A cikk a jó hírnév, a jóindulat és a hírnévmenedzsment hagyományos megértésének néhány megközelítését elemzi. A növekvő versennyel szemben a vállalat pozitív hírnevének kialakításának szükségessége aktualizálódik. Figyelembe veszik a pozitív hírnév gyakorlati és pénzügyi értékét, amely néhány eszköz a vállalat pozitív hírnevének kialakítására és fenntartására a célközönség szemében. A szerző a fenomenológiai tudásszociológia módszertana keretein belül feltárja a reputáció és a hírnévmenedzsment lényegét, javasolja a reputációt a mindennapi élet jelenségeként, az érdemeiről és (vagy) hiányosságairól szóló magától értetődő tudásként értelmezni. egy tárgyról és a hírnévkezelésről, mint egy személy vagy szervezet pozitív hírnevének megalkotásának és fenntartásának folyamatáról, mint társadalmi valóságról. A reputációmenedzsment komplexitása, mint a Másik felé irányuló társadalmi tevékenység magyarázata. A reputáció kezelésének lehetősége a társadalmi pozitív hírnév megőrzéséhez hozzájáruló magatartásminták szoktatása során megalapozott. Figyelembe veszik az olyan releváns struktúrák és folyamatok szerepét, mint a habitualizáció, extranalizáció, tárgyiasítás, internalizálás a hírnév kialakításában és fenntartásában. A közösségi hálózatokat a modern kontinuumban a vállalat társadalmi tudásként való hírnevének kialakításának fő mechanizmusának tekintik.
hírnév
hírnévkezelés
1. A jóindulat nagyszerű. RBC napilap, No. 20 (2465) (1111), 2016. november 11. [Elektronikus forrás] Hozzáférési mód: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.
2. Ivanov A.P., Bunina E.M. A cég, mint immateriális eszköz üzleti hírneve. // Pénzügy. - 2005. - 6. szám - 71. o.
3. Empire of business // Internetes erőforrás-összefoglaló. 2006. október 13. [Elektronikus forrás]. Hozzáférési mód: http://www.finmarket.ru/.
4. Kozlova N.P. A cég pozitív imázsának és üzleti hírnevének kialakítása. // Vestnik ASTU. Ser. Gazdaság. - 2011. - 1. szám - P. 67–68.
5. Oleinik I., Lapshov A. Plusz/mínusz hírnév. - Samara: BAZRAKH-M Kiadó, 2003. - 40. o.
6. Smirnova N.M. A társadalmi metafizikától a természetes attitűd fenomenológiájáig: Fenomenológiai motívumok a kortárs társadalmi megismerésben. - M., 1997. - S. 222, S. 147.
7. Solomanidina T., Resontov S., Novik V. Az üzleti hírnév, mint a vállalat egyik legfontosabb stratégiai előnye // Személyzeti menedzsment. - 2005. - 3. szám február. [Elektronikus forrás]. Hozzáférési mód: http://www.top-personal.ru/.
8. Schutz A. A fenomenológiáról és a társadalmi kapcsolatokról. - 2010. - 100. o.
Borisz Firsov, a Mikhailov & Partners alkalmazottja. Stratégiai kommunikáció menedzselése” a „Finmarket” információs ügynökség által szervezett kerekasztal-beszélgetés keretében elmondta: „A paradoxon az, hogy senki sem tudja, mi az a hírnév, folyamatosan vitatkoznak, vitatkoznak, annak ellenére, hogy néhány kifejezést írnak. szótárakban. De mindazonáltal az üzleti élettel kapcsolatban, hogy mi a hírnév és hogyan mérjük azt, senki sem jutott közös megegyezésre. De ugyanakkor mindenki azt mondja, milyen őrülten fontos, milyen őrülten drága.
A Rosneft és az RBC közismert konfliktusa a cég üzleti hírnevét sértő információk közzétételével kapcsolatban lehetővé tette számunkra, hogy megtudjuk, mekkora hírnévveszteség becsülhető meg. Az RBC publikációinak és az RBC TV-csatorna cselekményének elemzése után a szakértők azt sugallták, hogy a bennük közölt információk a Rosneft "specifikus kockázatainak" növekedéséhez vezethetnek. „Az elvégzett elemzés alapján megállapítható, hogy a cég értékcsökkenése, amely a cég goodwilljének esetleges értékvesztésével, a legnagyobb szerződő fél esetleges veszteségével jár együtt, 3,179 milliárd forintot tesz ki. rubel.” - szól a konklúzió, amelyet Kuschel írt alá.
A public relations területén számos szakember kínálja szolgáltatásait a hírnévmenedzsment területén, a célzott kommunikációs politika kialakításához kapcsolódó eszközök széles arzenáljával. Guy Khanov, a Publicity PR ügynökség vezérigazgatója megjegyzi: „A kommunikáció fő feladata a vállalat hírnevének megteremtése. Sőt, egy ilyen hírnév, amely valódi eszköznek számít. Mi az igazi vagyon? Ez azt jelenti, hogy többletértéket hoz, nem csak költségekben, hanem értékben is értékelhető. Ráadásul a hírnév stabilabb vagyon, mint a tulajdon, mert ha a gyárak, üzemek vagyonával történik valami, akkor a tulajdonosok nem élhetnek békében. A hírnév pedig segíthet.”
N.P. Kozlova az üzleti hírnév gyakorlati és pénzügyi értékét elemezve számos előnyt emel ki, amelyekben egy pozitív hírnévvel rendelkező vállalat részesül. Felsoroljuk közülük azokat, amelyekben nem kételkedünk.
Az üzleti hírnév további pszichológiai értéket ad a termékeknek és szolgáltatásoknak; segít csökkenteni azt a kockázatot, amelyet a fogyasztók tudatosan vállalnak áruk vagy szolgáltatások vásárlásakor; növeli a cég dolgozóinak a munkával kapcsolatos elégedettségét. Ezenkívül a pozitív hírnév segít több képzett munkavállalót vonzani a vállalathoz. A kedvező hírnév növelheti egy cég reklámozásának hitelességét, ezáltal növeli annak hatékonyságát; hozzájárul az új termékek népszerűségéhez. A cég jó hírneve lehetővé teszi számára a legmagasabb színvonalú szakmai szolgáltatások igénybevételét.
A pozitív hírnévvel rendelkező cégeknek esélyük lehet arra, hogy válság esetén újra próbálkozzanak – mondja N.P. Kozlova és a Johnson & Johnson példáját idézi, miután két Tylenol gyógyszerrel történt mérgezéses esetet rögzítettek, a cég gyorsan visszatért a korábbi szintre.
A jó hírnév képes forrásokat vonzani a tőzsdén, növeli a kereskedési műveletek megtérülését, és végül a hatékonyság garanciája, amikor a cég más üzleti partnerekkel köt szerződéseket.
