tovary a služby – dnes sa tieto problémy stali najpálčivejšie.
Zanechajte žiadosť o bezplatnú konzultáciu Medzinárodná norma pre systémy manažérstva kvality ISO 9001:1994 nahradila ISO 9001:2000, ktorá bola nahradená ISO 9001:2008 a napokon ISO 9001:2015. ISO je skratka, ktorá znamená International Organization for Standardization, t.j. Medzinárodná organizácia
o normalizácii ISO. Jeho účelom je podporovať rozvoj noriem a certifikačných systémov, ktoré sú zamerané na rozvoj systémov manažérstva. Systém manažérstva kvality ISO 9001
, vytvorený individuálne pre každú organizáciu, odráža jej vlastnosti a mal by pomôcť znížiť náklady na riadenie. Tento manažérsky systém je zameraný na zvyšovanie spokojnosti klientov a spotrebiteľov a zároveň umožňuje vyvážene zohľadňovať požiadavky a očakávania ostatných zainteresovaných strán organizácie. Verzia ISO 9001 z roku 2015 navyše zaviedla požiadavky na zohľadňovanie rizík v podnikových procesoch, ktoré môžu viesť k negatívnym dôsledkom aj k realizácii príležitostí.
Vývoj a implementácia Systémy manažérstva kvality ISO 9001– proces, ktorý trvá dlho a závisí od takých dôležitých faktorov, akými sú: pozornosť a pripravenosť vedúcich spoločností, plné zapojenie zamestnancov a vedenie vrcholového manažmentu.
S cieľom urýchliť a zjednodušiť proces vývoja systému manažérstva kvality sú často zapojení odborní konzultanti, pretože bez príslušných znalostí v tejto oblasti môže byť veľmi ťažké pochopiť praktický výklad požiadaviek normy.
Medzi povinnosti konzultantov patrí školenie zamestnancov organizácie, aby správne interpretovali požiadavky noriem s prihliadnutím na činnosť svojej organizácie, ako aj riadili proces vytvárania systému manažérstva a skutočne ho vyvíjali a implementovali spolu so zamestnancami organizácie. podniku a odovzdať svoje znalosti tým, ktorí môžu sami riadiť všetky prvky tohto systému. Preto konzultácie pomáhajú zabezpečiť to Systém manažérstva kvality ISO 9001 je funkčný a efektívny, čo znamená, že sa dá udržiavať a zlepšovať a spĺňa všetky štandardné požiadavky. Kvalifikovaní špecialisti si často vymieňajú skúsenosti s audítormi, zúčastňujú sa na rôznych fórach a seminároch, pričom zbierajú stále viac vedomostí a skúseností, aby ich potom pri vývoji systému odovzdali zamestnancom podniku.
Dnes v rámci expanzie medzinárodný obchod V dôsledku zlepšovania kvality produktov sa podniky stretávajú s veľmi akútnym problémom implementácie noriem radu ISO 9000 a prechodu z komplexných systémov manažérstva kvality na medzinárodné normy.
Medzi systémami kvality (podľa ISO 9000) a integrovaným systémom manažérstva kvality výrobkov sú nasledujúce rozdiely:
Zamerajte sa na splnenie požiadaviek spotrebiteľov;
Pridelenie zodpovednosti za kvalitu produktu konkrétnym účinkujúcim;
Spotrebiteľská kontrola produkcie dodávateľa;
Výber dodávateľa komponentov a materiálov;
Komplexná kontrola kvality produktu, počnúc materiálmi a končiac likvidáciou produktu:
Marketing;
Organizácia účtovníctva a analýzy nákladov na kvalitu;
sledovateľnosť materiálov a komponentov počas celého výrobného cyklu;
Riešenie problémov s likvidáciou produktu po použití.
