Тести до лекції: Порядок телефонних переговорів

1. Чи існує етикет телефонних переговорів?

2. Етикет телефонних розмов базується на основі:

правових норм

соціально-психологічних вимог

традицій

Залишіть одне твердження

3. Правила ведення телефонної розмови

* Піднімайте слухавку до четвертого дзвінка.

* Уникайте слів «так», «алло», «говоріть». Привітайте, назвіть своє прізвище, ім'я, по-батькові, організацію.

* Уважно слухайте співрозмовника, не перебивайте його без потреби.

* Говоріть не коротко, чітко формулюючи фрази.

* Слідкуйте за дикцією, ваш тон має бути доброзичливим.

* Для відповідальних телефонних переговорів слід попередньо накидати перелік питань, щоб у хвилюванні або поспіху не прогаяти важливих моментів.

* Наприкінці тривалої телефонної розмови коротко підсумуйте його підсумки.

* Записуйте потрібні телефони з обов'язковим зазначенням прізвища, імені та по батькові, установи та тієї конкретної справи, за якою зв'язуються з відсутнім у даний моментлюдиною.

* Вибирайте найбільш вдалий час для ділового телефонного дзвінка.

* Не припиняйте розмову, як тільки ви досягли своєї мети.

У викладених вище правилах допущено три помилки. Виправте їх.

Діловий телефонна розмовамає рівні:

вербальний

невербальний

залиште вірне твердження

1. Перерахуйте приклади порушення етикету телефонних переговорів, чи додаються до них нові з розвитком телекомунікацій?

Вербальні вирази:

Я не знаю.

Ми не зможемо це зробити.

Зачекайте секундку, я скоро повернуся.

Відсутність звернення до співрозмовника на ім'я по батькові

Невміла постановка питань

Починати розмову словами "Привіт", "Так", "Говоріть".

Вести дві розмови одночасно.

Говорити «Всі обідають», «Нікого ні», «Перезвоніть».

Невербальні:

відсутність інтересу

неготовність вести діалог

недружелюбність, сухість у спілкуванні

підкреслена стислість

бажання швидше закінчити розмову

негативне ставлення

довгі паузи

довго не піднімати трубку.

Грубі порушення:

Не передзвоніть, коли вашого дзвінка чекають або при порушенні зв'язку.

Починати довгу розмову, не з'ясувавши заздалегідь, чи має співрозмовник час на це.

Примушувати співрозмовника довго чекати, коли розмовляєте іншим телефоном.

Розмовляти по телефону та одночасно вести розмову зі співробітником чи відвідувачем.

2. Які на вашу думку нові жанри ділового спілкуванняможуть з'явитися з подальшим розвиткомзасобів зв'язку?

Веде переговори за допомогою голограм.

Тести до лекції: Ділові переговори: основні засади

1. Основні цілі переговорів:

Переконати співрозмовника,

Змусити прийняти свої пропозиції,

Обмінюватись думками,

Домогтися свого,

Зробити партнера союзником,

Отримати економічну вигоду,

Виявити позиції партнера.

Залиште три правильні позиції.

2. Процес ведення переговорів включає кілька фаз:

Початок розмови,

Передача інформації,

Обмін візитками, презентами,

Аргументування,

Нейтралізація зауважень співрозмовника,

Прийняття рішення,

Обід, частування тощо,

Підведення підсумків.

З вище викладеного списку виділіть основні тези.

3. Яким терміном можна об'єднати такі положення:

Поважне ставлення до партнера,

Визнання правоти співрозмовника,

Помірність вами особистих оцінок партнера,

Короткість відповідей,

Недопущення переваги,

Нейтралізація зауважень.

Фаза нейтралізації зауважень

4. Виберіть правильне поєднання слів:

Психологічні прийоми на переконання партнера,

Маніпуляція свідомістю співрозмовника,

Підлабузник,

Загравання із співрозмовником.

