Predmetom a predmetom vedeckého a školiaceho kurzu je „psychológia a etika obchodnej komunikácie“. Pracovné osnovy disciplíny „Etika obchodnej komunikácie“ Program etiky profesionálnej obchodnej komunikácie

MOSKVA ODDELENIE ŠKOLSTVA

ŠTÁTNA ROZPOČTOVÁ VZDELÁVACIA INŠTITÚCIA

STREDNÉ ODBORNÉ VZDELÁVANIE V MOSKVE

TECHNIKA SLUŽBY A CESTOVNÉHO RUCHU č.29

(GBOU SPO TSiT č. 29)

Pracovný program

akademická disciplína
OP.10 „Etika a psychológia obchodná komunikácia»

špecialita 100701 „Obchod (podľa odvetvia)“

Moskva

2014

SCHVÁLENÉ

Cyklistická komisia
odbor Obchod

Protokol č.1

zo dňa __ augusta 2014

Vyvinuté na základe spolkového štátu vzdelávací štandard v špecializácii stredného odborného vzdelávania 100701 „Obchod (podľa odvetvia)“

Predseda Cyklu
provízie

_____________ Y.P.Gurina

Zástupca riaditeľa pre vedeckú a metodickú prácu

___________ S.L. Denisovej

Zostavil: Gurina Yu.P. – učiteľka na GBOU SPO TSiT č.29

OBSAH

PAS PRACOVNÉHO PROGRAMU VZDELÁVACEJ DISCIPLÍNY

ŠTRUKTÚRA a OBSAH AKADEMICKEJ DISCIPLÍNY

podmienky na realizáciu pracovného programu akademickej disciplíny

Sledovanie a vyhodnocovanie výsledkov zvládnutia akademickej disciplíny

PAS PRACOVNÉHO PROGRAMU VZDELÁVACEJ DISCIPLÍNY

Etika a psychológia obchodnej komunikácie

1.1. Rozsah pôsobnosti

Pracovný program akademickej disciplíny je súčasťou hlavného odborného vzdelávací program v súlade s federálnym štátnym vzdelávacím štandardom pre špeciálne odborné vzdelávanie 100701 Obchod (podľa odvetvia), ktorý je súčasťou rozšírenej skupiny špecializácií 100000 Sektor služieb.

Pracovný program akademickej disciplíny je možné použiť aj doplnkovo odborné vzdelanie pre pokročilé školiace a rekvalifikačné programy pre podnikateľov.

1.2. Miesto disciplíny v štruktúre hlavného odborného vzdelávacieho programu:

Akademická disciplína je súčasťou odborného cyklu a je zameraná na formovanie všeobecných a odborné kompetencie

OK 1. Pochopte podstatu a spoločenský význam jeho budúce povolanie, prejavujte o ňu stály záujem.

OK 2. Usporiadať vlastné aktivity, voliť štandardné metódy a spôsoby vykonávania odborných úloh, hodnotiť ich efektivitu a kvalitu.

OK 3. Rozhodujte sa v štandardnom a neštandardné situácie a niesť za ne zodpovednosť.

OK 4. Vyhľadávať a využívať informácie potrebné na efektívne plnenie odborných úloh, profesionálny a osobný rozvoj.

OK 6. Pracujte v tíme av tíme, efektívne komunikujte s kolegami, vedením a spotrebiteľmi.

OK 7. Samostatne si určovať úlohy profesionálneho a osobného rozvoja, venovať sa sebavzdelávaniu, vedome plánovať profesionálny rozvoj.

OK 12. Dodržiavajte platnú legislatívu a povinné požiadavky regulačné dokumenty, ako aj požiadavky noriem a technických špecifikácií.

PC 1.6. Zúčastnite sa práce na príprave organizácie na dobrovoľnú certifikáciu služieb.

PC 1.7. Prihlásiť sa komerčné aktivity metódy, prostriedky a techniky riadenia, obchodnej a manažérskej komunikácie.

PC 3.8. Pracovať s dokumentmi na potvrdenie súladu, zúčastňovať sa kontrolných činností.

1.3. Ciele a zámery disciplíny - požiadavky na výsledky zvládnutia disciplíny:

Výsledkom zvládnutia disciplíny je žiak musí

Byť schopný:

plánovať, predpovedať a analyzovať obchodnú komunikáciu: aplikovať techniky a techniky efektívna komunikácia V odborná činnosť; využívať metódy sebaregulácie správania v procese medziľudskej komunikácie; nadviazať obchodné kontakty s prihliadnutím na charakteristiky komunikačných partnerov a súlad obchodná etiketa; používať efektívne techniky zvládania konfliktov;

Vedieť:

ciele, funkcie, typy a úrovne komunikácie; úlohy a očakávania rolí v komunikácii; špecifiká obchodnej komunikácie, štruktúra komunikačného aktu a podmienky nadviazania kontaktu; normy a pravidlá profesionálneho správania a etikety; mechanizmy vzájomného porozumenia v komunikácii; komunikačné techniky a techniky, pravidlá počúvania, rozhovoru, presviedčania; etické princípy komunikácie; vplyv individuálnych charakteristík partnerov na proces komunikácie; zdroje, príčiny, druhy a metódy riešenia konfliktov; vzory formovania a rozvoja tímu

maximálne zaťaženie študenta 76 hodina vrátane:

povinná vyučovacia záťaž študenta v triede 51 hodiny;

vrátane:

praktické vyučovanie 22 hodín;

samostatná prácaštudent 25 hodiny.

2. ŠTRUKTÚRA A OBSAH ŠKOLSKEJ DISCIPLÍNY

2.1. Rozsah akademickej disciplíny a typy akademická práca

Druh výchovnej práce

Objem

hodiny

Povinná vyučovacia záťaž v triede (celková),

vrátane:

praktické cvičenia

Samostatná práca študenta (celkom),

vrátane:

Práca na vzdelávacích materiáloch

Príprava správ, správ

Zber informácií

Riešenie situačných problémov

Vytváranie dialógu

Záverečná certifikácia formou testu

2.2. Tematický plán a obsah akademickej disciplíny

Názvy sekcií a tém

Obsah vzdelávací materiál, laboratórium a praktická práca,

Hlasitosť hodín

Majstrovská úroveň

Sekcia 1. Základné princípy a metódy etiky a psychológie obchodnej komunikácie

Téma 1.1.

Predmet, úlohy a metódy etiky a psychológie obchodnej komunikácie

Etika a psychológia obchodnej komunikácie obchodníka: pojem, ciele, zámery. Rôzne oblasti vedy, s ktorými sa spája disciplína etika a psychológia obchodnej komunikácie: všeobecná psychológia, sociálna, vývinová, pedagogická psychológia, psychológia práce, ekonomická psychológia, sociológia, manažment.

Samostatná práca študenta

Napíšte referenčný sumár a pripraviť sa na anketu na tému: „Predmet, úlohy a metódy etiky a psychológie obchodnej komunikácie. História vývoja vedy“.

Téma 1.2.

