Marketing xizmatining bozor tashkiloti ushbu xizmat alohida bozorlarga (jumladan, geografik) yoki alohida bozor segmentlariga bo'lingan deb taxmin qiladi (2.3-rasm).
2.3-rasm – Marketing xizmatining bozor tashkil etilishi
Tashkilotning bozor turidan foydalanish, agar korxona cheklangan assortimentdagi tovarlarni ishlab chiqaradigan bo'lsa, lekin ularni sotish bo'yicha farq qiluvchi etarlicha katta miqdordagi bozorlarda sotsa samarali bo'ladi. Marketing xizmatining bozor tashkil etilishi har bir bozorning o'ziga xos marketing strategiyasiga ega bo'lishi kerak deb hisoblaydi.
Mintaqaviy marketing xizmati tashkiloti
Marketing xizmatini mintaqaviy (bozorlarni geografik hudud bo'yicha ajratish) tashkil etish - bu tashkilotning bozor tuzilishining bir turi.
Geografik tuzilma marketing bo'yicha mutaxassislarni, birinchi navbatda uy xo'jaligi xodimlarini alohida geografik mintaqalarga guruhlashni nazarda tutadi (2.4-rasm). Ushbu tashkilot uy ishchilariga mintaqada yashash, o'z iste'molchilarini yaxshi bilish va sayohatga sarflangan minimal vaqt va pul bilan samarali ishlash imkonini beradi.
2.4-rasm – Marketing xizmatining geografik tashkil etilishi
Marketing xizmatini mahsulot-bozor (matritsa) tashkil etish
Ba'zi firmalar turli tizimlarning afzalliklarini birlashtirgan aralash tizimlarni yaratadilar. Bunday tizimga misol sifatida tovar-bozor tashkiloti bo'lib, unda bir vaqtning o'zida mahsulot menejerlari va bozor menejerlari mavjud, ya'ni. matritsali tashkilot tuziladi (2.5-rasm).
Tovar-bozor tashkiliy tuzilmasi tovar-funksional va bozor-funksional tuzilmalarni o'z ichiga oladi.
Korxonada marketing xizmatining mahsulot-funktsional tashkil etilishi, xodimlar har bir mahsulot uchun individual funktsiyalarni bajarishga ixtisoslashganda va o'z harakatlarini muvofiqlashtirganda, funktsional va mahsulot yondashuvlarining kombinatsiyasini o'z ichiga oladi. Ushbu tuzilma, xususan, bitta xodim uchun mas'uliyatning katta to'plami bilan bog'liq bo'lgan tovar tashkilotining noqulayligini bartaraf etishga yordam beradi.
Korxonada marketing xizmatini bozor-funksional tashkil etish, marketing xizmatining har bir bo'limi ma'lum bir bozor (segment) bilan ishlash uchun javobgar bo'lganda, funktsional va bozor yondashuvlarining kombinatsiyasini o'z ichiga oladi.
Matritsali tashkiliy tuzilma mahsulotlarning keng assortimenti va korxona faoliyat yuritadigan ko'plab bozorlar uchun mos keladi. Biroq, bunday tizimlarni yaratish qimmatga tushishi va nizolarni keltirib chiqarishi mumkinligini yodda tutish kerak.
Har bir tashkiliy tuzilma o'zining kuchli va zaif tomonlariga ega. Jadvalda 2.1 marketingning asosiy tashkiliy tuzilmalarining kuchli va zaif tomonlarini ko'rsatadi.
