Ako zvyčajne vo firme prebieha nástup nového zamestnanca?
V najextrémnejších prípadoch vôbec nič: nováčik sedel pol dňa so svojím manažérom pri stole a potom si vypočul: „No, čo? Je to väčšinou jasné? Máte nejaké otázky? Zdá sa, že neexistujú žiadne otázky. "No tak pracuj. Ak máte nejaké otázky, kontaktujte nás." Toto sa nazýva hádzanie „ako slepé mačiatko“ – bude plávať/neplávať.
Niekedy je vo firme jeden viac či menej inteligentný manažér, ktorému do KPI pribudne položka “Mentoring”. Posadí si nováčika vedľa seba, ukáže na počítači, čo a ako sa robí v 1C, predstaví mu produkty a zamestnancov a povie niečo (podľa svojich vedomostí) o spoločnosti.
Ani tento prístup nemožno nazvať efektívnym.
Najlepšie je, keď spoločnosť vyvinula adaptačný program pre nováčikov. Jednou zo súčastí takéhoto programu je určite Welcome training.
Toto je v skratke úvodné školenie pre začiatočníkov – o spoločnosti, jej histórii, produktoch, hlavných úspechoch a rozdieloch od konkurencie, predajných trhoch a propagačných kanáloch. Tiež na v tejto fáze Veľa času sa venuje firemným hodnotám a „pozitívnym vzorom“.
Napríklad:
„Hodnotou spoločnosti je zdravý životný štýl. Preto nepovoľujeme fajčiarske prestávky. pracovná doba. Fajčíme pred prácou alebo po nej.“
„Očakávame, že každý zamestnanec bude pracovať na výsledkoch (hodnote). Preto, ak sa pracovný deň skončí a práca nie je dokončená, zostaneme a dokončíme ju.“
Takéto vzory lepšie ukážu nováčikovi, „čo je dobré a čo zlé“. A to je vo veľkej firme, ktorá už má svoju firemnú kultúru, veľmi dôležité.
Prax ukazuje, že takéto veci sú nevyhnutné, inak celá firemná kultúra firmy začína klesať. Je to ako s IQ jednotlivca a davu – IQ každého jednotlivca môže byť vysoké. Ale ak je každý nahnaný do davu, jeho IQ bude určené ukazovateľmi jeho najzaostalejších členov. Preto je pri prispôsobovaní dôležité ujasniť si, ktoré správanie je prijateľné a ktoré nie.
Veľa ľudí si myslí, že organizovať takéto školenia a adaptácie je náročné. Ale v skutočnosti nie je nič zložité. Uvítacie školenie v mojej súčasnej spoločnosti trvá 3,5 hodiny (ani to nemôžem nazvať školením):
1) 60 minút - prezentácia. O spoločnosti, História, Úspechy, Hlavné produkty
2) 10 minút – prestávka, otázky.
3) 40 minút - prehliadka kancelárie (všetky oddelenia), potom ideme do miestnosti s miniskladom produktov (naše produkty a produkty konkurencie) a druhá prezentácia.
4) 80 minút - druhá prezentácia (v minisklade): My a naši konkurenti, Naše rozdiely, Naše výhody, Ako predať naše výhody. Táto časť zahŕňa otváranie plechoviek, miešanie obsahu, ovoniavanie vôní, hodnotenie hrúbky, farby a viskozity.
Celkom: za 3,5 hodiny zamestnanec viac-menej pochopí, do akej firmy vstúpil, v čom je dobrá a ako sa dá využiť v praxi.
Uvítací tréning môže trvať maximálne 2 dni, každý 8 hodín. Medzi mojimi kamarátmi sú takí, ktorí robia takéto dlhé tréningy a vidia v tom istý efekt. Teraz si to nemôžeme dovoliť, preto po krátkom úvodnom kurze (3,5 hodiny) nasleduje „Program adaptácie zamestnancov“. Samotný uvítací tréning človeka neprispôsobí, pretože... je tu jedna nuansa (pozri obrázok):
To znamená, že musí existovať komplexný adaptačný program pre nového zamestnanca v mojej súčasnej spoločnosti trvá 1 mesiac a vyzerá (v skratke) takto:
Deň 1 – uvítací tréning (pred obedom). Potom oboznámenie sa s príkazmi a pokynmi na podpis (najnudnejšia a najnudnejšia časť práce, ale musí sa to urobiť práve teraz - pracovisko Ešte nie je pripravený, nováčik má viac než dosť času, takže sedíme/čítame/podpisujeme)
2. deň - orientačný rozhovor s manažérom (manažér školiaceho strediska, nováčik, vedúci). Potom začiatočník dostane „Knihu manažéra predaja“ a začne ju študovať sám. Existujú 4 typy materiálov: na čítanie, praktické úlohy, odpovede na otázky a videonávody.
