Základný výskum. Zoznam ukazovateľov a kritérií hodnotenia efektívnosti zamestnancov v štátnych rozpočtových a autonómnych inštitúciách Archangeľskej oblasti v oblasti sociálnej ochrany obyvateľstva ukazovatele a kritériá hodnotenia efektívnosti

1

Efektívnosť sociálna práca- mnohostranný jav. Obsah a technológia jej definície do značnej miery závisí od toho, z akej vedy a za akým konkrétnym vedeckým a praktickým účelom sa sociálna práca považuje. Hodnotenie efektívnosti sa môže vykonávať na základe všeobecných aj špecifických kritérií, pričom všeobecné sa používajú na hodnotenie sociálnej práce vo všeobecnosti a špecifické na hodnotenie konkrétnych sociálnych služieb. jednotlivé druhy a metódy sociálnej práce, činnosť jednotlivých odborníkov a inštitúcií. Ťažkosti pri hodnotení účinnosti sociálnych služieb, spočíva v nekomerčnom charaktere, ktorý nesú. Väčšina poskytovaných služieb je bezplatná a zdrojom zisku sú rozpočtové prostriedky a činnosť charitatívnych organizácií. Ak vezmeme do úvahy efektivitu sociálnej inštitúcii z pohľadu príjmov a výdavkov je ekonomická nerentabilnosť takýchto inštitúcií zrejmá, no sú neoddeliteľnou a veľmi dôležitou súčasťou života spoločnosti. Článok poskytuje metodiku hodnotenia efektívnosti inštitúcií sociálnych služieb, ktorá zohľadňuje také kritériá, ako je počet obsluhovaných osôb, prítomnosť v radoch, rozsah obsluhovanej populácie, informovanosť verejnosti o poskytovaných službách a podmienky prijímania prítomnosť kvalifikovaného personálu a spokojnosť zamestnancov s pracovnými podmienkami. Navrhnutá metodika bola testovaná pri hodnotení efektívnosti MKU „Centrum sociálnych služieb pre obyvateľstvo Kemerova“. mestskej časti“, na základe testovania sa dospelo k záveru o priemernej efektívnosti inštitúcie, identifikovali sa problémové oblasti a vypracovali sa odporúčania, ktorých realizácia pomôže dosiahnuť maximálnu úroveň kvality sociálnych služieb a zvýšiť úroveň jej prístupnosť.

ústavy sociálnych služieb

hodnotenie účinnosti sociálnej práce

organizácia a riadenie sociálnych služieb pre obyvateľstvo

sociálno-ekonomické procesy

1. Metodika hodnotenia efektívnosti a efektívnosti zdravotníckych zariadení v Irkutskej oblasti. – Irkutsk, 2009. – 89 s.

2. Teória sociálnej práce / edited by E.I. Slobodný. – M.: Yurist, 2012. – 456 s.

3. Pavlenok P.D. Teória, história a metodológia sociálnej práce. – M.: Daškov a K. – 476 s.

4. Panteleeva T.S. Ekonomické základy sociálnej práce / T.S. Panteleeva, G.A. Červjakovej. – M.: Humanitárne nakladateľstvo. centrum VLADOS, 2009. – 160 s.

5. Šamarová G.M. Účinnosť adopcie manažérske rozhodnutia v systémoch samospráva// Personálny manažment. – 2008. – Číslo 1. – S. 32–35.

6. Shinder I.G. Metodika tvorby systému odmeňovania a stimulov pre zamestnancov vládne agentúry// Rozpočtové vzdelávacie inštitúcie: účtovníctvo a dane. – 2007. – č. 11. – S. 12–17.

V modernej ekonomike je rozvoj a formovanie sociálno-ekonomických procesov kľúčovým prvkom pri formovaní regionálnych systémov. Človek je ústredným článkom každého sociálno-ekonomického procesu a realizácia jeho práv a záujmov je neoddeliteľnou súčasťou politickej a ekonomickej reality. Hladké a neprerušované fungovanie systému sociálnej ochrany nám umožňuje zabezpečiť normálne životné podmienky pre všetkých členov spoločnosti. Najdôležitejším článkom územných systémov sociálnej ochrany sú obecné inštitúcie sociálnych služieb pre obyvateľstvo, ako mechanizmus, ktorý umožňuje prakticky riešiť zložité otázky života spoločnosti, rodín a jednotlivcov.

Prevádzková efektívnosť mestská inštitúcia sociálna služba je mnohostranný fenomén. Určenie kritérií, podľa ktorých možno posudzovať činnosti takejto inštitúcie? pomerne zložitý proces, pretože štandardné výkonnostné kritériá v tomto prípade nie sú orientačné.

Náročnosť hodnotenia efektívnosti sociálnych služieb spočíva v ich neziskovosti. Väčšina poskytovaných služieb je bezplatná a zdrojom zisku sú rozpočtové prostriedky a činnosť charitatívnych organizácií. Táto situácia vylučuje možnosť uvažovať o efektívnosti obecnej inštitúcie z hľadiska príjmov a výdavkov, keďže jej ekonomická nerentabilnosť bude zrejmá, ale tieto inštitúcie sú dôležitou súčasťou sociálno-ekonomického postavenia regiónu.

Pre hodnotenie efektívnosti obecných zariadení sociálnych služieb je preto potrebné použiť kritériá, ktoré zohľadňujú nielen finančnú zložku. Tieto kritériá môžu obsahovať kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele. Na jednej strane predstavujú sústavu normatívnych kritérií odrážajúcich efektívnosť tohto procesu, na druhej strane sústavu ukazovateľov odzrkadľujúcich stav klientov sociálnych služieb (jednotlivci, rodiny, sociálne skupiny).

V prvom prípade slúžia ako dôležitý nástroj na skúmanie efektívnosti poskytovania sociálnych služieb obyvateľstvu, v druhom ide o systém smerníc zameraných na dosahovanie konkrétnych a efektívnych výsledkov v sociálnych službách, ktoré sú adekvátne skutočné potreby a potreby rôznych kategórií obyvateľstva, a preto môžu pôsobiť ako služby sociálnych štandardov, systémy štandardov.

Efektívnosť činnosti obecných zariadení sociálnych služieb pre obyvateľstvo je možné zisťovať na základe všeobecných aj špecifických kritérií, pričom všeobecnými sa hodnotí jej efektívnosť vo všeobecnosti a špecifickými sa hodnotia konkrétne sociálne služby, určité druhy resp. metódy sociálnej práce, činnosť jednotlivých odborníkov a inštitúcií .

Navrhujeme hodnotiť efektívnosť obecných zariadení sociálnych služieb na základe kombinácie nasledujúcich kritérií:

1. Počet obsluhovaných obyvateľov. Toto kritérium sa týka výlučne kvantitatívnych ukazovateľov a nie vždy odráža skutočnú efektivitu práce sociálnej inštitúcie, pretože je ovplyvnená príliš veľkým veľké množstvo faktory: obyvateľstvo územia, zloženie obyvateľstva, dostupnosť sociálnych služieb, organizácia práce sociálnej inštitúcie a pod.

2. Prítomnosť frontov. Ak klient nemôže dostať včasnú pomoc kvôli neustálym frontom, prácu sociálnej inštitúcie nemožno nazvať efektívnou.

3. Okruh kategórií obsluhovaného obyvateľstva. Čím širší je okruh kategórií obyvateľov, ktorým sa poskytuje pomoc v zariadení sociálnych služieb, tým efektívnejšie možno považovať činnosť takéhoto zariadenia za efektívnejšiu.

4. Informovanosť obyvateľstva o poskytovaných službách a podmienkach ich čerpania. Informovanosť obyvateľstva o možnostiach sociálnych služieb je často na veľmi nízkej úrovni, čo následne vedie k spomaleniu práce špecialistov.

5. Dostupnosť kvalifikovaného personálu. Toto kritérium je v skutočnosti jedným z hlavných, pretože subjektom a predmetom činnosti v sociálnej sfére je predovšetkým človek.

6. Prítomnosť krízových situácií v systéme klient – ​​zamestnanec aj v tíme inštitúcie. Krízové ​​situácie zvyšujú stres, ktorý ovplyvňuje atmosféru v kolektíve a ovplyvňuje všetky aspekty odborná činnosť.

7. Spokojnosť zamestnancov s pracovnými podmienkami. Tento ukazovateľ ovplyvňuje kvantitatívne a kvalitatívne výsledky práce, naliehavosť a presnosť plnenia úloh a oddanosť iným ľuďom.

8. Systém odmeňovania. Ťažká otázka v oblasti sociálnych služieb, keďže materiálne stimuly pre zamestnancov sú obmedzené. Preto je vybudovaný motivačný systém v zariadení sociálnych služieb jedným z významných kritérií efektívnosti jeho činnosti.

9. Úroveň komunikácie v tíme. Súdržnosť tímu je dôležitým ukazovateľom, keďže na klientovom prípade často pracuje viacero špecialistov naraz, niekedy dokonca z rôznych oddelení, takže je potrebné, aby zamestnanci mali zručnosti na prácu v skupine.

10. Možnosť zvyšovania úrovne kvalifikácie zamestnancov. Nedostatok určitých zručností a vedomostí zamestnanca vedie k neefektívnej práci a plneniu zadaných úloh a tiež prispieva k zvýšeniu stresových a energetických nákladov zamestnanca spojených s prácou, ako aj k zníženiu motivácie.

Tento zoznam neobsahuje žiadne zásadne nové kritériá, ale ich redukciu na jednotnú metodiku a jeho dovedenie do jednotného ukazovateľa výkonnosti umožňuje komplexné hodnotenie výsledkov práce inštitúcií sociálnych služieb.

Navrhnutá metodika bola použitá na hodnotenie efektívnosti činnosti MKU „Centrum sociálnych služieb pre obyvateľstvo MČ Kemerovo“.

Hodnotenie kvantitatívnych ukazovateľov sa uskutočnilo na základe štatistických údajov uvedených na oficiálnej webovej stránke oddelenia sociálnej ochrany obyvateľstva regiónu Kemerovo. Kvalitatívne hodnotenie bolo získané prostredníctvom dotazníkového prieskumu medzi návštevníkmi a zamestnancami centra.

Normatívna hodnota kritéria a hodnotenie normatívnej hodnoty kritéria boli vypočítané zoradením na 5-bodovej stupnici.

O bodovanie v rozsahu od 0 do 4 bodov:

4 body – priradené k výsledku, ktorý je definovaný ako cieľový, t.j. výsledok, ktorý sa má dosiahnuť;

3 body – pridelené výsledku, ktorého hodnota zodpovedá najlepšiemu ukazovateľu v kraji;

2 body – normálny ukazovateľ;

1 bod – hodnotí sa výsledok, ktorého hodnota je 1–25 % pod normou.

0 bodov – hodnota, ktorá je 26 % alebo viac pod normou.

Po vyhodnotení každého kritéria sa v bodoch určí koeficient účinnosti (Ef) každého kritéria, ktorý sa vypočíta ako pomer výsledku k cieľu. Celková účinnosť (Coef) sa vypočíta ako pomer celkového výsledku k celkovému cieľu.

Pre kvalitatívne posúdenie získaného výsledku sú definované hranice

identifikované body:

Koeficient do 0,4 – nízka účinnosť;

Koeficient od 0,4 do 0,8 – priemerná účinnosť;

Koeficient od 0,8 do 1 – vysoká účinnosť.

Výsledky komplexného hodnotenia efektívnosti na základe kritérií realizovaného na základe MKU „Centrum sociálnych služieb pre obyvateľstvo MČ Kemerovo“ sú uvedené v tabuľke.

Schválenie metodiky v podmienkach činnosti MKU „TsSON MČ Kemerovo“ ukázalo, že práca tejto inštitúcie je v r. vo väčšej miere efektívne, ale existujú problémové oblasti, ktoré si vyžadujú zlepšenie.

Predovšetkým je potrebné:

1. Vytvorte webovú stránku obsahujúcu potrebné informácie o výhodách a podmienkach ich čerpania.

2. Vytvorte call centrum ako príležitosť pre ľudí, ktorí nemajú prístup na internet, získať potrebné rady cez telefón.

3. Pri výbere personálu brať do úvahy špecifiká takýchto inštitúcií a neumožniť prácu „náhodným“ ľuďom, vedúci oddelení by mali jasne označovať úlohu a miesto každého zamestnanca, vyhýbať sa konfliktom v rámci pracovného tímu.

