Ez a cikk azon megfigyeléseim eredménye, hogy milyen szempontok jönnek létre jó benyomásüzleti levélből.
Így történik, hogy választ kapsz a leveledre, és azonnal belső döntést hozol: szeretnék és továbbra is kommunikálni akarok ezekkel a srácokkal, de ezektől a srácoktól azonnal el akarok búcsúzni. Tapasztalt már ilyet? van – igen. Nemrég történt velem az utolsó ilyen gyakorlat: különböző cégekkel leveleztem a nyelvtanfolyamok kiválasztásáért.
Az alábbiakban összefoglaló következtetéseimet ismertetem azzal kapcsolatban, hogy mit kell szem előtt tartania, ha fontos az Ön számára, hogy az Ön véleménye jó benyomást keltsen a címzettben, és arra készteti, hogy folytassa az üzleti kapcsolatokat Önnel.
1. E-mail válaszidő.
- Pozitív levélvég
- az utolsó dolog, ami a címzett figyelmébe kerül, amikor elolvassa levelét. Rögzítse az érzelmileg pozitív légkört az utolsó mondatokban üzleti kommunikáció. Teremtsen jó hangulatot a címzettnek, hogy újra kommunikálni akarjon Önnel!
Összehasonlítás:
| Válaszlehetőség 1 | 2. válaszlehetőség |
| Szia Masha! Először is köszönjük, hogy intézetünket választotta! Biztosak vagyunk benne, hogy elégedett lesz együttműködésünkkel. Ahhoz, hogy számlát küldhessünk Önnek, meg kell kérnünk Öntől a munkáltató cég adatait. Kérem, küldje el őket válaszként erre a levélre… | Szia Masha! Először is köszönjük, hogy intézetünket választotta! Biztosak vagyunk benne, hogy elégedett lesz együttműködésünkkel. Ahhoz, hogy számlát küldhessünk Önnek, meg kell kérnünk Öntől a munkáltató cég adatait. Kérjük, küldje el őket válaszként erre a levélre. Ha kérdése van - vegye fel velünk a kapcsolatot! |
4. tipp:Állítsa be a címzettet a párbeszéd folytatására. Mutass tiszteletet! Teremtse meg és erősítse a kényelmes együttműködés hangulatát! Oszd meg a címzettel pozitív hangulatés őszinte vágy az üzleti együttműködés folytatására!
Az utolsó mondatok lehetőségei:
Örülök az együttműködésnek!
Kérdéseire szívesen válaszolok.
Ha kérdése van - vegye fel velünk a kapcsolatot!
Gyümölcsöző együttműködésre számítva,
Mindig készen áll arra, hogy segítsen és válaszoljon kérdéseire.
Tisztelettel,
Tisztelettel,
Üdvözlettel,
Tisztelettel és a gyümölcsöző együttműködés reményében:
5. Aláírás és elérhetőségi adatok blokkja.
Fontos, hogy az üzleti levelezést folytató személy megértse, ki van „a monitor másik oldalán”: a címzett vezeték- és vezetékneve, beosztása, elérhetőségei.
Mire való?
Név és vezetéknév - lehetővé teszi a személyes kommunikációt.
Pozíció - a címzett megértheti a hatáskör és a szakmai kompetencia határait a kérdések megoldásában.
Koordináták - szükség esetén további operatív kommunikáció lehetőségét biztosítják.
Hasonlítsa össze: melyik válasz tűnik professzionálisabbnak, és ébreszt nagyobb bizalmat az információkban.
