Повернення і обмін товару належної якості
- Покупець має право відмовитися від замовленого Товару в будь-який час до його одержання, а після отримання Товару - протягом 7 (семи) днів. Повернення Товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, упаковка, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару. Згідно з пунктом 1 статті 25 закону РФ «Про захист прав споживачів» неможливий повернення товару, що був у використанні.
- Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів з моменту отримання товару, в разі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
При цьому грошові кошти, сплачені Покупцем за доставку товарів від Продавця до Покупця, не повертаються. Доставку товару для повернення Продавцю виробляє Покупець за свій рахунок.
Алгоритм дій:
- Попередньо зв'язатися з менеджером по телефону, а також направити по електронній пошті [Email protected]сайт лист з додатком документа, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару, а також дату його отримання.
- заяву про заміну товару або повернення вартості товару із зазначенням контактних даних,
- документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару, дати його отримання,
- копію паспорта заявника
Повернення і обмін шлюбу (товару неналежної якості)
- Претензії по товарах з дефектами приймаються протягом 14 днів після покупки в письмовому вигляді. Для повернення товару з дефектами необхідно надіслати на електронну пошту [Email protected]сайт докладний описпроблеми і, бажано, фотографії дефекту - ми постараємося прийняти рішення якомога швидше.
- У разі, якщо дефект виник не з вини споживача, ми будемо готові обміняти товар на аналогічний або будь-який інший з відповідним перерахунком ціни або повернути сплачену за товар суму.
Алгоритм дій:
- Попередньо зв'язатися з менеджером по телефону, а також надіслати електронною поштою претензію з додатком фотографії дефекту. Відповідь на претензію менеджер здійснює протягом 5 робочих днів.
- Після отримання позитивної відповіді нашого менеджера направити на нашу адресу товар з додатком наступних документів:
- заяву про заміну товару або повернення вартості товару із зазначенням на суть претензії і контактних даних,
- документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару,
- копію паспорта заявника.
Без документа, що підтверджує факт і умови покупки Товару, повернення не береться!
У разі, якщо після отримання товару, відділом по якості Продавця буде встановлено, що товар належної якості, або дефекти виникли не з вини Продавця, товар повертається Покупцю після оплати ним витрат на доставку.
Стаття про те, як оплатити, доставити, повернути замовлення в магазин Reserved. Резервд - зручний магазин, з яким можна купувати тільки той одяг, яка вам подобається і підходить. Все інше сміливо повертайте!
оплата
На сторінку Оплати Ви потрапляєте як тільки в Кошику натиснули на кнопку. На другому кроці кошика вибираєте спосіб оплати:
Інтернет-покупку можна оплатити двома способами:
- післяплатою (готівковий платіж) кур'єру або в відділенні пошти,
- здійснити банківської карткової онлайн. Підтримується система MasterCard і Visa.
доставка
З настанням весною 2019 доставка БЕЗКОШТОВНОпри покупці на суму від 2000 рублів.
Можете скористатися доставкою кур'єром або поштою Росії, вартість якої 280 рублів. Час доставки залежить від віддаленості регіону. Як видно з наведених даних, кур'єрська доставкав середньому здійснюється швидше.
Спосіб доставки вибирається на другому кроці Козини. Вам знадобиться заповнити поля з прізвищем, ім'ям, номером телефону, докладним адрес доставки відповідно.
доставка кур'єрська
Кур'єр доставить посилку в інтервалі від 3 до 14 днів і вам не потрібно навіть виходити з дому! Точну дату доставки краще уточнити у менеджера магазину при оформленні замовлення.
- Термін доставки 3-5 днів: Білгородська, Брянська, Володимирська, Воронезька, Івановська, Калінінградська, Калузька, Костромська, Курська, Ленінградська, Липецька, Московська, Нижегородська, Орловська, Рязанська, Смоленська, Тверська, Тульська, Ярославська області.
- Термін доставки 5-8 днів: Адигея, Амурська, Архангельська, Бурятія, Вологодська, Дагестан, Інгушетія, Кабардино-Балкарська Республіка, Камчатський Край, Карелія, Комі, Мурманська, Приморський Край, Сахалінська область, Північна Осетія, Тива, Удмуртія, Ханти-Мансійський АО, Чечня, Ямало -Ненецкій АТ.
- Термін доставки 7-14 днів:Крим, Магаданська область, Чукотський АТ, Якутія
Доставка поштою Росії
Доставка в віддалений регіон може зайняти до місяця, хоча і вартість доставки буде нижче. Нагадаємо, що доставка 280 рублів або безкоштовно(При покупці на суму понад 2000 рублів).
- Термін доставки 4-12 днів:Білгородська, Брянська, Володимирська, Вологодська, Іванівська, Калузька, Костромська, Курська, Липецька, Московська, Орловська, Рязанська, Саратовська, Смоленська, Тамбовська, Тверська, Тульська, Ярославська області.
- Термін доставки 5-15 днів:Архангельська, Астраханська, Башкортостан, Волгоградська, Воронезька, Дагестан, Кабардино-Балкарська Республіка, Карелія, Кіровська, Краснодарський Край, Ленінградська, Марій Ел, Мордовія, Нижегородська, Новгородська, Оренбурзька, Пензенська, Пермська область, Псковська область, Ростовська область, Самарська область , Свердловська область, Північна Осетія, Ставропольський край, Татарстан, Удмуртія, Ульяновська область, Челябінська область, Чувашія.
