Zľavová karta je karta, ktorá umožňuje zákazníkom získať zľavu v obchode. V súčasnosti takmer všetko veľké predajne, ako aj čerpacie stanice, autoservisy, lekárne, kozmetické salóny a iné podniky poskytujú svojim zákazníkom zľavové karty, aby si ich udržali a zabezpečili neustály prílev návštevníkov. Skúsenosti z prebiehajúcich zľavových programov ukazujú, že ich spotrebitelia dávajú vysoko cenené a radšej sa obráťte na tie spoločnosti, ktoré poskytujú zľavy.

Vplyv zľavových kariet na predaj

Ako zľavové karty ovplyvňujú predaj? Plastové karty nie sú len spôsobom, ako upútať pozornosť spotrebiteľov, ale sú aj príležitosťou na zvýšenie predaja. Takáto karta v podstate umožňuje kupujúcemu cítiť sa ako súčasť určitej privilegovanej skupiny, do ktorej je povolených len pár vyvolených. Tento pocit v kombinácii so zľavou, ktorá je najviac efektívna metóda prilákanie nových zákazníkov a udržanie starých zaisťuje, že sa ľudia budú vracať znova a znova. Pri veľkom počte takýchto kupujúcich sa vytvára akási sieť stálych zákazníkov, v ktorých očiach sa výrazne zvyšuje imidž spoločnosti. Veľké množstvo spotrebiteľov zaisťuje vysokú úroveň predaja, a tým aj vysoký zisk, čo je konečným cieľom každého obchodného podniku.

Kde si môžem objednať zľavové karty?

Ak sa aj vy rozhodnete využiť takýto vysoko efektívny spôsob zvýšenia predaja a premýšľate, kde si objednať zľavové karty, potom si nelámte hlavu príliš dlho! Kontaktujte nás! Spoločnosť Plasticana vám rýchlo vyrobí také zľavové karty, aké potrebujete. V krátkom čase po kontaktovaní našej spoločnosti budete môcť svojim klientom poskytnúť možnosť využiť zľavovú kartu.

Pokyny

Stanovte si minimálnu predajnú cenu produktu, ktorá pokryje všetky náklady a prinajmenšom bude zodpovedať bodu zvratu. Pod túto úroveň je vhodné ísť len v prípadoch, keď je potreba zbaviť sa tovaru dôležitejšia ako potenciálny zisk. Týka sa to napríklad produktov, ktorých platnosť čoskoro vyprší.

Nastavte maximálnu povolenú cenu produktu, čím získate možnosť vytvoriť systém zliav. Túto cenovú hladinu si môžete udržať na začiatku sezóny, pri uvádzaní exkluzívneho produktu na trh alebo pri uvedení na trh nová kolekcia.

Vytvorte systém zliav pre stálych zákazníkov. Na tento účel môžete zaviesť systém kumulatívnych bonusov, zľavových kariet alebo určiť veľkosť jednorazovej zľavy na určitú šekovú sumu. Za najefektívnejšie sa považujú zľavové karty s progresívnou zľavou. Táto metóda stimuluje kupujúceho k opakovaným nákupom. Zároveň by ste mali dôkladne zvážiť veľkosť a podmienky poskytovaných zliav. Nenúťte svojich zákazníkov, aby hromadili veľké množstvo účteniek, aby ste získali skromnú zľavu. Zľava 5 % pri prvom nákupe nemusí ovplyvniť váš predaj, ale zvýši lojalitu zákazníkov.

Zvážte zľavy počas výpredajových období. Ak na začiatku nastavíte značnú prirážku na produkt, každá kampaň na podporu predaja bude efektívnejšia. Kupujúceho určite zaujme napríklad zľava 50 %. Vopred zvážte možnosť takého výrazného zníženia ceny a následne v najvhodnejšej chvíli dohodnite predaj.

Zaveďte VIP zľavy pre svojich najcennejších zákazníkov. V tomto prípade by ste sa mali zamerať nielen na konzistenciu konkrétneho kupujúceho. Hodnotu zákazníka môžu určiť aj iné faktory: jeho schopnosť prilákať pre vás mnoho ďalších zákazníkov alebo jeho status, ktorý tvorí imidž vašej prevádzky.

Zdroje:

• ako vytvoriť svoj vlastný systém

Tip 2: Kupónový systém ako efektívny marketingový nástroj

Zľavové kupóny ako prostriedok propagácie tovaru alebo služieb boli vynájdené pred viac ako desiatimi rokmi – tými, ktorí stáli pri zrode marketingu. Táto metóda odvtedy nadobudla rôzne podoby, no pretrváva dodnes efektívnym spôsobom prilákať potenciálnych klientov.

