Csatornák az áruk online értékesítésének növelésére. Hogyan lehet növelni az eladásokat egy kiskereskedelmi üzletben - munkamódszerek

A 21. században az értékesítési tanácsadó szakma továbbra is az egyik legkeresettebb a munkaerőpiacon. Eladókra vagy értékesítési vezetőkre mindig szükség van, a jó értékesítési szakemberek pedig aranyat érnek. Nagyon nagy a verseny az ilyen személyzetért, és ha egyszer elsajátítja az értékesítési technikákat, biztosan nem marad állás nélkül. De értékesítőként elhelyezkedni nem nehéz, de az eladás megtanulása és ennek megfelelően a sok kereset sokkal nehezebb. Nézzük meg: hogyan lehet növelni a személyes eladásokat az eladó számára.

Tudás, készségek, készség

Az eladónak történő személyes értékesítés növelése meg kell értenie, hogy minden esetben képesnek kell lennie eladni. Ahhoz, hogy képes legyen, tudnia kell, és idővel a készségek készséggé fejlődnek, és az értékesítés magától jön. Egyrészt nincs itt semmi bonyolult, de ha megnézzük, ez egy egész tudomány. Itt vannak az értékesítés szakaszai, és, és és. Eladhatod stb. Mit kell tudnia egy hozzáértő eladónak?

1. . Az értékesítéssel kapcsolatos ismereteket az értékesítés 5 szakaszával kell kezdenie. Ez minden értékesítés alapja, és nem nélkülözheti ezt a tudást.
2. Az eladni kívánt termék ismerete. Minél jobban ismeri a terméket, annál kompetensebb tanácsot tud adni a vásárlónak.
3. A versenytársak és ügyfelek ismerete. Nem hiába ma már minden cég rengeteg pénzt fektet marketing piackutatásba. A versenytárs és különösen a vevő ismerete az Ön felelőssége.
4. A nonverbális kommunikáció nagyon hatékony eszköz; legalább a nonverbális kommunikáció alapjait meg kell értened, hogy elkerüld a klasszikus értékesítési hibákat.

A legtöbb nagyvállalat ezt csinálja, de mi van akkor, ha senki nem képez ki, vagy nem ad elég tudást? Kezdetben azt tanácsolom, hogy olvassanak el az eladóknak szóló könyveket, sok hasznos információt megtudhat bennük. Először olvassa el a „”-t és a könyvet. Ezen kívül sok hasznos információt megtudhat weboldalunkon - felteheti kérdéseit is.

Motiváció és értékesítési tölcsér

Bármelyik vezető tudja. De a hétköznapi eladók általában nem mélyednek el az ilyen feltételekben. Az értékesítési tölcsér azonban egyértelművé teszi, hogy mit kell tenni az értékesítési eredmények növelése érdekében. Anélkül, hogy elmélyülten mennénk, az értékesítési tölcsér megmutatja, hogy az ügyféllel való interakció mely szakaszaiban veszítjük el az eladásokat. Az értékesítési tölcsér létrehozásához egy átlagos eladónak meg kell számolnia, hogy hány kapcsolata volt az ügyfelekkel, hányan nem hajlandók azonnal kommunikálni, hányan a termék bemutatása után, hányan döntöttek úgy, hogy elgondolkodnak rajta, hányan vállalták Vásárlás. Ez egy egyszerű példa, mivel ezek a tételek az értékesítés típusától függően változnak. Először is fontos, hogy megértse:

1. Mely szakaszokban utasítja el a legtöbb ügyfél? Például, ha a vevővel való kapcsolatfelvételkor valahogyan meg kell változtatni ezt a szakaszt stb.
2. Értse meg, hogyan változik az eredmény, ha növeli a kapcsolatok számát.

Az eladások növelésének legegyszerűbb módja az ügyfelek számának növelése, hátránya, hogy nem minden eladó számára elérhető. De az eladók általában nem is gondolnak arra, hogy ha kevesebb időt fordítanak minden ügyfélre, és megpróbálnak minél több ügyfelet kiszolgálni, az gyorsan az eladások növekedéséhez vezet. Vagy egyszerűen több időt szánhat a munkára. Így vagy úgy, minden az eladó motivációjától függ, általában a legaktívabb menedzserek sokat adnak el.

Maga az eladók motivációja

Ha egy értékesítő növelni akarja eredményeit, akkor személyes motivációján kell dolgoznia. Tűzz ki magadnak egy célt, például vásárolj egy autót vagy egy lakást. Számolja ki, mennyi pénzre van szüksége ehhez, és mennyit kell eladnia naponta. Rajzolj magadnak egy posztert, nyomtass ki egy fotót a célodról – képzeld el és tekintsd meg, mielőtt eladnád. Ez segít abban, hogy jobban összpontosítson az eredményre, mint a folyamatra.

Az eladó a kezdetektől eladja magát!

Az eladó először önmagát adja el, majd a céget, majd a terméket. Ez a kifejezés innen származik, de magánszemélyeknek történő értékesítésre is alkalmas. Meg kell érteni, hogy az emberek nem szeretik, ha eladják, hanem szeretnek vásárolni, és az eladó szerepe itt nem az, hogy rákényszerítse vagy eladja a terméket, hanem az, hogy bizalmi kapcsolatot létesítsen és pozitív érzelmekkel töltse fel az ügyfelet. Az eladó legyen a vevő tanácsadója, barátja és partnere egy közös üzletben. Sok vásárló számára bizonyos stresszt jelent a bolt látogatása vagy az eladóval való kommunikáció, az ügyfél fél attól, hogy megtévesztik, pénzt és időt pazarol. Az eladónak meg kell teremtenie a könnyedség és a bizalom légkörét, csak akkor nyílik meg igazán az ügyfél, és Ön bármit el tud majd adni.

Nagyon fontos, hogy az eladó jó hangulatban legyen és a vevőre koncentráljon. Számos egyszerű szabályt kell betartani a jó hangulathoz:

• Eleget aludni. Mindig aludj annyit, amennyire szükséged van ahhoz, hogy jól érezd magad.
• A személyes problémák kezelése. Nagyon gyakran találkozom olyan eladókkal, akik a személyes problémákra összpontosítanak. Ez nagymértékben elvonja a figyelmet a munkáról, és az ügyfelek érzik ezt.
• Ne dolgozzon másnaposan.
• Ügyeljen a higiéniára és legyen rendes.

Pareto elv

A Pareto-elv (amelyet gyakran 80/20-as szabálynak neveznek) kimondja:

• A profit 80%-a az ügyfelek 20%-ától származik.
• A munkaerőköltségek 20%-a hozza a nyereség 80%-át

Ez azt jelenti, hogy a fő nyereség a kisebb munkaerőköltségekből származik. És a legtöbb időt és erőfeszítést olyan jelentéktelen cselekedetekre pazarolja, amelyek nem hozzák meg a várt bevételt. A fő dolog az, hogy megértsük, mit tartalmaz ez a 20%-os erőfeszítés, az ügyfelek, az idő és a munka, hogy javítsák az ezekkel a költségekkel kapcsolatos folyamatokat. Mert a maradék 80% nem ad jelentős eredményt. Mondok néhány példát az életből:

1. számú példa

Egy háztartási gépboltban az árusításon kívül minden eladó feladatai közé tartozik az osztályon való rendrakás. A legjobb eredménnyel rendelkező eladók kevesebb időt töltenek a rendrakással, gyorsabban és reggel, amikor kevés a vevő, és vevőorientáltak, azonnal hozzá mennek, ha vevő jelenik meg. Emellett a sikeresebb eladók igyekeznek hétköznap szabadnapokat kivenni, mivel ezeken a napokon kevesebb az ügyfél, délelőtt ebédelnek, este pedig nem tartanak dohányzási szünetet. Az alacsonyabb eredménnyel rendelkező eladók belemerülnek a folyamatba, tovább tart a tisztítás, és ennek eredményeként elvesztik az eladásokat. Vagyis a sikeresebb értékesítők megértik, hogy azokra az ügyfelekre kell koncentrálniuk, akik pénzt hoznak, és minden más várhat.