Komplexné kritériá hodnotenia efektívnosti činnosti MKU „Centrum sociálnych služieb pre obyvateľstvo MČ Kemerovo“

Kritérium	Výsledok	Cieľ
Obyvateľstvo slúžilo
Dostupnosť frontov
Rozsah obsluhovaných kategórií obyvateľstva
Informovanosť obyvateľstva o poskytovaných službách
Kvalifikácia špecialistov
Spokojnosť zamestnancov s pracovnými podmienkami
Prítomnosť krízových situácií
Formulár na rozdelenie úloh medzi zamestnancov
Úroveň komunikácie v tíme
Systém odmeňovania
Súhrnné ukazovatele

4. Optimalizovať systém motivácie zamestnancov s prihliadnutím na obmedzené schopnosti materiálna motivácia, posilniť význam organizačnej a sociálnej motivácie s cieľom prilákať kvalifikovaných zamestnancov.

Realizáciou týchto aktivít bude možné racionalizovať externé aj interné informačné toky, jasnejšie definovať zodpovednosť výkonných a riadiacich pracovníkov a tiež zabezpečí dosiahnutie maximálnej úrovne kvality sociálnych služieb, zvýšenie úrovne ich dostupnosti. medzi obyvateľstvom.

Metodika môže byť použitá na hodnotenie efektívnosti ktoréhokoľvek obecného zariadenia sociálnych služieb v týchto špecifických podmienkach.

Recenzenti:

Bereznev S.V., doktor ekonómie, profesor katedry riadenie výrobyŠtátna technická univerzita Kuzbass, Kemerovo;

Starikova L.N., doktorka sociálnych vied, profesorka Katedry ekonómie a podnikového manažmentu Ruskej ekonomickej univerzity pomenovaná po. G.V. Plechanov (pobočka Kemerovo), Kemerovo.

Existujú dva prístupy k definovaniu pojmu efektívnosť sociálnej práce.

Prvým je vzťah medzi dosiahnuté výsledky(efekty) a náklady spojené s poskytovaním týchto výsledkov.

Kľúčovými problémami tejto definície sú meranie (opis) výsledkov alebo efektov a nákladov, ako aj vplyv nákladov a iných faktorov na výsledky.

„Vzťahové situácie“ sú veľmi odlišné. Náklady zostávajú na rovnakej úrovni a dosiahli sa výsledky v kvantitatívnych a kvalitatívnych meraniach, ktoré sú vyššie ako v predchádzajúcich obdobiach. Náklady sú znížené, ale výsledky zostávajú rovnaké ako pri neznížených nákladoch alebo dokonca zvýšené. Náklady sa do určitej miery zvýšili, ale výsledky sú ešte väčšie. V praxi treba brať do úvahy takzvané „obmedzujúce výsledky“, keď ich kvantitatívne a kvalitatívne charakteristiky nezvyšujú z dôvodu obmedzenia množstva faktorov, ktoré majú v danom ústave sociálnoprávnej ochrany špecifický charakter.

Druhý prístup považuje efektivitu práce za skutočne dosiahnuté a potrebné výsledky (efekty). Kľúčovou úlohou na základe tohto chápania je meranie (popisovanie) výsledkov.

Keďže výsledky a náklady možno predpokladať, plánovať, plánovať alebo konať vo forme cieľov (úloh), efektívnosť sa dá očakávať (vypočítaná, plánovaná) a skutočná (skutočne dosiahnutá).

Medzi ďalšie dôležité otázky patrí meranie výkonu; výber položiek hodnotenia výkonu; subjekty hodnotiace účinnosť, metódy a techniky hodnotenia účinnosti; faktory ovplyvňujúce efektívnosť/neefektívnosť.

Treba poznamenať, že výskum v oblasti efektívnosti sociálnej práce sa začal nedávno - začiatkom roku 1996. A preto existujú len prvé vedecké výsledky, súvisiace najmä s vývojom pojmového aparátu, definovaním typov techník a metódy, pomocou ktorých možno posúdiť účinnosť.

Dôležitým pojmom je predmet posudzovania efektívnosti sociálnej práce alebo tej konkrétnej veci, ktorá sa môže alebo je skutočne hodnotiť. V súlade s tým je predmet spojený s technikami, ktorých zoznam je uvedený v tabuľke 23.

Parametrická metóda je základom takzvaných „parametrických techník“. Zahŕňa porovnanie dvoch kľúčových parametrov:
1) stav pacienta (klienta) bol prítomný už predtým;
2) aktuálny stav pacienta (klienta).

Pri tejto metóde ide o popísanie stavu pacienta (klienta) „na vstupe“ (napríklad pri prijatí dieťaťa s obmedzenou pohyblivosťou do rehabilitačného centra) a „na výstupe“, t.j. po ukončení rehabilitačného obdobia. Rozdiel medzi týmito dvoma parametrami predstavuje „rehabilitačný efekt“ alebo výsledok vypovedajúci o účinnosti rehabilitačných prostriedkov, metód, organizácie rehabilitácie, kvalifikácie personálu a pod.

Hlavné problémy vo vývoji parametrických techník sú: vývoj a popis „vstupných“ a „výstupných“ parametrov; identifikácia hlavných faktorov efektívnosti a neefektívnosti, a to z hľadiska medziľahlých aj konečných parametrov.

Metóda hodnotenia výkonu založená na uspokojovaní potrieb obsluhovaného klienta (klientov). Táto metóda má nasledujúce odrody:
1) metóda priameho hodnotenia, keď sa pravidelne uskutočňujú ústne a písomné (pomocou dotazníkov) zákaznícke prieskumy;
2) parametrická metóda, pomocou ktorej sa porovnáva, čo klientovi patrí podľa noriem, predpisov alebo príslušných noriem a čo sa v procese sociálnych služieb reálne vykonáva;
3) kombinácia prvého a druhého spôsobu.

Pri týchto metódach treba brať do úvahy aj tzv. „nečakané reakcie klientov“, keď sa obracajú na orgán sociálneho zabezpečenia so sťažnosťami, otázkami, žiadosťami, ktoré vyjadrujú ich potreby.

Z hľadiska štruktúr, ktoré riadia proces sociálnej služby, je dôležité mať informácie o spokojných, nie celkom uspokojených a z nejakého dôvodu neuspokojených potrebách ich klientov. To nám, ako ukazuje prax, umožňuje účelnejšie organizovať prácu sociálnych služieb, získavať potrebné zdroje, využívať nové formy a metódy atď.

Spôsob hodnotenia efektívnosti/neefektívnosti je veľmi pragmatický, keďže umožňuje systematizovať faktory efektívnosti a faktory neefektívnosti; prezentovať ich v jasnej a zrozumiteľnej forme, napríklad pomocou zodpovedajúcej tabuľky; vypracovať a realizovať programy (plány) na zlepšenie činnosti príslušnej inštitúcie.

Túto metódu demonštrujeme na príklade centra Sokolniki (Moskva). Podľa riaditeľa tohto CSO (hoci oceňovacej základne môžu byť rozsiahlejšie), hlavné faktory efektívnosti/neefektívnosti v roku 1995 v práci tejto inštitúcie boli nasledovné.

Pri použití túto metódu faktory neefektívnosti je možné rozdeliť do troch skupín: 1) faktory, ktorých praktické riešenie nezávisí od našej štruktúry (tzv. „horné“ alebo „cudzie“ faktory); 2) faktory, ktorých praktické riešenie závisí od danej inštitúcie („naše“ faktory); 3) faktory nachádzajúce sa na „povodí“ medzi priateľmi a nepriateľmi.

Zvláštnosťou tejto metódy je nielen jej „hodnotiaci charakter“, ale aj jej zameranie na riešenie prakticky významných problémov zaradených do zoznamu faktorov neefektívnosti. Zároveň sú situácie, v ktorých sa to môže stať, veľmi rozdielne: situácia, keď sa „zasekne neefektívnosť“; situácia systematickej diagnostiky a zlepšovania; situácia „najvýznamnejšieho problému“; situácia „tlaku zhora“; prípadová situácia a iné.

Dotazníkový prieskum je jednou z metód hodnotenia efektívnosti a neefektívnosti činnosti ústavov sociálnej ochrany a práce špičiek. Existujú nasledujúce odrody tejto metódy:

V dotazníku sú „zabudované“ samostatné otázky na hodnotenie efektívnosti/neefektívnosti, napríklad „Dotazník pre pracovníka sociálnych služieb doma“ obsahuje tieto otázky:
- Ako hodnotíte efektivitu svojej práce? vysoký; dosť vysoká; priemer; nízka; veľmi nízka.
- Aké sú vaše návrhy na zlepšenie vašej práce slúžiacej starším ľuďom?

Podľa návrhu je prvá otázka uzavretá, pretože „nastavuje“ úrovne hodnotenia. Druhá otázka je otvorená a je určená na slobodné vyjadrenie názorov a návrhov. Obe tieto otázky sú určené na objasnenie takzvaného „primárneho obrazu“ alebo na získanie počiatočných odhadov a návrhov. Ďalej možno vykonať hlbšie hodnotenia na identifikáciu a systematizáciu problémov účinnosti/neúčinnosti.

V praxi sa používajú aj dotazníky, ktoré sa výhradne venujú identifikácii faktorov účinnosti/neefektívnosti. Takéto „cielené dotazníky“ vám umožňujú zhromažďovať a spracovávať rôzne informácie, čo vám umožňuje vyvíjať opatrenia (činnosti) na zlepšenie efektívnosti. To si vyžaduje kvalifikovaný vývoj samotného dotazníka s prihliadnutím na náklady na jeho replikáciu, ako aj na zber a spracovanie informácií.

Pri hodnotení efektívnosti inštitúcií sociálneho zabezpečenia sa používa aj metóda odhadu nákladov, t.j. posúdenie nákladov sociálnych služieb tak z hľadiska nákladov na služby pre jedného klienta, ako aj celého kontingentu obsluhovaných. Zároveň je dôležité korelovať náklady na sociálne služby s ukazovateľmi, ktoré sú vybrané ako „výsledky“ a zohľadňovať ich „výkyvy“ – výsledky sa zvýšili, zostali na rovnakej úrovni alebo sa zhoršili. Náklady môžu tiež kolísať – zvyšovať sa, zostať rovnaké alebo klesať, takže techniky merania výkonu musia tieto výkyvy brať do úvahy.

Rôznorodosť procesov ovplyvňujúcich starnutie ľudského tela si vyžaduje sformulovanie súboru opatrení na predchádzanie patologickému (predčasnému) starnutiu, na vytváranie podmienok pre samostatnosť starších ľudí, na realizáciu ich vnútorného potenciálu, na zachovanie ich dôstojnosti, aktívne sa podieľať na hospodárskom a sociálnom rozvoji.

Činnosť Štátnej rozpočtovej vzdelávacej inštitúcie „Mineralovodsky TsSON“ v roku 2015 bola zameraná na implementáciu federálneho zákona z 28. decembra 2013 č. 442-FZ „O základoch sociálnych služieb pre občanov Ruskej federácie“, ktorým sa rozvíjajú sociálne služby, plnenie štátnych úloh a cieľov a zvyšovanie kvality poskytovania sociálnych služieb.V tomto smere sa jasne črtajú nové prístupy k moderným sociálnym službám: zamerať sa na individuálne posúdenie potreby prijímateľov služieb, vytváranie mechanizmu poskytovania sociálnych služieb na základe individuálnych programov; účasť samotných prijímateľov služieb na plánovaní činnosti sociálnych služieb.

V roku 2015 bol dokončený plán finančnej a hospodárskej činnosti. v plnom rozsahu. V roku 2015 priemerný plat sociálneho pracovníka v inštitúcii bol v roku 2014 13 tisíc 197 rubľov 40 kopejok toto číslo je 13 tisíc 137 rubľov, čo je priemerná mzda inštitúcie v roku 2015. 15 tisíc 601 rubľov 23 kopejok, v roku 2014 toto číslo je 14 tisíc 256 rubľov 32 kopejok. Sociálni pracovníci poskytujúci doplnkové služby v roku 2015 v súlade s podmienkami kolektívnej zmluvy inštitúcie. stimulačné platby sa uskutočnili vo výške 1 443,8 tisíc rubľov, čo je viac ako v roku 2014. o 289 tisíc rubľov.