Boli vyvinuté nasledujúce 5 noriem ISO série 9000:
1. ISO 9000 „Všeobecné normy riadenia kvality a zabezpečenia kvality. Pokyny pre výber a použitie."
2. ISO 9001 „Systémy kvality. Model pre zabezpečenie kvality v dizajne a/alebo vývoji, inštalácii a údržbe.“
3. ISO 9002 „Systémy kvality. Model pre zabezpečenie kvality vo výrobe a inštalácii.”
4. ISO 9003 „Systémy kvality. Model pre zabezpečenie kvality počas finálnej kontroly a testovania.“
5. ISO 9004 „Celkový manažment kvality a prvky systému kvality. Pokyny."
Hlavné ciele noriem radu ISO 9000 sú nasledovné:
¨ posilnenie vzájomného porozumenia a dôvery medzi dodávateľmi a spotrebiteľmi produktov z rôznych krajinách pokoj pri uzatváraní zmlúv;
¨ dosiahnutie vzájomného uznávania certifikátov systému kvality vydávaných akreditovanými certifikačnými orgánmi z celého sveta na základe ich používania spoločných prístupov a jednotných noriem pri vykonávaní certifikačných kontrol (auditov);
¨ poskytovanie pomoci a metodickej pomoci organizáciám rôznych veľkostí od rôznych odborochčinnosti pri vytváraní efektívne fungujúcich systémov kvality.
Výber modelu systému kvality by sa mal vykonávať na základe odporúčaní normy ISO 9000. Výberovými kritériami sú napríklad prítomnosť a úroveň zložitosti procesov návrhu (vývoja) produktu, ktoré sa v podniku vyvinuli. , výrobná štruktúra, technológia a organizácia výroby, špecifické vlastnosti produktov, ekonomické faktory a pod.
norma ISO 9004 je jedinečný pre organizácie metodickú príručku o vývoji a uplatňovaní systémov kvality. Norma obsahuje odporúčanú štruktúru systému kvality, charakteristiku hlavných funkčných prvkov systému, určité požiadavky na organizačnú štruktúru, skladbu a obsah údajov, ktoré majú alebo môžu byť v systéme použité. Norma rieši ekonomické aspekty kvality, rôzne druhy výdavkov a nákladových položiek na kvalitu, poskytuje návod na vykonávanie interných kontrol kvality, umožňujúci manažmentu organizácií posúdiť stupeň pripravenosti svojich divízií na stabilné dodávky produktov, ktoré spĺňajú požiadavky noriem a očakávania spotrebiteľov. Norma ISO 9004 sa vzťahuje predovšetkým na úlohy interného zabezpečenia kvality a nemala by sa používať v zmluvných situáciách alebo na účely certifikácie.
Pre zmluvné situácie, ako aj pre účely certifikácie normy ISO radu 9000 stanovujú použitie troch základných modelov systémov kvality, ktorých požiadavky sú upravené v normách ISO 9001, 9002 a 9003. ISO 9001 je najkomplexnejšia tri štandardy a pokrýva všetky činnosti spoločnosti s ohľadom na procesy zabezpečenia kvality produktu od jeho vývoja až po prevádzku. Je dôležité poznamenať, že norma sa konkrétne nevzťahuje na činnosti podniku v oblasti marketingu. ISO 9001 predstavuje základný model systému na zabezpečenie kvality pri navrhovaní (alebo zlepšovaní výrobku), výrobe, inštalácii (montáži) výrobkov a popredajnom servise počas zákazníckej prevádzky.
ISO 9002 zohľadňuje len procesy výroby a skúšania produktov a predstavuje systém kvality ako vzor na zabezpečenie kvality pri výrobe produktov a ich následnej inštalácii u spotrebiteľa.
ISO 9003 sa zaoberá iba testovaním hotové výrobky a prezentuje systém kvality ako vzor pre zabezpečenie kvality výstupnej kontroly a skúšania hotových výrobkov.
ISO 9001, ktorá je najkomplexnejšia, teda zahŕňa normu ISO 9002, ktorá zase zahŕňa ISO 9003.
Normy radu ISO 9000 vyžadujú, aby systém kvality bol prepojený so všetkými činnosťami podniku a jeho pôsobenie sa rozšírilo na všetky stupne životný cyklus produktov a procesov od prvotnej identifikácie potrieb trhu až po prípadné uspokojenie identifikovaných potrieb.
Okrem toho normy ISO radu 9000 obsahujú množstvo ustanovení o systéme kvality, bez ktorých nie je možné jeho zavedenie a úspešné fungovanie.
