Természetesen a szakmai felkészültsége és eredményei az interjúk sikerének 80% -át teszik ki, de további öt hozzánk hasonló ember eljön a toborzóhoz, és ezért az alábbiakban leírt 20% -os siker összetevői segítenek megkerülni őket.
Itt is, mint a sportban: csak a másodperc töredéke választja el a győztest a vesztestől.
47. Keress közös dolgokat az interjúztatóval
Az embereknek közös érdekeik vannak. Ügyeljen a részletekre. Lehet, hogy ugyanaz az iPhone, vagy szeret együtt horgászni. Ha az interjú során talál valami közöset, figyeljen rá, tegyen fel további kérdést. Ez személyesebbé teszi a kapcsolattartást.
48. Mutasson külső felismerést
Ha megvan a megerősítése a külső elismerésnek (bekerült a szakmája legjobbjainak legjobb 20 közé, beszéljen konferenciákon,) - meséljen erről, de külön hangsúly nélkül. Ez növeli a profizmusát a toborzó szemében, nem minden jelölt dicsekedhet ezzel.
49. Köszönöm a toborzónak, mondjon bókot
A toborzó nem könnyű szakma, mert egy tucat megkérdezett közül egyet felvesz, a másik kilenc pedig hevesen gyűlöli, mert nem látott bennük tehetséget. Neveknek hívják őket, minden hibába esnek. Egy kedves szó tőled, aki dicséri a viselkedését interjúkban, kérdésekben és más dolgokban, óriási plusz lesz.
50. Értékelje a toborzót, aki felvette Önt
És ami a legfontosabb: ne legyen olyan illúziója, hogy a toborzó nem jelent semmit. Hogy olyan menő vagy, hogy a főnököd elvitt dolgozni. A toborzó döntött sorsáról. Megmutatta az önéletrajzát a főnökének, és eladta. Segített neked. Ne feledje ezt, amikor vele dolgozik, és légy elemi hálás.
Háromféle alapvető értékesítési kérdést és azok altípusait tárgyaljuk:
- Zárt kérdések.
- Alternatív kérdések
Zárt kérdések.
A zárt kérdések olyan kérdések, amelyekre várhatóan csak 2 lehetséges választ kapunk - vagy „ IGEN"Vagy" NEM».
A zárt kérdés célja:
Hibák:
- Csak zárt kérdéseket tegyen fel.
- Zárt kérdések feltétele az eladás elején.
- Zárt kérdések feltevése, amelyekre szükségtelen "nem" -et kaphat.
Több zárt kérdés feltevése egymás után. Kihallgatás.
Hogyan tegyünk fel zárt kérdést.
Bármilyen kijelentő mondat zárt kérdéssé alakítható, ha a mondat vége felé intonálisan emeli fel.
Zárt kérdések az értékesítési példákban:
- Megállapodtunk az első pontban?
- Javíthatjuk ezt?
- Láttad már a választékunkat?
- Neked van autód?
A nyitott kérdések olyan kérdések, amelyekre a kérdés által feltett témában a legrészletesebb és legteljesebb választ várjuk.
A nyitott kérdés célja:
Hibák:
- Nyitott kérdések feltétele a beszélgetés végén.
- Nyitott kérdések feltétele absztrakt témákban.
Hogyan tegyünk fel nyílt kérdést.
Nyílt végű kérdést tesznek fel a kérdő szavak használatával, amelyeket a mondat elején helyeznek el.
- Amikor?
- Mivel kapcsolatban?
- stb.
Nyitott kérdések az értékesítési példákban:
- Milyen lehetőségeket választ?
- Mit gondolsz?
- Mikor tekintheti meg kínálatunkat?
- Szerinted milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy modern mp3 lejátszónak?
Alternatív kérdések az értékesítésben.
Az alternatív kérdések olyan kérdések, amelyekre választ várunk az ügyfél által az egyik lehetőség közül választott formában, amelyet magában a kérdésben jelölünk meg.
Az alternatív kérdés célja:
Hibák:
- Hogy a kérdésbe alternatívaként belefoglaljuk azt, ami számunkra nem előnyös.
Hogyan tegyen fel alternatív kérdést.
Találjon ki két vagy több alternatívát, és tegyen fel egy kérdést, amely magában foglalja az alternatívák közötti választást az „OR” kötőszóval.
Alternatív kérdések az értékesítési példákban:
- Hol lenne kényelmesebb találkozni velem, az irodában vagy a kiállításon?