2. példa

Az aktív értékesítési ügynökök az internetszolgáltatói szolgáltatásokat háztól-házig megközelítéssel értékesítik. A túra az esti órákban zajlik. A legsikeresebb menedzserek 19:00 és 22:00 óra között fektetik a legtöbbet, mert ilyenkor többen vannak otthon, és jobban hajlandóak kommunikálni. Míg a kevésbé sikeres ügynökök ebben az időben sok időt tölthetnek füstszünetekkel vagy az ügyfelekkel való kommunikációval, és akik ma nem fognak vásárolni.

Ezek a példák azt mutatják, hogy fontos azokra a dolgokra összpontosítani, amelyek maximális profitot hoznak. A sikeres értékesítők pontosan ezt teszik.

Elemezze eladásait

Az eladóknak van egy nagyon rossz szokásuk: rossz eredményüket azzal indokolják, hogy a vevőt, a szezonalitást, a versenytársakat stb. Az emberek túlnyomó többsége sajnálja magát, és nem akar semmit megváltoztatni önmagában, másokban keresi a problémákat. Fontos eldönteni, hogy mit akarsz: megszabadulni a felelősség alól, vagy pénzt keresni. Ha az utóbbi, akkor a nehézségekkel szembesülve megoldást kell keresni, nem pedig a világ igazságtalanságát hibáztatni. Az eladók között van egy jó sztori ezzel kapcsolatban:

Az egyik cipőcég Afrikába küldte az eladóját, egy héttel később az eladó táviratot: vigyen el innen, nincs itt mit csinálni, mindenki mezítláb jár.

Egy idő után egy másik kereskedőt küldtek oda, aki egy idő után jelentette: „Nagy szerencse! - írta örömmel a második, - Küldj el mindent, ami van, a piac gyakorlatilag korlátlan! Itt mindenki mezítláb mászkál!”

Van még egy jó közmondás: a gyenge keresi az okot, az erős keresi a lehetőségeket. Sokkal könnyebb megindokolni a kudarcaidat, mint elemezni a helyzetet, és keresni a módokat, hogy többet adj el.

A jó értékesítő mindig elemzi a munkáját, és keresi a növekedési területeket. Bármely eladónak mindig van javítanivalója, de nem mindenki látja pontosan, hogy mit. Ahhoz, hogy megértsd, minden napot el kell kezdened, és ha valami elromlik, keresd a módját, hogyan teheted másként.

04Lehet

Helló! Ebben a cikkben a kiskereskedelmi forgalom növelésének módjairól fogunk beszélni.

Ma megtanulod:

• Melyek a kiskereskedelem jellemzői;
• Milyen módjai vannak az eladások növelésének egy kiskereskedelmi üzletben;
• : lépésről-lépésre utasítás.

Kiskereskedelmi szolgáltatások

A kiskereskedelmi forgalom - áruk darabonkénti értékesítése a végső fogyasztónak személyes használatra. Ez a rövid meghatározás a lehető legjobban jellemzi a kiskereskedelmet.

A kiskereskedelmi vállalkozások a leghétköznapibb fogyasztóknak adnak el árukat, olyan egyéneknek, akik saját szükségleteikre használják fel. Ahhoz, hogy megértsük, milyen termékre van jelenleg szüksége a végfogyasztói piacnak, teljes felmérést kell végezni.

Érdemes azonban megjegyezni, hogy a kiskereskedelem szinte minden üzleti területet lefed: a tanácsadási szolgáltatásoktól és az élelmiszeripartól a gépgyártásig és az építőiparig.

A kiskereskedelem kevesebb tőkebefektetést igényel, mint a nagykereskedelem. Ezzel szinte mindenki számára elérhetővé válik a piacra lépés. Azonban nem mindenkinek érdemes belevágnia a kiskereskedelembe a megfizethetősége miatt.

Először is meg kell ismerkednie az ilyen típusú kereskedelem jellemzőivel, hogy megértse, megfelelő-e az Ön cége számára:

1. Ha Ön nagy mennyiségben gyárt vagy vásárol árut, és nincs több száz négyzetmétere, vagy több földrajzi régióban nincs fejlett elosztási rendszere, akkor a kiskereskedelem nem az Ön számára való. A végfogyasztói piac nem lesz képes nagyon nagy mennyiségű termék befogadására. Vannak kivételek: például a márkás áruk. A piacra lépésük első napján vásárolják meg őket. Emlékezzen a Vörös téren a vadonatúj Apple okostelefonok sorára. Ez azonban kivétel, nem szabály. Ha a terméke még nem túl népszerű, akkor ajánlatának meg kell felelnie a keresletnek.
2. Ha nem áll készen arra, hogy pénzét költse, akkor a kiskereskedelem nem az Ön számára való. Az érzelmek fontos szerepet játszanak a kiskereskedelmi piacon, befolyásolják a vásárlási döntéseket. Élénk reklámkampány. Emellett a kiskereskedelmet a fogyasztók nagy száma jellemzi, akik kis mennyiségben vásárolnak árut. Ez azt jelenti, hogy a megfelelő értékesítési volumen biztosítása érdekében a vállalatnak nagyszámú fogyasztót kell értesítenie a termékről. Ezt marketingkommunikáció segítségével lehet megtenni. Róluk mindenképp beszélünk később.
3. Ha nem biztos a végső ár „szilárdságában”, akkor a kiskereskedelem nem az Ön számára való. A végfogyasztói piacon meglehetősen rugalmas a kereslet. Vannak kivételes áruk – ezek alapvető termékek, például kenyér, gyufa vagy só.
4. Folyamatos marketingkutatásra van szükség. Ellenkező esetben elszalasztja azt a pillanatot, amikor cége értékesítési volumene csökkenni kezdett, és nem lesz ideje időben kiküszöbölni a negatív tényezőket, amiről most beszélünk.

Miért csökkennek az eladások

Számos olyan tényező van, amely negatívan befolyásolhatja az értékesítési szintet. Sőt, néha olyan körülmények is lehetnek, amelyeket semmilyen módon nem tudunk befolyásolni. Ide tartoznak a külső környezet gazdasági, politikai, technológiai, szociokulturális, jogi és környezeti tényezői.

Ahhoz, hogy meghatározza ezeknek a tényezőknek a vállalkozására gyakorolt ​​hatását, el kell végeznie egy PESTEL elemzést. Ha ezeknek a paramétereknek a piacra gyakorolt ​​hatása túl nagy, akkor jobb, ha nem kockáztat, és megtagadja a belépést. Ez megkíméli Önt az anyagi veszteségektől.

De vannak negatív tényezők, amelyekért maga a vállalat okolható. Ezeket a paramétereket tudjuk befolyásolni, ezért hasznos lesz mindegyiket részletesebben megvizsgálni.

A kiskereskedelmi üzlet rossz elhelyezkedése.

Ez az új vállalkozók leggyakoribb hibája. Mielőtt vagy leállna, végezzen egy kis kutatást. Nézze meg, milyen helyeken található a cége, milyen esetekben vásárolják meg termékét. Ha meg tudja válaszolni ezt a két kérdést, sokat spórolhat a marketingen.

Példa. Gazdaságos formát akarunk. Célközönségünk 18 és 35 év közötti diáklányok és dolgozó nők. Nem célszerű szalont nyitni az egyetem közelében, mivel csak diáklányokat fogunk fedezni. Szintén nem kifizetődő hálóterületet választani nyitáshoz, mivel csak egy földrajzi régiót fedünk le. De jó döntés lenne egy kiskereskedelmi üzlet megnyitása az egyetem közelében lévő bevásárlóközpont közelében, nem messze a lakónegyedtől. Mindkét szegmensed meglátogatja.

