonning miqdoriy ko'rsatkichlarini ikki guruhga ajratdik: mutlaq va nisbiy. Mutlaq ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi: jarayonni bajarish vaqti, texnik ko'rsatkichlar, narx va sifat ko'rsatkichlari. Nisbiy ko'rsatkichlarni mutlaq ko'rsatkichlar asosida ular o'rtasida turli munosabatlarni shakllantirish orqali hisoblash mumkin.

Keling, jarayonning mutlaq ishlash ko'rsatkichlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

Jarayonni bajarish vaqti ko'rsatkichlari

Ko'rsatkichlarning birinchi guruhiga jarayonni bajarish vaqti ko'rsatkichlari kiradi:

• butun jarayonning o'rtacha bajarilish vaqti;
• o'rtacha ishlamay qolish vaqti;
• individual jarayon funktsiyalarining o'rtacha bajarilish vaqti;
• boshqalar.

Jarayonga yondashuvni amalga oshirishning birinchi bosqichida eng oddiy ko'rsatkichlar, masalan, butun jarayonni bajarish vaqti hisobga olinishi kerak. Batafsilroq tahlil qilishda siz to'xtash vaqti, individual jarayon funktsiyalarini bajarish vaqti va boshqalar kabi ko'rsatkichlarni ko'rib chiqishingiz mumkin. Bunday ko'rsatkichlarni qanday o'lchash mumkin? Buning uchun alohida jarayon funksiyalarining bajarilish vaqtini qayd qilish tizimini ishlab chiqish va joriy etish zarur. Tegishli bo'lgan ish joylarida funktsiyaning boshlanishi va tugash vaqti haqida ma'lumot yozilishi kerak. Buning uchun ro'yxatga olishning turli shakllaridan foydalanish mumkin, masalan, kiruvchi hujjatlarni qabul qilish jurnallari va boshqalar. Boshqa ish joylari uchun siz o'rtacha tugatish vaqtining standart hisob-kitoblaridan foydalanishingiz mumkin. Eng oddiy yo'l bunday baholash quyidagicha.

Funktsiya (xizmatlar, qayta ishlangan hujjatlar) tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulot hajmi hisoblanadi. Keyingi, jami ish vaqti mahsulotlarning hisoblangan soniga bo'linadi. Funktsiyaning o'rtacha bajarilish vaqtini olamiz. Agar bitta ijrochi bir nechta funktsiyalarni bajarsa, vaziyat yanada murakkablashadi. Bunday holda, siz turli xil vazifalar uchun ijrochining ish vaqtini taqsimlash tuzilishini aniqlaydigan turli xil tortish koeffitsientlaridan foydalanishingiz mumkin.

Albatta, jarayonning vaqt ko'rsatkichlarini hisoblash, boshqalar kabi, o'z-o'zidan maqsad emas. Bu jarayonni yaxshilash bo'yicha qarorlar qabul qilish imkonini beruvchi ma'lumotlarni taqdim etishi kerak. Eng oddiy, ammo juda muhim misol - mijozning arizasini ko'rib chiqish vaqtini hisoblash.

Agar mijozlar ushbu jarayonning davomiyligidan qoniqmasa, tashkilot ularni yo'qotishi mumkin.

Shaklda. 14-rasmda oddiy chiziqli jarayonning bajarilish vaqtini hisoblash sxemasi ko'rsatilgan.

Guruch. 14. Jarayon vaqtini hisoblash misoli

Jarayonning texnik ko'rsatkichlari

Texnik ko'rsatkichlar jarayonning texnologiyasini, ishlatiladigan asbob-uskunalarni tavsiflovchi ko'rsatkichlarni o'z ichiga olishi kerak. dasturiy ta'minot, atrof-muhit va boshqalar Shubhasiz, turli sohalardagi korxonalarning jarayonlari uchun texnik ko'rsatkichlar har xil bo'ladi. Shu bilan birga, har qanday jarayon uchun o'lchanadigan bir nechta ko'rsatkichlar mavjud:

• ish joylarida bajariladigan texnologik funktsiyalar soni;
• jarayon xodimlari, shu jumladan menejerlar va mutaxassislar soni;
• davr uchun operatsiyalar soni;
• avtomatlashtirilgan ish stantsiyalari soni;
• - boshqalar.

