Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer o'z ish beruvchisining mijozlar bilan munosabatlarini boshqarish, shuningdek, mavjud mijozlardan yangi biznesni rivojlantirishga qaratilgan turli vazifalarni bajaradigan savdo mutaxassisi. Aksariyat tumanlarda biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer faol ravishda yangi mijozlarni qidirmoqda. Hisob menejerlari turli sohalarda, jumladan reklama, moliyaviy xizmatlar va ommaviy axborot vositalarida ishlaydi ommaviy axborot vositalari. Ko'pgina savdo rollarida bo'lgani kabi, bu menejerlar odatda asosiy ish haqi va daromad miqdoriga qarab komissiya bilan to'lanadi.
Hisob menejeri ko'pincha uning kompaniyasi sifatida ishlaydi. Ko'pgina hollarda, u mijozlar bilan muloqot qiladigan kompaniyaning asosiy vakili bo'lsa ham. Natijada, u uchun ijobiy mijoz tajribasini taqdim etish muhimdir. Bunga har bir mijozning shaxsiy ehtiyojlarini tushunish uchun tinglash va ularni tegishli mahsulot yoki xizmatga yo'naltirish orqali erishiladi. Hisob menejeri o'z mijozlarining umidlarini boshqarishi muhim; Agar xizmat ko'rsatish jarayonida nosozliklar yuzaga kelsa, u vaziyatlarni tezda hal qilishga harakat qilishi shart, chunki uning maqsadi ularni takroriy biznesda yutishdir.
Hisob menejeri - bu kompaniyaning mijozlari bilan munosabatlarini boshqarish uchun mas'ul shaxs. Ular bir guruh mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar o'rnatish uchun mas'uldirlar va odatda kompaniya bilan munosabatlari davomida mijozlar bilan qoladilar. Maqsad mijozlar yoki hisoblarni imkon qadar uzoq vaqt davomida saqlab qolishdir. Hisob menejerlari yangi biznesni topish, yetakchilarni, hisoblarni belgilash yoki ikkalasining kombinatsiyasi uchun javobgar bo'lishi mumkin. Vazifalar loyihalarni boshqarish, strategik rejalashtirish, sotishni qo'llab-quvvatlash, mahsulot dizayni, xizmat ko'rsatish, logistika va marketingni o'z ichiga olishi mumkin.
Ish ta'rifi misollarini ko'rib chiqib, ushbu maqsadli sohada ish beruvchi uchun qanday texnik va aqliy ko'nikmalar, hisobga olish ma'lumotlari va ish tajribasi muhimligini aniqlashingiz mumkin. Deyarli har bir sanoat mijozlar hisoblariga xizmat ko'rsatish uchun hisob menejerlaridan foydalanadi. Agar sizda kuchli shaxslararo va tashkiliy ko'nikmalar mavjud bo'lsa, siz hisob menejeri bo'lishga qiziqishingiz mumkin.
Hisob menejerlari savdo guruhlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlari va hisob menejerlari bilan mijozlar mamnun bo'lgan va mablag'lar to'g'ri sarflanadigan muammosiz ishlashni ta'minlash uchun ishlaydi. Hisob menejeri sifatida siz mahsulotlar va loyihalar o'z vaqtida bajarilishi va to'g'ri ishlashini ta'minlash uchun byudjetlar, prognozlar va jadvallarni yaratishingiz mumkin. Hisob menejerlari mijozlarning muammolarni hal qilishdan qoniqishlarini ta'minlash uchun javobgardir. Ushbu rolda xizmat qilish uchun siz kompaniyangizning mahsulotlari va xizmatlarini to'liq tushunishingiz kerak.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining majburiyatlari
Hisob menejeri vazifalariga mijozlar portfeli bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish, asosiy biznes rahbarlari va manfaatdor tomonlar bilan aloqa o'rnatish kiradi. Menejerlar mijozlar ehtiyojlariga asoslangan yechimlarni o'z vaqtida va muvaffaqiyatli yetkazib berishni ta'minlash uchun mijozlar va o'zaro funktsional ichki guruhlar o'rtasida aloqa o'rnatadilar. Ijobiy mijozlar munosabatlarini boshlash va qo'llab-quvvatlash uchun mijozlar hisoblarini boshqaring va rivojlantiring. Belgilangan mijozlar segmentlarining operatsion ehtiyojlarini qondirishga bag'ishlangan hisob menejerlari guruhini boshqarish uchun mas'ul. Hisob menejerining asosiy vazifalariga quyidagilar kiradi:
- Boshqa jamoa a'zolarini boshqaring, o'qiting va boshqaring, hisoblarni boshqaring va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni hal qiling.
- Bir nechta hisoblarni boshqarish va ko'plab mijozlar uchun kompaniyaning yuzi bo'lish uchun mas'ul.
- Mamlakatda barcha darajadagi mijozlarni o'rgatish va menejerlarni mijozni samarali taqdim etish uchun o'rgatish.
- Yuqori maqsadlarga erishish va sotish, shu bilan birga rahbarlarni ham xuddi shunday qilishga undash.
- Yangisini yaratish biznes aloqalari mavjud sanoat aloqalaridan foydalanish. Etakchilarni yaratish uchun savdo jamoasi bilan hamkorlik qiling.
- Yuqori darajali rahbarlarga savdo taqdimotlarini taqdim eting.
- Ish beruvchi bilan munosabatlarni boshqaring va mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlashni ta'minlang.
- Yuqori lavozimli xodimlarga takomillashtirish va bozorni o'rganish bo'yicha barcha takliflarni tuzatish.
- Hisoblardagi barcha raqobatbardosh harakatlardan xabardor bo'lishlarini ta'minlash.
- Asosiy aloqa nuqtasi bo'ling va mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni yarating.
- Mijozlarga elektron pochta, telefon, onlayn taqdimotlar, ekranli hamkorlik va shaxsiy uchrashuvlar orqali yordam bering.
- bilan ishonchli munosabatlarni rivojlantiring asosiy mijozlar, manfaatdor tomonlar va ijrochi homiylar.
- Mijozlarning ehtiyojlari va maqsadlariga muvofiq echimlarni o'z vaqtida va muvaffaqiyatli yetkazib berishni ta'minlash.
- Oylik/choraklik tashabbuslarning borishini ichki va tashqi manfaatdor tomonlarga aniq etkazing.
- Prognoz va kuzatish asosiy ko'rsatkichlar hisob.
- Ishtirok etish orqali ish bilimlarini yangilang ta'lim imkoniyatlari; professional nashrlarni o'qish; shaxsiy tarmoqlarni saqlash; professional tashkilotlarda ishtirok etish.
- Yangi va turli so'rovlarda ishtirok etish orqali bo'lim va tashkilotning obro'sini oshirish; mehnat yutuqlariga qiymat qo'shish imkoniyatlarini o'rganish.