Patria sem tieto ustanovenia:
¨ vedenie podniku iniciuje, rozvíja, implementuje a udržiava systém kvality;
¨ v rámci generálky organizačnej štruktúry funkcie súvisiace so systémom kvality sú jasne stanovené;
¨ vedenie podniku alokuje všetky zdroje potrebné na implementáciu politiky kvality a dosiahnutie stanovených cieľov;
¨ všetky činnosti vykonávané v systéme kvality sú zdokumentované;
¨ musí podliehať systému kvality pravidelná analýza a hodnotenie vrcholovým manažmentom podniku.
Dodržiavanie týchto ustanovení zabezpečí vytvorenie takmer v každom podniku efektívny systém kvalitu.
Medzinárodné normy platia v nasledujúcich situáciách:
1), ak zmluva výslovne stanovuje, že požiadavky na dizajnérske práce a produkty sú formulované formou aplikácie komplexných manažérskych metód, pri zabezpečovaní konkurenčných výhod, charakteristík, prípadne potreby ich určovania;
2) keď je spotrebiteľ presvedčený, že dodané produkty sú v súlade stanovené požiadavky. Dodávateľ musí poskytnúť dôkazy o svojich možnostiach návrhu, vývoja, výroby, inštalácie a servisu.
Dodávateľ tovaru musí vyvinúť a udržiavať zdokumentovaný systém kvality ako prostriedok na zabezpečenie zhody produktu so stanovenými požiadavkami. To zahŕňa:
♦ príprava zdokumentovaných postupov a pokynov súvisiacich so systémom kvality v súlade s požiadavkami normy;
♦ efektívne uplatňovanie zdokumentovaných postupov a pokynov systému kvality.
Vlastnosti medzinárodných noriem ISO 9000:2000 sú nasledovné:
♦ uplatňovanie systematického prístupu k riadeniu kvality produktov;
♦ orientácia na zákazníka;
♦ regulácia požiadaviek pre všetky fázy životného cyklu produktu;
♦ riadenie kvality produktu sa vykonáva pre všetky hlavné funkcie (okrem motivácie a regulácie);
♦ dokumentárna (pokiaľ možno kvantitatívna) registrácia špecifických požiadaviek;
Z dobre podložených prístupov k systému manažérstva sa v medzinárodných normách ISO pre systémy kvality používa iba päť (systémový, integračný, procesný, kvantitatívny, dynamický).
Procesný model, ktorý sa odráža v norme ISO 9000:2000 v odsekoch päť až osem, ukazuje, že zákazníci zohrávajú významnú úlohu pri určovaní požiadaviek, ktoré sú vstupom. Tu je implementovaný princíp TQM - zameranie sa na zákazníka, ktorého hlavným zmyslom je jeho formovanie firemná kultúra, v ktorom si je personál vedomý skutočnosti, že mzdu vypláca zákazník, a nie vedúci podniku. Tomuto procesu slúži ďalší princíp TQM - princíp „dodávateľ – zákazník“ v rámci podniku, ktorý pomáha eliminovať straty, zvyšovať zodpovednosť, odstraňovať nejednotnosť a vytvárať normálnu vnútornú klímu v tíme.
Séria noriem ISO 9000, ktorá popisuje model systému manažérstva kvality, je navrhnutá tak, aby pomáhala organizáciám dôsledne poskytovať zákazníkom a iným zainteresovaným stranám produkty alebo služby, ktoré dokážu splniť ich požiadavky a očakávania. Tento rad noriem vytvoril výbor Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu - ISO; Na základe týchto noriem môžu národné normalizačné organizácie vyvinúť národné analógy, najmä v Rusku sú to normy GOST R ISO série 9000.
Norma ISO 9000 definuje základné ustanovenia a princípy manažérstva kvality, ktoré vytvárajú základ pre rozvoj a udržiavanie systému manažérstva kvality, ktorého špecifické požiadavky sú formulované v norme ISO 9001.
Organizácie, ktoré sa usilujú o uznanie svojho systému manažérstva kvality, môžu tento štandard použiť nezávislé hodnotenie, možno ich použiť aj na preukázanie splnenia zmluvných požiadaviek.