Psychologické aspekty morálky

Obsah vzdelávacieho materiálu

Pojem morálka, morálka. Štruktúra morálky. Predstavy rôznych filozofov o morálke. Dôležitosť morálnych noriem v modernej spoločnosti. História vzniku a vývoja etikety. Normy modernej etikety.

Samostatná práca študenta

Napíšte podporné zhrnutie a pripravte sa na prieskum na tému: „Psychologické aspekty morálky“.

Časť 2. Psychologické vzorce obchodnej komunikácie

Téma 2.1.

Komunikácia ako aktivita

Obsah vzdelávacieho materiálu

Komunikácia a komunikácia, komunikácia ako činnosť a ako interakcia, úloha vnímania v procese komunikácie, porozumenie v procese komunikácie, druhy komunikácie, verbálna a neverbálna komunikácia.

Samostatná práca študenta

Napíšte podporné zhrnutie a pripravte sa na prieskum na tému „Komunikácia ako aktivita“.

Časť 3. Etiketa a kultúra obchodník

Téma 3.1.

Obrázok podnikateľa

Obsah vzdelávacieho materiálu

Etická a estetická kultúra, pravidlá formovania imidžu obchodníka. Kultúra odievania podnikateľa, vizitky v obchodnom živote, správanie sa pri stole, interiér pracovného priestoru, suveníry a darčeky v podnikateľskej sfére.

Praktická lekcia č.1

Vytvorte si imidž obchodníka v tímoch. Diskutujte o výsledných obrázkoch.

Samostatná práca študenta

Napíšte podporné zhrnutie a pripravte sa na prieskum na tému: „Obrázok podnikateľa“.

Na ďalšiu lekciu príďte oblečený ako obchodník (oblečenie, doplnky). Buďte pripravení chrániť vytvorený obrázok.

Téma 3.2.

Ústna obchodná komunikácia, jazykové a písomné pravidlá komunikácie

Obsah vzdelávacieho materiálu

Kultúra ústnej reči, neverbálne znaky komunikácie, neverbálna etiketa, koncept vedúcej modality. Pravidlá správania obchodné rokovania. Pravidlá vedenia obchodného telefonického rozhovoru. Pravidlá vedenia obchodnej korešpondencie.

Praktická lekcia č.2

Komunikujte medzi sebou vo dvojiciach podľa pravidiel obchodnej etikety.

Samostatná práca študenta

Napíšte podporné zhrnutie a pripravte sa na prieskum na tému: „Ústna obchodná komunikácia, jazykové a písomné pravidlá komunikácie.“

Sekcia 4. Prejav individuálnych osobnostných čŕt v obchodnej komunikácii

Téma 4.1.

Individuálne osobnostné charakteristiky

Obsah vzdelávacieho materiálu

Pojmy charakter a vôľa, temperament a jeho typy, emócie a pocity, schopnosti ako dôležitá podmienka úspešnej profesionálnej činnosti. Charakteristika vodcovských vlastností, typy vodcov.

Samostatná práca študenta

Napíšte podporné zhrnutie a pripravte sa na prieskum na tému: „Individuálne vlastnosti podnikateľa“.

Téma 4.2.

Komunikačný potenciál jednotlivca

Obsah vzdelávacieho materiálu

Podstata a význam komunikačného potenciálu jednotlivca, dôležitosť sebaúcty pre jeho rozvoj, základ transakčnej analýzy, metódy prekonávania ťažkostí v komunikácii.

Praktická lekcia č.3

Zistite význam pravidiel správania na verejných miestach.

Samostatná práca študenta

Napíšte podporné zhrnutie a pripravte sa na prieskum na tému: „Komunikačný potenciál osobnosti obchodníka“.

Napíšte a predložte správu.

Téma 4.3.

Konflikty v obchodnej komunikácii

Obsah vzdelávacieho materiálu

Konflikt a jeho štruktúra, stratégia a pravidlá správania sa v konfliktných situáciách, emocionálna reakcia v konfliktných situáciách.

Praktické cvičenia č.4

Nácvik adekvátnej reakcie na konfliktné situácie.

Samostatná práca študenta

Napíšte podporné zhrnutie a pripravte sa na prieskum na tému: „Konflikty v obchodnej komunikácii“.

Sekcia 5. Psychologické techniky vplyv na partnera

Téma 5.1.

Psychologické techniky ovplyvňovania partnera

Obsah vzdelávacieho materiálu

Techniky ovplyvňovania partnera, základné metódy argumentácie, základné techniky, základné princípy argumentačnej taktiky v obchode. Metódy presviedčania, metódy argumentácie, techniky zveličovania, techniky rozprávania anekdoty, správna príležitosť, techniky zmeny smeru rozhovoru.

Praktická lekcia č.5

Nácvik argumentačných techník a metód presviedčania.

Samostatná práca študenta

Napíšte zhrnutie pozadia a pripravte sa na prieskum

„Južná Rus štátna univerzita ekonomika a servis"

(FSBEI HPE "YURGUES")

Kavminvodsky Institute of Service (pobočka)

(KMVIS FSBEI HPE "YURGUES")

"Psychológia a etika obchodnej komunikácie"

Účelom tohto návodu je poskytnúť štruktúrovaný popis praktické hodiny v disciplíne, potrebnej na úspešné zvládnutie základných psychologických zručností v procese jej štúdia. Pomocou tejto príručky autor kladie študentom za úlohu pomocou rôznych psychologických techník, ako aj potrebného teoretického materiálu, preskúmať svoju individualitu a rozvíjať základné psychologické zručnosti.

Tento kurz opiera sa o vedomosti študentov z predtým vyštudovaných humanitných disciplín: filozofia, všeobecná psychológia a pedagogika, sociológia. Výber tém na praktické vyučovanie bol realizovaný s prihliadnutím na požiadavky štátneho vzdelávacieho štandardu a špecifiká budúcej odbornej činnosti žiakov.

Témy praktických hodín v disciplíne „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“

v odbore „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“.

Lekcia č.1. Téma: Charakteristika typov komunikácie: formálna - hranie rolí, obchodná, duchovná, manipulatívna, svetská.

1. Diskusia k teoretickým otázkam na tému:

Pojem komunikácie ako mnohostranný proces.

Typy komunikácie, ich charakteristika.

Etapy komunikácie, ich funkcie.

Základné zručnosti a vlastnosti potrebné na komunikáciu.