V roku 2015 Počet zamestnancov v roku 2014 je 252. 251,75 jednotiek Stav zamestnancov je 98,4 %. Stredný vek pracovníci - 49 rokov. Zvýšiť personálna úroveň vyrobené zavedením 0,25 jednotiek. funkcie zástupcu riaditeľa pre medicínske záležitosti.Veľká pozornosť bola venovaná školeniu personálu. Na rôznych pokročilých vzdelávacích kurzoch (na základe Ruskej štátnej sociálnej univerzity v Pjatigorsku, katedry celoruského verejná organizácia Ruský Červený kríž vyškolil 20 ľudí a 152 zamestnancov potvrdilo svoju kvalifikáciu na základe certifikácie vykonanej v stredisku. V priebehu roka sa uskutočnilo 17 odborných školení a 42 pracovných stretnutí s vedúcimi a odborníkmi centra. Okrem toho sa každý mesiac podľa plánu odborného vzdelávania na 12 oddeleniach sociálnych a sociálno-zdravotných služieb konali hodiny so sociálnymi pracovníkmi na témy organizácie sociálnych služieb pre obyvateľstvo, zavádzanie nových technológií, zvyšovanie kvality služieb. v súlade s federálnym zákonom z 28. decembra 2013 č. 442 -FZ „O základoch sociálnych služieb pre občanov Ruskej federácie“. Pri prijímaní do zamestnania majú prednosť uchádzači, ktorí majú špecializované vzdelanie: sociálne, právne, zdravotnícke. Aktuálne zo 117 sociálnych pracovníkov má 64,6 % vyššiu alebo strednú špeciálne školstvo. Fluktuácia zamestnancov sa v roku 2015 nezvýšila. Táto skutočnosť je spojená s nárastom mzdy sociálnych pracovníkov, posilnenie prestíže profesie.

V roku 2015 sa sieť hlavných a doplnkových štruktúrnych oddelení strediska nezmenila. Zo 17 hlavných štrukturálnych oddelení je doma 10 oddelení sociálnych služieb (8 - in vidieckych oblastiach, 2 - v meste), 2 špecializované oddelenia sociálnych a zdravotníckych služieb doma, 4 oddelenia polostacionárnych sociálnych služieb (oddelenie urgentných sociálnych služieb, oddelenie rehabilitácie detí a mladistvých so zdravotným znevýhodnením, oddelenie sociálnej rehabilitácie, soc. oddelenie zdravotníctva), lôžkové oddelenie prechodný (trvalý) pobyt starších občanov a ľudí so zdravotným postihnutím Štruktúra ďalších štruktúrnych jednotiek zahŕňa:

• spoločenské kaderníctvo;
• spoločenské šitie;
• požičovňa technických rehabilitačných zariadení;
• "Sanatórium doma";
• "Sociálny taxík";
• "Mobilná brigáda";
• "Pomocník v domácnosti"
• Na sociálne služby na oddeleniach sociálnych, sociálno-zdravotných služieb doma bolo prijatých 173 osôb;
• 1 612 starším občanom bola poskytnutá pomoc na jedlo a ošatenie;
• Zlepšenie zdravotného stavu na sociálno-zdravotnom oddelení strediska podstúpilo 164 starších občanov.
• 9 % detí malo zlepšené organizačné schopnosti a tvorivé schopnosti;
• 18 % maloletých malo zvýšenú úroveň rozvoja praktických zručností;
• v 9 % sa zvýšila úroveň rozvoja jemnej motoriky;
• 46% znížená úzkosť a napätie;
• 50% zlepšenie emocionálneho stavu;
• u 50 % sa miera agresivity znížila;
• Zlepšilo sa 25 % komunikačných schopností dieťaťa.

Všetci štrukturálne členenia v sledovanom období bolo obsluhovaných 7 901 osôb, čo je o 4 448 osôb menej ako v predchádzajúcom období roku 2014. Pokles obsluhovaných osôb bol spôsobený likvidáciou dvoch sociálnych miestností.
Podiel sociálnych služieb na celkovom počte obyvateľov mesta a kraja bol 6 % az celkového počtu starobných dôchodcov 10,5 %.
Analýzou hlavných ukazovateľov činnosti strediska za rok 2015, ktoré charakterizujú plnenie objemu verejných služieb, bolo stredisko naplnené na 100 % a plnenie rozpočtu na rok 2015 na 100 %.

Počet služieb poskytnutých všetkými štrukturálnymi divíziami centra v roku 2015. je 803672, čo je o 62 tisíc 121 služieb viac ako v roku 2014, z toho je garantovaných 489361 služieb, doplnkové služby 314311. Počet poskytovaných doplnkových služieb v porovnaní s rokom 2014. zvýšili 1,9-krát. Prijaté z poskytovania štátom garantovaných služieb za 11 mesiacov roku 2015. 2883,2 tisíc rubľov, čo je menej ako za 12 mesiacov v roku 2014. o 203,6 tisíc rubľov (52% z celkového objemu finančných prostriedkov získaných z poskytovania sociálnych služieb). Od poskytovania doplnkových služieb za 11 mesiacov roku 2015. Prijatých bolo 2674,2 tisíc rubľov, čo je viac ako za 12 mesiacov roku 2014. za 170 tisíc 500 rubľov. Všetci postupne začínajú využívať platené sociálne služby viac klientov. Vďaka kvalitnému servisu za prijateľnú cenu sa na nás mnohí naši klienti obracajú opakovane, čím sa počet poskytovaných doplnkových služieb zvýšil o 150 tisíc 421 služieb.

Napriek tomu, že v domácich podmienkach sa nadobudnutím účinnosti od 1. januára 2015 zvýšil počet prijímateľov bezplatných služieb o 132 osôb. Federálny zákonzo dňa 28.12.2013 č. 442-FZ „Na základoch sociálnych služieb pre občanov v Ruskej federácii“ sa inštitúcii podarilo naplniť cieľ „za ušlý príjem“ na 100 %, teda inštitúcii zavedením tzv. inovácie, ktoré vyrovnali odhadovanú výšku „strateného príjmu“ o 213,5 tisíc rubľov.
Príjem zo sociálnych služieb poskytovaných za 11 mesiacov roku 2015 predstavoval 5557,4 tisíc rubľov. Z celkovej sumy prijatej z poskytovania sociálnych služieb bolo 39,5 % určených na vyplácanie pracovníkov, 40 % na posilnenie materiálno-technickej základne zariadenia.

Počas sledovaného obdobia sa aktívne pracovalo na implementácii federálneho zákona č. 442-FZ z 28. decembra 2013 „O základoch sociálnych služieb pre občanov Ruskej federácie.Databáza klientov strediska je pripravená na automatizované účtovanie poskytovaných služieb v súlade s novým federálnym zákonom č. 442-FZ. Denník sociálneho pracovníka bol nahradený tabletovým pamäťovým médiom, čím sa výrazne skrátil neproduktívny čas sociálnych pracovníkov.

So všetkými prijímateľmi sociálnych služieb boli opätovne prerokované zmluvy o poskytovaní sociálnych služieb v rámci zákona a vypracované individuálne programy poskytovania sociálnych služieb.
Podmienky poskytovania sociálnej služby pre prijímateľov sociálnej služby po nadobudnutí účinnosti 442-FZ neboli zhoršené.
Stredisko vykonalo práce na aktualizácii miestnych predpisov, ktoré boli uvedené do súladu so zákonom.

Stredisko naďalej používa 24 nových inovatívnych

technológie pre starších občanov a ľudí so zdravotným postihnutím vrátane zásadne nových prístupov k rehabilitácii a sociálne prispôsobenie naši prijímatelia služieb: virtuálna turistika, domáce sanatórium“, muzikoterapia, tanečná terapia, terapia smiechom, kamienková terapia, škola diabetu, soc. projekt „Duchovné zdravie rodiny a jednotlivca“, sociálny projekt„Právna klinika „Pre česť a dôstojnosť“, gymnastika doma, program „Magická sila materstva“, program „Každý deň v radosti“ s cyklom „ABC“ zdravé stravovanie: moje jedlo je môj liek", sociálna hliadka, tiesňové volanie, mobilný tím, domáci asistent, Univerzita „tretieho veku“, Škola starostlivosti o ťažko chorých a zdravotne postihnutých, program na zlepšenie zdravia starších občanov s chorobami nervovej sústavy, program na zlepšenie zdravia starších občanov s chorobami pohybového ústrojenstva „Chrbtica je kľúčom k zdraviu“ , program na zlepšenie zdravia starších občanov s chorobami kardiovaskulárneho systému „Srdce je motorom života“ a iné.Zoznam sociálnych služieb sa rozšíril zavedením inovatívnych technológií, akými sú peloidná terapia, ílová terapia a vzduchová iónová terapia.

Na 10 oddeleniach sociálnych služieb doma, v 2 špecializovaných oddeleniach sociálnych služieb doma v roku 2015 poberalo sociálne služby 1659 osobám, čo k roku 2014 predstavovalo 107 %, z toho: oddelenia sociálnych služieb doma obsluhovali 1474 osôb (106 % k r. 2014);
špecializovaných odboroch sociálnej a lekárskej starostlivosti doma 185 osôb (118 % k roku 2014).

Z analýzy prác vykonaných v roku 2015 vyplynulo, že sociálne služby vo forme sociálnych služieb doma a v polostacionárnej forme sociálnych služieb sú poskytované prevažnej väčšine slobodných občanov, ktorí žiadajú bezplatne, keďže priemer na obyvateľa príjem prijímateľov sociálnej služby ku dňu podania žiadosti, vypočítaný podľa Postupu na určenie priemerného príjmu na obyvateľa za bezplatné poskytovanie sociálnych služieb, ustanoveného vládou Ruskej federácie, nepresahuje maximálnu hranicu na obyvateľa príjmy stanovené zákonom.Z celkového počtu prijímateľov služieb doma 500 osôb. prijímať služby zadarmo.
Útvary sociálnych služieb poskytli v sledovanom období 583 959 služieb v domove a 131 027 služieb v špecializovaných oddeleniach sociálnych a zdravotníckych služieb v domove, čo je 89 % z celkového počtu služieb poskytovaných všetkými štrukturálnymi oddeleniami centra. V celkovom počte služieb predstavoval počet sociálnych služieb zaradených do Zoznamu sociálnych služieb poskytovaných poskytovateľmi sociálnych služieb na území Stavropolu formou tzv. služby domova 57 %, doplnkové služby 43 %. Suma prijatá z poskytovania sociálnej služby za 11 mesiacov roku 2015. v domácej službe predstavoval 5208,3 tisíc rubľov, čo je 147,6 tisíc rubľov. viac v porovnaní s predchádzajúcim rokom tohto obdobia.
S cieľom promptne poskytnúť potrebnú sociálnu pomoc a sociálne služby starším občanom, oddelenia preverujú ich životné podmienky a zisťujú potrebu rôznych druhov pomoci. Počas sledovaného obdobia oddelenia služieb v domácnosti vykonali prieskum finančnej a životnej situácie u 1 952 starších občanov, z toho 1 949 občanom poskytlo pomoc, vrátane:

Najviac poskytovaných služieb bolo sociálnych a domácich 83 % z celkového počtu garantovaných služieb poskytovaných v domácich podmienkach, sociálne a zdravotné 14,7 %. Priemerný počet služieb poskytnutých jednému klientovi oddelenia sociálnych služieb doma pri 1 návšteve je 2,5 služieb zaradených do Zoznamu sociálnych služieb poskytovaných poskytovateľmi sociálnych služieb na území Stavropolu, ako aj 3,0 doplnkových služieb v roku 2014. počet doplnkových služieb na návštevu bol 1,0 služieb a počet garantovaných služieb bol 3,7 služieb.

