Előadási tesztek: A telefonbeszélgetések sorrendje

1. Van telefonos etikett?

2. A telefonos etikett a következőkön alapul:

törvényi előírásokat

szociálpszichológiai követelmények

hagyományok

Hagyjon egy állítást

3. A telefonbeszélgetés lefolytatásának szabályai

* Vegye fel a kagylót a negyedik csengésig.

* Kerülje az „igen”, „szia”, „mondom” szavakat. Köszönj, mondd el vezetéknevedet, keresztnevedet, családneved, szervezeted.

* Figyelmesen hallgassa meg a beszélgetőpartnert, ne szakítsa félbe őt feleslegesen.

* Ne beszéljen röviden, világosan fogalmazzon kifejezéseket.

* Ügyeljen a dikciójára, a hangnem legyen jóindulatú.

* A felelősségteljes telefonbeszélgetésekhez először fel kell vázolnia egy kérdéslistát, hogy a szorongásban vagy a kapkodásban ne maradjon le fontos pontokról.

* Egy hosszú telefonbeszélgetés végén foglalja össze röviden!

* Jegyezze fel a szükséges telefonszámokat a vezetéknév, utónév és apanév, intézmény és a konkrét eset, amikor a távollévővel felveszik a kapcsolatot. Ebben a pillanatban emberi.

* Válassza ki a legmegfelelőbb időpontot üzleti telefonhívásához.

* Ne hagyd abba a beszélgetést, ha elérted a célodat.

A fent vázolt szabályokban három hiba található. Javítsd ki őket.

Üzleti telefonbeszélgetés szintjei vannak:

szóbeli

non-verbális

hagyd a helyes állítást

1. Soroljon fel példákat a telefonbeszélgetési etikett megsértésére, a távközlési szektor fejlődésével bővülnek-e újak?

Verbális kifejezések:

Nem tudom.

Ezt nem tudjuk megtenni.

Várj egy kicsit, hamarosan visszajövök.

A beszélgetőpartner név és apanév megszólításának hiánya

Nem megfelelő kérdezés

Indítson beszélgetést a „Hello”, „Igen”, „Beszél” szavakkal.

Egyszerre két beszélgetést folytatni.

Mondja azt, hogy „Mindenki vacsorázik”, „Nincs senki”, „Hívjon vissza”.

Nem verbális:

érdektelenség

nem hajlandó párbeszédet folytatni

barátságtalanság, szárazság a kommunikációban

rövidségét hangsúlyozta

a beszélgetés gyorsabb befejezésének vágya

negatív hozzáállás

hosszú szünetek

ne vegye fel sokáig a telefont.

Súlyos jogsértések:

Ne hívjon vissza, amikor hívása várható, vagy ha a kapcsolat megszakad.

Kezdjen el egy hosszú beszélgetést anélkül, hogy tudná, van-e ideje a másiknak erre.

Várjon sokáig a beszélgetőpartnerrel, amikor másik telefonon beszél.

Beszéljen telefonon, és közben beszéljen egy alkalmazottal vagy látogatóval.

2. Milyen új műfajok vannak szerinted? üzleti kommunikáció együtt jelenhet meg további fejlődés a kommunikáció eszközei?

Tárgyalás hologramokkal.

Előadási tesztek: Üzleti tárgyalások: alapelvek

1. A tárgyalások fő céljai:

Győzd meg a beszélgetőpartnert,

Fogadja el ajánlatait,

Véleménycsere,

Találd meg az utat

Tedd partnered szövetségessé,

Szerezzen gazdasági előnyöket,

Mutassa be a partner pozícióját.

Hagyjon három helyes pozíciót.

2. A tárgyalási folyamat több szakaszból áll:

A beszélgetés kezdete,

Információ átadás,

Névjegykártya csere, ajándék,

Érvelés,

A beszélgetőpartner megjegyzéseinek semlegesítése,

Döntéshozatal,

Ebéd, frissítők stb.

Összegzés.

A fenti listából emelje ki a főbb rendelkezéseket.

