Jazyk a obchodná komunikácia. Etiketa obchodnej komunikácie Koltunova m v ​​obchodnej komunikácii normy rétoriky

Obchodná komunikácia je najrozšírenejším druhom sociálnej komunikácie. Predstavuje oblasť obchodných a administratívno-právnych, hospodársko-právnych a diplomatických vzťahov.
Nové ekonomické a sociálne podmienky podnietili široké masy obyvateľstva k obchodným a organizačným aktivitám. Táto okolnosť vyniesla do popredia potrebu výučby jazykových foriem obchodnej komunikácie, potrebu zvyšovania jazykovej kompetencie osôb vstupujúcich do spoločenských a právnych vzťahov a usmerňovania konania ľudí. Jazyková kompetencia sa stáva trhové podmienky nevyhnutná súčasť všeobecného odborného vzdelávania manažérov, zamestnancov samospráv, asistentov a manažérov na všetkých úrovniach.

Obchodná komunikácia a jej vlastnosti.
Obchodná komunikácia dnes preniká do všetkých oblastí verejný život. Podniky všetkých foriem vlastníctva a fyzické osoby vstupujú do obchodných a obchodných vzťahov. Kompetencia v oblasti obchodnej komunikácie priamo súvisí s úspechom alebo neúspechom v akomkoľvek podnikaní: veda, umenie, výroba, obchod. Čo sa týka manažérov, podnikateľov, organizátorov výroby, ľudí zapojených do manažmentu, potom komunikatívna kompetencia pre predstaviteľov týchto profesií predstavuje najdôležitejšiu súčasť ich profesionálneho imidžu.

„Obchod je schopnosť rozprávať sa s ľuďmi,“ hovoria podnikaví Američania.
Jeden z vynikajúcich manažérov Spojených štátov amerických, prezident najväčšieho svetového automobilového gigantu – spoločností Ford a Chrysler, Lee Iacocca, vo svojej knihe „Manager's Career“ píše: „Manažment nie je nič iné, ako nastaviť ľudí na prácu. spôsob, ako nastaviť ľudí na energetickú aktivitu, je komunikovať s nimi."

Bezplatné stiahnutie elektronická kniha v pohodlnom formáte, sledujte a čítajte:
Stiahnite si knihu Jazyk a obchodná komunikácia, Koltunova M.V., 2000 - fileskachat.com, rýchle a bezplatné stiahnutie.

• Viacfarebná logika, 175 logických problémov, Bizam D., Herceg Y., 1978
• Automatizácia technologických procesov výroby a prípravy ropy a plynu, Andreev E.B., Klyuchnikov A.I., Krotov A.V., Popadko V.E., Sharova I.Ya., 2008

JAZYK A OBCHODNÁ KOMUNIKÁCIA.

normy. rétorika. etiketa.

Normy

Rétorika

Ruskej federácie

ako učebná pomôcka pre žiakov

vysokoškolské inštitúcie

Moskva ekonomika 2000

www.economica.ru
MDT 81'256,5:65,0 (075,8)

ÚVOD

Obchodná komunikácia je najrozšírenejším druhom sociálnej komunikácie. Predstavuje oblasť obchodných a administratívno-právnych, hospodársko-právnych a diplomatických vzťahov.

Nové ekonomické a sociálne podmienky podnietili široké masy obyvateľstva k obchodným a organizačným aktivitám. Táto okolnosť vyniesla do popredia potrebu výučby jazykových foriem obchodnej komunikácie, potrebu zvyšovania jazykovej kompetencie osôb vstupujúcich do spoločenských a právnych vzťahov a usmerňovania konania ľudí. V podmienkach trhu sa jazyková kompetencia stáva nevyhnutnou súčasťou všeobecnej odbornej prípravy manažérov, zamestnancov samospráv, asistentov a manažérov na všetkých úrovniach.

Schopnosť úspešne viesť obchodné rokovania, kompetentne zostaviť text dokumentu, schopnosť pracovať s dokumentmi sú najdôležitejšie komponenty profesionálna kultúra rozhodovateľ.