- Mavjud mijozlarni xursand qilish va har kuni ajoyib xizmat ko'rsatish uchun javobgar.
- Mijozlarning mahsulotdan foydalanishini monitoring qilish va tahlil qilish.
- Bortda jamoa bilan ishlash va yangi mijozlarni integratsiya qilish va mavjud mijozlar munosabatlarini rivojlantirish uchun mas'ul.
- Mijoz va ichki jamoalar o'rtasidagi aloqani saqlash.
- Mijoz hisoblari o'rtasida, shu jumladan xafa qilish va o'zaro savdoni yaratish.
- Belgilangan mijozlar uchun ishlash.
- Hisoblar bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash.
- Mijozlarning so'ralgan mahsulot va xizmatlarni o'z vaqtida olishlarini ta'minlash.
- Mijozlarning ehtiyojlari va talablarini ish beruvchi bilan bog'lang.
- Mijoz hisobining ishlashini prognoz qilish va kuzatish.
- O'zaro munosabatlardagi loyihalarni boshqaring, kompaniya maqsadlariga erishishda mijozlar maqsadlariga erishish uchun harakat qiling.
- Mavjud mijozlar bilan biznesni rivojlantirish imkoniyatlarini aniqlang.
- Barqaror xizmat ko'rsatishni ta'minlash uchun bir xil hisobda ishlaydigan xodimlar bilan muvofiqlashtirish.
- Bir vaqtning o'zida bir nechta mijozlarga xizmat ko'rsatish, ko'pincha belgilangan muddatlarga rioya qilish.
- Mijoz operatsiyalari yozuvlarini yuriting.
Aksariyat tashkilotlarda menejer minimal savdo hajmini saqlab qolishi yoki undan oshishi kerak. Bu raqam kvota deb ataladi, unga savdo menejeri xabar beradi. Ko'pincha uning tovon puli uning ushbu talabni qondirish qobiliyatiga to'g'ri keladi. Komissiyaga qo'shimcha ravishda, o'z kvotasidan oshib ketgan hisob menejerlariga berilishi kerak bo'lgan moliyaviy bonuslar yoki qimmatbaho tovarlar kabi kompensatsiyalarni ajratish odatiy hol emas. Agar bu bajarilmasa, hisob menejeri ishga tushirilishi mumkin sinov muddati. Takroriy muvaffaqiyatsizlik odatda tugatishga olib keladi.
Hisob menejeridan ko'pincha savdo guruhining ishlashi bilan bog'liq turli xil hisobotlarni tayyorlash talab qilinadi: har choraklik savdo natijalari, yillik prognozlar va hisob holati hisobotlari bir nechta misollar. Yaratilgandan so'ng, ushbu hujjatlar yuqori boshqaruvga taqdim etiladi. Hisob menejeri yordamga tayanishi mumkin bo'lsa-da ma'muriy mutaxassis, masalan, ushbu vazifani bajarish uchun savdo koordinatori, bu mas'uliyatni o'zi bajarishi odatiy hol emas, ayniqsa u kichikroq tashkilotda yoki pastroq professional darajada ishlayotgan bo'lsa. Hisobot topshiriqlarini bajarish odatda Microsoft Excel kabi kompyuter dasturlarini bilishni talab qiladi.
Talablar
Hisob menejerlari tegishli rolda to'g'ridan-to'g'ri tajribaga ega bo'lishlari shart emas, lekin ishni yaxshi tushunish va savdo va marketing jamoasiga ishtiyoqni namoyish etishlari kerak. Mijoz bilan bog'liq roldagi tajriba, moliya bilan ishlash va belgilangan muddatlarda ishlash tajribasi har doim foydali bo'ladi.
Hisob menejerining ishlari ko'pincha juda raqobatbardoshdir, shuning uchun foydali aloqalar va ish uchun zarur ko'nikmalarni rivojlantirish uchun marketing, aloqa yoki savdo bo'limida amaliyot o'tashga arziydi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeriga qo'yiladigan talablar:
- Biznes, marketing yoki boshqa sohalar bo'yicha darajalar odatda talab qilinadi. tegishli sohalar. Tegishli ta'lim sohasida bakalavr darajasi yoki unga tenglashtirilgan ish tajribasi.
- Rasmiy savdo bo'yicha trening.
- Ajoyib og'zaki va yozma muloqot qobiliyatlari.
- Tasdiqlangan hisob boshqaruvi yoki boshqa tegishli tajriba.
- Tashkilotning barcha darajalarida, shu jumladan ijrochi va C darajasida muloqot qilish, taqdim etish va haqiqiy va samarali ta'sir o'tkazish qobiliyati. Zo'r tinglash, muzokaralar va taqdimot qobiliyatlari.
- Mijozlarning ehtiyojlariga asoslangan yechimlarni yetkazib berish tajribasi.
- Tafsilotlarga e'tibor qaratgan holda bir vaqtning o'zida bir nechta loyihalarni boshqarishning tasdiqlangan qobiliyati. Zo'r vaqt va loyihalarni boshqarish qobiliyatlari.
- Agentlik bilan 5 yillik marketing tajribasi. Menejer, asosiy hisob menejeri, hisob menejeri, yordamchi menejer yoki tegishli rol sifatida tasdiqlangan tajriba.
- Chuqur raqamli tushunish. Veb-saytlarni ishlab chiqish, marketing, o'lchash va tahlil qilish, kontentni boshqarish, raqamli marketing va internet texnologiyalari haqida tushuncha.
- Natijaga yo'naltirilgan muhitda bo'lish uchun motivatsion qobiliyat.
- Butunlik, ishonchlilik va etuklik bilan tabiiy munosabatlarni yarating.
- Raqobatbardosh vazifalar orasida ustuvorliklarni belgilash qobiliyati.
- Tanqidiy fikrlash va muammolarni hal qilish qobiliyatlari.
- Tafsilotlarga va belgilangan muddatlarga katta e'tibor.
- Professional foydalanish Microsoft Office Suite, Google ilovalari, Salesforce va yordam stoli. bilan ishonchli tajriba dasturiy ta'minot CRM (masalan, Salesforce, Zoho CRM yoki HubSpot) va MS Office (xususan, MS Excel).
Ko'nikmalar
Aniqrog'i, hisob menejerida quyidagilar bo'lishi kerak:
- Kuchli shaxslararo munosabatlar.
- Muloyim, do'stona va diplomatik tarzda.
- Ajoyib muloqot qobiliyatlari, ham yozma, ham og'zaki.
- Yaxshi hazil tuyg'usi.
- Yaxshi muzokara qobiliyatlari.
- Fikrlarni ishlab chiqish qobiliyati.
- Bir vaqtning o'zida bir nechta turli vazifalarni ustuvorlashtirish va boshqarish qobiliyati.
- Mijozlarga xizmat ko'rsatishni mukammal tushunish.
- Belgilangan muddatlarda samarali ishlash qobiliyati.
- Yaxshi motivatsion qobiliyat.