Po analýze názorov starších občanov a ľudí so zdravotným postihnutím oefektívnosti sociálnych služieb doma sa dospelo k záveru: starší ľudia od 60 rokov a staršíúplná spokojnosť so službami, pozitívnymi názormi ahodnotenia kvality práce sociálnych pracovníkov poukazujú na dostatočnévysoká úroveň ich aktivity, starší ľudia potrebujú túto formusociálnych služieb.V októbri 2015 bola vykonaná sociologická štúdia na získanie hodnotenia úrovne dopytu a spokojnosti s kvalitou sociálnych služieb.

Štúdie sa zúčastnilo 785 starších občanov vo veku nad 59 rokov, z toho 15 ľudí v nemocnici a 770 ľudí z oddelení sociálnych služieb doma.

Celkové hodnotenie kvality poskytovaných sociálnych služieb v zariadení pozostáva z troch skupín ukazovateľov:

Spokojnosť s podmienkami poskytovania sociálnych služieb;

Spokojnosť príjemcov s rozsahom poskytovaných služieb v súlade s ich potrebami;

Uspokojenie príjemcov služieb s určením ich individuálnych potrieb v súlade s potrebami.

S rozsahom poskytovaných sociálnych služieb, garantovaných aj doplnkových, je teda spokojných 98 % respondentov, prijímateľov služieb.

Pri analýze spokojnosti prijímateľov služieb s určením ich individuálnych potrieb v súlade s potrebami je potrebné konštatovať, že 98 % je spokojných s kvalitou poskytovania sociálnych služieb.

Pri hodnotení otvorenosti a dostupnosti informácií o organizácii sa ukázalo, že v inštitúcii sa zvýšilo technické vybavenie a pribudlo aj vysokokvalifikovaného personálu.

Pri hodnotení ústretovosti, zdvorilosti a spôsobilosti zamestnancov organizácie sociálnych služieb sa zistila vysoká úroveň ústretovosti, zdvorilosti a pozornosti zamestnancov, ako aj vysoká úroveň spôsobilosti zamestnancov, prejav univerzálnych zručností, zručností. poskytovania služieb v tíme, prejav manažérskych schopností a kvality profesionality tímu.

Pri hodnotení spokojnosti s kvalitou poskytovania služieb bola zistená spokojnosť s kvalitou skupinových aktivít (rekreačné, voľnočasové), v ktorých bolo 15 osôb, ktoré boli na oddelení prechodného pobytu a 30 osôb, ktoré boli obsluhované na oddelení sociálnych služieb v domácom prostredí. , zastrešená prácou miniklubov doma, sa zúčastnila domov.

Inštitúcia, žiaľ, nemá alternatívnu verziu oficiálnej stránky organizácie sociálnych služieb na internete pre zrakovo postihnutých.

Dostupnosť podmienok pre neobmedzený prístup k zariadeniam a službám v zariadení pre občanov so zdravotným postihnutím (vrátane postihnutých detí) a iné nízkomobilné skupiny prijímateľov sociálnych služieb je na priemernej úrovni. V priestoroch ústavu pre osoby so sluchovým a zrakovým postihnutím sa nenachádzajú obrazoví ani zvukoví informátori. S cieľom zabezpečiť 100 % dostupnosť inštitúcie pre ľudí s obmedzenou pohyblivosťou do roku 2020 bol vypracovaný odhad nákladov na 3 475 050,00 rubľov. Napriek tomu podľa výsledkov prieskumu všetci príjemcovia služieb ( vrátane osôb so zdravotným postihnutím a iných skupín prijímateľov služieb s obmedzenou schopnosťou pohybu), zvážiť podmienky poskytovania služieb prístupné.

Všetci prijímatelia sociálnej služby hodnotia zlepšenie a údržbu priestorov zariadenia a územia, na ktorom sa nachádza, ako dobré.

Aktivity inštitúcie súvisia s implementáciou „cestovnej mapy“ „Zlepšovanie efektívnosti a kvality služieb v oblasti sociálnych služieb pre obyvateľstvo (2013-2018)“ zameranej na rozvoj systému sociálnych služieb v Ruskej federácii. , zvyšovanie úrovne, kvality a efektívnosti sociálnych služieb.

Na vyriešenie tohto problému sa činnosť inštitúcie zlepšuje, zefektívňuje personálna politika s cieľom zvýšiť záujem pracovníkov o prácu a zvýšiť prestíž profesie sociálneho pracovníka, rozvoj jednotných prístupov k zabezpečeniu dostupnosti služieb poskytovaných občanom verejné služby sociálne služby, ich prispôsobenie meniacim sa právnym, sociálno-ekonomickým a demografickým podmienkam, a to:

Pracuje sa na presune všetkých kľúčových zamestnancov inštitúcie do „účinnej zmluvy“;

Posilnenie a rozvoj materiálno-technickej základne zariadení sociálnych služieb;

Dosiahnutie optimálnej pracovnej záťaže na jedného sociálneho pracovníka (počet obsluhovaných občanov) s prihliadnutím na špecifiká zakladajúceho subjektu Ruskej federácie – priemerná pracovná záťaž na základe výsledkov z roku 2015. na jedného sociálneho pracovníka v meste je 14,9 jednotiek, v obci 13,4.

Všetci prijímatelia služieb pozitívne hodnotia zmenu kvality života v dôsledku prijímania sociálnej služby v zariadení.

Z opýtaných prijímateľov služieb je 98 % pripravených odporučiť inštitúciu ako poskytovateľa sociálnych služieb príbuzným a známym, ktorí potrebujú sociálnu službu.

V rámci prieskumu sa prijímatelia sociálnej služby mohli vyjadrovať k otázkam, ktoré ich zaujímali, keďže prieskum prebiehal anonymne. Počas prieskumu sme zisťovali problémy, s ktorými sa stretávajú príjemcovia služieb a sociálnych pracovníkov, čo umožňuje rýchlo odstrániť tieto problémy, prípadne prijať včasné opatrenia na ich odstránenie.

Na základe výsledkov monitorovania bolo možné identifikovať nasledujúce body rastu na zlepšenie kvality výsledkov činnosti:

1. Práve včasnosť a úplnosť poskytovania sociálnej služby ovplyvňuje zmenu kvality života prijímateľa sociálnej služby.

1. V súlade s nadobudnutím účinnosti federálneho zákona z 28. decembra 2013 č. 442 „O základoch sociálnych služieb pre občanov v Ruskej federácii“ sa dostupnosť sociálnych služieb stala cennou pre prijímateľov sociálnych služieb v inštitúcie.

2. V súlade so želaním prijímateľa služieb vznikla potreba rozvíjať jeho tvorivý potenciál.

3. Mali by ste sa snažiť uvedomiť si, že ste kompetentní pri riešení životne dôležitých problémov a dosahovaní svojich cieľov.

4. Dôležitou sa stala snaha o úplnú spokojnosť zamestnancov s ich činnosťou.

5. Zavádzaním nových inovácií vzrástla túžba po úplnej spokojnosti zamestnancov s činnosťou inštitúcie a zvyšovaní úrovne poskytovania sociálnych služieb.

6. Je potrebné určiť okruh partnerov, informovať ich o činnosti inštitúcie, a ak je to možné, zorganizovať spoločnú prácu.

7. Rozsah poskytovaných sociálnych služieb zariadením zodpovedá potrebám a individuálnym potrebám ich prijímateľov.

Aby sa predišlo neplneniu jednotlivých programov prijímateľov služieb, prebiehal systematický monitoring.Analýzou kontrolných tém môžeme konštatovať, že najčastejšie bol kontrolovaný stav dokumentácie, kvalita a efektívnosť patronátnych a sociálnych služieb. Pri ich výkone sa rozvíjajú schopnosti špecialistov diagnostikovať problémy prijímateľov služieb, plánovať a vykonávať s nimi nápravno-rehabilitačné práce, vykonávať medzirezortnú a interdisciplinárnu interakciu pri riešení problémov prijímateľov služieb, ako aj efektívnosť poskytovaných služieb. boli sledované. Zistené pripomienky boli včas a v plnom rozsahu odstránené. Výsledkom kontrol boli analytické práce na zisťovanie efektívnosti využívania pracovného času sociálnymi pracovníkmi, aby sa z neho vylúčili neefektívne čerpané obdobia, optimalizovala sa aj práca na sociálnych službách, kritériá hodnotenia efektívnosti práce prepracovali a doplnili sa sociálni pracovníci, upravili sa hlavné ukazovatele hodnotenia kvality a efektívnosti sociálnych služieb, poskytli sa odporúčania na realizáciu opatrení sociálnej podpory pre storočných, veteránov veľ. Vlastenecká vojna a ďalšie kategórie starších ľudí, rozšírenie zoznamu a zvýšenie poskytovania sociálnych služieb o „Crew of Mercy“, zintenzívnenie prác na poskytovaní platených sociálnych služieb a pod.

V súčasnosti neexistuje poradovník na prijatie na oddelenie sociálnych služieb doma, je to spôsobené tým, že v tomto roku sa zintenzívnili práce na poskytovaní jednorazových služieb, práca „ošetrovateľskej služby“, „domáceho asistenta“. “, mobilný tím a ďalšie doplnkové jednotky je dobre organizované centrum.

Počas charitatívnych desaťročí venovaných Veľkej noci, Dňu víťazstva, Medzinárodný deň starších ľudí sme prijali dobrovoľníkov, ktorí sa zapojili do regionálnych podujatí „Ponáhľaj sa konať dobro“ a „Jarný týždeň láskavosti“. Okrem toho boli organizované pracovné pristátia zamerané na poskytovanie dodatočných sociálnych služieb dôchodcom na charitatívnej báze. Počas roka 2015 sa dobrovoľníci zúčastnili minikoncertov venovaných dovolenke v domácnostiach 172 klientov.

Na dvoch špecializovaných oddeleniach sociálnych a zdravotníckych služieb v domove je obsluhovaných 150 osôb, čo prevyšuje štandardný údaj o 15 osôb Celkovo bolo v roku 2015 obsluhovaných 185 osôb. Priemerný úväzok na 1 sociálneho pracovníka je 10,3 osoby. v meste, 7,3 v obci, na 1 opatrovateľku - 15,5 osoby. v meste, 8 ľudí. okolo dediny. Obsluhovaným bolo poskytnutých: 131 027 sociálnych služieb, čo je 2 427 jednotiek. viac ako v roku 2014 Vrátane garantovaných - 97903, doplnkových - 33124. Zároveň boli poskytnuté doplnkové služby pre 8205 jednotiek. viac ako v roku 2014 V roku 2015 došlo k miernemu nárastu počtu obslúžených klientov oproti roku 2014, avšak došlo k poklesu počtu poskytovaných garantovaných služieb, s čím je spojená aj zmena v zozname takýchto klientov na zvyšovanie kvality sociálnych služieb, a nie na počet poskytovaných služieb. Existuje však výrazný nárast počtu doplnkových služieb, čo naznačuje včasnú štúdiu dopytu obyvateľstva po službách a mobilnú reakciu inštitúcie na vznikajúci dopyt. Analýza vekového zloženia klientov pobočky za rok 2015 ukázala, že 56 ľudí. prijímatelia služieb vo veku 80-89 rokov, 36 osôb. vo veku 60-74 rokov, 27 osôb. vo veku 75-79 rokov. V roku 2015 oddelenia sociálnych a sociálno-zdravotných služieb doma aktívne zavádzajú inovatívnu technológiu „Sanatórium doma“. Obsluhovalo sa 26 osôb, poskytlo sa 9 470 služieb v celkovej výške 531,8 tisíc rubľov.