Nízka kultúra reči priamo súvisí s nízkou efektivitou stretnutí, rokovaní, paralýzou zákonov, ktoré sú často zostavené tak, že sa jednoducho nedajú realizovať.

Kultúra reči je ekonomickej kategórii. Vysoká kultúra reči a rozvinutá ekonomika vo vyspelých krajinách sú od seba neoddeliteľné a vzájomne prepojené. Naopak, nízka kultúra reči v spoločnosti určuje primeranú úroveň rozvoja a efektívnosti ekonomiky.

Každý Američan považuje učenie sa verbálnych foriem komunikácie nielen za užitočné, ale aj za prestížne. Tu môžete často počuť zmätené otázky študentov: „Prečo sa musíme učiť?

„Hovoriť“ je dosť pravdepodobné, áno. Čo tak sa vyjadrovať, hovoriť, referovať, odrážať, komentovať, tézy, definovať, zhrnúť, parafrázovať? Ale to všetko sú také druhy rečovej aktivity, ktoré sú profesionálna komunikácia Manažéri zaujímajú veľmi dôležité miesto.

Kultúrne a rečnícke kurzy sú dnes široko zavedené do učebných osnov univerzít v odboroch „manažment“, „manažérsky audit“, „mestský zamestnanec“, „marketing“.

Navrhnuté tréningový manuál sa venuje kultúre prejavu v obchodnej komunikácii a jej rôznym aspektom. Komplexne skúma znaky obchodného ústneho a písomného prejavu, uvádza príklady takmer všetkých žánrov obchodnej komunikácie, odporúčania, testové otázky a didaktický materiál.

Veľká pozornosť sa venuje vlastnostiam ústnej a písomnej obchodnej komunikácie, pravidlám prekladu jazykových informácií z jedného typu reči do druhého.

Prepracovaný popis vlastností jazyka obchodnej komunikácie a odporúčania uvedené v knihe vychádzajú z najnovších výsledkov domácej a zahraničnej lingvistiky v oblasti teórie typov. kultúry reči, teória rečových aktov, komunikatívna gramatika, teória textu, rétorika, funkčná lingvistika.

Táto príručka je napísaná na základe vedecký výskum prejavy manažérov, zamestnancov samospráv a ako výsledok dlhoročného čítania kultúrnych a rečníckych kurzov na ekonomických univerzitách.

V príručke sú použité materiály z kníh: Lapinskaya I.P. Ruský jazyk pre manažérov. Voronezh: Vydavateľstvo VSU, 1994; Ruský jazyk obchodnej komunikácie / Ed. I.A. Voronež: Vydavateľstvo VSU; Shilová K.A. Telefonické rozhovory obchodník. M., 1993; Ruský jazyk a komunikačná kultúra pre štátnych zamestnancov. Saratov: Slovo, 1998.

Pozri tiež:

„Ruský jazyk A kultúra prejavu“. upravil profesor V.I. Podnikanie rozhovor. Podnikanie stretnutie. Telefonický rozhovor. § 1. Vlastnosti služby podnikania komunikácia v ruštine jazyk.

ruský jazyk A kultúru reči. Oficiálne - podnikaniaštýl. Podnikanie komunikácia podnikania komunikácia manažér a jeho dynamika...

Sám som nemal príliš pravdu... atď. Oficiálne - podnikania komunikácia nepripúšťa replikové reakcie s nádychom depresie: No tak, na dosiahnutie vzájomného porozumenia je porozumenie nevyhnutné jazyk gestá a výrazy tváre - „tichý jazyk» komunikácia.

ruský jazyk A kultúru reči. § 1. Vlastnosti služby podnikania komunikácia v ruštine jazyk.Podnikanie komunikácia. Pravidlá vedenia rozhovorov a stretnutí. Štrukturálna analýza podnikania komunikácia manažér a jeho dynamika...

ruský jazyk A kultúru reči. § 2. Podnikanie rozhovor. Podnikanie komunikácia. Pravidlá vedenia rozhovorov a stretnutí. Štrukturálna analýza podnikania komunikácia manažér a jeho dynamika...

ruský jazyk A kultúru reči. Vyhodnotenie výsledkov podnikania hodnotenia výsledkov podnikania komunikácia v tomto prípade to môže mať charakter individuálneho výskumu alebo testovania zainteresovaných strán.

ruský jazyk A kultúru reči. Požiadavky na rečovú komunikáciu v podnikaniaživotné prostredie. Princípy života každej organizácie predurčujú vlastnosti jej služby podnikania komunikácia a do značnej miery vysvetliť povahu požiadaviek na rečovú komunikáciu v...

