Sifatni boshqarish
Umumiy sifat menejmenti (TQM) tizimining asosiy tamoyillari.
KIRISH…………………………………………………………………………………..…..3
1. SIFATNI BOSHQARISHNING ZAMONAVIY USULLARI……………4
2. TUSHUNCHA "TQM“…………………………………………………………………7
2.2. TQM ASOSIY PRINSİPLARI……………………………………………………………8
3. “JAMAL SIFATNI BOSHQARISH” METODOLOGIYASI……12
3.1. SIFATLI FUNKSIYALARNI YOQISH TEXNOLOGIYASI
(QFD-SIFAT FUNKSIYASINI QO'LLASH)…………………………….….…12
3.2. FUNKSIONAL - XARAJATLARNING TAHLILI (FSA). ………………13
3.3. FMEA – TAHLIL (MUVOFIQLIK REJIMI VA TA’SIRLAR TAHLILI)………..13
3.4. FUNKSIONAL – Jismoniy tahlil (FFA)……………………….16
4. TIZIMNI AMALGA OLISHTQM……………………………………………...19
XULOSA………………………………………………………………………23
ADABIYOT…………………………………………………………………………………..24
KIRISH
Sifat tizimlari, sifatni ta'minlash va doimiy takomillashtirish haqida gapirganda, butun dunyoda mashhur bo'lgan umumiy sifat menejmenti (TQM) kabi tushunchani e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi.
Umumiy sifat menejmenti (TQM) nima?
Bugungi kunda, ehtimol, har o'ninchi tadbirkor bu savolga javob bera olmaydi. Va juda kam odam bu kontseptsiyani qattiq haqiqatga qo'llash, uni Belarus iqtisodiyotining hali ham zaif daraxtiga ekish haqida o'ylaydi.
TQM - bu 21-asrda sifat menejmentiga yondashuvlarni belgilaydigan strategiya; Yaponiya va G‘arbiy Yevropaning yetakchi kompaniyalari TQM ning ulkan imkoniyatlarini butun dunyoga namoyish qilib, ushbu strategiyani amalda joriy etmoqda. TQM metodologiyasini qabul qilish - har bir xodimning sifatni oshirish jarayonida doimiy ishtirokini ta'minlash, sifat menejmenti sohasida faoliyatning yangi tamoyillariga o'tish. Bu XXI asr biznesida muhim afzalliklarga ega bo'lishni anglatadi. Bu eng yaxshi bo'lishni anglatadi.
TQM strategiyasi oddiy va ayni paytda universaldir - iste'molchi ehtiyojlarini aniqlash va ularni qondirish. Bu muvaffaqiyat siri. Albatta, hamma narsani juda tez va muammosiz o'zgartirishni kutish mumkin emas. Ushbu tizimni amalga oshirish uzoq davom etadigan jarayon bo'lib, uni o'zlashtirish uchun yillar kerak bo'ladi. Bu nozik narsalarni o'zlashtirish, tegishli e'tiqod tizimini ishlab chiqish va uni amalga oshirish uchun katta kuch talab qiladi.
SIFATNI BOSHQARISHNING ZAMONAVIY USULLARI.
Sifat menejmentining turli tushunchalari mavjud. Asosiy kontseptsiya “TQM” umumiy sifat menejmenti konsepsiyasi bo‘lib, uning mafkurasi amerikalik olimlar Valter Shewhart va Uilyam Edvard Deming tomonidan ishlab chiqilgan.
Shewhart kontseptsiyasining asosiy g'oyasi - "jarayonlarning o'zgaruvchanligini kamaytirish orqali sifatni yaxshilash". O'zgaruvchanlikning sabablari umumiy yoki maxsus bo'lishi mumkin. Shewhart mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarishdagi barcha jarayonlardagi o'zgarishlarni doimiy va ongli ravishda yo'q qilish muhimligini ta'kidladi. 1924 yilda olim ixtiro va keyinchalik statistik nazorat kartalarini qo'llash bilan bog'liq bo'lgan ishlab chiqarish nazorati kontseptsiyasini ishlab chiqdi: "Shyuxart nazorat kartalari". Statistik nazorat usullari sizning sa'y-harakatlaringizni o'zgarishlarni iloji boricha kamaytirish orqali mos mahsulotlar sonini ko'paytirishga yo'naltirishga imkon beradi.
1-rasm. Nazorat kartasi
Shewhart birinchi bo'lib sifat menejmentini 4 bosqichga bo'ladigan tsiklik modelni taklif qildi: 1. Rejalashtirish (reja), 2. Amalga oshirish (bajarish), 3. Tekshirish (Tekshirish), 4. Tuzatish harakatlari (Action). Ushbu model Yaponiyada eng keng tarqalgan.
O‘z navbatida E.Deming ish sifatini oshirishga qaratilgan dasturni ishlab chiqdi va taklif qildi, u 3 ta pragmatik aksiomaga asoslanadi:
1. Har qanday faoliyatni texnologik jarayon deb hisoblash mumkin, demak uni takomillashtirish mumkin. 2. Ishlab chiqarish barqaror yoki beqaror holatdagi tizim sifatida qaralishi kerak, shuning uchun aniq muammolarni hal qilish etarli emas - baribir, siz faqat tizim bergan narsani olasiz. Jarayonni tubdan o'zgartirish kerak. 3. Korxonaning yuqori rahbariyati barcha hollarda o'z faoliyati uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishi kerak. 1982 yilda E. Deming tahriri ostida ishlab chiqarish ishini to'g'ri tashkil etish imkonini beruvchi 14 ta postulatdan iborat "Sifat, mahsuldorlik va raqobatbardoshlik" kitobi nashr etildi. Ushbu postulatlar yuqori darajadagi boshqaruv mas'uliyati, mahsulot sifatini va har bir jarayonni alohida yaxshilash, nomuvofiqliklarga yo'l qo'ymaslik va barcha xodimlarni doimiy ravishda o'qitish bilan korxona xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirish mumkin degan xulosaga kelishimizga imkon beradi. Xarajatlarning kamayishi, mahsuldorlikning oshishi va jamoaning bozordagi muvaffaqiyati sifatni yaxshilashning tabiiy natijasidir. Sifat menejmentining zamonaviy usullari haqida gapirganda, "Juran spirali" deb nomlangan sifat menejmenti ishining uzluksiz rivojlanish bosqichlarini belgilovchi fazoviy modelni ishlab chiqqan Jozef Juran kontseptsiyasini eslatib o'tmaslik mumkin emas. Ushbu spiral quyidagicha ko'rinadi:
Bozor tadqiqoti.
Dizayn spetsifikatsiyalarini ishlab chiqish.
Dizayn va muhandislik ishlari.
Texnik shartlarni ishlab chiqish.
Texnologiyani ishlab chiqish va ishlab chiqarishni tayyorlash.
Logistika.
Asboblar va asboblarni ishlab chiqarish.
Ishlab chiqarish.
Ishlab chiqarish jarayonini nazorat qilish.
Tayyor mahsulotlarni nazorat qilish.
Mahsulot samaradorligini tekshirish.
11.1 Qadoqlash va saqlash.
Xizmat.
Utilizatsiya qilish.
Bozor tadqiqoti. Juran kontseptsiyasiga ko'ra, doimiy takomillashtirish zinapoyaga ko'tarilishdir. Ushbu kontseptsiya "AQL - yillik sifatni yaxshilash" deb ataladi. Uning g'oyasi yuqori raqobatbardosh va uzoq muddatli natijalarga erishishdir. Asosiy tamoyillar quyidagilardir:
korxonaning barcha darajalarida va barcha sohalarida sifatni oshirishni rejalashtirish.
xatolarni bartaraf etish va oldini olishga qaratilgan chora-tadbirlarni ishlab chiqish
Sifatni boshqarish muammolari bilan shug'ullangan yana bir olim F. Krosbi bo'lib, u ZD (nol nuqsonlar) - "nuqsonsiz ishlab chiqarish" kontseptsiyasini ishlab chiqdi. Ushbu kontseptsiya quyidagi qoidalarga asoslanadi:
Kamchiliklarni tuzatishga emas, ularning oldini olishga e'tibor qarating.
Ishlab chiqarishdagi nuqsonlar darajasini kamaytirishga qaratilgan sa'y-harakatlarni yo'naltirish.
Iste'molchilarning nuqsonsiz mahsulotlarga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish.
Uzoq vaqt davomida sifatni yaxshilash sohasida aniq maqsadlarni shakllantirish.
Kampaniya ishining sifati nafaqat ishlab chiqarish jarayonlarining sifati, balki ishlab chiqarishdan tashqari bo'limlar faoliyatining sifati bilan ham belgilanishini tushunish.
Sifatli faoliyatni ko'rib chiqish uchun moliyalashtirish zarurligini tan oling.
Nol nuqsonli ishlab chiqarish dasturining asosiy printsipi shundaki, noldan boshqa nuqsonlarga yo'l qo'yilmaydi. Olim Armand Feygenbaum integratsiyalashgan sifat menejmenti nazariyasini ishlab chiqdi. Uning asosiy g'oyasi mahsulot yaratishning barcha bosqichlariga va texnik, iqtisodiy, tashkiliy va ijtimoiy-psixologik tadbirlarni amalga oshirishda korxona boshqaruvining barcha darajalariga ta'sir ko'rsatadigan umumiy sifat menejmentidir. Integratsiyalashgan sifat menejmentining yaponcha versiyasi muallifi Kaoru Ishikava quyidagi kontseptual qoidalarni ta'kidladi:
Asosiy xususiyat - sifatni boshqarishda ishchilarning ishtiroki;
Sifat tizimining ishlashini muntazam ravishda ichki auditni joriy etish zarur;
Xodimlarni doimiy ravishda tayyorlash;
Statistik nazorat usullarini keng joriy etish.TQM».
