Taksilar hayotimizni osonlashtiradi va tezlashtiradi. Bundan tashqari, ushbu transport turi shu qadar mashhurki, ba'zi joylarda u sayohatni shaxsiy avtomobillarga almashtiradi. Yuzlab avtoulovlarni ijaraga berish xizmatlari mavjudligi ajablanarli emas. Yandex Taxi esa ulardan biri.
Yandex Taxi xizmatining o'zi boshqa tashkilotlarda etishmaydigan juda ko'p afzalliklarga ega. Qulay smartfon ilovasi, onlayn to'lov qobiliyati, mijozlarni qo'llab-quvvatlash tizimi - bularning barchasi ushbu xizmatni juda jozibador qiladi. Ammo Yandex-dan taksidan foydalanishda muammolarga duch kelsangiz nima qilish kerak? Albatta, shikoyat qiling. Bu qanday amalga oshirilganligi haqida ushbu maqolada gaplashamiz.
Nimadan shikoyat qila olasiz?
Bu savolga javob oddiy - sizni qoniqarsiz ko'rinadigan hamma narsa. Yandex Taxi ustidan shikoyat yozish ro'yxati juda katta:
- Past sifatli mashinani taqdim etish: singan, iflos, qulay sayohatga mos kelmaydi;
- Professional bo'lmagan haydovchi. Agar siz mashinani ehtiyotsizlik bilan boshqarayotgan xodimga duch kelsangiz, bu haqda albatta xabar berishingiz kerak;
- Miqdorning ko'payishi, firibgarlik va boshqa moliyaviy firibgarlik. Haydovchilar, hatto Yandex Taxi tizimida ham noqonuniy daromadlar uchun o'zlarining shaxsiy bo'shliqlarini topishlari mumkin, shuning uchun siz ehtiyot bo'lishingiz va har bir firibgarlik holatidan shikoyat qilishingiz kerak;
- Uzoq yo'llardan foydalanish, aylanalarda va tirbandliklardan o'tish. Bu “nayranglar” taksi haydovchilarining boyib ketishiga va mijozlarning vaqtini behuda sarflashiga yordam beradi. Operatorlar har bir bunday holatga e'tibor berishlari kerak.
Bu faqat asosiy ro'yxat. Haydovchilar mijozni noto'g'ri joyga olib boradigan, uning huquqlarini buzadigan, qo'pol va qo'pollik qiladigan holatlar haqida gapirishning hojati yo'q. Shunday qilib, sayohatingiz sifatiga qandaydir tarzda ta'sir qilgan har qanday jiddiy qoidabuzarliklar haqida shikoyat qilishdan tortinmang.
Yandex taksiga shikoyat
Haydovchi ustidan shikoyat qilishning eng oson, tezkor va samarali usuli Yandex Taxi bilan bog'laning. Uning mijozlarga xizmat ko'rsatishi hayratlanarli darajada professional va sezgir bo'lib, har bir shikoyat tekshiriladi va barcha zararlar qaytariladi. Siz shikoyat qilishingiz mumkin telefon, veb-sayt, elektron pochta yoki ilova orqali. Ko'rib turganingizdek, Yandex Taxi mijozlarning fikr-mulohazalari masalasiga to'liq yondashgan.
To'g'ridan-to'g'ri Yandex taksiga yuborilgan shikoyat bepul shaklda bo'lishi mumkin, lekin unda sayohat, haydovchi yoki mashina, marshrut va nima uchun murojaat qilganingiz haqidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak. Vaziyatni aniq vaqtni ko'rsatgan holda to'liq tasvirlash foydali bo'ladi. Ammo apellyatsiya yozishda siz quyidagi qoidalarni yodda tutishingiz kerak:
- Ishbilarmonlik uslubida, tushunarli va tushunarli yozing;
- Haqorat, tahdid va behayo so'zlarni ishlatmang;
- Faqat faktlarni tasvirlab bering. Sizning taxminlaringiz noto'g'ri xatti-harakatlarning dalili bo'la olmaydi.
