Sidorenko Elena školenie komunikatívnej kompetencie. Sidorenko, Elena Vasilievna

20. Rogov E.I. Psychológia komunikácie. - M.: Vladoš, 2004. - 335 s.

21. Problémy komunikatívnej a kognitívnej činnosti jednotlivca. Medziuniverzitná so. / vyd. A.V. Petrovský, - Uljanovsk, 1981

22. Pracovný zošit praktického psychológa.

Technológie pre efektívnu profesionálnu činnosť. // Ed. A. A. Derkach - M.: Vydavateľstvo. dom "Červené námestie", 1996.

23. Reid M. Ako rozvíjať úspešné komunikačné schopnosti. Praktický sprievodca. - M.: Eksmo, 2003. - 352 s. 24. Romanenko O.A. Sociálny a psychologický tréning ako jeden z faktorov rozvoja komunikatívna kompetencia

. V zbierke „Humanitné vedy“. - Stavropol: SevKavGSU, 2003. - č.10

25. Ruská sociologická encyklopédia / vyd. G.V. Osipová - M, 1998

26. Rubtsov V.V., Margalis A.A. Stratégia rozvoja vyššieho psychologického vzdelávania // Psychológia a veda, 1998, č.2 27. Rudenský E.V. Sociálna psychológia

: Priebeh prednášok. - M.: INFA-M; Novosibirsk: IGAEiU, 1997.-224 s.

28. Sidorenvo E.V. Metódy matematického spracovania v psychológii. - Petrohrad: Rech, 2003. - 345 s.

29. Sidorenko E.V. Tréning komunikatívnej kompetencie v obchodnej interakcii. - Petrohrad: Rech, 2003. - 208 s. 30. Sokolov A.V. Všeobecná teória sociálna komunikácia:

31. Návod. - Petrohrad: Vydavateľstvo Michajlova V.A., 2002. - 461 s. Sociálno-psychologickéškolenia. So.

vedeckých prác

. / odpoveď

34. Sukhovershina Yu.V., Tikhomirova E.P., Skoromnaya Yu.E. Školenie komunikačných kompetencií. - M.: Akademický projekt.

Trixta, 2006 35. Ushacheva Yu.V. Formovanie komunikačnej kultúry budúcich učiteľov na vysokej škole prostredníctvom vzdelávania pedagogická komunikácia

. Abstrakt dizertačnej práce. Na titul kandidáta pedagogických vied. - Orol, 2009

36. Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuylov G.M.

Sociálno-psychologická diagnostika rozvoja osobnosti a malých skupín. - M.: 2002.

37. Sharkov F. I. Základy teórie komunikácie: učebnica / F. I. Sharkov. – M.: „Sociálne vzťahy“; „Perspektíva“, 2004. – 246 s.

38. Emocionálne a kognitívne charakteristiky komunikácie / Ed. V.A.

Labunskaya. - Rostov n/d, 1990. Periodiká. - 2008. - № 4

39. Aleksandrova N.V., Tarabanova V.A., Eidemiller E.G. Komunikatívna kompetencia - efektivita v profesii (kognitívno-behaviorálny model sociálno-psychologického výcviku manažérov a lekárov) // Journal of Practical Psychologist. - 1999. - č. 7-8.

40. Ezova S.A. Komunikatívna kompetencia // Vedecká a

technické knižnice

41. Emeljanov Yu.N., Žukov Yu.M. Sociálno-psychologický výcvik: problémy a perspektívy. // Otázky psychológie. - 1983. - č.6. 42. Zotová I.N.

Charakteristika komunikatívnej kompetencie // Novinky TRGU.

Tematické číslo “Psychológia a pedagogika” č. 13(68), Taganrog: 2006.- S.225-227.

43. Kochyunas R. Žukov Yu.M. Sociálno-psychologický výcvik: problémy a perspektívy. // Otázky psychológie. – 1983. - č.7

44. Nikonova O.V. Problémy komunikatívnej prípravy budúcich učiteľov: V knihe.

MATERSKÁ ŠKOLA

"Metodika hodnotenia komunikačných a organizačných schopností" (COS).

B.A. Fedorishin. Dotazník KOS sa používa v kariérovom poradenstve na zistenie toho, aký je optant naklonený oblastiam činností súvisiacich s riadením aktivít iných ľudí a komunikáciou.

Výsledky dotazníka CBS nám umožňujú hovoriť nie o úrovni profesionálnej vhodnosti, ale skôr o potenciáli optanta v oblasti manažmentu a komunikácie. Účel techniky: Technika je určená na diagnostiku potenciálnych schopností ľudí pri rozvoji ich komunikačných a organizačných schopností. Je založená na princípe, že subjekt reflektuje a hodnotí určité črty svojho správania v rôznych situáciách (ktoré sú subjektu známe z jeho osobnej skúsenosti). Odpovede subjektu sú založené na sebaanalýze prežívania jeho správania v danej situácii.

Organizačné schopnosti - v ich štruktúre nie je ťažké vyzdvihnúť schopnosť ovplyvňovať ľudí, aby úspešne riešili určité úlohy a dosahovali konkrétne ciele, schopnosť rýchlo pochopiť „situačnú“ interakciu ľudí a nasmerovať ju správnym smerom, túžbu prevziať iniciatívu , vykonávať sociálnu prácu.

Komunikačné schopnosti jednotlivci sa vyznačujú schopnosťou ľahko a rýchlo nadväzovať obchodné a priateľské kontakty s ľuďmi, túžbou rozširovať rozsah komunikácie, zúčastňovať sa spoločenských alebo skupinových podujatí, ktoré uspokojujú potrebu ľudí po širokej, intenzívnej komunikácii.

Analýza komunikačných a organizačných schopností nám umožňuje zvážiť ich štruktúru a izolovať v nej také zložky, ktoré môžu byť indikátormi zodpovedajúcich schopností.

Pokyny: „Ponúknutý test obsahuje 40 otázok. Prečítajte si ich a odpovedzte na všetky otázky pomocou formulára. Čísla otázok sú vytlačené na formulári. Ak je vaša odpoveď na otázku kladná, to znamená, že súhlasíte s tým, čo sa v otázke pýta, zakrúžkujte príslušné číslo vo formulári. Ak je vaša odpoveď záporná, to znamená, že nesúhlasíte, prečiarknite príslušné číslo. Uistite sa, že číslo otázky a číslo na hárku s odpoveďami sa zhodujú. Upozorňujeme, že otázky sú všeobecnej povahy a nemusia obsahovať všetky potrebné podrobnosti. Predstavte si preto typické situácie a nemyslite na detaily. Nestrácajte veľa času premýšľaním, odpovedajte rýchlo. Môže byť pre vás ťažké odpovedať na niektoré otázky. Potom skúste dať odpoveď, ktorú považujete za vhodnejšiu. Pri odpovedi na ktorúkoľvek z týchto otázok venujte pozornosť jeho prvým slovám a koordinujte s nimi svoju odpoveď. Pri odpovedaní na otázky sa nesnažte pôsobiť zámerne príjemným dojmom. Úprimnosť pri odpovedi je dôležitá."

1. Máte veľa priateľov, s ktorými neustále komunikujete?

   Ako často sa vám darí presvedčiť väčšinu vašich súdruhov, aby prijali váš názor?

   Ako dlho vás trápia pocity urážky, ktoré vám spôsobil jeden z vašich súdruhov?

   Je pre vás vždy ťažké orientovať sa v kritickej situácii?

   Máte túžbu nadviazať nové známosti s rôznymi ľuďmi?

   Baví vás robiť sociálnu prácu?

   Je pravda, že najradšej trávite čas s knihou alebo inou činnosťou ako s ľuďmi?

   Ak sa pri realizácii vašich zámerov objavia nejaké prekážky, ľahko sa ich vzdáte?

   Ľahko nadväzujete kontakty s ľuďmi, ktorí sú oveľa starší ako vy?

   Radi organizujete a vymýšľate s priateľmi rôzne hry a zábavu?

   Je pre vás ťažké vstúpiť do nových spoločností?

   Často odkladáte veci, ktoré by ste mali urobiť dnes, na iné dni?

   Je pre vás ľahké nadväzovať kontakty s cudzími ľuďmi?

   Snažíte sa, aby vaši súdruhovia konali v súlade s vaším názorom?

   Je pre vás ťažké zvyknúť si na nový tím?

   Je pravda, že nemáte konflikty so svojimi súdruhmi, pretože neplnia svoje sľuby, záväzky a povinnosti?

   Snažíte sa stretnúť a porozprávať sa s novými ľuďmi vždy, keď sa naskytne príležitosť?

