Budeme predpokladať, že prichádzajúci tok servisných požiadaviek je najjednoduchší... Domov
rozvoj
Ako urobiť poriadok vo svojom podnikaní
Michail Rybakov
(zatiaľ žiadne hodnotenia) Názov: Ako urobiť poriadok vo svojom podnikaní O knihe „Ako dať veci do poriadku vo vašom podnikaní“ Michail Rybakov
Kniha je napísaná pre majiteľov stredných a malých podnikov, vrcholových manažérov – „bizónov“ aj začiatočníkov. Po preštudovaní, skúsený obchodník si bude vedieť intuitívne „utriediť“ to, čo dlhé roky robí, vybudovať si systém – najskôr v hlave, až potom vo firme. Začiatočník – vyvarujte sa mnohým veľmi bolestivým chybám, ušetrite si roky „prechádzky cez hrable“. Na našej webovej stránke o knihách lifeinbooks.net si môžete stiahnuť zadarmo bez registrácie alebo prečítať online kniha „Ako dať veci do poriadku vo vašom podnikaní“ od Michaila Rybakova vo formátoch epub, fb2, txt, rtf, pdf pre iPad, iPhone, Android a Kindle. Kniha vám poskytne veľa príjemných chvíľ a skutočné potešenie z čítania. Kúpiť plná verzia môžete od nášho partnera. Tiež tu nájdete najnovšie správy z literárneho sveta, dozviete sa biografiu svojich obľúbených autorov. Pre začínajúcich spisovateľov je tu samostatná sekcia s užitočné rady
a odporúčania, zaujímavé články, vďaka ktorej si môžete sami vyskúšať literárne remeslá.
Nová verzia: +2 roky od nás
každodenná práca
s ruskými spoločnosťami Workshop pre majiteľov a vrcholových manažérov firiem v čom je problém? Väčšina Ruské spoločnosti vyvinuté.
spontánne . Je to ako postaviť budovu bez plánu. Mnohé z nich stále fungujú veľmi dobre:
- náhodne
- Základné
- závislosť od jednotlivých zamestnancov
- podnikanie sa nerozvíja nad určitú hranicu.
Cieľ: získať jasný, overený algoritmus toho, čo je potrebné na zavedenie poriadku do spoločnosti (zaviesť pravidelné riadenie).
- Úrovne obchodnej zrelosti: spontánne, pravidelné, neustále zlepšovanie. Čo je zlé na „spontánnom“ podnikaní a prečo vnášať do firmy poriadok?
- Úlohy majiteľa firmy: Zákazník, „architekt“, prevádzkový manažér, performer
- Vytvorte víziu a ciele vaše podnikanie, vytvorte cestu, ako ich dosiahnuť (stratégia)
- Určite aktuálnu a požadovanú pozíciu vašej spoločnosti medzi konkurentov
- Opíšte a optimalizujte obchodné procesy pomocou jednoduchej a prehľadnej technológie
- Vyhodnoťte efektivitu svojho organizačných štruktúr, načrtnúť spôsoby jeho rozvoja
- Vyhodnoťte a zlepšite efektivitu svojej práce s personál: metódy výberu, kompetencia, motivácia, lojalita
- Vypracujte akčný plán (projekt) na optimalizáciu vášho podnikania
- Implementovať zmeniť, zabrániť/prekonať odpor nový, zapojte svoj tím do zmeny
- Osobná skúsenosť autora so zavádzaním bežného manažmentu v ruských spoločnostiach. Úskalia a úspechy.
Je jasné, že hodina a pol je veľmi krátky čas. Počas tejto doby však dostanete jasná štruktúra, ktorý si môžete naplniť vlastným obsahom.
Žiadna „voda“ – iba relevantné informácie!
Webinár vedie:
Rybakov Michail www.mrybakov.ru - obchodný konzultant, špecialista na usporiadanie vecí v podnikaní, vedúci spoločnosti "Mikhail Rybakov and Partners"
Krédo: pozitívne a výsledky!
Kľúčové kompetencie:
Procesný prístup
Manažment zmien
Personálny manažment
Propagácia a predaj
Projektový manažment
Manažment kvality
Osobná a firemná efektivita
Od roku 2000 v poradenstve.
Medzi klientmi:
Viac ako 500 ruských a západných spoločností. V posledných rokoch vedome spolupracujem so strednými a malými podnikateľmi. Predtým spolupracoval s BEKO, Bosch, InBev (SunInterbrew), OZON, Saint-Gobain, Sanofi-Aventis, Alfa-Bank, Garant, Inteko, Consultant Plus, Krost, Russian Railways, Sibur, YUKOS a mnohými ďalšími.
Knihy „Ako urobiť poriadok vo vašom podnikaní“
- Viac ako 100 publikácií v tlačených médiách a na internete
Diaľkové kurzy podnikania (vyškolených viac ako 30 000 ľudí)
Multimediálny školiaci kurz „Projektový manažment“, video kurzy
Veľa majstrovských kurzov
Bonusy pre účastníkov - podrobne dištančný kurz Michail Rybakov o uvedení vecí do poriadku v podnikaní, ďalšie články na túto tému.
Pri vypĺňaní registračného formulára,Prosím,
odpovedz na otázku: Aké sú hlavné ciele, ktoré chcete dosiahnuť účasťou na tomto webinári?
Pri jeho príprave a priebehu budú zohľadnené vaše záujmy.
Registrácia je ukončená z dôvodu naplnenia maximálneho počtu účastníkov
Aktuálna strana: 2 (kniha má celkovo 35 strán) [dostupná pasáž na čítanie: 9 strán]
Oddiel I
Podnikanie z vtáčej perspektívy
Tvárou v tvár
Nevidíš do tváre.
Veľké veci je možné vidieť už z diaľky 10
Sergej Yesenin. "List žene"
Kapitola 1
Podnikanie a jeho prostredie
Väčšina podnikateľov a manažérov veľa pracuje. A to je dobre. Vďaka ich vytrvalosti a titánskemu dlhodobému úsiliu sa organizácie rozvíjajú a svet napreduje. Ale takýto workoholizmus má aj odvrátenú stranu. Ľudia sú celý deň ponorení do rutiny – nie je čas zdvihnúť hlavu. Často vyhoria. Veverička v kolese zrejme tiež dúfa, že sa jej to niekedy podarí...
