V Rusku dnes už prakticky neexistujú žiadne spoločnosti, ktoré by nepoužívali informačné technológie a problémom väčšiny z nich v súčasnosti už nie je nedostatočná automatizácia niektorých procesov ako taká, ale dôsledky spontánnej automatizácie vykonávanej bez dlhodobej plánov a bez predstavy o perspektívach jeho rozvoja. Spontánny nákup výpočtovej techniky a softvér, objednávanie a implementácia podnikových aplikácií, ktoré nie je možné aktualizovať z malých spoločností, ktoré už neexistujú, prítomnosť rôznych aplikácií na riešenie toho istého problému implementovaných v rôznych oddeleniach, problémy so správou a ochranou heterogénnych segmentovaných sietí - to zďaleka nie je úplné a zoznam problémov, ktorým dnes musia čeliť šéfovia IT oddelení rôznych spoločností.
Podnikové IT prostredie s takýmito problémami môže byť náročné na správu, aj keď moderné nástroje na správu softvéru sú v súčasnosti oveľa výkonnejšie ako nástroje dostupné pre IT pred desiatimi rokmi. Úlohy, ako je podpora rôznych verzií operačných systémov a podnikové aplikácie, vymedzovanie prístupu k zdrojom a dátam s rastúcim počtom používateľov, riadenie výkonu servera s rastúcou záťažou, včasnú inštaláciu kritických aktualizácií vo veľkých spoločnostiach s heterogénnymi sieťami a spontánne vytvorenou IT infraštruktúrou nemožno nazvať jednoduchou. Podľa konzultačnej spoločnosti Accenture trávia IT odborníci až 70 % svojho času na podpore existujúci systém vrátane správy účtov a hesiel naprieč rôznorodými informačných systémov aha, riešenie technické problémy používateľov a manuálna inštalácia aktualizácií. Nie je prekvapujúce, že jednoducho nemajú čas premýšľať o perspektívach rozvoja a rozvíjať strategickú víziu rozvoja svojej divízie.
Z toho vyplýva, že mnohí moderné spoločnosti Nepotrebujú ani tak automatizáciu svojich činností, ako automatizáciu riadenia firemného IT prostredia. Podľa prieskumu uskutočneného spoločnosťou Microsoft medzi 400 spoločnosťami z celého sveta sa viac ako polovica každodenných činností správy IT vykonáva manuálne bez použitia automatizačných nástrojov. Výsledkom je, že počas päťročného prevádzkového cyklu IT systému viac ako 60 % celková hodnota jeho vlastníctvo bude musieť hradiť náklady na udržiavanie stálych správcov.
Požiadavky na nástroje správy IT infraštruktúry
Nižšie sa pozrieme presne na to, aké požiadavky by sa mali klásť na nástroje správy IT infraštruktúry.
Automatizujte inštaláciu operačných systémov, aplikácií a aktualizácií
Ak máte obrovský počítačový park a heterogénne IT prostredie, je oveľa výhodnejšie inštalovať nové operačné systémy a štandardné aplikácie automatický režim. Rýchlosť masového nasadenia základných softvérových produktov je jedným z nástrojov na minimalizáciu výpadkov v podnikových procesoch a zníženie nákladov na údržbu IT infraštruktúry.
Automatizované vykonávanie opakujúcich sa rutinných operácií (napríklad nahrávaním skriptov) výrazne zjednodušuje správu siete. Moderné nástroje na správu IT infraštruktúry by preto mali takéto akcie umožňovať.
V rýchlo sa rozvíjajúcom obchodnom prostredí sa rýchlo menia aj obchodné aplikácie používané na automatizáciu obchodných procesov. Zároveň je potrebné automatizovať proces pravidelnej inštalácie špecializovaného softvéru a zároveň optimalizovať jeho náklady, čo si vyžaduje automatizované nástroje na distribúciu softvéru integrované s nástrojmi na správu používateľských účtov.
Významná časť moderného malvéru využíva zraniteľné miesta v operačnom systéme, prehliadačoch, e-mailových klientoch a podnikových aplikáciách a veľká väčšina útokov na podnikové siete je možná v dôsledku predčasnej inštalácie aktualizácií pre tieto kategórie aplikácií. Za týchto podmienok je inštalácia kritických aktualizácií operačných systémov a podnikových aplikácií v rámci heterogénnej distribuovanej siete veľmi náročná úloha, ktorá si vyžaduje veľké množstvo zdrojov. V arzenáli IT služby by preto mali byť prítomné aj nástroje na automatickú distribúciu aktualizácií softvéru (najlepšie s možnosťou rollbacku).
Automatizované spracovanie udalostí a zber štatistík
Automatizované spracovanie sieťových udalostí zahŕňa sledovanie problémov v spravovaných počítačoch a zariadeniach, automatickú identifikáciu a odstraňovanie ich príčin, nápravu následkov porúch a často im predchádzanie vykonávaním diagnostických operácií a vhodných preventívnych opatrení, zberom a analýzou štatistík o intenzite používania a frekvencia sieťových chýb.
Inventarizácia softvérových produktov počas celého ich životného cyklu a kontrola ich súladu s licenčnými politikami je dôležitou úlohou – umožňuje spoločnostiam na jednej strane vyhnúť sa výdavkom na zbytočné licencie a na druhej strane eliminovať právne riziká v prípade o nesúlade medzi počtom zakúpených licencií a skutočne použitých kópií produktov. Preto sa udržiavanie podrobných záznamov o aplikáciách nainštalovaných v sieti, zhromažďovanie štatistík o ich používaní s cieľom identifikovať zriedkavo používané aplikácie a vyhľadávanie zastaraných verzií nainštalovaného softvéru stávajú naliehavými úlohami pri správe IT infraštruktúry.
Riadenie výkonu a dostupnosti
Správa výkonu zahŕňa správu konfigurácie počítačov a sieťových zariadení, ich zapínanie a vypínanie v závislosti od daného plánu alebo v prípade technickej potreby (napríklad zapnutie ďalších zariadení pri dosiahnutí určitú úroveň zaťaženie). Do tejto kategórie patrí aj kontrola využívania zdrojov, najmä riadenie spotreby sieťových zdrojov aplikáciami alebo používateľmi (napríklad regulácia kvót pre využitie pamäte, času procesora, miesta na disku), ako aj kontrola prístupu k sieťovým zdrojom. na základe zvolenej bezpečnostnej politiky.
Architektúra správy aplikácií
Architektúra nástrojov na správu aplikácií je približne rovnaká. Takýto nástroj zvyčajne obsahuje serverovú časť a riadiacu konzolu prístupnú správcovi siete. Na všetkých spravovaných počítačoch alebo iných zariadeniach sú nainštalovaní takzvaní agenti - aplikácie alebo služby, ktoré vykonávajú príkazy prijaté zo serverovej časti a tiež zhromažďujú informácie o počítači, aplikáciách na ňom spustených a udalostiach, ktoré sa s nimi vyskytnú.
Niektoré nástroje na správu aplikácií môžu vykonávať rôzne akcie na základe údajov, ktoré zhromažďujú, ako napríklad spúšťanie testov, zastavenie alebo prekonfigurovanie riadených aplikácií a vydávanie diagnostických správ.
Nástroje na správu IT infraštruktúry od popredných výrobcov
Podľa IDC (pozri napríklad: Grieser T., Celosvetovo distribuovaný softvér na správu výkonnosti a dostupnosti za roky 2005 – 2009 Súhrn prognóz a podiely dodávateľov na rok 2004. IDC ANALÝZA TRHU. 2005. Júl. IDC #33752. Vol. 1), lídrami na trhu správy aplikácií v kategórii nástrojov na automatizované spracovanie udalostí sú Hewlett-Packard, Computer Associates a IBM (s najvyšším rastom trhového podielu NEC Corportion) a v kategórii nástrojov na správu výkonu a dostupnosti - Hewlett -Packard, BMC Software a IBM (najvyšší rast podielu na trhu mala spoločnosť Microsoft Corporation). Nižšie sa pozrieme na rodiny nástrojov správy IT infraštruktúry niektorých z uvedených spoločností.