   Preberáte často iniciatívu pri riešení dôležitých vecí?

   Často vás dráždia ľudia okolo vás a chcete byť sami?

   Je pravda, že zvyčajne máte problém zorientovať sa v neznámom prostredí?

   Ste radi stále medzi ľuďmi?

   Bývate podráždený, ak nedokončíte niečo, čo ste začali?

   Cítite sa trápne, nepríjemne alebo trápne, keď musíte prevziať iniciatívu a spoznať niekoho nového?

   Je pravda, že vás unavuje častá komunikácia s priateľmi?

   Radi sa zapájate do skupinových hier?

   Preberáte často iniciatívu pri riešení problémov, ktoré ovplyvňujú záujmy vašich spolubojovníkov?

   Je pravda, že sa cítite neisto v blízkosti ľudí, ktorých dobre nepoznáte?

   Je pravda, že sa málokedy snažíte dokázať, že máte pravdu?

   Myslíte si, že nie je pre vás obzvlášť ťažké priniesť trochu života do neznámej spoločnosti?

   Zúčastnili ste sa? sociálna práca v škole, triede, skupine?

   Snažíte sa obmedziť okruh svojich známych na malý počet ľudí?

   Je pravda, že sa nesnažíte obhájiť svoj názor alebo rozhodnutie, ak ho vaši súdruhovia hneď neprijali?

   Cítite sa dobre, keď sa ocitnete v neznámej spoločnosti?

   Ste ochotní organizovať rôzne akcie pre svojich priateľov?

   Je pravda, že sa necítite dostatočne sebavedomo alebo pokojne, keď máte niečo povedať veľkej skupine ľudí?

   Často meškáte na obchodné stretnutia alebo rande?

   Je pravda, že máš veľa priateľov?

   Stávate sa často stredobodom pozornosti medzi svojimi priateľmi?

   Cítite sa často trápne alebo trápne pri komunikácii s neznámymi ľuďmi?

   Je pravda, že sa necítite veľmi sebavedomo obklopený veľkou skupinou svojich priateľov?

				20 študentov komunikácie kompetencie študentov- manažéri Laboratórne práce >> Psychológia ... komunikatívny kompetencie študentov-manažéri Organizácia a metódy výskumu Účastníci našej štúdie sa zúčastnili: študentov ... školeniach, vzdialené metódy vzdelanie. Tradičné metódy školenia užitočné pri sprostredkovaní informácií o psychológia ... psychológia starnutie Abstrakt >> Psychológia Úspech psychológovia V použitie na... fyziologických, psychologických, komunikatívny, výroba a iné... bol vyvinutý program školenia A školenia, v ktorom... výkon, kompetencie, intelektuálny potenciál... medzi skupinou študentov A...

Kniha načrtáva autorský program pre tréning komunikatívnej kompetencie v obchodnej interakcii: metodologické základy a sociálny kontext rozvoja, princípy implementácie, cvičenia a úlohy pre účastníkov. Kniha je doplnená o vzorovú brožúru pre účastníkov školenia.

Kniha bude zaujímavá pre profesionálnych psychológov, manažérov rôznych profilov a špecialistov na manažment ľudské zdroje.

Petrohrad: Rech, 2008.

ISBN 5-9268-0117-6

Počet strán: 208.

Obsah knihy „Tréning komunikatívnej kompetencie v obchodnej interakcii“:

• 3 Obsah
• 6 Úvod
• 9 Časť I. Teória
  • 9 Kapitola 1. Koncepcia tréningu komunikatívnych kompetencií
    • 9 1.1. Koncepcia školenia
    • 11 1.2. Oblasť tréningu komunikatívnych kompetencií
    • 16 1.3. Ideológia a technológia tréningu
    • 23 1.4. Školenie ako model partnerstva
    • 28 1.5. Evolúcia tréningu
    • 33 Hlavný obsah 1. kapitoly
  • 34 Kapitola 2. Úloha komunikácie v modernej obchodnej interakcii
    • 34 2.1. Trend 1: posilnenie úlohy komunikácie vrátane neobchodnej komunikácie
    • 46 2.2. Trend dva: oslabenie úlohy priamej komunikácie
    • 53 2.3. Tretí trend: posilnenie úlohy komunikácie v procese tvorby služieb
    • 59 2.4. Trend štvrtý: stratifikácia spoločnosti
    • 62 2.5. Ako sa v súvislosti s týmito trendmi zmení tréning komunikatívnych kompetencií?
    • 64 Hlavný obsah kapitoly 2
  • 65 Kapitola 3. Komunikačná kompetencia
    • 65 3.1. Pojem komunikatívnej kompetencie
    • 66 3.2. Komunikačná schopnosť
    • 67 3.3. Komunikatívne znalosti
    • 67 3.4. Vnímanie a prenos komunikačných signálov
    • 73 3.5. Komunikačné drámy
    • 75 3.6. Prekonávanie komunikačných drám pomocou komunikačných zručností
    • 76 3.7. Aktívne počúvanie
    • 77 3.8. Regulácia emočného napätia
    • 81 Hlavný obsah 3. kapitoly
  • 82 Kapitola 4. Tréningové modely
    • 82 4.1. nemecký model
      • 85 4.1.1. Konverzačné techniky
    • 86 4.2. anglický model.
    • 89 4.3. Navrhovaný ruský model
    • 97 4.4. Odporúčané tréningové princípy
    • 105 Zhrnutie 4. kapitoly
• 107 Časť II. Prax
  • 107 Kapitola 5. Logika a logistika výcviku
    • 107 5.1. Všeobecná logika tréningu
    • 109 5.2. Orientačné základy
    • 111 5.3. Logistika
  • 112 Kapitola 6. Komunikačné techniky
    • 112 6.1. Klasifikácia techník aktívneho počúvania
    • 113 6.2. Techniky spochybňovania
    • 116 6.3. Techniky malých rozhovorov
    • 123 6.4. Verbalizačné techniky
    • 125 6.5. Techniky na reguláciu emočného stresu
  • 138 Kapitola 7. Tréning aktívneho počúvania
    • 138 7.1. Známosť
    • 144 7.2. Zavedenie noriem
    • 147 7.3. Krátke zoznámenie účastníkov s koncepciou školenia
    • 148 7.4. Predstavujeme koncept aktívneho počúvania
    • 148 7.5. Predstavenie techník na formulovanie otvorených otázok
    • 148 7.6. Cvičenie „Pum-pum-pum“
    • 153 7.7. Cvičenie "Kto je táto osoba?"
    • 159 7.8. Hranie rolí na odhalenie motívu pomocou otvorených otázok
      • 159 7.8.1. Hra na hrdinov "Challenger"
      • 167 7.8.2. Hra na hrdinov "Odmietnutie"
      • 168 7.8.3. RPG "Extra výhra"
    • 169 7.9. Neverbálne a paralingvistické signály
    • 170 7.10. Neverbálne cvičenie
    • 172 7.11. Zavedenie verbalizácií
    • 173 7.12. Experimenty s technikou verbalizácie A – opakovanie
      • 173 7.12.1. Cvičenie "Detektív"
      • 174 7.12.2. Cvičenie „Toto je dobré aj toto zlé“
    • 175 7.13. Experimentujte s technikou B – parafrázovanie
    • 177 7.14. Experimentujte s technikou B – výklad
    • 178 7.15. RPG "Čo sa deje?"
    • 181 7.16. Deň 1 Spätná väzba
  • 182 Kapitola 8. Tréning small talku a regulácie emočného napätia
    • 182 8.1. Opakovanie
    • 182 8.2. Úvod do techník small talku
    • 184 8.3. Experimentovanie s technikami malých rozhovorov
    • 187 8.4. Zavedenie techník regulácie emócií do konverzácií
    • 187 8.5. Precvičovanie techniky „zdôrazňovania spoločného“
      • 187 8.5.1. Cvičenie „Zdôraznenie spoločného s loptou“
      • 187 8.5.2. Cvičenie „Zoznam všeobecných vlastností“
    • 190 8.6. Cvičenie "Vďačnosť"
    • 191 8.7. Hra "Parížska výstava"
    • 193 8.8. Turnaj „Slovník emócií“
    • 195 8.9. Precvičovanie techník verbalizácie pocitov vo dvojiciach
      • 195 8.9.1. Cvičenie „Úctivá verbalizácia“
      • 196 8.9.2. Cvičenie „Metaforická verbalizácia“
    • 197 8.10. Cvičenie „Petrohradský umelec“
    • 200 8.11. Hra na hrdinov „Rozdelenie podľa kritérií“
    • 204 8.12. Cvičenie „OK a Hmmm technika“
    • 206 8.13. Hranie rolí „Urob to zle“
    • 208 8.14. Hra vzájomného citovania
    • 210 8.15. Spätná väzba na konci školenia
• 211 Záver
• 213 Slovník pojmov
• 215 Referencie
  • 218 Príloha 1. Brožúra pre účastníkov školenia
  • 231 Dodatok 2. Rozdelenie času medzi rôzne typyčinnosť

Kapitola 4

TRÉNINGOVÉ MODELY
Pojem „sociálno-psychologický tréning“ zaviedol Manfred Vorwerg na označenie sociálno-psychologického tréningu manažérov. priemyselná výroba(pozri napríklad Khryashcheva N.Yu. et al., 1999, s. 9).