Javob odatda 24 soat ichida olinishi mumkin. Ayniqsa murakkab masalalar bo'yicha shikoyatni ko'rib chiqish ancha uzoq davom etishi mumkin. Har qanday holatda, sizga taqdim etilgan kontaktlar yordamida siz bilan bog'lanishingiz va hisobot berishingiz kerak. Qoidaga ko'ra, agar buzilish haqiqatda sodir bo'lgan bo'lsa, Yandex Taxi vaziyatni boshqa xizmatlarning aralashuvisiz mustaqil ravishda hal qiladi.
Rospotrebnadzorga shikoyat
Keling, jiddiyroq murojaatlarga o'tamiz. Keling, Rospotrebnadzor bilan boshlaylik, aholiga xizmat ko'rsatadigan tashkilotlarni nazorat qiluvchi asosiy davlat xizmati. Yandex Taxi pullik transport xizmatlarini ko'rsatuvchi yuridik shaxs sifatida to'liq ushbu tashkilotning yurisdiktsiyasiga kiradi.
Xo'sh, qanday hollarda Rospotrebnadzorga shikoyat qilish kerak? Sabablar ro'yxati Yandex Taxi-ning o'ziga shikoyat qilish kabi kengdir - yomon xizmat, firibgarlik va hk. Biroq, unga yana ikkita muhim nuqta qo'shiladi - mijoz bilan aloqa qilishda hamkorlik qilishdan bosh tortish va qoidalarni takroran buzish. Aynan shu sabablarga ko'ra ko'pchilik shikoyatlar kelib tushadi.
Rospotrebnadzor bilan da'vo arizasini to'ldirish Yandex Taxi-ning o'ziga shikoyat qilishdan ko'ra biroz qiyinroq, chunki qat'iy shaklga rioya qilish kerak. Da'vo uch qismdan iborat:
- Sarlavha. Rospotrebnadzor bo'limi, siz va Yandex Taxi haqida umumiy ma'lumotlarni o'z ichiga oladi;
- Axborot qismi. Muammoning tavsifi, uni hal qilish yo'llari, ish uchun tegishli turli xil ma'lumotlar va sizning talablaringiz mavjud;
- Xulosa. Unda ilova qilingan hujjatlar ro‘yxati, ariza beruvchining imzosi va sudga ariza berilgan sana ko‘rsatilgan.
Shikoyatingizni bo‘limga shaxsan, ishonchnomaga ega bo‘lgan vakil orqali yoki buyurtma xat orqali yuborishingiz mumkin. U 30 kun ichida ko'rib chiqiladi, shundan so'ng Rospotrebnadzor sizga rasmiy javob yuboradi.
Da'vo
Agar sizda Yandex Taxi bilan haqiqatan ham jiddiy kelishmovchiliklar bo'lsa, sudga shikoyat qilishingiz kerak. Buni qilish qiyin emas - siz faqat o'zingizning talablaringiz bilan da'vo qilishingiz kerak. Da'vo shaklining o'zi Rospotrebnadzorga shikoyatni to'liq takrorlaydi. To'ldirilgan arizani topshirishda uni ko'rib chiqish uchun 5 kundan 10 kungacha vaqt ketadi, shundan so'ng sudya ariza standartlarga mos keladimi yoki yo'qmi va u bo'yicha ish ochiladimi yoki yo'qmi, sizga xabar beradi. Agar javob ha bo'lsa, sud jarayoni boshlanadi, bu odatda 1 - 2 oy davom etadi.