2. TUSHUNCHA "
Belarus Respublikasining o'tish iqtisodiyoti davrida hayotning barcha sohalarida tovarlar va xizmatlar sifatini boshqarish uchun iste'molchiga yo'naltirilgan bozor usullarini joriy etish zarur. Jami sifat menejmenti (TQM) yoki rus tilida “Total Quality Management” deb nomlangan sifat menejmenti usuli mahsulot va xizmatlar sifatini doimiy ravishda yaxshilash maqsadida bir qator sanoati rivojlangan mamlakatlarda uzoq vaqtdan beri keng qo‘llanilgan. Bove va Thill TQMni quyidagicha ta'riflaydilar: "To'liq sifat menejmenti - bu umumiy sifatga olib keladigan sifat va boshqaruv amaliyotiga intilishga asoslangan tashkiliy falsafa, shuning uchun sifat siz kuzatishingiz yoki ishlab chiqarish jarayoni bosqichiga qo'shishingiz kerak bo'lgan narsa emas. , bu tashkilotning mohiyatidir."
Guruch. 2. Sifat piramidasi. Piramidaning yuqori qismida TQM - umumiy sifat menejmenti joylashgan bo'lib, u talab qilinadigan mahsulot sifatiga erishish uchun barcha ishlarning yuqori sifatini o'z ichiga oladi. Bu, birinchi navbatda, ishlab chiqarishning yuqori tashkiliy-texnik darajasini va to'g'ri mehnat sharoitlarini ta'minlash bilan bog'liq ish. Ish sifati boshqaruv qarorlari va rejalashtirish tizimining asosliligini o'z ichiga oladi. Mahsulotlarni ishlab chiqarish bilan bevosita bog'liq bo'lgan ishlarning sifati (texnologik jarayonlar sifatini nazorat qilish, nuqsonlarni o'z vaqtida aniqlash) alohida ahamiyatga ega. Mahsulot sifati ish sifatining tarkibiy qismi va natijasidir. Bu erda mos mahsulotlarning sifati va iste'molchining fikri to'g'ridan-to'g'ri baholanadi.
Guruch. 3. TQM ning asosiy komponentlari.
TQC - Umumiy sifat menejmenti;
QA - sifat kafolati;
QPolicy - Sifat siyosati;
QPIanning – Sifatni rejalashtirish; QI - Sifatni yaxshilash.
2.2. ASOSIY PRINSİPLARTQM.
Urushdan keyingi yillarda ham SSSRda TQMning asosiy tamoyillari (masalan, boshqaruvga tizimli yondashish, boshqaruvning roli, faktlar asosida qarorlar qabul qilish, xodimlarni jalb qilish) belgilab berildi. Hammasi isbotlangan boshqaruv tizimi tashkilot yaxlit, birlashgan holda ko'rilsa, yaxshi ishlaydi tizimi. Bunday holda, operatsion samaradorlikni oshirish va jarayonlarni optimallashtirish uchun TQMning asosiy tamoyillariga rioya qilish kerak.
1. Tashkilotning mijozga yo'naltirilishi. Tashkilot butunlay o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun mijozning ehtiyojlarini tushunishi, ularning talablariga javob berishi va kutganlaridan oshib ketishiga intilishi kerak. Hatto sifat tizimi, minimal talablarga javob beradigan, birinchi navbatda iste'molchi talablariga qaratilgan bo'lishi kerak. Mijozlarning ehtiyojlariga e'tibor qaratishga tizimli yondashuv yig'ish va yig'ishdan boshlanadi tahlil qilish mijozlarning shikoyatlari va da'volari. Bu kelajakda bunday muammolarni oldini olish uchun zarur. Amaliyot tahlil qilish shikoyat va shikoyatlar tizimi mavjud bo'lmagan ko'plab tashkilotlar tomonidan ko'rib chiqiladi sifat. Ammo TQMni qo'llash kontekstida ma'lumot ko'plab manbalardan tizimli ravishda olinishi va ma'lum bir mijozning va umuman bozorning ehtiyojlari va istaklari bo'yicha aniq va asosli xulosalar olishga imkon beradigan jarayonga birlashtirilishi kerak. TQMni amalga oshiradigan tashkilotlarda barcha ma'lumotlar va ma'lumotlar tashkilot bo'ylab taqsimlanishi kerak. Bunday holda, iste'molchilarning tashkilot faoliyatiga bahosini aniqlashga va mijozlarning tashkilot o'z ehtiyojlarini qanday qondirishi mumkinligi haqidagi tasavvurlarini o'zgartirishga qaratilgan jarayonlar amalga oshirilmoqda.
2. Boshqaruvning yetakchi roli. Tashkilot rahbarlari umumiy maqsadlar va faoliyatning asosiy yo'nalishlarini, shuningdek, maqsadlarga erishish yo'llarini belgilaydilar. Ular tashkilotda mikroiqlimni yaratishi kerak, unda xodimlar o'z maqsadlariga erishish jarayonida maksimal darajada ishtirok etadilar. Har qanday faoliyat sohasi uchun, masalan boshqaruv, bu barcha jarayonlar maksimal mahsuldorlikka erishish va mijozlar ehtiyojlarini eng yaxshi qondirish uchun tuzilganligini ta'minlaydi. Maqsadlarni belgilash va tahlil qilish ularning boshqaruv tomonidan amalga oshirilishi menejerlar faoliyatining doimiy tarkibiy qismi bo'lishi kerak, shuningdek rejalar tomonidan sifat tarkibiga kiritilishi kerak strategik rejalar tashkilotning rivojlanishi.
3. Xodimlarning ishtiroki. Barcha xodimlar - yuqori rahbardan tortib ishchilargacha - tadbirlarga jalb qilinishi kerak sifat menejmenti. Xodimlar tashkilotning eng katta boyligi hisoblanib, ularning ijodiy salohiyatidan maksimal darajada foydalanish va foydalanish uchun barcha zarur sharoitlar yaratilgan. boshqaruv Tashkilot maqsadlarini amalga oshirish jarayonida ishtirok etadigan xodimlar o'zlariga yuklangan vazifalarni bajarish uchun tegishli malakaga ega bo'lishi kerak. Shuningdek
Tashkilot alohida xodimlarning maqsadlari tashkilotning maqsadlariga imkon qadar yaqin bo'lishini ta'minlashga intilishi kerak. Bu yerda xodimlarni moddiy va ma’naviy rag‘batlantirish katta o‘rin tutadi. Tashkilot xodimlari jamoada ishlash texnikasini yaxshi bilishlari kerak. Doimiy takomillashtirish tadbirlari asosan jamoalarda tashkil etiladi va amalga oshiriladi. Bunday holda, jamoa ishining umumiy natijasi individual ijrochilarning natijalari yig'indisidan sezilarli darajada oshib ketadigan effektga erishiladi. Eng yaxshi natijalarga erishish uchun tegishli resurslar va ular ishtirok etayotgan faoliyatni jarayon sifatida ko'rish kerak. Korxonaning jarayon modeli ko'plab biznes jarayonlaridan iborat bo'lib, ularning ishtirokchilari korxona tashkiliy tuzilmasining tarkibiy bo'linmalari va mansabdor shaxslari hisoblanadi. Biznes jarayoni deganda tashkilotning o'zi, iste'molchi, mijoz yoki mijoz uchun qiymatga ega bo'lgan natijani yaratadigan turli xil faoliyatlar to'plami tushuniladi. Odatda amaliyotda biznes-jarayonlarning quyidagi turlari qo'llaniladi:
asosiysi, uning asosida ishlab chiqarish korxonasining joriy faoliyatining funktsiyalari amalga oshiriladi mahsulotlar yoki xizmatlar ko'rsatish;
TQM dastur strategiyasi
TQM falsafasiga asoslangan sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish uchun bir nechta strategiyalardan foydalanish mumkin. Tashkilot o'zining joriy ish sharoitlaridan kelib chiqib, eng to'g'ri strategiyani tanlashi mumkin.
TQMni element bo'yicha amalga oshirish strategiyasi.
Ushbu strategiyani qo'llash asosiy biznes jarayonlari va bo'limlar faoliyatini yaxshilash uchun turli xil sifat menejmenti vositalaridan foydalanishni o'z ichiga oladi. Ushbu strategiya ko'pincha tashkilotlar tomonidan TQM falsafasini amalga oshirayotganda, uning qismlarini o'rganayotganda qo'llaniladi. Bunday vositalarni amalga oshirishga misollar sifatida sifat doirasidan foydalanish, statistik jarayonni boshqarish, Taguchi usullari (6 sigma), sifat funktsiyalarini qo'llash ("sifat uyi") kiradi. TQM nazariyasini qo'llash strategiyasi.
Ushbu strategiya Deming, Crosby, Juran va boshqalar kabi mutaxassislar va sifat menejmenti gurulari tomonidan ishlab chiqilgan TQM qoidalarini amaliyotga joriy etishga asoslanadi. Tashkilot ushbu mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan nazariyalar va tamoyillarni amaliyotda qanday kamchiliklar mavjudligini aniqlash uchun o'rganadi. bu nazariyalar. Shundan so'ng, ushbu kamchiliklarni bartaraf etish choralari ko'riladi. Ushbu strategiyaga asoslangan TQMni amalga oshirishga misol sifatida Demingning 14 balli va Juranning 7 ta o'limga olib keladigan kasalliklar modeli yoki sifat triadalaridan foydalanish mumkin. Taqqoslash modelidan foydalanish strategiyasi
(qiyoslash). Bu variantda tashkilot jamoasi yoki shaxslar TQMni joriy etishda yetakchi rol o‘ynaydigan boshqa tashkilotga tashrif buyurishadi va ularning jarayonlari va muvaffaqiyatli amalga oshirish omillarini o‘rganadilar. Olingan ma'lumotlarga asoslanib, tashkilot rahbariyati uning ish sharoitlariga moslashtirilgan boshqaruv modelini ishlab chiqadi. TQM asosida sifat tizimini ishlab chiqish uchun turli sifat mukofotlari mezonlari qo'llaniladi. Ushbu mezonlar ishingizda yaxshilanishi kerak bo'lgan sohalarni aniqlash uchun ishlatiladi. Masalan, Deming mukofoti, Yevropa sifat mukofoti (EFQM) va shunga o'xshash mezonlar.