Dekoráció.

Kinyitottuk és feldíszítettük a kirakatot. De az ügyfelek nem jönnek hozzánk. Mi az ok? Menjen fel az értékesítési ponthoz, és nézze meg a fogyasztó szemével. Lehet, hogy nem tűnik vonzónak, vagy nem az Ön termékét képviseli, és a fogyasztók egyszerűen nem értik, miért kell Önhöz fordulniuk.

Kiskereskedelmi üzlet regisztrálásakor kövesse az alábbi szabályokat:

• A kirakatnak tükröznie kell a termékét, és társítania kell hozzá;
• Mondjon példákat az árakra. Ez vonzza a fogyasztókat, különösen, ha ezek az árak alacsonyak. De ne tévesszen meg, meg kell felelniük a valóságnak;
• Promócióival kapcsolatos információk megkettőzése a kijelzőablakban;
• Használja az aktuális témákat a tervezéshez.

Hatótávolság.

Itt sok lehetőség lehet, nézzük meg mindegyiket:

• Elégtelen termékválaszték. Ügyfelei nem térnek vissza Önhöz az első látogatásuk után. Ez a probléma egyik jele. Hasonlítsa össze kínálatát legközelebbi versenytársai kínálatával, kérdezze meg a fogyasztókat, mi hiányzik az Ön üzletéből. Ez lehetővé teszi a probléma kiküszöbölését és a látogatók vonzását;
• Túl széles a tartomány. Ebben az esetben a fogyasztó egyszerűen nem tud egy terméket választani, és vásárlás nélkül távozik. Az egyik marketingügynökség érdekes tanulmányt végzett. Először az ügyfelet arra kérték, hogy válasszon egyet a három különböző ízű lekvárból. A fogyasztó döntött. Ugyanazt az ügyfelet ezután megkérték, hogy válasszon 24 különböző üveg befőttes közül. A második esetben a fogyasztó vagy az első alkalommal választott ízt választotta, vagy vásárlás nélkül távozott. A kutatók arra a következtetésre jutottak, hogy a nyolcnál több terméket tartalmazó választék negatív hatással van az értékesítési volumenre;
• A választék nem egyezik a kivezetés helyével. Például a körömszalonunk a menyasszonyi szalon szomszédságában található. Az eladások növelésére jó megoldás az esküvői manikűr bevonása a választékba.

Alacsony minőségű szolgáltatás.

A modern fogyasztó nagyon igényes. Élvezni akarja a vásárlási folyamatot. A személyzet durva viselkedése még a legjobb minőségű terméket sem fogja megmenteni. , tréningek lebonyolítása, . Egy jó kiskereskedelmi értékesítő 90%-ban sikeres.

Az eladások növelésének módjai a kiskereskedelmi üzletekben

Valójában csak két módja van az eladások növelésének - a meglévő fogyasztók termékfogyasztásának növelése ill.

Új ügyfelek vonzása

Ez a módszer megvalósítható a vevők elcsábításával a versenytársaktól, vagy új szegmensekbe való belépéssel.

Mindkét esetben marketingfogásokhoz kell folyamodnia. Az egyes módszerek megvalósításához szükséges eszközöket a táblázat tartalmazza. Egyes módszerek univerzálisak.

Vevők orvvadászata a versenytársaktól	Új szegmensek bevitele
Kísérje el potenciális ügyfelét az üzletbe vezető úton. Ez a módszer különösen hatékony, ha egy bevásárlóközpontban tartózkodik. Ebben az esetben az a fogyasztó, aki a versenytársához fordult, érdeklődni fog az Ön terméke iránt, mert neki a termékre van szüksége, nem egy konkrét cégre. De legyen óvatos, a túlzott reklámozás elriaszthatja az ügyfelet és irritációt okozhat
Használjon kedvezményeket, bónuszokat és ajándékokat. Az üzlete mellett elhaladva a fogyasztó csábító ajánlatot fog látni. Még ha eleinte el is megy, de nem látva semmi hasznát „kedvencének”, nagy valószínűséggel visszatér hozzád. De ez a technika csak rövid távú eladások növekedéséhez vezet.
Mutasd meg, hogy a terméked jobb. Ez csak a termékminőség javításával és a szolgáltatás javításával érhető el.	Cross események. Egyezzenek meg egy vállalkozással a közös promócióról. Ez lehet egy rendezvény (például termékkóstoló egy szupermarketben), vagy ajándék egy partnertől vásárolt vásárláshoz (emlékezzünk a Perekrestok szupermarket és a Sunlight ékszerszalon közös promóciójára). A lényeg, hogy a célközönséged és a partnered célközönsége egybeessen

Értékesítési volumen növelése meglévő ügyfelek révén

Két megvalósítási lehetősége is van: a fogyasztás növelése és az értékesítési konverzió növelése.

Megnövekedett értékesítési konverzió.

Értékesítési konverzió – az üzletlátogatók számának a vásárlók számához viszonyított aránya.

A definícióból arra a következtetésre juthatunk, hogy az átalakítást elsősorban magának a kimenetnek a paraméterei befolyásolják. Ezért velük fogunk dolgozni.

• Javítjuk a szolgáltatás minőségét. Egy jó eladó bármilyen terméket el tud adni. A rossz még a legjobbat sem adja el. Létezik olyan, hogy a vállalaton belüli marketing, amelyet a vállalat munkatársaihoz való hozzáállása határoz meg. Minél jobbak a munkakörülmények, annál több eladást kap. Ne feledkezzünk meg az edzésről és a motivációról sem;
• Merchandising. közvetlen hatással van termékei értékesítésére. A marketingben karnyújtásnyira érvényes szabály. E szabály szerint az esetek 80%-ában az ügyfél azt az árut viszi el, amelyhez különösebb erőfeszítés nélkül hozzáfér. Ha terméke e zóna felett vagy alatt van, az eladások alacsonyak lesznek;
• Promóciók, eladások, bónuszok. Ez a módszer lehetővé teszi a konverzió növelését, de csak az ösztönző események időtartamára.

Fokozott fogyasztás.

Ebben az esetben minden tevékenységünk az átlagos ellenőrzés növelésére irányul.

Ezt a következő módokon teheti meg:

• Ár növekedés. Termékei árának emelésével növeli az átlagos vásárlási összeget, de csökkentheti a konverziós arányt. Így nem fog növekedni az értékesítés. Hogy ez ne forduljon elő, ne feledjen egy egyszerű szabályt: minden árváltozást indokolni kell. Az ügyfélnek meg kell értenie, hogy okkal emelte az árat, de azért, mert a csomagolása kényelmesebbre változott (valójában az ár és a csomagolás nem feltétlenül függ össze egymással).
• További szolgáltatások vagy termékek. Miután fogyasztója kiválasztotta a fő terméket, ajánlja fel annak kiegészítését egy szolgáltatással vagy más termékkel. Például eladott egy nyakláncot, ajándékcsomagolást kínál a vevőnek. Ez a kiegészítés nem jelent jelentős kiadást az ügyfélnek, de összességében pénzben kifejezve jó további értékesítési volument hoz.
• Hűségprogram. A törzsvásárlói kártya nem növeli az átlagos csekket, de a fogyasztói vásárlások számának növekedéséhez vezet az üzletében. Többféle kedvezménykártya létezik: bónusz, megtakarítás, privilegizált. Mindegyiküknek megvan a maga feladata, de egy közös cél egyesíti őket - az értékesítési volumen növelése.