- Van még kérdése ezzel a tétellel kapcsolatban, vagy folytathatjuk a megállapodás következő részét?
- Melyik modellt számoljuk ki, A vagy B?
A kérdések altípusai.
Faragott kérdések.
Néha ezeket a kérdéseket kérdéseknek - feltételezéseknek - nevezik. Valójában ez egy zárt kérdés, de erre csak "IGEN" választ várunk. Általában azt javasoljuk, hogy kerülje ezeket a kérdéseket az értékesítés során, mert sok ügyfél manipulációnak tekinti őket, és bármikor megkaphatja a "NEM" választ erre a kérdésre, és ezáltal megsemmisítheti az eladást.
Hogyan tegyünk fel farkú kérdést.
Ez minden olyan kijelentés, amellyel az ügyfélnek egyet kell értenie. A nyilatkozat végén egy speciális konstrukciót helyeznek el - egy farok és egy kérdőjel.
Különleges kialakítások:
- Nem?
- Egyetértesz?
- Igazság?
- Jobb? stb.
Példák a kérdésekre:
- Ez kétszer több, nem?
- Minden ember stabil jövedelmet szeretne biztosítani nyugdíjas korában, nem ért egyet?
- Most gyorsabb, mint a tied, igaz?
- Senki nem akar túlfizetni, igaz?
Néha talál egy ilyen kérdésnek egy másik felépítését, ahol a "kérdés farka" a legelején van.
Valószínűleg a gyermekei is használni fogják a kamerát?
Annak érdekében, hogy ne kapja meg a "NEM" választ a farkú kérdésre, egy szabályt be kell tartani. A kijelentése nem lehet ellentmondásos. Ténynek kell lennie, hogy mind Ön, mind az ügyfél tudja, vagy a potenciális ügyfelek többsége egyetérthet. Használhat olyan lágy állításokat is, mint:
- Talán...
- Talán...
- Valószínűleg...
Faragott kérdéshibák.
Nem helyes: "Nagyszerű, nem?"
Helyes: "Ez segít abban, hogy kétszer csökkentse költségeit, nem?"
Nemrég egy üres állás betöltésén dolgoztam, és az elmúlt hetekben sok interjút készítettem.
Sok kérdést tettem fel, de van egy kérdés, ami nagyon megijesztheti a jelölteket:
- Szóval van kérdésed hozzám?
Sokan egyszerűen válaszolnak:
- Nem, tökéletesen elmagyaráztál mindent.
Ez rossz válasz!
Ha nincs kérdése az interjúztatónak, akkor nem érdekli sem a cég, sem maga a kérdező.
Itt, valamint az értékesítésben a legjobb módszer kapcsolatokat építeni az emberekkel az minőségi kérdéseket tegyen fel.
Segíteni szeretnék ezeknek az embereknek, akiknek nincs kérdésük, hogy növeljék esélyeiket karrierjük előrehaladására.
Felteszek néhány kérdést, és elmagyarázom, miért érdemes ezeket feltenned:
Mi a legnehezebb abban a szerepben, amire pályázok?
Ez azt mutatja, hogy készen áll minden kihívásra, és nem csak megelőzve... Ha az interjúztató látja, hogy készen áll a szerepének legnehezebb pillanataira, és önéletrajza megerősíti kompetenciáját, akkor a siker esélyei jelentősen megnőnek.
Hogyan néz ki a munkahelyi környezete?
Ez nemcsak azt mutatja, hogy érdeklődik leendő kollégái iránt, hanem képet ad a kérdezőnek arról is, hogyan fog kinézni, amikor az irodában dolgozik.
Milyen eredményeket vársz tőlem 12 hónap alatt ebben a szerepben?
Ez arra utal, hogy nemcsak a rövid távú eredmények érdekelnek, hanem a jövőbe is tekint. Beszélhetne arról is, hogyan lehet túllépni ezeket az elvárásokat (de ne legyen túl magabiztos, mert ez arrogánsnak tűnhet).
Mik a következő lépések az interjú folyamatában?
Tehát megmutatja hajlandóságát ennek a folyamatnak a folytatására, és megkapja az Önt érdeklő információkat, amelyek megóvnak attól, hogy állandóan bosszantsa az interjúztatót, hogy visszajelzést kapjon!
Milyen oktatási / képzési lehetőségek vannak?
A tanulás iránti vágy és készség a jelölt egyik legvonzóbb vonása.
Van valami az önéletrajzomban, ami szerinted akadályozhatna abban, hogy megszerezzem ezt a munkát?