Fő rész. Véleményünk szerint a reputációt a mindennapi élet jelenségének kell tekinteni, vagyis - a fenomenológiai tudásszociológia nyelvezetével élve - magától értetődő tudásnak valakiről (egy személyről), vagy valamiről (egy cégről), csak ebben az esetben a hírnév képes ellátni a rábízott funkciókat.
Hírnévmenedzsment alatt azt a folyamatot értjük, amelynek során egy személy vagy szervezet pozitív hírnevét társadalmi valóságként építjük fel és tartsuk fenn. A folyamat időben elhúzódó, eredménye nagyban függ a társadalmi tudásállománytól, attól, hogy milyen értékek, attitűdök tárgyiasulnak benne, milyen tipizálásokkal töltik ki és hogyan alakulnak át a gazdasági, politikai változásokkal összefüggésben. , társadalmi, kulturális és információs környezetekben.
A modern reputációmenedzsment jelentős hátránya véleményünk szerint az "itt és most" sikerre fókuszálás, ami elsősorban a vevő elvárásából (és igényéből) adódik, hogy azonnal érezze az eredményt, és ezt az eredményt kell kifejezni. megnövekedett nyereségben (a goodwill növekedésében). Az aggodalom, hogy egy személy vagy vállalkozása hogyan fog kinézni a nyilvánosság szemében a jövőben (a hosszú távú előrejelzés részeként), jelenleg nem frissül, talán a tervezés összetettsége, a változások miatti folyamatos módosítások szükségessége miatt. a mikro- és (vagy ) makroszintű helyzetben és a projekteredmények rossz előreláthatóságában.
A reputációmenedzsment megvalósítását jelentősen megnehezíti, hogy a reputációmenedzsment céljainak eléréséhez kapcsolódó tevékenységek társadalmi, a Másikra fókuszálóak. Esetünkben a célközönség összes alanya a Másik szerepét tölti be. Egy személy vagy egy szervezet képviselőinek pozitív hírnév kialakítását és fenntartását célzó cselekedeteit a célközönség egyes képviselői nem megfelelően értelmezhetik, ami lehetetlenné teszi a mindennapi életben egyetlen cselekvés (módszer) idealizálását, és ha ez sikerül, extrapolálni az összes többi célközönségre.
A hírnévkezelés során gyakran merülnek fel olyan kétértelmű (homályos) helyzetek, amelyek megkövetelik a hírnév újbóli fenntartását szolgáló cselekvések kiválasztásának folyamatát. Ahogy N.M. Szmirnov, a végső választás sok kis lépésből áll (lépésről lépésre) egy empirikusan problematikus helyzetben.
Valakinek vagy valaminek a hírneve elkezdi befolyásolni a célközönség alanyainak tevékenységéhez kapcsolódó társadalmi valóságot, bizonyos cselekvések jövőbeni tervezését, ha az a hétköznapi, mindennapi tudás jellemzőivel rendelkezik. A mindennapi tudás jellemzői: ismerősség, bizonyosság, következetesség, hihetőség, világosság.
Nyilvánvaló, hogy a reputációmenedzsment erőfeszítéseinek ezen jellemzők biztosítására kell irányulniuk. Egy szervezet pozitív hírnevet fenntartó személyének vagy alanyainak szokásosnak kell lenniük számukra. Csak ebben az esetben az ehhez a tevékenységhez kapcsolódó jelek tárgyiasítása vezet a hírnév társadalmi valóságként való kialakításához. A tárgyiasult valóság az, ami egy személy vagy szervezet nagyon „rossz” vagy „jó” hírneve a hírnév lényege.
Emiatt a hírnév-kezelést nagyjából arra kell korlátozni, hogy olyan viselkedésformákat alakítsunk ki stabil szokásokkal (szoktatással), amelyek elősegítik a pozitív hírnév megőrzését a társadalomban.
E tekintetben az A.P. Ivanova és E.M. Bunina, amelyben a szerzők a vállalat pozitív hírnevének kialakításának alapjaként azonosítják az információk nyitottságát, a jelentési időszakban végzett munka eredményeivel kapcsolatos információk nyilvánosságra hozatalát, a hosszú távú fejlesztési irányokat és terveket, valamint a fejlesztés módszereit. a jó hírnév megőrzését a vállalati kultúra fejlesztésének és a társadalmi felelősségvállalásnak nevezzük, amelyek számunkra a reputációmenedzsment legmegfelelőbb feladatainak tűnnek. Az üzleti hírnév megőrzésének fontos eleme – írják a szerzők – az „érdeklődő felekkel”, a nyilvánossággal való interakció (párbeszéd). E kapcsolati csoportok befolyásolásának módjai különbözőek lehetnek: fő tevékenység; előállított termékek/szolgáltatások; a termelésben használt technológiák; a vállalat vezetése által hozott üzleti döntések és üzleti stratégia; politikai tevékenységben való részvétel, törvényjavaslatokért lobbizás stb. .
Hasonló álláspontot követhetünk nyomon T. Solomanidina, S. Rezontov és V. Novik cikkében is, ahol a vállalati reputáció kezelésének kulcspontja a hatékony és állandó public relations fenntartása. A szerzők megjegyzik, hogy egy cég hírnevének kialakítását nagyban elősegíti a nyilvánosság, melynek megteremtéséhez különféle, a megfelelő célközönségnek szánt promóciók lebonyolítását javasolják. A karitatív tevékenység, a jótékonykodás, a konferenciák, szemináriumok, fórumok, kongresszusok szponzorálása kiemelten szerepel, természetesen a szervezet ilyen jellegű tevékenysége hozzájárul a nyilvánossághoz.
Reklámnak is jók azok az események, amelyek hírérdekűek lehetnek: magas kormánydelegációk vállalkozásába tett látogatások, állami hatóságok képviselőinek, külföldi kollégák fogadásai.
Konferenciák, szemináriumok, tréningek, üzleti iskolák, speciális rendezvények tartása a célközönség képviselői számára; szakmai klubok szervezése, amelyek tagjai nemcsak a szervezet alkalmazottai, hanem ügyfelei is; a cég újságainak, folyóiratainak stb. kiadása a szerzők szerint hozzájárul a cég pozitív hírnevének kialakításához.
Az üzleti partnerekkel, beszállítókkal és fogyasztókkal bizalmon és kölcsönös tiszteleten alapuló kapcsolatok kiépítése során a szerzők a reputáció kezelésének egyéb külső módszereire hivatkoznak.
A szervezeten belüli hírnév kezeléséhez a szerzők egy vállalati küldetés és filozófia kialakítását javasolják; hozzon létre és hajtson végre vállalati magatartási kódexet; ügyeljen a vállalat első személyeinek és felső vezetésének arculatának kialakítására; vállalatirányítási rendszer kialakítása az „emberi tőke” szemszögéből, a munkavállalók tisztelete.