Texnik ko'rsatkichlar asosan tashkilotning samaradorligini aks ettiradi va ularni o'tkazishda foydalanish mumkin qiyosiy tahlil raqobatchi tashkilotlarning jarayonlari bilan jarayon. Qoidaga ko'ra, bir xil sanoatdagi mahalliy va xorijiy korxonalarni taqqoslash ayniqsa hayratlanarli ko'rinadi. Masalan, xodimlar sonini bunday taqqoslash shuni ko'rsatadiki, shunga o'xshash jarayonlarni amalga oshirish uchun rivojlangan mamlakatlardagi tashkilotlar mahalliy xodimlarga qaraganda 3-5 baravar kamroq xodimlardan foydalanadilar. Shuni ta'kidlash kerakki, jarayonlarning texnik ko'rsatkichlarini mutlaq qiymatda taqqoslash ko'pincha ma'lumotga ega emas. Tahlil qilish uchun yanada qiziqarli ma'lumotlar bir nechta jarayonlarning nisbiy ko'rsatkichlarini hisoblash orqali taqdim etiladi. Bu keyinroq muhokama qilinadi.

Texnik ko'rsatkichlar jarayonning ko'plab aniq ko'rsatkichlarini hisoblash uchun asos bo'lib xizmat qiladi, masalan, bir xodimga to'g'ri keladigan mahsulot, jarayonni avtomatlashtirish darajasi va boshqalar. Shuni esda tutish kerakki, bu o'z-o'zidan ko'rsatkichlar to'plami emas, balki qaror qabul qilish qobiliyati muhim ahamiyatga ega. uning asosida jarayonni takomillashtirish.

Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari

Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari ko'rsatkichlarning eng muhim guruhlaridan biridir. Xarajat ko'rsatkichlarini bir necha guruhlarga bo'lish mumkin:

• butun jarayonning narxi;
• Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari:
  • ijrochilar uchun mehnat xarajatlari;
  • uskunalar va nomoddiy aktivlarning amortizatsiyasi;
  • issiqlik va energiya xarajatlari;
  • aloqa xarajatlari;
  • ma'lumot olish xarajatlari;
  • ijrochilarning malakasini oshirish xarajatlari;
  • boshqalar;
• texnologik mahsulot tannarxining ko'rsatkichlari:
  • xom ashyo va materiallarning narxi;
  • mehnat xarajatlari;
  • uskunaning amortizatsiyasi;
  • boshqa xarajatlar.

Aytish kerakki, jarayonning umumiy qiymatini to'g'ri hisoblash va tahlil qilish tegishli texnikadan foydalanishni talab qiladi. Bugungi kunda jarayon yondashuvi nuqtai nazaridan eng adekvatlisi ABC xarajatlarni tahlil qilish usuli hisoblanadi. U quyidagilarga asoslanadi:

• tashkilot jarayonlarida foydalaniladigan resurslarni aniqlash;
• jarayon operatsiyalarini aniqlash;
• xarajatlarni taqsimlash ob'ektlarini aniqlash - jarayon natijalari (mahsulotlar, xizmatlar, ma'lumotlar);
• "resurslar - operatsiyalar" va "operatsiyalar - tayyor mahsulot" miqdoriy munosabatlarining ko'rsatkichlarini aniqlash va hisoblash;
• resurslar tannarxini texnologik operatsiyalar tannarxiga o'tkazish;
• operatsiyalar tannarxini tayyor mahsulot tannarxiga o'tkazish.

ABC usuliga asoslanib, jarayonning narxini hisoblash mumkin. Ushbu usulni amaliy amalga oshirish texnik jihatdan murakkab, uzoq va qimmat loyihadir. Uni amalga oshirishdan oldin har bir tashkilot ABC usulidan foydalanishning maqsadga muvofiqligini tahlil qilishi kerak. Bizning fikrimizcha, tashkilotda jarayonli yondashuvni joriy etishning birinchi bosqichida bu usuldan foydalanish maqsadga muvofiq emas.

Amalda, butun jarayonning narxini aniqlash qiyin. Biroq, jarayonni takomillashtirish uchun mutlaq emas, balki yaxshilanishlarning borishini aks ettiruvchi aniq va nisbiy ko'rsatkichlar va ularning o'zgarishlar dinamikasi muhim ahamiyatga ega. Shaklda. 15-rasmda jarayonni takomillashtirishda xarajat ko'rsatkichlarining o'zgarishiga misol keltirilgan.