A mai, rendkívül versenyképes munkaerőpiacon a részletek nagyon árulkodóak. Ezért jobb, ha megvitatja ezeket a részleteket az interjú során, és ennek eredményeként növeli a siker esélyeit.
Ezért, ha munkát szeretne keresni, figyeljen a fent felsorolt kérdésekre.
Ne tegyen fel túl sok kérdést, de ne is hallgasson, ha azt kérdezi: "Van kérdése?"
linkedin.com, fordítás: Tatiana Gorban
A Masterweb -től
30.06.2018 00:00A jelenséggel kapcsolatos viták addig folynak, amíg létezik az emberi faj. Tehetünk -e jót felebarátunknak csak így, mert akarjuk, anélkül, hogy valamilyen formában megvárnánk a jutalmat? Ma „érdektelenül” a határozószóról beszélünk - ez az első, és programunk második tanfolyama egy kapcsolódó melléknév lesz, amely mellőzhető.
Az ellentmondásból ered
A címsor kétféleképpen olvasható: egyrészt felidézheti a "bizonyítás ellentmondással" kifejezést, másrészt az a tény, hogy a "csúnya" és az "aljas" szinonimák, és pártatlan dolgokat jelentenek. Az első jelentést tartottuk szem előtt, de a második itt is megfelelő. Az önzetlenség eredetének megértéséhez ki kell emelnie az önérdek jelenségét. Lássuk, mit gondol az etimológiai szótár.
Volt egy ilyen szó koriti - "szemrehányás", jelentése eredetileg "zsákmány". Egy másik etimológiai szótár meghatározza, hogy az önérdek kétféleképpen értelmezhető. Egyesek úgy vélik, hogy a szó valóban a "termelés", "rész", "megosztás" szavakhoz nyúlik vissza. Mások forrásként a "ristati" - "lovagolj, lovagolj" szóból eredő "korystati" -t javasolják. Ha figyelembe vesszük ezt a nézőpontot, akkor az önérdek az, amit a csatában nyernek. Bármelyik oldalt is választjuk, mindenesetre minden az önérdek fogalmával zárul.
Az előtag jelentése
A "nélkül" ("démon") előtagnak két jelentése van:
- Főnevek, amelyek valaminek a hiányát vagy hiányát jelzik.
- A mellékneveknél (és ezért a határozószóknál) semmiben nincs.
A második eset csak a miénk. Végül is az érdektelen azt jelenti, hogy "személyes érdek nélkül". Tehát a magyarázó szótárra való hivatkozás nélkül is megtanultuk a tanulmány tárgyának jelentését. De lelkiismeretünk nem hagyja nyugodtan elaludni, ha nem fordulunk hiteles forráshoz.
Jelentése
Ezért akár tetszik, akár nem, be kell néznünk a szótárba, ezt a hivatalos kötelesség megköveteli. Nézzük meg az "érdektelen" szó jelentését. Csak ez nem határozószó, hanem melléknév lesz, amelynek jelentése hasonló: "Az önző érdekek idegen". A definíciónk egy kicsit fentebb adva még elegánsabb, mert mentes a tautológiától.
Nem beszélhet érdektelenségről, és nem mondhatja azt, hogy a személyes érdeklődés valószínűleg pusztán emberi probléma vagy jellemző. Ez miért probléma? Mert más emberekkel való kapcsolataink során állandóan bizonyítanunk kell, hogy érdektelenül (és ez néha igaz) teszünk ezt vagy azt, de még mindig nem hisznek nekünk. Általánosságban elmondható, hogy egy cselekedet önérdekéről csak akkor szabad beszélni, ha egy személy bizonyos anyagi haszonhoz jut, amelyet vagy luxuscikkekben vagy pénzben mérnek. Ellenkező esetben azt javasoljuk, hogy ismerje el a viselkedést nemesnek.
Miért fontos? Mert van egy rendőrségi álláspont, miszerint az ember mindig és mindenhol önző. Az egyetlen különbség az, hogy az egyik esetben anyagi haszonhoz jut, a másikban pedig pszichológiai. De lázadunk az ilyen igazságtalanság ellen, mert legalább egy csepp jónak meg kell maradnia az emberben! Sőt, a pszichológiai előnyök általában finomak és finomak.
Szinonimák
Ha egy szó ősi, akkor értelmes felismerés felgyorsítása és értelmezése érdekében érdemes azt jól ismert szavakkal helyettesíteni. Siessünk, hogy vessünk egy pillantást a szinonimák listájára:
- nemes;
- bőkezűen;
- ingyenes;
- díjmentes;
- önzetlenül.