A hírnévmenedzsmentnek I. Oleinik és A. Lapshov szerint nemcsak a pozitív hírnév fokára kell figyelnie, hanem annak jelentőségére is. Ugyanazon személy hírnevének viszonya a különböző közönségekben (vagy különböző emberek ugyanabban a közönségben) a szerzők szerint függőségi, együttélési vagy konfrontációs viszony lehet. „Ezért a hírnévkezelésben rendkívül fontos a hírnév legvalószínűbb átalakulásának helyes előrejelzése nemcsak időben, hanem az egyik közönségtől a másikhoz való „utazás” (beleértve a szervezett repülést is) során.
Tézisek alapján:
a) a szervezetnek ugyanolyan sürgősen szüksége van információra, mint táplálékra, vízre, alvásra stb.;
b) az emberek eseményigénye fiziológiai elem, amelynek ereje évtizedről-évre növekszik – a szerzők úgy érvelnek, hogy a hírnévre maga a fogyasztó is igényt tart, így „céltalan belelökni a fogyasztóba, ha nem akarja”. használni.
A szerzők ugyanakkor azt javasolják, hogy a reputációmenedzsment keretein belül a célközönségbe dobott termék „önelosztására” helyezzék a hangsúlyt, nem pedig területeken bombázva, megjegyezve, hogy érdektelen rákényszerítési kísérlet. Az élénk reakciót nem kiváltó hírnév a célközönség körében éppoly kilátástalan, mint egy unalmas anekdota önterjesztésére tett kísérlet.
A fentiek alapján megállapítható, hogy a szerzők a hírnév fogyasztóját olyan tárgynak tekintik, amelynek ez a hírneve adott, de a hatások elkerülése érdekében figyelembe kell venni a fogyasztó mértékét és ízlését, a szerzők az „alultápláltságról” és a „túlevésről” írnak. A hírnévépítés véleményük szerint mindig a párbeszédre épül, mert a közönség tudatos és viszonylag hozzáértő értékelését jelenti, egyúttal leszögezve, hogy "mindenkinek annyi hírneve van, ahány ember ismeri".
Véleményünk szerint ebben a munkában néhány tézis vita tárgyává válhat. Először is: a hírnév a társadalom alanyai tudatának korrelátuma. Lehetetlen „betolni” a fogyasztóba csak azért, mert az elméjében van felépítve. Másodszor, a hírnév kialakítása a társadalomban tárgyiasult valamennyi, egy személyre vagy szervezetre vonatkozó tudás internalizálásának mechanizmusa (és nem csak azoké, amelyeket a szakemberek „dobnak” a célközönségbe, még ha „pontosan is”), , amikor a már értelmes információ külsődlegessé válik, és feltéve, hogy nem mond ellent a legtöbb egyén által kihelyezett jelentésnek, hírnévvé válhat. Harmadszor: úgy tűnik számunkra, hogy a hírnévkezelésben nem annyira az „ízlést” és a „mérést” érdemes figyelembe venni, hanem a célközönség képviselőinek releváns struktúráinak elemzésének eredményét. Vagyis ismerni kell a reputációkezelés alanyainak érdekeit, mert az érdek, ahogy A. Schutz megjegyezte: "... a világot a kisebb-nagyobb relevancia területén rendezi számomra." A relevanciazónák (különböző gyakorlati jelentőségű) szerkezetalkotó tényezői elsősorban a pragmatikai motívumok.
A fenomenológusok kutatása rámutat arra, hogy a hasonló életrajzú csoportokban a releváns struktúrák nagyrészt egybeeshetnek, ami éppen jogot ad arra, hogy a reputációról mint társadalmi jelenségről beszéljünk, és feltételezzük a reputáció kezelésének lehetőségét. A szerzők „minden embernek annyi híre van, ahány ember ismeri” tézisét valószínűleg a jól ismert „hány ember – annyi vélemény” mondás ihlette. Érdemes megjegyezni, hogy a reputáció jelensége nem az egyes egyének véleményére külön-külön, hanem az egyén, szervezet hírnevéről alkotott tárgyiasult tudásra vonatkozik, amely mindennapossá, általánossá vált, bár az egyének véleményéből alakult ki. az externalizációval, tárgyiasítással és internalizációval kapcsolatos folyamatok.
A vállalat hírnevével kapcsolatos tárgyiasult ismeretek kialakításának fő mechanizmusa jelenleg a szervezettel kapcsolatos információk megvitatása az interneten. Mint ismeretes, a Rospotrebsoyuz internetes portált indított, amely a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos összes információt összegyűjti. Az oldalról származó információkat széles körben vitatják meg a közösségi hálózatokon, mint például a "kapcsolatban", a "Facebook", az "Odnoklassniki", ahogy a fenomenológiában mondják, mindennapossá válik.
A reputációkezelés összetettsége, mint minden más, a Másikra irányuló társadalmi tevékenység, nyilvánvaló. Ennek a tevékenységnek az eredménye késhet, és nem mindig kívánatos melléktermékekkel jár, ami egyáltalán nem jelenti azt, hogy a hírnévkezelést nem érdemes csinálni, vagy nem jött el az ideje.
1. A hírnevet a mindennapi élet jelenségének, magától értetődő tudásnak kell tekinteni, beleértve a következő jellemzőket: ismertség, bizonyosság, következetesség, elfogadhatóság, egyértelműség.
2. A reputációmenedzsment egy személy vagy szervezet társadalmi valóságként való pozitív hírnevének kialakításának és fenntartásának folyamata, amely azon magatartásformák stabil szokásainak (habitualizálásának) meghonosításában rejlik, amelyek elősegítik a pozitív hírnév megőrzését a társadalomban.
3. A reputáció kialakítása a társadalomban tárgyiasult valamennyi, egy személyre vagy szervezetre vonatkozó tudás internalizálásának mechanizmusa segítségével történik (és nem csak a szakemberek által a célközönségbe „dobált” tudás), amely, ha már értelmes információ külsőleg, és feltéve, hogy nem mond ellent a legtöbb egyén által külsődleges jelentésnek, hírnévvé válhat.
4. A hírnévkezelés során figyelembe kell venni a célközönség képviselőinek releváns struktúráinak elemzésének eredményét. A relevanciazónák (különböző gyakorlati jelentőségű) szerkezetalkotó tényezői elsősorban a pragmatikai motívumok.
5. A hasonló életrajzú csoportokban a releváns struktúrák nagymértékben egybeeshetnek, ami lehetővé teszi, hogy a reputációról mint társadalmi jelenségről beszéljünk, és felveti a reputáció kezelésének lehetőségét.
6. A hírnévvel kapcsolatos tárgyiasult, mindennapi, magától értetődő ismeretek kialakulásának fő mechanizmusa jelenleg a tárgyról szóló információk nyilvános megvitatása a közösségi hálózatokban.
Bibliográfiai link
Cherepanova V.N. HÍRNÉVMENEDZSMENT: TÁRSADALMI-GAZDASÁGI SZEMPONT // Fundamental Research. - 2016. - 11-4. - S. 875-879;URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (hozzáférés dátuma: 2020.04.03.). Felhívjuk figyelmüket a Természettudományi Akadémia kiadója által kiadott folyóiratokra.
