Ahogy növeljük az eladásokat, elkerülhetetlenül kölcsönt adunk a vevőnek azáltal, hogy halasztott fizetést teszünk lehetővé. Egyes vállalatok számára a követelések fejfájást okoznak - nem világos, hogyan kell beszedni őket. A vásárlók boldogan és időben hoznak pénzt másoknak. Ma blogunkban arról fogunk beszélni, hogyan motiválhatjuk az ügyfelet az időben történő fizetésre.
Minden vállalkozásnak van azonban követelése sikeres cégek abban különböznek, hogy tudják, hogyan kell kezelni. A lázas hívás vagy kerülőutak minden negyedév végén, hogy legalább valamit összegyűjtsenek, nem a mi módszerünk. Nem követeljük a halasztott kifizetések teljes elhagyását. Csak tudnod kell, kinek, mikor és mennyit adhatsz. Már kitaláltuk a kérdést, KINEK, ma arról fogunk beszélni, hogy MIKOR és MENNYIRE.
- Oszd meg és uralkodj
Ha a faktoring rendszer szerint dolgozik, akkor ő fogja ellenőrizni a vevőjét, értékelni őt és meghatározni a finanszírozási korlátot. Gondolja végig, hogy mindez a munka megéri-e azt a jutalékot, amelyet a faktornak fizet.
- Továbbra is arról beszélünk, hogyan dolgoznak ma a vállalatok a vevőkkel. Az utolsó cikkben az építkezésről volt szó hatékony rendszer a "követelések" visszaadásáról, illetve hogy ezzel a dolgozók közül kinek kell foglalkoznia. Most beszéljünk arról, hogyan kell dolgozni a már felmerülő (vagy éppen felmerülő) adósságokkal, valamint az adósokkal való kommunikáció pszichológiai bonyodalmairól.
3 kérdés válaszokkal, amelyeket az adósnak tudnia kell
Javaslom, hogy a tájékoztatással kezdje. Célszerű az ügyfelet írásban értesíteni (előre összeállított emlékeztetőt küldeni az áruhitellel történő munkavégzésről), valamint szóban elmondani a műveletek sorrendjét, válaszolni a következő kérdésekre:
1. kérdés: "Miért fontos a követelések időben történő kifizetése?"... Magyarázza meg az okokat:
1. Megbízható partnerségek fenntartása. Igyekszünk partnerségeket kialakítani, bízni és tiszteletben tartani az ügyfelek választását. Ezért arra kérjük Önt, hogy kérésünket ugyanolyan tisztelettel kezelje - a kintlévőségeket időben fizesse ki.
2. A preferenciák és kedvezmények megőrzése. A cégünkkel való együttműködés jövőbeni feltételei az Ön pénzügyi fegyelemétől függenek.
3. Hírnév megőrzése. Minél megbízhatóbb a cége hírneve, annál kényelmesebb feltételeket kap a halasztáshoz és a kedvezményekhez.
4. A társaságtól további kedvezmény biztosítása az "előtörlesztéshez".
Hogyan lehet az ügyfelet időben fizetni? Hét út egy szakértőtől
Az alapítás sikeres üzlet- pénz, pénz és még egyszer pénz. Minél több pénz úszik a zsebébe (és minél kevesebb pénz úszik ki belőle), annál szilárdabban áll a lábán. Legyen szabály, hogy gondosan tervezzen meg minden pénzügyi tranzakciót, és számoljon minden fillért. Természetesen a felesleges ügyfelek megzavarhatják terveit, megsértve a fizetési határidőket. Íme hét módja annak, hogy időben fizessenek.
1. Aláírás kérése
A fizetési feltételeket jogi tanácsadónak kell elkészítenie és az ügyfélnek aláírnia. Senki sem akar kamatot fizetni a késedelmes fizetések után – de álljon ellen a kísértésnek, hogy hagyja a dolgokat "csak hogy ne riassza el az ügyfelet". Egyébként, ha nagyvállalattal van dolga, legyen különösen óvatos. A nagy cégek továbbra is nem fizetők!