Keling, sudning ijobiy va salbiy tomonlarini ko'rib chiqaylik. Ijobiy xususiyatlar qatoriga quyidagilar kiradi:
- Har qanday jiddiy nizo, tabiatidan qat'i nazar, sudda hal qilinishi mumkin. Agar Yandex Taxi yoki uning xodimi tomonidan jinoyat sodir etilgan bo'lsa, bu ayniqsa samaralidir;
- Sud huquqbuzarlikning barcha tomonlarini sinchiklab tekshirish imkonini beruvchi ko'plab vakolatlarga ega;
- Individual yondashuv va murakkab ko'p bosqichli tekshirish tufayli sudda adolatga erishish boshqa holatlarga qaraganda ancha oson.
Biroq, sudga murojaat qilish kamchiliklardan xoli emas. Ular orasida eng muhimlari:
- Jarayonning davomiyligi. Ortiqcha to'langan yo'l haqini qaytarish uchun hamma ham bir necha oy kutishni xohlamaydi;
- Da'vo narxi. Ba'zan barcha yuridik xarajatlarga da'vo narxidan ko'ra ko'proq pul sarflashingiz kerak. Biroq, agar siz yo'qotsangiz, bu pulni qaytarib bo'lmaydi;
- Davolashning cheklangan doirasi. Sud gapiruvchi haydovchi va iflos ichki makon haqidagi shikoyatlarni ahamiyatsiz deb qabul qilmaydi;
- Ko'pincha advokatlarni sud jarayonlariga jalb qilish kerak. Ularning xizmatlari juda samarali bo'lishi mumkin, ammo ular juda qimmat.
Xizmat ommabopligining ortib borayotganligi sababli, ko'proq odamlar sifatsiz ishlarga duch kela boshladilar, masalan, yo'l harakati qoidalarini buzish, avtomashinaga, sinfga rioya qilmaslik; kasbiy etikaning etishmasligi va boshqalar. Shuning uchun mijozlarning katta qismi uchun dolzarb savol - Yandex Taxi haqida qayerga shikoyat qilish kerak? Bugun biz ushbu masalani ko'rib chiqamiz, shuningdek, shikoyat "xatlari" qanday tuzilganligini va aniq nimaga nomuvofiqlik sifatida ko'rsatilishi mumkinligini bilib olamiz. Shuningdek, kompaniyaning shikoyatlar uchun o'z telefon "manzili" bor yoki yo'qligini aniqlaymiz.
Nimadan shikoyat qila olasiz?
Savol, shubhasiz, unga javobni asosiy sabablardan olish mumkin; Misol uchun, quyidagi ro'yxatga e'tibor bering, lekin bu faqat asosiy ekanligini unutmang, ya'ni ariza berish huquqiga ega bo'lgan yana kamida besh yoki olti sabab bor. Shunday qilib:
- Avtomobillarning nomuvofiqligi, ya'ni buyurtma qilingan, masalan, konfor klassi o'rniga, sizga Yandex-dan klassik iqtisodiy versiya keldi. Yoki mashinalar harom, dabdabali, o‘rindiqlari yirtilgan va shunga o‘xshash narsalar edi.
- Kasbiy odob-axloq qoidalarini bilmagan taksi haydovchisi qo'pol, haqoratli, tajovuzkor va hokazo.
- Firibgarlik, tashuvchining va umuman xizmatning firibgarligi. Masalan, sayohat narxini noto'g'ri hisoblash, mablag'larni noqonuniy hisobdan chiqarish.
- Uzunroq marshrutdan foydalanish, garchi shunga o'xshash yo'l bo'lsa-da, lekin juda kam masofaga ega. Klassik misollar - tirbandlikda, aylanalarda haydash, ya'ni shu tarzda sayohat narxi va shunga mos ravishda daromad ko'tariladi.
- Yo'l harakati qoidalarini buzish, kompaniya ko'pincha haydovchilar tomonidan yo'l harakati qoidalariga hurmatsizlikning namoyon bo'lishini juda yaqindan kuzatib boradi, shuning uchun siz operatorga ishonch bilan shikoyat qilishingiz mumkin.