Začneme pohľadom na biznis zhora: aký je, ako ste spokojný vy a vaši klienti, ako vyzerá v porovnaní s konkurenciou. Pomáha vám cítiť sa šťastný?
Zamyslime sa nad najdôležitejšími otázkami podnikania a života predtým, ako ladíme „výstroje“ organizácie. Nielen rýchlo bežať. Ale pochopiť, kde, a čo je najdôležitejšie, prečo?
1.1. Spoločnosť očami majiteľaPozrime sa na podnikanie z vtáčej perspektívy. aký je?
Vo svojom jadre spoločnosť je mechanizmus, ktorý je navrhnutý tak, aby prinášal výhody. Stabilné a predvídateľné. Minimálne majiteľom a najlepšie aj klientom, zamestnancom a celej spoločnosti.
Prečo hovorím „úžitok“ a nie zisk? 11
Peter Drucker: „Z piatich smrteľných hriechov podnikania je prvým a zvyčajne najbežnejším nadmerná túžba po zisku.“
Pretože ľudia potrebujú viac ako len peniaze. A tiež:
Dôvera v budúcnosť;
Duševné a fyzické pohodlie;
Komunikácia, spojenia, vplyv;
Rešpekt a sebaúcta;
Záujem, možnosť sebarealizácie a pod.
Ak toto všetko firma poskytuje, jej existencia má zmysel. Inak nie. O tom budeme diskutovať v ďalších kapitolách. 12
Pozri odsek 1.5 „Zainteresované strany vašej spoločnosti“, odsek 6.10 „Motivácia zamestnancov“.
Zisk je zároveň základnou potrebou podniku a jeho majiteľa. Život stratovej spoločnosti je krátky. Ak je to, samozrejme, skutočné obchodná organizácia, pôsobiaci v trhovom prostredí, a nie niekoho hobby, ktoré je financované z iných zdrojov.
Príklad 2. Jurij Anushkin, riaditeľ ľudských zdrojov veľká spoločnosť: „Majiteľ začína nápadom. Z toho „výklenku“, „čipu“, z ktorého môžete získať peniaze. Bez toho sa nič nestane."
Príklad 3. Anton Astafiev, majiteľ siete kaviarní, Perm: „Samozrejme, nepracujeme pre peniaze. A podnikanie je kreatívna sebarealizácia. Iba tieto súdy prichádzajú, keď je všetko skvelé so ziskom. Peniaze sú ako vzduch: keď je ich dosť, nevšimnete si ich prítomnosť, ale keď je akútny alebo ešte horší stabilný nedostatok, všetky vaše myšlienky začnú obsadzovať. A ich získanie sa stáva úlohou č. 1.“
Ako firma funguje? Celkovo je to veľmi jednoduché: prijíma objednávky od klientov na určité tovary alebo služby, plní ich a zarába na tom svoj zisk (obr. 1).
Obrázok 1. Schéma obchodnej schémy
Teda spoločnosť je „zásobníkom zákazníkov“, ktorý premieňa priania zákazníkov na obchodné zisky. A čím väčšia je jeho produktivita a stabilnejšia prevádzka, tým lepšie.
Teraz porovnajme tieto dve spoločnosti (obr. 2):
A – Podnik, ktorý funguje hladko. Napríklad stanica údržbu vozidlá (servisná stanica) vyrobí 11 000 normohodín mesačne, čo zodpovedá jej projektovanej kapacite;
B – Podnik, ktorý nefunguje správne. Napríklad čerpacia stanica produkuje 3 500 normohodín za mesiac s projektovanou kapacitou 11 000.
Keď sa majiteľ naučil takéto čísla, zvyčajne sa chytí za hlavu. A dobre, STOA – aspoň je tu všetko jasné. Čo ak je toto dizajnérske štúdio? Čo keby veľkoobchod, kde je „konštrukčná kapacita“ abstraktná?
Obrázok 2. Porovnanie výkonnosti dvoch spoločností
Čo sú „upchatia“, „výrastky“ a zlyhania? Všetko, čo znižuje efektivitu podnikania. Napríklad:
neregulovaný stroj „poháňa chyby“;
tím je nečinný, pretože nepriniesli materiály alebo ich priniesli, ale nie tie, ktoré potrebovali;
po 15 minútach čakania je návštevníkovi kaviarne oznámené, že jeho objednávku nemožno splniť: nie potrebné produkty;
personál nie je vyškolený a motivovaný;
Spoločnosť nemá žiadne pracovné štandardy.
A tak ďalej a tak ďalej. Podotýkam, že často Neviete, čo sa vo vašom podnikaní skutočne deje. Už len preto, že to zamestnanci často skrývajú, obávajú sa úderu alebo jednoducho nechápu, prečo niečo meniť. "Peniaze sú plytvanie." SZO? Ty, samozrejme!
Obrázok 3. Súťaž o klienta. Kto prežije?
Svoju firmu ste možno poznali od spoločnosti B. si naštvaná? Počkaj, to nie je všetko.
Ak nie ste monopolistom na svojom trhu, iné spoločnosti s vami súperia o možnosť splniť objednávku zákazníka. Okrem toho sú medzi nimi A, a A“ a A““, teda tí, ktorých podnikanie je dobre zavedené (obr. 3).
A čo zvyšok, žijúci v obvyklom chaose? Ich osud je smutný. A potom je tu kríza...
„V Rusku skrachovalo dvakrát toľko developerov ako rok predtým
Vládne podporné opatrenia stavebný priemysel zatiaľ neviedli k jeho oživeniu: podľa výsledkov prvého polroka 2016 zbankrotovalo v celej krajine viac ako jeden a pol tisíca developerov, čo je dvakrát viac ako za rovnaké obdobie roku 2015, píše Kommersant s odvolaním sa na údaje z Ratingovej agentúry stavebníctva (RASK) ).
Predtým sa uvádzalo, že za celý minulý rok odišlo z trhu 2,7 tisíc spoločností, čo je päťkrát viac ako v roku 2014. Teraz sú to väčšinou malé spoločnosti, ktoré krachujú, ktoré prišli o zákazky a financie.“13
Zdroj: http://realty.newsru.com/article/22Aug2016/recession, 22. august 2016
Čo by mal robiť majiteľ firmy? Koniec koncov, prakticky nemôže ovplyvniť konkurentov a vonkajšie riziká.