| Helló! Sikerült az elővizsgán, amikor beiratkoztam egy spanyol tanfolyamra az Ön intézetében. A tesztelés eredménye szerint a PS-A2.1 csoportba kerültem. A tandíjat a munkáltatóm fizeti. Kérem, küldjön számlát a tandíjról. Köszönöm. Üdvözlettel, Masha Petrova | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Válaszlehetőség 1 | 2. válaszlehetőség | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Szia Masha! Először is köszönjük, hogy intézetünket választotta! Biztosak vagyunk benne, hogy elégedett lesz együttműködésünkkel. Ahhoz, hogy számlát küldhessünk Önnek, meg kell kérnünk Öntől a munkáltató cég adatait. Kérjük, küldje el őket válaszként erre a levélre. Ha kérdése van - vegye fel velünk a kapcsolatot! Az üzleti kommunikáció gyakorlatában kiemelt helyet kap a beszédetikett normáinak és szabályainak betartása a különféle tartalmú levelekben. Az üzleti levél beszéd-etikettje a feladói kultúra megnyilvánulása. A bevezető megszólítás és az udvariasság végső formája általánosan elfogadott szabványképletek. Nyitási cím- ezzel fel lehet hívni a címzett figyelmét, kapcsolatot létesíteni vele. A hazai levelezés gyakorlatában egészen a közelmúltig hagyományosan félhivatalos jellegű levelekben használták a fellebbezést; meghatározott személyeknek (a tudomány, a művészet, a kultúra tisztelt dolgozói, képviselők, magas társadalmi pozíciót betöltő személyek stb.) vagy a tevékenységük jellegéhez kapcsolódó személyek csoportjához címzett meghívólevélben; kereskedelmi levelezésben. A modern hivatalos levelekben a fellebbezés szerepe megnőtt, olyan esetekben használják, amikor a helyzet közvetlen fellebbezést igényel hivatalos vagy személyek. A fellebbezés külön sorban, középen kerül elhelyezésre. A felkiáltójel érzelmi karaktert ad a betűnek, jelzi különleges jelentése a szerző megadja a feltett kérdés tartalmát. A címzett megszólításánál figyelembe kell venni hivatalos pozícióját, tevékenységi körét, a felek közötti kapcsolat jellegét, a levél célját stb. Ha a levelet intézménynek, szervezetnek, vállalkozásnak, cégnek küldik vagy olyan tisztségviselőnek címezték, akinek a neve, vezetékneve és neme nem ismert, akkor az általánosan elfogadott címek a következők: - Tisztelt Uraim! - Lord! Az azonos szakmai körhöz tartozó személyek megszólítása esetén lehetőség van: - Kedves kollégák! - Kedves kollégák! Az orosz beszédetikett számára a nemek kiegyenlítése jellemző, mivel 1917-ig gyakorlatilag nem voltak nők a közszolgálatban, és a szovjet időszakban az aszexuális „elvtárs” megszólítás általános volt (Ivanova N. S. elvtárs). Az utóbbi években egy női tisztviselőhöz intézett levélben hímnemű főnevet használnak (nyomozó, főigazgató, fej stb.). Ha a levél címzettje kiemelten fontos személy: magas rangú tisztségviselő (kormányzó, polgármester), a tudomány és a kultúra elismert dolgozója, ismert közéleti személyiség, egyesület, kampány, társaság elnöke (elnöke) stb. ., majd használja a következő fellebbezéseket: - Kedves Alekszej Petrovics! - Kedves Pavel Anatoljevics! Jelentkezni a beosztás megjelölésével és vezetéknév nélkül lehet: - Tisztelt Miniszter Úr! - Tisztelt Kormányzó úr! - Tisztelt Képviselő Úr! - Tisztelt kiadó úr! - Tisztelt Elnök Úr! Ha ranggal rendelkező személyre hivatkozik, a következő lehetőséget használhatja: - Kedves doktornő! - Kedves professzor! A levélíróknak szem előtt kell tartaniuk, hogy ma minden eddiginél fontosabb a személyes felhívás, amely a címzett fokozott érdeklődését váltja ki a levél iránt, jelzi a feladó figyelmét és tiszteletét az üzleti partner iránt. A címzett vezetéknevének feltüntetése a címképletben udvarias-hivatalos jelleget kölcsönöz az irat szövegének. Ha a fellebbezésben feltüntetik a nevet és a családnevet, de a vezetéknevet nem hívják, akkor némileg személyes jelleget kap. A név és a családnév megszólítása megengedett meghívólevélben, üzenetlevélben, köszönőlevélben és néhány másban. Ezek a különbségek az orosz beszédkultúra hagyományaiból fakadnak: - Tisztelt Petrov úr! - Kedves Petrova asszony! - Tisztelt Szmirnov úr! - Kedves Demina asszony! - Tisztelt Gorszkij úr! - Kedves Pronina asszony! - Martinov úr. - Kedves Dmitrij