Zvýšením predaja sa nevyhnutne dostaneme k úveru kupujúcemu, čo mu umožní odložiť platby. Pre niektoré spoločnosti sa pohľadávky stávajú bolesťou hlavy - nie je jasné, ako ich vymáhať. Ostatným kupujúci prinášajú peniaze radostne a včas. Dnes si v našom blogu povieme, ako motivovať klienta, aby platil včas.
Každý podnik má však pohľadávky úspešných spoločností Líšia sa tým, že to vedia zvládnuť. Zbesilé telefonovanie alebo návšteva klientov na konci každého štvrťroka s cieľom vyzbierať aspoň niečo nie je naša metóda. Nevyzývame na úplné upustenie od odložených platieb. Musíte len vedieť, komu, kedy a koľko dať. Otázkou KOHO sme sa už zaoberali, dnes si povieme KEDY a KOĽKO.
- Rozdeľuj a panuj
Ak pracujete podľa faktoringovej schémy, potom je to ona, kto skontroluje vášho kupujúceho, ohodnotí ho a stanoví limit financovania. Zvážte sami, či vám všetka táto práca stojí za províziu, ktorú zaplatíte faktoru.
– Pokračujeme v rozprávaní o tom, ako dnes spoločnosti pracujú s pohľadávkami. V predchádzajúcom článku sme hovorili o stavbe efektívny systém na vrátenie „pohľadávok“ a ktorý zamestnanec by sa tým mal zaoberať. Teraz budeme hovoriť o tom, ako pracovať s dlhom, ktorý už vznikol (alebo čoskoro vznikne), a tiež o psychologických jemnostiach komunikácie s dlžníkmi.
3 otázky s odpoveďami, ktoré by mal dlžník poznať
Odporúčam začať s dosahom. Je vhodné informovať klienta písomne (zaslať vopred zostavenú správu o práci s obchodným úverom), ako aj ústne prediskutovať postupnosť akcií a odpovedať na tieto otázky:
Otázka 1: Prečo je dôležité splácať pohľadávky včas?. Vysvetlite dôvody:
1. Udržiavanie dôverných partnerstiev. Snažíme sa rozvíjať partnerstvá, dôveru a rešpektovať výber klientov. Preto Vás žiadame, aby ste s rovnakou úctou pristupovali aj k našej požiadavke - splácať pohľadávky načas.
2. Udržiavanie preferencií a zliav. Budúce podmienky spolupráce s našou spoločnosťou závisia od vašej finančnej disciplíny.
3. Zachovanie dobrého mena. Čím spoľahlivejšia je povesť vašej spoločnosti, tým pohodlnejšie podmienky na odklad a zľavy získate.
4. Poskytnutie dodatočnej zľavy od spoločnosti za „platbu vopred“.
Ako prinútiť klienta platiť včas? Sedem spôsobov od odborníka
Warp úspešné podnikanie- peniaze, peniaze a ešte peniaze. Čím viac peňazí vám prúdi do vrecka (a čím menej ich z neho odpláva), tým pevnejšie stojíte na nohách. Starostlivo plánujte všetky finančné transakcie a počítajte každý cent. Samozrejme, nepotrební klienti vám môžu zmiasť všetky plány porušením platobných termínov. Tu je sedem spôsobov, ako ich prinútiť platiť včas.
1. Vyžadovať podpis
Platobné podmienky musia byť vypracované právnym poradcom a podpísané klientom. Nikto nechce platiť úroky z omeškania – ale odolajte pokušeniu nechať veci plynúť „len preto, aby ste neodstrašili klienta“. Mimochodom, ak máte do činenia s veľkou spoločnosťou, buďte obzvlášť opatrní. Veľké spoločnosti- stále sú to neplatiči!
2. Skontrolujte platobnú schopnosť
Zhovievavosť, akou je tridsaťdňová ochranná lehota, by mala byť informovaným rozhodnutím založeným na faktoch, a nie samozrejmým právom každého. Dopytovaním na klienta určite nedáte pôžičku skrachovanej osobe. Urobte si zoradený zoznam svojich klientov, pričom ako kritérium vyberte veľkosť ich potenciálneho ročného dlhu a venujte zvláštnu pozornosť tým, ktorí sú na vrchole tohto rebríčka.