Práve koncept M. Forverga považujem za „nemecký model“ tréningu.

„Anglický model“, prísne vzaté, sa už netýka sociálno-psychologického výcviku, ale výcviku sociálnych zručností. Pojem „sociálno-psychologický výcvik“ sa v anglickojazyčnej literatúre nepoužíva, čo už poznamenal najmä I. A. Mironenko (Mironenko I. A., 2000, s. 311). V Spojenom kráľovstve a USA sa podobné typy školení nazývajú školenia sociálnych zručností, školenia sociálnych/životných zručností alebo školenia komunikačných zručností.
4.1. nemecký model

Účelom sociálno-psychologického výcviku M. Forverga bolo zvýšenie kompetencie v oblasti komunikácie.

Tréner sa musel zamerať nie na osobnostné vlastnosti účastníkov, ale na tieto zručnosti. Predpokladalo sa, že uvedomenie si svojich prekážok pri zvládnutí zručností poskytuje osobný pohľad. Okrem toho majú zručnosti opačný vplyv na osobnosť človeka (Forverg M., 1989). Stále súhlasím s týmito ustanoveniami nemeckého vzoru.

Námietky vyvoláva určitá agresivita modelu, pokiaľ ide o metódy presviedčania, ktoré používa. Nemecký model je agresívny model uzatvárania medzier. Aby účastníci skutočne chceli rozvíjať komunikačné zručnosti, musia sa naučiť, akí sú nedokonalí. Čím aktívnejšie človek trvá na tom, že „nemá problémy s komunikáciou“, tým rýchlejšie a rozhodnejšie mu musíte ukázať, že ich má. Aby ste to dosiahli, mali by ste ho uviesť do podmienok, v ktorých bude neúspešný. Nechajte tých najaktívnejších a najsebavedomejších zlyhať a v hre na hranie rolí nebudú môcť partnera počuť ani pochopiť, ani odhaliť jeho skrytý motív. Kiežby neboli schopní podať správu presne. Aby ste boli presvedčiví, nechajte si toto všetko nahrať na videorekordér, aby ste sa nemohli chrániť pred vlastným zlyhaním. Keď sa človek ocitne v situácii zlyhania, dostane sa do stavu neistoty a otvorenosti novým skúsenostiam. Sám sa začne pýtať: „Aké správanie by bolo efektívnejšie?

Celý tento proces prenosu človeka zo stavu pevného sebavedomia do stavu nestability, „voskovej mäkkosti“, poddajnosti sa nazýval labilizácia(od slova labilný - pružný).

PRVÝ ÚSTUP

Najprv som sa snažil čo najpresnejšie nasledovať model, ktorý som sa naučil. Učiteľmi boli: v základnej príprave - Maria Osorina a Valentina Gaida (1984), v metodickej príprave - Vladimir Zakharov (1985). Týmto mojim kolegom som veľmi vďačný! Bolo skvelé byť účastníkom školenia, neniesť za nič zodpovednosť, správať sa slobodne, vytýkať cvičenia... Myslím si, že som nebol práve najpohodlnejší účastník školenia. Príliš často trvala na svojom názore a nechcela počúvať. Napríklad pri probléme o Injunovi Joeovi, ktorý niekoľkokrát predal koňa, som rýchlo našiel správnu odpoveď a zdalo sa mi zvláštne a neefektívne počúvať úvahy ľudí, ktorí „nevedia nič o matematike“. Zdá sa, že som aj trénerom cez prestávku radil „nemrhať čas na takéto problémy v skupine matematicky nepripravených ľudí“... Vôbec som nechápal, aký zmysel má počúvať, ak som si istý, že som správne. Radšej ma počúvajú...

Myslím, že bolo ťažké ma labilizovať. Stále sa to však stalo. Pomohol Jurij Nikolajevič Emeljanov, ktorý bol účastníkom úplne prvej tréningovej skupiny. Vedel tak jemne a jemne formulovať – nie, dokonca ani nesúhlas, ale svoje pochybnostiči sú tieto opatrenia vhodné alebo či je zvolený prístup účinný...

Školenie mi pomohlo pochopiť účinnosť techník aktívneho počúvania. Uvedomil som si, že som dlho pred tréningom používal metódu opakovania poslednej frázy môjho partnera. Sám som túto metódu vymyslel ako dieťa. Keď mi dospelí niečo dlho hovorili, často som sa zahľadel do seba. Bol som za to ostro kritizovaný. Naučil som sa mechanicky si zapamätať poslednú frázu rečníka a hneď, ako nastala pauza, som mu túto frázu okamžite vrátil. Nie som si istý, či to bolo skutočne aktívne počúvanie. Kritika na mňa zo strany dospelých však prestala.

Navyše som si po tréningu začal uvedomovať, čo som robil, keď som potreboval presvedčiť ostatných, aby išli do zeleninového základu. Pochopil som, prečo to „fungovalo“. Výskumní pracovníci museli vtedy pravidelne cestovať na štátny statok a na zeleninovú základňu. Bol som v skutočnosti zástupcom vedúceho oddelenia pre výskumnú prácu, ale z nejakého dôvodu som musel byť zapojený do organizácie poľnohospodárstvo. Navyše to bola najťažšia časť mojej práce. A tak som si všimol, že ak pozorne počúvam príbeh človeka o tom, prečo práve on nemôže choď na zeleninovú základňu, to znamená, že je šanca, že pôjde. Ak začnem presviedčať, obaja máme nepríjemnú pachuť, bez ohľadu na to, či ten človek súhlasí, že pôjde alebo nie. Ak počúvam a dokonca objasňujem jeho situáciu, potom z nejakého dôvodu na konci rozhovoru súhlasí. Nebyť tejto skúsenosti, asi by som si filozofiu aktívneho počúvania neosvojil. Toto je podľa mňa veľmi dôležité. Tréningové skúsenosti len pomáhajú aktivovať skôr nazbierané skúsenosti. Samotný tréningový zážitok nie je taký významný. Ani teraz si nepamätám kolízie tréningu, ale pamätám si odozvu, ktorú nové metódy našli v mojich spomienkach, v mojich skúsenostiach Potom.

Vráťme sa však k labilizácii. Postupne, so skúsenosťami z prvých tréningov, som začal chápať, aké nespravodlivé je úmyselne organizovať zlyhanie človeka, aby som ho priviedol do stavu „voskovej mäkkosti“ a vnímavosti k novým veciam. Ľudia, s ktorými som viedol školenia, vo mne vzbudzovali rešpekt. Cítil som, že mi veria. Labilizácia bola ako blesk z jasného neba. Bolo to porušenie dôvery, porušenie kontaktu.

Poslednou kvapkou bola návšteva organizačnej a obchodnej hry, ktorú moskovskí kolegovia usporiadali v roku 1989 v Siverskej. Náhodne som počul, že metodológovia tejto hry používajú termín „insekcia“ skupiny. Skupinu je potrebné „vrezať“, aby každý padol na všetky štyri a cítil sa ako hmyz, a potom sa natiahne, každý svojou bytosťou ťahá smerom k svetlu nového poznania, ktoré mu pomôže vstať zo štyroch. Nechcel som byť sám hmyzom, ani som na neho nechcel zmeniť ostatných. Ako napísal K. Jung, „stretnutie so sebou samým je jedna z najnepríjemnejších vecí“. Tieto slová ma kedysi zasiahli svojou hĺbkou a nemilosrdnosťou. Často ich citujem.

Verím, že každý človek má právo stretnúť sa sám so sebou a tomuto stretnutiu sa vyhnúť.

Pri obchodných interakciách má osoba právo zachovať si „tvár“ a má právo na „fasádnu komunikáciu“. Kto nepostavil základy, nemal by rozbíjať fasádu.

Ale motivácia k práci v tréningu môže a mala by sa vytvárať aj inými metódami. O tomto - odseky 3 a 4.