Shikoyat berish huquqiga ega bo'lgan boshqa ko'plab sabablar mavjud. Bundan tashqari, har qanday noaniq yoki bahsli vaziyatda biz uchinchi tomonga, masalan, taksi kompaniyasiga yoki Yandex agregatoriga murojaat qilishni tavsiya qilamiz. Qaerga shikoyat qilish yo'lovchilar uchun birinchi navbatda xayolga keladi, tanlov unchalik katta emas, lekin unutmangki, sizda har doim bir nechta aloqa variantlari mavjud:
- ariza;
- Yandex yoki hamkorga (taksi kompaniyasi) qo'ng'iroq qilish;
- politsiyaga murojaat qilish;
- Rospotrebnadzor;
Xizmat barcha arizalarni ko'rib chiqadi va batafsil javob beradi.
Baxtsiz hodisadan keyin mashina chiziqqa chiqa olmaydi.
Haydovchi ustidan shikoyat qanday yoziladi?
Yandex taksisi shikoyat yozadi, buni qanday qilish kerak? Taksi haydovchisi ustidan qanday shikoyat qilish kerak, bilingki, shikoyatning aniq shaklini tartibga soluvchi aniq shakllar, anketalar, arizalar hali ham mavjud emas. Yozishning umumiy sharti quyidagi talablarga javob berishi kerak:
- Qisqartirish, ya'ni aniq tasvirlangan vaziyatga va nuqtaga muvofiqlik.
- Tashuvchi, haydovchi, marshrut, qo'ng'iroq vaqti va boshqalar haqida to'liq va batafsil ma'lumot bering.
- O'ta tajovuzkor, hissiy bayonotlar, haqoratlar, tahdidlar va norasmiy so'zlardan qochishga harakat qiling.
- Faqat faktlarni ko'rsating, bu holat bo'yicha o'z kuzatishlaringizni yozishga hojat yo'q.
- Shikoyat ishbilarmon va tushunarli tilda, ortiqcha ishlatmasdan yozilishi kerak.
Yandex taksi haydovchisi ustidan shikoyat qanday yoziladi? Javob, qoida tariqasida, batafsilroq ko'rsatmalarni har doim bo'limning o'zida, masalan, ilovada topish mumkin;
Yandex.Taxi xizmati Rossiyada juda mashhur bo'lib, odamlar ko'pincha xodimlarning ishida buzilishlarga duch kelishadi. Bunday vaziyatda xizmat ko‘rsatish darajasini oshirishning yagona yo‘li haydovchi ustidan shikoyat qilishdir.
Nimadan shikoyat qila olasiz?
Yandex Taxi-ga shikoyat qilish quyidagi hollarda majburiydir:
- avtomobil mijozning talablariga javob bermaydi (masalan, "konfor" klassi "iqtisod" bilan almashtiriladi);
- avtomobilning tartibsiz ko'rinishi (tashqi va ichki axloqsizlik, o'rindiqlarning yirtilgan qoplamalari va boshqalar);
- taksi haydovchisi tomonidan kasbiy odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik (qo'pol so'zlar, haqoratlar, tajovuzkor xatti-harakatlar);
- haydovchi yoki xizmatning boshqa xodimlari firibgarlik va firibgarlik xatti-harakatlarini amalga oshirsa (sayohat narxi noto'g'ri hisoblangan, xizmat ko'rsatmasdan pul hisobdan yechib olingan);
- uzoqroq marshrutni tanlash orqali ish narxini oshirish;
- yo'l harakati qoidalariga rioya qilmaslik.
Ushbu ro'yxatga kiritilmagan boshqa qonunbuzarliklar haqida ham shikoyat qilishingiz mumkin. Agar vaziyat munozarali bo'lsa, unda siz agregatorga (yo'lovchilarni tashish uchun buyurtmalarni qabul qiluvchi va uzatuvchi kompaniya) Yandex yoki taksi kompaniyasiga murojaat qilishingiz kerak.
Yuklanmoqda...