Služba zahŕňa občanov trpiacich rakovinou (15 %), kardiovaskulárnymi ochoreniami (33 %), komplikáciami po cievnej mozgovej príhode (18 %) a ochoreniami pohybového aparátu (34 %). Oproti minulému roku sa zvýšil počet klientov trpiacich chorobami pohybového ústrojenstva, čím sa zhoršila schopnosť sebaobsluhy, a preto sa zvýšil počet prácne náročných služieb. Z celkového počtu klientov je 17 osôb so zdravotným postihnutím prvej skupiny, 47 osôb so zdravotným postihnutím druhej skupiny a 12 osôb so zdravotným postihnutím tretej skupiny. Počet klientov, ktorí boli úplne pripútaní na lôžko, bol 30 osôb, čo predstavovalo 20 % z celkového počtu obsluhovaných osôb. V roku 2015 venovali odborníci katedry veľkú pozornosť rehabilitácii osôb so zdravotným postihnutím, ktorej cieľom je vrátiť chorého človeka do plnohodnotného života, obnoviť schopnosť sebaobsluhy a obnoviť stratené zručnosti. Vďaka špecialistom centra majú zdravotne postihnutí ľudia v sociálnych službách individuálne rehabilitačné programy, ktoré im umožňujú naučiť klientov a ich príbuzných určité zručnosti pri vykonávaní fyzických cvičení a tiež prispieť k obnove a zlepšeniu motorických funkcií. V sledovanom období boli z dôvodu zlepšenia zdravotného stavu a na odporúčanie ošetrujúceho lekára preložení 4 klienti na oddelenie sociálnych služieb domov. Z celkového počtu klientov je asi 97 % osamelých a osamelých dôchodcov, ktorí potrebujú neustálu vonkajšiu starostlivosť, a teda sociálne a zdravotníckych pracovníkov navštevovať ich denne a často 2-krát denne.

Pohotovostné oddelenie sociálnych služieb

Prácu na riešení problémov občanov, ktorí potrebujú sociálnu pomoc a podporu, vykonáva oddelenie núdzových sociálnych služieb. Počas roka 2015 sa na oddelenie obrátilo 6 587 ľudí, ktorým bolo poskytnutých 14 221 rôznych druhov služieb, čo je menej ako v roku 2014. o 2482 osôb, ale zodpovedá kvantitatívnemu ukazovateľu štátneho pridelenia na rok 2015. Počas roku 2015 oddelenie vyzbieralo charitatívne a sponzorské prostriedky vo výške 554,3 tisíc rubľov. Prostriedky, ktoré stredisko získalo, boli vynaložené na nákup potravín pre občanov, ktorí potrebujú neodkladnú sociálnu službu.
Celkovo sa v roku 2015 podávali teplé raňajky 15 ľuďom, čo zodpovedá rovnakému obdobiu minulého roka.
Za sledované obdobie dostalo potravinové balíčky 372 ľudí, čo je o 60 ľudí viac ako v roku 2014, v celkovej výške 221,6 tisíc rubľov. Objem pomoci v peňažnom vyjadrení na osobu predstavoval 472 rubľov, čo je 116 rubľov. menej ako v roku 2014. Špecialisti oddelenia zároveň navštívili viac ako 200 podnikov, aby poskytli charitatívnu pomoc, ale vo viac ako polovici vedúci podnikov odmietli poskytnúť charitatívnu pomoc.
Prenájom zariadení technickej rehabilitácie v roku 2015. Využilo 80 ľudí, čo zodpovedá tomuto ukazovateľu za rok 2014.
Oddelenie núdzových sociálnych služieb pokračovalo v prevádzke mobilného tímu na poskytovanie pomoci ľuďom v ťažkej životnej situácii. V roku 2015 sa uskutočnilo 54 návštev mobilného tímu, čo je o 5 výjazdov viac ako v roku 2014. ako výsledok rôzne druhy Sociálnu pomoc poberalo 183 ľudí. V rámci charitatívnej akcie „Crew of Mercy“ dostalo pomoc 372 obyvateľov odľahlých osád regiónu Mineralovodsk.
V roku 2015 pokračovali práce na organizovaní rekreačných aktivít pre deti pracujúcich občanov a deti v ťažkej životnej situácii žijúce v Mineralovodskom regióne, v sanatóriách KMV a Krasnodarského územia, ako aj v vidieckych zdravotných táboroch. Počas sledovaného obdobia prešli zotavením1022dieťa..B wellness centrum„Kaukaz“ poslal 64 ľudí.

Sociálno-zdravotný odbor

Podľa vedecký výskum Každý ruský dôchodca, ktorý ide do lekárskej organizácie, má súbor 5-7 chronických ochorení, čo vedie k obmedzenej životnej aktivite. Ak podmienečne rozdelíme aktívnu dlhovekosť na proporcionálne sektory, tak len 10-15% je alokovaných na príspevok zdravotníctva. Zvyšné segmenty sú nasledovné: 50% - životný štýl, ďalších 35% - dedičnosť bodom aplikácie úsilia o zdravie je integrovaný prístup k riešeniu problému s dôrazom na sociálne opatrenia. Ruský prezident V. V. Putin si dal za úlohu zvýšiť priemernú dĺžku života v Rusku do roku 2018 na 74 rokov. V roku 2015 priemerná dĺžka trvania je 70,3 roka. Hlavným dôvodom kontaktovania centra je neschopnosť samostatne vykonávať rad domácich prác, menej často rodinné problémy a úmrtie manžela alebo manželky boli dôvodom vyhľadania služieb u 12,5 mužov a 9,5 % žien. Preto je hlavná pozornosť zamestnancov sociálno-zdravotného úseku venovaná tým službám, ktoré prispievajú k formovaniu a udržiavaniu zdravého a aktívneho životného štýlu.

V roku 2015 absolvovalo rehabilitáciu na sociálno-zdravotnom oddelení 499 osôb, čo je nárast o 251 osôb. viac ako v roku 2014, z toho 220 osôb. - v rámci štátnej úlohy je tento ukazovateľ na 100 osôb. viac ako minulý rok.Zoznam služieb zahŕňa vyšetrenie lekára a vymenovanie procedúr s monitorovaním zdravia. Zohľadňuje sa tak diagnóza základných a sprievodných ochorení, ako aj celková pohoda klienta. Potom je zostavený individuálny rehabilitačný plán vrátane magnetoterapie, reflexnej terapie prístrojmi DENAS, inhalácií, vodných procedúr, vitamínovej terapie, pohybovej terapie a pod.. Priemerné výsledky účinnosti sociálno-zdravotnej a psychologickej rehabilitácie na oddelení: v 25 % u ľudí je úroveň úzkosti normalizovaná; 45% - úroveň komunikácie sa stabilizuje; v 15 % klesá miera sociálnej izolácie; v 19% syndróm bolesti klesá; v 24% sa motorická aktivita zvyšuje. Analýza hodnotenia životne dôležitej činnosti porehabilitačných opatrení poskytnutých odborníkmi katedry ukazuje, že komplex sociálno-medicínskych a sociálno-psychologické služby priaznivo vplývajú na obnovu narušených psychofyziologických funkcií u dospelých ľudí so zdravotným postihnutím: predovšetkým na zmiernenie bolestí pohybového aparátu a zlepšenie psychickej pohody. Na základe výsledkov ústneho a písomného (dotazníkového) prieskumu je 98 % klientov pobočky úplne spokojných s kvalitou služieb poskytovaných odborníkmi pobočky. Činnosť oddelenia je zameraná na rozšírenie spektra poskytovaných služieb ľuďom so zdravotným postihnutím. Takto sa poskytujú sociálne a pedagogické služby: dovolenky, čajové večierky, pozeranie videí a diskusie. V tomto roku bola na základe katedry vytvorená tvorivá dielňa „Pre dušu“ a zdravotná skupina, ktorá prebieha dvakrát týždenne. Pre rok 2015 Poskytnutých bolo 27 181 služieb, čo je 3,7-krát viac ako v roku 2014, z toho 25 557 garantovaných, 1 624 doplnkových. Priemerná platba na osobu. je 839,5 rubľov. Suma získaná z poskytovania služieb dosiahla v roku 2014 209,8 rubľov. táto suma predstavovala 113,9 tisíc rubľov.

Klinika rehabilitácie detí a dorastu so zdravotným postihnutím

Oddelenie sociálnej rehabilitácie

Pre rok 2015 Obslúžených bolo 130 zdravotne postihnutých detí, ktorým bolo poskytnutých 7885 služieb, čo je viac ako v roku 2014. o 3242 jednotiek. Zároveň sú najžiadanejšie sociálne a psychologické služby - 2221 služieb, poskytnutých bolo 1667 jednotiek sociálnych a zdravotníckych služieb, zvýšil sa počet sociálnych a pracovných služieb - 339 jednotiek.Tieto zmeny sú spôsobené:

Zníženie počtu dní vymeškaných maloletými z dôvodu choroby a rehabilitácie mimo Mineralovodského regiónu;

Predĺženie trvania rehabilitácie na oddelení;

Zvýšenie individuálnych sedení psychológa s prijímateľmi služieb oddelenia;

Vedenie tried s prevahou jednotlivé formy alebo malé skupiny v skupinách, berúc do úvahy prístup zameraný na človeka s cieľom dosiahnuť pozitívne výsledky a zabezpečiť kvalitu poskytovania služieb.

Hlavné choroby detí sú a sú prioritou už niekoľko rokov: mentálna retardácia v kombinácii s duševnými poruchami (24,7 %), choroby nervovej sústavy vr. Detská mozgová obrna (19,4 %), vrodené anomálie a vývojové deformácie (19,4 %) V roku 2015 10 detí dostávalo sociálne a zdravotné služby doma, 20 detí dostávalo sociálne a domáce služby doma, čo zodpovedá kvantitatívnym ukazovateľom stavu. úlohy. Veľká pozornosť sa venuje organizovaniu tvorivých aktivít. Špecialisti oddelenia pokračovali v práci inovatívne techniky o práci s deťmi so zdravotným postihnutím:

- „Magic curl“ - formovanie tvorivej kompetencie

deti so zdravotným postihnutím používajúce quilling;

- „Svet fialového lesa“ - rozvoj aktívnych foriem myslenia, kognitívnych, tvorivých, intelektuálnych, mentálnych a matematických schopností u postihnutých detí od 3 do 10 rokov;

- „Testoplastika ako metóda rozvoja jemnej motoriky u detí so zdravotným postihnutím“;

- "Kresba ako spôsob sebavyjadrenia dieťaťa" - školenia

o rozvoji emocionálnej a komunikačnej sféry detí so zdravotným znevýhodnením.

Hlavné formy organizácie práce s deťmi sú:

Hodiny s cvičnými prvkami, piesková terapia, rozprávková terapia, hrová terapia, arteterapia.

V rámci polostacionárnych oddelení v našej inštitúcii v roku 2015. Pre deti s raným detským autistickým syndrómom bol realizovaný program „Rozvíjame sa hrou“, ktorý pomohol zmierniť bolestivé vnútorné napätie a zmierniť pocit nedôvery vo svet. V rámci tohto programu sa ku Dňu osôb so zdravotným postihnutím uskutočnil Deň otvorených dverí za účasti dobrovoľníkov. V roku 2015 v rámci týchto oddelení bol zavedený program „Seven Me“. inovatívna technológia kamenná terapia, ktorá prispela k obohateniu zážitku z reagovania a nadväzovania vzťahov medzi dieťaťom a deťmi a dospelými okolo neho.

Podľa výsledkov využívania programu „Art Harmony“ sa úroveň sebaúcty zvýšila u 78 % detí, u 22 % sa sebaúcta nezmenila, miera úzkosti klesla u 89 % detí, u 11 %. zostal nezmenený. Pravidelné pozorovanie špecialistov oddelenia na začiatku a na konci vyučovania umožnilo identifikovať tieto trendy: medzi účastníkmi, ktorí mali na začiatku vyučovania zlú náladu, sa na konci zlepšilo celkové emocionálne pozadie. Podľa výsledkov rodičovského prieskumu: 72 % detí zažilo po vyučovaní radostný emocionálny stav, 100 % detí a dospievajúcich sa podelilo s rodičmi o dojmy z vyučovania v programe, viditeľné zmeny v správaní detí zaznamenalo 43 % rodičov, 57 % rodičov verí, že ich deti výrazne zlepšili svoje interakcie s inými deťmi. V dôsledku implementácie programu „Zelená planéta“ sa zvýšila slovná zásoba detí, prebudila sa zvedavosť, zlepšila sa pozornosť a pozorovanie. Pocit hrdosti na úspech, ako aj pocit zodpovednosti, ktorý viedol k úspechu, znamená zvýšenie sebaúcty. Deti chápu, že na nich závisia živé bytosti, rastliny. Polievanie kvetov, sadenie rastlín a iné druhy práce vedú k zlepšeniu sebakontroly prostredníctvom prerozdeľovania energie. Deti si rozvíjajú pozitívny pohľad do budúcnosti, zaujíma ich, čo sa stane s rastlinami budúci týždeň. Pozorovaním rôznych farieb rastlín, krajiny svojej rodnej krajiny a vôňou kvetov si dieťa vytvára obraz sveta, v ktorom rastie a vyvíja sa.