Softvér BMC
BMC Software je svetovo uznávaný vývojár a dodávateľ nástrojov na správu sietí, aplikácií, databáz, ERP a CRM, ktoré zlepšujú dostupnosť, výkon a obnoviteľnosť kritických podnikových aplikácií a údajov. Produkty BMC sú dostupné pre širokú škálu platforiem, vrátane rôznych implementácií a verzií UNIX, Windows, OS/2, OS/390, OpenVMS a NetWare. Medzi charakteristické črty produktov BMC treba v prvom rade poznamenať ich zameranie na podporu zmlúv o úrovni služieb pre používateľov (Dohoda o úrovni služieb, SLA) a vytvorenie fungujúceho modelu zameraného na implementáciu takejto dohody, ako aj ich vysoký výkon ( Obr. 1). Spoločnosť ponúka nasledujúce skupiny produktov pre správu IT infraštruktúry:
- Správa aplikácií BMC- nástroj je určený na riadenie výkonu a dostupnosti podnikových aplikácií (vrátane aplikácií od Oracle a SAP) a serverových produktov (ako sú servery Microsoft Exchange a J2EE BEA WebLogic, IBM WebSphere atď.);
- Správa databázy BMC- nástroj pre správu, riadenie výkonu a obnovu databáz riadených DBMS od popredných výrobcov - Oracle, IBM, Microsoft, Sybase;
- Správa infraštruktúry BMC- nástroj na správu serverových a sálových operačných systémov, dátových úložísk, sietí, hardvéru, midlvéru a optimalizáciu výkonu týchto kategórií softvéru;
- Riadenie prevádzky BMC- nástroj na vykonávanie rutinných operácií podľa plánu a na zostavovanie správ o udalostiach v sieti;
- Správa BMC Remedy Service- nástroj na vyhľadávanie, zisťovanie, modelovanie zlyhaní aplikácií a reagovanie na ne;
- Riadenie bezpečnosti BMC- nástroj na správu prístupových práv používateľov k aplikáciám a podnikovým zdrojom.
Dáta aplikácií BMC je možné uložiť do databázy BMC Atrium CMDB (Configuration Management Database), ktorá poskytuje pohodlné nástroje na vizualizáciu údajov.
Všimnite si, že produkty BMC obsahujú zdokumentované aplikačné programovacie rozhranie, ktoré vám umožňuje vytvárať vlastné riešenia na ich základe a integrovať nástroje BMC s inými aplikáciami.
Ryža. 1. Oblasti správy IT infraštruktúry pokryté produktmi BMC
Počítačoví kolegovia
Produkty Unicenter na správu infraštruktúry IT od spoločnosti Computer Associates (CA) je možné prispôsobiť prakticky akémukoľvek počítačovému prostrediu.
Táto rodina zahŕňa nasledujúce produkty:
- Unicenter Asset Management- nástroj na automatizáciu správy podnikového IT majetku, pomocou ktorého sa vykonáva komplexné účtovníctvo a kontrola IT zdrojov. Funkcionalita systému Unicenter Asset Management pomáha zlepšovať kvalitu manažérskych rozhodnutí súvisiacich s podnikovými IT aktívami a znižovať súvisiace riziká. Unicenter Asset Management poskytuje monitorovanie využitia aplikácií na serveroch, osobné počítače a ďalšie klientske zariadenia. Okrem toho tento produkt umožňuje automatizovať procesy správy IT majetku vrátane účtovníctva a inventarizácie softvéru a hardvéru bežiaceho v podnikovej sieti, údržby rôznych komponentov IT infraštruktúry, správy licencií a reportingu v heterogénnych prostrediach (obr. 2);
Ryža. 2. Oblasti riadenia integrovanej IT infraštruktúry, ktoré pokrývajú produkty spoločnosti Computer Associates
- Doručenie softvéru Unicenter- poskytuje automatizáciu procesov nasadzovania a aktualizácie softvéru na stolných, mobilných a vreckových počítačoch, ako aj na serveroch v heterogénnych sieťových prostrediach, vrátane doručovania aplikácií, distribúcie záplat a aktualizácií, správy systémovej konfigurácie a návratu inštalácií na rôznych softvérových a hardvérových platformách . Tento produkt vytvára podmienky pre zvyšovanie efektívnosti IT služieb a znižovanie nákladov na informačnú podporu podnikania prostredníctvom automatizácie IT procesov a zavedenia katalógov aplikácií s pokročilými samoobslužnými možnosťami. Jednou z kľúčových výhod Unicenter Software Delivery je vysoký stupeň automatizácie procesov inštalácie a údržby softvéru a flexibilná a podrobná správa povolení na poskytovanie aplikácií;
- Diaľkové ovládanie Unicenter je spoľahlivý a bezpečný podnikový systém pre vzdialenú správu počítačov so systémom Windows. Zoznam úloh vzdialenej správy zahŕňa údržbu vzdialených služieb, ako sú sieťové aplikácie, správa serverov a vzdialené ovládanie počítačov koncových používateľov (napríklad pri poskytovaní technickú podporu). Tento systém je jeden z najlepších priemyselné riešenia je vo svojej triede a poskytuje centralizovanú údržbu systému, správu založenú na politike, riadenie prístupu, audit relácií a pokročilé možnosti správy. Diaľkové ovládanie Unicenter plne vyhovuje vašim potrebám veľké podniky z hľadiska diaľkového ovládania a umožňuje operátorovi súčasne vykonávať niekoľko úloh naraz: kopírovať súbory na vzdialený počítač, komunikovať s používateľom, spúšťať aplikácie, sledovať a zaznamenávať akcie používateľa, ako aj spravovať nastavenia a bezpečnostné nastavenia. Upozorňujeme, že pri vývoji diaľkového ovládania Unicenter osobitnú pozornosť pozornosť bola venovaná skráteniu času potrebného na implementáciu a zvládnutie systému.
Hewlett-Packard
HP OpenView je súbor softvérových produktov zameraných na správu podnikových informačných technológií akéhokoľvek rozsahu – od malých systémov založených na serveroch Windows až po veľké distribuované systémy založené na rôznych verziách UNIX, Linux a Windows, ktoré obsahujú niekoľko tisíc počítačov. Tento komplex zahŕňa nástroje na správu sietí, operačných systémov, aplikácií, ako aj ich výkonu, kopírovania a ukladania dát a služieb.
Portfólio softvérových riešení HP OpenView pozostáva z niekoľkých produktových rodín (obr. 3), vrátane nástrojov na správu serverov a aplikácií, dátových úložísk, sietí, internetových technológií a telekomunikačných zariadení (existuje celý rad produktov HP OpenView navrhnutých špeciálne pre telekomunikačné spoločnosti a dnes je spoločnosť HP najznámejším poskytovateľom nástrojov na správu telekomunikačných zariadení. Samostatne si všimneme prítomnosť nástrojov správy IT služieb v portfóliu riešení HP.
Ryža. 3. Portfólio softvérových riešení HP OpenView pre IT oddelenia
Nástroje na správu serverov a aplikácií by mali zahŕňať predovšetkým Operácie HP OpenView pre Windows A Operácie HP OpenView pre Unix. Tieto produkty sú navrhnuté tak, aby monitorovali a spravovali výkon aplikácií, ako aj riadili sieťové a aplikačné udalosti. HP OpenView Operations pre Windows sa integruje s nástrojmi na správu sieťovej infraštruktúry HP OpenView Network Node Manager, ktorý vám umožňuje automaticky vyhľadávať nové servery pridané do siete a potom automaticky nasadzovať požadované komponenty a politiky na základe výsledkov vyhľadávania služieb.