3. Opýtajte sa
Snažte sa zostať v obraze so svojimi klientmi. Ak je klient nový, požiadajte ho. Oslovte napríklad tých, ktorí s ním už spolupracovali. Ako dlho trvala spolupráca? Boli nejaké neuhradené platby? Ak áno, koľko bol celkový dlh?
Samozrejme, nikto vám nedá kontakty na tých, s ktorými nemá dobrý vzťah. Ak sa riadite odporúčaniami poskytnutými samotným klientom, majte vo vrecku figu a pamätajte, že okrem „ ideálne scenáre„Existuje drsný každodenný život.
4. Sledujte a počúvajte
Keď sa rozprávate s manažérmi, ktorí pracujú s vaším novým klientom, opýtajte sa, ako sa veci majú. Najmenší známky úzkosti alebo frázy ako „Mohlo by to byť lepšie“ by pre vás mali byť varovným signálom. Možno je problém v tom, že manažér nie je dostatočne efektívny. Ale je možné, že klient nie je dar.
5. Ponúknite zľavu tým najdisciplinovanejším
Hlavnou vecou je pristupovať k implementácii tejto myšlienky múdro. Ponúknite zľavu tým, ktorí zaplatia svoje účty rýchlo, napríklad do týždňa. Uvidíte: tí klienti, ktorí sa o to pokúsia (a dokážu), sa sami ukážu ako veľmi úspešní v podnikaní. Vďaka tomu posilníte väzby so spoľahlivými partnermi a ak do rozpočtu zarátate zľavu, najpomalší klienti vám zabezpečia ďalší príjem.
Aby nápad začal fungovať, treba ho presadiť. Ku každej odoslanej faktúre s popisom akcie priložte propagačnú pohľadnicu. Neustále povedzte svojim zákazníkom o zľave – robte v nich túžbu získať ju.
6. Urobte si jasné účty
Niektorí si myslia, že skóre je len o jedno viac marketingový nástroj. Medzitým je účet nástrojom na uskutočňovanie platieb, nič viac. Musí klientovi povedať, koľko, komu a kedy musí zaplatiť, ako aj to, ako to môže urobiť. K tomu nie je ani potrebné mať na formulári svoje logo.
7. Konajte rozhodne
Čím dlhšie na peniaze čakáte, tým je menšia pravdepodobnosť, že ich nakoniec dostanete. Informujte zákazníkov, že máte v úmysle podniknúť rozhodné kroky v prípade oneskorenia platby. Hovorí sa, že niektorí sa dajú prevychovať.
Tagy a kľúčové frázy
ako získať platbu od klienta, ako presvedčiť klienta, aby zaplatil dlh, ako prinútiť klientov platiť včas, Ako prinútiť niekoho, aby platil účty?, ako prinútiť niekoho platiť účty, ako prinútiť zákazníka platiť frázy, Ako prinútiť pacientov platiť včas, ako prinútiť klienta zaplatiť účet, ako prinútiť klientov platiť dlhy, ako prinútiť ľudí platiť účtyZdieľajte tieto informácie na sociálnych sieťach a popularizujte portál:
Toto služobný list, ktorý sa vzťahuje na blížiace sa alebo skončenie určitých úloh, povinností alebo činností
Upomienka musí byť určite priateľská a nevtieravá: v žiadnom prípade by ste nemali obviňovať adresáta, keďže dôvodom omeškania platby alebo nezaplatenia môže byť napríklad veľmi ťažká finančná situácia, v ktorej sa nachádza.
Obsah upomienkového listu závisí predovšetkým od toho, či je to prvý, druhý alebo tretíkrát, čo svojmu partnerovi pripomínate splnenie jeho povinností, nedodržanie lehoty na zaplatenie účtov Tosho. Ak klient na vaše upomienky nereaguje, tak ho samozrejme budete nútený informovať o svojom úmysle obrátiť sa na súd a zmluvu ukončiť. Aj v tomto prípade však platí, že štýl písania by mal byť slušný a zdržanlivý.
Napríklad:
. Vážení!
. Dovoľte mi využiť túto príležitosť, aby som vám to pripomenul. Vy, aký je dátum splatnosti účtov? Vaša objednávka č(dátum) vypršala
. Budeme. Ďakujem ak áno(dátum). Pošleš preklad. Váš dlh vo výške
Ospravedlňujeme sa, že vás musím vyrušovať. ty o tomto
. Zostávame s rešpektom
. Vážený pane!
