Звичайно, твій професіоналізм та досягнення - це 80% успіху на інтерв'ю, але таких, як ти, до рекрутера прийде ще п'ять, і саме тому описані нижче 20% інгредієнтів успіху допоможуть тобі обійти їх.
Тут як у спорті: переможця від того, хто програв, відокремлюють всього частки секунди.
47. Шукай спільне з інтерв'юером
Людей пов'язують спільні інтереси. Звертай увагу на деталі. Може, у тебе такий самий iPhone або ви разом любите рибалку. Якщо під час співбесіди ти знайдеш спільне, зверни на це увагу, поставте додаткове запитання. Це зробить ваш контакт більш особистим.
48. Показуй зовнішнє визнання
Якщо у тебе є підтвердження зовнішнього визнання (ти увійшов до топ-20 найкращих у своїй професії, виступаєш на конференціях) - скажи про це, але без особливого акценту. Це підвищить твій професіоналізм в очах рекрутера, далеко не кожен кандидат може похвалитися таким.
49. Подякуй рекрутера, зроби комплімент
Рекрутер непроста професія, тому що з десятка співрозмовників він бере на роботу одного, а решта дев'яти його люто ненавидять, тому що він не розгледів у них таланту. Їх обзивають, викривають у будь-яких помилках. Добре слово від тебе, комплімент його поведінці на інтерв'ю, питанням та іншому стане величезним плюсом.
50. Ціни рекрутера, який взяв тебе на роботу
Ну і найважливіше: не лад ілюзій про те, що рекрутер нічого не означає. Що це ти такий крутий, що тебе на роботу взяв бос. Саме рекрутер вирішив твою долю. Він показав твоє резюме твоєму босу і правильно продав тебе. Він допомагав тобі. Пам'ятай про це, коли будеш з ним працювати, і будь просто вдячний.
Ми розглянемо 3 типи основних питань у продажах та їх підтипи:
- Закриті запитання.
- Альтернативні питання
Закриті запитання.
Закриті питання - це питання на які ми очікуємо отримати тільки 2 варіанти відповідей - або « ТАК», або « НІ».
Мета закритого питання:
Помилки:
- Задавати лише закриті питання.
- Задавати закриті питання на початку продажу.
- Задавати закриті питання, на які можна отримати непотрібне "Ні".
Задавати кілька закритих питань поспіль. Допит.
Як поставити закрите запитання.
Будь-яку оповідальну пропозицію можна перетворити на закрите питання шляхом його інтонаційного підвищення до кінця пропозиції.
Закриті питання у продажу приклади:
- Ми домовилися щодо першого пункту?
- Чи можемо це зафіксувати?
- Ви ознайомились із нашим асортиментом?
- У вас є автомобіль?
Відкриті питання – це питання на які ми очікуємо отримати максимально розгорнуту та повну відповідь по поставленим питаннямтему.
Мета відкритого питання:
Помилки:
- Задавати відкриті запитання наприкінці розмови.
- Задавати відкриті питання на абстрактні теми.
Як поставити відкрите питання.
Відкрите питання задають за допомогою слів, які ставляться на початку речення.
- Коли?
- У зв'язку з чим?
- і т.д.
Відкриті питання у продажу приклади:
- З яких варіантів вибираєте?
- Що вирішили?
- Коли Ви зможете ознайомитись з нашою пропозицією?
- Як ви думаєте, які характеристики повинен мати сучасний mp3-плеєр?
Альтернативні питання у продажу.
Альтернативні питання – це питання, на які ми очікуємо отримати відповідь у вигляді вибору клієнтом одного з варіантів, який ми позначаємо в самому питанні.
Мета альтернативного питання:
Помилки:
- Включати в питання як одну з альтернатив те, що нам не вигідно.
Як поставити альтернативне питання.
Придумайте 2 або більше альтернатив і поставте питання, яке передбачає вибір між цими альтернативами, використовуючи союз “АБО”.
Альтернативні питання у продажах приклади:
- Де Вам буде зручніше зустрітися зі мною, в офісі чи на виставці?
- Чи залишилися у Вас питання щодо цього пункту чи ми можемо перейти до наступної частини договору?
- Яку модель будемо розраховувати, А чи Б?
Підтипи питань.
Хвостаті питання.