Budete potrebovať

• - návrh a tlač kupónov;
• - držiak na letáky;
• - Internet.

V ére veľkej konkurencie v každej oblasti činnosti má každý klient cenu zlata. Ak predtým dopyt prevyšoval ponuku, teraz ponuka výrazne prevyšuje dopyt, čo tlačí firmy doslova k boju o potenciálnych zákazníkov. Existuje mnoho spôsobov, ako upútať pozornosť zákazníkov, ale nie všetky sú schopné udržať si zákazníkov po prvom zoznámení sa so službami a produktmi spoločnosti. Existujú však prostriedky, ktoré môžu zákazníkov nielen prilákať, ale aj získať ich priazeň, jedným z nich sú zľavové karty.

Zľavové karty ako prostriedok na prilákanie a získanie zákazníkov, sa používajú už dlho, no nie všetky firmy využívajú tento nástroj, pretože nepoznajú všetky jeho výhody. Zľavová karta v obchode je kľúčom k srdciam zákazníkov, ktorí si cenia špeciálne zaobchádzanie so sebou ako so zákazníkmi. V tomto článku sa pozrieme na hlavné výhody zľavových kariet a na to, prečo by mal každý obchod využívať takýto nástroj.

Zľavová karta v obchode je prostriedok, ktorým klient získa nejaký bonus za uskutočnený nákup. Bonusy môžu byť rôzne, napríklad percentuálna zľava alebo kumulatívny bonusový systém, ale to nie je až také dôležité, pretože klient ocení každý, aj ten najnepodstatnejší bonus a chce ho využiť aj v budúcnosti. teda Hlavnou výhodou zľavových kariet je prilákanie a udržanie zákazníkov na dlhú dobu.

Vykonáva sa individuálne pre každú spoločnosť, pretože každá spoločnosť sama rozhoduje o tom, aké bonusy klientom poskytne. Zľava môže byť kumulatívna, kedy sa percento zľavy zvyšuje s každým nákupom, alebo fixná, kedy klient ihneď dostane zľavovú kartu s pevnou zľavou. Zľavy majú v každom prípade pozitívny vplyv na výber zákazníka.

Na prilákanie a udržanie zákazníkov sa vykonáva nielen poskytovanie zliav, ale aj iných bonusov. Klubové karty, ktoré poskytujú stálym zákazníkom viac ako len zľavu, sa tešia čoraz väčšej obľube. Napríklad klubová karta poskytuje možnosť zakúpiť si tovar bez čakania v rade v obchode na špeciálne vyhradenej pokladni, alebo dostať desiatu kávu zadarmo vo vašej obľúbenej kaviarni atď. Takéto privilégiá povzbudzujú zákazníkov, aby sa presunuli z radov „bežných zákazníkov“ do radov „bežných zákazníkov“.

Ak to zhrnieme, s istotou môžeme povedať, že ide o prostriedok, ktorým firmy dokážu nielen upútať pozornosť cieľové publikum, ale aj zvýšiť počet stálych zákazníkov. Spoločnosti väčšinou rozdávajú bonusové karty zadarmo, ale niektoré spoločnosti ich radšej predávajú za symbolický poplatok.

OFSET MOSCOW vykonáva všetky typy: zľavové karty, zľavové karty, bonusové karty, klubové karty, darčekové poukážky, ako aj bankové karty, kartičky poistenca a mnohé iné. Vyrábame z kvalitných materiálov, čo znamená, že zaručujeme ich životnosť a odolnosť proti opotrebovaniu. Zavolajte hneď teraz a objednajte si za konkurencieschopné ceny.

Objednajte si kalkuláciu

Pred uvedením údajov o tom, ktoré vernostné programy sú medzi ktorými segmentmi populácie obľúbené, si všimneme, že sociológovia rozdeľujú podľa úrovne príjmu stredná trieda do troch skupín: horná stredná (hore uprostred), stredná stredná (stredná stredná) a nižšia stredná (nízka stredná).

Aby sme si mohli urobiť záver o tom, kto má o ktoré vernostné programy najväčší záujem, je potrebné ich jasne rozdeliť na zľavové a bonusové.

Programy odmeňovania najsilnejšie rezonujú u vyššej strednej triedy a do istej miery aj u sofistikovaných spotrebiteľov strednej triedy. Všeobecne sa uznáva, že tieto segmenty populácie hľadajú v produkte emocionálne a psychologické výhody. Odhaduje sa, že podiel účastníkov bonusových programov zo strednej strednej časti je dvakrát vyšší ako medzi takými účastníkmi z nižšej strednej časti a medzi hornou strednou je štyrikrát viac fanúšikov bonusových programov ako v nižšej strednej časti.