ЗАВДАННЯ: дайте коротку відповідь (2-3 пропозиції) на поставлені запитання:

Які особливості ведення ділових переговорів ви могли б назвати із власної практики?

Під час співбесіди: діловий стиль одягу, діловий стиль спілкування, анкетування, складання особистої автобіографії.

Складіть словесні реакції щодо укладення договору про надання послуг міжміського зв'язку, використовуючи стратегії негація, ретроспекція, проспекція.

Негація: "Я більше не потребую ваших послуг"

Ретроспекція: "Цікава пропозиція, але хотілося б дізнатися деталі"

Проспекція: "Мене все влаштовує, де поставити підпис?"

Тест контролю знань з дисципліни "Психологія ведення переговорів"
Тест складається з 30 питань та розрахований на 60 хвилин.

Інструкція: «Виконуйте завдання послідовно, не затримуйтесь надто довго на одному завданні. Якщо ви не можете виконати чергове завдання, переходьте до наступного. Починайте виконання тесту».

1. 
   У чому полягає об'єктивна сторона ведення переговорів

а) у предметі переговорів

Б) в учасниках переговорів

в) у характері комунікацій

1. 
   Якщо переговори відбуваються між окремими державами, вони називаються:

а) міжнародними

Б) міжнаціональними

В) міждержавними

1. 
   Якого типу переговорів можна віднести переговори до НАТО, ЄЕС, ООН.

А) внутрішнім

Б) міжнародним

В) територіальним

1. 
   З точки зору результатів переговорів вони можуть бути:

А) у рамках конфронтації та в рамках співробітництва

Б) плідними та безрезультатними

В) виграшними та безплідними

1. 
   Цей тип переговорів передбачає перехід від конфліктних ситуацій до інших типів відносин між сторонами (нейтральним чи співробітництвом)

А) переговори з метою досягнення угод

В) переговори з метою досягнення нових відносин

Г) переговори з метою отримання непрямих результатів

1. 
   За характером взаємодії сторін переговори можуть бути:

А) прямі та непрямі

Б) непрямі та непрямі

В) відкриті та закриті

1. 
   Що включає рівень переговорів?

А) територіальний статус учасників переговорів

Б) рівень матеріального добробуту

В) ступінь соціальної значущості учасників переговорів

Г) соціальний та політичний статус учасників переговорів

1. 
   У чому реалізується комунікативна функція переговорного процесу?

А) вона орієнтована на налагодження між двома сторонами-партнерами нових зв'язків та відносин

Б) реалізується у тих випадках, коли сторони не готові на спільні дії, а зацікавлені лише в обміні поглядами

В) реалізується, коли необхідно переконати партнерів прийняти свою позицію чи точку зору.

1. 
   Це найбільш загальне, перспективне плануванняходу переговорів, планування найзагальнішого напрями руху, орієнтованого досягнення цілей переговорів.

А) планування переговорного процесу

Б) тактика

в) стратегія

1. 
   До _________ суб'єктам переговорів відносять тих, хто виступає у ролі осіб, які здійснюють переговорний процес.

а) неявним

Б) явним

В) прихованим

Г) рольовим

1. 
   _____________ переговорного процесу можуть виступати різні акти, тобто. різні документи.

а) результатом

Б) підсумком

В) угодою

1. 
   ______________ стиль ведення переговорів означає домінуюче ставлення до проблеми, а чи не до партнера; об'єктивна оцінка проблеми; незалежна експертиза тощо.

А) діловий

Б) торговельний

В) улагоджує

Г) домінуючий

1. 
   Як називається заява від імені держави чи уряду.

а) пакт

Б) декларація

в) протокол

Г) угода

Д) договір

1. 
   Так називається один прийом, метод реалізації обраної стратегії.

а) спосіб

Б) тактичний хід

В) тактика

1. 
   До якого стилю ведення переговорів можна зарахувати фразу «ти – мені, я – тобі»?