Іноді такі питання називають питання – припущення. По суті - це закрите питання, але на яке ми очікуємо отримати відповідь лише "ТАК". Зазвичай ми рекомендуємо уникати цих питань у продажах, тому що вони сприймаються багатьма клієнтами як маніпуляція і будь-якої миті на це питання можна отримати відповідь "НІ", і тим самим зруйнувати продаж.
Як поставити хвостате питання.
Це будь-яке ваше твердження, з яким клієнт зобов'язаний погодитись. Наприкінці затвердження ставиться спеціальна конструкція – хвіст та знак питання.
Спеціальні конструкції:
- Чи не так?
- Чи згодні?
- Правда?
- Правильно? і т.д.
Приклади хвостатих питань:
- Це в 2 рази більше, чи не так?
- Усі люди хочуть забезпечити собі стабільний дохідна пенсії, чи згодні?
- Адже це швидше, ніж у вас зараз, так?
- Ніхто не хоче переплачувати, правда?
Іноді можна зустріти іншу конструкцію такого питання, де "хвіст питання" стоїть на самому початку.
Напевно, ваші діти теж користуватимуться фотоапаратом?
Щоб не отримати на хвостате питання відповідь "НІ", потрібно дотримуватися одного правила. Ваше твердження має бути спірним. Це має бути факт, який відомий і вам і клієнту або з чим можуть погодитися більшість ваших потенційних клієнтів. Також можна використовувати м'які твердження, такі як:
- Можливо...
- Мабуть...
- Ймовірно...
Помилки хвостатих питань.
Не правильно: "Адже це здорово, чи не так?"
Правильно: "Це допоможе вам знизити ваші витрати в 2 рази, чи не так?"
Нещодавно я працював над заповненням однієї вакансії і провів безліч інтерв'ю протягом останніх кількох тижнів.
Я ставив багато питань, але є одне питання, яке, здається, сильно лякає кандидатів:
"Отже, у вас є якісь питання до мене?"
Багато хто просто відповідає:
"Ні, ви відмінно все пояснили".
Це неправильна відповідь!
Якщо у вас немає жодних питань до інтерв'юера, то вам не цікава ні компанія, ні сам інтерв'юер.
Тут, як і в продажах, кращий спосіб побудувати відносиниз людьми – це ставити якісні питання.
Я хочу допомогти цим людям, які не мають питань, збільшити їхні шанси на просування їхньої кар'єри.
Я пропоную вам кілька питань, і пояснюю, чому вам варто їх поставити:
Що найважче у ролі, на яку я претендую?
Це показує, що ви готові до будь-якого виклику, і ви не просто проходили повз. Якщо інтерв'юер побачить, що ви готові мати справу з найскладнішими моментами вашої ролі, а ваше CV підтверджуватиме вашу компетентність, тоді і ваші шанси на успіх значно збільшаться.
Як виглядає ваше робоче середовище?
Так ви не тільки показуєте, що ви зацікавлені у своїх майбутніх колегах, але це також дає можливість інтерв'юеру зрозуміти, як ви виглядатимете, працюючи в офісі.
Яких досягнень ви очікуєте від мене через 12 місяців у цій ролі?
Це свідчить, що ви зацікавлені у короткострокових результатах, а й дивіться з перспективою у майбутнє. Ви також могли б розповісти, як ви можете перевищити ці очікування (але не будьте надто самовпевненим, оскільки це може бути зарозумілим).
Які подальші кроки у процесі інтерв'ювання?
Так ви показуєте свою готовність продовжити цей процес, і отримуєте інформацію, яка вас цікавить, яка позбавить вас необхідності постійно приставати до інтерв'юера, щоб отримати зворотний зв'язок!
Які тут є можливості для навчання/тренінгу?
Бажання та готовність вчитися – це одна з найпривабливіших рис кандидата.
Чи є щось у моєму CV, що, на вашу думку, може завадити мені отримати цю роботу?
У сучасному висококонкурентному ринку праці дуже показовими є деталі. Тому краще ці деталі обговорити під час інтерв'ю і, як наслідок, збільшити свої шанси на успіх.
Таким чином, якщо ви хочете отримати роботу, зверніть увагу на перераховані вище питання.
Не ставте надто багато запитань, але й не мовчіть, якщо запитають вас: «У вас є питання?»
linkedin.com, переклад: Тетяна Горбань
Від Masterweb
30.06.2018 00:00Суперечки про це явище йдуть стільки, скільки існує людський рід. Чи можемо ми зробити добре нашому ближньому просто так, тому що нам хочеться, без очікування нагороди у тій чи іншій формі? Говоримо сьогодні про говірку «безкорисливо» – це перша, а другою стравою нашої програми буде споріднене прикметник, без якого обійтися не можна.