3. deň - rozhovor s manažérom školiaceho strediska na tému „Čo ste pochopili za dva dni?“ Kontrolujeme priebeh adaptácie, robíme úpravy a poskytujeme ďalšie informácie. Zvyčajne musí zamestnanec absolvovať krátke brífingy s bezpečnostnou službou, IT oddelením, účtovníctvom, právnikmi a ďalšími službami - po obede ide s hárkom a vyplní ho.
4. deň - v tejto fáze zvyčajne končí nezávislá štúdia produktu (hĺbková, podľa Manažérskej knihy) a vykonávame prvý test. Test nie je na trestanie, ale ako snímka vedomostí – na čo si dať pozor.
5. deň - ráno posielame ovocie do maloobchodná predajňa stáť za pultom s predavačmi. Predajca dostane za úlohu vysvetliť hlavné typy klientov, čo sa pýtajú, aké majú námietky a čo je pre kupujúceho dôležité. Po obede sa manažér vráti a dokončí štúdium Manažérskej knihy.
6. deň – ráno úvodná konverzácia „Čo presne je tvoja práca“, diskusia s hlavnými klientmi (našou špecifikou je veľa stálych klientov, takže nie je úlohou vytvárať vlastnú databázu batérií), ako komunikovať , čo sa pýtať, kam zadať údaje o výsledkoch hovoru. Po obede nováčik volá klientom pomocou skriptu „Dobré popoludnie, som tvoj nového manažéra, poďme sa zoznámiť. Mohli by ste mi povedať niečo o vašej spoločnosti, aby som lepšie porozumel špecifikám vášho podnikania a tomu, ako byť pre vás užitočný...“ Klienti sú už na to zvyknutí, takže spravidla hovoria o sebe a nastáva moment zoznámenia.
Zvyšných 5 dní plynie rovnakým tempom - ráno pokračujeme v štúdiu teoretických vecí, nováčik si zvyká na manažéra, vykonáva pomocné papierovanie(faktúry, dodacie listy). Po obede zavolá a predstaví sa.
Výsledok 2 týždňov: manažér sa stretol s hlavnými klientmi a zapojil sa do práce.
Úlohou manažéra je vytvoriť pre nováčika realizovateľnú prácu, ktorú môže urobiť počas prvých dvoch týždňov. Úlohou manažéra školiaceho strediska je vložiť do hlavy začiatočníka množstvo teoretických vedomostí a skontrolovať jeho asimiláciu.
Po 30 dňoch nasleduje ďalší rozhovor s nováčikom (my tromi), kde hovorí o svojom prvom mesiaci, ako sa cítil na začiatku a ako sa má teraz. Čomu rozumie a čomu nie. Manažér povie, čo sa mu na nováčikovi páči a čo potrebuje zlepšiť. Je veľmi dôležité napraviť vzorce správania včas, nie každý vie, ako to urobiť opatrne - preto je pri tomto rozhovore prítomný manažér školiaceho strediska.
Výsledkom všetkých adaptačných opatrení je certifikácia zamestnancov: Prezentuje obchodnému oddeleniu o spoločnosti, jej produktoch a o tom, ako ich sám predávať, podľa vlastných slov a sám robí diapozitívy. Hodnotí sa úroveň rečových schopností, schopnosť správať sa pred publikom, znalosť produktu a firmy, zručnosti obchodníka, schopnosť zvládať námietky.
Ostatní manažéri nešetria ťažkými otázkami a štuchnutiami, takže nováčik sa nemusí nudiť. Odmenou je ale certifikácia jednej z kategórií a zvýšenie platu.
Tento systém prispôsobenia zamestnancov je celkom transparentný, môžete ho použiť vo svojej práci.