А) партнерський

Б) стиль співробітництва

В) торговий

Г) взаємний

1. 
   Кому належить схема "польовий аналіз"?

А) Р. Левицький

Б) В. Манстенбрук

В) В. Левицький

1. 
   ___________ мета – це стартова позиція, яку учасник переговорів заявляє від початку.

а) реальна

Б) ідеальна

в) конкретна

Г) позитивна

1. 
   Джерела інформації можуть бути:

а) легальні, конфіденційні, нелегальні

Б) нелегальні, напівконфіденційні, офіційні

В) приховані та відкриті

1. 
   Під час переговорів у такому стилі учасники ставлять за мету максимально задовольнити свої інтереси та інтереси партнера.

А) стиль співдружності

Б) стиль співробітництва

В) стиль компромісу

1. 
   ______________ загальний план задля досягнення мети.

а) тактика

Б) стратегія

в) планування

Г) напрямок переговорів

1. 
   Організаційна частина переговорів включає:

А) мета, завдання, об'єкт та предмет переговорів, матеріальне забезпечення тощо.

Тест дозволяє визначити Ваш стиль переговорів. При відповіді на питання необхідно вибрати той варіант, який Вам найбільш близький, або той, який Ви найчастіше використовуєте у житті.

1. Під час переговорів, на чому ви наполягаєте?

а) на угоді;

б) у своєму рішенні;

в) використання об'єктивних критеріїв під час виборів рішення.

2. Чи прагнете ви під час переговорів до єдиного рішення?

а) прагну єдиної відповіді, прийнятному для обох сторін;

б) прагну єдиного рішення, прийнятному собі;

в) уявляю безліч варіантів на вибір.

3. Заради угоди йдете на поступки чи потребуєте переваг?

а) примиряюсь з односторонніми втратами задля досягнення угоди;

б) вимагаю односторонніх переваг у нагороду за угоду;

в) продумую можливість взаємної вигоди.

4. Під час переговорів намічаєте ви «нижню кордон» - тобто. результат переговорів, виражений у вигляді найгіршого з допустимих варіантів?

а) відкриваю свій «нижній кордон»;

б) приховую свій «нижній кордон»;

в) не встановлюю нижній кордон.

5. Під час переговорів ви висуваєте пропозиції чи вдаєтеся до погроз?

а) вдаюсь до загроз;

б) вивчаю інтереси сторін;

в) висуваю речення.

6. Під час переговорів чи змінюєте ви свої позиції?

а) легко змінюю позиції;

б) твердо дотримуюсь намічених позицій;

в) зосереджуюсь на вигодах, а не на позиціях.

7. Під час переговорів ви довіряєте їх учасникам?

в) дію незалежно від довіри чи недовіри.

8. Чи ви вимогливі у підході до учасників переговорів та рішень?

в) намагаюся бути м'яким до учасників переговорів та вимогливим до рішень.

9. Заради збереження відносин чи йдете ви на поступки під час переговорів?

а) поступаюся задля збереження відносин;

б) вимагаю поступок як умову продовження відносин;

в) відокремлюю суперечку між людьми від вирішення завдання переговорів.

Результати тесту

Якщо у вас переважають відповіді «а»- Ваш стиль переговорів – поступливість, а мета переговорів – угода.

Якщо у вас більше відповідей "б" -ваш стиль переговорів – жорсткість, тиск. Мета переговорів – лише перемога, причому одностороння, лише з вашого боку.

Якщо більше відповідей «в» -ваш стиль переговорів – співробітництво. Ціль – взаємовигідні рішення.

Тест «Чи вмієте ви вести ділові переговори?»

Результати тесту дозволять оцінити Ваші навички проведення переговорів. Відповідати на запитання слід лише «так» чи «ні».

1. Чи буває, що вас вражають реакції людей, з якими ви стикаєтеся вперше?

2. Чи є звичка домовляти фрази, розпочаті вашим співрозмовником, т.к. вам здається, що ви вгадали його думку, а каже він надто повільно?