V sociálno-psychologickom výcviku sa za „medzery“, ktoré sa niekedy nazývali aj „krysy“ 12, považovali: 1) egocentrizmus; 2) ignorovanie partnera; 3) znevažovanie osobnosti partnera.

Tieto techniky boli zahrnuté do zoznamu konverzačný technik ktorá zahŕňala aj stredné techniky. V tomto prípade sa rozhovor považoval za postupnosť implementácie nasledujúcich fáz:

1) nadviazanie kontaktu,

2) orientácia na problém,

3) diskusia,

4) rozhodnutie.

Konverzačné techniky 13

Techniky, ktoré neprispievajú k pochopeniu vášho partnera

1. 
   Negatívna recenzia- v rozhovore sprevádzame vyjadrenia partnera poznámkami typu: „Hovoríš...“, „Vidím, ničomu nerozumieš o tejto problematike...“, „To by som ti mohol vysvetliť. , ale obávam sa, že to nepochopíš...“ atď.
2. 
   Ignorovanie- neberieme do úvahy, čo hovorí partner, zanedbávame jeho výroky.
3. 
   Egocentrizmus- snažíme sa nájsť svojho partnera, aby sme pochopili len tie problémy, ktoré sa týkajú nás samotných.

Stredne pokročilé techniky

4. Spochybňovanie- kladieme partnerovi otázku za otázkou, jasne sa snažíme niečo zistiť, no nevysvetľujeme mu naše ciele.

5. PoznámkyOpokrok rozhovory- počas rozhovoru vkladáme výroky ako: “Je čas dostať sa k téme rozhovoru...”, “Trochu sme odbočili od témy...”, “Vráťme sa k účelu nášho rozhovoru... “, atď.

6. Súhlas- vyjadrenia nášho partnera sprevádzame reakciami ako: „Áno, áno...“, „Aha...“

Techniky, ktoré vám pomôžu pochopiť vášho partnera

7. Verbalizácia, fáza A (výslovnosť, opakovanie)- doslovne opakujeme výrok partnera. V tomto prípade môžete začať úvodnou frázou: „Ako vám rozumiem...“, „Podľa vášho názoru...“, „Myslíte si...“, atď.

8. Verbalizácia, štádium B (parafrázovanie) - reprodukujeme vyjadrenia partnera v skrátenej, zovšeobecnenej forme, stručne formulujeme to najdôležitejšie v jeho slovách. Môžete začať úvodnou frázou: „Vaše hlavné myšlienky, ako to chápem, sú...“, „Inými slovami, veríte, že...“ atď.

9. Verbalizácia, fáza B (interpretácia a rozvíjanie myšlienok) - snažíme sa odvodiť logický dôsledok z výroku partnera alebo urobiť predpoklady týkajúce sa dôvodov výroku. Úvodná veta by mohla znieť: „Na základe toho, čo ste povedali, sa ukázalo, že...“ alebo „Zjavne si to myslíte, pretože...“

Kouč musí organizovať prácu s členmi skupiny tak, aby sa prejavili „medzery“ v ich komunikačných schopnostiach, ktoré sa prejavujú používaním negatívnych techník, nepružnosťou postoja, výrečnosťou, tendenciou prerušovať partnera, „skákať“ priamo z fázu orientácie do fázy rozhodovania atď. (Zakharov V.P., 1990). Po konfrontácii s vlastnými „medzerami“ sa účastníci stanú psychologicky vnímavejšími na vnímanie a učenie sa konštruktívnych komunikačných techník. Zdokonaľovanie techník sa dosahuje pomocou spätnej väzby od ostatných účastníkov a pomocou videorekordéra.
4.2. anglický model

Tréning sociálnych zručností bol vytvorený v Spojenom kráľovstve na základe práce Michaela Argyla a jeho kolegov z Oxfordu (Argyle M., 1969; Trower P., et al., 1978). Je široko používaný ako vo vzťahu k zdravým ľuďom s problémami v sociálnej interakcii, tak aj vo vzťahu k psychiatrickým pacientom (Spence S., Shepherd G., 1982).

Popis tréningu od Geoffa Shefferda. Ako zdôrazňuje Shefferd, hlavnými metódami v nácviku sociálnych zručností sú modelovanie, verbálne pokyny, nácvik (hranie rolí) a domáce úlohy. Školenie je možné viesť individuálne aj v skupinách.

Tréning sociálnych zručností začína diagnostikou formou krátkej testovacej rolovej hry. Najprv terapeut s klientom diskutuje, v akých sociálnych situáciách má ťažkosti. Môže to byť napríklad situácia zoznámenia sa s novými ľuďmi, konfrontácie s dominantným šéfom atď.

Táto situácia sa hrá s iným členom skupiny alebo " návnada" Ako priznáva Shefferd, neexistuje žiadna záruka, že testovacia rolová hra bude platným príkladom sociálnych situácií, pre ktoré je dôležitá. tento typ správanie. Sociálne správanie sa vyznačuje situačnou „špecifickosťou“, a preto je nepravdepodobné, že by sa výsledky testov dali zovšeobecniť na širokú triedu situácií. Oveľa presvedčivejšie by boli priame pozorovania sociálneho správania v „slobodných“ sociálnych situáciách. Shepherd namieta aj proti používaniu dotazníkov, pretože neidentifikujú príčiny ťažkostí (Shepherd G., 1983, s. 12).

Po diagnostickej fáze sú ciele liečby 15 formulované pre každého jednotlivého účastníka. Takýmto cieľom môže byť rozvoj nedokonalosti alebo vytvorenie novej behaviorálnej reakcie, napríklad schopnosť formulovať otvorené otázky, nadviazať a udržiavať očný kontakt, ovládať hlasitosť hlasu atď.

Potom začína nácviková fáza novej reakcie. Okrem verbálnych pokynov možno v tejto fáze použiť aj modelovanie a „tvarovanie“. Ak klientovi nestačí jednoduchý popis novej reakcie, je mu demonštrovaná. Na tento účel sa používajú špeciálne pripravené videozáznamy alebo „živý model“, ktorým je samotný terapeut alebo niektorý z členov skupiny.

Ak sa používa modelovanie, je dôležité upozorniť klienta na tie aspekty správania modelky, ktoré by si mal všimnúť. Reakciu je spravidla potrebné „vybaviť“ postupne, aby sa zvýšila pravdepodobnosť úspechu už v prvých fázach práce. Keď klient pochopí, čo sa od neho vyžaduje, je pozvaný nacvičiť si ďalšiu rolovú hru. Po hraní rolí dostane klient okamžitú spätnú väzbu. Je potrebné dbať na to, aby bola najprv poskytnutá pozitívna a povzbudivá spätná väzba a až potom kritická spätná väzba. Po získaní spätnej väzby si klienti opäť precvičia hranie rolí. Cvičenie pokračuje, kým sa nové reakcie „nenaučia“, teda kým neprekročia hranicu prvého správneho vykonania. Potom je dôležité dať každému domácu úlohu, ktorá pomôže zovšeobecniť odpoveď, preniesť ju z bezprostredného prostredia, v ktorom sa naučil, do širšieho sociálneho prostredia.

Domáce práce zvyčajne dostanú jednoduchú, často sa vyskytujúcu úlohu. Napríklad položte aspoň jednu otázku s otvoreným koncom v dvoch rôznych rozhovoroch počas týždňa; alebo - nadviažte očný kontakt aspoň trikrát a udržujte ho aspoň päť sekúnd atď. Zvyčajne je klient požiadaný, aby si zapamätal alebo zapísal, ako bola úloha dokončená. Môže byť tiež požiadaný, aby zhodnotil svoj výkon v rámci svojej úlohy. Na začiatku každého nasledujúceho stretnutia sa diskutuje o výsledkoch domácej úlohy. Niekedy sú účastníci spárovaní, aby sa mohli navzájom podporovať a povzbudzovať pri plnení úlohy (Shepherd G., 1983, s. 13-14).

Hlavné charakteristiky anglického modelu sú teda:

1) využitie modelovania reakcií;

2) povinná pozitívna spätná väzba;

3) dosiahnutie úrovne „preškolenia“;

4) domáca úloha na zovšeobecnenie zručností.
4.3. Navrhovaný ruský model

Tréningový model, ktorý navrhujem, využíva konštruktívne prvky nemeckého aj anglického modelu. Z nemeckého vzoru zdedil dôležité obsahové prvky, akými sú techniky verbalizácie a znižovanie emočného stresu. Túžba po prehľadnosti a efektívnosti nesie aj nemecké vlastnosti.