2.1-jadval – Marketing xizmatlari turlarining xususiyatlari
Kuchli tomonlar |
Kamchiliklari |
Funktsional tashkilot |
|
Boshqarish oson, yo'q ko'p bo'ysunish. Har bir xodimning majburiyatlarining aniq tavsifi. Marketologlarning kasbiy malaka sohasida funktsional ixtisoslashuvi imkoniyati. ish samaradorligini oshirishga yordam beradi. |
Tovarlar assortimentini kengaytirishda ish sifatining pasayishi. Noan'anaviy tur va yo'nalishlarni izlash mexanizmining yo'qligi tadbirlar. Xodimlar o'rtasidagi raqobat “Mahalliylik”, umumiy manfaatlar uchun emas, balki shaxsiy manfaatlar uchun kurash. Muayyan bozorlarda aniq mahsulotlarni sotishni rejalashtirishning yo'qligi. |
Tovar tashkiloti |
|
Har bir mahsulotning to'liq marketingi Bozor talablariga tezda javob berish. Har bir mahsulotning o'ziga xos ehtiyojlari va asosiy iste'molchilarini o'rganish qobiliyati. |
Bitta xodimning mas'uliyatining keng doirasi uning malakasini oshirishni qiyinlashtiradi. Ko'paytirish funksiyasining mavjudligi bo'linmalar. |
Bozorni tashkil etish |
|
Bozorga kirishda xizmatlarni yaxshiroq muvofiqlashtirish. bozorga kirish dasturlari. |
Murakkab tuzilish. Kafedralarning ixtisoslashuvining past darajasi. Funksiyalarning takrorlanishi. Mahsulot assortimenti haqida kam ma'lumot. |
Tovar bozorini tashkil etish |
|
Bozorga kirishda ishni yaxshiroq tashkil qilish. Kompleks ishlab chiqish imkoniyati bozorga kirish dasturlari. Uning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda yanada ishonchli bozor prognozi. Mahsulot haqida etarli ma'lumot. |
Xizmatni saqlashning yuqori narxi. Xuddi shu bozordagi muammolarni turlicha hal qilishda nizo yuzaga kelishi mumkin xizmatlar (marketing natijalarining kesishishi). |
Korxonaning marketing tuzilmasini tashkil qilishda quyidagi tamoyillarga rioya qilish kerak:
marketing tuzilmasining soddaligi (tuzilma qanchalik sodda bo'lsa, uni boshqarish osonroq va muvaffaqiyatga erishish imkoniyati shunchalik yuqori bo'ladi);
mutaxassisning funktsiyalari soni cheklangan bo'lishi kerak (u qanchalik ko'p tovarlarga mas'ul bo'lsa, u kamroq funktsiyalarni bajara oladi);
past darajadagi marketing tuzilmasi (tuzilmadagi havolalar qanchalik kam bo'lsa, ma'lumot tezroq uzatiladi);
moslashuvchanlik va moslashuvchanlik.
Marketing xizmatini funksional tashkil etish
Marketingni boshqarishning funktsional tuzilmasi bilan bajarilgan marketing funktsiyalariga muvofiq bo'limlar va xizmatlar shakllantiriladi yoki har bir funktsiyani bajarish uchun javobgarlik alohida xodim yoki xodimlar guruhiga yuklanadi. Funktsional tuzilma odatda cheklangan miqdordagi mintaqaviy bozorlarda sotiladigan cheklangan miqdordagi mahsulotlarni taklif qiladigan kichik va o'rta korxonalarda qo'llaniladi. Kichik korxonalarning marketing xizmatlarining funksional tuzilmasi quyidagilardan iborat: marketing bo'limi, bozorni o'rganish bo'limi, rejalashtirish bo'limi, talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirishni boshqarish, savdo bo'limi, xizmat ko'rsatish bo'limi. Mahsulotlar va bozorlar soni haddan tashqari ko'payib ketganda (ettidan ortiq), ularning ba'zilariga etarlicha e'tibor berilmasligi xavfi mavjud. Shuning uchun funksional tuzilma tovar strukturasiga aylanadi.
Marketing kitobidan. Va endi savollar! muallif Mann Igor Borisovich Gazeta va jurnallarning reklama faoliyati kitobidan muallif Nazoikin Aleksandr Marketing kitobidan. Ma'ruzalar kursi muallif Basovskiy Leonid EfimovichMarketing bo'limi tuzilmasi Xalqaro marketing faoliyatini boshqarish uchun ko'pchilik firmalar avval eksport bo'limini, so'ngra xalqaro bo'limni tashkil qiladi va oxir-oqibatda ko'p millatli eksport bo'limiga aylanadi. Odatda
"Strategik rejalashtirish va nazorat" kitobidan muallif Borodushko Irina Vasilevna5.5. Korxonada nazorat xizmatini tashkil etish Controllingni tashkil etishning zamonaviy amaliyoti maxsus nazorat xizmatlarini yaratish yoki nazorat funktsiyalarini korxonaning mavjud boshqaruv xizmatlariga topshirishning bir qancha usullarini yaratdi. Qoida tariqasida,