- Yaxshi sog'lom fikr va mantiqiy fikrlash.
- Keng doiradagi odamlar bilan muloqot qilish imkoniyati.
- Stressli vaziyatlarda muvaffaqiyat qozonish qobiliyati.
- Muammolarni yuzaga kelganda hal qilish qobiliyati.
- Malakali va moslashuvchan ish axloqi.
- Yaxshi tashkiliy qobiliyat.
- Yaxshi ma'muriy ko'nikmalar.
- Ajoyib rejalashtirish imkoniyatlari.
- Mustaqil va jamoaning bir qismi sifatida ishlash qobiliyati.
- Yaxshi IT ko'nikmalari.
- Yaxshi e'tibor tafsilotlarga.
- Bir vaqtning o'zida bir nechta vazifalarni boshqarish qobiliyati.
- Yaxshi byudjetlashtirish ko'nikmalari va moliyani boshqarish qobiliyati.
- Rad etishni hal qilish qobiliyati (mijoz kompaniya bilan biznesni to'xtatishga qaror qilganda).
- Intellektual qobiliyatlar.
- Jamoaviy ish.
- Rejalashtirish.
Hisob menejeri butun biznesni tushunadigan faol boshlovchi bo'lishi kerak. U, shuningdek, jamiyat va tendentsiyalarni, xususan, o'rtasidagi kuchli kuzatuvchi bo'lishi kerak maqsadli auditoriya mijozlar va moliyaviy boshqaruv ko'nikmalariga ega.
Oddiy noto'g'ri tarjima xatosi mijoz uchun bitim tuzishi yoki buzishi mumkin.
Tafsilotlarga e'tibor berish ham muhimdir. Ehtiyotkorlik mijozning hikoyasini aytib berish yoki mijoz xohlagan narsani noto'g'ri talqin qilish uchun muhim bo'lgan ma'lumotlarning yo'qolishining oldini olishga yordam beradi.
Majburiy ta'lim
Umuman olganda, hisob menejerlari yaxshi birinchi darajaga ega bo'lishi kerak, yaxshisi biznes yoki marketing bilan bog'liq fanlar bo'yicha, lekin boshqa fanlar bitiruvchilari odatda talab qilinadigan ko'nikmalar va rolga sodiqliklarini namoyish qilishlari uchun ko'rib chiqiladi. O'z ishining xalqaro jihatiga ega bo'lgan kompaniyalar, shuningdek, xodimlardan chet tili malakasiga ega bo'lishni talab qilishi mumkin.
Mutaxassislik sohasida bakalavr darajasini va ixtisoslashgan sohada kamida 5 yillik ish tajribasini talab qiladi yoki tegishli soha. Turli tushunchalar, amaliyotlar va protseduralar bilan tanishish. Rejalashtirish va maqsadlarga erishish uchun katta tajriba va mulohazaga tayanadi. Keng darajadagi ijodkorlik va ochiq fikrlilik kutilmoqda. Qaysi ta'lim darajasi maqbuldir:
- Universitet bitiruvchilari va maktab bitiruvchilari uchun marketing yo'llari mavjud.
- Har qanday intizom darajasi maqbuldir, garchi ba'zi ish beruvchilar ijtimoiy yoki xulq-atvor fanlari, biznes, menejment, marketing, jamoatchilik bilan aloqalar, tillarni afzal ko'rishadi.
- Bir qator muassasalar foydali bo'lishi mumkin bo'lgan aspirantura marketing malakasini taklif qiladi.
- To'g'ridan-to'g'ri marketing yoki tijorat joylarida to'plangan tegishli tajriba, masalan chakana savdo, savdo va marketing ham foydali bo'lishi mumkin.
Kuchli shaxslararo munosabatlarga ega bo'lganlar: empatiya, hissiy aql, og'zaki ko'nikmalar, moslashuvchanlik uzoqqa borishga moyil, hatto boshqa ko'nikmalarda kamroq kuchga ega.
Kuchli shaxsiy rivojlanish asosiga ega bo'lish tavsiya etiladi. Biz borligimizni kuchaytirishimiz kerak ijtimoiy tarmoqlarda, shaxsiy veb-sayt va professional profillar, ko'rsatish potentsial ish beruvchilar qanchalik yaxshi boshqara olasiz jamoatchilik fikri mijozni muvaffaqiyatli ifodalash uchun o'zingiz haqida.
Amaliyot to'liq vaqtli ishlarga aylanishi mumkin. Hisob menejerlari ko'pincha bitiruv yoki stajirovka dasturlarida ishga olinadi. Tajriba reklama agentliklari rezyume uchun eng bebaho boylik bo'ladi, ammo agentliklar har doim o'zlarining mavjud mahorat to'plamlarini diversifikatsiya qilishga intilishadi, shuning uchun bu rolda san'at, tillar va fanlar bo'yicha malakalar qadrlanadi.
Raqobatbardosh xodim bo'lish uchun muayyan qadamlar va rivojlanish bosqichlari mavjud:
- Jamoatchilik bilan aloqalar yoki reklama bo'yicha hisob menejeri uchun reklama, jamoatchilik bilan aloqalar yoki aloqalarni ta'kidlaydigan bakalavr darajasi kerakli ta'limni berishi mumkin. Jamoatchilik bilan aloqalar va reklama yo‘nalishi bo‘yicha bakalavriat yo‘nalishi talabalari kompaniya imijini saqlab qolish va uning mahsulotlarini mijozlarga targ‘ib qilish haqida ma’lumot olishlari mumkin. Bitiruvchilar dasturni malaka bilan tark etishlari mumkin tanqidiy fikrlash, muammoni hal qilish va gapirish va yozishda katta tajribaga ega bo'lishi kerak. Hisob menejeri sifatida ishlashga tayyorgarlik ko'rishda talabalar yozma, media rejalashtirish, jamoatchilik bilan aloqalar etikasi, statistika va kampaniyani rivojlantirish bo'yicha treningni kutishlari mumkin.
- Reklama sohasida stajirovka yoki jamoat tashkilotlari ish, kasbiy rivojlanish va tarmoq o'rnatish imkoniyatlarini ta'minlash. Talabalar ommaviy axborot vositalarini boshqarish, kopirayterlik va buxgalteriya xizmatlari kabi sohalarda tegishli amaliyotlarni o'tashlari mumkin.
- Bakalavr darajasini tugatgandan so'ng, hisob menejeri yordamchisi yoki hisob menejeri yordamchisi unvoni ostida ishga olinishi mumkin. Kundalik majburiyatlar hisoblarni boshqarish, yangi mijozlarni topish va hozirgi mijozlarning baxtli bo'lishini ta'minlashni o'z ichiga olishi mumkin. Hisobni boshqarish bo'yicha ko'pgina vazifalar ushbu soha bilan bevosita bog'liq bo'lgan tajribani talab qilganligi sababli, bo'lajak menejerlar o'zlari xohlagan rolga kirishdan oldin ushbu boshlang'ich darajadagi lavozimlardan birida boshlashlari kerak bo'lishi mumkin. Tajribali va yaxshi ishlashi bilan kichik darajadagi yordamchi Hisob menejeri yoki Katta hisob menejeri lavozimiga ko'tarilishi mumkin. Ushbu lavozimlarda to'plangan tajriba boshqa kompaniyada hisob boshqaruvi martabasiga olib kelishi mumkin.