Ezek szinte mind szemantikai analógok-szavak, de vannak olyan kifejezések is, amelyek nem szerepeltek a listánkban, mert tipológiailag undorítóak számára.
Ajánlatok
Most nézzük meg, hogyan érzi magát a határozószó és a melléknév a közönséges beszédben, mondatokat készítsen velük:
- Nézd, teljesen érdektelenül szeretem anyádat, ez igaz! Mi, milliók vannak a számlán? Nem, nem tudok róluk semmit.
- Egy férfi a munkába menet segített a magányos anyának az ötödik emeletre emelni a babakocsit, a lánynak nem is volt ideje megkérdezni a nevét. Ez a segítség érdektelen volt.
- Amikor egy milliomos pénzt adományoz jótékonysági alapoknak, akkor ezt a cselekedetet érdektelennek kell elismerni, mert ezt nem tehette meg.
- Csak azok az emberek segíthetnek önzetlenül, akik már mindent elveszítettek vagy sokat nyertek.
- Az ember nem lehet mindenben önzetlen. Önként vagy akaratlanul is akar valamit magának.
Elég talán. Csak egy kérdés marad, amelyet szintén le kell foglalni.
Félre lehet tenni a személyes érdeklődést?
Vagy fogalmazz újra: "Vannak önzetlen lelkek?" A kérdésre a válasz természetesen igen. Miért? A beteg gyermekeknek és állatoknak nemcsak milliomosok segítenek, akiknek a neve - jelentős segítségnek köszönhetően - ismertté válhat, hanem rengeteg szerény és névtelen hősünk is van, akiknek nevét nem ismerjük. Nem is olyan régen egyébként divat lett, hogy pénzt gyűjtsenek a kezelésre az interneten, és ez a gyakorlat jelentős előnyökkel jár, vagyis az emberek pénzt adnak egy másik megmentésére, anélkül, hogy bármit is várnának cserébe.
Ez azt jelenti, hogy az "érdektelen" szó nem idegen eleme beszédünknek és életünknek, hanem valami, amellyel minden nap szembesülünk. Olyan gyakran, hogy abba is hagyták, hogy észre ne vegyék a kedvesség és a nemesség motiválatlan cselekedeteit.
Kijev utca, 16 0016 Örményország, Jereván +374 11 233 255
Fontos összetevő kommunikatív kommunikáció egy kérdésfeltevés képessége.
A kérdések az információszerzés egyik módja, és egyúttal a megfelelő irányba való váltás annak a személynek a gondolataiban, akivel beszélgetést folytat (aki kérdéseket tesz fel, irányítja a beszélgetést).
Kérdések segítségével hidat építünk magunknak az ismeretlenbe és a bizonytalanba. És mivel a bizonytalanság és a bizonytalanság a modern, gyorsan változó világ jellemző jellemzője, a kérdésfeltevés képességének fejlesztése nagyon releváns.
„Elnézést a félreértésért, félreértettem” - ez a kifejezés gyakran hallható az emberek közötti beszélgetésben. Tehát, hogy ne kelljen kiejtenie, tanulja meg helyesen feltenni a kérdéseket. A helyesen feltett kérdés, amely lehetővé teszi a partner szándékainak megismerését, segít elkerülni a félreértéseket és a konfliktusokat. Végtére is, néha, ha elhanyagoljuk a kérdésfeltevés lehetőségét, vagy nem a megfelelő időben tesszük fel, utat nyitunk a sejtéseknek és sejtéseknek, a különféle spekulatív konstrukcióknak, rossz benyomást keltünk másokról, nem létező tulajdonságokat tulajdonítva nekik, előnyei és hátrányai, ami gyakran félreértésekhez és konfliktusokhoz vezet ...
Akárki is vagy, vezető vagy rendes menedzser, edző-tréner vagy pszichológus, az élet bármely területén jól jöhet az a képesség, hogy helyesen kérdezz. Bármilyen beszélgetésben, akár üzleti, akár személyes a helyes kérdéseket Segítség:
- Mutasson érdeklődést a partner és a beszélgetőpartner személyisége iránt;
- Biztosítson "behatolást", azaz érthetővé tegye értékrendjét a beszélgetőpartner számára, miközben tisztázza rendszerét;
- Szerezzen információt, fejezzen ki kételyeket, mutassa meg saját álláspontját, mutasson bizalmat, érdeklődjön az elhangzottak iránt, mutasson leereszkedést és mutassa meg, hogy készen áll arra, hogy a szükséges időt a beszélgetésre fordítsa;
- A kezdeményezés elfogása és megtartása a kommunikációban;
- Vigye át a beszélgetést egy másik témára;
- Lépjen át a beszélgetőpartner monológjáról a vele folytatott párbeszédre.