Obchodníci sa domnievajú, že podiel potenciálnych „bonusových fanúšikov“ v Moskve výrazne prevyšuje ich počet v regiónoch.

Čo sa týka zľavových kariet, apelujúcich priamo na materiálne benefity, lepšie ich vníma nízky stred a opäť čiastočne stredný stred. Kumulatívne zľavové programy medzi nimi zaberajú strednú pozíciu. Vysvetľuje to skutočnosť, že poberanie odmeny v bonusový program zahŕňa nákupy za pomerne veľkú sumu, takže ľudia, ktorí sú nútení šetriť, sa takýchto programov nezúčastňujú. Viac ich zaujímajú zľavové programy. Ale ziskoví klienti majú menší záujem o zľavy, takže pri práci s nimi nemá zmysel používať tento nástroj.

Bonusové programy preferujú zástupcovia vyššej strednej a čiastočne strednej strednej. Zľavové karty vyvolávajú najväčší ohlas z nízkeho stredného a čiastočne stredného.

Darovať alebo predať?

Prvá otázka, ktorú je potrebné vyriešiť pri zavádzaní vernostného programu, je: predaj zľavových kariet alebo ich vydanie po nákupe za určitú sumu.

Vo svetovej praxi sa zľavové karty distribuujú dvoma hlavnými spôsobmi: dávajú sa bezplatne alebo sa predávajú. V Rusku sa však bežným zákazníkom často ponúkajú karty, za ktoré sa účtuje záloha. Deje sa tak s cieľom kompenzovať výrobné náklady. V tomto prípade by cena mala byť nízka, navrhnutá tak, aby pokryla náklady len čiastočne. Niektoré spoločnosti sa však snažia zarobiť aj v tejto fáze a ponúkajú zákazníkom nákup karty za vysokú cenu.

V Moskve sa viac ako 1 milión spotrebiteľov zúčastňuje rôznych vernostných programov.

Vzhľadom na to, že mnohé spoločnosti dnes vydávajú zľavové karty zadarmo, táto prax sa stala normou. Niektorí návštevníci preto považujú ponuku zaplatiť za zľavovú kartu za nátlak na nákup, ktorý čoskoro neprinesie výhody. Človek sa domnieva, že svoje peniaze za kartu musí zaplatiť hneď a okamžite a neskôr dostane zľavu, pričom si peniaze postupne vráti. Navyše nie je zaručená návratnosť. Predajňa môže zavrieť alebo znehodnotiť svoj sortiment, posunúť sa alebo zmeniť smer štýlu. Mnohí spotrebitelia sa navyše domnievajú, že za ich lojalitu by im mal zaplatiť samotný obchod. Ak teda predávate zľavovú kartu, niektorí kupujúci sa pravdepodobne rozhodnú zaobísť sa bez nej.

Na druhej strane, pri investovaní peňazí do karty si klient vopred spočíta ekonomickú realizovateľnosť a pravdepodobne ju bude aj aktívne využívať.

Rozhodnutie, či zľavovú kartu predať alebo ju vydať zadarmo, teda závisí od cieľov zavedenia vernostného programu.

Bezplatné rozdávanie kariet má zmysel v nasledujúcich prípadoch:

Ak si spoločnosť napriek tomu objedná drahé zľavové karty s imidžovým dizajnom a má v úmysle ich predať, v tomto prípade s cieľom upútať pozornosť na program odborníci odporúčajú vydať doplnkový informačný leták alebo brožúru, ktorá podrobne informuje o všetkých príležitostiach. ktoré sa poskytujú v súvislosti s ním.

Kedy má zmysel rozdávať zľavové karty zadarmo:

• klientov je málo, spoločnosť ponúkajúca vernostný program ešte len vstupuje na trh, zľavy sú malé;
• program musí osloviť široké publikum a musia sa zbierať informácie o spotrebiteľovi.

Ako využiť bezplatnú kartu

Rozdávanie bezplatných zľavových kariet je drahá záležitosť. Náklady však môžu byť čiastočne kompenzované, ak vydáte kartu výmenou za vyplnenie dotazníka. Tieto údaje môžu byť neskôr použité pri marketingovej analýze.

Ľudia vo všeobecnosti nemajú radi dotazníky s desiatimi a viacerými otázkami. Sú pripravení len nahlásiť svoje spoločenské postavenie, príjem, vek a typické nákupy. To vám umožní vytvoriť „portrét spotrebiteľa“. Otázky prieskumu sa zvyčajne týkajú spoločenské postavenie, povolanie, záujmy a požiadavky, rozpočet a rozdelenie výdavkov na určité skupiny tovarov atď.