3. Milyen kifejezéssel kombinálhatók a következő rendelkezések:

Tiszteletteljes hozzáállás partnere felé,

a beszélgetőpartner helyességének felismerése,

Tartózkodni partnere személyes értékelésétől,

A válaszok rövidsége,

A felsőbbrendűség elkerülése

A megjegyzések semlegesítése.

Megjegyzések semlegesítési fázis

4. Válassza ki a megfelelő szókombinációt:

A partner meggyőzésén alapuló pszichológiai technikák,

A beszélgetőpartner tudatának manipulálása,

Settenkedik,

Flörtölni a beszélgetőpartnerrel.

FELADATOK: adjon rövid választ (2-3 mondat) a feltett kérdésekre:

Az üzleti tárgyalások milyen jellemzőit tudná megnevezni saját gyakorlatából?

Interjú során: üzleti öltözködési stílus, üzleti kommunikációs stílus, kérdőívek, személyes önéletrajz készítése.

Szóbeli reakciók megfogalmazása a távolsági kommunikációs szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodás megkötésével kapcsolatban, tagadás, visszatekintés, tájékoztató stratégiák alkalmazásával.

Negáció: "Nincs többé szükségem a szolgáltatásaidra"

Visszatekintés: "Érdekes javaslat, de szeretném tudni a részleteket"

Tájékoztató: "Minden megfelel nekem, hova tegyem az aláírásomat?"

Tudáskontroll teszt a "Tárgyaláspszichológia" tudományágban
A teszt 30 kérdésből áll, és 60 percig tart.

Utasítás: „Végezze el a feladatot egymás után, ne maradjon túl sokáig egy feladatnál. Ha nem tudja végrehajtani a következő feladatot, lépjen a következőre. Indítsa el a tesztet."

1. 
   Mi a tárgyalás objektív oldala

A) a tárgyalások tárgyában

B) a tárgyaló felekben

C) a kommunikáció jellegében

1. 
   Ha tárgyalások zajlanak az egyes államok között, akkor ezeket:

A) nemzetközi

B) interetnikus

B) államközi

1. 
   Milyen típusú tárgyalások tulajdoníthatók a NATO-ban, az EGK-ban, az ENSZ-ben folytatott tárgyalásoknak.

A) belső

B) nemzetközi

B) területi

1. 
   A tárgyalások eredményeit tekintve ezek lehetnek:

A) a szembenézés és az együttműködés keretein belül

B) termékeny és eredménytelen

C) nyerő és eredménytelen

1. 
   Ez a fajta tárgyalás magában foglalja az átmenetet a konfliktushelyzetekből a felek közötti más típusú (semleges vagy együttműködési) kapcsolatok felé.

A) tárgyalások megállapodások elérése érdekében

C) tárgyalások új kapcsolatok kialakítása céljából

D) tárgyalások közvetett eredmények elérése érdekében

1. 
   A felek interakciójának természetéből adódóan a tárgyalások a következők lehetnek:

A) közvetlen és közvetett

B) közvetett és közvetett

C) nyitott és zárt

1. 
   Mit tartalmaz a tárgyalási szint?

A) a tárgyaló felek területi státusza

B) az anyagi jólét szintje

C) a tárgyaló felek társadalmi jelentőségének mértéke

D) a tárgyaló felek társadalmi és politikai státusza

1. 
   Miben valósul meg a tárgyalási folyamat kommunikációs funkciója?

A) a két partner közötti új kapcsolatok és kapcsolatok kialakítására összpontosít

B) olyan esetekben kerül végrehajtásra, amikor a felek nem állnak készen a közös fellépésre, de csak az eszmecserében érdekeltek

C) akkor valósul meg, amikor meg kell győzni a partnereket álláspontjuk vagy álláspontjuk elfogadásáról.

1. 
   Ez a leggyakoribb előre tervezés a tárgyalások menete, a legáltalánosabb mozgási irány megtervezése, a tárgyalási célok elérésére fókuszálva.