Podľa výsledkov programu „ Magický svet piesku“ sa u väčšiny detí výrazne znížila miera strachu, u 85 % sa prispôsobivosť zvýšila o 40 %, miera akceptovania seba a iných o 34 %, znížená miera emocionálneho nepohodlia bola pozorovaná u 55 % príjemcov služby.

V rámci programu „Kúzelný papier“ pre výtvarný a estetický rozvoj detí so zdravotným znevýhodnením, ako aj programu „Plasticineografia“, programu „Semitsvetik“ pre rozvoj výtvarného umenia a umeleckých remesiel a „Formovanie zákl. matematické pojmy“, triedy prispeli k zvýšeniu úrovne pozornosti, predstavivosti, formovaniu jednoduchých meracích zručností, rozšíreniu aktívnej slovnej zásoby detí, rozvoju vizuálneho a obrazového myslenia.

Program „Planet of Speech“ zahŕňal 130 ľudí, pričom 95 % bolo spokojných s kvalitou poskytovaných služieb, pozitívna dynamika v rečovom a duševnom vývoji detí bola zaznamenaná aj v období implementácie „“. Kroky do života“, prvé pozitívne výsledky boli zaznamenané: zapojilo sa 30 ľudí; pozitívna dynamika u 6 detí.

Hlavnou úlohou, ktorú riešili odborníci oddelenia, bolo formovanie a upevňovanie existujúcich zručností sebaobsluhy, rozvoj kultúrnych a hygienických zručností a zdrojov fyzickej adaptácie u maloletých so zdravotným postihnutím. Rehabilitačná práca bola štruktúrovaná s ohľadom na individuálne schopnosti každého dieťaťa, emočnú stabilitu a úroveň rozvoja. Rehabilitačný proces, tak ako predtým, bol zameraný na implementáciu kvalitného prístupu k poskytovaniu sociálnych služieb s využitím prvkov technológií integrovaného prostredia, prístupu orientovaného na človeka (podľa I.S. Yakimanskaya), technológie šetrenia zdravia a metódy hier na hranie rolí.

Veľkú pozornosť príjemcom služieb oddelenia venujú mestské inštitúcie: MBDOU „Malyshok“, „Rozprávka“, „Firefly“, stredná škola č. 3, č. 5, umelecká škola, nedeľná škola. Žiaci a učitelia pripravili rôzne vystúpenia, vystúpenia a koncerty. Opakovane žiaci z rôznych škôl v meste obdarúvali deti cez prázdniny.

Počas počiatočnej diagnostiky odborníci oddelenia identifikovali hlavné problémy, ktoré bolo potrebné vyriešiť, a to: nedostatok zručností starostlivosti o seba - u 58% detí; dostupnosť zlozvyky u 18 % detí; nízka úroveň vzdelávacia motivácia u 88 % detí; potreba zlepšenia zdravia – 70 % detí; emočná nestabilita - u 82% detí; Nedostatok pozitívnych komunikačných zručností u 88% detí.

Tieto problémy boli v súlade s rozhodnutiami zasadnutí rady základom pre vypracovanie individuálnych rehabilitačných programov (IRP) pre maloletých.

Logopédi poskytli v roku 2015 1 126 výkonov, čo je o 14 % viac ako v rovnakom období minulého roka. Tieto zmeny sa vysvetľujú aktívnou účasťou prijímateľov služieb oddelenia na logopedických hodinách. Pri porovnaní výsledkov nápravnovýchovných prác je pozitívny trend v diagnostických výsledkoch príjemcov služieb oddelenia:

U 12 % detí dochádza k rozvoju reči (D/Z: F -80,2; F -70 F -80,1), zlepšila sa výslovnosť reči, zvýšila sa aktívna a pasívna slovná zásoba;

U 1 % sa rozvinula jemná motorika (pohyby sa stali koordinovanejšie a cieľavedomejšie);

2 % v zmyslovo-vnemovej sfére (zlepšené rozpoznávanie farieb, tvarov a veľkostí predmetov).

Pre zlepšenie odborných zručností každý odborník na rehabilitačnom oddelení pre maloletých s mentálnym a telesným postihnutím 100% realizoval schválený sebavzdelávací plán, podľa ktorého boli prednesené prejavy na zasadnutiach zastupiteľstva. Informačné stánky boli pravidelne aktualizované, rozdávali sa brožúry, poskytovali sa konzultácie, stretnutia, otvorené triedy, akcie pre rodičov.

Na základe výsledkov sledovaného obdobia sa vo vývoji maloletých v oddelení pozorujú tieto pozitívne zmeny:

Sociálnorehabilitačná práca na oddelení bola budovaná s prihliadnutím na osobnostne orientované schopnosti a možnosti postihnutého dieťaťa, jeho emočnú stabilitu a úroveň vývinu, v úzkej spolupráci s rodičmi.

Rodičom boli poskytnuté rozhovory a konzultácie (viac ako 250) k otázkam starostlivosti, výživy a výchovy detí, s cieľom zvyšovania právnej gramotnosti a psychologickej a pedagogickej kompetencie.

Analýzou údajov získaných z týchto oddelení môžeme konštatovať, že kvalita poskytovaných služieb je vysoká 98 % tých, ktorí služby na tomto oddelení využili, je s ich kvalitou spokojných. Hlavnými kritériami na zlepšenie práce oddelenia boli: zoznam poskytovaných služieb (nedostatok typov služieb), priestory inštitúcie (malé plochy) a poloha inštitúcie (vzdialenosť od centra mesta). Tieto problémy boli opakovane vyjadrené a ich prítomnosť zostáva relevantná. Pri porovnaní činnosti špecialistov v rokoch 2014 a 2015 možno konštatovať stabilitu, a to tak v počte služieb, ako aj uskutočnených podujatí. Medzi deťmi navštevujúcimi oddelenie sú stále najviacúčtovali obyvatelia mesta, ale vďaka účasti inštitúcie v regionálnom programe „Právo byť si rovní“ bola získaná špeciálna. auto a podarilo sa zorganizovať na mieste stretnutia so špecialistami oddelenia vo vidieckych oblastiach a tiež bolo možné absolvovať rehabilitačný kurz pre 8 detí s detskou mozgovou obrnou s doručením na miesto, kde im boli poskytnuté služby.

Každý mesiac podľa rozpisu deti evidované na rehabilitačných oddeleniach absolvujú rehabilitáciu na základe sociálno-zdravotného odboru. Na oddelení sú vytvorené vynikajúce podmienky, špecialisti s nimi vykonávajú rehabilitačné práce podľa špeciálne vyvinutých programov: lekárske vyšetrenie, masáže, fyzioterapia, cvičebná terapia, procedúry, vzdelávacie hry, krajinárstvo, rozprávková terapia, muzikoterapia. Celkovo v priebehu roka využilo sociálne a zdravotné služby 90 detí. Pri práci s postihnutými deťmi sa špecialisti snažia pomôcť dieťaťu prekonať uzavretosť, rozšíriť sociálny okruh detí, okruh ich záujmov a realizované aktivity pomáhajú deťom vymaniť sa z obmedzeného priestoru domova a obmedzeného životného štýlu. Pre oslavy, kultúrne podujatia je zabezpečená charitatívnej pomoci rôzne podniky vo výške 290692,2 rubľov.

Dňa 20. novembra 2014 sa v rámci Svetového dňa detí konal Celoruský deň právnej pomoci deťom. Na území 15 obce obvode vo všetkých oddeleniach strediska, vzdelávacieho a zdravotníckych zariadení oznamy o akcii a adresách poradenských miest, ako aj o práci základnej poradne boli vyvesené na adrese: Mineralnye Vody, st. Frunze, 52. Pre deti ich rodičov (zákonných zástupcov) bola zorganizovaná bezplatná recepcia o otázkach týkajúcich sa práv dieťaťa, právne otázky súvisiace s výchovou a ochranou práv maloletých, poskytovanie cielenej sociálnej pomoci, sanatória a rezortná liečba pre zdravotne postihnuté deti, opatrenia sociálnej podpory rodiny, ustanovené zákonom RF. Slávnostné podujatia boli organizované vo všetkých oddeleniach strediska, venovaný Dňu Ochrana detí, Deň mládeže, Deň rodiny, Láska a vernosť, Deň štátnej vlajky. Sociálni pracovníci všetkých oddelení centra spolu so zamestnancami vidiecke správy, kluby organizovali hry, divadelné matiné, športové súťaže, súťaže v kreslení, slávnostné koncerty za účasti detských kolektívov. Z hľadiska kvantitatívnych ukazovateľov bolo štátne zadanie odborov splnené na 100 %.

Stacionárne oddelenie na prechodný (trvalý) pobyt starších občanov a zdravotne postihnutých občanov

V priebehu roka bol záujem prijímať pozitívne emócie z komunikácie a nadväzovania dôverných vzťahov medzi účastníkmi klubových aktivít. Na hodinách, ktoré prebiehali 2x do mesiaca po 1 hodine, získavali klienti zručnosti vlastnoručne vyrobené, naučili sa pracovať v tíme, spoločne. Počas sledovaného obdobia sa umelecké a remeselné výrobky vyrábali pomocou nových a tradičných techník: scrapbooking, decoupage, plstenie, papierové umenie, vyšívanie, pálenie, nášivka, čipka, modelovanie slaného cesta. Prieskum medzi obyvateľmi ukázal, že aj skvalitnenie malých prvkov prostredia (zrekonštruované priestory a pod.) či pravidelnosť podujatí majú pozitívny vplyv na kvalitu ich života, čo poukazuje na dôležitosť oboch prvkov fyzického priestoru a tzv. organizácia života na oddelení. Na základe údajov prieskumu z 1. štvrťroka 2016. Plánuje sa vývoj a zavedenie inovatívnej technológie „mylioterapie“.

Mnohé úlohy súvisiace so sociálno-psychologickou podporou obyvateľov riešia dobrovoľníci. Čítanie novín pre ľudí so zrakovým postihnutím stolové hry, spoločné remeslá, chôdza a rozprávanie - to všetko robí život staršieho človeka radostnejším a šťastnejším.

Počas sledovaného obdobia kultúrny organizátor viedol majstrovské kurzy na témy „Felting. Výroba kurčaťa technikou suchého plstenia.” V apríli sa uskutočnil charitatívny veľtrh „Pre svetlé sviatky Veľkej noci“. Na výrobe suvenírov sa podieľali všetci príjemcovia služieb lôžkového oddelenia, zamestnanci centra a členovia miniklubov centra. Celkovo sa na príprave remesiel podieľalo 50 ľudí (12 zamestnancov, 15 prijímateľov služieb a 23 členov klubu).

Na sviatok Veľkého víťazstva bol navrhnutý tematický kútik na tému „História svatojurskej stuhy“.Vnútri dobrovoľnícke hnutie Katedra realizuje projekt „Liga dobra“ s cieľom zapojiť mladých ľudí do psychokorekčnej a rehabilitačnej práce s využitím vnútorného zdroja jednotlivca, zdroja najbližšieho okolia, optimalizácie medzigeneračných kontaktov a úzkej komunity starších. a mladších generácií.V dôsledku toho organizovanésezónne dobrovoľnícke akcie: „Prišli sme k vám domov“, „Cesta k domu veteránov“, „Blizzard“, „Teplo v dome“, „Srdečne blahoželáme“. Vedie psychológŠkolenie „Sme spolu“ pre dobrovoľníkov s cieľom aktualizovať ich potenciál a kvality, ako je otvorenosť citom, výraznosť, vynaliezavosť a zvedavosť. Ako výsledok školenia „Building Bridges“ samotní dobrovoľníci identifikovali nasledujúce oblasti charitatívnych podujatí, ktoré sú relevantné v danej oblasti; oblasti spoločných aktivít za účelom úzkej spolupráce medzi staršou a mladšou generáciou:

1. Stretnutia rôznych generácií.
2. Kino prednášky o filmotéke najlepších filmov rôzne roky pomocou videoprojektoru.
3. Spoločné prechádzky v prírode.
4. Tematické večery.
5. Majstrovské kurzy (varenie, aplikovaná kreativita ručné remeslo pre chlapcov a mladých mužov).
6. Kampaň „Srdečné blahoželanie“ (blahoželanie v domácnostiach starších občanov, doručenie blahoprajných listov od administratívy ku Dňu seniorov)
7. Školenie základnej počítačovej gramotnosti.
8. Doprovod: do ambulancie, na voľnočasové aktivity.