Takéto prieskumy je možné vykonávať pravidelne s držiteľom zľavovej karty, čím sa pripojí k vašej spoločnosti. Získané údaje nám umožnia upraviť sortiment a vytvoriť ponuku, ktorá je maximálne zameraná na potreby kupujúceho. Treba si uvedomiť, že táto cesta k lojalite zákazníkov nepatrí k tým najdrahším.

Ak spoločnosť predáva zľavovú kartu na zvýšenie lojality, jej cena by mala byť symbolická. V opačnom prípade má klient podozrenie, že je nútený k zbytočnému nákupu za premrštenú cenu.

Nástroj, akým je kumulatívny vernostný program, si zaslúži osobitnú diskusiu. Odborníci ho odporúčajú vnímať skôr ako informačnú príležitosť na komunikáciu so spotrebiteľmi a neustály kontakt s cieľovou skupinou, než na zarábanie peňazí peniaze navyše. Pomocou sporiaceho programu môžete zbierať informácie o ich požiadavkách na vytvorenie nielen sortimentu, ale aj cien, ktoré jednoznačne zodpovedajú záujmom a možnostiam cieľovej skupiny.

Existuje názor, že na účasť v sporiacom programe je vhodné prizvať ľudí zo zoznamu spotrebiteľov, ktorí sú už vernými klientmi. To mierne zníži náklady na prilákanie nových účastníkov.

Koaličné vernostné programy

K vernostným programom fungujúcim v rámci jednej predajne (alebo siete predajní) pribudli pred časom programy, ktoré spájajú rôznych podnikov od rôznych oblastiach podnikania. Hovorilo sa im koalícia. Účasť na koaličnom programe môže výrazne znížiť náklady na jeho podporu pre každého účastníka, no zároveň zvýšiť jeho atraktivitu v očiach spotrebiteľa.

Žije si svoju obvyklú rutinu: chodí nakupovať, chodí na bowling a obeduje v reštauráciách, ktoré sú súčasťou koaličného vernostného programu. Jediný rozdiel v jeho konaní je v tom, že svoju spotrebu postupne presmeruje do tých podnikov, ktorých služby sa pre neho stanú výhodnejšie. Spotrebiteľ teda mení svoje návyky tým, že začína míňať väčšina z nich peniaze v podnikoch zapojených do koaličného vernostného programu. V opačnom prípade nezarobí svoje prémie a nedostane dlho očakávaný darček.

Tento typ programu na stimuláciu spotrebiteľskej aktivity umožňuje zohľadniť preferencie klienta v rôznych aspektoch spotreby a vytvoriť tak jeho portrét, ktorý presnejšie zodpovedá realite. Ďalším efektom programu je prilákanie nových klientov a výmena klientskej základne s inými partnerskými podnikmi.

Príkladmi koaličných programov vo svete sú British Nectar, Canadian Air Miles, American Gold Points, Spanish Aeromillas, German Payback, Ruský klub Mnogo.ru atď.

Komponenty motivácie

Jedna z dôležitých podmienok efektívnu prácu vernostný program - jeho pohodlnosť, jednoduchosť, zrozumiteľnosť a transparentnosť pre spotrebiteľov. Zaznamenávajú nasledujúce nevýhody, ktoré znižujú atraktivitu vernostného programu:

• prebytok informácií o kartách, šekoch, bonusoch, ktoré je potrebné neustále monitorovať;
• dodatočné časové náklady na vystrihovanie kupónov, ich posielanie poštou, cestovanie za cenami;
• ukladanie kupónov, šekov, zapamätanie si identifikačných čísel;
• obmedzené trvanie programu;
• časté zmeny pravidiel programu;
• nezáujem o zachovanie programu zo strany zamestnancov spoločnosti.

Pre väčšinu Ruské spoločnosti Už teraz je zrejmé, že potenciál vernostných programov založených na holých materiálnych výhodách je vyčerpaný. Pre kupujúceho sú nemenej dôležité faktory, ako je sortiment, kvalita tovaru a služieb, umiestnenie predajne, rozpoznanie značky atď. Vernosť zákazníkov môže byť postavená na poskytovaní doplnkových služieb (detské izby v predajniach) alebo napríklad na akciách, ktoré zákazníkov nelákajú ani tak materiálnymi výhodami, ale vytváraním sviatočnej atmosféry, tepla a pozornosti. Patria sem pravidelne sa konajúce nákupné centrum„Mega“ hry a súťaže pre deti za účasti animátorov.

Rozhodnutie, či zľavovú kartu predať alebo vydať zadarmo, závisí od cieľov vernostného programu.

Vernostné programy sú teda mnohostranným nástrojom, ktorý umožňuje nielen rozvíjať lojalitu spotrebiteľov, ale aj vytvárať si vlastnú klientskej základne, upozorniť na najcennejších zákazníkov a znížiť náklady na marketingové aktivity.