2. Praktické úlohy:

- Stručne popíšte typy komunikácie uvedené v klasifikácii.

ja . Podľa účelu komunikácie:

1. „Kontakt masiek“ -___________________________________________________________

2. Primitívna komunikácia - ______________________________________________

3. Komunikácia formálnych rolí – ____________________________________

4. Obchodná komunikácia - ______________________________________________________

5. Interpersonálna (duchovná) komunikácia - _____________________________

6. Manipulatívna komunikácia - ______________________________________

7. Sociálna komunikácia - ______________________________________________________

II. Prostredníctvom komunikačných prostriedkov:

1. Verbálne -__________________________________________________

2. Neverbálne - _________________________________________________

III . V závislosti od rôznych znakov:

1. Diaľkový kontakt- ________________________________________________________

2. Priama - nepriama - _____________________________

3. Ústne napísané - __________________________________________________

-Určite funkcie každej fázy komunikácie:

1. Nadviazanie kontaktu.

2. Fáza sústredenia pozornosti na niečo, nejaký problém, úlohu strán a rozvíjanie témy.

4. Fáza udržiavania pozornosti.

5. Fáza argumentácie a presviedčania,

6. Fáza fixácie výsledku.

7. Opustenie kontaktu.

3. Cvičenia:

1. Vlastnosti najdôležitejšie pre obchodnú komunikáciu

- Empatia- schopnosť vidieť očami iných, chápať to rovnako ako oni.

- Dobrá vôľa- rešpekt, sympatie, schopnosť porozumieť ľuďom aj vtedy, keď ich konanie neschvaľuje, ochota podporovať druhých.

- Autentickosť- schopnosť byť sám sebou v kontakte s ľuďmi.

- Špecifickosť- schopnosť hovoriť o svojich konkrétnych skúsenostiach, názoroch, činoch a ochota jednoznačne odpovedať na otázky.

- Iniciatíva- schopnosť „ísť vpred“, nadväzovať kontakty, pripravenosť vziať na seba niečo v situácii, ktorá si vyžaduje aktívny zásah a nečakať len na to, kým ostatní začnú niečo robiť.

- Bezprostrednosť- schopnosť hovoriť a konať priamo.

- Otvorenosť - ochota otvárať svoj vnútorný svet ostatným a pevné presvedčenie, že otvorenosť prispieva k nadväzovaniu zdravých a trvalých vzťahov s ostatnými, úprimnosť.

- Prijatie pocitu- schopnosť vyjadrovať sa a ochota akceptovať svoje pocity a emocionálny prejav od druhých.

- Konfrontácia- nezahŕňa zastrašovanie alebo trestanie druhého, ale nadväzovanie skutočných a úprimných vzťahov.

- Sebapoznanie- výskumný postoj k vlastný život a správaním, ochotou prijímať od ľudí akékoľvek informácie o tom, ako vás vnímajú, no zároveň byť autorom svojho sebavedomia.

1. Každý účastník hodnotí na škále od 0 do 6, do akej miery sú mu vlastné určité vlastnosti, pričom sa riadi jeho vlastnú prezentáciu o sebe; ak sa človeku zdá, že táto vlastnosť mu vôbec nie je vlastná, dá 0, ak je veľmi slabo vyjadrená - 1, ak je táto vlastnosť úplne charakteristická - 6. Sebahodnotenie sa vykonáva do 10 minút.

2. Všeobecná úloha: skupina musí zoradiť 10 vlastností v závislosti od ich dôležitosti a rozhodnúť, ktorá z nich je najdôležitejšia v medziľudská komunikácia. O sporných otázkach by sa malo diskutovať, kým sa nedosiahne dohoda. Po 30 minútach sa práca skupiny preruší bez ohľadu na to, aká časť úlohy je dokončená.

3. Skupina po skupinovej diskusii analyzuje skúsenosti účastníkov podľa prečítaného zoznamu Pravidiel pre spoločné vyhľadávanie. Každý účastník, vedený týmito pravidlami, hovorí 1-2 minúty o tom, čo sa stalo medzi ním a ostatnými ľuďmi počas hodnotenia vlastností.

Pravidlá pre spoločné vyhľadávanie:

1. Hovorte o svojich činoch a pocitoch, o činoch a skúsenostiach iných ľudí v skupine.

2. Naučte sa dôverovať svojim pocitom: sú cennejšie ako všeobecné uvažovanie.

3. Snažte sa byť otvorení, keď hovoríte alebo počúvate iných.

4. Riskujte: bez riskovania zostanete v zajatí toho, čo je už známe.

5. Nenúťte iných robiť niečo, pre čo sa nevedia rozhodnúť.

Lekcia č.2. Predmet: Komunikačná kompetencia a jeho súčasti.

1. Diskusia k teoretickým otázkam

Účelom akademickej disciplíny „Profesionálna etika a psychológia obchodnej komunikácie“ je oboznámiť študentov s týmto odvetvím psychologických vedomostí, rozvíjať komunikatívnu kompetenciu a zručnosti verbálnej a neverbálnej interakcie.

Stiahnuť:

Ukážka:

federálna štátna odborná vzdelávacia inštitúcia „Kungur technický internát“ ministerstva práce a sociálnej ochrany Ruskej federácie

Pracovný program

akademická disciplína

„Profesionálna etika a psychológia obchodnej komunikácie“

pre špeciálne odborné vzdelávanie 034702

"Správa a archivácia dokumentácie"

2013

1. PASPORT PRACOVNÉHO PROGRAMU AKADEMICKÉHO DISCIPLÍNY

"Profesionálna etika a psychológia obchodnej komunikácie."

1.1. Rozsah uplatňovania pracovného programu.

Pracovný program akademického odboru je súčasťou približného základného odborného vzdelávacieho programu v súlade s federálnym štátnym vzdelávacím štandardom pre odbornosť 034702“Podpora dokumentácie pre manažment a archívnictvo”

Program akademickej disciplíny je možné použiť v doplnkovom odbornom vzdelávaní a v programoch ďalšieho vzdelávania.

1.2. Miesto akademickej disciplíny v štruktúre hlavného odborného vzdelávacieho programu:

Akademická disciplína OP.06 "Profesijná etika a psychológia obchodnej komunikácie» je zaradený do skupiny všeobecných odborných disciplín humanitných a sociálno-ekonomické cyklu.

1.3. Ciele a zámery akademickej disciplíny sú požiadavky na výsledky zvládnutia akademickej disciplíny.

Účelom akademickej disciplíny Profesijná etika a psychológia obchodnej komunikácie je oboznámenie študentov s týmto odvetvím psychologického poznania, formovanie komunikatívnej kompetencie a zručností verbálnej a neverbálnej interakcie.

Ciele disciplíny:

zvládnutie kategoriálneho aparátu psychológie komunikácie;
oboznámenie študentov s vývojom problémov psychológie komunikácie v domácej a zahraničnej vede;
študentské majstrovstvo moderné technológie obchodná a osobná komunikácia;
formovanie praktických zručností efektívnej komunikácie.

byť schopný:

Aplikovať techniky obchodnej komunikácie v odborných činnostiach.

V dôsledku zvládnutia akademickej disciplíny musí študent

vedieť:

Základné pravidlá profesionálnej etiky a metódy obchodnej komunikácie v tíme;

Znaky profesijnej etiky a psychológie obchodnej komunikácie medzi zamestnancami štátnych a iných organizačno-právnych foriem inštitúcií a organizácií.

všeobecné kompetencie,vrátane schopnosti (v základnom výcviku):

OK 1. Pochopte podstatu a spoločenský význam svojho budúceho povolania, prejavujte oň trvalý záujem.

