20. Rogov E.I. A kommunikáció pszichológiája. - M.: Vlados, 2004. - 335 p.
21. Az egyén kommunikációs és kognitív tevékenységének problémái. Egyetemközi Szo. / szerk. A.V. Petrovsky, Uljanovszk, 1981
22. Gyakorlati pszichológus munkakönyve. A hatékony szakmai tevékenység technológiái. // Szerk. A. A. Derkach - M .: Szerk. ház "Vörös tér", 1996.
23. Reid M. Hogyan fejlesszük a sikeres kommunikációs készségeket. Gyakorlati útmutató. - M.: Eksmo, 2003. - 352 p.
24. Romanenko O.A. A szociálpszichológiai képzés, mint a fejlődés egyik tényezője kommunikációs készség. A „Bölcsészettudományi” gyűjteményben. - Sztavropol: SevKavGGU, 2003. - 10. sz
25. Orosz szociológiai enciklopédia / szerk. G.V. Osipova-M, 1998
26. Rubcov V.V., Margalis A.A. A pszichológiai felsőoktatás fejlesztési stratégiája // Pszichológia és Tudomány, 1998, 2. sz.
27. Rudensky E.V. Szociálpszichológia: Előadó tanfolyam. - M.: INFA-M; Novoszibirszk: IGAEiU, 1997.-224p.
28. Sidorenvo E.V. A matematikai feldolgozás módszerei a pszichológiában. - Szentpétervár: Beszéd, 2003. - 345 p.
29. Sidorenko E.V. Kommunikatív kompetencia képzése az üzleti interakcióban. - Szentpétervár: Beszéd, 2003. - 208 p.
30. Szokolov A.V. A társadalmi kommunikáció általános elmélete: oktatóanyag. - Szentpétervár: Mikhailov V.A. Kiadó, 2002. - 461 p.
31. Szociálpszichológiai kiképzés. Ült. tudományos dolgozatok. / ill. Szerk. E. V. Rudensky - Novoszibirszk, 1995
32. Spivakovskaya A.S. Szociálpszichológiai képzés és kommunikációs kompetencia növelése // A pszichológia kérdései. - 1989. - 6. sz. - p. 152
33. Stolyarenko L.D. A pszichológia alapjai. – Rostov-on-Don, 1997.
34. Sukhovershina Yu.V., Tikhomirova E.P., Skoromnaya Yu.E. Kommunikációs kompetencia képzése. - M.: Akadémiai projekt. Tricksta, 2006
35. Ushacheva Yu.V. A leendő tanárok kommunikációs kultúrájának kialakítása az egyetemen a pedagógiai kommunikáció képzésével. Diss absztrakt. A versenyre fokozat a pedagógiai tudományok kandidátusa. - Sas, 2009
36. Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuilov G.M. A személyiségfejlődés és a kiscsoportok szociálpszichológiai diagnosztikája. - M.: 2002.
37. Sharkov F. I. A kommunikáció elméletének alapjai: tankönyv / F. I. Sharkov. - M .: "Társadalmi kapcsolatok"; "Perspektíva", 2004. - 246 p.
38. A kommunikáció érzelmi és kognitív jellemzői / Szerk. V.A. Labunskaya. - Rostov n/a, 1990.
Folyóiratok
39. Aleksandrova N.V., Tarabanova V.A., Eidemiller E.G. Kommunikatív kompetencia - hatékonyság a szakmában (vezetők és orvosok szociálpszichológiai képzésének kognitív-viselkedési modellje) // Journal of Practical Psychology. - 1999. - 7-8.
40. Ezova S.A. Kommunikatív kompetencia // Tudományos és műszaki könyvtárak. - 2008. - № 4
41. Emelyanov Yu.N., Zhukov Yu.M. Szociálpszichológiai képzés: problémák és kilátások. // A pszichológia kérdései. - 1983. - 6. sz.
42. Zotova I.N. A kommunikációs kompetencia jellemzői// Izvesztyija TRGU. Tematikus szám "Pszichológia és Pedagógia" 13. szám (68), Taganrog: 2006.- P. 225-227.
43. Kochyunas R. Zhukov Yu.M. Szociálpszichológiai képzés: problémák és kilátások. // A pszichológia kérdései. - 1983. - 7. sz
44. Nikonova O.V. A leendő pedagógusok kommunikációs képzésének problémái: A könyvben. Óvoda– iskola – egyetem: problémák és fejlődési kilátások. A 2. tudományos-gyakorlati konferencia anyagai - Brjanszk: BSU Kiadó, 2003.
45. Labunskaya V. A. A hasonlóságok és különbségek problémájáról az interperszonális kommunikáció nehézségeinek szociálpszichológiai meghatározásában a posztszovjet időszakban // Az Orosz Állami Egyetem Pszichológiai Értesítője. - Rostov-on-Don, 2000. - 5. sz
46. Petrovskaya L.A. Kommunikációs kompetencia. Szociálpszichológiai képzés. - M.: Moszkvai Állami Egyetem Kiadója, 1989. - 216 p.
47. Krjucskova O.V. Videotréning, mint a kommunikációra eltérő motivációjú emberek kommunikációs kompetenciájának fejlesztésének eszköze. A pszichológiai tudományok kandidátusi fokozatát megcélzó disszertáció kivonata. - M.: MGGU, 2007
48. Kochetkova V.G. A tanulók kommunikatív kompetenciájának fejlesztése az oktatás információs körülményei között. - Samara: SMGPU, 2006.
1. függelék
"A kommunikációs és szervezeti hajlamok felmérésének módszertana" (KOS).
B.A. Fedorishin. A KOS kérdőívet a pályaválasztási tanácsadásban használják annak meghatározására, hogy az optáns mennyire hajlik a más emberek tevékenységeinek irányításával és a kommunikációval kapcsolatos tevékenységi területekre.
A CBS kérdőív eredményei nem a szakmai alkalmasság szintjét jelzik, hanem az optáns potenciálját a menedzsment és a kommunikáció területén. A módszertan célja: A módszertan célja, hogy diagnosztizálja az emberekben rejlő lehetőségeket kommunikációs és szervezési készségeik fejlesztésében. Azon az elven alapszik, hogy az alany tükrözze és értékelje viselkedésének bizonyos jellemzőit különböző helyzetekben (amelyek az alany számára ismerősek személyes tapasztalataiból). Az alany válaszai az adott szituációban tanúsított viselkedésük tapasztalatainak önelemzése alapján épülnek fel.
Szervezeti képességek - felépítésükben nem nehéz kiemelni az emberek befolyásolásának képességét bizonyos feladatok sikeres megoldására és meghatározott célok elérésére, az emberek „helyzeti” interakciójának gyors megértésének és megfelelő irányba terelésének képességét, az átvételi vágyat. kezdeményezésre, társadalmi munka végzésére.
Kommunikációs képességek az egyéneket az jellemzi, hogy könnyen és gyorsan tudnak üzleti és baráti kapcsolatokat létesíteni emberekkel, a vágy a kommunikációs kör kiterjesztésére, a nyilvános vagy csoportos rendezvényeken való részvételre, amelyek kielégítik az emberek széles körű, intenzív kommunikáció iránti igényét.
A kommunikációs és szervezési képességek elemzése lehetővé teszi, hogy megvizsgáljuk struktúrájukat, elkülönítve benne azokat az összetevőket, amelyek a megfelelő képességek indikátorai lehetnek.
Utasítás: „A felkínált teszt 40 kérdést tartalmaz. Olvassa el őket, és válaszoljon minden kérdésre az űrlap segítségével. A kérdések számai az űrlapra vannak nyomtatva. Ha a kérdésre adott válasza pozitív, azaz egyetért a kérdésben feltettekkel, akkor karikázza be a megfelelő számot az űrlapon. Ha a válasza nemleges, vagyis nem ért egyet, akkor húzza ki a megfelelő számot. Ügyeljen arra, hogy a kérdés száma és a válaszlapon szereplő szám megegyezzen. Felhívjuk figyelmét, hogy a kérdések általános jellegűek, és nem feltétlenül tartalmazzák az összes szükséges részletet. Ezért képzeljen el tipikus helyzeteket, és ne gondoljon a részletekre. Ne töltsön sok időt a gondolkodással, gyorsan válaszoljon. Néhány kérdésre nehéz lehet válaszolni. Ezután próbálja meg azt a goth választ adni, amelyet előnyösebbnek tart. Amikor válaszol ezekre a kérdésekre, figyeljen az első szavaira, és hangolja össze válaszát velük. Amikor kérdésekre válaszol, ne próbáljon szándékosan kellemes benyomást kelteni. Fontos az őszinteség a válaszban.
Sok barátod van, akikkel folyamatosan kommunikálsz?
Milyen gyakran sikerül elvtársaid többségét rávenned, hogy fogadják el véleményedet?