Ahhoz, hogy megtanulja, hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, figyelnie kell a belső párbeszéd felépítésének helyességére, és tanulmányoznia kell a külső párbeszéd fő kérdéseit.
BELSŐ PÁRBESZÉD(kérdéseket teszek fel magamnak) megszervezi saját gondolkodásunkat és segít nekünk gondolatokat fogalmazni... A fejünkben felmerülő kérdések relevanciája, minősége, pontossága és következetessége nagymértékben befolyásolja az általunk végzett legtöbb tevékenység hatékonyságát.
A belső párbeszéd megszervezéséhez meg kell értenünk, hogy célja a problémák elemzése. A releváns kérdések összessége segít minden probléma (helyzet) átfogó elemzésében. Kétféle kérdés létezik.
Az első lehetőség hét klasszikus kérdés:
Mit? Ahol? Amikor? WHO? Hogyan? Miért? Milyen eszközökkel?
Ez a hét kérdés lehetővé teszi, hogy teljes egészében lefedje a problémás helyzetet, és elvégezze annak verbális és logikai elemzését.
A második lehetőség a helyzet elemzésére hat kérdésből áll:
- Tények - Milyen tények és események relevánsak az adott helyzetben?
- Érzések - Milyen általános érzéseim vannak ezzel a helyzettel kapcsolatban? Mit érezzenek mások?
- Vágyak - Mit akarok valójában? Mit akarnak mások?
- Akadályok - mi akadályoz meg? Mi akadályoz meg másokat?
- Idő - Mit és mikor kell tenni?
- Eszközök - Milyen lehetőségeim vannak a probléma megoldására? Milyen eszközei vannak másoknak?
Belső párbeszéd szervezésekor használja a kettő egyikét. Amikor probléma merül fel, elemezze a helyzetet saját kérdéseivel, tisztázza gondolatait, és csak ezután kezdjen cselekedni.
Fontosság és relevancia KÜLSŐ PÁRBESZÉD, abból áll a helyes kérdéseket ami sokkal jobb, mint a monoton monológ. Hiszen aki kérdez, az a vezető a beszélgetésben. Továbbá kérdések segítségével megmutatjuk a beszélgetőpartnernek, hogy érdeklődünk a beszélgetés és annak elmélyítése iránt. Kérdésünkkel kifejezzük a személynek azt a vágyát, hogy jó kapcsolatot alakítson ki vele. De mindez akkor történik, amikor a beszélgetés nem hasonlít, és nem néz ki kihallgatásnak.
Ezért mielőtt beszélgetést vagy üzleti beszélgetést kezdene, készítsen elő egy sor kérdést a beszélgetőpartner számára, és tegye fel őket, amint továbblép a beszélgetés üzleti részéhez (egy normál beszélgetésben, amint megérinti a szükséges témát ). Ez pszichológiai előnyt jelent Önnek.
A külső párbeszédre vonatkozó kérdéseket meghatározott formában lehet feltenni, és ezek a következők:
Zárt kérdések... A zárt kérdések célja egyértelmű válasz (a beszélgetőpartner egyetértése vagy elutasítása), "igen" vagy "nem" válasz. Az ilyen kérdések csak akkor jók, ha világosan és világosan meg kell határozni valaminek a jelenben, a múltban és néha a jövőben való jelenlétét ("Használod ezt?", "Használtad ezt?", "Szeretnéd kipróbálni? "), Vagy valamihez való hozzáállás (" Tetszett? "," Elégedett ezzel? ") annak érdekében, hogy megértsük, hogyan tovább. A zárt kérdések (és a rájuk adott válaszok "igen" vagy "nem") egy bizonyos irányba terelik erőfeszítéseinket.
Nem szabad azonnal nyomni valakit ilyen kérdésekkel a végső döntés meghozatalához. Ne feledje, könnyebb meggyőzni, mint túlbízni.