OK 2. Organizujte si vlastné aktivity, voľte štandardné metódy a spôsoby plnenia odborných úloh, vyhodnocujte ich efektivitu a kvalitu.

OK 3. Rozhodovať sa v štandardných a neštandardných situáciách a niesť za ne zodpovednosť.

OK 4. Vyhľadávať a využívať informácie potrebné na efektívne plnenie odborných úloh, profesionálny a osobný rozvoj.

OK 5. Využívať informačné a komunikačné technológie v odborných činnostiach.

OK 6. Pracujte v tíme a tíme, efektívne komunikujte s kolegami, vedením a spotrebiteľmi.

OK 7. Prevezmite zodpovednosť za prácu členov tímu (podriadených) a výsledky plnenia úloh.

OK 8. Samostatne si určovať úlohy profesionálneho a osobného rozvoja, venovať sa sebavzdelávaniu, vedome plánovať profesionálny rozvoj.

Špecialista na dokumentačnú podporu vedenie musí maťodborné kompetencie,zodpovedajúce hlavným typom odbornej činnosti (základné školenie):

PC 1.2. Vykonávať práce na príprave a realizácii stretnutí, obchodných stretnutí, recepcií a prezentácií.

PC 1.3. Pripravte pracovné cesty pre manažéra a ostatných zamestnancov organizácie.

PC 1.4. Organizovať pracovisko sekretárka a manažérka.

PC 1.5. Vypracovávať a evidovať organizačné a administratívne dokumenty, sledovať načasovanie ich realizácie.

PC 1.6. Spracúvať prichádzajúce a odchádzajúce dokumenty, systematizovať ich, zostavovať zoznam prípadov a formovať dokumenty do prípadov.

PC 1.7. Pracujte samostatne s dokumentmi obsahujúcimi dôverné informácie vrátane dokumentov o personáli.

PC 1.8. Poskytovať telefónne služby, prijímať a odosielať faxy.

maximálna výchovno-vzdelávacia záťaž študenta je 114 hodín, vrátane:
povinné vyučovacie zaťaženie študenta v triede je 76 hodín;

samostatná práca študenta – 38 hod.

2. ŠTRUKTÚRA A VZOR OBSAHU ŠKOLSKEJ DISCIPLÍNY.

2.1. Rozsah akademickej disciplíny a typy akademickej práce.

Druh výchovnej práce	Hlasitosť hodín

Povinná vyučovacia záťaž v triede (celková)
vrátane praktické úlohy
Samostatná práca študenta vyhotovenie abstraktov Hľadanie informácií v ďalších literárnych zdrojoch Vyhľadávanie informácií v internetových zdrojoch
Konzultácie
Záverečná certifikácia	test