TQMni amalga oshirish metodologiyasi
Har bir tashkilot mahsulot yaratish yoki xizmatlar ko'rsatishda foydalaniladigan madaniyat, boshqaruv amaliyoti va jarayonlari jihatidan o'ziga xosdir. Shuning uchun TQMni amalga oshirishda yagona yondashuv mavjud emas. Bu tashkilotdan tashkilotga farq qiladi. Biroq, TQMni amalga oshirish metodologiyasining bir nechta asosiy elementlarini ajratib ko'rsatish mumkin:
1. Top menejment TQMni o'rganishi va TQM falsafasiga amal qilishga qaror qilishi kerak. TQM falsafasi tashkilotning operatsion strategiyasining ajralmas qismi sifatida joylashtirilishi kerak.
2. Tashkilot o'z ish madaniyatining joriy darajasini, mijozlarning qoniqish darajasini baholashi va sifat menejmenti tizimining holatini baholashi kerak.
3. Yuqori rahbariyat asosiy faoliyat tamoyillari va ustuvorliklarini aniqlashi va bu ma'lumotni tashkilotdagi barchaga etkazishi kerak.
4. Tashkilot ishiga TQM falsafasini joriy etishning strategik rejasini ishlab chiqish zarur.
5. Tashkilot mijozlarning ustuvor talablarini aniqlashi va mahsulot yoki xizmatlarini ushbu talablarga muvofiqlashtirishi kerak.
6. Tashkilotning mijozlar talablarini qondirishi mumkin bo'lgan jarayonlarni xaritalash kerak.
7. Tashkilot rahbariyati jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha guruhlarning yaratilishi va ishlashini ta'minlashi kerak.
8. O'z-o'zini boshqarish jarayonlarini takomillashtirish guruhlarini yaratishni rag'batlantirish kerak.
9. Barcha darajadagi boshqaruv o'zining shaxsiy namunasi orqali TQM falsafasini amalga oshirishga hissa qo'shishi kerak.
10. Biznes jarayonlarini doimiy, kundalik boshqarish va ularni normallashtirishni amalga oshirish zarur. Normalizatsiya jarayonlarning belgilangan talablardan minimal og'ishlar bilan barqaror bajarilishini anglatadi.
11. TQM falsafasini tashkilot faoliyatiga joriy etish rejasini amalga oshirishda erishilgan yutuqlarni muntazam ravishda baholash va agar o'zgartirish zarurati tug'ilsa, uni tuzatish zarur.
12. Jarayonlardagi o'zgarishlar haqida xodimlarni doimiy ravishda xabardor qilish va ishni yaxshilash bo'yicha takliflar kiritish uchun xodimlarning tashabbusini rag'batlantirish.
3. tqm kontseptsiyasini tashkilot faoliyatiga joriy etish muammolari
4 .Tizimdagi xodimlarning o'rniTQM
1. tqmning maqsad va vazifalari
Tashkilotga bir butun, yagona tizim sifatida qaralsa, butun boshqaruv tizimi yaxshiroq ishlashi isbotlangan. Bunday holda, operatsion samaradorlikni oshirish va jarayonlarni optimallashtirish uchun umumiy sifatni boshqarishning asosiy tamoyillariga rioya qilish kerak ( TQM).
Jami sifat menejmenti - bu tashkilotning barcha ishlarini doimiy ravishda takomillashtirish g'oyasiga asoslangan sifat va boshqaruv amaliyotiga intilishga asoslangan tashkiliy falsafa. Demak, sifat ishlab chiqarish jarayonining qaysidir bosqichida kuzatilishi yoki qo'shilishi kerak bo'lgan narsa emas, bu tashkilotning mohiyatidir.
Umumiy sifat menejmenti - bu har qanday tashkilotni boshqarishda sifatga qaratilgan, uning barcha a'zolari (barcha bo'limlar va tashkiliy tuzilmaning barcha darajalaridagi xodimlar) ishtirokiga asoslangan va mijozlar ehtiyojini qondirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan printsipial jihatdan yangi yondashuv. va tashkilot xodimlari uchun ham, butun jamiyat uchun ham imtiyozlar.
Hozirgi vaqtda umumiy sifat menejmenti jamiyatning turli sohalarini qamrab oluvchi mafkuraga aylanib bormoqda. Agar biz nafaqat inqirozdan chiqishni, balki iqtisodiy rivojlangan davlatlar bilan raqobatlashishni ham istasak, TQM bizga ham kerak. Shuning uchun ham TQM va uni amaliyotda qo'llashni bilish yaqin kelajakda nafaqat yirik, balki kichik korxonalar rahbarlari uchun ham zarur bo'ladi.
TQM ning asosiy maqsadlari quyidagilardan iborat:
joriy va potentsial iste'molchilar talablarini qondirishni oshirish
sifatni biznes maqsadi darajasiga ko'tarish
barcha tashkiliy resurslardan optimal foydalanish
kompaniyaning obro'si va obro'sini mustahkamlash
u erda ishlashning yaxshilanishi
xodimlarning ma'naviyatini oshirish
foydaning oshishi
2. tqmning asosiy tamoyillari
Umumiy sifat menejmenti dinamik rivojlanayotgan tushunchadir. Bugungi kunda TQMning bir nechta asosiy “maktablari” mavjud (Yapon, Amerika, Yevropa). Ehtimol, shuning uchun ham mutaxassislar o'rtasida TQM asoslanadigan tamoyillar soni to'g'risida konsensus yo'q. Quyidagi sakkizta asosiylari sifatida tan olingan:
Tashkilotning mijozlarga yo'naltirilganligi.
Menejmentning etakchi roli.
Xodimlarning ishtiroki.
Jarayonga yondashuv.
Boshqaruvga tizimli yondashuv.
Doimiy takomillashtirish.
Faktlarga asoslangan qaror qabul qilish.
Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.
1. Tashkilotning iste’molchiga e’tibori.
Tashkilot butunlay o'z mijozlariga bog'liq, shuning uchun u alohida mijozlar, bozor segmentlari va umuman bozorning joriy va potentsial ehtiyojlari to'g'risida asosli xulosalar chiqarishga imkon berish uchun turli manbalardan ma'lumotlarni muntazam ravishda to'plashi va tahlil qilishi kerak.
Iste'molchilarni ikki guruhga bo'lish mumkin: tashqi va ichki. Ishlab chiqaruvchi ushbu ikki guruhning fikrlarini hisobga olishi kerak.
Tashqi iste'molchilar quyidagilar bilan ifodalanishi mumkin:
kompaniya mahsulotining oxirgi foydalanuvchilari (aniq odamlar)
oraliq iste'molchilar (kompaniya va mahsulotning oxirgi foydalanuvchisi o'rtasidagi vositachilar) Masalan: distribyutorlar, sotuvchilar, mahsulotga qo'shimcha qiymat.
yirik va o'rta iste'molchilar (tashkilotlar va korxonalar)
Ichki iste'molchilar quyidagilar bo'lishi mumkin:
Tashkilotning xodimlari, bo'linmalari va bo'linmalari o'z faoliyatida boshqa xodimlarning mahsulotlari va xizmatlaridan foydalanadigan bir tashkilotning bo'linmalari va bo'limlari, o'z navbatida tashqi yoki ichki mijozlarga o'z mahsulotlari va xizmatlarini taqdim etadilar.
Kompaniyaning ichki xizmatlaridan foydalanuvchilar, masalan, axborot tizimlari, kadrlarni tanlash tizimlari, ta'lim va qayta tayyorlash tizimlari, ya'ni.
kompaniyaning yordamchi bo'limlari foydalanuvchilari, bu holda ular ichki mahsulotni etkazib beruvchilar sifatida ishlaydi.
- Ushbu qisqartma so'zlari quyidagilarni anglatadi: General
- - korxonaning barcha xodimlarini jarayonga, shu jumladan qo'llab-quvvatlash tarmog'i va mahsulotning hayot aylanishiga jalb qilishni anglatadi. Nazorat
- rejalashtirish, nazorat qilish, boshqarish, ishga qabul qilish, ta'minlash va boshqalar kabi bosqichlarni o'z ichiga olgan jarayonni bosqichma-bosqich tashkil etishdir. Sifat
- mijozga uning ehtiyojlariga eng mos keladigan eng yaxshi mahsulotlarni taqdim etish haqida qayg'urish.
Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) TQMni sifatga yo'naltirilgan, barcha xodimlarning ishtirokiga asoslangan tashkiliy yondashuv va uzoq muddatli muvaffaqiyatga qaratilgan jarayon sifatida belgilaydi, bu ish sharoitlarini yaxshilash, iste'molchilarni to'liq qondirish va hamma narsani qondirish orqali erishiladi. jamiyat a'zolari.
Tushunchalar
Umumiy sifat menejmenti kontseptsiyasi amerikalik olimlar Valter Shewhart va Uilyam Edvard Deming tomonidan ishlab chiqilgan.