Előbb vagy utóbb minden cég szembesül azzal az igénysel, hogy célirányosan alakítsa hírnevét. Alekszej Zlovedov, a „Reputation Management (RM)” című könyv szerzője szerint. Egy kis hozsanna az RM tiszteletére, vagy miért és miért érdemes rá pénzt költeni ”az előnyben részesített lehetőség az a helyzet, amikor a jólét hátterében a cég a jövőbeni stabilitás alapjait rakja le a hírnévbe fektetett befektetések formájában.
Például 2000-ben Klodt lovait az Anichkov-hídon, amelyek körülbelül egy évszázada a Nyevszkij sugárúton álltak, helyreállításra volt szükség. Az általuk irányított Városi Szobrászati Múzeumnak ekkor még nem volt pénze a munkálatok elvégzésére. A Baltinvestbank (akkoriban a Baltonexim Bank) segített. Amikor belépett a szentpétervári piacra, erős városi bankként és szilárd üzleti partnerként pozicionálta magát. A bank a hírnevét megőrző PR-kampány részeként megállapodást írt alá a Szentpétervári Műemlékvédelmi és Műemlékhasználati Bizottsággal a helyreállítási munkák finanszírozására, pályázatot írt ki az építési munkákra, valamint sajtótájékoztatót szervezett, amelyen értesítette a várost. tömegtájékoztatás a "hosszú ideig tartó" PR -projektről. Ezzel egy időben a banknál megalakult a Kultúra Támogató Alap. Mindezekről a tevékenységekről rendszeresen tudósítottak a városi sajtó és a televízió, amelyek élénken és mindazonáltal észrevétlenül erősítették a péterváriak pozitív hírnevét [Az üzleti kommunikáció stratégiája és taktikái. L.V. Azarova, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Seremetyeva, I.P. Jakovlev. Szentpétervár: SPbGETU "LETI", 2007, 92 p. Oktatóanyag p. 35].
A hírnév építésének vagy korrigálásának folyamatát gyakran a vállalat jövőbeni eladása és a profit maximalizálásának vágya mozgatja, mivel a „jó hírnevet” a piac nagyon drágán értékeli. Lehetséges azonban a hírnév kényszerkorrekciója is, ami a vállalatnál tapasztalt válság leküzdésének szükségességével járhat együtt, különféle (magától függő és nem függő) okok miatt.
Így 2002 tavaszán az Ochakovo sörgyártó cég hírneve megsínylette az Állami Kereskedelmi Felügyelőség által terjesztett információkat, miszerint az Ochakovo termékek nátrium-benzoátot, az emberi életre veszélyes tartósítószert tartalmaznak. Annak ellenére, hogy a cég jó hírnevét helyreállították (a bíróság kielégítette Ochakovo keresetét az Állami Kereskedelmi Felügyelőséggel szemben), jelentős kár érte.
Egy cég hosszú évekig építi a hírnevét, de egy nap alatt elveszítheti, és egyetlen cég sem mentes az ilyen helyzetektől. Az számít, hogyan kezeli a felmerülő problémákat. Ha ezt a cég méltósággal, a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megteszi, akkor a jó hírnévben okozott kár nagy valószínűséggel megtéríthető. És bizonyos esetekben a cég pozíciója a célközönség szemében akár még javulhat is.
Ebből arra következtethetünk, hogy a hírnévmenedzsment a vállalat versenymagatartásának szerves része. Emlékeztetni kell arra, hogy a „menedzsment” kifejezés „a célok elérését célzó összehangolt tevékenységek összességét” jelenti.
Tehát a hírnévmenedzsment olyan stratégiai intézkedések összessége, amelyek célja a vállalat hírnevének kialakítása, fenntartása és védelme.
K.S. Buksha Reputation Management című könyvében. Az orosz és külföldi PR-gyakorlat" azt sugallja, hogy a jó hírnévvel való munka során van egy "minimális program" - a felismerhetővé válás és egyben pozitív reakciók kiváltása és a "maximális program" - a szeretettté válás.
A kutató szerint az üzleti hírnévnek van egy bizonyos "alapja" és "superstruktúrája".
Mivel a munka írója egy üzletláncban a hírnévmenedzsment kérdésével foglalkozik, ebben az esetben az „alap” olyan egyszerű dolgokat fog tartalmazni, mint a szükséges áruk elérhetősége, az üzletcsarnokok tisztasága, az üzletek rendezettsége. az eladók formája, a sorban állás hiánya, az őszinteség, más szóval a vevő iránti törődés jelenléte. Megjegyzendő, hogy a fenti tulajdonságok kölcsönhatása fontos, mivel csak együtt vezethetik a kívánt pozitív hírnév kialakulásához. Vagyis mindenkinek tudnia kell, hogy a cég becsületes, gondoskodó és megbízható.
A "kiegészítés" az, ami a cég hírnevét értékes tárgyi eszközzé teszi, amely sok pénzt ér. Ez magában foglalja a hírnév mindazokat az összetevőit, amelyek nemcsak jóvá, hanem nagyon jóvá teszik, különleges versenyelőnyt biztosítanak (a vezető ragyogó személyisége, vállalati legendák, speciális felügyelet a nyújtott szolgáltatások sebessége és minősége felett, társadalmi felelősségvállalás).
A disszertáció szerzője nagyszámú hazai és külföldi forrás elemzése után arra a következtetésre jutott, hogy a reputációval való munkavégzésnek a következő főbb szakaszai azonosíthatók:
1. Immateriális érték létrehozása
Ez a vállalkozás valódi tényleges tevékenysége versenyelőnyök megteremtésére, mint például minőségi termék, fényes és célzott márka, jól képzett személyzet, világos pénzügyi struktúra, kiváló kapcsolatok a beszállítókkal és ügyfelekkel stb.
2. Kommunikáció
Ebben a szakaszban fontos meghatározni, hogy a versenyelőnyök közül melyik lesz a legfontosabb a különböző piaci szereplőkkel való kommunikációban. Nem mindegyiküknek van szüksége ugyanazokra az információkra a cégről. Tegyük fel, hogy a befektetőknek negyedévente jelentést kell benyújtaniuk a tevékenységükről, és az ügyfelek főként a reklámkampányokból, az oldal híreiről és a médiában megjelent kiadványokból értesülnek a cégről, annak részvényeiről. Vagyis folyamatosan olyan speciális információs csomagokat kell készíteni és terjeszteni, amelyek bizonyos csoportokat a számukra szükséges és érdeklõdõ információkkal látnak el.
3. A célközönség reakcióinak értékelése
Folyamatosan felül kell vizsgálni az egyes célközönség reakcióinak jelentőségét, vagyis azt, hogy milyen információk és hogyan befolyásolják reakcióját, viselkedését.