2. Ellenőrizze fizetőképességét
A harminc napos türelmi időszakhoz hasonló engedménynek szándékos, tényeken alapuló döntésnek kell lennie, nem pedig mindenkinek magától értetődő joga. Ha az ügyféllel kapcsolatban érdeklődik, valószínűleg nem ad hitelt a csődbe jutottnak. Készítsen rangsorolt listát ügyfeleiről az esetleges éves adósságuk nagysága alapján, és fordítson nagy figyelmet azokra, akik a rangsor első helyén állnak.
3. Érdeklődjön
Próbáljon lépést tartani ügyfelei ügyeivel. Ha az ügyfél új, érdeklődjön. Például lépjen kapcsolatba azokkal, akik már dolgoztak vele. Mennyi ideig tartott az együttműködés? Voltak fizetési hátralékok? Ha igen, mennyi volt a teljes tartozás?
Természetesen senki sem adja meg azok elérhetőségét, akikkel nincs kapcsolata. Ha Ön az ügyfél által adott ajánlások szerint halad, tartson egy füge zsebében, és ne feledje, hogy a „ ideális forgatókönyvek»Vannak kemény hétköznapok.
4. Nézd és hallgasd
Amikor az új ügyfelével dolgozó vezetőkkel beszél, kérdezze meg, hogy állnak a dolgok. A szorongás legkisebb jele vagy olyan kifejezések, mint a "Lehetett volna jobb", ébresztőnek kell lennie. Talán a menedzserben van a probléma, aki nem elég hatékony. De lehetséges, hogy az ügyfél sem ajándék.
5. Kínálj kedvezményt a legfegyelmezettebbeknek
A lényeg az, hogy bölcsen közelítsd meg ennek az ötletnek a megvalósítását. Ajánljon kedvezményt azoknak, akik gyorsan, például egy héten belül fizetik a számláikat. Látni fogja: azok az ügyfelek, akik megpróbálják (és meg is tudják szerezni), nagyon sikeresek lesznek az üzleti életben. Ennek eredményeként megerősíti kapcsolatait megbízható partnerekkel, és ha kedvezményre szánja a költségvetést, a leglassabb vásárlók további bevételt biztosítanak Önnek.
Ahhoz, hogy egy ötlet működésbe léphessen, elő kell mozdítani. Minden elküldött számlához csatoljon egy promóciós képeslapot. Folyamatosan mesélje el az ügyfeleknek a kedvezményt - hagyja, hogy megkapják.
6. Tegye egyértelművé a számlákat
Vannak, akik úgy gondolják, hogy a számolás csak egy másik dolog marketing eszköz... Eközben a számla a kifizetések eszköze, semmi több. Meg kell mondania az ügyfélnek, mennyit, kinek és mikor kell fizetnie, és hogyan tudja ezt megtenni. Ehhez a logó jelenléte nem szükséges a fejléces papíron.
7. Cselekedj határozottan
Minél tovább vár a pénzre, annál kevésbé valószínű, hogy várakozni fog. Tájékoztassa ügyfeleit arról, hogy késedelmes fizetés esetén határozott lépéseket kíván tenni. Azt mondják, néhányan átnevelhetők.