Shewhart kontseptsiyasining asosiy g'oyasi - "ishlab chiqarish jarayonida o'zgaruvchanlikni kamaytirish orqali sifatni yaxshilash". Shewhart mahsulot ishlab chiqarishning barcha jarayonlari va xizmatlar ko'rsatishdagi o'zgarishlarni doimiy va ongli ravishda yo'q qilish muhimligini ochib berdi. Olim ishlab chiqarishni nazorat qilish konsepsiyasini ishlab chiqdi. Buning uchun u statistik nazorat jadvallarini ixtiro qildi va muvaffaqiyatli qo'lladi - "Shyuxart nazorati jadvallari". Statistik nazorat usullari o'zgarishlarni iloji boricha kamaytirish orqali mos mahsulotlar sonini ko'paytirishga harakat qilish imkonini berdi. Shewhart, shuningdek, sifat menejmentini 4 bosqichga ajratadigan tsiklik modelni taklif qildi:
- Rejalashtirish(reja);
- Amalga oshirish(qilish);
- Imtihon(Tekshirish);
- Tuzatish harakatlari(Harakat).
Demming tushunchasi
Deming mehnat sifatini oshirish dasturini ishlab chiqdi va taklif qildi, u 3 ta pragmatik aksiomaga asoslangan:
- Har qanday faoliyatni texnologik jarayon deb hisoblash mumkin, demak uni takomillashtirish mumkin.
- Samarali ishlash mahsulotning hayot aylanish jarayonida tub o'zgarishlarni talab qiladi.
- Korxonaning yuqori rahbariyati o'z faoliyati uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishi kerak.
E.Deming, shuningdek, ishlab chiqarish ishlarini to'g'ri tashkil etish imkonini beruvchi 14 sifat postulatini ham aniqladi. Ushbu postulatlarning asosiy ma'nosi shundaki, yuqori darajadagi boshqaruv mas'uliyati, mahsulot sifatini va har bir ishlab chiqarish jarayonini alohida takomillashtirish, nomuvofiqliklarga yo'l qo'ymaslik va barcha xodimlarni doimiy ravishda o'qitish bilan ishlab chiqarish xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirish va ishlab chiqarish xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirish mumkin. mahsulot sifatini yaxshilash.
Juran tushunchasi
Yana bir kontseptsiya Jozef Juran tomonidan taklif qilingan. Bu olim sifat menejmenti faoliyatining uzluksiz rivojlanish bosqichlarini belgilovchi fazoviy modelni ishlab chiqdi, uni “Juran spirali” deb atadi. Ushbu spiral quyidagi burilishlarni o'z ichiga oladi:
- Bozor tadqiqoti.
- Dizayn spetsifikatsiyalarini ishlab chiqish.
- Dizayn va muhandislik ishlari.
- Texnik shartlarni ishlab chiqish.
- Texnologiyalarni ishlab chiqish va ishlab chiqarishni tayyorlash.
- Logistika.
- Asboblar va asboblarni ishlab chiqarish.
- Ishlab chiqarish.
- Ishlab chiqarish jarayonini nazorat qilish.
- Tayyor mahsulotlarni nazorat qilish.
- Mahsulot samaradorligini tekshirish.
- Sotish
- Xizmat.
- Xizmat.
- Yangi bozor tadqiqotlari.
Ushbu spiral bo'ylab samarali harakat qilish uchun siz quyidagi ish sxemasiga rioya qilishingiz kerak:
- korxonaning barcha darajalarida va barcha sohalarida sifatni oshirishni rejalashtirish;
- xatolarni bartaraf etish va oldini olishga qaratilgan chora-tadbirlarni ishlab chiqish;
- sifat sohasidagi barcha faoliyatni ma'muriy boshqaruvdan tizimli boshqarishga o'tish.
Krosbi tushunchasi
F.Krosbi nuqsonsiz ishlab chiqarish nazariyasini ishlab chiqdi. Uning kontseptsiyasi quyidagi qoidalarni o'z ichiga oladi:
- Kamchiliklarni tuzatish emas, balki ularning paydo bo'lishining oldini olish.
- Ishlab chiqarishdagi nuqsonlar darajasini kamaytirishga qaratilgan sa'y-harakatlarni yo'naltirish.
- Iste'molchilarning nuqsonsiz mahsulotlarga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish.
- Uzoq vaqt davomida sifatni yaxshilash sohasida aniq maqsadlarni shakllantirish.
- Kampaniya ishining sifati nafaqat ishlab chiqarish jarayonlarining sifati, balki ishlab chiqarishdan tashqari bo'limlar faoliyatining sifati bilan ham belgilanishini tushunish.
- Sifatli faoliyatni ko'rib chiqish uchun moliyalashtirish zarurligini tan oling.
Nol nuqsonli ishlab chiqarish dasturining asosiy printsipi ishlab chiqarish muhitidagi nuqsonlarni to'liq bartaraf etishdir.
Feygenbaumning sifat nazariyasi
Armand Feygenbaum integratsiyalashgan sifat menejmenti nazariyasini ishlab chiqdi. Uning asosiy g'oyasi mahsulot yaratishning barcha bosqichlariga va texnik, iqtisodiy, tashkiliy va ijtimoiy-psixologik tadbirlarni amalga oshirishda korxona boshqaruvining barcha darajalariga ta'sir ko'rsatadigan umumiy sifat menejmentidir.
Kaoru Ishikava mualliflik qilgan integratsiyalashgan sifat menejmentining yaponcha versiyasida quyidagi kontseptual qoidalarni ajratib ko'rsatish mumkin:
- Asosiy xususiyat - sifatni boshqarishda ishchilarning ishtiroki;
- Sifat tizimining ishlashini muntazam ravishda ichki auditni joriy etish zarur;
- Xodimlarni doimiy ravishda tayyorlash;
- Statistik nazorat usullarini keng joriy etish.
Umuman olganda, kontseptsiyadan qat'i nazar, TQM ikkita asosiy mexanizmga asoslanadi: sifatni ta'minlash (QA) va sifatni yaxshilash (QI). Sifat nazorati - sifatning zarur darajasini saqlab turadi, ya'ni kompaniya berilgan mahsulot yoki xizmat sifatiga aniq kafolatlar beradi. Sifatni yaxshilash sifatni doimiy ravishda yaxshilashga va natijada kafolatlar darajasini oshirishga qaratilgan. Ushbu ikki mexanizm sizga o'z biznesingizni doimiy ravishda takomillashtirish va rivojlantirish imkonini beradi.
TQM tamoyillari
- Tashkilotning mijozlarga yo'naltirilganligi
Tashkilot butunlay o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun mijozlarning ehtiyojlarini tushunadi, ularning talablarini bajaradi va kutganlaridan oshib ketishga intiladi. Hatto minimal talablarga javob beradigan sifat tizimi ham birinchi navbatda iste'molchi talablariga qaratilgan bo'lishi kerak. Mijozlarning ehtiyojlariga e'tibor qaratishning tizimli yondashuvi iste'molchilarning shikoyatlari va da'volarini to'plash va tahlil qilishdan boshlanadi. Bu kelajakda bunday muammolarni oldini olish uchun zarur.
Shikoyat va shikoyatlarni tahlil qilish amaliyoti sifat tizimiga ega bo'lmagan ko'plab tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladi. Ammo TQMni qo'llash kontekstida ma'lumotlar tizimli ravishda ko'plab manbalardan kelib chiqishi va ma'lum bir iste'molchi va umuman bozorning ehtiyojlari va istaklari bo'yicha aniq va asosli xulosalar olishga imkon beradigan jarayonga birlashtirilishi kerak.
TQMni amalga oshiradigan tashkilotlarda barcha ma'lumotlar va ma'lumotlar tashkilot bo'ylab taqsimlanishi kerak. Bunday holda, iste'molchilarning tashkilot faoliyatiga bahosini aniqlash va iste'molchilarning tashkilot o'z ehtiyojlarini qanday qondirishi mumkinligi haqidagi tasavvurlarini o'zgartirishga qaratilgan jarayonlar amalga oshirilmoqda.
- Etakchilik roli
Tashkilot rahbarlari umumiy maqsadlar va faoliyatning asosiy yo'nalishlarini, shuningdek, maqsadlarga erishish yo'llarini belgilaydilar. Ular tashkilotda mikroiqlimni yaratishi kerak, unda xodimlar o'z maqsadlariga erishish jarayonida maksimal darajada ishtirok etadilar.
Har qanday faoliyat sohasi uchun barcha jarayonlar maksimal mahsuldorlikka erishish va mijozlar ehtiyojlarini eng yaxshi qondirish uchun tuzilganligini ta'minlaydigan boshqaruv ta'minlanadi.
Maqsadlarni belgilash va ularning rahbariyat tomonidan amalga oshirilishini tahlil qilish menejerlar faoliyatining doimiy qismi bo'lishi kerak, xuddi sifat rejalari tashkilotning strategik rivojlanish rejalariga kiritilishi kerak.
- Xodimlarni jalb qilish
Barcha xodimlar - yuqori rahbariyatdan tortib ishchilargacha - sifatni boshqarish bo'yicha tadbirlarda ishtirok etishlari kerak. Xodimlar tashkilotning eng katta boyligi hisoblanib, ularning ijodiy salohiyatidan maksimal darajada foydalanish va foydalanish uchun barcha zarur sharoitlar yaratilgan.
Tashkilot maqsadlarini amalga oshirish jarayonida ishtirok etadigan xodimlar o'zlariga yuklangan vazifalarni bajarish uchun tegishli malakaga ega bo'lishi kerak. Shuningdek, tashkilot rahbariyati alohida xodimlarning maqsadlari tashkilotning maqsadlariga imkon qadar yaqin bo'lishini ta'minlashga intilishi kerak. Bu yerda xodimlarni moddiy va ma’naviy rag‘batlantirish katta o‘rin tutadi.
Tashkilot xodimlari jamoada ishlash texnikasini yaxshi bilishlari kerak. Doimiy takomillashtirish tadbirlari asosan jamoalarda tashkil etiladi va amalga oshiriladi. Bunday holda, sinergik effektga erishiladi, bunda jamoa ishining umumiy natijasi individual ijrochilarning natijalari yig'indisidan sezilarli darajada oshadi.