4. Költségváltozások becslése
Ebben a szakaszban fel kell mérni, hogy a hírnévépítési munka hogyan befolyásolta a vállalat kapitalizációját és pénzügyi teljesítményét. Könnyebb ezt megtenni azoknak a cégeknek, amelyek fel tudják mérni az egyes partnerek, fogyasztók (fogyasztói csoportok), befektetők kezdeti hatását a vállalkozás értékére, és irányított kommunikáció hatására meghatározzák ennek a költséghatásnak a dinamikáját.
5. A vállalati hírnév védelme, ha ilyen vagy olyan okból le akarják rontani a cég hitelét
Fontos megjegyezni, hogy nem szükséges, sőt lehetetlen valamiféle univerzális hírnevet építeni úgy, hogy mindenkinek a kedvében járunk, bölcsebb a vállalat számára legfontosabb kulcsközönségekre koncentrálni. A hírnevének sikeres építéséhez a szervezetnek tisztában kell lennie azzal, hogy kivel kommunikáljon, hogy megőrizze hírnevét, és minden célközönséghez a saját nyelvén beszéljen, figyelembe véve azok preferenciáit és elvárásait. G. Dowling, a világ egyik vezető szakértője az üzleti hírnév kérdésében, a célközönségek négy fő csoportját jelölte meg:
A szabályozó csoportok általános törvényeket és szabályokat állapítanak meg a szervezet tevékenységére vonatkozóan, valamint értékelik ezeket a tevékenységeket. Ebbe a csoportba tartoznak a kormányzati szervek, hatóságok, szabályozók, állami szervezetek, üzleti és szakmai szövetségek.
A funkcionális csoportok közvetlenül érintik a szervezet napi tevékenységének minden aspektusát, hozzájárulva a termelés és az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez. E csoportok közé tartoznak azok, akikkel mindennap foglalkozik: alkalmazottak, beszállítók, forgalmazók és szolgáltató szervezetek, reklám- és marketingügynökségek, ügyvédi irodák és tanácsadó cégek. Ők azok, akik nagyobb mértékben alakítják ki a közvéleményt a vállalatról, majd terjesztik azt az üzleti közösségben.
A diffúz csoportok érdeklődést mutatnak a szervezet iránt a társadalom többi tagjának jogainak védelme kapcsán. Érdekli őket az információszabadság, a környezetvédelem, az egyenlő foglalkoztatási lehetőségek, a szociálisan védtelen állampolgárok helyzete stb. Az egyik legfontosabb csoport itt az újságírók, akik döntően alakítják a közvéleményt.
A fogyasztók a célközönség rendkívül fontos szegmensét képviselik, miközben nagyon heterogének. A marketingesek azzal érvelnek, hogy a fogyasztók nem árukat vagy szolgáltatásokat vásárolnak a szervezetektől, hanem megoldják problémáikat és kielégítik szükségleteiket. Ugyanakkor a különböző típusú fogyasztók különböző megoldásokat szeretnének kapni a szervezettől az ilyen problémákra, ezért minden fogyasztói csoport számára fontosak a hírnév bizonyos összetevői.
Mivel egy cég hírnevét nem lehet „megérinteni”, ahhoz, hogy hatékonyan tudjunk vele dolgozni, meg kell határozni, miből áll a hírnév. Különböző tudósok sokéves kutatása során a munka szerzője a hírnév hat összetevőjét tudta azonosítani, amelyek munkája minősége közvetlenül befolyásolja a vállalat piaci sikerét, és amelyeket a célcsoportok figyelembe vesznek a hírnév összeállításakor. stabil vélemény a cégről.
1. Érzelmi vonzalom. Ez a tényező fontos a fogyasztási cikkeket kínáló cégek számára. A vevő mindig legalább valamilyen jelét keresi a cég "tisztességére" vagy "becstelenségére" a megfelelő választás érdekében. Ilyen jellé pedig bármilyen „apróság” válhat, ráadásul nem feltétlenül közvetlenül a cég szolgáltatásaihoz köthető: az eladó hanghordozása, a boltlátogatás utáni benyomás, az előző nap az interneten látott, vagy az interneten hallott információk. „ellenőrzött személy”, olyan munkatársak beszélgetése, akik biztosak abban, hogy senki sem hallja, általános kapcsolattartás a céggel.
2. A termék minősége. Ma már e nélkül nincs mit kezdeni a piacon, a rossz minőségű termékeket gyártó cég pedig egyszerűen pusztulásra van ítélve.
3. Kapcsolatok a partnerekkel. Ide tartoznak mind a külső partnerek és beszállítók, mind a vállalati alkalmazottak. Utóbbiak a munkából kikerülve a külvilág részévé válnak, amelyben ők és a körülöttük élők beszélnek, írnak a cégről. A külső partnerekkel való kapcsolatok szerepét nem lehet túlbecsülni, tekintettel arra, hogy a beszállítók és a projektpartnerek általában ismerik a cégnek azt az oldalát, amely nem foglalkozik a reklámokkal, és ritkán a vevőkkel és a médiával való kommunikációban. Azok a cégek, amelyek nem fordítanak kellő figyelmet a külső partnerekkel való együttműködésre, valójában „időzített bombát” helyeznek el saját hírnevükbe, mert a kapcsolatok megromlása vagy szakadása esetén a sértett partnereknek lesz „mesélnivalójuk” vállalat.
4. A vezetőség hírneve. Figyelembe véve a gazdasági fejlettség azon szakaszát, amelyben a posztszovjet tér legtöbb országa van, amikor a tőkefelhalmozásról annak professzionális irányítására még tart az átmenet, a vállalat vezetője vagy tulajdonosa (és gyakran ugyanaz a személy) tényleges hatalmi szintjétől függetlenül a közvélemény e társaság „arca és lelkiismereteként” fogja fel. Vagyis ennek a személynek minden ismertté váló döntése és cselekedete változatlanul befolyásolja a vállalat termékeihez és általában a vállalathoz való hozzáállását.
5. Társadalmi felelősségvállalás. Bár az üzleti élet társadalmi felelősségvállalása még csak most kezd bekerülni a mi szélességi köreinken a vállalatok prioritási körébe, az üzleti élet társadalmi hozzájárulásával szemben a lakosság elvárásai meglehetősen magasak. A társadalmi felelősségvállalásnak sok fajtája létezik: politikai, jogi, erkölcsi stb. Lényege, hogy a vállalat köteles eleget tenni a társadalom, az állam és a csapat által vele szemben támasztott vonatkozó politikai, jogi és erkölcsi követelményeknek. A szervezetnek egyrészt meg kell választania a megfelelő társadalmi irányelveket, másrészt minden rendelkezésre álló lehetőséget (tudást, tapasztalatot) ki kell használnia. A lakossági kezdeményezések eredményességének biztosítása és a társadalmilag felelős vállalkozás hírnevének erősítése érdekében fontos, hogy a szociális kiadásokat befektetésként kezeljük: keressük meg a rászorulókat, tanulmányozzuk az igényeket, dolgozzunk ki együttműködési tervet, jelentést és eredményjelentést.