Túžba po pozitívnej spätnej väzbe, modelovanie a kritérium „preučenia sa“ pri precvičovaní reakcií sú prevzaté z anglického modelu.

Nové v navrhovanom ruskom modeli sú:

1. 
   Túžba po nenápadných a bezbolestných diagnostických postupoch.
2. 
   Zavedenie nových dôležitých obsahových prvkov, predovšetkým komunikačných zručností, ktoré pomáhajú aktivizovať partnera.
3. 
   Dôraz na metódy regulácie emočného stresu.
4. 
   Veselosť ako povinný prvok tréningu.
5. 
   Použitie princípov:
   1. 
      výzva alebo výzva;
   2. 
      pozitívna spätná väzba (tento princíp je prevzatý z anglického modelu, ale tu nadobúda nový význam);
   3. 
      hmotnosť alebo „suchý zvyšok“;
   4. 
      efektívnosť metód a cvičení.

Diagnostika účastníkov sa vykonáva počas cesty, nepostrehnuteľne a bezbolestne a v situáciách, keď sa snažia vyriešiť problém a nestratiť žiadne významné sociálnej situácii. Čím neočakávanejší je problém, tým viac vo väčšej miere„skutoční“ ľudia v tejto chvíli budú.

Komunikačné zručnosti, ktoré považujem za potrebné rozvíjať v rámci tréningu základných komunikačných kompetencií, sú:

Zručnosti, ktoré prispievajú k aktivizácii partnera (1-4), sú potrebné v ruský program základný výcvik. Samozrejme, máme dostatočnú výrečnosť. No nie vždy si ľudia predstavujú čo (musia komunikovať a ako. Náš, domáci, egocentrizmus sa prejavuje nielen v tom, že partnera počúvame „na pol ucha“ a potom trváme na riešení svojho problému. Prejavuje sa aj v dôvere, že partner vidí svet rovnakými očami a preto mu netreba konkrétne vysvetľovať, čo tým myslíme.

Mnohokrát som sa z vlastnej skúsenosti naučil, že sa dostávam do problémov len preto, že som pravdivo nevysvetlil svoj postoj. Z nejakého dôvodu sa zdá, že partnerovi by aj tak malo byť všetko jasné.

Potreba povzbudiť partnera, aby sa vyjadril, je tiež diktovaný skutočnosťou, že veľa ľudí sa bojí sebaodhalenia. Tí, ktorí staršieho veku, v mladosti som bol za to mnohokrát trestaný. Bolo lepšie mlčať, ako hovoriť. Slovo je striebro a ticho je zlato. Mnoho ľudí si hlboko vo vnútri nie je istých, či ich myšlienky a návrhy môžu byť skutočne zaujímavé. Mnoho ľudí, vrátane mladých ľudí, má strach z odmietnutia, a preto nie je naklonené otvorene sa vyjadrovať.

Naša kultúra je vysoko kontextová. To znamená, že význam slov do značnej miery závisí od situácie a množstva takmer jemných signálov, ktoré si účastníci rozhovoru vymieňajú. Niekedy to, čo hovoríme nahlas, vôbec nemyslíme vážne. Pre zahraničných kolegov je to často náročná bariéra. Naivné presvedčenie, že to, čo sa hovorí, je myslené, je príznačné napríklad pre obyvateľov Škandinávie, Švajčiarska a najmä Nemecka.

Obrázok nižšie ilustruje rozdiely medzi krajinami v miere kultúrnej kontextualizácie.

Kultúry s nízkym kontextom sa vyznačujú: 1) priamou a okamžitou pozornosťou k úlohám a problémom; 2) kladenie veľkého dôrazu na osobnú kompetenciu a efektivitu; 3) prevaha jasných, presných a rýchlych interakcií.

Kultúry s vysokým kontextom sú charakterizované: 1) potrebou nadviazať dôveru pred zapojením sa do obchodných diskusií; 2) kladenie veľkého dôrazu na osobné vzťahy a dobrú vôľu; 3) pripisovanie veľkého významu okolnostiam, za ktorých sa konverzácia odohráva. V kultúrach s vysokým kontextom ľudia interpretujú to, čo sa hovorí, inými slovami na základe nuansy formulácie, tónu hlasu, spoločenské postavenie reproduktor, zázemie a sociálne prostredie. To všetko si vyžaduje čas (Hellriegel L., Slocum J. , Woodman R., 2001, s. 386).

Rusko na tomto kontinuu gravituje k ľavému pólu. Je veľmi dôležité, aby sme dokázali preniknúť za hovorené slová. Do zoznamu trénovaných zručností som však nezaradil schopnosť vnímať a chápať, čo partner úmyselne sa snaží skryť keďže tréning komunikatívnej kompetencie je zároveň tréningom partnerskej komunikácie a partnerské vzťahy predpokladajú túžbu po otvorenej komunikácii. V niektorých prípadoch však môže byť táto časť zaradená do programu pod nadpisom „rozpoznávanie známok zatajovania informácií a dezinformácií“ (alebo jednoducho známok klamstiev).

Ak však do Programu od samého začiatku zahrniete schopnosť dešifrovať znaky klamstiev, bude to znamenať, že riskujete prechod od partnerstva založeného na dôvere k „opatrnému partnerstvu“, možno dokonca k „partnerstvu dvoch tvárí“ atď. Jeden z účastníkov pri zhrnutí pravdepodobne povie: „Ďakujeme, že ste nám pomohli naučiť sa techniky odhaľovania partnera. Teraz môžem lepšie manipulovať!" Už lepší tréner vychádzajte z „naivného“ predpokladu, že každý sa snaží o priamu, otvorenú, „jednoducho zmýšľajúcu“ komunikáciu, no nevie sa vždy prejaviť alebo sa bojí byť otvorený, a preto mu v tom musíme pomôcť.

Komunikačné zručnosti aktivizujúce partnera sú teda dôležité a ich zaradenie do ruského tréningového modelu je opodstatnené.

Teraz sa pokúsim zdôvodniť, prečo je v navrhovanom ruskom modeli schopnosť vyrovnať emocionálne napätie a emocionálnu zložku v tréningu všeobecne taká dôležitá.

Podľa klasifikácie Richarda Lewisa sa národné a regionálne kultúry sveta delia do troch skupín: monoaktívne, na úlohy orientované, jednoznačne plánujúce aktivity; polyaktívny, orientovaný na ľudí, zhovorčivý a spoločenský; reaktívny, introvertný, orientovaný: orientovaný na rešpekt. Monoaktívne národy, ako sú Švédi, Švajčiari, Dáni a Nemci, robia jednu vec naraz, úplne sa na ňu sústredia a dokončia ju podľa vopred stanoveného harmonogramu. Takíto ľudia veria, že s takouto organizáciou práce budú môcť konať efektívnejšie a budú mať čas urobiť viac (Lewis R. D., 1999, s. 66-67).

Preto možno túžba jasne definovať a dodržiavať postupnosť fáz pri vedení obchodného rozhovoru...

V súlade s klasifikáciou národov navrhnutou R. Lewisom sú Latinskoameričania, Arabi, Afričania, Indovia, Pakistanci, Španieli, južní Taliani, stredomorské národy, Polynézania, Portugalci, Rusi a ďalší Slovania polyaktívni. Pre polyaktívne národy je osobná interakcia najlepšia forma investovanie času (Lewis R.D., 1999, s. 86; 90; 91).

Výskum S.V. Perminova potvrdzuje, že podľa typu správania sa Rus podnikateľskú kultúru blízko Latinskej Ameriky, t.j. multiaktívny, „vzťahový“, zameraný skôr na tvorbu a uchovávanie dobré vzťahy skôr s partnerom ako na konečný výsledok a efektívnosť. Zároveň aj my sami Ruskí podnikatelia Za ideálnych partnerov si radšej vyberajú predstaviteľov monoaktívnej kultúry: Američanov, Nemcov, Škandinávcov (Perminova S.V., 2002).

Schopnosť regulovať emočný stres pomáha sústrediť sa na spoločné aktivity. Je to efektívne a my to uznávame. Je to pohodlné a vážime si to. To je však pre nás náročné a vyžaduje si to primeraný tréning.

Švédi, ktorých poznám, mi niekedy hovoria: „Vy, Rusi, ste nad nami vo výraznosti rovnako ako Taliani. Ale nie je to chladnosť Švédov. Hovoríme o expresívnosti, nie o emocionalite, pretože rovnaké pocity majú nepochybne aj ľudia zo Škandinávie. Keďže som s nimi pracoval sedem rokov, už o tom nepochybujem. Všetko je to o schopnosti zvládať svoj emocionálny stav a emocionálny stav vášho partnera.

