«Радищева, 37 – вздовж дороги велика канава», «Чи довго на вул. Гагаріна стоятимуть великі мішки зі сміттям?», «Хто прибирає прибережну частину Льодового озера? Там дуже брудно»… Куди із цими питаннями дзвонять мурманчани? Правильно, до єдиної чергово-диспетчерської служби «051», яка працює в заполярній столиці вже восьмий рік. Щоправда, зараз городяни дедалі частіше стикаються із ситуацією, коли у «051» їм відповідають: «Вибачте, допомогти не можемо, ваша керуюча компанія відмовилася від наших послуг». Чому це відбувається, спробувала розібратися "Комсомолка".
Уникають прозорості…
Від послуг єдиної чергово-диспетчерської служби «051» відмовилися даний момент 6 керівників підприємств. Але програють від цього насамперед мешканці, вважають у «051».
Більшість керуючих компаній, які уникають «051», як правило, найближчим часом припиняють свою діяльність або втрачають частину житлофонду. Це «Жилцентр» - колись найбільша компанія в Мурманську, ЖКС Жовтневого району (із 150 будинків залишилося 45), тим же шляхом йдуть МЖЕК, «Мурманрембуд», «Жилспецбуд». Нещодавно відмовився співпрацювати «Севжилсервіс»… Так от, рівень обслуговування будинків більшістю цих КК стає дедалі гіршим, - упевнений зам. директора ЄДДС «051» Володимир Штерн. – Відмовляючись від наших послуг, вони відкидають прозорість своєї діяльності. У компаніях бояться, що інформація про порушення або неякісну роботу на їхньому житлофонді буде використана проти них. А прозорість, що нормально працюють КК, тільки вітають, бо від нас вони отримують об'єктивну інформацію про роботу своїх підрядників. Якщо ті погано спрацювали, є повторні заявки, то КК їх можуть оштрафувати.
До слова, система контролю за виконанням заявок, зроблених через «051», дуже жорстка: термінові заявки мають бути виконані протягом доби, решта - протягом 3 днів. Інформацію про порушення служба «051» передає до адміністрації округів, Росспоживнагляду, Держжитлінспекції, прокуратури. Одне слово, все на контролі.
Багато КК нам свого часу намагалися сказати: «Хлопці, я вам плачу гроші, і тому інформація про мене є конфіденційною», - продовжує Володимир Юрійович. - Їм щоразу пояснювали, що ми муніципальна організація, і якщо вони хочуть користуватись нашими послугами, то в тих рамках, які від нас вимагає муніципалітет. Через півроку, рік, міністерство ЖКГ, мерія запитують у нас статистику: скільки було заморожених будинків, скільки аварій, пригод на житловому фонді – тим самим отримуючи об'єктивну картину роботи КК. Взагалі, чергово-диспетчерська служба має бути в кожній організації, що управляє житлофондом Мурманська, аналогічно тим, що є в Горгазі, Водоканалі. Проте аварійно-диспетчерські служби, організовані у низці КК, немає ні такої оперативної бази, ні підготовленого персоналу, ні технічних засобів, як ми. Та й час очікування на лінії у них становить хвилини, у нас – 9 секунд.
…чи економлять гроші мешканців?
У Мурманську 2560 житлових будинків, три чверті з них – на контролі у «051». А мешканці 621 будинку мають звертатися до диспетчерських служб своїх КК. Звичайно, у компаній, що порвали з «051», свої аргументи.
Рішення розірвати договір з ЄДДС «051» та створити свою аварійно-диспетчерську службу прийнято, щоб прибрати із черги мешканців інших районів і тим самим скоротити час очікування для своїх мешканців. Тим більше, створення своєї служби дозволить заощадити значні кошти, що оплачуються власниками приміщень. багатоквартирних будинків, - прокоментував в. о. генерального директораТОВ «УК «Мурманрембуд 1» Олександр Живодерів. – Внаслідок переходу від ЄДДС «051» до власної аварійно-диспетчерської служби з'явилася можливість оперативно реагувати на аварійні ситуації, Точніше планувати виконання поточних робіт, контролювати якість послуг, взаємодіючи безпосередньо з виконавцями ремонтних робіт.
Яка економія грошових коштів? – дивуються у відповідь у «051». - Плата нам становить лише 15 копійок із квадратного метра. Так, якщо у людини «троячка» 66 метрів, то він повинен заплатити на місяць всього 10 рублів, з двійки – 5 ре. Це 900 рублів на 6 тисяч кв. метрів. Обслуговуючи будинок, КК збирають 240 тисяч, невже вони можуть виділити з них 900 рублів?