Hogyan működik a hűségprogram? Például van egy élelmiszerboltunk, és van törzsvásárlói kártyánk, amelyet 1000 rubel feletti vásárlás esetén ingyenesen biztosítunk. Van velünk szemben egy másik élelmiszerbolt, de ennek nincs saját hűségprogramja. Az üzletünkben kártyával rendelkező vásárlók kedvezményt, bónuszt vagy ajándékot kapnak hozzánk (a kártya típusától függően). Így „kötjük” a fogyasztókat a kártyához, arra kényszerítve őket, hogy csak tőlünk vásároljanak, növelve az értékesítési volument.

Lépésről lépésre szóló utasítások az eladások növeléséhez

Minden vállalkozás egyedi, de van egy bizonyos lépéssorozat, amely növeli az eladásokat mind a bútorüzlet, mind a tanácsadó cég számára.

1. lépés . Meghatározzuk az üzletünk sajátosságait.

A kiskereskedelmi üzleteknek rengeteg különféle formája létezik.

Ezek a következő paraméterekben különbözhetnek:

• A szolgáltatás formája: önkiszolgáló, online kereskedés, katalógusos kereskedés, automatákon és önkiszolgáló standokon keresztül, hagyományos kiszolgálás, előrendeléssel;
• Szervezeti forma szerint: kiskereskedelmi egység, lánc, kiskereskedelem, mobil kereskedelem;
• Áruk típusa szerint: élelmiszer és nem élelmiszer.

Az üzlet formája meghatározza azokat a problémákat, amelyek befolyásolhatják az eladások csökkenését. Például egy kiskereskedelmi ruhaüzletben az eladások csökkenésének fő oka a kapcsolattartók alacsony képzettsége lehet, de ez az ok nem valószínű.

2. lépés: Gyengeségeket keresünk.

A kiskereskedelmi üzletek fő gyengeségei a következők:

• Kis mennyiségű egyszeri vásárlás egy ügyféltől;
• Az ár túl magas. A nagy margók jók. De ne menjen túl messzire, különben ügyfeleket veszít;
• Túl széles célközönség. Mindent el akarsz adni mindenkinek, de ezt nagyon nehéz megtenni. Sokkal hatékonyabb megoldás lenne egy szegmensre összpontosítani.

Külön szeretném kiemelni az online kereskedés problémáit:

• Az aktív gombok kényelmetlen elhelyezkedése. Ide tartozik a „vásárlás”, „fizet”, „megrendelés” gomb és mások. Ha az ügyfélnek sokáig kell keresnie egy ilyen gombot, akkor egyszerűen vásárlás nélkül távozik;
• Az oldal nem alkalmas mobil eszközökre. A statisztikák szerint az eladások mintegy 40%-a mobileszközökről történik, így az oldal telefonról történő megjelenítése ugyanolyan kényelmes, érthető és informatív legyen, mint számítógépről;
• Túl bonyolult és hosszadalmas megrendelő és regisztrációs űrlapok. Az ügyfélnek nem lesz elég idegsejtje az űrlap kitöltéséhez és a rendelés leadásához. Ne tedd próbára a türelmét;
• Elégtelen információ a termékről, rossz minőségű fotók. A fogyasztónak tudnia kell, hogy mit vásárol.

3. lépés Válassza ki a problémamegoldási módszereket.

Görgessen felfelé, és nézze meg, hogy az eladások növelésének melyik módszere és eszköze növelheti az értékesítést az üzletében.

Például, ha ügyfelei kis összegekért vásárolnak, akkor érdemes a fogyasztásnövelő módszert használni. Kínáljon fel további árukat a pénztárnál, adja meg a kumulatív bónuszkártyát.

Az internetes áruház megnyitásakor minden tulajdonos azt szeretné, ha az a lehető leghamarabb elkezdene profitálni. A jövedelmezőség viszont az eladások számától függ. Ezért nagyon fontos világosan megérteni, hogy milyen tényezők befolyásolják a bolti eladások szintjét, és hogyan kezelhetők.

Hogyan lehet kiszámítani egy webáruház bevételét és nyereségét?

Profit = Bevétel – Kiadások

Bevétel = Forgalom * Konverzió * Átlagos megrendelés értéke (vagy „átlagos számla”)

Költségek = Áruvásárlás + A weboldal működőképességének biztosítása + Ügyfelek vonzásának költsége + Szállítás + Bérek + Iroda + Szolgáltatások + Adók

Nyilvánvaló, hogy minél alacsonyabbak a költségek és minél nagyobb a bevétel, annál nagyobb a profit, de anélkül, hogy az áruház weboldalának működésének biztosításával, a vásárlók vonzásával és megtartásával, valamint a konverzió növelésével kapcsolatos költségek felmerülnének, fennáll annak a veszélye, hogy egyáltalán nem jut bevételhez. ! Az eladásokat a látogatók generálják, és egy tény már nem elég ahhoz, hogy a legtöbb termékrésben látogatókat vonzzon.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk a bevételi oldalt - egy webáruház bevételét - befolyásoló tényezőket:

Valamilyen szempontból minden vállalkozás egyedi, ezért nem létezhet olyan univerzális „varázstabletta”, amely lehetővé teszi a „bekapcsolást”, a látogatók számának és az eladásoknak a folyamatos növelését. Vannak azonban gyakorlati ajánlások, amelyek valóban működnek, és minden üzlettulajdonos számára hasznosak lesznek. Ezeket követve garantáltan növelni tudja a potenciális vásárlók áramlását, a rendelések számát, valamint törzsvásárlói bázist alkothat.

Az online áruház eladásainak növelése állandó és szisztematikus munka, melynek célja a forgalom, a konverzió és az átlagos számla növelése!

Hogyan lehet növelni egy webáruház forgalmát?

Minden vállalkozás egyik elsődleges feladata a meghatározása célközönség.

Ha ezen a kérdésen gondolkodik, miután befejezte, alaposan tanulmányozza át az ügyfeleknek kínált termékeket. Emelje ki fő előnyeiket és jellemzőit. Ezt követően meg kell határoznia, hogy kit érdekelhet az ajánlata. Ismerje meg nemüket, életkorukat, lakóhelyüket, fizetőképességüket, fő érdeklődési körüket és életértékeiket. Mindezen paraméterek tanulmányozásával kezdeti információkat kap potenciális vásárlójáról, és képes lesz a megfelelő terméket a megfelelő időben biztosítani számára. A számlálók segítenek pontosabb információk megszerzésében A Google Analytics, Yandex.MetricaÉs Mail.ru.

Bármilyen terméket is árul, valószínűleg már vannak olyan online áruházak a piacon, amelyek ugyanazokat a termékeket kínálják. Egy erős versenykörnyezetben fontos, hogy jól ismerje versenytársait, és megértse erősségeiket és gyengeségeiket.

Elemezze az öt-hat legközelebbi versenytársat: weboldal tervezés, egyszerű rendelés és szolgáltatás minősége, használt hirdetési eszközök, levelezési formátum, profilok jelenléte a közösségi oldalakon és karbantartásuk stílusa stb. Az ingyenes eszközök segítenek megbecsülni a látogatók számát és forrásaikat www.similarweb.comÉs megaindex.com .

És természetesen feltétlenül össze kell hasonlítani az azonos árucsoportok árait. Ha a választék megegyezik, az árakat azonosra vagy valamivel alacsonyabbra is teheti. Talán ez segít elcsábítani a vásárlókat és nyerni az eladások növelésével, de jobb, ha nem vesz részt a dömpingben, mert ez csökkenti a nyereségét. Magasabb árat kell megállapítania, ha termékei objektíven jobbak a versenytársakénál, vagy ha magasabb szintű szolgáltatást nyújt. Ha ajánlata egyedi, nyugodtan állíthat magas árat. De ebben az esetben a vevőnek teljesen biztosnak kell lennie abban, hogy minőségi terméket és kiváló szolgáltatást kap.