3. Чи часто ви скаржитесь, що вам не дають всього необхідного для того, щоб успішно закінчити доручену вам роботу?

4. Коли критикують думку, яку ви поділяєте, чи колектив, у якому ви працюєте, чи заперечуєте ви (чи хоча б виникає у вас таке бажання)?

5. Чи здатні ви передбачити, чим ви будете займатися протягом найближчих 6 місяців?

6. Якщо ви потрапляєте на переговори, де є незнайомі вам люди, чи намагаєтеся ви приховати вашу думку щодо обговорюваних питань?

7. Чи вважаєте ви, що у будь-яких переговорах завжди хтось стає переможцем, а хтось обов'язково програє?

8. Чи говорять про вас, що ви наполегливі та твердолобі?

9. Чи вважаєте ви, що на переговорах завжди треба запитувати вдвічі більше, ніж ви хочете отримати в кінцевому підсумку?

10. Чи важко вам приховати свій поганий настрій, наприклад, коли ви граєте в карти та програєте?

11. Чи вважаєте ви за необхідне заперечити по всіх пунктах тому, хто висловив думку, протилежну до вашої?

12. Чи неприємна вам часта зміна видів діяльності?

13. Чи обійняли ви ту посаду і отримали ту зарплату, які намітили для себе кілька років тому?

14. Чи вважаєте ви допустимим користуватися слабкостями інших задля досягнення своїх цілей?

15. Чи впевнені ви, що можете легко знайти аргументи, здатні переконати інших у вашій правоті?

16. Чи готуєтеся ви старанно до зустрічей і нарад, у яких ви маєте взяти участь?

Результати тесту

Запишіть собі по одному очку за кожну відповідь, що збіглася з нижче:

1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16 – ні

5, 8, 10, 11, 12, 13 - так

0-5 балів –Ви не народжені для переговорів. Найкраще вам підібрати собі роботу, де від вас цього й не потрібно.

6-11 балів –Ви добре вмієте вести переговори, але є небезпека, що ви проявите владні риси свого характеру в самий непідходящий момент. Вам варто зайнятися підвищенням своєї кваліфікації у цій сфері, а головне – вчитися тримати себе в руках.

12-16 балів –Ви завжди дуже вправно ведете переговори. Але будьте обережні! Люди, які вас оточують, можуть подумати, що за цією спритністю ховається нечесність і від вас краще триматися подалі. А такої думки на користь не йде!

Завдання для самоперевірки

1. Назвіть метод ведення переговорів, який характеризується як розв'язання проблем з урахуванням їх якісних властивостей, тобто. виходячи із суті справи:

а) м'який метод;

б) твердий метод;

в) спосіб важливих переговорів.

2. Яким вимогам мають відповідати критерії ефективності переговорного питання?

а) незалежність від бажання сторін;

б) практичність;

в) законність;

г) етичність;

д) залежність від бажання сторін;

е) незалежність від бажання однієї із сторін.

3. Ви зустрілися з представником фірми, з якою маєте намір встановити тривалі ділові відносини. Однак під час переговорів Ви виявили, що їхні пропозиції нереальні – вони блефують. Як Ви вчините?

а) прямо та різко скажете їм про це;

б) постараєтеся під час переговорів підвести партнера до компромісного рішення;

в) вдасте, що Ви нічого не помітили і продовжите переговори.

4. Що стосується заборонених прийомів ведення ділових розмов?

а) різке прискорення темпу розмови;

б) бажання зрозуміти особистість партнера;

в) перефразування та резюмування;

г) негативна оцінка особистості партнера та його позицій.

5. Виділіть техніки ведення бесіди, що не сприяють розумінню партнера:

а) ігнорування;

б) позитивна оцінка;

в) егоцентризм;

г) вербалізація.

6. Які з перерахованих прийомів можна використовувати під час спілкування з агресивним співрозмовником?