Címkék és kulcsmondatok
hogyan kaphat fizetést az ügyféltől, hogyan lehet rávenni az ügyfelet a tartozás megfizetésére, hogyan lehet az ügyfeleket időben fizetni, hogyan lehet rávenni az embert, hogy kifizesse a számlákat?, hogyan lehet rávenni az embert a számlák kifizetésére, hogyan lehet rávenni az ügyfelet a kifejezések fizetésére, Hogyan lehet rávenni a betegeket, hogy időben fizessenek, hogyan kell az ügyfelet számlát fizetni, hogyan lehet rávenni az ügyfeleket a tartozások megfizetésére, hogyan kell kifizetni a számlákatIratkozzon fel a közösségi médiában található információkra, dyakuumo a portál népszerűsítéséhez:
azt szolgálati levél, amely egyes feladatok, kötelezettségek, tevékenységek végrehajtásának határidejének közeledéséről vagy végéről beszél
Az emlékeztetőnek mindenképpen barátságosnak, feltűnésmentesnek kell lennie: semmi esetre sem szabad a címzettet hibáztatni, hiszen például a fizetési késedelem vagy a fizetés elmaradásának oka lehet egy nagyon nehéz anyagi helyzet, amelybe kerül.
Az emlékeztető levél tartalma elsősorban attól függ, hogy első alkalommal, másodszor vagy harmadik alkalommal emlékezteti-e partnerét kötelezettségeinek teljesítésére, a Tosho számlák fizetési határidejének be nem tartására. Ha az ügyfél nem válaszol az emlékeztetőire, akkor természetesen tájékoztatnia kell őt arról a szándékáról, hogy bírósághoz fordul és felmondja a szerződést. Azonban az írásmódnak ebben az esetben is udvariasnak, visszafogottnak kell lennie.
Például:
... Kedves!
... Élve ezzel a lehetőséggel, hadd emlékeztessem önöket. Ön mi a számlák fizetési határideje. Rendelési száma:(dátum) lejárt
... Mi fogunk. Köszönöm ha kell(dátum). Fordítást küldesz. Az Ön adósságáról az összegben
elnézést, hogy zavarlak. Te erről
... Maradunk tisztelettel
... Kedves uram!
... Séta. A találkozáshoz meghosszabbítjuk a fizetési határidőt(dátum) / egyszerre hajtjuk végre. Az új rendeléseid. Ha nem fizeti ki az adósságot (dátumig), és nem küld csekket, fizetést mutat, akkor kénytelenek vagyunk ideiglenesen felfüggeszteni az összes végrehajtását. A közvetítés helyettese.
... Várunk. A válaszod
... Tisztelettel
... Hölgyeim és Uraim!
... Bocsánat, hogy megint zavarlak. Ön, de sajnos nem kaptunk választ korábbi emlékeztetőinkre. Vállalata olyan óvatlan volt a kéréseinkkel szemben, bár mi a részünkről mindig szigorúan betartottuk a szerződés feltételeit, és minden megrendelését kiváló minőségben teljesítettük.
... Az ismételt emlékeztetők és a megtett intézkedések ellenére. Tartozása nem csak fennáll, hanem folyamatosan növekszik, ezért szükségesnek tartjuk a bejelentést. Felmondási és szerződési szándékáról.
... Kár, de nem látunk más kiutat ebből az idegesítő helyzetből.
... Hölgyeim és Uraim!
... Elnézést kérek, de ismét emlékeztetnünk kell. Wali a cégünk felé fennálló nagy adósságról beszél, amely folyamatosan növekszik. Mindig próbáltuk megérteni. Anyagi nehézségeid, de a tartozás ezúttal minden korábbit meghaladja, a fizetési határidő pedig már rég lejárt.
... Remélhetőleg. Ön megérti, hogy már nem hanyagolhatjuk el a vállalat érdekeit, ezért kénytelenek vagyunk keresetet benyújtani a bírósághoz
... Kár, hogy az együttműködésünk sikertelen volt.