A) a tárgyalási folyamat megtervezése

B) taktika

C) stratégia

1. 
   A tárgyalások _________ alanyai közé tartoznak azok, akik a tárgyalási folyamatot lebonyolító személyként járnak el.

A) implicit

B) kifejezett

C) rejtett

D) szerepjáték

1. 
   A tárgyalási folyamat _____________ különböző cselekményekből állhat, pl. különféle dokumentumokat.

A) az eredmény

B) az eredmény

B) megegyezés szerint

1. 
   A __________________ tárgyalási stílus a problémához, nem pedig a partnerhez való domináns hozzáállást jelenti; a probléma objektív értékelése; független szakértelem stb.

Egy üzlet

B) vásárlás

B) letelepedés

D) domináns

1. 
   Mi a neve az állam vagy kormány nevében tett nyilatkozatnak?

A) paktum

B) nyilatkozat

B) protokoll

D) megállapodás

D) szerződés

1. 
   Ez egy technika neve, egy módszer a választott stratégia megvalósítására.

El

B) taktikai lépés

C) taktika

1. 
   Milyen tárgyalási stílus tulajdonítható a „te – én, én – te” kifejezésnek?

Partner

B) együttműködési stílus

B) vásárlás

D) kölcsönös

1. 
   Ki a tulajdonosa a terepi elemzési rendszernek?

A) R. Levitsky

B) W. Manstenbrook

C) V. Levitsky

1. 
   A ___________ cél az a kiinduló helyzet, amelyet a tárgyaló fél kezdettől fogva kijelent.

A) valódi

B) ideális

C) konkrét

D) pozitív

1. 
   Az információforrások lehetnek:

A) legális, bizalmas, illegális

B) illegális, félig bizalmas, hivatalos

C) rejtett és nyitott

1. 
   Ebben a stílusban tárgyalva a résztvevők azt tűzik ki célul, hogy érdekeiket és partnerük érdekeit maximálisan kielégítsék.

A) nemzetközösségi stílus

B) együttműködési stílus

C) kompromisszumos stílus

1. 
   __________________ általános terv a cél elérésére.

A) taktika

B) stratégia

C) tervezés

D) a tárgyalások iránya

1. 
   A tárgyalások szervezési része a következőket tartalmazza:

A) a tárgyalások célja, feladatai, tárgya és tárgya, tárgyi támogatás stb.

A teszt lehetővé teszi, hogy meghatározza a tárgyalási stílusát. A kérdések megválaszolásakor ki kell választania azt a lehetőséget, amelyik a legközelebb áll hozzád, vagy azt, amelyet leggyakrabban használsz az életben.

1. A tárgyalások során mihez ragaszkodik?

a) megállapodás alapján;

b) döntéséről;

c) az objektív szempontok alkalmazásáról a megoldás kiválasztásánál.

2. Egységes megoldásra törekszik a tárgyalások során?

a) törekedni kell egy mindkét fél számára elfogadható válaszra;

b) törekedjek az egyedüli, számomra elfogadható megoldásra;

c) Számos választási lehetőséget mutatok be.

3. Engedményeket tesz, vagy előnyöket követel a megállapodás érdekében?

a) Megbékélek az egyoldalú veszteségekkel a megegyezés érdekében;

b) egyoldalú előnyök igénylése a megállapodás jutalmaként;

c) Átgondolom a kölcsönös előnyök lehetőségét.

4. Tárgyaláskor meghatároz egy „alsó sort” – azaz? a tárgyalások eredménye az elfogadható lehetőségek közül a legrosszabbként kifejezve?

a) kinyitom az "alsó határomat";

b) elrejtem az "alsó határomat";

c) Nem állítok be "alsó határt".

5. A tárgyalások során tesz-e elő javaslatokat vagy alkalmaz-e fenyegetést?

a) fenyegetésekhez folyamodom;

b) tanulmányozom a felek érdekeit;

c) Javaslatokat teszek.