Tesztelje saját online áruházát

Sok kezdő webáruház tulajdonos megfeledkezik arról, hogy az eladásokat nem csak az árak és a katalógusban szereplő termékek száma befolyásolja, hanem az oldal stabil, érthető és kiszámítható működése is a látogatók számára.

Győződjön meg arról, hogy üzlete könnyen érthető, és az átlagos vásárló számára könnyen használható.

Önállóan, valamint barátok, rokonok bevonásával menjen végig a kezdőoldaltól a rendelés leadásáig. Ezenkívül ezeket a lépéseket meg kell ismételni az összes legnépszerűbb böngészőben és különböző . Ha valamiben nehézségekbe ütközik, akkor a valódi vásárlóknak is ugyanezekkel a problémákkal kell szembenézniük.

Keressen és hozzon vevőket

A potenciális vásárlók közönségének és a versenytársak cselekedeteinek elemzésekor meg kell értenie, hogy a célközönség nem korlátlan. Ha versenytársai aktívak a piacon, Önnek még termelékenyebbnek kell lennie, hogy túlélje a versenyt. Ehhez tudnia kell, hogy egy webáruház weboldalát különböző kategóriák látogatják: valaki már a vásárlást tervezi, valaki pedig éppen a választékot nézegeti és összehasonlítja az árakat. Ezeknek a látogatói csoportoknak eltérő céljaik és indokai vannak, hogy Önhöz jöjjenek, így a vonzás módjai is eltérőek lesznek.

A vásárlási készenlét mértéke alapján az összes potenciális vásárló 3 csoportba osztható: hideg, meleg és meleg közönség (néha hideg, meleg és meleg forgalomnak nevezik).

A közönség „melegségének” mértéke a következőképpen határozható meg:

• Hideg közönség (hideg forgalom). Általános és információs kéréseket fogalmaznak meg, például „hogyan készítsünk helyesen fényképeket” (fényképészeti felszerelések boltjában), „mit vegyek fel egy gyereknek hidegben” (cipőboltba), „mit ajándékozzak anyák napjára” ” (ajándékbolthoz), „hogyan rendezzünk be egy egyszobás lakást” (átalakítható bútorbolthoz) stb.
• Meleg közönség(meleg forgalom) - a döntési kiválasztási szakaszban lévő emberek több lehetőség közül választják ki az optimális terméket vagy szolgáltatást. Konkrét kéréseket formálnak, de egyelőre egyértelmű vásárlási szándék nélkül: „DSLR fényképezőgép”, „vízálló gyerekcipő”, „edénykészlet”, „átalakítható asztal” stb.
• Forró közönség(forró forgalom) - a vásárlásra kész emberek kiválasztanak egy szállítót vagy üzletet, ahol terméket vásárolnak vagy szolgáltatást rendelnek. Vásárlási szándékkal a „vásárlás”, „ár”, „gyártás”, „gyártás”, „költség”, például „Canon 600D tükörreflexes fényképezőgép”, „Reima membrán” szavakkal írnak be lekérdezéseket adott termékmodellekre. 28-as csizma”, „Zepter serpenyőkészlet ára”, „transzformálható asztal vásárlása Minszkben” stb.

Hogyan vonzzuk be a forró közönséget?

Ők a legmotiváltabb boltlátogatók, hiszen nekik szükségük van a termékre és készen állnak a vásárlásra.

Annak érdekében, hogy ez a közönség megtalálja webhelyét, tanácsos a következő csatornákat használni:

1. Kereskedési platformok shop.by, onliner.by, Yandex Market, kupi.tut.by stb.
2. Újracélzás és remarketing a saját és a versenytársak webhelyeinek látogatói számára.
3. Blogolás.

Hogyan vonzhatunk meleg közönséget?

Ennek a csoportnak a képviselői még nem állnak készen a rendelés leadására, de már érdeklődnek az Ön üzletében található termék iránt. A meleg közönségből érkező emberek azért írnak be információigényléseket, mert többet szeretnének megtudni a kívánt termékről. A lány vonzásához használhatja:

1. A Yandex Direct és a Google AdWords kontextus szerinti hirdetése a keresési eredményekben.
2. A Yandex Direct és a Google AdWords kontextus szerinti hirdetése a Yandex hirdetési hálózaton és a Google Display Hálózaton.
3. Retargeting és remarketing a versenytársak webhelyeinek látogatói számára.
4. Keresőoptimalizálás és weboldal promóció.
5. Blogolás.
6. Tematikus fórumok.

Hogyan vonzzuk be a hideg közönséget?

Ez a legszélesebb közönség. Lehet, hogy a potenciális vásárlók nem tudnak a termékedről, de érdeklődhetnek iránta. Például a gitárosok érdeklődnek a gitártartozékok iránt, a macskatulajdonosok pedig az új állateledel iránt. A leghatékonyabb csatornák ezzel a közönséggel való munkavégzéshez:

1. Tematikus fórumok.
2. Blogolás.
3. Elektronikus levelek.
4. Közösségi média.
5. Célzott reklámozás a közösségi hálózatokon.

Ne feledje, hogy minden termékcsoport és közönségtípus esetében a saját csatornája lehet hatékony. Egy kerékpárbolt esetében a tinédzser modellek reklámozása nagyobb hatással lesz a közösségi oldalakra, a professzionális modellek pedig a tematikus fórumok résztvevői számára érdekesek lesznek.

Ha elkezd dolgozni, néhány hónapon belül megérti, hogy mely csatornák váltak „gyorszá” az Ön számára, és új ügyfeleket vonz. Talán ez kontextuális hirdetés vagy kereskedési platform lesz. Növelje a költségkeretet, vegyen fel új termékcsoportokat az ezeken a csatornákon keresztül történő hirdetéshez.

Kérjük, vegye figyelembe: létezik olyan, hogy „ halasztott átalakítás”, amelyet egyes csatornák hozhatnak. Ez az átalakítás nem azonnal, hanem csak egy idő után következik be. Például egy látogató kontextuális hirdetésből érkezett a webhelyre, végrehajtott bizonyos műveleteket a webhelyen, majd távozott. Ezt követően célzott hirdetéseket mutattak neki egy közösségi hálózaton, majd ismét elment az Ön üzletébe, és vásárolt. Ebben az esetben az átalakítás előtti idő nagyon eltérő lehet, 1 naptól több hónapig terjedhet.

Tanulmányozza és próbálja meg használni az összes csatornát az ügyfelek vonzására

Amint láthatja, meglehetősen sok eszköz áll rendelkezésre a piacon, amelyek lehetővé teszik vásárlók keresését és elhozását. A forgalom vonzásával kapcsolatos kérdéseket már részletesen tárgyaltuk a cikkekben:

Nem számít, milyen termékeket kínál, mindig lesznek olyan csatornák, amelyek lehetővé teszik, hogy potenciális vásárlókat vonzzon pozitív nyereséggel. Az Ön feladata ezek hatékonyságának tanulmányozása, kipróbálása és elemzése. A vevőcsalogatással kapcsolatos munka önállóan, természetesen a szükséges ismeretek birtokában, vagy bevonásával is elvégezhető.

Mindenképpen érdemes a leggyorsabb visszajelzést adó eszközökkel kezdeni, hiszen minden nap kell az értékesítés!

Hogyan lehet a látogatót vásárlóvá alakítani?

Győzz meg arról, hogy megbízhatsz benned

A hétköznapi élethez hasonlóan az interneten is különféle szempontok szerint választunk termékeket és döntünk arról, hogy megvásároljuk-e vagy sem: megjelenés (dizájn), szolgáltatás, egyszerű fizetés és szállítás, ár, márka. Ezért az üzlet tulajdonosának feladatai közé tartozik a magas szintű kiszolgálás, az áruk vonzó és informatív bemutatása, a weboldal zavartalan működésének biztosítása, valamint az áruk vevőhöz történő eljuttatása.

