Nyelv és üzleti kommunikáció. Üzleti kommunikációs etikett Koltunova m az üzleti kommunikációs normák retorikájában

Az üzleti kommunikáció a társadalmi kommunikáció legelterjedtebb típusa. A kereskedelmi és közigazgatási-jogi, gazdasági-jogi és diplomáciai kapcsolatok körét képviseli.
Az új gazdasági és társadalmi körülmények a lakosság széles tömegeit kereskedelmi és szervezési tevékenységekre sarkallták. Ez a körülmény rávilágított az üzleti kommunikáció nyelvi formáinak tanításának szükségességére, a társadalmi és jogi kapcsolatokba lépő, az emberek cselekedeteit vezető személyek nyelvi kompetenciájának növelésére. Piaci körülmények között a nyelvi kompetencia a vezetők, önkormányzati alkalmazottak, asszisztensek, minden szintű vezetők általános szakmai képzésének elengedhetetlen elemévé válik.

Az üzleti kommunikáció és annak jellemzői.
Az üzleti kommunikáció ma behatol a közélet minden területébe. A tulajdonjog minden formájának vállalkozásai, magánszemélyek kereskedelmi, üzleti kapcsolatokba lépnek. Az üzleti kommunikáció területén a kompetencia közvetlenül kapcsolódik bármely vállalkozás sikeréhez vagy kudarcához: tudomány, művészet, termelés, kereskedelem. Ami a menedzsereket, vállalkozókat, gyártásszervezőket, a menedzsmentben foglalkoztatott embereket illeti kommunikációs készség e szakmák képviselői számára szakmai imázsuk legfontosabb része.

"Az üzlet az a képesség, hogy beszéljünk az emberekkel" - mondják a vállalkozó szellemű amerikaiak.
Lee Iacocca, az egyik prominens amerikai menedzser, a világ legnagyobb autóipari óriásvállalatának, a Fordnak és a Chryslernek az elnöke, A menedzser karrierje című könyvében ezt írja: „A menedzsment nem más, mint az emberek munkába állítása. Az energetikai tevékenység a velük való kommunikáció. "

Ingyenes letöltés e-könyv kényelmes formátumban, nézze meg és olvassa el:
Töltse le a Nyelv és üzleti kommunikáció könyvet, MV Koltunova, 2000 - fileskachat.com, gyors és ingyenes letöltés.

• Többszínű logika, 175 logikai probléma, Bizam D., Herceg J., 1978
• Az olaj- és gáztermelés és -kezelés technológiai folyamatainak automatizálása, Andreev E.B., Klyuchnikov A.I., Krotov A.V., Popadko V.E., Sharova I.Ya., 2008

NYELV ÉS ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ.

normák. retorika. etikett.

Normák

Retorika

Orosz Föderáció

tanulói segédeszközként a diákok számára

felsőoktatási intézmények

Moszkvai gazdaság 2000

www.economica.ru
UDC 81 '256.5: 65.0 (075.8)

BEVEZETÉS

Az üzleti kommunikáció a társadalmi kommunikáció legelterjedtebb típusa. A kereskedelmi és közigazgatási-jogi, gazdasági-jogi és diplomáciai kapcsolatok körét képviseli.

Az új gazdasági és társadalmi körülmények a lakosság széles tömegeit kereskedelmi és szervezési tevékenységekre sarkallták. Ez a körülmény rávilágított az üzleti kommunikáció nyelvi formáinak tanításának szükségességére, a társadalmi és jogi kapcsolatokba lépő, az emberek cselekedeteit vezető személyek nyelvi kompetenciájának növelésére. Piaci körülmények között a nyelvi kompetencia a vezetők, önkormányzati alkalmazottak, asszisztensek, menedzserek általános szakmai képzésének nélkülözhetetlen összetevőjévé válik.

Sikeres vezetési képesség üzleti találkozó, helyesen írja össze a dokumentum szövegét, a dokumentumokkal való munka képessége a legfontosabb összetevő szakmai kultúra döntéshozó.

Az alacsony beszédkultúra közvetlenül összefügg az ülések, tárgyalások, törvények bénulásának alacsony hatékonyságával, amelyeket gyakran úgy készítenek el, hogy egyszerűen nem hajthatók végre.