Múdri hovoria: „Urob, čo musíš, a príď, čo môže. Vo vzťahu k organizácii to znamená, aby bola čo najefektívnejšia a životaschopná, flexibilná a odolná voči akýmkoľvek hrozbám.
Ako? „Čistenie potrubia“ vašej firmy a budovať firmu tak, aby sa v nej v budúcnosti netvorili zápchy. Môžete to urobiť sami, alebo sa môžete obrátiť na profesionálneho „klientskeho sprievodcu“ - konzultanta, ktorý vám pomôže zvládnuť túto náročnú prácu.
Príklad 4. Andrey Veselov, zakladateľ skupiny spoločností EXTERNET: „Je potrebné: a) „vyčistiť“ (aby došlo k sekundárnemu predaju); b) Investujte do marketingu (na efektívnejšie prilákanie nových zákazníkov).”
Michail Rybakov. Súčasťou „potrubia“ je aj prilákanie zákazníkov a často sa tu vyskytujú blokády. Musíme odladiť systém a sami hotovostné investície nedá sa to obísť. Toto je jedna z najpopulárnejších požiadaviek našich klientov.
Ako som už povedal, kniha bola napísaná pre majiteľov firiem: z hľadiska ochrany ich záujmov. Majiteľ je základom spoločnosti. Je tvorcom a motorom podnikania, on nesie hlavné riziká.
Nemôžete však robiť všetko sami. A postupne začína najímať manažérov a zamestnancov, externých dodávateľov. Každá z nich stojí podnik nejaké peniaze. A je v poriadku, ak som to vždy priniesol požadovaný výsledok! Žiaľ, úžitok z nich je často nulový a niekedy dokonca negatívny: profesionalita mnohých je „pod základom“.
Má podľa vás veľký prínos HR manažér, čerstvý absolvent Fakulty psychológie, ktorý ako humanista a nevie, ako kompetentne naberať zamestnancov, trvá na zvyšovaní platov: „Inak k nám nikto nechodí“?14
Vopred sa chcem ospravedlniť všetkým, ktorých nevyhnutnosť budem v tejto knihe spochybňovať: personálne agentúry a HR manažéri, interných obchodníkov A marketingové spoločnosti, veľa trénerov atď. Áno, existujú profesionáli, ale je ich tak málo. A vzhľadom na kvalitu vzdelania nemajú odkiaľ prísť, iba ak sa napchávajú šiškami vlastnú skúsenosť(Pravda, skvelý zážitok nezaručuje profesionalitu).
Vážení majitelia, nie všetko sa dá delegovať. Napríklad, aj keď vaša spoločnosť zamestnáva profesionálneho obchodníka, potom otázky strategický marketing– aký produkt a na akých trhoch ponúkame, s kým súťažíme, aké sú naše kľúčové rozdiely a výhody – nerozhodne za vás. Toto sú kľúčové obchodné otázky a odpovedať na ne môže len vrcholový manažment spoločnosti.
Príklad 5. Michail Filippov, zakladateľ a riaditeľ OfficeMax, Nižný Novgorod: „Kto je marketér? Rozumiem, kto je skladník, vodič a sekretárka. Nedávno som od priateľa podnikateľa (má 3 lekárne) počul: „Veci sú zlé, najal som si obchodníka.“ Pýtam sa: "Čo robí?" Priateľ odpovedal: "Analyzuje štatistiky predaja." Neexistujú žiadne slová. Pre mňa je marketér rovnaké mýtické a špinavé slovo ako PR špecialista. Nikto nevie, čo to robí, ale je to veľmi drahé!"
Michail Rybakov. Milí marketéri, mnohí majitelia z vás zatiaľ nepociťujú žiaden úžitok. Podobné výroky počúvam často.
navyše záujmy zamestnancov vždy, v tej či onej miere, sa odchyľujú od záujmov podnikania15
V nasledujúcich kapitolách uvediem praktické nástroje, ako tento nesúlad znížiť. Je však nemožné ho úplne prekonať.
Zamestnanci majú často väčší záujem o udržanie zamestnania, vysoké platy a iné benefity ako o rozvoj firmy.
V skutočnosti sú zamestnanci súčasťou týchto „rastov“, hoci to nie je ich chyba. A akékoľvek zmeny ničia obvyklé a zbavujú ľudí stability. Myslíte si, že ich to teší? 16
Môžu byť šťastní, ak sa všetko robí správne. Mnoho najatých manažérov a zamestnancov môže a malo by sa stať vašimi spojencami pri rozvoji podnikania. Poviem vám, ako to urobiť ďalej. Ďalšie podrobnosti nájdete v knihe „Business Processes: How to Describe, Debug and Implement them. Workshop“.
A vo všeobecnosti, ako povedal jeden z mojich kolegov, ľudia nemajú radi optimálne procesy.
Preto Je na vás osobne, aby ste spravovali štruktúru svojho podnikania a odpratávali nahromadenú sutinu. Alebo všetko zostane tak, ako je.
Príklad 6. Anton Astafiev, majiteľ siete kaviarní, Perm: „V roku 2007 bola skúsenosť. Najali sme profesionálneho HR manažéra. Dal som si za úlohu zaviesť do firmy firemnú kultúru. V tom čase tu boli 2 kaviarne, okolo 100 zamestnancov. Ale potom som sám málo chápal, čo to je firemná kultúra a ako sa to dá postaviť. Alebo skôr, zmeňte to, pretože firemná kultúra je vždy tam, kde existuje organizácia: jedinou otázkou je, ako veľmi prispieva k dosahovaniu cieľov spoločnosti. Úloha bola nejasná a výsledok nebol popísaný, takže nič nefungovalo. A manažér stál za tie peniaze...“
Ďalej skúsim vyvrátiť „mýtus o profesionáloch“. Bez ohľadu na to, aké lákavé môže byť nájsť niekoho, kto dokáže „uzatvoriť“ určité problémy vášho podnikania, v mnohých z nich potrebujete vymyslite si to sami– ak nie hlboko, tak aspoň pochopiť podstatu. Kompetentne stanovovať úlohy a monitorovať ich plnenie. Aby ste sa nenechali oklamať. Dobrou správou je, že v každej oblasti je len veľmi málo kľúčových myšlienok.