• A tervezés egyszerűsége. Nincs szükség túlságosan kidolgozott webhely-felületre. Minél egyszerűbb, annál gyorsabban fogja megérteni a vevő.
• Pontosság. Igyekezzen ügyessé és tömörsé tenni webhelyét. Ne terhelje túl a látogatót olyan információkkal, amelyek nem a tranzakció lebonyolítására irányulnak.
• Elérhetőségek elérhetősége, munkaidővel kapcsolatos információk, jogi személy adatai. A kommunikációhoz vezetékes és mobiltelefonszámokat biztosító üzletek a legmegbízhatóbbak. Az e-mailen, Skype-on és más azonnali üzenetküldőkön keresztüli kommunikáció lehetősége lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kényelmes kommunikációs csatornát válasszanak. Ha vannak offline pontjai vagy átvételi pontjai, feltétlenül tüntesse fel azok címét és helyét az interaktív térképen.
• Tiszta könyvtárstruktúra. Világosnak kell lennie az ügyfél számára, hogy hol keresse a megfelelő terméket. hogy a vásárlók jól eligazodjanak benne.
• Kényelmes termékkeresés. A látogatóknak a keresősávon keresztül kell megtalálniuk a terméket. Helyezze jól látható helyre, és gépelés közben kínálja fel a termékek listáját.
• Az áruk kiválasztása jellemzők szerint. Sok felhasználó számára fontos, hogy ne csak az Ön által kínált termékek listáját ismerje meg, hanem azt is megértse, hogy ezek milyen tulajdonságokban különböznek egymástól, a megadott kiválasztási szempontok szerint válasszon termékeket. valamint az elemek olyan kritériumok szerinti rendezésének képessége, amelyek gyorsan néhány elemre szűkíthetik a választékot.
• Kiváló minőségű szöveg. A termékrovatokban és a termékoldalakon közzétett szövegeknek hasznosnak és informatívnak kell lenniük a látogatók számára, és ami fontos, ösztönözzék őket a vásárlásra.
• Szép illusztrációk. Válasszon vagy készítsen kiváló minőségű fényképeket minden termékről, hogy az ügyfelek mindent részletesen láthatnak.
• Kiváló minőségű termékoldalak. A részletes termékleírások rendkívül fontosak a vásárlók számára. Adjon meg a lehető legtöbb információt az ügyfeleknek az egyes tételekről. Kérjük, vegye figyelembe, hogy vannak.
• Fizetési módok. Többet kínáljon látogatóinak. Miután megtalálta a kényelmes fizetési lehetőséget, a potenciális vásárló nagyobb valószínűséggel vásárol.
• Szállítási feltételek és módok. Bontsa ki és írja le részletesen az összes lehetséges szállítási módot és azok feltételeit. Minél több lehetőséget kínál, annál valószínűbb, hogy megrendelést kap.
• Lehetőség a „Termék vásárlása 1 kattintással” lehetőségre. A felhasználók nem mindig szeretnék kitölteni a megrendelőlapon szereplő mezőket.
• Rendeljen visszahívást. Sokak számára egyszerűbb meghagyni a nevét és a telefonszámát, így az üzemeltető visszahívja és befejezi a vásárlást.
• Könnyű rendelés. A vevőnek nem szabad azon gondolkodnia, hogyan adja le a rendelést. Minden termék mellett legyen egy gomb a kosárba tételhez vagy a „Vásárlás 1 kattintással”. Meg kell adnia a közeli vezetőkkel való kommunikációhoz szükséges elérhetőségeket is. Célszerű lenne telepíteni egy chat-et, amelyen keresztül a vásárló kommunikálhat az üzlet képviselőjével.
• Vásárlói vélemények. A korábbi vásárlók valós véleményei pozitívan befolyásolhatják a vásárlási döntést. Kedvezmények vagy egyéb bónuszok felajánlásával ösztönözze a vásárlókat, hogy hagyják el véleményüket a termékekről és az üzletről.

Amikor egy vásárló felkeresi a webhelyét, látnia kell, hogy Ön nem csak egy terméket szeretne eladni neki, hanem a problémáját is megoldja. Fontos, hogy megmutassa a látogatónak, hogy törődik vele, és megérti az igényeit. Például egy online okostelefon-üzlet kínálhat értékeléseket az aktuális telefonmodellekről, valamint kínál hasonló és további kiegészítőket. Ha nyitott gyermekjáték boltot, akkor a termékeibe olyan oktató játékokat is beilleszthet, amelyek a gyermek javát szolgálják.

A forgalom rendelésekké alakítása

A látogatónak a rendelés leadásának elősegítése érdekében ezt a folyamatot a lehető legnagyobb mértékben le kell egyszerűsíteni. Tegye világosan és láthatóvá a „Kosárba” gombot. Ha telefonon fogad rendelést, akkor azokat a termék mellé sorolja fel, hogy a vásárlónak ne kelljen az egész oldalon keresgélnie. A megrendelőlap legyen egyszerű, felesleges mezők és kötelező regisztráció nélkül. A kosárban fel kell tüntetni az összes megrendelt terméket, az árakat, a fizetési és szállítási feltételeket.

Ne felejtse el, hogy a látogatókat a következők segítségével konvertálhatja:

• Hívások. A rendeléseket nagyon gyakran telefonon adják le. Ez kényelmes a vevő számára, mivel valós időben kérdezhet az áruk elérhetőségéről a raktárban, és felteheti minden kérdését. A potenciális vásárlónak gyakran kényelmes, ha felhívja telefonszámát.
• Online rendelések. Ez a rendelés leadásának legáltalánosabb módja. A vásárló a terméket a kosárba helyezi, majd megadja fizetési és szállítási adatait.
• Online tanácsadó. Viszonylag nemrégiben jelent meg a lehetőség, hogy árukat rendeljen egy tanácsadón keresztül az oldalon. A vásárló cseveghet az üzlet képviselőjével, és megrendelheti a neki tetsző terméket. Ügyeljen arra, hogy webhelyén tesztelje az olyan szolgáltatások működését, mint a JivoSite, RedHelper, Livetex.
• E-mailek. A vásárlók gyakran levelet írnak, vagy felkeresik a weboldalt, hogy az online áruház által küldött hírlevélből vásároljanak árut. Ha egy személynek pontosan azt az információt küldi el, amely érdekli (ehhez szegmentálnia kell az előfizetőit), ez jelentősen növeli az eladás esélyét.

Feleladás

Ha egy vásárló érdeklődik az üzlete iránt, mindent meg kell tennie, hogy más termékeket is eladjon neki. Ehhez a weboldalakon elhelyezhet egy „Népszerű termékek”, „Új termékek”, „Megvételre ajánlott” vagy akciós ajánlatok fület. Érdemes kipróbálni az „1+1=3” módszert is, és időkorlátos akciókat szervezni.

Minőségi ügyfélszolgálat biztosítása

A jó árak és a vonzó dizájn nem mindig játszik döntő szerepet a rendelési döntésben. Ha senki nem válaszol, vagy nem hívja vissza a vevő kérését, akkor valószínűleg figyelmesebb versenytársakhoz fordul. Ugyanez vonatkozik a kézbesítésre is: a hosszú várakozás, a kényelmetlen átvételi mód vagy a magas ár elriaszthatja a potenciális ügyfelet.