Celkovo je dôležité, aby ste urobili dve prezentácie (O spoločnosti a Ako predávať), vykonali jednu prehliadku spoločnosti, niekoľkokrát sa dotkli svojho produktu a produktov konkurencie, mali medzi sebou 4 „intímne“ rozhovory. manažér a nováčik, jeden posiela nováčika „do polí“ „na pol dňa, dva testy a pripravia určité množstvo nie najzložitejšej práce.
Toto bude váš program adaptácie zamestnancov, ktorý sa dá krásne napísať vo forme „Nariadenia o adaptácii zamestnancov“ a jeho príloh. Krása takéhoto programu je v tom, že jeho jednorazovým vytvorením získate výhody mnohonásobne viac – vždy, keď zamestnáte nováčika, nebude vás bolieť hlava: „Čo s ním robiť a ako ho dostať rýchlosť!?"
Ako sa prispôsobujú vaši zamestnanci? Ako ste si zvykli na súčasné pracovisko?
tagy: adaptácia zamestnancov, uvítacie školenie, adaptácia zamestnancov, adaptácia nových zamestnancov, program adaptácie zamestnancov, adaptácia zamestnancov v organizácii
zvyčajne vyzerá exoticky, ako medvede panda. Preto by ste si nemali myslieť, že to stačí len preto, že ste zamestnanca viedli po chodbách kancelárie a ukazovali na jeho pracovisko. Je potrebné pripraviť také školenie, aby noví zamestnanci mali „wow efekt“ (iba ak to neurobíte vo fáze pohovoru). Musíte predať svoju firmu a postarať sa o to, aby sa zamestnanec čo najrýchlejšie adaptoval na nové pracovisko.
Pre personál na palube musíte urobiť nasledovné:
– video o firme, prípadne kvalitná prezentácia (videá sú spravidla točené s malým rozpočtom, takže často pripomínajú svadobný film. Chýbajú len opití hostia);
– firemná prezentácia(štruktúra, poslanie, ciele, trhy, odlišnosť od iných spoločností, hlavné úryvky z podnikových pravidiel, ako aj informácie, kde tieto rovnaké pravidlá možno nájsť v tlačenej a elektronickej forme, zdôrazňuje sociálnej politiky, príklady kariérneho rastu, pracovného plánu a dopravy, kde a ako sa stravovať);
- ako možnosť, vytlačiť malú brožúru, ktorý zostáva zamestnancovi;
– výrobná prehliadka(miesto, hlavné dielne, výrobné etapy, jedáleň, administratívna budova a umiestnenie kancelárií);
– vedenie personálnej evidencie (vyplnenie všetkých potrebných žiadostí, formulárov, žiadostí o bankovú kartu a pod.) + fotografia do pasového/archívneho systému;
– Inštrukcia TB(najlepšie skutočné pre výrobného personálu a registrácia v príslušných časopisoch).
Prejdime od firemnej vizualizácie k firemné pravidlá.
Musíte si zapamätať jednu jednoduchú vec: ak si vo firme nenastavíte vlastné pravidlá, tak sa pravidlá vyvinú spontánne a budú vás ovládať.
Pravidlá by mali odrážať základné princípy, podľa ktorých bude vaša spoločnosť fungovať, a povinné/odporúčané štandardy správania. Jednoznačne musia odpovedzte na otázku „čo je dobré a čo zlé? A najdôležitejšie je, že akékoľvek kontakty s vonkajším svetom sú nositeľom týchto pravidiel.
Čo robiť. Nemusíte slepo kopírovať cudzie firemné pravidlá, stačí identifikovať niekoľko oblastí, na ktoré je podľa vás potrebné klásť dôraz. Vytvorte farebnú brožúru a nechajte ju aktualizovať maximálne raz za rok. Povinné body podnikových pravidiel:
– ciele, poslanie, ciele spoločnosti, štruktúra(vo forme fotografií zamestnancov) a histórie
– kontakty s externými agentmi(zákazníci, dodávatelia, partneri, regulačné orgány, minimálne štandardy práca s klientmi a inými);
– kontakty v rámci organizácie(podriadenosť, vzťahy s kolegami, interné pravidlá a predpisy, tok dokumentov a reporting, korešpondencia a dokumentácia, systém kontroly a pokutovania, dress code (k tejto problematike pristupujte veľmi opatrne);
– povolenie konfliktné situácie a zásady riešenia pracovných problémov (uistite sa, že každý zamestnanec rozumie tomu, ako a na koho sa môže obrátiť pri riešení akéhokoľvek pracovného problému alebo či chce priamo kontaktovať vedenie spoločnosti);
– interné predpisy , porušenia a sankcie;
– sociálny balíček ;
– telefónny zoznam organizácie;
– pravidlá toku dokumentov, ukladanie informácií, práca s databázami, práca na PC.