Mióta zavarja az a neheztelés érzése, amit az egyik bajtársad vált ki belőled?
Mindig nehezen tud eligazodni egy kritikus helyzetben?
Van vágya arra, hogy új ismeretségeket kössön különböző emberekkel?
Szereted a társadalmi munkát?
Igaz, hogy szívesen tölti az időt egy könyvvel vagy más tevékenységgel, mint az emberekkel?
Ha vannak akadályok a szándékaid megvalósításában, könnyen visszavonulsz elől?
Könnyen tud kapcsolatot teremteni nálad jóval idősebb emberekkel?
Szeretsz társaiddal különféle játékokat, szórakozásokat szervezni, kitalálni?
Nehezedre esik új cégekhez csatlakozni?
Milyen gyakran halasztja el azokat a dolgokat, amelyeket ma meg kell tennie?
Könnyen találsz kapcsolatot idegenekkel?
Megpróbálja rávenni a társait, hogy az Ön véleményének megfelelően cselekedjenek?
Nehéz megszoknia az új csapatot?
Igaz-e, hogy nincs konfliktusa társaival azért, mert nem tartják be ígéreteiket, kötelezettségeiket, kötelességeiket?
Igyekszik megismerni és beszélgetni egy új emberrel, amikor ad lehetőséget?
Gyakran kezdeményez fontos ügyek megoldásában?
Gyakran idegesítenek a körülötted lévők, és egyedül akarsz lenni?
Igaz, hogy általában rosszul tud navigálni ismeretlen környezetben?
Szeretsz állandóan emberek között lenni?
Ideges leszel, ha nem tudod befejezni, amit elkezdtél?
Zavarban, kényelmetlenül vagy zavarban érzi magát, ha kezdeményeznie kell egy új ember megismerését?
Igaz, hogy elfárad a bajtársaival való gyakori kommunikációtól?
Szeretsz kollektív játékokban részt venni?
Gyakran kezdeményez a bajtársai érdekeit érintő kérdések megoldásában?
Igaz, hogy bizonytalannak érzi magát olyan emberek között, akiket nem ismer jól?
Igaz, hogy ritkán próbálja bizonyítani az álláspontját?
Gondolod, hogy nem nehéz animációt vinned egy ismeretlen társaságba?
Részt vettél-e közszolgálat iskolában, osztályban, csoportban?
Arra törekszik, hogy az ismeretségi kört kis számú emberre korlátozza?
Igaz, hogy nem igyekszik megvédeni véleményét vagy döntését, ha azt nem fogadták el azonnal a bajtársai?
Jól érzi magát, ha egy ismeretlen társaságban van?
Hajlandó vagy különféle rendezvényeket szervezni bajtársaid számára?
Igaz-e, hogy nem érzi magát elég magabiztosnak és nyugodtnak, amikor el kell mondania valamit egy nagy csoportnak?
Gyakran késik az üzleti találkozókról, randevúkról?
Igaz, hogy sok barátod van?
Gyakran Ön a barátai figyelmének középpontjában?
Gyakran zavarban van, kínosan érzi magát, amikor ismeretlen emberekkel kommunikál?
Igaz, hogy nem érzi magát túl magabiztosnak, ha bajtársai nagy csoportja vesz körül?
|
20 kommunikatív hallgató kompetencia hallgatók- menedzserek Laboratóriumi munka >> Pszichológia ... kommunikatív kompetencia hallgatók-menedzserek Szervezési és kutatási módszerek hallgatók ... képzések, távoli módszerek oktatás. Hagyományos módszerek tanulás hasznos információk továbbításában pszichológia ... PszichológiaöregedésAbsztrakt >> Pszichológiasikereket pszichológusok ban ben használat... fiziológiai, pszichológiai, kommunikatív, gyártás és mások ... egy programot fejlesztettek ki tanulásés kiképzés, amelyben ... előadás, kompetencia, intellektuális potenciál... a csoport között hallgatókés... |
A könyv felvázolja a szerző képzési programját az üzleti interakció kommunikatív kompetenciájára: módszertani alapjait és a fejlesztés társadalmi kontextusát, a megvalósítás elveit, gyakorlatokat és feladatokat a résztvevők számára. A könyv kiegészül a tréning résztvevőinek szóló prospektus példájával.
A könyv hivatásos pszichológusok, különféle profilú menedzserek, menedzsment specialisták számára lesz érdekes emberi erőforrások által.
Szentpétervár: Beszéd, 2008.
ISBN 5-9268-0117-6
Oldalszám: 208.
A "Kommunikatív kompetencia képzése az üzleti interakcióban" című könyv tartalma:
- 3 Tartalomjegyzék
- 6 Bevezetés
- 9
I. rész. Elmélet
- 9
1. fejezet A kommunikatív kompetencia képzés fogalma
- 9 1.1. A képzés fogalma
- 11 1.2. Kommunikációs kompetencia képzési területe
- 16 1.3. A képzés ideológiája és technológiája
- 23 1.4. A képzés mint a partnerkapcsolatok modellje
- 28 1.5. A képzés evolúciója
- 33 Az 1. fejezet fő tartalma
- 34
2. fejezet A kommunikáció szerepe a modern üzleti interakcióban
- 34 2.1. Első trend: a kommunikáció szerepének erősítése, beleértve a nem üzleti tevékenységet is
- 46 2.2. Második irányzat: a közvetlen kommunikáció szerepének gyengülése
- 53 2.3. Harmadik irányzat: A kommunikáció szerepének növelése a szolgáltatások létrehozásának folyamatában
- 59 2.4. Negyedik irányzat: a társadalom rétegződése
- 62 2.5. Hogyan változik a kommunikatív kompetencia képzése ezen trendek kapcsán
- 64 A 2. fejezet fő tartalma
- 65
3. fejezet Kommunikációs kompetencia
- 65 3.1. A kommunikációs kompetencia fogalma
- 66 3.2. Kommunikációs képesség
- 67 3.3. Kommunikatív tudás
- 67 3.4. Kommunikációs jelek észlelése és továbbítása
- 73 3.5. Kommunikatív drámák
- 75 3.6. A kommunikációs drámák legyőzése kommunikációs készségekkel
- 76 3.7. Aktív hallgatás
- 77 3.8. Az érzelmi stressz szabályozása
- 81 A 3. fejezet fő tartalma
- 82
4. fejezet Képzési modellek
- 82
4.1. német modell
- 85 4.1.1. Beszélgetési technikák
- 86 4.2. angol modell.
- 89 4.3. Javasolt orosz modell
- 97 4.4. Javasolt képzési elvek
- 105 A 4. fejezet fő tartalma
- 82
4.1. német modell
- 9
1. fejezet A kommunikatív kompetencia képzés fogalma
- 107
rész II. Gyakorlat
- 107
5. fejezet A képzés logikája és logisztikája
- 107 5.1. A képzés általános logikája
- 109 5.2. Tájékoztató alapok
- 111 5.3. Logisztika
- 112
6. fejezet
- 112 6.1. Az aktív hallási technikák osztályozása
- 113 6.2. Kikérdezési technikák
- 116 6.3. Small talk technikák
- 123 6.4. Verbalizációs technikák
- 125 6.5. Az érzelmi feszültség szabályozásának technikái
- 138
7. fejezet
- 138 7.1. Ismerős
- 144 7.2. Normák bevezetése
- 147 7.3. A tréning koncepciójának rövid bemutatása a résztvevőknek
- 148 7.4. Bevezetés az aktív hallgatás fogalmába
- 148 7.5. Nyitott kérdés megfogalmazási technikák bemutatása
- 148 7.6. "Pum-pum-pum" gyakorlat
- 153 7.7. Gyakorlat "Ki ez a személy?"
- 159
7.8. Szerepjáték az indíték feltárására nyitott kérdések segítségével
- 159 7.8.1. "Challenger" szerepjáték
- 167 7.8.2. "Elutasítás" szerepjáték
- 168 7.8.3. Szerepjáték "További nyeremény"
- 169 7.9. Nonverbális és paralingvisztikus jelzések
- 170 7.10. non-verbális gyakorlat
- 172 7.11. A verbalizációk bevezetése
- 173
7.12. Kísérletezés a verbalizációs technikával A - ismétlés
- 173 7.12.1. "Detektív" gyakorlat
- 174 7.12.2. Gyakorlat "Ez jó és ez rossz"
- 175 7.13. Kísérlet a B technikával – Parafrázis
- 177 7.14. Kísérlet a B technikával - értelmezés
- 178 7.15. Szerepjáték "Mi a baj?"