6. Pénzügyi mutatók. Az a vállalkozás, amelyik nem termel pénzt, definíció szerint nem üzlet. Az pedig, hogy a cég jól megy, természetesen befolyásolja a hírnevét.
I.V. Oleinik és A.B. Lapshov szerint a hírnévmenedzsment egy olyan stratégia, amelynek célja egy cég és felsővezetői hírnevének alakítása és megerősítése nem produktív eszközökkel és módszerekkel. Ez egy kidolgozott akcióterv, amely a cég minden lehetséges fejlesztését tartalmazza, a vállalat igényeitől függően különböző időszakokra meghatározott, beleértve a PR (külső és belső), kormányzati szervekkel való kapcsolatokat, reklámozást, sajtószolgálati eseményeket és speciális a cég népszerűsítését célzó rendezvények. A fenti komponensek kombinációja lehetővé teszi az irányítás könnyedségét és kiszámíthatóságát, a reputációmenedzsmentben a cél elérésének hatékonyságát.
ADATVÉDELMI IRÁNYELVEK
1. Általános rendelkezések
1.1. Jelen Szabályzat hivatalos dokumentum, és meghatározza a weboldal (a továbbiakban: Webhely) szolgáltatásait használó egyénekre vonatkozó információk feldolgozásának és védelmének eljárását.
1.2. Jelen Szabályzat célja, hogy megfelelő védelmet biztosítson a felhasználókkal kapcsolatos információknak, beleértve személyes adataikat is, a jogosulatlan hozzáféréstől és nyilvánosságra hozataltól.
1.3. A Webhely felhasználóira vonatkozó információk gyűjtésével, tárolásával, terjesztésével és védelmével kapcsolatos kapcsolatokat a jelen Szabályzat és az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai szabályozzák.
1.4. A Szabályzat jelenlegi verziója, amely nyilvános dokumentum, bármely internetező számára elérhető a https: // oldalon található hivatkozásra kattintva. A Webhely adminisztrációja jogosult a jelen Szabályzat módosítására. A Szabályzat módosítása esetén a Webhely adminisztrációja értesíti a felhasználókat a Szabályzat új változatának állandó címen történő közzétételével, legkésőbb 10 nappal a vonatkozó változtatások hatálybalépése előtt.
1.5. A Webhely használatával, beleértve a rendelések leadását vagy az alkalmazások elhagyását, a Felhasználó elfogadja a jelen Adatvédelmi szabályzat feltételeit. A Felhasználó szabadon, saját akaratából és érdekéből, valamint cselekvőképességét megerősítve hozzájárul ahhoz, hogy a GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) személyes adatait automatizálási eszközök használata nélkül és azok segítségével kezelje. használat.
1.6. Ha a Felhasználó nem ért egyet a jelen Adatkezelési Szabályzat feltételeivel, az Oldal használatát haladéktalanul meg kell szüntetni.
2. Az oldal használati feltételei
2.1. A Webhely használatához szükséges szolgáltatások nyújtása során a Webhely adminisztrációja ésszerűen és jóhiszeműen úgy véli, hogy a Felhasználó: rendelkezik minden szükséges joggal ahhoz, hogy lehetővé tegye számára az oldal használatát; megbízható információkat közöl magáról az Oldal használatához szükséges mértékben; elolvasta a jelen Adatkezelési tájékoztatót és egyetért azzal, és magára vállalja az abban meghatározott jogokat és kötelezettségeket.
2.2. A Webhely adminisztrációja nem ellenőrzi a felhasználókról kapott (összegyűjtött) információk pontosságát, kivéve, ha az ilyen ellenőrzés szükséges a Webhely adminisztrációjának a felhasználóval szembeni kötelezettségeinek teljesítéséhez.
3. Az információfeldolgozás céljai
3.1. A Felhasználókra vonatkozó információk feldolgozása azért történik, hogy a Felhasználó tájékoztatást kapjon a Webhely termékeiről, valamint hogy teljesítse a Webhely adminisztrációjának a Felhasználókkal szembeni, az Oldal használatával kapcsolatos kötelezettségeit, beleértve a hirdetéseket és a hírleveleket. .
4. A felhasználói információk összetétele
4.1. A Felhasználók személyes adatai
A felhasználók személyes adatai nem nyilvánosak, és a következőket foglalják magukban:
4.1.1. a Felhasználók által megadott és az Oldal használatához szükséges minimum: teljes név, elérhetőségi telefonszám és e-mail cím.
4.2. A Webhely adminisztrációja által feldolgozott egyéb információk a felhasználókról: A Webhely adminisztrációja a Felhasználókkal kapcsolatos egyéb információkat is feldolgoz, beleértve:
4.2.1. szabványos adatok, amelyeket a http szerver automatikusan kap a Webhely elérésekor és a Felhasználó ezt követő tevékenységei során (a gazdagép IP-címe, a felhasználó operációs rendszerének típusa, a Webhely felhasználó által meglátogatott oldalai).
4.2.2. automatikusan megszerzett információk, amikor könyvjelzők (sütik) használatával érik el a webhelyet.
5. Felhasználói információk feldolgozása
5.1. A személyes adatok kezelése az alábbi elvek alapján történik:
a) a személyes adatok kezelésének céljainak és módszereinek jogszerűsége;
b) jóhiszeműség;
c) a személyes adatok feldolgozásának céljainak megfelelése a személyes adatok gyűjtése során előre meghatározott és bejelentett céloknak, valamint a webhely adminisztrációjának jogkörének;
d) a kezelt személyes adatok mennyiségének és jellegének, a személyes adatok kezelésének módjainak és a személyes adatok kezelésének céljának megfelelőségét;
e) a személyes adatokat tartalmazó, összeférhetetlen célból létrehozott adatbázisok kombinálásának megengedhetetlensége.
5.1.1. A személyes adatok reklám- és tájékoztató küldemények lebonyolítása céljából történő felhasználása addig történik, amíg a Felhasználó azokról a beérkezett levelekben található hivatkozáson keresztül le nem iratkozik.
5.1.2. Személyes adatok tárolása és felhasználása A felhasználók személyes adatait kizárólag elektronikus médián tároljuk, és automatizált rendszerek használatával, valamint személyesen a Webhely hivatalos alkalmazottja kezeli.
5.1.3. A Felhasználók személyes adatait harmadik félnek nem adjuk át, kivéve a jelen Szabályzatban kifejezetten meghatározott eseteket. A Felhasználó megjelölése vagy a Felhasználó hozzájárulása esetén lehetőség van a Felhasználó személyes adatainak továbbítására harmadik feleknek - a Webhely adminisztrációjának szerződő felei számára, feltéve, hogy az ilyen szerződő felek kötelezettséget vállalnak a kapott információk titkosságának biztosítására. A Felhasználók személyes adatainak megadása állami szervek (helyi hatóságok) kérésére a törvényben előírt módon történik.