Na správu výkonu aplikácií táto rodina obsahuje nástroje HP OpenView Performance Manager A Výkonní agenti umožňujúce pomocou jediného rozhrania centralizované monitorovanie, analýzu a predpovedanie využívania zdrojov v distribuovaných a heterogénnych prostrediach, ako aj HP OpenView Performance Insight, pomáha monitorovať udalosti v sieti a aplikáciách a analyzovať ich. Riešenia Balíky správ HP OpenVew A Reportér HP OpenView sú určené na vytváranie správ o prevádzke podnikovej distribuovanej IT infraštruktúry na základe údajov získaných z aplikácií HP OpenView.
Na správu identity a prístupu k zdrojom IT obsahuje rodina HP OpenView produkty HP OpenView Select Identity, HP OpenView Select Access a HP OpenView Select Federation a na správu zálohovania a obnovy údajov servera DBMS - HP OpenView Storage Data Protector. Posledným z týchto produktov je riešenie ochrany údajov a obnovy po havárii na podnikovej úrovni, ktoré implementuje technológiu okamžitej obnovy, ako aj alternatívne možnosti. zotavenie po katastrofe na odstránenie neplánovaných prestojov, čo umožňuje obnoviť funkčnosť informačného systému v priebehu niekoľkých minút.
Zaznamenali sme tiež prítomnosť v tejto rodine produktov navrhnutých na interakciu s koncovými používateľmi s cieľom zlepšiť kvalitu ich služieb – HP OpenView Service Desk ako aj nástroje na monitorovanie obchodných procesov HP OpenView Business Process Insight a ovládacie prvky pre architektúru orientovanú na služby - HP OpenView Service Oriented Architecture Manager.
Na správu internetových služieb poskytuje táto skupina produktov riešenie Internetové služby HP OpenView, ktorý umožňuje externé testovanie aplikačných služieb, internetových služieb a protokolov modelovaním požiadaviek používateľov na adresáre, poštové služby, webové služby, služby vzdialeného prístupu (vrátane telefonického a bezdrôtového prístupu).
IBM
Rodina produktov IBM Tivoli, navrhnutá na správu podnikových aplikácií rôznych veľkostí, je založená na súbore základných komponentov, ktoré vytvárajú riešenie pre konkrétny podnik. Domov charakteristický znak Táto rodina produktov predstavuje takzvanú proaktívnu správu IT infraštruktúry, ktorá je schopná identifikovať a odstraňovať chyby skôr, ako sa vyskytnú. Produkty rodiny Tivoli sú dostupné pre platformy AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS/2, AS/400, Linux, z/OS, OS/390. Všimnite si, že v v poslednej dobe IBM odporúča implementovať produkty Tivoli tak, aby sa riadili postupmi ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a presunuli dôraz pri umiestňovaní svojich produktov z IT zdrojov a správy systémov na správu IT služieb (obrázok 4).
Ryža. 4. Niektoré zo softvérových produktov Tivoli, ktoré podporujú proces riadenia služieb ITIL
Rodina produktov Tivoli zahŕňa riešenia pre správu konfigurácie a prevádzkovú podporu:
- IBM Tivoli Configuration Manager- umožňuje spravovať inštaláciu a aktualizáciu softvéru, a to aj na vreckových počítačoch;
- IBM Tivoli License Manager-určené na inventarizáciu softvéru;
- Diaľkové ovládanie IBM Tivoli- umožňuje nastaviť zásady pre správu podnikových IT zdrojov a vzdialenú správu desktopových systémov;
- IBM Tivoli Workload Scheduler- umožňuje automatizovať pracovné zaťaženie.
Okrem nástrojov na správu konfigurácie zahŕňa rodina produktov Tivoli riešenia správy výkonu a dostupnosti:
- IBM Tivoli Monitoring- pre distribuovaný monitoring rôzne systémy automatickú detekciu a riešenie problémov a analýzu trendov;
- IBM Tivoli Monitoring for Databases(podporované sú DBMS vyrábané spoločnosťami IBM, Oracle a Microsoft) a Tivoli Manager pre Sybase- pre centralizovanú správu serverov a databáz;
- IBM Tivoli Monitoring for Web Infrastructure- spravovať webové servery a aplikačné servery;
- IBM Tivoli Monitoring for Applications- na správu podnikových aplikácií SAP;
- IBM Tivoli Analyzer pre Lotus Domino 6.0 A IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance- zisťovať problémy s výkonom v systémoch založených na serverových produktoch od samotnej IBM;
- IBM Tivoli Web Site Analyzer- analyzovať návštevnosť, štatistiky návštevnosti stránky a integritu obsahu webovej stránky;
- IBM Tivoli Service Level Advisor- poskytovať proaktívne riadenie a predpovedanie zlyhania prostredníctvom kvantitatívnej analýzy výkonnosti;
- IBM Tivoli NetView- pre správu siete;
- IBM Tivoli Switch Analyzer- na detekciu a naplnenie všetkých sieťových prepínačov;
- IBM Tivoli Enterprise Console- pre viacúrovňové vyhľadávanie príčin porúch a analýzu udalostí.
Okrem toho existuje množstvo riešení pre automatizované ovládanie distribúcia IT zdrojov a špičkového zaťaženia.
Rodina Tivoli zahŕňa aj bezpečnostné produkty:
- IBM Adresárový server- na synchronizáciu bezpečnostných údajov vo všetkých používaných aplikáciách;
- IBM Directory Integrator- integrovať identifikačné parametre obsiahnuté v katalógoch, databázach, kolaboratívnych systémoch a obchodných aplikáciách;
- IBM Tivoli Identity Manager A IBM Tivoli Access Manager pre operačné systémy- kontrolovať prístup k aplikáciám a operačným systémom;
- IBM Tivoli Risk Manager- pre centralizovanú správu bezpečnosti siete.
Okrem toho rodina Tivoli zahŕňa širokú škálu produktov na správu zálohovania a úložiska.
Microsoft
Hoci dnes Microsoft nie je lídrom na trhu nástrojov na správu IT infraštruktúry, nástroje na správu aplikácií vyrábané touto spoločnosťou sú u nás využívané pomerne široko.
Hlavný účel nástrojov Microsoft Systems Management Server (SMS) a Microsoft Operations Manager (MOM), ako aj nástroje na správu dostupné používateľom najnovšie verzie Serverové operačné systémy spoločnosti Microsoft (ako sú služby automatického nasadenia, služby vzdialenej inštalácie, konzola na správu zásad skupiny spoločnosti Microsoft, služby Microsoft Windows Update Services) - správa softvéru, automatická inštalácia operačných systémov Microsoft a aplikácií pre ne určených, automatické doručovanie aktualizácií, riadenie prístupu a užívateľské práva (obr. 5).
Ryža. 5. Správa informačných systémov pomocou Microsoft Operations Manager a Microsoft Systems Management Server
Microsoft Systems Management Server je určený na zabezpečenie automatickej distribúcie a účtovania softvéru vo veľkých distribuovaných systémoch založených na operačných systémoch Microsoft, vrátane plánovania s určením hardvéru a softvéru v lokálna sieť, verifikácia, analýza, implementácia biznis aplikácií pre rôzne cieľové skupiny užívateľov, inštalácia aplikácií na novovytvorené pracoviská v súlade s užívateľskými právami. Tento produkt vám umožňuje vykonávať cielenú inštaláciu rôzneho softvéru pre rôzne skupiny používateľov, ako aj riešiť problémy súvisiace s inventarizáciou softvéru a kontrolou používania softvérových a hardvérových zdrojov zhromažďovaním informácií o softvérových produktoch a zariadeniach nainštalovaných v sieti a ich použitie.