. Chôdza. Aby sme vám vyhoveli, predlžujeme termín platby do(dátum) / vykonáme v rovnakom čase. Vaše nové objednávky. Ak nezaplatíte zostatok do (dátum) a nepošlete šek s platbou, budeme nútení dočasne pozastaviť všetky exekúcie. Vaši zástupcovia vysielateľov sú ovlen.
. čakáme. vaša odpoveď
. S úprimnou úctou
. Vážení!
. Prepáčte, že vás znova otravujem. Vy, ale bohužiaľ sme nedostali žiadnu odpoveď na naše predchádzajúce upomienky, ospravedlňujeme sa. Vaša spoločnosť zaobchádzala s našimi požiadavkami tak bezstarostne, hoci z našej strany sme vždy prísne dodržiavali zmluvné podmienky a všetky vaše objednávky sme vykonali kvalitne.
. Napriek opakovaným upozorneniam a prijatým opatreniam... Váš dlh nielenže zostáva nesplatený, ale neustále rastie, preto považujeme za potrebné ho nahlásiť. Vy o svojom zámere ukončiť zmluvu a o zmluve.
. Je to škoda, ale iné východisko z tejto nešťastnej situácie nevidíme.
. Vážení!
. Ospravedlňujeme sa, ale musíme vám to znova pripomenúť. Povedzte nám o veľkom dlhu voči našej spoločnosti, ktorý neustále rastie. Vždy sme sa snažili pochopiť. Ste vo finančných ťažkostiach, no tentoraz dlh prevyšuje všetky predchádzajúce a termín splatnosti už dávno uplynul.
. dúfame. Chápete, že už nemôžeme zanedbávať záujmy spoločnosti, a preto sme nútení podať žalobu
. Škoda, že naša spolupráca bola neúspešná
TYPICKÝ obrat
Prvá zmienka
1 umožní. pripomenúť vám o
2. Využívajúc túto príležitosť, dovoľte mi vám to pripomenúť. Ste v dlhoch
3. Prosím. previesť ťa osobitnú pozornosť na čom y. Máte dlh vo výške
4. Radi by sme vám pripomenuli. Vám o
5. Pripomíname. Vám, že lehota na podávanie správ uplynula (dátum)
6. Považujeme za potrebné pripomenúť. Vy, že podľa zmluvy musí byť provízia zaplatená do (dátum)
7. Sme nútení vám to pripomenúť. Vy, že termín úhrady faktúr za tlač objednaný. Tlačové produkty, ktoré ste prešli (dátum)
8. Q. Mimochodom, pripomíname. Ty tú zásielku. Už sa vám minul tovar zo skladu (dátum)
9. Bolo by vhodné pripomenúť to
10. Veríme, že toto nezaplatenie je len opomenutím a dúfame, že to bude. Vnútri to odstránite
11. Do. Dokázali ste sa rýchlo zorientovať v situácii, posielame. Dostanete kópie faktúr, ktorých platnosť už uplynula
12. Informovalo o tom naše účtovné oddelenie. Nezaplatili ste včas niekoľko účtov
13. Dúfame, že toto nezaplatenie je len nepríjemnou chybou, ktorá bude v blízkej budúcnosti napravená
14. Prepáčte (sme urazení), že vás musíme vyrušovať. ty o tomto
Opakované pripomenutia
1. Je pre nás veľmi nepohodlné, že vám to musíme znova pripomínať. Vám o
2. Žiaľ, musíme vám to ešte raz pripomenúť. Na vás, od ktorých ste ešte stále nedostali. Platili ste účty
3 je nám veľmi ľúto, že Vám musíme ešte raz pripomenúť prítomnosť niekoľkých ešte nezaplatených účtov
4. Oneskorenie. Vaša platba je v rozpore s našimi predchádzajúcimi dohodami o obchodných podmienkach. Vyhradzujeme si právo pokračovať ďalej
5. Vaša neochota striktne dodržiavať platobné termíny je porušením zmluvných podmienok
6. Je to škoda, ale musíme vás informovať. Vás o zmenách v systéme platieb za objednávky, ktoré sú spôsobené tým, že. Tie predchádzajúce ste nezaplatili včas
7. Nikdy by sme sa neobťažovali. Vy s takými pripomienkami, ak. Svoje platobné povinnosti ste splnili včas
8. Pripomíname. čo tebe? Súhlasili ste s platbou v nami určenom termíne. Oneskorená platba nás núti účtovať mesačne. Váš účet % z neuhradenej sumy