Legyen állandó vásárló/előfizető

A hűséges vásárlók fontos értékesítési forrást jelentenek, hiszen már hűségesek márkádhoz, így minden webáruház tulajdonosa igyekszik megtartani és visszaadni a vásárlót. Ennek egyik leghatékonyabb módja a törzsvásárlóknak nyújtott kedvezmények a hűségprogramok keretében. Minél több vásárlás történik, annál nagyobb a kedvezmény százaléka. Ezenkívül bizonyos műveletekhez kuponokat és ajándékokat is biztosíthat az ügyfeleknek. Ha valaki nem áll készen arra, hogy azonnal új vásárlást hajtson végre, fel kell hívnia, hogy iratkozzon fel a hírlevélre. Talán az egyikben talál egy jó ajánlatot, és megrendeli a neki tetsző terméket.

Egy jól megtervezett és rendszeres e-mail kampány az üzletedre emlékeztet, de nem untatja az előfizetőt. Hírlevelének hasznot kell hoznia az előfizetők számára érdekes információk vagy jelentős vásárlási előnyök formájában. Ha minden nap küld e-mailt, a legtöbb ügyfél hamarosan leiratkozik, vagy felveszi a feketelistájára. Próbáljon egyensúlyt találni a rendszeresség és a bosszantóság, az értékesítési érdekei és az ügyfél számára nyújtott előnyök között, és akkor az előfizetők mindig érdeklődéssel bontják fel leveleit.

Ne feszegesse magát, és tervezze meg hirdetési tevékenységeit

A potenciális vásárlók vonzására irányuló munka részletes megtervezése nélkül fennáll annak a kockázata, hogy pénz és vevők nélkül marad. Ha egyik vonzási módszerről a másikra dobálsz anélkül, hogy nyomon követnéd és elemeznéd a hatékonyságukat, valószínűleg nem fogsz valódi eredményeket elérni. Természetesen több csatorna párhuzamosan is fejleszthető, de mindegyikre pontos tervet kell készíteni:

1. Mit hirdetünk?
2. Hogyan reklámozzuk?
3. Mennyit költünk promócióra?
4. Hogyan értékeljük az eredményeket?
5. Nyereséges a csatorna?
6. Hogyan optimalizálhatjuk vagy javíthatjuk az eredményeket?

Csak így vonhat le objektív következtetéseket arra vonatkozóan, hogy egy adott termékkategória esetében mi hoz bevételt és profitot az üzletének.

Bill Hewlett, a HP egyik alapítója a következőket mondta: Amit nem tudsz mérni, azt nem tudod menedzselni... de amit meg tudsz mérni, azt megvalósíthatod ».

Figyelni és elemezni kell a felhasználók viselkedését az oldalon, az alkalmazott reklámeszközök hatékonyságát! A legjobb, ha nem a szubjektív érzéseire hagyatkozik (akár segített, akár nem), hanem tanulmányozza a megrendelések / előfizetések / látogatók statisztikáit a webelemző rendszerekben: Google Analytics és Yandex.Metrica.

• A webhely látogatóinak konverziós arányának nyomon követéséhez be kell állítania a követést, például:
  • termék hozzáadása a kosárhoz;
  • rendelés leadása a kosáron keresztül;
  • rendelés leadása a „Vásárlás 1 kattintással” gombbal;
  • feliratkozás a hírlevélre;
  • rendeljen visszahívást;
  • a „Kapcsolatok” oldal meglátogatása;
• A valós felhasználói műveletek megtekintéséhez a Yandex.Metrica számláló által biztosított Webvisor szolgáltatás tökéletes.
• A hirdetési csatornák hatékonyságának értékeléséhez ügyeljen arra, hogy UTM-címkékkel jelölje meg az üzletoldalaira mutató linkeket.
• Kövesse nyomon a visszafordulási arányokat és az átlagos webhelyen töltött időt az összes címtároldalon, forgalmi forrásokon, hirdetési csatornákon és cégeken.
• Állítsa be az e-kereskedelmi adatok nyomon követését.
• Gyűjtsön információkat az összes online megrendelésről (a bevásárlókosár és a „Vásárlás 1 kattintással” gomb segítségével), telefonon és e-mailben CRM rendszerben vagy táblázatokban (Excel, Google Sheets);
• Kiszámítja:
  • egy látogató (potenciális vásárló) vonzásának költsége az egyes csatornákon keresztül;
  • az egyes csatornák konverziós költsége;
  • ideális esetben az egyes csatornák rendelési költsége.

Miért szükségesek a fenti lépések? A válasz egyszerű - objektív adatok beszerzése érdekében:

• Mennyire hatékonyak az Ön ügyfélszerzési csatornái?
• hogyan konvertálódnak a webhelyre érkező látogatók;
• hogyan viselkednek a valódi felhasználók az áruház weboldalán;
• mely oldalak és csatornák az ügyfelek vonzására okozzák a legtöbb elutasítást;
• milyen bevételt termelnek a reklámok és a termékcsoportok?

Ezek az adatok lehetővé teszik, hogy megalapozott döntéseket hozzon az alábbiakkal kapcsolatban:

• a meglévő reklámkampányok módosítása;
• az eladott áruk árának változásai;
• rovat- és termékoldalak tartalmának finomítása;
• a megrendelési oldal, a fizetési és áruszállítási módok és feltételek megváltoztatása.

Csak az elfogulatlan számok mutatják meg, hogy a megfelelő taktikát választotta-e az eladások növelésére. Ha a hatás pozitív, fokozatosan növelje a költségvetést, és csatlakoztasson más csatornákat az ügyfelek vonzására. Készítsen egy tervet, amely segít a céljaira összpontosítani.

Próbálja csökkenteni a visszafordulási arányt a katalógusoldalak és a bolti termékek dizájnjának vagy tartalmának módosításával, valamint hirdetési kampányok létrehozásával.

Ha megpróbál legalább néhányat alkalmazni az anyagban felsorolt ​​gyakorlati ajánlások közül, akkor a forgalom és a konverzió növekedése meglehetősen észrevehető növekedést fog elérni. Ez viszont pozitív hatással lesz az értékesítési szintekre.

Adjon meg egy hirdetési csatornát egymás után, és állítsa be a minimális költségvetést. Ez lehetővé teszi, hogy pénzt takarítson meg, és ne pazarolja el. Legyen rendkívül óvatos és következetes. Ragaszkodjon a céljaihoz, és folyamatosan figyelje eredményeit.

Miután végigdolgozta a potenciális vásárlók vonzásának összes csatornáját, biztosan megtalálja azokat, amelyek nemcsak forgalmat, hanem valódi vásárlókat is hoznak Önnek, és ezáltal profitot is hoznak! Hatékonyak lehetnek általánosságban az üzletben és egy adott termékcsoportban is.

Az elért eredmények elemzésének eredménye alapján el lehet dönteni, hogy érdemes-e valamit változtatni. Például, ha informatív fényképek, szolgáltatások, videók vagy egyszerűen csak informatív szöveges leírások hozzáadása a szakaszokhoz vagy termékoldalakhoz növeli a konverziókat és az eladásokat, akkor ezt az élményt bővítenie kell.

Vállalkozásának fejlesztése teljes mértékben Önön múlik. Folytassa az ügyfelek vonzásának, az eredmények elemzésének és a stratégia megváltoztatásának módjait.

Nem szabad elfelejteni, hogy még a negatív eredmények is újabb lépést jelentenek a helyes irányba.

Sok konverziót és eladásokat kívánok!

A globális hálózatot használva!? Ezután mindenesetre meg kell tanulnia, hogyan tudja a tudását, szolgáltatásait vagy termékeit a lehető legjobban értékesíteni.

A nagyon híres és nem kevésbé sikeres amerikai Jeremy Schoemaker, aki összesen több mint 10 millió dollár értékben tudott árukat és partnerségi ajánlatokat értékesíteni, nemrégiben osztotta meg sikerének titkait, amelyekre a továbbiakban is felhívjuk a figyelmet.