- 181 7.16. 1. nap Visszajelzés
- 182
8. fejezet
- 182 8.1. Ismétlés
- 182 8.2. Bevezetés a Small Talk technikákba
- 184 8.3. Kísérletezés a Small Talk technikákkal
- 187 8.4. Érzelmi feszültségszabályozási technikák bevezetése a beszélgetésbe
- 187
8.5. A "közösség hangsúlyozásának" technikájának gyakorlása
- 187 8.5.1. Gyakorlat "A közös vonás hangsúlyozása a labdával"
- 187 8.5.2. Gyakorlat "A közös tulajdonságok listája"
- 190 8.6. Hála gyakorlat
- 191 8.7. "Párizsi kiállítás" játék
- 193 8.8. Verseny "Érzelmek szótára"
- 195
8.9. Az érzések verbalizálásának technikájának gyakorlása párban
- 195 8.9.1. Gyakorlat "Tiszteletteljes verbalizáció"
- 196 8.9.2. „Metaforikus verbalizáció” gyakorlat
- 197 8.10. "Pétervári művész" gyakorlat
- 200 8.11. Szerepjáték "Elválasztás a jel szerint"
- 204 8.12. Gyakorlat "A technika OK és hmmm"
- 206 8.13. „Csináld rosszul” szerepjáték
- 208 8.14. "Kölcsönös idézés" játék
- 210 8.15. Visszajelzés a képzés végén
- 107
5. fejezet A képzés logikája és logisztikája
- 211 Következtetés
- 213 Szójegyzék
- 215
Bibliográfia
- 218 Melléklet 1. Prospektus képzés résztvevői számára
- 231 melléklet 2. Időeloszlás között különböző típusok tevékenység
KÉPZÉSI MODELLEK
A „szociálpszichológiai képzés” kifejezést Manfred Vorwerg vezette be a vezetők szociálpszichológiai képzésére. ipari termelés(lásd például Khryashcheva N.Yu. et al., 1999, 9. o.).
M. Vorwerg koncepcióját tekintem a képzés "német modelljének".
Az „angol modell” szigorúan véve már nem a szociálpszichológiai képzésre, hanem a szociális készségek képzésére vonatkozik. A „szociálpszichológiai képzés” kifejezést nem használják az angol nyelvű szakirodalomban, amit már különösen I. A. Mironenko (Mironenko I. A., 2000, 311. o.) megjegyez. Az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban a kapcsolódó képzéstípusokat Social Skills tréningnek, Social/Life Skills képzésnek vagy kommunikációs készségek tréningnek nevezik.
4.1. német modell
M. Forverg szociálpszichológiai képzésének célja a kommunikáció területén való kompetencia növelése volt.
A trénernek nem a résztvevők személyiségjegyeire, hanem ezekre a készségekre kellett összpontosítania. Ugyanakkor azt feltételezték, hogy az ember tudatában van a készségek elsajátításában rejlő akadályoknak, személyes betekintést ad. Ezenkívül a készségek megfordítják a személy személyiségét (Forverg M., 1989). Továbbra is egyetértek a német modell ezen rendelkezéseivel.
A kifogásokat a modell bizonyos agresszivitása okozza az általa alkalmazott meggyőzési módszerek tekintetében. A német modell agresszív szakadékáthidaló. Ahhoz, hogy a résztvevők valóban fejleszteni akarják a kommunikációs készségeiket, meg kell tanulniuk, mennyire tökéletlenek. Minél aktívabban ragaszkodik egy személy ahhoz, hogy "nincs kommunikációs problémája", annál gyorsabban és határozottabban kell megmutatnia neki, hogy vannak ilyen problémái. Ehhez olyan körülmények közé kell hoznia, amikor sikertelen lesz. Hagyja, hogy a legaktívabb és magabiztosabb kudarcot valljon, nem fogják tudni meghallani vagy megérteni a partnert egy szerepjátékban, vagy felfedik rejtett indítékát. Lehet, hogy nem tudják pontosan közvetíteni az üzenetet. Hogy meggyőző legyen, mindezt rögzítse videomagnón, hogy ne tudjon védekezni saját kudarca ellen. A kudarc helyzetében az ember a bizonytalanság állapotába kerül, és nyitott az új tapasztalatokra. Ő maga elkezdi kérdezni: "Milyen viselkedés lenne hatékonyabb?"
Ezt az egész folyamatot, amikor az embert a szilárd önbizalom állapotából a gyengeség, a „viaszos lágyság”, hajlékonyság állapotába helyezik át, az ún. labilizálás(a labilis - rugalmas szóból).
ELŐSZÖR NYÚJJON MEG
Eleinte igyekeztem a lehető legpontosabban követni a tanított modellt. A tanárok voltak: az alapképzésben - Maria Osorina és Valentina Gaida (1984), a módszertani képzésben - Vladimir Zakharov (1985). Nagyon hálás vagyok ezeknek a kollégáimnak! Nagyon jó volt magam is részt venni az edzésen, nem vállaltam felelősséget semmiért, felszabadultan viselkedtem, kritizáltam a gyakorlatokat... Azt hiszem, nem én voltam a legkényelmesebb résztvevő az edzésen. Túl gyakran ragaszkodott hozzá, és nem akart hallgatni. Például az Injun Joe-val kapcsolatos problémában, aki többször is eladott egy lovat, gyorsan megtaláltam a helyes választ, és furcsának és hatástalannak tűnt olyan emberek érvelését hallgatni, akik "semmit sem értenek a matematikához". Úgy tűnik, a szünetben még azt is tanácsoltam az edzőknek, hogy „ne vesztegessék az időt ilyen problémákra egy matematikailag felkészületlen csoportban”... Egyáltalán nem értettem, mi értelme van hallgatni, ha biztos vagyok benne, hogy nem. jobb. Hadd hallgassanak rám...
Azt hiszem, nehéz volt labilizálni. Azonban mégis megtörtént. Segített Jurij Nyikolajevics Emelyanov, aki a képzés legelső csoportjának tagja volt. Tudta, hogyan kell ilyen lágyan, finoman fogalmazni – nem, nem is rosszallást, hanem az övét kétségek abban, hogy ezek a tevékenységek megfelelőek-e, vagy hogy a választott megközelítés hatékony-e...
A tréning segített felismerni az aktív hallgatás technikáinak hatékonyságát. Rájöttem, hogy jóval a tréning előtt azt a módszert alkalmaztam, hogy a partner utolsó mondatát ismételgetem. Gyerekkoromban magam találtam ki ezt a módszert. Amikor a felnőttek sokáig meséltek valamit, gyakran elmerültem. Emiatt keményen kritizáltak. Megtanultam gépiesen megjegyezni a beszélő utolsó mondatát, és azonnal visszaadni neki ezt a mondatot, amint szünet van. Nem vagyok benne biztos, hogy igazi aktív hallgatás volt. A felnőttek részéről engem ért kritika azonban megszűnt.
Ráadásul az edzés után kezdtem rájönni, mit csináltam, amikor másokat kellett meggyőzni, hogy menjenek a zöldséges bázisra. Megértettem, miért "működött". Abban az időben a kutatóknak rendszeresen kellett utazniuk az állami gazdaságba és a zöldségbázisra. Valójában az osztályvezető-helyettes voltam kutatómunkáért, de valamiért a szervezéssel kellett foglalkoznom. Mezőgazdaság. És ez volt a munkám legnehezebb része. És így észrevettem, hogy ha figyelmesen meghallgatom egy ember történetét, hogy miért nem tud menj a zöldséges alapra, akkor van rá esély, hogy elmegy. Ha kezdek meggyőzni - mindkettőnek kellemetlen utóíze van, függetlenül attól, hogy az illető beleegyezik-e, vagy sem. Ha meghallgatom, sőt tisztázom a helyzetét, akkor valamiért beleegyezik a beszélgetés végén. Ha nincs ez az élmény, aligha vettem volna fel az aktív hallgatás filozófiáját. Ez nagyon fontos szerintem. A képzési tapasztalat csak a korábban megszerzett tapasztalatok aktiválását segíti elő. Maga a képzési tapasztalat nem olyan jelentős. Még most sem emlékszem a képzés ütközéseire, de emlékszem arra a visszhangra, amit az új módszerek emlékeimben, tapasztalataimban találtak. azután.
De vissza a labilizáláshoz. Fokozatosan, az első tréningek tapasztalataival kezdtem megérteni, mennyire méltánytalan szándékosan kudarcot szervezni az ember számára, hogy a „viaszpuhaság” és az új iránti fogékonyság állapotába kerüljön. Azok, akikkel a képzést lebonyolítottam, felkeltették a tiszteletemet. Éreztem, hogy hisznek nekem. A labilizálás olyan volt, mint derült égből villámcsapás. A bizalom megtörése volt, a kapcsolattartás.