A beszédkultúra az gazdasági kategória... A magas beszédkultúra és a fejlett országok fejlett országaiban elválaszthatatlanok egymástól. Ezzel szemben egy társadalom alacsony beszédkultúrája határozza meg a gazdaság megfelelő fejlettségi szintjét és hatékonyságát.

Bármely amerikai a beszéd kommunikációs formáinak tanítását nemcsak hasznosnak, hanem rangosnak is tartja. Gyakran hallhatjuk a diákok zavart kérdéseit: "Miért kell tanulnunk? Beszélhetünk."

A "beszélni" valószínűleg igen. És mi a helyzet a magyarázattal, a beszéddel, a jelentéssel, a párizással, a megjegyzésekkel, a tézissel, a meghatározással, az összegzéssel, a parafrázizálással? De ezek is olyan típusú beszédtevékenységek, amelyek napi szinten zajlanak szakmai kommunikáció vezetője nagyon fontos helyet foglal el.

A kulturális és beszédtanfolyamok ma már széles körben bekerülnek az egyetemek tantervébe a "menedzsment", "menedzsment audit", "önkormányzati alkalmazott", "marketing" szakokon.

A javasolt bemutató az üzleti kommunikáció beszédkultúrájának, annak különböző aspektusainak szentel. Átfogóan megvizsgálja az üzleti szóbeli és írásbeli beszéd jellemzőit, mintákat szolgáltat az üzleti kommunikáció szinte minden műfajából, ajánlásokat, ellenőrző kérdéseket és didaktikai anyagokat.

Nagy figyelmet fordítanak a szóbeli és írásbeli üzleti kommunikáció sajátosságaira, a nyelvi információk egyik beszédtípusról a másikra történő lefordításának szabályaira.

Az üzleti kommunikáció nyelvének sajátosságainak leírása és a könyvben szereplő ajánlások a hazai és külföldi nyelvészet legújabb eredményein alapulnak a beszédkultúrák elmélete, a beszédaktusok elmélete, a kommunikatív nyelvtan területén , szövegelmélet, retorika és funkcionális nyelvészet.

Ez a kézikönyv a vezetők, az önkormányzati alkalmazottak beszédének tudományos tanulmánya alapján készült, és a gazdasági egyetemeken folyó kulturális és beszédtanfolyamok sokéves olvasásának eredményeként.

A kézikönyv a könyvek anyagait használja: Lapinskaya I.P. Orosz a vezetők számára. Voronezh: Voronezh State University Publishing House, 1994; Az üzleti kommunikáció orosz nyelve / Szerk. I. A. Sternin. Voronezh: Voronezh State University Publishing House; Shilova K.A. Telefonos beszélgetések üzletember... M., 1993; Orosz nyelv és kommunikációs kultúra a köztisztviselők számára. Saratov: Szó, 1998.

Lásd még:

"Orosz nyelv és a beszéd kultúrája ". szerkesztette V. I. Maksimov professzor. Üzleti beszélgetés. Üzleti találkozó. Telefonbeszélgetés... § 1. A szolgáltatás jellemzői üzleti kommunikáció oroszul nyelv.

orosz nyelv és beszédkultúra. Hivatalosan- üzleti stílus. Üzleti kommunikáció üzleti kommunikáció menedzser és dinamikája ...

Magamnak sem volt igazam .. stb. Hivatalosan- üzleti kommunikáció nem engedi a hanyatlás árnyalatú replikációs reakcióit: Gyerünk! Ezért a megértés szükséges a kölcsönös megértés eléréséhez nyelv gesztusok és arckifejezések - "buta nyelv» kommunikáció.

orosz nyelv és a beszéd kultúrája. § 1. A szolgáltatás jellemzői üzleti kommunikáció oroszul nyelv.Üzleti kommunikáció... Beszélgetések és értekezletek lebonyolításának szabályai. Szerkezeti elemzés üzleti kommunikáció menedzser és dinamikája ...

orosz nyelv és beszédkultúra. 2. §. Üzleti beszélgetés. Üzleti kommunikáció... Beszélgetések és értekezletek lebonyolításának szabályai. Szerkezeti elemzés üzleti kommunikáció menedzser és dinamikája ...

orosz nyelv és beszédkultúra. Az eredmények értékelése üzleti kommunikáció - az eredmények értékelése üzleti kommunikáció ebben az esetben ez lehet az érintettek egyéni kutatásának vagy tesztelésének jellege.

orosz nyelv és a beszéd kultúrája. A beszédkommunikáció követelményei üzleti környezet. Bármely szervezet életének alapelvei előre meghatározzák a szolgáltatás jellemzőit üzleti kommunikációés nagyrészt megmagyarázza a beszédkommunikáció követelményeinek jellegét a ...