TIPIKUS forgalom
Első említés
1 lehetővé teszi. Emlékeztessen rá
2. Élve ezzel a lehetőséggel, hadd emlékeztessem önöket arra. Ön elmaradt
3. Kérem. Megtéríteni Speciális figyelem amin u. Az összegnek megfelelő tartozása van
4. Szeretnénk emlékeztetni. Te kb
5. Emlékeztetünk. Önnek, hogy a jelentések benyújtásának határideje lejárt (dátum)
6. Szükségesnek tartjuk emlékeztetni. Önnek, hogy a szerződés szerint a jutalékot (dátum) -ig kell kifizetni
7. Kénytelen emlékeztetni. Ön, hogy a nyomtatási számlák fizetési határidejét megrendelte. Nyomdai termékei érvényesek (dátum)
8. B. Egyébként emlékeztetünk. Micsoda szállítmány neked. Még kifogyott az áru a raktárból (dátum)
9. Helyénvaló lesz felidézni azt
10. Úgy véljük, hogy ez a nemfizetés csak elhanyagolás, és ezt reméljük. El fogod távolítani belülről
11. To. Gyorsan tudott navigálni a helyzeten, küldjük. Már lejárt számlák másolatai
12. Számviteli osztályunk arról számolt be. Több számlát nem fizetett időben
13. Reméljük, hogy ez a nemfizetés csak egy sajnálatos hiba, amelyet a közeljövőben kijavítanak
14. Elnézést (megsértődünk), hogy vesződnünk kell. Te erről
Ismételt emlékeztetők
1. Nagyon kényelmetlenek vagyunk, hogy ismét emlékeztetnünk kell. Te kb
2. Sajnos ismét kénytelenek vagyunk emlékeztetni. Neked, akitől még nem kaptál. Közülük fizettél számlát
3 nagyon idegesek vagyunk, hogy kénytelenek vagyunk ismételten emlékeztetni több, még ki nem fizetett számla jelenlétére
4. Késleltetés. Fizetése ellentétes a kereskedelmi feltételekkel kapcsolatos korábbi megállapodásainkkal. Fenntartjuk a jogot a további intézkedésekre
5. Ha nem hajlandó szigorúan betartani a fizetési feltételeket, akkor a szerződés feltételeit sérti.
6. Sajnáljuk, de tájékoztatnunk kell. Önnek a megrendelések fizetési rendszerében bekövetkezett változásokról, amelyeket az okoz, hogy. Nem fizetted időben a korábbiakat
7. Sosem zavarnánk. Olyan emlékeztetők vagytok, ha. Időben teljesítette fizetési kötelezettségeit
8. Emlékeztetünk. Te azt. Ön beleegyezett abba, hogy az általunk meghatározott határidőben fizetnek. A késedelmes fizetés miatt visszavonjuk a havi rendszerességgel. Az Ön számlájáról a fennálló összeg %-a
9. Elnézést, de egyszer emlékeztetnünk kell. Önnek, hogy nagyon nagy (jelentős) adóssága van
10 kötelességüknek tartják (szükségesnek tartjuk) ismét emlékeztetni. Ön olyan adósságról szól, amely lejárt (dátum)
11 az elmúlt hetekben. Három hivatalos emlékeztetőt küldtünk Önnek cégünk jelentős adósságával kapcsolatban. Sajnáljuk, nem kaptunk tőle. Nincs válasz neked
12. Kellemetlen számunkra, hogy újra kapcsolatba lépünk Önnel. Ebből az alkalomból azonban válasz nélkül maradt minden emlékeztetőnk arra vonatkozóan, hogy az árut társaságunkhoz kell szállítani.
13. Egyszer folytatjuk. Fizetnie kell a számlát
14. A tartozás napokon belül történő megfizetését kérjük
15. Hónapok óta várjuk a számláink kifizetését. Kérjük, a hét végéig utalja át bankszámlánkra a megfelelő összeget
16. Együttműködésünk nagyon eredményes volt, és folytatása csak akkor lehetséges, ha az adósságot (dátum) -ig visszafizetik
17 már többször (többször) írtunk Önnek azzal a kéréssel, hogy miért. Ön nem tiltakozik az elszámolások ellen, de sajnos nem kapott választ.