Az utolsó csepp a pohárban a szervezeti és üzleti játék látogatása volt, amelyet a moszkvai kollégák 1989-ben Sziverszkajaban tartottak. Véletlenül hallottam, hogy ennek a játéknak a módszertanosai a csoport „rovarharc” kifejezését használják. A csoportot „rovarozni” kell, hogy mindenki négykézlábra zuhanjon, és úgy érezze magát, mint a rovarok, majd kinyújtóznának, mindenkit lényükkel az új tudás fényébe húznának, ami segít négykézláb felkelni. Nem akartam sem rovar lenni, sem másokat rovarokká változtatni. Ahogy K. Jung írta, "az önmagunkkal való találkozás az egyik legkellemetlenebb". Ezek a szavak egyszer megdöbbentek mélységükkel és könyörtelenségükkel. Gyakran idézem őket.
Hiszem, hogy mindenkinek joga van önmagával találkozni, és elkerülni ezt a találkozást.
Az üzleti interakcióban az embernek joga van megmenteni az "arcát", joga van a "homlokzati kommunikációhoz". Aki nem építette az alapot, az ne törje be a homlokzatot sem.
A képzési motivációt pedig más módszerekkel is lehet és kell megteremteni. Ezt a 3. és 4. bekezdés tárgyalja.
A szociálpszichológiai képzésben a „réseket”, amelyeket néha „patkányoknak” is neveztek 12, figyelembe vették: 1) egocentrizmus; 2) a partner figyelmen kívül hagyása; 3) a partner személyiségének lekicsinylése.
Ezek a technikák szerepeltek a listán beszélgetési technika, amely köztes technikákat is tartalmazott. Ugyanakkor a beszélgetést a következő fázisok végrehajtásának sorozatának tekintették:
1) kapcsolatfelvétel,
2) tájékozódás a problémában,
3) vita,
4) határozat.
Beszélgetési technikák 13
Olyan technikák, amelyek nem járulnak hozzá a partner megértéséhez
Negatív értékelés- egy beszélgetés során a partner kijelentéseit olyan megjegyzésekkel kísérjük, mint: „Hülyeket beszélsz...”, „Te, látom, nem értesz semmit ebben a kérdésben...”, „Ezt meg tudnám magyarázni te, de attól tartok, nem fogod megérteni..." stb.
Figyelmen kívül hagyva- nem vesszük figyelembe, amit a partner mond, elhanyagoljuk a kijelentéseit.
Egocentrizmus- igyekszünk megtalálni a partnerben csak azoknak a problémáknak a megértését, amelyek minket is foglalkoztatnak.
Köztes technikák
4. kérdezősködni- teszünk fel kérdést kérdés után a partnernek, nyilván próbálva kideríteni valamit, de nem magyarázzuk el neki a céljainkat.
5. Megjegyzésekról rőlelőrehalad beszélgetések- a beszélgetés során olyan kijelentéseket illesztünk be, mint: „Itt az ideje, hogy elkezdjünk beszélni a ...”, „Kissé eltereltük a figyelmünket a témától ...”, „Térjünk vissza beszélgetésünk céljához ...”, stb.
6. hozzájárulás- a partner kijelentéseit olyan reakciókkal kísérjük, mint: „Igen, igen...”, „Aha…”
Technikák, amelyek segítenek megérteni partnerét
7. Verbalizáció, A szakasz (kiejtés, ismétlés)- szó szerint megismételjük a partner kijelentését. Ebben az esetben egy bevezető mondattal kezdheti: „Ahogy én megértelek ...”, „Az Ön véleménye szerint ...”, „Úgy gondolja…” stb.
8. Verbalizáció, B szakasz (parafrázis) - rövidített, általánosított formában reprodukáljuk a partner kijelentéseit, röviden megfogalmazzuk szavaiban a leglényegesebbet. Kezdheti egy bevezető mondattal: „A fő gondolatai, ahogy én értem, a következők: ...”, „Más szóval, úgy gondolja, hogy ...” stb.
9. Verbalizáció, B szakasz (az ötlet értelmezése és fejlesztése) - megpróbálunk a partner nyilatkozatából logikus konzekvenciát levezetni, vagy feltételezéseket megfogalmazni a kijelentés indokaival kapcsolatban. A bevezető mondat lehet: „A mondottak alapján kiderül, hogy...” vagy „Úgy gondolja, nyilván azért, mert...”
A trénernek úgy kell megszerveznie a munkát a csoporttagokkal, hogy nyilvánvalóvá váljanak kommunikációs készségeikben a „hézagok”, amelyek negatív technikák alkalmazásában, a pozíció rugalmatlanságában, szókimondásban, a partner megszakítására való hajlamban, „ugrásban” nyilvánulnak meg. ” közvetlenül az orientációs fázisból a döntési fázisba stb. (Zakharov V.P., 1990). A résztvevők saját „réseikkel” való találkozás után pszichológiailag fogékonyabbá válnak a konstruktív kommunikációs technikák észlelésére és asszimilációjára. A csiszolási technikák a többi résztvevőtől és a videomagnótól kapott visszajelzések felhasználásával valósulnak meg.
4.2. angol modell
A szociális készségek képzését az Egyesült Királyságban hozták létre Michael Argyle és oxfordi kollégái munkája alapján (Argyle M., 1969; Trower P. et al., 1978). Széles körben alkalmazzák egészségügyi problémákkal küzdő emberekkel kapcsolatban szociális interakció, és pszichiátriai betegekkel kapcsolatban (Spence S., Shepherd G., 1982).
Jeff Shefferd által tartott képzés leírása. Ahogy Shefferd rámutat, a szociális készségek képzésének fő módszerei a modellezés, a verbális oktatás, a gyakorlás (szerepjáték) és a házi feladat. A képzés történhet egyénileg vagy csoportosan.
A szociális készségek tréningje egy rövid tesztszerepjáték formájában végzett diagnózissal kezdődik. Először a terapeuta megbeszéli a klienssel, hogy mely szociális helyzetekben van nehézsége. Ez lehet például új emberek megismerése, domináns főnökkel való szembenézés stb.
Ezt a szituációt a csoport egy másik tagjával játsszák el vagy " csali kacsa". Ahogy Shefferd elismeri, nincs garancia arra, hogy a teszt szerepjáték érvényes példája lesz azoknak a társadalmi helyzeteknek, ezt a fajt viselkedés. A szociális viselkedésre jellemző a szituációs „specifitás”, ezért a teszt eredményei aligha vihetők át a helyzetek széles osztályába. Sokkal meggyőzőbbek lennének a szociális viselkedés közvetlen megfigyelései „szabad” társas helyzetekben. Shepherd a kérdőívek használatát is kifogásolja, mivel azok nem fedik fel a nehézségek okait (Shepherd G., 1983, 12. o.).
A diagnosztikai szakasz után 15 terápiás célt fogalmaznak meg minden egyes résztvevő számára. Ilyen cél lehet egy tökéletlenség kialakulása vagy egy új viselkedési válasz kialakítása, például a nyitott kérdések megfogalmazásának képessége, a szemkontaktus kialakítása és fenntartása, a hangerő szabályozása stb.
Ezután kezdődik az új válasz képzési szakasza. A szóbeli instrukciók mellett ez a fázis használható válaszok modellezésére és „faragására”. Ha egy új reakció egyszerű leírása nem elég a kliensnek, azt megmutatják neki. Ehhez speciálisan elkészített videofelvételeket vagy „élőmodellt” használnak, ami maga a terapeuta vagy valamelyik csoporttag.
Ha modellezést alkalmazunk, fontos felhívni az ügyfél figyelmét a modell viselkedésének azon aspektusaira, amelyeket észre kell vennie. Általános szabály, hogy a reakciót fokozatosan „faragni” kell, hogy növeljük a siker valószínűségét a munka korai szakaszában. Amikor a kliens megérti, mit követelnek tőle, felkérik egy újabb szerepjáték gyakorlására. A szerepjáték után az ügyfél azonnali visszajelzést kap. Ugyanakkor ügyelni kell arra, hogy először pozitív és biztató, majd csak azután kritikus visszajelzések szülessenek. A visszajelzések megérkezése után az ügyfelek ismét szerepjátékot gyakorolnak. A gyakorlat mindaddig folytatódik, amíg az új reakciók „újratanulnak”, vagyis amíg túl nem lépik az első helyes végrehajtást. Ezek után fontos mindenkinek olyan házi feladatot adni, amely elősegíti a reakció általánosítását, a tanulás közvetlen környezetéből a tágabb társadalmi környezetbe való áthelyezését.
Általában egy egyszerű, gyakran előforduló feladatot rendelnek a házhoz. Például egy héten belül tegyél fel legalább egy nyitott kérdést két különböző beszélgetésben; vagy - legalább háromszor a szemkontaktus kialakításához és legalább öt másodpercig tartó fenntartásához stb. Általában arra kérik az ügyfelet, hogy emlékezzen vagy írja le, hogyan sikerült a feladat. Felkérhetik arra is, hogy értékelje a feladata teljesítését. Minden következő foglalkozás elején megbeszélik a házi feladat eredményeit. Néha a résztvevőket párba állítják, hogy támogassák és bátorítsák egymást a feladat végrehajtása során (Shepherd G., 1983, 13-14. o.).