2.2 Tematický plán a obsah akademickej disciplíny „Profesionálna etika a psychológia obchodnej komunikácie“.

Názvy sekcií a tém		Hlasitosť hodín	Úroveň asimilácie

Časť 1. Etika a estetika.	Metodologické východiská vied, podstata etickej a estetickej výchovy, význam.
Téma 1.1. Úvod.	Všeobecné informácie o téme Ciele predmetu „Etika“, jej význam pre zvládnutie
Samostatná práca.	Príprava abstraktov k témam sekcie. Príloha č.1.
Téma 1.2. Estetické kultúry.	Všeobecné informácie o estetike ako vede. Hlavné oblasti ľudskej estetickej činnosti. Všeobecné pojmy o estetickej kultúre. Úloha estetickej kultúry v profesionálnej činnosti.
Téma 1.3. Estetická výchova. Podstata estetickej výchovy, jej význam.	Pojem estetického cítenia, ideál. Estetické stupňa. Estetická potreba. Pojem estetiky chuť, jej prejav a význam.
Samostatná práca.	Robiť si domácu úlohu pre časť 1. Zostavenie slovníka pojmov: estetická kultúra, ideálna, estetický vkus, estetiky obchodné vzťahy, etickej kultúry.
Oddiel č.2. Psychologické základy obchodnej komunikácie.	Všeobecné pojmy o vede. Duševné vlastnosti a stavy človeka. Profesionálne významné kvality pracovníkov v sektore služieb.
Téma 2.1. psychológia komunikácia.	Všeobecné pojmy o vede o psychológii. Ciele psychológie, význam pre majstrovstvo profesionálne zručnosti pracujúce v sektore služieb.
Praktická práca	Duševné vlastnosti: temperament, charakter; ich typy a vlastnosti. Určenie temperamentu a charakteru človeka podľa vzhľad. Absolvovanie testu.
Téma 2.2. Psychické stavy človeka, ich vplyv na proces komunikácie	Psychické stavy človeka: elán, únava, spokojnosť, aktivita. Ich vplyv na komunikačný proces.
Praktická práca.	Schopnosti sú dôležitou podmienkou úspechu v profesionálnej činnosti. Identifikujte požadované profesionálne kvality.
Téma 2.4. Profesionálne významné kvality pracovníkov v sektore služieb.	Závislosť profesionálne kvality na psychologické vlastnosti jednotlivca. Ich vzťah s duševné vlastnosti jednotlivca.
Téma 2.5. Psychologické základy obchodnej komunikácie.	Komunikácia je základom ľudskej existencie. Koncept obchodnej komunikácie. Univerzálne a etické pravidlá obchodnej komunikácie. Psychologické aspekty obchodnej komunikácie Etické normy vzťahy.
Praktická práca	Klasifikácia typov komunikácie. Bezprostredná, priama, medziľudská, masová, imperatívna, dialógová komunikácia. Workshop.
Téma 2.6. Percepčná stránka komunikácie.	Vnímanie. Faktory vnímania, príťažlivosti.
Téma 2.7. Interaktívna stránka komunikácie. Transakčný model komunikácie.	Teória transakčnej analýzy od E. Berna. Tri ľudské pozície: rodič, dospelý, dieťa. Konštrukcia komunikačných schém z pohľadu týchto pozícií. Vzťah medzi životným scenárom a komunikáciou. Konštrukcia a analýza osobných rolí a životných scenárov.
Samostatná práca.	Robiť domáce úlohy úlohy podľa časti 2.3. G.M. Obchodná kultúra a psychológia komunikácie.
Časť 3 Obchodná etiketa.	Pravidlá každodennej a kancelárskej etikety. Etiketa a imidž podnikateľa.
Praktická práca.	Každodenná etiketa. Pravidlá správania sa na ulici. Správanie v doprave. Správanie v divadle a múzeu. Urobte si pravidlá každodennej etikety.
Praktická práca.	Súčasnosť. Estetika a etika výberu a zdobenia darčekov. Odmietnutie daru. Ako sa dávajú darčeky. Výber darčekov pre zamestnancov a manažérov spoločnosti.
Téma 3.1. Etiketa fajčenia.	Všeobecné pravidlá fajčiarska etiketa.
Praktická práca.	Prestieranie, pravidlá správania sa pri stole. Workshop.
Téma 3.2. Etiketa a imidž podnikateľa.	Koncepcia kancelárska etiketa: správanie, reč. Všeobecné pravidlá etikety správania a etiketa reči. Etiketa na pozdravy a predstavenia.
Praktická práca.	Schopnosť dobre sa obliecť. Pánske oblečenie a doplnky. Workshop. Spôsoby viazania kravaty. Schopnosť dobre sa obliecť. Dámske oblečenie a doplnky.
Téma 3.3. Etika v obchodných vzťahoch.	Nábor a pohovor. Priebeh pohovoru. Predstavenie nového zamestnanca do tímu.
Téma 3.4. Dokumenty k žiadosti o zamestnanie.
Praktická práca.	Obchodná korešpondencia. Hlavičkové papiere a vizitky. Dizajn vizitiek.
Samostatná práca.	Príprava abstraktov na témy sekcie, absolvovanie testov, vypracovanie domácich úloh.
Časť 4. Kultúra komunikácia v profesionálny životné prostredie.
	Podstata komunikácie, komunikačné prostriedky. Techniky počúvania a hovorenia na verejnosti.
Téma 4.1. Profesionálny Komunikácia.	Komunikácia a jej vlastnosti. Obsah a podstata rečikomunikácia. Neverbálne komunikačné prostriedky. Gestá, účel gest, logika gest.
Téma 4.2. Komunikačné techniky.	Techniky aktívneho dialógu a počúvania. Workshop.
Téma 4.3. Verejné vystupovanie.	Základné aspekty verejného vystupovania. Workshop.
Téma 4.4. Všeobecné požiadavky na obchodný telefonický dialóg.	Požiadavky na obsah telefonické rozhovory; základné prvky dialógu. Požiadavky na súkromie telefonovanie v obchodnom prostredí.
Samostatná práca.	Robiť domácu úlohu pre časť 4. Príprava správ k témam: "Tajomstvo komunikácie pri hľadaní práce", "Argumenty a ich vplyv na efektivitu komunikácie", "reč tela" "Etiketa reči" “Kultúra komunikácie v tíme”
Sekcia 5. Obchodné rokovania.	Typy, ciele, podmienky, fázy organizácie, znaky rokovaní.
Téma 5.1. Umenie vyjednávať.	Typy rokovaní. Účel rokovaní. Rozhodnutie prijaté počas rokovaní. Analýza prijatých rozhodnutí. Vyjednávači.
Téma 5.2. Etické techniky vedenia obchodných rokovaní.	Morálne a etické podmienky na uzatvorenie zmluvy. Etický základ pre obchodné rokovania.
Téma 5.3. Techniky presviedčania a argumentácie.	Bariéry a komunikačné chyby. Etické postavenie predsedu predstavenstva.
Téma 5.4. Príprava na rokovania.	Fázy, organizácia, techniky a taktiky, rozhodovanie. Technológia vyjednávania.
Téma 5.5. Vlastnosti obchodných rokovaní.	Práca prekladateľa pri obchodných rokovaniach. Nahrávanie obchodných rokovaní. Vzhľad účastníkov.
Téma 5.6. Obchodné rokovania s cudzincami.	Etiketa obchodnej komunikácie so zahraničnými partnermi.
Téma 5.7. Recepcie a ich obsluha.	Druhy techník. Organizácia obchodných recepcií.
Praktická práca.	Všeobecné pravidlá tvorby jedálneho lístka pre recepcie. Tvorba menu, prestieranie.
Samostatná práca.	Príprava správ na tému „Obchodné rokovania s cudzincami
Časť 6. Konflikty v obchodnej komunikácii.	Koncept konfliktu. Stratégie správania sa v konflikte. Riešenie konfliktov.
Téma 6.1. Konflikty a ich štruktúra.	Koncept konfliktu. Typy, štruktúra.
Téma 6.2. Psychologický a etický aspekt konfliktu.	Riešenie konfliktov konštruktívnym spôsobom.
Téma 6.3. Stratégia správania v konfliktnej situácii.	Stratégia korytnačky, žraloka, sovy a medvedíka.
Praktická práca.	Pravidlá správania sa v konfliktoch. Workshop o konštruktívnom riešení konfliktov.
Zápočet za disciplínu	Obrana abstraktu
Samostatná práca.	Zopakovanie hlavných ustanovení časti, písanie poznámok, praktická aplikácia.
Celkom za akademickú disciplínu:
vrátane povinného vyučovacieho zaťaženia v triede

Na charakterizáciu úrovne komunikácie sa používajú tieto označenia:

1. – zoznámenie (asimilácia predtým študovaných predmetov, vlastností);

2. – reprodukčné (vykonávanie činností podľa vzoru, pokynov alebo pod vedením);

3. – produktívne (plánovanie samostatnej realizácie činností, riešenie problematických problémov).

3. PODMIENKY VYKONÁVANIA AKADEMICKEJ DISCIPLÍNY.

3.1. Minimálne požiadavky na logistiku

Implementácia disciplinárneho programu si vyžaduje prítomnosť triedy

Vybavenie učebne:

Počet miest na sedenie podľa počtu študentov;

Pracovisko učiteľa;

Súbor edukačných a názorných pomôcok pre danú disciplínu

Technické tréningové pomôcky:

Počítač s prístupom na internet;

Videoprojektor;

Prezentácie;

Video filmy;

Elektronické manuály.

3.2. Informačná podporaškolenia

Hlavné zdroje:

Shelamova G.M., Podniková kultúra a psychológia komunikácie. - Vydavateľské centrum M. "Akadémia", 2009 - 320 s.

Shelamova G.M., Obchodná kultúra interakcie. - Vydavateľské centrum M. "Akadémia", 2010 - 64 s.

Shelamova G.M., Etiketa obchodnej komunikácie. - Vydavateľské centrum M. "Akadémia", 2010 - 192 s.

Ďalšie zdroje:

Binnerman L., Umenie komunikácie. – JEDNOTA, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, Tajomstvá efektívnej obchodnej komunikácie. - DASHKOV and Co., 2011.

Pavlova L.G., Základy obchodnej komunikácie. – PHOENIX, 2009.

Pankratov V.N., Kultúra a úspech obchodnej komunikácie. - PHOENIX 2008

Potemkin. O., Testy pre tínedžerov“

Rudenko A.I., Samygin S.I., Obchodná komunikácia. – PHOENIX, 2010.

Chernyshova L.I., Obchodná komunikácia. – JEDNOTA, 2009.

Počas samoštúdiumŠtudenti musia mať prístup na internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. KONTROLA A HODNOTENIE VÝSLEDKOV Zvládnutia DISCIPLÍNY.

Sledovanie a vyhodnocovanie výsledkov zvládnutia disciplíny vykonáva učiteľ v procese vedenia praktických hodín a laboratórne práce, testovanie, ako aj študenti vypĺňajúci jednotlivé zadania, projekty a výskumy.