18. Hónapok óta halogatja az éves jelentés benyújtását, ezért nekünk kell
19. Kéréseink megvetése árt az egykor gyümölcsöző együttműködésünknek
Utolsó emlékeztető és figyelmeztetés a következő jogi lépésekről
Ha nem adtak kényes emlékeztetőket és követelményeket kívánt eredményeket, akkor bírósághoz kell fordulnia, vagy fel kell mondania a szerződést. Tájékoztatnia kell erről a címzettet, de mindent meg kell tennie, hogy a levél hangvétele és stílusa végre meggyőzze őt arról, hogy ez rendkívül kellemetlen az Ön számára, de az egyetlen lehetséges kiút a helyzetből 34:
1. A számlák késedelmes fizetése a szerződés feltételeinek súlyos megsértését jelenti, ezért kénytelenek vagyunk ezt az ügyet jogi osztályunkhoz utalni.
2. Mert. Többszöri felszólításunkra nem reagált, ügyvédünkhöz utaltuk az ügyet
3 nagyon megsértődve jelentjük, hogy a nagy tartozás miatt. Kölcsönje ideiglenesen le van zárva
4. Sajnos, hosszú távú nem fizetés. Számlái miatt ügyvédhez utaltuk az ügyet
5. Annak a ténynek köszönhetően, hogy. Ön, annak ellenére, hogy sürgősen kértük az adósság törlesztését, még nem küldött csekket, amely megerősítette a befizetést, kénytelenek vagyunk felfüggeszteni minden végrehajtását. A rendeléseid
63 a helyzetre való tekintettel határozott intézkedések megtételére kényszerülnek
7. Az adóssága meghaladta a korábbiakat, és az esedékesség lejárt (dátum). Már nem hanyagolhatjuk el a vállalat érdekeit, és kénytelenek vagyunk keresetet benyújtani a bírósághoz
8. A helyzet figyelembevétele a Ebben a pillanatban, kénytelenek bejelenteni felmondási szándékukat s. Szerződést köt
9. Késleltetés. A számlák kifizetése miatt bírósághoz fordultunk. idegesek voltunk. Az Ön hanyag hozzáállása kéréseinkhez
10. Nem várhatunk tovább a fizetésre. Hét végi számlái kénytelenek jogi osztályunkat kérni, hogy intézkedjenek az adósság visszafizetéséről
11. Az áruk kiszállításának szisztematikus és hosszú késései miatt kénytelenek vagyunk felmondani s. Szerződést köt
12. Figyelmeztetünk. Ön arról szól, hogy fel kívánja mondani a szerződést
13. Minden megváltási kérésünk. Az adósságai hiábavalók voltak, ezért kénytelenek vagyunk keresetet benyújtani a bírósághoz. Hidd el, nagyon megsértődtünk, de most nem látunk más kiutat ebből a helyzetből.
14. Kár, hogy az együttműködésünk nem sikerült.
Sok informatikai tanácsadó gyakori problémája, hogy a sürgős szolgáltatást igénylő ügyfelek lassan fizetik a számlákat. Úgy tűnik, hogy a probléma megoldásának legegyszerűbb módja az, ha csak fizető ügyfelekkel dolgozik. De mit tegyen azokkal az ügyfelekkel, akik folyamatosan késik a fizetéssel. Az alapok késedelmes beérkezése katasztrófa lehet vállalkozása számára. Íme néhány tipp, hogyan lehet rávenni az ügyfeleket, hogy időben fizessenek és fizessenek.
Érdeklődjön az ügyféltől. Tudnia kell, kivel fog üzletet kötni. Mielőtt elfogadna egy munkát, alaposan értékelje az ügyfelet. Kérjen időpontot az irodájában. Az első benyomás nem téveszt meg. Ha nem is lehet meghatározni az ügyfél fizetőképességét, felmérhető a vállalat színvonala és léptéke. Ha ez egy startup, amelynek nincs weboldala, nincs telefonja, és nincs igazi módja annak, hogy bizonyítsa értékét, akkor valószínűleg nehéz lesz fizetni. De még ha stabil cégről van szó, érdemes megfontolni egy kis előleget.