Guruch. 15. Jarayonni takomillashtirish bilan xarajat ko'rsatkichlarining o'zgarishi

Har bir jarayonni tahlil qilishda uning yaxshilanishi/yomonlashuvining ko'rsatkichlari bo'lib xizmat qiladigan xarajatlar ko'rsatkichlarining cheklangan to'plamini aniqlash kerak. Masalan, bunday ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi:

• fondi ish haqi(jarayonning yaxshilanishi bilan xodimlarning qisqarishi va/yoki mehnat unumdorligi oshishi mumkin);
• energiya xarajatlari (texnologik energiya emas, energiya tejash);
• ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlari (uskunalarni yaxshiroq va o'z vaqtida ta'mirlash ta'mirlashning umumiy qiymatini kamaytirishga olib keladi);
• nikohdan yo'qotishlar;
• boshqalar.

Jarayon uchun xarajat ko'rsatkichlarini tanlash vazifasini qanday tizimlashtirish kerak? Uning tarkibiy qismlarini va har bir komponent bilan bog'liq xarajatlarni diqqat bilan tahlil qilishingizni tavsiya qilamiz. Guruch. 16 ushbu yondashuvni ko'rsatadi.

Guruch. 16. Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlarini aniqlash

Ko'rsatkichlarni o'lchash uchun tegishli usullar ishlab chiqilishi kerak, shu jumladan jarayonning xarajatlari, uni qayta ishlash va ishlatish to'g'risida faktik ma'lumotlarni to'plash bo'yicha ish tavsiflari.

Jarayon sifati ko'rsatkichlari

Sifat ko'rsatkichlari eng muhim guruh jarayonni tavsiflovchi ko'rsatkichlar. Jarayon sifati deganda nimani tushunish kerak? Bizning fikrimizcha, bu uning mijozlar ehtiyojlarini ma'lum darajada qondirish qobiliyatidir minimal xarajatlar resurslar. E'tibor bering, jarayon sifatini aniqlashning asosiy jihati mijozlarga e'tibor qaratishdir. Sun'iy ravishda yaratilgan jarayon sifati ko'rsatkichlari mijozning ehtiyojlaridan ajralgan holda, haqiqiy yaxshilanish uchun vosita bo'lib xizmat qila olmaydi.

Jarayon sifati ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Jarayon mahsulotlarining nuqsonlilik darajasi.
2. Qayta ishlash mahsulotlari bo'yicha qaytarishlar va shikoyatlar soni.
3. Mijozlardan ko'rsatilayotgan xizmat sifatiga oid shikoyat va shikoyatlar soni.
4. To'liq bo'lmagan (xususiyatlar talablariga javob bermaydigan) jo'natmalar soni.
5. Tayyor mahsulotlarning xavfsizligi.
6. Yuqori darajadagi boshqaruvning tezkor aralashuvini talab qiladigan favqulodda vaziyatlar soni.
7. Jarayonning o'zgaruvchan mijozlar talablariga tezda moslashish qobiliyati.
8. Tashqi sharoitlar o'zgarganda (jarayon barqarorligi, minimal o'zgarishlar) jarayonning o'z parametrlarini saqlab turish qobiliyati.
9. Jarayonning kadrlar o'zgarishidan mustaqilligi.
10. Jarayonning boshqarilishi.
11. Jarayonni yaxshilash qobiliyati.

1-6 ko'rsatkichlarni o'lchash juda oson. Tegishli ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash usullarini ishlab chiqish kerak. 7-10 ko'rsatkichlari intuitiv, ammo ularni amaliy o'lchash qiyin. Turli xil tashqi va ichki favqulodda vaziyatlarda yuzaga keladigan jarayonning nosozliklarini tahlil qilish orqali ushbu ko'rsatkichlardagi o'zgarishlarni kuzatishingiz mumkin. Bunday nosozliklar sabablarini aniqlash jarayonni takomillashtirish sohalarini aniqlashga yordam beradi.

Samarali ishlaydigan jarayon indikator tizimini yaratish ko'p vaqt va kuch talab qiladi. Har bir korxona o'z jarayonlarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda bunday tizimni yaratishi kerak. Shuni ta'kidlash kerakki, jarayon indikatorlari tizimi jarayon bilan birga rivojlanishi kerak: u takomillashgan sari, yanada murakkab ko'rsatkichlardan foydalanish kerak.

Jarayonning nisbiy ishlash ko'rsatkichlarini ko'rib chiqaylik. Ushbu guruh mutlaq jarayon ko'rsatkichlari asosida hisoblanadi. Jarayonni takomillashtirish maqsadida foydalanish nuqtai nazaridan bu ko'rsatkichlar juda muhimdir.