Vzdelávacia inštitúcia poskytujúca prípravu v akademickom odbore zabezpečuje organizáciu a priebeh priebežnej certifikácie a priebežné sledovanie individuálnych vzdelávacích úspechov - vedomostí, zručností a schopností študentov.

Priebežnú kontrolu vykonáva učiteľ v procese vykonávania praktických cvičení a laboratórnych prác, testovania, ako aj študentov pri plnení individuálnych úloh, projektov a výskumov.

Formy a metódy strednej certifikácie a priebežného monitorovania v akademickej disciplíne nezávisle vyvíja vzdelávacia inštitúcia a dáva do pozornosti študentov najneskôr do dvoch mesiacov od začiatku prípravy.

Pre priebežnú certifikáciu a priebežné monitorovanie vzdelávacie inštitúcie sa vytvárajú hodnotiace fondy (AFF).

FOS zahŕňa pedagogické kontrolné a meracie materiály určené na zisťovanie súladu (alebo nesúladu) jednotlivých vzdelávacích výsledkov s hlavnými ukazovateľmi výsledkov vzdelávania (tabuľkami).

Výsledky vzdelávania

(osvojené zručnosti, nadobudnuté vedomosti)

Formy a metódy sledovania a hodnotenia výsledkov vzdelávania

Byť schopný:

V dôsledku zvládnutia disciplíny by študent mal byť schopný:

Uvedomte si profesionálna komunikácia v súlade s normami a pravidlami obchodnej etikety;

Využívať techniky sebaregulácie správania v procese medziľudskej komunikácie;

Prenášať informácie ústne a písomne v súlade s požiadavkami kultúry reči;

Rozhodujte sa a obhajujte svoj názor správnym spôsobom;

Udržiavať obchodnú reputáciu;

Vytvárať a udržiavať imidž podnikateľa;

organizovať obchodnú komunikáciu na pracovisku medzi podriadenými;

Prípadová metóda;

Obchodné hry a hry na hranie rolí;

Vedomosti:

vedieť/rozumieť:

Pravidlá obchodnej komunikácie;

Etické štandardy vzťahov s kolegami, partnermi, klientmi;

Základné techniky a spôsoby komunikácie: pravidlá počúvania, vedenia rozhovoru, presviedčania, konzultácií, poučovania atď.;

Formy odvolania, predkladanie žiadostí, prejavy vďačnosti, metódy argumentácie v produkčných situáciách;

Zložky vonkajšieho vzhľadu podnikateľa: oblek, účes, make-up, doplnky atď.

Pravidlá organizácie pracovného priestoru pre individuálna práca a profesionálna komunikácia

Testovanie;

Odborné posúdenie jednotlivých zadaní;

Odborné posúdenie realizácie praktických prác;

Prípadová metóda;

Obchodné hry a hry na hranie rolí;

Skúška samostatnej práce;

Psychologické workshopy

Predmet a predmet vedy a výcvikový kurz"Psychológia a etika obchodnej komunikácie"

Predmet vedy a vzdelávací kurz „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“ je v prvom rade samotný obsah obchodnej komunikácie ako skutočný fenomén verejný život. V každom jednotlivom prípade obchodná komunikácia medzi partnermi predstavuje ich interakcie o vykonávaní akéhokoľvek podnikania v ich záujme. V spoločnosti slobodného podnikania je na to veľa príležitostí.

V procese obchodnej spolupráce sa medzi partnermi rozvíjajú medziľudské psychologické, morálne a iné vzťahy, ktorých charakter do značnej miery odráža ich náladu a vzájomné naladenie, čo dáva svoje výsledky. V obchodnej komunikácii, ako aj v obchodná spoluprácaľudí vo všeobecnosti sa jasne prejavujú tieto tri neoddeliteľne spojené aspekty: vzájomné vnímanie partnerov, výmena informácií (komunikácia) a interakcia. Ich obsahu sa budeme podrobne venovať v príslušných kapitolách učebnice, zatiaľ si však všimneme len nasledovné.

Analýza vzájomného vnímania partnerov zahŕňa zohľadnenie ich veku, pohlavia, charakterových vlastností, schopností, potrieb, záujmov, svetonázorov, hodnotových orientácií a ich duchovnej kultúry ako celku. To všetko určuje motívy správania obchodných partnerov v určitom časovom bode za všetkých okolností. Treba brať do úvahy aj to, ako často sa spolu stretávajú, či je to ich prvé obchodné stretnutie alebo jedno z mnohých, ako dobre sa partneri poznajú. Mali by sa vziať do úvahy aj možnosti chýb vo vzájomnom vnímaní partnerov a faktory, ktoré tieto chyby spôsobujú, aby ich bolo možné vziať do úvahy a opraviť.

Analýza druhej strany komunikácie – komunikácie obchodných partnerov prostredníctvom prenosu informácií v procese ich verbálnej a neverbálna komunikácia je preskúmať, ako lepšie (efektívnejšie) hovoriť a ako počúvať svojho partnera. Sú predmetom výskumu nasledujúce otázky:

ako najlepšie postaviť svoj prejav na základe zavedených pravidiel rétoriky;
ako najlepšie zorganizovať dialóg s prihliadnutím na záujmy a pevnú vôľu partnera;
ako to najlepšie využiť rôzne typy otázky (takzvané otvorené a uzavreté otázky, ako aj informačné, zrkadlové, reléové atď.), ktoré môžu mať ten či onen psychologický dopad na partnera, povzbudzujú ho k otvorenosti v obchodnom rozhovore, čo prispieva k efektívnu diskusiu o riešených problémoch.

Pri analýze komunikačnej stránky obchodnej komunikácie sa rieši aj problém zvyšovania efektivity počúvania partnerov, čo znamená zníženie straty informácií počas rozhovoru a zvyšuje psychickú motiváciu partnerov k hlbšiemu pochopeniu diskutovaných problémov. . Nasledujúce sú analyzované psychologické metódy počúvanie, ako je reflektívne a nereflektované počúvanie, a jeho štýly, ako je kategorický, uvážlivý, sympatický, analytický.

Veľká pozornosť sa venuje štúdiu neverbálnej komunikácie obchodných partnerov – neverbálne formy komunikácie, takzvaná „reč tela“ – mimika, gestá, očný kontakt, intonácia hlasu atď. Ich úloha v komunikácii partnerov, vo vzájomnom ovplyvňovaní sa, je mimoriadne veľká. Cez neverbálne prostriedky odovzdávajú sa informácie o nálade partnerov, ich pripravenosti komunikovať, diskutovať o problémoch a ďalšej spolupráci. Aktivizujú a oživujú partnerov, robia komunikáciu dynamickejšou a oživujú obsah verbálnej komunikácie.

Predmetom analýzy vedy a vzdelávacieho kurzu „Obchodná komunikácia“ je interakcia partnerov vrátane takých otázok, ako sú relevantné duševné a morálne vlastnosti partnerov, ich obchodnú kvalifikáciu a pozíciu v organizačnú štruktúru interakcie, silu ich záujmov a silnú vôľu dosiahnuť úspech.