Organizácie môžu získať nezávislé externé hodnotenie od tretej strany, certifikačného orgánu, prostredníctvom vhodného auditu. Viac ako milión organizácií po celom svete má certifikované systémy manažérstva kvality, čo potvrdzuje efektivitu normy ISO 9001 ako jedného z najbežnejších nástrojov na budovanie systému manažérstva.
Séria IS0 9000 zahŕňa:
Norma ISO 9000 – základy a slovník. Norma je určená na vytvorenie spoločného chápania pojmov a konceptov používaných v sérii noriem ISO 9000.
Norma ISO 9001 - Požiadavky. Norma definuje požiadavky, ktoré musia spĺňať systémy manažérstva kvality organizácií. Keďže je norma ISO 9001 všeobecná a univerzálna, môže byť aplikovaná na akékoľvek podnikanie a je vhodná pre všetky organizácie bez ohľadu na oblasť ich činnosti, veľkosť, formu vlastníctva alebo geografickú polohu.
ISO 9004 – Pokyny na zlepšenie výkonu. Norma obsahuje odporúčania založené na ôsmich princípoch manažérstva kvality, ktoré boli vyvinuté pre manažérov s cieľom zlepšiť výkonnosť organizácie a splniť požiadavky všetkých zainteresovaných strán.
Normy ISO sú štruktúrované tak, aby sa dali ľahko integrovať do existujúceho systému manažérstva organizácie s cieľom splniť a predvídať požiadavky a očakávania zákazníkov. Vďaka tomu, že najnovšiu verziu norma, ktorá vstúpila do platnosti v roku 2015, bola vyvinutá s ohľadom na takzvanú štruktúru vysokej úrovne, ktorá je základom všetkých najbežnejšie používaných noriem definujúcich požiadavky na rôzne systémy manažment organizácií sa ISO 9001 stala oveľa kompatibilnejšou s normami ako ISO 14001 (požiadavky na systémy environmentálneho manažérstva), ISO 45001 (požiadavky na systémy manažérstva bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci), ISO 39001 (požiadavky na systémy manažérstva bezpečnosti dopravy), ISO 27001 (požiadavky na systémy manažérstva informačnej bezpečnosti), ISO 20000 (požiadavky na systém riadenia IT služieb) a iné
Výhody z implementácie a certifikácie
- zvyšovanie spokojnosti zákazníkov plnením ich požiadaviek;
- zvýšenie efektívnosti vnútorných procesov organizácie;
- neustále zlepšovanie procesov organizácie zisťovaním a odstraňovaním strát pri realizácii činností;
- zlepšenie interná komunikácia, mechanizmus plánovania a rozdeľovania materiálnych zdrojov;
- zvýšenie motivácie zamestnancov vďaka transparentnosti a prehľadnosti vykonávanej práce funkčné povinnosti;
- obohatenie vedomostí zamestnancov v oblasti kvality;
- znižovanie nákladov zvyšovaním produktivity, zlepšovaním kvality vyrábaných produktov, poskytovaných služieb a znižovaním úrovne závad;
- neustále zlepšovanie činností organizácie využívaním moderných nástrojov manažérstva kvality;
- zvýšenie konkurencieschopnosti organizácie na ruskom a svetovom trhu
Systém manažérstva kvality (QMS)- časť systému manažérstva zameraná na kvalitu (bod 3.5.4 normy ISO 9000:2015), vytvorená na vypracovanie politík a cieľov, ako aj procesov na dosiahnutie týchto cieľov.
Vonkajšie prostredie obchodných organizácií sa neustále mení, preto pre zabezpečenie kvality svojich služieb musia firmy pravidelne analyzovať požiadavky zákazníkov, identifikovať procesy, ktoré prispievajú k tvorbe produktov, ktoré uspokojujú potreby zákazníkov, a udržiavať tieto procesy v riadenom stave.
Vo vzťahu k činnostiam partnerov spoločnosti 1C je QMS systémom metód a technológií, ktorý zabezpečuje riadenie úrovne kvality implementácií a ďalšiu podporu 1C: Enterprise v súlade s požiadavkami medzinárodnej normy ISO 9001:2015.