Vaqtinchalik

Nisbiy bajarilish vaqti ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• "reja/haqiqiy" ko'rsatkichlar:
  • rejalashtirilgan jarayonni bajarish vaqti/haqiqiy jarayonni bajarish vaqti;
  • rejalashtirilgan funktsiyani bajarish vaqti/haqiqiy funktsiyani bajarish vaqti;
• • jarayonning o'rtacha bajarilish vaqti/raqobatchining o'rtacha jarayonni bajarish vaqti;
  • mijoz tomonidan talab qilinadigan xizmat vaqti/mijozlarga haqiqiy xizmat ko'rsatish vaqti;
• maxsus:
  • jarayonni bajarish vaqti/texnologik xodimlar soni;
  • jarayonni bajarish vaqti/jarayon funktsiyalari soni.

Narxi

Nisbiy xarajatlar ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

• "reja/haqiqiy" ko'rsatkichlar:
  • jarayonning rejalashtirilgan qiymati/jarayonning haqiqiy qiymati;
  • rejalashtirilgan resurs xarajatlari/haqiqiy resurs xarajatlari;
  • rejalashtirilgan jarayon xarajatlarini kamaytirish/haqiqiy jarayon xarajatlarini kamaytirish;
  • rejalashtirilgan ta'mirlash xarajatlari / haqiqiy ta'mirlash xarajatlari.
• boshqa jarayon bilan solishtirish:
  • jarayon narxi/raqobatchi jarayon narxi;
  • jarayon xodimlari uchun to'lov miqdori/raqobatchining texnologik xodimlari uchun to'lov miqdori;
• maxsus:
  • jarayon rentabelligi = jarayon foydasi/jarayon xarajati;
  • rentabellik joriy aktivlar jarayon = foydalanilgan aylanma mablag'larning jarayon/hajmi bo'yicha foyda;
  • bir xodimga to'g'ri keladigan mahsulot = jarayon ishlab chiqarish hajmi / xodimlar soni;
  • jarayonning kapital unumdorligi = ishlab chiqarish hajmi/asosiy fondlar qiymati;
  • jarayonning aylanma mablag'larining aylanmasi = daromadlar miqdori / jarayonning aylanma mablag'larining o'rtacha qoldiqlari;
  • qo'shimcha xarajatlar ulushi = qo'shimcha xarajatlar miqdori / jarayon qiymati.

Yuqorida ko'rsatilganlarga qo'shimcha ravishda, boshqa ko'plab nisbiy jarayon xarajatlari ko'rsatkichlarini aniqlash va hisoblash mumkin va moliyaviy boshqaruv usullaridan foydalanish kerak.

Texnik

Nisbiy texnik ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi:

• "reja/haqiqiy" ko'rsatkichlar:
  • rejalashtirilgan uzilishlar soni/haqiqiy to'xtab qolishlar soni;
  • tranzaktsiyalarning rejalashtirilgan soni / operatsiyalarning haqiqiy soni;
• boshqa jarayon bilan solishtirish:
  • jarayon xodimlari soni/raqobatchi jarayon xodimlari soni;
  • avtomatlashtirilgan texnologik ish stantsiyalari soni/raqobatchining avtomatlashtirilgan texnologik ish stantsiyalari soni;
• maxsus:
  • xodimlarni yuklash darajasi = jarayon funktsiyalarini bajarish uchun umumiy ish vaqti / barcha xodimlarning umumiy ish vaqti;
  • avtomatlashtirish darajasi = avtomatlashtirilgan jarayon funktsiyalari soni / jarayon funktsiyalarining umumiy soni;
  • bir xodim uchun ofis maydoni miqdori;
  • miqdori shaxsiy kompyuterlar har bir xodimga.

Sifat ko'rsatkichlari

Jarayon sifatining nisbiy ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

• "reja/haqiqiy" ko'rsatkichlar:
  • nuqsonlarning rejalashtirilgan darajasi / nuqsonlarning haqiqiy darajasi;
  • rejalashtirilgan shikoyatlar soni/protsess mijozlaridan tushgan shikoyatlarning haqiqiy soni;
  • mahsulot qaytishining rejalashtirilgan soni/mahsulot qaytarilishining haqiqiy soni;
  • hisobot davridagi favqulodda vaziyatlar soni/avvalgi davrdagi favqulodda vaziyatlar soni;
• boshqa jarayon bilan solishtirish:
  • texnologik mahsulotlarning nuqsonlilik darajasi/raqobatchining texnologik mahsulotining nuqsonlilik darajasi;
  • jarayon shikoyatlarining mavjudligi/raqobatchi jarayon shikoyatlarining mavjudligi;
• maxsus:
  • shikoyatlar soni/mijozlarning umumiy soni.