Marketing kitobidan: Cheat Sheet muallif Muallif noma'lum Marketing kitobidan muallif Rozova Natalya Konstantinovna79-savol Marketing tashkiloti Javob Marketingni tashkil etish quyidagi masalalarni o'z ichiga oladi: korxonada marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilmasini qurish va takomillashtirish; marketologlarni tanlash va ularning malakasini oshirish; tashkilot
Marketing rejasi kitobidan. Marketing xizmati muallif Melnikov IlyaMarketing xizmatini tashkil etish
Reklama kitobidan. Prinsiplar va amaliyot Uilyam Uells tomonidanMarketing xizmatining tamoyillari, maqsad va vazifalari Korxona marketingining holati va sifati marketingni boshqarishni amalga oshiruvchi marketing xizmati (bo'lim, guruh) qanday tashkil etilganligi va uning qanchalik samarali faoliyat yuritishiga bog'liq. Sizning bilan bozorga kirishdan oldin
Raqobat ustunligi uchun kurashda HR kitobidan Brokbank Ueyn tomonidanMarketing xizmatlarini tashkil etishning asosiy turlari Ayrim korxonalarda marketing xizmatlari o'z rivojlanishida savdo bo'limlaridan boshlab marketing faoliyatini boshqarish bo'yicha maxsus tuzilmalargacha bo'lgan bir necha bosqichlarni bosib o'tdi. Korxonaning hajmiga qarab,
Yeparxiya matbuot xizmati ishini tashkil etish bo'yicha ko'rsatmalar kitobidan muallif E. Jukovskaya EMarketing xizmatlarini tovar tashkil etish Ishlab chiqarish va sotishning aniq shartlarini talab qiluvchi ko'p sonli turli xil tovarlar ishlab chiqaradigan korxonalarda tovar marketingi tashkiloti qo'llaniladi. Bunday holda, har bir mahsulot yoki mahsulot guruhi uchun mavjud
Muallifning kitobidanMarketingni bozorni tashkil etish Turli xil iste'molchilar ehtiyojlariga ega bo'lgan tovarlarni turli bozorlarda sotadigan korxonalar bozor marketingini boshqarish tuzilmasidan foydalanadilar, unda har bir bozor o'z strategiyasini ishlab chiqadi.
Muallifning kitobidanMarketing xodimlari Marketingni boshqarish uchun tashkiliy tuzilmani to'g'ri tanlash uning samarali faoliyat yuritishining zaruriy shartidir. Bundan tashqari, quyidagilar zarur: malakali mutaxassislarga ega bo'lgan xizmatlar va bo'limlar; bo'limlar o'rtasida taqsimlash
Muallifning kitobidanMarketing xizmati samaradorligini baholash Marketing xizmati samaradorligi turli ko'rsatkichlar bilan baholanadi: ko'zlangan natijalarga erishish; foydalaniladigan resurslar samaradorligi; xaridorga ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati; dan korxona rentabelligi
Har bir zamonaviy kompaniya o'z marketing xizmatini o'zi uchun eng qulay bo'lgan tizimga muvofiq tashkil qiladi. Bugungi kunda tegishli xizmatni yaratish uchun turli tamoyillar qo'llaniladi:
- geografik;
- bozor;
- tovar;
- tovar bozori va boshqalar.
Bozor tamoyiliga muvofiq tashkil etish marketing xizmatini yaratishni o'z ichiga oladi, uning har bir menejeriga o'ziga xos shaxs tayinlanadi. Shu bilan birga, menejerlar o'zlariga yuklangan bozorni rivojlantirish bo'yicha samarali rejalarni ishlab chiqish uchun kompaniyaning boshqa bo'linmalari xodimlari bilan faol hamkorlik qiladilar.
Bozor asosida kompaniya marketingini tashkil etish xususiyatlari
Marketing xizmatini qurishning ushbu sxemasi, ayniqsa, agar tashkilot o'z mahsulotlarini bir vaqtning o'zida bir nechta bozorlarda sotsa samarali bo'ladi. Misol sifatida yozuv mashinkalari ishlab chiqaradigan kompaniya bo'lishi mumkin. U o'z mahsulotlarini bir vaqtning o'zida uchta toifadagi iste'molchilarga sotadi: jismoniy shaxslar, xususiy shaxslar va davlat tashkilotlari. Har bir guruhning iste'molchilari turli xil mahsulot afzalliklari va sotib olish odatlariga ega. Aynan shunday hollarda menejerning har bir bozor bilan alohida ishlashi juda samarali bo'lib chiqadi.
Bozorga asoslangan yondashuvda har bir menejer ma'lum bir bozor bilan hamkorlik qilish uchun javobgardir. Uning vakolatiga hisobotlar va uzoq muddatli faoliyat rejalarini tuzish ham kiradi. Barcha bozor menejerlari marketing bo'limi boshlig'iga hisobot beradilar. Bunday tashkilotning asosiy afzalligi shundaki, ishlab chiqaruvchi kompaniya o'z mijozlari bilan o'z munosabatlarini shakllantiradi, iste'molchilarning o'ziga xosligini ifodalovchi ehtiyojlariga e'tibor qaratadi.