6. A tárgyalások során megváltoztatja álláspontját?

a) könnyen válthat pozíciót;

b) szilárdan ragaszkodom a vázolt álláspontokhoz;

c) a juttatásokra összpontosítson, ne a pozíciókra.

7. A tárgyalások során megbízik a résztvevőkben?

c) Bizalomtól vagy bizalmatlanságtól függetlenül cselekszem.

8. Igényes-e a tárgyalókkal és a döntésekkel szembeni megközelítésében?

c) Igyekszem lágy lenni a tárgyalókkal és az igényes döntésekkel szemben.

9. A kapcsolatok fenntartása érdekében tesz-e engedményeket a tárgyalások során?

a) engedek a kapcsolat fenntartása érdekében;

b) engedményeket követelek a kapcsolat folytatásának feltételeként;

c) Elválasztom az emberek közötti vitát a tárgyalási probléma megoldásától.

Vizsgálati eredmények

Ha a válaszod "a"- az Ön tárgyalási stílusa a megfelelés, a tárgyalás célja pedig a megegyezés.

Ha több válaszod van "b" - a tárgyalási stílusod – merevség, nyomás. A tárgyalások célja csak a győzelem, és egyoldalú, csak az Ön oldalán.

Ha több válasz van "benne" - a tárgyalási stílusod – együttműködés. A cél a kölcsönösen előnyös megoldások.

Teszt „Tudod-e a vezetést üzleti tárgyalások?»

A teszt eredménye felméri tárgyalási készségeit. A kérdésekre csak „igen” vagy „nem” lehet a válasz.

1. Meglepnek valaha azok reakciói, akikkel először találkozol?

2. Szokása van befejezni a beszélgetőpartnere által elkezdett mondatokat? Gondolod, hogy kitaláltad az ötletét, de túl lassan beszél?

3. Gyakran panaszkodsz, hogy nem kapsz meg mindent, ami a rábízott munkád sikeres elvégzéséhez szükséges?

4. Amikor kritizálnak egy véleményt, amelyben Ön is osztozik, vagy a csapatot, amelyben dolgozik, tiltakozik (vagy legalábbis van ilyen vágya)?

5. Képes előre látni, hogy mit fog csinálni a következő 6 hónapban?

6. Ha olyan tárgyalásokon találja magát, ahol idegenek vannak számotokra, megpróbálja elrejteni véleményét a megvitatott kérdésekről?

7. Szerinted minden tárgyaláson valaki mindig nyer, valaki mindig veszít?

8. Azt mondják az emberek, hogy makacs és makacs vagy?

9. Gondolja, hogy a tárgyalások során mindig kétszer annyit kell kérni abból, amit a végén meg szeretne kapni?

10. Nehezedre esik elrejteni rossz hangulatát, például amikor kártyázik és veszít?

11. Szükségesnek tartja-e minden ponton kifogást emelni azzal szemben, aki az Önével ellentétes véleményt nyilvánított?

12. Kellemetlennek tartja a tevékenységek gyakori megváltoztatását?

13. Elfoglaltad-e azt a pozíciót, és megkaptad-e azt a fizetést, amit néhány éve felvázoltál magadnak?

14. Megengedettnek tartja-e, hogy céljai elérése érdekében kihasználja mások gyengeségeit?

15. Biztos vagy benne, hogy könnyen találsz olyan érveket, amelyek meggyőzhetnek másokat az igazadról?

16. Szorgalmasan készül azokra a találkozókra, konferenciákra, amelyeken részt fog venni?

Vizsgálati eredmények

Írjon magának egy pontot minden olyan válaszért, amely megfelel az alábbi adatoknak:

1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16 - nem

5, 8, 10, 11, 12, 13 - igen

0-5 pont - Nem arra születik, hogy tárgyaljon. Az a legjobb, ha olyan munkát keres magának, ahol ezt nem követelik meg Öntől.

6-11 pont - Jól tudsz tárgyalni, de fennáll annak a veszélye, hogy leginkább karaktered erőteljes vonásait mutatod meg nem megfelelő pillanat... El kell kezdenie fejleszteni készségeit ezen a területen, és ami a legfontosabb - megtanulni kontrollálni magát.