DRUHÁ REVÍZIA

V roku 1992 som sa zúčastnil manažérskeho tréningového programu pre ruských manažérov na Manchester Business School. Program mal dvoch režisérov. Jedného dňa sa mi to priznali, keď som prišiel ruská skupina a obchodná hra sa začala, upadli do absolútneho zmätku. Rusi v tímoch sedeli s agresívnymi tvárami, tak hlasno sa hádali a ako sa im zdalo, hádali sa medzi sebou, až to bolo desivé. Boli obavy, že sa to čoskoro začne boj z ruky do ruky a manchesterská škola bude vymazaná z povrchu zemského. Pre mňa to bolo prekvapujúce: čo sa im na našich pomerne pokojných diskusiách zdalo zvláštne? No, niekedy sa pohádame... O štyri týždne neskôr nás poslali trénovať, zjednotení do malých tímov. Náš tím pozostával z troch ľudí: jeden z nás bol počítačovo zdatný a hovoril málo po anglicky; druhý vedel o zdravotníctve, ale nehovoril vôbec po anglicky; tretí (ja) sa špeciálne pred cestou naučil písať texty na počítači a rozlišovať klávesy (čo je to „myš“, to som vôbec netušil, predtým som na tom vždy pracoval písací stroj), nerozumel zdravotníctvu, ale vedel robiť rozhovory a hovoril po anglicky. A tak sme museli cestovať s obchodným zástupcom farmaceutickej spoločnosti po mestách v Anglicku a rozprávať sa s lekármi všeobecná prax o ktoré by mali záujem navštíviť školiace kurzy a školeniach.

Farmaceutické spoločnosti mali záujem uskutočniť takéto kurzy pre lekárov bezplatne. Myšlienkou bolo, že po absolvovaní kurzu bude lekár, ktorý uvidí prospekt príslušnej spoločnosti, ochotnejší hovoriť s jej obchodnými zástupcami a predpisovať pacientom lieky od tejto spoločnosti. Záujem o kurzy mali aj lekári. Ak za rok nazbierali 30 hodín Dodatočné školenie, štát im vyplácal ročný príspevok vo výške 2 000 libier.

Bolo ohromujúce teplo, nezvyčajné pre anglickú klímu. Boli sme však upozornení, že musíme nosiť obchodné obleky. Keď sme vystúpili z auta, všetci sme si obliekli bundy a spolu s obchodným zástupcom sme išli k hlavnej lekárke. Pre nás to bol pohovor, práca a pre lekárov exotická skúsenosť. „Študenti“ (!) pricestovali z Ruska, už dosť vyspelí (najstarší z nás mal 44 rokov), jeden mlčí, druhý sa len smeje a tretí hovorí po anglicky. Mimochodom, trochu anglicky nehovoril ten, kto sa smial, ale môj druhý kolega, ktorý ničomu nerozumel. Neskôr mi vysvetlil, že sa už dávno naučil vycítiť, kedy sa má smiať, a túto zručnosť neustále využíva pri stretnutiach s cudzincami. Všetkým sa zdá, že je to človek s humorom, no podľa seba.

Lekári nás nechceli pustiť, mali veľký záujem vysvetliť nám, čo je čo v anglickom zdravotníctve, a zároveň sa dozvedieť niečo nové o Rusku. Obchodný zástupca bol prekvapený: "Je úžasné, že sa s tebou rozprávajú 30-40 minút a stále ľutujú, že musia odísť... Ale keď prídem sám, nikdy nemôžem počítať s viac ako piatimi minútami." Vo všeobecnosti si lekári po našej návšteve pravdepodobne spomenuli na túto farmaceutickú spoločnosť. Bol to dobrý reklamný ťah.

Po zhromaždení názorov lekárov na to, aké programy potrebujú, sme si sadli, aby sme napísali správu a pripravili sa na prezentáciu. V podniku nám bolo pridelené zákutie, oplotené stenami, ktoré nesiahali po strop. Vo všeobecnosti to bola jedna obrovská hala a všetci v nej sedeli v takých zábranách a rýchlo, jednoducho rýchlosťou blesku, niečo písali na počítačoch alebo tlmene telefonovali. V kancelárii bol tichý, rovnomerný pracovný hukot. Začali sme diskutovať o našej správe, nesúhlasili sme, začala sa debata, došlo k takzvaným „pracovným chvíľam“, keď si niekto myslí, že „treba to urobiť len takto“, niekto „rozhodne nesúhlasí“ a niekto -uisťuje, že prvé dve sú „nesprávne“. Zrazu sme si uvedomili, že v celej obrovskej kancelárii bolo smrteľné ticho. Naša emotívna diskusia vyvolala všeobecné zdesenie. Pravdepodobne sa aj tu báli, že sa nikto skoro neuzdraví.

Tieto a mnohé ďalšie postrehy, vrátane skúseností z vedenia tréningov, ma priviedli k záveru, že kontrola emočného napätia v rozhovore je najdôležitejšou komunikačnou zručnosťou, ktorá by mala byť posilnená v ruskom modeli tréningu komunikatívnych kompetencií.

Syntéza ôsmich zručností tvorí to, čo sa bežne považuje takt, takt.

Niekedy jeden z účastníkov povie: "Len sa učíme, ako sa správať!" Možno je to tak. Tréner plní rovnakú funkciu, akú mala v detstve vykonávať „guvernantka“ (výraz Yu. N. Emelyanova).

Rovnaká funkcia, ale v úplne inej podobe – slušná, správna, zjemnená humorom.

Najdôležitejším prvkom navrhovaného modelu je zábava. Moje presvedčenie je, že čím žiarivejší tréning, tým väčší úžitok môže priniesť.

Existuje zaužívaná predstava, že človek sa učí len z chýb, trpkých sklamaní a ťažkostí. Za nový krok vo svojom vývoji musí zaplatiť trpkosťou neúspechu, stratou sebavedomia, pocitom odmietnutia atď. Dôsledkom tohto predpokladu je túžba silačlovek je konfrontovaný s vlastnými nedokonalosťami, vlastnými chybami, medzerami vo vzdelaní a skúsenostiach atď. Príkladom implementácie tohto princípu je nemecký tréningový model.

Moja skúsenosť ukazuje, že ľudia sa lepšie učia nové veci, keď sú šťastní.

Radosť preto preniká do všetkých fáz tréningu. Ak by sa dala klasifikovať radosť, bola by dvojakého druhu:

a) radosť z procesu - pretože školenie je vzrušujúco zaujímavé, zábavné, vzrušujúce;

b) radosť z každého nového dosiahnutého výsledku

• 
  individuálny účastník
• 
  jeho tím
• 
  alebo celej skupiny.

Tréner však nie je klaun ani herec (hoci niekedy sa presne tak cítite). Radosť je nevyhnutným prvkom tréningu, ale nie dostatočným.

Druhým nevyhnutným prvkom školenia je postupne sa rozvíjajúce presvedčenie medzi účastníkmi, že:

• 
  tu sa môžeš niečo naučiť nové;
• 
  toto je nové cenné ako vedomosti;
• 
  toto je nové funguje.

Implementáciou určitých princípov sa vytvára vhodné školiace prostredie.
4.4. Odporúčané tréningové princípy

Môj model sociálno-psychologického výcviku je postavený na nasledujúcich princípoch:

1) princíp výzvy alebo výzvy;

2) princíp pozitívnej spätnej väzby;

3) princíp závažnosti alebo „spodný riadok“;

4) princíp účinnosti metód a cvičení.

Začnime princípom výzvy, alebo volania úlohy. Jedným slovom výzvou je tam niečo spratkové, niečo z hodenej rukavice, z pokusu o urážku, takže tento výraz nie vždy vyjadruje hlavnú myšlienku 16. anglický ekvivalent - výzvou - sa ukazuje byť presnejšie.

Výzva- ide o akútny problém, nebezpečenstvo, ťažkosť, prekážku, ktorá vzniká na ceste k cieľu a sťažuje jeho dosiahnutie. Nebezpečenstvo nedosiahnutia cieľa je výzvou, ktorá sa prijíma automaticky. Rovnako tak sa zrenička automaticky stiahne, keď dôjde k záblesku svetla. Človek prijme túto výzvu bez toho, aby si vôbec uvedomil, že ju prijal.

Takže táto výzva je odvolaním. Rieši jednu z najdôležitejších ľudských potrieb – potrebu neustále rozširovať svoje hranice.

Výzva je úloha, ktorá umožňuje človeku rozširovať svoje hranice.