Pozrite sa na ostatných, kde nájdete ďalšie prvky, možno budete chcieť niečo pridať.
Dress code v spoločnosti
Konkrétne sa zameriam na dress code.
Váš zamestnancov úradu by sa mali obliekať tak, ako sa obliekajú vaši klienti, s ktorými sa stretávajú, ostatní zamestnanci by mali vyzerať jednoducho upravene.
Výnimkou je bankový sektor, ktorý tradične akceptuje biznis oblečenie a vládne orgány orgány. V maloobchode je východiskom zo situácie uniforma alebo prvky firemných symbolov v oblečení (napríklad biele košele a značkové kravaty). V každom prípade sa oplatí dať do súladu požiadavky, ktoré kladiete na dress code zamestnancov a ich úroveň mzdy(verte mi, klasický pánsky oblek vyrobený z lacnej umelej látky vyzerá hrozne na každom zamestnancovi a požiadavka na pracovný oblek pri absencii klimatizácie v kancelárii je jednoducho výsmech).
Snažte sa nielen písať firemné pravidlá, ale aj ich vytvárať vo forme obrázkov alebo diapozitívov. Nešetrite, najmite si profesionálov, ktorí vám pomôžu urobiť dobrú vizualizáciu. ešte lepšie, vyhlásiť súťaž medzi zamestnancami, navrhnite kreatívnu úlohu, prideľte rozpočet a zrealizujte ju sami. Ozdobte nudný sivý plot vášho územia (ak ho máte) zvnútra jasnými graffiti vašich zamestnancov s pomocou profesionálov. Nastavte si „vyjednávanie“. firemný štýl a popíšte históriu vývoja v číslach a obrázkoch, aby vaše plány boli viditeľné pre každého. Vytvorte vzdelávacie materiály pre každú úzku a/alebo často sa opakujúcu funkciu. Napíšte „pravidlá hry“ pre svojich zamestnancov, nerobte z nich nudný a nepotrebný dokument, sami sa nimi riaďte a to isté vyžadujte od ostatných. Zaznamenajte si etapy svojho života, úspechy a udalosti na firemnej webovej stránke a v novinách.
Závery: Už chápete, aké dôležité je vysvetliť sekretárke, prečo by mala komunikovať po telefóne takto a nie inak? Aké dôležité je vytvoriť správnu pracovnú atmosféru v kancelárii a v práci? Čo treba urobiť, aby klienti a vaši zamestnanci, keď za vami prídu, presne vedeli, kde sú, o akú firmu ide a prečo je taká pozoruhodná?
Nikdy nemôže byť príliš veľa obrázkov a učenie bude produktívnejšie, ak bude vizualizované!
Dá sa to naozaj zmeniť na zábavný a kreatívny proces.
1. Informácie o spoločnosti
· Vízia, poslanie
· História stvorenia
· Popis segmentu trhu, v ktorom spoločnosť pôsobí
· Postavenie firmy na trhu
· Hlavní konkurenti
· Kľúčoví klienti a partneri
· Víťazstvá a úspechy
· Strategické priority a ciele na aktuálne obdobie
· Pokrytie aktivít v médiách
2. Produkty a služby
· Technológia firmy (rôzne funkcie a ich vzájomné pôsobenie)
· Popis produktu/služby
· Sortiment, sortimentnej politike
· Konkurenčné výhody produkt/službu
· Úspešné projekty
· Technológia budovania vzťahov s klientmi
Logistika
3. Organizácia: štruktúra a kultúra
· Štruktúra, kľúčové postavy
· Základné ustanovenia podnikového kódexu
· Firemné akcie, gratulácie, nevypovedané tradície a pod.