Походження від протилежного
Заголовок можна прочитати двома способами: з одного боку, можна згадати словосполучення «доказ від противного», а з іншого – те, що «противний» і «мерзкий» – це синоніми і означають щось неприємне. Ми мали на увазі перший зміст, але другий теж тут доречний. Щоб зрозуміти походження безкорисливості, потрібно висвітлити явище користі. Подивимося, що думає етимологічний словник.
Було таке слово koriti - "корити", що означає спочатку "видобуток". Інший етимологічний словник уточнює, що у користі можуть бути два тлумачення. Одні вважають, що слово справді сходить до слів «видобуток», «частина», «частка». Інші пропонують як джерело «користи», похідного від «рістаті» – «стрибати, їздити». Якщо брати до уваги подібну думку, то користь – це те, що видобуто у битві. Хоч би який бік ми вибрали, у будь-якому випадку все зімкнеться на понятті особистого інтересу.
Сенс приставки
У приставки "без" ("біс") два значення:
- У іменників, що позначають відсутність чи брак чогось.
- У прикметників (отже, і у прислівників) – позбавлений чогось.
Другий випадок якраз наш. Адже безкорисливо – це означає «без будь-якого особистого інтересу». Отже, навіть без звернення до тлумачного словника ми довідалися значення об'єкта дослідження. Але совість не дасть нам спокійно заснути, якщо ми таки не звернемося до авторитетного джерела.
Значення
Тому хочемо ми чи ні, але до словника зазирнути треба, того потребує службовий обов'язок. Подивимося значення слова «безкорисливо». Тільки це буде не прислівник, а прикметник, який аналогічний за змістом: «Чужий корисливих інтересів». Наше визначення, це трохи вище, навіть більш витончене, тому що вільне від тавтології.
Не можна говорити про безкорисливість і не сказати про те, що особистий інтерес – це, напевно, суто людська проблема чи особливість. Чому це проблема? Тому що у відносинах з іншими людьми нам постійно доводиться доводити, що ми робимо безкорисливо (і це іноді правда) те чи інше, а нам все одно не вірять. А взагалі, про користь вчинку слід говорити лише тоді, коли людина отримує певну матеріальну вигоду, яка вимірюється або в предметах розкоші, або в грошах. Інакше закликаємо визнавати поведінку шляхетною.
Чому це важливо? Тому що існує поліцейська думка, що людина завжди і скрізь корисна. Різниця лише тому, що у разі він отримує матеріальну вигоду, а іншому – психологічну. Але ми повстаємо проти такої несправедливості, бо має ж залишатися в людині хоч крапля добра! Крім того, психологічні вигоди, як правило, невловимі та неочевидні.
Синоніми
Коли слово давнє, то є сенс замінити його відомими словами, щоб прискорити та покращити розуміння. Поспішаємо ж поглянути на список синонімів:
- благородно;
- великодушно;
- безкоштовно;
- безоплатно;
- альтруїстично.
Це майже всі смислові аналоги-слова, але є ще висловлювання, які не увійшли до нашого списку, тому що типологічно йому противні.
Пропозиції
Тепер давайте дізнаємося, як почувається прислівник і мовлення у звичайній мові, складемо речення з ними:
- Послухайте, я люблю вашу маму абсолютно безкорисливо, це правда! Що мільйони на рахунку? Ні, мені про них нічого не відомо.
- Чоловік, що йшов на роботу, допоміг підняти одинокій матері коляску на п'ятий поверх, вона навіть не встигла спитати його імені. Ця допомога була безкорислива.
- Коли мільйонер віддає гроші у благодійні фонди, то цей вчинок варто визнати безкорисливим, адже він міг би подібного не робити.
- Безкорисливо допомагати можуть лише ті люди, які вже все втратили або багато чого придбали.
- Людина не може бути у всьому безкорисливою. Свідомо чи мимоволі йому все одно хочеться чогось і для себе.
Достатньо, мабуть. Залишиться лише одне питання, яке необхідно також висвітлити.
Чи можна залишити осторонь особистий інтерес?