- Jarayonga yondashuv
Eng yaxshi natijalarga erishish uchun tegishli resurslar va ular ishtirok etayotgan faoliyatni jarayon sifatida ko'rish kerak.
- Boshqaruvga tizimli yondashish
TQM tamoyillariga muvofiq tashkilotning samaradorligi va samaradorligi o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini yaratish, ta'minlash va boshqarish orqali oshirilishi mumkin. Bu shuni anglatadiki, tashkilot mahsulot yoki xizmatlarni yaratish jarayonlarini mahsulot yoki xizmatning mijozlar ehtiyojlariga muvofiqligini nazorat qilish jarayonlari bilan birlashtirishga intilishi kerak.
Menejmentga tizimli yondashish bilangina strategik rejalar va ularga integratsiyalashgan sifat rejalarini ishlab chiqish uchun mijozning fikr-mulohazalaridan to‘liq foydalanish mumkin bo‘ladi.
- Doimiy takomillashtirish
Ushbu sohada tashkilot nafaqat yuzaga keladigan muammolarni kuzatishi, balki rahbariyat tomonidan sinchkovlik bilan ko'rib chiqilgandan so'ng, kelajakda bunday muammolar paydo bo'lishining oldini olish uchun zarur tuzatish va profilaktika choralarini ko'rishi kerak.
Maqsad va vazifalar mijozlarning qoniqish darajasini baholash natijalariga (teskari aloqa orqali olingan) va tashkilotning o'zi faoliyatiga asoslanadi. Takomillashtirish ushbu jarayonda rahbariyatning ishtiroki, shuningdek, belgilangan maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan barcha resurslarni ta'minlash bilan birga bo'lishi kerak.
- Qaror qabul qilishda dalillarga asoslangan yondashuv
Samarali qarorlar faqat ishonchli ma'lumotlarga asoslanadi. Bunday ma'lumotlarning manbalari sifat tizimining ichki auditi natijalari, tuzatuvchi va profilaktik harakatlar, mijozlarning shikoyatlari va istaklari va boshqalar bo'lishi mumkin. unumdorlikni oshirishda, xarajatlarni kamaytirishda va hokazo. d.
- Yetkazib beruvchilar bilan munosabatlar
Tashkilot o'z etkazib beruvchilari bilan chambarchas bog'liq bo'lganligi sababli, biznes imkoniyatlarini yanada kengaytirish uchun ular bilan o'zaro manfaatli aloqalarni o'rnatish maqsadga muvofiqdir. Ushbu bosqichda hamkorlikning barcha bosqichlarida etkazib beruvchi tomonidan bajarilishi kerak bo'lgan hujjatlashtirilgan tartiblar o'rnatiladi.
- Sifatsiz ish bilan bog'liq yo'qotishlarni minimallashtirish
Sifatsiz ish bilan bog'liq yo'qotishlarni minimallashtirish mahsulotlarni arzonroq narxda taklif qilish imkonini beradi, qolgan barcha narsalar tengdir. Ish standarti nol nuqsonlar yoki "birinchi marta to'g'ri bajaring".
TQMni joriy etishdagi muammolar
TQMni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun tashkilotda hal qilinishi kerak bo'lgan bir nechta masalalar mavjud. Ushbu muammolarni bartaraf etishda beparvolik nafaqat TQMni qo'llashga to'sqinlik qilishi, balki tashkilotning o'zini ham asta-sekin yo'q qilishi mumkin.
- Faqat asosiy chiziqni boshqarish. Faqat rivojlanishning asosiy yo'nalishi haqida qayg'uradigan va faqat raqamlarni boshqaradigan tashkilot muvaffaqiyatsizlikka mahkum. Boshqaruv - qiyin ish; faqat raqamlarga tayanadigan menejer o'z vazifasini soddalashtiradi. Menejerlar jarayonni bilishi, unda ishtirok etishi, muammolar manbalarini tushunishi va o'z qo'l ostidagilarga ularni hal qilish bo'yicha misollar keltirishi kerak.
- Miqdoriy ko'rsatkichlar tizimi asosida ish faoliyatini baholash. Ko'rsatkichlar, hisobotlar, reytinglar yoki yillik ish faoliyatini baholashdan foydalanadigan baholash ba'zan tasniflash, majburiy kvotalar va nosog'lom raqobatni keltirib chiqaradigan va tashkilot ichidagi jamoaviy ishini buzadigan boshqa reytinglarga olib keladi. Menejerlar bunday tizimlardan foydalanish o'rniga, xodimlarning ish faoliyatini yaxshilashga yordam berish uchun shaxsiy fikr-mulohazalarini bildirishlari kerak.
- Qisqa muddatli imtiyozlarga e'tibor bering. Agar xodim ilgari tez daromad olish tajribasiga ega bo'lsa, u xuddi shu tarzda ishlashni davom ettirishga harakat qiladi. Rahbariyat xodimlarni tashkilot qisqa muddatli yutuqlardan ko'ra uzoq muddatli, barqaror o'sish va takomillashtirishni birinchi o'ringa qo'yishi kerakligiga ishontirishi kerak.
- Strategiyaning etishmasligi. Agar tashkilot amalga oshirilayotgan maqsadlarda izchillikka ega bo'lmasa, tashkilot xodimlari o'zlarining doimiy kasbiy va martaba o'sishi imkoniyatidan ishonchsiz bo'lishadi. Tashkilot doimiy ravishda amalga oshirilayotgan strategik rejaga ega bo'lishi kerak, unda sifatni yaxshilash masalalari ham bo'lishi kerak.
- Kadrlar almashinuvi. Agar tashkilotda yuqori xodimlar almashinuvi bo'lsa, bu jiddiy muammolarni ko'rsatadi. Birinchi to'rtta muammoni bartaraf etish ushbu muammoni engishga yordam beradi. Rahbariyat xodimlar o'zlarini alohida tashkilot emas, balki birlashgan jamoaning muhim qismi sifatida his qilishlarini ta'minlash uchun choralar ko'rishi kerak.
TQMning afzalliklari
- Mijozlarning mahsulot va xizmatlardan qoniqish darajasini oshirish. TQM tizimi kontekstida kompaniya shunchaki barcha mijozlarni qondirishga majburdir, shuningdek, ularning kutishlarini kutish uchun qo'shimcha harakatlarni amalga oshiradi.
- Kompaniyaning obro'si va obro'sini mustahkamlash. Bu atamalar orasida sezilarli farq bor. Tasvir - mijozning kompaniya haqidagi ko'rinishi. Obro' - mijozlar kompaniya haqida boshqalarga aytadigan narsadir.
- Mijozlarning sodiqligini oshirish. Agar mahsulot va xizmatlar etarlicha sifatli bo'lsa, mijoz qayta ish olib boradi va hatto ba'zida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan "inson nuqsonlari" ni kechiradi.
- Mehnat unumdorligini oshirish. Xodimlar TQMni amalga oshirishda sherik bo'lishlari bilan u avtomatik ravishda keladi. »
JAMIY SIFATNI BOSHQARISHNING NAZARIY ASOSLARI (TQM)
6-bobni o'rganish natijasida talaba:
bilish
- tamoyillar va tushunchalar TQM; asosiy maqsadlar TQM; tqm elementlari;
- xalqaro xususiyatlar TQM va Rossiyada SMSni joriy etish xususiyatlari;
- tashkilotning mijozlarga yo'naltirilganligi qanday bo'lishi kerak? sifat menejmenti amaliyotida tashkilotning iste'molchi bilan qanday "teskari aloqa" kanallaridan foydalaniladi;
- mavjud milliy va xalqaro sifat mukofotlari;
qila olish
- umumiy sifat nazoratidan umumiy sifat menejmentiga o‘tishning maqsadga muvofiqligini asoslash;
- har bir insonning asosiy maqsad - iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish jarayonida chinakam ishtirok etishi uchun imkoniyatlar yaratish;
- tamoyillar va talablarga muvofiq jarayonni qurish va boshqarish TQM;
- tamoyillarini hayotga tatbiq etish TQM;
- amalga oshirish jarayonida qanday muammolar yuzaga kelishi mumkinligini taxmin qilish TQM;
o'z
- kompaniyaning barcha faoliyatini tashqi va ichki iste'molchilarning ehtiyojlari va istaklariga yo'naltirish qobiliyati;
- asosiy maqsadga erishish uchun tizimni qurish ko'nikmalari - mahsulotning iste'molchi uchun qiymatini maksimal darajada oshirish va iste'molchi va ishlab chiqaruvchi uchun uning tannarxini minimallashtirish.
TQM tamoyillari
So'nggi yillarda sifat sohasida ko'plab yangi nazariy va amaliy ishlanmalar ro'y berdi, ulardan ikkita asosiy tamoyilni ajratib ko'rsatish mumkin: hamma narsa ehtiyojlarini biladigan mijozlar manfaatlaridan kelib chiqqan holda amalga oshirilishi kerak; Buni birinchi marta to'g'ri qilish arzonroq. Ushbu qoidalarga asoslanib, hozirgi vaqtda eng samarali sifat modeli umumiy sifat menejmenti modelidir ( Umumiy sifat menejmenti - TQM).
TQM butun tashkilot sifatini doimiy ravishda yaxshilash, ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish va mahsulotlarni o'z vaqtida yetkazib berishga qaratilgan kompleks tizimdir. Bu tizimning asosiy mafkurasi “takomillashtirishning chegarasi yo‘q” tamoyiliga asoslanadi. Ushbu mafkuraning o'ziga xos atamasi bor - "doimiy sifatni yaxshilash".
TQM chunki texnologiya har qanday tashkilotni boshqarishning tubdan yangi yondashuvidir.