· firemné normy obliekania, obchodná etiketa
4. Podniková politika v oblasti personálneho manažmentu
· Profesijný rozvoj: aké možnosti vzdelávania spoločnosť poskytuje, ako funguje školiace stredisko, knižnica
· Kariérny rozvoj: základné informácie o postupoch hodnotenia, príklady kariérneho rastu pracujúcich zamestnancov
· Zásady odmeňovania (ak sú jednotné)
· Pracovné podmienky: postup pri vyplácaní miezd, možnosť poberania iných benefitov existujúcich v spoločnosti
· Životné podmienky: kde a kedy si môžete dať obed lekárskej starostlivosti; pomoc súvisiaca s údržbou vozidla a pod.
· Vzťahy s odborová organizácia
5. Prehliadka spoločnosti
Tento blok môže zahŕňať aktivity ako:
· Návšteva výroby
· Návšteva firemného múzea
· Návšteva chodníka slávy (výstava firemných diplomov a ocenení)
6. Pozrite si film o spoločnosti
Film môže obsahovať nasledujúce informácie:
· O vzniku a procese stávania sa spoločnosťou
· O vyrobenom produkte / poskytovaných službách
· O firemnom živote (tento blok zvyčajne obsahuje videá z firemných akcií: dovolenky a športové turnaje)
· Rozhovory s manažérmi, kľúčovými zamestnancami
· Správy z vzdialené pobočky
· Prehliadka firmy s rozprávaním o činnosti rôznych divízií
Môže to byť tradičný naratívny alebo animovaný film, alebo jednoducho zbierka príbehov. Príprava filmu sa najlepšie vykonáva za asistencie profesionálov.
Na konci „Vitajte! Zástupcovia spoločnosti Training“ musia odpovedať na otázky nováčikov.
Keď HR manažérka Alena N. po účasti na ďalšom HR seminári s nadšením oznámila, že v spoločnosti chýba podujatie, ktoré by uľahčilo adaptáciu zamestnancov, zo strany manažéra a vedúcich oddelení čelila úprimnému zmätku. „Prečo je to potrebné, veď už bežne vítame nováčikov“, „to je pre veľké spoločnosti s vysokým obratom a každé dva mesiace k nám niekto prichádza“, „to je presne to, čo nám chýbalo“ – odznelo v Odpoveď je nespokojný šelest.
Nechtiac ho však odrezať pri koreni inovatívne nápady proaktívneho manažéra, vedenie súhlasilo s experimentom. S podmienkou, že táto inovácia si od nich nebude vyžadovať materiálne a časové náklady. O týždeň neskôr bol pripravený plán uvítacej akcie a o niekoľko mesiacov neskôr bol „testovaný“ na niekoľkých nováčikoch. Podľa ich názoru, ako aj podľa názoru zvedavcov, ktorí sa zapojili do „exkurzie“, sa zvolený formát podujatia ukázal ako veľmi úspešný.
„Samozrejme, že zatiaľ nemôžeme sledovať dlhodobé výsledky. Predbežná analýza však naznačuje, že nováčikovia sa skutočne pripojili k tímu rýchlejšie a efektívnejšie sa adaptovali. Zistilo sa to vďaka tomu, že noví zamestnanci už niekoľko rokov po mesiaci práce vo firme vypĺňali dotazník, v ktorom uviedli, s akými ťažkosťami sa počas adaptačného procesu museli stretnúť, aké informácie im chýbali. Tí, ktorí sa zúčastnili uvítacieho školenia, zaznamenali menej takýchto „prázdnych miest“, povedala Alena N.
Medzi nudou a zbytočnosťou
Samozrejme, v podnikoch, kde počet zamestnancov nepresahuje niekoľko stoviek, absolvujte dvoj-trojdňové uvítacie školenia, ako sa to niekedy robí v r. veľké spoločnosti, nevhodné. Na druhej strane redukovať všetko na zmätený príbeh niektorého z priamych nadriadených či kolegov, ktorý po potľapkaní nováčika po ramene radí, aby sa „poobzeral“ a „na všetko prišiel sám“ tiež nie je. najlepšia možnosť. Preto je lepšie sa s firmou zoznámiť podľa konkrétneho plánu.
Pri príprave uvítacieho školenia odborníci odporúčajú riadiť sa takými zásadami, ako je praktickosť poskytovaných informácií, ich užitočnosť a použiteľnosť. Niekedy môže byť pre bežného zamestnanca dôležitejšie zistiť včas, kde sa môže naobedovať, ako nejaký fakt zo životopisu zámorského prezidenta spoločnosti, ktorého pravdepodobne nikdy neuvidí. Človek by mal cítiť, že sa mu dostalo vrelého prijatia. A z toho musíme vychádzať pri tvorbe štruktúry tréningu.