Або переформулюємо: «Чи існують безкорисливі душі?». Відповідь питанням очевидно позитивний. Чому? Хворим дітям, тваринам допомагають не тільки мільйонери, чиє ім'я, завдяки суттєвій допомозі, можливо, стане відомо, але в нас повно скромних і анонімних героїв, чиїх імен ми не знаємо. Нещодавно, до речі, стало модно збирати гроші на лікування по Інтернету, і подібна практика приносить значні плоди, тобто люди дають гроші, щоб врятувати іншого, не чекаючи нічого натомість.
Отже, слово «безкорисливий» - не чужий елемент нашої мови та життя, а те, з чим ми стикаємося щодня. Настільки часто, що перестали навіть помічати невмотивовані акти доброти та шляхетності.
Вулиця Київян, 16 0016 Вірменія, Єреван Сервіс +374 11 233 255
Важливою складовою комунікативного спілкуванняє вміння ставити запитання.
Питання – це спосіб отримання інформації і водночас спосіб перемикання думок людини, з якою ведете розмову, у потрібному напрямі (хто ставить запитання, той управляє розмовою).
За допомогою питань ми прокладаємо собі міст у невідоме та невизначене. А оскільки невизначеність та невідомість це характерна рисасучасного світу, що стрімко змінюється, розвиток вміння ставити питання є дуже актуальним.
"Вибачте за непорозуміння, я вас не правильно зрозумів" - фраза, яку часто можна почути у розмові між людьми. Так ось, щоб вам не доводилося її вимовляти, навчитеся правильно ставити запитання. Правильно поставлене питання, дозволяючи з'ясувати наміри партнера, допомагає уникнути непорозумінь та конфліктів. Адже часом, нехтуючи можливістю поставити запитання, або не ставлячи його в потрібний час, ми відкриваємо шлях здогадів і домислів, різноманітним умоглядним побудовам, створюємо невірне враження про інших, приписуючи їм неіснуючі якості, гідності та недоліки, що нерідко призводить до непорозумінь і конфліктів.
Ким би ви не були, керівником або звичайним менеджером, коуч тренером чи психологом, у будь-якій сфері життєдіяльності вам знадобиться вміння правильно ставити запитання. У будь-якій розмові, як у діловій, так і в особистій, правильні питаннядопомагають:
- Виявляти інтерес до особи партнера та співрозмовника;
- Забезпечити «взаємопроникнення», тобто зробити свою систему цінностей зрозумілою для співрозмовника, одночасно прояснивши його систему;
- Отримати інформацію, висловити сумніви, виявити власну позицію, висловити довіру, цікавитися сказаним, виявити поблажливість і показати, що ви готові приділити розмові необхідний час;
- Перехопити та утримати ініціативу у спілкуванні;
- Перекласти розмову іншу тему;
- Перейти від монологу співрозмовника до діалогу з ним.
Щоб навчитися правильно ставити питання, треба приділити увагу правильності побудови внутрішнього діалогу та вивчить основні види питань у зовнішньому діалозі.
ВНУТРІШНІЙ ДІАЛОГ(Питання самому собі) організує наше власне мислення і допомагає нам формулювати думки. Доречність і якість, точність і послідовність питань, що виникають у нашій голові, значною мірою впливають на ефективність більшості дій, які ми робимо.
Для того, щоб організувати внутрішній діалог, треба зрозуміти, що його мета це аналіз якоїсь із проблем. Всебічно розібрати будь-яку проблему (ситуацію) допоможе набір відповідних питань. Існує два варіанти питань.
Перший варіант, це сім класичних питань:
Що? Де? Коли? Хто? Як? Чому? Якими засобами?
Ці сім питань дозволяють охопити проблемну ситуацію цілком і провести її словесно-логічний аналіз.
Другий варіант аналізу ситуації це набір із шести питань:
- Факти - Які факти та події, відносяться до аналізованої ситуації?
- Які почуття загалом, я відчуваю по відношенню до цієї ситуації? Що ймовірно відчувають інші?
- Бажання – Що я по-справжньому хочу? Чого хочуть інші?
- - Що мені заважає? Що заважає іншим?
- Що і коли треба робити?
- Які засоби я маю для того, щоб вирішити цю проблему? Якими засобами мають інші?
Використовуйте будь-який із двох варіантів, організовуючи внутрішній діалог. При виникненні проблеми проаналізуйте ситуацію за допомогою питань самому собі, доведіть свої думки до ясності і лише після цього починайте діяти.