Imkoniyatlar TQM oddiygina mahsulot yoki xizmat sifatini ta'minlashdan ancha kengroq. Tashkiliy tuzilmaning barcha darajalarida tashkilotda ishlaydigan har bir kishining ishtirokiga asoslangan ushbu boshqaruv texnologiyasi iste'molchilar talablari va imtiyozlarini qondirish orqali korxonaning uzoq muddatli muvaffaqiyatiga erishishga qaratilgan. jamiyat.
Ko'pincha "sifat menejmenti" va "sifat kafolati" atamalarini tushunishda chalkashliklar mavjud.
Agar sifatni ta'minlash belgilangan talablarni bajarishga qaratilgan boshqaruv jarayoni bo'lsa, sifat menejmenti ham maqsadlar va talablarning o'zini boshqarishdir.
Umumiy sifat menejmenti (Umumiy sifat menejmenti) sifatga intilish va umumiy sifatga olib keladigan boshqaruv amaliyotiga asoslangan tashkilot falsafasidir. Demak, sifat ishlab chiqarish jarayonining qaysidir bosqichida kuzatilishi yoki qo'shilishi kerak bo'lgan narsa emas, bu tashkilotning mohiyatidir.
Umumiy sifat menejmenti kompaniyaning barcha xodimlari nafaqat sifat menejerlari yoki ishonchlilik menejerlari emas, balki sifatli mahsulotni yaratishda ishtirok etishlarini nazarda tutadi.
Umumiy sifat menejmenti - bu odamlarga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi bo'lib, uning maqsadi doimiy xarajatlarni kamaytirish va mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashdir.
TQM bu tizim miqyosidagi (sayt yoki dasturga xos emas) yondashuv va yuqori darajadagi strategiyaning ajralmas qismidir. Ushbu strategiya gorizontal darajada amalga oshiriladi, tashkilotning barcha funktsiyalari va bo'linmalarini qamrab oladi, yuqoridan pastgacha barcha xodimlarni jalb qiladi. Shu bilan birga, ta'minot jarayonlari, shuningdek, iste'molchilar ham jarayonlarning umumiy tarmog'iga kiradi.
IN TQM Doimiy o'zgarish va uni moslashtirish siyosatini o'zlashtirishga katta e'tibor beriladi, chunki bu tarkibiy qismlar tashkilot muvaffaqiyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan kuchli dastaklar hisoblanadi. Falsafaning moslashuvi TQM tashkilot tuzilmasi, ish jarayonlari va madaniyatida sezilarli o'zgarishlarni talab qiladi. Bunga erishish uchun tashkilotlar turli xil yondashuvlardan foydalanadilar.
Ba'zilar o'zlarining jarayonlari va madaniyatiga zarur fundamental o'zgarishlar kiritmasdan, Six Sigma kabi sifatli vositalarga tayanadilar. Asbob va texnikaga e’tiborni qaratish nisbatan oson bo‘lsa-da, inson munosabatlari va xatti-harakatlarida zarur bo‘lgan o‘zgarishlarning mohiyatini tushunish va ularga amalda erishish ancha qiyin.
Boshqalar xulq-atvorga e'tibor qaratadilar va tashkilotdagi odamlarga mijoz va ularning ehtiyojlarini birinchi o'ringa qo'yadigan madaniyatning ahamiyatini tushunishga harakat qilishadi. Biroq, ular xatolarni oldini olmaydilar, kerakli dizayn sifatiga erisha olmaydilar yoki doimiy ravishda takomillashtirish uchun zarur harakatlarni amalga oshira olmaydilar.
Operatsiyalarni yaxshilashga e'tibor qaratadigan, lekin mijoz uchun haqiqatan ham muhim bo'lgan narsaga etarlicha e'tibor qaratmaydigan kompaniyalar ham bor.
Tajriba shuni ko'rsatadiki, bitta eksa va tizimli bo'lmagan yondashuvlar qisqa vaqt ichida individual natijalarni yaxshilashga olib kelishi mumkin, ammo, qoida tariqasida, bu uzoq muddatda sezilarli yaxshilanishlarni keltirmaydi. Shunday qilib, umumiy sifat menejmenti faqat ba'zi vositalar to'plamini qo'llashni emas, balki har tomonlama qamrab olishni, fikrlashni to'liq o'zgartirishni talab qiladi.
Umumiy sifat menejmenti - bu har qanday tashkilotni boshqarishda sifatga yo'naltirilgan, uning barcha a'zolari (barcha bo'limlar va tashkiliy tuzilmaning barcha darajalaridagi xodimlar) ishtirokiga asoslangan va mijozlar ehtiyojini qondirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan printsipial jihatdan yangi yondashuv. va tashkilot xodimlari uchun ham, butun jamiyat uchun ham imtiyozlar.
Hozirgi vaqtda jami sifat menejmenti jamiyatning turli sohalarini qamrab oluvchi mafkuraga aylanib bormoqda. TQM Agar biz nafaqat inqirozdan chiqishni, balki iqtisodiy rivojlangan davlatlar bilan raqobatlashishni ham istasak, bu biz uchun ham zarurdir. Shuning uchun bilim TQM va uni amalda qo'llash yaqin kelajakda nafaqat yirik, balki kichik korxonalar rahbarlari uchun ham zarur bo'ladi.
Asosiy maqsadlar TQM quyidagilar:
- tadbirkorning hozirgi va potentsial iste'molchilar talablarini qondirishga yo'naltirilganligi;
- sifatni biznes maqsadi darajasiga ko'tarish;
- barcha tashkiliy resurslardan optimal foydalanish.
Modelning asosiy elementlari TQM shaklda keltirilgan. 6.1.
Guruch. 6.1. Umumiy sifat menejmenti modelining asosiy elementlari (TQM)
Rasmdan ko'rinib turibdiki, eng muhim elementlar TQM bor.
Yuqori rahbariyat ishtiroki: Kompaniyadagi (tashkilotdagi) sifat strategiyasi kompaniyaning yuqori rahbariyatining (menejerining) sifat bilan bog'liq masalalarda doimiy, uzluksiz va shaxsiy ishtirokini ta'minlashi kerak. Bu muvaffaqiyatli amalga oshirishning asosiy va majburiy shartlaridan biridir TQM bu kompaniyaning sifatni ta'minlash masalalarida muvaffaqiyatli ishlashining kalitidir.
Iste'molchiga e'tibor qarating : kompaniyaning barcha faoliyatini tashqi va ichki iste'molchilarning ehtiyojlari va istaklariga yo'naltirish.
Ishda umumiy ishtirok: har bir kishining asosiy maqsad - iste'molchi ehtiyojlarini qondirish jarayonida chinakam ishtirok etishi uchun imkoniyatlar yaratish.
Jarayonlarga e'tibor qarating : jarayonlarga e'tibor qaratish, ularni asosiy maqsadga erishish - iste'molchi uchun mahsulot qiymatini maksimal darajada oshirish va iste'molchi va ishlab chiqaruvchi uchun uning tannarxini minimallashtirish uchun maqbul tizim sifatida ko'rib chiqish.
Doimiy takomillashtirish : Doimiy va doimiy ravishda mahsulot sifatini yaxshilash.
Faktlarga asoslangan qarorlar: kompaniyaning barcha qarorlarini o'z xodimlarining sezgi yoki tajribasiga emas, balki faqat faktlarga asoslang.
Sifat menejmenti dinamik rivojlanayotgan tushunchadir. Bugungi kunda bir nechta asosiy "maktablar" mavjud. TQM(Yapon, Amerika, Yevropa). Mutaxassislar o'rtasida qaysi tamoyillar soni to'g'risida konsensus yo'qligi shuning uchun bo'lishi mumkin TQM. Quyidagi sakkiz tamoyil asosiy deb tan olingan: TQM .
- 1. Tashkilotning mijozlarga yo'naltirilganligi.
- 2. Menejmentning roli.
- 3. Xodimlarning ishtiroki.
- 4. Jarayonga yondashuv.
- 5. Boshqaruvga tizimli yondashuv.
- 6. Doimiy takomillashtirish.
- 7. Faktlarga asoslangan qaror qabul qilish.
- 8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.
Kontseptsiyani qo'llaydigan tashkilot TQM Turli manbalardan keladigan ma'lumotlarni muntazam ravishda to'plash va tahlil qilish va alohida iste'molchilarning, bozor segmentlarining va umuman bozorning joriy va potentsial ehtiyojlari bo'yicha asosli xulosalar chiqarishga imkon berishi kerak.
Mijozlarga yo'naltirilganlik tamoyilini amalga oshirish uchun quyidagi harakatlar amalga oshirilishi kerak:
- iste'molchining tovarlarga, narxlarga, yetkazib berishga va hokazolarga bo'lgan ehtiyojlari va umidlarini to'liq tushunish uchun talabni o'rganish;
- iste'molchilar va tovarlar bilan bitimning boshqa ishtirokchilari (biznes egalari, tashkilot xodimlari, etkazib beruvchilar tashkiloti, jamiyat) talablarida muvozanatni ta'minlash;
- o'z faoliyatini tuzatish uchun iste'molchilarning qoniqishini o'lchash;
- mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish.
Kompaniya o'z iste'molchisining fikrini bilishga harakat qilishi va keyin fikr-mulohazalardan foydalanib, mahsulotning sifat parametrlarini foydalanuvchi uchun yaxshilash uchun sozlashi kerak.
Agar kompaniya rahbari ehtiyoj bilan to'yinmagan bo'lsa TQM Iste'molchi uchun raqobat kurashida muvaffaqiyatga erishish uchun, jahon amaliyoti shuni ko'rsatadiki, "sifat uchun kurash" faqat shior bo'lib qoladi. Rahbar kompaniya maqsadlariga sifat jihatlarini kiritishi va uning faoliyatini sifatli moliyalashtirish, ma'naviy rag'batlantirish va boshqaruv resurslari imkoniyatlari bilan qo'llab-quvvatlashi kerak. Jarayonni takomillashtirishda menejer ham faol ishtirok etishi kerak.