Bugungi kunda ko'pchilik yirik kompaniyalar bozor tamoyili foydasiga geografik printsipdan allaqachon voz kechmoqda. Shunday qilib, taniqli Heinz kompaniyasi marketing xizmatini uchta yo'nalishda, jumladan, turli muassasalarga xizmat ko'rsatishda ishlash uchun qayta tuzdi. Har bir yo'nalishda bir nechta mutaxassislar ishlaydi. Masalan, yakka tartibdagi menejerlar axloq tuzatish muassasalari, maktablar, kasalxonalar va boshqalar bilan hamkorlik qilish uchun javobgardir.
Kompaniyaning marketing xizmatini mahsulot-bozor asosida tashkil etish
Turli iste'molchilar guruhlari bilan ishlashdan tashqari, keng turdagi mahsulotlarni sotadigan kompaniyalar uchun ba'zi qiyinchiliklar paydo bo'ladi.
Axir, mahsulotni samarali reklama qilish nafaqat ma'lum bir mijozlar guruhining afzalliklarini to'liq bilishni talab qiladi. Bundan tashqari, menejerlar mahsulotlar haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lishlari kerak.
Bunday vaziyatlarda kompaniyalar ko'pincha marketing bo'limida mahsulot va bozor mutaxassislari mavjud bo'lgan matritsali tashkilotdan foydalanadilar. Bunday tashkilot tovar-bozor tashkiloti deb ataladi.
United Traders-ning barcha muhim voqealaridan xabardor bo'ling - obuna bo'ling
Marketing menejmenti - bu kompaniya ishlab chiqarishining ma'lum bir darajasi uchun etarli bo'lgan iste'molchilar sonini izlash degan fikr mavjud. Lekin mijozlari yetarlicha bo'lgan kompaniya uchun marketingni boshqarish kerakmi? Albatta. Axir, har qanday vaqtda talab o'zgarishi mumkin - etarli emas yoki ortiqcha bo'ladi. Haddan tashqari talab bo'lsa, foydalaning. Boshqacha qilib aytganda, marketing menejmenti darajasi va xarakteriga ta'siri, vaqt o'tishi bilan uning tarqalishi bo'yicha.
Talabni boshqarish vositalari iste'molchilarni boshqarish. Kompaniya mahsulotlariga talab ikki guruh iste'molchilardan kelib chiqadi: yangi va doimiy mijozlar. An'anaviy marketing nazariyasi va amaliyoti yangi mijozlarni jalb qilish va ularga mahsulot va xizmatlarni sotishga qaratilgan. Bugun vaziyat o'zgardi. Zamonaviy marketing nafaqat yangi mijozlarni jalb qilish, balki mavjud mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni saqlashga qaratilgan.
Marketing menejmenti- sotish, foyda va bozor ulushining zarur darajalariga erishish uchun maqsadli mijozlar bilan foydali almashinuvni yo'lga qo'yish, mustahkamlash va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan faoliyatni tahlil qilish, rejalashtirish, bajarish va monitoringini o'z ichiga oladi.
Korxonada marketing bo'yicha menejer - bu kompaniya mahsuloti yoki xizmatlariga talabni yaratish va kengaytirish, talabni kamaytirish muammolari bilan shug'ullanadigan mansabdor shaxs.
Tashkilot o'z tovarlari va xizmatlariga talabning talab darajasi to'g'risida g'oyani ishlab chiqadi. Marketing menejeri rejalarni amalga oshirish uchun javobgardir.
Marketingni boshqarish jarayoni quyidagilarni o'z ichiga oladi:- Bozor imkoniyatlarini tahlil qilish
- Shaxsiy iste'mol bozorlari
- Korxona bozorlari
- Maqsadli bozorlarni tanlash
- Talab hajmlarini aniqlash
- Bozor segmentatsiyasi
- Mahsulotni bozorda joylashtirish
- Marketing aralashmasini ishlab chiqish
- Mahsulot ishlab chiqish
- Mahsulot narxini aniqlash
- Mahsulotlarni taqsimlash usullari
- Mahsulotni reklama qilish
- Marketing faoliyatini amalga oshirish
- Marketing faoliyatini rejalashtirish va nazorat qilish
Mehmonxona va restoran sanoatida
1. Korxonada marketing xizmatini tashkil etish
2. Marketingning tashkiliy tuzilmalarining sxemalari
3. Mehmonxona sanoatida marketingni boshqarish
4. Mehmonxona va restoran biznesidagi yangi tendentsiyalar
5. Mehmondo'stlik sanoatida muvaffaqiyatning asosiy omillari
Korxonada marketing xizmatini tashkil etish
Texnologiyadagi dinamik o'zgarishlar, iste'molchilar va mahsulot sifati uchun kurash, raqobatning kuchayishi korxonalarni marketing faoliyatining barcha masalalarini qayta ko'rib chiqishga majbur qiladi.