Nejde len o udržanie kvality každej služby či produktu na úrovni zhody s požiadavkami spotrebiteľa, ale aj o mechanizmus zamedzenia prípadnej straty stanovenej úrovne kvality, ako aj o jej neustále zlepšovanie.
ISO (International Organizácia pre Štandardizácia) - Medzinárodná organizácia pre normalizáciu, celosvetová federácia národných normalizačných organizácií (členské výbory ISO). Cieľom ISO je vývoj princípov normalizácie a návrh noriem založených na nich, ktoré podporujú integračné procesy v rôznych oblastiach a oblastiach činnosti.
Normy vyvinuté ISO sú zoskupené do rodín (sérií). ISO 9000 je séria noriem súvisiacich s manažérstvom kvality a je určená na pomoc organizáciám všetkých typov a veľkostí pri vývoji, implementácii a udržiavaní efektívnych systémov manažérstva kvality.
Základný súbor medzinárodných noriem týkajúcich sa manažérstva kvality prijala ISO v marci 1987 a odvtedy sa pravidelne aktualizuje.
V súčasnosti sa séria ISO 9000 skladá z nasledujúcich noriem.
- ISO 9000:2015 „Systém manažérstva kvality. Základy a slovník“ – je úvodom do SMK, ako aj slovníkom pojmov a definícií.
- ISO 9001:2015 „Systém manažérstva kvality. Požiadavky“ – stanovuje požiadavky na systémy manažérstva kvality a definuje procesne založený model QMS.
- ISO 9004:2009 „Riadenie pre udržateľný úspech organizácie. Prístup založený na manažmente kvality.“
- ISO 19011:2011 „Smernice pre audit systémov manažérstva“.
Všetky tieto dokumenty sa nazývajú normy, hoci niektoré z nich sú usmerneniami alebo súbormi odporúčaní a iba ISO 9001 stanovuje požiadavky na systémy manažérstva kvality a je jedinou normou, podľa ktorej je možné vykonávať externú certifikáciu.
Normu ISO 9001 môže použiť akákoľvek organizácia, veľká alebo malá, bez ohľadu na odvetvie. Je však mylné domnievať sa, že táto medzinárodná norma má za úlohu zjednotiť systémy riadenia všetkých podnikov. Tvorba, konštrukcia a implementácia akéhokoľvek systému je vždy ovplyvnená cieľmi, vonkajšie faktory, produkty, skúsenosti, procesy konkrétneho podniku. Hoci 9001 definuje, aké požiadavky musia byť implementované v systéme manažérstva kvality, nedefinuje, ako ich musí podnik splniť.
Základom normy ISO 9001 je niekoľko princípov manažérstva kvality:
Zamerajte sa na spotrebiteľa (zákazníka). Hlavným zameraním manažmentu kvality je uspokojovať požiadavky zákazníkov a snažiť sa prekonať ich očakávania. Organizácia preto musí všemožne zamerať svoju pozornosť na skúmanie potrieb a očakávaní spotrebiteľa pre následnú implementáciu získaných informácií do vyrábaných produktov. Pochopenie súčasných a budúcich potrieb zákazníkov a iných zainteresovaných strán prispieva k udržateľnému úspechu organizácie.
Vedenie. Lídri na všetkých úrovniach vytvárajú jednotu účelu a smerovania a vytvárajú podmienky, v ktorých sa ľudia podieľajú na dosahovaní cieľov kvality organizácie. Dosiahnutie jednoty účelu, smerovania a angažovanosti umožňuje organizácii koordinovať svoje stratégie, politiky, procesy a zdroje na dosiahnutie svojich cieľov.
Zapojenie personálu. Realizácia cieľov stanovených pre podnik je možná len vtedy, ak sa zamestnanci na všetkých úrovniach organizácie správajú primerane. Pre organizáciu je dôležité, aby všetci zamestnanci boli kompetentní, splnomocnení a zapojení do vytvárania hodnoty. Kompetentní, splnomocnení a angažovaní ľudia zvyšujú schopnosť organizácie vytvárať hodnoty.