9. Prepáč, ale musíme ti to už raz pripomenúť. Vy, že dlh je veľmi veľký (významný)
10 považujú za svoju povinnosť (považujeme za potrebné) opätovne pripomenúť. Pre vás o dlhu, ktorý vypršal dňa (dátum)
11 za posledné týždne. Boli vám zaslané tri oficiálne upomienky týkajúce sa významného dlhu našej spoločnosti. Bohužiaľ sme nedostali od. žiadna odpoveď od vás
12. Je pre nás nepríjemné vás znova kontaktovať. V tejto súvislosti však všetky naše pripomienky o potrebe expedície tovaru do našej spoločnosti zostali stále nezodpovedané
13. Opäť pokračujeme. Máte lehotu na zaplatenie faktúry
14. Zaplaťte dlh do dní
15. Už mesiace čakáme na zaplatenie našich účtov. Do konca tohto týždňa preveďte príslušnú sumu na náš bankový účet
16. Naša spolupráca bola pomerne plodná a jej pokračovanie bude možné len vtedy, ak bude dlh splatený do (dátum)
17 Už sme vám niekoľkokrát (opakovane) písali, aby ste vysvetlili prečo. Nebudete platiť faktúry, ale bohužiaľ ste nedostali odpoveď
18. S podávaním výročnej správy meškáte už mesiace, preto sme nútení
19. Váš odmietavý postoj k našim požiadavkám poškodzuje našu spoluprácu, ktorá bola kedysi plodná
Posledná pripomienka a upozornenie týkajúce sa nasledujúcich právnych krokov
V prípade, že nie sú dané jemné pripomienky a požiadavky požadované výsledky, budete nútení obrátiť sa na súd alebo vypovedať zmluvu. Mali by ste o tom adresáta informovať, ale urobiť všetko pre to, aby ho tón a štýl listu napokon presvedčili, že je to pre vás mimoriadne nepríjemné, ale jediné možné východisko zo situácie 34:
1. Vaše omeškanie s platbou účtov je závažným porušením zmluvy a sme nútení túto záležitosť postúpiť nášmu právnemu oddeleniu
2. Pretože. Na naše opakované upomienky ste nereagovali, vec sme postúpili nášmu právnikovi
3 S ľútosťou Vám oznamujeme, že z dôvodu veľkého dlhu. Vaša pôžička je dočasne uzavretá
4. Žiaľ, dlhodobé neplatenie. Vaše účty nás prinútili postúpiť túto záležitosť právnikovi.
5. Vzhľadom k tomu, že. Aj napriek našej urgentnej výzve na splatenie dlhu ste stále neposlali šek potvrdzujúci platbu, sme nútení zastaviť všetky exekúcie. Vaše objednávky
63 vzhľadom na situáciu sú nútení prijať drastické opatrenia
7. Váš dlh presiahol všetky predchádzajúce a je stále splatný (dátum). Už nemôžeme zanedbávať záujmy spoločnosti a sme nútení podať žalobu
8. Vzhľadom na súčasnú situáciu momentálne, sú nútení oznámiť svoj úmysel ukončiť zmluvu. Máte zmluvu
9. Oneskorenie. Vaše platenie účtov nás prinútilo obrátiť sa na súd. Boli sme naštvaní. Váš nedbalý prístup k našim požiadavkám
10. Už nemôžeme čakať na platbu. Na konci týždňa ste nútení požiadať o naše účty právne oddelenie zariadiť splácanie dlhu
11. Z dôvodu systematického a dlhého meškania dodávky tovaru sme nútení zmluvu ukončiť. Máte zmluvu
12. Varujeme vás. Váš zámer ukončiť zmluvu
13. Všetky naše žiadosti o splatenie. Vaše dlhy boli márne, preto sme nútení podať žalobu. Verte mi, sme veľmi naštvaní, ale teraz nevidíme iné východisko z tejto situácie
14. Škoda, že naša spolupráca bola neúspešná
Bežným problémom mnohých IT konzultantov je, že klienti, ktorí vyžadujú urgentnú službu, sami platia účty pomaly. Zdalo by sa, že najjednoduchší spôsob, ako tento problém vyriešiť, je pracovať len s tými klientmi, ktorí platia. Ale čo robiť s tými klientmi, ktorí neustále meškajú s platbou. Ak nedostanete prostriedky včas, môže to znamenať katastrofu pre vaše podnikanie. Tu je niekoľko tipov, ako zabezpečiť, aby vaši klienti platili načas.