Важливість та значимість ЗОВНІШНЬОГО ДІАЛОГУ, полягає в правильних питаннях, які набагато краще, ніж монотонний монолог. Адже той, хто питає, є лідером у розмові. Також за допомогою питань ми показуємо співрозмовнику свою зацікавленість у розмові та її поглибленні. Запитуючи, ми висловлюємо людині прагнення встановити з нею гарні відносини. Але все це відбувається тоді, коли розмова не нагадує та не виглядає як допит.
Тому перед тим як розпочати розмову чи ділова розмовапідготуйте для співрозмовника серію питань, і задайте їх йому, як тільки перейдете до ділової частини розмови (у звичайній розмові, як тільки торкнетеся потрібної вам теми). Так, ви забезпечите собі психологічну перевагу.
Питання зовнішнього діалогу можуть ставитися у конкретних формах та бувають наступних видів:
Закриті питання. Метою закритих питань є отримання однозначної відповіді (згоди чи відмови співрозмовника), так чи ні. Такі питання хороші, лише у разі, коли необхідно чітко і ясно визначити наявність чогось у сьогоденні, минулому, і іноді в майбутньому («Ви застосовуєте це?», «Ви це застосовували?», «Хочете спробувати?»), або ставлення до чогось («Вам сподобалося?», «Вас влаштовує це?»), щоб зрозуміти, як далі діяти. Закриті питання (і відповіді на них «так» чи «ні») переключають наші зусилля у певний напрямок.
Не слід одразу підштовхувати людину, ставлячи такі питання, до остаточного ухвалення рішення. Пам'ятайте, що простіше переконати, ніж переконувати.
Інша справа, коли ви навмисно ставите закрите питання, на яке складно відповісти запереченням. Наприклад, звертаючись до загальновизнаних цінностей (подібним способом часто користувався Сократ): «Погодьтеся, життя не стоїть на місці?», «Скажіть, вам важлива якість і гарантії?». Для чого це робиться: чим частіше людина з нами погоджується, тим ширша зона взаєморозуміння (це одна з способів маніпулювання). Так і навпаки, якщо ви не можете підібрати правильне питання, і часто чуєте «ні» у відповідь на питання, що наводять, збільшується ймовірність відмови вашій пропозиції в цілому. Тому досягайте згоди в малому, не починайте розмову з протиріч, тоді буде легше досягти бажаного результату.
Відкриті питання. Вони не припускають однозначної відповіді, змушують людину замислитися, краще виявляють її ставлення до вашої пропозиції. Відкриті питання, це гарний спосіботримання нової, детальної інформації, що дуже складно отримати за допомогою закритих питань. Отже, у розмові треба частіше використовувати відкриті питання у різних їх варіаціях.
Запитуйте про факти, які допоможуть вам зрозуміти ситуацію: "Що є?", "Скільки?", "Як вирішується?", "Хто?" і т.д.
З'ясовуйте інтереси вашого співрозмовника та умови їхнього задоволення.
З'ясовуйте ставлення вашого співрозмовника до ситуації, що обговорюється: «Що ви думаєте з цього приводу?», «Як ви ставитеся до цього?».
Запропонуйте у формі питань, інше (своє) вирішення проблеми: «Може вчинити таким чином..?», «Чому б нам не звернути увагу на такий варіант…?», при цьому аргументуючи свою пропозицію. Це набагато краще, ніж відкрито говорити: «Я пропоную…», «Вчинимо краще так…», «Я вважаю…».
Цікавтеся, на чому ґрунтується твердження вашого співрозмовника: «З чого ви виходите?», «А чому саме так?», «Чим це обумовлено?».
Уточнюйте все, що вам неясно: «Що (як) саме?», «У чому саме..?», «Чому?».
З'ясовуйте невраховані моменти, як особисті, так і ділові: «Про що ми забули?», «Яке питання ми не обговорили?», «Що втрачено?»,
Якщо є сумніви, уточнюйте їх причини: «Що заважає?», «Що вас турбує (не влаштовує)?», «У чому причина сумнівів?», «Чому це неможливо?».
Характерні особливості відкритих питань:
- Активізація співрозмовника, такі питання змушують його думати над відповідями та висловлювати їх;
- Партнер на власний розсуд вибирає, яку інформацію та аргументи нам надати;
- Відкритим питанням ми виводимо співрозмовника зі стану стриманості та замкнутості та усуваємо можливі бар'єри у спілкуванні;
- Партнер стає джерелом інформації, ідей та пропозицій.