Predmet analýzy tejto vednej a akademickej disciplíny zahŕňa aj niektoré ďalšie problémy, vrátane obchodnej komunikácie pracovnej skupiny, konflikty v obchodnej komunikácii, štýly správania v konfliktných situáciách a spôsoby riešenia konfliktov.

Ak zhrnieme vyššie uvedené, povieme, že predmet skúmania v rámci „Obchodnej komunikácie“ ako vednej a vzdelávacej disciplíny zahŕňa problémy, ktoré svojimi vlastnosťami tvoria jej vnútorný obsah.

Je potrebné vziať do úvahy, že obchodná komunikácia medzi partnermi ako reálny jav neexistuje sama o sebe, nie izolovane od iných javov, v rámci ktorých vzniká a prebieha. Rozvíja a prejavuje sa v kontexte týchto javov, v priamych a spätných väzbách a interakciách s nimi. Preto pri štúdiu problematiky obchodnej komunikácie treba ísť nad rámec jej predmetu načrtnutého vyššie.

V prvom rade je potrebné pochopiť súvislosti obchodnej komunikácie s inými fenoménmi spoločenského života - ekonomickými, právnymi, psychologickými, morálnymi atď., v interakcii s ktorými sa prejavuje. V niektorých prípadoch je potrebné brať do úvahy vplyv politickej a ideologickej situácie na obsah obchodnej komunikácie. V tejto súvislosti je potrebné uchýliť sa k využívaniu ustanovení iných vied, predovšetkým všeobecnej psychológie, psychológie osobnosti a medziľudské vzťahy, ako aj ustanovenia etiky ako vedy o morálke a etike, teórie komunikácie, manažmentu a pod.

Objekt výskumu pri analýze problémov disciplíny „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“ sa teda ukazuje ako oveľa širší ako jej predmet.

Sekcia 1 UMK

Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie

Ruská štátna univerzita

v Tuapse

Katedra ekonomiky a manažmentu

UČEBNÝ PLÁN PRÁCE

disciplína "Etika obchodnej komunikácie"

v smere (odbore) 080502 „Ekonomika a manažment podniku“

Forma školenia prezenčná Blok disciplín OPD. B 2

Tuapse

2012

Pracovný program bol zostavený na základe Štátneho vzdelávacieho štandardu vyššieho odborného vzdelávania a učebných osnov pobočky Ruskej štátnej humanitnej lekárskej univerzity v Tuapse, špecializácia 080502 „Ekonomika a manažment v podniku environmentálneho manažérstva“ na oddelení „ Ekonomika a manažment“.

Zostavovatelia pracovného programu

čl. učiteľ __________________

(pozícia, akademický titul, titul) (podpis) ()

Pracovný program bol schválený na zasadnutí Katedry ekonomiky a manažmentu

Zápisnica zo stretnutia č. 1 zo dňa „31“

Vedúci oddelenia

(podpis) ()

Dohodnuté s vedeckou a metodickou komisiou akademickej rady

Predseda vedeckej a metodickej komisie

(podpis) ()

1. Ciele a zámery, ich miesto vo výchovno-vzdelávacom procese

1.1.Účel a ciele disciplíny

Disciplína „Etika obchodnej komunikácie“ je jednou z voliteľných disciplín na školenie ekonóma-manažéra v špecializácii 080502 „Ekonomika a manažment podniku manažmentu prírodných zdrojov“.

Etika pokračuje v teoretickom kurze psychológie, ktorý pokrýva morálne, morálne a etické aspekty ľudskej komunikácie. Komunikácia je jednou z najdôležitejších zložiek nášho života.

Komunikačné deficity alebo ťažkosti v komunikácii spôsobujú stres, depresiu, hnev, odpor, frustráciu a dysfunkciu. Osoba neustále komunikuje s kolegami, priateľmi, rodinnými príslušníkmi a blízkymi.

Reč ako komponent komunikácia je najlepší pas človeka. V súčasnosti je pre úspešné napredovanie v kariérnom rebríčku a efektívnu interakciu s domácimi a zahraničnými partnermi potrebné jasne porozumieť problematike psychológie a etiky obchodnej komunikácie so svojimi kolegami, podriadenými a nadriadenými. Práve komunikačné schopnosti sú nevyhnutné pre úspech v každom podnikaní. Umenie obchodnej komunikácie, znalosť psychologických charakteristík, zručné používanie diagnostických a psychologicko-pedagogických metód sú potrebné najmä pre tých odborníkov, ktorých činnosť si vyžaduje neustále kontakty.

Účelom disciplíny „Etika obchodnej komunikácie“ je vytvárať kultúru medziľudskej interakcie v oblasti obchodných vzťahov, rozvíjať zručnosti a schopnosti samostatnej organizácie procesu obchodných rokovaní, zlepšovať kreatívny prístup pri nadväzovaní obchodných vzťahov. Formovanie vnútornej motivácie, osvojenie si schopnosti využívať získané vedomosti na sebapoznanie, sebarozvoj, osobné sebazdokonaľovanie praktické činnosti a rôzne životné situácie.

Hlavné ciele kurzu:

štúdium všeobecných vzorcov medziľudských vzťahov; štúdium teoretických a metodologických základov a obchodnej etikety; získanie praktických zručností v produktívnej komunikácii v oblasti obchodných vzťahov a obchodných rokovaní

Z hľadiska stupňa integrácie vzdelávacieho materiálu sú najvýznamnejšie odbory „Psychológia a pedagogika“ a „Sociológia“. "Filozofia", "Manažment".

1.2. Stručný popis disciplína, jej miesto vo výchovno-vzdelávacom procese

Disciplína „Etika obchodnej komunikácie“ je jednou z disciplín, ktoré si vybral študent v odbore 080502 „Ekonomika a manažment podniku manažmentu prírodných zdrojov“.

„Etika obchodnej komunikácie“ je disciplína, ktorá odhaľuje základné pojmy ovplyvňovania reči, zameriava sa na formovanie medziľudských aspektov a ukazuje metódy a techniky na neutralizáciu manipulatívneho vplyvu. IN trhové podmienky Je veľmi dôležité vedieť sa orientovať v podnikateľskom prostredí, najmä v oblasti, ktorú pokrýva.

Tento kurz je založený na špecifickom základe monitorovania vedomostí študentov – hodnotiacom systéme, ktorý študentom umožňuje plodne osvojiť si prednáškový materiál. Na praktických hodinách študenti preberajú základné otázky súvisiace s etickými normami a činnosťou organizácie.

1.3. Spojenie s predchádzajúcimi disciplínami

V procese štúdia odboru „Etika obchodnej komunikácie“ si študenti aktualizujú vedomosti z odborov: „Psychológia a pedagogika“, „Ruský jazyk a“, „Filozofia“, „Sociológia“, „Dokumentácia“ riadiace činnosti"a iní.