Időben számlát állít ki. Ügyeljen arra, hogy számlát küldjön a címre határidőket... Készítsen számlát, és küldje el az ügyfélnek a munka sikeres befejezését követő 12 órán belül. Sok számlát visszaadnak helytelen kialakítás... Minden fióknak rendelkeznie kell egyedi számés pontosan írja le az elvégzett munkát. A számlának tartalmaznia kell minden szükséges információt: az Ön legális cím, INN és banki adatok... Találkozzon az ügyfél számlázási tisztviselőjével, hogy megtudja, kinek számláz, és kihez fordulhat a fizetési információkért.
Ne vonj le elhamarkodott következtetéseket. Ha a számlát nem fizetik ki időben, várjon néhány napot, és vegye fel a kapcsolatot az ügyfél könyvelési osztályával. Kérdezze meg őket udvariasan a fiók állapotáról. A haragod nem gyorsítja fel a fizetést, hanem csak fokozza a helyzetet. Ha ezután nem érkezett meg a pénz, hívja fel magát az ügyfelet. Ha olyan ügyféllel dolgozik, akinek nincs könyvelője, akkor várjon legalább két hetet, és csak ezután lépjen kapcsolatba az ügyféllel, hogy diszkréten emlékeztesse őt az adósságra. Általában a pénzt két napon belül megkapják egy ilyen telefonhívást követően.
Állítsa be a késedelmes fizetésre vonatkozó kamatokat és szankciókat. A szerződés megkötésekor győződjön meg arról, hogy az ügyfél megérti a késedelmes fizetés kockázatát. A szolgáltatási szerződésbe foglaljon bele egy olyan záradékot, amely kimondja, hogy késedelmes fizetés esetén kötbér kerül felszámításra x% minden késedelmes hónapra. Ennek tükröznie kell az összes fiókját is.
Ne nyújtson technikai támogatást. Ha egy nem fizető ügyfél más problémával kérdezi Önt, meg kell tagadnia a segítségnyújtást addig, amíg az adósságát teljes mértékben vissza nem fizetik. Lehet, hogy etikátlan dolog emlékeztetni az ügyfelet az adósságára, amikor szükség van rá, de nem fog tudni dolgozni, ha nem kap fizetést. Emlékeztesse az ügyfelet a kifizetetlen számlákra, majd beszélje meg, hogyan oldhatja meg a problémáját. Talán beleegyezik a tartozások kifizetésébe, ha vállalja, hogy megoldja jelenlegi problémáját.
Megtagadja a berendezés megrendelését. Ha egy ügyfél, aki tartozik neked, felajánlja neked új projekt, amelynek megvalósításához új szerverek, munkaállomások és egyéb berendezések beszerzése szükséges, addig ne rendeljen berendezést, amíg annak teljes vagy legalább részleges kifizetése nem történik meg.
A fenyegető berendezés leállítása. Egyes informatikai tanácsadók fenntartják a távoli letiltás jogát Információs rendszerek, szerverek és útválasztók, és akár fizikailag is kiveheti a berendezést, ha a fizetés nem történik meg egy bizonyos időn belül. A probléma az, hogy a berendezés vagy szolgáltatás nyújtása előtt meg kell győzni az ügyfelet egy ilyen jogot tartalmazó szerződés aláírásáról.
Küzdj a nem fizető ügyfelek ellen. Ha az ügyfél mindennek ellenére megtagadja a fizetést, perelje be, vagy forduljon behajtási irodához. Ne feledje, hogy szigorúan a törvényen belül kell eljárnia, így nem fenyegetheti meg az ügyfelet fizikai erőszakkal vagy vagyonának károsításával. Mindenesetre érdemes ügyvédhez fordulni.
Számos informatikai tanácsadó számára a számlázás unalmas és unalmas, de az üzlet része, és nem kerülhető el. Kezdettől fogva helytállni nem nagy teher.
Anyagok alapján
Betöltés...