Cvičenie 1
Pozrite sa na svoju spoločnosť z vtáčej perspektívy. Ako ste s ním spokojní? Čo by ste chceli zmeniť?
Ak máte viacero podnikov, teraz má zmysel vybrať si jeden pre ďalší rozvoj. Dostanete sa do toho a neskôr prejdete rovnakými krokmi pre zvyšok svojich podnikov.
Toto prvá úloha v knihe. Ak z toho chcete naozaj ťažiť, uistite sa, že všetky úlohy dokončujete dôsledne ktoré nájdete v texte.
Nie sú to abstraktné cvičenia, ale špecifické techniky, pravidelne a úspešne používam ja a kolegovia konzultanti v praktická práca pre rozvoj podnikania klienta. Dôležité je vypracovať zadania písomne: myšlienka, ktorá nie je zapísaná na papieri alebo v počítači, funguje veľmi zle 17
Pozrite si odsek 2.1 „Obraz budúcnosti vášho podnikania“.Väčšina úloh lepšie robiť ako tím.
Spravidla používajú flipchart18
Flipchart (angl. flip chart - flip chart) je magnetická popisovacia tabuľa s držiakom na list alebo blok papiera, prevrátená ako poznámkový blok (definícia z Wikipédie). Odporúčam ho vždy používať na tímovú prácu.Špeciálny papier na to a permanentné popisovače. Ľudia sedia okolo flipchartu v polkruhu. Výsledky sa potom z hárkov prenesú napríklad do počítača Microsoft Word alebo Excel.
Dôležité: cieľom nie je len niečo napísať, pretože „učiteľ to nariadil“ 19
Nie som učiteľ. Aj keď je to obraz, ktorý mnohým ľuďom vŕta hlboko v hlave. A viete, aký je váš postoj k učeniu. Prekonávame: zvyčajne to vyjde!A zamyslite sa nad tým či oným aspektom vášho podnikania, berte to primerane manažérske rozhodnutia a implementovať ich v praxi.
Pri práci na knihe si systematicky ladiť svoje podnikanie.
Mimochodom, môžete sa ma opýtať na akékoľvek otázky, pošlite mi ich výsledky dokončenie úloh e-mailom [chránený e-mailom].
Vyzdvihnime úlohy majiteľa firmy a jej manažéra. Aj keď momentálne kombinujete oboje, má zmysel ich oddeľovať. Zatiaľ aspoň v mojej hlave.
Vlastník- toto je majiteľ. Založil firmu na vlastné riziko a investoval do nej svoje alebo cudzie peniaze. Ak si majiteľ správne nastavil svoju živnosť, možno v nej nebude pracovať, no stále dostáva zisk a ďalšie výhody.
Kontrola je osoba najatá majiteľom a za určitý poplatok spravuje podnik v jeho záujme. Môže sa nazývať generálny riaditeľ, výkonný riaditeľ atď.
Ak nakreslíme analógiu s predchádzajúcimi časmi, potom majiteľom podniku je pán, ktorý vlastní majetok. A konateľ je úradník, ktorý svojim platom a postavením zodpovedá pánovi za všetko, čo sa na panstve deje, aj za príjem z neho.
Toto rozdelenie rolí dáva majiteľovi cestu k slobode: finančnej a osobnej. Inak ty - otrokom svojho podnikania.
Príklad 7. Správa na fóre po zverejnení môjho článku: „Dobrý deň! Naozaj potrebujem poradiť. mám predajný stan, kde vyberám autolaky a predávam klientom. Všetko si robím sám (už 13 rokov). Sotva prežívam (nebudem hovoriť o svojich ťažkostiach). Je pre mňa ťažké konkurovať cenám konkurencie. beriem to dobrý prístup s ľuďmi a flexibilnými cenami. Katastrofálne nedostatok pracovný kapitál. Rozmýšľal som, že si vezmem pôžičku, no bál som sa, že sa dostanem do problémov. A nepotrebujete toľko: 60 tisíc rubľov. Možno viete poradiť, čo robiť? Mám 53 rokov. Bývam v Kaliningrade. Čakám na odpoveď. Vopred ďakujem.“
Podnik je na jednej strane výplodom majiteľa. Na druhej strane jeho nástroj.
A aby vám tento nástroj vyhovoval, má zmysel najprv pochopiť vaše osobné ciele v živote 20
Mimochodom, je vhodné vybudovať si podnikanie v oblasti, ktorá je vám osobne blízka. Ak napríklad milujete alpské lyžovanie, pustíte sa do zodpovedajúceho podnikania s radosťou, s plným nasadením. To znamená, že výsledky vás potešia.
A na ich základe nakonfigurujte tento nástroj tak, aby vám pomohol dosiahnuť ich.
Hlavnou úlohou majiteľa je chcieť.Úroveň ambícií vlastníka je kľúčovým faktorom úspechu spoločnosti.
Príklad 8. Andrey Veselov, zakladateľ skupiny spoločností EXTERNET: "To, čo chceš, nie je "Vasya, skoč 2-krát" a nie kávu od sekretárky každé 2 hodiny, a rozvíjať a meniť svoje podnikanie“ .
Podnikanie je projekciou jeho vlastníka21
To určite platí pre stredné a malé podniky. Vo veľkých spoločnostiach, najmä akciových spoločnostiach, je všetko zložitejšie. Hoci duch zakladateľa je zvyčajne cítiť.
A ak chcete, aby sa v ňom niečo zmenilo, musíte zmeniť svoj vlastný spôsob myslenia.
Príklad 9. Anton Astafiev, majiteľ siete kaviarní, Perm: „Dbajte najmä na to, aby ste mysleli, hovorili a robili to isté.
Často vidím nezrovnalosti medzi tým, čomu naši správcovia skutočne veria a čo hovoria. Súhlasíme s tým, akí dôležití sú zákazníci v našom podnikaní. A o minútu neskôr, keď riešia klientovu sťažnosť, namiesto prijatia spätnej väzby a poučenia sa dospejú k záveru, že klient problematike buď nerozumie, alebo prišiel v zlej nálade s cieľom hodiť to sem.