- Термін доставки 6-17 днів:Адигея, Алтайський край, Іркутська обл., Калінінградська обл., Калмикія, Карачаєво-Черкеська Республіка, Кемеровська обл., Комі, Красноярський край, Крим, Курганська обл., Мурманська, Новосибірська, Омська, Республіка Алтай, Томська обл., Тива, Тюменська обл., Хакасія, Чечня, Чукотський АТ, Ямало-Ненецький АО
- Термін доставки 12-20 днів:Амурська область, Бурятія, Єврейська АТ, Забайкальський край, Інгушетія, Приморський край, Хабаровський край, Ханти-Мансійський АО.
- Термін доставки 17-35 днів:Камчатський край, Магаданська обл., Сахалінська обл., Якутія.
Reserved - повернення
Що робити, якщо товар не підійшов або прийшла річ, яку ви не замовляли? Відзначимо, що таке буває вкрай рідко, але все можна повернути. Повернення товару Резервед проводиться на підставі закону РФ «Про захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 року № 2300-1 (редакція від 18 квітня 2018).
Важливо!Можна повернути товар в ідеальному стані, з чеком, збереженої биркою, етикеткою нашого магазину. Зберігайте всі документи, що підтверджують оплату і доставку.
Повернення товарів Reserved протягом 30 днівз дати придбання.
Якщо покупка була здійснена в бутіку Reservedабо зручніше прийти в роздрібний магазин, то приходьте за відповідним з документами (паспорт, накладна на товар.) Перевірте у вкладці Мої замовлення статус покупки. Якщо він ще «відправлений», то повідомте в службу підтримки для зміни статусу. Це дозволить здійснити повернення швидше.
Накладну можна роздрукувати на сайті Reserved.com в Особистому кабінеті, вкладка «Мої замовлення».
Номер служби підтримки: 8 800 500 16 74
Якщо купили одяг (аксесуари) через інтернет магазин, То для повернення потрібно: зайти в свій Особистий кабінет, Заповнити форму повернення і упакувати в нашу чи іншу упаковку з документами, що підтверджують оплату (чек).
Повернення поштою
Надсилайте посилку за адресою: 140961 Московський АСЦ А / Я 165. Одержувач: ТОВ «РЕ ТРЕЙДІНГ». і Пошта Росії доставить нам посилку.
Повернення кур'єрською службою
Це означає, до вас прийде кур'єр і забере посилку. Для цього:
- оформити online форму для повернення,
- вказати причину повернення в товарною накладною до товару,
- вкажіть дату для візиту кур'єра (це орієнтовний час, коли служба доставки підтвердить його, вам прийде сповіщення на поштову адресу),
- товар помістіть в упаковку, вкладіть документи (накладну),
- прибуде кур'єр і забере посилку
Коли товар прибуде в магазин Резервед, то вже через 10 днів ви отримаєте кошти на карту або рахунок, без урахування 199 рублів (вартість доставки повернення)
для обмінутовару на відповідну модель потрібно повернути покупку і зробити нове замовлення.
відстеження замовлення
Можливо відстежувати своє замовлення. Для цього заповнюємо поля в як на формі нижче. Натискаючи на неї будете перенаправлені на офіційний сайт.
Номер служби підтримки: 8 800 500 16 74 . Тут ви можете задати будь-які питання по поверненню, обміну, доставку та оплату з понеділка по п'ятницю з 8-30 до 17-30 (час за Києвом).
ТЕРМІНИ І УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ, набутого В ІНТЕРНЕТ МАГАЗИНІ
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, етикетки, упаковка.
Покупець має право відмовитися від товару після його передачі протягом семи днів.
При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, Сплачену покупцем за договором, за винятком витрат продавця на доставку повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення покупцем відповідної вимоги.
При поверненні покупцем товару належної якості складається відповідно до інструкції.
Після заповнення ЗАЯВИ ПРО ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ Вам необхідно відправити товар належної якості рекомендованою бандероллю через ФГУП Пошта Росії за адресою: 665824, Іркутська область, м Ангарськ, Коковіхін Ганні Володимирівні до запитання. Звертаємо Вашу увагу, що товар не повинен відправлятися післяплатою!
У разі повернення Покупцем товару належної якості витрати з доставки товару до Продавця несе Покупець.
ПОВЕРНЕННЯ товару неналежної якості
Покупець у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, в період гарантійного терміну, який становить 180 календарних днів, за своїм вибором вправі:
· Вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
· Вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
· Вимагати пропорційного зменшення ціни;
· Вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою;
· Вимагати повернення сплаченої за товар суми.
При цьому покупець має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог покупця.
Відсутність у покупця касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.
Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у покупця і в разі необхідності провести перевірку якості товару.
Експертиза товару проводиться в термін від 7 до 10 робочих днів.
Повернення оплати за товар здійснюється при підтвердженні експертизою наявності заводського браку. Гарантія не поширюється на пошкодження, отримані в результаті механічної дії або неправильної експлуатації. Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки відсутні, або виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець, покупець зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ товару неналежної якості
При поверненні покупцем товару неналежної якості складається відповідно до інструкції.
Після заповнення ПРЕТЕНЗІЇ Вам необхідно відправити товар неналежної якості посилкою через ФГУП Пошта Росії за адресою: 665824, Іркутська область, м Ангарськ, Коковіхін Ганні Володимирівні до запитання. Звертаємо Вашу увагу, що товар не повинен відправлятися післяплатою!
Завантаження ...