Ivanovics! - Kedves Ksenia Petrovna! - Igor Konstantinovics,... Az udvariasság végső formája kiegészíti a főszöveget, a jobb oldalon ugyanabban a függőlegesben helyezkedik el, felül a dátummal, és két-három szóközzel választja el a levél szövegétől. A végső udvariassági képlet végén általában vessző kerül, de ennek hiánya is elfogadható. A szükséges „Aláírás” (a dokumentumot aláíró személy beosztásának neve, személyes aláírása és átirata) a GOST R 6.30-97 szerinti végső udvariassági képlet alá kerül. A hivatalos fejléces levélben (valamint egyes magánjellegű levelekben) a beosztás megnevezése és az aláírás dekódolása nem kerül feltüntetésre. Az üzleti levelezésben több lehetőség is van a végső udvariassági képletre. Ha a levél a következővel kezdődik: kedves uram ..., akkor a következővel kell végződnie: Tisztelettel,... A gratuláló és köszönő levelekben, a személyes jellegű levelekben a következő nyelvi képleteket használjuk: - Tisztelettel); ... - Tisztelettel,... - VAL VEL a legjobbkívánságok, ... - Legjobb kívánság és üdvözlet, ... - Tisztelettel: ... - Üdvözlettel és jó kívánságokkal: ... -Köszönettel. A te... - VAL VEL barátságos sziasztok,... - Baráti üdvözlettel, ... - A miénk legjobbakat kívánom Mr (név). Valós helyzetben a feladót nemcsak a szabvány, hanem a jó modor szabályai is vezérlik. Az ismeretlen személyeknek vagy üzleti partnereknek írt levelekben a hivatalos megfogalmazást kell használni: - Tisztelettel,... - Hálával és tisztelettel, ... - Mély tisztelettel, .. KÖSZÖNŐLEVÉL Az ilyen leveleknek általában személyes címzésük van. A hála szavak a levél elején és végén egyaránt megfelelőek. A köszönőlevél tartalmilag különböző lehet, például: kérőlevél, megerősítő levél, meghívólevél, válaszlevél meghívóra, kísérőlevél, érdeklődő levél stb. vagy a köszönet kifejezésének más megfogalmazása figyelembe veendő a levél feladója és címzettje közötti üzleti és személyes kapcsolat jellege. A levél elején tanúsíthatja tiszteletét, a címzett iránti tiszteletet, érdemeinek elismerését, üzleti partnere elméjének pozitív értékelését stb., vagy kifejezheti köszönetét a kapott levelezésért: -Ez nagyon kedves tőled ... - Értékelem a kedvességed... - Elismerve és méltányolva hozzájárulását a... - Örültünk, hogy... - Ez a levél - mély hála kifejezése (hála) ... - Hálás szívvel köszönjük megrendelésének kézhezvételét... - Köszönöm szépen a faxot a... - Köszönjük a katalógust, amit kaptunk... - Köszönöm levelét... - Kérem, fogadja őszinte (mély) hálámat... Szeretném kifejezni legmélyebb hálámat a... (őszintén) hálás vagyok a... - Hadd fejezzem ki hálámat a részvételért... - Hadd köszönjem meg... - Engedjék meg, hogy kifejezzem hálámat önnek - Hálásak vagyunk neked, hogy... - Köszönetünket fejezzük ki a... - Köszönjük a részvételt... A levél végén ismételten használhatja a köszönet szavait, kifejezheti reményét a gyors reagálásban, a további együttműködésben, a lehetséges üzleti kapcsolatokban stb.: VAL VEL köszönöm érdeklődését ez ügyben, maradok, ... - Segítségüket előre is köszönöm, maradok... - Nagyon hálás leszek (leszek) a gyors (sürgős) válaszért. - Nagyon hálásak lennénk (hálás), ha lenneA lehető leghamarabb válaszoltál. - Nagyon szépen köszönöm a (kedves) segítségét. - Nagyra értékeljük az Ön segítségét ebben az ügyben. - Szívből jövő üdvözlettel és köszönettel az ebben az ügyben tett intézkedéséért (türelmeiért). - Őszintén köszönöm türelmét és folytatását. érdeklődés. - Várom szíves válaszát. Jó kívánságokkal és bizalommal a kölcsönösen előnyös együttműködés kialakításában... GRATULÁLÓ LEVÉL A gratuláló levél a feladó jó hozzáállásának bizonyítéka a címzett felé. Egy levélben, képeslapban, táviratban leggyakrabban a gratuláció és a kívánság a fő szempont, de lehet egy sokrétű levél része is. Ebben az esetben a gratuláció és a kívánság szavai általában a fellebbezés és az üdvözlés után helyezkednek el. A jóval jelentős dátum előtt írt és elküldött levelek esetén lehetőség van a levél végére gratulációt elhelyezni. A hivatalos gratuláló levelekben a leggyakoribb képletek a következők: engedje meg, hogy gratuláljak; hadd gratuláljak; Kérem, fogadja gratulációimat.