Procesný prístup. Relevantné a predvídateľné výsledky sa dosahujú efektívnejšie a efektívnejšie, keď sú činnosti reprezentované a riadené ako vzájomne prepojené procesy, ktoré fungujú ako kompletný systém. Systém manažérstva kvality pozostáva z navzájom prepojených procesov. Pochopenie toho, ako systém produkuje výsledky, vrátane všetkých jeho procesov, zdrojov, kontrol a interakcií, umožňuje organizácii optimalizovať svoj výkon.
Zlepšenie.Úspešné organizácie sa neustále zameriavajú na zlepšovanie. Zlepšenie je pre organizáciu dôležité z hľadiska udržania súčasnej úrovne výkonnosti, reakcie na zmeny vnútorných a vonkajších podmienok a vytvárania nových príležitostí.
Rozhodovanie založené na dôkazoch. Proces neustáleho zlepšovania musí vychádzať z údajov získaných objektívnym meraním skutočného stavu systému kvality a kvality výrobkov. Je dôležité pochopiť vzťahy príčin a následkov a potenciálne dôsledky. Fakty, dôkazy a analýza údajov vedú k väčšej objektivite a dôvere prijaté rozhodnutia. Rozhodnutia založené na analýze a hodnotení údajov a informácií s väčšou pravdepodobnosťou prinesú požadované výsledky.
Riadenie vzťahov. Aby organizácie dosiahli udržateľný úspech, riadia svoje vzťahy so zainteresovanými stranami, ako sú napríklad dodávatelia. Keďže kvalitu produktov do značnej miery určuje kvalita surovín, materiálov a informácií, dosiahnutie vysokokvalitného rastu by malo byť založené aj na vytváraní vzájomne výhodných partnerstiev s dodávateľmi. Dosiahnutie udržateľného úspechu je pravdepodobnejšie, keď organizácia riadi svoje vzťahy so všetkými zainteresovanými stranami tak, aby optimalizovala ich vplyv na svoje operácie.
Požiadavky noriem ISO 9001 boli implementované vo viac ako milióne spoločností vo viac ako 170 krajinách. Používanie noriem ISO 9001 zabezpečuje, že zákazníci dostávajú konzistentné produkty a služby dobrá kvalita, t.j. podľa ich požiadaviek a očakávaní.
Potvrdením úspešne zavedeného systému manažérstva kvality je jeho certifikácia zhody medzinárodný štandard ISO 9001. Prítomnosť certifikátu spoločnosti naznačuje, že spoločnosť je dobre organizovaná, zodpovednosti a postupy sú jasne pridelené, technológia práce je dodržaná, prevádzkové pokyny sú zdokumentované a známe všetkým zamestnancom, postup kontroly vykonanej práce a samozrejme, profesionálny a dobre vyškolený personál. Inými slovami, certifikát ISO 9001 dokazuje, že systém kvality spoločnosti je schopný zabezpečiť a zlepšiť kvalitu jej produktov a služieb.
Certifikácia- poskytnutie písomného potvrdenia (certifikátu zhody) nezávislým orgánom, že výrobok, služba alebo systém spĺňa stanovené požiadavky.
Spoločnosť 1C poskytuje dobrovoľnú certifikáciu franšízových spoločností podľa normy ISO 9001:2015 a GOST R ISO 9001-2015.
1C: Certifikáciu príjemcu franšízy vykonávajú certifikačné orgány akreditované podľa ISO. Akreditácia- oficiálne uznanie nezávislým orgánom (akreditačným orgánom), že certifikačná organizácia má právo vykonávať certifikačné činnosti. Akreditácia je voliteľná, ale pridáva ďalšiu vrstvu dôvery.
1C schválila najuznávanejšie a najväčšie medzinárodné certifikačné organizácie ako certifikačné orgány QMS - Det Norske Veritas (DNV GL) a Bureau Veritas Certification.
Budovanie systému manažérstva kvality je pomerne náročný proces. Je zrejmé, že nie všetky franšízové spoločnosti môžu pristupovať k certifikácii súčasne, a to z dôvodu objektívnych okolností, akými sú štruktúra spoločnosti, regionálne charakteristiky a školenia personálu. Spoločnosť 1C však vyzýva všetkých partnerov 1C:Franchisee, ktorí sa snažia urobiť svoju spoločnosť konkurencieschopnou na trhu informačných služieb, aby vybudovali systém manažérstva kvality alebo uviedli do prevádzky jeho jednotlivé podstatné prvky.