Оскільки, відповідаючи на відкриті запитання, співрозмовник має можливість уникнути конкретної відповіді, відвести розмову убік чи поділиться лише вигідною йому інформацією, рекомендується ставити основні та другорядні, уточнюючі і наводящие питань.
Основні питання– плануються заздалегідь, може бути як відкритими, і закритими.
Другорядні, або наступні питання- спонтанні або заплановані, вони задаються для уточнення відповідей на основні питання, що вже прозвучали.
Уточнюючі питанняприпускають короткі та лаконічні відповіді. Задаються вони у разі сумнівів, щоб уточнити нюанси. Люди майже завжди охоче вникають у подробиці та нюанси своїх справ, тож проблеми тут не виникає. Хіба що ми самі часто нехтуємо ставити уточнюючі питання, тоді як наші співрозмовники тільки й чекають від нас цього, щоб переконатися, що ми всі правильно зрозуміли. Не соромтеся і не забувайте ставити уточнюючі питання!
Навідні питанняце питання, за змістом робить очевидним відповідь, тобто. формулюються так, щоб підказати людині, що вона має сказати. Навідні питання рекомендується ставити, коли ви маєте справу з боязкими і нерішучими людьми, для підбиття підсумків розмови, або якщо співрозмовник заговорився і треба повернути розмову в потрібне (ділове) русло, або якщо вам потрібно підтвердити правильність вашої думки (віру у вигідність вашої пропозиції) .
Навідні питання звучать дуже нав'язливо. Вони майже змушують співрозмовника визнати правильність ваших суджень та погодитися з вами. Тому використовувати їх потрібно дуже обережно.
Для того, щоб знати як правильно ставити запитання, Треба мати уявлення про всілякі види цих питань. Застосування у діловій та особистій розмові питань усіх видів дозволяє досягати різних цілей. Давайте розглянемо основні види питань:
Риторичні питаннязадаються з метою викликати у людей потрібну реакцію (заручитися підтримкою, акцентувати увагу, вказати на невирішені проблеми) та не вимагають прямої відповіді. Такі питання також посилюють характер і почуття у реченні промовця, роблять текст багатшим і емоційнішим. Приклад: «Коли, нарешті, люди навчаться одне одного розуміти?», «Чи можна вважати подію нормальним явищем?».
Риторичні питання треба так формулювати, щоб вони звучали коротко та лаконічно, були доречними та зрозумілими. Схваленням та розуміння тут служить – тиша у відповідь.
Провокаційні питаннязадаються з метою викликати у співрозмовника (опонента) бурю емоцій, щоб людина у пориві пристрастей, видав приховану інформацію, промовив щось зайве. Провокаційні питання це чистої води маніпулятивний вплив, Але й воно іноді необхідне користі справи. Тільки не забудьте, перед тим як поставити таке питання прорахувати всі ризики, з ним пов'язані. Адже ставлячи провокаційні питання ви певною мірою кидаєте виклик.
Збиваючі питанняпереводять увагу на область інтересів запитувача, що лежить осторонь основного напрями розмови. Подібні питання задаються або ненавмисно (якщо вам цікава тема розмови, не варто запитувати про речі, які не мають до неї справи) або навмисне через бажання вирішити якісь власні проблеми, Направити розмову в потрібне вам русло. Якщо на ваше питання, що збиває, співрозмовник запропонує вам не відволікатися від теми, що обговорюється, так і зробіть, але при цьому зауважте, що хочете розглянути і обговорити заявлену вами тему в інший час.
Також питання, що збивають, задаються з метою просто уникнути теми розмови, або тому що вона не цікава (якщо ви дорожите спілкуванням з цією людиною не варто так робити), або вона незручна.
Естафетні питання- спрямовані на випередження та вимагають вміння схоплювати на льоту репліки партнера та провокувати його на подальше розкриття своєї позиції. Наприклад: "Ви цим хочете сказати, що?..".
Запитання демонструють свої знання. Їхня мета блиснути власною ерудицією та компетентністю перед іншими учасниками бесіди, заслужити повагу партнера. Це якась форма самоствердження. Ставляючи такі питання, треба бути дійсно, а не поверхнево компетентним. Тому що вас самих можуть попросити дати докладну відповідь, на ваше ж запитання.