Keď začnem analyzovať tento reťazec, vždy prichádzam k sebe a svojim presvedčeniam. Nabudúce Prehodnocujem a chápem, kde na sebe musím ešte popracovať. Ľudia veria iba v skutky a činy."
Cvičenie 2
Aké sú vaše osobné ciele na najbližších 10 rokov? Je lepšie si to napísať bod po bode.
Prečo potrebujete tento obchod (v kontexte osobných cieľov)?
Aké naň máte požiadavky?(osobné príjmy, náklady na váš čas atď.)?
Po 10 rokoch stále vediete svoju súčasnú spoločnosť?
Teraz má zmysel uvažovať o inom rozdelení rolí. Týkajú sa viac manažéra ako vlastníka.
Vo svojich činnostiach sa šéf môže hrať rôzne roly:
obchodný architekt;
prevádzkový manažér;
Účinkujúci (žiaľ!).
V úlohe architekt22
Pozri článok 7.2 „Riadenie obchodnej architektúry“ a úlohu „architekta procesov“ v článku 3.3.1 „Záhlavie procesu: určenie jeho kľúčových parametrov“.
Manažér navrhuje podnik: procesy, organizačnú štruktúru, systém riadenia atď. Takto vytvára skutočný architekt návrh budovy.
prevádzkový manažér„riadi“ už vytvorený podnik alebo jeho divíziu, obchodný proces 23
Pozrite si úlohu „Procesného manažéra“ v odseku 3.3.1 „Vedúci procesu: určujeme jeho kľúčové parametre“.
Alebo projekt 24
Pozri článok 4.1.5 „Vedúci projektu (manažér)“.
Vykonáva prácu rukami a hlavami svojich podriadených. Napríklad majster riadi tím pracovníkov.
Exekútor prácu robí sám, osobne. Stojí za pultom, telefonuje zákazníkom, vybavuje ich objednávky atď.
Vlastník25
Pozri článok 1.1.1 „Vlastník a manažér“.
- to je ten, kto si objednal svoje manažérsky tím vznik a rozvoj podnikania. Spoločnosť pracuje v jeho záujme. Pri práci s klientmi túto rolu nazývame - Zákazník.
Toto rozdelenie rolí sa často nerealizuje a úloha obchodného architekta sa vôbec nevníma. Výsledkom je, že podnikanie vzniká spontánne, „ako to Boh vkladá do vašej duše“. Je to, ako keby staviteľ alebo továrenský robotník robil všetko od oka, bez nákresov. Aj smutné, aj vtipné...
A manažér (často sám majiteľ) trávi všetok svoj čas – často 10 a viac hodín denne – riešením mnohých prevádzkových problémov a hasením neustále vznikajúcich „požiarov“. A toto behanie v kruhoch nemá konca kraja... Často to vidíme aj vo veľkých spoločnostiach.
Ale ani to nie je hlavný problém. A faktom je, že takýto biznis len funguje vďaka energii a talentu svojej prvej osoby26
Tento výraz označuje vyššie úradník spoločnosť s plnou mocou.
nenechať mu na to čas strategický rozvoj spoločnosti a vlastne na celý život. A len čo ustúpi, systém začne zlyhávať.
Poznám veľa firiem (niekedy so stovkami či tisíckami zamestnancov), kde sú hlavnými predajcami ich majitelia. A takzvaní manažéri predaja sú stratoví. Keď si to majiteľ uvedomí, buď sa rozhodne vybudovať systém predaja - potom sa spoločnosť rozbehne ako raketa, alebo nevedome naďalej lipne na úlohe hlavného interpreta - všetko zostáva ako predtým. Alebo postupne degraduje – energia jedného človeka nie je neobmedzená.
A pri aktívnej účasti šéfa na takýto domáci biznis čoskoro nabehne strop jeho schopnosti, času a úsilia. O kompetentnom otváraní pobočiek, predaji franšíz sa netreba baviť.
manažérov rôzne úrovne kopírovať manažérsky štýl majiteľa, preniesť ho na svojich podriadených.
Je vhodné okamžite správne navrhnúť a spustiť svoje podnikanie. A tiež neustále venovať čas vývoj jeho architektúry. Tomu je venovaná kniha.
Podnik môžete štruktúrovať a odladiť jeho prácu napríklad neskôr Teraz. Aj keď je to ťažšie: je ľahšie vychovávať dieťa, keď „leží cez lavičku“.
Príklad 10. Jurij Anushkin, HR riaditeľ veľkej spoločnosti: „Existuje veľmi veľká kategória vlastníkov, ktorí jednoducho spadli do prúdu, „do témy“, začali s niečím malým a potom „logicky“ rástli spolu s trhom a boomom prvého desaťročia 21. storočia. Mnohí z nich zjavne nenavrhovali svoje podnikanie, ale jasne reagovali na situáciu a vznikajúce príležitosti. Je dôležité, aby si uvedomili, kde sú a čo by teraz mali robiť.“
Cvičenie 3
Určite sami, ktorú z troch vyššie opísaných rolí hráte?
Aký je približný pomer času, ktorý im venujete?
Ako efektívne je toto rozdelenie času?
Skontrolujte: koľko dní môžete ísť na dovolenku s vypnutým telefónom?
Biznis, rovnako ako ľudia, rastie a rozvíja sa. Zhruba možno rozlíšiť tieto stupne zrelosti (obr. 4):
Obrázok 4. Úrovne zrelosti podnikania
Príklad 11. Michail Filippov, zakladateľ a riaditeľ OfficeMax, Nižný Novgorod: „V roku 1999, po troch rokoch nepretržitého podnikania, som sa rozhodol ísť na dovolenku. Potom u mňa pracovali traja ľudia: asistentka námestníka, skladník a vodič dodávky. Pri odchode som poslancovi sľúbil percentá z obratu plus jeho plat. V dôsledku toho som sa po mojom návrate dozvedel, že zorganizovali atrakciu bezprecedentnej štedrosti – totálny výpredaj s cieľom udržať a dokonca zvýšiť dynamiku. Je to vaša vlastná chyba! Samozrejme, vyhodil som poslanca.“
Cvičenie 4
Odpovedzte si veľmi úprimne, na akej úrovni je teraz vaše podnikanie? o čo sa usiluješ?
Spontánny biznis sa dá prirovnať k autu s manuálnou prevodovkou. Systém - s automatickou prevodovkou. Ktorú radšej šoférujete?