Így az angol modell főbb jellemzői a következők:
1) reakciómodellezés alkalmazása;
2) kötelező pozitív visszajelzés;
3) az „átképzés” szintjének elérése;
4) házi feladat a készségek általánosítására.
4.3. Javasolt orosz modell
Az általam javasolt képzési modell a német és az angol modell konstruktív elemeit egyaránt felhasználja. A német modelltől olyan fontos tartalmi elemeket örökölt, mint a verbalizációs technikák és az érzelmi stressz csökkentése. Az áttekinthetőség és a működőképesség vágya német vonásokat is visel.
Az angol modellből kölcsönzik a pozitív visszacsatolás vágyát, a modellezést és az „újratanulás” kritériumát a reakciók kialakításában.
A javasolt orosz modell újdonságai:
A diagnosztikai eljárások láthatatlanságának és fájdalommentességének vágya.
Új fontos tartalmi elemek, elsősorban kommunikációs készségek bevezetése, amelyek hozzájárulnak a partner aktivizálásához.
Hangsúlyozott figyelem az érzelmi stressz szabályozási módszereire.
A vidámság, mint az edzés kötelező eleme.
Az alapelvek használata:
hívás vagy hívási feladat;
pozitív visszajelzés (ez az elv az angol modellből kölcsönzött, de itt új jelentést kap);
súly vagy "száraz maradék";
módszerek és gyakorlatok hatékonysága.
A résztvevők diagnosztizálása véletlenül, észrevétlenül és fájdalommentesen történik, ráadásul olyan helyzetekben, amikor egy probléma megoldására törekednek, és nem veszítenek el jelentős társadalmi helyzetet. Minél váratlanabb a feladat, annál „igazibbak” lesznek abban a pillanatban.
A kommunikációs kompetencia alapképzésben szükségesnek tartom a kommunikációs készségek fejlesztését a következők:
Olyan készségek szükségesek, amelyek hozzájárulnak egy partner (1-4) aktiválásához Orosz program alapkiképzés. Bőbeszédűségünk van természetesen elég. De az ember nem mindig képzeli el, hogy mit (és hogyan kell jelenteni. A mi, hazai, egocentrizmusunk nem csak abban nyilvánul meg, hogy „fél füllel” hallgatunk egy partnerre, majd ragaszkodunk a problémánk megoldásához. Ez is megnyilvánul. magabiztosan abban, hogy a partner ugyanazzal a szemmel látja a világot, és ezért nem szükséges konkrétan elmagyarázni neki, hogy mire gondolunk.
Sokszor megbizonyosodtam róla saját tapasztalat hogy csak azért vagyok bajban, mert nem igazán fejtettem ki álláspontomat. Valamiért úgy tűnik, hogy a partner számára úgyis mindennek világosnak kell lennie.
A partner önkifejezésre való aktiválásának szükségességét az is diktálja, hogy sokan félnek az önkifejezéstől. Akik koránál idősebb, fiatalkorában ezért büntették, és sokszor. Jobb volt csendben maradni, mint megszólalni. A szavak ezüst és a csend arany. Sokan legbelül nem biztosak abban, hogy gondolataik és javaslataik valóban érdekesek lehetnek. Sokan, köztük a fiatalok is félnek az elutasítástól, ezért nem hajlandók nyílt önkifejezésre.
Kultúránk erősen kontextusfüggő. Ez azt jelenti, hogy a szavak jelentése nagymértékben függ a helyzettől és a beszélgetőpartnerek közötti sok finom jelzéstől. Néha nem gondoljuk komolyan, amit hangosan mondunk. Ez gyakran komoly akadályt jelent a külföldi kollégák számára. Az a naiv meggyőződés, hogy azt gondolják, amit mondanak, jellemző például Skandinávia, Svájc és különösen Németország lakosaira.
Az alábbi ábra szemlélteti az országok közötti különbségeket a kulturális kontextus mértéke tekintetében.
Az alacsony kontextualitással rendelkező kultúrákat a következők jellemzik: 1) a feladatokhoz és problémákhoz való közvetlen és azonnali megszólítás; 2) nagy jelentőséget tulajdonítanak a személyes kompetenciának és hatékonyságnak; 3) a világos, pontos és gyors interakciók túlsúlya.
A magas kontextualitású kultúrákat a következők jellemzik: 1) az üzleti megbeszélések megkezdése előtt a bizalom megteremtésének szükségessége; 2) nagy jelentőséget tulajdonítanak a személyes kapcsolatoknak és a jóindulatnak; 3) nagy jelentőséget tulajdonítanak azoknak a körülményeknek, amelyek között a beszélgetés zajlik. A magas kontextusú kultúrákban az emberek más szavakkal értelmezik az elhangzottakat a megfogalmazás árnyalatai, a hangnem, társadalmi státusz hangszóró, háttér és társadalmi környezet. Mindez időbe telik (Hellriegel L., Slocum J. , Woodman R., 2001, p. 386).
Oroszország ezen a kontinuumon a bal pólus felé gravitál. Nagyon fontos számunkra, hogy a kimondott szavakon túl tudjunk hatolni. A képzett készségek listájába azonban nem vettem fel azt a képességet, hogy felfogjam és megértsem, milyen partner szándékosan próbál elrejtőzni hiszen a kommunikációs kompetencia képzése egyben a partneri kommunikáció képzése is, a partnerkapcsolatok pedig a nyitott kommunikáció vágyát jelentik. Bizonyos esetekben azonban ez a rész bekerülhet a programba a „visszatartás, valamint az információ és félretájékoztatás jeleinek felismerése” (vagy egyszerűen csak a hazugság jelei) címszó alatt.
Ha azonban a hazugság jeleinek megfejtésének képességét már a kezdet kezdetén belefoglalja a Programba, ez azt jelenti, hogy megkockáztatja, hogy bizalmi partnerségből „óvatos partnerségbe”, esetleg „kétarcú partnerségbe” kerüljön. stb. Összegzéskor az egyik résztvevő valószínűleg azt mondaná: „Köszönjük, hogy segített nekünk a partnerek közzétételi technikáinak elsajátításában. Most már jobban tudok manipulálni!" Már jobb edző abból a „naiv” feltevésből induljunk ki, hogy mindenki közvetlen, nyílt, „ártatlan” kommunikációra törekszik, de nem mindig tudja kifejezni magát, vagy fél a nyitottságtól, ezért ebben segíteni kell.
Tehát fontosak a partneraktiváló kommunikációs készségek, amelyek beépítése az orosz képzési modellbe indokolt.
Most megpróbálom megindokolni, hogy az érzelmi stressz kiegyenlítésének képessége és általában az edzés érzelmi összetevője miért olyan fontos a javasolt orosz modellben.
Richard Lewis besorolása szerint a világ nemzeti és regionális kultúráit három csoportra osztják: monoaktív, feladatorientált, egyértelműen tervező tevékenységeket; poliaktív, emberközpontú, beszédes és társaságkedvelő; reaktív, introvertált, orientált: tisztelet-orientált. A monoaktív népek, mint a svédek, svájciak, dánok és németek, egy dolgot csinálnak egy adott idő alatt, teljesen arra koncentrálnak, és előre meghatározott ütemterv szerint teljesítenek. Az ilyen emberek azt hiszik, hogy a munka ilyen megszervezésével hatékonyabban tudnak majd cselekedni, és lesz idejük többet tenni (Lewis R.D., 1999, 66-67. o.).
Ezért talán az a vágy, hogy egy üzleti beszélgetés során egyértelműen meghatározzuk és megfigyeljük a fázisok sorrendjét ...
Az R. Lewis által javasolt néposztályozásnak megfelelően a latin-amerikaiak, arabok, afrikaiak, indiaiak, pakisztániak, spanyolok, dél-olaszok, mediterrán népek, polinézek, portugálok, oroszok és más szlávok poliaktívak. A poliaktív népeknél a személyes interakció az legjobb forma időbefektetés (Lewis R.D., 1999, 86; 90; 91).
S.V. kutatása. Perminova megerősíti, hogy viselkedését tekintve az orosz üzleti kultúra közel áll a latin-amerikaihoz, i.e. poliaktív, "relációs", inkább az alkotásra és a megőrzésre összpontosított jó kapcsolatokat partnerrel mint végeredményés a hatékonyságot. Ugyanakkor magukat orosz vállalkozók inkább a monoaktív kultúra képviselőit választják ideális partnernek: amerikaiakat, németeket, skandinávokat (Perminova S.V., 2002).