Mali by ste sa tiež vyhnúť dvom extrémom: na jednej strane prílišnej formálnosti, pompéznosti a pompéznosti a na druhej strane familiárnosti. Prvý extrém je však oveľa bežnejší. V žiadnom prípade neprispieva k myšlienke srdečného privítania a objavil sa v v poslednej dobe tendencia testovať zamestnancov, aby zistili, či prijali informácie zo školenia.
"Na seminároch venovaných rozvoju uvítacieho školenia som často dostával podobné otázky - "ako skontrolovať, či sa začiatočníci dozvedeli informácie", "ako vykonať testovanie na základe výsledkov školenia." Vždy som bol prekvapený takou horlivosťou a požiadal som o odpoveď na otázku „prečo?“ Odpoveďou bolo väčšinou niečo nezrozumiteľné v štýle „no dobre, mali by vedieť“... Samozrejme, takýto školácky prístup úplne dehonestuje samotnú myšlienku školenia, ktoré by malo zdôrazniť, že firma víta nového zamestnanca “, zdieľa Liya Fafoltova, obchodná trénerka (Moskva).
Kusový výrobok
Aby sa predišlo formalizmu, obsah každého informačného bloku, ktorý tradične zahŕňa uvítacie školenie, by mal byť dôkladne premyslený.
Zástupcovia zamestnávateľskej spoločnosti tak robia chybu, keď prezentácie určené pre klientov zaradia do bloku, ktorý má obsahovať informácie o spoločnosti. Koniec koncov, týmto spôsobom sa zamestnancovi ukáže, že je pripravený zdieľať s ním iba vonkajšiu, „učesanú“ a „vyhladenú“ stránku života spoločnosti. Navyše takéto prezentácie veľmi zriedka potešia skutočne kreatívnym prístupom. Je tiež dôležité „nepreťažiť“ začiatočníka zbytočnými informáciami. Firmy totiž často hrešia tým, že zamestnanca bombardujú obrovským tokom informácií o histórii firmy, legendách o zakladateľoch, ich uvítacích prejavoch a iných prívlastkoch únavných a bolestivých „povinností“.
Do úvahy by sa malo brať aj množstvo informácií v bloku, ktorý predstavuje produkty alebo služby spoločnosti.
Keď hovoríme o firemnej kultúre a personálnej politike, nemali by ste nadšene citovať slogany z firemnej webovej stránky ani zachádzať do tých detailov kariérneho rastu vrcholových manažérov, ktoré obyčajnému účtovníkovi pravdepodobne nikdy nebudú užitočné.
Najcennejšou a najdôležitejšou informáciou pre nováčika je zároveň pochopenie pravidiel pracovnej rutiny a interakcie v rámci spoločnosti a nuansy práce so základnými informačnými a komunikačnými systémami.
Organizačné aspekty
Predpokladá sa, že uvítacie školenie by mala viesť osoba, ktorá dobre pozná organizáciu a je jej lojálna. To vám umožňuje nielen odpovedať na otázky, ktoré sa objavia, ale aj lepšie sprostredkovať firemného ducha spoločnosti.
Vo veľkých firmách sa uvítacie školenia konajú spravidla raz za mesiac a v malých firmách - podľa potreby, niekedy osobne pre každého zamestnanca.
Najčastejšie túto funkciu zastáva HR manažér. Efektívnejšou možnosťou je však poskytnúť zamestnancovi možnosť klásť otázky po prečítaní informácií pripravených špeciálne pre nových zamestnancov. (Informácie o tom, ako vytvoriť príručku pre začiatočníkov, nájdete v časti). „Tento prístup umožňuje objasniť niektoré body. Potom zamestnanci cítia, že spoločnosť má záujem pomôcť im zapojiť sa. všeobecné procesyčo najrýchlejšie. A je dôležité, aby dobre zavedený postup uvítacieho školenia umožnil pracovníkom oddelenia hľadania personálu prevziať niektoré funkcie líniových vedúcich. Adaptácia nováčikov zároveň nie je ponechaná na náhodu, pretože niekedy sa stane, že priamy nadriadený jednoducho nemusí mať čas porozprávať sa o základných veciach. Na druhej strane on sám nového zamestnanca sa cíti nezávislejšie, a to, samozrejme, ovplyvňuje efektivitu a produktivitu jeho práce.