- Besh yillik tajribaga ega bo'lgan jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha menejerlar jamoatchilik bilan aloqalar jamiyati tomonidan boshqariladigan akkreditatsiya sertifikati imtihonida qatnashishi mumkin. Bo'lajak nomzodlar ushbu ma'lumotlarga ega bo'lishdan oldin tayyorgarlik testidan o'tishlari kerak. Garchi talab qilinmasa ham, ushbu sertifikat potentsial ish beruvchilarga nomzodning jamoatchilik bilan aloqalar sohasida martaba uchun foydali bo'lgan muayyan ko'nikmalarga ega ekanligini ko'rsatishi mumkin.
- Mijozlar bilan aloqalar bo'yicha menejerlar imkoniyatlar izlaydi jamoatchilik bilan aloqalar va reklama bo'yicha promosyonlar, magistrlik darajasini olishni xohlashlari mumkin. Mehnat statistikasi byurosining ma'lumotlariga ko'ra, 2012-2022 o'n yillikda reklama boshqaruv lavozimlari uchun kuchli raqobat kutilmoqda. Magistr darajasini olish menejerlar uchun nomzodlar dengizida ajralib turishi va ilg'or yoki yuqori lavozimga ariza topshirishning bir usuli bo'lishi mumkin. Jamoatchilik bilan aloqalar va reklama bo'yicha magistrlik dasturlari strategik fikrlash, munosabatlarni boshqarish, ijodiy qobiliyat va axloqiy mas'uliyatni ta'kidlaydi. *****Talabalarning ayrim ilg‘or kurslari integratsiyalashgan kampaniyalar, ijodiy jarayon, reklama sohasida strategik rejalashtirish, aloqa strategiyasi, siyosiy jamoatchilik bilan aloqalar, ommaviy axborot vositalari bilan aloqalar, rejalashtirish va korporativ muloqotni o‘z ichiga olishi mumkin. *****Ushbu magistratura dasturi talabalarga amaliyotda qatnashish orqali yanada ko'proq tajriba orttirish imkoniyatini ham taqdim etishi mumkin.
Funksiyalar
Hisob menejeri ma'lum bir mijozlar guruhi (hisoblar) bilan munosabatlarni saqlash va rivojlantirish uchun javobgardir. Ular odatda bir xil hisoblar to'plamiga tayinlanadi hayot davrasi biznes aloqalari. O'sha paytda hisob menejerlari mijozning ehtiyojlarini chuqur tushunish, mijozlarga o'zlari sotib olgan mavjud mahsulotlarning aksariyat qismini sotib olishda yordam berish va yangi mahsulot yoki xizmatlar bilan aloqa o'rnatish orqali daromadni oshirish uchun javobgar bo'ladi.
Hisob menejerlarining ko'p turlari mavjud, jumladan texnik hisob menejerlari, strategik menejerlar hisoblar va korporativ hisob menejerlari. Lavozim nomlaridagi farqlarga qaramay, ko'pchilik hisob menejerlari bir nechta asosiy xususiyatlarga ega, jumladan: mijozlarning keng doirasi bilan osongina aloqa o'rnatish qobiliyati, mijozning asosiy ehtiyojlarini to'g'ridan-to'g'ri ifoda etmasa ham tushunish qobiliyati va sog'lom fikr. Hisob menejerlari keng ko'lamli kompaniyalar va korxonalar, jumladan konsalting firmalari uchun ishlashi mumkin. xalqaro korporatsiyalar va texnologik mahsulotlar ishlab chiqaruvchi kompaniyalar. Ular kompaniyaning moliyasini nazorat qiluvchi moliyaviy hisob menejeri yoki savdo hisoblarini ochish va yuritish uchun mas'ul bo'lgan savdo hisobi menejeri bo'lishi mumkin.
Oxir-oqibatda, muvaffaqiyatli menejer Mijozlar bilan ishlashda siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:
- Xodimlarni yollash, tanlash, yo'naltirish, o'qitish, tayinlash, rejalashtirish, murabbiylik qilish, intizomga solish orqali inson resurslari maqsadlarini amalga oshiradi; ishning aloqa umidlari; ish hissalarini rejalashtirish, monitoring qilish, baholash va ko'rib chiqish; kompensatsiya choralarini rejalashtirish va ko'rib chiqish; Siyosat va tartiblarga muvofiqligini ta'minlash.
- Strategik rejalar va sharhlar bo'yicha takliflar va tavsiyalar berish orqali operatsion maqsadlar ko'rib chiqilishini ta'minlaydi; harakatlar rejalarini tayyorlash va yakunlash; ishlab chiqarish, mahsuldorlik, sifat va mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish; muammoni hal qilish; auditlarni yakunlash; tendentsiyalarni aniqlash; tizimni takomillashtirishni aniqlash; o'zgarishlarni amalga oshirish.
- Javob bering moliyaviy vazifalar prognozlash talablariga muvofiq buxgalteriya hisobi; yillik byudjetni tayyorlash; xarajatlar jadvali; farqlarni tahlil qilish; tuzatish harakatlarini boshlash.
- Tasdiqlash moliyaviy holat, daromad va xarajatlarni nazorat qilish; moliyaviy ma'lumotlarni to'plash, birlashtirish va baholashni muvofiqlashtirish; maxsus hisobotlarni tayyorlash.
- Hisoblar rejasini tuzish orqali buxgalteriya nazoratini amalga oshiradi; hisob siyosati va tartiblarini belgilash.
- Buxgalteriya siyosatini tadqiq qilish va sharhlash orqali boshqa bo'limlarga rahbarlik qiladi; operatsion masalalar bo'yicha sharhlar va tavsiyalarni qabul qilish.
- Qo'llab-quvvatlaydi moliyaviy xavfsizlik ichki nazoratni o'rnatish orqali.
- Mavjud va taklif etilayotgan qonun hujjatlarini tushunish orqali huquqiy muammolarni bartaraf etadi; buxgalteriya hisobi qoidalariga rioya qilish; yangi tartiblarni tavsiya etish.
- Axborotning maxfiyligini saqlash orqali tashkilot qiymatini himoya qiladi.
- Ta'lim imkoniyatlarida ishtirok etish orqali ish bilimlarini yangilaydi; professional nashrlarni o'qish; shaxsiy tarmoqlarni saqlash; professional tashkilotlarda ishtirok etish.
- Buxgalteriya hisobi va tashkiliy missiyani zarur bo'lganda tegishli natijalarni etkazib berish orqali amalga oshiradi.