а) уважно слухати;

б) протиставити свою агресивність;

в) запропонувати свій план дій;

г) зберігати холоднокровність;

д) ставити закриті питання.

7. Яку з наведених фраз неприпустимо використовувати, критикуючи партнера?

а) «Ваша дилетантська позиція просто вражає!»;

б) «Ми відчуваємо неповагу щодо ставлення до себе»;

в) "Ви порушили своє слово";

г) «Ми хотіли б більшої визначеності з цієї проблеми».

8. Який із перелічених нижче виразів підходить для аргументації під час бесіди з діловим партнером?

а) «Зараз я Вам нарешті доведу і це»;

б) "Зараз Ви зможете переконатися в тому, що ...";

в) всі варіанти правильні;

г) правильний варіант відсутній.

9. Що дозволяє розрядити обстановку, донести до партнера складні моменти обговорення, парирувати його аргументи?

а) професійні знання;

б) раптовість;

в) почуття гумору.

10. Які питання необхідно ставити, щоб з'ясувати, чи розуміє Вас співрозмовник чи просто «підтакує»?

а) підтверджуючі питання;

б) інформаційні питання;

в) контрольні питання.

Завдання для ділової гри«Підготовка та проведення

Тип роботи:Тести
Формати файлів: Microsoft Word
Здано в навчальному закладі: ******* Невідомо

Опис:
НОУ ВПО Сибірський інститут бізнесу та інформаційних технологій
Кафедра менеджменту
Проміжний контроль
ТЕСТ
з дисципліни «Ведення переговорів»
№ п/п Зміст питання Варіанти відповіді

1 Назвіть основні індикатори успішності переговорів за умов конфлікту
А) суб'єктивні оцінки переговорів та їх результатів;
Б) наявність підсумкового документа, в якому відображено угоду сторін щодо вирішення проблеми;
В) виконання обома сторона взятих він зобов'язань;
Г) швидкоплинність переговорів.
2 Визначте загальні ознаки переговорів
а) це діалог як мінімум двох сторін;
Б) переговори ведуться лише за умов конфлікту;
В) предметом обговорення на переговорах є значуща обох сторін проблема;
Г) учасники переговорів є абсолютно незалежними один від одного.
3 До переговорів зазвичай приступають, якщо:
А) сторони зацікавлені у дружніх відносинах;
Б) є чітке правове вирішення проблеми;
В) баланс сил нерівний;
Г) відсутня ясна і чітка регламентація на вирішення виниклих проблем.
4 Основа будь-яких переговорів – це: А) інтереси;
б) комунікації;
В) спілкування;
г) ситуація.
5 Щоб переговори могли проходити ефективно, насамперед слід визначити:
а) інструменти;
б) рішення;
У ціль;
г) місце.
6 До якої моделі поведінки у переговорному процесі належить таке поведінка: «Відмовляється розпочинати обговорення конфліктної проблеми; прагне уникнути обговорюваної проблеми, і змінити предмет обговорення»?
А) уникає;
Б) поступається;
В) заперечливий;
Г) наступаючий.
7 Скільки основних стратегій поведінки у переговорному процесі виділяють дослідники?
А) одна;
Б) дві;
У три;
г) чотири.
8 У рамках якої стратегії у переговорному процесі ставиться основна мета – виграш за рахунок програшу опонента?
А) виграш – виграш;
Б) виграш – програш;
В) програш – програш;
Г) програш – виграш.
9 У рамках якої стратегії в переговорному процесі ставиться основна мета – ухиляння від конфлікту, поступаючись опоненту?
А) виграш – виграш;
Б) виграш – програш;
В) програш – програш;
Г) програш – виграш.
10 Взаємозалежні переговори передбачають:
А) збіг інтересів партнерів;
Б) занадто велика розбіжність інтересів;
В) змішані інтереси партнерів;
Г) все вищеперелічене правильно.
11 Якщо потенційні учасники переговорів не готові до спільних дій та рішень чи вважають їх невигідними чи передчасними, яка функція переговорів має бути реалізована передусім? А) спільне вирішення проблеми;
Б) інформаційно-комунікаційна;
В) функція регулювання;