Az érzelmi stressz szabályozásának képessége segít a közös tevékenységekre koncentrálni. Hatékony, és mi elismerjük. Kényelmes, és nagyra értékeljük. Ez azonban nehéz számunkra, és megfelelő képzést igényel.
Az általam ismert svédek néha azt mondják nekem: "Ti oroszok ugyanolyan mértékben felülmúlnak bennünket kifejezőképességükben, mint az olaszok titeket." De ez nem a svédek hidegsége. Expresszivitásról beszélünk, nem érzelmességről, mert a skandináv embereknek kétségtelenül ugyanazok az érzései. Miután hét évig dolgoztam velük, már nem kételkedem benne. Az egész az érzelmi állapotod és partnered érzelmi állapotának kezelésének képességéről szól.
VISSZA VISSZA KÉT
1992-ben részt vettem egy orosz menedzserek számára szervezett vezetőképző programban a Manchester Business Schoolban. A programnak két rendezője volt. Egyszer bevallották nekem, hogy amikor megérkezett az orosz csoport és elkezdődött az üzleti játék, teljesen összezavarodtak. Az oroszok csapatokban agresszív arccal ültek, olyan hangosan vitatkoztak, és ahogy nekik tűnt, veszekedtek egymással, ami ijesztő volt. Hamarosan féltek tőle kéz-kéz elleni küzdelem, és a Manchester Iskolát elsöprik a föld színéről. Számomra meglepő volt: mit találtak furcsának a meglehetősen békés beszélgetéseinkben? Nos, vitatkozzunk néha... Négy héttel később kis csapatokba tömörülve küldtek minket gyakorolni. Csapatunk három főből állt: egyikünk értett a számítógéphez, és nem beszélt jól angolul; a második értett az egészségügyi ellátáshoz, de egyáltalán nem beszélt angolul; a harmadik (én) konkrétan az utazás előtt megtanultam számítógépen gépelni szövegeket és különbséget tenni a billentyűk között (mi az az „egér”, fogalmam sem volt, előtte mindig azon dolgoztam írógép), nem értett az egészségügyhöz, de tudott interjút készíteni és beszélt angolul. Így aztán be kellett utaznunk Anglia városaiba egy gyógyszergyártó cég értékesítési képviselőjével, és beszélnünk kellett orvosokkal Általános gyakorlat arról, hogy mit szeretnének meglátogatni tanfolyamokés képzések.
A gyógyszeripari cégek érdeklődtek az ilyen, ingyenes, orvosi kurzusok lebonyolításában. Az volt az elképzelés, hogy a tanfolyam elvégzése után az orvos, látva az érintett cég tájékoztatóját, szívesebben beszél az értékesítési képviselőkkel, és ennek a cégnek a gyógyszereit ír fel a betegeknek. A maguk részéről az orvosok is érdeklődtek a tanfolyamok iránt. Ha egy év alatt 30 órát nyertek Kiegészítő képzés, az állam évi 2000 GBP juttatást fizetett nekik.
A hőség lélegzetelállító volt, szokatlan az angol éghajlathoz képest. Azonban figyelmeztettek bennünket, hogy öltönyben kell lennünk. Amikor kiszálltunk a kocsiból, mindannyian felvettük a kabátunkat, és az értékesítési képviselővel együtt elmentünk a főorvoshoz. Számunkra ez egy interjú, egy munka volt, az orvosoknak pedig egy egzotikus élmény. A „diákok” (!) már elég érett korban érkeztek Oroszországból (közülünk a legidősebb 44 éves volt), az egyik hallgat, a második csak nevet, a harmadik angolul beszél. Egyébként nem az nevetett, aki kicsit beszélt angolul, hanem a második kollégám, aki nem értett semmit. Később elmagyarázta nekem, hogy már rég megtanulta érezni, mikor kell nevetni, és ezt a képességét folyamatosan használja, amikor külföldiekkel találkozik. Mindenkinek úgy tűnik, hogy humoros ember, de megvan a maga esze.
Az orvosok nem akartak elengedni minket, annyira érdekelték, hogy elmagyarázzák nekünk, mi is az angol egészségügy, és egyúttal újat is megtudhatnak Oroszországról. Üzletkötő meglepődött: "Elképesztő, hogy 30-40 percet beszélnek veled, és még mindig sajnálják, hogy el kell menniük... És amikor egyedül jövök, soha nem számíthatok öt percnél többre." Általánosságban elmondható, hogy látogatásunk után az orvosok valószínűleg emlékeztek erre a gyógyszergyártó cégre. Jó reklámfogás volt.
Miután összegyűjtöttük az orvosok véleményét arról, hogy milyen programokra van szükségük, leültünk írni, beszámolni és felkészülni az előadásra. Kaptunk egy zugot a cégben, falakkal elkerítve, amelyek nem értek el a mennyezetig. Általában egy hatalmas terem volt, és mindenki ilyen válaszfalakon ült benne, és gyorsan, egyszerűen villámgyorsan gépelt valamit a számítógépeken, vagy fojtott hangon beszélt telefonon. Csendes, egyenletes zúgás hallatszott az irodában. Elkezdtük tárgyalni a jelentésünket, nem értünk egyet, viták kezdődtek, eljöttek az úgynevezett „munka pillanatok”, amikor valaki azt hiszi, hogy „ezt kell csinálni, és csak így”, valaki „határozottan nem ért egyet”, és ki -valami biztosítja, hogy az első kettő "rossz". Hirtelen rájöttünk, hogy halálos csend honol az egész hatalmas irodában. Érzelmes beszélgetésünk általános kábulatot váltott ki. Valószínűleg itt is attól tartottak, hogy hamarosan senkit sem köszönnek.
Ezek és sok más megfigyelés, köztük a tréningek lebonyolításának tapasztalata vezetett arra a következtetésre, hogy az érzelmi feszültség kontrollálása a beszélgetésben a legfontosabb kommunikációs készség, amelyet a kommunikatív kompetencia képzés orosz modelljében erősíteni kell.
Nyolc készség szintézise alkotja azt, amit általában gondolnak tapintat, tapintat.
Néha az egyik résztvevő azt mondja: "Csak tanulunk viselkedni!" Talán így van. A tréner ugyanazt a funkciót látja el, mint amit a „kormányzó kiáltásának” (Yu. N. Emelyanov kifejezése) kellett volna ellátnia gyermekkorában.
Ugyanaz a funkció, de teljesen más formában - udvariasan, korrekten, humorral lágyítva.
A javasolt modell legfontosabb eleme a vidámság. Meggyőződésem, hogy minél ragyogóbb az edzés, annál több hasznot hoz.
Népszerű az a felfogás, hogy az ember csak a hibákból, a keserű csalódásokból és a nehézségekből tanul. A fejlődésében tett új lépésért a kudarc keserűségével, az önbizalom elvesztésével, az elutasítás érzésével stb. kell fizetnie. Ennek a feltételezésnek a következménye a vágy. Kényszerítés egy személynek szembe kell néznie saját tökéletlenségeivel, hibáival, oktatási és tapasztalati hiányosságaival stb. Ennek az elvnek a megvalósítására példa a német képzési modell.
Tapasztalataim azt mutatják, hogy az ember jobban megtanul új dolgokat, ha örömteli.
Ezért az öröm az edzés minden szakaszát áthatja. Ha az örömöt osztályozni lehetne, akkor kétféle öröm lenne:
a) öröm a folyamatból - mert a képzés izgalmas, érdekes, szórakoztató, meggondolatlan;
b) öröm minden egyes új eredménytől
egyéni tag,
az ő csapata
vagy az egész csoportot.
A képzés második szükséges eleme a résztvevőkben fokozatosan kialakuló meggyőződés, hogy:
itt tanulhatsz valamit új;
ez új értékes, mint a tudás;
ez új művek.
4.4. Javasolt képzési elvek
A szociálpszichológiai képzési modellem a következő elvekre épül:
1) a kihívás vagy a hívó feladat elve;
2) a pozitív visszacsatolás elve;
3) a súlyosság elve, vagy "száraz maradék";
4) a módszerek és gyakorlatok hatékonyságának elve.
Kezdjük a kihívás, vagyis a hívó feladat elvével. A szóban kihívás van valami vesztegetés, valami eldobott kesztyűből, sértő kísérletből, ezért ez a kifejezés nem mindig a fő gondolatot közvetíti 16 . angol megfelelője - kihívás - pontosabbnak bizonyul.
kihívás- ez egy akut probléma, veszély, nehézség, akadály, amely a cél felé vezető úton felmerül, és problémássá teszi annak elérését. A cél el nem érésének veszélye olyan kihívás, amelyet automatikusan elfogadunk. Hasonlóképpen, a pupilla automatikusan összehúzódik, amikor a fény villog. Az ember elfogadja ezt a kihívást anélkül, hogy észrevenné, hogy elfogadta.
Tehát ez a hívás hívás. Megfelel az egyik legfontosabb emberi szükségletnek – a határok folyamatos kitágításának.