Agar menejment o'z harakatlari bilan sifat, aytaylik, mahsulot tannarxi yoki yetkazib berish muddati kabi muhim ekanligini ko'rsatmasa, kompaniyaning qolgan a'zolari sifat masalasini rahbariyatni baholashda asosiy mezonlardan biri sifatida ko'rmaydilar. ishi va unga bo'lgan e'tibori susayadi. Shunday qilib, sifat strategiyasi sifatni ta'minlashda yuqori boshqaruvning bevosita ishtirokiga asoslanishi kerak, shunda u muvaffaqiyatli bo'ladi. Shuning uchun menejmentning sifatni ta'minlash jarayonida ishtirok etishi strategiyaning asosini tashkil etuvchi eng muhim elementlarning birinchi o'rinda turadi. TQM.
Jarayon ostida TQM nafaqat mahsulot ishlab chiqarish jarayoni tushuniladi. Jarayon nima ekanligi haqida ikkita nuqtai nazar mavjud: jarayon - resurslarni tashkil etish; jarayon uyushgan faoliyatdir.
Kontseptsiya TQM ikkinchi ta'rifdan boshlanadi, jarayonni ma'lum bir foydalanuvchi uchun oldindan belgilangan mahsulot ishlab chiqarish uchun rejalashtirilgan har qanday uyushgan faoliyat sifatida ko'rib chiqadi va shu bilan birga jarayonning zaruriy kiritilishini ta'minlaydi.
Har qanday jarayon dastlabki bosqich (kirish) va yakuniy bosqich (chiqish) bilan belgilanadigan chegaralarga ega. Kirishlar ko'pincha jarayon resurslari sifatida qaraladi. Jarayonning natijasi transformatsiya yoki o'zgarishlar to'plamining natijasidir. Jarayon o'z faoliyatini resurslardan foydalangan holda amalga oshiradi. Shu nuqtai nazardan, biz belgilashimiz mumkin jarayon, bu kirishlarni natijaga aylantiradigan o'zaro bog'liq resurslar va faoliyatlar to'plamidir.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, malakali foydalanish TQM metodologiyasi tashkilotga quyidagi imtiyozlarni beradi:
- - foydani oshirish;
- – korxonaning iqtisodiy barqarorligini ta’minlash va barcha turdagi resurslardan oqilona foydalanish;
- - kompaniyaning obro'si va obro'sini oshirish; 1
- – boshqaruv qarorlari sifatini oshirish;
- - so'nggi yutuqlarni joriy etish;
- – mehnat unumdorligini oshirish;
- – mahsulot sifati va raqobatbardoshligini oshirish;
- - mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirish.
Shuni yodda tutish kerakki, sifat menejmentining zamonaviy kontseptsiyasi nafaqat ishlab chiqarish sohasida, balki davlat va munitsipal boshqaruvda, xizmat ko'rsatish va boshqa sohalarda ham muvaffaqiyatga erishishga imkon beradigan har qanday maqsadli faoliyat turini boshqarish kontseptsiyasidir. boshqa hududlar.
Kompleks sifat menejmenti kontseptsiyasiga asoslangan integratsiyalashgan sifatni ta'minlash tizimining tarkibiy qismlari 1-rasmda grafik ko'rinishda keltirilgan. 6.2.
Guruch. 6.2. Kompleks sifat menejmenti kontseptsiyasiga asoslangan sifatni ta'minlashning integratsiyalashgan tizimining tarkibiy qismlari ( TQM)
Kontseptsiya asos bo'lgan asosiy tamoyil TQM- "Yaxshilanishning chegarasi yo'q." Ushbu kontseptsiya asosida qurilgan tizimlarda quyidagi maqsadli sozlamalar qo'llaniladi:
- - nol nuqsonlarga intilish;
- – nol noishlab chiqarish xarajatlariga intilish;
- - "o'z vaqtida" etkazib berish majburiyati.
Bularning barchasi bilan bu maqsadlarga erishish mumkin emasligini anglash mavjud, ammo buning uchun doimo harakat qilish kerak. Bu mafkuraviy munosabat xorijiy amaliyotda alohida atama oldi Sifatni yaxshilash (doimiy sifatni yaxshilash) .
Kontseptsiyaga asoslangan sifatni ta'minlash tizimida TQM Kollegial boshqaruv usullari qo'llaniladi.
Tizimning o'ziga xos xususiyati - muammolarni izlash, tahlil qilish va hal qilishning jamoaviy shakllari va usullaridan foydalanish, sifatni oshirishda butun jamoaning ishtiroki. Shu munosabat bilan inson va kadrlar tayyorlash tizimining roli sezilarli darajada oshadi. Motivatsiya darajasi shunchalik kuchli bo'ladiki, odamlar ish bilan mashg'ul bo'lib, ishda kech qolishadi, uyda ishlashda davom etadilar va ta'tilning bir qismini tark etadilar. Ushbu motivatsiya darajasi ko'pincha yangi turdagi ishchilarning shakllanishiga olib keladi, ularni tibbiy atama "mehnatkorlar" deb atashadi.
Bunday sifatni ta'minlash tizimida ta'lim faoliyat motivatsiyasining bir qismiga aylanadi va butun ish hayoti davomida doimiy ravishda amalga oshiriladi. Kadrlar tayyorlash tizimidagi treningni elementga aylantirish faoliyat motivatsiyasi Buning sababi shundaki, yaxshi tayyorlangan odam jamoada o'zini yanada ishonchli his qiladi, etakchi rolini o'z zimmasiga ola oladi va o'z faoliyatida yaqqol ustunlikka ega bo'ladi. Kadrlar tayyorlash tizimida faol shakllar va zamonaviy o‘qitish texnologiyalari qo‘llaniladi: ishbilarmonlik o‘yinlari, o‘quv seminarlari, davra suhbatlari, test sinovlari.
Iste'molchilar va etkazib beruvchilar bilan munosabatlarning o'ziga xos xususiyatlariga ISO 9000 standartlariga muvofiqligi uchun sifat tizimlarini sertifikatlash tizimining paydo bo'lishi kuchli ta'sir ko'rsatdi.
Kompleks sifat menejmenti kontseptsiyasiga asoslangan sifat tizimlarining asosiy maqsadi iste'molchi tomonidan talab qilinadigan mahsulot sifatini ta'minlash va unga korxona ushbu sifat darajasini ta'minlashga qodir ekanligini isbotlashdir. Ushbu maqsadga muvofiq tizim mexanizmlari, qo'llaniladigan usul va vositalar ushbu maqsadga erishishga qaratilgan. Shu bilan birga, bunday tizimlarda iqtisodiy samaradorlik maqsadi juda zaif ifodalangan va o'z vaqtida etkazib berish maqsadi umuman yo'q.
Ammo shunga qaramay, kontseptsiyaga asoslangan sifatni ta'minlash tizimlarining mashhurligi TQM va ISO 9000 seriyali standarti ko'chki kabi o'sdi va o'sib bormoqda. Va bugungi kunda u zamonaviy bozor mexanizmida mustahkam o'rin egallaydi. Muayyan korxonada bunday tizimning mavjudligi mustaqil uchinchi tomon tomonidan berilgan sifatni ta'minlash tizimi uchun sertifikat bilan tasdiqlanadi.
Zamonaviy sharoitda korxonada sifatni ta'minlash tizimi sertifikatining mavjudligi ushbu korxonani tenderlarga qo'yishning asosiy shartlaridan biridir; korxonalar uchun imtiyozli sug'urta shartlarini taqdim etish amaliyotidan foydalanishda sug'urta biznesida ancha keng e'tiborga olinadi. Sertifikatning mavjudligi korxonaning ishonchliligini ko'rsatadi.
Kontseptsiyaga asoslangan sifatni ta'minlash tizimlarining dunyoda mashhurligi haqida TQM(kompleks sifat menejmenti) va ISO 9000 seriyali standartlari sertifikatlangan tizimlar sonining o'sish dinamikasi to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rsatadi (Mobil tizimiga ko'ra):
- – 1993 yilda – 50 mingga yaqin tizim;
- – 1995 yilda – 100 mingga yaqin tizim;
- – 2000 yilda – 150 mingdan ortiq tizim;
- – 2012 yilda – 300 mingdan ortiq tizim.
Rossiyada bozor iqtisodiyoti paydo bo'lishining zamonaviy sharoitida korxonalarda ularning muvaffaqiyatli ishlashi uchun muvofiqlik sertifikatlari bilan tasdiqlangan sifatni ta'minlash tizimlarining mavjudligi shartdir. to'liq etarli emas, lekin mutlaqo zarur. Bugungi kunda o'nlab mahalliy korxonalar ISO 9000 seriyali standartlarini joriy qildilar va o'zlarining sifat kafolati tizimlarini yaratdilar va sertifikatlashdi.
Bugungi kunda rus tashkiloti o'z faoliyatiga metodologiyani joriy qilishni qaerdan boshlashi kerak? TQM? Birinchidan, ISO 9000 seriyali standartlarini asos qilib olish kerak, ikkinchidan, usullardan foydalangan holda sifat menejmenti tizimini yaratish va yaxshilash TQM. Uchinchidan, sifat mukofoti tanlovi g'oliblari - etakchilar bilan farqni kamaytirish uchun tizimli ravishda o'z-o'zini baholashni o'tkazish. Bunday holda, mezonlardan baholash ko'rsatkichlari sifatida foydalanish mumkin sifat mukofotlari(6.5-bandga qarang).