F.Kotler tomonidan taklif qilingan korxonadagi marketing evolyutsiyasini korxonada marketingning roli va o'rni o'zgarishining sxematik tasviri ko'rinishida ko'rib chiqamiz (1-rasm).
Guruch. 1. Korxonada marketing funktsiyasini o'zgartirish
Tarixan, marketingdan oldingi funktsiyalarni bajarish bilan bog'liq bo'lgan korxonadagi birinchi lavozim tijorat direktori (direktorning savdo bo'yicha o'rinbosari, savdo bo'limi boshlig'i) lavozimi edi. Savdo jarayoni murakkablashgani sababli, tijorat direktori quyidagi funktsiyalarni o'z ichiga olgan yordamchini sotib oldi:
Reja va ishlarning haqiqiy holatini mos ravishda taqqoslash orqali sotishni rejalashtirish;
Bozor tahlili va raqobat monitoringi, tayyorgarlikni rejalashtirish ishlari;
Shu bilan birga, savdo bo'limi asta-sekin o'zgartirilib, alohida marketing funktsiyalarini bajaradi, so'ngra ixtisoslashtirilgan marketing bo'limi tug'ildi, uning menejeri dastlab savdo bo'yicha direktor o'rinbosariga bo'ysundi va keyinchalik u bilan teng huquqlarga ega bo'ldi. Biroq, ikkala rahbar ham mustaqil va izchil harakat qildi.
Keyinchalik firmalar marketing rolini instrumental tushunchadan kontseptual, strategik tushunishga o'tadi. Marketing korxonaning bozorga kirishi bilan bog'liq barcha funktsiyalarni birlashtira boshlaydi. Marketing bo'limi tarmoqqa bo'linadi va savdo tuzilmalarini o'z ichiga oladi. Bunday holda, marketing kompaniyasining vitse-prezidenti (direktor o'rinbosari) yoki marketing bo'yicha direktorning lavozimi paydo bo'ladi, u boshqaruv huquqlarini, shu jumladan savdo bo'linmalarini oladi va nafaqat asosiy sudya, savdo fakti va xatti-harakatlari o'rtasida hakam bo'ladi. sotishga ta'sir qiluvchi bo'linmalarning, shuningdek, korxonaning bozor maqsadlari va ularga erishish yo'llari uchun javobgar, ya'ni. kompaniyaning asosiy maqsadlariga erishishga olib keladigan barcha elementlar uchun.
Korxonani boshqarishda marketing yondashuvini qo'llash uning tashkiliy boshqaruv tuzilmasini maxsus marketing bo'linmasini ajratish bilan qayta qurishni o'z ichiga oladi, uning tashkiliy tuzilishi ko'plab omillarga bog'liq, xususan:
Sotish bozorlari soni;
Iste'molchi talabining dinamikasi;
Korxonaning geografik joylashuvi va savdo bozorlari;
Mahsulotning dizayni, texnologik va operatsion parametrlari bo'yicha murakkabligi;
Mahsulotning hayot aylanish bosqichlarining davomiyligi;
Ishlab chiqarishni ixtisoslashtirish, kooperatsiyalash va diversifikatsiya qilish darajasi;
Ishlab chiqarish turi va ishlab chiqarish jarayonining xarakteri;
Mahsulotlarni standartlashtirish va unifikatsiya qilish darajasi;
Raqobat darajasi va boshqalar.
Marketingning tashkiliy sxemalari
Marketing xizmati tashkiliy tuzilma bo'lib, uning maqsadi korxona faoliyatini marketing bilan ta'minlashdan iborat. Marketing xizmati - marketing funktsiyalarini bajaradigan korxonaning ma'muriy va boshqaruv bo'limi.
Samarali tashkiliy marketing xizmatini yaratish korxonaga barcha marketing vositalaridan to'liq foydalanish va ko'zlangan maqsadga erishish imkonini beradi.
Firma ma'lum vazifalarni bajarish uchun imkoniyatlarga ega bo'lishi kerak, garchi ularning ba'zilari autsorsing bo'lishi mumkin. Masalan, kompaniyaning o'z xodimlari tomonidan bozor tadqiqotlarini o'tkazishning hojati yo'q, lekin uning rahbariyati ishning yuqori darajada bajarilishini ta'minlashi shart.
Yirik korxonalar bo'limlar yoki hatto marketing bo'limlarini yaratadilar.