Microsoft Operations Manager je určený na identifikáciu a odstraňovanie problémov so sieťou, hardvérom a aplikáciami priamym monitorovaním prebiehajúcich udalostí, ako aj stavu a výkonu sieťových zdrojov a vydávaním upozornení na potenciálne problémy (obrázok 6).
Ryža. 6. Monitorovanie stavu servera pomocou Microsoft Operations Manager
Pre správu IT infraštruktúry malé spoločnosti alebo špecializovaných skupín serverov (do 10 ks) je produkt určený Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition. Umožňuje vám identifikovať potenciálne hrozby vo fungovaní vášho softvéru a vďaka vstavaným analytickým nástrojom zabrániť ich rozvoju do vážnych problémov, zvýšiť efektivitu prevádzky IT, zjednodušiť podporu pre heterogénne platformy a aplikácie a tiež vytvárať vlastné servisných balíkov.
Okrem toho existujú samostatné riešenia pre riadenie výkonu a analýzu udalostí pre komponenty IT infraštruktúry založené na serverových produktoch spoločnosti Microsoft, ako napr Active Directory Management Pack- sledovať stav adresárovej služby Active Directory, Exchange Management Pack- na správu služieb zasielania správ a dátových úložísk Exchange, ako aj množstva iných produktov. Na zabezpečenie interakcie s nástrojmi na správu IT infraštruktúry vyrobenými inými spoločnosťami je k dispozícii produkt MOM Connector Framework, ktorý umožňuje obojsmerné vysielanie varovaní a synchronizáciu dát pomocou webových služieb.
Namiesto záveru
Zavedenie takýchto nástrojov je pomerne drahá investícia. Avšak s vyváženým prístupom k rozhodovaniu o tom, ktoré produkty implementovať a ktoré procesy automatizovať, môže byť takéto rozhodnutie nákladovo efektívne, pretože uvoľní IT špecialistov, ktorí sú zaneprázdnení údržbou viacerých serverov a pracovných staníc a rutinnými operáciami, ako je inštalácia rovnakého servera. typu aktualizácií a tiež znížiť náklady spojené s prestojmi zariadení a aplikácií.
IT infraštruktúra a riadenie procesov - ITSM (IT Service Management, IT service management) je moderný prístup k riadeniu a organizácii poskytovania IT služieb, zameraný na uspokojovanie potrieb obchodných aktivít spoločnosti. Riešenia vytvorené v súlade s odporúčaniami ITIL v2 a v3, vrátane najnovšej aktualizácie ITIL 2011 Edition - kolekcia osvedčených medzinárodných postupov pre organizáciu IT procesov, pomáhajú vyrovnať sa so všetkými zložitosťami pri riadení informačnej infraštruktúry podniku a jeho personálu. zapojených do poskytovania a podpory služieb. Úspech riadenia podnikovej IT infraštruktúry je do značnej miery určený skúsenosťami interného oddelenia alebo outsourcingovej spoločnosti v tejto oblasti.
V počiatočnej fáze riešenie problémov manažmentu zahŕňa identifikáciu toho, čo sa od práce očakáva. informačné služby výsledkov, objektívne posúdenie stavu systému riadenia IT a následné plánovanie opatrení smerujúcich k jeho optimalizácii. V každom konkrétnom prípade musí byť vypracovaný individuálny koncept rozvoja systému riadenia IT infraštruktúry. Hlavnými úlohami, pred ktorými stojí vedúci IT oddelenia, je rýchlo reagovať na požiadavky zamestnancov podniku a rýchlo odstraňovať vzniknuté poruchy. Na ich vyriešenie je potrebné zorganizovať kvalitnú užívateľskú podporu a zákaznícku podporu.
Požiadavky na podporu:
- automatická registrácia prichádzajúcich žiadostí;
- dobre zavedený a prísne regulovaný proces podpory;
- dostupnosť systému riadenia a optimalizácie procesov;
- schopnosť vyhodnotiť spokojnosť používateľov;
- školenie personálu pre prácu s automatizovaným systémom.
Ďalšou kľúčovou úlohou je kontrolovať zmeny, ku ktorým dochádza v infraštruktúre. Na tento účel slúžia riešenia na inventarizáciu softvéru a hardvéru a automatické získavanie údajov o IT infraštruktúre s cieľom zohľadniť zmeny v zložení a nastavení jej komponentov.
Výhody týchto riešení:
- vytvorenie automaticky aktualizovanej jednotnej majetkovej základne;
- regulácia zmien infraštruktúry;
- rýchle riešenie problémov;
- automatizovaná príprava výkazov.
Špecializované riešenia ponúkané outsourcingovými spoločnosťami im pomáhajú kompetentne organizovať plánovacie procesy, ako aj nasadzovanie a poskytovanie IT služieb, čo im umožňuje dosahovať požadovanú úroveň kvality služieb. Systémy monitorovania kvality služieb a komponentov IT infraštruktúry poskytujú spoľahlivú kontrolu. Efektívna správa podnikovej IT infraštruktúry nie je možná bez neustáleho monitorovania, ktoré vám umožňuje získavať aktuálne informácie potrebné na prijímanie správnych rozhodnutí na zlepšenie kvality poskytovaných služieb.
V dôsledku používania moderné riešenia pri plánovaní, nasadzovaní a poskytovaní IT služieb dochádza k:
- tvorba štruktúry katalógu služieb a šablón na popis IT služieb;
- ich implementácii finančné plánovanie;
- stanovenie požadovanej úrovne poskytovania služieb na základe SLA;
- zavedenie monitorovania kľúčových ukazovateľov služieb v súlade s Dohodou o úrovni služieb.
V poslednej dobe sa rozšírili riešenia zamerané na automatizáciu procesov správy IT infraštruktúry pomocou softvérových a hardvérových systémov vytvorených poprednými výrobcami vrátane BMC Remedy, HP Service Manager, Axios Assyst.
Kľúčom k spoľahlivému fungovaniu IT infraštruktúry spoločnosti je aj certifikácia podľa medzinárodnej normy ISO/IEC 20000, ktorá udáva kvalitu IT služieb a slúži ako dôležitý ukazovateľ efektívnosti informačných procesov vo vzťahu ku klientom spoločnosti.
Špeciálne nástroje na monitorovanie a správu IT infraštruktúry pomáhajú plánovať jej potrebnú modernizáciu a rozvoj, výrazne redukujú množstvo prácne rutinných operácií vykonávaných manuálne pri nastavovaní užívateľských pracovných staníc, znižujú náklady na údržbu a podporu a zároveň zvyšujú spoľahlivosť a kvalitu. informačných služieb. Pre každý podnik by sa malo softvérové riešenie vyberať individuálne až po podrobnom preštudovaní štruktúry IT a súvisiacich obchodných procesov.
Odborníci sa domnievajú, že najvhodnejšou voľbou pre infraštruktúru zameranú na Microsoft bude Microsoft System Center. Komponenty tohto riešenia sú potrebné pre:
- bezpečné, škálovateľné nasadenie OS a aplikácií;
- komplexná správa služieb;
- správa úložných systémov, zálohovanie a obnova v prostredí Windows;
- správa serverových aktív, konfigurácie, desktopy a mobilných zariadení;
- ochranu aplikácií a údajov.
IN veľké spoločnosti, kde je IT infraštruktúra organizovaná na základe zariadení a softvéru od rôznych výrobcov, používa sa špecializovaný softvér od najväčších medzinárodných predajcov vrátane IBM Tivoli, HP Service Manager, MS Service Manager, BMC Remedy, podporujúci väčšinu operačných systémov, hardvérových platforiem , databázy a obchodné aplikácie (IBM, Microsoft, Oracle atď.).