V podstate starší ľudia sa rozhodli žiť na oddelení pre starších občanov a zdravotne postihnutých ľudí z dôvodu zhoršeného zdravotného stavu - 50% klientov a v roku 2015 bol dôvodom aj nedostatok bývania - 3 osoby, potreba neustálej pomoci zvonku - 25% skúmaných klientov, ako aj neschopnosť samostatne viesť domácnosti– 29 % obyvateľov oddelenia. Viac ako 50% starších ľudí je pri prijatí na oddelenie fyzicky oslabených, ale sú to ľudia s ich životná skúsenosť a túžbu byť potrebný. Opakované hospitalizácie, ako aj zmeny v psychickom stave menia adaptáciu starších ľudí, to nás priviedlo k myšlienke potreby zaviesť environmentálnu terapiu, ktorá je založená na myšlienke, že sociálne prostredie môže ovplyvniť adaptívne schopnosti ľudí. Nie je možné zvýšiť „zmysel života“ (ako aj zdravie) bez jednoty fyzickej, duševnej a morálnej zložky a morálna zložka je veľmi dôležitá. Na oddelení boli ortobiotiká zvolené ako jedna z prioritných oblastí milioterapie. Podstatou technológie ortobiózy je spoliehanie sa na holistický prístup, prepojenie predstavivosti a telesných vnemov, prepojenie a vzájomná podpora sluchových, zrakových, hmatových vnemov s výrazným pozitívnym vzťahom k objektu.

V roku 2015 na otázku „Kto navrhol zvážiť otázku umiestňovania v lôžkové zariadenie 35 % opýtaných klientov pobočky odpovedalo – vlastné rozhodnutie. Na oddelenie boli umiestnení na naliehanie príbuzných – 21 % alebo na návrh pracovníkov sociálnoprávnej ochrany – 79 % respondentov bolo dobre informovaných o všetkých typoch sociálnych služieb, 21 % bolo všeobecne informovaných. Životné podmienky "veľmi" dobré podmienky(pohodlné, vylepšené)“ poznamenalo 98 % klientov. Na otázku „Čo by ste navrhli urobiť pre zlepšenie životných podmienok oddelenia“ odpovedalo 96 % klientov „všetko je v poriadku“. 100 % klientov pobočky využíva všetky sociálne služby poskytované v pobočke. 100% klientov je spokojných s kvalitou poskytovanej lekárskej starostlivosti na oddelení. Dostupnosť a kvalitu poskytovaných zdravotníckych služieb považuje 100 % opýtaných za celkom cenovo dostupné a kvalitné. 99 % klientov nachádza pochopenie vo vzťahu k administratíve a zamestnancom pobočky. „Vysoko“ osobné a profesionálne kvality Zamestnancov pobočky hodnotilo „vysoko“ 99 % klientov; „Jedlo je dobré, všetko mi vyhovuje“ – 90 % klientov pobočky, 10 % odpovedalo, že jedlo je monotónne. Kvalita poskytovanej výstroje, oblečenia a obuvi je dobrá a uspokojuje 98% klientov. 100% obyvateľov sa cíti chránených a bezpečných, keď žijú v oddelení pre starších a zdravotne postihnutých občanov. 100% klientov tvrdí, že sú im dostupné všetky služby. Na oddelení sú služby pre obyvateľov založené na rešpekte k jednotlivým obyvateľom (100 %) a sú organizované v čase vyhovujúcom pre každého obyvateľa (100 %). Klienti dostávajú možnosť podávať návrhy a pripomienky vedeniu inštitúcie na zlepšenie sociálnych služieb – 89 % opýtaných. 99 % klientov odpovedalo, že nedošlo k odmietnutiu poskytnutia žiadnej služby. Denný režim vyhovuje 100% klientom pobočky. Prácu na organizovaní voľného času na oddelení hodnotí ako systematickú 96 % opýtaných. Na otázku „Ako sa zmenila kvalita poskytovaných sociálnych služieb“ 73 % klientov v roku 2015 odpovedalo, že v dôsledku poskytovaných sociálnych služieb sa ich celková pohoda zlepšila. 25 % opýtaných uviedlo, že ich zdravotný stav sa zlepšil (stabilizoval). 21 % – bola tu možnosť komunikovať.

Od 2.4.2015 je poskytovaná nová služba - oxygenoterapia. Záchranár podľa potreby vyšetrí chorých, dostane odporúčania na ošetrenie a v prípade potreby pacientov hospitalizuje. Obsluhovaní dostávajú od lekárov kliniky aj potrebné konzultácie o chorobách. Zdravotná sestra denne sleduje prípravu kvalitnej vyváženej výživy, včasné vykonávanie všeobecného a mokrého čistenia a sleduje zdravotný stav obyvateľov. Personálna úroveň je 100%. Dostupnosť manželské páry medzi obyvateľmi - č. Príjem charitatívnych príspevkov, darov a pod. mimorozpočtové zdroje- Nie. Sťažnosti obyvateľov, ich príbuzných a iných osôb a organizácie sociálnych a sociálno-zdravotných služieb na oddelení nie sú. Toto oddelenie poskytovalo služby v roku 2015. 47284 služieb, kvantitatívny ukazovateľ stavu. úlohy splnené na 100%.

Hlavnou úlohou oddelenia je zlepšovať, uchovávať a obnovovať vlastné sily klientov pre bežné životné aktivity a vytvárať podmienky na bývanie v blízkosti domova. V roku 2015 oddelenia slúžili 22 osobám, čo je o 1 osobu viac ako v roku 2014. Oddelenie má vytvorené podmienky na bývanie primerané veku a zdravotnému stavu klientov. Suma prijatá vo forme rozdielu medzi sumou pripísaných a vyplatených dôchodkov bola v roku 2015. 1338,4 rubľov, pričom na potraviny sa minulo 822,6 tisíc rubľov.

V práci inštitúcie sa v roku 2015 nevyskytli žiadne globálne problémy. Ukazovatele kvality práce centra zodpovedajú parametrom štátnej úlohy. V kvantitatívnych ukazovateľoch štátnu úlohu splnili všetky rezorty na 100 %.

Na šírenie pracovných skúseností a zvyšovanie povedomia verejnosti o činnosti inštitúcie Stredisko pravidelne vydáva tematické informačné listy a brožúry, realizuje okrúhle stoly a semináre. Pre rok 2015 Zverejnených bolo 46 informačných materiálov: na webovej stránke MPSVaR obyvateľov územia Stavropol 32, na oficiálnej webovej stránke inštitúcie - 16, v tlačených publikáciách 13.

Nemalý význam pri organizácii práce oddelení má ich materiálno-technické zabezpečenie. Z prostriedkov získaných poskytovaním platených služieb sú vytvorené priaznivé podmienky pre pracujúcich a prijímajúcich občanov v každej službe centra. K dispozícii sú poprední špecialisti počítačové vybavenie, kancelárske potreby. Osobitné hodnotenie práce v roku 2015 bolo dokončené v plnej výške v celkovej výške 63,8 tisíc rubľov.

Z analýzy prác vykonaných v roku 2015 vyplýva, že v štát rozpočtová inštitúcia sociálnej služby „Centrum sociálnych služieb pre obyvateľstvo minerálne vody“ je potenciál na hľadanie nových foriem práce, ako aj na vytváranie priaznivé podmienky pre občanov, ktorí potrebujú kvalitné sociálne služby.

Všetka práca vykonávaná v inštitúcii je zameraná na udržanie obdobia aktívnej dlhovekosti, zvýšenie strednej dĺžky života, a teda zlepšenie kvality života starších ľudí. Perspektíva rozvoja inštitúcie je v rozširovaní druhov a skvalitňovaní služieb prostredníctvom: zavádzania nových druhov platených sociálnych služieb; realizácia spoločensky významných programov a projektov; rozvoj integrovaný prístup pri riešení sociálnych problémov obyvateľstva, a to aj prostredníctvom práce Správnej rady.

Prioritné ciele na rok 2016 sú:

1.Systematická práca na implementácii Federálny zákon z 28. decembra 2013 č. 442 - Federálny zákon „O základoch sociálnych služieb pre občanov Ruskej federácie“.

2.Vytváranie podmienok na skvalitňovanie vzdelávacích a profesionálna úroveň zamestnancov v súlade s ich postavením a rozvojom ich metodického potenciálu.

3. Vytváranie bezpečné, pohodlné a dostupné podmienky poskytovanie služieb účastníkom vzťahov, najmä tým so zdravotným postihnutím a postihnutím.

4.Vytváranie podmienok pre začlenenie zamestnancov, prijímateľov, partnerov a verejnosti do systému štátneho a verejného riadenia inštitúcie.

5. Zabezpečenie informačnej otvorenosti inštitúcie v súlade s moderné požiadavky, zvýšenie úrovne dostupnosti informácií pre prijímateľov služieb a zapojenie pracovníkov do rozvoja informačných a telekomunikačných zdrojov. Organizovať a viesť konferenciu" starý muž 21. storočia“, ktorý sa bude konať v 1. štvrťroku 2016. „Deň otvorených dverí“, ku Dňu seniorov „Veľtrh ústavných služieb“.

6. Skvalitnenie systému štúdia potrieb a spokojnosti prijímateľov služieb a zamestnancov organizácie s cieľom poskytnúť im včasnú, cielenú a odbornú podporu pri zvyšovaní sociálnej kompetencie a rozvoja. tvorivý potenciál a zlepšenie kvality života.

7.Zavádzanie inovatívnych technológií pre sociálne služby: „Milioterapia“, soc. projekt „Povedz „nie“ postihnutým“, sociálny. projekt „Sociálna opatrovateľka“, komplexný sociálno-zdravotný projekt „Kroky dlhovekosti“, soc. projekt „Cesta motýľa“.

8. Modernizácia procesu využívania inovatívnej techniky „Informatizácia procesu sociálnych služieb pre obyvateľstvo“.

9. Rozšíriť oblasti obsluhovaných vidieckych sídiel, zvýšiť počet ľudí obsluhovaných mobilnou brigádou.

10. Pokračovať v práci na zosúladení skutočného počtu sociálnych pracovníkov s počtom zamestnancov.

11. Zabezpečenie trvalej spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami. Rozšírenie opatrovateľskej služby, domáci asistent.

12. Prijímanie preventívnych opatrení na predchádzanie alebo riešenie nárokov a sťažností zákazníkov;

13. Rozvoj inštitútu mentoringu a dobrovoľníckeho hnutia.

14. Skvalitnenie práce s rodinami v mieste bydliska zdravotne postihnutého dieťaťa: zavedenie sociálnych služieb. projekt „Návšteva sociálnej expedície“.