MEGHÍVÓ A meghívólevél címezhető meghatározott személynek vagy több személynek, valamint intézményeknek. Egy adott személynek szóló meghívót kell kiállítani, figyelembe véve a címzett státuszát, a felek közötti kapcsolat jellegét, valamint az esemény hivatalosságának fokát. Az üzleti levelezésben a leggyakoribbak a következő szavakat tartalmazó kifejezések: lehetővé teszi a meghívást; hadd hívjam meg. A semleges stílusú kifejezések a meghívó fél érdeklődését hangsúlyozzák. Az ilyen megnyilvánulások továbbra is vita jellegűek, vagyis egyoldalú meghívás a másik fél beleegyezése nélkül. Abban az esetben, ha a másik fél beleegyezik, már hivatalos meghívót küldenek. - Örömmel látjuk Önt itt... - Nagyra értékelnénk részvételét ... - Hálásak lennénk, ha elfogadnád meghívásunkat... Abban az esetben, ha a meghívás kezdeményezője a második fél kiálló részei (Szeretnénk részt venni az Ön bagoly shaniya), a válaszlevélben a megfelelő kifejezések: - (nagy) örömmel fogadjuk (találkozunk) képviselőivel (delegációjával). - Örömmel meghívjuk Önt... - Megállapodunk, hogy fogadjuk delegációját ... - Képviselőit tudjuk fogadni. - Nem tiltakozunk az ülésen való részvétele ellen. - A magunk részéről (örömmel) készen állunk képviselőit fogadni (meghívni, találkozni). Ha az első fél különösen érdeklődik a beleegyezés iránt, akkor a tényleges meghívó kifejezések után a következő kifejezéseket használjuk: - Reméljük, hogy elfogadja meghívásunkat. - Reméljük beleegyezését. - Reményünket fejezzük ki, hogy elfogadja meghívásunkat (ajánlatunkat). BOCSÁNATKÉRŐ LEVÉL A sajnálkozás kifejezésének általános képlete a következő: -Sajnálatos módon,... - Nagy sajnálatunkra, ... - Nagy sajnálatomra, ... - Sajnálatos módon... - Nagyon sajnáljuk ... - Nagyon sajnáljuk ... - ezt nagyon sajnálom... - Sajnálom, hogy ezt tanultam leveledből ... - Sajnálom ... A meghiúsult tranzakció, késedelmes fizetés, a megrendelt áru kézbesítésének késedelme stb. miatti sajnálkozása nem elegendő a két fél közötti jó kapcsolat fenntartásához és a további sikeres együttműködés lehetőségéhez, ezért ajánlatos az üzleti etikett szabályai szerint elnézést kérni okozott kellemetlenség. A kéréseket bocsánatkérő levelek kísérhetik (Elnézést a kérdésért), kudarcok (Sajnos sajnos nem tudjuk teljesíteni kérését) stb. A tipikus és leggyakoribb bocsánatkérés formulák a következők: ÁTVÉTEL A tárgyi eszközök címzettnek történő megküldésekor kísérőlevél készül; címzési rész nélküli dokumentum; további pontosítást igénylő dokumentumok. Kísérőlevélre akkor is szükség van, ha a küldendő dokumentumok több ívet tartalmaznak. A kísérőleveleken feltüntetik a kísérőokmány megnevezését és a küldés célját, a teljesítési határidőt, a késedelem okát stb.
- (Mi) jelentkezünk... - Pályázat benyújtása a ... - Utánvéttel küldjük (neked). ... - Elküldés jóváhagyásra ... - Megfontolásra küldjük (neked). ... - A mellékelt lista szerint ... A levéllel együtt küldünk mintákat...