1.4. Prepojenie s následnými disciplínami

Vedomosti získané štúdiom odboru „Etika obchodnej komunikácie“ poskytujú základ pre následné podrobnejšie štúdium predmetov „Manažment“, „Manažment ľudských zdrojov“ a pod., umožňujú získať praktické skúsenosti o konkrétnych otázkach obchodných rokovaní.

POŽIADAVKY NA ÚROVEŇ Zvládnutia DISCIPLÍNY

V súlade s požiadavkami na povinné minimum obsah a úroveň odbornej prípravy, študent, ktorý absolvoval kurz a absolvoval požadované množstvo samostatnej práce, musí vedieť:

psychologické vlastnosti

rôzne druhy

Psychologické črty formovania imidžu podnikateľa a moderného podniku.

Študent musí byť schopný:

aplikovať získané vedomosti v obchodnej situácii; produktívne komunikovať vo formálnom i neformálnom prostredí; vytvárať, udržiavať a rozvíjať imidž podnikateľa; rokovať s potenciálnym obchodným partnerom.

Študent musí vlastniť:

moderný podnikateľ

Študent musí mať predstavu o moderných trendoch v oblasti obchodných rokovaní, formovaní medziľudských vzťahov v organizácii a základoch komplexného riešenia konfliktné situácie pri vykonávaní riadiacich činností.

Všetky vyššie uvedené zručnosti a znalosti umožnia budúcim špecialistom formovať moderné sociálno-ekonomické myslenie, ovládať celú škálu foriem a metód nadväzovania obchodných rokovaní a byť efektívny v krízových a extrémnych situáciách.

3. ROZDELENIE ŠTÚDIÍ PODĽA SEMESTROV A TEMATICKÝ PLÁN DISCIPLÍNY

Tabuľka 1

ROZDELENIE DRUHOV A HODÍN HODÍN PODĽA SEMESTROV

Tabuľka 2

TEMATICKÝ PLÁN NA ŠTÚDENIE ODBORU

Tabuľka 3

4.1. Teoretický kurz

Sekcia, téma akademickej disciplíny, obsah témy		Počet hodín


PIATÝ SEMester Pôvod a obsah pojmov „etika“, „morálka“, „morálka“. Štruktúra etiky. Morálne vedomie a prax. Morálne zákony a kategórie etického vnímania. Vývoj etického myslenia: myslitelia staroveku a modernej doby. História vývoja etiky ako vedy. Základné princípy, podstata a obsah podnikateľskej etiky. Etický kódex. Formy ľudského správania. Odhalenie základných princípov podnikateľskej etiky a vzorcov medziľudských vzťahov. Spoločenská zodpovednosť organizácie a etické normy podniku. Metodika zvyšovania etickej úrovne podniku. Téma 3. Etika lídra Koncept skupinovej dynamiky v kolektívnych aktivitách. Povaha skupinovej dynamiky pri formovaní mikroklímy v tíme. Faktory a štádium formovania skupinovej dynamiky. Téma 1. Obchodná komunikácia a jej riadenie Etapy komunikačného postupu. Základy obchodná rétorika. Úloha vplyvu reči v obchodných vzťahoch, kultúra reči v obchodnej komunikácii. Štruktúra rečovej komunikácie. Pojem, základy a znaky verbálnej, neverbálnej a dištančnej komunikácie. Stanovenie očného kontaktu. Proxematika: jej účel pri formovaní neverbálnej komunikácie. Koncept komunikácie na diaľku. Taktika manažérskych pozícií pri obchodných rokovaniach. Formovanie komunikačnej kultúry v obchodnej komunikácii. Modely komunikačných sietí. Kultúra obchodný list. Téma 2. Manipulácie v komunikácii Charakteristika, druhy a formy manipulácie. Pravidlá pre neutralizáciu manipulácie. Techniky, ktoré stimulujú komunikáciu a vytvárajú dôveryhodné vzťahy. Úloha obchodných praktík pri rozvíjaní a zabezpečovaní efektívnosti obchodných vzťahov. Účel a účel obchodných techník. Metodika organizácie. Normy obchodnej etikety týkajúce sa zasielania správ, pozvánok a odpovedí na ne. Požiadavky na etiketu pri príprave a organizácii obchodnej recepcie. Obchodná etiketa pri stole počas obchodnej recepcie. Pojem „diplomatický obrad“. Jeho účel, princípy a postup. Téma 2. Pozdrav a predstavenie v podnikateľskom prostredí Pravidlá pre pozdravy v podnikateľskom prostredí. Vyjadrenia a typy titulkov. Pojem "". Účel, funkcie vizitka v obchodnom živote. Typy vizitiek. Funkcie prezentácie a používania vizitiek. Požiadavky na prípravu a vyhotovenie kariet. Požiadavky obchodnej etikety na životopis, odporúčací list, odmietavý list, oznamovací list Úloha písomnej obchodnej komunikácie v systéme obchodných vzťahov. Funkcie kritiky ako povinná súčasť profesionálnej činnosti. Etické požiadavky na kritiku. Etické odporúčania pre kritika, kritizovaného, závislosť účinnosti kritiky od miery jej etiky.

Tabuľka 4

4.2. Praktické (seminárne) hodiny

Číslo lekcie	Názov témy triedy	sekcia, predmet disciplíny		Objem v hodinách
Poslucháreň

	Podstata etiky. Vzorce medziľudských vzťahov		Obhajoba správ, zostavenie modelu mechanizmu pôsobenia na základe Porter-Lawlerovho modelu
	Etika a spoločenskej zodpovednosti organizácií		obhajoba správ, vypracovanie etického kódexu organizácie,
			Obhajoba správ, príprava oznámení a životopisov
	Techniky, ktoré stimulujú komunikáciu a vytvárajú dôveryhodné vzťahy. Neutralizácia manipulačných akcií.		Obhajoba správ, test
	Úloha obchodných praktík pri rozvoji efektívnosti obchodných vzťahov. Pravidlá pre pozdravy v podnikateľskom prostredí.		Obhajoba správ, výroba vizitiek
	Kritika ako súčasť výkonu.		Obhajoba správ, test

* - Frekvencia a formy kontroly sú uvedené.

Modul 1. Teoretické základy podnikateľská etika

Téma 1. Povaha a podstata podnikateľskej etiky

Vedenie diskusie o vzťahu medzi etikou v širšom zmysle a zohľadňovaním podnikateľskej etiky logická postupnosť individuálnych problémov.

Rozbor prác amerického sociológa L. Hosmera so štúdiom základných princípov etiky v obchodných vzťahoch.

Rozvoj etického myslenia. Historické formovanie hlavných smerov. Myslitelia staroveku a modernej doby. Princípy medzinárodný obchod. Zásady obchodných vzťahov: zásady „osobnosti“, zásady „profesionálnosti“, zásady „občana Ruska“ a zásady „občana Zeme“. Pojem a podstata vzorcov medziľudských vzťahov. Vzorec skreslenia významu informácie. Vzorec psychologickej sebaobrany. Etické otázky v obchodných vzťahoch. Psychologické aspekty výberu a testovania personálu.

Téma 2. Etika organizácie