Jazyk Aštýl úradných dokumentov. Štýl je vlastnosť jazyk, prejavujúce sa vo výbere, kombinovaní a organizácii jazykových prostriedkov v súvislosti s úlohami komunikácia.Práve preto jazyk podnikania referáty sa vyznačujú štylistickou prísnosťou a objektívnosťou prednesu.

ruský jazyk A kultúru reči. Vlastnosti telefonickej komunikácie. Podnikanie komunikácia. Pravidlá vedenia rozhovorov a stretnutí. Štrukturálna analýza podnikania komunikácia manažér a jeho dynamika...

Stavebníctvo obchodné vzťahy nemožné bez schopnosti komunikovať. Pre vytváranie pracovných vzťahov je dôležité dodržiavať kánony zdvorilosti a vedieť správne viesť rozhovor. V podnikaní etiketa reči vytvára pravidlá, ktoré spájajú znaky jazyka a normy správania v oficiálnom prostredí.

Etiketa reči a obchodná komunikácia

Etiketa reči v obchodnej komunikácii pomáha partnerom alebo zamestnancom efektívnejšie komunikovať. V obchodnom živote vytvára úctivý prístup priaznivú atmosféru v tíme.

Etiketa reči je univerzálny nástroj, ktorý vám umožní stanoviť jasné zásady. Pravidlá komunikácie musia byť v súlade so stanovami podniku, národné charakteristiky obchodné princípy profesionálna etika. V tvorení firemná kultúra zohľadňujú sa štandardy komunikácie medzi kolegami a štandardy interakcie medzi vedením a radovými zamestnancami.

Pravidlá pre úspešnú oficiálnu komunikáciu:

• Reč a správanie musia byť primerané konkrétnej situácii. Chladný, suchý tón vyhlásení na firemnom večierku alebo známosť v kancelárskom prostredí spôsobia iba odmietnutie.
• Odpovede by mali byť pre partnera veľmi jasné. Podporuje sa slovník akceptovaný v tíme, jasná výslovnosť a jasnosť prezentácie myšlienok.
• Spoľahlivosť, informatívnosť výpisov.
• Správny postoj k partnerovi. Verbálna interakcia spolu so spôsobmi správania by mala pomôcť vyriešiť a predchádzať konfliktom alebo ich vzniku.
• Moderovanie. Mlčanie je neinformatívne a zdĺhavé vysvetľovanie vás len unaví.
• Schopnosť počuť. Pre úspešné podnikanie je dôležité včas pochopiť zámery partnerov a klientov.

Etapy obchodnej komunikácie

Pravidlá rečového správania sú rozdelené obchodná komunikácia pre 6 štandardných procesov:

1. a prezentáciu. V tejto fáze sa nadviaže kontakt. Kvalita ďalšej komunikácie závisí od korektného správania. Okrem štandardných jazykových vzorcov na pozdravy klientov, zamestnancov a návštev, etiketa reči zabezpečuje dodržiavanie podriadenosti. a ako prvý by sa mal predstaviť najmladší v hodnosti alebo veku.
2. Dialóg. Zahŕňa dodržiavanie oficiálnych kánonov zdvorilej komunikácie, správnosti etikety oslovovania a formulácií reči.
3. Riešenie konfliktov alebo problémových situácií. Sú to zručnosti práce s námietkami, schopnosť zdvorilo odmietnuť a vyriešiť spor. Dôležitá je tu vzájomná pripravenosť na konštruktívny dialóg.
4. Každodenná interakcia. Rutinný proces komunikácie, pravidelné rokovania na propagáciu vašej spoločnosti s klientmi, partnermi a zamestnancami.
5. Neverbálna komunikácia. To zahŕňa gestá, rečové formulácie, reč tela a stanovenie osobných hraníc, ktoré sú pohodlné pre všetkých účastníkov. Etiketa zabezpečuje aj štandardné prejavy pozornosti a srdečnosti.
6. Rozlúčka. Ukončenie rozhovoru alebo stretnutia. Dojem zamestnanca alebo celého podniku priamo závisí od tejto fázy.