Opýtajte sa klienta. Musíte vedieť, s kým idete do činenia. Pred prijatím práce klienta dôkladne zhodnoťte. Dohodnite si stretnutie v jeho kancelárii. Váš prvý dojem vás neoklame. Aj keď nie je možné určiť platobnú schopnosť klienta, je možné posúdiť úroveň a rozsah spoločnosti. Ak ide o startup, ktorý nemá webovú stránku, telefónne číslo alebo... skutočnými spôsobmi preukážte svoju hodnotu, sú pravdepodobné problémy s platbou. Ale aj keď ide o stabilnú spoločnosť, oplatí sa zvážiť malú platbu vopred.
Faktúry vystavujte včas. Faktúry posielajte na adresu stanovené termíny. Vygenerujte faktúru a zašlite ju klientovi do 12 hodín po úspešnom dokončení diela. Veľa účtov sa vracia kvôli ich nesprávna registrácia. Každý účet musí mať jedinečné číslo a presne opísať vykonanú prácu. Faktúra musí obsahovať všetky potrebné údaje: vaše adresa sídla, DIČ a bankové údaje. Spoznajte osobu, ktorá vybavuje platby vo firme klienta, aby ste vedeli, komu posielate faktúry a koho môžete kontaktovať ohľadom platobných údajov.
Nerobte unáhlené závery. Ak faktúra nebude uhradená včas, počkajte pár dní a kontaktujte účtovné oddelenie klienta. Slušne sa ich opýtajte na stav ich účtu. Váš hnev platbu nezrýchli, ale situáciu len vyhrotí. Ak potom peniaze nedorazili, zavolajte klientovi sám. Ak pracujete s klientom, ktorý nemá účtovníka, mali by ste počkať aspoň dva týždne a až potom kontaktovať klienta, aby mu dlh diskrétne pripomenul. Peniaze zvyčajne prídu do dvoch dní po takomto telefonáte.
Stanovte pokuty a pokuty za oneskorené platby. Pri uzatváraní zmluvy dbajte na to, aby klient pochopil dôsledky omeškania platieb. Do zmluvy o poskytovaní služieb zahrňte klauzulu o tom, že v prípade oneskorenej platby bude účtovaná pokuta vo výške X% za každý mesiac omeškania. To by sa malo prejaviť aj vo všetkých vašich účtoch.
Neposkytujte technickú podporu. Keď za vami neplatič klient príde s iným problémom, mali by ste mu odmietnuť pomoc, kým dlh nebude úplne splatený. Možno je neetické pripomínať klientovi jeho dlhy v čase núdze, ale nemôžete pracovať, ak nedostanete zaplatené. Pripomeňte klientovi neuhradené faktúry a potom diskutujte o tom, ako môžete vyriešiť jeho problém. Možno bude súhlasiť so splatením svojich dlhov, ak budete súhlasiť s riešením jeho aktuálneho problému.
Prestaňte objednávať vybavenie. Ak vám klient, ktorý vám dlhuje peniaze, ponúkne nový projekt, ktorej realizácia si vyžaduje nákup nových serverov, pracovných staníc a ďalšieho vybavenia, nemali by ste si zariadenie objednávať, kým nebude úplne alebo aspoň čiastočne zaplatené.
Vyhrážajte sa odstavením zariadenia. Niektorí IT konzultanti si vyhradzujú právo na vzdialené vypnutie informačných systémov, servery a smerovače a dokonca aj fyzicky odobrať vybavenie, ak sa platba neuskutoční do určitého časového obdobia. Problém je v tom, že zákazníka treba presvedčiť, aby podpísal zmluvu o tomto práve ešte pred poskytnutím zariadenia alebo služieb.
Vyrovnajte sa s neplatiacimi klientmi. Ak napriek všetkému klient odmietne zaplatiť, zažalujte ho alebo kontaktujte inkasnú agentúru. Pamätajte, že musíte postupovať striktne v medziach zákona, preto by ste sa klientovi nemali vyhrážať fyzickým násilím alebo poškodzovaním jeho majetku. V každom prípade sa oplatí poradiť sa s právnikmi.
Pre mnohých IT konzultantov je fakturácia nudnou a únavnou úlohou, no patrí k biznisu a nedá sa jej vyhnúť. Ak urobíte všetko správne od začiatku, nie je to až taká ťažká záťaž.
Na základe materiálov
Načítava sa...