12-16 pont - Mindig nagyon jól tudsz tárgyalni. De légy óvatos! A körülötted lévők azt gondolhatják, hogy ez az ügyesség tisztességtelenséget rejt, és jobb, ha távol maradsz tőled. És egy ilyen vélemény nem jó!

Önellenőrző feladat

1. Nevezzen meg egy tárgyalási módszert, amelyet minőségi tulajdonságai alapján problémamegoldásként jellemeznek, pl. a dolog lényege alapján:

a) lágy módszer;

b) kemény módszer;

c) az elvi tárgyalások módja.

2. Milyen követelményeknek kell megfelelniük a tárgyalási kérdés eredményességének kritériumainak?

a) függetlenség a felek kívánságaitól;

b) praktikum;

c) jogszerűség;

d) etika;

e) a felek kívánságaitól való függés;

f) függetlenség az egyik fél kívánságaitól.

3. Találkozott annak a cégnek a képviselőjével, amellyel hosszú távú üzleti kapcsolatot kíván létesíteni. Ön azonban a tárgyalások során felfedezte, hogy javaslataik irreálisak – blöffölnek. Mit fogsz csinálni?

a) mondja el nekik közvetlenül és élesen;

b) a tárgyalások során próbálja meg partnerét kompromisszumos megoldásra hozni;

c) Tegyen úgy, mintha nem vett volna észre semmit, és folytassa a tárgyalásokat.

4. Melyek a tiltott üzleti gyakorlatok?

a) a beszélgetés ütemének éles gyorsulása;

b) a vágy, hogy megértsük a partner személyiségét;

c) átfogalmazás és összegzés;

d) a partner személyiségének és pozícióinak negatív megítélése.

5. Emelje ki azokat a beszélgetési technikákat, amelyek nem segítik partnere megértését:

a) figyelmen kívül hagyása;

b) pozitív értékelés;

c) egocentrizmus;

d) verbalizálás.

6. Az alábbi technikák közül melyik használható agresszív beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során?

a) figyelj figyelmesen;

b) ellenzi agresszivitását;

c) tegyen javaslatot cselekvési tervére;

d) hideg fejjel;

e) zárt kérdéseket tesz fel.

7. Az alábbi kifejezések közül melyiket nem szabad használni egy partner kritizálása során?

a) „Egyszerűen csodálatos az amatőr pozíciód!”;

b) „Tiszteletlennek érezzük magunkat magunkkal szemben”;

c) „Megszegted a szavad”;

d) "Több egyértelműséget szeretnénk ebben a kérdésben."

8. Az alábbi kifejezések közül melyik illik érvelésre egy üzleti partnerrel folytatott beszélgetés során?

a) „Most végre bebizonyítom ezt neked”;

b) "Most megbizonyosodhat arról, hogy...";

c) minden opció helyes;

d) nincs megfelelő lehetőség.

9. Mi teszi lehetővé a helyzet csillapítását, a megbeszélés nehéz pontjainak közvetítését partnere felé, az ő érvei kivédését?

a) szakmai ismeret;

b) meglepetés;

c) humorérzék.

10. Milyen kérdéseket kell feltenni annak érdekében, hogy kiderüljön, a beszélgetőpartner megérti Önt, vagy csak „beleegyezik”?

a) támogató kérdések;

b) információs kérdések;

c) ellenőrző kérdések.