Od manažmentu cez „Tvoju matku!“ na kvalitu stabilná práca, ktorého výsledky sú predvídateľné a zabudované do samotného systému. To je presne to, čo je dôležité pre väčšinu spoločností v postsovietskom priestore.
Áno, samozrejme, chcel by som získať (od koho?) živú, samostatne sa rozvíjajúcu spoločnosť... Ale v skutočnosti sa tam dostať vyžaduje čas a tvrdú, kompetentnú prácu. Je to vzrušujúce, ale náročné vývojová cesta ktorým môže vaša firma prejsť. A ty si s ním.
A táto cesta vedie cez systémovú úroveň: zo skúseností nie je možné preskočiť 28
Ako postupne oživiť a rozvíjať svoju firmu - v knihe „Podnikové procesy, ako ich popísať, odladiť a implementovať. Workshop“.
Príklad 13. Lyubov Malyutina, marketingový riaditeľ, skupina Societe Generale – Rusfinance Bank; Marketingový poradca: „Posledných pár rokov som pracoval na projekte pre veľkú medzinárodnú spoločnosť a poradenstvo pre stredné a malé firmy. Hlavným rozdielom je väčšina medzinárodné spoločnosti začínajú nové oblasti podnikania okamžite nie od 1. alebo dokonca 2., ale skôr od 3. etapy. A aké silné musí byť presvedčenie majiteľa? malá firma rozvíjať svoje podnikanie tak, aby mohlo dosiahnuť 3. úroveň zrelosti!“
Michail Rybakov. Áno, to je isté. Prechod od chaosu k poriadku spravidla vyvoláva silný odpor . Vrátane od samotného majiteľa . Je to ako začať cvičiť ráno. Alebo dodržiavajte dennú rutinu. ÁNO alebo NIE – je to na vás!
Názorný príklad uviedol Igor Žukov-Dukkart v odseku 7.1 „Hodnotenie spokojnosti zákazníkov“.
Ak chápete, že je čas dať veci do poriadku vo vašom podnikaní, znamená to, že vám niečo nevyhovuje, niečo, čo chcete zmeniť k lepšiemu, niečo, na čom chcete pracovať. Jedinou otázkou je – nad čím a ako? Si si istý, že na to vieš odpovedať? Bez čo najúplnejšieho pochopenia súčasnej situácie a čo najjasnejšie a najkonkrétnejšie stanovených cieľov nemožno dosiahnuť úspech.
Kde začať robiť poriadok v našom podnikaní? Aby sme to dosiahli, pozrime sa na situáciu v našom podnikaní:
- Keďže sme sa rozhodli dať veci do poriadku, znamená to, že nám niečo v našom biznise nevyhovuje - zisk, výdaj nášho času, stabilita práce v našej neprítomnosti, závislosť od „hviezdnych zamestnancov“...
- vieme, alebo aspoň tušíme, že existujú dobré príklady podobné podniky ktoré svojmu majiteľovi úspešne prinášajú zisk bez toho, aby mu spôsobovali ďalšie bolesti hlavy. Čo pre nás znamená možnosť zmeny k lepšiemu?
- chápeme, že ešte nevieme alebo dokážeme všetko a sme pripravení naučiť sa niečo nové, aby sme zmenili stav podnikania na taký, ktorý nás uspokojuje;
- uvedomujeme si, že zodpovednosť za súčasný a budúci stav podnikania leží výlučne na nás;
- Veríme, že máme dostatok času a vôle na realizáciu našich plánov a sme pripravení ich investovať do nášho podnikania.
Akýkoľvek tréning na stanovenie cieľov vždy zdôrazňuje, že úspech prichádza len vtedy, keď sú dokončené dva hlavné kroky: čo najúplnejšie uvedomenie si aktuálnej situácie a najjasnejšie a najkonkrétnejšie stanovené ciele.
Nevieme, čo presne robíme momentálne, nikdy nebudeme schopní zistiť, ktoré akcie možno vykonávať efektívnejšie. Bez jasného cieľa (áno, hovorím SMART kritériá!) si nebudete vedieť vybrať efektívne nástroje dosiahnuť to. Je nepravdepodobné, že lov múch pomocou mikroskopu alebo ochrana pred útokom tigra plácačkou na muchy nás poteší výsledkami.
Okrem toho je dôležité aj poradie, v ktorom sa tieto kroky vykonávajú. Uskutočniteľnosť a načasovanie dosiahnutia cieľov vo veľkej miere závisí od aktuálnej situácie. Samozrejme, vaša spoločnosť môže byť na rovnakej úrovni Spoločnosti Walmart, Shell alebo Ford, ale ste ochotný tvrdo pracovať 100 rokov, aby ste sa dostali do tohto bodu?
Preto náš prvý krok je:
Dokumentácia existujúce podnikanie procesy
Čo by malo začať definovaním hraníc projektu. Z mojich skúseností s realizáciou podobných projektov vyplýva, že bežná doba trvania projektu na zdokumentovanie všetkých obchodných procesov stredného podniku do 50 ľudí je 1-2 roky, aj keď je zapojený konzultant.
V prípade úplne samostatná práca(a účelom tejto série článkov je poskytnúť vám nástroje na to), trvanie sa môže predĺžiť natoľko, že realizácia projektu stratí akýkoľvek zmysel.
Výber skupiny procesov
Ako už viete, všetky podnikové aktivity môžu byť reprezentované ako súbor podriadených procesov. Existuje mnoho príkladov klasifikácie procesov najvyššej úrovne, s ktorými sa môžete zoznámiť, ale my sa zameriame na túto možnosť:
1. Rozvoj a zlepšovanie obchodných procesov
- Strategický manažment;
- Vývoj technológií.
2. Obchodné procesy na vykonávanie kľúčových činností
- logistická podpora pre aktivity podniku;
- Výroba;
- Logistická a technická podpora predaja;
- Marketing;
- Predaj;
- servis;
- Obstarávanie.
3. Podpora obchodných procesov
- Všeobecné riadenie;
- Inžinierska a technická podpora;
- Tok dokumentov;
- Personálny manažment;
- Ekonomická bezpečnosť.