Дзеркальне питаннямістить частину затвердження сказаного співрозмовником. Задається, щоб людина побачила своє твердження з іншого боку, це допомагає оптимізувати діалог, надати йому справжнього змісту та відкритості. Наприклад, на фразу « Більше ніколи не доручайте мені!», слідує питання - « Чи не доручати вам? А хіба є ще хоч хтось, хто так само добре міг би впоратися з цим?»
Питання «Чому?», застосоване в даному випадку, викликало б захисну реакцію, як відмовки, виправдання та пошук уявних причин, і могло б закінчитися навіть звинуваченнями і призвести до конфлікту. Дзеркальне питання дає набагато кращий результат.
Альтернативне питаннязадається у формі відкритого питанняале містить кілька варіантів відповіді. Наприклад: «Чому ви обрали професію інженера: свідомо, пішли стопами батьків чи вирішили вступати за кампанію, разом з другом, а може, самі не знаєте чому?». Альтернативні питання задаються, щоб активізувати небалакучого співрозмовника.
Питання, що заповнює мовчання. Гарним правильним питаннямможна заповнити незручну паузу, що іноді виникає в бесіді.
Заспокійливі питаннянадавати помітний заспокійливий вплив у важких ситуаціях. Вони повинні бути добре знайомі, якщо у вас є маленькі діти. Якщо вони чимось засмучені, відволікти і заспокоїти їх можна поставити кілька запитань. Діє цей прийом негайно, адже питання доводиться відповідати, цим відволікаючись. Так само можна заспокоїти і дорослого.
Передбачає дотримання таких правил:
Стислість сестра таланту. Питання має бути коротким, чітким та ясним. Тим самим зростає ймовірність відповіді на нього. Коли ви починаєте складні, розлогі міркування, йдіть далеко від теми можете взагалі забути, про що конкретно хотіли запитати. А ваш співрозмовник, коли ви п'ять хвилин викладаєте своє питання, ламає голову, про що саме ви хочете його запитати. І може так вийти, що питання залишиться не почутим чи незрозумілим. Якщо ви хочете зайти здалеку, нехай спочатку прозвучить пояснення (передісторія), а потім зрозуміле і коротке питання.
Щоб у співрозмовника після ваших питань не виникало відчуття, що він на допиті, пом'якшуйте їх по інтонації. Тон вашого питання не повинен показувати, що ви вимагаєте відповіді (звичайно якщо це не ситуація, коли у вас не залишається іншого виходу), звучати він повинен у невимушеній формі. Іноді буде правильно запитати у того, з ким ви розмовляєте, запитати дозволи - «Можна поставити вам для уточнення кілька запитань?»
Вміння ставити запитання, нерозривно пов'язане з умінням слухати співрозмовника. Люди дуже чуйні до тих, хто їх уважно слухає. І до вашого питання вони віднесуться з тією ж часткою уважності. Так само важливо не лише показати свою культуру та зацікавленість, але й не пропустити інформацію, яка може стати приводом для уточнюючих питань або для коригування вже заготовленого.
Більшість людей з різних причин не готові відповідати на прямі питання (хтось має труднощі у викладі, а хтось боїться передати неправильні відомості, одні недостатньо знають предмет, інших обмежує особиста чи корпоративна етика, причиною може бути стриманість або сором'язливість, тощо). Для того, щоб людина не дивлячись ні на що дала вам відповідь, потрібно її зацікавити, пояснити їй, що відповідати на ваші запитання в її інтересах.
Не варто ставити питання, що починається зі слів: «Як ви могли ...?» або «Чому ви не…?». Правильне питання це запит про інформацію, але не як не приховане звинувачення. Коли ситуація вимагає висловити невдоволення діями партнера, краще твердо, але тактовно сказати про це йому у ствердній формі, а не у формі питання.
Отже, дізнавшись як правильно ставити запитання, ви можете отримати від співрозмовника потрібну вам (професійну) інформацію, краще його зрозуміти та дізнатися, дізнатися його позицію та мотиви вчинків, зробити більш щирими та довірливими (дружніми) стосунки з ним, активізувати на подальшу співпрацю, а також виявити слабкі сторониі дати йому можливість розібратися в тому, в чому він помиляється. Зрозуміло, чому психологи частіше говорять про мистецтво, а не про вмінні ставити запитання.
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.
Завантаження...