Nyelv és az irodai dokumentumok stílusa. A stílus jellemző nyelv, a feladatok kapcsán megnyilvánuló nyelvi eszközök kiválasztásában, kombinálásában és szervezésében nyilvánul meg kommunikáció.Ezért nyelv üzleti papírokat a stílusi szigor, a bemutatás tárgyilagossága jellemzi.

orosz nyelv és beszédkultúra. A telefonos kommunikáció jellemzői. Üzleti kommunikáció... Beszélgetések és értekezletek lebonyolításának szabályai. Szerkezeti elemzés üzleti kommunikáció menedzser és dinamikája ...

Az üzleti kapcsolatok kiépítése lehetetlen kommunikációs készségek nélkül. Az udvarias és beszélgető elengedhetetlen a munkakapcsolat kialakításához. Az üzleti területen beszédetikett szabályokat hoz létre, amelyek formális környezetben ötvözik a nyelvi jellemzőket és viselkedési normákat.

Beszédetikett és üzleti kommunikáció

A beszédetikett az üzleti kommunikációban segít a partnereknek vagy az alkalmazottaknak hatékonyabban kommunikálni. Az üzleti életben a tiszteletteljes hozzáállás kedvező légkört teremt a csapatban.

A beszédetikett sokoldalú eszköz a világos elvek kialakítására. A kommunikációs szabályoknak meg kell felelniük a vállalat alapszabályának, nemzeti sajátosságoküzletvitel, elvek szakmai etika... Az épületben vállalati kultúra figyelembe veszik a kollégák közötti kommunikáció normáit, valamint a vezetés és a rendes alkalmazottak közötti interakció színvonalát.

A sikeres hivatalos kommunikáció szabályai:

• A beszédnek és a modornak meg kell felelnie az adott helyzetnek.... A vállalati bulikon tett nyilatkozatok hideg, száraz hangvétele vagy az irodában való ismerkedés csak elutasítást okoz.
• A másolatoknak rendkívül egyértelműnek kell lenniük a beszélgetőpartner számára... Üdvözöljük a csapatban elfogadott szókincset, világos kiejtést, a gondolatok egyértelmű bemutatását.
• Megbízhatóság, nyilatkozatok információtartalma.
• Helyes hozzáállás a beszélgetőpartnerhez... A beszéd interakciónak, valamint a viselkedési mintáknak elő kell segíteniük a konfliktusok vagy események feloldását és megelőzését.
• Moderálás... A csend nem informatív, és a hosszú magyarázatok csak fárasztanak.
• A hallás képessége... Az üzlet sikeres lebonyolításához fontos, hogy időben megértsük a partnerek és az ügyfelek szándékait.

Az üzleti kommunikáció szakaszai

A beszéd viselkedésének szabályai megoszlanak üzleti beszélgetés 6 standard folyamathoz:

1. és bemutatása... Ebben a szakaszban létrejön a kapcsolat. A kommunikáció minősége a helyes viselkedésen is múlik. Az ügyfelek, alkalmazottak, látogatók üdvözlésére szolgáló szabványos nyelvi formulák mellett a beszédetikett biztosítja az alárendeltség betartását. és rangban vagy korban a juniorokat kell először bemutatni.
2. Párbeszéd... Tartalmazza az udvarias kommunikáció hivatalos kánonjainak betartását, a beszédetikett és a beszédmegfogalmazások korrektségét.
3. Konfliktusok vagy problémás helyzetek megoldása... Ezek a kifogással való munka készségei, az udvarias visszautasítás, a vita megoldásának képessége. Itt fontos a konstruktív párbeszédre való kölcsönös felkészültség.
4. Mindennapi interakció... A rutin kommunikációs folyamat, rendszeres tárgyalások a vállalat népszerűsítésére ügyfelekkel, partnerekkel, alkalmazottakkal.
5. Nonverbális kommunikáció... Ez magában foglalja a gesztusokat, a beszédmegfogalmazásokat, a testbeszédet és a személyes határok megállapítását, amelyek minden résztvevő számára kényelmesek. Az etikett az ellátás és a vendéglátás standard megjelenítését is biztosítja.
6. Elválás... Beszélgetés vagy találkozó befejezése. A munkavállaló vagy az egész vállalkozás benyomása közvetlenül ettől függ.