Riešenia zahŕňajú systémy:
- Správa konfigurácií softvéru a hardvéru, inštalácia a aktualizácia aplikácií;
- riadenie stupňa dostupnosti obchodných služieb;
- Monitorovanie a správa inžinierskych zariadení, serverových a periférnych zariadení, programov na počítačoch a serveroch;
- kontrola nainštalovaných softvérových licencií;
- zálohovanie a obnova informácií;
- Správa systémov na ukladanie a ochranu údajov;
- Automatizácia servisného pultu.
ITSM systémy vyvinuté domácimi spoločnosťami sa v súčasnosti osvedčili ako vysoko efektívne riešenia a neustále sa zdokonaľujú a vyvíjajú. Ich použitie umožňuje ruských podnikov zlepšiť kvalitu fungovania interných IT služieb.
Efektívne systémy riadenia IT infraštruktúry sú založené na knižnici ITIL, ktorá obsahuje osvedčené postupy pre organizáciu prevádzky IT infraštruktúry a kombinuje úložisko informácií o nej a nástroje potrebné na obsluhu požiadaviek používateľov. Elektronická dokumentácia infraštruktúry (CMS) poskytuje špecialistom možnosť rýchlo získať požadované informácie počas procesu podávania žiadostí. Modul HelpDesk je nevyhnutný na to, aby reagoval na požiadavky používateľov a poskytoval kvalitný manažment služieb. IT manažment by mal vždy využívať systematický prístup, ktorý je kľúčom k jeho efektívnosti. ITSM riešenia pomáhajú podnikom zlepšovať správu IT infraštruktúry, kontrolovať kvalitu IT služieb a znižovať ich náklady.
Podniková architektúra (EA - Enterprise Architecture) sa zvyčajne chápe ako úplný popis (model) štruktúry podniku ako systému vrátane popisu kľúčových prvkov tohto systému a väzieb medzi nimi. Podniková architektúra definuje celkovú štruktúru a funkcie systémov (obchodných a IT) v celej organizácii (vrátane partnerov a iných organizácií, ktoré tvoria takzvaný „podnik v reálnom čase“) a poskytuje spoločný rámec, štandardy a usmernenia pre architektúru. úrovni jednotlivých projektov. Spoločná vízia poskytovaná podnikovou architektúrou umožňuje jednotný návrh systémov, ktoré zodpovedajú potrebám organizácie a sú schopné interoperability a integrácie tam, kde je to potrebné.
Podniková architektúra je založená na „architektonickom pohľade“ systémov, ktorý je definovaný v ANSI/IEEE 1471 ako „základná organizácia systému pozostávajúca zo súboru komponentov, ich vzťahov medzi sebou a vonkajším prostredím a princípov, ktoré riadia ich tvorba a rozvoj“. Podniková architektúra popisuje aktivity podniku z dvoch hlavných perspektív: Podniková architektúra opisuje podnik z pohľadu logických pojmov, ako sú interagujúce obchodné procesy a obchodné pravidlá, požadované informácie, štruktúra a informačné toky. Architektúra informačných technológií opisuje podnik z hľadiska technických pojmov, ako je hardvér a počítačové nástroje, softvér, ochrana a bezpečnosť.
Dokumentácia a optimalizácia architektúry informačných technológií nám umožňuje znížiť zložitosť informačných systémov a zjednodušiť ich integráciu. Optimalizácia podnikových procesov spoločnosti a optimalizácia funkčnosti informačných systémov používaných na automatizáciu podnikových procesov zvyšuje tok investícií do informačných technológií. Podniková architektúra primárne integruje architektúru informačných technológií a obchodnú architektúru do jedného celku a poskytuje integrovaný pohľad na obe existujúce oblasti. Podniková architektúra je dôležitým kritickým prvkom, ktorý spája informačné technológie s obchodnými potrebami podniku a spája strategické procesy podnikového plánovania, aplikované informačné systémy a ich podporné procesy.
Podniková architektúra je zároveň neoddeliteľne spojená s hlavnými pracovnými procesmi:
stratégia a plánovanie na úrovni podniku; riadenie firemných projektov. Rozvoj stratégie moderný podnik(Strategy and Planning) a podnikový projektový manažment (Enterprise program management) zahŕňajú oblasti priamo súvisiace s informačnými technológiami. Súčasné trendy IT projekty a strategické iniciatívy vnímať ako špecifické aktívum spoločnosti, ktoré možno spravovať podobne ako finančné aktíva. Obchod a správa portfólia IT je proces riadenia investícií v oblasti riadenia IT projektov. Portfólio je chápané ako súbor projektov realizovaných na spoločnom fonde zdrojov (financie, ľudia, vybavenie, materiál, energia), pričom fond zdrojov a výsledky všetkých projektov v portfóliu sú v kompetencii jedného centra. zodpovednosti. Analytici META Group sa domnievali, že ide o oblasť, kde sa prelína podniková architektúra, podniková stratégia a riadenie podnikových projektov. Stratégia a plánovanie zároveň poskytujú základ pre rozvoj podnikovej IT stratégie, v súlade s ktorou sa objavujú projekty na implementáciu (modernizáciu) informačných systémov. Projektové riadenie možno v prvom rade považovať za mechanizmus, ktorý zabezpečuje prechod zo súčasného stavu do plánovaného, alebo inak povedané, prechod zo súčasnej podnikovej architektúry na cieľovú. Podniková architektúra je jedným z prvkov správy portfólia IT a poskytuje potrebné informácie o podnikových procesoch a technológiách potrebných na ich automatizáciu. Podniková architektúra poskytuje nielen základ pre rozvoj portfólia aktív, ale poskytuje aj celok životný cyklus veľa IT aktív. Podniková architektúra umožňuje vidieť celý podnik, vytvoriť reťazec zobrazujúci vplyv jednotlivých prvkov stratégie rozvoja podniku na jeho podnikové procesy a ich závislosť od informačných systémov a technologických prvkov. Podniková architektúra je nástrojom riadenia, ktorý podporuje rozhodovací proces o investíciách do informačných technológií, čím stiera hranice medzi obchodom a IT oddelením. Tradične sa verí, že nové iniciatívy na implementáciu informačných technológií sa musia prejaviť vo forme požiadaviek zo strany biznisu a nové informačné systémy musia spĺňať práve tieto požiadavky. Podnik však musí zároveň prijímať a brať do úvahy „signály“ z IT oddelenia, ktoré preto musí ukazovať nové príležitosti, ktoré sa podniku vynárajú pri zavádzaní nových informačných systémov. Podnikovú architektúru teda možno považovať za nové kolo vývoja organizačných princípov pre budovanie činností podniku, ktoré zabezpečujú jeho efektívne fungovanie. Každý podnik vyžaduje systematický rozvoj svojej štruktúry, podnikových procesov, informačných systémov a ich vzájomnú integráciu. Podniková architektúra je vlastne plán rozvoja podniku (cieľová architektúra) a zdokumentovaný diagram toho, čo sa deje vo firme v r. aktuálny momentčas (aktuálna architektúra) Aktuálna architektúra – popisuje súčasný stav podnikovej architektúry. Tiež sa nazýva architektúra as-is (AS-IS) alebo základný stav existujúcej architektúry. Súčasná architektúra je odrazom objektívnej reality, ktorá zahŕňa existujúce komponenty (podnikové procesy, informačné systémy, technologické prvky) a ich prepojenia. Ide o súbor modelov s nevyhnutnými zjednodušeniami, obmedzeniami a subjektívnymi skresleniami. Proces vývoja súčasnej architektúry je v prvom rade procesom dokumentovania a udržiavania informácií o stave podniku v aktuálnej podobe, ktorý zabezpečuje evidenciu a kontrolu informácií o všetkých prvkoch podnikovej architektúry, vrátane udržiavanie databázy architektonických objektov; dirigovanie manažérske účtovníctvo a stavové účtovníctvo. Súčasný proces vývoja architektúry je podobný procesu ITIL/ITSM (Configuration Management). Na zjednodušenie práce pri vývoji súčasnej architektúry mnoho spoločností používa databázu konfiguračných položiek (CMDB), ktorá ju dopĺňa o potrebné informácie. Cieľová architektúra – popisuje želaný budúci stav podniku alebo „čo by sa malo vytvoriť“ (TO-BE). Inými slovami, cieľová architektúra je budúci model podnikov.