5.1.4. Az oldal nem gyűjt, tárol és nem dolgoz fel a 4.3. pontban meghatározott különleges személyes adatokat. pontjában foglaltak szerint. Az ilyen különleges személyes adatokat a felhasználó közvetlenül a ChronoPay elektronikus fizetési átjáró webhelyén adja meg, és titkosított formában továbbítja számára. A ChronoPay tevékenysége megfelel a „Személyes adatokról” szóló törvény előírásainak. A fizetők személyes adataival kapcsolatos minden műveletet kizárólag az Orosz Föderáció területén hajtanak végre. A nemzetközi fizetési rendszerek követelményeinek megfelelően a fizetés befejezését követően az Ön kártyaadatai sem a Webhely rendszerében, sem a jogosult ChronoPay szerveren nem kerülnek tárolásra.
6. A felhasználók jogai és kötelezettségei
6.1. A felhasználóknak joguk van:
6.1.1. Kérésre tájékoztatást kapjon a Webhely adminisztrációjától személyes adatainak kezelésével kapcsolatban.
6.1.2. A személyes adatok feldolgozásához és tárolásához adott hozzájárulás visszavonása írásos kérelem elküldésével a 125466, Moszkva, st. Yurovskaya, 92. ház, I. szoba, 40. szoba.
6.2. Az oldal egy hivatalos forrás, és az oldal fő funkciója, hogy megbízható információkat nyújtson a cég szolgáltatási oldaláról. A Felhasználók által megadott adatok más Felhasználók számára nem láthatók.
7. Intézkedések a felhasználókkal kapcsolatos információk védelmére
7.1. Az oldal adminisztrációja technikai, szervezési és jogi intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy megvédje a Felhasználó személyes adatait azokhoz való jogosulatlan vagy véletlen hozzáféréstől, megsemmisítéstől, módosítástól, blokkoltól, másolástól, terjesztéstől, valamint egyéb jogellenes cselekményektől.
8. Felhasználói kérések
8.1. A felhasználóknak jogukban áll kérelmeiket elküldeni a webhely adminisztrációjának, beleértve a személyes adataik felhasználására vonatkozó kérelmeket is, minősített elektronikus aláírással aláírt elektronikus dokumentum formájában, az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően.
8.2. A Webhely adminisztrációja vállalja, hogy a felhasználó kérelmét a kérelem beérkezésétől számított 10 napon belül megvizsgálja és választ küld arra.
8.3. A Webhely adminisztrációja által a felhasználóktól kapott minden levelezés korlátozott hozzáférésű információra vonatkozik, és nem kerül nyilvánosságra a Felhasználó írásos hozzájárulása nélkül. A kérelmet küldő Felhasználóra vonatkozó személyes adatok és egyéb információk a Felhasználó külön hozzájárulása nélkül nem használhatók fel, kivéve a beérkezett megkeresés témájában vagy a jogszabályban kifejezetten előírt esetekben.
Márka hírneve- ez egy rögzült ítéletek halmaza róla, a célközönség számára jelentős kritériumok alapján (őszinteség, felelősség, tisztesség). A hírnév analitikus megközelítést foglal magában a véleményalkotás során, és megbízható ismereteken és értékeléseken alapul. Ezt legtöbbször a fogyasztó saját tapasztalata támasztja alá.
A hírnév egy dinamikus folyamat, amelyben a vállalat stratégiai céljait hosszú távra számítva. A hírnév attól függ, hogy a vállalat vállalkozási tevékenységét hogyan és milyen módszerekkel végzik. A márka mély gazdasági és társadalmi jellemzőit tükrözi.
Miért fontos a hírnév?
A hírnév egyformán fontos minden szocializált tárgy számára – egy személytől a nemzetközi társaságig.
A kutatások szerint a befektetők több mint 60%-a a márka hírnevét tekinti az egyik fő tényezőnek az érték alakításában. Hírnév nyújthat a a társaság részvényesi értékének 20-80%-a, amely a cég valódi vagyonát képviseli. A hírnév lassan formálódik, de a tárgyi eszközökkel ellentétben viszonylag stabil, és nincs kitéve a piaci áringadozásoknak.
hírnevét jelentősen hatással van a márkás termékek értékesítési teljesítményére. Az online vásárlók 87%-a minden bizonnyal megnézi a cégértékeléseket, mielőtt megvásárol egy terméket. A fogyasztók 73%-a nagyobb valószínűséggel bízik egy cégben, ha a vélemények többsége pozitív. Az online vásárlók 80%-a lemondja megrendelését, miután elolvasta a negatív márkaértékelést. A hírnevet néha „hitelességnek” is nevezik – a fogyasztók 62%-a úgy gondolja, hogy egy jó hírnévvel rendelkező vállalat nem fog rossz minőségű termékeket gyártani.
Ugyanakkor a hírnév fontos egy vállalat számára. alkalmazottak felvételekor. A potenciális munkavállalók mindig információkat keresnek egy leendő munkáltatóról. A szakemberek 67%-a visszautasít egy állásajánlatot egy márka rossz vállalati hírneve miatt.
A jó vállalati hírnév segít új ügyfelek vonzását és a meglévők megtartását, növeli a befektetések beáramlását és az értékesítés hatékonyságát. Hosszú távú hírnév támogatja a céget a hűséges ügyfelek miatti gazdasági nehézségek esetén.
A márka hírneve és imázsa
A fogyasztók, sőt a márkavezetők gyakran egyenlőségjelet tesznek az „imázs” és a „hírnév” fogalma között. Tulajdonképpen, az imázs a hírnév összetevőjeés további előfeltételei vannak a kialakulásának.
A fogyasztó megismertetése a márkával a vállalati identitás összetevőivel való interakcióval kezdődik - ez az objektív pozicionálás eszköze. Amikor ezeket az elemeket észleljük, kép alakul ki az emberi elmében – ez egy ideális kép, amelyet a márka azért hoz létre, hogy bizonyos benyomást keltsen a cégről a célközönség elméjében. És így, a kép egy mesterségesen létrehozott vélemény egy bizonyos embercsoport között. Feladata, hogy pozitív képet alakítson ki a márkáról a közönség körében.
A képpel ellentétben hírnevet nem lehet megteremteni keresni kell. A hírnév felfogható úgy, mint a közvélemény válasza vagy reakciója egy vállalat politikájára. A hírnévépítés a márka teljes élettartama alatt zajlik, és hosszú távon működik. Ha az imázs a külső jellemzőktől függ, akkor a hírnév a márka belső és külső tulajdonságainak holisztikus felfogásától függ.
Mi az a hírnévmenedzsment
A márka hírnevének kezelésének hatékony megvalósításához a hírnév stratégia. Ez a program egy sor intézkedést határoz meg a pozitív hírnév kialakítására és ezek végrehajtásának mechanizmusait.
Ki a felelős a márka hírnevének kezeléséért?