Marketing xizmatining optimal tuzilishi ko'pgina omillarga bog'liq: korxona maqsadlari, makro va mikro muhit sharoitlari, shuningdek, korxonaning o'ziga xos xususiyatlari, uning hajmi, miqdori va tovarlarning bir xillik darajasi, mahsulot ishlab chiqarish darajasi. xodimlarning malakasi va boshqalar.
- Funktsional- xizmat ko'rsatish bo'linmalari bajaradigan funktsiyalariga qarab tuziladi;
- Mintaqaviy– marketing xizmatining har bir bo‘limiga xizmat ko‘rsatish hududi ajratilgan;
- Tovar- har bir mahsulot yoki mahsulotlar guruhi uchun ularni ishlab chiqish va ilgari surish bilan shug'ullanadigan o'z bo'limi shakllantiriladi;
- Bozor- marketing xizmatining har bir bo'limiga o'z mahsulot bozori ajratilgan;
- aralash shakl marketing xizmatlarini tashkil etish;
- Matritsa sxemasi.
Marketingni funktsional yo'nalishlar bo'yicha tashkil etish har bir bo'linma bir yoki bir nechta marketing funktsiyalarini amalga oshirish uchun javobgar bo'lgan yagona marketing xizmatini yaratishda namoyon bo'ladi (2-rasm). Barcha bo'limlar marketing xizmati boshlig'iga bo'ysunadi, ular faoliyatini muvofiqlashtiradi
Guruch. 2. Marketingni tashkil etishning funksional sxemasi
Marketing xizmatiga mas'ul menejer (kompaniyaning marketing bo'yicha vitse-prezidenti, marketing direktori va boshqalar) rahbarlik qiladi, u marketing bo'limlarining o'zaro va kompaniyaning boshqa xizmatlari o'rtasida faoliyatini muvofiqlashtiradi, marketing rejasi va byudjetini tasdiqlaydi, xodimlarga topshiriqlar beradi va ularning faoliyatini nazorat qiladi.
Agar kompaniya juda kichik bo'lsa, unda bir kishi marketing funktsiyalarini bajarishi mumkin. Ushbu sxemaning asosiy afzalligi oddiylikdir. Muayyan vazifani bajarishga ixtisoslashgan xodimlar katta tajribaga ega bo'lib, o'zlariga yuklangan vazifalarni bajarishda malakali bo'lishadi.
Geografiya bo'yicha tashkil etish(3-rasm). Marketing xizmatini tashkil etishning ushbu sxemasidan yirik (geografik jihatdan) bozorlarda faoliyat yurituvchi korxonalar foydalanadi. Agar korxona tovarlarni mamlakatning turli mintaqalarida sotadigan bo'lsa, u holda marketing xizmatining tashkiliy sxemasi mumkin bo'lib, unda har bir bo'linma bir yoki bir nechta mintaqalarda (geografik zonalarda) to'liq marketing tsiklini amalga oshiradi.
Grafikda bitta milliy savdo menejeri, to'rtta mintaqaviy savdo menejeri, 24 hududiy savdo menejeri, 192 tuman savdo menejeri va 1920 savdo agenti ko'rsatilgan. Geografik jihatdan tashkil etilganda, savdo agentlari o'zlari xizmat ko'rsatadigan hududlarda yashashlari, o'z mijozlarini yaxshiroq bilishlari va minimal sayohat vaqti va xarajatlari bilan samarali ishlashi mumkin.
3-rasm. Geografiya bo'yicha tashkil etish
Tovar ishlab chiqarishni tashkil etish(4-rasm) kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar bir-biridan keskin farq qiladigan va bu mahsulotlarning juda ko'p navlari mavjud bo'lgan hollarda o'zini oqlaydi, chunki funktsional marketing tashkiloti bilan endi bu butun assortimentni boshqarish mumkin emas. Muayyan mahsulotni sotish katta ahamiyatga ega, chunki mahsulotni differentsiatsiya qilish raqobatning asosiy omillaridan biriga aylanmoqda. Har bir marketing bo'limiga ma'lum bir mahsulot yoki shunga o'xshash mahsulotlar guruhi tayinlanadi. Bunday bo'linishda ma'lum bir mahsulot uchun butun marketing kompleksi ishlab chiqiladi: mahsulot va narx strategiyasi, aloqa va sotish siyosati.