15. Príťažlivosť dodatočné zdroje financovania.

Riaditeľ GBUSO

"Centrum minerálnych vôd pre sonografické služby" E.V

Odoslanie vašej dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

dobrá práca na stránku">

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Sociálna politika štátu na ochranu a podporu starších občanov, základné princípy ich sociálnych služieb v Rusku. Analýza činnosti zariadení sociálnych služieb pre starších občanov a ľudí so zdravotným postihnutím v meste Nový Urengoy.

práca, pridané 01.06.2014


Problémy osamelosti u starších ľudí. Charakteristiky činnosti špecialistu sociálnej práce na oddelení sociálnych služieb v domove pre starších a zdravotne postihnutých občanov. Odporúčania na zlepšenie životných podmienok starších občanov vo vidieckych oblastiach.

diplomová práca, pridané 25.10.2010


Starší ľudia ako objekty sociálnych služieb v domácnosti. Súčasné problémy a sociálnej ochrany starších ľudí. Sociálna medicína v systéme sociálnej práce. Význam sociálnej a lekárskej starostlivosti o starších ľudí.

diplomová práca, pridané 26.10.2010


Štúdium činnosti sociálneho pracovníka. Organizačný základ pre činnosť oddelenia sociálnych služieb domova pre starších občanov a občanov so zdravotným postihnutím. Postup pri identifikácii a umiestňovaní klientov, ktorí potrebujú sociálnu pomoc pre službu.

správa z praxe, pridaná 23.12.2010


Všeobecné ustanovenia sociálne služby pre občanov. Zásady sociálnych služieb pre občanov. Údržba zdravotne postihnutých a starších ľudí v ústavoch sociálnej ochrany. Rehabilitácia zdravotne postihnutých ľudí. Program rehabilitácie zdravotne postihnutých ľudí v regióne Chita.

kurzová práca, pridané 24.03.2008


Koncepcia, princípy, ciele a zámery sociálnych služieb pre obyvateľstvo. Druhy a špecifiká činnosti inštitúcií sociálnych služieb v Ruskej federácii. Ústav sociálnych služieb pre rodiny a deti, dôchodcov a invalidov.

kurzová práca, pridané 21.06.2013


Sociálne problémy bývalých odsúdených v modernej ruskej spoločnosti. Princíp zákonnosti v činnosti sociálnych pracovníkov. Oblasti činnosti Centra sociálnych služieb pre seniorov prepustených z výkonu trestu odňatia slobody.

test, pridaný 22.10.2010


Úloha druhov sociálnych služieb, ich význam v sektore sociálnych služieb. Funkcie a princípy sociálnych služieb. Postup a podmienky poskytovania sociálnej služby. Ústavy sociálnych služieb: ich druhy a špecifiká činnosti.

kurzová práca, pridané 23.01.2014

Dňa 12.8.2016 sa uskutočnilo pracovné stretnutie prednostu okresu s predsedom okresného zastupiteľstva O.A. so sociálnymi pracovníkmi KTSSON, zamestnancami MUSSZN a KTSSON.

Dôvodom stretnutia bolo apelovanie sociálnych pracovníkov na prednostu okresu ohľadom zmien vo výpočte miezd sociálnych pracovníkov od júla 2016.

Riaditeľka CCSON Tatyana Artemyeva hovorila s vysvetľujúcimi informáciami:

Prejsť na nový systém odmeňovanie sociálnych pracovníkov komplexné centrum, ktorá bola založená na pri zohľadnení kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov poskytovania služieb vrátane pracovnej náročnosti poskytovania príslušných sociálnych služieb sociálnych pracovníkov, bolo odôvodnené prijatím nových regulačných dokumentov, ktoré podnietili reštrukturalizáciu práce v súlade s ich požiadavkami.

1. Federálny zákon č. 442 z 28. decembra 2013 „O základoch sociálnych služieb pre občanov Ruskej federácie“ je zameraný na rozvoj systému sociálnych služieb pre občanov Ruskej federácie, zvyšovanie jeho úrovne, kvality a efektívnosti.

2. Príkaz Ministerstva práce a sociálnej ochrany Ruskej federácie z 15. októbra 2015 č. 725 „O schválení metodické odporúčania na určenie štandardov úväzku sociálneho pracovníka v oblasti sociálnych služieb.“

3. Predpisy „O odmeňovaní zamestnancov inštitúcie“, podľa ktorých sa stanovujú motivačné platby vysoká kvalita vykonávanej práce s prihliadnutím na iniciatívu, tvorivosť a využívanie moderných foriem a metód organizácie práce v práci

3.Odporúčania ministerstva spoločenských vzťahov Čeľabinská oblasť z hľadiska oboznámenia sa so skúsenosťami iných regiónov regiónu pracujúcich v tejto oblasti výpočtu miezd: okresy Plastovský, Uvelský, Etkulský, Varna a Uysky.

Samozrejme, existujú aj interné dôvody, ktoré podnietili prechod na nový mzdový systém. Ide v prvom rade o veľmi nízku mieru poskytovania platených služieb v našom CCSC.

Analýzou práce sociálnych pracovníkov na základe predtým existujúcej pracovnej záťaže z hľadiska počtu obsluhovaných osôb v pomere 11,7 sme dospeli k záveru, že pri rovnakom počte obsluhovaných, ale s rozdielnymi životnými podmienkami obsluhovaných osôb, sociálne pracovníci dostávali rovnakú mzdu. Ak si však zoberieme osady: s. Svetloe, Berezinovka, obec. Chesma, kde značný počet obsluhovaných býva v pohodlných apartmánoch a porovnávať so životnými podmienkami obsluhovaných v dedinách Klubovka, Lugovoe, Port Arthur, kde sociálni pracovníci musia nosiť vodu, zapáliť kachle, vyčistiť sneh, odstraňovať trávu. zeleninové záhradky, potom sa oprávnene vynára otázka: Je spravodlivé hodnotiť prácu sociálnych pracovníkov, ktorí vykonávajú rôzne služby na základe náročnosti práce? TO k tomu istému, počet obsluhovaných osôb viedol k formálnemu náboru prijímateľov sociálnych služieb. Nie všetci, samozrejme, ale nájdu sa aj takí, ktorí sú schopní vykonávať náročnú prácu sami (upratovanie priestorov). To následne vyvolalo potrebu štandardizovať pracovný čas sociálnych pracovníkov. Prideľovanie ukázalo, že (podľa obsluhovaných) sociálne. pracovníci k nim prichádzajú najmä v prvej polovici dňa v pondelok, stredu a piatok (aj keď v pracovnom týždni sú aj utorky a štvrtky). Povoľujeme výlety do Chesmy, ale nie je to každý týždeň. To všetko potvrdzuje záver, že nie všetky pracovná doba efektívne využiť na výkon pracovné povinnosti. Evidenčný hárok kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov sociálnych služieb za mesiac ukazuje výsledok: V priemere na všetkých 12 obsluhovaných osôb pripadá 9 až 12 služieb denne. V priemere na jednu osobu pripadá 16 služieb mesačne z 247 prihlásených. Ak si zoberieme 21 pracovných dní v mesiaci júl, tak služby nie sú poskytované každý deň. V súčasnosti majú prijímatelia sociálnej služby možnosť vybrať si potrebnú službu na aktuálny deň. A celkové náklady za poskytnuté služby môžu byť nižšie ako pevná suma, ktorú zaplatili za 3 služby uvedené v zmluve. To vám umožňuje poskytnúť právo výberu služby a právo potvrdiť splnenie služby osobným podpisom obsluhovanej osoby.

Ďalším dôvodom prechodu na nový výpočet miezd sociálnych pracovníkov je snaha zvýšiť počet prijímateľov sociálnej služby, nielen evidovaných na oddelení sociálnych služieb. služby v domácnosti, ale aj pre dôchodcov a zdravotne postihnutých občanov, ktorí potrebujú jednorazovú sociálnu pomoc. V súčasnosti sa zvýši dopyt po jednorazových službách. Dnes nám zavolajú, že musíme urobiť generálne upratovanie, len si sadnúť k chorému, aby si milovaný, ktorý sa o chorého stará, mohol len trochu pospať.

Ďalší cieľ: zvýšiť príjmy inštitúcie z poskytovania platených sociálnych a doplnkových služieb, ktoré budú zamerané na absolvovanie ročných lekárskych prehliadok sociálnych pracovníkov, školenia, nákup špeciálneho oblečenia a ďalšie finančné stimuly.

A jedným z nemenej dôležitých cieľov prechodu je, aby sociálni pracovníci dostali možnosť zvýšiť si mzdy. Motivačný mzdový fond inštitúcie je určený na poskytovanie odmien všetkým sociálnym pracovníkom na mesačnej báze pri plnení výšky sociálnych služieb zodpovedajúcich najvyššie hodnotenie efektívnosť práce.

Koncom mája 2016 bol zorganizovaný študijný zájazd do okresu Uysky túto skúsenosť práce. Nasledovala príprava dokumentov, s ktorými boli následne proti podpisu oboznámení všetci sociálni pracovníci. Skupiny boli vyškolené v práci s dokumentmi. Do mesiaca tam bolo individuálna práca s každým sociálnym pracovníkom. Zdalo by sa, že všetko je jasné, čakali sme na správy a výsledkom bolo, že len málokto pochopil, že v tejto fáze je potrebné snažiť sa poskytnúť čo najviac služieb, čo sa v skutočnosti nestalo. Sociálni pracovníci však začali počas celého roka poskytovať doplnkové platené služby, ktoré predtým neboli poskytované, a to sa zohľadňovalo pri výpočte miezd. Väčšina sociálnych pracovníkov bola zrejme presvedčená, že im budeme nútení vyplácať mzdy, ktoré dostávali predtým. Ak bola skoršia časť mzdového fondu určená na stimuláciu iba sociálnych pracovníkov dekrétom prezidenta a vy ste dostávali takmer rovnaké mzdy za 12 ľudí a 5 odslúžilých ľudí, teraz je to všeobecný fond

mzdy a ešte raz opakujem, stimulačná časť mzdy bude vyplácaná za vysokú kvalitu vykonanej práce s prihliadnutím na iniciatívu, kreativitu a využívanie moderných foriem a metód organizácie práce v práci.

Takže v súlade s predpismi o postupe pri určovaní kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov poskytovania služieb sociálnymi pracovníkmi sa vykonáva analýza kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov poskytovania služieb sociálnymi pracovníkmi prostredníctvom vyplnených výkazov.

Pre každú službu sa stanoví významnosť ukazovateľa v bodoch, vypočíta sa celkový počet poskytnutých služieb pre všetkých obsluhovaných občanov, koreluje sa s významnosťou a uvedie sa hodnotenie. Osoby zodpovedné za účtovanie ukazovateľov sumarizujú odhady získané zo všetkých účtovných výkazov a korelujú ich so záverečnou tabuľkou. Na vyhodnotenie výsledkov bola vytvorená komisia na hodnotenie kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov poskytovania služieb sociálnymi pracovníkmi centra. Do 3-4 dní každého mesiaca komisia analyzuje výpisy. Rozhodnutie komisie je zdokumentované v záverečnom protokole. Na základe záverečného protokolu riaditeľ inštitúcie vydá príkaz na odmeny podľa prezidentského dekrétu Ruskej federácie zo dňa 05.07.2012 č. 597 „O opatreniach na vykonanie štátu»

Analýza správ ukázala, že sociálni pracovníci majú možnosť do mesiaca a pracovný týždeň poskytovať väčší počet sociálnych a doplnkových platených služieb s prihliadnutím na využívanie nových technológií pri práci so staršími občanmi a ľuďmi so zdravotným postihnutím a nové formy práce (ponúkame tímové kontraktovanie, počas všeobecná práca výsledok sa pripíše každému).

Pracujeme v tomto smere len mesiac, prirodzene, vznikajú ťažkosti, nedorozumenia zo strany sociálnych pracovníkov, neochota poskytovať ďalšie platené služby. Sú tu aj naše nedostatky, ale v tomto smere mienime pokračovať.

Dnes sa zamýšľame nad tým, ako zhodnotiť vašu prácu na základe času stráveného poskytovaním jednej služby a vzdialenosti od infraštruktúry na výkon služby. Špecialisti centra vedú evidenciu prijímateľov sociálnych služieb pre chýbajúcu infraštruktúru v lokalite, miera sebaobsluhy klientov, prítomnosť príbuzných, čo by malo pomôcť pri hodnotení kvality poskytovaných sociálnych služieb.

Hlavná požiadavka sociálnym pracovníkom: upokojiť sa, štruktúrovať prácu s prijímateľmi sociálnej služby tak, aby bol v pracovnom čase čas na poskytovanie maximálneho množstva služieb vrátane doplnkových služieb.

Budeme sa snažiť prostredníctvom novín a oficiálnych stránok priniesť obyvateľom mestskej časti Chesme informáciu, že v prípade potreby jednorazových služieb môžu prísť na pomoc zamestnanci komplexného centra a sociálni pracovníci. Za týmto účelom môžete kontaktovať naše centrum alebo správu vidieckych sídiel.