S týmto názorom súhlasia aj ďalší naši odborníci, ktorí potvrdzujú, že pozornosť venovaná nováčikovi bude bohato odmenená, pretože práve v prvých dňoch práce potrebuje zamestnanec podporu najviac.
Ako prezentovať?
S cieľom predstaviť kolegom nového zamestnanca odborníci odporúčajú napísať informačný list, ktorý by obsahoval:
- priezvisko, meno, priezvisko nového zamestnanca;
- názov pracovnej pozície;
- stručná informácia - akú vysokú školu ste vyštudovali, kde ste predtým pracovali a na akej pozícii;
- aké funkcie bude vykonávať;
- priezvisko, meno a priezvisko priameho nadriadeného a podriadených;
- telefónne čísla, pracovný email.
Okrem prenosu nových poznatkov o firme a existujúcich postupoch nováčikom počas adaptačného obdobia je ďalším cieľom „Vitajte školenia“ formovanie a zvyšovanie lojality nových zamestnancov k firme. Je dôležité pochopiť, že „Vitajte“ nie je školenie v obvyklom zmysle slova, to znamená, že nie je zamerané na rozvoj žiadnych zručností.
Je to potrebné s prihliadnutím na špecifiká spoločnosti a jej firemná kultúra, rozhodnite o forme „Vitajte!
Školenie v triede. Ide o klasickú možnosť vedenia úvodného školenia. Výhodou tejto formy školenia je reálna komunikácia ako so zamestnancami realizujúcimi školenie (čím je možné získať odpovede na všetky vaše otázky a spoznať staromládencov spoločnosti), ako aj s nováčikmi z iných oddelení (prehliadky skúseností že ľudia, ktorí prišli do spoločnosti v rovnakom čase, sa často kamarátia a držia spolu).
Elektronický kurz(e-learning). Využitie tejto formy školenia sa odporúča, ak:
A. Školenia sa zúčastňujú zamestnanci vzdialených pracovísk. Samotný kurz, do ktorého majú prístup zamestnanci všetkých oddelení, v tomto prípade pripravujú a periodicky aktualizujú pracovníci personálnej služby ústredia.
B. Mnoho nováčikov prichádza do spoločnosti súčasne, čo môže byť spôsobené rôznymi dôvodmi: fáza aktívneho rastu spoločnosti, fúzie a akvizície, fluktuácia zamestnancov. V súčasnosti špecializovaní poskytovatelia ponúkajú služby pre vývoj elektronických verzií adaptačných kurzov. Štýl vyvíjaných programov je úplne odlišný: od prísneho (hlavne pre bankové a finančné inštitúcie) až po zábavné (keď sa školenie vyvíja vo forme hry alebo karikatúry).
Zmiešaná možnosť. Takéto školenie zahŕňa moduly aj prvky v triede e-learning. Tento formát sa stáva najbežnejším, pretože vám umožňuje rozvíjať vyvážené programy, ktoré určujú, ktorú časť informácií môžu začiatočníci študovať samostatne a v ktorých prípadoch je vhodná „živá“ komunikácia.
Trvanie "Vitajte! Školenia" závisí od potrieb spoločnosti, konkrétne od množstva informácií, ktoré sa plánuje sprostredkovať novým zamestnancom. Trvanie programu sa zvyčajne pohybuje od dvoch hodín do dvoch dní.
Frekvencia „Vitajte školenia“ závisí od toho, ako často a v akom množstve prichádzajú do spoločnosti noví zamestnanci. Môžu to byť týždenné alebo mesačné programy. Uskutočniť školenie v konkrétny deň v týždni v presne stanovený čas, napríklad v piatok od 12.00 do 16.00, je dobré, pretože umožňuje líniovým manažérom zapamätať si, v akom čase bude nový zamestnanec jeho oddelenia neprítomný.
"Vitajte! Školenie" môže obsahovať množstvo informačných blokov.
Informácie o spoločnosti. Tento blok je určený na zoznámenie účastníkov školenia s históriou organizácie, jej súčasnosťou a budúcnosťou. Začiatočníci sa o spoločnosti dozvedia tieto informácie: história vzniku; vízia, poslanie; strategické priority a ciele na súčasné obdobie; štruktúra, kľúčové postavy; firemné mýty, príbehy o úspechu; hlavní klienti a partneri; spravodajstvo o aktivitách v médiách.