Ahhoz, hogy a szakterületeden sikeres legyél, a következőkre van szükséged:

Társulás tisztelt és sikeres emberekkel, hírességekkel

Ez a módszer az egyik legerősebb fegyver az eladások növelésére. Ki tud több árut eladni, mint mások? Természetesen a hírességek. Valamilyen furcsa okból a legtöbb ember pontosan ugyanazokat a termékeket szereti és szeretné megvásárolni, mint a hírességek. Például, ha valaki a Nike cégre gondol, azonnal eszébe jut Michael Jordan, a bolygó egyik leghíresebb sportolójának képe. Vagy egy másik példa: mindaz, amit a híres amerikai tévéműsorvezető, Oprah hirdet, azonnal elfogy a boltok polcairól. Ezeknek az embereknek a tekintélyének köszönhető, hogy az emberek sokszor gyorsabban kezdenek vásárolni.

Használhatja a „jogosultság kölcsönzése” nevű módszert is. Ehhez csak információt kell szereznie arról, hogy használják-e hírességek a termékeit. Leggyakrabban valamelyik híres ember használta egyszer ezt vagy azt a terméket, függetlenül attól, hogy az Öné, vagy valaki más termékeit árulja, vagy szó esik arról, hogy tetszett neki ez a termék. Most már a csomagoláson vagy a reklámban megemlítheti a következőt: „Pontosan ugyanazt használja..., mint használta...”, vagy valami hasonlót.

A hozzáértő marketingesek néha ehhez hasonló módszereket alkalmaznak:

1. Ők maguk küldik el a terméket hírességeknek (például futárszolgálattal), ahol lehetőség van a csomagok nyomon követésére az ellenőrző számok segítségével, és nyomon követni, hogy ki kapta azokat;
2. Aztán elkezdik azt mondani, hogy valószínűleg tudják, hogy ennek a hírességnek otthon van a termékünk, és más vásárlók is megvásárolhatják majd egy kicsit később.

   Vannak, akik hírességekkel készült fotókat használnak fel annak bizonyítására, hogy eladták nekik termékeiket. A fotó azonban készülhetett a koncert utáni dedikáláskor vagy egy sajtótájékoztatón.

   Mindenesetre nagyon jól működik az a mód, ahogyan termékeidet híres emberekkel és hírességekkel társítod. Csak meg kell említenie cikkében egy híres személy nevét a tevékenységi köréből - és azonnal nagy bizalmat nyerhet a látogatók és az olvasók körében.
   
   Az értékesítés szociális igazolása

   Senki nem akar olyat venni, amit mások nem. Nagyon gyakran felkerülnek a különböző szórakozóhelyek weboldalára videofelvételek azokról az időkről, amikor a legtöbb látogató jár oda. Ez azért történik, hogy mások lássák, hányan látogatják ezt a létesítményt. Ennek eredményeként sokan valóban elkezdenek járni ebbe az éjszakai klubba.

   De az Apple cég ezeket a reklámtrükköket nagyon jól ismeri és nagyon ügyesen alkalmazza is. Például a hivatalos weboldalukon folyamatosan tesznek közzé adatokat arról, hogy hányan vásároltak egy adott terméket. Sokan őszinte büszkeséggel telepítenek találati számlálókat webhelyükre vagy weboldalaikra. A marketing területén haladók pedig speciális kiegészítőket telepítenek a weboldalukra, amelyek azt mutatják, hogy egy bizonyos Vasya Petrov most vásárolta meg a legkifinomultabb borotvagépet.

   Meg kell mutatnia a látogatóknak, hogy termékeit megvásárolják. Még ha csak beszél is róla, máris növelheti az eladásait.
   
   Fájdalom és félelem

   Ez a két tényező motiválja a leghatékonyabban az embereket a termék megvásárlására. Elég sok videó épül erre. Megmutatják, mi történhet, ha például nem szereli fel a meghirdetett riasztórendszert, vagy nem biztosítja ingatlanát.

   A fájdalom nagyszerű motiváció. Ezt a tényezőt kell használni az online értékesítéshez – megmutatva, milyen rossz lesz az embereknek, és mit veszítenek, ha nem vásárolják meg az Ön termékeit, és örökre elveszítik ezt a lehetőséget. Számos tanulmány eredménye alapján megállapíthatjuk, hogy az emberek sokkal jobban félnek a pénzük elvesztésétől, mint amennyit meg akarnak keresni. Így meg kell mutatnia, hogy a pénzük kétszeresét vagy akár négyszeresét is elveszítik, ha nem vásárolják meg az Ön termékét.
   
   Hiány

   "Istenem! Azonnal menekülni kell, különben nem marad semmi!” Az Apple nagyon sikeresen használja az ilyen típusú szlogeneket. Számos amerikai városban nagyon hosszú sorok jelennek meg az üzletek előtt, amikor az Apple egy újabb új készüléket ad ki különféle „csengőkkel és síppal”, és nagyon rövid időszakot szervez meg, amikor egy új terméket nagyon alacsony áron vásárolhat meg. vagy legyen az elsők között.

   Minden televíziós műsor ugyanazokat a módszereket használja: "Ha a következő 15 percen belül felhívja irodánkat (sajnos ezt az egyedi ajánlatot nem tudjuk egész napra meghosszabbítani) - ajándékba kapsz egy ingyenes szuper-duper dolgot!"

   Nem szabad túl harciasnak lenni a termék eladása során, mivel a túlzott rámenősség valószínűleg leállítja a vásárlókat. Ezenkívül nagyon jól kell ismernie a termékeit. Képzelje el magát vásárlóként, és próbálja megérteni, mire van a legnagyobb szüksége. Az ügyfél a csapatodban van, és ezt éreznie kell.
   
   Hadd érezzem

   Minden vásárlójának éreznie kell, hogy valóban egyedi és értékes terméket ad el nekik. A termék sikeres tulajdonosának kell tekintenie magát, és úgy kell gondolnia, hogy ez a vásárlás nagy változásokhoz vezet pozitív irányba.

   Például sok autókereskedésben felkérik az ügyfeleket, hogy üljenek le, vagy akár teszteljenek egy olyan autót, amely érdekli őket. Mindez azért történik, hogy a vevő elképzelhesse magát ennek az autónak a tulajdonosaként, és megszokhassa.

   Használja ugyanezt a módszert az online értékesítéshez. Teremtsen minél több lehetőséget a termékbemutatóra (részletes leírások, videók, fényképek – minden, ami hasznos lehet). Próbáljon meg egy cikket írni erről a termékről, de nem elég egyszerűen bemutatni ennek a vásárlásnak az összes előnyét - be kell mutatnia a végeredményt a vásárlónak. Például, ha fogfehérítésre szánt terméket árul, nem elég azt írni, hogy a fogai fehérek lesznek – azt kell mondani, hogy ezzel a porral gyorsan eléri a kívánt eredményt.
   
   Mutasd meg a lehetőségeket

   A termék megvásárlása egyedülálló lehetőség, amely lehet az életben. Amikor az ember felkeres egy webhelyet, és látja, hogy ott árulnak valamit, az nem teljesen jó. Ha egy potenciális vásárló az oldalon meglátogatva megérti, hogy ez a konkrét dolog szükséges neki, mert szüksége van rá, az egyszerűen csodálatos!
   
   Cselekszik!

   Nagyon furcsa, hogy sokan teljesen megfeledkeznek erről a folyamatról. Meg kell kérdezni az ügyfelet, hogy meg akarja-e vásárolni ezt a terméket, így cselekvésre készteti a vásárlót, tudatva vele, hogy eljött ez a pillanat. Ilyen „lökés” nélkül sok látogató egyszerűen elveszik, és nem érti, mit tegyen. Akassza fel ezt a cselekvésre ösztönzést jól látható helyre (szalaghirdetés, link, gomb) a „Kosárba” vagy „Vásárolja meg itt” kifejezéssel! stb.