Схоже, аргументів на користь 051 більше. Втім, мешканцям все одно: з якою диспетчерською службою у їхніх «управлінців» укладено договір. Головне, щоб результат був. А ось цього часом дуже складно досягти.
ТІЛЬКИ ЦИФРИ
Куди дзвонити із проблемами?
Єдина чергово-диспетчерська служба « 051 - тел. 051
Аварійно-диспетчерська служба «Севжилсервіс» - тел. 631-051
Аварійно-диспетчерська служба "Мурманрембуд" - тел. 696-051
Аварійна служба Жовтневого округу (сюди дзвонять мешканці, чиї будинки обслуговує ЖКС Жовтневого району та КК «МЖЕК») – тел. 44-64-52
14.05.2012 17:41
Управляючі компанії прощаються з «051»
На їхню думку, вигідніше створити свою аварійно-диспетчерську службу.
Новий рік розпочався для жителів Ленінського округу із сюрпризу. Поки щоправда не зрозуміло, поганого чи доброго. Керівна компанія «Севжілсервіс» створила свою аварійно-диспетчерську службу. Тепер мешканці 416-ти мурманських будинків, які обслуговує ця компанія, можуть поскаржитися на трубу, що прорвала, або погану роботу двірника по цілодобовому телефону, який символічно закінчується на «051»: 631-051. Тепер традиційні скарги на непрацюючі ліфти, неприбрані під'їзди та діряві дахи на єдиній чергово-диспетчерській службі «051» від ленінців не прийматимуться. Міська служба вислухає мурманчан, які обслуговує «Севжилсервіс», тільки якщо дзвінок стосується безпеки людей. А, наприклад, мешканця зі скаргою на сміттєпровід, що забився, відправлять до «аварійки» «Севжилсервісу».
Цікаво, чи покращиться після такого нововведення якість надання комунальних послуг«Севжилсервіс»? Адже у цієї «керівниці» дуже багато нарікань, і її ім'я раз у раз недобрим словом спливає у всіх міських ЗМІ. Наприклад, восени минулого року із цією компанією стався великий комунальний скандал. Перед початком опалювального сезону «Севжилсервіс» несподівано відмовився від обслуговування понад 80 будинків, з яких у 32-х було розібрано елеваторні вузли. Через це до будинків мурманчан тепло прийшло не вчасно. Тоді довелося втрутитись міськадміністрації. Не обходилося у випадку цієї компанії без людських травм. Тієї ж осені в одному з будинків, що обслуговуються КК, в яму під ганком провалилася жінка. Тому сказати, що після введення «аварійки» все піде на покращення, поки що складно.
Проте «Севжилсервіс» не є першопрохідником у разі створення своєї диспетчерської служби. Управляюча пішла шляхом іншої компанії — «Мурманрембуд», у якої ще минулого року з'явилася своя аварійно-диспетчерська служба, телефон якої теж має гарне закінчення — 696-051. Чому відбувається така ситуація, що компанії, що управляють, прощаються зі службою «051»?
Підступи ворогів?
Градоначальники наші теж в курсі цієї «втечі» керуючих компаній. І погодилися прокоментувати ситуацію, що склалася.
Це ще один показник того, що наші компанії, що управляють, не завжди відповідально підходять до змін життя нашого міста, - почав голова адміністрації Андрій Сисоєв. – І ось вони чомусь вирішили, що можуть організувати свої інформаційні аварійні служби. Це не правильно. На мій глибокий жаль, це впливає на швидкість проходження інформації з будь-яких неприємностей у ЖКГ. Мало того, ЄДДС (єдина чергова диспетчерська
служба — Ред.) — це елемент системи безпеки, вона входить до системи НС. І тому зараз ми працюємо дуже уважно з нашими рятувальниками, з нашими пожежниками, щоб таки повернути наші керуючі компанії у лоно. Не для того, щоб навантажити їх якось, а для того, щоб інформація централізовано надходила до міста та всіх аварійних служб і вся система надзвичайної ситуації могла працювати ефективно.
Редакція «Управдому» відразу пояснить для читачів відмінність диспетчерської служби міста від аварійної служби керуючої компанії. У першому випадку диспетчери лише акумулюють та передають інформацію про події у відповідні інстанції, а в аварійній диспетчерській службі ще й виконують роботи щодо їх усунення.