Tovar ishlab chiqarishni tashkil etishning bir qancha afzalliklari bor. Birinchidan, mahsulot menejeri ushbu mahsulot uchun butun marketing aralashmasini muvofiqlashtiradi. Ikkinchidan, mahsulot menejeri bozorda yuzaga keladigan muammolarga alohida mutaxassislarga qaraganda tezroq javob berishi mumkin. Uchinchidan, kichikroq, ikkilamchi markali tovarlar e'tiborga olinmaydi, chunki ularning har birini ishlab chiqarishni o'z menejeri boshqaradi. To'rtinchidan, mahsulot ishlab chiqarishni boshqarish yosh menejerlar uchun ajoyib maktabdir, chunki bu ishda ular kompaniyaning operatsion faoliyatining deyarli barcha sohalarida ishtirok etadilar.
Biroq, bu imtiyozlar ham xarajatlar bilan birga keladi. Birinchidan, tovar ishlab chiqarishni boshqarish tizimi bir qator ziddiyatlar va umidsizliklarni keltirib chiqaradi. Ko'pincha mahsulot menejerlari o'z vazifalarini samarali bajarish uchun etarli huquqlarga ega emaslar. Ikkinchidan, mahsulot menejerlari o'z mahsuloti bilan bog'liq hamma narsada mutaxassis bo'lishsa-da, ular kamdan-kam hollarda funktsional sohalarda mutaxassis bo'lishadi. Uchinchidan, tovarni boshqarish tizimlari ko'pincha ishchilarga ko'proq maosh to'lash xarajatlarining oshishi tufayli qimmatroq bo'ladi.
4-rasm. Tovar ishlab chiqarishni tashkil etish
Marketing xizmatini bozor tamoyillari asosida tashkil etish. Har bir bo'lim o'ziga tegishli bozor segmentiga xizmat qiladi. Ushbu tuzilma segmentlar etarlicha katta bo'lsa va bir-biridan juda farq qilsa, mos keladi. Har bir bo'limning asosiy vazifasi "barcha mahsulot assortimenti bo'ylab o'z mijozlari bilan yaqin va uzoq muddatli munosabatlarni saqlab qolishdir.
Guruch. 5. Marketing xizmatini bozor tamoyili bo'yicha tashkil etish sxemasi
Bozor menejeri alohida bozorlarda bir nechta menejerlar faoliyatini boshqaradi. Bozor menejeri sotish va boshqa funktsional faoliyat turlari bo'yicha uzoq muddatli va yillik rejalarni ishlab chiqish uchun javobgardir. Ushbu tizimning asosiy afzalligi shundaki, kompaniya o'z ishini bozorning aniq segmentlarini tashkil etuvchi iste'molchilar ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda quradi. O'z tovarlarini turli xil iste'molchilarning xohishlariga ko'ra bozorlarda sotadigan va tovarlarning o'zi maxsus xizmatlarni talab qiladigan korxonalar uchun marketing xizmatini bozorni tashkil qilish maqsadga muvofiqdir.
Marketing xizmatini tashkil qilishning birlashtirilgan (aralash) variantlari. Bunday tuzilmalarda mahsulot yoki bozor tuzilmasi asosida bir nechta funksiyalar amalga oshiriladi, qolgan funktsional bo'limlar esa barcha sohalarga (alohida mahsulotlar yoki bozorlar) xizmat qiladi.
Marketing xizmatlarining tovar va bozor tashkil etilishining cheklovlari tovar-bozor yoki matritsa sxemasini joriy etish orqali bartaraf etiladi (6-rasm).
Guruch. 6. Matritsali marketingni tashkil etish sxemasi
Marketing xizmati matritsasi diagrammasi xususiyatlar (mahsulot/bozor + funksional) kombinatsiyasiga asoslangan marketing birliklarini yaratishdan iborat. Masalan, har bir mahsulot uchun dastur ishlab chiqiladi va uni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan mutaxassislar tayinlanadi. Shu bilan birga, har bir dastur funktsional bo'limlardan o'tadi.
Ushbu sxema yordamida bozorning muayyan segmentlaridagi mijozlarning ehtiyojlari optimal tarzda hisobga olinadi. Asosiy bozorlar bozor menejerlariga yuklangan bo'lib, ular funktsional bo'lim mutaxassislari bilan funktsional faoliyatning turli yo'nalishlari bo'yicha rejalarni ishlab chiqishda hamkorlik qiladilar.
Biz ko'rib chiqilgan sxemalarning afzalliklari va kamchiliklarini jadvalda umumlashtiramiz (1-jadval) :
Marketing xizmati strukturasini tanlash tamoyili. Korxonada marketingni haqiqiy amalga oshirish uchun tegishli xizmatni yaratish etarli emas, bu xizmatning holatini aniqlash muhimdir.