- Loyihaning belgilangan muddatlari va byudjetlari bajarilishini ta'minlaydi va har qanday o'zgarishlar xabar qilinadi va tasdiqlanadi.
- Mijoz hisoblarini yangi biznes imkoniyatlari bilan kengaytirish yo'llarini aniqlaydi.
- Jamoa va mijozni foydali bilimlar bilan yangilaydi.
- Yig'ilishlar, qarorlar va harakatlar to'g'risidagi aniq yozuvlarni yuritadi.
- Loyiha byudjetlarini boshqarish uchun moliya guruhi yoki bo'lim bilan ishlaydi va buxgalteriya hisobi
- Byudjetlar, xarajatlar va daromadlarni kuzatib boring va mijozlarga xarajat omillarini tushuntiring.
- Ba'zi hisob menejerlari yangi mijozlarni va potentsial biznes imkoniyatlarini aniqlash va ularning mahsulot va xizmatlar sifatini yaxshilashni ta'minlash uchun javobgardir.
Hisob menejeri sifatida ishlash juda qiyin bo'lishi mumkin, chunki hisob menejeri mijozlar kompaniya bilan har qanday muammoga duch kelganda birinchi qo'ng'iroq qilish portidir va agar mijoz o'z biznesini boshqa joyda joylashtirishga qaror qilsa, bu hisob menejeri javobgardir. Hisob menejerlari odatda muntazam ish soatlarida ishlaydi, ammo band bo'lgan vaqtlarda qo'shimcha ishlash talab qilinishi mumkin. Bundan tashqari, hisob menejerlari odatda ish vaqtidan tashqari, kechqurun yoki dam olish kunlari sodir bo'ladigan yangi biznesni yaratish uchun tarmoq tadbirlari, mahsulot taqdimoti va savdo ko'rgazmalarida qatnashishi kutilmoqda. Hisob menejerlari ofis xodimlaridir, lekin ular ko'pincha mijozlar bilan uchrashish, konferentsiyalarda qatnashish yoki boshqa savdo va marketing mutaxassislari bilan aloqa o'rnatish uchun sayohat qilishlari kerak.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - bu turli soha va sohalardagi korxonalar uchun xos bo'lgan lavozim. tadbirkorlik faoliyati. Bu savdo bo'lishi mumkin (bu erda uning asosiy vazifasi mijozlarni topish va ular bilan ishlash), reklama faoliyati (har bir mijozga individual yondashuv ayniqsa talab qilinadi) va boshqalar.
Bu lavozim nima deb nomlanishi unchalik muhim emas - "mijoz menejeri" yoki "xizmat menejeri", asosiy maqsad mijozning muammolari va ehtiyojlari tushunarli va hal qilinishi mumkinligiga ishonch hosil qilishdir. Mijozning shaxsiy e'tibor va sheriklikka bo'lgan ishonch hissidan korxona uchun foyda aniq - u hamkorlikka intiladi va shu bilan o'zining va korxonaning farovonligini oshiradi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri nafaqat hamkorlik shakllari variantlarini taklif qiladi, balki qo'shma ishlarga hamroh bo'ladi, natijalarni muhokama qilishda ishtirok etadi va keyingi o'zaro hamkorlik istiqbollarini baholaydi. Garov muvaffaqiyatli ish mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - har bir mijozga individual yondashuv va o'zaro ishonch va hurmatga asoslangan uzoq muddatli hamkorlikka e'tibor.
Ushbu lavozimda ishlashda menejerning muvofiqligi muhim rol o'ynaydi axloq kodeksi xulq-atvor - mijoz uchun "poygada" yaxshi xulq-atvor qoidalarini unutmaslik kerak. Shu bilan birga, mijozni asosiy tamoyillarni buzmasdan hamkorlik istiqbollariga ishontirish kerak. biznes etikasi: to'g'rilik, ko'zga tashlanmaslik va sabr-toqat.
Bunday "oltin" vositani topishda alohida ma'no inson omiliga, menejerning shaxsiy xususiyatlariga ega. U yaxshi bilimga ega bo'lishi, qaror qabul qila olishi kerak g'ayrioddiy vaziyatlar, muzokaralar olib boring va potentsial mijoz haqida olingan ma'lumotlarni tahlil qiling, xizmatlar ro'yxatini va ularni imkon qadar qoniqtiradigan shaklda hamkorlik shakllarini tuzish uchun mijozlarning ehtiyojlarini o'rganing. U xushmuomala bo'lishi va o'z kasbiy darajasini oshirishga intilishi kerak.
Quyidagi ish ta'rifi mahsulot sotish va savdo sohasida mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlariga qaratilgan.
MENEJERNING MIJOLAR BILAN ISHLASH BO‘YICHA KO‘RIMALARI
I. Umumiy holat
1. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer menejerlar toifasiga kiradi.
3. Hisob menejeri bilishi kerak:
3.1. Tadbirkorlik faoliyati masalalarini tartibga soluvchi qonun hujjatlari.
3.2. Bozor iqtisodiyoti, tadbirkorlik va biznes yuritish asoslari.
3.3. Marketing asoslari (marketing tushunchasi, marketingni boshqarish asoslari, bozorni o'rganish usullari va yo'nalishlari).
3.4. Menejment nazariyasi, makro va mikroiqtisodiyot, biznes boshqaruvi.
3.5. Taklif etilayotgan tovar (mahsulot)ning assortimenti, tasnifi, xususiyatlari va maqsadi.
3.6. Biznes-rejalarni ishlab chiqish tartibi va bitimlar va shartnomalarning tijorat shartlari.
3.7. Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish qoidalari.
3.8. Mijozlar bilan muzokaralar olib borishda rasmiy odob-axloq qoidalari.
3.9. Shaxslararo muloqot nazariyasi.
3.10. Sotsiologiya va psixologiya asoslari.
3.11. Aloqa va aloqaning zamonaviy texnik vositalari, kompyuterlar yordamida axborotni qayta ishlash usullari.
6. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer yo'q bo'lganda (ta'til, kasallik va boshqalar) uning vazifalari belgilangan tartibda tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi. Ushbu shaxs tegishli huquqlarga ega bo'ladi va o'ziga yuklangan vazifalarni lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgar bo'ladi.
II. Ish majburiyatlari
Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer:
1. Potentsial mijozlar auditoriyasini tahlil qiladi, mijozlar ehtiyojlarini, ularning darajasi va e'tiborini aniqlaydi.
2. Mijozlarni topish usullarini ishlab chiqadi, mijozlar bilan ishlashni rejalashtiradi, mijozlarga murojaat qilish sxemalarini tuzadi.
3. Mijozlarni barcha mavjud usullarda (reklama joylashtirish, ko‘rgazma, yarmarka, taqdimotlarda qatnashish, aloqa orqali takliflar yuborish, elektron pochta orqali, faks xabarlari va boshqalar).