Egy másik dolog az, amikor szándékosan tesz fel egy zárt kérdést, amelyre tagadással nehéz válaszolni. Például az általánosan elfogadott értékekre utalva (Szókratész gyakran használta ezt a módszert): "Egyetértek, az élet nem áll meg?", "Mondd, fontos neked a minőség és a garanciák?" Miért történik ez: minél gyakrabban ért egyet velünk valaki, annál szélesebb a kölcsönös megértés zónája (ez az egyik a manipuláció módjai). Tehát és fordítva, ha nem tudja felvenni helyes kérdés, és gyakran a „nem” meghallgatása a vezető kérdésekre válaszként növeli az ajánlat egészének elutasításának valószínűségét. Ezért apró dolgokban érjen el egyetértést, ne kezdjen ellentmondásokkal folytatott beszélgetést, akkor könnyebb lesz elérni a kívánt eredményt.
Nyitott kérdések... Ezek nem jelentenek egyértelmű választ, elgondolkodtatnak egy embert, jobban felfedik hozzáállását a javaslatához. A nyitott kérdések jó módja annak, hogy új, részletes információkat szerezzünk, amelyeket nagyon nehéz megszerezni a zárt kérdésekkel. Következésképpen egy beszélgetés során gyakrabban kell használni a nyitott kérdéseket, azok változataiban.
Kérdezze meg azokat a tényeket, amelyek segítenek megérteni a helyzetet: "Mi van?", "Mennyi?", "Hogyan dől el?", "Ki?" stb.
Ismerje meg beszélgetőpartnerének érdekeit és kielégítésének feltételeit.
Ismerje meg beszélgetőpartnerének hozzáállását a tárgyalt helyzethez: "Mit gondol erről?", "Hogyan érzi ezt?"
Javasoljon kérdések formájában más (a ti) megoldást a problémára: "Tudok -e így cselekedni ..?", "Miért nem figyelünk az ilyen és ilyen lehetőségekre ..?" Ez sokkal jobb, mint nyíltan kimondani: „Javaslom…”, „Csináljunk jobban így…”, „Azt hiszem…”.
Érdeklődjön, hogy a beszélgetőtársa kijelentése mire épül: "Miből származik?", "Miért pontosan?", "Mi ennek az oka?"
Tisztázzon mindent, ami nem világos az Ön számára: „Mi (hogyan) pontosan?”, „Mi pontosan ..?”, „Miből?”.
Ismerje meg az el nem számolt személyi és üzleti kérdéseket is: "Mit felejtettünk el?", "Milyen kérdést nem tárgyaltunk meg?"
Ha kétségei vannak, tisztázza azok okait: "Mi akadályoz meg?", "Mi zavar (nem illik hozzád)?"
A nyitott kérdések jellemzői:
- A beszélgetőpartner aktiválása, az ilyen kérdések arra késztetik, hogy gondolja át a válaszokat és fejezze ki azokat;
- A partner saját belátása szerint választja ki, hogy milyen információkat és érveket terjeszt be nekünk;
- Nyílt kérdéssel kiveszzük a beszélgetőtársat a visszafogottság és az elszigeteltség állapotából, és megszüntetjük a kommunikáció lehetséges akadályait;
- A partner információ-, ötlet- és javaslatforrássá válik.
Mivel a nyitott kérdésekre válaszolva a beszélgetőpartnernek lehetősége van elmenekülni egy konkrét válasz elől, elterelni a beszélgetést, vagy csak a számára előnyös információkat megosztani, ajánlott alapvető és másodlagos, tisztázó és vezető kérdéseket feltenni.
Fő kérdések- előre megtervezett, nyitott és zárt is lehet.
Másodlagos vagy utólagos kérdések- spontán vagy tervezett, felkérik őket, hogy tisztázzák a fő kérdésekre már elhangzott válaszokat.
Pontosító kérdések javasoljon rövid és tömör válaszokat. Kétség esetén kéretik tisztázni az árnyalatokat. Az emberek szinte mindig készen állnak arra, hogy elmélyedjenek ügyeik részleteiben és árnyalataiban, így itt nincs probléma. Kivéve, ha mi magunk gyakran elhanyagoljuk a tisztázó kérdések feltételét, miközben beszélgetőtársaink csak ezt várják el tőlünk annak érdekében, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy mindent helyesen értünk. Ne habozzon, és ne felejtsen el tisztázó kérdéseket feltenni!
Szuggesztív kérdések ezek olyan kérdések, amelyek tartalmukból egyértelmű választ adnak, azaz úgy vannak megfogalmazva, hogy elmondják a személynek a mondanivalóját. Javasoljuk, hogy tegyen fel vezető kérdéseket, ha félénk és határozatlan emberekkel van dolga, foglalja össze a beszélgetést, vagy ha a beszélgetőpartner beszélni kezd, és vissza kell állítania a beszélgetést a megfelelő (üzleti) csatornára, vagy ha meg kell erősítenie a megítélésének helyessége (hit az ajánlat jövedelmezőségében) ...