S ktorou procesnou skupinou by som mal začať? Samozrejme, je celkom možné, že brilantní predajcovia poskytli vašej spoločnosti frontu objednávok na 3 roky vopred. Vaše produkty sú navyše také jedinečné, že v najbližších 5 rokoch sa neočakáva žiadna konkurencia. Všetko by bolo v poriadku, ale existuje veľa sťažností na kvalitu a musíte utrácať peniaze za služby väčšina z nich získaný zisk. V takom prípade by ste, samozrejme, mali začať pracovať s výrobnými procesmi.
Ale ako ukazuje skúsenosť, oveľa častejšie nastáva presne opačná situácia. A v tomto prípade je najlepšie začať nastavením procesov predaja a marketingu. Aké ďalšie argumenty možno uviesť v prospech tejto voľby:
- Výrobné procesy sú už spravidla najviac zdokumentované;
- Predaj je hlavným zdrojom príjmov hotovosť do podniku. Ich zvýšenie znamená váš dodatočný zisk a niekedy aj záchranu podniku pred bankrotom;
- V súčasnosti existuje množstvo literatúry, školení a iných zdrojov informácií, v ktorých je väčšina predajných procesov podrobne analyzovaná. Takáto úplnosť informácií vám umožní dosiahnuť najrýchlejšie výsledky. A získané nezávislé skúsenosti s optimalizáciou obchodných procesov budete môcť úspešne využiť pri práci s akýmikoľvek inými skupinami procesov;
- Dodatočný zisk získaný v dôsledku optimalizácie predaja urýchli optimalizáciu ďalších procesov spoločnosti;
- Najsilnejšie interagujú s klientom procesy predaja a marketingu a ich efektivita je vašou ďalšou (a často jedinou) výhodou v konkurencii.
Výber procesov
Ďalšia postupnosť akcií je veľmi jednoduchá. Zhromažďujete ľudí, ktorí sú podľa vášho názoru zodpovední za vykonávanie tejto skupiny procesov (zamestnanci vášho obchodného oddelenia). A „vyťahujete“ z nich informácie o tom, aké úlohy, procesy, funkcie a činnosti (to všetko sú synonymá pre pojem podnikový proces) pri svojej práci vykonávajú. Prvým krokom je len oprava mien.
Buďte si istí, že výsledok bude úžasný nielen pre vás, ale aj pre nich. Efekt je citeľný najmä vtedy, ak je na oddelení viacero zamestnancov na rovnakých pozíciách – ich zoznamy procesov sa môžu líšiť aj o viac ako 50%!!!. A tieto zoznamy sa budú tiež výrazne líšiť od vašej predstavy o tom, čo by mali robiť.
Takže úloha č.1 na samostatnú prácu:
- Vykonajte prieskum procesov, ktoré sa vykonávajú pre každého zamestnanca.
- Zorganizujte stretnutie, na ktorom sa dohodnete na zozname medzi zamestnancom, vedúcim oddelenia a vami.
Výsledky môžu byť pohodlne prezentované vo forme jednotlivé dokumenty pre každú pozíciu obsahujúcu tabuľku so zoznamom vykonaných procesov
výsledok:
A vy a vaši zamestnanci ste sa konečne dohodli (a zdokumentovali!), aké procesy by sa mali dodržiavať pri jednotlivých pozíciách.
Kritériá pre stanovenie cieľov SMART.
Ciele by mali byť: konkrétne; merateľné; dohodnuté; realistický; určené v čase.
Anisimov Viktor Viktorovič, riaditeľ pobočky Freight Link OJSC
Väčšina ruských spoločností sa rozvíjala spontánne. A ak v dobrých rokoch ich výsledky uspokojili majiteľov a manažérov, teraz vychádzajú najavo všetky nedostatky hospodárenia. Ak chcete zachrániť svoju firmu, teraz je čas upratať neporiadok, ktorý sa v nej nahromadil.
Ruské podnikanie veľmi mladý a väčšina spoločností vznikla a rozvíjala sa celkom spontánne. A to bolo normálne: všetci rástli spolu s trhom a cenou ropy.
Teraz sa trh veľmi zmenšil, prežijú len tie najsilnejšie spoločnosti. Ak chcete byť jedným z nich, teraz je čas upratať neporiadok, ktorý sa nahromadil za posledné roky.
čo je to neporiadok? To je, keď ľudia skutočne nevedia, za čo sú zodpovední. Keď spoločnosť nemá pracovné štandardy a/alebo personál nie je vyškolený na prácu podľa nich. Keď je klient „poslaný“ z oddelenia na oddelenie a ďalej, je obsluhovaný dlho a nekvalitne. Keď už nechcete kontaktovať spoločnosť.
Spoznávate svoju firmu? Potom je tento článok určený práve vám.
Obchodné procesy
Toto slovo sa v posledných rokoch tak nadužíva, že sa jeho význam stráca pod nánosom mystiky. Je to vlastne jednoduché. Obchodný proces je vykonávanie konkrétnej práce v spoločnosti, napríklad splnenie objednávky zákazníka (od prichádzajúceho hovoru až po prijatie platby a podpísanie dokumentu). A každá úloha má určitý algoritmus, ktorý musí byť: a) popísaný, b) optimálny a c) skutočne vykonaný. Od toho závisia výsledky práce spoločnosti, vrátane finančných.
Procesy plynú celou spoločnosťou, či si ich všimnete alebo nie. Teraz je dôležité, aby ste sa naučili pozerať na svoje podnikanie cez prizmu procesov.
Predstavte si spoločnosť ako „potrubiu zákazníkov“. Čím viac priepustnosť, tie úspešnejšie podnikanie. Ak sú v potrubí výrastky a upchávky, potom len málo klientov dosiahne „výstup“.
Ako zvýšiť produktivitu a kvalitu vašej spoločnosti? Na začiatok pochopte, ako to plynie hlavné procesy, teda také, z ktorých majú vaši zákazníci priamy úžitok a za ktoré vám platia peniaze. Ostatné procesy, ako napríklad vedenie zásob alebo účtovné služby, sú doplnkové a neprinášajú zákazníkovi priamu hodnotu.