A kihívás olyan feladat, amely lehetővé teszi az ember számára, hogy kitágítsa határait.
Ezeket a bővülő lehetőségeket a feladatban kell sejteni. Akkor lesz motiváló ereje.
Az azonnali, közvetlenül a találkozás utáni „hívási feladat” vagy feladat-kihívás bemutatása a résztvevőknek „valóságosabbá” teszi a résztvevőket (lásd F. Bacon idézetét), és közelebb hozza a helyzetet a valódi üzleti interakcióhoz.
A pozitív visszacsatolás elve magában foglalja a résztvevők bármely nyilatkozatának vagy egyéb megnyilvánulásának konstruktív valóságként való elfogadását. Ez azt jelenti, hogy a résztvevők kezdettől fogva érzik, hogy véleményeik, reakcióik, javaslataik kétségtelenül fontosak és érdekesek a tréner számára. Ezt úgy érik el, hogy a résztvevők nem csak a „munka” után kapnak pozitív visszajelzést, hanem minden spontán megnyilatkozás vagy akár kifogás után is.
A német képzési modellben a trénernek tilos kifejeznie hozzáállását a résztvevők megjegyzéseihez vagy javaslataihoz. Az edzőnek teljesen nem ítélkezőnek kell lennie.
Az emberek nem hisznek a pozitív értékelésben, és félnek tőlük, mert ha valaki felvállalja magának a pozitív értékelés jogát, az azt jelenti, hogy fenntartja magának a negatív értékelés jogát. Előbb-utóbb ez a „jog” rájön. Ezért a pozitív értékelések meghallgatása közben fel kell készülnünk a negatív értékelésekre. Ezt a problémát egy korábbi mű tárgyalta (Sidorenko E.V., 1996; 2001).
A coach által itt figyelembe vett pozitív visszajelzés azonban nem a személyiség értékelése, hanem annak egyéni megnyilvánulásai, kijelentései, javaslatai. És az értékelés nem a „jó-rossz”, „magas-alacsony” tengelyen történik, hanem teljesen eltérő pólusú tengelyeken:
"közelebb visz a célhoz - felhívja figyelmünket egy másik lehetséges célra",
„megfelel a mi feladatunknak – egy másik feladatnak felel meg”,
„egy módszert szemléltet – bemutatja a módszer korlátait” stb.
Ez a pozitív visszacsatolást közelebb hozza a pozitív kijelentésekhez (lásd a 6.3. szakaszt).
Coachingi tapasztalataim azt mutatják, hogy a coach kijelentésekre és javaslatokra adott pozitív reakciói fontos viselkedési mintát jelentenek, amelyet az összetéveszthetetlen partnerség bizonyítékaként érzékelnek. Egy orosz számára valaki más kijelentése vagy javaslata értékének elismerése egy másik személy iránti tisztelet megnyilvánulása, egy olyan cselekedet, amellyel egyenrangú alanyként ismerik el őt.
Tréneri munkára alkalmasnak tartom az alábbi állításokat:
Michael most egy fontos részletre hívta fel a figyelmünket...
Olga a korkülönbség fontosságát hangsúlyozta. Ez egy értékes megjegyzés, részletesebben ki kell térnünk rá.
Galina, ez fantasztikus! Pontosan úgy fogalmazta meg, ahogy prospektusunk 19. oldalán áll! Nézzük a 19. oldalt...
Köszi Kirill! Az, hogy ezt észrevetted, zseniális!
Nagyon fontos azonban, hogy a pozitív visszajelzés őszinte legyen. Ehhez az edzőnek őszintén érdeklődnie kell azokról az emberekről, akikkel együtt dolgozik, és a program iránt, amellyel dolgozik. Ebben az esetben valóban értékes lesz számára a résztvevők minden kijelentése vagy egyéb megnyilvánulása, MI LESZEK EZEK A MEGNYILVÁNULÁSOK.
Mindezek a megnyilvánulások tájékoztató jellegűek, ezért pozitív kijelentést érdemelnek. És gyakran tényleg azok fantasztikusan zseniális. Csodálom a résztvevők azon képességét, hogy elevenen, sőt megrendítően eljátszanak egy-egy jelenetet, találjanak pontos, szemléletes meghatározást, váratlan és mély példát. Carl Rogers úgy vélte, hogy a gyógyító képességek megoszlanak az emberek között, függetlenül az iskolai végzettségtől és a neveléstől. Hasonlóképpen a pszichológiai kreativitás elképesztő képessége oszlik meg az emberek között. Lényegében minden tréning a résztvevők és a tréner közös pszichológiai kreativitásának új munkája. A közös munkát a tréner pozitív megnyilatkozásaival köszöni meg a résztvevőknek.
A pozitív visszajelzés második lényeges eleme, hogy a coach emlékszik minden résztvevő teljesítményére, és adott esetben hivatkozik rájuk:
- És most azzal a helyzettel állunk szemben, amelyre Boris tegnap figyelmeztetett...
És emlékszünk, hogy tegnap Irina talált egy készítményt, amely a leghatékonyabbnak bizonyult...
Ahogy Igor mondta...
Ahogy Svetlana megmutatta nekünk...
A Titánok csapatának előadásában kérdésünkre adták a választ...
Fontos, hogy az ilyen pozitív visszajelzések a lehető legegyenletesebben oszlanak el. Ez nehéz, mivel nem minden résztvevő egyformán aktív pszichológiai kreativitásában.
Az is fontos, hogy az érdemeket ne felejtsék el, ne tulajdonítsák másnak. Az edző pozitív nyilatkozata a résztvevő számára annak a jele, hogy bizonyos eredményt ért el. Az edző minden megjegyzése azonban legyen természetes, organikus. Ennek eléréséhez csak el kell kezdenie csinálni. Fokozatosan húsba-vérbe kerül a vágy, hogy mindenben pozitív magot találjunk.
VISSZA 3
A hétköznapi életben nem mennek olyan simán a dolgok. Sok embert nem a történésekhez való pozitív hozzáállás támogat, hanem a harag. A félelem vagy a szorongás haraggá való átalakulása az energetikai mobilizáció egyik módjának tekinthető. tizennyolc
Az edzéseken azonban az edző haragja aligha lehet eredményes munka forrása. Mindenesetre valami egészen más edzés lesz. 
A súlyosság elve, vagy "száraz maradék",
azt jelenti, hogy a képzés eredményeként a résztvevőknek megmarad az intellektuális elsajátítás érzése. Egyszer, az oktatói munkám elején, az egyik résztvevő, az izhorai üzem helyettes vezetője megkérdezte tőlem: „Mi a száraz maradványa ennek a gyakorlatnak?” Az összes többi résztvevő megdermedt. Éles disszonanciaként hangzott az általános önfeledt nevetés és mulatság közepette. Megcsináltuk az „Állatkert” gyakorlatot, melyben mindenkinek először non-verbálisan kellett megmutatnia valamilyen állatot, majd minden „állatot” a saját non-verbális jelzései segítségével „megidéztünk”. Ezt a gyakorlatot a nap végén javasoltam, mert szükségesnek tartottam a módszertani ajánlás teljesítését: "A nap vége legyen szórakoztató." Nem is gondoltam arra, hogy valamiféle „szárazmaradéknak” kell maradnia az „állatkertből”.
- Hogy érted? -
minden esetre – kérdeztem.
Mire gondolok? De mit írhatnék egy darab papírra, és az asztalom fölé lóghatnék cselekvési utasításként? – kérdezte ez a résztvevő.
És akkor azt kell mondanom, hogy szórakozásból, bemelegítésből, jó hangulatból... Én magam is úgy éreztem, hogy feljelentettem. És ez az Izhora azt mondta:
Miért vesztegeti az időt valamire, amiben nincs száraz maradék? Egyszerre lehet szórakozni és üzletelni.
Erőteljes lecke volt. Azóta a legkisebb gyakorlatokat sem adom, ha nem látok előre „szárazmaradványt”. Előfordul azonban, hogy a leghatékonyabb gyakorlatok is kiszámíthatatlanul mennek, és egészen más területre vezetnek, elsőre nem szánták. Ezért sokkal hatékonyabb, ha bármilyen edzéshelyzetben meg tudjuk találni ezt a „száraz maradványt”, azt a pszichológiai tartalmat, ami mindig jelen van, de sokszor csak a trénernek köszönhetően derül ki a résztvevők számára.
Szintén hasznos minden téma elején megadni a szerkezetét, majd a végén összegezni, és ismét visszatérni ehhez a szerkezethez. Az emberek jobban szeretik a szerkezetet, mint az új tudást. A homályos tapasztalatok elrendezése is "száraz maradvány", sokszor fontosabb, mint az új információ, ha az még semmilyen módon nem kapcsolódik a saját tapasztalathoz.