Hozzárendelés ehhez üzleti játék"Előkészítés és tartás

A munka típusa: Tesztek
Fájlformátumok: Microsoft Word
Bérelve oktatási intézmény: ******* Nem ismert

Leírás:
NOU VPO Szibériai Üzleti és Információs Technológiai Intézet
Menedzsment Tanszék
Köztes vezérlés
TESZT
a "Tárgyalás" szakterületen
P / p A kérdés tartalma Válaszlehetőségek

1 Melyek a konfliktusos körülmények közötti tárgyalások sikerének fő mutatói?
A) a tárgyalások és eredményeik szubjektív értékelése;
B) záródokumentum megléte, amely tükrözi a felek egyetértését a probléma megoldásában;
C) kötelezettségeinek mindkét fél általi teljesítése;
D) a tárgyalások átmenetisége.
2. Határozza meg a tárgyalások gyakori jeleit
A) ez legalább két fél párbeszéde;
B) a tárgyalások csak konfliktusos körülmények között zajlanak;
C) a tárgyalások vita tárgya mindkét fél számára jelentős probléma;
D) a tárgyaló felek teljesen függetlenek egymástól.
3 A tárgyalásokat általában akkor kezdik meg, ha:
A) a felek érdekeltek a baráti kapcsolatokban;
B) van egyértelmű jogi megoldás a problémára;
C) az erőviszonyok egyenlőtlenek;
D) a felmerült problémák megoldására nincs egyértelmű és pontos szabályozás.
4 Minden tárgyalás alapja: A) érdekek;
B) kommunikáció;
C) kommunikáció;
D) a helyzet.
5 A tárgyalások eredményes lefolytatása érdekében mindenekelőtt meg kell határozni:
A) szerszámok;
B) határozat;
B) cél;
D) hely.
6 Milyen magatartási modellre utal a tárgyalási folyamatban a következő viselkedés: „Nem hajlandó megvitatni a konfliktusproblémát; igyekszik elszakadni a megvitatott problémától és megváltoztatni a vita tárgyát ”?
A) kerülni;
B) alsóbbrendű;
B) tagadás;
D) közelgő.
7 Hány alapvető viselkedési stratégiát azonosítanak a kutatók a tárgyalási folyamatban?
Egy;
B) kettő;
Három órakor;
D) négy.
8 Milyen stratégia keretein belül kell a tárgyalási folyamatban a fő célt kitűzni - a győzelem az ellenfél vesztesének rovására?
A) nyer - nyer;
B) győzelem - veszteség;
C) veszteség - veszteség;
D) veszteség - nyereség.
9 Milyen stratégia keretében kell a tárgyalási folyamatban a fő célt kitűzni - a konfliktus elkerülését, az ellenfélnek való engedést?
A) nyer - nyer;
B) győzelem - veszteség;
C) veszteség - veszteség;
D) veszteség - nyereség.
10 Az egymástól függő tárgyalások a következőket foglalják magukban:
A) a partnerek érdekeinek egybeesése;
B) az érdekek túlzott eltérése;
C) a partnerek vegyes érdekei;
D) a fentiek mindegyike igaz.
11 Ha a potenciális tárgyalópartnerek nem állnak készen a közös fellépésekre és döntésekre, vagy veszteségesnek, korainak tartják azokat, akkor a tárgyalások milyen funkcióját kell elsősorban megvalósítani? A) közös problémamegoldás;
B) információ és kommunikáció;
B) szabályozási funkció;