A vezető kérdések rendkívül tolakodóan hangzanak. Szinte kényszerítik a beszélgetőtársat, hogy ismerje el ítéleteinek helyességét, és egyetértsen veled. Ezért rendkívül óvatosan kell használni őket.
Tudni hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, elképzelésnek kell lennie ezekről a kérdésekről. Az üzleti és személyes beszélgetések során mindenféle kérdés felhasználása lehetővé teszi különböző célok elérését. Nézzük a kérdések fő típusait:
Retorikai kérdések azzal a céllal vannak kitűzve, hogy kiváltják az emberekből a kívánt választ (támogatást nyerjenek, összpontosítsanak, rámutassanak a megoldatlan problémákra), és nem igényelnek közvetlen választ. Az ilyen kérdések is erősítik a beszélő mondatának jellegét és érzéseit, gazdagabbá és érzelmesebbé teszik a szöveget. Példa: "Mikor tanulják meg végre az emberek egymást?"
A retorikai kérdéseket úgy kell megfogalmazni, hogy rövidek és lakonikusak legyenek, megfelelőek és érthetők legyenek. Jóváhagyás és megértés itt a válasz - csend.
Provokatív kérdések célja az, hogy érzelmek viharát idézzék elő a beszélgetőpartnerben (ellenfélben), hogy a szenvedélyek rohamában egy személy rejtett információkat bocsásson ki, és fölösleges dolgokat bocsásson ki. A provokatív kérdések a tiszta víz manipulatív befolyás, de néha szükség van az üzlet javára. Csak ne felejtse el, mielőtt ilyen kérdést tesz fel, számolja ki az ezzel kapcsolatos kockázatokat. Végtére is, ha provokatív kérdéseket tesz fel, bizonyos mértékig kihívást jelent.
Zavarba ejtő kérdések vigye át a figyelmet a kérdező érdeklődési területére, amely a beszélgetés fő irányától eltekint. Az ilyen kérdéseket akaratlanul is felteszik (ha érdekli a beszélgetés témája, ne kérdezzen olyan dolgokról, amelyeknek semmi közük hozzá), vagy szándékosan, saját problémáik megoldásának vágyából, irányítsa a beszélgetést a irány, amire szüksége van. Ha zavaró kérdésére a beszélgetőpartner azt fogja kérni, hogy ne vonja el a figyelmét a tárgyalt témáról, tegye ezt, de ugyanakkor vegye figyelembe, hogy máskor szeretné megfontolni és megvitatni az Ön által deklarált témát.
Zavarba ejtő kérdéseket is feltesznek annak érdekében, hogy egyszerűen eltávolodjanak a beszélgetés témájától, vagy azért, mert nem érdekes (ha fontosnak tartod a kommunikációt ezzel a személlyel, akkor ezt ne tegye), vagy kényelmetlen.
Váltó kérdések- előrelépésre irányulnak, és megkövetelik azt a képességet, hogy menet közben megragadják a partner észrevételeit, és provokálják őt álláspontjának további nyilvánosságra hozatalára. Például: "Ezt akarod mondani? ..".
Kérdések a tudásod bizonyítására... Céljuk, hogy a beszélgetés többi résztvevője előtt megmutassák saját műveltségüket és kompetenciájukat, kivívják partnerük tiszteletét. Ez az önigazolás egyik formája. Amikor ilyen kérdéseket tesz fel, valóban valódinak kell lennie, és nem felületesen hozzáértőnek. Mert lehet, hogy Önt is felkérik arra, hogy részletes választ adjon saját kérdésére.
Tükör kérdés tartalmazza a beszélgetőpartner nyilatkozatának egy részét. Azért kérdezik, hogy az ember a másik oldalról is lássa a kijelentését, ez segít a párbeszéd optimalizálásában, annak valódi értelmének és nyitottságának megadásában. Például a „ Ezt soha többé ne bízza rám!", A kérdés a következő ..." Nem kéne utasítani? Van még valaki, aki ugyanilyen jól kezelné?»
A „miért?” Kérdés, amelyet ebben az esetben alkalmaznak, védekezési reakciót váltana ki, kifogások, kifogások és képzeletbeli okok keresése formájában, sőt vádakkal zárulhat és konfliktushoz vezethet. Egy tükrözött kérdés sokkal jobb eredményt ad.