V spoločnosti existuje buď jeden hlavný proces alebo niekoľko. Príklady:
· Oprava auta klienta
· Obsluha zákazníkov v reštaurácii
Poznámka: tento obrázok neukazuje organizačnú štruktúru, ktorú väčšina manažérov rada kreslí. A správne: nie je to také dôležité. Klienta nezaujíma, komu sa čašníci hlásia, alebo ktoré oddelenie môže za to, že dnes nie sú suroviny na určité jedlo. Je dôležité, aby dostal chutné jedlo a kvalitné služby za rozumné peniaze, a to závisí od toho, ako je vyššie popísaný proces navrhnutý a vykonaný.
Teraz k praxi. Problémy moderných ľudí Nejde o to, že niečo nevedia, ale o to, že nadobudnuté vedomosti nevyužívajú. Ak chcete, aby sa pre vás moje články nestali len „bulvárnym románom“, potom odporúčam splniť zadané úlohy. Ak máte nejaké otázky, napíšte: [chránený e-mailom].
· Zdôraznite hlavné procesy vášho podnikania.
Je lepšie to robiť ako tím vrátane kľúčových ľudí z vašej spoločnosti. Po prvé, budete prekvapení, ako rozdielne vidia prácu. Po druhé, každý bude ochotne realizovať rozhodnutia, ktoré urobíte spoločne: „Napokon, toto je moje rozhodnutie.“ Okrem toho budú ľudia šťastní: "Konečne ma počuli!" Zároveň získate skúsenosti efektívnu prácu v tíme: toto je naozaj skvelé! Potom sa vám bude ľahšie spolupracovať.
· Vyberte jeden proces, ktorý chcete podrobne rozpracovať. Jasne uveďte jeho názov a účel. Určite prvý a posledný krok.
· Nakreslite schému zvoleného procesu podobne ako v príklade.
Schéma by mala byť jednoduchá a zrozumiteľná pre každého. Je to komplikované - prakticky to nemá žiadny prínos - len to zamieňa.
Malo by existovať niekoľko krokov (zvyčajne nie viac ako 10-15): toto je „hlavný diagram“ práce spoločnosti. Typické chyby:
a) Nakreslite príliš široko (menej ako 5-7 krokov)
b) Zachádzať do prílišných detailov (všade alebo na niektorých miestach)
· Identifikujte a odhláste sa, kto je zodpovedný za každý krok procesu.
· Rozhodnite sa, kto je zodpovedný za celý proces, od začiatku až do konca.
(Toto sa nazýva vlastník alebo majster procesu.)
Niekedy to môže byť veľmi ťažké. Rád by som sem dosadil veľkého šéfa, často riaditeľa. Je to však správne? Asi má iné úlohy. Možno vaša spoločnosť jednoducho nemá takúto pozíciu. Je teda čas vytvoriť si takúto rolu v spoločnosti. Je to rola, nie pozícia – netreba zbytočne zvyšovať personál. V budúcnosti je za to zodpovedná takáto osoba tento proces vykonávať v spoločnosti efektívne, na čo je užitočné dať mu určité právomoci. Môže to byť napríklad zamestnanec, ktorý je voči klientovi zodpovedný za dokončenie jeho objednávky od začiatku do konca, interakciu so všetkými účastníkmi procesu, aj keď pracujú v rôznych oddeleniach.
· Zistite, aký je výsledok (výstup) každého kroku a kto ho (vo firme alebo mimo nej) potrebuje. Môže to byť niečo materiálne alebo informácie.
Inými slovami, kto je „klientom“ tohto kroku. Zároveň si s ním overte, či je s týmto výstupom spokojný.
· Pochopte, aký „vstup“ potrebujete na úspešné dokončenie tohto kroku a od koho ho získate.
Teda kto je „dodávateľom“ tohto kroku. Si spokojný s tým, čo ti „dodáva“?
Načo to všetko je?
Už ste pochopili, na čo to všetko je? To je všetko, obnoviť poriadok. Pretože ak presne viete, ako spoločnosť funguje, je to už dobré. Čo je však ešte lepšie, môžete to vylepšiť. Už pri plnení týchto úloh ste si pravdepodobne všimli niektoré body, ktoré by sa dali vylepšiť. Znížiť zbytočné kroky, zjednodušiť schvaľovanie, presunúť niektoré funkcie na nižšiu úroveň, odstrániť duplicitu funkcií atď.
A potom optimalizujte svoje organizačnej štruktúry: aby sa v ňom obchodné procesy cítili „pohodlne“. Aby im pomáhala a neprekážala im, ako sa to často stáva, keď sú oddelenia medzi sebou v rozpore.
Kto stráca zo zlých obchodných procesov? Klient. A keď prehrá, „hlasuje nohami“ proti spoločnosti, ktorá príde o zisk alebo jednoducho prestane existovať.
To, čo sme urobili teraz, je základ. Tu sa začína nastolenie poriadku vo firme. Ďalšími krokmi bude určenie cieľov a zámerov oddelení a vypracovanie stručných a jasných, nie formálnych popisov práce. A nemal by ich písať HR manažér.
Chcem zdôrazniť, že organizačná štruktúra, popisy práce atď. - sú sekundárne a jadrom každej spoločnosti sú obchodné procesy.
A toto je len začiatok. Toto je upratanie neporiadku a uvedenie vecí do základného poriadku. Potom vytvoria rozumný motivačný systém, vypracujú pracovné normy, predpisy atď. Ale o tom viac inokedy.
Aký je konečný výsledok? A to, že podnikanie sa presúva z kategórie umenia do oblasti remesiel. To znamená, že výsledky práce sa stanú predvídateľnými. Prestávate závisieť od rozmarov a nálad jednotlivých zamestnancov. Môžete replikovať svoje podnikanie a byť si istí výsledkami.
Čo má teraz majiteľ urobiť? Čo tak vytvárať nové podniky, samozrejme! V Rusku sa dá ešte veľa urobiť...
Môže sa zdať, že teraz nie je čas zaoberať sa takýmito problémami „ďaleko od života“. „Vo dvore je kríza. Vezmite viac, hádzajte ďalej - to je jediný spôsob, ako prežiť."
Všetko je to takto: musíte to „vziať a hodiť“. Niekedy je však dôležité zastaviť sa a popremýšľať, ako to urobiť lepšie. Táto otázka nie je v žiadnom prípade nečinná. Niekoľko hodín, ktoré tomu venujete, vám prinesie dividendy, ktoré ďaleko prekročia vaše očakávania.
Načítava sa...