Cieľovú architektúru možno nazvať ideálnym podnikovým modelom, ktorý je založený na:
· strategické požiadavky na podnikové procesy a informačné technológie;
· informácie o identifikovaných úzkych miestach a spôsoboch ich odstránenia;
· analýza technologických trendov a podnikateľského prostredia podniku.
Cieľová architektúra (to-be model) a súčasná architektúra (ako je model) umožňujú popísať počiatočný a konečný stav podniku - pred a po vykonaní zmien v jeho štruktúre, bez toho, aby sme venovali pozornosť procesu zmeny. sám. Proces prechodu zo súčasnej podnikovej architektúry na cieľovú posúva podnik na novú vývojovú špirálu a teda môžeme povedať, že podnikovú architektúru charakterizuje určitý životný cyklus, podobný životnému cyklu informačných systémov. Moderné prístupy Pri budovaní podnikovej architektúry sa tradične delí na niekoľko vrstiev (tematických oblastí). Počet architektonických vrstiev sa medzi rôznymi technikami líši. Nižšie sa pozrieme na vrstvy používané vo väčšine existujúcich techník:
· Strategické ciele a zámery podniku.
· Business – enterprise architektúra.
· Architektúra informačných technológií (IT - enterprise architecture).
Informačná architektúra (Enterprise Information Architecture). Architektúra aplikačné riešenia(Enterprise Solution Architecture). Podniková technická architektúra. Strategické ciele a zámery podniku určujú hlavné smery rozvoja a stanovujú dlhodobé ciele a zámery. Pri tvorbe strategických cieľov podniku je potrebné brať do úvahy vplyv informačných technológií na formovanie vzhľadu moderného podniku. V priebehu rozvoja strategických cieľov podniku sa formuje (modernizuje) aj stratégia rozvoja informačných technológií. Obchodná stratégia – určuje smer rozvoja podnikania v súlade so strategickými cieľmi a zámermi podniku a odpovedá na otázku, prečo by sa mal podnik rozvíjať práve týmto smerom. Obchodná stratégia zahŕňa:
· Ciele a zámery, ktorým podnik čelí.
· Obchodné rozhodnutia potrebné na dosiahnutie vašich cieľov a zámerov.
· Zmeny, ktoré je potrebné vykonať na dosiahnutie cieľov a zámerov.
Stratégia IT určuje smer rozvoja informačných technológií v súlade s cieľmi, zámermi a obchodnou stratégiou podniku a určuje, akým spôsobom je možné obchodnú stratégiu implementovať. IT stratégia zahŕňa:
· Projekty, ktoré možno spustiť na naplnenie obchodnej stratégie.
· Možnosti riešenia aktuálnych problémov a problémov.
· Technológie, ktoré možno použiť na dosiahnutie vašich cieľov.
· Enterprise Business Architecture (EBA - Enterprise Business Architecture) je cielená konštrukcia organizačnej štruktúry podniku, prepojená s jeho poslaním, stratégiou a obchodnými cieľmi.
Podniková architektúra sa spravidla chápe ako holistická organizácia obchodných procesov, organizačných, kultúrnych a sociálne oblastičinnosti podniku. Zohľadňuje profil podniku, jeho ciele a možnosti implementácie. Architektúra podnikových procesov je určená hlavnými funkciami organizácie a môže sa pod vplyvom meniť vonkajšie prostredie. Podniková architektúra podniku je neoddeliteľná a je spojená s procesom jeho riadenia. Podnikový manažment zvyčajne označuje aktivity spoločnosti zohľadňujúce zmeny v okolitom ekonomickom a sociálnom prostredí. Vedúci pracovníci rozdeľujú finančné, pracovné a materiálne zdroje tak, aby čo najefektívnejšie dosiahli strategické ciele a zámery podniku. Pri vývoji obchodnej architektúry sa podrobne zvažujú rôzne modely budovania podniku, ktoré zodpovedajú stratégii jeho rozvoja. Modely obchodnej architektúry možno rozdeliť do troch tried: klasické (referenčné), špecializované a špecifické. IT architektúra podniku alebo inak povedané architektúra informačných technológií je súbor technických a technologických riešení na zabezpečenie efektívneho fungovania podnikových procesov podniku v súlade s pravidlami a koncepciami definovanými podnikovou architektúrou. Architektúra informačných technológií popisuje hlavné informačné systémy, ich vzťahy a zahŕňa ich princípy rozvoja, zlepšovania a podpory. Môžeme teda povedať, že „architektúra je sebestačný a úplný dynamický model systému“. Architektúra informačných technológií je integrálnym prvkom architektúry celého podniku a závisí od jeho cieľov a zámerov, stratégie rozvoja a existujúceho modelu podnikových procesov. V súčasnosti existuje veľa prác venovaných výlučne architektúre informačných systémov. Je potrebné poznamenať, že takmer vo všetkých existujúcich metódach je architektúra informačných technológií derivátom (špeciálnym prípadom) podnikovej architektúry ako celku a nie je vhodné ju posudzovať oddelene od kontextu podniku. Všeobecná IT architektúra musí zahŕňať logické aj technické komponenty. Logická architektúra poskytuje na vysokej úrovni popis poslania podniku, funkčné a požiadavky na informácie systémové komponenty a informačné toky medzi týmito komponentmi. Technická architektúra definuje špecifické štandardy a pravidlá, ktoré sa použijú na implementáciu logickej architektúry. Podniková IT architektúra je tradične reprezentovaná vo forme troch vzájomne prepojených komponentov:
· Enterprise Information Architecture (EIA) – informačná architektúra.
· Enterprise Solution Architecture (ESA) – architektúra aplikačných riešení.
· Enterprise Technical Architecture (ETA) – technická architektúra.
Počas vývoja podnikovej architektúry sa vytvára model, ktorý obsahuje informácie o jej výrobné procesy, informácie a materiálové toky, zdrojov a organizačných jednotiek. Model IT architektúry zároveň priamo závisí od úlohy, ktorú zohrávajú informačné systémy v podniku: strategické (zamerané na implementáciu existujúcich stratégií a operácií), posunové (nástroj na zvyšovanie efektivity podnikania), podporné (IS nie sú zohrávajú osobitnú úlohu vo fungovaní podniku), továreň (IS je povinný prvok, ktorý zabezpečuje fungovanie podniku). Podnikový model (zodpovedajúci jeho úlohe) umožňuje nielen poskytnúť lepšiu predstavu o štruktúre podniku, ale je aj účinným nástrojom na analýzu ekonomických, organizačných a mnohých ďalších aspektov jeho fungovania. IT architektúra podniku určuje pravidlá pre tvorbu všetkých IT komponentov, vzťah medzi nimi a obchodnú architektúru podniku. Je to spôsobené tým, že dokumentácia architektúry IT bez jej prepojenia s obchodnou architektúrou podniku rýchlo stráca svoju praktickú hodnotu.
Informačná architektúra (EIA - Enterprise Information Architecture) alebo inými slovami informačná architektúra je (z pohľadu analytikov Meta Group) spravovateľný súbor techník, ktorý popisuje informačný model podniku a zahŕňa:
· Databázy a dátové sklady.
· Informačné toky (ako v rámci organizácie, tak aj komunikácia s vonkajším svetom).