Alternatív kérdés nyitott kérdés formájában van beállítva, de számos válaszlehetőséget tartalmaz. Például: „Miért a mérnök szakmát választotta: tudatosan, a szülei nyomdokaiba lépett, vagy úgy döntött, hogy egy barátjával együtt részt vesz a kampányban, vagy talán nem tudja, miért?” Alternatív kérdéseket tesznek fel a hallgatólagos beszélgetőpartner aktiválásához.
A csendet betöltő kérdés... Jó a helyes kérdés kitöltheti azt a kellemetlen szünetet, amely néha felmerül a beszélgetésben.
Nyugtató kérdésekészrevehető nyugtató hatása van nehéz helyzetekben. Ismernie kell őket, ha kisgyermekei vannak. Ha valami miatt idegesek, feltehet néhány kérdést, hogy elterelje a figyelmét és megnyugtassa őket. Ez a technika azonnal működik, mert a kérdésekre válaszolni kell, és ez elvonja a figyelmet. Hasonlóképpen megnyugtathat egy felnőttet.
A következő szabályok betartását feltételezi:
A rövidség az esze lelke... A kérdésnek rövidnek, világosnak és világosnak kell lennie. Ez növeli a válaszreakció valószínűségét. Amikor összetett, hosszadalmas érvelésbe kezd, távolodjon el a témától, akkor teljesen elfelejtheti, hogy konkrétan mit akart kérdezni. Beszélgetőtársa pedig, amíg öt percig kifejti a kérdését, töpreng az agyán, hogy mit is szeretne pontosan feltenni neki. És előfordulhat, hogy a kérdés hallatlan marad, vagy félreértik. Ha tényleg messziről akar menni, akkor először a magyarázat (háttér) szóljon, majd egy világos és rövid kérdés.
Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartner a kérdései után ne érezze úgy, hogy kihallgatják, lágyítsa meg intonációban. A kérdés hangneméből nem derül ki, hogy választ követel (persze, ha ez nem olyan helyzet, ahol nincs más választása), nyugodtan kell hangzania. Néha helyes lesz megkérdezni azt a személyt, akivel beszél, engedélyt kérni - "Feltehetek néhány kérdést a tisztázáshoz?"
A kérdésfeltevés elválaszthatatlanul kapcsolódik a beszélgetőpartner meghallgatásának képességéhez. Az emberek nagyon reagálnak azokra, akik figyelmesen hallgatják őket. És ugyanolyan gondossággal kezelik a kérdésedet. Az is fontos, hogy ne csak a kultúráját és érdeklődését mutassa meg, de ne hagyja ki azokat az információkat sem, amelyek okot adhatnak a kérdések tisztázására vagy a már elkészített módosítására.
Különböző okok miatt a legtöbb ember nem áll készen a közvetlen kérdések megválaszolására (valakinek nehéz előadni, és valaki fél helytelen információkat közölni, egyesek nem ismerik jól a témát, másokat személyes vagy vállalati etika korlátozza. visszafogottság vagy félénkség stb.). NS.). Annak érdekében, hogy egy személy bármire is választ tudjon adni, érdeklődnie kell iránta, el kell magyaráznia neki, hogy az ő érdeke, hogy válaszoljon kérdéseire.
Ne tegyen fel kérdéseket, amelyek a következő szavakkal kezdődnek: "Hogyan tehetné ...?" vagy "Miért nem ...?" Helyes kérdés ez információkérés, de nem implicit díjként. Ha a helyzet megköveteli, hogy elégedetlenségét fejezze ki partnere tetteivel, akkor jobb, ha határozottan, de tapintatosan elmondja neki ezt megerősítő formában, és nem kérdés formájában.
Szóval, miután megtanulta hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, beszerezheti a beszélgetőtársától a szükséges (szakmai) információkat, jobban megértheti és jobban megismerheti őt, megtudhatja helyzetét és cselekvési indítékait, őszintébb és bizalmi (baráti) kapcsolatokat alakíthat ki vele, aktiválhatja a további együttműködést, valamint mint felfedezni a gyengeségeket, és megadni neki a lehetőséget, hogy megértse, miben téved. Érthető, hogy a pszichológusok miért beszélnek gyakran a művészetről, és nem arról kérdésfeltevés képessége.
Ha hibát talál, válasszon ki egy szövegrészt, majd nyomja meg a gombot Ctrl + Enter.
Betöltés...