4. Potentsial mijozlarning biznes ishonchliligini, ularning moliyaviy va moddiy xavfsizligini bashorat qiladi.
5. Takliflar (qabul qilingan taklif va boshqalar) bilan qiziqqan mijozlar bilan dastlabki muzokaralarni tashkil qiladi va o'tkazadi, har bir aniq mijozning ehtiyojlarini aniqlaydi va aniq mijozga qaratilgan taklif tayyorlaydi.
6. Mijozlar bilan uchrashadi, mijozlarni taklifning foydaliligiga ishontiradi, shartnomalar loyihalarini muhokama qilish va tasdiqlash uchun taklif qiladi, kelishmovchiliklarni yarashtirish ishlarida qatnashadi va korxona nomidan shartnomalar tuzadi.
7. Mijozlarga muzokaralar davomida kelishilmagan masalalarni va yuridik ahamiyatga molik harakatlar sodir etilganidan keyin yuzaga kelgan masalalarni hal qilish usullarini taklif qiladi.
8. Mavjud mijozlar bilan doimiy aloqada bo'ladi, ular bilan belgilangan biznes sxemalari bo'yicha ishlashni tashkil qiladi.
9. Eng daromadli va istiqbolli mijozlar bilan munosabatlar sxemalarini ishlab chiqadi (maxsus shartnoma shartlari, chegirma tizimlari va individual xizmatlar takliflari, tezlashtirilgan muddatlar va shartnoma majburiyatlarini bajarish uchun maxsus shartlar va boshqalar).
11. Shartnomalar shartlari korxona bo‘linmalari tomonidan bajarilganda mijozlar manfaatlariga rioya etilishini ta’minlaydi.
12. Mijozlar bilan fikr-mulohazalarni yo'lga qo'yadi (ularning mahsulot (tovar, xizmatlar)ga bo'lgan talablarini o'rganadi), mijozning noroziligi sabablarini aniqlaydi. birgalikda ishlash, mijozlarning shikoyatlarini tahlil qiladi va ularni hal qilish va ishbilarmonlik aloqalarini saqlab qolish uchun barcha choralarni ko'radi).
13. Mijozlarning ma’lumotlar bankini (mijozlarning ma’lumotlar bazasi) shakllantiradi, unga o‘z vaqtida o‘zgartirishlar kiritadi.
14. Raqobatchilarning mijozlar bilan munosabatlaridagi siyosatini o'rganadi va tahlil qiladi.
III. Huquqlar
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri quyidagi huquqlarga ega:
1. Mijozlar bilan ishlash shakllari va biznes aloqalarini o'rnatish usullarini mustaqil ravishda aniqlash.
2. Unga ishonib topshirilgan moliyaviy resurslarni boshqarish (ko'ngilochar xarajatlar uchun).
3. O'z vakolatingiz doirasidagi hujjatlarni imzolang va tasdiqlang.
4. Uning lavozimi bo'yicha huquq va majburiyatlarini belgilovchi hujjatlar, ish sifatini baholash mezonlari bilan tanishish. ish majburiyatlari.
5. Korxona bo'linmalari rahbariyati va mutaxassislaridan o'z xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.
6. Korxona rahbariyatidan rasmiy vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan tashkiliy-texnik shart-sharoitlarni va belgilangan hujjatlarni tayyorlashni talab qilish.
IV. Mas'uliyat
Hisob menejeri quyidagilar uchun javobgardir:
1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan mehnat majburiyatlarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
2. O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
3. Korxonaga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri nima qiladi?
dan beri umumiy foydalanish"Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri" iborasi nisbatan yaqinda paydo bo'lgan, bu zamonaviy kasbning bir turi bo'lib tuyulishi mumkin. Biroq, agar siz bunday menejer nima qilishini aniqlasangiz, bunday kasblar uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lganligi ayon bo'ladi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning asosiy vazifasi ma'lum bir xizmat ko'rsatish sohasida iste'molchilarning so'rovlarini qondirishdir. Shunday qilib, ikkita asosiy nuqtani ajratib ko'rsatish mumkin:
- Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - bu xizmat ko'rsatish sohasi xodimi.
- Asoslar ish vaqti Bu xodimning ishi odamlar bilan muloqot qilishga bag'ishlangan.
Xizmat ko'rsatish sohasi juda keng bo'lganligi sababli, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning vazifalari turlicha bo'lib, u ishlayotgan davlat xizmati sohasiga bog'liq. Bunday mutaxassislar, masalan, savdo, reklama, mehmonxona biznesi va hokazo. Shunga ko'ra, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish tavsifini ishlab chiqishda, ish majburiyatlari doirasini iloji boricha aniq belgilash uchun korxona ishining o'ziga xos xususiyatlaridan boshlash kerak.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer uchun ish tavsifi tuzilishi
Uning tuzilishi nuqtai nazaridan, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish tavsifi ushbu turdagi hujjat uchun qabul qilingan shaklga mos kelishi kerak. Shuning uchun uni tayyorlashda quyidagi ketma-ketlikka rioya qilish tavsiya etiladi:
Huquqlaringizni bilmayapsizmi?
- Birinchi sahifaning yuqori o'ng qismidagi ustun hujjatni tasdiqlash va tasdiqlash to'g'risidagi ma'lumotlarga bag'ishlangan bo'lishi kerak. Shu munosabat bilan, "Tasdiqlangan" so'zidan keyin ushbu voqea sanasi va ko'rsatmalarni tasdiqlagan rahbarning lavozimini kiritish, shuningdek, ushbu menejerning imzosini transkript bilan qo'yish kerak. Quyida "Kelishilgan" so'zidan keyin menejerlarning lavozimlarini sanab o'tishingiz kerak tarkibiy bo'linmalar ushbu lavozim tavsifini tayyorlash bilan shug'ullanadigan tashkilotlar va ularning imzolarini transkript bilan to'plash.
- Ish ta'rifi umumiy qoidalarga ega bo'lim bilan davom etadi, unga quyidagilar kiradi:
- mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer lavozimiga nomzodga qo'yiladigan talablar ro'yxati (yoshi, ma'lumoti, ish tajribasi va boshqalar);
- xodim tanish bo'lishi kerak bo'lgan korxonaning qonunchilik va ichki hujjatlari ro'yxati;
- xodimni ishga qabul qilish va ishdan bo'shatish, shuningdek, yo'qligida uni almashtirish qoidalari;
- umumiy mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri lavozimining o'rni kadrlar tarkibi tashkilot va xodimning bevosita rahbarining ko'rsatmasi.