12 Яка функція переговорів використовується для того, щоб не допустити виходу ситуації з-під контролю учасників конфлікту, особливо у найгостріші моменти розвитку відносин?
а) функція пропаганди;
Б) функція зволікань;
В) функція регулювання;
Г) функція відвернення уваги.
13 Який етап ведення переговорів у м'якому стилі полягає в об'єктивному відображенні ситуації, що склалася?
А) винагороду;
Б) опис;
В) вираз;
г) пропозицію.
14 Розставте етапи методу м'якого критичного зауваження у порядку використання.
А) опис дій щодо запобігання помилці;
Б) похвала;
В) опис суті помилки;
г) з'ясування причин помилки.
15 У разі застосування якогось стилю ведення переговорів Ви наполягаєте на своїх вимогах, не йдете на поступки?
а) м'який стиль;
Б) твердий стиль;
В) торговельний стиль;
г) співробітничий стиль.
16 Якщо в рамках гострих конфліктних відносин необхідно зняти безпосередню загрозу для компанії чи людей, це якийсь тип переговорів?
а) поглиблені переговори;
б) пропагандистські переговори;
в) проблемні переговори;
Г) невідкладні переговори
17 Для якого підетапу ведення переговорів характерне уточнення позицій, визначення пріоритетів сторін та розуміння можливих шляхіврішення проблеми?
а) обговорення позицій;
Б) узгодження інтересів;
В) уточнення інтересів та позицій;
Г) вироблення домовленостей.
18 Яка форма вирішення конфлікту двох сторін за допомогою третьої сторони представляє особливий вид переговорного процесу?
а) медіація;
Б) примирення;
В) соціальний тиск;
г) компроміс.
19 Якщо сторони готові задовольнити хоча б частину інтересів один одного за відносної рівноцінності кроків один одного, таке рішення називається:
А) асиметричним;
Б) компромісним;
В) взаємно вигідним;
г) принципово новим.
20 До яких бар'єрів сприйняття відноситься комплекс психологічних та соціальних перешкод на шляху адекватного сприйняття інтересів, позицій та ідей сторін?
а) психологічні;
б) стереотипізації;
В) бар'єри сприйняття;
г) бар'єри спотворення.
21 Як називається механізм спотворення сприйняття, у якому будь-які вчинки протилежного боку пояснюються його злим наміром?
А) приписує спотворення;
Б) спотворення сприйняття дії;
В) гіпертрофованість сприйняття;
г) спотворення сприйняття мотивів поведінки.
22 Стиль ведення переговорів, у якому сторони діючи активно і самостійно, намагаються домагатися здійснення власних інтересів без урахування інтересів інших сторін, називається:
а) співробітництво;
б) позиційний торг;
В) кооперативність;
г) конфронтація.
23 Тактика надання партнеру з переговорів інформації дуже невеликими порціями називається: А) розміщення хибних акцентів;
Б) салямі;
В) зростаючі вимоги;
Г) подвійне тлумачення.
24 Які з наведених прикладів належать до техніки прямого запиту інформації?
А) Вас цікавить покращення якості?
Б) Які терміни були б оптимальними у цій ситуації?
В) Чи можна конкретніше про...?
Г) Яких фактів Вам не вистачає для ухвалення рішення?
25 Якій маніпулятивній техніці відповідає зовнішня демонстрація готовності до співпраці, але немає готовності взяти на себе конкретні зобов'язання?
а) ілюзія співробітництва;
Б) дезорієнтація;
В) гра на нетерплячості;
Г) провокування захисної реакції.