Tieto možnosti posilňovania musia byť v úlohe rozlíšené. Potom to bude mať motivačnú silu.

Okamžite, bezprostredne po stretnutí, predloženie účastníkom „úlohu na zavolanie“ alebo výzvu, robí účastníkov „skutočnejšími“ (pozri citát F. Bacona) a približuje situáciu k skutočnej obchodnej interakcii.

Princíp pozitívnej spätnej väzby zahŕňa akceptovanie akýchkoľvek vyhlásení alebo iných prejavov účastníkov ako konštruktívnu danosť. To znamená, že účastníci od samého začiatku cítia, že ich názory, reakcie a návrhy sú pre školiteľa nepochybne dôležité a zaujímavé. Dosahuje sa to tým, že účastníci dostávajú pozitívnu spätnú väzbu nielen po „práci“, ale aj po akomkoľvek spontánnom vyhlásení či dokonca námietke.

V nemeckom tréningovom modeli je trénerovi zakázané vyjadrovať svoj postoj k poznámkam alebo návrhom účastníkov. Tréner musí byť úplne bez odsudzovania.

Ľudia pozitívnym hodnoteniam neveria a boja sa ich, pretože ak si človek prisvojuje právo hodnotiť pozitívne, tak si vyhradzuje právo hodnotiť negatívne. Skôr či neskôr si toto „právo“ uvedomí. Preto sa pri počúvaní pozitívnych hodnotení musíme pripraviť na negatívne. O tomto probléme sa hovorilo v staršej práci (Sidorenko E.V., 1996; 2001).

Tu zvažovaná pozitívna spätná väzba od kouča však nie je hodnotením osobnosti, ale jej individuálnych prejavov, vyjadrení a návrhov. A hodnotenie sa nenachádza na osi „dobré-zlé“, „vysoké-nízke“, ale na osiach s úplne odlišnými pólmi:

• 
  „privádza nás bližšie k cieľu – upriamuje našu pozornosť na ďalší možný cieľ“,
• 
  „spĺňa našu úlohu – spĺňa ďalšiu úlohu“,
• 
  „ilustruje metódu – demonštruje obmedzenia metódy“ atď.

Špecifikom takýchto osí hodnotenia je, že oba póly v nich sú kladné. Tréner dáva kladné hodnotenie, pretože v akomkoľvek prejave nachádzajú účastníci pozitívne, konštruktívne jadro.

To približuje pozitívnu spätnú väzbu k pozitívnym vyhláseniam (pozri časť 6.3).

Moje skúsenosti s koučovaním naznačujú, že pozitívne reakcie kouča na výroky a návrhy sú dôležitým vzorcom správania, ktorý je vnímaný ako dôkaz nepopierateľného partnerského vzťahu. Pre Rusa je uznanie hodnoty vyjadrenia alebo návrhu niekoho iného prejavom úcty k inému človeku, aktom uznania ho ako subjektu rovného jemu samému.

Nasledujúce tvrdenia považujem za vhodné pre prácu trénera:

Teraz nás Michail upozornil na jeden dôležitý detail...

Oľga zdôraznila dôležitosť vekového rozdielu. Toto je cenný komentár, budeme musieť ísť do toho podrobnejšie.

Galina, to je fantastické! Sformulovali ste to presne tak, ako je to napísané na strane 19 našej brožúry! Pozrime sa na stranu 19...

Ďakujem, Kirill! Skutočnosť, že ste si to všimli, je skvelá!

Je však zásadne dôležité, aby pozitívna spätná väzba bola úprimná. Aby to dokázal, musí sa kouč skutočne zaujímať o ľudí, s ktorými pracuje, a o program, s ktorým pracuje. V tomto prípade bude pre neho skutočne hodnotný každý výrok či iný prejav účastníkov, nech už sú TIETO PREJAVY AKÉKOĽVEK.

Všetky tieto prejavy sú informatívne a preto si zaslúžia kladné vyjadrenie. A často nimi naozaj sú fantasticky brilantné. Obdivujem schopnosť účastníkov zahrať scénu živo, ba až dojímavo, nájsť presnú, názornú definíciu, nečakaný a hlboký príklad. Carl Rogers veril, že liečiteľské schopnosti sú rozdelené medzi ľudí bez ohľadu na ich vzdelanie a výchovu. Úžasná schopnosť psychologickej tvorivosti sa medzi ľudí rozdeľuje podobným spôsobom. Každý tréning je v podstate novým dielom spoločnej psychologickej kreativity účastníkov a školiteľa. Tréner ďakuje účastníkom svojimi pozitívnymi vyjadreniami za spoločnú kreativitu.

Druhým najdôležitejším prvkom pozitívnej spätnej väzby je, že kouč si pamätá prednosti každého účastníka a v prípade potreby sa na ne odvoláva:

- A teraz stojíme pred situáciou, na ktorú nás včera upozornil Boris...

A pamätáme si, že včera Irina našla formuláciu, ktorá sa ukázala ako najúčinnejšia...

Ako už povedal Igor...

Ako nám Svetlana ukázala...

Prezentácia tímu Titans obsahovala odpoveď na našu otázku...
Je dôležité, aby takáto pozitívna spätná väzba bola distribuovaná čo najrovnomernejšie. Je to ťažké, pretože nie všetci účastníci sú rovnako aktívni vo svojej psychologickej kreativite.

Je tiež dôležité, aby sa na zásluhy nezabudlo a nepripisovali sa niekomu inému. Pozitívne vyjadrenie školiteľa pre účastníka je znakom, že dosiahol určitý výsledok. Všetky komentáre trénera by však mali byť prirodzené a organické. Aby ste to dosiahli, musíte to len začať robiť. Postupne sa vám do mäsa a kostí dostane túžba nájsť vo všetkom pozitívne jadro.

ÚSTUP 3

V bežnom živote sa všetko nedeje tak blažene. Veľa ľudí nie je podporovaných pozitívnym postojom k tomu, čo sa deje, ale hnevom. Transformáciu strachu či úzkosti na hnev možno považovať za jeden zo spôsobov mobilizácie energie. 18

Na tréningu však môže byť hnev trénera len ťažko zdrojom efektívnej práce. V každom prípade to bude úplne iný tréning.


Princíp hmotnosti alebo „suchého zvyšku“ znamená, že školenie zanecháva v účastníkoch pocit intelektuálneho zisku. Raz, na začiatku mojej práce trénera, sa ma jeden z účastníkov, zástupca vedúceho workshopu v závode Izhora, spýtal: „Aký je suchý zvyšok tohto cvičenia? Všetci ostatní účastníci zamrzli. Toto znelo ako ostrá disonancia uprostred všeobecného nezištného smiechu a zábavy. Urobili sme cvičenie „Zoo“, v ktorom každý musel najskôr neverbálne ukázať zviera a potom bolo každé „zvieratko“ „privolané“ pomocou vlastných neverbálnych signálov. Toto cvičenie som navrhol na konci dňa, pretože som si myslel, že je potrebné splniť metodické odporúčanie: „Záver dňa by mal byť zábavný. Nikdy by ma nenapadlo, že by tam mal zostať nejaký „suchý zvyšok“ zo „zoo“.
- Čo tým myslíš? - Spýtal som sa znova pre každý prípad.

čo tým myslím? Ale čo by som mohol napísať na papier a zavesiť nad stôl ako návod na akciu? - spýtal sa tento účastník.

A potom som musel povedať, že toto je pre zábavu, cvičenie, dobrú náladu... Sám som mal pocit, že som to nahlásil. A tento Izhorian povedal:

Prečo strácať čas niečím, čo nemá žiadne suché zvyšky? Môžete sa baviť a robiť veci zároveň.

Bola to silná lekcia. Odvtedy som necvičil žiadne, dokonca ani tie najmenšie, pokiaľ v nich nepredpokladám „suché zvyšky“. Stáva sa však, že aj tie najefektívnejšie cviky idú nepredvídateľným spôsobom a vedú niekam úplne inam, na začiatku neočakávaným. Preto je oveľa efektívnejšie nájsť tento „suchý zvyšok“ v akejkoľvek tréningovej situácii, ten psychologický obsah, ktorý je vždy prítomný, ale často sa účastníkom odhalí len vďaka trénerovi.

Je tiež užitočné uviesť jej štruktúru na začiatku každej témy a potom ju na konci zhrnúť a znova sa k nej vrátiť. Ľudia milujú štruktúru ešte viac ako nové poznatky. Usporiadanie vágneho zážitku je tiež „suchým zvyškom“, často dôležitejším ako nová informácia, ak ešte nie je nijako spojená s vlastnou skúsenosťou.