Тим часом глава муніципальної освітиОлексій Веллер зовсім вважав цей вчинок КК з відмови від допомоги «051», як кажуть, «підступом ворогів».
Запитання, а чому деякі КК рухаються таким шляхом? Адже фінансове навантаження, за яке обслуговує наша служба «051», вкрай невелике. Я думаю, що створення своїх служб з погляду фінансових витрат навіть дорожче. І, чесно кажучи, припущення лише одне — для того, щоб до адміністрації міста Мурманська не надходила та інформація оперативного характеру, а що ж відбувається на підвідомчому цим керуючим компаніям житловому фонді, – вважає Олексій Борисович. - Адже треба розуміти, що під час надходження інформації від «051» усі скарги беруться на контроль адміністрації. Але коли керуюча компанія, як кажуть, скривляє шлях, керівництво міста не бачить цього потоку скарг. мабуть, КК розраховує, що адміністрація якимось чином трохи засліпне і оглухне. Це неправильний крок, ми намагатимемося знайти важелі, щоб КК відмовилися від цього необачного кроку.
Чим займається міська диспетчерська?
Колишній директор та творець єдиної диспетчерської служби «051» Валерій Бармін згоден з Веллером та Сисоєвим. Адже якщо раніше, коли обслуговувала служба «051», її диспетчери не просто фіксували скарги та відправляли їх до керуючих організацій, вони ще й контролювали роботу житлових служб. Система контролю за виконанням заявок, зроблених через «051», дуже жорстка: термінові заявки мають бути виконані протягом доби, решта — протягом трьох днів. Інформацію про порушення служба «051» передає до адміністрації округів, Росспоживнагляду, Державної житлової інспекції, прокуратури. Одне слово, все на контролі. Чи оперативно надсилатимуть інформацію «Севжилсервіс» та «Мурманрембуд»?
Наша служба була створена для того, щоб не губилися заявки від населення, щоб відстежити їх виконання, щоб можна було цим проаналізувати. «051» має електронну базу. І з моменту створення організації — з 2005 року жодна заявка втрачена не була. А спробуйте знайти їх у ЖЕУ! – розповідає Валерій Бармін. - Ще хочу сказати, що утримувати таку службу в керуючій компанії дуже дороге задоволення. Наприклад, для «051» служби грошей не вистачало. Чому ми підвели її під ГОЧС ( цивільна оборонанадзвичайних ситуацій – Ред.)? Щоб була бодай якась допомога від бюджету, бо не всі керуючі компанії поспішали укладати з нами договори на обслуговування. Звичайно, ця допомога міста не велика — лише 30-35 відсотків. Враховуючи, що ці гроші йшли через конкурс, то організація не могла опинитися без бюджетних коштів.
До слова, «Мурманрембуд» уникнув служби «051», на думку Валерія Барміна, через образу.
Через те, що диспетчерська служба не стала на їхній бік у суперечках за будинки, – каже Валерій Юрійович. – А як «051» могла самостійно приймати рішення, де чиї будинки? Був договір із керуючою компанією, яка обслуговує будинок і, отже, їй передавались заявки. Це тривало доти, доки не було офіційного рішення суду, як вирішилася суперечка через будинки. Я ж як керівник служби не міг самостійно змінити договір і почати передавати заявки іншій керуючій.
З «051» компанії, що управляють, співпрацюють за допомогою сплати абонентської плати (20 компаній, див. «На замітку»).
Наша служба була створена для того, щоб поставити під контроль роботу ЖЕУ («051» створювалася в той час, коли всі ЖЕУ були муніципальними підприємствами, тобто вівся контроль з боку міста за своїми ж працівниками. Зараз ситуація змінилася - Ред. .), - розповідає Валерій Бармін. - Коли ми створили «051», кількість скарг на ЖКГ зменшилася на 70 відсотків. Тому що люди знали, куди телефонувати і знали, на кого лаятися. Звичайно, наші диспетчери брали весь негатив, але що тут поробиш — робота така.
Альтернатива чи перешкода?
Додзвонилися ми і до начальника ТОВ «Мурманської аварійно-диспетчерської служби», Андрія Романцева.