- Keyin haqida bo'lim mavjud mehnat faoliyati ish tavsifida asosiy bo'lgan va xodimning mehnat majburiyatlari va huquqlari ro'yxatini o'z ichiga olgan xodim. Ushbu ro'yxat qanchalik to'liq va aniq bo'lsa, xodimning ishi shunchalik oson va samaraliroq bo'ladi. Shuning uchun bu blokda ishlashda doirani aniq belgilash muhimdir ish funktsiyalari Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri, keraksizlarni ob'ektiv ravishda yo'q qiladi va kerakli narsalarni o'tkazib yubormaydi. Agar xodimning mehnat majburiyatlari ro'yxati uzoq bo'lsa, unda bo'limni ikkiga bo'lish mumkin, ularning birinchisida uning majburiyatlari, ikkinchisida - uning huquqlari tavsiflanadi.
- Shuningdek, ish tavsifi xodimning o'z vazifalarini lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgarligi doirasini belgilashi kerak. Shuni yodda tutish kerak mehnat qonunlari Mehnat kodeksida nazarda tutilgan me'yorlarga nisbatan xodimning javobgarlik darajasini kuchaytirishni taqiqlaydi.
Ish ta'rifi xodimning u bilan tanishishi to'g'risidagi yozuvlar bilan tugaydi (ba'zi tashkilotlar ushbu maqsadlar uchun maxsus jurnalni yuritsa ham).
Hisob menejeri lavozimiga nomzodga qo'yiladigan odatiy talablar
Lavozimga nomzodga qo'yiladigan asosiy talablar yangi xodimga tezda moslashishga va samarali ishlashga yordam beradigan fazilatlardir. Avvalo, bu tegishli ta'lim va ish tajribasi. Chunki mehnat funktsiyalari Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerlar ish beruvchidan, qoida tariqasida, ushbu lavozimda o'rta yoki oliy (to'liq bo'lmagan oliy) ma'lumotga ega bo'lgan shaxsni ko'rishni xohlamaydilar; Maxsus kurslarni tamomlaganlik sertifikati qabul qilinadi. Ish staji ish beruvchining iltimosiga ko'ra e'lon qilinadi: ba'zi hollarda ma'lum bir sohada 3-5 yillik ish talab qilinadi, boshqalarida hatto talabalar ham qabul qilinishi mumkin.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer lavozimiga nomzodlarni tanlashda faqat murojaat etuvchilarning shaxsiy fazilatlari alohida ahamiyatga ega. Shunday qilib, mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri bo'lishi kerak:
- xushmuomala, muzokaralar olib borish qobiliyatiga ega;
- umumiy va nostandart vaziyatlarda, xususan, qaror qabul qilishga qodir;
- bilimdon;
- pokiza.
Bundan tashqari, ish beruvchi ariza beruvchidan ofisni boshqarishni talab qilishi mumkin va kompyuter texnologiyasi, aniq bilish kompyuter dasturlari, Shaxsiy xorijiy til suhbat darajasida.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uchun standart ish majburiyatlari
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish vazifalari mutaxassis ishlashi kerak bo'lgan tashkilotning yo'nalishiga juda bog'liq. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining umumiy, eng keng tarqalgan majburiyatlari quyidagilardan iborat:
- Potentsial mijozlarni aniqlash, ularni izlash.
- Mijozlarning ehtiyojlari, ishonchliligi va to'lov qobiliyatini tahlil qilish.
- Mijozlar bilan muzokaralar olib borish, ularni tashkilot tomonidan taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatlar bilan tanishtirish.
- Mahsulot assortimenti va namoyish namunalari mavjudligini nazorat qilish.
- Mijozlarni topish usullarini va ular bilan muloqot qilish sxemalarini ishlab chiqish.
- Mijozlar bilan doimiy ishbilarmonlik aloqalarini saqlash.
- Mijozlar bilan maslahatlashish, ro'yxatdan o'tish zarur hujjatlar.
Xodimning rasmiy huquqlari uning majburiyatlari bilan chambarchas bog'liq bo'lib, uning bajarilishini osonlashtirishga qaratilgan bo'lishi kerak. mehnat vazifalari. Masalan, to rasmiy huquqlar Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
- Mijozlar bilan ishlash shakllarini mustaqil ravishda belgilash huquqi.
- Tasdiqlash huquqi naqd pulda o'yin-kulgi xarajatlari uchun.
- Xodimning ishiga tegishli rahbariyatdan ma'lumot olish huquqi.
- Belgilangan hududda ish jarayonini optimallashtirish variantlarini taklif qilish huquqi.
Ish tavsifini ishlab chiqish va tasdiqlash tartibi
Bojxona biznes aylanmasi Lavozim tavsiflarini ishlab chiqish va tasdiqlashning ma'lum tartibi qabul qilingan. Albatta, har bir menejer tashkilotning ichki hujjatlarini (shu jumladan lavozim tavsiflarini) tayyorlash qoidalarini mustaqil ravishda belgilash huquqiga ega, ammo amaliyot quyidagi yondashuvning maqsadga muvofiqligi va maqbulligini ko'rsatadi:
- Ish tavsifi loyihasi ishlab chiqilmoqda, u tasdiqlash bosqichidan o'tgandan so'ng tashkilotning turli xizmatlari xodimlari tomonidan tahrirlanadi va tuzatiladi: yuridik xizmat, kadrlar bo'limi, iqtisodiy rejalashtirish bo'limi, xodim ishlaydigan xizmat, kimning lavozimi bo'yicha ko'rsatmalar ishlab chiqilmoqda va hokazo. Bu nuqta juda muhim, chunki u bizga aniqlash imkonini beradi. zarur so'rovlar va korxona tuzilmalarining ayrim shtat birliklarining, shu jumladan mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning rasmiy vakolatlariga nisbatan ehtiyojlari.
- Tasdiqlangandan so'ng, lavozim tavsifi loyihasi tashkilot rahbariga tasdiqlash uchun taklif etiladi. Rahbar, agar kerak bo'lsa, hujjatga o'z tuzatishlarini kiritadi, shundan so'ng u ko'rsatmalarni yakuniy shaklda imzolaydi.
Shunday qilib, hisob menejeri uchun ish tavsifini ishlab chiqish va qabul qilish talab qilinadi integratsiyalashgan yondashuv va ko'rsatilgan mutaxassisning ko'nikmalaridan foydalanish kutilayotgan tashkilot ishining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda. Axir, kompaniyaning mijozlari soni va shuning uchun uning foydasi uning to'g'ri ishlashiga bog'liq.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer - bu biznesning turli sohalari va sohalaridagi korxonalar uchun xos bo'lgan lavozim. Bu savdo bo'lishi mumkin (bu erda uning asosiy vazifasi mijozlarni topish va ular bilan ishlash), reklama faoliyati (har bir mijozga individual yondashuv ayniqsa talab qilinadi) va boshqalar.