Zásady obchodnej etikety reči

Úspešné nadviazanie ziskových kontaktov si vyžaduje dodržiavanie nasledujúcich základných princípov:

1. , dodržiavanie pravidiel hierarchie. Etiketa firemného prejavu vyžaduje dodržiavanie poradia výrokov a výber správneho znenia adresy.
2. Vytváranie pozitívneho obrazu. Vždy povzbudzovať partnerov a kolegov, aby vyjadrovali pozitívne emócie, znamená vzbudzovať dôveru a upevňovať vzťahy.
3. Pozornosť k názorom vášho partnera. Úcta k súperovi je jednou z dogiem obchodná etiketa. Okrem toho: bez toho, aby ste prerušili reč svojho kolegu, máte príležitosť zvážiť kontroverzná situácia z iného uhla a nájsť efektívne riešenie problémy.
4. Situačný. Štýl písania alebo rozhovoru, tón a sprievodné správanie závisia od situácie.
5. Predvídateľnosť, štandard komunikácie. Akékoľvek oficiálne stretnutie alebo korešpondencia prebieha podľa vopred dohodnutých pravidiel. To vám umožní dôkladnejšie sa pripraviť na dialóg a vopred vedieť, ako sa správať. Pomáha tiež vytvárať príjemné prostredie a zvyšovať efektivitu stretnutia.

Etiketa pre obchodné rozhovory po telefóne

Moderná etiketa reči a komunikačná kultúra zohľadňujú najnovšie technické možnosti. Normy pre vedenie telefonických rozhovorov:

• Súlad firemné formy pozdravy, predstavenia, adresy, rozlúčky.
• Informatívne, stručné vyjadrenia. Nemali by ste svojho partnera odvádzať od podnikania príliš dlho.
• Logická štruktúra rozhovoru a prezentácie myšlienok. Mnoho ľudí si zapamätá informácie cez telefón horšie ako v texte alebo pri osobnom stretnutí. Je potrebné jasne vyjadriť hlavné body, ktoré je potrebné oznámiť účastníkovi rozhovoru.
• Priateľský hlas, slušnosť, dodržiavanie zásad etikety reči.
• Jasná, kompetentná reč. IN telefonické rozhovory gestá alebo vzhľad súpera nie sú viditeľné. Hlas a kompetentná rečová štruktúra prospeje imidžu spoločnosti.
• Priemerný rytmus výslovnosti slov.
• Mierna hlasitosť hlasu.

Oratórium

Okrem schopnosti vyjednávať obchodnej komunikácie Je dôležité organizovať verejné prejavy v súlade s etiketou reči. Platón sa tiež sťažoval, že písanie vykorenilo používanie oratória.

Rozhovor s publikom si vyžaduje znalosti základné techniky rétorika, ktorá zahŕňa:

• Odstráňte trému.
• Rozhovory, ktoré sú poslucháčom zrozumiteľné v súlade so zásadami etikety reči a pravidlami obchodnej komunikácie.
• Rozvoj bohatosti reči, zručnosti kompetentného používania jazykových techník.
• Dôvera vo svoje slová, schopnosť dôstojne sa prezentovať pred verejnosťou.
• Umenie používať gestá.
• Pritiahnuť a udržať pozornosť verejnosti.
• Zručnosť v práci s otázkami, schopnosť nezmiasť sa v neočakávanej situácii.
• Dobre vyškolený hlas, schopnosť efektívne sa prezentovať na verejnosti.

Na udržanie imidžu spoločnosti je dôležité urobiť na partnera priaznivý dojem. Základné normy pre rokovania a korešpondenciu sú stanovené v súlade s pravidlami etikety reči, kultúrnymi charakteristikami krajiny a podnikovými pravidlami.