Informačnú architektúru podniku možno konvenčne nazvať úrovňou dátových tokov. Pri budovaní podnikovej informačnej architektúry však nie je potrebné vytvárať modely všetkých typov údajov používaných v podniku. Stačí zabezpečiť výber najdôležitejších (pre podnik kritických) údajov a modelovať ich na vysokej úrovni abstrakcie. Architektúra aplikačného riešenia (ESA – Enterprise Solution Architecture) – alebo inými slovami aplikačná architektúra zahŕňa súbor softvérových produktov a rozhraní medzi nimi.
Architektúra aplikačných riešení je rozdelená do dvoch oblastí:
· Oblasť vývoja aplikačných systémov.
· Portfólio aplikačných systémov.
Oblasť vývoja aplikačných systémov popisuje technologickú časť architektúry aplikačných riešení a zahŕňa: softvérové produkty; dátové modely; rozhrania (API); používateľské rozhrania.
Oblasť vývoja aplikačných systémov je technický popisšpecifické aplikácie. Preto je najjednoduchšie prezentovať informácie o týchto moduloch vo forme nasledujúcich dvoch diagramov:
· Komponenty a štruktúra systému – vnútorná štruktúra systému vrátane informácií o programových moduloch a databázach.
· Interakcia s inými systémami (rozhraniami) – popisuje interakciu aplikácie s externými objektmi (softvérové produkty, používatelia).
Architektúra aplikačných riešení popisuje situáciu, ktorá sa v súčasnosti v IT oddelení vyvinula (t. j. ide o obrázok demonštrujúci „technologickú podporu“ podnikových procesov, kde každá hlavná obchodná funkcia zodpovedá určitým aplikáciám). Na základe architektúry aplikovaných riešení sa budujú plány následného rozvoja informačných technológií v spoločnosti, vypracúvajú sa plány činností a projektov potrebných na dosiahnutie strategických cieľov. Na tejto úrovni sa najlepšie monitoruje interakcia medzi obchodnou architektúrou podniku a architektúrou IT, pretože je možné určiť vzťahy medzi organizačnou štruktúrou podniku a používanými aplikáciami. V tomto prípade sú kvôli optimalizácii správy aplikácií rozdelené do špecifických skupín (domén) podľa funkčnosti. Je potrebné poznamenať, že takéto rozdelenie uľahčuje identifikáciu vlastníka aplikácie a určenie jej súladu s obchodnými požiadavkami. Enterprise Technical Architecture (ETA - Enterprise Technical Architecture) je súbor softvérových a hardvérových nástrojov, metód a štandardov, ktoré zabezpečujú efektívne fungovanie aplikácií. Inými slovami, pod technickou architektúrou budeme rozumieť kompletný popis podnikovej infraštruktúry, vrátane:
· Informácie o podnikovej infraštruktúre.
· Systémový softvér (DBMS, integračné systémy).
· Normy pre softvér a hardvér.
· Bezpečnostné nástroje (hardvér a softvér).
· Systémy riadenia infraštruktúry.
Technickú architektúru podniku možno vizuálne znázorniť ako súbor architektonických diagramov aplikácií používaných v podniku. Vizuálne môže byť technická architektúra aplikácie znázornená vo forme diagramu, ktorý obsahuje informácie o serveroch, segmentoch SCS, systémových komponentoch, štandardoch (používaných v tejto aplikácii) a vzťahoch medzi nimi.
Úvod
V súčasnosti sú informačné technológie jedným z hlavných nástrojov tvorby konkurenčné výhody. Informačné technológie umožňujú organizovať procesy ako riadenie na kvalitatívne novej úrovni projektové aktivity, operatívne riadenie, riadenie rizík, riadenie predaja, finančné riadenie a ďalšie obchodné procesy.
Kvalitné, včasné a efektívne vykonávanie každodenných obchodných funkcií zamestnancami spoločnosti je do značnej miery determinované spoľahlivosťou a funkčnosťou používaných podnikové systémy a prevádzkové činnosti závisia a sú úplne postavené na schopnostiach informačných systémov.
Rozvoj informačných systémov je zasa možné realizovať len v rámci vhodnej podpory infraštruktúry. Tento koncept zahŕňa celý komplex vzájomne prepojených systémov, zariadení a komunikačných kanálov, ktoré spájajú samostatné hardvérové a softvérové systémy do jedného interakčného prostredia. Práve schopnosti podpory infraštruktúry určujú schopnosť aplikovaných informačných systémov spracovať a preniesť požadované množstvo informácií prostredníctvom komunikačných kanálov, združujúcich všetkých účastníkov výmeny informácií do jedného priestoru informačných technológií.
Základom pre nepretržitú prevádzku a rozvoj existujúcich podnikových informačných systémov, ako aj pre testovanie a implementáciu nových podnikových aplikácií v súlade s plánmi rozvoja by mala byť spoľahlivá, moderná, prispôsobivá, flexibilná, funkčná IT infraštruktúra.
Vývoj informačných systémov akejkoľvek organizácie je primárne založený na obchodných potrebách. Požiadavky generované podnikaním slúžia na analýzu trhu informačných systémov a výber najvhodnejších riešení.
1. Strategické ciele pre rozvoj podnikania Spoločnosti
Neexistuje žiadna stratégia, ktorá by bola rovnaká pre všetky spoločnosti, rovnako ako neexistuje ani jedna univerzálna strategické riadenie. Každá spoločnosť je jedinečná svojím vlastným spôsobom, preto je stratégia vyvinutá každou jednotlivou spoločnosťou jedinečná, pretože závisí od postavenia spoločnosti na trhu, dynamiky jej rozvoja, jej potenciálu, správania konkurentov, vlastností tovaru. produkuje alebo poskytuje služby, stav ekonomiky, kultúrne prostredie a mnoho ďalších faktorov. A zároveň existuje niekoľko základných bodov, ktoré nám umožňujú hovoriť o všeobecných princípoch stratégií správania a implementácie strategického manažmentu. Spravidla hlavné strategický cieľ obchodná organizácia je zabezpečiť ziskovosť a rast obchodnej kapitalizácie.
2. Ciele stratégie informatizácie
Vzťah medzi strategickými cieľmi a zámermi spoločnosti a stratégiou informatizácie možno vyjadriť nasledovne:
- Obchodná stratégia určuje smery rozvoja hlavnej oblasti činnosti spoločnosti a dôvody pohybu týmto smerom;
- Stratégia informačných technológií identifikuje tie informačné technológie, ktoré sú potrebné na podporu a optimalizáciu obchodnej stratégie a ukazuje, ako je možné tieto technológie a systémy implementovať v spoločnosti.
Stratégia informatizácie má teda za cieľ stanoviť súbor prioritných iniciatív v oblasti informačných technológií, ktoré umožnia dôsledný a koordinovaný rozvoj komplexu informačných technológií spoločnosti za účasti všetkých divízií na základe jednotných požiadaviek. na dosiahnutie strategických cieľov spoločnosti.
3. Analýza a vyhodnotenie súčasného stavu IT podpory spoločnosti
Ciele a ciele diagnostiky súčasného stavu IT softvéru
Účelom diagnostiky je zistiť aktuálny stav IT softvéru pre jeho ďalší rozvoj v súlade s vypracovanou IT stratégiou.
Na vykonanie diagnostiky je potrebné vykonať tieto hlavné úlohy:
Diagnostika IT podpory základných, funkčných podnikových procesov a nástrojov riadenia;
Analýza IT infraštruktúry;
Charakteristika kolaterálu informačnej bezpečnosti;
Charakteristika organizačného zabezpečenia informačných technológií;
Typológia a charakteristika nákladov na IT podporu;
4. Formovanie koncepcie rozvoja IT
Základné princípy vývoja IT
Rozvoj informačných technológií spoločnosti by mal byť založený na nasledujúcich princípoch:
- Rozvoj informačných technológií musí byť v súlade strategický rozvoj Spoločnosti a samotné informačné technológie sú strategickú zložku obchodná architektúra spoločnosti;
- Architektúra informačných technológií musí konsolidovať a podporovať tak štruktúru aktivít Spoločnosti, ako aj obsah kľúčový biznis procesy tejto činnosti;
- Napĺňanie prioritných obchodných cieľov: znižovanie nákladov, zlepšovanie manažovateľnosti spoločnosti, finančná transparentnosť, spoločný informačný priestor.