Bu lavozim nima deb nomlanishi unchalik muhim emas - "mijoz menejeri" yoki "xizmat menejeri", asosiy maqsad mijozning muammolari va ehtiyojlari tushunarli va hal qilinishi mumkinligiga ishonch hosil qilishdir. Mijozning shaxsiy e'tibor va sheriklikka bo'lgan ishonch hissidan korxona uchun foyda aniq - u hamkorlikka intiladi va shu bilan o'zining va korxonaning farovonligini oshiradi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri nafaqat hamkorlik shakllari variantlarini taklif qiladi, balki qo'shma ishlarga hamroh bo'ladi, natijalarni muhokama qilishda ishtirok etadi va keyingi o'zaro hamkorlik istiqbollarini baholaydi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer sifatida muvaffaqiyatli ishlashning kaliti har bir mijozga individual yondashuv va o'zaro ishonch va hurmatga asoslangan uzoq muddatli hamkorlikka e'tibor qaratishdir.
Ushbu lavozimda ishlashda menejerning axloqiy me'yorlarga rioya qilishi muhim rol o'ynaydi - mijoz uchun "poygada" yaxshi xulq-atvor qoidalarini unutmaslik kerak. Shu bilan birga, mijozni ishbilarmonlik axloqining asosiy tamoyillari: to'g'rilik, beparvolik va sabr-toqatni buzmasdan hamkorlik istiqbollariga ishontirish kerak.
Bunday "oltin" o'rtachani topishda inson omili va menejerning shaxsiy xususiyatlari alohida ahamiyatga ega. U yaxshi bilimga ega bo'lishi, nostandart vaziyatlarda qaror qabul qila olishi, potentsial mijoz haqida olingan ma'lumotlarni muhokama qilishi va tahlil qilishi, xizmatlar ro'yxatini va hamkorlik shakllarini shakllantirish uchun mijozlarning ehtiyojlarini o'rganishi kerak. imkon qadar ularni qanoatlantiradi. U xushmuomala bo'lishi va o'z kasbiy darajasini oshirishga intilishi kerak.
Quyidagi ish ta'rifi mahsulot sotish va savdo sohasida mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlariga qaratilgan.
MENEJERNING MIJOLAR BILAN ISHLASH BO‘YICHA KO‘RIMALARI
I. Umumiy qoidalar
1. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer menejerlar toifasiga kiradi.
3. Hisob menejeri bilishi kerak:
3.1. Tadbirkorlik faoliyati masalalarini tartibga soluvchi qonun hujjatlari.
3.2. Bozor iqtisodiyoti, tadbirkorlik va biznes yuritish asoslari.
3.3. Marketing asoslari (marketing tushunchasi, marketingni boshqarish asoslari, bozorni o'rganish usullari va yo'nalishlari).
3.4. Menejment nazariyasi, makro va mikroiqtisodiyot, biznes boshqaruvi.
3.5. Taklif etilayotgan tovar (mahsulot)ning assortimenti, tasnifi, xususiyatlari va maqsadi.
3.6. Biznes-rejalarni ishlab chiqish tartibi va bitimlar va shartnomalarning tijorat shartlari.
3.7. Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish qoidalari.
3.8. Mijozlar bilan muzokaralar olib borishda rasmiy odob-axloq qoidalari.
3.9. Shaxslararo muloqot nazariyasi.
3.10. Sotsiologiya va psixologiya asoslari.
3.11. Aloqa va aloqaning zamonaviy texnik vositalari, kompyuterlar yordamida axborotni qayta ishlash usullari.
6. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer yo'q bo'lganda (ta'til, kasallik va boshqalar) uning vazifalari belgilangan tartibda tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi. Ushbu shaxs tegishli huquqlarga ega bo'ladi va o'ziga yuklangan vazifalarni lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgar bo'ladi.
II. Ish majburiyatlari
Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer:
1. Potentsial mijozlar auditoriyasini tahlil qiladi, mijozlar ehtiyojlarini, ularning darajasi va e'tiborini aniqlaydi.
2. Mijozlarni topish usullarini ishlab chiqadi, mijozlar bilan ishlashni rejalashtiradi, mijozlarga murojaat qilish sxemalarini tuzadi.
3. To'g'ridan-to'g'ri mijozlarni barcha mavjud usullarda qidiradi (reklama joylashtirish, ko'rgazma, yarmarka, taqdimotlarda ishtirok etish, aloqa, elektron pochta, faks va boshqalar orqali takliflar yuborish).
4. Potentsial mijozlarning biznes ishonchliligini, ularning moliyaviy va moddiy xavfsizligini bashorat qiladi.
5. Takliflar (qabul qilingan taklif va boshqalar) bilan qiziqqan mijozlar bilan dastlabki muzokaralarni tashkil qiladi va o'tkazadi, har bir aniq mijozning ehtiyojlarini aniqlaydi va aniq mijozga qaratilgan taklif tayyorlaydi.
6. Mijozlar bilan uchrashadi, mijozlarni taklifning foydaliligiga ishontiradi, shartnomalar loyihalarini muhokama qilish va tasdiqlash uchun taklif qiladi, kelishmovchiliklarni yarashtirish ishlarida qatnashadi va korxona nomidan shartnomalar tuzadi.
7. Mijozlarga muzokaralar davomida kelishilmagan masalalarni va yuridik ahamiyatga molik harakatlar sodir etilganidan keyin yuzaga kelgan masalalarni hal qilish usullarini taklif qiladi.
8. Mavjud mijozlar bilan doimiy aloqada bo'ladi, ular bilan belgilangan biznes sxemalari bo'yicha ishlashni tashkil qiladi.
9. Eng daromadli va istiqbolli mijozlar bilan munosabatlar sxemalarini ishlab chiqadi (maxsus shartnoma shartlari, chegirma tizimlari va individual xizmatlar takliflari, tezlashtirilgan muddatlar va shartnoma majburiyatlarini bajarish uchun maxsus shartlar va boshqalar).
11. Shartnomalar shartlari korxona bo‘linmalari tomonidan bajarilganda mijozlar manfaatlariga rioya etilishini ta’minlaydi.
12. Mijozlar bilan fikr-mulohazalarni yo'lga qo'yadi (ularning mahsulot (tovar, xizmatlar)ga bo'lgan talablarini o'rganadi), birgalikdagi ishlardan mijozlarning noroziligi sabablarini aniqlaydi, mijozlarning shikoyatlarini tahlil qiladi va ularni hal qilish va ishbilarmonlik munosabatlarini saqlab qolish uchun barcha choralarni ko'radi).
13. Mijozlarning ma’lumotlar bankini (mijozlarning ma’lumotlar bazasi) shakllantiradi, unga o‘z vaqtida o‘zgartirishlar kiritadi.
14. Raqobatchilarning mijozlar bilan munosabatlaridagi siyosatini o'rganadi va tahlil qiladi.
III. Huquqlar
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri quyidagi huquqlarga ega:
1. Mijozlar bilan ishlash shakllari va biznes aloqalarini o'rnatish usullarini mustaqil ravishda aniqlash.
2. Unga ishonib topshirilgan moliyaviy resurslarni boshqarish (ko'ngilochar xarajatlar uchun).
Yuklanmoqda...