Якщо, наприклад, мешканець безпосередньо не може додзвонитися до компанії, що управляє, значить, приймаємо заявку ми. Адже близько 40 відсотків дзвінків від мурманчан потрапляють до нашої служби, що прискорює реакцію на аварійні ситуації. Заявку ми записуємо до свого оперативного журналу і самі передаємо її до ЖЕУ, і вона у нас на контролі. Наприклад, взимку скло мають замінити за правилами протягом трьох днів. І термін виконання ми відзначаємо у журналі, – пояснює Андрій Станіславович. - «051» передає електронкою, а ми особисто і обов'язково записуємо, кому передали інформацію, тобто всі події відображаються у власній базі даних.
Отже, інформація про події в цьому випадку теж не втрачається, як і у разі звернень до «051». Необхідні дані легко можна підняти на запит.
У відомості цієї АДС - холодна, гаряча вода, світло, опалення та каналізація. Але також може допомогти із ситуацією зі прибирання під'їзду. Раніше цим питанням займалася лише міська диспетчерська служба.
Ми обслуговуємо три округи, – продовжує Андрій Романцев. - Жителі тих будинків, за якими у нас укладено договори, можуть звернутися до нас. Це, наприклад, такі великі: "Заполяр'я Сервіс", "МетіA", "Стройтехресурс", "Жовтневе ЖЕУ", МУП "МУК". Є й низка ТСЖ.
Плюс «аварійки» у тому, що можна їм дзвонити прямо та цілодобово. До вас у будь-який час дня та ночі приїдуть фахівці. А у випадку з «051», наприклад, яка хоч і теж цілодобова, але в окремих випадках доведеться довго чекати на фахівців. Поки вони оформлять заявку, введуть її до комп'ютера та відправлять у розсилку потрібним відомствам. А уявіть, якщо прорвало трубу вночі, часу чекати категорично немає. Адже з кожною хвилиною зростає сума компенсації, яку доведеться виплачувати сусідам.
Інформація, на мою думку, має йти через «аварійку», яка обслуговує житловий фонд, бо нам на місці видніше і ми можемо запропонувати більше контролю. Таким чином, зникає проміжна ланка – ЄДДС, якій потрібно платити за передачу інформації (транзит), а ремонтні роботивсе одно виконуємо ми, – каже Андрій Станіславович.
Що стосується витрат, то, припустимо, невелика компанія з 25-ма будинками на обслуговуванні заплатить ЄДДС близько 20 тисяч рублів на місяць, що небагато. Виходячи з тарифу 0,13 копійок за метр житлової площі. Однак якщо будівель більше, то й платити доведеться значніше: за 150 будинків – 120 тисяч, тут уже можна замислитись про власній службіабо укласти договір безпосередньо на аварійне обслуговування. Так роблять ТСЖ і ЖБК, що економлять кожну копієчку. Платити нам слід за фактом виконаних робіт дома аварії.
До речі, деякі управляючі компанії укладають одночасно два договори: з «051» і аварійною службою. Відтак міська диспетчерська співпрацює і з «аварійкою». Але набагато ефективніше, та й швидше зателефонуватиме безпосередньо в аварійно-диспетчерську службу і викликати спеціаліста, ніж чекати, поки ваша заявка пройде велике коло по різних інстанціях і дійде до потрібної. Тим більше, як правильно сказав Андрій Романцев, на своєму підвідомчому житлофонді завжди видніше, які проблеми є.
І, звичайно, важливий плюс, що власні аварійні служби насправді не приховують будь-якої інформації за всього бажання. Адже міська адміністраціязавжди може запросити звітувати про заявки, що надійшли, і виконану роботу. Добросовісні аварійно-диспетні служби обов'язково все фіксують у власній базі даних. Тому ставитись насторожено до них не варто.
Диспетчерська служба «051» та аварійно-диспетчерські служби управляючих компаній насправді не виключають одне одного. Остання у разі виглядає непоганий альтернативою. Негативне ставлення до них міських голів, напевно, можна пояснити даниною моди, слідування сучасним тенденціямтак званого поліпіару, коли влада своєю зайвою лайкою КК створює видимість того, що вони думають про народ і намагаються для них. У такій позиції є свої плюси: муніципальний контроль безумовно має бути, але й «полювання на відьом» влаштовувати не варто, у всьому має бути міра.
Вікторія Єгорова
Сайт є власником офіційного дозволу від редакції газети «УПРАВДОМ» на передрук матеріалів газети. Відтворення матеріалу в будь-якій формі на інших Інтернет-ресурсах заборонено та переслідуватиметься правовласником згідно із законом.
| 1 1550.45 |
Завантаження...