- Ochrana investícií do IT: implementácia systémov, ktoré sú najmenej vystavené riziku neistoty obchodnej stratégie;
- Komplexné riešenie: Investície do IT by mali smerovať k vytvoreniu „holistického aktíva“.
- Rovnováha medzi prúdom a strategických cieľov: realizácia dlhodobých projektov v IT oblasti by nemala viesť k blokovaniu priebežnej práce funkčných oddelení.
Skutočný výnos z automatizácie Spoločnosti možno dosiahnuť len optimalizáciou riadiacich procesov v spoločnosti riadenie prevádzkových procesov a riadenie finančných fondov. Preto by sa vývoj IT spoločnosti mal uberať štyrmi hlavnými smermi:
- Dôsledná automatizácia všetkých prevádzkových procesov zabezpečujúca zvýšené znižovanie nákladov a zlepšovanie kľúčové ukazovatele efektívnosť obchodných jednotiek spoločnosti;
- Vývoj podnikového informačného systému založeného na integrovanom riešení a efektívnych postupoch zberu, spracovania a poskytovania informácií;
- Vytvorenie infraštruktúry informačných technológií, ktorá vyhovuje moderné požiadavky z hľadiska spoľahlivosti a bezpečnosti;
- Zlepšenie efektívnosti používateľov a personálu IT jednotiek.
5. Prístup k implementácii koncepcie rozvoja IT
Projekty na implementáciu koncepcie rozvoja IT
Rozsah a načasovanie projektov sa určuje na základe výsledkov posúdenia súčasného stavu IT podpory spoločnosti, podrobnej analýzy výsledkov a určenia smeru rozvoja IT spoločnosti. Program implementácie projektu začína súborom prác na príprave implementácie a detailným plánovaním prác na jednotlivých úlohách automatizácie podnikových funkcií v rámci stratégie rozvoja IT.
6. Organizácia práce na realizácii koncepcie
Úlohy a funkcie IT oddelení
IN organizačnej štruktúry IT oddelenie má divízie zodpovedné za vývoj IT – ide o oddelenie riadenia IT projektov.
Činnosť tejto divízie je založená na projektovom základe. Vedúci tohto oddelenia tvorí požadované množstvo projektové tímy (podľa počtu projektov vo svojom odbore), ktoré združujú špecialistov príslušnej špecializácie. Projektové tímy sa zároveň môžu vytvárať zo špecialistov, ktorí sú administratívne podriadení iným vedúcim oddelení v závislosti od špecifík každého konkrétneho projektu.
Základné princípy riadenia a kontroly pri realizácii koncepcie
Riadenie procesu implementácie IT stratégie a monitorovanie pokroku a výsledkov každého projektu sú založené na nasledujúcich princípoch:
Ciele projektu by mali byť stanovené na základe metodiky S.M.A.R.T.
IT služba musí mať skupinu špecialistov – audítorov kvality projektov.
Každý projekt musí mať kontrolóra kvality.
Spoločnosť musí jasne definovať a schváliť zásady riadenia rizík projektu.
Spoločnosť musí schváliť jednotné ukazovatele na monitorovanie procesov projektu.
Motivácia účastníkov projektu by mala súvisieť s výsledkom projektu.
Postup na monitorovanie projektu po jeho dokončení je povinný.
Musí sa stanoviť jednotná frekvencia kontrolných procesov.
Po každom projekte by sa mali vytvoriť interné „projektové lekcie“ (získané ponaučenia).
Záver
Prvoradou úlohou každého manažéra IT je zabezpečiť, aby podniková IT infraštruktúra a informačné systémy spĺňali obchodné požiadavky. Rozvoj informačných technológií si vyžaduje značné investície, preto má pre vedúceho IT oddelenia veľký význam kvalitatívna analýza podnik potrebuje vybrať informačné systémy, ktoré spĺňajú tieto potreby.
Koncepcia rozvoja IT infraštruktúry definuje pravidlá pre budovanie firemnej IT infraštruktúry, hl architektonické riešenia a štandardy, model riadenia infraštruktúry a požiadavky na procesy riadenia. Koncepcia definuje aj princípy prechodu z existujúceho stavu podnikovej IT infraštruktúry do cieľového stavu.
Pri tvorbe koncepcie sa vykonáva analýza súčasného stavu IT podpory spoločnosti, ktorá zahŕňa posúdenie existujúcej IT infraštruktúry, úrovne informačnej bezpečnosti a organizačného zabezpečenia. Po analýze vyhodnotia rôzne možnosti vývoja, určuje sa smer rozvoja IT v spoločnosti, rozvíja sa cieľová IT architektúra a požiadavky na infraštruktúrne služby. Na základe získaných údajov sa zisťuje miera zhody súčasného stavu IT s cieľovým stavom a formujú sa stupne dosiahnutia požadovanej úrovne, vyberajú sa softvérové a hardvérové riešenia. Príprava a realizácia vybraných riešení prebieha na projektovom základe.
Referencie
1. Gurkov I.B. Stratégia a štruktúra korporácie, Moskva, 2008, 288 s.
2. Michajlov A.“ Strategické plánovanie vývoj systému informačnú podporu" Moskva, 2001, 134 s.
3. Danilin A. SlyusarenkoA. Architektúra a stratégia. „Jin“ a „Jang“ podnikových informačných technológií, Moskva 2005, 504 s.
4. Biele T. Čo chce biznis od IT. Minsk, 2007, 256 s.
5. Ermoshkin N., Tarasov A. Stratégia podnikových informačných technológií. Ako Cisco Systems a popredné svetové spoločnosti využívajú Internet Business Solutions. Moskva, 2003, 360 s.
6. Marasco D. IT projekty: eseje v prvej línii. Moskva, 2007, 384 s.
7. Snedaker S. IT projektový manažment, alebo Ako sa stať plnohodnotným CIO. Moskva, 2009, 616 s.
8. Thompson A, Strickland A. Strategické riadenie. Moskva, 2000, 412 s.
9. Rumyantsev M. IT stratégia: čo je v mojom mene pre vás. Moskva, časopis CIO č. 9, 2002. [ Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Dátum prístupu: 1.12.2009.
10. Michajlov A. Konsolidácia IT zdrojov holdingu. Moskva, časopis CIO č. 5, 2003. [Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html. Dátum prístupu: 1.12.2009.
11. Michajlov A. Sedem prístupov k rozvoju IT stratégií. Moskva, časopis „Director of Information Service“ č. 02, 2004. [Elektronický dokument] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm. Dátum prístupu: 1.12.2009.
12. Nekrasova E. Strategický dokument. Moskva, časopis CIO č. 3, 2003. [Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/. Dátum prístupu: 1.12.2009.
13. Nekrasova E. Náš slogan je „Nie IT pre IT, ale IT pre biznis.“ Moskva, časopis CIO č. 8, 2003. . [Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/. Dátum prístupu: 1.12.2009.
14. Ercola E. CIO úlohy sú čoraz zložitejšie. Cnews | Analytics, 2003. [Elektronický dokument] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700. Dátum prístupu: 1.12.2009.
15. Rumyantsev M. Začnite od nuly. Moskva, časopis CIO č. 11, 2003. [Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Dátum prístupu 12.01.2009.
Copyright © 2010 Shlyaptsev A.O.
Načítava sa...