Umumiy sifat menejmenti kontseptsiyasini amalga oshirishdagi asosiy muammolar odatda inson resurslarini boshqarish sohasida yuzaga keladi. Sifatni yaxshilash bilan shug'ullanishga qaror qilgan har qanday tashkilot kamida to'rtta to'siqga duch keladi:
- 1) xodimlarning innovatsiyalarga qarshiligi;
- 2) turli darajadagi menejerlar tomonidan mahsulot sifati va tashkiliy samaradorlik o'rtasidagi bog'liqlikni cheklangan tushunish;
- 3) sifatni yaxshilashga bir martalik tadbir yoki boshqa yangi kampaniya sifatida yondashish;
- 4) sifatni yaxshilashga boshqaruv hodisasi emas, balki statistik maqomini berish.
Garchi jami sifat tashkilot boshqaruvi haqida fikrlashning yangi usuli bo'lsa-da, bu mutlaqo yangi tashkiliy model emas. Taniqli tashkiliy modellar bilan solishtirganda, bu yondashuv allaqachon sinovdan o'tgan modellarning ko'p jihatlarini o'z ichiga olganligi aniq.
Amalda uchta asosiy tashkiliy model qo'llaniladi: mexanik; organik; madaniy.
Umumiy sifat va ushbu modellarni taqqoslash jadvalda keltirilgan. 6.1.
IN mexanik model, Klassik menejment nazariyotchilari tomonidan ishlab chiqilgan tashkilot faqat mulkdorning foydasi uchun yaratilgan vosita yoki mashina sifatida qaraladi. Ish elementar vazifalarga bo'lingan va asosiy e'tibor unumdorlik, muvofiqlik va barqarorlikka qaratilgan.
6.1-jadval
TQMning asosiy qiyosiy tavsiflari va tashkiliy modellar
|
Xarakterli |
Kontseptsiya TQM |
Mexanik model |
Organik model |
Madaniy model |
||
|
Uzoq muddatli omon qolish |
Tashkiliy samaradorlik va yuqori samaradorlik |
Tashkilotning omon qolishi |
Shaxsiy so'rovlarni qondirish, xodimlarni rivojlantirish |
|||
|
Sifat ta'rifi |
Iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish yoki oshirish |
Muvofiqlik |
Mijozlarning qoniqishi |
Shaxsiy guruhlarning ehtiyojlarini qondirish |
||
|
Atrof-muhitning roli / tabiati |
Tashkilot va atrof-muhit o'rtasidagi loyqa chegaralar |
Ob'ektiv tashqi chegara |
Ob'ektiv ichki chegara |
Belgilangan tur/chegaralar munosabatlar davomida belgilanadi |
||
|
Menejerlarning roli |
Yaxshilash va yuqori sifatli mahsulotlarni ishlab chiqarishga qodir strategiyani yaratishga e'tibor qarating |
Muvofiqlashtirish va aniq nazorat |
Muvofiqlashtirish va yashirin ko'rish va tizimni rivojlantirish orqali nazorat qilish |
Vizyon va mukofot tizimi bo'yicha muzokaralarni muvofiqlashtirish va vositachilik qilish |
||
|
Ishchilarning roli |
Ishchilar kuchga ega, o'qitilgan va tayyorlangan, zarur ko'nikma va qobiliyatlarga ega |
Ko'rsatmalarga passiv rioya qilish |
Reaktiv - tizim parametrlari asosida o'z-o'zini nazorat qilish |
Faol - o'z-o'zini nazorat qilish, ko'rish, tizimni shakllantirishda ishtirok etish |
||
|
Strukturaviy ratsionallik |
Gorizontal jarayonlar etkazib beruvchilardan boshlanadi va mijozlar tomonidan tugaydi, shu bilan birga jamoalardan yordam oladi |
Buyruqlar zanjiri (vertikal). Texnik ratsionallik |
Jarayon oqimlari (gorizontal va vertikal). Tashkiliy ratsionallik |
Har qanday yo'nalishda og'ishlar sodir bo'lganda o'zaro tuzatish. Siyosiy ratsionallik |
||
|
O'zgartirishga bo'lgan munosabat |
O'zgartirish, doimiy takomillashtirish, o'qitish va rag'batlantirish |
Barqarorlik qadrlanadi, o'rganish ixtisoslashuv orqali keladi |
O'zgarish va o'rganish moslashishga yordam beradi |
O'zgarish va o'rganish o'z-o'zidan qadrlanadi |
||
Mexanistik model, jami sifat nazariyasi kabi, tashkilot muayyan maqsadga erishish uchun mavjud deb taxmin qilsa-da, umumiy sifat sifat tushunchasiga kengroq yondashadi. Buning uchun u ochiq tizimli yondashuvni qo'llaydi, bunda menejerlar rejalashtiruvchi, tashkil etuvchi, yo'naltiruvchi va nazorat qiluvchi odamlar emas, balki rahbarlar va tahlilchilar sifatida ko'riladi. At TQM Ishchilarning rollari ham kengaytiriladi, ishning vertikal emas, gorizontal tashkil etilishi qo'llaniladi va barqarorlikka emas, balki doimiy takomillashtirishga e'tibor qaratiladi. Dar fikrli menejerlar va tanqidchilar TQM Ushbu biznes falsafasi ko'pincha faqat mexanik ma'noda ko'rib chiqiladi va kengroq qo'llash imkoniyatlarini ko'ra olmaydi.
Organik model tashkiliy tizimlarni resurslarni oladigan muhitga bog'liq bo'lgan tirik organizmlar sifatida qaraydi. Shu ma'noda, ushbu tizimlar butun strukturaning xususiyatlarini maqbul chegaralarda saqlab turish uchun o'z qismlarining xatti-harakatlarini moslashtirishi kerak. Ushbu model omon qolish zarurati kabi tizim maqsadlari ishlash bilan bog'liq maqsadlarni (masalan, foyda olish) almashtirishini nazarda tutadi. Bu borada umumiy sifat bir xil ko'rsatmalarga ega, chunki raqobat muhitida omon qolish ko'pincha ushbu muhitga moslashishga majbur qiluvchi asosiy rag'batga aylanadi. Shu sababli, sifat ta'riflaridan biri sifatida mijozlar ehtiyojini qondirish ushbu yondashuvga to'liq mos keladi.
Organik modelda tashkiliy birliklar avtonom emas. Bu umumiy sifat yondashuvida qo'llab-quvvatlanadigan hamkorlikni rivojlantirish g'oyasiga to'liq mos keladi. Bunday holda, tashkilotning missiyasi haqidagi umumiy tasavvur qo'rquvni motivator va boshqaruv dastagi sifatida almashtiradi, xodimlar umumiy e'tiqod va qadriyatlarga asoslangan ishlaydi, gorizontal aloqalar vertikal aloqalar kabi muhim bo'lib qoladi va tashkilot yanada ko'proq muvofiqlashtirish va tashkiliy ratsionalizatsiyaga o'tadi. Bundan tashqari, tashkilot tashqi kuchlarning keng doirasiga moslashishi kerak. Ushbu sohalarda umumiy sifat organik modelga juda ko'p o'xshashliklarga ega.
Bu nima uchun ko'plab amaliyotchilar umumiy sifatni yangi narsa deb bilishlarini tushuntirishga yordam beradi, ko'plab olimlar esa tizim nazariyasida uning ildizlari o'nlab yillar davomida mavjud deb hisoblashadi.
Madaniy model tashkilotni shaxslar ixtiyoriy ravishda tuzgan o'zaro munosabatlar to'g'risidagi shartnomalar majmuasi deb hisoblaydi. Tashkilotning madaniyati va ijtimoiy muhiti tashkilot a'zolarining harakatlari natijasida faollashadi yoki ular tomonidan ular xohlagan shaklda shakllanadi. Ushbu model nuqtai nazaridan, tashkilotning maqsadi ta'sir qiladigan barcha kishilarning turli ehtiyojlarini qondirishdir, ya'ni. aloqa auditoriyasiga kiritilgan barcha manfaatdor tomonlar.
Umumiy sifat tarafdorlari ko'pincha taxminan bir xil nuqtai nazarni bildiradilar. Ammo manfaatdor tomonlarning xilma-xilligi tufayli sifat ko'p ma'nolarni oladi va shuning uchun tashkilotning qadriyatlari va maqsadi mos kelishi kerak. Umumiy sifat odatda tashkilotlar mijozlar talablariga moslashishi kerak deb hisoblansa-da, hamkorlik va eng yaxshi tajribalarni almashish (hatto raqobatchilar bilan ham) haqidagi so'nggi g'oyalar madaniy modelga juda mos keladi.
Madaniy modelda menejerlar ko'plab shaxslarning ehtiyojlarini qondirish uchun nazoratni bo'shatib, vakolatlarni o'tkazib, rahbar sifatida aniqroq rol o'ynaydi. Shu bilan birga, xodimlar tashkilot maqsadlarini shakllantirishda ko'proq imkoniyatlarga ega va barcha tarkibiy qarorlar qadriyatlarga asoslanadi va majburiy ravishda shaxslarning avtonomiyasini (siyosiy ratsionallik) hisobga oladi. Ta'lim ehtiyojlari atrof-muhit ta'siriga moslashish bilan emas, balki individual talablar bilan belgilanadi. Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu xususiyatlarning aksariyati yuqori samarali tashkilotlar intilayotgan umumiy sifatning individual tarkibiy qismlari evolyutsiyasining so'nggi tendentsiyalarini tavsiflaydi.
Xulosa qilish uchun aytishimiz mumkinki, umumiy sifat rivojlandi va mexanik boshqaruv modeliga qarshi turishdan boshlab, organik modelning ko'pgina xususiyatlarini o'zlashtirdi. Biroq, so'nggi tendentsiyalar madaniy model g'oyalari falsafaga tobora ko'proq ta'sir qila boshlaganini ko'rsatmoqda TQM.
Yuklanmoqda...