12 Milyen funkciót használnak a tárgyalások annak megakadályozására, hogy a helyzet kikerüljön a konfliktusban részt vevő felek irányítása alól, különösen a kapcsolatok alakulásának legégetőbb pillanataiban?
A) a propaganda funkciója;
B) a halogatás funkciója;
B) szabályozási funkció;
D) a figyelemelterelés funkciója.
13 A soft-style tárgyalások melyik szakasza a jelenlegi helyzet objektív ábrázolása?
A) díjazás;
B) leírás;
B) kifejezés;
D) javaslatot.
14 Rendezd a lágy kritika lépéseit a használat sorrendjébe.
A) a hiba megelőzése érdekében tett intézkedések leírása;
B) dicséret;
C) a hiba lényegének leírása;
D) a hiba okainak kiderítése.
15 Milyen tárgyalási stílus alkalmazása esetén ragaszkodik az igényeihez, nem tesz engedményeket?
A) lágy stílus;
B) kemény stílus;
C) kereskedési stílus;
D) együttműködő stílus.
16 Ha egy akut konfliktusos kapcsolat keretében egy céget vagy személyeket közvetlenül fenyegető veszélyt kell elhárítani, milyen típusú tárgyalásról van szó?
A) mélyreható tárgyalások;
B) propagandatárgyalások;
C) problématárgyalások;
D) sürgős tárgyalások
17 A tárgyalás melyik részszakaszára jellemző az álláspontok tisztázása, a felek prioritásainak meghatározása és a megértés lehetséges módjai a probléma megoldásai?
A) az álláspontok megvitatása;
B) érdekek összehangolása;
C) érdekek és pozíciók tisztázása;
D) megállapodások kidolgozása.
18 A két fél közötti konfliktus harmadik fél közreműködésével történő megoldásának milyen formája a tárgyalási folyamat egy speciális fajtája?
A) közvetítés;
B) egyeztetés;
C) társadalmi nyomás;
D) kompromisszum.
19 Ha a felek készek egymás érdekeinek legalább egy részét kielégíteni, tekintettel egymás lépéseinek viszonylagos egyenértékűségére, az ilyen döntést:
A) aszimmetrikus;
B) kompromisszum;
C) kölcsönösen előnyös;
D) alapvetően új.
20 Milyen észlelési korlátokhoz tartozik a felek érdekeinek, álláspontjainak, elképzeléseinek adekvát felfogásának útjában álló pszichológiai és társadalmi akadályok komplexuma?
A) pszichológiai;
B) sztereotipizálás;
C) az érzékelés akadályai;
D) torzító akadályok.
21 Mi a neve az érzékelés torzulási mechanizmusának, amelyben az ellenkező oldal bármely cselekedetét az ő rosszindulatú szándéka magyarázza?
A) tulajdonítható torzítás;
B) a cselekvés észlelésének torzulása;
C) hipertrófiás észlelés;
D) a viselkedési motívumok észlelésének torzulása.
22 Azt a tárgyalási stílust, amelyben a felek aktívan és önállóan fellépve saját érdekeiket próbálják elérni anélkül, hogy más felek érdekeit figyelembe vennék, az úgynevezett:
A) együttműködés;
B) helyzeti alku;
C) együttműködőkészség;
D) konfrontáció.
23 A tárgyalópartner nagyon kis részletekben történő információszolgáltatásának taktikáját: A) hamis ékezetek elhelyezése;
B) „szalámi”;
C) növekvő igények;
D) kettős értelmezés.
24 Az alábbi példák közül melyik vonatkozik a közvetlen információkérési technikára?
A) Érdekel a minőség javítása?
B) Milyen időkeret lenne az optimális ebben a helyzetben?
C) Kifejtenéd pontosabban...?
D) Milyen tények hiányoznak a döntéshez?
25 Milyen manipulációs technika alkalmas az együttműködési hajlandóság külső kimutatására, de konkrét kötelezettségvállalásra nincs hajlandóság?
A) az együttműködés illúziója;
B) dezorientáció;
C) a türelmetlenségre való játék;
D) védőreakció kiváltása.

Az oldalon történő gyors kereséshez nyomja le a Ctrl + F billentyűkombinációt, és a megjelenő ablakban írja be a lekérdezés szavát (vagy az első betűket)

7. A szervezet filozófiája

A filozófiafejlesztési szervezet kezdeti dokumentumai a következők:

Btk

A legjobb vállalkozások és szervezetek tapasztalatai

Polgári törvénykönyv

Vallási szentírások (Biblia, Korán)

A filozófia kialakításakor figyelembe kell venni:

Az alkalmazottak személyes meggyőződése

A rendező személyes meggyőződése

A személyzet országos összetétele

A szervezet filozófiája a következő részekből áll:

Életkörülmények

Hobbik (hobbik)