Marketing bo'limi mahsulotlarni iste'mol qilish bilan bog'liq barcha muammolarga e'tibor qaratadi, boshqa bo'limlar esa o'z e'tiborini turli xil aniq vazifalarga qaratadi. Shuning uchun marketing bo'limi barcha faoliyatni muvofiqlashtirish funktsiyasi sifatida tan olinishi tabiiydir. Ishlab chiqarishda yetakchi bo‘lishi uchun unga boshqa bo‘linmalar orasida eng yuqori maqom berilishi kerak. Bu korxonaning haqiqiy marketing yo'nalishining kalitidir.
Muayyan variantni tanlash Marketing bo'limining tashkiliy tuzilishi kompaniyaning marketing strategiyasi bilan chambarchas bog'liq bo'lib, u tomonidan belgilanadi va unga xizmat qiladi. Ko'p narsa kompaniyaning tuzilishiga, unda alohida filiallar va filiallarning mavjudligiga bog'liq. Agar kompaniyaning umumiy tuzilmasi juda tarqoq bo'lsa, marketing faoliyatini tashkil etishning bir nechta variantlari mumkin:
1-jadval
Marketing xizmatlarini tashkil etishning turli sxemalarining afzalliklari va kamchiliklari
Tashkilot diagrammasi | Afzalliklar | Kamchiliklar |
Funktsional | Boshqaruv qulayligi Xodimlarning majburiyatlarini tavsiflash Funktsional ixtisoslashuv va xodimlarning malakasini oshirish | Muayyan mahsulotlar uchun marketing boshqaruvi mavjud emas. |
Tovar | Har bir mahsulotning to'liq marketingi Bozorning o'ziga xos ehtiyojlarini chuqurroq o'rganish va ularni qondirish | Xarajatlarni ko'paytirish va xodimlar uchun mas'uliyatni kengaytirish ularning malakasini oshirishni qiyinlashtiradi Bir-biriga mos keladigan bo'limlarning mavjudligi |
Bozor | Bozorni joriy etishda xizmatlarni yuqori darajada muvofiqlashtirish Bozorni joriy etish bo'yicha kompleks dasturni ishlab chiqish Bozorning yanada ishonchli prognozi | Murakkab tuzilma Faoliyatning ixtisoslashuvining past darajasi Funksiyalarning takrorlanishi Mahsulot assortimentini yomon bilish Moslashuvchanlikning yo'qligi |
Tovar bozori (matritsa) | Bozorni joriy qilishda ishni yaxshi tashkil etish Bozorga kirishning keng qamrovli dasturini ishlab chiqish Bozorning ishonchli prognozi Mahsulotni yaxshi bilish | Yuqori boshqaruv xarajatlari Bitta bozordagi muammolarni hal qilishda turli xizmatlar o'rtasida ziddiyat yuzaga kelishi ehtimoli |
Shakllanish mustaqil marketing bo'limlari kompaniyaning barcha yirik bo'limlarida, filiallarida (ichki mahsulot yoki funktsional tuzilmaga ega sanoat yoki geografik makrotuzilma) boshqaruvning eng yuqori darajasida hech qanday marketing bo'linmasisiz;
Filiallarda marketing bo'limlari bilan birgalikda tashkil etish korporativ marketing bo'limi, maslahat funktsiyalarini bajarish, agar kerak bo'lsa, harakatlarni birlashtirish yoki hech bo'lmaganda muvofiqlashtirishga ko'maklashish;
Umumkompaniya strategiyasi va marketing dasturini belgilovchi hamda uning filiallari va birlashmalaridagi bo‘linmalari ishini boshqaradigan kompaniya miqyosida marketing bo‘limini shakllantirish.
Tashqi bozorga yo'naltirilgan maxsus marketing bo'linmasini tashkil etish, ya'ni. eksport qilish odatda qo'llanilmaydi. Tashqi bozor mahsulot tarkibining boshqa darajasi bilan tavsiflangan va marketing faoliyatiga ichki bozorga qaraganda sifat jihatidan boshqacha talablarni qo'yadigan sharoitlarda, vaqtinchalik tuzilma sifatida eksport talablarini o'tkazish istiqbollari bilan maxsus bo'linma tuzilishi mumkin (odatda). yanada qattiqroq) ichki bozor uchun mahsulotlarga.
Ishlab chiqilayotgan yoki amalga oshirilayotgan marketing xizmatining tuzilishi quyidagi talablarga javob berishi kerak:
Iloji boricha sodda bo'ling;
Bo'limlar o'rtasida samarali aloqa tizimini ta'minlash;
Past darajali bo'ling (past bog'lanish);
Yaxshi moslashuvchanlik va moslashuvchanlikka ega bo'ling.