Для швидкого пошуку по сторінці натисніть Ctrl+F і в вікні, що з'явилося, надрукуйте слово запиту (або перші літери)

7. Філософія організації

Вихідними документами організації розробки філософії є:

кримінальний кодекс

Досвід найкращих підприємств та організацій

Цивільний кодекс

Релігійні писання (Біблія, Коран)

При розробці філософії необхідно враховувати:

Особисті переконання співробітників

Особисті переконання директора

Національний склад співробітників

Філософія організації містить розділи:

Умови життя

Захоплення (хобі)

Оплата праці

Умови праці

Друзі, понад 600 собак Воронезького притулку Дора https://vk.com/priyt_doraдуже потребують підтримки!Притулок бідує, не вистачає коштів на корм та лікування. Не відкладайте добрі справи, перерахуйте прямо зараз будь-яку суму на «Голодний телефон» +7 960 111 77 23 або картку ощадбанку 4276 8130 1703 0573. З усіх питань звертатися +7 903 857 05 77

8. Етика ділових відносину різних культурах

Прагматизм – це … стиль ділової взаємодії:

Європейський

Американський

Японська

Вірність, відданість організації, державі – це особливість...

Китайській

Японській

Філософія конфуціанства - це особливість ... стилю ділових відносин:

Японського

Китайської

Принцип доцільності – це особливість … стилю ділових відносин:

Французького

Американського

Соціальний консерватизм - це особливість ... стилю ділових відносин:

Американського

Англійської

Французького

9. Етика ділового спілкування

У єдиному процесі спілкування виділяють … сторони:

Дві

Чотири

Три

Ділове спілкування реалізується у таких основних формах:

Ділова бесіда

Телефонні перемовини

Ділові переговори

Ділова поведінка

До загальноприйнятих моральних вимог до спілкування не належить:

Сором'язливість

Точність

чемність

Скромність

До психологічних бар'єрів спілкування належать:

Агресія

Жах

Страх

10. Вербальне спілкування

До психолого-дидактичних принципів мовного впливу належать:

Принцип асоціативності

Принцип екстенсивності

Принцип експресивності

Принцип доступності

Відкриті, закриті, дзеркальні – це види … , які можуть бути використані у діловій дискусії:

Відповідей

Запитань

Жестів

До характеристик мовної поведінки не належить:

До комунікаційних ефектів не належить:

Ефект релаксації (розслаблення)

Ефект мовчання

Ефект інтонацій та пауз

11. Невербальне спілкування

Невербальне спілкування – спілкування у вигляді немовних знакових систем- Це:

Спілкування за допомогою цифрових систем

Спілкування за допомогою немовних знакових систем

У схемі опису мімічних ознак емоційних станів відсутній наступний елемент особи:

Вуха

Рот

Очі

Брові

Почервоніння обличчя - це невербальна реакція:

Мимовільна

Довільна

Поза, жест, міміка, хода – це:

Такесіка

Кінесіка

Існують такі зони у діловій комунікації:

Колективна

Соціальна

Інтимна

Персональна

12. Етика дистанційного спілкування

Існують такі способи подання інформації:

Намальований

Усний

Графічний

Електронний

До змісту ділових листівпред'являються такі вимоги:

Грамотність

Точність

Короткість

Поетичність

Чи можна розглядати телефонні переговори як випадок проведення ділової бесіди?

Не можна

Можна, можливо

Резюме не містить такої інформації:

Основні особисті дані

Досвід роботи

Життєвий досвід

13. Етикет ділової людини

Позитивні властивості можливого ділового партнера- Це:

Компетентність

Добродушність

Порядність

Надійність

У мовному етикеті ділових людейкомпліменти – це:

Частина мовного етикету

Частина механізму лестощів

Відомі такі види візитних карток:

Картки фірми

+ «Сімейні» картки

Стандартні ділові картки

Продуктові картки

До принципів ділового етикетувідноситься:

Принцип ділової поведінки

Принцип передбачуваності поведінки

Принцип непередбачуваності поведінки