Nagyon gyakran az emberek nem emlékeznek arra, hogy mi történt egy perccel ezelőtt, és még inkább nem tudják reprodukálni azt. A tréner feladata elmesélni a történteket, de nem történet, hanem strukturált következtetések formájában. Tehát láttuk (meggyőződve... arra a következtetésre jutottunk, hogy... stb.), hogy először is... másodszor... harmadszor pedig...
A tréner lényegében a "száraz maradványok" termelője. Ez az egyik terméke. Ráadásul ez az a termék, amiért nem 50%-ért, hanem majdnem 100%-ért felelős. Az, hogy a résztvevő milyen mértékben sajátítja el a készségeket, 50%-ban saját munkájától, 50%-ban pedig attól függ, hogyan dolgozott a coach. Az, hogy a maradék mennyire súlyú, sokkal inkább az edzőn múlik. Ő a nyomozó pszichológiai tartalomés pszichológiai „száraz maradványok”. Nagy szerencse, ha a csoportban más szakemberek is vannak a "száraz maradványok" azonosítására. Természetesen abban az esetben, ha ideológiájuk egybeesik az edző ideológiájával, és nem tér el attól.
A módszerek és gyakorlatok hatékonyságának elve akkor valósul meg, ha a résztvevők meg vannak győződve: „Működik!” Ahhoz, hogy esélyük legyen meggyőződni a javasolt módszerek hatékonyságáról, meg kell győződniük azok hatékonyságáról. saját tapasztalatomból. Meg kell adni nekik a lehetőséget, hogy megszerezzék ezt a tapasztalatot. Ehhez mindenkinek addig kell próbálkoznia, amíg nem sikerül.
Minden technikát minden résztvevőnek legalább egyszer meg kell szereznie. Ez egy megváltoztathatatlan szabály.
Amikor a képzési mozgalom még csak elkezdődött, az egyik ellenérv a hagyományos oktatási módszereket támogatók részéről ez volt: „És hogyan tudod bizonyítani a képzés hatékonyságát?”
Erre egy szellemes válasz született: „Ha tudni akarod, minden kezdődik után kiképzés. Érted? Után! A képzés csak az önálló tanulás mechanizmusait indítja be” 19 .
Véleményem szerint nyíltan szembe kell néznünk a tényekkel. Az emberek azért jönnek edzésre, hogy hatékonyabbak legyenek az életükben. Nem utána, hanem most. Ma. Legvégső esetben holnap, másnap reggel edzés után. Megveszik. És eladjuk. Ha a fiatal pszichológusok nem tanulják meg eladni szakmai munkájukat, akkor tornacipőt, rágógumit, kávéfőzési ismereteket kell eladniuk egy felsővezetőnek, padlót kell felmosniuk stb.
Azt hiszem, ideje elengedni az illúziókat. Ezt még kötelességemnek is tartom elmondani... Nagyon szeretném, ha fiatal kollégáim ne éljék át azt a keserűséget, amelyen nem múlt el generációm legtöbb kollégája. Íme ez a keserű "száraz maradvány": csak abból lehet megélni, ami valakinek valamilyen hatást ad. Ha amit egész életedben tökéletesítettél, amire régóta készülsz, mi a kedvenc mesterséged, az másoknak nem tűnik hatékonynak, akkor - jaj! - valami egészen mást kell csinálnod, olyat, amire nem voltál felkészülve, amiben nincs értelme és vágya a fejlődésre. Nem szeretett, sőt gyűlölt üzletbe kell majd belekötnie, és csak a szabadidő ritka pillanataiban találjon ki ilyesmit magának otthon, és őrizze meg kis példányszámú gyűjteményekben.
A szerény házi befőzés ideje azonban lejárt. Aktívan, sőt agresszíven kell bemutatni a gyakorlati pszichológia erejét és erejét, módszereinek hatékonyságát. Eljött az agresszív marketing ideje, szerénytelen és hajthatatlan. Ideje a friss termékeknek, tartósítószer nélkül...
A tréning első napjának végén a résztvevőknek már érezniük kell: „Működik!” És jobb, ha a végén érzik második óra kiképzés.
A marketing egyik módja az, hogy a tréner saját viselkedésében demonstrálja mindazokat a készségeket, amelyeknek a tréning elkötelezett. Természetesen egy edző számára nagy kihívás a modell szerepét vállalni. megidéző feladat a szakadék szélén elsöprő ösztönzés. De - tehernek neveztem magam, mássz a testbe!
A 4. fejezet fő tartalma
1. A szociális és pszichológiai képzés Németországból került hozzánk M. Forvergnek köszönhetően. A német képzési modell magában foglalja a résztvevők találkozásának megszervezését saját kommunikatív kompetenciájának „hiányaival”.
Miután találkoztak saját „réseikkel”, a résztvevők pszichológiailag fogékonyabbá válnak („labilizálódnak”) a konstruktív kommunikációs technikák asszimilálására. A csiszolási technikák a többi résztvevőtől és a videomagnótól kapott visszajelzések felhasználásával valósulnak meg.
2. A szociális készségek képzését az Egyesült Királyságban hozták létre Michael Argyle és oxfordi kollégái munkája alapján. Az angol modell főbb jellemzői:
reakciómodellezés alkalmazása;
kötelező pozitív visszajelzés;
az „átképzés” szintjének elérése;
házi feladat a készségek általánosítására.
3. Az orosz modell főbb jellemzői a következők:
A diagnosztikai eljárások láthatatlanságának és fájdalommentességének vágya.
Hangsúly a kommunikációs készségekre, amelyek hozzájárulnak a partner aktiválásához, és lehetővé teszik az érzelmi stressz szabályozását a partnerrel való interakcióban.
A könyv felvázolja a logisztika, mint tudomány matematikai vonatkozásait optimális tervezés a vállalkozás tevékenységei a költségek minimalizálása és a hatékonyság növelése szempontjából.
A könyv elméleti részében az olvasó megismerkedhet a logisztika alapfogalmaival, definícióival, funkcionális területeivel és az ipari vállalkozások tevékenységére gyakorolt hatásával. Gyakorlati rész A könyv 13 feladat megfogalmazását és részletes elemzését tartalmazza a termeléstervezésben, az ellátási és értékesítési szolgáltatási tevékenységben, valamint a szállításban felmerülő legismertebb problémákkal kapcsolatban. elkészült termékek valamint a személyzeti politikában.
A könyvet azoknak a hallgatóknak szánjuk, akik a "Logisztika" kurzust tanulják, miközben a "specialitáson" tanulnak. Matematikai módszerek közgazdaságtanban”, és az olvasók széles köre számára is hasznos lesz, hiszen formálja a tanult tantárgyak matematikai modellezésének készségeit, fejleszti a formális problémafelvetés képességét, és hatékony megoldási algoritmusokat alkot.
Motivációs tréning
A könyv az gyakorlati útmutató pszichológus trénernek. A szerző a spontán motivációs erők, paradox jelenségek és biológiai metaforák felhasználásán alapuló motivációs tréning koncepcióját javasolja.
A könyv mindenkinek szól, aki el akarja sajátítani a saját és mások motivációinak kezelésének módszereit.
Pszichogymnasztika az edzésben
A híres hazai pszichológus-gyakorló könyve, N.Yu. Hryascsova, S.I. Makshanova, E.V. A Sidorenko az első részletes gyakorlati oktatási kézikönyv Oroszországban. A könyv gyakorlati útmutatót tartalmaz a pszichológiai képzéshez.
Képzéskészítési technológiák. Az ötlettől az eredményig
A könyv a képzésben és az üzleti életben dolgozó vezetők érdeklődésére tart számot. Technológiákat tartalmaz fejlesztési programok létrehozására az emberi gyakorlat különböző területein.
A könyvet azoknak szánjuk, akik képzéseket tartanak és vezetnek.
Kommunikatív kompetencia képzése az üzleti interakcióban
A könyv professzionális pszichológusok, különféle profilú menedzserek, valamint az emberi erőforrás menedzsment területén dolgozó szakemberek érdeklődésére tarthat számot.
A matematikai feldolgozás módszerei a pszichológiában
A könyv gyakorlati útmutató azoknak a kutatóknak, akik tudományos és gyakorlati következtetéseiket statisztikailag alátámasztják.
A módszerek kiválasztásának elve az egyértelműség és az egyszerűség. A módszereket áttekintjük valós példákés algoritmusok és grafikus illusztrációk kísérik. Mindegyik gyors adatfeldolgozásra használható.
Befolyásolás és ellenállás edzés
A könyv nemcsak a pszichológia szakterületének szakemberei számára lesz érdekes, hanem mindazok számára is, akik fejleszteni akarják képességeiket, hogy befolyásoljanak másokat, és ellenálljanak a nemkívánatos befolyásuknak.
Betöltés...