Úgy döntöttem, hogy új rovatot nyitok a magazinban - arról, hogyan írjunk és ne írjunk üzleti leveleket. Egy jó üzleti levelet írni nem könnyű. Inkább nehéz. Világosnak, tömörnek, udvariasnak és a lehető legbarátságosabbnak kell lennie. Ebben a szerző bemutatja az üzleti kommunikáció szabályainak ismeretét (vagy tudatlanságát), vagyis partnerként, kollégáként, beosztottként vagy főnökként való megfelelőségét. Néha egy sor is elég ahhoz, hogy elrontsa a benyomást önmagáról. Az üzleti levelezés különösen nehéz a fiatalok számára. Az okokat a következőkben látom: 1) az írásban akaratlanul is lemásolják az SMS és a chat stílusát; 2) a média megszűnt az irodalmi orosz nyelv mintája lenni; 3) Az angol megfelelők nyomást gyakorolnak a srácokra. A régi szovjet szokás, hogy nehéz, hivatali nyelven írják az üzleti leveleket, szintén él, mondják, így a szerző okosabbnak és fontosabbnak tűnik. Fellebbezés - kényes dolog.Íme néhány szabály, amelyeket néhány évtizedes napi levelezés során tanultam meg. Amikor egy fiatalember ír egy vénnek, a fellebbezésnek a „Kedves”, „Tisztelt” vagy „Mély tisztelettel” szavakkal kell kezdődnie (az utolsó két lehetőség a címzett érdemeinek hangsúlyozására szolgál). Minden más lehetőség nagyon nem kívánatos. A felkiáltójel kötelező. Különösen meleg kapcsolatokkal (évek közös munkaés személyes barátság) lehetséges, sőt kívánatos a betűt a „Kedves” szóval kezdeni. (Egyébként a „Kedves” angolul „Kedves”-t jelent.) Ez nem zárja ki a felkiáltójelet az „alulról felfelé irányuló” kapcsolatokban! A címzett név (vagy keresztnév és családnév) hívása kötelező! A „Helló” vagy „Jó napot” hívások, különösen a címzett nevének megadása nélkül, korlátozott kapcsolati körrel adják ki a szerzőt. Példa egy rossz levélkezdetre. Egy fiatal alkalmazott ír egy nála 30 évvel idősebb főnöknek: "Köszönöm, Ivan Petrovics a gyors választ." Vagyis időnként dicséri a hatékonyságot - a levelekre való gyors reagálás képességét. Helyes lehetőség: "Kedves Ivan Petrovics! Köszönöm szépen a levelemre adott gyors (gyors) választ." Az én megfigyelésem. Sikeres emberek kerülik azok, akik nem tudnak normális betűket írni. És nem azért, mert megsértődnek az udvariatlanságon. Hanem azért, mert értékelik az erejüket, és nem akarják nyilvánvalóan eredménytelen kommunikációra költeni. Lexikális formalitásokra épül, amelyek harmonikussá és pontossá teszik. BevezetésAz üzleti levelek bevezető sorai utalnak a korábbi levelezésre, elmagyarázzák, hogyan találták meg a címzettet, vagy mi a fellebbezés oka.
Formális kopulákAz összekötő kifejezések strukturálják az üzleti levelezést.
FüggelékKövetkeztetésAz üzleti levelek záró sorai előrevetítik a jövőbeli eseményeket, megismétlik a bocsánatkérést vagy segítséget ajánlanak fel.
ElválásA megfelelő Goodbye kiválasztása üzleti levelek a címzetttől függ. Angol vicc A gyerek könnyezve jött az anyjához. – Ó, mama – vallotta be –, eltörtem egy cserepet a kandallóban. – Sebaj, drágám – vigasztalta az anya. – De hogy jöttél rá valaha is? – Édesapám órájával dörömböltem? Alapvető hálaszavak angolul és válaszlehetőségek Hála kifejezésére angol nyelv megteheti a „Köszönöm” szavakkal. De mit tegyünk, ha nem csak köszönni kell, hanem nagyon, szívből köszönöm? Hogyan reagáljunk a hála szavaira? Hogyan köszönjünk meg valami konkrétat? Minderről lentebb olvashat. Hogyan fejezzünk ki hálát angolul a mindennapi beszédbenNézzük meg közelebbről, hogyan lehet köszönetet mondani angolul, válaszolni a hálára és megköszönni valami konkrétat. 1. Hála szavai angolulA leghétköznapibb helyzetekben a hála kifejezésére kifejezéseket használnak angolul:
Között köszönömés Kösz nincs különbség. Mindkettő „köszönöm” vagy „köszönöm”. Az egyetlen figyelmeztetés a formális helyzetre vonatkozik Kösz kevésbé alkalmas mint köszönöm.