A beszéd üzleti etikettjének alapelvei

A jótékony kapcsolatok sikeres létrehozása megköveteli az alapelvek betartását:

1. , a hierarchia szabályainak betartása. A vállalati beszédetikett előírja a nyilatkozatok sorrendjének betartását, a megszólítás helyes megválasztását.
2. Pozitív kép kialakítása. A partnerek és kollégák mindig pozitív érzelmekre ösztönzése bizalomépítést és kapcsolatok erősítését jelenti.
3. Figyeljen a partner véleményére. Az ellenfél tisztelete az egyik dogma üzleti etikett... Ezenkívül: anélkül, hogy megszakítaná egy kolléga beszédét, lehetőséget kap a mérlegelésre ellentmondásos helyzet más szögből és megtalálni hatékony megoldás Problémák.
4. Szituációs. Az írás vagy beszélgetés stílusa, hangneme, kísérő viselkedése a helyzettől függ.
5. Kiszámíthatóság, kommunikációs színvonal. Bármilyen hivatalos találkozóra vagy levelezésre a korábban megállapított szabályok szerint kerül sor. Ez lehetővé teszi, hogy alaposan felkészüljön a párbeszédre, előre tudja, hogyan kell viselkedni. Segít a kényelmes környezet kialakításában és a találkozó hatékonyságának növelésében is.

Üzleti telefonos etikett

A modern beszédetikett és kommunikációs kultúra figyelembe veszi a legújabb technikai lehetőségeket. A telefonbeszélgetések lefolytatásának szabványai:

• Megfelelőség vállalati formáküdvözlet, bemutatkozás, megszólítás, búcsú.
• Informativitás, állítások tömörsége. Ne távolítsa el partnerét hosszú ideig az üzleti életből.
• A beszélgetés szerkezetének és a gondolatok bemutatásának következetessége. Sokan kevésbé emlékeznek az információkra telefonon, mint egy szöveges vagy személyes találkozó során. Nagyon világosan meg kell fogalmazni azokat a fő pontokat, amelyeket el kell juttatni a beszélgetőpartnerhez.
• Barátságos hang, udvariasság, a beszédetikett elveinek betartása.
• Világos, hozzáértő beszéd. A telefonbeszélgetések során az ellenfél gesztusai vagy megjelenése nem látható. A hang és az illetékes beszédstruktúra előnyös lesz a vállalat imázsának.
• A szavak kiejtésének átlagos ritmusa.
• Mérsékelt hangerő.

Ékesszólás

Azon kívül, hogy képes tárgyalni üzleti kommunikáció fontos, hogy a nyilvános beszédeket a beszédetikettnek megfelelően építsük fel. Platón azt is kifogásolta, hogy az íráskészség felszámolta a szónoklat használatát.

A közönséggel való beszélgetés tudást igényel alapvető technikákat retorika, amely magában foglalja:

• A színpadi ijedtség megszüntetése.
• A hallgatóság számára érthető beszélgetések a beszédetikett elveinek és az üzleti kommunikáció szabályainak megfelelően.
• A beszédgazdagság fejlesztése, a nyelvtechnika hozzáértő használatának készségei.
• Szavaikba vetett bizalom, az a képesség, hogy méltósággal mutassák be magukat a nyilvánosság előtt.
• A gesztusok használatának művészete.
• A nyilvánosság figyelmének felkeltése és megtartása.
• A kérdésekkel való munka készsége, az a képesség, hogy ne vesszen el váratlan helyzetben.
• Jól elhelyezett hang, képesség arra, hogy hatékonyan bemutassa magát a nyilvánosságnak.

A vállalat imázsának megőrzése érdekében fontos, hogy kedvező benyomást tegyen a beszélgetőpartnerre. A tárgyalás és a levelezés alapvető szabályait a beszédetikett szabályai, az ország kulturális jellemzői és a vállalati szabályok szerint állapítják meg.