Ľudia si veľmi často nepamätajú, čo sa stalo pred minútou, a ešte menej sú schopní to reprodukovať. Úlohou trénera je povedať, čo sa stalo, ale nie vo forme príbehu, ale vo forme štruktúrovaných záverov. Takže sme videli (boli sme presvedčení... prišli sme na to, že... atď.), že po prvé... po druhé... a po tretie...

Tréner je v podstate výrobcom „suchých zvyškov“. Toto je jeden z jeho produktov. Navyše je to produkt, za ktorý je zodpovedný nie z 50 %, ale takmer zo 100 %. Miera, do akej účastník ovláda zručnosti, závisí na 50 % od jeho vlastnou prácou, a 50 % – o tom, ako pracoval tréner. To, ako výrazne je zvyšok sformulovaný, závisí v oveľa väčšej miere od trénera. Je to špecialista na identifikáciu psychologický obsah a psychologické „suché pozostatky“. Je veľkým šťastím, ak sú v skupine ďalší odborníci na identifikáciu „suchých zvyškov“. Samozrejme, v prípade, že sa ich ideológia zhoduje s ideológiou trénera a nerozchádza sa s ňou.

Princíp účinnosti metód a cvičení implementované, ak sú účastníci presvedčení: "Funguje to!" Aby mali šancu presvedčiť sa o účinnosti navrhovaných metód, musia byť presvedčení o ich účinnosti z vlastnej skúsenosti. Mali by dostať príležitosť získať takéto skúsenosti. O to sa musí každý snažiť, kým sa mu to nepodarí.

Každý účastník musí uspieť v každej technike aspoň raz. Toto je nemenné pravidlo.

Keď sa tréningové hnutie len začínalo, jeden z argumentov proti nemu od priaznivcov tradičných vyučovacích metód bol: „Ako môžete dokázať účinnosť tréningu?

Na to bola vymyslená vtipná odpoveď: „Ak to chceš vedieť, všetko začína poškolenia. rozumieš? Po! Školenie iba spúšťa mechanizmy samostatného učenia“ 19.

Podľa mňa musíme otvorene čeliť faktom. Ľudia prichádzajú na tréning, aby sa stali efektívnejšími vo svojom živote. Nie potom, ale teraz. Dnes. Ako posledná možnosť zajtra, ráno po tréningu. Kupujú to. A predávame to. Ak sa mladí psychológovia nenaučia predávať svoju profesionálnu prácu, budú musieť predávať Snickers, žuvačky, svoje zručnosti vo varení kávy vyššiemu manažérovi, umývanie podláh atď.

Myslím, že je čas oslobodiť sa od ilúzií. Dokonca to považujem za svoju povinnosť povedať to... Veľmi si želám, aby moji mladí kolegovia nezažili trpkosť, ktorá sa nevyhla väčšine kolegov mojej generácie. Tu je tento horký „suchý zvyšok“: na živobytie si môžete zarobiť len niečím, čo niekomu dáva nejaký efekt. Ak sa to, čo ste celý život zdokonaľovali, na čo ste sa dlho pripravovali, čo tvorí vaše obľúbené remeslo, iným ľuďom nezdá efektívne, potom – žiaľ! - budete musieť urobiť niečo úplne iné, niečo, na čo ste neboli pripravení, niečo, v čom nie je zmysel a chuť sa zlepšovať. Budete musieť robiť niečo, čo sa vám nepáči alebo dokonca nenávidíte a len vo vzácnych chvíľach voľna niečo také doma vymyslíte a zakonzervujete v malonákladových zbierkach.

Časy skromného domáceho konzervovania sa však skončili. Je potrebné aktívne a dokonca agresívne demonštrovať silu a silu praktickej psychológie a účinnosť jej metód. Nastal čas agresívneho marketingu, neskromného a neodbytného. Čas na čerstvé potraviny bez akýchkoľvek konzervačných látok...

Na konci prvého dňa školenia by už účastníci mali cítiť: „Toto funguje!“ Je lepšie, ak to na konci cítia dve hodinyškolenia.

Jedným zo spôsobov marketingu je, aby tréner na vlastnom správaní preukázal všetky zručnosti, ktorým je školenie venované. Samozrejme, pre trénera je veľká výzva vžiť sa do role modelky. Vyvolávacia úloha na pokraji extrémny stimul. Ale – nazval sa nákladom, vlez do úzadia!
Zhrnutie 4. kapitoly

1. Sociálno-psychologický výcvik k nám prišiel z Nemecka zásluhou M. Forverga. Nemecký model odbornej prípravy zahŕňa organizáciu konfrontácie účastníkov s ich vlastnými „medzerami“ v komunikatívnych kompetenciách.

Po konfrontácii s vlastnými „medzerami“ sa účastníci stanú psychologicky vnímavejšími („labilizácia“) na učenie sa konštruktívnych komunikačných techník. Zdokonaľovanie techník sa dosahuje pomocou spätnej väzby od ostatných účastníkov a pomocou videorekordéra.
2. Tréning sociálnych zručností vznikol vo Veľkej Británii na základe práce Michaela Argyla a jeho kolegov z Oxfordu. Hlavné charakteristiky anglického modelu sú:

• 
  použitie modelovania reakcií;
• 
  povinná pozitívna spätná väzba;
• 
  dosiahnutie úrovne „preučenia“;
• 
  domáca úloha na zovšeobecnenie zručností.

3. Hlavné charakteristiky ruského modelu sú:

• 
  Túžba po nenápadných a bezbolestných diagnostických postupoch.
• 
  Dôraz na komunikačné schopnosti, ktoré prispievajú k aktivizácii partnera a umožňujú regulovať emocionálne napätie v interakcii s partnerom.

Kniha načrtáva matematické aspekty logistiky ako vedy optimálne plánovaniečinnosti podniku z hľadiska minimalizácie nákladov a zvyšovania efektívnosti.

V teoretickej časti knihy sa čitateľ oboznamuje so základnými pojmami a definíciami logistiky, jej funkčnými oblasťami a vplyvom na činnosti priemyselné podniky. Praktická časť Kniha obsahuje konštatovanie a podrobný rozbor 13 úloh súvisiacich s najznámejšími problémami, ktoré vznikajú pri plánovaní výroby, pri činnosti zásobovacích a predajných služieb a pri preprave. hotové výrobky, ako aj v personálnej politike.

Kniha je určená pre študentov, ktorí študujú predmet „Logistika“ počas štúdia v odbore „Matematické metódy v ekonómii“ a poslúži aj širokému okruhu čitateľov, pretože rozvíja zručnosti matematického modelovaniaŠtudované oblasti, rozvíja schopnosť formálne postaviť problém a vytvoriť efektívne algoritmy na jeho riešenie.

Motivačný tréning

Kniha je praktická príručka pre psychológa-trénera. Autor navrhol koncepciu motivačného tréningu, založenú na využití spontánnych motivačných síl, paradoxných javov a biologických metafor.

Kniha je určená každému, kto si chce osvojiť metódy riadenia vlastnej motivácie a motivácie iných ľudí.

Psychogymnastika v tréningu

Kniha od známych domácich psychológov a praktikov N.Yu. Khryascheva, S.I. Makshanova, E.V. Sidorenko je prvá podrobná príručka praktického výcviku v Rusku. Kniha obsahuje praktickú príručku psychologického výcviku.

Technológie na vytváranie školení. Od nápadu k výsledku

Kniha je zaujímavá pre myšlienkových lídrov v oblasti vzdelávania a podnikania. Obsahuje technológie na tvorbu rozvojových programov v rôznych oblastiach ľudskej praxe.

Kniha je určená tým, ktorí vedú školenia a vedú.

Tréning komunikatívnej kompetencie v obchodnej interakcii

Kniha zaujme profesionálnych psychológov, manažérov rôznych profilov a špecialistov v oblasti riadenia ľudských zdrojov

Metódy matematického spracovania v psychológii

Kniha je praktickou príručkou pre výskumníkov, ktorí sa pustili do štatistického zdôvodňovania svojich vedeckých a praktických záverov.

Princípom výberu metód je prehľadnosť a jednoduchosť. Metódy sú diskutované na skutočné príklady a sú doplnené algoritmami a grafickými ilustráciami. Všetky sa dajú použiť na rýchle spracovanie dát.

Tréning vplyvu a odporu

Kniha zaujme nielen špecialistov v oblasti psychológie, ale aj všetkých, ktorí chcú zlepšiť svoju schopnosť ovplyvňovať druhých a odolávať ich neželanému vplyvu.