Ez a három lehetőség gyakorlatilag ugyanaz. Ezek mind a „Köszönöm szépen” különböző változatai, és alkalmasak informális és formális helyzetekre egyaránt. Megjegyzem, az USA-ban gyakran előszeretettel illesztik a hála szavai mellé az I appreciate it (I appreciate it) kifejezést. Például:
Ez a kifejezés kimondható vele vagy anélkül. Egy baráttól hallhatja, akinek segítettek felemelni a zongorát a 8. emeletre, és egy idegentől, akinek az ajtót a liftben tartották. Ez csak egy módja annak, hogy egy kicsit növeljük a hálát.
Szó Egészségére mivel a „köszönöm” kifejezést informális helyzetekben használják. Üzleti levelezésben vagy hivatalos beszélgetésben ez nem helyénvaló.
te megmentette az életem- ez nem szó szerint „Megmentetted az életemet”, hanem a „Köszönöm, hogy segítettél!” analógja! vagy „Megmentettél!”, vagyis hála valamiféle segítségért. Tartozom neked vagy Nagy idővel tartozom neked a mi „tartozom neked!” megfelelője.
– Köszönöm, nem kellett volna! Így mondják például, hogy ajándékot kapott. Ez azt jelenti, hogy nem volt érdemes ilyen értékes dolgot adni. A You shouldn't (have), mint a „shouldn't”, egy befejezetlen kifejezés. A teljes verzió így hangozhatna: Nem kellett volna megtenned! - Nem kellett volna ezt tenned! Nem kellett volna ezt nekem bemutatnod! – Ezt nem kellett volna nekem adnod!
2. Hogyan reagáljunk a hála szavairaA hálára a legegyszerűbb univerzális, összetéveszthetetlen módon válaszolni:
Ez a válasz minden helyzetben megfelel! Vannak más változatai is:
Mint a „Szívesen”, szinte mindenhol megfelelőek. Hadd adjak még néhány választ:
Valamennyi beállítás jelentése: „Egyáltalán nem” vagy „Nem érdemes köszönetet mondani”. választási lehetőség Nincs mit kötetlennek nevezhető, megfelelő egy baráti beszélgetésben. 3. Hogyan mondjunk köszönetet angolul valami konkrétértGyakran nem csak azt kell mondania, hogy „Köszönöm”, hanem valami konkrétat is meg kell köszönnie. Ennek két fő módja van:
Aszerint választunk egy lehetőséget, hogy főnévvel vagy igével lehet-e kifejezni a hála okát. Itt vannak tipikus példák a főnevekre:
És néhány példa igékkel:
Formális köszönetnyilvánítások angol nyelvenJó néhány formális, udvarias módja van annak, hogy megköszönjük angolul. A beszédben ünnepségeken, hivatalos eseményeken, szertartásokon használják, de többnyire az írásbeli beszédért formális köszönet kell, különösen azért. Sok esetben a szokásos „Köszönöm az okot” is megteszi. Például itt vannak tipikus hála kifejezések üzleti levelezés:
De vannak más módok is a hála kifejezésére. Mindegyik klisék, sablonok különböző alkalmakra.
Barátok! Most nem korrepetálást végzek, de ha tanárra van szükséged, ajánlom ezt a csodálatos oldalt - ott vannak anyanyelvi (és nem anyanyelvi) tanárok 👅 minden alkalomra és minden zsebre 🙂 Jómagam több mint 50 leckén mentem keresztül tanárok, akiket ott találtam!  (Még nincs értékelés)  Betöltés...Oszd meg a barátaiddal:
Bezárás
Keresse a helyszínen
Például: gipszkarton típusok
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