Jednou z chýb je použitie pri príprave tohto bloku prezentácií vyvinutých marketingovým a obchodným oddelením a zameraných na klientov spoločnosti. Je dôležité si uvedomiť, že zákazníci sú vonkajším prostredím firmy a sú súčasťou iného cieľové publikum, čo priamo ovplyvňuje umiestnenie akcentov.
Informácie o vyrobených produktoch / poskytovaných službách. Tento blok by mal obsahovať nasledujúce informácie:
popis segmentu trhu, v ktorom spoločnosť pôsobí; postavenie spoločnosti na trhu; hlavných konkurentov; hlavné charakteristiky produktu/služby.
Aj keď medzi nováčikmi nie sú zamestnanci obchodného oddelenia, ktorí budú musieť pracovať s klientmi, odporúča sa nepristupovať k tomuto bloku formálne. Každý zamestnanec, bez ohľadu na jeho pozíciu, bude mať záujem dozvedieť sa konkrétne veci o tom, ako sa vyrábajú produkty alebo ako sa vykonávajú klientske služby, či už ropná spoločnosť, hráč na telekomunikačnom či alkoholovom trhu. Pri príprave tohto bloku je dôležité určiť množstvo informácií a hĺbku prezentácie materiálu.
Vysvetlenie princípov firemnej kultúry. Obsah tohto bloku spravidla vysvetľuje existujúce normy a ustanovenia podnikovej kultúry a obsahuje tieto informácie: základné ustanovenia firemný kódex spoločnosti; firemné akcie, gratulácie, nevypovedané tradície a pod.; firemné štandardy v oblasti dress code, obchodnej etikety.
Firemná politika v oblasti personálneho manažmentu. Tento blok obsahuje informácie o príležitostiach, ktoré spoločnosť poskytuje zamestnancom v týchto oblastiach: profesionálny rozvoj(možnosti školenia poskytované spoločnosťou, ako funguje školiace stredisko a knižnica); kariérny rozvoj (základné informácie o postupoch hodnotenia, príklady kariérneho rastu pracujúcich zamestnancov); politika odmeňovania (ak je jednotná); pracovné podmienky (postup pri vyplácaní miezd, možnosť poberania iných výhod existujúcich v spoločnosti); životné podmienky (kde a kedy sa môžete naobedovať, získať lekársku starostlivosť, pomoc súvisiacu s údržbou vozidla atď.); vzťahy s odborovou organizáciou.
Prehliadka spoločnosti. Do tohto bloku môžu byť zahrnuté nasledujúce aktivity. Návšteva výrobného, vývojového oddelenia alebo iných kľúčových oddelení. Ak tam nie je možné zorganizovať prehliadku, odporúča sa pripraviť o nich diapozitívy alebo krátky film. Potom môžete navštíviť niektoré ďalšie oddelenia - pre začiatočníka je dôležité ukázať prácu všetkých oddelení.
Pozrite si film o spoločnosti. Film môže obsahovať nasledujúce informácie: o vzniku a procese stávania sa spoločnosťou; o vyrobenom produkte / poskytovaných službách; o firemnom živote (tento blok zvyčajne obsahuje videá z firemných akcií: dovolenky a športové turnaje).
Film sa zvyčajne zobrazuje v informačnom bloku, ku ktorému patrí. Môže to byť klasický výpravný alebo animovaný film, alebo len zbierka príbehov. Príprava filmu sa najlepšie vykonáva s pomocou profesionálov.
Odpovede na otázky.
Odporúča sa začať "Vitajte! Školenie" pozdravom a úvodným slovom jedného z top manažérov. V závislosti od veľkosti a štruktúry spoločnosti to môžu byť generálny manažér, jeho námestníci či šéf HR služby. Účasť predstaviteľa manažmentu na programe bude účastníkmi pozitívne prijatá a zvýši status spoločnosti úvodný kurz. Prípadne môžete novým zamestnancom pripraviť videoodkaz šéfa spoločnosti.
Expertná skupina "Manažment ľudských zdrojov", Centrum pre personálne technológie, spoločnosť "MCFER".
Načítava sa...