Fizetés

Munkakörülmények

Barátaim, több mint 600 Dora voronyezsi menhely kutyája https://vk.com/priyt_dora nagyon kell a támogatás! A menhely szegényes, nincs elég pénz ételre és kezelésre. Ne halassza el a jócselekedeteket, utaljon át bármilyen összeget most az "Éhes telefonra" +7 960 111 77 23 vagy Sberbank kártyára 4276 8130 1703 0573. Minden kérdés esetén forduljon a +7 903 857 05 77 telefonszámhoz (Shamarin Jurij Ivanovics)

8. Etika üzleti kapcsolat különböző kultúrákban

A pragmatizmus az üzleti interakció egyik stílusa:

európai

Amerikai

japán

A lojalitás, a szervezet, az állam iránti elkötelezettség a ... üzleti etika jellemzője:

kínai

japán

A konfucianizmus filozófiája az üzleti kapcsolatok stílusának sajátossága:

japán

kínai

A célszerűség elve az üzleti kapcsolat stílusának sajátossága:

Francia

Amerikai

A társadalmi konzervativizmus az üzleti kapcsolatok stílusának sajátossága:

Amerikai

angol

Francia

9. Az üzleti kommunikáció etikája

Egyetlen kommunikációs folyamatban vannak ... felek:

Kettő

Négy

Három

Az üzleti kommunikáció a következő alapvető formákban valósul meg:

Üzleti beszélgetés

Telefonbeszélgetések

Üzleti tárgyalások

Üzleti magatartás

A kommunikáció általánosan elfogadott erkölcsi követelményei nem tartalmazzák:

Félénkség

Pontosság

Udvariasság

Szerénység

A kommunikáció pszichológiai akadályai a következők:

Agresszió

Borzalom

Félelem

10. Verbális kommunikáció

A beszéd befolyásolásának pszichológiai és didaktikai elvei a következők:

Az asszociativitás elve

A kiterjedtség elve

Expresszivitás elve

Hozzáférhetőség elve

Nyitott, zárt, tükrözött - ezek a nézetek ... amelyek felhasználhatók egy üzleti megbeszélés során:

Válaszok

Kérdések

Gesztusok

A beszédviselkedés jellemzői nem tartalmazzák:

A kommunikációs hatások nem tartalmazzák:

Relaxáló hatás (relaxáció)

Csend hatás

Intonációk és szünetek hatása

11. Nem verbális kommunikáció

Non-verbális kommunikáció – non-verbális kommunikáció jelrendszerek-ez:

Kommunikáció digitális rendszereken keresztül

Kommunikáció nem beszédjelrendszereken keresztül

A következő arcelem hiányzik az érzelmi állapotok mimikai jeleit leíró sémából:

Fülek

Száj

Szemek

Szemöldök

Az arc kipirulása egy nem verbális válasz:

Akaratlan

Tetszőleges

Póz, gesztus, arckifejezés, járás:

Takeshika

Kinesika

Az üzleti kommunikációnak a következő területei vannak:

Kollektív

Társadalmi

Meghitt

Személyes

12. Távközlési etika

Az információk bemutatásának a következő módjai vannak:

Húzott

Orális

Grafikus

Elektronikus

A tartalomhoz üzleti levelek a következő követelmények vonatkoznak:

Műveltség

Pontosság

Tömörség

Költészet

A telefonbeszélgetések egy üzleti beszélgetés esetének tekinthetők?

Ez tiltott

Tud

Az összefoglaló nem tartalmazza a következő információkat:

Alapvető személyes adatok

tapasztalat

Élettapasztalat

13. Üzleti etikett

A lehetséges pozitív tulajdonságai üzleti partner-ez:

Kompetencia

Jó természet

Tisztesség

Megbízhatóság

V beszéd etikett üzletemberek a dicséretek a következők:

A beszédetikett része

A hízelgő mechanizmus része

A következő típusú névjegykártyák ismertek:

Cégkártyák

+ "Családi" kártyák

Szabványos névjegykártyák

Élelmiszerbolt kártyák

Az elvekhez üzleti etikett utal rá:

Üzleti magatartási elv

A viselkedés kiszámíthatóságának elve

A kiszámíthatatlan viselkedés elve