Márka hírnevének kezelése márkamenedzserek. Egy vállalatnak lehetnek saját vagy bérelt szakemberei, akik átfogó hírnévépítési stratégiát dolgoznak ki. A cég fő tisztségviselői vegyenek részt a reputációs stratégia kialakításában és azonnali megvalósításában.
Márkahírnév-kezelési stratégiák
Hírnév kialakítása a vállalat első embereinek és felső vezetőinek rovására
Sok esetben a cég vezetőjének hírneve elválaszthatatlanul kapcsolódik a márka hírnevéhez. Az állami vezető tiszteletet parancsol mind a potenciális ügyfeleknek és fogyasztóknak, mind a partnereknek és alkalmazottaknak. A felismerhető személy bizalmat ébreszt a vállalat iránt, bizalmat ébreszt a cég szakmaiságában és tiszteletben. Az ilyen vezető erősként fog szolgálni motiváció a többi alkalmazott számára akik szintén a márka hírnevének javításán fognak dolgozni.
További információ személyes márkaépítés olvassa el cikkünket.
Egy erős csapat a hírnévépítés alapja
A hírnévkezelésnek ez a szempontja a legfontosabb azoknak a szervezeteknek, amelyek különféle szakértői szolgáltatásokat vagy technológiai megoldásokat nyújtanak. Például be márkaügynökségKoloro A márka létrehozásán több szakember is dolgozik - projektmenedzser, tervező, marketinges, szövegíró. Mindegyikük felelős a munka különböző aspektusaiért. A termelékenységet és a munka minőségét támogatja hatékony kommunikáció minden felelős alkalmazott között.
A cég küldetésének és filozófiájának alapos tanulmányozása
Az alapvető erényeken alapuló márkafilozófia segít az imázs formálásában felelősségteljes, tisztességes vagy becsületes társaság. Idővel, ha az imázst megfelelő eseményekkel erősítik, az pozitív márkahírnévvé válik.
Hangsúly a cég erősségein
A hírnév kezelésének legegyszerűbb módja egy olyan márkaérték, mint pl minőség(termékek vagy szolgáltatások). Ez hatékonyan növeli a meglévő ügyfelek lojalitását, és újakat vonz. Ezenkívül a minőség könnyen ellenőrizhető (próbálva vagy elemzésre adva) vagy tesztelhető (szolgáltatás megrendelésével).
A cég előnyeként használhatja Évek tapasztalata a szolgáltatások nyújtásában és a sikeres végrehajtás mutatói projektek. A pozitív hírnév kiépítésének nagy előnye a munka minőségének tanúsítványokkal való megerősítése és a nemzetközi versenyeken vagy kiállításokon való részvétel.
Pénzügyi stabilitás reputációs stratégia egyik összetevőjeként is használható. Ez segít elnyerni a befektetők és partnerek, potenciális munkavállalók bizalmát.
A vállalat társadalmi felelősségvállalása
Fontos, hogy ne csak a vállalat, hanem a társadalom érdekeit is figyelembe vegyük – a beszállítóktól a hétköznapi alkalmazottakig. A cég törődése és törődése alkalmazottairól fontos szerepet játszik a márka hírnevének formálásában. Azáltal, hogy önkéntesen vállalja a felelősséget alkalmazottai és a társadalom egésze életminőségének javításáért, a márka további előnyökhöz jut, különösen az inaktív versenytársak hátterében.
A legjobb eredményeket úgy érhetjük el, ha legalább két-három stratégiát egyidejűleg integrálunk a vállalatba. Különös figyelmet kell fordítani vállalati arculat kialakítása, amely szorosan összefügg a márka hírnevével. A Koloro márkaügynökség szakemberei fejlesztik a nevet, szlogeneket, logókat és egyéb arculatelemeket.
Hírnévmenedzsment technológiák
A fenti stratégiák eléréséhez a következő technológiákat lehet és kell használni.
Különleges események és promóciók szervezése
Ez egy hatékony eszköz a felkelti a közvélemény figyelmét. Ide tartozik kiállítások, bemutatók, vásárok szervezése, konferenciákon vagy szemináriumokon való részvétel, versenyek, társadalmi események.
Ez segít egyszerre több hírnévkezelési stratégia megvalósításában. Az a nyilvános vezető, aki magabiztosan beszél a márka érdemeiről egy konferencián, új partnereket és ügyfeleket vonz. A versenyen képviselt erős alkalmazotti csapat mutatja meg a cég professzionalizmusát.
Fontos szerepet játszik társadalmi akciók végrehajtása- ezek mutatják legjobban a cég felelősségét.
Minden nap munkavállalók ezrei utaztak Dél-Ázsiából Dubaiba, hogy munkát találjanak családjuk eltartására. A külföldi hívás díja 0,91 USD/perc, míg az átlagfizetés 6 USD/nap. A dolgozók nem tudták rendszeresen felvenni a kapcsolatot a családjukkal. 2014-ben a Coca-Cola promóciót indított HellóBoldogságTelefonBódé. Egy speciális automata kólásüveg kupakokat fogadott el (0,68 dollárba kerülhet), és 3 ingyenes percet biztosított a külföldi hívásokhoz, így a dolgozók pénzt takaríthatnak meg.
A belső vállalati kapcsolatok erősítése
A munkások hazafisága cégükkel kapcsolatban is hozzájárul a hírnév erősítéséhez. A következő tevékenységek segítenek egy erős csapat felépítésében:
- dolgozók egyesülete számára egy cél elérése: közös értékek kialakítása;
- támogatás magas szintű szakmaiság: alkalmazottak fejlesztése képzések, szemináriumok révén;
- munkavállalói motivációés a vállalati kultúra kialakítása;
- támogatás kedvező légkör minden szakember munkájáért;
- megértés az alkalmazottak között;
- végrehajtás elemeketarculat .
Business-to-business (B2B) kommunikáció
A partnerekkel való interakciónak ezen kell alapulnia lelkiismeretesség megállapodások végrehajtása és átláthatóság együttműködési célok. A hírnév építése az üzleti környezetben a racionális márkavezetőktől és átgondolt döntéseiktől függ.
Média kapcsolatok
Kompetens építésű sajtókapcsolatok nagymértékben befolyásolják a közönség márkához való hozzáállását. Időnként érdemes sajtótájékoztatót tartani, amelyre a média több képviselőjét is meghívni. A sajtóval fenntartott jó kapcsolatok nem annyira fontosak a pozitív hírnév kialakításához, mint a cégről szóló negatív kritikák elkerüléséhez. Ezért az újságírókat kellő időben el kell látni a szükséges információkkal a cég tevékenységéről.
Szeretne többet tudni a ideális imázs kialakítása és hírnév kialakítása? Iratkozzon fel hírlevelünkre az oldal alján, és hívjon telefonon – minden kérdésében szívesen adunk tanácsot! Ne felejtse el megrendelni tőlünk a vállalati arculat kialakítását – ez az alapja márkája hírnevének építésének!
Betöltés...