Norma ISO 9001 „Systémy manažérstva kvality – požiadavky“ predpokladá systematické riadenie procesov a ich interakcií v súlade s politikou kvality a strategické smery rozvoj spoločnosti.
Účelom normy ISO 9001 je podporovať používanie procesného prístupu k rozvoju, zavádzaniu a zlepšovaniu efektívnosti systému manažérstva kvality a zvyšovaniu spokojnosti zákazníkov prostredníctvom plnenia požiadaviek zákazníkov.
Regulačné dokumenty radu ISO 9000 / GOST R ISO 9000
- ISO 9001-2015. Požiadavky na systém manažérstva kvality.
- ISO 9000-2015. Systémy manažérstva kvality. Základné ustanovenia. Slovník.
- GOST R ISO 9001-2015 (dátum posledná zmena: 30.07.2018). Systémy manažérstva kvality. Požiadavky.
- GOST R ISO 9000-2015 (dátum poslednej zmeny: 30.07.2018). Systémy manažérstva kvality. Základy a slovná zásoba.
Do septembra 2018 je platná predchádzajúca verzia normy ISO 9001-2008, GOST R ISO 9001-2011.
Požiadavky normy ISO 9001 / GOST R ISO 9001
Norma ISO 9001 je založená na 7 princípoch:
- zameranie na zákazníka
- vedenie
- príťažlivosť ľudských zdrojov
- procesný prístup
- zlepšenie
- rozhodovanie založené na dôkazoch
- systém vzťahov s klientmi a partnermi
Norma ISO 9001 využíva prístup PDCA (Plan-Do-Check-Act) (Plan-Do-Check-Act – iteratívny proces používaný podnikom na dosiahnutie neustáleho zlepšovania) zameraný na myslenie založené na riziku a zahŕňa:
- určenie účelu systému a jeho procesov, ako aj zdrojov potrebných na dosiahnutie výsledkov, ktoré zodpovedajú požiadavkám zákazníkov a politike spoločnosti
- vykonávanie naplánovaných procesov
- sledovanie súladu procesov, finálnych produktov a služieb s politikou spoločnosti v oblasti manažérstva kvality, generovanie reportov o výsledkoch
- neustále zlepšovanie ukazovateľov výkonnosti procesov v oblasti riadenia kvality spoločnosti
Rozsah normy ISO 9001 / GOST R ISO 9001
Norma ISO 9001 sa vzťahuje na všetky organizácie, ktoré sa snažia systematicky riadiť svoje procesy manažérstva kvality.
Ktoré spoločnosti implementujú normu ISO 9001 / GOST R ISO 9001
- Organizácie, ktoré potrebujú preukázať svoju schopnosť dôsledne dodávať produkty a služby, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníkov a platné právne a regulačné požiadavky
- Spoločnosti pôsobiace na medzinárodnom trhu podľa požiadaviek zákazníka
- Organizácie, ktoré sa snažia zlepšiť efektívnosť iných systémov riadenia, ktoré už v spoločnosti fungujú
Interné a externé výhody implementácie normy ISO 9001 / GOST R ISO 9001
Interné výhody implementácie normy ISO 9001
- Efektívne a efektívne dosahovanie plánovaných výsledkov
- Schopnosť riadiť interakcie a vzájomné vzťahy procesov v systéme a v dôsledku toho zlepšiť výkonnosť organizácie ako celku
- Zabezpečenie zdrojov a správneho riadenia procesov
Externé výhody implementácie normy ISO 9001
- Schopnosť neustále dodávať produkty a služby, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníkov
- Zvyšovanie dôvery zákazníkov
- Príležitosti pre vstup na nové, vrátane medzinárodných trhov, sa už rozširujú existujúcich trhoch predaja
- Ďalšie výhody pri účasti na dôležitých tendroch
tovary a služby – dnes sa tieto problémy stali najpálčivejšie.
Načítava sa...
